我的工作總結(jié)
坐在電腦旁寫(xiě)這個(gè)總結(jié)之前，我在紙上已經(jīng)為之勾畫(huà)了近一個(gè)月。是的，這一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)變，無(wú)論是自己的奮斗目標(biāo)，還是職涯規(guī)劃，甚至是生活態(tài)度以至于人生觀(guān)。有人說(shuō)我變得老了，玩不起來(lái)了，也有人說(shuō)我成熟了，不再“風(fēng)風(fēng)火火闖九州”了……
一轉(zhuǎn)眼，走向社會(huì)，參加工作已經(jīng)整整兩年半了，我沒(méi)有跳過(guò)槽，但我把房地產(chǎn)的各項(xiàng)職能基本上都干了一遍。剛到公司，因?yàn)榇髮W(xué)的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，我直接到工程部工作。那個(gè)時(shí)候，項(xiàng)目基地才開(kāi)始拆遷，于是，我也隨著拆遷工作人員一起到村民們的家里耐心的說(shuō)服，給付資金，這個(gè)到目前還被社會(huì)上各界人士認(rèn)為很困難的事情很不幸的讓我在第一次參加工作就遇上了。也罷，算是有了一個(gè)開(kāi)始。然后緊接著就是內(nèi)蒙古大學(xué)學(xué)生公寓一起項(xiàng)目的建設(shè)任務(wù)。我作為甲方代表，直接參與了全部的建設(shè)程序。從項(xiàng)目立項(xiàng)、審批，到工程規(guī)劃、設(shè)計(jì)，中間全部的施工過(guò)程，還有最后的竣工、交付使用程序，無(wú)一例外的參與到其中。這算是我第一個(gè)完整的工程作品。很可惜，那個(gè)時(shí)候，我還不是主要的負(fù)責(zé)人，更多的，只是參與。
經(jīng)過(guò)緊張的搶工，在XX年秋天學(xué)生開(kāi)學(xué)時(shí)，學(xué)生公寓一期順利交付使用。那個(gè)時(shí)候，看著學(xué)生們住進(jìn)了自己親身參與建設(shè)的公寓樓中，心理的滋味，別提有多高興了。但是隱隱約約，總感覺(jué)在工程建設(shè)過(guò)程中，總有一股說(shuō)不清的別扭感，總是感覺(jué)在實(shí)際操作過(guò)程當(dāng)中有不合適的地方，但苦于當(dāng)時(shí)才學(xué)疏淺，混混的也就過(guò)去了。
XX年底至XX年5月份，我就參與到xx商住社區(qū)的前期開(kāi)發(fā)中來(lái)。這期間，經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)的變更，也就是在這樣的環(huán)境中，我結(jié)識(shí)了利宗，也讓我第一次有了奮斗目標(biāo)這種想法。這個(gè)時(shí)期，每天的主要工作就是收集、準(zhǔn)備資料，然后開(kāi)會(huì)討論，然后再收集、在整理、在討論，一直持續(xù)到XX年5月份，才把方案定了下來(lái)。這期間，我們?cè)?jīng)在賓悅大酒店連著開(kāi)了20個(gè)小時(shí)會(huì)議，駭人聽(tīng)聞。也就是在這個(gè)期間，我才發(fā)現(xiàn)，搞房地產(chǎn)，或者說(shuō)，做項(xiàng)目，前期工作幾乎能占到整個(gè)項(xiàng)目工作一半以上的任務(wù)量。后期所有的工作都將按照前期工作所定下來(lái)的道道去執(zhí)行，也就意味著，前期工作中，包括規(guī)劃、報(bào)建、審批等等工作一定要為后期的施工、銷(xiāo)售做好計(jì)劃，并且一定要找著計(jì)劃去執(zhí)行，否則就會(huì)亂了陣腳，甚至引發(fā)災(zāi)難性的后果（這是后話(huà)，后來(lái)才明白）。也就在這幾個(gè)月的工作中，我看到了我的工作方向，看到了我的希望。
進(jìn)入XX年6月份，緊張的施工開(kāi)始了，我也因?yàn)楣こ滩咳耸植粔颍直唤枵{(diào)了過(guò)來(lái)。沒(méi)有成套的藍(lán)圖，出一張白圖，就進(jìn)行施工。時(shí)間不等人了，北方可以施工的日期只有那么幾天，必須抓緊時(shí)間開(kāi)工建設(shè)，才有可能在當(dāng)年完成工程并交付業(yè)主使用。可是，前期的項(xiàng)目程序沒(méi)有做到位，而且沒(méi)有一個(gè)事實(shí)上的項(xiàng)目計(jì)劃，慢慢的，隨著工程的進(jìn)展，各種問(wèn)題都暴露了出來(lái)。資金不到位，銷(xiāo)售回款與工程支出費(fèi)用沒(méi)有銜接好，工程施工各方互相扯皮，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)管理人員參與，可以說(shuō)，當(dāng)時(shí)的場(chǎng)面有些失控。這期間，來(lái)過(guò)北京的工程管理團(tuán)隊(duì)，可惜，僅僅一個(gè)多月，一只先進(jìn)的管理隊(duì)伍就走掉了，就著短短的一個(gè)月，我學(xué)到了十分先進(jìn)的工程管理經(jīng)驗(yàn)并把之付諸實(shí)施，可惜啊，要改變當(dāng)時(shí)工程部人員的管理思想是十分困難的，這我萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到。制定出來(lái)的各項(xiàng)計(jì)劃、工作流程只經(jīng)歷了短短一個(gè)月的執(zhí)行就付之東流，灰飛湮滅。第一個(gè)失敗，我嘗到了。不被信任，就沒(méi)有工作價(jià)值，我也深刻的體會(huì)到了。
當(dāng)時(shí)，我負(fù)責(zé)了六棟樓的甲方任務(wù)。但是，我控制不了施工單位。所有的簽字、付款權(quán)利我都沒(méi)有，各種控制措施都無(wú)濟(jì)于事。有問(wèn)題，施工單位是不會(huì)找駐地甲方地表的，直接去找我們的上級(jí)，我們的領(lǐng)導(dǎo)。這樣子，我們甲方代表就是個(gè)空架子，沒(méi)有實(shí)權(quán)，還管理什么。
就這樣持續(xù)到十月份之后，我就離開(kāi)了工程部，稀里糊涂的就和姜工干上了招標(biāo)采購(gòu)、預(yù)算決算的工作。這期間，算是我真正從工作中體會(huì)到快樂(lè)的時(shí)期。直到這個(gè)時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)，真正的完整的干完一件事情，無(wú)論事情的大小，都會(huì)給我?guī)?lái)真正的驚喜。“瞧，我又完成了一項(xiàng)任務(wù)”，這是我當(dāng)時(shí)最?lèi)?ài)說(shuō)的一句話(huà)。后來(lái)慢慢的認(rèn)識(shí)到，這就是所謂的腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。內(nèi)心充實(shí)了，工作就更有動(dòng)力。
當(dāng)然，工作干得正紅火的時(shí)候，也就是謠言滿(mǎn)天飛舞的時(shí)候。我聽(tīng)到了很多很多。也難受，也委屈，也爆發(fā)，也憂(yōu)郁，也無(wú)奈。那種感覺(jué)，只有經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)從中悟出生活的艱辛。才能真正明白，防人之心不可無(wú)，害人之心不可有，不做虧心事，不怕鬼敲門(mén)。那個(gè)階段過(guò)來(lái)，我發(fā)現(xiàn)，我變得堅(jiān)強(qiáng)了，很堅(jiān)強(qiáng)，蹂躪對(duì)于我來(lái)說(shuō)，已經(jīng)成為一種看別人笑話(huà)的東西，再也不會(huì)有放在心里能把自己的信念壓垮的事情。
無(wú)論怎樣的一個(gè)工作環(huán)境，項(xiàng)目的整體規(guī)劃、計(jì)劃。各種分析報(bào)表，各樣的研究報(bào)告，我始終沒(méi)有放棄。只要有時(shí)間，就拿起來(lái)看看，研究研究。不懂就問(wèn)。我所做的工程、招投標(biāo)、預(yù)決算、市場(chǎng)調(diào)查、策略研究都成為我做項(xiàng)目計(jì)劃的基礎(chǔ)、依據(jù)�；仡^看看自己留在身后的腳印，不由得感嘆：那么的蜿蜒，那么的曲折。
XX年底至XX年初，配合著利宗，我們完成了二期的前期項(xiàng)目規(guī)劃計(jì)劃工作�？墒牵玫毓镜膰�(yán)冬才剛剛來(lái)臨。
XX年初，置地公司人員大換血。老員工就剩我們幾個(gè)（連我都算作老員工了，可以想象公司的動(dòng)作有多大）。為什么呢？XX年的工程施工中出現(xiàn)的重大的問(wèn)題，導(dǎo)致業(yè)主不接納我們交付的房屋。營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售公司、工程部，各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通和配合也出現(xiàn)嚴(yán)重的問(wèn)題，再加上員工的流失，換血在所難免。我經(jīng)過(guò)努力，可還是一名小職員。想法很多啊。但我就是想知道下一步將會(huì)是怎樣的發(fā)展。我沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)啊，于是我就看到了XX年整個(gè)一年的房地產(chǎn)事業(yè)部的變遷。
xx一期開(kāi)發(fā)建設(shè)中嚴(yán)重的隱患直接導(dǎo)致二期工程沒(méi)有能夠順利開(kāi)工。還遭到業(yè)主的集體訴訟。就這一項(xiàng)，就讓我們疲于應(yīng)付。
XX年元旦前后，我們開(kāi)始給一期業(yè)主交房。展現(xiàn)在業(yè)主面前的，是一幢幢事實(shí)上沒(méi)有正常供水、沒(méi)有天然氣管道、沒(méi)有道路、甚至室內(nèi)的墻面還在淌水的房屋，但就是這樣的房屋，卻有房屋的竣工驗(yàn)收備案表。在法律上，這樣的房屋是可以交付業(yè)主的！于是，爭(zhēng)論便開(kāi)始了。
業(yè)主方面，堅(jiān)持房屋不具備交工條件，設(shè)計(jì)上也有問(wèn)題（主要是外飄窗窗臺(tái)高低等），拒不接受房屋。我們這里卻堅(jiān)持我們有足夠的證據(jù)表明我們的房屋按時(shí)達(dá)到了房屋竣工條件，可以交付業(yè)主使用。雙方經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的接觸、談判始終沒(méi)有突破僵局。到了XX年3月份，部分業(yè)主的情緒開(kāi)始失控，事態(tài)也發(fā)展到到我們的售樓處懸掛標(biāo)語(yǔ)，3·15的時(shí)候到市中心的廣場(chǎng)游行，甚至對(duì)內(nèi)蒙古政府進(jìn)行圍堵，以求得政府給一個(gè)說(shuō)法。
這樣的場(chǎng)面，我是第一次經(jīng)見(jiàn)。誰(shuí)都不想把事情搞成這個(gè)樣子。這期間，我能做的，就是努力配合公司的相關(guān)事件處理人員整理資料，找證據(jù)。還有就是對(duì)上門(mén)來(lái)的業(yè)主進(jìn)行耐心的說(shuō)服教育，或者在客戶(hù)的群體活動(dòng)中監(jiān)控他們，隨時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況。這個(gè)春天，過(guò)得很不輕松。一撥又一波的客戶(hù)上門(mén)起哄，一撥又一波的客戶(hù)到大街上游行。而我覺(jué)只能眼睜睜的看著事情一步步惡化下去，卻沒(méi)有辦法去調(diào)解，去解決。
經(jīng)過(guò)近半年的折騰，仍然有約90余名客戶(hù)沒(méi)有停歇，走向了法律途徑。直到這個(gè)時(shí)候，我才豁然開(kāi)朗。其實(shí)，任何事情，沒(méi)有了衡量?jī)r(jià)值的尺度，不管怎么折騰，都會(huì)沒(méi)有下文。這種情況下，法律才是真正的準(zhǔn)繩。也就是從這個(gè)時(shí)候開(kāi)始，我慢慢的接觸法律事務(wù)，一向相關(guān)的法律知識(shí)也迅速地得到充實(shí)。
漫長(zhǎng)的法律程序歷時(shí)五個(gè)月，直到XX年11月底才有結(jié)果。結(jié)果在意料之中，雙方各有得失。客戶(hù)失掉了時(shí)間、精力，開(kāi)發(fā)公司失去了本來(lái)很好的開(kāi)發(fā)時(shí)機(jī)，企業(yè)的形象也在市民們的心中打上了大大的問(wèn)號(hào)。
現(xiàn)在慢慢想來(lái)，這場(chǎng)令公司損失慘重的事件，原因是多方面的，我們自身的原因應(yīng)該說(shuō)是占到很大的比例。在呼和浩特這樣的城市，在我們小區(qū)這樣的地段，應(yīng)該屬于賣(mài)方市場(chǎng)。客戶(hù)的弱勢(shì)群體的位置按理說(shuō)是不可能弄起這么大的事情來(lái)。經(jīng)過(guò)這么么長(zhǎng)時(shí)間的親歷和思考，我想到了以下幾方面。
首先，在工程上，可以說(shuō)，很失敗。根本談不上什么工程管理。從施工企業(yè)的招投標(biāo)開(kāi)始，就沒(méi)有組織，沒(méi)有一個(gè)能拿得出手的合同和管理計(jì)劃。誰(shuí)的價(jià)格低，誰(shuí)就可以進(jìn)場(chǎng)圈地。這樣，極低的價(jià)格當(dāng)然談不上什么大型施工企業(yè)。小企業(yè)的進(jìn)駐，一沒(méi)有水平，二沒(méi)有設(shè)備，三沒(méi)有技術(shù)，就連最基本的人員都無(wú)法保證。區(qū)區(qū)十萬(wàn)平方米的建筑工地被分割為五六塊兒。各自為陣。沒(méi)有配合，也沒(méi)有人協(xié)調(diào)。就這樣動(dòng)工了。直到地?cái)D開(kāi)完完畢，施工圖還沒(méi)有準(zhǔn)備好。是啊，我們拿什么來(lái)施工？照貓畫(huà)虎也應(yīng)該有只貓給擺個(gè)POSE才能畫(huà)啊。別忘了，直到這個(gè)時(shí)候我們還沒(méi)有施工合同！那就補(bǔ)辦吧，幾百萬(wàn)上千萬(wàn)的工程區(qū)區(qū)五張紙的合同就了事兒了，就這樣的合同，能控制得了誰(shuí)？然后在施工的進(jìn)度款上，隨意撥付，把施工現(xiàn)場(chǎng)的管理人員和監(jiān)理人員拋到腦后，該付的不付，但有人卻得到了額外的收入�，F(xiàn)在看來(lái)，我只能是套一句官方的語(yǔ)言：深表遺憾！
誠(chéng)然，上面所寫(xiě)的都是XX年施工時(shí)的事情了，可到現(xiàn)在我才能總結(jié)出一些東西，不能不說(shuō)自己還是才學(xué)疏淺，還需要更多地去學(xué)習(xí)、去體會(huì)，這就需要充分的發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性。離開(kāi)了學(xué)校，再也不會(huì)有人強(qiáng)制你去學(xué)習(xí)，唯獨(dú)自己下功夫，自己去鉆研，才會(huì)有收獲，才會(huì)對(duì)曾經(jīng)搞不懂的東西有新的、深刻的、正確的認(rèn)識(shí)。
XX年伊始的人員調(diào)整，工程部是變動(dòng)最大的，從工程部的經(jīng)理，到分管領(lǐng)導(dǎo)；從工地代表，到資料人員都進(jìn)行了重新招聘、整合、運(yùn)作。二期項(xiàng)目被擱置，整整一年，大家都在為一期工程進(jìn)行掃尾。綠化、景觀(guān)在漫長(zhǎng)的一年的光景中終于能看得到一些眉目（目前哈在施工中）；一期施工中由于搶工、資金不到位造成的質(zhì)量隱患也得一個(gè)個(gè)去維修，去完善（大約用了半年的時(shí)間，用去資金數(shù)百萬(wàn)，意味著一棟四個(gè)單元的多層建筑被砸了進(jìn)去）；續(xù)建工程也慢慢的完工了，為XX年提供了可售物業(yè)，不至于銷(xiāo)售部門(mén)下崗待業(yè)。
從工程部的人員變動(dòng)，還有他們對(duì)XX年的期望，真的，我從他們身上看到了希望。他們有決心，也有信心把以后新建的工程搞好，搞成金宇置地公司建設(shè)歷史上的里程碑，也要成為個(gè)人奮斗歷史上的一塊豐碑。工程部，這個(gè)到目前為止我曾經(jīng)呆過(guò)最長(zhǎng)時(shí)間的部門(mén)，它給了人生的第一桶金子，也給我?guī)?lái)了很多問(wèn)題和煩惱。管理、質(zhì)量、進(jìn)度、安全都是需要在一個(gè)團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子下詳細(xì)整合，正確分工。它是一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的最基礎(chǔ)的部門(mén)，她要為我們生產(chǎn)出量身定做的產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品，勞動(dòng)密集，價(jià)值巨大，不可隨便移動(dòng)；這個(gè)產(chǎn)品事關(guān)形形色色的各種消費(fèi)者，事關(guān)他們的人生安全、休息情況、舒適度、滿(mǎn)意度，甚至還有他們需要的精神上的安慰、榮耀。以人為本，以史為鑒，相信經(jīng)歷過(guò)一期開(kāi)發(fā)建設(shè)的人們的心中都會(huì)有一個(gè)重新的認(rèn)識(shí)。房屋，建筑物就是我們的最終形象。
在XX年，工程部工作我也沒(méi)少參與：與設(shè)計(jì)院對(duì)接，做好圖紙的審核工作，上傳下達(dá)合作雙方的意愿，從中進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)建筑知識(shí)，讓我的基礎(chǔ)學(xué)業(yè)有了質(zhì)的提高。在小區(qū)內(nèi)房屋的施工過(guò)程中，我多次深入現(xiàn)場(chǎng)，盡可能仔細(xì)了解施工中的種種特殊之處，尤其是在高層的框架結(jié)構(gòu)中，我對(duì)將來(lái)的主要建筑形式有了新的認(rèn)識(shí)，這將為我以后的方案規(guī)劃、設(shè)計(jì)，銷(xiāo)售方案的制定、以及銷(xiāo)售過(guò)程將提供獨(dú)一無(wú)二的幫助。在工程會(huì)議上，我結(jié)合銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題，及時(shí)反饋，及時(shí)記錄，為部門(mén)間正常的溝通提供一個(gè)準(zhǔn)確、互惠的信息平臺(tái)。
以上是工程部的一些我所經(jīng)歷的工作和想法，挑重點(diǎn)的總結(jié)一下。廢話(huà)不多說(shuō)，說(shuō)說(shuō)我的正經(jīng)職業(yè)——營(yíng)銷(xiāo)。
經(jīng)過(guò)XX年一年的經(jīng)歷，XX年初的時(shí)候，我決定正式開(kāi)始到營(yíng)銷(xiāo)部工作。到這個(gè)部門(mén)，很大的程度上是因?yàn)閷?duì)公司其他各方面的失望。到營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，有好的領(lǐng)導(dǎo)，還能看得到發(fā)展的希望。在銷(xiāo)售的同時(shí)，我還能繼續(xù)學(xué)習(xí)我的規(guī)劃、策劃，在這個(gè)部門(mén)，我就能接觸到第一手資料，就能為自己的發(fā)展帶來(lái)很多幫助。再說(shuō)，還有人帶著我，怎么也不會(huì)無(wú)所事事。這就是我當(dāng)時(shí)來(lái)這個(gè)部門(mén)的想法。搞笑的是，全員競(jìng)聘上崗的時(shí)候，我還去競(jìng)聘了一次營(yíng)銷(xiāo)客服部的經(jīng)理，結(jié)果當(dāng)然是被拍滅！在房地產(chǎn)部門(mén)，經(jīng)驗(yàn)很重要，我懂，我明白，所以我還是義無(wú)反顧的加入到這個(gè)部門(mén)中來(lái)。
XX的前半年，營(yíng)銷(xiāo)工作我基本上沒(méi)有干過(guò)�？尚Π�？想的挺好，但事實(shí)上我還是做了雜七雜八的事情。但現(xiàn)在的雜和前幾年的不同，現(xiàn)在是有目標(biāo)，有計(jì)劃的。但確實(shí)在執(zhí)行的過(guò)程中有些穩(wěn)不住陣腳，有些亂了。
首先，使持續(xù)了近一年的集體訴訟案件。我的態(tài)度是盡量不去直接參與，然后盡我的能力去提供一些保障性的，后臺(tái)服務(wù)性的工作。原因呢，一方面，我的法律知識(shí)準(zhǔn)備不夠，另一方面，我還沒(méi)有充分的心理準(zhǔn)備，說(shuō)白了，就是沒(méi)有信心。一直到后來(lái)，直到有了撤訴的業(yè)主，才開(kāi)始慢慢的主動(dòng)介入。這時(shí)候，我已經(jīng)惡補(bǔ)了好多法律法規(guī)知識(shí)，在處理一些業(yè)主的時(shí)候就能夠當(dāng)機(jī)立斷，判別是非了。
前半年的主要工作就是穩(wěn)定銷(xiāo)售隊(duì)伍，與銷(xiāo)售公司做好銜接工作。同時(shí)配合王立峰和張曉艷做好開(kāi)發(fā)上的銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)管理工作。工作中的難度很大，一方面，銷(xiāo)售公司的正面作用在一點(diǎn)點(diǎn)的喪失，另一方面，業(yè)主對(duì)我們處理相關(guān)事宜的信心也在喪失。
業(yè)主的不良反應(yīng)，這個(gè)將會(huì)持續(xù)一段時(shí)間已成定局。關(guān)鍵是要看我們以后如何在領(lǐng)導(dǎo)的正確方針政策下重新塑造金宇置地的品牌。明年的房地產(chǎn)市場(chǎng)群雄混戰(zhàn)，得勝的必將是能打造出人們喜愛(ài)的平拍的企業(yè)。作為我們銷(xiāo)售部的成員，我們就是公司對(duì)外的人文窗口，我們就代表公司的一言一行。如何打造自己的窗口團(tuán)隊(duì)，這將是我們今后一段時(shí)間內(nèi)的主要工作內(nèi)容。
銷(xiāo)售公司這方面，我的想法就很多。眾所周知的原因，銷(xiāo)售公司在我們這個(gè)項(xiàng)目中可以說(shuō)是一個(gè)不倫不類(lèi)的合作關(guān)系。所謂的全案代理，現(xiàn)在剩下的只有前臺(tái)銷(xiāo)售和合同簽署。所有的售前市場(chǎng)調(diào)研分析，客戶(hù)問(wèn)題的回答，售后服務(wù)的及時(shí)跟進(jìn)，甚至包括客戶(hù)入住、相關(guān)手續(xù)辦理進(jìn)本上都有我們自己的營(yíng)銷(xiāo)客服部來(lái)完成。但是，脫離了和客戶(hù)的實(shí)際接觸，我們的營(yíng)銷(xiāo)客服部形同虛設(shè)。我作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，被安排到代理公司進(jìn)行銷(xiāo)售工作，但勞動(dòng)關(guān)系還在金宇置地公司。這樣子，給代理公司的感覺(jué)當(dāng)然不會(huì)太好。而我呢，也夾雜在兩個(gè)公司之間，不好做人啊。
誠(chéng)然，銷(xiāo)售人員最重要的考核依據(jù)就是銷(xiāo)售額。可我能拿出來(lái)的不多。到目前近三個(gè)月的時(shí)間，實(shí)際上真正做到前臺(tái)接待客戶(hù)的時(shí)間不多，加起來(lái)不超過(guò)十天吧。說(shuō)起來(lái)可笑，我這樣一個(gè)小小的銷(xiāo)售代表，地位在公司上上下下都不值得一提，哪里會(huì)有那么多的事務(wù)性工作去處理呢？但結(jié)果恰恰就是做了大量的事務(wù)性工作。占著銷(xiāo)售代表的崗位，做著各個(gè)部門(mén)的工作，好像除了我之外就沒(méi)有人這么去做了。
不過(guò)，我在銷(xiāo)售的崗位上也學(xué)到了很多很扎實(shí)的東西。首先，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的.指引下，順利地報(bào)考了“房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人”考試。整整四本書(shū)，包羅萬(wàn)象，我還從來(lái)沒(méi)有對(duì)教科書(shū)這么著迷過(guò)。也就是從這時(shí)開(kāi)始，我才發(fā)現(xiàn)了學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。于是，深埋了二年之久的學(xué)習(xí)生活又提上了日程。不僅僅是我，在整個(gè)銷(xiāo)售部都激起了一篇學(xué)習(xí)的熱情。這樣一只學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)有一個(gè)高的起點(diǎn)，高的可塑性，將來(lái)的棟梁之材也必將由我們中間產(chǎn)生。
法律知識(shí)的增長(zhǎng)和健全。俗話(huà)說(shuō)：遇一事，知一事。經(jīng)歷過(guò)了才會(huì)懂得�，F(xiàn)在我說(shuō)話(huà)辦事不再主觀(guān)臆斷，憑證據(jù)，講理由，不負(fù)責(zé)任的大話(huà)已經(jīng)很少?gòu)奈业淖炖锍鰜?lái)。其實(shí)這樣做的直接好處就是每次說(shuō)話(huà)辦事的時(shí)候都會(huì)提前進(jìn)行考慮，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，靈活科學(xué)的組織語(yǔ)言和活動(dòng)步驟，這樣子，有條有理，做事情就不會(huì)東一榔頭西一榔頭沒(méi)有頭緒了。
這一年來(lái)斷斷續(xù)續(xù)與顧客的接觸，我還掌握了不少第一手資料，這也為我讀項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估、測(cè)算、需求分析提供了不少依據(jù)。
市場(chǎng)調(diào)查也是我的工作重點(diǎn)，雖然因瑣事拖累，但也要抽出時(shí)間去做市調(diào)。年初，為了能給商業(yè)一個(gè)準(zhǔn)確的定位，我和王立峰兩人騎自行車(chē)走遍了項(xiàng)目周邊的商業(yè)項(xiàng)目。通過(guò)王立峰的指引和帶領(lǐng)，我知道了如何去做市場(chǎng)調(diào)查以及調(diào)查重點(diǎn)，還學(xué)會(huì)了怎樣整理、分析調(diào)查數(shù)據(jù)，這對(duì)我以后的獨(dú)立研究分析市場(chǎng)情況作了堅(jiān)實(shí)的鋪墊。在這里，由衷地感謝王立峰，從他的身上我學(xué)到了很多很多，尤其是在我還不成熟的方面，可以說(shuō)是藥到病除。
另外，在與其他部門(mén)配合的過(guò)程中我也學(xué)到了不少相關(guān)知識(shí)，為我腦中龐大的知識(shí)庫(kù)又增添了許多知識(shí)點(diǎn)。這樣，通向最后頂峰的路子也就更多了。
在計(jì)算機(jī)方面，從營(yíng)銷(xiāo)客服部的實(shí)際入手，分別在年初和年中參加了統(tǒng)計(jì)局、房產(chǎn)局的培訓(xùn)工作。統(tǒng)計(jì)報(bào)表的上報(bào)，網(wǎng)上合同的簽署，都在掌握之中。九個(gè)月的實(shí)際操作，得到了房產(chǎn)局、統(tǒng)計(jì)局相關(guān)人員的重復(fù)能肯定，為公司、為我們部門(mén)爭(zhēng)得了不少的正面影響力。很可惜，這些事情我現(xiàn)在都不負(fù)責(zé)了，公司真正弄得懂的員工好像再?zèng)]有了，不知道這樣的人才和資源浪費(fèi)，公司有什么考慮和想法。
利用我所掌握的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，在今年搬到新的辦公地點(diǎn)的時(shí)候，成功地組建了智能化的辦公局域網(wǎng)，并通過(guò)Internet連接到了全世界。網(wǎng)絡(luò)組成后，置地公司實(shí)現(xiàn)了中央打印，文件共享，信息快速查找和傳遞等多項(xiàng)現(xiàn)代化的辦公能力，為企業(yè)提高運(yùn)行效率，降低勞動(dòng)成本，集約化部門(mén)管理，減輕后勤服務(wù)強(qiáng)度做出了一定的成績(jī)。在我對(duì)未來(lái)的智能辦公理想中，還要實(shí)現(xiàn)虛擬局域網(wǎng)，做到遠(yuǎn)程辦公如同本地操作一樣，讓數(shù)據(jù)傳輸安全穩(wěn)定的通達(dá)企業(yè)的各個(gè)角落。這樣，無(wú)論是在家還是在單位，在北京還是在上海，只要是通過(guò)我們的認(rèn)證員工，就可以進(jìn)行相應(yīng)級(jí)別的電子化辦公，實(shí)現(xiàn)最經(jīng)濟(jì)、最有效率、最優(yōu)質(zhì)量的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。
在項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)方面，主要是配合各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)完成相應(yīng)的工作。
年初，在利總的帶領(lǐng)、指導(dǎo)下，我把項(xiàng)目的前期安排總體規(guī)劃、執(zhí)行步驟、投入產(chǎn)出測(cè)算等整理成為電子文檔，為以后的工作帶來(lái)了很大的方便。跟隨著企業(yè)的發(fā)展和自我能力的提高，我又獨(dú)立的完成了“房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)操作指導(dǎo)（草稿）”的分析評(píng)論，對(duì)項(xiàng)目管理也進(jìn)行了初步的探討。一系列的準(zhǔn)備工作，在新的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)戴總加盟以后，實(shí)現(xiàn)了很好的銜接。這些現(xiàn)代化的管理手段，讓我受益匪淺，并在這一年中不斷的去實(shí)踐，然后修正錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，其實(shí)也是最重要的，重新建立起我的信心。
很長(zhǎng)時(shí)間了，我的信心幾乎就要完全喪失。因我我所學(xué)到的知識(shí)以及我對(duì)某些問(wèn)題的看法與公司有著很大的不同。作為一家上市公司，能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)并創(chuàng)造令人激動(dòng)的效益。存在就是硬道理。我對(duì)我的人生價(jià)值的認(rèn)識(shí)開(kāi)始動(dòng)搖，開(kāi)始懷疑我的過(guò)去是否背離了正確發(fā)展的道路，或者是存在某些人生觀(guān)上錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，走向了歧途。那一陣子，可以說(shuō)是心灰意冷。一個(gè)人漂泊在外，獨(dú)自品嘗生活中的甜酸苦辣，仿佛看著自己的生命就這樣的一滴一滴的流淌、流逝，自閉的心理不由自主地產(chǎn)生。但我還沒(méi)有倒下。
戴總上任以后，從銷(xiāo)售開(kāi)始抓起，他的一些工作作風(fēng)、處理事情的原則和讓我敬佩。隨著接觸時(shí)間的加長(zhǎng)，我越來(lái)越感覺(jué)到自己曾經(jīng)的知識(shí)派上了用場(chǎng)。哦，那時(shí)我才明白，不是我的思想有問(wèn)題，而是我們的公司到了需要變革的時(shí)候了。
接下來(lái)的日子，就開(kāi)始了變革的過(guò)程。各種各樣表格的制作，日程的合理化安排，資源配置，時(shí)間控制，職能效能的合理分配……工作越來(lái)越得心應(yīng)手，心情自然而然的舒暢起來(lái)，丟失的信心又重新?lián)炝嘶貋?lái)，工作主動(dòng)了也努力了，當(dāng)然會(huì)拿出成果。
十一月份初，在戴總的帶領(lǐng)下開(kāi)始介入企業(yè)文化的建立和宣傳上來(lái)。我從不同的部門(mén)收集整理了集團(tuán)和置地公司的相關(guān)文化信息，并整理、篩選，最終為我們的VI和文化墻設(shè)置提供了強(qiáng)有力的底蘊(yùn)保障。在收集整理的同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)一個(gè)成規(guī)模的企業(yè)的重要性。精神文明和物質(zhì)文明雙管齊下，不只是社會(huì)主義的精華所在，也是一個(gè)很好的企業(yè)管理的范疇。
關(guān)于對(duì)外合作，我接觸到的只有銷(xiāo)售代理公司，所以就只有以下的想法。
目前，我們公司和銷(xiāo)售代理公司的合作出現(xiàn)了障礙。按理說(shuō)，消極的對(duì)立、互相推拖、互相指責(zé)是不應(yīng)該出現(xiàn)的。采用代理銷(xiāo)售模式，就一定要把合作的雙方很好的融為一體。作為一個(gè)利益共同體，一榮俱榮，一損俱損。非要把雙方責(zé)任涇渭分明的區(qū)分開(kāi)來(lái)，我想應(yīng)該是一個(gè)不明智的選擇。那產(chǎn)生目前狀況的原因是什么呢？一方面，合作雙方在更高層次上有著廣闊的合作，那把雙方合作的橋梁——銷(xiāo)售代理工作弱化對(duì)待是一個(gè)原因；另一方面，開(kāi)發(fā)企業(yè)想打造自己的團(tuán)隊(duì)，但支持力量薄弱，充分的授權(quán)和利益不做溝通和解釋?zhuān)屍髽I(yè)自身的矛盾轉(zhuǎn)嫁到與合作方的矛盾中去，這勢(shì)必激化矛盾。還有，所謂魚(yú)與熊掌不能兼得，也是這個(gè)道理。合作雙方分工不明確，機(jī)構(gòu)設(shè)置互相重疊，權(quán)力之間互相沖突、抵制、壓迫，直接造成消極的抵觸情緒。
所以針對(duì)以上分析，我的想法是：
首先，要從領(lǐng)導(dǎo)層面作出決斷，撤銷(xiāo)重復(fù)設(shè)置的職能崗位。不能猶豫。使用代理還是自己來(lái)做，是完全不同的兩套運(yùn)行機(jī)制。這個(gè)方向定不下來(lái)，工作的方向也就定不下來(lái)，這樣就會(huì)模糊人們的視線(xiàn)，從而使得決策層對(duì)銷(xiāo)售管理產(chǎn)生認(rèn)識(shí)上的扭曲，影響企業(yè)戰(zhàn)略的正確實(shí)施。
第二，統(tǒng)一化經(jīng)營(yíng)策略不失為一個(gè)好的處理方式。通過(guò)談判，溝通，讓代理公司逐漸淪為我們營(yíng)銷(xiāo)客服部的管轄范圍（而不是通過(guò)高層去對(duì)話(huà)），營(yíng)銷(xiāo)客服部著重和代理公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的合作，同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行重新整合，讓業(yè)務(wù)人員都在銷(xiāo)售管理層的共同掌控制下。實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就要求對(duì)既得利益的重新分配。作為銷(xiāo)售人員，不論是業(yè)務(wù)人員，還是管理人員，銷(xiāo)售傭金才是其最根本的工作動(dòng)力，整合不能管是進(jìn)行職位、部門(mén)的整合，只有把工資體系進(jìn)行整合才能實(shí)現(xiàn)最后的統(tǒng)一運(yùn)作。無(wú)論是銷(xiāo)售代理公司，還是我們自己的銷(xiāo)售隊(duì)伍，都是這個(gè)道理。所以，留得住人，還要讓大家團(tuán)結(jié)一致的工作，還要為企業(yè)形象的重新塑造做好準(zhǔn)備，全面的統(tǒng)一化應(yīng)當(dāng)走在其他工作的前面。
第三、如何快速培養(yǎng)銷(xiāo)售隊(duì)伍也應(yīng)當(dāng)在制訂好的日程中加快進(jìn)行。房地產(chǎn)企業(yè)的靈魂是銷(xiāo)售人員。掌握幾個(gè)好的銷(xiāo)售人員，也就相當(dāng)于掌握了很多的消費(fèi)者。如果，不注重培訓(xùn)，即使從其他的地方招聘到好的業(yè)務(wù)員也會(huì)讓其失望。因?yàn)闆](méi)有培訓(xùn)，他就不能融入到新的企業(yè)中來(lái)，那還談什么為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)？在培訓(xùn)方面不去進(jìn)行投資，這就相當(dāng)于給企業(yè)的銷(xiāo)售人員戴上了近視眼鏡，看不到長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，還有誰(shuí)肯為企業(yè)賣(mài)命？空降兵的作用在銷(xiāo)售人員隊(duì)伍中起的作用越來(lái)越小，一個(gè)穩(wěn)定的銷(xiāo)售隊(duì)伍才是關(guān)鍵。好的業(yè)務(wù)員心有靈犀一點(diǎn)通，如果沒(méi)有培訓(xùn)，這“一點(diǎn)通”又有誰(shuí)去做呢？結(jié)果就是新來(lái)的強(qiáng)力銷(xiāo)售人員沒(méi)有對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，那自然建立不起來(lái)自己的銷(xiāo)售隊(duì)伍，徒然的增加不必要的銷(xiāo)售成本，讓人頗為惋惜。
以上是我對(duì)銷(xiāo)售代理和銷(xiāo)售工作的一些想法。也算是一年的總結(jié)吧，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)，又有誰(shuí)能寫(xiě)得出來(lái)呢？
工作如同干革命，有了信念才會(huì)有充足的動(dòng)力去奮斗。XX年，我個(gè)人，就是調(diào)整、轉(zhuǎn)變的年度，一年一個(gè)小臺(tái)階，三年一個(gè)大臺(tái)階，這個(gè)目標(biāo)絕不能改變。
目標(biāo)清晰，沉著、冷靜，戒驕戒躁，用心傾聽(tīng)，適度總結(jié)，抓住時(shí)機(jī)，努力奮斗。XX年馬上就要過(guò)去，即將來(lái)臨的XX年還將有更多的挑戰(zhàn)。隨著工作的深入進(jìn)行，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標(biāo)。
心有多大，舞臺(tái)就有多大。
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