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巴士公司提高工作質(zhì)量勞動(dòng)競(jìng)賽動(dòng)員報(bào)告范文
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大家上午好！從5月1日開(kāi)始到8月31日，××巴士將開(kāi)展為期四個(gè)月，123天的以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)投訴，遵章守紀(jì)無(wú)違章，安全行車(chē)無(wú)事故”為主要內(nèi)容的“三無(wú)”勞動(dòng)競(jìng)賽。此次勞動(dòng)競(jìng)賽，是貫徹××巴士20xx年精細(xì)化管理目標(biāo)的一項(xiàng)重要舉措，是強(qiáng)化內(nèi)部管理、提升隊(duì)伍素質(zhì)、也是企業(yè)自身發(fā)展的需要。我們要通過(guò)勞動(dòng)競(jìng)賽這一活動(dòng)載體，抓好服務(wù)，練好內(nèi)功，塑好形象，從而實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿(mǎn)意”的目標(biāo)。（乘客滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意、職工滿(mǎn)意）
下面我想就開(kāi)展此次勞動(dòng)競(jìng)賽提出三點(diǎn)意見(jiàn)：
1、勞動(dòng)競(jìng)賽中要逐步樹(shù)立先進(jìn)的服務(wù)理念。
公交作為社會(huì)服務(wù)的一個(gè)窗口，樹(shù)立“乘客的選擇是正確的”這一先進(jìn)的服務(wù)理念非常重要，即讓乘客有足夠的理由相信他選擇乘坐的線路車(chē)是有價(jià)值的。作為綠色巴士，我們提倡的服務(wù)到家，有著這一先進(jìn)理念的深刻內(nèi)涵。它需要我們?cè)谡麄�(gè)服務(wù)營(yíng)運(yùn)工作中，貫徹“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人有我特，人特我變”的服務(wù)思想，同時(shí)要消除有過(guò)錯(cuò)的責(zé)任投訴，并且盡可能的去避免投訴的發(fā)生。因?yàn)椤胺⻊?wù)到家”蘊(yùn)含的是一種信任，體現(xiàn)的是一種滿(mǎn)意。因此，我們有必要推出超前的、警示性的理念：“發(fā)生乘客投訴就是我錯(cuò)”。從而去約束我們的行車(chē)人員偶爾帶情緒的服務(wù)行為的發(fā)生，努力拓展行業(yè)服務(wù)水平的上升空間。特別是目前乘客對(duì)公交的滿(mǎn)意度還不夠高的情況下，對(duì)于乘客的投訴更應(yīng)該樹(shù)立即使無(wú)過(guò)錯(cuò)但也有責(zé)任的服務(wù)理念。
2、勞動(dòng)競(jìng)賽中要不斷增強(qiáng)品牌意識(shí)。
隨著城市的發(fā)展，市民對(duì)公交、對(duì)改善乘車(chē)環(huán)境會(huì)提出更高的要求。因此，打造綠色巴士，亮麗長(zhǎng)沙這個(gè)品牌，是我們湖南巴士企業(yè)的永恒主題。因?yàn)槠放剖翘囟ㄆ髽I(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的旗幟，是企業(yè)資源投入積累的載體，是企業(yè)與消費(fèi)者溝通的標(biāo)識(shí)，是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的綜合體現(xiàn)。為此，打造××巴士這個(gè)品牌，需要我們?nèi)w員工的共同努力，我們首先要做到“兩個(gè)樹(shù)立”：第一，樹(shù)立安全第一的思想，并貫穿于營(yíng)運(yùn)服務(wù)的全過(guò)程、全方位，讓乘客坐上我們××巴士的任何一臺(tái)車(chē)都覺(jué)得有一種安全感、舒適感；第二，樹(shù)立乘客至上的服務(wù)理念，讓乘客坐上我們××巴士的任何一臺(tái)車(chē)都覺(jué)得有一種親切感、溫馨感。我們要讓每一名員工知曉：增強(qiáng)品牌意識(shí)，打造好企業(yè)品牌，既是對(duì)社會(huì)的一種承諾，也是企業(yè)生存發(fā)展的方向。如果企業(yè)不遵守特定品牌的市場(chǎng)承諾，消費(fèi)者就會(huì)很快放棄特定品牌的觀念，也就不承認(rèn)你這個(gè)品牌的市場(chǎng)價(jià)值，最終你就會(huì)失去市場(chǎng)基礎(chǔ)。因此，我們要在持之以恒的追求中，讓××巴士成為市民出行的首選標(biāo)志”，成為市民心目中的——巴士名牌。
3、勞動(dòng)競(jìng)賽中要突出抓好細(xì)節(jié)管理。
因?yàn)榫?xì)化管理就是注重細(xì)節(jié)的管理，細(xì)節(jié)決定品牌。所以要做到無(wú)投訴、無(wú)違章、無(wú)事故并不是一件很容易的事�！痢涟褪吭趰忨{駛員、售票員、調(diào)度員共計(jì)××××人，我們一天平均行駛××萬(wàn)公里，日均運(yùn)客××萬(wàn)人次，要搞好服務(wù)工作，就得從小事抓起。比如安全上，就要做到文明行車(chē)，謹(jǐn)慎駕駛，行駛中不打手機(jī)；不在車(chē)廂內(nèi)吸煙；不闖紅燈；規(guī)范�？空镜鹊�。比如服務(wù)上，就要做到熱情耐心，禮貌待客。特別是無(wú)人售票車(chē)一定要做到正確使用報(bào)站器，遇“五種”乘客時(shí)做好服務(wù)宣傳等等。比如車(chē)況上，就要做到車(chē)輛清潔，設(shè)施齊全。不僅外車(chē)身要整潔，而且內(nèi)車(chē)身、旁板、地板、門(mén)角、五人座位后面等保潔部位更要重視，還有頭尾腰牌的完好。此外，供應(yīng)上的首末班車(chē)準(zhǔn)點(diǎn)，高峰小時(shí)計(jì)劃班次的執(zhí)行等等，看似都是小事，但細(xì)微之處見(jiàn)到的是則是一種精神。細(xì)節(jié)，微小而細(xì)致，它在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不會(huì)咤叱咤風(fēng)云，也不象商家搞促銷(xiāo)，那么立竿見(jiàn)影。但正如海爾總裁張瑞敏先生所說(shuō)的：“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。海爾集團(tuán)把細(xì)和實(shí)提到了重要的層次上，以追求工作的零缺陷為目標(biāo)，注重的就是細(xì)節(jié)管理。因此，我們開(kāi)展“三無(wú)”競(jìng)賽活動(dòng)也就是希望達(dá)到這樣的效果。
最后，愿我們的勞動(dòng)競(jìng)賽之花，在五月里綻放，通過(guò)6、7、8三個(gè)月的汗水澆灌，能在金秋季節(jié)結(jié)出豐碩的果實(shí)。
謝謝大家。
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