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廣播站事跡材料 -先進事跡材料

時間:2024-09-23 23:48:31 先進事跡材料 我要投稿
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廣播站事跡材料 -先進事跡材料

抓隊伍建設  樹服務品牌

短短兩年的時間,名不見經傳的繡惠鎮(zhèn)廣播站有線電視入網戶由4000戶發(fā)展到8300戶,全鎮(zhèn)有線電視入網率在52%以上。固定資產520萬的廣播強站。廣播站由小到大,由大到強均得益于該鎮(zhèn)推行的“服務在群眾身邊,管理在服務中間”取得的結果。廣播站堅持以發(fā)展為目標,以服務為核心,以管理為手段,不斷加強自身建設,叫響服務品牌,在群眾中樹立良好形象,取得了經濟效益、社會效益雙豐收。

一、建章立制,狠抓班子隊伍建設

廣播站服務直接面對的是廣大客戶。本身就是服務性行業(yè),作風不正將直接影響到廣播站的發(fā)展。廣播站首先制定出新的工作標準,公開服務承諾,從接電話文明用語到督查維護反饋整個工作流程都有詳細工作標準,并建立起一套與之匹配的監(jiān)督約束機制。設立光榮榜和過失欄,建立獎懲機制,及時開展業(yè)務能手和愛崗敬業(yè)標兵評選,并與獎金和崗位掛鉤,實行半軍事化管理。站長率先垂范,帶頭執(zhí)行,一年中,第一次違規(guī),經濟處罰50元,第二次違規(guī),予以除名。獎罰分明的規(guī)章制度,調動了職工的干勁,有力地轉變了工作作風。廣播站的工作局面發(fā)生根本性轉變,直接帶動客戶群的迅速攀升。

廣播站一班人在建章立制的基礎上,大膽引入競爭機制,實行廣電網絡包片負責制,各片隊長競爭上崗,擇優(yōu)聘任,在定崗員的基礎上,各片隊員與隊長優(yōu)化組合雙向選擇。從而在全站營造起一個能者上、平者讓、庸者下的良性競爭機制,新制度的推行極大激發(fā)職工的積極性,整個廣播站成為一個團結奮斗、充滿朝氣與活力的戰(zhàn)斗集體。統(tǒng)思想、正作風、抓隊伍,取得明顯效果,使廣播站脫胎換骨,徹底改變松懈、散漫的舊面貌。

二、優(yōu)質服務,一諾千金,叫響服務品牌

讓用戶滿意是廣播站的莊嚴承諾,為使服務落到實處,廣播站從規(guī)范服務入手,向社會公布廣電110熱線“3487111”,24小時全天候服務。無論是信號有問題,還是電視機有故障,電話隨叫隨到,上門服務,風雨無阻。同時,該站加強制度建設,提高服務質量,重點從熱線文明用語、入戶三不準、維修反饋三方面規(guī)范服務行為,叫響服務品牌。

 “這里是繡惠廣播站……你的門牌是多少 ,1小時內我們會安排人員上門服務”,規(guī)范、文明的電話用語,無形中拉近了與客戶距離。在員工入戶服務過程中,制定了“三不準”措施,即不準在客戶家吸煙;不準在客戶家吃飯、喝酒;不準在客戶家喝茶、吃東西。違規(guī)者一經查實,第一次經濟處罰50元,第二次給予辭退。同時,該站積極推廣這些看似平常不過的小事,卻成為廣播站內的硬杠杠,這似乎不近人情味的規(guī)章,竟成為廣播響當當?shù)钠放。群眾對些贊不絕口,一位80多歲的老婆婆說起廣播站的職工激動的說:“這些同志不拿群眾的一針一線,修好電視連口水都不喝,真像當年的八路軍”。

廣播站圍繞精細服務的目標,學習海爾服務模式,為上門服務的職工配備了工作包,包里有反饋單、毛巾、墊布、抹布等工具,在安裝和維修過程中,把墊布放在桌子或椅子上,以免踩臟客戶家具。由于農村群眾平時很少擦電視,維修人員堅持用專業(yè)紙巾擦拭一番。最后用自帶的抹布將客戶家具重新擦拭一遍,由客戶填好反饋單,交回廣播站存檔備查。為有效監(jiān)督服務質量,廣播成立了以站長為組長的回訪小組,定期不定期的對客戶進行回訪,聽取客戶意見,不斷改進工作措施,提高服務質量。從一張張回訪單中可以看到近年來,群眾對廣播站的服務滿意率高達98%。通過規(guī)范這些細微環(huán)節(jié),讓廣大客戶感受到無微不至、以人為本的優(yōu)質服務,廣播站以自身素質的提高,贏得廣大客戶信賴和支持,叫響了一諾千金,優(yōu)質服務的品牌。

三、塑造形象,以真誠服務群眾

為讓更多的客戶收看到豐富、清晰的電視節(jié)目。今年三月,廣播站對全鎮(zhèn)的廣播線路進行了細致的檢修,并對全鎮(zhèn)客戶進行集中回訪,征求廣大客戶的意見,及時解決了客戶普遍關心的一些難點問題。偏遠地區(qū)的客戶普遍反映信號不理想。廣播站站長張懷彬明白,這是由于距離遠,信號傳輸衰減造成的,必須架設光纜才能解決根本問題。雖然投資大,但從為群眾服務的長遠利益出發(fā),還是應該下決心解決。就這樣廣播站全體職工發(fā)揚團結拼搏,再創(chuàng)一流的精神,投資80萬元,用一個月的時間對全鎮(zhèn)的22個村進行線路改造,新架光纜12公里,新增光點12個,更換主線80公里。至此為止,全鎮(zhèn)廣播電視線路已經全部實現(xiàn)光纖傳輸。高質量的傳輸信號、優(yōu)質的服務,迎來新增用戶的井噴行情,今年上半年新增用戶1020多戶,比去年同期增長了60%。與此同時,廣播站不斷挖掘自身潛力,依托北大青島信息網絡系統(tǒng),充分利用自身網絡技術優(yōu)勢,為群眾提供寬帶上網服務,目前為止,繡惠廣電寬帶上網用戶已達184戶。

廣播站全體職工發(fā)揚“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻”的精神,時時刻刻以發(fā)展廣播電視事業(yè)為己任,創(chuàng)造性的開展工作,以自己實際行動踐行“三個代表”,以自己的辛勤耕耘,兌現(xiàn)服務承諾,不斷拓展繡惠廣電事業(yè)新天地。

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