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客房部經(jīng)理年終述職報(bào)告范文（通用10篇）
時(shí)間是看不見(jiàn)也摸不到的，就在你不注意的時(shí)候，它已經(jīng)悄悄的和你擦肩而過(guò)，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲頗豐，為此要寫(xiě)好述職報(bào)告了。好的述職報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編幫大家整理的客房部經(jīng)理年終述職報(bào)告范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客房部經(jīng)理年終述職報(bào)告 1
尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：
我非常榮幸能夠成為xx酒店的一員，承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的信任，對(duì)我委以重任，我雖然在酒店行業(yè)積累了點(diǎn)滴的工作經(jīng)驗(yàn)，但自從來(lái)到xx酒店以來(lái)，感謝x總、x經(jīng)理及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的指導(dǎo)與支持，我覺(jué)得自己還要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷充實(shí)自己，才能夠不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛(ài)！
客房部作為酒店的一個(gè)重要部門(mén)，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。此次感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，任命我為客房部經(jīng)理助理一職，在感覺(jué)壓力的同時(shí)也動(dòng)力十足。
身為客房部經(jīng)理助理其崗位職責(zé)就是：協(xié)助客房部經(jīng)理完成客房部的整體管理和督導(dǎo)，在客房部經(jīng)理的授權(quán)下，具體負(fù)責(zé)某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作。在客房部經(jīng)理不在時(shí)，代理客房部經(jīng)理職責(zé)；負(fù)責(zé)檢查各分部的日常工作情況；組織安排vip客人的接待；處理好客人的相關(guān)投訴；遇到重大問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)；與酒店相關(guān)部門(mén)做好溝通協(xié)調(diào)，保證客房部工作順利進(jìn)行；主持召開(kāi)的班前班后會(huì)議，布置相關(guān)的工作安排、總結(jié)存在的問(wèn)題；在客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同客房部主管及領(lǐng)班，對(duì)先進(jìn)員工的工作給予肯定與表?yè)P(yáng)；對(duì)后進(jìn)員工耐心的給予輔導(dǎo)與鼓勵(lì)，督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問(wèn)題及時(shí)的與其進(jìn)行當(dāng)面協(xié)調(diào)溝通，并妥善解決；調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，降低員工流動(dòng)性，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。爭(zhēng)取用我們高質(zhì)量，高效率的服務(wù)，為酒店贏得更多的客源。
根據(jù)我們xx酒店的自身特點(diǎn)，針對(duì)以后的客房部工作我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn)，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)：
1、提高員工服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)。
對(duì)新員工和后進(jìn)員工做好輔導(dǎo)工作，并協(xié)同各班組主管制作出培訓(xùn)計(jì)劃，做好員工的定期培訓(xùn)工作，并督導(dǎo)落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，并且對(duì)客服務(wù)做到：熱情，主動(dòng)，禮貌，耐心，周到。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立免檢樓層或高級(jí)服務(wù)員，上報(bào)客房部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。
2、提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量。
加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間出租房保持最佳狀態(tài)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制：?jiǎn)T工對(duì)所清潔的房間負(fù)責(zé)；樓層主管、領(lǐng)班對(duì)所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查；客房部經(jīng)理或經(jīng)理助理對(duì)當(dāng)值每位員工清掃的房間全面的督導(dǎo)與檢查；對(duì)記件工清掃的房間同樣的逐一、逐級(jí)嚴(yán)格檢查，堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)當(dāng)日退客房務(wù)必當(dāng)日清掃完畢。并且制作出《計(jì)劃衛(wèi)生表》，有針對(duì)性的對(duì)客房進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護(hù)，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命，由于我們客房?jī)?nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問(wèn)題、以及少量設(shè)施表層頑污頑漬等相關(guān)問(wèn)題。已上報(bào)客房部經(jīng)理協(xié)調(diào)采購(gòu)部購(gòu)買(mǎi)清潔養(yǎng)護(hù)所需物料，例如：省不銹鋼水、金屬上光濟(jì)、潔爾亮、萬(wàn)能清潔濟(jì)、玻璃清潔濟(jì)、空氣清新濟(jì)等相關(guān)保養(yǎng)清潔用品。
3、控制物耗、開(kāi)源節(jié)流。
強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物耗管理責(zé)任制：從9月1號(hào)開(kāi)始，樓層定員管理，白班每樓層固定一名服務(wù)員，根據(jù)其樓層開(kāi)房數(shù)量核對(duì)其物耗情況，領(lǐng)班督導(dǎo)服務(wù)員每日盤(pán)點(diǎn)，客房倉(cāng)管員每周盤(pán)點(diǎn)，月底客房部統(tǒng)一全面盤(pán)點(diǎn)。一旦損失、責(zé)任到人。對(duì)大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時(shí)，對(duì)其所轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責(zé)任。培訓(xùn)下屬員工樹(shù)立全員推銷(xiāo)意識(shí)，（例：客房消費(fèi)品、洗衣服務(wù)、加床、麻將出租等房費(fèi)額外收費(fèi)項(xiàng)目）增加酒店客房部的營(yíng)業(yè)額。并且近期制作出《客房部經(jīng)營(yíng)分析表》，對(duì)客房物耗情況、客房消費(fèi)品收入情況、洗衣房對(duì)外及客衣的.收入、洗衣房水電氣的消耗情況、pa組的物耗情況。全部上表上墻，提高員工的責(zé)任心及工作積極性。
4、客房部下屬洗衣房。
在客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下；協(xié)同洗衣房主管，確保洗滌質(zhì)量。對(duì)員工制服按照酒店客房部規(guī)定時(shí)間段收洗；對(duì)外客衣的洗滌應(yīng)保質(zhì)保量及時(shí)的收洗。并盡快同采購(gòu)部落實(shí)門(mén)市廣告牌，天氣逐漸轉(zhuǎn)冷，應(yīng)加大廣告宣傳力度，提高廣告效應(yīng)，樹(shù)立知名度。增加對(duì)外門(mén)市收入。
5、客房部下屬pa部。
pa部因工作須經(jīng)常出入公共區(qū)域應(yīng)強(qiáng)調(diào)其儀容儀表，禮貌禮節(jié)。督導(dǎo)其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量，由于所負(fù)責(zé)區(qū)域人流量大，協(xié)同并督促pa主管、領(lǐng)班使行走動(dòng)式管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；對(duì)衛(wèi)生間、大堂、酒店外圍等要勤打掃區(qū)域使行簽到制度，并制作出簽到表格，每隔10—20分鐘巡視一次并簽到，對(duì)重大宴會(huì)接待使行專(zhuān)人負(fù)責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。并且強(qiáng)調(diào)注重機(jī)械的保養(yǎng)維護(hù)。
6、客房部下屬總機(jī)與房務(wù)中心的管理。
作為酒店幕后一線員工——話務(wù)員，應(yīng)提升其服務(wù)質(zhì)量，培訓(xùn)普通話及禮貌用語(yǔ)，并強(qiáng)調(diào)其工作區(qū)域要保持安靜，確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量；爭(zhēng)取使每一位話務(wù)工作人員，對(duì)客做到普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音婉轉(zhuǎn)，服務(wù)熱情。并及時(shí)與前廳部、樓層等相關(guān)部門(mén)班組做好協(xié)調(diào)溝通，滿(mǎn)足客人服務(wù)需要，確保酒店整體服務(wù)水平得以快速有效的發(fā)揮。
以上報(bào)告，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予審議，歡迎對(duì)我的工作多提寶貴見(jiàn)意，并借此機(jī)會(huì)，向各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和支持表示誠(chéng)摯的謝意！我將一如既往，不負(fù)眾望。為xx酒店的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力！
客房部經(jīng)理年終述職報(bào)告 2
20xx年，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和客房部全體同事的支持下，按照總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)部門(mén)的工作方針政策，圍繞中心，突出重點(diǎn)，注重實(shí)效，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。下面就我這一年來(lái)的德、能、勤、績(jī)、廉等方面的情況述職如下：
一、政治思想
古語(yǔ)說(shuō)：“德若水之源，才若水之波”。要做好客房部經(jīng)理工作，必須要有正確的政治思想。我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，特別是學(xué)好鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和十八大精神，用黨的理論武裝自己的頭腦，提高自身政治素質(zhì)，在思想上與保持一致，堅(jiān)定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立全心全意做好工作的思想，做到無(wú)私奉獻(xiàn)。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。緊密結(jié)合崗位實(shí)際，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、業(yè)務(wù)能力
我是一個(gè)喜歡學(xué)習(xí)的人，總覺(jué)得人的一生是學(xué)習(xí)的一生，特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時(shí)代，學(xué)習(xí)就更加重要，一個(gè)人不學(xué)習(xí)，就跟不上時(shí)代的需要，必定被時(shí)代所淘汰。我在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)和國(guó)家方針政策外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)客房管理知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海中，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好客房部經(jīng)理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了黨和國(guó)家的方針政策、法律法規(guī)和客房管理工作知識(shí)與技能，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強(qiáng)的工作能力，能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。
三、工作態(tài)度
實(shí)際工作中，我始終堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則。具有很強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上；每件小事都會(huì)當(dāng)成大事來(lái)做；當(dāng)天事當(dāng)天完成，不拖拉；不計(jì)名利和得失。來(lái)往接待有禮有節(jié)，平和待人。
四、工作業(yè)績(jī)
20xx年，客房部完成額萬(wàn)元，比去年同比增長(zhǎng)萬(wàn)元。這一成績(jī)的取得，依靠的是全體員工的共同努力，在日常的工作過(guò)程中，我主要做好了以下幾項(xiàng)工作。
1、運(yùn)用鏈條式管理，確保管理暢通。
一是將“五心”服務(wù)作為客房主題服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)精心、全心、貼心、耐心、熱心的服務(wù)提高整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。帶動(dòng)員工的工作激情。
二是對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行心理學(xué)的培訓(xùn)，使員工掌握客人的基本心理需求和消費(fèi)動(dòng)機(jī)。同時(shí)也通過(guò)心理學(xué)來(lái)指導(dǎo)部門(mén)的管理工作。
三是將為賓客提供個(gè)性化、人性化服務(wù)列入考核范圍，召開(kāi)“我給賓客提供了哪些優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的溝通、討論，探討如何開(kāi)展細(xì)微服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識(shí)。
2、提供一站化服務(wù)，做到首待負(fù)責(zé)。為了方便賓客的入住接待及會(huì)議安排，推行了首待負(fù)責(zé)制，為賓客提供一站式服務(wù)，首次接待的服務(wù)員服務(wù)到底，不浪費(fèi)賓客的每一分鐘時(shí)間，并也由此衍生了一整套規(guī)范的服務(wù)模式，在接受個(gè)體及集體會(huì)議上均發(fā)揮了較大的優(yōu)勢(shì)。在接待組織部科學(xué)發(fā)展觀工作組服務(wù)中，我們統(tǒng)一購(gòu)置了辦公家具及相關(guān)設(shè)備。休息房間也做了精心的布置，配備了辦公用品、生活用品，并設(shè)專(zhuān)人做好服務(wù)工作。
3、落實(shí)全方位措施，提高服務(wù)質(zhì)量。
一是配合人事部對(duì)新進(jìn)員工的接待。制作床上用品，準(zhǔn)備住宿房間，并制作員工宿舍棉織品的工作。
二是組織部門(mén)部分員工參加賓館的晉級(jí)考核，對(duì)考核中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和針對(duì)性的培訓(xùn)，提高部門(mén)的業(yè)務(wù)水平。
4、堅(jiān)持低成本跨越，全力節(jié)支降耗。減少費(fèi)用就是增加利潤(rùn)。增收雖然很重要，但節(jié)支同樣必不可少。為此，號(hào)召全體員工都要把自己當(dāng)作的主人，樹(shù)立以店為家的思想。
一是采購(gòu)物品時(shí)堅(jiān)持貨比三家，在保障質(zhì)量的同時(shí)，壓低降格，以節(jié)約賓館成本支出。
二是讓大家從節(jié)約一滴水、一度電開(kāi)始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時(shí)關(guān)掉，在思想上積極教育員工各項(xiàng)資源的有限性。在工作過(guò)程中加大檢查力度，避免水、電的流失。
三是維護(hù)各種設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，不因?yàn)闊o(wú)人管理而造成酒店的能源浪費(fèi)。四是對(duì)一次性消耗品實(shí)行配備回收管理制度，要求樓層衛(wèi)生服務(wù)員在配備過(guò)程一次性物品時(shí)，未使用的過(guò)的不再補(bǔ)充，房間回收的香皂，用于洗滌抹布，未使用完的衛(wèi)生紙整理補(bǔ)充到公共衛(wèi)生間，為酒店節(jié)約了成本，增加了利潤(rùn)。五是賓客離店時(shí)，服務(wù)員及時(shí)檢查房間避免造成各項(xiàng)能源浪費(fèi)。
5、承負(fù)第一位責(zé)任，確保安全穩(wěn)定。
一是根據(jù)治安管理要求規(guī)定。對(duì)前臺(tái)、客房員工進(jìn)行重點(diǎn)安全培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，每日核查住宿客人信息并對(duì)入住信息進(jìn)行小時(shí)匯總上報(bào)，對(duì)寄存行李開(kāi)包檢查，嚴(yán)格落實(shí)治安會(huì)議精神。
二是定期召開(kāi)住宿員工安全會(huì)議，確定責(zé)任人，落實(shí)檢查記錄，避免安全隱患。
三是客房、前臺(tái)、會(huì)議進(jìn)行夏季相關(guān)電器使用、節(jié)能降耗進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)會(huì)議服務(wù)員對(duì)夏季茶水安全服務(wù)的操作要求。四是要據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)從業(yè)人員身份信息錄入上傳》的通知，及時(shí)通知保衛(wèi)部，并協(xié)助完成賓館員工信息錄入工作。
五、廉潔工作
今年以來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《廉政準(zhǔn)則》、《關(guān)于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)�人有關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定》和《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作責(zé)任追究辦法（試行）》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告辦法（試行）》等，切實(shí)加強(qiáng)了黨性修養(yǎng)和作風(fēng)建設(shè)，提高了廉潔自律和自覺(jué)接受監(jiān)督的意識(shí)。特別是通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》，我進(jìn)一步明確了新準(zhǔn)則所要解決的突出問(wèn)題。新準(zhǔn)則分為四大部分，十八條；涉及八方面的禁止和五十二個(gè)不準(zhǔn)。
落腳點(diǎn)是
1、要解決全黨內(nèi)部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部中可能存在的六個(gè)方面的突出問(wèn)題：
2、利用職務(wù)和權(quán)力謀取不正當(dāng)利益的問(wèn)題；
3、私自從事?tīng)I(yíng)利活動(dòng)的問(wèn)題；
4、違反規(guī)定干預(yù)和插手市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的問(wèn)題；
5、利用職務(wù)和權(quán)力上的影響為親屬及其身邊的工作人員謀取利益的`問(wèn)題；
6、在選拔領(lǐng)導(dǎo)干部工作中任人唯親的問(wèn)題；干部在工作和生活中的問(wèn)題。
這些問(wèn)題，我從思想上的進(jìn)一步理清，增強(qiáng)了我個(gè)人自覺(jué)執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》的信心和決心，提高了廉潔勤政意識(shí)。
回顧一年的工作，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在工作時(shí)埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力，且面對(duì)困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強(qiáng)烈的上進(jìn)心和永不服輸?shù)母蓜�。雖然在工作上取得了一定成績(jī)，但同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足，主要是綜合分析危機(jī)的能力離上級(jí)的要求還是有一定的差距。
今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好工作必備的知識(shí)與技能，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。圍繞“規(guī)范服務(wù)、強(qiáng)化執(zhí)行”主題，力爭(zhēng)規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)程序和規(guī)章制度、創(chuàng)新培訓(xùn)方式、完善質(zhì)檢體系、提升內(nèi)部管理水平。拓寬人員招聘渠道。督促部門(mén)做好各項(xiàng)培訓(xùn)工作，不斷為部門(mén)所屬員工提高業(yè)務(wù)技能提供合理培訓(xùn)，保證培訓(xùn)效果，迅速提高新員工的技能水平。對(duì)新晉升的基層管理人員開(kāi)展培訓(xùn)工作，外派到華天旅游管理學(xué)院或外地學(xué)習(xí)，提升管理能力。
二是完善各項(xiàng)管理機(jī)制。實(shí)施親情化管理，每月定期找部門(mén)員工談心，了解員工生活及思想動(dòng)態(tài)。實(shí)行靈活多變的激勵(lì)方式，每季度對(duì)員工開(kāi)展涉及酒店基本情況、業(yè)務(wù)技能等方面的考核，提高員工的工作熱情，以人性化的制度和管理留住人才。實(shí)施每周總結(jié)會(huì)制度，總結(jié)上周工作中的得與失。完善和豐富部門(mén)值班制度
客房部經(jīng)理年終述職報(bào)告 3
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
新的一年開(kāi)始了，回顧xx年的工作，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，有大家的團(tuán)結(jié)合作和自身的不斷努力，能帶領(lǐng)客房部員工圓滿(mǎn)完成賓館的各項(xiàng)工作，一些服務(wù)細(xì)節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進(jìn)和完善，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，爭(zhēng)取在xx年有新的成績(jī)。下面把我一年來(lái)的工作述職如下：
(一)執(zhí)行崗位職責(zé)情況
人員上的管理：
賓館是以服務(wù)為核心的行業(yè)，員工的素質(zhì)高低，直接影響到酒店的興衰。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營(yíng)最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。客房人員多，工作瑣碎，每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關(guān)重要。員工除了定期學(xué)習(xí)賓館的一些規(guī)章制度、質(zhì)監(jiān)部給客房培訓(xùn)禮節(jié)操作知識(shí)外，每一天早班會(huì)我都要把前一天衛(wèi)生服務(wù)和員工思想動(dòng)態(tài)方面遇到的問(wèn)題及時(shí)分析糾正，往好的方面引導(dǎo)，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。還不定期的召開(kāi)客房全體員工大會(huì)，總結(jié)工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面。對(duì)好的方面加以表?yè)P(yáng)，存在的問(wèn)題做以警示。使員工知道自己該做什么，怎么做。從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
在客房衛(wèi)生服務(wù)方面：
客房部衛(wèi)生質(zhì)量xx年保持比較穩(wěn)定，衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門(mén)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎，客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查、班長(zhǎng)檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，客房有一段時(shí)間在缺員的狀況下，我們及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，機(jī)動(dòng)靈活的安排了班次情況，這種情況下，使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在服務(wù)上，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī)，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)。
控制損耗增收節(jié)支方面的管理：
本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長(zhǎng)區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長(zhǎng)早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。xx年小物品平均節(jié)省率xx%。(小物品平均每月費(fèi)用xx元。)軟片從x月xx日起原來(lái)的洗滌公司由于某種原因遷址，又重新考察幾家，從公司地點(diǎn)、洗滌質(zhì)量、洗滌價(jià)格、服務(wù)是否到位等幾方面選了大港比較合適的一家，每個(gè)房間軟片洗滌費(fèi)比原來(lái)節(jié)省x元。為節(jié)省電量，客房空調(diào)遙控器夏天和冬天都調(diào)到適宜溫度，空調(diào)、電視等電器做到人走電停�？照{(diào)遙控器和電視遙控器的電池用門(mén)鎖換下來(lái)的舊電池繼續(xù)使用，走廊燈早晚專(zhuān)人負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān).飲水機(jī)客人退房后由查房人員關(guān)閉，從而也提高了員工的節(jié)能意識(shí)。
會(huì)議接待及ok廳使用上的管理：
今年會(huì)議年終時(shí)比較多，我和部門(mén)員工對(duì)會(huì)議接待上下的功夫比較大，由于賓館的會(huì)議室只有四個(gè)，每一個(gè)會(huì)議的人數(shù)、臺(tái)型布置及時(shí)間要求上都不一樣，營(yíng)銷(xiāo)單子下達(dá)以后，我都仔細(xì)分析，從跟會(huì)人員、臺(tái)型布置(包括用多少椅子和桌子，有時(shí)椅子和桌子還要樓下和樓上的來(lái)回搬)、提醒結(jié)賬、會(huì)議時(shí)間要求上都仔細(xì)安排部署。等會(huì)議來(lái)時(shí)又和與會(huì)主管商量后都能達(dá)到與會(huì)人員的滿(mǎn)意為止，中三樓有時(shí)開(kāi)一天的大型會(huì)議中午和晚上都要撤臺(tái)擺臺(tái)，由于人員不夠我們經(jīng)理基本都和員工一塊撤臺(tái)擺臺(tái)兼指揮。ok廳使用時(shí)間上比較靈活，經(jīng)常是沒(méi)提前預(yù)定突然使用，在這種情況下，我們能隨叫隨到，我本人也是多次聽(tīng)到使用ok廳的電話后馬上趕來(lái)。從沒(méi)有在時(shí)間上耽誤過(guò)ok廳的使用。
對(duì)長(zhǎng)包房迎送往來(lái)上的管理：
長(zhǎng)包房是賓館經(jīng)濟(jì)的重要來(lái)源。為達(dá)到長(zhǎng)包房客人的滿(mǎn)意，對(duì)現(xiàn)有的長(zhǎng)包房及時(shí)了解客戶(hù)的作息時(shí)間和生活上的要求，提供個(gè)性化服務(wù)。定期征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，為他們定時(shí)做衛(wèi)生，郵件收發(fā)，休閑娛樂(lè)、衣物洗滌等。
定期檢查、維修、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，安全方面的管理：
客房部占賓館經(jīng)營(yíng)區(qū)域的面積很大，投資也占賓館整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響賓館效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，例如：客房飲水機(jī)三個(gè)月消毒清洗一次，空調(diào)網(wǎng)子三個(gè)月刷洗一次，浴簾、紗窗、紗簾一年清洗三次，床墊一季度翻一次，嚴(yán)格對(duì)棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長(zhǎng)其使用壽命。特別是對(duì)地毯的保養(yǎng)，我們非常重視，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生等，并做好記錄，避免疏忽漏洞，以便從細(xì)微處更好的服務(wù)于顧客，使賓客有賓至如歸的感覺(jué)，迎來(lái)更多的回頭客。在安全方面做到對(duì)電器開(kāi)關(guān)，水開(kāi)關(guān)，門(mén)鎖，門(mén)鏈，暖氣、空調(diào)等及時(shí)定期檢查，對(duì)跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然.定期投放鼠藥，蟑螂藥等，及時(shí)防治害蟲(chóng)對(duì)客房的危害，及時(shí)觀察，消毒，防止了傳染病的傳播.對(duì)老弱病殘等住客人及時(shí)提醒，避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生。
(二)工作中存在的問(wèn)題
1、服務(wù)質(zhì)量有待向高級(jí)別學(xué)習(xí)，人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。尤其會(huì)議接待人員在操作程序上有待規(guī)范化，需要進(jìn)一步培訓(xùn)。
2、客房巡查、定期檢查制度需要進(jìn)一步加強(qiáng)，將事故防患于未然。
3、小物品、軟片的保管、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴(yán)格控制。
(三)下一步工作目標(biāo)
1、在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化。xx年x月份一上班就準(zhǔn)備和質(zhì)監(jiān)部配合首先對(duì)會(huì)議人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，從禮節(jié)禮貌、實(shí)際操作一項(xiàng)一項(xiàng)具體培訓(xùn)。預(yù)計(jì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化水平。
2、繼續(xù)加強(qiáng)客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查、班長(zhǎng)檢查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎。員工自查包括衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的'保養(yǎng)，每個(gè)區(qū)域的班長(zhǎng)每天住客房、走客房和空房必須都進(jìn)入檢查，并有檢查記錄，經(jīng)理每天至少抽查xx間房間并做好檢查記錄。對(duì)長(zhǎng)包房班長(zhǎng)和經(jīng)理必須每天都進(jìn)入查看。爭(zhēng)取xx年在衛(wèi)生方面不出現(xiàn)客人投訴的現(xiàn)象。(配合硬件設(shè)施檢查第三條一塊說(shuō)明)。
3、制定硬件(水龍頭開(kāi)關(guān)、手盆和馬桶下面的閥門(mén)、蛇皮管、空調(diào)、電視、燈、電器開(kāi)關(guān))等的定期檢查維修制度，避免突發(fā)事故。下一年度準(zhǔn)備每周三下午兩位經(jīng)理和客房管理每個(gè)區(qū)域的三名班長(zhǎng)對(duì)房間設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生聯(lián)合檢查，每月的第一周查北樓的ab區(qū)的二樓、三樓和中樓的一樓，第二周查北樓的ab區(qū)的四樓、五樓和中樓的二樓，第三周查中樓的三樓和會(huì)議室，第四周查環(huán)境區(qū)域和服務(wù)臺(tái)的設(shè)施設(shè)備和衛(wèi)生，每一次檢查人員都各自簽字。每月開(kāi)一次全體客房員工大會(huì)，公布結(jié)果，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題多的部門(mén)和好的部門(mén)分別給予記載到年終給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲。
4、做到會(huì)議室ok廳使用上每一次都讓客人滿(mǎn)意在賓館。
5、加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)、消毒間擺放儲(chǔ)存上的管理，嚴(yán)格控制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)約開(kāi)支。
6、注重本部門(mén)工作作風(fēng)，加強(qiáng)人性化管理，團(tuán)結(jié)一致，形成良好的工作氛圍。
以上是我對(duì)xx年工作的匯報(bào)和xx年工作的設(shè)想，最后在這里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客房工作的支持，感謝各部門(mén)給予客房工作良好的配合，感謝客房部全體員工對(duì)我工作的支持和理解，也真誠(chéng)希望今后大家繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，為賓館明天更加美好貢獻(xiàn)力量。
客房部經(jīng)理年終述職報(bào)告 4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的同事們：
大家下午好！
新的一年又開(kāi)始了，在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和鼓勵(lì)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和自身努力下，客房部圓滿(mǎn)完成了景區(qū)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將過(guò)去一年客房的主要工作向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們做一個(gè)匯報(bào)，不足之處，敬請(qǐng)指正。
（一）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)方面
一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門(mén)管理人員的共同努力，客房部完成了景區(qū)下達(dá)的全年?duì)I收任務(wù)。截止到十二月底，客房部總收入：1699646元、比去年同期增長(zhǎng)26.3%；其中房費(fèi)收入1430264元；會(huì)議收入131400元；小商品收入51800元；其他收入48799元。應(yīng)該說(shuō)以上成績(jī)的取得，除了本部門(mén)員工的努力之外，更離不開(kāi)景區(qū)其他部門(mén)及各位領(lǐng)導(dǎo)的支持，在此，我真心誠(chéng)意的對(duì)大家表示感謝，并希望你們繼續(xù)對(duì)客房的各項(xiàng)工作給予幫助、指導(dǎo)。
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客房部衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)20xx年比較穩(wěn)定，衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門(mén)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎，客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查、領(lǐng)班檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，每一間客房我們都按最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔清理工作，因?yàn)樾l(wèi)生或設(shè)備問(wèn)題而引起的投訴較之20xx年下降了很多。在20xx年進(jìn)行的客房及會(huì)議室改造工作中，為了使新改造的客房和會(huì)議室早一天投入使用，客房部的全體員
工克服重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用很短的時(shí)間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，并及時(shí)完成了別墅和會(huì)議室區(qū)域內(nèi)的保潔清理工作，確保了客房的及時(shí)出租和會(huì)場(chǎng)的及時(shí)使用，為景區(qū)增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。另外，在平時(shí)景區(qū)組織的各種突擊活動(dòng)中，我部門(mén)員工也踴躍參加。我們相信天道酬勤，勤能補(bǔ)拙，我們只想用自己的雙手，用樸實(shí)無(wú)華的實(shí)干精神為景區(qū)的各項(xiàng)工作添磚加瓦。
�。ㄈ┏杀竟�(jié)約方面
本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我們嚴(yán)格管理，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在小物品及客房一次性用品的發(fā)放上實(shí)行棟長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，各棟棟長(zhǎng)早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。另外，客房的窗簾、遮陽(yáng)布、少量的床單被套、會(huì)議室桌布等等，在部門(mén)工作能夠安排過(guò)來(lái)的情況下，我們盡量自己洗滌，以保證洗滌質(zhì)量，節(jié)約成本。在日常的接待工作中，我部門(mén)前臺(tái)工作人員和樓層服務(wù)員均能保持有效的溝通，盡量將住宿房開(kāi)在一棟或一個(gè)樓層中，這樣，就節(jié)約了大部分的水和電。另外，我們還建立了節(jié)能降耗獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于那些在工作中能主動(dòng)為景區(qū)考慮，能有效降低物品消耗的員工，我們會(huì)從每個(gè)月的部門(mén)獎(jiǎng)金中給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；反之，對(duì)于不注意節(jié)約細(xì)節(jié)，做房間衛(wèi)生不及時(shí)關(guān)燈、關(guān)空調(diào)，隨意浪費(fèi)一次性用品的員工，我們會(huì)及時(shí)的給予警告、批評(píng)。
�。ㄋ模┤藛T管理和隊(duì)伍建設(shè)方面
在員工隊(duì)伍的建設(shè)上，部門(mén)積極響應(yīng)景區(qū)的號(hào)召，努力提高員工的素質(zhì)。我們每周都會(huì)組織員工開(kāi)一次部門(mén)內(nèi)部會(huì)議，針對(duì)工作上遇到的問(wèn)題和困擾，以及員工之間發(fā)生的一些小矛盾和摩擦，我們組織員工開(kāi)誠(chéng)布公的.進(jìn)行討論，及時(shí)解決員工工作和生活上的一些難點(diǎn)和不足。另外景區(qū)組織的集體培訓(xùn)等活動(dòng)，我們的員工也踴躍參加，并從中了解到了很多做人做事的道理和方法。通過(guò)景區(qū)和部門(mén)共同的努力，今年客房部員工的工作態(tài)度、工作積極性和部門(mén)凝聚力都有了一個(gè)很大的提升。員工的離職率更是創(chuàng)造了這幾年最低記錄。
�。ㄎ澹┰O(shè)施設(shè)備檢查保修方面
客房部占景區(qū)經(jīng)營(yíng)區(qū)域的面積很大，投資也占景區(qū)整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響賓館效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，例如：空調(diào)網(wǎng)子三個(gè)月刷洗一次，浴簾、紗窗、紗簾一年清洗三次，床墊一季度翻一次，嚴(yán)格對(duì)棉織品、房間電器的使用，設(shè)施設(shè)備按正確方法操作，以延長(zhǎng)其使用壽命。特別是對(duì)新裝修樓層地毯的保養(yǎng)，我們非常重視，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)污漬，都應(yīng)及時(shí)的做清潔，這樣不僅可以減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生等?并做好記錄，避免疏忽漏洞，以便從細(xì)微處更好的服務(wù)于顧客，使游客有賓至如歸的感覺(jué)，迎來(lái)更多的回頭客。
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成績(jī)雖然可喜，但在實(shí)際工作中，我們確實(shí)還有一些做的不夠好的地方，主要是以下兩點(diǎn)：
1.房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。因?yàn)槲覀兊目头渴歉邫n歐式別墅，布局分散且面積大，因此公共區(qū)域衛(wèi)生有時(shí)候做的不是很到位，今年我們會(huì)將公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生劃分到人，并建設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)制。
2.各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需進(jìn)一步加強(qiáng)。由于整體用工環(huán)境的變化，客房員工的年齡普遍較大，因而其服務(wù)規(guī)范和服務(wù)水平有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。下一步我們將重新規(guī)范部門(mén)各個(gè)崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。
最后在這里感謝景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客房工作的支持，感謝各部門(mén)給予客房工作良好的配合，感謝客房部全體員工對(duì)我工作的支持和理解，也真誠(chéng)希望今后大家繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，新的一年，我衷心祝愿王仙嶺旅游風(fēng)景區(qū)越辦越好，賓客滿(mǎn)堂，祝在座的同事們身體健康，萬(wàn)事如意！謝謝大家！
客房部經(jīng)理年終述職報(bào)告 5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是客房部經(jīng)理XX，在過(guò)去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極開(kāi)展工作，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)在，我將向您匯報(bào)我的工作情況。
一、工作概述
作為客房部經(jīng)理，我的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)客房部的全面管理，包括客房清潔、服務(wù)、設(shè)施維護(hù)等方面的工作。我注重細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量，致力于為客人提供舒適、整潔、溫馨的住宿環(huán)境。
二、重點(diǎn)成果
客房清潔與維護(hù)：在過(guò)去一年中，我們共完成了XX余間客房的清潔和維護(hù)工作，確保了客房設(shè)施的完好和整潔。同時(shí)，我們還定期對(duì)客房進(jìn)行大掃除和深度清潔，提高了客房的整體品質(zhì)。
服務(wù)質(zhì)量提升：我注重員工服務(wù)意識(shí)和技能培訓(xùn)，通過(guò)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，提高員工的服務(wù)水平。同時(shí)，我們還定期收集客人反饋，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改和優(yōu)化，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
設(shè)施更新與改造：為了提供更好的服務(wù)，我們對(duì)客房設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，包括更換床品、窗簾、浴室用品等，提高了客房的`舒適度和品質(zhì)感。
成本控制：在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下，我注重成本控制，通過(guò)合理的采購(gòu)和資源利用，降低成本。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了能源管理和用水用電的監(jiān)控，有效節(jié)約了成本。
三、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
在工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到客房部經(jīng)理的職責(zé)重大，需要具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、提高自己的專(zhuān)業(yè)能力，才能夠更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，我也意識(shí)到團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性。只有打造一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)高的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好地完成工作任務(wù)。
四、未來(lái)展望
在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和工作能力。同時(shí)，我還將積極探索新的管理模式和方法，提高客房部的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平。我相信在公司的支持和幫助下，我一定能夠取得更好的成績(jī)。
再次感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持！
客房部經(jīng)理年終述職報(bào)告 6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是客房部經(jīng)理xx，在過(guò)去的一年里，我與我的團(tuán)隊(duì)努力工作，為酒店客房服務(wù)的質(zhì)量和效率的提升做出了貢獻(xiàn)。現(xiàn)在，我將就過(guò)去一年的工作進(jìn)行述職報(bào)告。
一、工作概述
作為客房部經(jīng)理，我的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營(yíng)和管理，確�？头康那鍧�、衛(wèi)生、安全和舒適。我負(fù)責(zé)制定客房部的各項(xiàng)工作計(jì)劃和規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。同時(shí)，我還需要與酒店其他部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保客房服務(wù)的整體質(zhì)量和效率。
二、重點(diǎn)成果
服務(wù)質(zhì)量提升：我們注重員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和技能水平，從而提高了客房服務(wù)的質(zhì)量。我們收到了許多客人對(duì)客房服務(wù)的好評(píng)，客房滿(mǎn)意度得到了顯著提升。
成本控制：在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，我們通過(guò)合理的采購(gòu)、能源管理和資源利用等措施，有效地控制了客房部的成本。我們實(shí)現(xiàn)了成本降低的目標(biāo)，同時(shí)也沒(méi)有犧牲服務(wù)質(zhì)量。
安全管理：我們高度重視客房的安全管理，通過(guò)制定嚴(yán)格的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保了客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。在過(guò)去一年中，我們成功地處理了幾起突發(fā)事件，沒(méi)有發(fā)生任何重大安全事故。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過(guò)定期的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和培訓(xùn)，提高了員工的凝聚力和歸屬感。我們的團(tuán)隊(duì)一直保持著積極向上的工作氛圍，員工的'工作效率和工作質(zhì)量都很高。
三、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
在工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到客房部經(jīng)理的職責(zé)重大，需要具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、提高自己的專(zhuān)業(yè)能力，才能夠更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，我也意識(shí)到團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性。只有打造一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)高的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好地完成工作任務(wù)。
四、未來(lái)展望
在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和工作能力。同時(shí)，我還將積極探索新的管理模式和方法，提高客房部的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平。我相信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我一定能夠帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)取得更好的成績(jī)。
再次感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持！
客房部經(jīng)理年終述職報(bào)告 7
一、工作回顧
隨著年終的臨近，作為客房部經(jīng)理，我深感責(zé)任重大，任務(wù)繁重。在過(guò)去的一年中，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)努力完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。以下是我對(duì)本年度工作的簡(jiǎn)要回顧：
客房管理：我們始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，確�？头啃l(wèi)生、安全、舒適。通過(guò)定期檢查和不定期抽查，確�？头吭O(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和完好率。同時(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，使客戶(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)上升。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過(guò)組織各種培訓(xùn)、活動(dòng)和交流，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。同時(shí)，關(guān)注員工成長(zhǎng)，提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展路徑，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力。
成本控制：在成本控制方面，我們采取了一系列措施，如優(yōu)化采購(gòu)渠道、降低能耗、減少浪費(fèi)等。這些措施不僅降低了成本，還提高了工作效率和資源利用率。
安全管理：始終將安全管理放在首位，加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)，完善安全制度，確�？蛻�(hù)和員工的人身安全。同時(shí)，與相關(guān)部門(mén)密切合作，共同維護(hù)酒店的安全穩(wěn)定。
二、工作成績(jī)
在過(guò)去的一年中，我們?nèi)〉昧艘韵嘛@著成績(jī)：
客戶(hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)不斷提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，客戶(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)上升，達(dá)到了行業(yè)領(lǐng)先水平。
成本控制：通過(guò)一系列成本控制措施，成功降低了客房部的運(yùn)營(yíng)成本，提高了經(jīng)濟(jì)效益。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力顯著增強(qiáng)，員工滿(mǎn)意度和留任率也相應(yīng)提高。
安全管理：全年未發(fā)生一起安全事故，確保了客戶(hù)和員工的安全。
三、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施
雖然取得了一定的成績(jī)，但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到存在的問(wèn)題和不足：
服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)：部分員工在服務(wù)質(zhì)量上仍存在波動(dòng)，需要加強(qiáng)培訓(xùn)和監(jiān)督。
成本控制空間：盡管已采取了一系列成本控制措施，但仍有一定提升空間，需要繼續(xù)探索和優(yōu)化。
針對(duì)以上問(wèn)題，我們將采取以下改進(jìn)措施：
加強(qiáng)員工培訓(xùn)：定期組織員工參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識(shí)和技能水平。
優(yōu)化成本控制：深入挖掘成本控制潛力，探索更多有效的成本控制方法。
四、展望未來(lái)
展望未來(lái)一年，我們將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、成本控制和安全管理等方面的工作，確�？头坎扛黜�(xiàng)工作的`順利開(kāi)展。我們有信心在新的一年中取得更加優(yōu)異的成績(jī)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
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引言
隨著20xx年的落幕，我作為酒店客房部經(jīng)理，在過(guò)去的一年中經(jīng)歷了諸多挑戰(zhàn)與機(jī)遇。在這一年中，我深感責(zé)任重大，時(shí)刻保持著對(duì)工作的熱忱與敬業(yè)。在此，我向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事匯報(bào)一下我過(guò)去一年的工作情況和心得體會(huì)。
工作內(nèi)容概述
負(fù)責(zé)客房部的整體運(yùn)營(yíng)與管理
制定并執(zhí)行客房部的.年度工作計(jì)劃與預(yù)算
監(jiān)督客房的日常清潔與維護(hù)工作
培訓(xùn)客房部員工，提升服務(wù)質(zhì)量與效率
與其他部門(mén)協(xié)調(diào)合作，確�？蛻�(hù)體驗(yàn)的優(yōu)化
重點(diǎn)成果
成功推行了客房清潔標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高了客房清潔質(zhì)量與效率
通過(guò)員工激勵(lì)計(jì)劃，有效提升了員工的士氣與工作積極性
客房滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果顯著提升，客戶(hù)滿(mǎn)意度同比增長(zhǎng)XX%
在成本控制方面取得了顯著成效，客房部運(yùn)營(yíng)成本同比下降XX%
與其他部門(mén)建立了良好的合作關(guān)系，共同提升了酒店整體服務(wù)質(zhì)量
遇到的問(wèn)題和解決方案
客房清潔人手不足：通過(guò)優(yōu)化工作流程、引入新的清潔設(shè)備與技術(shù)，有效緩解了人手壓力。
員工流失率較高：實(shí)施員工關(guān)懷計(jì)劃，提高福利待遇，加強(qiáng)員工培訓(xùn)與發(fā)展，降低流失率。
客房設(shè)施老化：與采購(gòu)部門(mén)合作，逐步更新老舊設(shè)施，提升客房品質(zhì)。
客戶(hù)投訴處理不當(dāng)：加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴的能力。
自我評(píng)估
過(guò)去一年，我始終以客戶(hù)滿(mǎn)意度為核心，努力提升客房部的服務(wù)質(zhì)量與管理水平。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作、員工激勵(lì)、成本控制等方面取得了一定的成績(jī)。然而，我也深知自己還有許多不足之處，需要在今后的工作中不斷改進(jìn)和提高。
未來(lái)計(jì)劃
在接下來(lái)的時(shí)間里，我計(jì)劃：
深化客房服務(wù)創(chuàng)新，推出更多個(gè)性化、高品質(zhì)的客房服務(wù)產(chǎn)品
加強(qiáng)員工培訓(xùn)與發(fā)展，提升團(tuán)隊(duì)整體的服務(wù)素質(zhì)與競(jìng)爭(zhēng)力
優(yōu)化客房設(shè)施配置，持續(xù)提升客房品質(zhì)與舒適度
加強(qiáng)與其他部門(mén)的溝通與協(xié)作，共同推動(dòng)酒店整體服務(wù)質(zhì)量的提升
結(jié)語(yǔ)
感謝領(lǐng)導(dǎo)與各位同事在過(guò)去一年中的支持與信任。我將繼續(xù)努力，為酒店客房部的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也期待在新的一年中，與大家一起迎接更多的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，共同創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績(jī)。謝謝大家！
客房部經(jīng)理年終述職報(bào)告 9
一、工作概述
在過(guò)去的一年中，作為客房部經(jīng)理，我負(fù)責(zé)全面管理客房部的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量。我的主要工作包括：制定和執(zhí)行客房部的工作計(jì)劃、監(jiān)督客房的清潔和維護(hù)、確�？头糠⻊�(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)和管理客房部員工，以及與其他部門(mén)協(xié)作，共同提升酒店的整體服務(wù)水平。
二、工作成績(jī)
服務(wù)質(zhì)量提升：通過(guò)制定嚴(yán)格的客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，以及定期的員工培訓(xùn)，客房部的服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升�？蛻�(hù)對(duì)客房的清潔度、設(shè)施狀況以及員工的服務(wù)態(tài)度都給予了高度評(píng)價(jià)。
客戶(hù)滿(mǎn)意度提高：通過(guò)收集和分析客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，我們不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提升客戶(hù)體驗(yàn)�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查顯示，客房部的客戶(hù)滿(mǎn)意度較去年有了明顯的提高。
成本控制與資源管理：通過(guò)有效的成本控制和資源管理，我們成功降低了客房部的運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)確保了服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗(yàn)不受影響。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通：注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)與其他部門(mén)的溝通與合作，形成了良好的工作氛圍和協(xié)作機(jī)制，提高了整體工作效率。
三、問(wèn)題與改進(jìn)
員工流失率問(wèn)題：雖然我們?cè)趩T工培訓(xùn)和發(fā)展方面付出了很多努力，但員工流失率仍然較高。接下來(lái)，我們將進(jìn)一步關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展和福利待遇，提高員工的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
服務(wù)創(chuàng)新不足：在客房服務(wù)方面，我們還需要更多的創(chuàng)新和改進(jìn)，以滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的需求。計(jì)劃引入更多的智能化設(shè)備和技術(shù)，提升客房服務(wù)的科技感和便捷性。
跨部門(mén)協(xié)作需加強(qiáng)：雖然我們已經(jīng)與其他部門(mén)建立了良好的'合作關(guān)系，但在某些方面仍需要進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)作和溝通，以確保酒店整體服務(wù)水平的持續(xù)提升。
四、總結(jié)與展望
過(guò)去一年，客房部在大家的共同努力下取得了顯著的成績(jī)。但同時(shí)，我們也意識(shí)到存在一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提升客房部的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新和跨部門(mén)協(xié)作。我相信，在大家的共同努力下，客房部將在新的一年里取得更加優(yōu)異的成績(jī)。
客房部經(jīng)理年終述職報(bào)告 10
一、背景
隨著20xx年的結(jié)束，作為客房部經(jīng)理，我有責(zé)任和義務(wù)對(duì)本年度的工作進(jìn)行全面的回顧和總結(jié)。這份報(bào)告旨在概述我一年來(lái)的工作成果、面臨的挑戰(zhàn)以及未來(lái)的規(guī)劃。
二、工作總結(jié)
業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成情況
客房出租率：本年度平均出租率達(dá)到XX%，超出年初設(shè)定的目標(biāo)。
客戶(hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)定期的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，平均滿(mǎn)意度得分達(dá)到XX分（滿(mǎn)分XX分），顯示出我們的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗(yàn)均有所提升。
收入情況：客房部門(mén)的總收入較去年增長(zhǎng)了XX%，這主要得益于出租率的提升和客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)
本年度成功招聘并培訓(xùn)了XX名新員工，確�？头糠⻊�(wù)的連續(xù)性。
定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
推行激勵(lì)機(jī)制，提高員工的工作積極性和團(tuán)隊(duì)凝聚力。
設(shè)施維護(hù)與管理
定期對(duì)客房設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施的正常運(yùn)行和客戶(hù)的舒適體驗(yàn)。
針對(duì)客戶(hù)反饋，及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化客房設(shè)施和服務(wù)。
三、面臨的挑戰(zhàn)
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
隨著酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我們需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗(yàn)，以吸引和留住客戶(hù)。
成本控制
在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，我們需要更加精細(xì)地管理成本，提高經(jīng)營(yíng)效率。
員工流失
員工流失率較高，這對(duì)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和服務(wù)連續(xù)性造成了一定的影響。
四、未來(lái)規(guī)劃
提升服務(wù)質(zhì)量
持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升員工的服務(wù)意識(shí)和技能。
加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，及時(shí)了解并滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望。
創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略
結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶(hù)需求，制定更具針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。
加強(qiáng)與線上旅游平臺(tái)的合作，擴(kuò)大酒店的知名度和影響力。
優(yōu)化成本管理
通過(guò)精細(xì)化的管理和技術(shù)創(chuàng)新，降低運(yùn)營(yíng)成本。
加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，爭(zhēng)取更優(yōu)惠的采購(gòu)價(jià)格和質(zhì)量更好的產(chǎn)品。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
完善員工培訓(xùn)和晉升機(jī)制，提高員工的.歸屬感和忠誠(chéng)度。
定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。
五、結(jié)語(yǔ)
回顧過(guò)去的一年，客房部在大家的共同努力下取得了顯著的成績(jī)。但我們也清楚地認(rèn)識(shí)到，我們?nèi)悦媾R著許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)努力工作，為酒店的持續(xù)發(fā)展和客戶(hù)的滿(mǎn)意而努力。同時(shí)，我也希望大家能夠給予更多的支持和幫助，共同創(chuàng)造更加美好的未來(lái)。
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