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業(yè)務(wù)跟單工作總結(jié)個(gè)人
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編精心整理的業(yè)務(wù)跟單工作總結(jié)個(gè)人，希望對(duì)大家有所幫助。
業(yè)務(wù)跟單工作總結(jié)個(gè)人1
我今年2月21日加入xx公司�；仡欉^(guò)去一年的工作，雖然我對(duì)公司的貢獻(xiàn)微薄，但我終于跨出了跨行業(yè)發(fā)展的第一步。
通過(guò)一年的學(xué)習(xí)和工作以及與同事的相互交流，我從大家身上學(xué)到了很多商業(yè)技巧和談判技巧。
有了這些經(jīng)歷做鋪墊，我相信在以后的工作中，我能夠更好的在自己的崗位上獨(dú)立成長(zhǎng)。
現(xiàn)在我完全融入了這個(gè)小組，感謝您在工作上的幫助。
20xx年的工作總結(jié)如下：
20xx年我的主要工作是A區(qū)和c區(qū)的市場(chǎng)開(kāi)拓。
一共做已開(kāi)發(fā)xx加盟店，總付款：xx萬(wàn)元。
經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的工作積累，我對(duì)自己的表現(xiàn)普遍不滿意，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。
1. 未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
2、本行業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，韌性和業(yè)務(wù)能力尚未突破，市場(chǎng)開(kāi)拓能力有待加強(qiáng)。
3、前期對(duì)公司相關(guān)政策了解不夠深入，如售后服務(wù)、促銷活動(dòng)的具體操作等，導(dǎo)致無(wú)法解決提出的問(wèn)題被客戶及時(shí)處理。
4.談判能力不夠強(qiáng)，對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)區(qū)域和公司產(chǎn)品沒(méi)有足夠的信心。
原因分析及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：
1、工作未能達(dá)到預(yù)期效果。
主要原因是對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的了解不夠深入，產(chǎn)品知識(shí)太淺，無(wú)法很清楚的給客戶解釋清楚�？蛻魧�(duì)我們失去信心，印象不好，影響后續(xù)回訪。
接下來(lái)要加強(qiáng)對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的了解，及時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，拓展知識(shí)面。
2.對(duì)前期工作缺乏信心。
因?yàn)闆](méi)有考慮到后期客戶的維護(hù)問(wèn)題，等到真正開(kāi)發(fā)客戶的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)后期操作非常困難。
主要原因是對(duì)后期維護(hù)、促銷活動(dòng)等沒(méi)有深入了解，導(dǎo)致無(wú)法很好地服務(wù)客戶，讓客戶失去信心，同時(shí)，他們會(huì)失去信心并受到影響。
3.加盟政策。
爭(zhēng)取制造商更大的支持，比如材料、店內(nèi)外廣告等可以幫助加盟店提升店鋪形象的.資源。
這樣，我們?cè)诤涂蛻粽勁械臅r(shí)候，相對(duì)于其他品牌會(huì)有很大的優(yōu)勢(shì)，有利于談判的結(jié)束。
4. 客戶拜訪。
首先，陌生人拜訪客戶時(shí)，太盲目了，撒網(wǎng)，沒(méi)有目的。
只跟蹤有目的的訪問(wèn)。來(lái)過(guò)的客戶，上門前請(qǐng)先預(yù)約。
這樣效果會(huì)更好。
二是沒(méi)有及時(shí)回訪意向客戶。
對(duì)于來(lái)電咨詢的客戶，應(yīng)及時(shí)到公司參觀，向他們展示我公司的產(chǎn)品，有助于達(dá)成協(xié)議。
5. 發(fā)展重點(diǎn)。
開(kāi)發(fā)客戶應(yīng)關(guān)注新店或產(chǎn)品相對(duì)單一的店鋪。
縣城擁有3個(gè)以上品牌的店鋪，基本上是當(dāng)?shù)乇容^有實(shí)力的店鋪。
這類店鋪的店主一般很難接受新品牌。
對(duì)于新開(kāi)店或單品店，他們對(duì)新品牌感興趣主要是因?yàn)椋阂皇钦也坏接杏绊懥痛罅χС值钠放�；三是業(yè)主不具備做大品牌的能力；四是老板有能力，但是當(dāng)?shù)仄放坪芏�，所以不能決定加入哪個(gè)品牌。
這類客戶更容易接受新品牌，需要代理商的支持；因此，如果這些客戶能夠得到支持，客戶忠誠(chéng)度就會(huì)更高。
6、善于創(chuàng)造口碑，加強(qiáng)后期服務(wù)。
目前我們新開(kāi)的加盟店很多都是客戶推薦的，成功率非常高。
所以，只要我們把現(xiàn)有的加盟店服務(wù)好，口碑自然就會(huì)傳播開(kāi)來(lái)，這樣更多的店家就會(huì)上門。
到時(shí)候我們和他的店鋪談判條件會(huì)有很大的主動(dòng)性，同時(shí)也會(huì)把我們的產(chǎn)品放在更高的位置。
20xx年工作計(jì)劃：
1.規(guī)劃自己的區(qū)域市場(chǎng)，挖掘區(qū)域內(nèi)客戶的特點(diǎn)和目標(biāo)。
通過(guò)了解客戶的信息、愛(ài)好、家庭情況等，我們可以挖掘客戶的需求，選擇他們喜歡的。
這樣，我們才能更好地為客戶服務(wù)。
2.把握重點(diǎn)客戶和次要客戶的優(yōu)先級(jí)，合理處理他們的業(yè)務(wù)時(shí)間，提高工作效率。
3、要及時(shí)了解產(chǎn)品行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)和面臨的問(wèn)題。
預(yù)見(jiàn)未來(lái)，為面臨的機(jī)會(huì)做好充分準(zhǔn)備，永遠(yuǎn)領(lǐng)先他人一步。
4.客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)：我認(rèn)為征服客戶和設(shè)定目標(biāo)是一樣的。首先，你必須專注于做客戶，只有這樣你才能有所收獲。
重點(diǎn)客戶被認(rèn)可后，我會(huì)將精力轉(zhuǎn)移到第二位重點(diǎn)客戶身上。
業(yè)務(wù)跟單工作總結(jié)個(gè)人2
來(lái)到工作，我的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神、思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。隨著公司不斷的發(fā)展壯大，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，努力的學(xué)習(xí)和提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。
我是今年2月xx日進(jìn)入xx公司的，回首一年來(lái)的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了跨行業(yè)發(fā)展的第一步。
通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)工作以及跟各位同事的相互溝通，讓我從大家身上學(xué)到了不少的業(yè)務(wù)技巧和談判能力。
2、對(duì)本行業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，韌性能力和業(yè)務(wù)技巧沒(méi)有得到突破，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力還有待加強(qiáng)。
3、前期對(duì)公司相關(guān)政策的理解還不夠深入，如對(duì)售后服務(wù)、促銷活動(dòng)的具體操作等事項(xiàng)，導(dǎo)致不能及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。
主要是對(duì)本行業(yè)市場(chǎng)的了解不夠深入，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握得太淺，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些棘手的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法，導(dǎo)致客戶對(duì)我們失去信心，印象不好，影響后期回訪。
主要是對(duì)后期維護(hù)、促銷活動(dòng)等這一塊沒(méi)有深入了解，導(dǎo)致不能很好的為客戶服務(wù)，以至于客戶失去信心，同時(shí)自身也會(huì)失去信心受影響。
對(duì)于那些電話到公司來(lái)咨詢的客戶，應(yīng)該及時(shí)的上門回訪，展示我公司的產(chǎn)品給他們看，這樣有助于達(dá)成協(xié)議。
而新店或產(chǎn)品單一的店，對(duì)新品牌感興趣主要是：一是找不到有影響力、支持力度大的牌子;二是有點(diǎn)影響力的牌子看不上這類店;三是店主沒(méi)有能力來(lái)做大牌子;四是店主有能力但在當(dāng)?shù)睾芏嗯谱佣加辛�，所以拿不定主意要加盟哪個(gè)牌子。
這類客戶更加容易接受新品牌，更需要代理商的扶持;因此能把這些戶扶持起來(lái)，客戶忠誠(chéng)度就會(huì)比較高。
4、客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)：我認(rèn)為攻克客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收獲。
忙碌的20xx年已經(jīng)過(guò)去，充滿希望的20xx年已經(jīng)到來(lái)�；厥自诠竟ぷ鞯囊荒陼r(shí)間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下：
經(jīng)過(guò)半年的時(shí)間，對(duì)跟單員這個(gè)概念有了一定的`認(rèn)識(shí)，這幾個(gè)月持續(xù)處于學(xué)習(xí)狀態(tài)，對(duì)單據(jù)制作的學(xué)習(xí)，除了精準(zhǔn)還要做到格式的統(tǒng)一以及整體結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)。對(duì)于業(yè)務(wù)跟單，目前還只是在跟一個(gè)客戶的單子，一邊和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，一邊自己慢慢地做一些，從中學(xué)習(xí)跟單過(guò)程。繼而發(fā)現(xiàn)跟單過(guò)程具有一定模式可循。有了過(guò)程指導(dǎo)，有助于我更加有序的完成跟單工作。目前主要工作還是跟單學(xué)習(xí)中。
還是我工作中的不足，容易忽視一些細(xì)節(jié)，變得更加細(xì)心注重細(xì)節(jié)，考慮問(wèn)題全面性等，也將是我以后工作的一大重心。
雖然跟單的流程已經(jīng)比較熟悉，跟工廠以及委托代理商也有了溝通，但由于對(duì)時(shí)間的安排把握不太好，不明確何時(shí)詢問(wèn)會(huì)更加合適，從而使自己工作安排顯得被動(dòng)。但是相信長(zhǎng)期的磨合之后對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)更加了解時(shí)，就能改變?nèi)狈χ鲃?dòng)性的缺點(diǎn)。
這半年的工作中也出現(xiàn)一些突發(fā)事件，工廠不能按時(shí)完活，船公司不能按時(shí)發(fā)船，或是由于自己的錯(cuò)誤導(dǎo)致后續(xù)事件不能如期完成，當(dāng)面對(duì)這些突發(fā)事件不知如何處理時(shí)，在主管和經(jīng)理的及時(shí)幫助下安然解決。
下一年學(xué)習(xí)的重心是跟單，目前只是一個(gè)客戶，之后會(huì)有更多的客戶需要溝通，所以，有關(guān)跟單過(guò)程中存在的不足以及學(xué)習(xí)如何與客戶進(jìn)行良好的溝通，是我改正和工作的重點(diǎn)。了解與我們公司合作工廠的業(yè)務(wù)來(lái)往，到工廠去驗(yàn)貨等，在主管領(lǐng)導(dǎo)的安排下，慢慢增加自己的業(yè)務(wù)工作，進(jìn)一步擴(kuò)大自己業(yè)務(wù)工作范圍，使自己工作內(nèi)容更加全面。
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