那一段記憶(實(shí)習(xí)總結(jié)) -實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)總結(jié)

1月8號(hào)那天，我懷著激動(dòng)的心情和豪情壯志到亞布力，來(lái)到陽(yáng)光度假村，開(kāi)始了我短暫的實(shí)習(xí)生活。轉(zhuǎn)眼間，四十多天的時(shí)光從指間流逝，還來(lái)不及訴說(shuō)對(duì)這里的熱愛(ài)，卻又要說(shuō)分離、、、或許這只是我人生的一個(gè)驛站，但，亞布力，那人，那物，那情，那景，終將在我的記憶力閃著耀眼的光芒、、、不能將你忘懷，那連綿的群山，告訴我山河之壯麗；不能將你忘懷，那豪邁的雪場(chǎng)，風(fēng)吹著雪狂舞，歌兒穿透心房，宣泄著、自由；不能將你忘懷，清晨的風(fēng)車(chē)山莊，總是那么美麗與沉靜，陽(yáng)光暖暖的灑在臉上，射進(jìn)眼里，倒映一片溫柔海，愛(ài)極了你，那美麗的紅風(fēng)車(chē)，嵌在山林之中演繹了一段童話(huà)的記憶。近景，遠(yuǎn)山，白雪，暖陽(yáng)，青松，鳥(niǎo)啼，讓心也安靜。一點(diǎn)一點(diǎn)，發(fā)自?xún)?nèi)心的喜悅，多想擁抱你，我親愛(ài)的亞布力。我是幸運(yùn)的，進(jìn)入度假村銷(xiāo)售部，這樣一個(gè)重要的部門(mén)，最全面的了解一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，最直接的與各部門(mén)協(xié)調(diào)，最近距離的與游客接觸，最新奇，最有挑戰(zhàn)性。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了耐心，細(xì)心和用心，耐心的是我需要學(xué)會(huì)怎樣用動(dòng)聽(tīng)、舒緩的聲音去接聽(tīng)不同地區(qū)、不同層次的咨詢(xún)，有條理的介紹度假村的產(chǎn)品。細(xì)心的是銷(xiāo)售部事務(wù)繁瑣，不同渠道、形式的預(yù)定有不同程序，每天接觸不同的賬單，分門(mén)別類(lèi)，井然有序。用心的是改掉毛毛躁躁，犯的錯(cuò)誤學(xué)會(huì)反思，多做事少說(shuō)話(huà)，暗自和自己較勁，告訴自己：我要學(xué)到東西。也明白了任何事情都是從基層做起，收發(fā)傳真，復(fù)印打印，接打電話(huà)，車(chē)站接送，各個(gè)部門(mén)(財(cái)務(wù)，車(chē)隊(duì)，學(xué)具大廳，纜車(chē)站，前臺(tái))都有我們的身影。很幸運(yùn)，一點(diǎn)一點(diǎn)，讓自己變睿智。在外面接待游客時(shí)，用我最真誠(chéng)的態(tài)度，最細(xì)心的服務(wù)，給他們帶來(lái)心靈的熨帖。自豪的介紹"我們家"雪場(chǎng)是全亞布力最大的雪場(chǎng)，擁有17條雪道，具有世界水平，擁有世界第一滑道，在度假村能享受到最高的滑雪品質(zhì)。對(duì)自己負(fù)責(zé)的客人，及其有感情，看到他們?nèi)�家已�?jīng)被滑雪完全的征服，就會(huì)發(fā)自?xún)?nèi)心笑，送別的時(shí)候，還有那么些許不舍，親愛(ài)的朋友，我們有緣再聚！在辦公室工作的時(shí)候，感覺(jué)自己更像一個(gè)文秘，幫助、調(diào)主要負(fù)責(zé)人工作，感覺(jué)這個(gè)工作也很適合我，發(fā)現(xiàn)自己安靜的一面，由于剛來(lái)的時(shí)候身體經(jīng)常出狀況，大多都在辦公室，自己正從一個(gè)不曉世事的學(xué)生蛻變成一個(gè)"白領(lǐng)"?喜歡這一種改變，我真的應(yīng)該我的以后想一想，我到底適合什么樣的工作，什么樣的崗位才能夠讓我的光芒最大化的綻放?這是我思想上的進(jìn)步。我是個(gè)慢熱的人，時(shí)間和行動(dòng)，性格和品格勝過(guò)一切恭維與附和，真心和誠(chéng)意，讓我贏得友誼和關(guān)愛(ài)無(wú)疑是我最大的財(cái)富，哪怕深處幽山，也并不寂寞，因?yàn)榫�神的富足和朋友的相伴。要感謝很多人，我想必要的文字可以表達(dá)我的內(nèi)心，勝過(guò)言語(yǔ)。四十天的朝夕相伴，我可愛(ài)的同事，是他們細(xì)心耐心的教我各項(xiàng)事務(wù)。寬容的原諒我的過(guò)錯(cuò)，像朋友一樣交談，像親人一樣照顧，這是一個(gè)和諧的團(tuán)體，這是一個(gè)最專(zhuān)業(yè)，最敬業(yè)的組織，事無(wú)巨細(xì)，盡心盡力。謝謝，可能我并不是實(shí)習(xí)生里最優(yōu)秀的，我卻想成為你們心目中最善解人意，最好脾氣，最有想法的那個(gè)人，要離別，定當(dāng)不舍，唯有將深深的祝福奉上。我可愛(ài)室友，我商大的學(xué)弟學(xué)妹，每人都那么可愛(ài)，我愿意訴說(shuō)我的心聲，也愿意展現(xiàn)給你們我的熱情，傾聽(tīng)你們的苦惱，能夠扮演一個(gè)溫柔，賢惠的姐姐，我很樂(lè)意。黑大的朋友，很優(yōu)秀，有股拼勁，值得學(xué)習(xí)，還接觸到一些當(dāng)?shù)氐摹⒋緲憧蓯?ài)的員工，年齡不是障礙，給你我的尊敬，我很榮幸，對(duì)待年老的阿姨，盡量周到，感懷，和撒嬌，因?yàn)�，我想念姥姥了。尊重所有職業(yè)崗位的人

，特別是體力勞動(dòng)的人，我想他們應(yīng)該都是偉大的父母，微笑，是我的態(tài)度，眼底有平靜的風(fēng)。為了堅(jiān)持在這邊工作，新年的時(shí)候我沒(méi)有回家，這是我第一次離開(kāi)家在外面過(guò)年，我是一個(gè)戀家的人，好幾次，想家到流淚，可是通過(guò)這次實(shí)習(xí)我也長(zhǎng)大了，我要有自己的理想和抱負(fù)，堅(jiān)定的走自己的路，選擇了就要堅(jiān)持，在堅(jiān)持中成長(zhǎng)。越惡劣的環(huán)境生存的欲望就越強(qiáng)，脆弱的時(shí)候，想要當(dāng)逃兵的時(shí)候，想要安逸的時(shí)候，想想爸媽?zhuān)�我，要給他們希望、、、談了好多心靈上的東西，回避不了的是對(duì)于我們陽(yáng)光度假村如何更好發(fā)展的問(wèn)題，我本身是學(xué)酒店學(xué)的，但是學(xué)藝不精，見(jiàn)識(shí)淺薄，不敢妄加評(píng)斷，但是領(lǐng)導(dǎo)要求，我也愿意闡述我淺薄的見(jiàn)解。因?yàn)槲疑碓阡N(xiāo)售部，接觸幾乎所有部門(mén)，各個(gè)部門(mén)工作人員都非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，無(wú)奈，酒店硬件設(shè)施差，例如沐云樓，酒店內(nèi)娛樂(lè)設(shè)施少，只有臺(tái)球，乒乓，和桌球，無(wú)獨(dú)立空間，且設(shè)施品質(zhì)差，有失五星級(jí)水準(zhǔn)�？紤]沐云樓建在海拔1000高山，酒店規(guī)模受限，故無(wú)更多空間設(shè)置娛樂(lè)場(chǎng)所，也應(yīng)盡量提高品質(zhì)，讓客人物有所值，也是為了安撫客人在大風(fēng)天氣，纜車(chē)關(guān)閉，無(wú)法下山的焦慮和無(wú)聊，讓客人入住酒店，樂(lè)在其中。每點(diǎn)半后，雪場(chǎng)關(guān)閉，沐云樓客人無(wú)其他活動(dòng)，建議根據(jù)入住率和客人意愿開(kāi)夜場(chǎng)娛樂(lè)活動(dòng)，小型聯(lián)歡，適度收費(fèi)，亦可增加餐飲收入，大眾的，既是最好的。無(wú)論住宿條件怎樣?客人心情好就會(huì)成為忠實(shí)顧客，既然我們是山頂奢華精品酒店，就應(yīng)該走精品路線，人性服務(wù)，人情服務(wù)。把精致的沐云樓營(yíng)造出家的氛圍，是每個(gè)客人的山頂別墅。另外應(yīng)該為山頂?shù)目腿嗽O(shè)置戶(hù)外項(xiàng)目，在纜車(chē)關(guān)閉時(shí)可進(jìn)行的雪上運(yùn)動(dòng)，據(jù)說(shuō)最初初級(jí)雪道在山頂，當(dāng)初山頂?shù)目Х鹊杲?jīng)營(yíng)很好，如果在山頂多設(shè)賣(mài)點(diǎn)，山下陽(yáng)光的客人，地中海的客人，乃至各個(gè)亞布力酒店的客人都會(huì)慕名前來(lái)，一來(lái)可以滿(mǎn)足山下客人無(wú)條件入住沐云樓，無(wú)法超值乘纜車(chē)觀光的愿望，同時(shí)可提高沐云樓名氣，并帶來(lái)不菲收入，可能會(huì)超過(guò)現(xiàn)餐飲收入。聽(tīng)說(shuō)山上有五指神樹(shù)，這是一個(gè)賣(mài)點(diǎn)，如若將此用心經(jīng)營(yíng)，比如制作信物，設(shè)置不同價(jià)位和寓意，應(yīng)該可以吸引很多信男善女慕名前來(lái)。陽(yáng)光度假酒店條件很好，美中不足沒(méi)有停車(chē)場(chǎng)，客人泊車(chē)麻煩，客人提行李需要經(jīng)過(guò)臺(tái)階才能到達(dá)酒店，對(duì)酒店的心理感覺(jué)會(huì)降低。我一直覺(jué)得風(fēng)車(chē)山莊是最具有魅力的酒店，像一個(gè)大莊園，"我和風(fēng)車(chē)有個(gè)約會(huì)"聞名遐邇，如果可以復(fù)興它昔日的輝煌，以莊園形式對(duì)外開(kāi)放，每一個(gè)獨(dú)立的風(fēng)車(chē)別墅，可以仿照歐美的田園風(fēng)格，吸引高端消費(fèi)。更能區(qū)別于雅旺斯、廣電、地中海，成為黑龍江地區(qū)絕無(wú)僅有的家庭旅館。認(rèn)知很淺薄，大多是聽(tīng)別人啟發(fā)，這一次來(lái)到這邊，收獲很大，也改變了很多，內(nèi)心變得成熟，看待事物的角度發(fā)生了改變，但還是存在許多不足，就要離開(kāi)也有許多的遺憾，很多業(yè)務(wù)并不熟練，還沒(méi)有更多的熱情投入到工作中，惰性很強(qiáng)，處理事情還是欠周全，毛毛躁躁，迷迷糊糊的性格還應(yīng)該努力克服，在人際交往方面，面對(duì)某些"社會(huì)人兒"顯得很稚嫩，這些不足都將鞭策我繼續(xù)努力，不斷的充實(shí)自己，強(qiáng)大自我。即將離開(kāi)，心中全是留戀，還是那句天下無(wú)不散之筵席，唯有講情義珍藏。我會(huì)帶著這份感恩，背起行囊，走進(jìn)我下一場(chǎng)風(fēng)景。2011.02.16楊賀媛

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