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中層管理年終述職報(bào)告（通用7篇）
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，你梳理過這段時(shí)間的工作嗎？不妨坐下來好好寫寫述職報(bào)告吧！怎樣寫述職報(bào)告才更能吸引眼球呢？以下是小編精心整理的中層管理年終述職報(bào)告（通用7篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
中層管理年終述職報(bào)告1
20xx年在所領(lǐng)導(dǎo)親切關(guān)懷下，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在餐飲部全體干部員工的大力支持下，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，協(xié)助部門經(jīng)理同全體職工一道，端正態(tài)度、克服困難、扎實(shí)工作，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。作為餐飲部副經(jīng)理，現(xiàn)就以下四個(gè)方面對(duì)本年度我任職工作情況，給大家做匯報(bào)，請(qǐng)大家給予評(píng)議。
一、思想學(xué)習(xí)方面
1、能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)招待所相關(guān)文件內(nèi)容、領(lǐng)會(huì)通知精神，并及時(shí)向員工進(jìn)行傳達(dá)，涉及到具體工作的，能夠協(xié)助部門經(jīng)理認(rèn)真組織實(shí)施(迎接三星復(fù)檢，工作組檢查，軍內(nèi)大型接待，春節(jié)、五一、十一重大節(jié)假日的工作安排，迎新晚會(huì)等，都能夠按照招待所的統(tǒng)一部署和經(jīng)理的具體要求，嚴(yán)肅認(rèn)真的落實(shí)工作);主動(dòng)參與招待所組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在工作中能夠嚴(yán)格要求自己、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常對(duì)個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)和自我批評(píng)，不計(jì)較個(gè)人得失;作為一級(jí)管理人員，思想行動(dòng)始終和所黨委保持一致，做到了不說影響團(tuán)結(jié)的話，不辦影響團(tuán)結(jié)的事，在執(zhí)行管理工作時(shí)能夠做到客觀公正。(員工例會(huì)上、部門辦公會(huì)都做過自我批評(píng)，由于寢室管理不嚴(yán)，給自己一個(gè)嚴(yán)重警告，落實(shí)工作從來沒有跟領(lǐng)導(dǎo)談條件、爭(zhēng)榮譽(yù)、要利益，在落實(shí)工作或員工情緒不好時(shí)，與80以上的員工都談過心、談過話，能夠正確引導(dǎo)和幫助員工，對(duì)大部分員工能力、特點(diǎn)、工作情況比較了解)這些方面我能夠給下屬員工起模范帶頭作用。
2、作為餐飲部副經(jīng)理，我時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)和工作能力，以適應(yīng)招待所和餐飲部的發(fā)展需要，真正成為部門經(jīng)理的得力助手，成為下屬員工的“貼心人主心骨”。首先學(xué)習(xí)現(xiàn)有的制度標(biāo)準(zhǔn)，并從工作實(shí)際出發(fā)，積累管理服務(wù)中的好經(jīng)驗(yàn)好做法，不斷完善制度標(biāo)準(zhǔn)，努力形成員工“看得懂、易執(zhí)行”的材料和制度(餐廳服務(wù)120個(gè)怎么辦);其次是參加招待所安排的專業(yè)培訓(xùn)，了解行業(yè)新趨勢(shì)、學(xué)習(xí)新理念，并結(jié)合部門的實(shí)際情況，及時(shí)轉(zhuǎn)訓(xùn)(六常管理法);再次是通過觀看報(bào)紙、電視和閱讀書籍等渠道，發(fā)現(xiàn)新問題、新情況，吸取別人的慘痛教訓(xùn)，反思自己的工作不足(關(guān)于小凱萊、新洪記、原味齋等酒店，在安全衛(wèi)生方面存在的突出問題，向員工進(jìn)行了通報(bào))。過去的一年通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和個(gè)人的學(xué)習(xí)，自己在工作能力和管理水平上，有了一定的提高。
二、履行職責(zé)方面
在過去的一年里我認(rèn)真履行副經(jīng)理崗位職責(zé)，主動(dòng)完成所領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，努力做到狠抓安全促經(jīng)營(yíng)、嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量、真抓成本促利潤(rùn)、實(shí)抓隊(duì)伍促穩(wěn)定，使餐飲部的各項(xiàng)工作與前期相比有了新起色。
1、狠抓安全促經(jīng)營(yíng)。結(jié)合餐廳去年工作特點(diǎn)和實(shí)際情況，吸取前年工作失誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，重點(diǎn)提出了餐廳“七防”即：防火、防盜、防煤氣泄露、防食物中毒、防重大質(zhì)量事件、防員工意外受傷、防員工違法違紀(jì)。我采取的措施是：加強(qiáng)教育，利用各種場(chǎng)合反復(fù)宣講安全知識(shí)，不斷提高員工安全認(rèn)識(shí)，避免因人員思想麻痹大意，而出現(xiàn)的不人身安全和健康事故;加強(qiáng)管理，要求餐飲部所有員工，都必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行安全標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，避免因管理混亂、人員失控，而出現(xiàn)的不人身安全和健康事故;加強(qiáng)檢查，對(duì)工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，做為我管理檢查工作的重點(diǎn)，主動(dòng)避免因發(fā)現(xiàn)隱患不及時(shí)，而出現(xiàn)的不人身安全和健康事故。通過以上措施，餐飲部在過去一年里，沒有出現(xiàn)過人身安全和健康事故和較大的安全隱患，為部門順利完成全年任務(wù)，為經(jīng)理把主要精力投入到部門全面建設(shè)上，創(chuàng)造了一定條件。
2、嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量。針對(duì)新員工到崗、老員工晉級(jí)、vip宴會(huì)接待、重大節(jié)日的工作安排，多次組織、參與一些常規(guī)性的培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)的計(jì)劃、內(nèi)容和考核題目進(jìn)行了完善更新;針對(duì)日常服務(wù)中遇到的問題，我整理了《餐廳服務(wù)120個(gè)怎么辦》，幫助員工克服經(jīng)驗(yàn)不足、常識(shí)欠缺等因素，最大限度地規(guī)避工作失誤，提高了員工處理問題的能力;協(xié)助經(jīng)理首次組織、開展了“鴻翔賓館餐飲專業(yè)知識(shí)競(jìng)賽”提高了員工集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)了比、學(xué)、趕、幫、超的優(yōu)良氛圍，也為以后部門開展培訓(xùn)，積累了經(jīng)驗(yàn);針對(duì)餐廳日常工作繁雜，臨時(shí)性工作任務(wù)多這一特點(diǎn)，在工作中執(zhí)行走動(dòng)式管理，盡量在第一時(shí)間掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題能夠迅速處理和請(qǐng)示匯報(bào)，一年來我很少在辦公室工作。通過以上工作，為餐飲部服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升，發(fā)揮了自己的職能作用。
3、真抓成本促利潤(rùn)。按照部門經(jīng)理的指示，加強(qiáng)了低值易耗品的管理，采取了“出有簽字、用有去向、損有記錄”等措施，像餐打火機(jī)、香巾隨處可見的現(xiàn)象得到了有效控制(僅打火機(jī)一項(xiàng)去年比前年少用使用1500個(gè)，節(jié)約盡1000元);加強(qiáng)了餐具管理，對(duì)非正常損耗的餐具，特別是新餐具、貴重餐具“追根溯源”，嚴(yán)格執(zhí)行了內(nèi)部和外部賠償制度(約1500元)，并結(jié)合所學(xué)“六常起到了主動(dòng)作用;多次組織員工對(duì)現(xiàn)有設(shè)備、用具進(jìn)行盤點(diǎn)和維修，在掌握設(shè)備、用具使用情況的同時(shí)，也提高了利用率和使用壽命;加強(qiáng)了日常消耗水、電等消費(fèi)大項(xiàng)的管理，在管理過程中隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、隨時(shí)督導(dǎo)，像空調(diào)、熱風(fēng)幕、燈光的使用，在不影響服務(wù)質(zhì)量的情況下力行節(jié)約。
4、實(shí)抓隊(duì)伍促穩(wěn)定。在落實(shí)工作時(shí)能夠做到服從領(lǐng)導(dǎo)、下情上達(dá)，在執(zhí)行管理工作時(shí)無論是對(duì)管理人員還是服務(wù)員，能夠做到尊重下屬、一視同仁;多次代表部門經(jīng)理同管理人員，看望生病受傷的員工，使大家感受到了家庭般的溫暖;平時(shí)愿意與員工進(jìn)行工作和思想交流，重視員工的建議、意見和想法，盡力幫助員工解決問題、克服困難;今年8月份廚師長(zhǎng)楊東一班人入所工作，我們本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，經(jīng)�！敖粨Q意見、相互學(xué)習(xí)”，各種信息能夠及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行傳遞，前臺(tái)與后廚的配合比較愉快和默契，這些都促進(jìn)了餐飲部團(tuán)隊(duì)建設(shè)的和諧穩(wěn)定。
三、存在差距及努力方向
雖然在過去的一年里做了一些工作，取得了一點(diǎn)成績(jī)，但這都是餐飲部全體職工共同努力的結(jié)果，我的工作能力、管理水平，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和實(shí)際工作需要還有差距，主要表現(xiàn)在：
1、知識(shí)結(jié)構(gòu)不夠全面，制約管理水平的提升。
2、制度執(zhí)行不夠堅(jiān)決，管理工作有時(shí)被動(dòng)。
3、行業(yè)信息掌握不及時(shí)，創(chuàng)新能力明顯不足。
4、對(duì)員工業(yè)務(wù)抓的不夠，整體服務(wù)水平提高不快。
努力方向：
1、要強(qiáng)化個(gè)人學(xué)、注重實(shí)踐，不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身的綜合素質(zhì)和駕馭工作的能力，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，當(dāng)好下屬員工的帶頭人。
2、要加大制度執(zhí)行的力度，充分調(diào)動(dòng)自己的主觀能動(dòng)性，動(dòng)腦筋想辦法，堅(jiān)決把上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和想法，不打折扣的落實(shí)到工作中去。
3、要通過多種渠道了解沈陽(yáng)餐飲酒店業(yè)的發(fā)展趨向，掌握周邊同行的新動(dòng)向，吸收別人家的好經(jīng)驗(yàn)好做法，結(jié)合本部門的實(shí)際情況，開創(chuàng)性的完成工作。
4、要把提高部門員工業(yè)務(wù)水平，當(dāng)作大事去抓，突出質(zhì)檢、培訓(xùn)與考核、晉級(jí)、評(píng)比相結(jié)合，常規(guī)性培訓(xùn)與針對(duì)性培訓(xùn)相結(jié)合，集中培訓(xùn)與分批輪訓(xùn)相結(jié)合，培訓(xùn)的內(nèi)容形式與集體活動(dòng)和員工愛好相結(jié)合。
四、工作具體設(shè)想：
1、要突出餐飲服務(wù)文化氛圍。當(dāng)今顧客的消費(fèi)需求已經(jīng)從過去的吃飽吃好，轉(zhuǎn)變到今天的吃特色、吃營(yíng)養(yǎng)、吃文化，所以這些方面應(yīng)該是餐飲部開展?fàn)I銷工作的重要環(huán)節(jié)，結(jié)合今年新菜譜的制作，要求服務(wù)人員必須掌握菜品的營(yíng)養(yǎng)功效、精品原材料的產(chǎn)地、特色菜品背后的故事等，(例如海參、鮑魚、山藥的營(yíng)養(yǎng)功效;荔圃的芋頭、查干湖的胖頭魚;東坡肉、夫妻肺片的來歷等等)這樣才能增加我們產(chǎn)品的附加值，使我們的菜品更具有吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也能增加顧客在點(diǎn)菜和用餐過程中的'樂趣。
2、要定期組織崗位大練兵、大比武。通過各種形式的專業(yè)技能競(jìng)賽，提高員工主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)進(jìn)步的熱度，從而不斷提高部門整體服務(wù)水平。也就是以基尼斯世界記錄的形式，設(shè)立“餐飲部龍虎榜”，通過競(jìng)賽獲勝的員工為紀(jì)錄保持者，可以把佩帶鮮花的相片放在龍虎榜上，同時(shí)獲得一定金額的獎(jiǎng)金，其他員工可以隨時(shí)向紀(jì)錄保持者挑戰(zhàn)。(競(jìng)賽內(nèi)容會(huì)很廣泛如菜譜知識(shí)一口清、擺臺(tái)、口布疊花、清洗餐具等等)
3、要提倡部門全員參與管理。涉及到部門全面建設(shè)方面的問題，鼓勵(lì)員工多提建議，提好建議，所以我們可以長(zhǎng)期開展“金點(diǎn)子”活動(dòng)，對(duì)于我們餐飲部甚至是招待所提高經(jīng)濟(jì)效益、提高服務(wù)質(zhì)量、提高社會(huì)知名度、提高安全防范、杜絕浪費(fèi)等方面的建議，一經(jīng)采納并取得明顯成效的，立即給予獎(jiǎng)勵(lì)。改變過去管理只是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的事這種思想誤區(qū)，用制度激勵(lì)人，使部門每一名員工都參與到管理中去。
4、要加強(qiáng)員工思想道德教育。在經(jīng)常開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí)，也不能忽略員工思想道德教育，今年要定期組織員工觀看人生立志、道德楷模、先進(jìn)人物的光碟，像去年全國(guó)評(píng)比的各類楷模、感動(dòng)中國(guó)人物、鄉(xiāng)約節(jié)目播出的平民成功典范，都值得我們?nèi)ビ^看、學(xué)習(xí)和體會(huì)，“士兵突擊”這部電視劇很多員工都看過，為什么許三多能夠踏踏實(shí)實(shí)的干好每件事?不是因?yàn)樗�，而是�?zhí)著，只要端正態(tài)度、解放思想，我們餐飲部也會(huì)出現(xiàn)一批王三多、李三多、趙三多。這種方法可以加強(qiáng)部門的精神文明建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和力爭(zhēng)上游的和諧氛圍。
5、要強(qiáng)調(diào)管理的最終目的。管理不是把員工管怕、管跑、更不是簡(jiǎn)單的罰款，是把后進(jìn)員工帶成先進(jìn)，把優(yōu)秀員工穩(wěn)步提升樹立典范，最終目的是利潤(rùn)最大化。今年餐飲部可以在員工集中工作和休息的區(qū)域，設(shè)立“光榮榜、暴光臺(tái)、趣味角”用相機(jī)和圖片記錄日常工作中，具有典范性、代表性的正面和反面人和事，同時(shí)以整改通知單的書面形式，督促責(zé)任人限期整改問題，可以避免一些低級(jí)失誤的連續(xù)出現(xiàn)，從而更好地表?yè)P(yáng)先進(jìn)、鞭策落后。
6、要繼續(xù)完善內(nèi)部資料。今年要根據(jù)工作中遇到的新問題、新情況，繼續(xù)整理完善“餐廳服務(wù)120個(gè)怎么辦”形成“餐廳服務(wù)150個(gè)怎么辦”如果條件允許可以裝訂成冊(cè)，以口袋書的形式發(fā)給部門員工，便于大家學(xué)習(xí)和提高，更好地配合招待所“員工手冊(cè)、禮儀手冊(cè)‘的學(xué)習(xí)，不斷提高部門員工的整體素質(zhì)。
7、要加大獎(jiǎng)懲力度。如果條件允許部門每月評(píng)比優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)金可以提高到50元，招待所每月評(píng)比的最佳員工，獎(jiǎng)金可以提高到100元，這樣才能更好地體現(xiàn)最佳優(yōu)秀員工的價(jià)值;以季度為單位超過一次嚴(yán)重警告、或兩次客人投訴、或三次書面警告、或五次口頭警告應(yīng)立即給予辭退，以保持服務(wù)質(zhì)量和隊(duì)伍的穩(wěn)定。
8、要經(jīng)常走出去學(xué)習(xí)。固步自封、閉門造車，永遠(yuǎn)都會(huì)落到別人的后邊，只有走出去與同行多交流、多觀摩、多學(xué)習(xí)，才能不斷提高自己，因?yàn)橐郧肮芾砣藛T外出學(xué)習(xí)后，回來后都有緊迫感、危機(jī)感，真正感受到與別人家的差距，員工則感受不到這些，總以為自己可以了，部分員工確實(shí)存在著自滿情緒，對(duì)新觀點(diǎn)、新理念、新方法接受緩慢，甚至存在抵觸情緒。所以今年條件允許的話，可以多派一些一線骨干服務(wù)人員外出學(xué)習(xí)，改變部分員工，特別是老員工的思維方法和工作態(tài)度。
最后把一句話送給大家，在新一年工作中一定要“能邁大步的邁大步，能邁小步的邁小步，但決不允許原地踏步!”
以上報(bào)告不妥之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評(píng)指正。
中層管理年終述職報(bào)告2
根據(jù)年初的分工安排，在年度里，我負(fù)責(zé)大廈的安全管理、工程維修以及娛樂城管理工作。盡管在工作中曾遇到這樣那樣的困惑，但是在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和同事們的齊心協(xié)力下，我抱著認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人的原則，在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)，在思想、工作等方面取得了一定的收獲。現(xiàn)將一年來的工作思想情況小結(jié)如下，請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議和指正。
一、政治上講奉獻(xiàn)
我是一個(gè)從深山溝里走出來的農(nóng)家娃子，知道創(chuàng)業(yè)的艱辛和幸福的來之不易。企業(yè)的發(fā)展需要管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的齊心協(xié)力。從我走進(jìn)我廈那一刻起，我就抱著合作、奉獻(xiàn)的思想，盡心做好自己的本職工作。在工作中，我從不以個(gè)人的意志行事，凡事商量，當(dāng)我自認(rèn)為是一套完美無缺的建議時(shí)，如領(lǐng)導(dǎo)們有異議，我能及時(shí)調(diào)整自己的思路，從心底里服從領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，并為之盡心盡力。我注意時(shí)時(shí)、事事關(guān)心他人，從不計(jì)較個(gè)人得失。今年正月，我患病住進(jìn)了市一人民醫(yī)院，我很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的關(guān)心，三番五次到病房看望，我被領(lǐng)導(dǎo)、同志們的熱情所深深打動(dòng)。在此期間，盡管在病床上，我仍然牽掛著我廈的.安全，經(jīng)常打電話詢問。病好以后，我以滿腔的熱情投入到工作中去，用積極認(rèn)真的工作態(tài)度來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的關(guān)愛。我始終抱定捧著一顆心來，不帶半根草去的宗旨，把搞好本職工作擺在自己的首要位置，從未想過在大廈謀取任何利益。如在人員招聘上我注意回避自己的親戚和朋友，在經(jīng)濟(jì)問題上，我堅(jiān)持原則，嚴(yán)于律己，胸懷坦蕩。
二、業(yè)務(wù)上講求精
酒店管理對(duì)于我來說是半路出家，但通過我三年來在我廈的工作和學(xué)習(xí)，我不再是一個(gè)酒店管理方面的門外漢，對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)、賓客至上這些名詞有了更深切的感受，顧客就是上帝也不是說說而已。當(dāng)然，來到我廈以后，我的主要工作范圍還是我的老本行，也就是動(dòng)力維修。我先后從事過變電檢修及運(yùn)行等電力專業(yè)的一線工作，并在變電站值長(zhǎng)、站長(zhǎng)崗位上工作了長(zhǎng)達(dá)年，積累了這方面的一些工作經(jīng)驗(yàn)。但我懂得學(xué)無止境的道理，從沒有放棄過對(duì)電力、電子專業(yè)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。更何況我廈的工程維修內(nèi)容中還有諸如中央空調(diào)、鍋爐、電梯等以前我沒有接觸過的東西。我勤奮學(xué)習(xí)，從書本中學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)、專家們請(qǐng)教，使我從生產(chǎn)一線來到多經(jīng)系統(tǒng)后，很快適應(yīng)了新的工作。業(yè)余時(shí)間我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)知識(shí)，并在今年取得了全國(guó)計(jì)算機(jī)三級(jí)證書。同時(shí)注意將所學(xué)用于自己的工作中。今年局工會(huì)選派我和另外兩位同事代表岳陽(yáng)局分別參加了市總工會(huì)及省電力局組織的計(jì)算機(jī)知識(shí)競(jìng)賽，為了取得好的成績(jī)，我為此犧牲了許多業(yè)余時(shí)間。大廈開業(yè)時(shí)花去一萬多元購(gòu)置安裝的前臺(tái)計(jì)算機(jī)酒店管理系統(tǒng)，由于情況的變化不能正常運(yùn)行，我同樣利用業(yè)余時(shí)間加班加點(diǎn)，重新修改編制了一套系統(tǒng)，使前臺(tái)電腦系統(tǒng)發(fā)揮了應(yīng)有的作用，并為大廈節(jié)約了一筆軟件費(fèi)用。另外我還編制了一套適合大廈實(shí)際情況的人事工資管理系統(tǒng)，把勞資、財(cái)務(wù)人員從繁雜的數(shù)據(jù)中解放出來，提高了工作效率，使大廈逐步步入科學(xué)的管理軌道。
三、工作中講實(shí)效
安全管理工作是整個(gè)我廈工作的重中之重，也是我工作中的重中之重，它是一票否決的大事，正所謂是一著不慎，滿盤皆輸。我一方面注意不斷提高自身的安全技術(shù)素質(zhì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)安全規(guī)程、規(guī)定及安全防范知識(shí)，并通過了今年局組織的安規(guī)考試；另一方面，我更多的是站在大廈的角度，做好大廈的各項(xiàng)安全管理工作。大廈明確了各級(jí)安全網(wǎng)絡(luò)及其安全責(zé)任制，制訂了有關(guān)安全防范措施。今年內(nèi)大廈與各部門包括租賃承包單位均簽訂了安全責(zé)任書，明確了各級(jí)部門的安全責(zé)任。在今年安全月前，我即在部門例會(huì)上提出了在安全活動(dòng)月期間要開好一個(gè)安全會(huì)、搞好一次安全檢查、辦好一期安全�？�、組織好一次安規(guī)考試的安排并具體付諸實(shí)施。對(duì)于上級(jí)的有關(guān)最新安全指示，如月日市政府關(guān)于禁止燃放煙花鞭炮的會(huì)議精神、月日市旅游局關(guān)于洞庭湖沉船事故緊急安全會(huì)議精神等，我除了及時(shí)召開各部門負(fù)責(zé)人會(huì)議，傳達(dá)會(huì)議精神外，還親自深入各租賃承包部門、門面?zhèn)鬟_(dá)宣傳，交待安全注意事項(xiàng)。對(duì)于大廈出現(xiàn)的事故隱患，我從不放過每一個(gè)疑點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)一處、整改一處，從不輕易放過。如今年月日大廈租賃的桑塔納轎車在長(zhǎng)沙返回岳陽(yáng)途中，輪胎發(fā)生故障，雖然沒有發(fā)生事故，但在回單位后我們還是及時(shí)召開了分析會(huì)，找原因，訂措施，使大家都從此事件中受到一次切身的安全教育。
娛樂城管理對(duì)于我來說是一個(gè)全新的課題，而對(duì)其實(shí)行的目標(biāo)管理責(zé)任制，這一形式對(duì)于我來說也是一個(gè)新的開始。我廈娛樂城自年月停業(yè)以后，經(jīng)過重新裝修，于今年月日重新開業(yè)，采取的管理形式是：對(duì)經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人確定營(yíng)業(yè)目標(biāo)基數(shù)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，大廈只在宏觀上對(duì)其進(jìn)行管理監(jiān)督。大廈的桑拿中心及足浴館也采取相同的管理模式分別于今年下半年陸續(xù)開業(yè)。在與經(jīng)營(yíng)者訂立責(zé)任條款時(shí)，我始終站在電業(yè)局及大廈的利益角度，與他們進(jìn)行了多輪的商談，對(duì)于每一個(gè)條款，我都要反復(fù)考慮推敲大廈的得失，責(zé)任書起草、修改十余稿后方得最后定稿。娛樂城經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間后，由于市場(chǎng)的變化以及國(guó)家政策的調(diào)整，經(jīng)營(yíng)者提出了修訂責(zé)任書的申請(qǐng)，經(jīng)報(bào)請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)同意，我們又與娛樂城經(jīng)營(yíng)者經(jīng)過多輪艱辛的商談，執(zhí)行中途修訂了這一責(zé)任書。為了保證大廈的資產(chǎn)不受損失、資金及時(shí)收回，在許多困難的情況下，我與娛樂城經(jīng)營(yíng)者反復(fù)接觸、商談，以及大廈其它領(lǐng)導(dǎo)的積極努力，使娛樂城得以按照責(zé)任書的規(guī)定得到有效管理。
對(duì)于工程維修工作，我要說的是，大廈其他領(lǐng)導(dǎo)都非常關(guān)心和支持，許多工作都得到了他們的親自安排與實(shí)施。大廈今年工程維修量是相對(duì)較大的一年，如客房增加的閉路加密電視及保險(xiǎn)柜，改造了一部分客房等等。大廈原有設(shè)備設(shè)施也因?yàn)橘|(zhì)量及使用年限等原因逐步暴露出一些問題來，使維修量加大。我在工作中時(shí)刻注意告誡各部門對(duì)設(shè)備設(shè)施要正確使用、加強(qiáng)檢查、及時(shí)報(bào)修處理，以延長(zhǎng)使用壽命。對(duì)動(dòng)力部的工作，要求他們要按電力部門主業(yè)的工作規(guī)范進(jìn)行處理，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備設(shè)施管理制度。如配電設(shè)備的大修予試，我作了多次請(qǐng)示，并請(qǐng)動(dòng)力部及早進(jìn)行安排。今年動(dòng)力部在人手緊且人員技術(shù)素質(zhì)不高的情況，完成了大量的維修任務(wù)。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：工作誠(chéng)懇、仔細(xì)是我的特點(diǎn)，而以全部的精力投入到我篤信的事業(yè)當(dāng)中去則是我一成不變的初衷。
回顧以往的工作，我要衷心地感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同志們的大力支持，你們的一點(diǎn)一滴將永遠(yuǎn)銘記在我的心里，將永遠(yuǎn)激勵(lì)著我。我將繼續(xù)虛心學(xué)習(xí)，努力工作。在我心中，我永遠(yuǎn)都是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的徒弟，我需要您的扶持。我相信，以我來日不懈的努力和追求，我會(huì)努力做一位令領(lǐng)導(dǎo)滿意的好同志，令各位稱贊的好同事。
中層管理年終述職報(bào)告3
我于20xx年參加夜場(chǎng)工作，至今將近九年的夜場(chǎng)工齡及經(jīng)驗(yàn)，驀然回首，感慨萬千。九年來，我在不同酒吧的各級(jí)高層領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和培養(yǎng)下成長(zhǎng)迅速，思想方面臻成熟，營(yíng)銷水平不斷提高，綜合素質(zhì)越升上新臺(tái)階。特別是進(jìn)入高層管理之后，使得到了更好的全方位的鍛煉。責(zé)任重于泰山，一切都促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新潮的酒吧管理經(jīng)營(yíng)知識(shí)與方法。創(chuàng)新管理方式、方法，加強(qiáng)和員工同事的溝通協(xié)調(diào)，對(duì)于工作中出現(xiàn)的新問題，“舉一反三”的進(jìn)行自檢自查，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決防止事態(tài)的擴(kuò)大化。自覺擁護(hù)和支持本公司及部門的方針決策，積極引導(dǎo)員工的思想，貫徹落實(shí)酒吧的公司領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示。
回顧這些年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)以下幾點(diǎn)工作：
一、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、努力適應(yīng)大上海，上海夜場(chǎng)是一個(gè)萬紫千紅，招蜂引蝶，人才濟(jì)濟(jì)，精英云集的地方，面對(duì)各種壓力和挑戰(zhàn)，我以只爭(zhēng)朝夕的精神努力學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)后發(fā)趕超。主核計(jì)法有：
1、虛心請(qǐng)教在上資深老的.同事。
2、在重復(fù)的工作中尋求突破點(diǎn)，關(guān)注細(xì)節(jié)，對(duì)存在的問題進(jìn)行研究，對(duì)客人的心理進(jìn)行揣摩。例如，我們員工進(jìn)行服務(wù)時(shí)，熟記客人喜好，在以后服務(wù)中進(jìn)行針對(duì)服務(wù)。
3、通過專業(yè)書籍和上網(wǎng)查詢新潮的表演、音樂、資料了解前沿知識(shí)；
4、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和所學(xué)知識(shí)，結(jié)合酒吧情況，針對(duì)上海客人的實(shí)際需求，進(jìn)行細(xì)節(jié)方面的調(diào)整。
二、創(chuàng)新管理方式，注重員工心理。高層管理，如何管理好，發(fā)揮好，團(tuán)結(jié)好這個(gè)隊(duì)伍就成了很重要的問題了，管理人員的管理方法事關(guān)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕駛?cè)值哪芰腿烁窨�。我在平日的管理工作中注重以下幾個(gè)方面：
1、努力破除不利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展，不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機(jī)制；
2、注重發(fā)揮中層管理及員工的愛好和特長(zhǎng)，盡量的安排合適的工作崗位，以實(shí)現(xiàn)人盡其能的目的。
3、重視員工及管理層各部門工作人員對(duì)工作方面的建議和意見，采納合理建議。
4、利用休息時(shí)以談心聊天方式了解員工的心理動(dòng)態(tài)，積極引導(dǎo)員工思想，激勵(lì)員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進(jìn)身心健康發(fā)展。
三、強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)完善標(biāo)準(zhǔn)。
細(xì)節(jié)決定成敗這一道理在實(shí)踐的過程中得到了充分的印證，一些酒吧的工作者認(rèn)為“成大事者無拘小節(jié)”，但事實(shí)恰恰相反，酒吧行業(yè)性質(zhì)特殊，他要求從業(yè)者需具良好的心態(tài)外，必須敏銳的洞察力，做客人之所想，做客人之所急，以專業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真正要做到這一點(diǎn)卻有相相當(dāng)?shù)碾y度，雖然如此，我們還要盡力的去追求完善。
我個(gè)人在這方面的做法是：
1、通過關(guān)注客人的言談舉止，判斷其需要，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，這里要關(guān)注的是客人說話的語(yǔ)氣、表情、動(dòng)作等。
2、悉心服務(wù)，每一個(gè)姿勢(shì)，微笑都要力求完善，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。
3、培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對(duì)客細(xì)節(jié)服務(wù)過程中出現(xiàn)的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，于公于私都是有益的。
4、要嚴(yán)格樹立“完善”概念，絕對(duì)不能有“盡量”的思想，這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完善的標(biāo)準(zhǔn)，這是不太現(xiàn)實(shí)的，這里指的是要求員工及管理層次以上追求完善為目標(biāo)，不懈努力！
中層管理年終述職報(bào)告4
20xx年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心、支持和幫忙下，我認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)持原則，無私奉獻(xiàn)，一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)，注重政治理論和業(yè)務(wù)潛力的提高;另一方面嚴(yán)格要求自己，自省自律，清白做人，務(wù)實(shí)干事，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
此刻我從德、能、勤、績(jī)、廉五個(gè)方面作如下總結(jié)：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)道德素質(zhì)
我自覺做到勤學(xué)多想，努力增強(qiáng)黨性觀念，提高思想道德素質(zhì)，提高領(lǐng)導(dǎo)潛力和管理水平。在思想和政治上，不斷完善自己，堅(jiān)持做到“在認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)上有新進(jìn)步，在堂堂正正做人上有新境界，在踏踏實(shí)實(shí)做事上有新成效”;在工作和事業(yè)上，我歷來顧全大局，牢記全心全意為人民服務(wù)的`宗旨;在生活上，我始終持續(xù)正派的生活作風(fēng)。
二、注重求真務(wù)實(shí)，不斷提高工作潛力
透過不斷學(xué)習(xí)、積累，我在組織管理潛力、綜合分析潛力、協(xié)調(diào)辦事潛力等方面都有了很大的提高，能夠從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了我校各項(xiàng)工作有序運(yùn)行。同時(shí)，我在工作中能以身作則，在全校大力發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)之風(fēng)。
三、敬業(yè)愛崗，勤奮工作，不斷取得新進(jìn)展
我能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)工作中遇到的難題，總是竭盡所能予以解決，始終能夠盡職盡責(zé)，任勞任怨，樂于奉獻(xiàn)、不斷創(chuàng)造、不停奮進(jìn)。在我的帶領(lǐng)下，單位全體干部職工能全力以赴，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，保證了全校工作的正常開展。
四、盡職盡責(zé)，扎實(shí)工作，不斷取得新成績(jī)
我本著對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，任勞任怨，團(tuán)結(jié)班子成員帶領(lǐng)全體干部職工一齊去開創(chuàng)，不斷取得新成績(jī)。如我校排除萬難，用心籌措資金興建學(xué)校二期工程，建筑面積達(dá)18000平方米;成功建立省一級(jí)示范性學(xué)校;透過省一級(jí)教案檔案驗(yàn)收工作等。
中層管理年終述職報(bào)告5
這一年來，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)與支持下，在同事的關(guān)心和幫助下，我認(rèn)真履行自己的職責(zé)，突出施工生產(chǎn)管理，以提高隊(duì)伍素質(zhì)為重點(diǎn)，以強(qiáng)化管理為手段，抓好項(xiàng)目管理工作，支持黨組織抓好思想政治工作和黨建工作，加強(qiáng)自身的道德品質(zhì)修養(yǎng)，使我項(xiàng)目部員工的思想政治素質(zhì)不斷提高，管理工作不斷進(jìn)步，較好地完成了各階段施工生產(chǎn)任務(wù)。
一、戰(zhàn)勝重重困難，施工迎難而上
克服了資金緊張、氣候惡劣等諸多困難。
二、積極采取的措施，精心組織、精心管理
1、進(jìn)一步完善各項(xiàng)安全質(zhì)量規(guī)章制度、完善管理體制
通過兩年來的施工生產(chǎn)實(shí)際，進(jìn)一步完善安全、質(zhì)量等管理體系，建立安全質(zhì)量月檢、旬檢、日檢制度及整改制度。項(xiàng)目部除設(shè)立一名專職安全員外，各工區(qū)也層層設(shè)立專職安全員共計(jì)24名。將安全工作提高到了前所未有的.高度。質(zhì)量方面，絕不放松，強(qiáng)化強(qiáng)施工過程控制，堅(jiān)持施工質(zhì)量檢查制度，嚴(yán)格執(zhí)行“自檢、互檢、交接檢”的三檢制度，使質(zhì)量問題在每道工序作業(yè)中都能得以有效控制。
2、完善激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工生產(chǎn)積極性
通過完善內(nèi)部承包機(jī)制、制定循環(huán)獎(jiǎng)勵(lì)措施及月目標(biāo)任務(wù)考核獎(jiǎng)等手段，極大的提高了員工的勞動(dòng)積極性，部分的緩解了因資金緊張帶來的消極影響。
3、提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本
通過不斷完善施工工藝，合理安排人員，精心組織，精心施工，在全體員工的努力下，施工產(chǎn)量不斷提高，效率不斷提升。
4、加強(qiáng)成本控制，強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理，確保數(shù)據(jù)真實(shí)性
項(xiàng)目部每月8日定期召開成本分析會(huì)，認(rèn)真分析上月存在的問題，找出不足，層層落實(shí)，下月改進(jìn)，要求各項(xiàng)對(duì)比實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)必須真實(shí)可靠，施工現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，層層控制，每道工序都做到有據(jù)可查，為了確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，做到每班質(zhì)檢工程師和領(lǐng)工員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)收方互相復(fù)核簽認(rèn)，確保了數(shù)據(jù)的真實(shí)性。
5、文明工地建設(shè)
繼續(xù)加現(xiàn)場(chǎng)文明施工管理，根據(jù)實(shí)際成立了第一文明施工班和第二文明施工班，總?cè)藬?shù)32人。專門進(jìn)行文明工地建設(shè)相關(guān)工作，保持工地衛(wèi)生清潔，使道路干凈暢通，洞內(nèi)道路干凈整潔，在滲水較大，無軌運(yùn)輸?shù)那闆r下隨時(shí)都可穿皮鞋進(jìn)洞。各種設(shè)備物資標(biāo)識(shí)齊全，堆放有序
6、認(rèn)真搞環(huán)水保工作
積極與總指和地方環(huán)、水保主管部門聯(lián)系，主動(dòng)邀請(qǐng)其進(jìn)場(chǎng)檢查，征求意見，逐步完善環(huán)、水保方案、措施。
7、關(guān)心員工生活，處處都想著員工的疾苦進(jìn)入冬季，天氣寒冷，千方百計(jì)籌措資金，盡快發(fā)放工資、獎(jiǎng)金。
三、及時(shí)總結(jié)，及時(shí)調(diào)整
項(xiàng)目部定期組織進(jìn)行安全、質(zhì)量、環(huán)水保等有關(guān)方面的檢查與總結(jié)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和存在的不足，成功的加以推廣，不足的采取措施防止再犯，使工作在一個(gè)良好的循環(huán)狀態(tài)中前進(jìn)。
以質(zhì)量保安全、以安全保進(jìn)度，全面細(xì)致，人性化的管理，以人為本，有制度、有落實(shí)，人人重視安全質(zhì)量，人人實(shí)施安全質(zhì)量。
四、注重自身修養(yǎng)，努力做好表率。
領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)就是無聲的命令，“其身正，不令而行”。因此，我把加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力做好表率，做為實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的重要方法。
一是不斷豐富知識(shí)，提高工作能力。
二是認(rèn)真履行崗位職責(zé)，精心做好本職工作。
三是嚴(yán)格約束自己，力求做到公平公正。
自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不搞特殊化，注意勤儉節(jié)約，不搞高消費(fèi)娛樂活動(dòng)。辦公條件因陋就簡(jiǎn)，控制奢侈浪費(fèi)。工作中實(shí)行“對(duì)事不對(duì)人”、“實(shí)物工作量考核”原則。
中層管理年終述職報(bào)告6
首先很感謝公司和公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，將我由一名普通職員提升為中層管理者。作為碼頭的一份子，我也非常榮幸能夠參與到公司的管理和建設(shè)中去，進(jìn)而更好的發(fā)揮我的特長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)理想和人生價(jià)值，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。我04年年末來到碼頭，在不知不覺中已經(jīng)在碼頭度過了6個(gè)春秋。從碼頭開始運(yùn)營(yíng)我就一直在這里，我可以很志豪的說，我是和碼頭一起成長(zhǎng)起來的。我在碼頭長(zhǎng)期從事基層管理工作，所以對(duì)這里的一草一木、對(duì)下面的工人師傅都很熟悉。此次公司人事調(diào)整，我將做為一名管理者繼續(xù)參與公司的經(jīng)營(yíng)。面對(duì)這熟悉的一切，我將會(huì)有一個(gè)全新認(rèn)識(shí)。
我認(rèn)為作為公司一個(gè)中層管理者、部門的負(fù)責(zé)人之一，起到的作用是非常重要的。首先，我最基本的職責(zé)就是要負(fù)責(zé)好公司給我的各項(xiàng)管理工作。作為一個(gè)剛上任的部門領(lǐng)導(dǎo)，我希望以身作責(zé)，用我的行動(dòng)來來感染我的團(tuán)隊(duì)和底下的一線員工。其次，要起著承上啟下的作用，要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策正確的傳達(dá)給員工，并要最大限度的'激發(fā)員工的工作熱情，更重要的是做到對(duì)團(tuán)隊(duì)共事的同事予以充分支持，培養(yǎng)他們的工作能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，最大限度的提升部門的運(yùn)轉(zhuǎn)效率和工作激情。
現(xiàn)將就幾個(gè)方面談下上任后的工作計(jì)劃：
一、建立調(diào)度中控室，提高作業(yè)效率、優(yōu)化場(chǎng)地利用率。
長(zhǎng)期從事基層管理工作的經(jīng)驗(yàn)告訴我，調(diào)度在碼頭現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的重要性。碼頭建設(shè)之初并沒有建立完善的調(diào)度系統(tǒng)，只是把調(diào)度的權(quán)限下放給理貨班長(zhǎng)由理貨班長(zhǎng)全權(quán)處理。雖然在碼頭開始階段，確實(shí)帶來了管理上的便捷和管理上的成本優(yōu)勢(shì)。但隨著碼頭箱量和業(yè)務(wù)的不斷增加，這種平行管理帶來的弊端也隨之而出現(xiàn)。效率明顯下降，問題也不斷的出現(xiàn)，像“拖工、扯皮、效率不高”等情況時(shí)而發(fā)生，這種情況下就給管理上帶來了很大的難度和壓力。碼頭現(xiàn)有的設(shè)備和場(chǎng)地是有限的，如何合理利用來提高效率，這是無論哪個(gè)碼頭公司都要面臨的問題。碼頭的初期業(yè)務(wù)量不大，這類問題并不突出，但隨著業(yè)務(wù)量的增大，這類問題如果結(jié)解不好將會(huì)成為制約碼頭發(fā)展的瓶頸。
上任后，我將把調(diào)度中控室的建立做為重點(diǎn)之一來抓。通過調(diào)度系統(tǒng)來提高碼頭運(yùn)轉(zhuǎn)效率。通過合理調(diào)度設(shè)備的使用和場(chǎng)地的合理利用，來解決碼頭設(shè)備和場(chǎng)地不足的問題。借助調(diào)度系統(tǒng)的力量，來減輕管理上的壓力。
二、減少貨傷、貨損、事故發(fā)生的概率，加強(qiáng)作業(yè)安全管理工作。貨傷、貨損、作業(yè)事故的發(fā)生帶來的負(fù)面影響是顯而易見地，不僅公司要付出成本上的損失，而且碼頭聲譽(yù)也將受到影響。
像貨傷、貨損主要發(fā)生在CFS作業(yè)和因集裝箱事故造成的損傷，以及在集裝箱進(jìn)場(chǎng)檢查疏忽檢查，還有鋼材裝卸時(shí)對(duì)鋼材產(chǎn)生的傷害等。這些多是在作業(yè)過程中因作業(yè)不當(dāng)或崗位失職而造成的。而事故的發(fā)生就存在多方面的原因，有的是作業(yè)失誤、有的是對(duì)安全規(guī)定的忽視、還有的是預(yù)防措施不到位等。
上任后如何對(duì)這類問題的防范和解決也將是我的中心工作，特別是避免安全事故將是重中之重的事情。首先要規(guī)范操作類規(guī)定，規(guī)定要嚴(yán)格執(zhí)行下去并且要嚴(yán)格遵守。加大檢查的力度，重點(diǎn)檢查崗位工作人員是否按作業(yè)規(guī)定執(zhí)行、是否認(rèn)真履行了本崗位職責(zé)。總之要將危險(xiǎn)和隱患扼殺在搖籃里。同時(shí)對(duì)一些作業(yè)方式如果存在隱患的，就改進(jìn)工藝、改進(jìn)作業(yè)流程。加大管理上的力度，規(guī)范操作流程，朝著無事故生產(chǎn)100天、1年的方向去努力。
三、提高服務(wù)質(zhì)量、提高一線員工的服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)培訓(xùn)工作。
一線員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)一直都是老大難問題，這其中有很多原因。像工人們本身文化水平不高、沒有服務(wù)觀念、沒有公司的認(rèn)同觀、對(duì)客戶不熱情等！
對(duì)于這類問題，一方面要做一線員工的思想工作，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，讓他們有一種公司認(rèn)同感。同時(shí)做一些禮貌培訓(xùn)的工作，并樹立他們的主人翁思想。
另一方面機(jī)關(guān)的部門員工包括我在內(nèi)，要做一個(gè)表率的作用。通過以身做責(zé)，讓工人看到我們是如何面對(duì)客戶，如何與客戶打交道！讓他們有一種危機(jī)感，告訴工人們“客戶是我們的上帝，如果上帝都不來光顧！我們大家都要下崗”
四、提高機(jī)關(guān)員工的效率、加強(qiáng)與其它部門的溝通協(xié)調(diào)工作
由于工作環(huán)境原因，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也比較多。在工作中，我注意到與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，能夠更便于開展工作。作為公司的一線部門，我希望我團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員能夠與其它部門有較融洽的關(guān)系。做到隨時(shí)有事能夠及時(shí)處理。這樣就可以減少不必要的阻力和壓力，工作效率也相應(yīng)的會(huì)提高。
最后做為部門的負(fù)責(zé)人，作為管理者之一。在日常工作中，我會(huì)非常注重自身的形象，會(huì)對(duì)自己做嚴(yán)格要求。要求部屬做到的，我自己首先堅(jiān)決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。以部門公司利益為重，維護(hù)部門團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，充分相信團(tuán)隊(duì)成員，并努力去完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，爭(zhēng)取做到最好。
對(duì)于公司和公司領(lǐng)導(dǎo)給予我的期待，我將盡心盡力去做好本職工作。當(dāng)然，我自己也存在著不足，也還存在這樣或那樣的缺點(diǎn)。而且還很年輕，在經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)理論水平、組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)。這些不足，我將在下以后工作中加以改進(jìn)和克服。
我會(huì)要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司將來的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。
中層管理年終述職報(bào)告7
-年以其輕巧而靈活的步伐帶送走了20xx，牛年正以它那穩(wěn)健的腳步將我們帶入了嶄新的20--年。在過去的一年中，本人堅(jiān)持以職業(yè)人的精神從事自己的職業(yè)生涯，以專業(yè)的技術(shù)從事自己專業(yè)的工作。酒店設(shè)備管理稱為設(shè)備工程學(xué)，是以設(shè)備的一生為研究對(duì)象，以降低壽命周期為目標(biāo)，圍繞從設(shè)備的選擇、購(gòu)進(jìn)直到報(bào)廢全過程而開展的一系列管理工作的一門綜合科學(xué)，它滲透了各方面的技術(shù)和各種專業(yè)技術(shù)知識(shí)。過去的一年中，在飯店領(lǐng)導(dǎo)的幫助和鼓勵(lì)下，通過部門全體員工的努力和各部門的協(xié)作，圓滿完成了飯店內(nèi)的各項(xiàng)接待任務(wù)和設(shè)備的維修保養(yǎng)、能耗控制等各項(xiàng)工作。下面圍繞一年的工作來進(jìn)行總結(jié)和回顧。
一、個(gè)人職業(yè)生涯的鍛煉和提升
職業(yè)經(jīng)理是對(duì)一個(gè)人一生所從事的職業(yè)一種規(guī)范，在從事的職業(yè)中，時(shí)常以一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的要求來規(guī)范自己。在工作實(shí)踐中以職業(yè)的人規(guī)范極力營(yíng)造職業(yè)團(tuán)隊(duì)，努力的營(yíng)造一支支持性的人力資源環(huán)境，倡導(dǎo)部門員工為集體考慮問題，留下足夠的時(shí)間和大家一起交流，以及對(duì)部門完成工作的能力表示充分的信心，通過這樣更深一步的協(xié)調(diào)、信任和彼此之間的欣賞，使自己的職業(yè)生涯得到了豐富。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中注重部門領(lǐng)班和主管人員技術(shù)素質(zhì)鍛煉，利用每周專門工作會(huì)議，對(duì)領(lǐng)班和主管人員每周工作進(jìn)行講評(píng)，使他們?cè)诠ぷ髦凶⒅仄涿恐芄ぷ髦攸c(diǎn)，集中力量完成每周工作難點(diǎn)，讓他們?cè)趯?shí)際工作中得到鍛煉和提高。同時(shí)對(duì)工作中存在的問題進(jìn)行幫助和協(xié)調(diào)。在xx年度中，新調(diào)整領(lǐng)班1人，主管1人。
極個(gè)別員工對(duì)員工手冊(cè)和規(guī)章制度有的理解不清，在遵守制度中存在缺點(diǎn)或差別，導(dǎo)至出現(xiàn)過激的情緒，對(duì)工作造成消極和被動(dòng)。部門則利用各種形式進(jìn)行談心和幫助，使員工在這支隊(duì)伍中能留得下，工作積極性和工作態(tài)度、工作熱情不斷的得到提高。各項(xiàng)工作技能和工作任務(wù)完成速度得到落實(shí)。
在xx年度中，對(duì)各工種進(jìn)行人員優(yōu)化組合，不適合的人員進(jìn)行勸退，其中勸退2人。對(duì)重點(diǎn)技術(shù)人員想盡辦法進(jìn)行挽留，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，解決在工作中的實(shí)際困難，使他們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)揮更好的技術(shù)和特長(zhǎng)，為飯店創(chuàng)造了很好的經(jīng)濟(jì)效益。通過以上人員調(diào)整，部門由原來的38人縮編至在崗人員33人。
二、xx年度各項(xiàng)工作任務(wù)完成情況
1、設(shè)備保養(yǎng)和運(yùn)行
工程部始終把設(shè)備的安全正常運(yùn)行作為部門工作的重點(diǎn)，全年保證重點(diǎn)設(shè)備無故障運(yùn)行。完成電梯每3年后需進(jìn)行的中修任務(wù)，對(duì)中央空調(diào)機(jī)組，鍋爐設(shè)備進(jìn)行年度預(yù)防性的維護(hù)保養(yǎng)。中央空調(diào)機(jī)組累計(jì)全年運(yùn)行3200小時(shí)，鍋爐、電梯每天24小時(shí)不間斷運(yùn)行。
每周組織專門人員對(duì)公共設(shè)備、空調(diào)、照明、外圍燈光等設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證設(shè)備的完好率達(dá)到99%。
每月組織人員對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行清洗保養(yǎng)。對(duì)公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施進(jìn)行定期維保，使公共區(qū)域內(nèi)設(shè)施的完好率達(dá)到99%。
2、工程設(shè)備改造，在6月份，市政開始對(duì)本市內(nèi)的煤氣改天然氣供應(yīng)。在天然氣的轉(zhuǎn)換過程中，工程部積極配合煤氣公司的改造工作，多次與煤氣公司進(jìn)行協(xié)商，在天然氣的置換過程中，沒有影響到飯店的正常經(jīng)營(yíng)與使用。使天然氣的轉(zhuǎn)換工作得到順利的完成。
天然氣的轉(zhuǎn)換過程中，由于飯店先期使用的是管道煤氣，改使用天然氣后，原使用的設(shè)備都不配套，需要進(jìn)行改造。工程部積極的與各廠家聯(lián)系，對(duì)使用的鍋爐、灶具等設(shè)備進(jìn)行安全的轉(zhuǎn)換和調(diào)試，沒有發(fā)生任何設(shè)備的損壞。
積極配合飯店內(nèi)施工隊(duì)的各項(xiàng)工作，在飯店施工改造前，對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保護(hù)和更換。在沒有發(fā)生任何費(fèi)用的情況下，成功的將美發(fā)室移至6層，保證了美發(fā)室的正常營(yíng)業(yè)。
3、雙創(chuàng)工作，雙創(chuàng)工作是政府的一項(xiàng)形象工作。為保證唐山市該工作的圓滿完成，工程部積極投入到飯店動(dòng)員的工作之中，對(duì)飯店內(nèi)的各項(xiàng)公共設(shè)備和外景照明進(jìn)行及時(shí)維護(hù)。為提高市區(qū)內(nèi)整體形象，配合完成了飯店外的工作，如小樹林旁圍墻整修刷漆，廣告制作，小廣告鏟除等。
4、公共設(shè)備維護(hù)和改造，針對(duì)飯店內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施損壞和原施工中留下的不完善工程，工程部積極組織人員和力量進(jìn)行維修。在上半年度中，對(duì)外圍的下水管道、弱電井向室內(nèi)跑水管道，組織外面的專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行了維修和清理。在23層、10層、7層由于屋面防水層的損壞，造成每年漏水，在今年進(jìn)入雨季前對(duì)23層、10層、7層的防水進(jìn)行修復(fù)。在xx年度中沒有因?yàn)橛晁鞖庠斐娠埖陜?nèi)設(shè)備受到損壞。
在進(jìn)入冬季前，組織力量對(duì)飯店的設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。先后對(duì)人工河進(jìn)行徹底的放水，進(jìn)水管道斷水和維護(hù)。對(duì)外圍的消防栓、室進(jìn)行保溫處理。對(duì)各進(jìn)風(fēng)口進(jìn)行保溫處理。
針對(duì)飯店外圍鐵藝圍墻多年后銹蝕嚴(yán)重情況，積極地組織人員進(jìn)行修復(fù)、刷漆，使該設(shè)施得到很好的維護(hù)。
設(shè)備改造，針對(duì)阿一鮑魚提出的廚房新風(fēng)換氣系統(tǒng)存在問題，需要得到飯店對(duì)該設(shè)備進(jìn)行改造的要求后，工程部積極組織力量進(jìn)行分析排查。在節(jié)約費(fèi)用的基礎(chǔ)上，（原阿一鮑魚自行聯(lián)系改造費(fèi)用1.2萬元，后實(shí)際改造費(fèi)用0.2萬元），盡量利用飯店內(nèi)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行更新改造。在阿一鮑魚積極配合下圓滿完成了該設(shè)備的更新和改造。
多方面想辦法，開拓思路提高設(shè)備運(yùn)行能力，在啊一鮑魚包間空調(diào)改造中，經(jīng)過仔細(xì)分析和判斷，以提高管道運(yùn)行速度和流量，成功解決自開業(yè)來就存在的空調(diào)系統(tǒng)制冷（暖）的問題。節(jié)約改造資飯店設(shè)備管理（經(jīng)理）年終述職報(bào)告提要：極個(gè)別員工對(duì)員工手冊(cè)和規(guī)章制度有的理解不清，在遵守制度中存在缺點(diǎn)或差別，導(dǎo)至出現(xiàn)過激的情緒，對(duì)工作造成消極和被動(dòng)金10多萬元。
5、廚房設(shè)備和洗滌設(shè)備，針對(duì)飯店在使用和選型該配套設(shè)備時(shí)，選用的型號(hào)雜，牌子亂，維修困難，維護(hù)工作量大等難題。工程部多方想辦法找廠家，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng)。在洗滌設(shè)備中，配件難以在市面上購(gòu)到，通過多種途徑找加工單位進(jìn)行加工，有力的保障了洗滌設(shè)備的正常使用。廚房設(shè)備同樣存在類似的難題，特別是在制冷冰柜維修保養(yǎng)上，難點(diǎn)更多，所有的冰箱、冰柜全部進(jìn)行主要零部件的更換工作，保證制冷設(shè)備的正常工作。
6、飯店改造工作，在xx年度飯店先后組織開工對(duì)2層、7層、8層等區(qū)域進(jìn)行改造。在改造中出現(xiàn)的問題，工程部積極配合，對(duì)原來的設(shè)施進(jìn)行拆除，對(duì)管道等設(shè)備進(jìn)行保護(hù)，有利的'保障了施工的順利開工。
飯店新啟用的網(wǎng)球館開業(yè)前期工作中，工程部積極的想辦法，多方渠道為網(wǎng)球館開業(yè)做好準(zhǔn)備，縮小開業(yè)前的費(fèi)用。先后完成了霓虹燈的制作安裝、排水溝的安放、網(wǎng)球網(wǎng)的安裝、空調(diào)及生活熱水的啟用等前期性的工作。使網(wǎng)球館得到了順利的開業(yè)。
7、飯店裝飾，在每逢節(jié)日，飯店都進(jìn)行節(jié)日裝飾工作。工程部積極的想辦法，出新招，配合飯店完成各種節(jié)日的裝飾，營(yíng)造出節(jié)日的良好氛圍，收到滿意效果。
三、節(jié)能降耗
工程部面對(duì)飯店不斷高漲的能源費(fèi)用，采取各種手段對(duì)能耗進(jìn)行控制，全年度的能源費(fèi)用控制在飯店收入的10%以下。
1、節(jié)能意識(shí)的提高，在設(shè)備的運(yùn)行過程中，積極的面對(duì)困難。
在工作中不斷的總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題，如在設(shè)備運(yùn)行中，針對(duì)洗衣房設(shè)備運(yùn)行中耗氣量大的特點(diǎn)，不斷地要求鍋爐房與洗衣房積極配合作好蒸汽的使用控制。對(duì)夜景照明等耗電量大的照明系統(tǒng)進(jìn)行合理調(diào)節(jié)和開關(guān)控制。在空調(diào)運(yùn)行中，耗電、耗水量大，為作好該項(xiàng)節(jié)能，要求鍋爐房人員適時(shí)控制調(diào)整空調(diào)機(jī)組運(yùn)行狀態(tài)。由于工程部全體人員對(duì)節(jié)能意識(shí)的提高，措施得力，控制有效，節(jié)能收到的很好的效果。
2、技改工作，先后對(duì)空調(diào)水泵系統(tǒng)由專業(yè)節(jié)能公司進(jìn)行技術(shù)改造，此改造工作收到很好的節(jié)能效益。在不斷的總結(jié)和發(fā)現(xiàn)問題的工作中，先后對(duì)照明用電進(jìn)行測(cè)算，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)對(duì)照明中某些區(qū)域進(jìn)行燈光調(diào)整，更換照明燈泡和某些照明器具，保證各區(qū)域的正常照明和節(jié)能兩不誤。對(duì)外景燈光進(jìn)行合理控制。對(duì)公共區(qū)域的空調(diào)口、排風(fēng)口加裝控制器，解決了由于控制不到位而浪費(fèi)能源的不利因素。
3、針對(duì)營(yíng)業(yè)收入的增加，自來水的使用量不斷加大，工程部積極采取辦法，先后對(duì)節(jié)能公司的業(yè)績(jī)進(jìn)行考察，在7月份對(duì)用水設(shè)備進(jìn)行改造，對(duì)員工浴室的設(shè)備進(jìn)行更新，節(jié)水方案初步見到效果。
4、修舊利廢，針對(duì)飯店的燈具、門鎖、客房燈光控制等設(shè)備易出現(xiàn)問題而造成某些很大的浪費(fèi)現(xiàn)象。從我接手工作后，就針對(duì)此問題進(jìn)行分析，總結(jié)出問題由我自己對(duì)損壞的設(shè)備進(jìn)行修復(fù)。后來工程部招聘了新的技術(shù)人員對(duì)這些設(shè)備進(jìn)行修復(fù)利用。單就燈光變壓器、取電控制盒、床頭控制板這些設(shè)備的修復(fù)，每年節(jié)約費(fèi)用在3萬元以上。其余的還有閉門器等這些易見和長(zhǎng)發(fā)的故障設(shè)備修復(fù)，工程部積極發(fā)揮維修人員的技術(shù)力量和特長(zhǎng)，對(duì)如廚房制冷、空調(diào)、潔具等設(shè)備盡量進(jìn)行修復(fù)使用。有力的控制維修費(fèi)用的增加，節(jié)約了資源，降低了成本。
5、節(jié)能效益分析，xx年度共發(fā)生能源費(fèi)用573.08萬元，而在XX年度共發(fā)生能源費(fèi)用644.91萬元。xx年度和XX年度同期相比，xx年度比XX年度少發(fā)生能源費(fèi)用71.82萬元，（熱力費(fèi)用15.21萬元=86.94萬元）下降率為11.14%。
其中：用電費(fèi)用節(jié)約47.54萬元，天然氣費(fèi)用節(jié)約30.5萬元，自來水費(fèi)用上升了61.72萬元。
四、xx年工作目標(biāo)
1、加大部門的人員培訓(xùn)工作，圍繞20字方針作為提高部門
人員素質(zhì)的工作目標(biāo)點(diǎn)，使培訓(xùn)工作得到落實(shí)和補(bǔ)充。加強(qiáng)部門的質(zhì)檢工作，使平常的工作有目標(biāo)、有力度。對(duì)xx年度存在的工作缺點(diǎn)結(jié)合實(shí)際進(jìn)行重點(diǎn)的培訓(xùn)。使部門人員在工作服務(wù)意識(shí)、服務(wù)速度、服務(wù)技巧、操作技術(shù)等方面得到鍛煉和提高。
2、設(shè)備管理，抓好設(shè)備管理，保證設(shè)備的高效運(yùn)行，延長(zhǎng)設(shè)備使用周期是工程部的重點(diǎn)工作。在--年度重點(diǎn)作好設(shè)備的預(yù)防性維護(hù)，提高使用設(shè)備的使用效率。
在4月份完成空調(diào)機(jī)組的全面保養(yǎng)，對(duì)各種水泵進(jìn)行維護(hù)。對(duì)運(yùn)行中的鍋爐設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，作好水質(zhì)處理。
電梯等重點(diǎn)設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)周期，提高電梯的運(yùn)行效率。
公共設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，客房更新，洗滌設(shè)備、廚房設(shè)備等保養(yǎng)、維護(hù)。公共區(qū)域照明等設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。建筑物的檢修保養(yǎng)等。
3、節(jié)能降耗，節(jié)能工作首先是意識(shí)的提高，注重抓好能源使用的合理性，合理使用和控制各項(xiàng)能源。
修舊利廢工作，在部門中不斷開展技術(shù)練兵，努力提高維修人員的技術(shù)水平。
4、搞好在建和改造施工項(xiàng)目跟蹤，作好改造工作中的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。積極配合改造工作中的過程掌握和技術(shù)幫助。對(duì)各改造項(xiàng)目積極作好驗(yàn)收和開業(yè)準(zhǔn)備工作。
5、突破重點(diǎn)和難點(diǎn)，主要對(duì)員工洗澡水互冷互熱現(xiàn)象，大堂冬季溫度偏低等疑難問題進(jìn)行解決。
以上是本人帶領(lǐng)部門在xx年度完成的工作總結(jié)，我們將對(duì)照工作總結(jié)找出差距，俗話說：旁觀者清，我會(huì)以各部門的工作優(yōu)秀之處為動(dòng)力，努力提高自己的工作目標(biāo)，為明年工作作好鋪墊。在明年的工作中積極完成飯店下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和調(diào)整工作中的薄弱環(huán)節(jié)，使部門工作更上一層樓。
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