收銀實(shí)習(xí)報(bào)告 -實(shí)習(xí)報(bào)告

收銀這行業(yè)是我踏出校門的第一份工作，也是我人生中的第一份工作。完成了學(xué)校規(guī)定的課程后，我來到"永安南城"開始我的實(shí)習(xí)生涯，也對(duì)所學(xué)的專業(yè)進(jìn)一步的融解，也感謝貴公司對(duì)我的大力支持。這段實(shí)習(xí)歷程讓我對(duì)超市的運(yùn)作體系進(jìn)行了初步的了解：(一)收銀第一次走進(jìn)福永分店，對(duì)于一切都很新奇。因?yàn)槊看喂涑�市都是從正門入口進(jìn)去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進(jìn)去。我像個(gè)沒頭的蒼蠅到處亂撞。后來才知道所有員工吃飯、休息或者辦公都是在這里，這才使得超市賣場(chǎng)顯得井井有條。在人事部正式的報(bào)到后，我就真正成為收銀課的實(shí)習(xí)生了。然后在公司的安排下被派到寶安區(qū)福永店去參加為期10多天的培訓(xùn)，首先是三天的理論培訓(xùn)。接著就是跟著不同的師傅學(xué)習(xí)，當(dāng)小心翼翼的接下顧客拿來的商品，對(duì)著機(jī)器掃描過條碼后，"嘟"的一聲商品的價(jià)格、名稱、編號(hào)、會(huì)員卡號(hào)等都顯示在顯示器上了。我看看師傅，她對(duì)我笑笑，大概是她覺得我當(dāng)時(shí)的激動(dòng)地表情很幼稚吧，在接下來的幾天中，我又跟著不同的師傅學(xué)習(xí)了不同的收款方式，增長(zhǎng)了很多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)條碼掃描不進(jìn)去時(shí)就要靠手輸入進(jìn)去，也就是所謂的"金手指"，兩天后開始自己上機(jī)，獨(dú)立應(yīng)付很多事情�；厝ズ缶烷_始了我的為期一年的收銀員生涯，期間，經(jīng)歷過兩次實(shí)習(xí)，一次是在福永店店，第二次是來到了沙河店。過后直接就留在沙河分店正式上班，非常的忙碌，而忙碌在收銀過程中必然會(huì)出錯(cuò)，這是收銀所最擔(dān)心的問題。收銀的話在這邊是分為三大塊，上機(jī)前準(zhǔn)備、上機(jī)和下機(jī)后的動(dòng)作。上機(jī)前要填寫借零單，向內(nèi)勤領(lǐng)好零錢后帶上備用金、卡單紙、抹布、計(jì)算器、膠帶等一切需要的東西，當(dāng)然還有最重要的馬夾袋，也就是我們平時(shí)用的環(huán)保袋。上機(jī)時(shí)的話就是掃描商品、收錢找錢、打包等等。當(dāng)然要伴隨著禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及面對(duì)各種各樣顧客和突發(fā)事情的準(zhǔn)備心理。要回答顧客所提出的各種問題并提供力所能及的幫助，出現(xiàn)多掃、價(jià)格不對(duì)等需要取消的情況以及一些必須下機(jī)才能完成的事情時(shí)，可以喊外勤過來幫忙。外勤，是區(qū)別于內(nèi)勤和收銀員的另一個(gè)崗位，負(fù)責(zé)處理收銀線上可能或者已經(jīng)出現(xiàn)的各種問題，什么事情都跑的那種。下機(jī)后要數(shù)出備用金后填寫現(xiàn)金明細(xì)表，交還剩下的馬夾袋、膠帶、卡單等等。然后在把今天自己收的營(yíng)業(yè)額和現(xiàn)金明細(xì)表、卡單、廠商優(yōu)惠券和現(xiàn)金券等等一并交到內(nèi)勤室進(jìn)入系統(tǒng)核對(duì)，當(dāng)然每天最激動(dòng)的時(shí)候就是現(xiàn)在了，最喜歡聽到的話就是："XX,可以走了。"不然就是賠錢嘍。這也是收銀最無(wú)奈也避免不了的事情。畢竟差異是可大可小的哦。這樣一天下來，收銀的工作就算結(jié)束了。開始了第一天的上班，使我懂得了很多社會(huì)上的人際關(guān)系，懂得了每一位顧客都有不同的面孔、語(yǔ)氣。要懂得熱情去接待每一位顧客，俗話說："顧客就是上帝"我們要懂得去理解上帝。凡是都要謹(jǐn)慎，要忍。不要因?yàn)轭櫩鸵痪鋵?duì)你不滿的話而去鬧，在這里讓我見識(shí)到了人生百態(tài)的嘴臉，不過最讓我體會(huì)深刻的就是不要小瞧任何一份工作，因?yàn)槭浙y是看起來簡(jiǎn)單，做起來卻很難的事情。畢竟在擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)還得受顧客的氣！要做好自己本職工作，做一個(gè)熱情、服務(wù)周到、有責(zé)任心的員工，熱情的去對(duì)待每一位顧客。在收銀過程中，我們有現(xiàn)金結(jié)算的也有使用銀行卡消費(fèi)的。我們一般常見的銀行卡有兩種：一種是信用卡，一種是貸記卡。在刷卡時(shí)，必須要先驗(yàn)卡種，如果是信用卡的話必須有在簽名條上簽名，信用卡是商業(yè)銀行向

個(gè)人和單位發(fā)行的，憑以向特約單位購(gòu)物、消費(fèi)和向銀行存取現(xiàn)金，具有消費(fèi)信用的特制載體卡片，其形式是一張正面印有發(fā)卡銀行名稱、防偽標(biāo)志、有效期、號(hào)碼、持卡人姓名等內(nèi)容，背面有磁條、簽名條的卡片。我們現(xiàn)在所說的信用卡，一般單指貸記卡。信用卡只限本人使用，卡上標(biāo)有男士或女士使用，為不得轉(zhuǎn)借他人，如果是信用卡己經(jīng)消費(fèi)成功，但簽名不符的話我們將試為不成功交易，進(jìn)行下一步的解決。在與現(xiàn)金打交道過程中，也會(huì)遇到很大的風(fēng)險(xiǎn)，如一不謹(jǐn)慎，將會(huì)遇到假幣的襲擊,，在上班中不要分心，做這行的一但不小心就會(huì)培錢，認(rèn)真仔細(xì)辨別真假幣，我們要用眼、手去認(rèn)這錢，用手去感覺這錢的紙張是否真的。經(jīng)過了一年的實(shí)習(xí)，是"永安南城"給了我發(fā)展的機(jī)會(huì)、空間。使我懂得了人生中沒有遇到過的人際關(guān)系與在這實(shí)習(xí)時(shí)間過程中同時(shí)也做好本職工作的需要，認(rèn)真完成自己的任務(wù)，在外面工作不要自我為中心，要求合作，很多時(shí)候時(shí)候只有合作才能把事情做好，合作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量，也同樣是一個(gè)人進(jìn)步的階梯。和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系是工作順利的保障，真心對(duì)待別人才能得到每個(gè)人的認(rèn)可，人生路上的困難是我進(jìn)步的臺(tái)階，風(fēng)風(fēng)雨雨才是我進(jìn)步的鑒證。

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