有關工作述職報告模板合集5篇

　　在現(xiàn)在社會，報告與我們愈發(fā)關系密切，報告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。那么一般報告是怎么寫的呢？以下是小編為大家整理的工作述職報告5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

工作述職報告 篇1

　　20xx年以來，在處部和科室領導的正確帶領和指導幫助下，在各位同事們的協(xié)助緊密配合下，我按照科室業(yè)務分工，認真履職、用心學習，努力工作，完成了全年所轄各項工作任務，在業(yè)務技能、工作水平、分管業(yè)務管理等方面都有了一定的提高和進步，保證了自己所管的各項生產(chǎn)服務指令傳達、執(zhí)行到位，落實效果較好，現(xiàn)將本人20xx履職情況匯報如下:

　　一、工作指標完成情況：

　　1、物業(yè)服務：

　�、� 處部年度計劃指標為物業(yè)服務滿意率保持在95%以上，住戶投訴率不超過3%；工業(yè)物業(yè)服務滿意度保持在90%以上； 20xx年度我處小區(qū)住戶在礦區(qū)事業(yè)部投訴4起，投訴率為0.06%，控制在了事業(yè)部3%指標之內。

　�、� 20xx年上半年物業(yè)服務綜合滿意率測評考核結果為96.58%，在礦區(qū)排名第二，完成了處部物業(yè)服務滿意率保持在95%以上目標。

　　2、綠化服務：

　�、� 處部年度計劃指標為小區(qū)新種本地樹木成活率不低于95%，外地樹木成活率不低于85%；實際本地樹木成活率ge；98%，外地樹木成活率ge；92%。

　�、� 20xx年綠化新植苗木成活率ge；94.5%，比礦區(qū)事業(yè)部要求指標提高了4.5個百分點。全處綠化覆蓋率20xx年已達36.77%，較20xx年33.2%，增加了3.57%，完成處部小區(qū)綠化覆蓋率達到36%的全年綠化工作目標。

　　3、調度室工作任務指標：

　　⑴ 供水指標：年度計劃供水159萬立方米，實際供水143.86萬立方米，與計劃相比節(jié)余15.14萬方，與往年同期相比下降6.06萬立方米。(20xx年實際149.92)；

　�、� 供電指標：年度計劃轉供電1266萬度，實際轉供電1255.84萬度，與計劃相比節(jié)余10.16萬度，與往年同期相比下降506.03萬度。(20xx年實際1761.87)；

　　⑶ 供氣指標：年度計劃供應液化氣408噸，實際供應液化氣405.1噸，與計劃相比節(jié)余2.9噸，與往年同期相比下降163.64噸。(20xx年實際568.74)；

　�、� 耗煤指標：年度計劃耗煤3.78萬噸，實際耗煤3.776萬噸，與計劃相比節(jié)余0.004萬噸，與往年同期相比上升0.06萬噸。(20xx年實際3.8)；

　�、� 全年未發(fā)生"水、電、暖"ⅰ類非計劃停供事件。

　　二、所做的主要工作：

　　為了適應處部的發(fā)展要求及本崗位工作管理要求，我不斷加強業(yè)務學習，及時學習相關文件精神、管理制度、業(yè)務知識等等，虛心學習領導、同事們的工作方法經(jīng)驗及待人處事等。從中學習了許多的業(yè)務技能，在鍛煉了自己、拓展了自己的同時也使自己的整體素質得到了進一步提高，工作水平及管理服務方法也得到了有效的提高。

　　㈠ 物業(yè)服務工作方面：

　　1、參加處部安全社區(qū)創(chuàng)建及礦區(qū)物業(yè)服務管理人員管家工作培訓學習活動2次，參加科室學習活動6次，負責起草撰寫科室各類月度、年度總結、會議匯報總結材料25篇，負責撰寫科室宣傳報道稿件27篇，拍攝科室相關各類工作照片XX余張，通過宣傳報道，有力及時的展現(xiàn)了科室工作業(yè)績及科室人員的工作精神風貌。

　　2、參與督導檢查基層站季度物業(yè)服務、生產(chǎn)運行綜合業(yè)績考核、物業(yè)服務標準規(guī)范對標考核、及各項工作檢查及抽查共30余次，并對基層單位對應歸口部門工作人員按照工作規(guī)范化標準提出了部分工作要求，使自己分管的物業(yè)服務及大班調度工作運行平穩(wěn)、服務水平不斷提升，步入了規(guī)范化、專業(yè)化、標準化的運行軌道。

　　3、收集整理審定了三個物業(yè)服務站的 “示范小區(qū)”創(chuàng)建工作方案和多媒體，對基層單位的方案提出了部分修訂和完善建議，之后3次組織參與了三個示范小區(qū)的創(chuàng)建方案次處務會審定討論，增強提升了方案的實用性、可操作性、為示范小區(qū)創(chuàng)建工作實施打下了堅實的前提保障。

　　4、關于窗口服務質量主題活動工作。

　　一是3月份組織安排召開了處部關于《改善窗口服務態(tài)度 持續(xù)提升服務質量》主題活動安排動員會。處各部門負責人及工作服務人員共計80人參加了本次會議。隨后對各基層單位關于礦區(qū)事業(yè)部窗口服務主題活動配套制度《窗口服務隱形監(jiān)督實施辦法》及《窗口服務質量投訴管理辦法》討論稿意見進行了及時的收集整理，并向事業(yè)部相關部門進行了及時上報，主題活動期間10次對基層單位主題活動開展情況進行了檢查與督辦。

　　二是安排組織各單位部門參加了處部主題活動推進會，并收集整理了基層單位的階段性總結及服務窗口與服務個人材料，會上，各單位就本單位窗口主題活動開展進行了階段性總結；20xx年底參與了科室對各單位窗口主題活動工作全年的檢查考核，向礦區(qū)事業(yè)部上報了處部20xx年度窗口服務主題活動工作總結，收集上報處部先進服務窗口及服務明星事跡材料。

　　5、綠化管理服務工作。

　　一是編制了處部20xx年綠化工作方案、20xx年綠化工作安排及綠化苗木明細表。收集匯總修訂了基層各單位的綠化工作方案(電子版及多媒體匯報)及苗木栽種明細表，為處部20xx年綠化工作實施做好了前期保障工作，為處部全年綠色社區(qū)建設工作開展實施打下了堅實基礎。

　　二是經(jīng)過前期與綠化公司聯(lián)系，4月初策劃了處部綠化調研工作安排，參與處部8人組成的綠化考察調研小組，對陜西西安周邊地區(qū)、平?jīng)龅貐^(qū)、慶陽市相關8家綠化園林公司及其苗圃基地進行考察工作，為處部科學、合理、順利實施綠化工作、選定綠化施工單位提供了詳盡、可靠的參考依據(jù)。

　　三是4月份組織安排來自機關部門科室、各基層服務站主管領導、物管辦負責人、綠化主辦人員及有關綠化公司人員，共34人參與完成了處部20xx年春季綠化安排暨施工招標會。4月21日參與組織安排處部各單位部門人員在鳳城園六區(qū)開展了 “百人綠化會戰(zhàn)活動”，來自處機關干部職工、各基層服務站負責人與崗位員工及綠化公司120余名人員參與了當日的綠化義務植樹活動。

　　四是在綠化施工工作結束后，與相關部門及人員組織參與完成了綠化工作初次預驗收及二次正式驗收及綠化養(yǎng)護工作交接，參與組織召開了綠化養(yǎng)護服務工作交流總結會議2次，對綠化養(yǎng)護工作質量提供了服務效果依據(jù)，并提出了下步養(yǎng)護服務工作要求；期間，上傳20xx年綠化施工合同5份；負責起草完成處部20xx年度綠化工作總結及綠化先進集體個人評選材料工作安排，收集整理上報了各單位的全年綠化集體及個人先進評選材料。

　　五是在20xx年春季綠化施工期間，我先后12次前往基層單位對各單位綠化施工質量及工作開展進度進行了督促指導及檢查，并收集整理基層單位的綠化日報，同時向礦區(qū)事業(yè)部上報了處部綠化年報及我處綠化施工與綠化效果照片；完成了處部20xx年綠化工作量明細及綠化年報、支援地方綠化建設數(shù)據(jù)的收集、匯總、統(tǒng)計、上報工作；完成了20xx年綠化施工及綠化養(yǎng)護服務預算審核及相關費用結算手續(xù)辦理工作。今年全處各單位共計新栽種70多個品種的各類喬木481棵、灌木125812株、花卉21044株、草坪6013平方米，目前全處綠化面積已經(jīng)達到290858平方米，處部綠化覆蓋率已經(jīng)到達36.77%，圓滿完成了處部20xx年綠化建設工作。

　　6、參與組織安排完成了處部20xx年至XX年綠化管護工作商務談判會，上傳了綠化養(yǎng)護服務合同2份，協(xié)助同事完成各類有關合同的資料收集匯總及掃描。

　　7、參與完成了礦區(qū)事業(yè)部上半年滿意度測評及20xx年度全年滿意度及綜合服務測評考核工作，制訂測評迎檢工作實施方案2篇，完成了我處20xx上半年、20xx年下半年物業(yè)服務、住戶座談會匯報材料9篇，期間協(xié)同配合測評組順利較好的完成了第一、第三、第四物業(yè)服務站各小區(qū)的住戶滿意度考評工作。礦區(qū)測評結果通報后，對礦區(qū)測評結果提出相關涉及單位的存在問題進行跟進監(jiān)督整改，并對整改結果進行收集匯總上報。

　　8、安排基層單位每月28日上報對三個專業(yè)化外包服務隊伍的月度檢查考核表，對各單位考核結果進行及時收集整理及填寫匯總，并報送科室主要負責領導進行審核，向相關考核部門進行統(tǒng)計報送。期間共收集基層各單位對專業(yè)化服務考核表216份，填寫統(tǒng)計匯總表12份；并向基層站下發(fā)礦區(qū)業(yè)務外包管理辦法討論稿，并對各單位討論意見結果及時收集整理匯總上報礦區(qū)物業(yè)服務部。

　　9、按照要求每季度與科室領導及同事對基層單位的綜合服務工作及對標達標服務工作進行了考核落實，完成了考核檢查結果的收集、匯總、評比、上報工作。

　　10、5月下旬參與了處部赴蘭州申報全國“綠色幼兒園”工作，隨后參與了處部第一批西安世園會調研考察活動的服務工作，負責聯(lián)系車輛配屬及酒店住宿、考察人員的行程安排、拍照服務等，并在陜西紅河谷森林公園負責了團隊趣味文體活動的組織及主持。

　　11、一是經(jīng)科室領導同意，配合離退休管理科完成了離退休春節(jié)社火演出活動的組織與節(jié)目主持及宣傳報道；二是配合黨群工作科開展了處部“三八”節(jié)日系列活動、慶“五一、五四”卡拉ok歌曲比賽活動的主持；三是2月份協(xié)助進行處部春節(jié)文藝節(jié)目演出拍照及幾次處部櫥窗展板照片材料的提供；撰寫處部今年的團拜會節(jié)目主持詞，并參與主持了節(jié)目演出。

　　二是6月份參加了處部組織的長慶油田隴東片紅歌大賽及處機關慶建黨90周年紅歌大賽；7月份利用業(yè)余時間參與完成了處部和諧社區(qū)展館主題片《鳳城園故事》的拍攝。10月10日配合黨群工作科主持完成了處部“歡度國慶、全民健身、快樂工作、幸福生活”大眾健身操比賽，同時參加了處機關代表隊的健身操日常訓練與比賽。

　　㈡ 調度室大班工作方面

　　1、參與組織進行了處部二級應急演練二次。一是3月16日，在供熱服務站第一供熱隊開展了鍋爐系統(tǒng)失壓的應急演練，處主管領導、機關有關科室負責人及供熱服務站干部職工共52人參加了本次演練活動，對此次演練活動在處網(wǎng)及事業(yè)部網(wǎng)頁進行了圖文報道；二是與調度室工作人員參與組織了6月22日在七里灣供水站進行的二級防洪防汛應急演練活動，全處共7個單位部門，50人參與了此次演練活動，此次演練活動在處網(wǎng)及事業(yè)部網(wǎng)頁均有了圖文報道。

　　2、協(xié)調設備管理崗位同事對水電廠今年前半年部分月份水電結算進行了審核登記，3月前往慶陽市水務局辦理了處部取水井取水許可證及水務登記證5份。

　　3、完成了xx-xx年采暖期冬煤拉運車輛10份合同及運煤路單費用的審核清理結算及上傳工作；辦理結算供熱站維修服務合同一份；完成了調度室各次車輛審批及車隊路單審核；今年以來按照科室工作安排前往華亭煤礦、寧夏等煤礦開展冬煤拉運相關工作業(yè)務3次；參與處部與運煤承包公司召開的4次燃煤拉運協(xié)調會。

　　4、修訂完善了調度室窗口服務質量提升方案，修訂完善了處部小區(qū)車輛管理辦法及車輛停放協(xié)議，及時向基層單位進行了下發(fā)傳達，按要求對各小區(qū)車輛停放情況進行了抽查檢查，通過此舉進一步有效有力規(guī)范了小區(qū)車輛管理制度。

　　5、按照處部關于投訴受理電話8591515文件精神，對調度室接收到的3次投訴事件、兩次在辦公室上訪事件的解釋、協(xié)調、處理、安排和過程處臵、整改回復情況進行了跟進和整理匯報工作。

　　6、一是按照科室分工，適時督辦協(xié)調了水電氣暖供應服務工作的日常監(jiān)管工作，各項工作穩(wěn)步推進；二是及時跟進各類停供安排，對上半年各單位計劃性停供42次(超時6次)，按照科室分工納入了各單位季度綜合業(yè)績考核工作中；參與科室對基層站的各類節(jié)日前物業(yè)服務檢查工作7次；參與低溫戶改造住戶家庭測溫工作2次。

　　7、一是認真做好了處部生產(chǎn)運行數(shù)據(jù)、周報、月報、月度總結、季度總結、上半年工作總結和階段性重點工作的收集、匯總、上報工作，確保了填報數(shù)據(jù)的準確性、真實性和及時性，其中共參加處部周生產(chǎn)例會46場次，編寫修訂周生產(chǎn)例會主要工作安排匯報46篇，按照處部、科室領導在例會上主要工作安排，撰寫生產(chǎn)周報46期，編寫科室月度工作總結12篇，季度總結及檢查工作通報、考核結果匯總16篇。

　　二是加強自身及小班調度崗位業(yè)務技能學習，及時與調度室同事進行溝通協(xié)調，共同提升調度室工作服務質量，與礦區(qū)上級業(yè)務部門及時進行工作溝通上報，確保處部生產(chǎn)運行服務保障工作平穩(wěn)、有序、受控；按照處部、科室領導例會主要工作安排內容，為基層各服務站周工作安排提供了及時、真實、準確的工作指導參照依據(jù)，確保了處部各路生產(chǎn)運行服務保障工作安全、平穩(wěn)、有序、受控。

　　8、其它工作：一是3月份前往慶陽市水務局辦理我處取水登記證5份及取水許可證1份；二是配合設備管理崗，做好了防洪防汛隱患治理項目實地勘查工作；三是配合參與了20xx年度電氣春檢工作啟動動員會；四是配合參與了20xx年度電氣及鍋爐項目施工招標會，在設備管理崗同事2個月學習期間，我對期間的電氣及鍋爐維修改造升級施工工作進行了監(jiān)督抽查督促工作，并參與了部分施工項目的驗收工作。

　　㈢ 存在不足：

　　一是對生產(chǎn)運行系統(tǒng)所作的工作，不能全面、準確和詳實的進行總結匯報，需進一步加強業(yè)務學習，確保匯報材料更加全面詳實。

　　二是對所負責部分工作業(yè)務，需要進一步加強工作效率及工作規(guī)范性、對所管業(yè)務要進一步細化完善。

　　三、20xx年工作思路：

　　1、及時抓好階段性和日常生產(chǎn)運行重點工作的整理匯報工作。

　　2、強化抓好20xx年窗口服務主題活動開展實施工作，抓好規(guī)范管理年及對標、達標各項工作安排落實。按照礦區(qū)事業(yè)部“窗口服務”主題活動整體部署和要求，認真策劃組織，進一步規(guī)范工作流程，加大窗口服務主題活動開展力度，增強工作實效性，創(chuàng)新工作方法，豐富工作內容，進一步健全完善考評機制，加快窗口服務質量提升進度，全方位開展好此項活動，使我處窗口服務主題活動富有特色、見到實效。

　　3、進一步抓好小區(qū)綠化、美化和護綠工作。一是20xx年，按照“以點帶面，逐步推進”的整體思路，以三個“示范小區(qū)”的綠化為“藍本”，以補栽補種為主，繼續(xù)調整、完善其它小區(qū)綠化格局，按照喬木下面有灌木，灌木下面有花草的復層種植結構思路，栽種一定數(shù)量的花灌木和時令花卉，形成喬木、灌木和花卉草坪搭配合理、層次分明的綠化格局，打造“春花、夏蔭、秋實、冬青”的四季景觀，持續(xù)提升小區(qū)綠化檔次和品位。

　　二是開展小區(qū)住戶“義務認養(yǎng)一棵樹、一片綠”活動，號召小區(qū)住戶報名認養(yǎng)，并在小區(qū)張貼“住戶榮譽認養(yǎng)榜”，結合季節(jié)變化特點，以溫馨提示等方式告知住戶相關的養(yǎng)護知識，協(xié)助住戶定期修剪和養(yǎng)護，并對上榜認養(yǎng)家庭和個人實行年度評優(yōu)，以此調動廣大住戶的護綠、愛綠熱情，增強住戶的家園共建意識，架起與住戶溝通的“連心橋”。

　　4、抓好調度室日常生產(chǎn)運行工作。一是突出發(fā)揮調度室生產(chǎn)系統(tǒng)運行管理和協(xié)調督辦職能，確保運行受控；二是認真協(xié)同做好調度室生產(chǎn)信息的收集匯總分析工作，跟進及時確保日常運行受控；三是繼續(xù)做好物業(yè)服務投訴受理回復工作，及時督促要求各單位對存在的問題進行整改落實，不斷提升自身調度室大班的業(yè)務管理服務水平與能力；四是及時策劃組織好冬煤拉運啟動實施督辦工作，落實承運單位，及時規(guī)范的完成運煤合同的資料的收集。

　　5、抓好專業(yè)化服務的規(guī)范管理工作。一是結合礦區(qū)事業(yè)部20項物業(yè)服務標準、規(guī)范的要求，從職業(yè)道德、服務禮儀、崗位規(guī)范和標準等入手，有針對性做好環(huán)衛(wèi)、綠化、維修等外包服務隊伍的培訓工作，幫助、督促專業(yè)化隊伍強化提升服務人員的整體素質，“做精、做細、做�！备黜椡獍�服務工作。

　　二是進一步修訂完善專業(yè)化管理考核辦法及細則，建立健全外包隊伍監(jiān)督考核體系，健全完善服務投訴查處責任機制，抓好專業(yè)化隊伍的日常監(jiān)管考核工作，及時受理、處理小區(qū)住戶對專業(yè)化服務的投訴，提升外包隊伍整體服務水平。同時定期不定期對小區(qū)專業(yè)化外包服務隊伍的工作進行檢查，及時提出工作改進要求。

　　6、認真細致完成分管業(yè)務各類信息、材料的總結上報工作，并抓好礦區(qū)事業(yè)部兩次滿意度測評工作，做好安排協(xié)調配合工作，確保我處物業(yè)服務工作質量不落后。

　　7、扎實細致做好對基層單位的各項考核檢查工作，及時合理提出相關工作整改建議。

　　8、緊密協(xié)同配合科室同事做好相關工作，認真完成領導安排各項工作，圓滿完成自己分管各項工作業(yè)務。

　　9、做好分管工作業(yè)務的宣傳報道工作。堅持多角度、全方位、認真細致報道繃著的開展情況，做好工作動態(tài)、經(jīng)驗做法、典型事例的組織、撰寫、提報工作，把所轄科室工作業(yè)績宣傳出去，充分發(fā)揮輿論導向作用，營造科室工作開展有聲有色、工作效果明顯、形式多樣的良好氛圍，達到展示科室工作成果的目的。

工作述職報告 篇2

　　說到寫總結，也不知道該具體寫寫什么�？傆X得有好多可以說的，但是用鍵盤敲字時，又覺得無從下筆了。時間過得真快，轉眼就到年底了，我工作也有差不多半年了！從一個什么都不懂的新手，到現(xiàn)在的菜鳥，從中獲益匪淺，還是學到了很多寶貴的東西的。但是正如剛才我說，現(xiàn)在的我還是菜鳥，不是老手。還欠缺很多操作經(jīng)驗，很多處事經(jīng)驗，這些都不是一天兩天就能掌握的，這是要靠時間和心慢慢累積的。接下來我還是很認真的總結一下：

　　一、 總體感受

　　作為一名計調，最重要的就是自己的基本功，主要包括旅行的幾要素：房，餐，車，門，導，交通等等。要把這些弄清楚，吃透，才能成為一名報價準，報價快的計調。而準，快，卻還僅僅是基礎，重要的是報價后的成功率，而這個成功率，就關系到了服務態(tài)度，細節(jié)的掌控，以及一些銷售的技巧。所以想要做成一筆買賣，都是一環(huán)扣一環(huán)的，其中那個環(huán)節(jié)出了問題，都會使買賣不成功，甚至嚴重的會造成損失。所以，看似簡單的一門工作，其實不簡單！想要做好，是必須花時間，下功夫的！

　　二、 流程總結

　　操作流程分三種：團隊，散客和自由人。團隊和散客遇到的比較多，自由人的相對較少，重點總結團隊和散客。

　　1.先從簡單的散客開始：組團社咨詢，報價（比如接到電話或網(wǎng)上有人問，就記錄下人數(shù)和出團時間組團社聯(lián)系人和電話，報的價格）→雙方確認（先跟地接社確認，叫地接落實房，車，火車票，再跟組團社確認，名單無誤、時間具體、標準清晰，）→收款，出票（催款，核對名字，收全款，出票）→下計劃（告知地接航班或者火車時間，人數(shù)，客人聯(lián)系方式，）→買保險（青旅內部的一定要買保險，不是內部的，確認時要寫清楚不含保險） →發(fā)出團通知書給組團社→回訪做好總結。

　　三、 業(yè)務總結

　　說到業(yè)務總結，是我最不好意思總結的。但是也必須勇敢面對，業(yè)務量少，利潤不多， 這些本來就是事實，數(shù)據(jù)統(tǒng)計是看得出來的。專線總共人數(shù)20人，總利潤：10649，直客的沒統(tǒng)計，應收組團社的團款那些，是清了的，這點還好。希望明年會更好吧！想說給自己定一個目標吧，但是說實話，我自己都沒得把握去定，怕目標定高了，到時又沒達到，所以我還是沒給自己定目標，但是明年我會很努力的工作，不讓公司虧錢就是我最大的目標，同時就是要為公司爭取最大的利益。

　　其實爭取最大的利益是可以從小事入手的：比如節(jié)約用電，節(jié)約用紙，節(jié)約電話費,減少

　　辦公室不必要的開支。平時打印東西的時候，可以調整一下排版的版式，減少對紙張的浪費， 同事也節(jié)約了墨水。QQ也是很好的交流工具，可以為我們省去很多電話費，所以加強對QQ的

　　運用，合理運用電話，電話費上也可以省一點。只有賺得多，用得少，剩余的財富才多得起來。

　　四、 個人建議

　　我們是一個很好的團隊，大家都是親戚朋友，所以為了大家的健康，我建議我們大家

　　不應該在辦公室吸煙；同時，還要保持好辦公室的整潔和衛(wèi)生，按時打掃衛(wèi)生，讓大家工作的更舒心，更愉快，更輕松，這樣工作的效率也高��！ 最后就是有關業(yè)務方面的，就是我們可以加強擴展周邊的業(yè)務市場，多跑業(yè)務，穩(wěn)定市區(qū)的市場；同時，地接采購方面才是最重要的，價格優(yōu)勢——是現(xiàn)在這個充滿競爭的市場上，最好的優(yōu)勢。好的地接，是我們有力的后盾。同時，票務方面，目前機票就是永興在弄，也需要多找一，兩家，對我們也有優(yōu)勢。

　　最后，真誠的對待每一個組團社，注重培養(yǎng)發(fā)展長期客戶，在摸索中前進，多跟辦公室的同事學習，認真聽聽他們的意見和建議，完善自己，才能做的更好，才會更有效率，效率上去了，我相信效益也就來了。我會堅持著這樣的工作態(tài)度，來年繼續(xù)好好工作，好好加油吧！

　　最后，預祝在20xx年我們西北假期的業(yè)績更上一層樓！

工作述職報告 篇3

　　20xx年，我在公司的正確領導和同事們的支持下，按照年初總體工作部署和目標任務要求，認真執(zhí)行公司的工作計劃與方針政策，在管理工作上認真履行自身職責，取得了一定的進步。下面，根據(jù)公司領導的安排和要求，就自己今年的管理工作情況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：

　　一、20xx年銷售情況

　　20xx年銷售情況不如人意，只完成全年銷售任務的60%左右，其客觀原因有三點：一是本品牌第一年進駐商場，相比沒有其他品牌老客人多。二是商場雖然經(jīng)常有小批發(fā)，但金額和品類都比較小，銷售金額提不上來。三是本品牌貨品單品價值較高，消費客戶只帶一定金額消費，不能做主，影響了銷售。還有店鋪員工的銷售能力不夠，有激情沒能力，這也是20xx年銷售情況完成不好的原因之一。但總起來說，主要責任在于我，是我做的不夠，沒有盡到應盡的責任，沒有管好手下的員工，去提高店鋪銷售。在此，我向各位領導，同志們表示誠摯的歉意。

　　二、20xx年管理工作情況

　　要做好店鋪銷售工作，提高銷售業(yè)務量，必須加強店鋪管理工作，20xx年，我把很大一部分精力放在抓管理上，想了許多辦法，動了一些腦筋，雖然取得了一定成績，但總體上說效果不大，特別是在提高銷售業(yè)務上收獲不明顯。我仔細分析研究，存在下面一些情況：

　　一是在人員管理上堅持原則性不夠。雖然我們店鋪一直實行工作個人責任制，但很多員工都不能完整做好工作，在細節(jié)方面嚴格要求不夠，沒有達到公司的標準。我有時思考問題不夠全面，沒有堅持原則，降低了管理力度，同時在實施店規(guī)店紀時下手過軟。

　　二是在銷售管理方面，員工的專業(yè)知識不夠過硬，員工的銷售技巧不夠嫻熟，影響了銷售工作的開展，造成銷售業(yè)務不大。

　　三是VIP管理方面，我們店鋪非常重視VIP管理，設有專職人員負責。VIP累計人數(shù)已達人，VIP銷售金額占到銷售總金額的%。我們很注重售后服務、與客人之間的聯(lián)系，到節(jié)日或生日時都會給客人發(fā)送祝福的信息，而且會在生日之前提醒客人的禮券不要延誤使用日期。存在缺陷是客人的金額累計有時不能做好。

　　四是賬務方面，上半年我們對賬務的.調整不夠及時，經(jīng)常在月底盤點之后才調整。6月份我們建立了小賬本，雖然還有些錯誤，不是很成熟但已經(jīng)很有進步了，通過小賬本可以了解到很多信息，增加貨品和賬務的透明度，使員工了解貨品庫存。

　　五是店面陳列方面，我們安排CANALI的老員工當陳列員，但陳列效果還達不到公司要求，需要改進，特別要注重細節(jié)，提高陳列意識，做好顏色方面的搭配，提高陳列效果。

　　三、20xx年管理工作要求

　　銷售工作是公司的重要工作，特別在當前市場競爭激烈的情況下尤其如此。我作為店鋪一名經(jīng)理，要把公司對我的信任、重托具體實施到工作中，為此，我在20xx年要以認真、細致、負責的態(tài)度去對待它，務必把各項工作做好，推動店鋪銷售工作發(fā)展，力爭取得較好成績。

　　1、抓好自身建設，全面提高素質

　　我是一名經(jīng)理，知道自己責任重大，要努力按照政治強、業(yè)務精、善管理的復合型高素質的要求對待自己，加強業(yè)務知識學習，特別是學習公司的銷售政策法規(guī)與銷售工作紀律，把它學深學透，領會在心里，運用到具體實際工作中，以此全面提高自己的政治、業(yè)務和管理素質。同時，我要做到公平公正、清正廉潔，愛崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂在后，一心一意搞好銷售工作，全面提升銷售工作質量，以此擴大銷售業(yè)務，完成公司下達的20xx年銷售目標任務。

　　2、樹立信心，排除萬難，爭取完成全年目標任務

　　20xx年店鋪銷售市場競爭將會異常激烈，為爭取完成公司下達的全年銷售目標任務，我要給每個員工作思想教育工作，要求每個員工以公司利益為重，拋棄個人私心雜念，要樹立信心，堅決執(zhí)行公司的各項工作決定與工作措施，要想方設法，排除萬難，爭取完成全年目標任務，以優(yōu)異的銷售業(yè)績向公司匯報。

　　3、抓好隊伍建設，提高員工素質

　　要搞好店鋪銷售工作，隊伍建設是根本。首先，我切實擔負好管理員工的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取員工的意見與建議，與員工同呼吸，共命運，加快銷售工作發(fā)展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調動每個員工的工作積極性，去做好銷售工作。再次，加強對員工的學習培訓工作，使員工提高自己的個人意識，提高自己的個人專業(yè)知識，達到專業(yè)化水平，減少個人依賴性，知道自己每天要做的工作，自覺自發(fā)地去做好。同時要鍛煉員工的個人能力，不要事事詢問，學會獨立解決問題。

　　4、制訂考核辦法,激勵先進

　　為了鼓勵員工積極工作，擴大銷售業(yè)務量，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，我要根據(jù)不斷發(fā)展的銷售新形勢，結合本店鋪的實際情況，制訂相應的考核辦法,激勵先進。考核辦法充分體現(xiàn)員工多勞多得的原則,獎罰分明，堅決杜絕干多干少、干好干壞一個樣的弊病，激勵員工充滿干勁、認真努力工作，勇爭先進，在商品銷售工作上做出新成績，取得新成效。制訂考核辦法后，我要加強檢查，經(jīng)常性抽查員工的工作，督促員工做好自己的工作。

　　20xx年，我們店鋪銷售任務完成得不夠理想，辜負了公司領導和同志們對我的信任。20xx年我要努力加強學習，掌握做好銷售工作必備的知識與技能，加強店鋪管理，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，爭取把銷售工作提高到一個新的水平，為完成20xx年銷售目標工作任務努力奮斗！

工作述職報告 篇4

　　20xx年是收獲最大的一年，同時也是對生鮮采購、加工、配送來說是忙碌和充滿壓力的一年。我來采購部整整一年，一切都是從零開始的�？偨Y自己在這一年的工作情況，總的來說20xx年是我成長的一年，學習的一年。在這個年度總結中，我特別要感謝我的領導，我的同事，因為是領導的信任和鼓勵，讓我的工作能力有了大的提高，同時，工作中同事之間的相互配合和理解讓我的工作才順利的進行，所以我的進步與我的領導和同事是密不可分的。

　　一、先簡單的回顧生鮮從籌備、啟動、和順利進展

　　生鮮自采從采購、加工、配送在沒有任何經(jīng)驗和任何能復制的模式的情況下一切都是從零開始。記得在自采未正式啟動前2個月的籌備階段，為了學習生鮮采購流程和采購技巧，當時我們共有四個人每天凌晨1點多鐘起來，到蔬菜批發(fā)市場做調研，主要了解蔬菜批發(fā)市場的采購流程、市場變化規(guī)律和商品交易流程等，夜間調研完批發(fā)市場行情后，白天再到競爭對手和農(nóng)貿(mào)市場等做商品加價率的分析，回頭再在一起做總結，交流，這樣的市場調研工作一直持續(xù)了近一個月的時間，后來將本地市場商品行情、采購技巧及交易流程掌握了以后，公司領導又安排我們去了鄭州、合肥、南京等農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場和超市調研差異化商品，為后來自采正式啟動打下基礎。生鮮自采正式啟動，由于前期準備工作做的比較充分，通過我們的共同努力和領導的幫助下慢慢建立了從采購、入庫、出庫、配送等各環(huán)節(jié)操作流程，使的后來的工作越來越順暢。

　　生鮮是整個超市的靈魂，是帶動整個超市客流的核心，自采啟動初期已是臨近春節(jié)了，記憶最深刻的就是20xx年的春節(jié)了，春節(jié)前2個星期在公司領導的大力幫助下，從外地市場采購大量的水果和蔬菜儲存在倉庫，為春節(jié)期間備足了貨源，從大年三十一直到正月初八本地蔬菜批發(fā)市場沒有幾個農(nóng)戶去賣菜的，這樣的情況給農(nóng)貿(mào)市場和競爭對手帶來了很大的沖擊，那段時間由于我們的貨源準備的比較充足，從年三十到正月十五那段時間不光農(nóng)貿(mào)市場蔬菜比較少，競爭對手的地堆和陳列架有一半之多都是空著的沒貨賣，再看看我們超市品種齊全、貨量豐滿、客流聳動，極大的拉動了超市的人氣，提高了賣場的銷售，同時也得到了顧客們的一致好評，20xx年銷售和毛利與同期相比都得到了大幅度增長。這些成就都是同事們不怕吃苦、團結創(chuàng)新，共同努力以及公司領導的大力幫助得來的。通過一年來的運作在領導的指導下生鮮采購、加工、配送等人員的專業(yè)知識，業(yè)務流程等各方面都有了很大的提升。

　　二、流程的健全，完善和專業(yè)知識的學習

　　20x年下半年主要對生鮮各崗位職責的完善、業(yè)務流程、采購談判能力、生鮮現(xiàn)場管理、損耗控制、采購技巧、商品毛利核定、生鮮配送、熟食加工、新品開發(fā)、促銷商品組織、生鮮早市的實施、供應商和聯(lián)營商整體實力的評估分析、以及市場的洞察能力……。等等，都進行了系統(tǒng)的培訓和學習。通過以上的學習之后，生鮮采購人員的整體工作能力得到了較大的進步。同時通過對兩大賣場的改造升級后賣場布局和動線比以前更合理，流暢了，調整后賣場形象、人氣、銷售和毛利也得到了較大的提升。更加提高了超市的競爭力和品牌影響力。

　　三、工作中的不足和今后發(fā)展方向

　　通過一年的運作，生鮮采購人員雖然取得了較大的進步，但還有許多地方需要繼續(xù)完善和加強：

　　1、在原有的工作流程和崗位職責的基礎上加強學習，完善自身工作的不足之處。

　　2、優(yōu)化商品品項，提高商品品質要求，現(xiàn)在顧客關注的不只是商品的價格，更加關注的商品質量，只有優(yōu)質、豐富的商品、合理的價格，才更具長久的優(yōu)勢競爭力。

　　3、加強損耗控制，降低采購運營成本，嚴格控制采購、加工、配送、門店陳列和日常維護等每個環(huán)節(jié)的流程來操作，將損耗降到最低，因為每降低1元錢的損耗，就等于多為公司增加了120元的銷售。

　　4、供應商、聯(lián)營商的優(yōu)化，20xx年要對部分聯(lián)營商進行優(yōu)化，引進實力較強的聯(lián)營商和供應商，實行聯(lián)營加自采模式，，通過聯(lián)營加自采模式來提升門店的商品價格形象。

　　5、加大商品的自采力度以及促銷宣傳力度，，通過自采力度的加強，真正做到優(yōu)化、量化、差異化經(jīng)營。加強商品促銷品牌年企業(yè)文化的宣傳力度，提升金色華聯(lián)品牌影響力和綜合競爭力。

　　報告人：

工作述職報告 篇5

　　一、全面提高客戶經(jīng)理綜合素質。

　　我部通過自學、集中學習等方式，樹立了正氣，培養(yǎng)了全局觀念和團隊協(xié)作觀念，

　　首先，要求信貸人員要具備良好的職業(yè)道德。道德風險會直接影響到信貸風險。尤其是今年以來，獎勵辦法等發(fā)生了很大的變化，這對全體信貸人員不能說不是一種考驗。我部通過對信貸人員培訓，就是要樹立愛崗敬業(yè)的精神，樹立正氣。并自覺的將全行的利潤、效益與業(yè)務考核掛鉤開發(fā)拓展市常

　　其次，要求全體客戶經(jīng)理具備較高水平的專業(yè)技能和良好的工作方式和風格。我部要求全體客戶經(jīng)理結合工作實際，認真閱讀<細節(jié)決定成敗>這本書。通過相關學習，結合激勵 與約束并存的考核機制，我部客戶經(jīng)理隊伍的綜合素質有了很大的提高。

　　二、結算業(yè)務方面。

　　年是規(guī)范管理年活動的深化年，為將該項活動更深入的開展下去，讓員工牢固樹立“規(guī)范運作、嚴格管理、優(yōu)質服務、穩(wěn)健經(jīng)營”的理念，我部細致開展各項工作，接受了總、分行及市行的多次業(yè)務和服務達標檢查，多次得到好評。在業(yè)務風險控制方面能有效的控制風險，全年無重大會計差錯事故。

　　1、加強會計基礎工作管理，會計業(yè)務操作規(guī)范化。

　　通過深化規(guī)范化管理活動，教育員工從思想上牢記操作業(yè)務時規(guī)范化的重要性，通過學習和培訓，使員工熟悉和掌握各項規(guī)章制度、崗位責任制及營業(yè)部制定的內部規(guī)章，在工作中遵照執(zhí)行。

　　2、加強內控管理工作，不斷提高管理水平，防止案件的發(fā)生。

　　在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛、服務、奉獻的職業(yè)道德信封上。并按總行的<商業(yè)銀行內部控制制度指引>和<銀行內部控制綜合安全評價實施辦法>，積極進行查找差距貫徹落實，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營，全年無一件安全事故，并在總行的內控制度專項檢查中名列一級行行列。

　　3、加強員工業(yè)務知識和崗位基本技能的培訓，配合市行搞好對外的宣傳。

　　柜臺業(yè)務是行的窗口，業(yè)務技能的好壞直接影響到行的形象，我部柜員中新員工較多，業(yè)務基礎差，我們利用多種形式對新員工進行基礎業(yè)務培訓，使新來的員工能在較短的時間內適應工作并上崗。在員工的刻苦努力下，營業(yè)部在市行的業(yè)務技能競賽中獲得了團體總分第一名，并有多名員工獲得前三名的好成績。

　　年市行加強了個人業(yè)務開發(fā)，推出了多個個人業(yè)務品種，如“豐收”系列、“薪加薪”、“家多好”等產(chǎn)品，為做好個人業(yè)務，推廣這些好的產(chǎn)品，我們的員工利用休息時間搞宣傳，有效增強了我行個人產(chǎn)品的知名度。我部還成立了“理財工作室”，使營業(yè)部的理財工作做在了各支行的前列。辦理了興隆大家庭現(xiàn)金整點業(yè)務，收取中間業(yè)務費10萬元。全年個人住房貸款余額851、2萬元，累計銷售“豐收”系列產(chǎn)品(1-9期)272、3萬美元、74、9萬港元。

　　4、加強規(guī)范化服務，爭創(chuàng)窗口單位規(guī)范化服務標兵單位。

　　為切實提高營業(yè)部的服務質量和工作效率，促進工的工作作風的根本轉變，我部成立了達標活動領導小組，并制定了具體的計劃和措施。組織員工學習<銀行作風建設與規(guī)范化服務>的通知及<銀行作風建設與規(guī)范化服務達標考核辦法>，以此作為對員工進行檢查、考核的標準，使員工在工作中做到儀表儀容規(guī)范化、服務語言規(guī)范化、服務質量規(guī)范化、服務紀律規(guī)范化。通過我們的艱苦努力，終于在總行的飛查中合格，獲得標兵單位稱號，這一稱號既是對我們工作的肯定，也是對我們工作的一個促進，也對我們的工作提出了更高要求。

　　三、后勤保障及三防一保工作。

　　營業(yè)部下屬兩個營業(yè)網(wǎng)點及市行現(xiàn)金業(yè)務周轉庫，人員近40名。辦公費用開支大，費用彈性大，事務繁多。合理壓縮費用以緊縮的開支與全行共度今年的難關，還須保證正常的開門辦理業(yè)務的需要，解決這個矛盾，辦公室管理人員做了大量的工作，營業(yè)部全體員工作出了大量的犧牲，費用同比下降了200余萬元，作出了巨大的貢獻。

　　另外、在上級行的正確領導和大力支持下，在高度重視和全面組織安排下，通過全體員工認真地落實各項安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度，順利地完成了年支行的安全保衛(wèi)工作任務，維護了我部正常的工作秩序，確保了財產(chǎn)和員工安全，為我行在業(yè)務方面的快速發(fā)展提供了有效的內部安全保障。

　　1、根據(jù)市行不定期的安全通報和下達的各種關于安全保衛(wèi)工作文件，及時對員工進行傳達，并對員工的日常行為規(guī)范、安全保衛(wèi)防范意識及國家的法律法規(guī)進行宣傳教育，預防職工的各種違規(guī)違紀及違法犯罪行為。

　　2、對我部的營業(yè)場所、運鈔車、金庫等要害部位的技防、物防設施進行經(jīng)常檢查，使問題得到及時解決。其中對于中街分理處監(jiān)控出現(xiàn)問題時，立即向市行辦公室匯報情況，并得到有力支持，短時間內便得到解決。對于市行金庫密碼器出現(xiàn)故障的情況，報上級領導批準，并立即進行了更換，避免了影響全市正常營業(yè)的嚴重后果。

　　3、認真貫徹落實防盜、防火、防搶、防詐騙和其他治安災害事故的防范制度措施，及時完善各項制度，定期做好檢查工作。對警械、報警設備、滅火設備等經(jīng)常檢查，確保正常使用。嚴格按照總行安全保衛(wèi)條例執(zhí)行，確�？傂懈黜椌唧w制度得到貫徹和落實。

　　4、按照市行要求，做好營業(yè)場所、運鈔車、報警監(jiān)控設備的檔案建設，對要害部位工作人員建立了相應檔案，并時時了解員工思想動態(tài)，掌握員工思想變化，防范風險。堅決執(zhí)行市行對監(jiān)控設備、報警系統(tǒng)進行定期檢查和測試的規(guī)定，確保防范設施有效。

　　5、對經(jīng)警保衛(wèi)人員進行日常管理、組織工作，經(jīng)常性對其各項工作進行檢查監(jiān)督，定期進行學習教育活動，共同探討分析安全保衛(wèi)形勢，完善細節(jié)工作，確保安全工作萬無一失。

　　6、根據(jù)市行要求，結合我部具體實際情況，及時完善各種突發(fā)事件處理預案，定期組織營業(yè)場所工作人員進行突發(fā)事件演練，增強員工安全防范意識，精心組織安排，做好演練記錄，發(fā)現(xiàn)不足，及時完善。

　　四、完善各項規(guī)章制度，加強員工政治思想教育。

　　圍繞上級行規(guī)范化服務和深化內控管理的各項要求，我部不斷完善各項規(guī)章制度，細化管理，在實際工作中堅決落實和貫徹上級行下發(fā)的各項規(guī)章制度，有效保證了各項業(yè)務的制度化和合規(guī)化。

　　始終高度重視員工的政治思想教育工作，以黨、團和工會組織為渠道，組織開展各種教育活動，培養(yǎng)員工正確的人生觀、世界觀和價值觀，樹立集體主義精神，增強集體凝聚力，有效推動了業(yè)務快速健康發(fā)展。堅持開展獎優(yōu)罰劣活動，對在開拓業(yè)務中表現(xiàn)優(yōu)秀、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度的員工給予獎勵，表現(xiàn)落后的進行處罰，通過一系列教育活動，員工精神面貌煥然一新，形成了追求積極向上、團結拼搏精神的營業(yè)部風氣。在黨員的幫助和教育下，全年共有4名同志加入了中國共產(chǎn)黨，另有6名同志上交了入黨申請書，黨員總數(shù)占全體員工人數(shù)的40%，成為開展各項業(yè)務的先鋒隊。

　　回首全年，總的感覺是忙與累，但我覺得很充實。自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務素質提高不快，對新的業(yè)務知識學的還不夠、不透;二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強;三是只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽;四是有時脾氣急躁，時不時的發(fā)點脾氣。五是處理問題時工作方法需要改進。新的一年里，我將努力克服自身的不足，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導，當好參謀助手，與全體同事一起團結一致，為我部經(jīng)驗效益的提高，做出自己應有的貢獻。

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