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客房部經理年終述職報告范文（通用10篇）
時間是看不見也摸不到的，就在你不注意的時候，它已經悄悄的和你擦肩而過，回顧這段時間以來的工作，收獲頗豐，為此要寫好述職報告了。好的述職報告都具備一些什么特點呢？下面是小編幫大家整理的客房部經理年終述職報告范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客房部經理年終述職報告 1
尊敬的酒店領導：
我非常榮幸能夠成為xx酒店的一員，承蒙各位領導的信任，對我委以重任，我雖然在酒店行業(yè)積累了點滴的工作經驗，但自從來到xx酒店以來，感謝x總、x經理及各部門領導對我工作的指導與支持，我覺得自己還要不斷學習，不斷進步，不斷充實自己，才能夠不辜負領導的期望與厚愛！
客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經濟效益。此次感謝領導的信任，任命我為客房部經理助理一職，在感覺壓力的同時也動力十足。
身為客房部經理助理其崗位職責就是：協(xié)助客房部經理完成客房部的整體管理和督導，在客房部經理的授權下，具體負責某業(yè)務領域的工作。在客房部經理不在時，代理客房部經理職責；負責檢查各分部的日常工作情況；組織安排vip客人的接待；處理好客人的相關投訴；遇到重大問題及時向經理匯報；與酒店相關部門做好溝通協(xié)調，保證客房部工作順利進行；主持召開的班前班后會議，布置相關的工作安排、總結存在的問題；在客房部經理的直接領導下，協(xié)同客房部主管及領班，對先進員工的工作給予肯定與表揚；對后進員工耐心的給予輔導與鼓勵，督導員工的工作質量與服務質量，留意員工的工作態(tài)度及表現，發(fā)現員工有任何情緒問題及時的與其進行當面協(xié)調溝通，并妥善解決；調動員工的工作積極性，降低員工流動性，樹立團隊意識，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。爭取用我們高質量，高效率的服務，為酒店贏得更多的客源。
根據我們xx酒店的自身特點，針對以后的客房部工作我有以下幾點工作思路及主攻重點，不足之處，請領導給予指點：
1、提高員工服務質量，強化員工服務意識。
對新員工和后進員工做好輔導工作，并協(xié)同各班組主管制作出培訓計劃，做好員工的定期培訓工作，并督導落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務做到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到。此酒店服務業(yè)的“十字方針”。對表現優(yōu)異的員工設立免檢樓層或高級服務員，上報客房部經理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。
2、提高客房的衛(wèi)生質量。
加大客房衛(wèi)生質量的督導力度，務必保證每間出租房保持最佳狀態(tài)，實行逐級負責制：員工對所清潔的房間負責；樓層主管、領班對所轄樓層房間的衛(wèi)生質量及物品配備情況務必逐一嚴格檢查；客房部經理或經理助理對當值每位員工清掃的房間全面的督導與檢查；對記件工清掃的房間同樣的逐一、逐級嚴格檢查，堅決杜絕因衛(wèi)生質量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽，同時強調當日退客房務必當日清掃完畢。并且制作出《計劃衛(wèi)生表》，有針對性的對客房進行清潔整理和保養(yǎng)維護，提高客房衛(wèi)生質量及客房設備設施的使用壽命，由于我們客房內出現部分不銹鋼器件氧化問題、以及少量設施表層頑污頑漬等相關問題。已上報客房部經理協(xié)調采購部購買清潔養(yǎng)護所需物料，例如：省不銹鋼水、金屬上光濟、潔爾亮、萬能清潔濟、玻璃清潔濟、空氣清新濟等相關保養(yǎng)清潔用品。
3、控制物耗、開源節(jié)流。
強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物耗管理責任制：從9月1號開始，樓層定員管理，白班每樓層固定一名服務員，根據其樓層開房數量核對其物耗情況，領班督導服務員每日盤點，客房倉管員每周盤點，月底客房部統(tǒng)一全面盤點。一旦損失、責任到人。對大量損失一經查處在追究當值員工責任的同時，對其所轄樓層領班將追究其連帶責任。培訓下屬員工樹立全員推銷意識，（例：客房消費品、洗衣服務、加床、麻將出租等房費額外收費項目）增加酒店客房部的營業(yè)額。并且近期制作出《客房部經營分析表》，對客房物耗情況、客房消費品收入情況、洗衣房對外及客衣的.收入、洗衣房水電氣的消耗情況、pa組的物耗情況。全部上表上墻，提高員工的責任心及工作積極性。
4、客房部下屬洗衣房。
在客房部經理的領導下；協(xié)同洗衣房主管，確保洗滌質量。對員工制服按照酒店客房部規(guī)定時間段收洗；對外客衣的洗滌應保質保量及時的收洗。并盡快同采購部落實門市廣告牌，天氣逐漸轉冷，應加大廣告宣傳力度，提高廣告效應，樹立知名度。增加對外門市收入。
5、客房部下屬pa部。
pa部因工作須經常出入公共區(qū)域應強調其儀容儀表，禮貌禮節(jié)。督導其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質量，由于所負責區(qū)域人流量大，協(xié)同并督促pa主管、領班使行走動式管理，發(fā)現問題及時解決；對衛(wèi)生間、大堂、酒店外圍等要勤打掃區(qū)域使行簽到制度，并制作出簽到表格，每隔10—20分鐘巡視一次并簽到，對重大宴會接待使行專人負責，確保服務質量。并且強調注重機械的保養(yǎng)維護。
6、客房部下屬總機與房務中心的管理。
作為酒店幕后一線員工——話務員，應提升其服務質量，培訓普通話及禮貌用語，并強調其工作區(qū)域要保持安靜，確保話務服務質量；爭取使每一位話務工作人員，對客做到普通話標準，聲音婉轉，服務熱情。并及時與前廳部、樓層等相關部門班組做好協(xié)調溝通，滿足客人服務需要，確保酒店整體服務水平得以快速有效的發(fā)揮。
以上報告，敬請領導給予審議，歡迎對我的工作多提寶貴見意，并借此機會，向各位領導對我的關心和支持表示誠摯的謝意！我將一如既往，不負眾望。為xx酒店的發(fā)展奉獻綿薄之力！
客房部經理年終述職報告 2
20xx年，我在上級領導的正確領導和客房部全體同事的支持下，按照總體工作部署和目標任務要求，以科學發(fā)展觀為指導，認真執(zhí)行上級部門的工作方針政策，圍繞中心，突出重點，注重實效，認真履行崗位職責，較好地完成了自己的工作任務，取得了一定的成績。下面就我這一年來的德、能、勤、績、廉等方面的情況述職如下：
一、政治思想
古語說：“德若水之源，才若水之波”。要做好客房部經理工作，必須要有正確的政治思想。我認真學習黨的理論，特別是學好鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀和十八大精神，用黨的理論武裝自己的頭腦，提高自身政治素質，在思想上與保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意做好工作的思想，做到無私奉獻。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實的工作作風。緊密結合崗位實際，完成各項工作任務。
二、業(yè)務能力
我是一個喜歡學習的人，總覺得人的一生是學習的一生，特別在當今發(fā)展迅速的時代，學習就更加重要，一個人不學習，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。我在工作上除了學習黨的理論知識和國家方針政策外，重點是學習客房管理知識，做到學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，為自己做好客房部經理工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了黨和國家的方針政策、法律法規(guī)和客房管理工作知識與技能，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強的工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的工作任務，取得良好成績。
三、工作態(tài)度
實際工作中，我始終堅持“精益求精，一絲不茍”的原則。具有很強的事業(yè)心、責任心，奮發(fā)進取，一心撲在工作上；每件小事都會當成大事來做；當天事當天完成，不拖拉；不計名利和得失。來往接待有禮有節(jié)，平和待人。
四、工作業(yè)績
20xx年，客房部完成額萬元，比去年同比增長萬元。這一成績的取得，依靠的是全體員工的共同努力，在日常的工作過程中，我主要做好了以下幾項工作。
1、運用鏈條式管理，確保管理暢通。
一是將“五心”服務作為客房主題服務標準，通過精心、全心、貼心、耐心、熱心的服務提高整體服務標準。帶動員工的工作激情。
二是對部門員工進行心理學的培訓，使員工掌握客人的基本心理需求和消費動機。同時也通過心理學來指導部門的管理工作。
三是將為賓客提供個性化、人性化服務列入考核范圍，召開“我給賓客提供了哪些優(yōu)質服務”的溝通、討論，探討如何開展細微服務，提高員工的服務意識。
2、提供一站化服務，做到首待負責。為了方便賓客的入住接待及會議安排，推行了首待負責制，為賓客提供一站式服務，首次接待的服務員服務到底，不浪費賓客的每一分鐘時間，并也由此衍生了一整套規(guī)范的服務模式，在接受個體及集體會議上均發(fā)揮了較大的優(yōu)勢。在接待組織部科學發(fā)展觀工作組服務中，我們統(tǒng)一購置了辦公家具及相關設備。休息房間也做了精心的布置，配備了辦公用品、生活用品，并設專人做好服務工作。
3、落實全方位措施，提高服務質量。
一是配合人事部對新進員工的接待。制作床上用品，準備住宿房間，并制作員工宿舍棉織品的工作。
二是組織部門部分員工參加賓館的晉級考核，對考核中出現的問題進行總結和針對性的培訓，提高部門的業(yè)務水平。
4、堅持低成本跨越，全力節(jié)支降耗。減少費用就是增加利潤。增收雖然很重要，但節(jié)支同樣必不可少。為此，號召全體員工都要把自己當作的主人，樹立以店為家的思想。
一是采購物品時堅持貨比三家，在保障質量的同時，壓低降格，以節(jié)約賓館成本支出。
二是讓大家從節(jié)約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時關掉，在思想上積極教育員工各項資源的有限性。在工作過程中加大檢查力度，避免水、電的流失。
三是維護各種設施設備，發(fā)現問題及時報修，不因為無人管理而造成酒店的能源浪費。四是對一次性消耗品實行配備回收管理制度，要求樓層衛(wèi)生服務員在配備過程一次性物品時，未使用的過的不再補充，房間回收的香皂，用于洗滌抹布，未使用完的衛(wèi)生紙整理補充到公共衛(wèi)生間，為酒店節(jié)約了成本，增加了利潤。五是賓客離店時，服務員及時檢查房間避免造成各項能源浪費。
5、承負第一位責任，確保安全穩(wěn)定。
一是根據治安管理要求規(guī)定。對前臺、客房員工進行重點安全培訓，嚴格執(zhí)行登記制度，每日核查住宿客人信息并對入住信息進行小時匯總上報，對寄存行李開包檢查，嚴格落實治安會議精神。
二是定期召開住宿員工安全會議，確定責任人，落實檢查記錄，避免安全隱患。
三是客房、前臺、會議進行夏季相關電器使用、節(jié)能降耗進行培訓，重點加強會議服務員對夏季茶水安全服務的操作要求。四是要據《關于加強從業(yè)人員身份信息錄入上傳》的通知，及時通知保衛(wèi)部，并協(xié)助完成賓館員工信息錄入工作。
五、廉潔工作
今年以來，我認真學習了《廉政準則》、《關于黨員領導干部報告?zhèn)�人有關事項的規(guī)定》和《黨政領導干部選拔任用工作責任追究辦法（試行）》、《黨政領導干部選拔任用工作有關事項報告辦法（試行）》等，切實加強了黨性修養(yǎng)和作風建設，提高了廉潔自律和自覺接受監(jiān)督的意識。特別是通過認真學習《廉政準則》，我進一步明確了新準則所要解決的突出問題。新準則分為四大部分，十八條；涉及八方面的禁止和五十二個不準。
落腳點是
1、要解決全黨內部各級領導干部中可能存在的六個方面的突出問題：
2、利用職務和權力謀取不正當利益的問題；
3、私自從事營利活動的問題；
4、違反規(guī)定干預和插手市場經濟活動的問題；
5、利用職務和權力上的影響為親屬及其身邊的工作人員謀取利益的`問題；
6、在選拔領導干部工作中任人唯親的問題；干部在工作和生活中的問題。
這些問題，我從思想上的進一步理清，增強了我個人自覺執(zhí)行《廉政準則》的信心和決心，提高了廉潔勤政意識。
回顧一年的工作，工作中的風風雨雨時時在眼前隱現，我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有一定的組織、協(xié)調和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強烈的上進心和永不服輸的干勁。雖然在工作上取得了一定成績，但同時，我也清醒地認識到自己的不足，主要是綜合分析危機的能力離上級的要求還是有一定的差距。
今后，我要繼續(xù)加強學習，掌握做好工作必備的知識與技能，以科學發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為的發(fā)展，做出我應有的貢獻。
一是加強人員培訓。圍繞“規(guī)范服務、強化執(zhí)行”主題，力爭規(guī)范各項服務程序和規(guī)章制度、創(chuàng)新培訓方式、完善質檢體系、提升內部管理水平。拓寬人員招聘渠道。督促部門做好各項培訓工作，不斷為部門所屬員工提高業(yè)務技能提供合理培訓，保證培訓效果，迅速提高新員工的技能水平。對新晉升的基層管理人員開展培訓工作，外派到華天旅游管理學院或外地學習，提升管理能力。
二是完善各項管理機制。實施親情化管理，每月定期找部門員工談心，了解員工生活及思想動態(tài)。實行靈活多變的激勵方式，每季度對員工開展涉及酒店基本情況、業(yè)務技能等方面的考核，提高員工的工作熱情，以人性化的制度和管理留住人才。實施每周總結會制度，總結上周工作中的得與失。完善和豐富部門值班制度
客房部經理年終述職報告 3
各位領導、各位同事：
大家好!
新的一年開始了，回顧xx年的工作，在賓館領導的正確指導和幫助下，有大家的團結合作和自身的不斷努力，能帶領客房部員工圓滿完成賓館的各項工作，一些服務細節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進和完善，繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，爭取在xx年有新的成績。下面把我一年來的工作述職如下：
(一)執(zhí)行崗位職責情況
人員上的管理：
賓館是以服務為核心的行業(yè)，員工的素質高低，直接影響到酒店的興衰。因此員工素質、服務質量提高是賓館經營最為關鍵的環(huán)節(jié)�？头咳藛T多，工作瑣碎，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關重要。員工除了定期學習賓館的一些規(guī)章制度、質監(jiān)部給客房培訓禮節(jié)操作知識外，每一天早班會我都要把前一天衛(wèi)生服務和員工思想動態(tài)方面遇到的問題及時分析糾正，往好的方面引導，以便提高服務質量和人員素質。還不定期的召開客房全體員工大會，總結工作中好的方面和需要改進的方面。對好的方面加以表揚，存在的問題做以警示。使員工知道自己該做什么，怎么做。從而進一步提高人員素質和服務質量。
在客房衛(wèi)生服務方面：
客房部衛(wèi)生質量xx年保持比較穩(wěn)定，衛(wèi)生質量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現半點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、班長檢查、經理抽查”的宗旨，客房有一段時間在缺員的狀況下，我們及時進行了相應的調整，機動靈活的安排了班次情況，這種情況下，使客房衛(wèi)生仍能保質保量，也更加提高了客房的團結協(xié)作精神。在服務上，督導員工遵守店紀店規(guī)，嚴格按照服務規(guī)范、標準和程序進行服務。
控制損耗增收節(jié)支方面的管理：
本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現象，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。xx年小物品平均節(jié)省率xx%。(小物品平均每月費用xx元。)軟片從x月xx日起原來的洗滌公司由于某種原因遷址，又重新考察幾家，從公司地點、洗滌質量、洗滌價格、服務是否到位等幾方面選了大港比較合適的一家，每個房間軟片洗滌費比原來節(jié)省x元。為節(jié)省電量，客房空調遙控器夏天和冬天都調到適宜溫度，空調、電視等電器做到人走電停�？照{遙控器和電視遙控器的電池用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用，走廊燈早晚專人負責開關.飲水機客人退房后由查房人員關閉，從而也提高了員工的節(jié)能意識。
會議接待及ok廳使用上的管理：
今年會議年終時比較多，我和部門員工對會議接待上下的功夫比較大，由于賓館的會議室只有四個，每一個會議的人數、臺型布置及時間要求上都不一樣，營銷單子下達以后，我都仔細分析，從跟會人員、臺型布置(包括用多少椅子和桌子，有時椅子和桌子還要樓下和樓上的來回搬)、提醒結賬、會議時間要求上都仔細安排部署。等會議來時又和與會主管商量后都能達到與會人員的滿意為止，中三樓有時開一天的大型會議中午和晚上都要撤臺擺臺，由于人員不夠我們經理基本都和員工一塊撤臺擺臺兼指揮。ok廳使用時間上比較靈活，經常是沒提前預定突然使用，在這種情況下，我們能隨叫隨到，我本人也是多次聽到使用ok廳的電話后馬上趕來。從沒有在時間上耽誤過ok廳的使用。
對長包房迎送往來上的管理：
長包房是賓館經濟的重要來源。為達到長包房客人的滿意，對現有的長包房及時了解客戶的作息時間和生活上的要求，提供個性化服務。定期征詢客戶意見，為他們定時做衛(wèi)生，郵件收發(fā)，休閑娛樂、衣物洗滌等。
定期檢查、維修、保養(yǎng)設施設備，安全方面的管理：
客房部占賓館經營區(qū)域的面積很大，投資也占賓館整體投資的較大比重，客房設施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響賓館效益和長遠發(fā)展的關鍵，所以在設施設備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定，例如：客房飲水機三個月消毒清洗一次，空調網子三個月刷洗一次，浴簾、紗窗、紗簾一年清洗三次，床墊一季度翻一次，嚴格對棉織品、房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，我們非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現地毯上有點狀污漬，都應及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數，還能保持地毯整體衛(wèi)生等，并做好記錄，避免疏忽漏洞，以便從細微處更好的服務于顧客，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。在安全方面做到對電器開關，水開關，門鎖，門鏈，暖氣、空調等及時定期檢查，對跑冒滴漏盜等現象防患于未然.定期投放鼠藥，蟑螂藥等，及時防治害蟲對客房的危害，及時觀察，消毒，防止了傳染病的傳播.對老弱病殘等住客人及時提醒，避免了摔倒劃傷等現象發(fā)生。
(二)工作中存在的問題
1、服務質量有待向高級別學習，人員素質有待進一步提高。尤其會議接待人員在操作程序上有待規(guī)范化，需要進一步培訓。
2、客房巡查、定期檢查制度需要進一步加強，將事故防患于未然。
3、小物品、軟片的保管、領取在規(guī)范化和制度化上還需嚴格控制。
(三)下一步工作目標
1、在人員素質、服務質量上配合質監(jiān)部加強培訓，提高服務質量，使服務質量趨于規(guī)范化。xx年x月份一上班就準備和質監(jiān)部配合首先對會議人員進行專業(yè)培訓，從禮節(jié)禮貌、實際操作一項一項具體培訓。預計達到標準化水平。
2、繼續(xù)加強客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查、班長檢查、經理抽查”，絲毫不能馬虎。員工自查包括衛(wèi)生和設施設備的'保養(yǎng)，每個區(qū)域的班長每天住客房、走客房和空房必須都進入檢查，并有檢查記錄，經理每天至少抽查xx間房間并做好檢查記錄。對長包房班長和經理必須每天都進入查看。爭取xx年在衛(wèi)生方面不出現客人投訴的現象。(配合硬件設施檢查第三條一塊說明)。
3、制定硬件(水龍頭開關、手盆和馬桶下面的閥門、蛇皮管、空調、電視、燈、電器開關)等的定期檢查維修制度，避免突發(fā)事故。下一年度準備每周三下午兩位經理和客房管理每個區(qū)域的三名班長對房間設施設備、衛(wèi)生聯合檢查，每月的第一周查北樓的ab區(qū)的二樓、三樓和中樓的一樓，第二周查北樓的ab區(qū)的四樓、五樓和中樓的二樓，第三周查中樓的三樓和會議室，第四周查環(huán)境區(qū)域和服務臺的設施設備和衛(wèi)生，每一次檢查人員都各自簽字。每月開一次全體客房員工大會，公布結果，對出現問題多的部門和好的部門分別給予記載到年終給予適當的獎懲。
4、做到會議室ok廳使用上每一次都讓客人滿意在賓館。
5、加強倉庫、消毒間擺放儲存上的管理，嚴格控制報廢標準，節(jié)約開支。
6、注重本部門工作作風，加強人性化管理，團結一致，形成良好的工作氛圍。
以上是我對xx年工作的匯報和xx年工作的設想，最后在這里感謝賓館領導對客房工作的支持，感謝各部門給予客房工作良好的配合，感謝客房部全體員工對我工作的支持和理解，也真誠希望今后大家繼續(xù)團結協(xié)作，為賓館明天更加美好貢獻力量。
客房部經理年終述職報告 4
尊敬的各位領導，親愛的同事們：
大家下午好！
新的一年又開始了，在景區(qū)領導的關心支持和鼓勵下，在同事們的團結合作和自身努力下，客房部圓滿完成了景區(qū)下達的各項工作任務，現將過去一年客房的主要工作向在座的各位領導和同志們做一個匯報，不足之處，敬請指正。
�。ㄒ唬┙洜I業(yè)績方面
一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，客房部完成了景區(qū)下達的全年營收任務。截止到十二月底，客房部總收入：1699646元、比去年同期增長26.3%；其中房費收入1430264元；會議收入131400元；小商品收入51800元；其他收入48799元。應該說以上成績的取得，除了本部門員工的努力之外，更離不開景區(qū)其他部門及各位領導的支持，在此，我真心誠意的對大家表示感謝，并希望你們繼續(xù)對客房的各項工作給予幫助、指導。
�。ǘ┤粘９ぷ鞣矫妫�
客房部衛(wèi)生質量標準20xx年比較穩(wěn)定，衛(wèi)生質量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現半點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、領班檢查、經理抽查”的宗旨，每一間客房我們都按最高的衛(wèi)生標準進行保潔清理工作，因為衛(wèi)生或設備問題而引起的投訴較之20xx年下降了很多。在20xx年進行的客房及會議室改造工作中，為了使新改造的客房和會議室早一天投入使用，客房部的全體員
工克服重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用很短的時間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，并及時完成了別墅和會議室區(qū)域內的保潔清理工作，確保了客房的及時出租和會場的及時使用，為景區(qū)增加收入做出了我們的貢獻。另外，在平時景區(qū)組織的各種突擊活動中，我部門員工也踴躍參加。我們相信天道酬勤，勤能補拙，我們只想用自己的雙手，用樸實無華的實干精神為景區(qū)的各項工作添磚加瓦。
�。ㄈ┏杀竟�(jié)約方面
本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我們嚴格管理，杜絕浪費現象，在小物品及客房一次性用品的發(fā)放上實行棟長負責制，各棟棟長早晨統(tǒng)一領管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。另外，客房的窗簾、遮陽布、少量的床單被套、會議室桌布等等，在部門工作能夠安排過來的情況下，我們盡量自己洗滌，以保證洗滌質量，節(jié)約成本。在日常的接待工作中，我部門前臺工作人員和樓層服務員均能保持有效的溝通，盡量將住宿房開在一棟或一個樓層中，這樣，就節(jié)約了大部分的水和電。另外，我們還建立了節(jié)能降耗獎懲制度，對于那些在工作中能主動為景區(qū)考慮，能有效降低物品消耗的員工，我們會從每個月的部門獎金中給予相應的獎勵；反之，對于不注意節(jié)約細節(jié)，做房間衛(wèi)生不及時關燈、關空調，隨意浪費一次性用品的員工，我們會及時的給予警告、批評。
�。ㄋ模┤藛T管理和隊伍建設方面
在員工隊伍的建設上，部門積極響應景區(qū)的號召，努力提高員工的素質。我們每周都會組織員工開一次部門內部會議，針對工作上遇到的問題和困擾，以及員工之間發(fā)生的一些小矛盾和摩擦，我們組織員工開誠布公的.進行討論，及時解決員工工作和生活上的一些難點和不足。另外景區(qū)組織的集體培訓等活動，我們的員工也踴躍參加，并從中了解到了很多做人做事的道理和方法。通過景區(qū)和部門共同的努力，今年客房部員工的工作態(tài)度、工作積極性和部門凝聚力都有了一個很大的提升。員工的離職率更是創(chuàng)造了這幾年最低記錄。
�。ㄎ澹┰O施設備檢查保修方面
客房部占景區(qū)經營區(qū)域的面積很大，投資也占景區(qū)整體投資的較大比重，客房設施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響賓館效益和長遠發(fā)展的關鍵，所以在設施設備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定，例如：空調網子三個月刷洗一次，浴簾、紗窗、紗簾一年清洗三次，床墊一季度翻一次，嚴格對棉織品、房間電器的使用，設施設備按正確方法操作，以延長其使用壽命。特別是對新裝修樓層地毯的保養(yǎng)，我們非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現地毯上有點污漬，都應及時的做清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數，還能保持地毯整體衛(wèi)生等?并做好記錄，避免疏忽漏洞，以便從細微處更好的服務于顧客，使游客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。
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成績雖然可喜，但在實際工作中，我們確實還有一些做的不夠好的地方，主要是以下兩點：
1.房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。因為我們的客房是高檔歐式別墅，布局分散且面積大，因此公共區(qū)域衛(wèi)生有時候做的不是很到位，今年我們會將公共區(qū)域內的衛(wèi)生劃分到人，并建設專人負責制。
2.各個崗位的服務規(guī)范需進一步加強。由于整體用工環(huán)境的變化，客房員工的年齡普遍較大，因而其服務規(guī)范和服務水平有待進一步的加強。下一步我們將重新規(guī)范部門各個崗位的服務標準，強化員工的服務意識。
最后在這里感謝景區(qū)領導對客房工作的支持，感謝各部門給予客房工作良好的配合，感謝客房部全體員工對我工作的支持和理解，也真誠希望今后大家繼續(xù)團結協(xié)作，新的一年，我衷心祝愿王仙嶺旅游風景區(qū)越辦越好，賓客滿堂，祝在座的同事們身體健康，萬事如意！謝謝大家！
客房部經理年終述職報告 5
尊敬的領導：
您好！
我是客房部經理XX，在過去的一年里，我?guī)ьI團隊積極開展工作，取得了一定的成績�，F在，我將向您匯報我的工作情況。
一、工作概述
作為客房部經理，我的主要職責是負責客房部的全面管理，包括客房清潔、服務、設施維護等方面的工作。我注重細節(jié)和服務質量，致力于為客人提供舒適、整潔、溫馨的住宿環(huán)境。
二、重點成果
客房清潔與維護：在過去一年中，我們共完成了XX余間客房的清潔和維護工作，確保了客房設施的完好和整潔。同時，我們還定期對客房進行大掃除和深度清潔，提高了客房的整體品質。
服務質量提升：我注重員工服務意識和技能培訓，通過制定服務標準和流程，提高員工的服務水平。同時，我們還定期收集客人反饋，針對問題進行整改和優(yōu)化，提高了客戶滿意度。
設施更新與改造：為了提供更好的服務，我們對客房設施進行了更新和改造，包括更換床品、窗簾、浴室用品等，提高了客房的`舒適度和品質感。
成本控制：在保障服務質量的前提下，我注重成本控制，通過合理的采購和資源利用，降低成本。同時，我們還加強了能源管理和用水用電的監(jiān)控，有效節(jié)約了成本。
三、經驗總結
在工作中，我深刻認識到客房部經理的職責重大，需要具備豐富的專業(yè)知識和較強的組織協(xié)調能力。只有不斷學習新知識、提高自己的專業(yè)能力，才能夠更好地為客人提供優(yōu)質服務。同時，我也意識到團隊建設的重要性。只有打造一支團結協(xié)作、專業(yè)素養(yǎng)高的團隊，才能夠更好地完成工作任務。
四、未來展望
在未來的工作中，我將繼續(xù)加強團隊建設，提高團隊的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。同時，我還將積極探索新的管理模式和方法，提高客房部的運營效率和服務水平。我相信在公司的支持和幫助下，我一定能夠取得更好的成績。
再次感謝領導的關心和支持！
客房部經理年終述職報告 6
尊敬的領導：
您好！
我是客房部經理xx，在過去的一年里，我與我的團隊努力工作，為酒店客房服務的質量和效率的提升做出了貢獻。現在，我將就過去一年的工作進行述職報告。
一、工作概述
作為客房部經理，我的主要職責是負責客房部的日常運營和管理，確�？头康那鍧�、衛(wèi)生、安全和舒適。我負責制定客房部的各項工作計劃和規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。同時，我還需要與酒店其他部門進行協(xié)調，確保客房服務的整體質量和效率。
二、重點成果
服務質量提升：我們注重員工培訓，提高員工的服務意識和技能水平，從而提高了客房服務的質量。我們收到了許多客人對客房服務的好評，客房滿意度得到了顯著提升。
成本控制：在保證服務質量的前提下，我們通過合理的采購、能源管理和資源利用等措施，有效地控制了客房部的成本。我們實現了成本降低的目標，同時也沒有犧牲服務質量。
安全管理：我們高度重視客房的安全管理，通過制定嚴格的安全管理制度和應急預案，確保了客人的生命財產安全。在過去一年中，我們成功地處理了幾起突發(fā)事件，沒有發(fā)生任何重大安全事故。
團隊建設：我注重團隊建設，通過定期的團隊活動和培訓，提高了員工的凝聚力和歸屬感。我們的團隊一直保持著積極向上的工作氛圍，員工的'工作效率和工作質量都很高。
三、經驗總結
在工作中，我深刻認識到客房部經理的職責重大，需要具備豐富的專業(yè)知識和較強的組織協(xié)調能力。只有不斷學習新知識、提高自己的專業(yè)能力，才能夠更好地為客人提供優(yōu)質服務。同時，我也意識到團隊建設的重要性。只有打造一支團結協(xié)作、專業(yè)素養(yǎng)高的團隊，才能夠更好地完成工作任務。
四、未來展望
在未來的工作中，我將繼續(xù)加強團隊建設，提高團隊的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。同時，我還將積極探索新的管理模式和方法，提高客房部的運營效率和服務水平。我相信在酒店領導的關心和支持下，我一定能夠帶領我的團隊取得更好的成績。
再次感謝領導的關心和支持！
客房部經理年終述職報告 7
一、工作回顧
隨著年終的臨近，作為客房部經理，我深感責任重大，任務繁重。在過去的一年中，我?guī)ьI團隊努力完成了各項工作任務，取得了一定的成績。以下是我對本年度工作的簡要回顧：
客房管理：我們始終堅持高標準、嚴要求，確�？头啃l(wèi)生、安全、舒適。通過定期檢查和不定期抽查，確�？头吭O施設備的正常運行和完好率。同時，加強員工培訓，提高服務質量，使客戶滿意度持續(xù)上升。
團隊建設：注重團隊建設，通過組織各種培訓、活動和交流，增強團隊凝聚力和執(zhí)行力。同時，關注員工成長，提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展路徑，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力。
成本控制：在成本控制方面，我們采取了一系列措施，如優(yōu)化采購渠道、降低能耗、減少浪費等。這些措施不僅降低了成本，還提高了工作效率和資源利用率。
安全管理：始終將安全管理放在首位，加強員工安全培訓，完善安全制度，確�？蛻艉蛦T工的人身安全。同時，與相關部門密切合作，共同維護酒店的安全穩(wěn)定。
二、工作成績
在過去的一年中，我們取得了以下顯著成績：
客戶滿意度：通過不斷提高服務質量和客戶滿意度調查，客戶滿意度持續(xù)上升，達到了行業(yè)領先水平。
成本控制：通過一系列成本控制措施，成功降低了客房部的運營成本，提高了經濟效益。
團隊建設：團隊凝聚力和執(zhí)行力顯著增強，員工滿意度和留任率也相應提高。
安全管理：全年未發(fā)生一起安全事故，確保了客戶和員工的安全。
三、存在問題與改進措施
雖然取得了一定的成績，但我們也清醒地認識到存在的問題和不足：
服務質量波動：部分員工在服務質量上仍存在波動，需要加強培訓和監(jiān)督。
成本控制空間：盡管已采取了一系列成本控制措施，但仍有一定提升空間，需要繼續(xù)探索和優(yōu)化。
針對以上問題，我們將采取以下改進措施：
加強員工培訓：定期組織員工參加培訓和學習，提高服務意識和技能水平。
優(yōu)化成本控制：深入挖掘成本控制潛力，探索更多有效的成本控制方法。
四、展望未來
展望未來一年，我們將繼續(xù)堅持以客戶為中心，不斷提升服務質量和客戶滿意度。同時，加強團隊建設、成本控制和安全管理等方面的工作，確�？头坎扛黜椆ぷ鞯腵順利開展。我們有信心在新的一年中取得更加優(yōu)異的成績，為酒店的發(fā)展貢獻更大的力量。
客房部經理年終述職報告 8
引言
隨著20xx年的落幕，我作為酒店客房部經理，在過去的一年中經歷了諸多挑戰(zhàn)與機遇。在這一年中，我深感責任重大，時刻保持著對工作的熱忱與敬業(yè)。在此，我向領導及各位同事匯報一下我過去一年的工作情況和心得體會。
工作內容概述
負責客房部的整體運營與管理
制定并執(zhí)行客房部的.年度工作計劃與預算
監(jiān)督客房的日常清潔與維護工作
培訓客房部員工，提升服務質量與效率
與其他部門協(xié)調合作，確�？蛻趔w驗的優(yōu)化
重點成果
成功推行了客房清潔標準化流程，提高了客房清潔質量與效率
通過員工激勵計劃，有效提升了員工的士氣與工作積極性
客房滿意度調查結果顯著提升，客戶滿意度同比增長XX%
在成本控制方面取得了顯著成效，客房部運營成本同比下降XX%
與其他部門建立了良好的合作關系，共同提升了酒店整體服務質量
遇到的問題和解決方案
客房清潔人手不足：通過優(yōu)化工作流程、引入新的清潔設備與技術，有效緩解了人手壓力。
員工流失率較高：實施員工關懷計劃，提高福利待遇，加強員工培訓與發(fā)展，降低流失率。
客房設施老化：與采購部門合作，逐步更新老舊設施，提升客房品質。
客戶投訴處理不當：加強客戶服務培訓，提高員工應對客戶投訴的能力。
自我評估
過去一年，我始終以客戶滿意度為核心，努力提升客房部的服務質量與管理水平。在團隊協(xié)作、員工激勵、成本控制等方面取得了一定的成績。然而，我也深知自己還有許多不足之處，需要在今后的工作中不斷改進和提高。
未來計劃
在接下來的時間里，我計劃：
深化客房服務創(chuàng)新，推出更多個性化、高品質的客房服務產品
加強員工培訓與發(fā)展，提升團隊整體的服務素質與競爭力
優(yōu)化客房設施配置，持續(xù)提升客房品質與舒適度
加強與其他部門的溝通與協(xié)作，共同推動酒店整體服務質量的提升
結語
感謝領導與各位同事在過去一年中的支持與信任。我將繼續(xù)努力，為酒店客房部的持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我也期待在新的一年中，與大家一起迎接更多的挑戰(zhàn)與機遇，共同創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績。謝謝大家！
客房部經理年終述職報告 9
一、工作概述
在過去的一年中，作為客房部經理，我負責全面管理客房部的運營和服務質量。我的主要工作包括：制定和執(zhí)行客房部的工作計劃、監(jiān)督客房的清潔和維護、確�？头糠⻊盏母邩藴省⑴嘤柡凸芾砜头坎繂T工，以及與其他部門協(xié)作，共同提升酒店的整體服務水平。
二、工作成績
服務質量提升：通過制定嚴格的客房服務標準和流程，以及定期的員工培訓，客房部的服務質量得到了顯著提升�？蛻魧头康那鍧嵍取⒃O施狀況以及員工的服務態(tài)度都給予了高度評價。
客戶滿意度提高：通過收集和分析客戶的反饋意見，我們不斷改進服務流程，提升客戶體驗�？蛻魸M意度調查顯示，客房部的客戶滿意度較去年有了明顯的提高。
成本控制與資源管理：通過有效的成本控制和資源管理，我們成功降低了客房部的運營成本，同時確保了服務質量和客戶體驗不受影響。
團隊協(xié)作與溝通：注重團隊建設，加強與其他部門的溝通與合作，形成了良好的工作氛圍和協(xié)作機制，提高了整體工作效率。
三、問題與改進
員工流失率問題：雖然我們在員工培訓和發(fā)展方面付出了很多努力，但員工流失率仍然較高。接下來，我們將進一步關注員工的職業(yè)發(fā)展和福利待遇，提高員工的滿意度和忠誠度。
服務創(chuàng)新不足：在客房服務方面，我們還需要更多的創(chuàng)新和改進，以滿足客戶不斷變化的需求。計劃引入更多的智能化設備和技術，提升客房服務的科技感和便捷性。
跨部門協(xié)作需加強：雖然我們已經與其他部門建立了良好的'合作關系，但在某些方面仍需要進一步加強協(xié)作和溝通，以確保酒店整體服務水平的持續(xù)提升。
四、總結與展望
過去一年，客房部在大家的共同努力下取得了顯著的成績。但同時，我們也意識到存在一些問題和挑戰(zhàn)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升客房部的服務質量和客戶滿意度，加強員工培訓和團隊建設，推動服務創(chuàng)新和跨部門協(xié)作。我相信，在大家的共同努力下，客房部將在新的一年里取得更加優(yōu)異的成績。
客房部經理年終述職報告 10
一、背景
隨著20xx年的結束，作為客房部經理，我有責任和義務對本年度的工作進行全面的回顧和總結。這份報告旨在概述我一年來的工作成果、面臨的挑戰(zhàn)以及未來的規(guī)劃。
二、工作總結
業(yè)務指標達成情況
客房出租率：本年度平均出租率達到XX%，超出年初設定的目標。
客戶滿意度：通過定期的客戶滿意度調查，平均滿意度得分達到XX分（滿分XX分），顯示出我們的服務質量和客戶體驗均有所提升。
收入情況：客房部門的總收入較去年增長了XX%，這主要得益于出租率的提升和客戶滿意度的提高。
團隊建設與培訓
本年度成功招聘并培訓了XX名新員工，確�？头糠⻊盏倪B續(xù)性。
定期組織內部培訓，提升員工的業(yè)務技能和服務水平。
推行激勵機制，提高員工的工作積極性和團隊凝聚力。
設施維護與管理
定期對客房設施進行檢查和維護，確保設施的正常運行和客戶的舒適體驗。
針對客戶反饋，及時改進和優(yōu)化客房設施和服務。
三、面臨的挑戰(zhàn)
市場競爭
隨著酒店業(yè)競爭的加劇，我們需要不斷提升服務質量和客戶體驗，以吸引和留住客戶。
成本控制
在保證服務質量的前提下，我們需要更加精細地管理成本，提高經營效率。
員工流失
員工流失率較高，這對團隊的穩(wěn)定性和服務連續(xù)性造成了一定的影響。
四、未來規(guī)劃
提升服務質量
持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升員工的服務意識和技能。
加強與客戶的溝通，及時了解并滿足客戶的需求和期望。
創(chuàng)新營銷策略
結合市場趨勢和客戶需求，制定更具針對性的營銷策略。
加強與線上旅游平臺的合作，擴大酒店的知名度和影響力。
優(yōu)化成本管理
通過精細化的管理和技術創(chuàng)新，降低運營成本。
加強與供應商的合作，爭取更優(yōu)惠的采購價格和質量更好的產品。
加強團隊建設
完善員工培訓和晉升機制，提高員工的.歸屬感和忠誠度。
定期組織團隊活動，增強團隊凝聚力和向心力。
五、結語
回顧過去的一年，客房部在大家的共同努力下取得了顯著的成績。但我們也清楚地認識到，我們仍面臨著許多挑戰(zhàn)和機遇。在未來的工作中，我將繼續(xù)帶領團隊努力工作，為酒店的持續(xù)發(fā)展和客戶的滿意而努力。同時，我也希望大家能夠給予更多的支持和幫助，共同創(chuàng)造更加美好的未來。
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