勤思考，善總結(jié)，注重積累--同濟(jì)醫(yī)院醫(yī)務(wù)處實習(xí)總結(jié) -實習(xí)學(xué)習(xí)總結(jié)

2011/4/3一、實習(xí)概況(一)所在單位：同濟(jì)醫(yī)院醫(yī)務(wù)處安全科(二)實習(xí)時間：2011年2月25日--2011年3月31日(三)主要事務(wù)：1、登記收發(fā)文件。包括法律文書、省市醫(yī)學(xué)會專家鑒定材料、鑒定通知書等。接收文件首先在電腦上登記，根據(jù)要求準(zhǔn)備材料后，聯(lián)系受理科室或?qū)＜�，讓他們來領(lǐng)取并作登記。2、輸入投訴信息。將2010年的院內(nèi)投訴意見和處理情況輸入電子表格，提取出住院號、姓名、科室、負(fù)責(zé)醫(yī)師、原因、要求等信息，方便日后查詢。3、協(xié)助其它事務(wù)。比如，到病案科借病歷、為專家派車并將車單送到車隊、到總值班室給文件蓋章、送單據(jù)到財務(wù)科、到圖書中心打印復(fù)印、到計算機(jī)中心搬電腦、到醫(yī)療糾紛投訴辦公室協(xié)助找病歷、到市醫(yī)學(xué)會送材料&抽簽等。二、主要收獲和不足(一)收獲我的"收獲"，幾乎都源自程龍學(xué)長，因為他是我的直接上司，他的一言一行對我都是寶貴的教導(dǎo)。具體來說，包括以下幾點：1、設(shè)計合理流程，嚴(yán)格按章辦事。正如程龍學(xué)長所說，安全科的事情既多又雜，需要不斷的轉(zhuǎn)換角色。不過，任何事情無外乎兩種類型：偶然性的和常規(guī)性的。于是，對于常規(guī)性的事務(wù)，需要做的是按章辦事。當(dāng)然，前提是要設(shè)計一個合理的章法。這一點，程龍學(xué)長是高手，他把很多事情都總結(jié)好了流程，印成冊子，供輪轉(zhuǎn)和實習(xí)的同事參照。2、養(yǎng)成登記習(xí)慣，跟蹤事情進(jìn)展。這也是高效辦公的必需。登記的對象不僅包括實物，也包括事件。這樣，你知道每個東西在哪個位置、每項事件到達(dá)哪個進(jìn)度。在這里，所有文件和事件都會登記在電子表里，并且在卷宗盒、文件夾、檔案袋的最顯眼的地方貼上標(biāo)簽或?qū)懮厦�字，這樣一旦需要，便可以很方便地找到。3、善待周圍的人，感受他人難處。這也是程龍學(xué)長教我的。他每天要面對各種關(guān)系的人群，有患者及其家屬，有醫(yī)院同事，也有院外的相關(guān)人員。他很善于處理這些人際關(guān)系，跟所有人都很和睦。比如，他會記得給車隊的司機(jī)買煙，會很客氣地叫負(fù)責(zé)清潔的龔阿姨幫忙送車單子，會謙虛地跟其他部門的前輩請教，會在他的下屬(我)犯錯誤的時候給予耐心的教導(dǎo)而急于訓(xùn)斥，等。4、凡事注重細(xì)節(jié)，把握辦事原則。比如"補償"與"賠償"、"定金"與"訂金"等，這些措辭是協(xié)議或合同中常用的，都得細(xì)心斟酌，否則不僅導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失，也造成信譽危機(jī)。我實習(xí)第一天下午，學(xué)長就要和某家屬簽協(xié)議，他幾經(jīng)修改，把這些關(guān)鍵的字眼都認(rèn)真措辭，還打印出來后再修改。在某次醫(yī)學(xué)會抽取鑒定專家時，家屬要求排除同濟(jì)醫(yī)學(xué)院的法醫(yī)，我當(dāng)時挺同情家屬的，心想應(yīng)該不是問題，但學(xué)長據(jù)理力爭，說要照章辦事。這就是"把握原則"，就是公事公辦，不能因個人情感而違反原則。5、從瑣屑中總結(jié)，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。學(xué)長每天都會應(yīng)對很多所寫的事情，但他并不限于處理這些事務(wù)。他善于在工作中思考背后的深層次問題，比如關(guān)于醫(yī)院改革、關(guān)于人的心理、關(guān)于行政與法制等。他在工作之余，還在考駕照、讀兼職碩士、騎車鍛煉身體等。溫總理曾經(jīng)說過，"每個民族都需要仰望星空的人。"我想，用在平凡人中，就是"

;每個人都需要俯瞰全局的頭腦。"就是不斷從實踐中總結(jié)經(jīng)驗、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，使自己處于高瞻遠(yuǎn)矚的境地。(二)不足之處我的"不足之處"是指自己在實習(xí)中所犯的錯誤，以及需要改進(jìn)的地方。包括以下幾點：1、時間把握不準(zhǔn)。一直都是把時間卡的很準(zhǔn)，一般不會早到也不會遲到。上次去武漢市已學(xué)會抽簽，我們定好8：00在地庫上車，我算好從寢室到地庫5分鐘，便8：25才出發(fā)。但途中想起忘了帶某重要的東西，只好跑回去拿，以致我后來遲到了1分鐘。這只是個例子，但卻說明了類似的問題--對時間算計的太精確，沒有預(yù)留到應(yīng)急時間。2、請假未提前告知。有一天早上，我從同學(xué)那里得知主校區(qū)有招聘會，我便想去。于是給程龍學(xué)長打電話說請假。當(dāng)時已經(jīng)是7：40，離上班只有20分鐘。這種做法，會讓同事措手不及，因為很多工作來不及交接。后來，我意識到錯誤，便取消了請假。并且請假都會提前一天跟學(xué)長說。這只是個例子，也很具有教訓(xùn)意義。我們在工作中，應(yīng)該照顧同事、上司的難處，不能因為自己而給別人造成不必要的麻煩。3、出門忘記帶錢。第一次和學(xué)長去市醫(yī)學(xué)會抽簽，就想當(dāng)然地認(rèn)為會很快回來，所以沒帶一分錢去。結(jié)果，我和家屬去復(fù)印病歷，學(xué)長要先回去，還得他給我留車費。其實，出門帶錢是個常識，這個錯誤很不應(yīng)該。正如學(xué)長所說，"出門隨身帶錢，以備不時之需。這是必要的習(xí)慣。"現(xiàn)在，我無論去哪里，都會隨身帶一些錢。4、頭腦不夠清醒。剛開始實習(xí)那段時間，我常常忘記某個文件放到哪里去了，忘記本該記住的事情，常常被動地找東西。簡單地說，就是頭腦有點糊！這也是，我為什么要把東西很詳細(xì)地登記起來的緣故。到了后期，這個問題有較大改觀。比如，在登記專家鑒定材料時，我會把專家的聯(lián)系方式也注明，這樣方便第二次通知。在開車單子時，我會把乘車的人的聯(lián)系方式寫在上面，以備司機(jī)聯(lián)系。三、鳴謝感謝唐處長，很有幸在最后一天見到了他，是個干練而忠厚的長者；感謝李處長、劉處長，他們對我這個實習(xí)生很友好客氣，叫我"小謝""小伙子"；感謝程龍學(xué)長，他是我的直接上司，他給我很多教益，有聲的和無聲的，還帶我去了好多地方，吃了老武漢特色煎餅、抄手和小桃園美食；感謝杜律師，她很友善，和她交流挺多的，有好幾次我有事沒來上班，她也會關(guān)心地過問，真好；感謝龔阿姨，他每天早上都幫我開門，她是個非常和善的阿姨，可以跟她交流很多事情；感謝夏海鵬學(xué)長，他指導(dǎo)我處理很多事情，有好幾次他也幫我開門；感謝王萍老師，她會過來找我做事，對我很信任，感謝她的指點和欣賞；感謝同濟(jì)醫(yī)院醫(yī)務(wù)處的其他老師、領(lǐng)導(dǎo)！感謝陶紅兵老師，是他的介紹，才使我有機(jī)會進(jìn)入同濟(jì)醫(yī)院實習(xí)！

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