14的半年工作總結(jié) -半年工作總結(jié)

     近半年的工作是我職業(yè)生涯的第一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也給自己提出了更高的要求，除了做好自己的工作，提高業(yè)務(wù)能力，更要在摸索中做好主管的工作。三個(gè)月的過(guò)渡期，有的都是一些零星的感受不成系統(tǒng)，書上讀來(lái)的、主管pk賽上聽到的、讀書漂流會(huì)上學(xué)習(xí)到的、實(shí)踐中總結(jié)的，充實(shí)的學(xué)習(xí)過(guò)程總是愉悅的。把這半年陸續(xù)總結(jié)下來(lái)的一些感受與大家分享：   一、合作的藝術(shù)：謙和、專業(yè)、視對(duì)方為客戶。 我們的企劃工作常常涉及到與其他單位的合作，例如媒體、廠商、攝影單位、車行等等。一場(chǎng)好的活動(dòng)，除了創(chuàng)意的方案，更重要的是資源的整合能力。所以通過(guò)異業(yè)合作，就能最大效用的發(fā)揮我們的品牌效應(yīng)，為公司節(jié)省費(fèi)用的同時(shí)收效良好的活動(dòng)效果。 我們與其他單位的合作應(yīng)該是雙贏的形式，往往我們會(huì)用到對(duì)方的許多資源，所以在溝通中要十分注意擺好相互之間的關(guān)系，謙和的態(tài)度、專業(yè)的建議，會(huì)讓對(duì)方對(duì)我們更信任。 有時(shí)候我覺(jué)得可以把合作商看做是我們的客戶，有了這個(gè)方向，很多問(wèn)題都能找到答案。例如，發(fā)現(xiàn)客戶需求的功力是分級(jí)別的： 1、初級(jí)階段，是客戶告訴你他的需求，然后你屁顛屁顛地趕緊照辦； 如都市報(bào)時(shí)尚品味版和嘗試欄目需要我們提供商品信息或試用品贊助 2、高級(jí)一點(diǎn)的，是客戶沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，但你能發(fā)現(xiàn)他潛在的需求，然后你積極主動(dòng)地促使他參與制定或確認(rèn)解決方案，這里引進(jìn)一條互動(dòng)原則，就是‘參與激發(fā)熱情’，當(dāng)客戶有份參與的時(shí)候，他的主動(dòng)性會(huì)高很多； 如閑事婆和事老相親會(huì)，許多報(bào)道和記者配備都不需要我們?nèi)ヒ�求，他們�?huì)把這個(gè)作為自己的工作主動(dòng)去完成。在前期商談的過(guò)程中，電視臺(tái)一度覺(jué)得可能在為我們做獨(dú)立宣傳有些遲疑，一大清早趕去臺(tái)里，一個(gè)朋友教我的一句話，“主任，這次的活動(dòng)我們希望完全按照欄目的需求和設(shè)置來(lái)進(jìn)行，我來(lái)跟你商量下需要我們配合的事項(xiàng)”，把對(duì)方作為主體，感受上給與充分的主導(dǎo)權(quán)就簡(jiǎn)單的解決了這個(gè)問(wèn)題，而事實(shí)上活動(dòng)內(nèi)容與我們預(yù)期的完全沒(méi)有改變。 3、再高一個(gè)級(jí)別，你能著眼于未來(lái)，預(yù)測(cè)趨勢(shì)，去主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶本身面臨哪些機(jī)會(huì)，這下你就能肯定做到第三條核心技能‘為客戶增值’，和客戶共同成長(zhǎng)，要做到這個(gè)級(jí)別，首先我們自身要具備較強(qiáng)的專業(yè)背景和行業(yè)知識(shí)，讓客戶對(duì)你十分信任”。 如：蘭蔻百變?nèi)�明星的前期洽談。首先從都市�?bào)、商報(bào)的千人情人節(jié)、加油中國(guó)紅絲帶等有影響力的活動(dòng)作為案例介紹大型活動(dòng)對(duì)一個(gè)媒體影響力的重要性，作為一本時(shí)尚雜志能否組織開展有影響力的公關(guān)活動(dòng)對(duì)其十分重要，跟國(guó)際大牌的合作機(jī)會(huì)更是不可多得，把品牌效益作為我們最大的砝碼，那么去要求條件的時(shí)候就不再困難。再如，溫州網(wǎng)時(shí)尚頻道前兩年幾乎處于半放棄的狀態(tài)，我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)媒體的機(jī)會(huì)，在我們的角度，用我們的專業(yè)知識(shí)為他們尋找一個(gè)好的合作方式，讓頻道重新火起來(lái)，為頻道增值，輔助它的成長(zhǎng)過(guò)程。   如果把對(duì)方看做客戶那我們對(duì)自己應(yīng)該提出哪些要求呢？ 　　——首先要有準(zhǔn)確判斷目標(biāo)客戶的能力； 對(duì)一些非目標(biāo)客戶（如弱勢(shì)媒體）要注意溝通的技巧，不要去批評(píng)對(duì)方的不足與直接提出不能合作的原因，應(yīng)該肯定別人已有的成績(jī)，保持簡(jiǎn)單回應(yīng)，從暫時(shí)還不在自身計(jì)劃內(nèi)委婉拒絕，但不排除以后合作的可能） 　　——其次要有發(fā)現(xiàn)客戶需求的能力； 　　——第三，要有為客戶增值（VALUE—ADDED）的能力；     ——第四，要有要求生意的能力； 許多合作方與我們都有良好的關(guān)系，但這關(guān)系如果單純的局限于私人要好那對(duì)工作的幫助是不大的，最合適的關(guān)系應(yīng)該建立在互利的基礎(chǔ)上，且能向?qū)Ψ揭�生意、資源，或者尋求幫助。     ——第五，要是一個(gè)TEAM PLAYER（團(tuán)隊(duì)精神）； 團(tuán)隊(duì)精神是我進(jìn)銀泰以來(lái)最引以為豪的，各部門對(duì)企劃活動(dòng)的支持，我們部門內(nèi)企劃設(shè)計(jì)之間的通力合作，都創(chuàng)造了1+1>2的效果。最近的例子：4億的新聞，這么短的時(shí)間內(nèi)大改了3次，沒(méi)有高翔的幫忙我是寫不好的。    ——第六，要有很好的學(xué)習(xí)能力； 人無(wú)完人，培養(yǎng)自己的學(xué)習(xí)習(xí)慣、開拓學(xué)習(xí)途徑、運(yùn)用學(xué)習(xí)成果才能讓我們的

學(xué)習(xí)堅(jiān)持不懈。   二、主管工作總結(jié) 1、結(jié)果導(dǎo)向 結(jié)果導(dǎo)向是ISO質(zhì)量管理體系、績(jī)效管理理論中的基本概念和核心思想之一，即強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)、管理和工作的結(jié)果，經(jīng)營(yíng)管理和日常工作中表現(xiàn)出來(lái)的能力、態(tài)度均要符合結(jié)果的要求，否則沒(méi)有價(jià)值和意義。    就像我們小時(shí)候老師常說(shuō)的，你粗心做錯(cuò)題目和因?yàn)椴粫?huì)做錯(cuò)題目，結(jié)果是一樣的。有時(shí)候我們的團(tuán)隊(duì)存在完成任務(wù)式的工作態(tài)度，強(qiáng)調(diào)自己完成的過(guò)程和付出的努力，卻不重視結(jié)果，這就造成遇到問(wèn)題容易推托責(zé)任，認(rèn)為自己已經(jīng)完成工作的內(nèi)容。   2、會(huì)議藝術(shù) 在杜拉拉2中看到這么一段，“有一個(gè)統(tǒng)一的談話模板，好處是能控制談話的主題和涉及的范圍，避免關(guān)鍵信息遺漏、跑題或者話題太大，就像咱們每次開會(huì)都要有個(gè)主題，否則會(huì)開不完，或者會(huì)后沒(méi)有解決該解決的問(wèn)題。”我們也可以把這個(gè)運(yùn)用到我們的會(huì)議中，如半年會(huì)議，我們可以事先發(fā)郵件給大家，列出我們即將討論的內(nèi)容，看看他們認(rèn)為： ——目前面臨的主要問(wèn)題是什么？主要需求是什么？ ——你有什么解決方案？你本人能做些什么來(lái)改變現(xiàn)狀？ ——團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)在哪里？以往有哪些好的做法建議延續(xù)？ ——就你的職位而言，你的強(qiáng)項(xiàng)是什么？你希望得到發(fā)展的是什么？ ——我能為你們提供哪些支持？ 看看大家認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)在哪里，團(tuán)隊(duì)目前的問(wèn)題在哪里，有什么解決辦法？他們希望得到主管經(jīng)理怎樣的支持和幫助？再了解一下他們認(rèn)為自己擅長(zhǎng)做什么，喜歡做什么，以及短板在哪里。當(dāng)了解了他們認(rèn)為問(wèn)題在哪里后，尤其要讓他們思考他們本人能做些什么——免得像有的經(jīng)濟(jì)學(xué)家那樣，批評(píng)所有的制度，揭發(fā)所有的真相，但很少看到他提出切實(shí)可行的解決辦法，除了大膽說(shuō)真話還是大膽說(shuō)真話——人民需要的不僅僅是真相，我們更需要解決之道。   3、引導(dǎo)新人的重點(diǎn) 有時(shí)候新人的表現(xiàn)會(huì)對(duì)老員工有很強(qiáng)的刺激性，而且新人剛來(lái)的時(shí)間段是形成對(duì)這個(gè)企業(yè)文化認(rèn)同感的重要時(shí)期，所以引導(dǎo)新人也是我們的工作重點(diǎn)。 一是專業(yè)性的灌輸，如工作方法、工作流程、工作內(nèi)容等等 二是促進(jìn)其對(duì)真實(shí)生態(tài)環(huán)境的認(rèn)知和應(yīng)對(duì)，目標(biāo)是引導(dǎo)新人成為“會(huì)做人的人”； 對(duì)于我這個(gè)主管崗位的新人而言，使別人愿意教我，是我自己的責(zé)任。

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