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導(dǎo)醫(yī)臺個人工作總結(jié)（精選12篇）
忙碌而又充實的工作已經(jīng)告一段落了，回顧過去的工作，倍感充實，收獲良多，這時候，最關(guān)鍵的工作總結(jié)怎么能落下！工作總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的導(dǎo)醫(yī)臺個人工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
導(dǎo)醫(yī)臺個人工作總結(jié) 1
導(dǎo)醫(yī)護士醫(yī)院窗口的形象大使，我們肩負著如何更好、更及時的引導(dǎo)患者就醫(yī)的重任。在提倡“以人為本”、“以患者為中心”的服務(wù)理念下，導(dǎo)醫(yī)護士在工作中如何才能將這種理念運用到工作中，更好的為患者服務(wù)。
導(dǎo)醫(yī)工作有咨詢、導(dǎo)醫(yī)、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導(dǎo)醫(yī)臺還備有針線、血壓計、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，工作時間長了，有人會對導(dǎo)醫(yī)工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)醫(yī)人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、良好的窗口形象，樹立全省導(dǎo)醫(yī)護士典范
良好的護士形象能給人一種精神上的鼓勵：當(dāng)患者步入門診大廳時，患者第一個接觸的就是我們—紫衣天使，導(dǎo)醫(yī)護士，整潔、適體而端莊的服飾，自然大方的舉止、文明的語言、標準化的手勢，都會給患者帶來一種信賴感，從而產(chǎn)生一種信任、期望和安全感。當(dāng)患者來到醫(yī)院時，由于環(huán)境的改變，就會產(chǎn)生恐慌、不知所措的感覺，導(dǎo)醫(yī)護士以其良好的精神面貌給患者一種親和、沉著、穩(wěn)重的感覺，從而接受引導(dǎo)和配合醫(yī)生的治療。
二、樹立新觀念，提高了導(dǎo)醫(yī)人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)醫(yī)人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“百科全書”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)醫(yī)人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
三、對門診區(qū)域進行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)醫(yī)護士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的'心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導(dǎo)醫(yī)護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)醫(yī)”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)醫(yī)人員進行培訓(xùn)，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導(dǎo)醫(yī)工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
導(dǎo)醫(yī)臺個人工作總結(jié) 2
作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評價，進而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。
不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息;另一方面，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。
找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。
一、樹立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感
其實做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。
1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”�！敖痂�匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解�？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員;對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員�？傊�，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門，贏得患者的信任。
記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時取走ct片子，員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數(shù)日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯(lián)系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。
2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大考驗。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們在非常短的時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認可，他們就會用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對醫(yī)院信任和認可的。
記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意;還有一次，一位腎結(jié)石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設(shè)備，但是我們根據(jù)患者的個人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的.兩家醫(yī)院，患者十分認可我們這種認真求實的態(tài)度。
3、為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對稱性，患者容易對醫(yī)護人員求全責(zé)備，醫(yī)護人員也會對患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒，這個中間最重要的是體會患者的感受，體諒醫(yī)護人員的辛苦，作為具有潤滑作用的服務(wù)環(huán)節(jié)，通過自己的努力，加強醫(yī)患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
記得有一次，為了做好一位雙向轉(zhuǎn)診患者的服務(wù)修復(fù)工作，我們帶領(lǐng)相關(guān)科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門致歉;同去的醫(yī)務(wù)人員因為心中委屈，不愿意配合，我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個因服務(wù)過失導(dǎo)致的損失降至最低。
二、樹立新標準，提高客服人員的工作質(zhì)量和工作效率
因為服務(wù)工作缺乏明確的目標，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，與收入指標、安全天數(shù)等硬指標相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類管理規(guī)范和標準，在日常工作中，加強管理、考核、評價及持續(xù)改進工作，才能確保服務(wù)不走樣、不變味。
1、完善準入標準，提高客服人員素質(zhì)�？头ぷ麟m然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質(zhì)量，我們對客服人員的個人品質(zhì)、性格、能力和基礎(chǔ)知識方面做出了明確要求。
2、完善培訓(xùn)標準，提高客服人員能力。到目前為止，沒有一個培訓(xùn)客服人員的專門機構(gòu)或課程，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護理知識培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、考核要求等方面做出了細化規(guī)定。
3、完善管理標準，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位不同，責(zé)任差異，帶來暫時的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。
4、完善考核標準，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態(tài)，在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務(wù)目標、客戶目標、管理目標及個人學(xué)習(xí)成長目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段。
通過“雙創(chuàng)雙樹”活動的開展，讓我們在總結(jié)工作的過程中找到了差距，在樹立坐標的思考中發(fā)現(xiàn)了價值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。
導(dǎo)醫(yī)臺個人工作總結(jié) 3
作為一名門診導(dǎo)診護士，能夠及時對病人進行察言觀色很重要，因為只有做到這一點，才能夠給門診病人提供有效的分診就診。
記得有天早上，我在門診大廳上分診班，早上門診病人比較多，在巡視大廳時，我看見一位沒有陪人的阿姨雙手撐著頭部，無精打采的斜靠在內(nèi)科診室的凳子上，表情看起來很痛苦。于是我關(guān)切的走上前去詢問：“阿姨您好，請問您有哪里不舒服，需要我?guī)兔幔堪⒁搪犚娏宋业膯栐�，小聲的回答：“護士小姐，我現(xiàn)在頭很暈，胸口有點痛。哦，我急忙就近拿來血壓計趕緊幫阿姨量了一個血壓，一看195∕155mmHg，很高的血壓，以為量錯了，又調(diào)整位置重新量了一次，還是這個數(shù)值。我把這個數(shù)值告訴阿姨說：“阿姨您的血壓比較高，請問您平時有高血壓病史嗎？有的，一直都是很高，那阿姨有看過醫(yī)生了嗎？有沒有按時吃降壓藥？我接著問阿姨，看過醫(yī)生，也吃了醫(yī)生開的降壓藥，但這幾天因為農(nóng)忙所以就忘記吃藥了。阿姨輕聲回答我。接著我又給阿姨數(shù)了一下脈搏，92次每分，有點偏快。于是我扶著阿姨走進了內(nèi)科診室，告訴了坐診的韋醫(yī)生阿姨的病情及生命體征。韋醫(yī)生聽后，立即給病人量血壓，用聽診器聽心音和摸脈搏。過了一會兒，韋醫(yī)生對我說：“小麥，幸好你發(fā)現(xiàn)的.及時，這個病人不但血壓高，而且有心梗的癥狀，如果再拖延時間后果將不堪設(shè)想。馬上辦理入院。隨后，我就用輪椅把阿姨護送到住院病房，并幫她辦理好了入院手續(xù)，一一交班給病房的護士后我才放心的離開。
是的，作為一名門診導(dǎo)診護士，我們除了具備扎實的業(yè)務(wù)知識，還要懂得如何去觀察病人的面色表情，遇到特殊的病人理應(yīng)主動上前認真詢問，只有這樣才能給病人提供最有效最快捷的分診服務(wù)，才不會延誤病人的病情發(fā)展和疾病的治療。
導(dǎo)醫(yī)臺個人工作總結(jié) 4
一、主要完成的工作
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，實際工作中。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：您好”請問我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務(wù)用語，禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
克服部門一人一崗的困難，部門合作中。取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責(zé)、為患者負責(zé)、為自己負責(zé)的工作原則，處理患者投訴方面。認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位。從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。明確目標和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的自己堅決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、工作
其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，工作作為我院一個重要服務(wù)窗口。從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益；主要做了以下幾方面的`工作：
一、制定部門咨詢師的崗位制度；提高患者就診率。
二、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案。
三、網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學(xué)習(xí)；便于更好地開展工作。
四、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析。
讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，五維護出院病人的良好關(guān)系。開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
專業(yè)知識相對欠缺：
一、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠。
二、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義。有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長，處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力。
三、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性。工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)，工作預(yù)見能力不強；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足。
四、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議
充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力：
一、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)。
二、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準確分診，滿足低收入消費者。
三、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是咨詢預(yù)約病人。
四、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)，應(yīng)對全體人員進行宣教。
五、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時。以免影響工作效率，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理。
六、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識。創(chuàng)造最大顧客價值，以提高自身素質(zhì)。
七、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機會。更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計劃
提高管理水平：
一、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護專業(yè)知識。
二、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作；提高服務(wù)質(zhì)量。
三、加強導(dǎo)醫(yī)工作的管理。
四、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作。
導(dǎo)醫(yī)臺個人工作總結(jié) 5
手術(shù)期間腸道門診護士xx暫時接替了我的工作，并且完成得不錯，得到了大家的好評，待我上班之后，xx有意向加入導(dǎo)醫(yī)團隊，向護理部李主任提出了加入導(dǎo)醫(yī)的想法，經(jīng)過2個月的慎重考慮，我最后決定吸收了她。
xx在新院開業(yè)之時就曾擔(dān)任過導(dǎo)醫(yī)，任腸道門診護士以后，掛靠到防預(yù)組，工作服也換成了醫(yī)生服，為了導(dǎo)醫(yī)的形象統(tǒng)一，在我的勸說之下，50歲的xx克服了心里壓力及旁人的議論，終于勇敢的接受了導(dǎo)醫(yī)服的著裝。
因為腸道門診沒有醫(yī)生，而腸道門診又必需保留，每年市防預(yù)站都要來檢查幾次，所以她平時也沒什么工作，每天上班就是一份報紙，一杯茶，甚至還是不少人員常來的聚積之地，對此醫(yī)院不少同事提出了意見，也有領(lǐng)導(dǎo)提議要將她利用起來，原本xx是三樓導(dǎo)醫(yī)，自從專家門診從導(dǎo)醫(yī)劃出去以后，三樓導(dǎo)醫(yī)也成了空缺，檢驗科的工作量大，病人多，又有出差的任務(wù)，當(dāng)檢驗科主任提出需要安排人員幫忙的時候，我便決定安排了xx，并得到了李主任的`同意。xx開始思想不通，但她這點非常好，就算不通也能服從安排，經(jīng)過一段時間的說服，她終于能夠理解并且認真、主動的做好了工作，多次得到了檢驗科主任及全體人員的贊揚，現(xiàn)在成了檢驗科不可缺少的編外人員。
從工作考慮，我在排班上進行了新的安排，由我和xx負責(zé)星期六、星期天的大廳導(dǎo)醫(yī)工作，休息分別安排在下午，一個星期上六天班，起六天早床，對于住得近的同事來說這也許算不了什么，但我們都住得遠，xx就更遠了，因而費用也增加了不少。xx開始不同意，但她能溝通、能服從安排，慢慢也知道以工作為重，漸漸的接受了。
二樓導(dǎo)醫(yī)“朱”自從進功能科幫忙之后，不僅能夠合理安排好二樓的導(dǎo)醫(yī)工作，同時還學(xué)會了心電圖的基本操作，經(jīng)常替代出診，與她本人相比的確有了很大的進步，也打破了人們對她的不良看法，讓人們對她有了新的認識，雖然也會犯一些低級錯誤，但工作能服從安排，有事、有病也能事先請假，為功能科幫了不少忙，得到了功能科主任的認可。她雖說工作在二樓，在功能科，但她仍屬于導(dǎo)醫(yī)團隊，考勤、排班也都由我負責(zé)，逢年過節(jié)我也會尊重功能科主任的意見進行排班。
大廳導(dǎo)醫(yī)的工作一直是全院人的關(guān)注交點，由于醫(yī)院制度的逐步完善，掛號室人員的增加，大廳導(dǎo)醫(yī)的工作經(jīng)過兩年多已形成的服務(wù)模式，人們漸漸的接受并認可了，對大廳導(dǎo)醫(yī)及對我本人的議論也漸漸的少了，包括看不慣的個別領(lǐng)導(dǎo)，也挑不出什么毛病了，原來許多由我代管的工作也都由相關(guān)部門管理，今年的年青導(dǎo)醫(yī)也相對穩(wěn)定，我的工作因此也輕松了起來。
4月份新聘了兩名小導(dǎo)醫(yī)xx和xx，身高均在170mm以上，形象好、氣質(zhì)好、最主要的是能遵守紀律、工作熱情主動、踏實、反應(yīng)快、好學(xué)，是我所帶的近30個小導(dǎo)醫(yī)中不可多得的、也是最令我滿意的。
由于醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展，前來搶救的病人也逐漸增多，我們憑著單薄的力氣，冒著小雨，奮力從68路車上抬下暈倒的病人，抬上平車，推至搶救室；我們冒著酷熱推著平車飛奔百佳接來暈倒的老人；我們用平車從漢森大藥房接來嚴重哮喘發(fā)作、病情危急的病人，將其推進搶救室后，個個全身已被汗水濕透；我們以最快的速度將在漢森大藥房輸液引起的極其危險的藥物過敏、來時血壓都監(jiān)測不到的病人送進了搶救室………
我們還親自上門用輪椅接送病人，護送行動不便的老人和殘疾人過馬路，為孤寡老人進行全程醫(yī)療服務(wù)，為病重體弱和懷抱小孩的病人交費拿藥，熱情耐心的回答每一位病人的問題，并掌握了一些相關(guān)檢查等費用的價格，對醫(yī)院的所有新的項目、儀器、設(shè)備都有一定的了解。
由于復(fù)雜的兩套系統(tǒng)，病人常常會出現(xiàn)將醫(yī)保號掛為普通號的現(xiàn)象，而醫(yī)保又是專用處方，所以類似給病人增加麻煩的事情，又常常由我們幫病人跑腿，平息了病人的不滿。
退費系統(tǒng)牽扯到財務(wù)管理制度，病人退費也相當(dāng)麻煩，但退費又是難免的，而且是誰收的費誰才能退，這樣更加大了病人退費的難度，為了方便病人，這樣的退費工作一般都由我們代辦，病人隨時有空隨時來取，為此我們還由個人付出了掛號費。發(fā)放宣傳冊，為70歲以上老人辦理免普通掛號xx多人。
導(dǎo)醫(yī)臺個人工作總結(jié) 6
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼又到了一年的末尾，在這一年的導(dǎo)醫(yī)臺工作中，我收獲了不少經(jīng)驗和成果，也遇到了不少挑戰(zhàn)和困難，下面就來一一總結(jié)。
一、工作內(nèi)容
導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院門診流程中的重要組成部分，我們的主要工作是為患者提供一系列周到而專業(yè)的服務(wù)，包括但不限于：掛號、接待、咨詢、導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)、協(xié)助醫(yī)生及護士等。我在這一年中積極參與工作，仔細研讀了醫(yī)學(xué)知識，提高了專業(yè)素質(zhì)，為患者提供了更好的服務(wù)。
二、熱情服務(wù)
服務(wù)是導(dǎo)醫(yī)最重要的工作內(nèi)容之一，我秉持著“用心服務(wù)，傾聽患者”的原則，為每一位來到門診的患者提供溫暖的服務(wù)。我熱心接待每個患者，傾聽他們的訴求，幫助他們解決困惑，安排好就診流程，為他們提供便利和舒適的就醫(yī)體驗。在服務(wù)過程中，我不斷提高自己的語言表達能力和溝通技巧，以贏得患者的認可和信任。
三、工作難點
工作中難免會遇到各種問題和難點，需要我們通過努力解決。在工作中，我遇到的主要問題是一些患者缺乏耐心和禮貌，態(tài)度十分惡劣，有時還會出現(xiàn)一些暴力行為，給我們的工作帶來了極大的困擾。為了解決這些問題，我和同事們一起學(xué)習(xí)了心理學(xué)知識，積極改善自己的情緒和語言表達能力，也制定了相關(guān)的應(yīng)對措施，讓工作效果得到了明顯的提高。
四、工作成績
這一年的導(dǎo)醫(yī)工作中，我獲得了不少成績，例如：成功協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的溝通問題，促成了正常就診流程的進行；在緊急情況下迅速應(yīng)對，妥善處理了突發(fā)事件，保障了患者的安全；多次接受患者的表揚和院方的好評，成為醫(yī)院口碑的代表之一。
五、展望未來
在今后的.導(dǎo)醫(yī)工作中，我將繼續(xù)充分利用自己的優(yōu)勢和能力，進一步提升專業(yè)素質(zhì)和工作能力，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，不斷提高醫(yī)院管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院爭光添彩。
以上就是我在這一年度的導(dǎo)醫(yī)工作中的總結(jié)，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助，希望在未來的工作中繼續(xù)得到大家的支持和關(guān)注。謝謝！
導(dǎo)醫(yī)臺個人工作總結(jié) 7
整形醫(yī)院是一家受歡迎的機構(gòu)，每年都吸引著大量的病人。為了使病人能夠更好地了解我們的整形醫(yī)院，我們的導(dǎo)醫(yī)在過去一年里堅持不懈地為我們的病人提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�，F(xiàn)在，讓我們來回顧一下這個年度總結(jié)。
一、導(dǎo)醫(yī)的角色
導(dǎo)醫(yī)在整形醫(yī)院中扮演著重要的角色，他們負責(zé)接待和引導(dǎo)病人，解答病人的問題，并為他們提供最合適的醫(yī)療解決方案。導(dǎo)醫(yī)需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，以及醫(yī)療專業(yè)知識和貼心熱情的服務(wù)態(tài)度。
二、導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)內(nèi)容
1. 專業(yè)咨詢
導(dǎo)醫(yī)提供專業(yè)咨詢服務(wù)，讓病人了解整形外科的治療方法、手術(shù)費用、手術(shù)前后注意事項等，讓病人更全面地了解整個治療過程。
2. 實地引導(dǎo)
導(dǎo)醫(yī)負責(zé)引導(dǎo)病人參觀醫(yī)院，如手術(shù)室和病房，介紹醫(yī)院的'醫(yī)療設(shè)備、技術(shù)和專業(yè)知識，讓病人的焦慮和恐懼得到緩解，同時加深了病人對整個治療過程的了解和掌握。
3. 細致服務(wù)
導(dǎo)醫(yī)在給病人提供服務(wù)過程中，非常細心，總是耐心地為病人解答問題，了解病人的需求，并以他們的需求為導(dǎo)向來為他們提供幫助和支持。
4. 醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)
導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)患關(guān)系方面，能夠適時、適度地協(xié)調(diào)好雙方的關(guān)系，起到了非常積極的作用。
三、導(dǎo)醫(yī)在整形醫(yī)院發(fā)揮的重要作用
導(dǎo)醫(yī)在整形醫(yī)院中發(fā)揮著重要作用，他們能夠為病人提供專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識，讓病人了解手術(shù)的風(fēng)險和需要注意的問題，在手術(shù)前給予病人安心和信心，在手術(shù)后給予病人的鼓勵和關(guān)懷。
四、導(dǎo)醫(yī)需要具備的素質(zhì)
1. 醫(yī)學(xué)知識
導(dǎo)醫(yī)需要具備相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識，為病人提供全面的醫(yī)學(xué)問題解答。
2. 溝通技巧
導(dǎo)醫(yī)需要具有良好的溝通技巧，能夠理解病人的需要并以病人需求為導(dǎo)向。
3. 服務(wù)意識
導(dǎo)醫(yī)需要具備一個良好的服務(wù)意識，以讓病人獲得最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
4. 知識水平
導(dǎo)醫(yī)需要有個高水平的知識水平，要不斷學(xué)習(xí)新知識，以保證服務(wù)水平的提高。
總之，導(dǎo)醫(yī)在整形醫(yī)院中發(fā)揮著非常重要的角色，他們是病人到醫(yī)院后第一道關(guān)口，他們?yōu)獒t(yī)院創(chuàng)造了良好的口碑，同時為病人提供了優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。我們相信在未來的日子里，整形醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)會更加專業(yè)和優(yōu)秀，為更多的病人提供更好的服務(wù)和更優(yōu)質(zhì)的治療。
導(dǎo)醫(yī)臺個人工作總結(jié) 8
首先，讓我們回顧一下過去一年醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的主要工作。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院中不可或缺的一環(huán)。他們是醫(yī)院與患者之間的橋梁，為患者提供全面、細致而個性化的服務(wù)。
在過去的一年中，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)依然是醫(yī)院服務(wù)體系中的重要組成部分。他們不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)思路，促進醫(yī)患溝通，讓患者對醫(yī)院的信任和滿意度不斷提高。
其次，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的`服務(wù)內(nèi)容也得到了進一步的改進和拓展，包括以下方面：
1. 候診引導(dǎo)：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)為患者提供詳細的候診引導(dǎo)，讓患者了解自己的就診流程，方便快捷地就醫(yī)。
2. 病歷查詢：通過電子病歷系統(tǒng)，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)幫助患者快速查找自己的病歷信息，避免了患者因找病歷而浪費時間的情況。
3. 患者咨詢：對于患者的各種問題，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)都會耐心的解答，讓患者對診療過程有更深入地了解。
4. 醫(yī)療宣教：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)為患者提供醫(yī)療宣教，使患者了解如何更好的預(yù)防、治療各種疾病。
最后，在未來的工作中，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)還將繼續(xù)加強服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改善服務(wù)方式，維護醫(yī)院聲譽，打造更好的醫(yī)患關(guān)系。
總之，從過去一年的工作情況來看，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)工作進一步完善，他們將繼續(xù)為患者提供更好的就醫(yī)體驗，助力醫(yī)院更好地發(fā)展。
導(dǎo)醫(yī)臺個人工作總結(jié) 9
時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間又到了一年的年底�；厥走^去一年，我在導(dǎo)醫(yī)臺工作中留下了許多難忘的瞬間，也有一些值得反思改進的地方�，F(xiàn)在，我站在這里，想要通過總結(jié)的方式，分享我在導(dǎo)醫(yī)臺工作中的心得體會，希望能夠得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和支持。
首先，我想談一談我在導(dǎo)醫(yī)臺工作中的收獲。作為醫(yī)院接待工作的重要組成部分，導(dǎo)醫(yī)臺不僅是醫(yī)院的門面，也是醫(yī)患溝通的橋梁。在這個崗位上，我學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)知識，如急救常識、急重癥病情判斷、醫(yī)學(xué)咨詢等等。同時，我的.溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和責(zé)任心也得到了提高。每次患者進入導(dǎo)醫(yī)臺，我都會耐心傾聽他們的訴求，并在工作中給予他們最大的幫助和理解。通過與患者的交流，我也更好地理解了醫(yī)患溝通的重要性以及如何做好醫(yī)患溝通。
其次，我也體會到導(dǎo)醫(yī)臺工作面臨的一些困難和挑戰(zhàn)。作為醫(yī)院的門面和服務(wù)窗口，導(dǎo)醫(yī)臺往往需要面對大量的患者和家屬咨詢。有時候，由于醫(yī)院醫(yī)生的忙碌，導(dǎo)醫(yī)臺的工作量也會相應(yīng)很大。在這種情況下，我們需要化被動為主動，打破常規(guī)，想出更好的解決方案，才能更好地滿足患者的需求。此外，在這個崗位上，我們還需要時刻保持鎮(zhèn)靜、冷靜和專業(yè)，處理好各種各樣的突發(fā)事件。只有具備這些素質(zhì)，才能夠更好地保障醫(yī)院的正常運營和患者的順利就醫(yī)。
最后，我想總結(jié)一下我在導(dǎo)醫(yī)臺工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)。首先，我們需要時刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)和更新醫(yī)學(xué)知識，提高自身的素質(zhì)和能力。其次，我們需要注重團隊協(xié)作和溝通能力，與其他部門和醫(yī)生建立良好的合作關(guān)系，以便更好地為患者提供服務(wù)。最后，我們要認真對待每一個患者，盡力解決他們的問題，讓患者感到溫暖和舒適。
在未來，我將會繼續(xù)努力，為導(dǎo)醫(yī)臺的建設(shè)和發(fā)展做出更大的貢獻。同時，也希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠在我工作中發(fā)現(xiàn)一些不足之處，并為我提出寶貴的意見和建議。謝謝大家！
導(dǎo)醫(yī)臺個人工作總結(jié) 10
導(dǎo)醫(yī)這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導(dǎo)醫(yī)是一個新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)。每一個人都有著自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī)，卻為我制造了無窮的麻煩。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個任務(wù)交給我時，我和大家一樣，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學(xué)習(xí)，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認可并給予了高度的評價。
有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號室工作人員，對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作。
因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。
新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負責(zé)人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他們忽略了我還擔(dān)負著導(dǎo)醫(yī)的管理工作，我還肩負著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診。一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導(dǎo)對我說：你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來負責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?
專家門診是張院長也就是當(dāng)時醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負責(zé)的，并要我指派一人負責(zé)專家門診的工作，當(dāng)時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到 “吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的.導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認為我無權(quán)管理專家門診，無排她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠，經(jīng)驗不足，工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當(dāng)初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。
今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。
春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號室的工作量增大，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的任務(wù)就全壓在我一個人身上，長達兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價格調(diào)整，所有的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應(yīng)新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍，由于我學(xué)會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室，一會在大廳，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學(xué)習(xí)考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。
自從上了醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價、交費，于是我立即與藥房人員進行溝通，又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價，用手寫發(fā)票完成收費工作，待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票，便于病員來換取。
及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進了哪些新設(shè)備，又引進了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯，醫(yī)生們有哪些特點、專長等等等等。有時我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時，我卻在為你們說著大量的好話。
由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動平凡，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。
還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了。
這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個意思，一定要學(xué)會把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠又達不到取暖效果，經(jīng)過反復(fù)的磨合，最后達到了適中的位置，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。
我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。
導(dǎo)醫(yī)臺個人工作總結(jié) 11
在每一個醫(yī)院中，導(dǎo)醫(yī)作為一名重要的中間人承擔(dān)著醫(yī)患之間的橋梁職能，為醫(yī)院的服務(wù)提供了必要的渠道和媒介。每年導(dǎo)醫(yī)組織開展的各種服務(wù)工作都是醫(yī)院服務(wù)水平和形象的具體體現(xiàn)。因此醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年度總結(jié)也就成為了醫(yī)院年度總結(jié)的一部分，下面我們就來回顧一下本醫(yī)院今年的導(dǎo)醫(yī)工作情況。
一、服務(wù)內(nèi)容
本年度，導(dǎo)醫(yī)團隊主要開展了以下幾項服務(wù)工作：
1.引導(dǎo)患者就診：導(dǎo)醫(yī)人員通過宣傳展板、咨詢臺、講解視頻等多種方式為患者提供就醫(yī)路線和詳細信息，幫助患者快速準確地找到就診的科室和醫(yī)生，減少等待時間，提高就診效率。
2. 醫(yī)院環(huán)境導(dǎo)覽：導(dǎo)醫(yī)團隊在醫(yī)院各個重要區(qū)域設(shè)置了導(dǎo)覽牌，提供了方便快捷的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，使患者和家屬輕松找到自己需要的相關(guān)部門及服務(wù)。
3. 醫(yī)患情感關(guān)懷：導(dǎo)醫(yī)人員在醫(yī)院的各個區(qū)域進行巡視，關(guān)注患者的情感需求，積極提供照顧和關(guān)懷，提高患者的醫(yī)療體驗水平。
4. 專業(yè)健康科普：導(dǎo)醫(yī)人員面向社區(qū)和院內(nèi)工作人員等各種人群，通過宣傳海報、微信公眾號等形式重點宣傳常見疾病的預(yù)防和治療方法，提高了居民們的健康意識和健康素養(yǎng)。
二、服務(wù)亮點
本醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)團隊的服務(wù)在本年度呈現(xiàn)出以下特點：
1. 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升：通過不斷的專業(yè)學(xué)習(xí)和實踐，導(dǎo)醫(yī)人員能夠站在患者和醫(yī)生之間，提供全方位的`導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。在服務(wù)中更注重細節(jié)，幫助患者解決難題，提升導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的質(zhì)量。
2. 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)宣傳提升：導(dǎo)醫(yī)人員主動與醫(yī)院媒體部門聯(lián)系，加強導(dǎo)醫(yī)工作宣傳，讓更多的人知道導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的存在和重要性。
3. 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)創(chuàng)新提升：導(dǎo)醫(yī)人員注重服務(wù)創(chuàng)新，推行新型的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)方式，例如通過微信等新媒體與患者建立聯(lián)系，更好地解決患者的需求和問題。
4. 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)品牌提升：導(dǎo)醫(yī)團隊積極參加各類專業(yè)培訓(xùn)和比賽，加強自身導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的素質(zhì)和氣質(zhì)，樹立了良好的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)品牌形象。
三、服務(wù)反思
在本年度的導(dǎo)醫(yī)工作中，雖然服務(wù)水平和質(zhì)量有所提升，但仍存在以下問題：
1. 在醫(yī)院的夜間服務(wù)中，導(dǎo)醫(yī)和患者溝通的時長比較短，有時候無法及時解決患者的問題和需求。
2. 單純的壓縮時間，不能確保導(dǎo)醫(yī)人員的專業(yè)素質(zhì)得到完全提升，希望醫(yī)院在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)時給予導(dǎo)醫(yī)人員足夠的時間和空間，更好地提高服務(wù)質(zhì)量。
3. 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)工作中，有時忽視患者的不同需求和不同情境，服務(wù)固化，導(dǎo)致服務(wù)效果不佳。
總之，本年度的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)總體呈現(xiàn)出積極向上的態(tài)勢，但仍需針對不足之處進行及時的糾正和改進。希望在未來新的一年，導(dǎo)醫(yī)團隊能夠更好的服務(wù)于醫(yī)院患者，讓更多的人了解導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，使導(dǎo)醫(yī)服務(wù)品牌得到更大的提升和發(fā)展。
導(dǎo)醫(yī)臺個人工作總結(jié) 12
隨著醫(yī)療服務(wù)日益完善，導(dǎo)醫(yī)臺的作用也越來越受到重視。過去的一年里，我作為一名導(dǎo)醫(yī)臺工作人員，積極地參與工作、思考工作、總結(jié)工作，取得了一些成大的成績和收獲，現(xiàn)就我個人的工作做一年度總結(jié)，分享我的感受和經(jīng)驗。
一、工作內(nèi)容
1、協(xié)助醫(yī)院開展宣傳活動。導(dǎo)醫(yī)臺是醫(yī)院與病人之間的橋梁，需要為醫(yī)院負責(zé)任地推廣醫(yī)院、醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)療技術(shù)等，提高醫(yī)院的知名度和用戶滿意度。比如，在醫(yī)院主題活動中協(xié)助宣傳團隊的組織、策劃、招展、接待、引導(dǎo)、播報等方面；制作各種導(dǎo)醫(yī)手冊、病例分析、健康教育視頻等宣傳資料；在微信、微博等新媒體平臺上發(fā)布與醫(yī)療相關(guān)的文章或新聞。
2、為病患提供情感支持和病情分析。導(dǎo)醫(yī)臺是病患的重要服務(wù)窗口，要對病患提供即時、準確、專業(yè)的病情分析，幫助病患建立信任感和歸屬感，緩解他們的恐懼、焦慮和隱私顧慮。比如，為每個來訪的病患進行情況咨詢、分診，并解答病患的各種疑問；對每個病患進行全面?zhèn)�案分析，提出針對性的治療方案和建議，以減輕病患的痛苦和風(fēng)險。
3、協(xié)助醫(yī)護人員完成各項任務(wù)。導(dǎo)醫(yī)臺是醫(yī)院的關(guān)鍵崗位之一，要在醫(yī)護人員的引導(dǎo)下負責(zé)輪流值班、查房、做病床清理、接送病患等。此外，導(dǎo)醫(yī)臺還可以協(xié)助醫(yī)護人員完成各種醫(yī)療器械、手術(shù)廢棄物運輸、送檢、讀圖、翻譯等工作，使醫(yī)療服務(wù)更加規(guī)范化、系統(tǒng)化、高效化。
二、工作成績
1、團隊合作力度增強。在過去的一個年度里，我和同事們共同完成了病患接待、病床清理、轉(zhuǎn)運、宣傳等多項工作，完成了各種臨時性和非正常性的任務(wù)，團隊的合作力度不斷加強，大家緊密團結(jié)，相互支持和協(xié)作，最終收獲了相應(yīng)的成績。
2、病患滿意度連續(xù)上升。在工作過程中，我們有針對性地加強了與病患溝通、疑問解答、病情分析、康復(fù)建議等工作。這些措施提高了病患對醫(yī)護人員的信任，增強了病患的`安全感和信心，降低了病患的痛苦和急躁感，最終提高了病患對醫(yī)院服務(wù)的滿意度。
3、團隊個人素質(zhì)全面提升。導(dǎo)醫(yī)臺工作的核心是對病患負責(zé)任，為病患提供更好的服務(wù)。過去一年，我和同事們相互學(xué)習(xí)、相互交流，不斷努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)，錘煉自我情商和服務(wù)技巧。如通過每周例會、每月總結(jié)等形式，總結(jié)自身服務(wù)能力、改善工作中存在的不足，為每個病患提供更好的服務(wù)，也提高了個人素質(zhì)和團隊能力。
三、工作心得
1、提升真誠服務(wù)意識。要把服務(wù)病患的心思放在第一位，尊重病患的感受和需求，用微笑和真誠的心態(tài)迎接和回答每一個病患，讓他們感覺到溫暖和關(guān)愛，建立起共同的信任和認同。
2、加強溝通技巧和能力。作為導(dǎo)醫(yī)臺的工作人員，需要具備良好的溝通能力和技巧，要善于傾聽，關(guān)注每個病患的表情、語言以及非語言語言溝通信息，準確把握病情，合理引導(dǎo)病患的行為和想法，提高服務(wù)的精準度和效率。
3、提高自我學(xué)習(xí)和專業(yè)能力。導(dǎo)醫(yī)臺工作需要具備廣博的醫(yī)學(xué)知識和體系性服務(wù)訓(xùn)練，可以通過寫作、聽課、觀摩、實踐等多種形式，增強自身的專業(yè)性和綜合素質(zhì)，更好地為病患提供高質(zhì)量的服務(wù)和支持。
總之，在導(dǎo)醫(yī)臺工作的一年中，我深刻體驗到服務(wù)的重要性和價值。我相信，只有真正把服務(wù)病患作為職業(yè)的核心目標，堅持真誠服務(wù)、高效服務(wù)、細致服務(wù)、溫情服務(wù)的原則，才能更好地為病患爭取生命的時間，使他們的痛苦減輕，最終實現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)臺工作的價值和意義。
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