有關(guān)電信的實(shí)習(xí)報(bào)告合集8篇
在我們平凡的日常里，報(bào)告不再是罕見的東西，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。寫起報(bào)告來就毫無頭緒？下面是小編整理的電信的實(shí)習(xí)報(bào)告8篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電信的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
生產(chǎn)實(shí)習(xí)是電子信息工程專業(yè)學(xué)生不可缺少的實(shí)踐環(huán)節(jié)，本次實(shí)習(xí)是在學(xué)生學(xué)完所有基礎(chǔ)課及技術(shù)基礎(chǔ)課和大部分專業(yè)課后進(jìn)行。實(shí)習(xí)的目的在于通過在網(wǎng)絡(luò)和通信公司、企業(yè)廣域網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Internet/Intranet)或?qū)嵙?xí)基地的生產(chǎn)實(shí)踐，使學(xué)生能將所學(xué)的理論和實(shí)踐相結(jié)合，鞏固消化所學(xué)的知識，培養(yǎng)實(shí)踐操作技能，建立網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)集成概念，并為后繼課教學(xué)及畢業(yè)環(huán)節(jié)打下基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)要求：
1.了解計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)及企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的.構(gòu)成和配置，掌握所接觸信息系統(tǒng)(軟硬件)的工作原理，結(jié)構(gòu)，安裝，及故障識別方法，熟悉基本網(wǎng)絡(luò)測試工具的使用方法和系統(tǒng)規(guī)劃軟件和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的使用方法。
2.了解服務(wù)器、交換機(jī)、Hub、網(wǎng)卡、光纖和粗細(xì)纜的功能，安裝，維護(hù)及使用方法，了解它們選型的一般原則及對應(yīng)的網(wǎng)管軟件使用等。
3.了解所在企業(yè)信息流的組成，即供應(yīng)鏈、產(chǎn)品鏈，資金鏈、信息鏈的性質(zhì)和用途，初步形成企業(yè)信息系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)的整體概念。
4. 通過講座、參觀，了解通訊及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、企業(yè)信息管理系統(tǒng)、電子商務(wù)的發(fā)展情況、使用情況、新成果新技術(shù)的應(yīng)用情況。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
講座(1)金杯CIMS
時間、地點(diǎn)、報(bào)告人、單位、報(bào)告內(nèi)容、專業(yè)認(rèn)識和體會
講座(2)大顯網(wǎng)絡(luò)集成工程建設(shè)
時間、地點(diǎn)、報(bào)告人、單位、報(bào)告內(nèi)容、專業(yè)認(rèn)識和體會
講座(3)鐵通光纖數(shù)據(jù)通信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)
時間、地點(diǎn)、報(bào)告人、單位、報(bào)告內(nèi)容、專業(yè)認(rèn)識和體會
注：側(cè)重內(nèi)容：通信設(shè)備、方案設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、組網(wǎng)、內(nèi)容總結(jié)、心得
實(shí)習(xí)單位(1)：沈陽鐵通公司
時間、地點(diǎn)、參觀單位簡介、參觀過程、情況總結(jié)、心得
側(cè)重內(nèi)容：局域網(wǎng)的組成、光纖通信
實(shí)習(xí)單位(2)：沈陽汽車制造廠
時間、地點(diǎn)、參觀單位簡介、參觀過程、情況總結(jié)、心得
注：側(cè)重內(nèi)容：企業(yè)生產(chǎn)流程、控制網(wǎng)絡(luò)、管理網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)生產(chǎn)信息管理集成系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)、功能、實(shí)現(xiàn)、應(yīng)用情況
實(shí)習(xí)單位(3)：大顯網(wǎng)絡(luò)工程公司
時間、地點(diǎn)、參觀單位簡介、參觀過程、情況總結(jié)、心得
側(cè)重內(nèi)容：企業(yè)生產(chǎn)流程、控制中國報(bào)告網(wǎng)網(wǎng)和管理網(wǎng)集成硬件平臺、軟件平臺、企業(yè)信息管理系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)、功能、實(shí)現(xiàn)、應(yīng)用情況
注：
(1) 實(shí)習(xí)報(bào)告分為封皮和實(shí)習(xí)報(bào)告正文(封皮應(yīng)表明專業(yè)、班級、學(xué)號、姓名，報(bào)告正文如果較長，可以加目錄;也可以不加，同學(xué)們可以自行選擇)
(2) A4紙，正文小四號字，宋體，標(biāo)題四號字，加粗，單倍行距
(3) 講座報(bào)告和實(shí)習(xí)單位分開寫
(4) 字?jǐn)?shù)限制在8頁以上
電信的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
實(shí)習(xí)是我們大學(xué)學(xué)習(xí)中的實(shí)踐環(huán)節(jié)。實(shí)習(xí)是每一個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
今年的暑假很高興能去中國電信溫州龍水支局實(shí)習(xí)。通過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多東西，增長了工作經(jīng)驗(yàn)。
一、實(shí)習(xí)單位簡介
中國電信集團(tuán)公司是按照國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。
二、實(shí)習(xí)過程
2月2號到2月12號，我到中國電信溫州龍水支局開始實(shí)習(xí)。開始實(shí)習(xí)之前，我對實(shí)習(xí)的感覺是既新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多在學(xué)校看不到的東西，接觸各種不同的人，緊張的則是之前并沒有實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，害怕做不好。
剛開始來到電信局，我不知道該干些什么，估計(jì)這是每個剛開始實(shí)習(xí)的人都有的感覺，陌生的環(huán)境，陌生的人們，使我們這些剛剛步入社會的大學(xué)生有些不知所措。但我的不適應(yīng)很快就因同事們對我的熱情而消失了。周圍的同事年齡和我相仿，大家都是年青人交流起來方便了許多，他們并沒有因?yàn)楸任以绲竭@里而“欺生”，相反對我非常的的地照顧。
在正式學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)前，我在前輩的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)電信工作必需的基本技能，如一些資料的。接待客戶時必須注意的方面等。這似乎給了我一個下馬威，看起來很簡單的一些東西，操作起來卻是十分的煩雜。初次接觸實(shí)際的工作環(huán)境，眼里滿是新奇，看到其他同事熟練的操作，心里滿是羨慕。幸好，在其他同事的幫助下，我慢慢地適應(yīng)了這里的工作。在10天的實(shí)習(xí)中，我的實(shí)習(xí)任務(wù)主要是資料，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，歸。文件，接待客戶等，這些事情看似瑣碎，但還是要有方法才能把工作做好。
因?yàn)榈谝淮螀⒓訉?shí)習(xí)，所以難免出現(xiàn)了一些錯誤，在虛心請教后，及時改正，并明白了辦事絕對要找對方法，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。
在電信大廳接觸了各種不同的客戶，學(xué)會了怎樣抓住客戶的心理去和他們交流。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，嘗試通過打電話的形式去催別人交話費(fèi)這對于我來說是一個心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因?yàn)橛袝r候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的，當(dāng)然那是極少數(shù)。不過我比較幸運(yùn)，打了一上午的電話通常都是比較順利的。同時，實(shí)習(xí)期間也有跟隨前輩走訪客戶，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經(jīng)驗(yàn)，也親身在旁體驗(yàn)過，知道關(guān)鍵要抓住客戶的需求，明確地知道知道客戶的需要。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內(nèi)心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都需要我們?nèi)ヌ剿骱徒獯稹?/p>
米盧說過，態(tài)度決定一切。在電信實(shí)習(xí)期間，我體會到態(tài)度認(rèn)真的重要性。其實(shí)，在企業(yè)里最關(guān)鍵態(tài)度應(yīng)該要認(rèn)真踏實(shí)，面對任何事情任何工作的時候要有一個穩(wěn)健的心態(tài)和端正的態(tài)度，這樣才會被認(rèn)可，自己也才會進(jìn)步。作為一名實(shí)習(xí)生，看似我沒有工作壓力，但是在處理事情，面對工作時候的.態(tài)度也是要將自己看成是這個大家庭的一員，努力讓自己的工作績效提高，而不是簡單完成任務(wù)就好。尤其與前輩們接觸過程中，他們嚴(yán)謹(jǐn)而虔誠的工作態(tài)度給我留下深刻的印象。
在實(shí)習(xí)期間，我深切感受到，這是一個團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，充滿了活力的。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。
三、實(shí)習(xí)收獲與體會
“千里之行，始于足下”。這10天短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，除了讓我對電信局的基本工作有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活的在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無疑將成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后我們必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦。的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。不論你是正式員工還是實(shí)習(xí)生，都要同樣嚴(yán)格要求自己。
其次，其次，我覺得工作后每個人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務(wù)辦。需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人，他們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在電信已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如“您好、請簽字、請慢走”；其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
再次，在電信實(shí)習(xí)時間不算長，所以對于公司企業(yè)里的人際交往感受不是特別強(qiáng)烈，但還是有些覺悟。人與人之間要坦誠相待，和睦共處。在電信工作，為人處事也是一門藝術(shù)，它的能動性很大，而且反映一個人的素質(zhì)或能力。它不僅僅是涉及公司內(nèi)部氛圍，而且也體現(xiàn)在對待客戶上。
最后，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實(shí)際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真。，使一個本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
電信的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
一、實(shí)習(xí)目的
通過在電信通信部的學(xué)習(xí)了解撫州電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況，以及3G業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。
二、實(shí)習(xí)單位和部門
中國電信集團(tuán)撫州市電信分公司
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
我們被安排在撫州市電信分公司實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)過程中，公司的相關(guān)人員給我們講解了3G的發(fā)展前景，以及三大運(yùn)營商在3G方面實(shí)力的比較，同時我們還了解到撫州市電信分公司的業(yè)務(wù)開展情況。我覺得盡管在業(yè)務(wù)的開展方面有移動、聯(lián)通等的夾擊，中國電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力。
我們的實(shí)習(xí)報(bào)告分為二部分
第一部分：對公司基本情況及3G發(fā)展前景的了解
第二部分：參觀通信設(shè)備機(jī)房以及數(shù)據(jù)中心
第一部分 公司基本情況及3G發(fā)展前景
通過在撫州市電信的實(shí)習(xí)，我們了解到撫州市電信的一些基本情況，具體內(nèi)容如下：
公司介紹
撫州市電信有限公司是中國電信集團(tuán)公司全資子公司。中國電信集團(tuán)公司授權(quán)北京市電信公司使用"中國電信"的商譽(yù)和無形資產(chǎn)。撫州市電信公司在撫州市范圍內(nèi)為政府、企事業(yè)單位，商業(yè)樓宇、住宅小區(qū)等機(jī)構(gòu)客戶，提供包市內(nèi)、國內(nèi)、國際固定電話、數(shù)據(jù)傳輸、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應(yīng)用等增值電信業(yè)務(wù)，以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、工程設(shè)計(jì)施工等相關(guān)服務(wù)。
清晰的通信定位
撫州市電信公司從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)到設(shè)備選型，堅(jiān)持滿足大客戶寬帶化、智能化、多功能電信產(chǎn)品的需求，公司通過專業(yè)的營銷和服務(wù)隊(duì)伍，根據(jù)大客戶的近期和中長期業(yè)務(wù)需求、技術(shù)發(fā)展走向、投資經(jīng)濟(jì)分析，為大客戶提供個性化的解
決方案，并提供網(wǎng)絡(luò)會診、技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)升級等售后跟蹤服務(wù)。
可靠的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)
撫州市電信公司自成立之日起，在撫州地區(qū)迅速開始實(shí)施了全光網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和中國電信全國網(wǎng)絡(luò)的在撫州的延伸，撫州市電信公司采用最新電信技術(shù)組建撫州城域網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)簡潔高效，用戶接入轉(zhuǎn)接次數(shù)大大減小，有效地降低了網(wǎng)絡(luò)故障率，保證了網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性。
一流的服務(wù)保障
撫州市電信公司采用國際領(lǐng)先的CRM理念，全面組建完整BOSS系統(tǒng)，建立專業(yè)化、高素質(zhì)的大客戶營銷和服務(wù)隊(duì)伍，從售前技術(shù)支持、售中業(yè)務(wù)開通到售后的維護(hù)保障，都為客戶提供專業(yè)、周到、高水準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)管理和客戶服務(wù)。
共贏的經(jīng)營理念
撫州市電信公司在提供電信服務(wù)的同時，提供多種靈活運(yùn)營合作方式，在基本業(yè)務(wù)提供、資源合作、增值應(yīng)用開發(fā)等諸多方面與客戶一道創(chuàng)建多贏的合作模式，為客戶創(chuàng)造價值。
企業(yè)文化：服務(wù)至真創(chuàng)新致遠(yuǎn)為客戶提升價值
撫州市電信公司秉承中國電信集團(tuán)"用戶至上用心服務(wù)"的服務(wù)理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價值作為公司發(fā)展的動力，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個性化解決方案。在聽完撫州電信工作人員的講座后，我對他們文化理念的理解有了更清晰的把握，明白一個企業(yè)的客戶關(guān)系管理的重要性，特別是對于運(yùn)營商來說，誰把握了客戶誰就贏得了通信，所以撫州市電信公司要秉承中國電信集團(tuán)"用戶至上用心服務(wù)"的服務(wù)理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價值作為公司發(fā)展的動力，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個性化解決方案，這些公司理念就很實(shí)在。
產(chǎn)品種類
1. 話音業(yè)務(wù)
2. 專業(yè)出租業(yè)務(wù)
3. 中國寬帶互聯(lián)網(wǎng)
4. 電信卡業(yè)務(wù)
5. 增值業(yè)務(wù)
6. 視訊業(yè)務(wù)
3G技術(shù)以及發(fā)展前景
什么是3G
3G是英文3rdGeneration的縮寫，指第三代移動通信技術(shù)。相對第一代模擬制式手機(jī)(1G)和第二代GSM、TDMA等數(shù)字手機(jī)(2G)，第三代手機(jī)一般地講，是指將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)。它能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。為了提供這種服務(wù)，無線網(wǎng)絡(luò)必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度，也就是說在室內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2Mbps(兆字節(jié)/每秒?84kbps(千字節(jié)/每秒)以及144kbps的傳輸速度。
3G的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
國際電信聯(lián)盟(ITU)在20xx年5月確定W—CDMA、CDMA20xx和TDS—CDMA三大主流無線接口標(biāo)準(zhǔn)，寫入3G技術(shù)指導(dǎo)性文件《20xx年國際移動通訊計(jì)劃》(簡稱IMT—20xx)。
W—CDMA
即WidebandCDMA，也稱為CDMADirectSpread，意為寬頻分碼多重存取，其支持者主要是以GSM系統(tǒng)為主的歐洲廠商，日本公司也或多或少參與其中，包括歐美的愛立信、阿爾卡特、***、朗訊、北電，以及日本的NTT、富士通、夏普等廠商。這套系統(tǒng)能夠架設(shè)在現(xiàn)有的GSM網(wǎng)絡(luò)上，對于系統(tǒng)提供商而言可以較輕易地過渡，而GSM系統(tǒng)相當(dāng)普及的亞洲對這套新技術(shù)的接受度預(yù)料會相當(dāng)高。因此W—CDMA具有先天的市場優(yōu)勢。
CDMA20xx
CDMA20xx也稱為CDMAMulti—Carrier，由美國高通北美公司為主導(dǎo)提出，摩托羅拉、Lucent都有參與，韓國現(xiàn)在成為該標(biāo)準(zhǔn)的主導(dǎo)者。這套系統(tǒng)是從窄頻CDMAOne數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)衍生出來的，可以從原有的CDMAOne結(jié)構(gòu)直接升級到3G，建設(shè)成本低廉。但目前使用CDMA的地區(qū)只有日、韓和北美，所以CDMA20xx的支持者不如W—CDMA多。不過CDMA20xx的研發(fā)技術(shù)卻是目前各標(biāo)準(zhǔn)中進(jìn)度最快的，許多3G手機(jī)已經(jīng)率先面世。
TD—SCDMA
該標(biāo)準(zhǔn)是由中國大陸?yīng)氉灾贫ǖ?G標(biāo)準(zhǔn)，1999年6月29日，中國原郵電部電信科學(xué)技術(shù)研究院(大唐電信)向ITU提出。該標(biāo)準(zhǔn)將智能無線、同步CDMA和軟件無線電等當(dāng)今國際領(lǐng)先技術(shù)融于其中，在頻譜利用率、對業(yè)務(wù)支持具有靈活性、頻率靈活性及成本等方面的獨(dú)特優(yōu)勢。另外，由于中國內(nèi)的龐大的市場，該標(biāo)準(zhǔn)受到各大主要電信設(shè)備廠商的重視，全球一半以上的設(shè)備廠商都宣布可以支持TD—SCDMA標(biāo)準(zhǔn)。
3G技術(shù)發(fā)展前景
目前全球主要有3種3G技術(shù)，WCDMA、CDMA20xx和TDCDMA，三種技術(shù)由于時間推出不一，各國政府支持的標(biāo)準(zhǔn)也不同，因此，這3種技術(shù)在全球的發(fā)展前景也有所不同。
1.WCDMA的.發(fā)展
WCDMA主要起源于歐洲和日本的早期第三代無線研究活動，目前WCDMA標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)有四個版本，其中R99版本有可靠的全套設(shè)備提供和運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)可供采用，該版本數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供能力不如CDMA20xx lx EV-DO，同時終端提供業(yè)務(wù)的能力較弱。R4版本是向全分組化演進(jìn)的過渡版本，R5和R6是全分組化的網(wǎng)絡(luò)，在R5中提出了高速下行分組接入(HSDPA)的方案，可以使最高下行速率達(dá)到10Mbit/s，目前標(biāo)準(zhǔn)仍在制訂中。
從發(fā)展態(tài)勢來看，目前WCDMA是3G領(lǐng)軍技術(shù)，發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。截至今年7月底，全球已有82個WCDMA網(wǎng)絡(luò)在37個國家內(nèi)實(shí)現(xiàn)了商業(yè)化運(yùn)營，其中有22個網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)于20xx年，并且即將再有7個網(wǎng)絡(luò)加入這一陣營。據(jù)調(diào)查，目前全球WCDMA/HSDPA終端產(chǎn)品的款式已達(dá)到186種，由26家供應(yīng)商提供，其中在過去的半年內(nèi)商家總共推出了70款新終端。
雖然我國的3G牌照還沒有頒發(fā)，但國內(nèi)不少運(yùn)營商對WCDMA表示出了興趣。據(jù)稱，多數(shù)國內(nèi)運(yùn)營商會選擇WCDMA標(biāo)準(zhǔn)。中國移動選擇WCDMA的可能性最大，因?yàn)閃CDMA這套系統(tǒng)能夠架設(shè)在現(xiàn)有的GSM網(wǎng)絡(luò)上，這樣過渡會比較便捷。中國電信也停止了對TD-SCDMA技術(shù)的測試，轉(zhuǎn)向WCDMA技術(shù)。而且據(jù)了解，中國鐵通和中國電信已各自建成基于WCDMA的若干基站，已經(jīng)投入正在進(jìn)行的3G場外測試中。
目前以歐洲為據(jù)點(diǎn)的WCDMA標(biāo)準(zhǔn)的商用化進(jìn)程正在加快。奧地利、日本、芬蘭等五個運(yùn)營商已經(jīng)宣布推出基于WCDMA技術(shù)的3G服務(wù)，李嘉誠旗下的“和黃”正在大舉進(jìn)軍3G，基于WCDMA的H3G英國、H3G意大利等將很快推出。
據(jù)全球權(quán)威的電信及移動市場研究顧問公司EMC預(yù)測，20xx年全球移動電話用戶將有16億。其中，80%-85%的用戶是GSM和WCDMA用戶，包括正轉(zhuǎn)向GSM/WCDMA的PDC和TDMA用戶，另外的10%-15%是CDMA20xx用戶。
由此可見，在商用化方面，WCDMA已經(jīng)走在前面。
2.CDMA20xx標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)發(fā)展趨勢
CDMA20xx 是 TIA 標(biāo)準(zhǔn)組織用于指代第三代 CDMA 的名稱。適用于 3G CDMA 的 TIA 規(guī)范稱為 IS-20xx，該技術(shù)本身被稱為 CDMA20xx。
CDMA20xx標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)有多個版本，目前CDMA20xx標(biāo)準(zhǔn)是基于Ro版本之上，并演進(jìn)成EV-DO和EV-DV兩個標(biāo)準(zhǔn)。EV-DO標(biāo)準(zhǔn)已商用，目前有Ro和Ra版本，其中Ro已成熟，單載波最高上下行速率可以達(dá)到153.6kbit/s。Ra是Ro的加強(qiáng)，但尚未成熟，單載波最高速率可以達(dá)到307.2kbit/s，并且支持話音業(yè)務(wù)和分組業(yè)務(wù)的并發(fā)。EV-DV標(biāo)準(zhǔn)有Rc和Rd版本，版本標(biāo)準(zhǔn)已確定，但EV-DVRd版本的基站、終端芯片預(yù)計(jì)在20xx年年底推出，估計(jì)到20xx年才有設(shè)備支持。
截止20xx年9月，全球46個國家有98個網(wǎng)絡(luò)提供商業(yè)化3G CDMA20xx服務(wù)，用戶數(shù)量達(dá)到了1.126億人。
在北美，CDMA共有6450萬用戶，是該地區(qū)占統(tǒng)治地位的手機(jī)技術(shù)。20xx年3月，北美地區(qū)有一多半的用戶采用的CDMA技術(shù)。在加拿大和美國共有36家CDMA運(yùn)營商，其中有16家業(yè)已開展或者準(zhǔn)備轉(zhuǎn)向CDMA20xx。
在亞洲，日本和韓國CDMA20xx 1X商用的成功典范。在日本市場方面，KDDI于20xx年推出采用CDMA20xx技術(shù)的第三代移動電話服務(wù)，“CDMA20xx 1x”，總用戶數(shù)已于今年7月20日達(dá)到1500萬戶。
CDMA20xx系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)研發(fā)是目前各標(biāo)準(zhǔn)中進(jìn)度最快的，許多3G手機(jī)已經(jīng)率先面世。
3.TD-SCDMA標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)發(fā)展趨勢
TD-SCDMA已成為發(fā)展最快的國際3G標(biāo)準(zhǔn)，融入3GPP的R4標(biāo)準(zhǔn)后，又參與了對3GPP的R5、R6標(biāo)準(zhǔn)的完善、更新�，F(xiàn)在北京、成都和重慶等地建設(shè)了3個試驗(yàn)網(wǎng)，經(jīng)測試結(jié)果表明，TD-SCDMA系統(tǒng)初步具備全境覆蓋獨(dú)立組網(wǎng)的能力。與此同時，TD-SCDMA還參加了信息產(chǎn)業(yè)部移動模擬試驗(yàn)網(wǎng)(MTNet)第一、二階段的測試，指標(biāo)基本通過，系統(tǒng)整體設(shè)備運(yùn)營基本穩(wěn)定。
TD-SCDMA標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)設(shè)備由于技術(shù)上具有獨(dú)特性和在我國擁有龐大的市場，該標(biāo)準(zhǔn)受到各大主要電信設(shè)備廠商的重視，核心網(wǎng)投入研發(fā)的有北電、中興、西門子、華為、普天、阿爾卡特等廠商;接入網(wǎng)方面，大唐、中興、普天、UT、華為、西門子等廠商都在大力推動TD-SCDMA的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。
TD-SCDMA終端的研發(fā)有中國電子、南方高科、海信、三星等九大廠商已經(jīng)融入。歐美制造商也紛紛向TD-SCDMA靠攏，不光有早期的西門子、三星、飛利浦，如今，摩托羅拉、諾基亞也表示將生產(chǎn)TD-SCDMA技術(shù)的手機(jī)。今年3月底，大唐移動研制成功了全球第一臺TD-SCDMA手機(jī)DTM800l的代號，這標(biāo)志著TD-SCDMA在終端研發(fā)上取得重大突破，向大規(guī)模商用又前進(jìn)了一步。 目前，大唐3G的TDCDMA據(jù)說已經(jīng)達(dá)到3G要求，估計(jì)3G在國內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)曙光。但業(yè)界普遍認(rèn)為：TD-SCDMA的市場定位應(yīng)該跟WCDMA捆在一起會比較好一點(diǎn)，這樣才會在全球有發(fā)展空間。
第二部分：參觀通信設(shè)備機(jī)房
電信機(jī)房設(shè)備簡單介紹
[網(wǎng)絡(luò)資源]
撫州市電信40G帶寬IDC骨干網(wǎng)，全冗余網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，杜絕單點(diǎn)故障
頂級一流設(shè)備，采用CISCO高性能路由器和交換機(jī)為各種服務(wù)提供快速可靠的支撐。
[機(jī)房大樓]
撫州市電信3層大樓為用戶提供多重便利選擇
8級抗震建筑結(jié)構(gòu)，機(jī)房承重達(dá)700公斤/平方米
絕緣地板設(shè)計(jì)，防電磁干擾設(shè)施
[電力保障]
兩路通信高壓供電系統(tǒng)，每路供電容量800kVA ，后期擴(kuò)容至兩路3200KVA 雙路冗余大功率智能UPS，2+1臺備份，后備蓄電池全負(fù)載30分鐘安全供電 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中心(NOC)24小時監(jiān)測
備用供電：美國Katolight柴油發(fā)電機(jī)
UPS：法國(梅蘭日蘭) ，3+1方式
電池：滿載供應(yīng)時間：≮30min
[安全保障]
專業(yè)機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)提供全智能化管理
7*24小時，全年365天不間斷有線電視錄像監(jiān)控系統(tǒng)，磁帶保存期為一個月 專業(yè)保安人員24小時在崗
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中心(NOC)24小時監(jiān)測
在這半天的時間里我們先后參觀了中興ZXJ10，上海貝爾S-1240和華為公司C&C08交換機(jī)以及數(shù)通S6505，NE40，MA5200G等設(shè)備，撫州電信的工作人員耐心的給我們講解了設(shè)備的工作原理以及設(shè)備的保養(yǎng)等知識。這些設(shè)備主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的傳輸與采集。數(shù)據(jù)中心主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的整理，資料的統(tǒng)計(jì)以及文件德規(guī)整，當(dāng)他們在接到故障時，首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況，然后問清楚對方的地址和聯(lián)系方式，當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監(jiān)測,最后再派出人手去修復(fù)。
通過對這些設(shè)備的認(rèn)識了解使我們把平時課堂上學(xué)習(xí)到的理論知識很好的融入了實(shí)踐，同時也加深了對知識的理解和掌握。更重要的是在各位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下我們不僅掌握了重要的實(shí)踐能力更是能通過他們看到了當(dāng)今這個行業(yè)的形勢和發(fā)展前景，對我們以后的就業(yè)成材起到了重要作用。最后通過這次實(shí)習(xí)我在其他方面也有不少心得體會。
四、實(shí)習(xí)心得與收獲
通過本次認(rèn)識實(shí)習(xí)，自己了解了通信專業(yè)的基礎(chǔ)知識，開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設(shè)備的簡單原理，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，自己得到了很多寶貴的知識財(cái)富，同時我們也認(rèn)識到目前的IT形勢發(fā)展之快，我們隨時都要學(xué)習(xí)新的知識充實(shí)自己才能迎合社會的需要。而對于我們來說，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。另一面自己也看見了自己的不足，還需要努力學(xué)習(xí)，了解更多相關(guān)知識，豐富自己的閱歷，多請教老師和有關(guān)人員，通過各個渠道學(xué)習(xí)和了解通信工程的有關(guān)知識，相信自己的明天一定會更加美好，燦爛!!!!
電信的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
大學(xué)里的第一個暑假，作為我們通信系八人之一的我有幸到淮安電信公司大客戶部實(shí)習(xí)。在將近兩個月的實(shí)習(xí)期里，我初步接觸到了大電信公司的一些企業(yè)文化背景及其運(yùn)作過程。俗語說、紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會走進(jìn)電信公司實(shí)習(xí)，對我來說是收益非淺的。
7月5日下午，我們8個人和隨同的指導(dǎo)老師蘇紅艷老師第一次來到淮安電信公司，迎接我們的是大客戶部的魏主任、策劃部的陸經(jīng)理和營銷部的楊經(jīng)理。他們的盛情款待讓我們微微緊張的心情得到了放松，談?wù)Z之間逐步拉進(jìn)了我們之間的距離。7月5日到7月6日張經(jīng)理向我們耐心講解了電信的十幾個主要業(yè)務(wù)，我們不僅鞏固了本專業(yè)的知識，還在原有的知識上得到擴(kuò)展，我們聽的津津有味，張經(jīng)理也耐心地回答我們的提問。然后陸經(jīng)理向我們介紹了我們這兩個月的工作流程和基本的職業(yè)道德。我們深知我們現(xiàn)在肩負(fù)著雙重身份、一名大學(xué)生和電信的一員，有許多事情要我們同時考慮電信和學(xué)生兩方面。同時也被經(jīng)理身上的職業(yè)道德和素養(yǎng)所折服。
7月6日到7月21日是我們第一階段的實(shí)踐內(nèi)容。我的任務(wù)是隨同經(jīng)理走訪客戶，開展電信新業(yè)務(wù)營銷。在這半個月里我們跟著嵇經(jīng)理等經(jīng)理學(xué)習(xí)了會易通、企業(yè)通、大家e等電信的新業(yè)務(wù)。我們開闊了眼界，認(rèn)識到電信真是個很了不起的行業(yè)，經(jīng)理們更是另人佩服。我們跟隨著經(jīng)理走訪財(cái)政局、煙草局等地。我要把電信的新業(yè)務(wù)向那些單位的領(lǐng)導(dǎo)介紹，剛開始我還有些緊張，怕自己說的不清楚，但慢慢地我發(fā)現(xiàn)也沒什么可怕的，相反自己的口才和膽量得到了鍛煉，表達(dá)能力也得到了提高，我就越來越喜歡這項(xiàng)工作，也便投入了更大的激情。在和很多經(jīng)理走訪的半個月以來，我的能力有了很大的提高，但我體會最深的是像經(jīng)理這樣的營銷人員的敬業(yè)精神。他們都在營銷這個領(lǐng)域奮斗了好長時間，可以看的出來他們都吃過很多的苦，每個人心中都有一份難以述說的心靈之旅，但他們始終保持著一顆對市場與客戶打交道的忠誠心態(tài)，在工作中有著不減的激情。他們心里有著一種跨越自我局限的.革新理念，使的他們不斷走向更高更遠(yuǎn)的平臺來展現(xiàn)自己，實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。我想，這就是需要我們學(xué)習(xí)的地方，自己以后走向工作崗位也要兢兢業(yè)業(yè)，時刻不放松，努力做到自己的高峰。
7月21日到8月11日是我們第二階段的實(shí)踐。我們主要撰寫小靈通如何打開大學(xué)生市場的企劃書，必要時走訪客戶，開展電信新業(yè)務(wù)營銷。企劃書這項(xiàng)任務(wù)我們要根據(jù)上一階段第一組的走進(jìn)校園開展通信情況的調(diào)查報(bào)告進(jìn)行撰寫。我們?nèi)M共8個人各進(jìn)其力，展開了激烈的討論工作。在這一階段中我體會最深的是“團(tuán)隊(duì)精神，共同合作”在工作中的重要性。每個人對每件事的看法不會完全相同的，所以處理事情有分歧是很正常的，但隨著大家的相互的逐漸了解，分歧會慢慢減少，工作開展也會越來越順利。只有大家思想統(tǒng)一了，心往一處想，勁往一處使，工作才能順利出色的完成。最后，在我們八個人的共同的努力下，一份蘊(yùn)含這我們集體力量的企劃書出爐了。在這期間，我們還和省公司的一些負(fù)責(zé)人及及其淮安電信公司大客戶的主任、經(jīng)理、營銷部的負(fù)責(zé)人開展了多次交流討論會。每次我們都是面對面的進(jìn)行長達(dá)三四個小時的激烈討論。我們交流思想，向他們學(xué)習(xí)一些營銷策略與心得，增長了知識與見識。
8月11日到8月16日是我們第三階段的實(shí)踐。我們的任務(wù)是準(zhǔn)備高校開學(xué)營銷活動。在這半個多月以來。我們冒著灼熱的陽光，到淮安個高校實(shí)地地考察。我們畫了每一個高校的地圖，實(shí)地測量掛幅的地點(diǎn)與長度等。我們還把第二階段寫出來的企業(yè)策劃書逐一細(xì)化。這一階段，不僅考驗(yàn)了我們吃苦的精神，做事的細(xì)心與耐心，更讓我深有體會的是宣傳工作和前期準(zhǔn)備工作在整個工作中的重要性。“好的開始是成長的一半”這句話被人說爛了，可只有經(jīng)歷以后才體會到它的真正含義。你要開展一項(xiàng)活動，如果宣傳工作做的不到位，沒人來參加，活動怎么能開展下去呢？即使你準(zhǔn)備的在充分也白搭，給誰看呢？如果你前期準(zhǔn)備的不夠充分，觀眾或者說參與者一多，你準(zhǔn)備的不夠充分，肯定就會手忙腳亂，更別提發(fā)揮水平了。從這一就億第微秒年的活動中，我充分認(rèn)識到準(zhǔn)備工作是一切工作的前提，只有做好充分的準(zhǔn)備才有可能出色的完成任務(wù)。
實(shí)習(xí)的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)電信公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實(shí)。也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。
電信的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
一、實(shí)習(xí)單位及地址
名稱：中國電信股份有限公司汕尾分公司
地址：廣東省汕尾市汕尾大道中段
公司簡介：
中國電信股份有限公司廣東分公司(以下簡稱“廣東公司”)是中國電信最大的省級分公司，截至目前擁有資產(chǎn)近800億元，員工4.5萬余人，為超過5000萬客戶提供綜合信息服務(wù)。在20xx年“廣東省百強(qiáng)企業(yè)”中位列第12位，被評為“中國農(nóng)村信息化杰出貢獻(xiàn)單位”“廣東省通信業(yè)發(fā)展突出貢獻(xiàn)單位”、“廣東省最佳誠信企業(yè)”，被授予廣州亞運(yùn)會和亞殘運(yùn)會“杰出貢獻(xiàn)獎”，榮獲“改革開放三十年廣東標(biāo)桿企業(yè)”榮譽(yù)稱號。20xx年8月，中國電信廣東公司榮獲“全國模范勞動關(guān)系和諧企業(yè)“光榮稱號。
中國電信廣東公司下轄21個市分公司、135個縣(區(qū))分公司、1195個營銷服務(wù)中心，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣東城市和鄉(xiāng)村。截至20xx年6月，中國電信廣東公司電話容量超過5000萬門，寬帶接入端口容量1900萬個，省級出口帶寬180G，城域網(wǎng)總帶寬超過4200G，CDMA無線網(wǎng)絡(luò)容量超過2600萬戶，3G基站1.5萬個;移動用戶超過1300萬戶(其中3G手機(jī)用戶350萬戶)，固網(wǎng)寬帶用戶超過1200萬戶，固定電話用戶超2600萬戶。20xx年以來，中國電信廣東公司累計(jì)上繳國家稅收220多億元。作為國家主體電信運(yùn)營企業(yè)，廣東公司長期肩負(fù)著普遍服務(wù)、黨政專網(wǎng)通信、應(yīng)急通信和戰(zhàn)備通信重任，在廣東信息化建設(shè)中發(fā)揮著骨干作用。
中國電信汕尾分公司是中國電信股份有限公司屬下一個從事信息產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，下轄陸豐、海豐、城區(qū)和陸河4個縣級分公司，固定資產(chǎn)總值達(dá)30億多元。 經(jīng)過多年來的建設(shè)，汕尾分公司已成為粵東地區(qū)的通信樞紐，業(yè)務(wù)品種不斷豐富，通信能力日益增強(qiáng)，形成了一個四通八達(dá)的通信網(wǎng)。企業(yè)規(guī)范化、現(xiàn)代化管理水平不斷增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量日益攀升，先后被評為全國、省、市文明單位以及廣東用戶滿意企業(yè)和全國用戶滿意企業(yè)。幾年的持續(xù)發(fā)展，形成了通信網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)裝備、業(yè)務(wù)品種、基礎(chǔ)管理、服務(wù)水平、人才隊(duì)伍六大優(yōu)勢，在助力汕尾地方信息化建設(shè)中發(fā)揮了主力軍和排頭兵作用，企業(yè)運(yùn)營工作得到各級黨政和省公司的充分肯定。
二、實(shí)習(xí)時間
20xx年9月3日——20xx年9月23日
第一周：了解公司經(jīng)營業(yè)務(wù)，熟悉最新產(chǎn)品的性質(zhì)、特征以及顧客群的需求愛好，從而向顧客銷售產(chǎn)品。
第二周：參與月季活動，參與手機(jī)活動點(diǎn)的選址、店面布置和商品陳列。 第三周：接觸天翼手機(jī)供應(yīng)商——四方通訊及佳真通訊，了解掌握天翼手機(jī)貨源的供應(yīng)及回收。
三、實(shí)習(xí)目的
我過人口基數(shù)大，通訊服務(wù)市場有著巨大的市場潛力和發(fā)展空間，而中國電信作為中國通訊三巨頭之一，其寬帶業(yè)務(wù)手機(jī)融合套餐等更是與時俱進(jìn)不斷豐富
發(fā)展。這次到中國電信實(shí)習(xí)，就是為了更好深入了解中國通訊市場的潛力及其發(fā)展，掌握商品銷售的技巧，學(xué)習(xí)電信天翼供應(yīng)商的物流合作和店面成列選址等知識。同時，實(shí)習(xí)作為大四學(xué)生的實(shí)踐環(huán)節(jié)，是連接校園學(xué)習(xí)和社會工作的中間橋梁，在此次實(shí)習(xí)中，更重要的是使我們的理論在實(shí)踐中得到更深刻的了解，鍛煉我們的心理素質(zhì)，為日后工作做好堅(jiān)硬的鋪墊。
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
中國電信作為特大型國有通信企業(yè)、中國最大的綜合信息服務(wù)提供商，是國家主體電信運(yùn)營企業(yè)。在競爭日益激烈的通訊市場中，電信天翼品牌的成功建立更是大力增強(qiáng)了中國電信的雄厚的實(shí)力。
在本次實(shí)習(xí)中，我主要參與天翼品牌的各項(xiàng)活動，包括天翼手機(jī)和天翼融合套餐。本次實(shí)習(xí)內(nèi)容大致可分為以下幾部分：
1、熟悉學(xué)習(xí)。了解公司文化、經(jīng)營產(chǎn)品特征、業(yè)務(wù)運(yùn)行、競爭優(yōu)勢等，同時向辦公室同事學(xué)習(xí)各項(xiàng)必需知識和技術(shù)。
2、靈活運(yùn)用，針對性銷售。熟悉掌握產(chǎn)品特性及客戶群，了解市場情況，針對不同客戶群的不同需求提供高性價比的產(chǎn)品。
3、參與月季活動，學(xué)習(xí)選址及陳列等知識。在電信每月的月季活動中。針對人流量大、用戶群多等特點(diǎn)選擇活動點(diǎn)的商圈選址，學(xué)習(xí)并掌握了臨時活動點(diǎn)的商品陳列、吸引手段等。
4、接觸天翼手機(jī)供應(yīng)商，了解天翼手機(jī)的回收供應(yīng)等。天翼手機(jī)一般由第三方合作商供應(yīng)并有第三方員工派往電信駐點(diǎn)，通過交談和合作，學(xué)習(xí)了電信手機(jī)供應(yīng)的大概狀況。
五、實(shí)習(xí)體會
作為大四畢業(yè)班學(xué)生，實(shí)習(xí)對我有著至關(guān)重要的意義。在正式社會工作之前進(jìn)行實(shí)習(xí)，有利于檢驗(yàn)在學(xué)校獲得的知識有多少、是否具有使用價值，同時學(xué)習(xí)更多實(shí)用知識，了解社會行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，更好把握發(fā)展趨勢，了解自己職業(yè)發(fā)展。從另一層含義上，實(shí)習(xí)也是我們成人禮的洗禮，通過實(shí)習(xí)，我們開始接觸社會、更深刻地學(xué)習(xí)辦公司交際，完成了學(xué)生到社會人士的過度，有助于日后更好地融合到社會中。
中國電信廣東分公司是中國電信集團(tuán)最大的省級分公司，長期肩負(fù)著普通服務(wù)、黨政專網(wǎng)通信、應(yīng)急通信和戰(zhàn)備通信重任，其運(yùn)營方式、管理模式、企業(yè)文化、核心價值觀等都有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)價值。本次實(shí)習(xí)體會大致可分為理論實(shí)踐部分和個人心理素質(zhì)兩大部分，在同事們的熱情中、在自己孜孜不倦的學(xué)習(xí)下，我在學(xué)校中學(xué)習(xí)到的理論知識在實(shí)踐中得到提升和運(yùn)用，同時也提高了交際能力、溝通技巧、承壓力等素質(zhì)。細(xì)細(xì)數(shù)來，在這次實(shí)習(xí)中體會到的知識心得如下：
1、知己知彼，熟而后動
在日益競爭的通訊行業(yè)中，如何把握好已有的有限客戶資源，成功銷售自己的產(chǎn)品是個重要的難題。而我處于中國電信的銷售組，日常任務(wù)就是銷售產(chǎn)品，更需要好好掌握銷售技巧，在這個從手足無措到熟悉業(yè)務(wù)成為辦公室銷售好手的過程中，我慢慢得出一個訣竅——熟悉。
孫子兵法有云：知己知彼百戰(zhàn)百勝。人只有熟悉自己手中握有的資源，了解競爭對手，從而發(fā)掘出自己的優(yōu)勢，才能使自己立于不敗之地。但是成功銷售不僅需要熟悉自己和對手，也需要熟悉客戶需求，通過系統(tǒng)查詢客戶資料，結(jié)合市場情況和經(jīng)驗(yàn)，推算出客戶需求，從而發(fā)揮己方最大優(yōu)勢吸引顧客，有針對性地推銷己方產(chǎn)品，在用戶利益得到最大化的時候成功銷售自己的產(chǎn)品。無論是發(fā)揮自己的優(yōu)勢打敗對手，還是針對性地銷售，都離不開“熟悉”二字。熟悉公司產(chǎn)品，有利于更好結(jié)合客戶需求發(fā)展自己優(yōu)勢，同時靈活運(yùn)用變通轉(zhuǎn)換;熟悉對手產(chǎn)品，有利于在對比中揚(yáng)長避短充分發(fā)揮自己優(yōu)勢;熟悉客戶，有利于了解客戶需求、更好服務(wù)顧客，為顧客提供合適滿意的產(chǎn)品從而達(dá)到成功銷售的目的。
2、誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是留住并開拓客戶群的.關(guān)鍵
誠信是企業(yè)無形的品牌，影響用戶消費(fèi)的選擇。在進(jìn)行電話銷售的時候，偶爾會遇到之前選擇中國電信產(chǎn)品的用戶，但是因?yàn)楫?dāng)時營業(yè)員急功近利或者不小心忽略等原因，往往對用戶不利的產(chǎn)品信息沒有好好傳達(dá)到用戶那邊，結(jié)果用戶在體驗(yàn)產(chǎn)品過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題或者不適合甚至有高消費(fèi)的狀況，導(dǎo)致用戶對企業(yè)服務(wù)的不滿甚至誤會企業(yè)誠信，使得企業(yè)流失客戶。
可見建立良好企業(yè)形象、誠信經(jīng)營、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有助于保留已有客戶群開拓發(fā)展新客戶。建立企業(yè)形象提高服務(wù)需要企業(yè)提高其管理水平，制定員工準(zhǔn)則，良好管理，同時決心以顧客為上帝。
3、正確的商圈選址是成功的一大半
中國電信為了保留客戶并提高銷量，每個月都有為期3—7天的活動日，通過現(xiàn)場設(shè)立活動點(diǎn)進(jìn)行銷售活動。在我實(shí)習(xí)第二周，我剛好遇上活動日，主要是天翼手機(jī)的優(yōu)惠活動。通過組內(nèi)會議的激烈討論，考慮到這次活動主推的是電信天翼定制的觸屏手機(jī)，主要迎合年輕人額需求，因此選址是主要基于人流量大、20~35歲的年輕群體多、成本符合預(yù)算、實(shí)際可行性大等因素，我們選定了市內(nèi)以三大廣場為主的商圈進(jìn)行活動，并在其他銷售組定點(diǎn)之前搶先申請，獲得了領(lǐng)導(dǎo)的同意。
正如我們預(yù)想的，由于該商圈年輕群體多，人流量又是市內(nèi)數(shù)一數(shù)二的，很快我們的活動點(diǎn)獲得了巨大的客戶群，成功邁出第一步。憑借手機(jī)在活動期間有著優(yōu)惠的價格、豐厚的贈品、高額的話費(fèi)贈送，同時又是新穎的觸屏機(jī)型，我們活動點(diǎn)很快完成銷售任務(wù)，短短幾日內(nèi)業(yè)績飆升，我們組也贏得領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。在這次活動日中，我深刻體會到商圈的重要性，巧婦難為無米之炊，如果沒有選好商圈，沒有眾多的合適的用戶群，我們有再好的產(chǎn)品優(yōu)勢再厲害的銷售員也沒法取得這么好的成績�？梢娺x對了商圈，就是成功的一大半了。
4、店鋪的安排設(shè)計(jì)是商品的第一包裝
都說第一眼印象至關(guān)重要，所以很多商家在產(chǎn)品包裝上下了狠功夫。然后很多消費(fèi)者對商品的第一印象，往往是來自于店鋪的裝修布置和商品的陳列方式。好的店鋪設(shè)計(jì)有助于提高商品的形象，無形中贏得消費(fèi)者的好感和信任。在實(shí)習(xí)第一天，組長便帶領(lǐng)我們參觀了我們辦公樓下的營業(yè)廳。
中國電信的LOGO眾所周知，流露出速度的弧線設(shè)計(jì)不僅簡潔靈動，更好地詮釋了中國電信“四時暢通、無處不達(dá)”，形象表達(dá)了中國電信特點(diǎn)：科技、現(xiàn)代、傳遞、速度、發(fā)展。結(jié)合中國電信多年的品牌和雄厚的實(shí)力，成為信任、品質(zhì)的標(biāo)志，在消費(fèi)者心中有著強(qiáng)大的力量。
營業(yè)廳主打清新的草綠主色，以白綠相間為主，清新美觀恰到好處，更貼心的是營業(yè)員們的制服都是清新的綠色，美觀又和店鋪融為一體成為一道風(fēng)景，贏得消費(fèi)者好感。同時店鋪寬敞、通道有三米左右，劃分了休息區(qū)、業(yè)務(wù)區(qū)、手機(jī)售點(diǎn)區(qū)、互視聽體驗(yàn)區(qū)，布局呈橫向排列鮮明美觀。其中又有玻璃柜臺陳列、壁式陳列、主題陳列等多種方式結(jié)合，豐富新穎的同時又美觀大方、設(shè)計(jì)合理，提高了消費(fèi)者心中對產(chǎn)品和企業(yè)的質(zhì)量和形象。
5.供應(yīng)商間密切聯(lián)系，建立長期合作關(guān)系
供應(yīng)鏈管理整合成為企業(yè)間合作管理的主題和必然趨勢，加強(qiáng)與供應(yīng)商的聯(lián)系、建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系對于供應(yīng)鏈發(fā)展至關(guān)重要�；谄潺嫶蟮臉I(yè)務(wù)能力和客戶群體，中國電信選擇合作供應(yīng)商、與供應(yīng)商間建立長期合作伙伴關(guān)系不僅是必然的趨勢，也是有利于完善管理、集中發(fā)展核心業(yè)務(wù)、提高競爭力。
電信本身并不生產(chǎn)手機(jī)，只是向其他供應(yīng)商定制手機(jī)、取貨銷售。據(jù)我實(shí)習(xí)中了解，中國電信汕尾市分公司在選取供應(yīng)商方面是選擇了市內(nèi)兩大手機(jī)商——八方通信和佳真通訊。為了加強(qiáng)電信與供應(yīng)商的聯(lián)系，八方和佳真都會往電信每個銷售組派往一名駐員，負(fù)責(zé)兩方的聯(lián)系，以及手機(jī)訂貨、回收等物流的聯(lián)系。相當(dāng)于是一名采購員。駐點(diǎn)員的設(shè)立，有助于靈活處理特殊情況，增強(qiáng)了物流采購的彈性。
人與人是在磨合中了解彼此，學(xué)會了成熟。除了上面的心得體會，在為期不長的實(shí)習(xí)中，通過組員間的來往，與組外公司同事的聯(lián)誼等，我接觸了社會人際，學(xué)會了做人方式。當(dāng)然，在強(qiáng)大的工作量中我的承壓能力也得到了提升。這次實(shí)習(xí)，把我從一個尚算稚嫩的學(xué)生褪出了社會人士的那種味道，只有經(jīng)歷過的人才會懂得心的強(qiáng)大。
電信的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6
序言：畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)生必須經(jīng)歷的過程，是理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要方式，使我們在實(shí)踐中了解社會、在實(shí)踐中鞏固知識。實(shí)習(xí)又是對我們畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，既能開闊視野，又能增長見識，為我們走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。同時實(shí)習(xí)也是提高學(xué)生政治思想水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動手能力的重要環(huán)節(jié)，我們通過實(shí)習(xí)走向社會，接觸實(shí)務(wù)，了解國情、民情，增進(jìn)群眾觀念、勞動觀念和參與經(jīng)濟(jì)建設(shè)的自覺性、事業(yè)心、責(zé)任感；通過深入基層，了解并加深鞏固所學(xué)專業(yè)知識，進(jìn)一步提高認(rèn)識問題、分析問題、解決問題的能力，為今后走向社會，服務(wù)社會做好思想準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備。
本著這樣的思想，我進(jìn)入中國電信鄭州分公司，從事人事及市場方面的工作。希望能通過工作對自己和社會有更深的了解。
一、 實(shí)習(xí)單位背景及基本資料
中國電信鄭州分公司市場部，位于鄭州市農(nóng)業(yè)路與嵩山北路交叉口，是中國電信為開拓鄭州市場而設(shè)。公司現(xiàn)有員工四十余人，分為三個大組，各組獨(dú)立性較強(qiáng)。每個大組又包含若干小組，公司實(shí)行輪流值班制，值班小組要負(fù)責(zé)公司當(dāng)日的人事工作，非值班小組則負(fù)責(zé)市場開拓工作。該公司現(xiàn)正處于高速發(fā)展階段，人員隊(duì)伍在不斷壯大。
公司主要經(jīng)營各種手機(jī)及寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)，包括手機(jī)銷售業(yè)務(wù)、話費(fèi)套餐業(yè)務(wù)、有線寬帶業(yè)務(wù)、無線寬帶業(yè)務(wù)等。該公司直屬于總公司，因此業(yè)務(wù)全而且更新及時。
二、 實(shí)習(xí)的工作內(nèi)容及細(xì)節(jié)
我的工作主要包括人事專員和市場專員兩部分。
人事篇
人事專員的工作主要由考勤、人事招聘、新員工培訓(xùn)以及員工關(guān)系處理等組成。我的主要工作職責(zé)是負(fù)責(zé)招聘和新員工培訓(xùn)，以及兼職一些新員工入職手續(xù)的辦理，總的來說就是比較繁雜和瑣碎的一些基礎(chǔ)性人事工作。
招聘。首先，要熟悉招聘流程，接著通過各種招聘的渠道挑選出適合的人才再安排面試。在招聘的過程中，經(jīng)常需要用電話和候選人聯(lián)系，了解候選人的狀況，而且電話溝通也很注重說話的技巧。
錄用，建立員工檔案。新員工剛?cè)牍荆紫纫ㄟ^正常的途徑使其成為公司的一名員工，完成員工的試用期轉(zhuǎn)正工作，審核申請書、述職報(bào)告等等。在合同方面遇到問題時，才發(fā)現(xiàn)在大學(xué)里學(xué)到的理論知識真的不夠用。
員工培訓(xùn)。針對公司的章程以及相關(guān)規(guī)定對新入職員工進(jìn)行培訓(xùn)。由于行業(yè)的特殊性，還需要跟新員工講解本公司經(jīng)營的手機(jī)及寬帶業(yè)務(wù)，務(wù)必使其詳細(xì)掌握與運(yùn)用。
市場篇
作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。
作為市場專員，我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。
市場專員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。我覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶�？措娨�、電影，念書時，好像所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
記得我在跑市場的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的手機(jī)，連存電話號碼都不會。我耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會，聽到客戶的感謝聲，我興奮的幾乎要喊出來。
問題終究是要解決的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，這時我們就要冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。
由于跑市場的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感。所以做市場專員就要有點(diǎn)雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個機(jī)會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，進(jìn)入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點(diǎn)前的晨會說起，坐要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的.形象，而不僅僅是自己的問題。
說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的。一句句簡單的語言，樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛。這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法很不錯。
三、 對本次實(shí)習(xí)的感想
通過這段時間的實(shí)習(xí)，我明白了以下道理。
低調(diào)做人，高調(diào)做事。到公司以后，想知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度。態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)
度不好，就算自己有知識基礎(chǔ)也不會把工作做好。多聽、多看、多想、多做、少說就是我的態(tài)度，我剛到這個崗位工作，根本不清楚該做些什么，剛開始我覺得很頭痛，可經(jīng)過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動手去多做，終于在短短幾天里對工作有了一個較系統(tǒng)的認(rèn)識，慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作。光用嘴巴去說是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。
少埋怨。有的人會覺得公司這里不好那里不好，同事也不好相處工作也不如愿，經(jīng)常埋怨，這樣只會影響自己的工作情緒，不但做不好工作，還增加了自己的壓力。所以，我們應(yīng)該少埋怨，要看到公司好的一面，對存在的問題應(yīng)該想辦法去解決而不是去埋怨，這樣才能保持工作的激情。
注重信息的反饋。在工作中，一定要記住及時向上級報(bào)告工作的進(jìn)度。不要等這個任務(wù)完全做完再上交報(bào)告，有些工作持續(xù)的時間比較久，需要及時報(bào)告。等到領(lǐng)導(dǎo)親自來問你進(jìn)度時，領(lǐng)導(dǎo)對你的印象已經(jīng)不好了。
虛心學(xué)習(xí)。在工作過程中，我們會碰到很多問題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心向同事或領(lǐng)導(dǎo)請教，當(dāng)別人教我們知識的時候，我們也應(yīng)該虛心的接受，不要認(rèn)為自己懂得一點(diǎn)就飄飄然。
錯不可怕，就怕一錯再錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，公司領(lǐng)導(dǎo)會糾正并原諒你，但下次你還在同一個問題上犯錯誤，那你就享受不到第一次犯錯時的待遇了。
四、 對實(shí)習(xí)單位的建議
通過這段時間的觀察，我發(fā)現(xiàn)公司也存在一些問題。其中最明顯的就是員工歸屬感不強(qiáng)，而且離職率偏高。
公司應(yīng)該多關(guān)心員工，更多的體現(xiàn)人性化管理。多關(guān)心員工的工作和生活，增加員工的歸屬感，覺得自己屬于這個大家庭，是這個公司重要的一員。讓員工以自己在這個公司工作為榮，就像海爾的員工，被問及你是哪里人的時候，每一個員工都是相同的答案，“我是海爾人”。
員工離職率高的一個很重要的原因就是沒有招到合適的人，沒有把合適的人放到合適的崗位上。招聘最大的原則就是找到最適合的人而不是最優(yōu)秀的人。所以作為招聘人員應(yīng)該真正了解崗位的性質(zhì)，適合該崗位的人，而不是整天坐在辦公室，照著那些框架按部就班的照抄照做。不要忘記，用人單位和求職者是雙向選擇，條件相對較好的求職者，其可選擇的用人單位范圍也大，如果你提供的崗位滿足不了其需求，勢必會導(dǎo)致該求職者離職。
五、我的收獲
雖然一直在做比較基礎(chǔ)的，瑣碎的工作，但我自己卻覺得學(xué)到了很多，成熟了很多。 以前覺得自己把本專業(yè)的知識掌握的很不錯，已經(jīng)具備了從事各種工作的技能，有了專業(yè)知識的指導(dǎo)，就能夠很好的運(yùn)用到工作之中，肯定能把工作做得很好。而真正投入到
工作中時，卻發(fā)現(xiàn)理想和現(xiàn)實(shí)，理論和實(shí)踐的差距真的很大。剛開始工作時還在抱怨自己所學(xué)知識都無用武之地。實(shí)習(xí)之后，發(fā)現(xiàn)并不是所學(xué)知識用不到，而是自己墨守陳規(guī)，不懂得如何把理論運(yùn)用于實(shí)際，還是個書呆子。
畢業(yè)實(shí)習(xí)或自己的第一份工作可能很基礎(chǔ)、很瑣碎。但這是我們的起點(diǎn)，有了起點(diǎn)我們才能慢慢走向終點(diǎn)。要認(rèn)真的對待自己的第一份工作，在最基層的工作崗位做一個有心人，才能把看似平凡瑣碎的工作變得不簡單。再簡單的工作也會有收獲，態(tài)度很重要。同時，理論知識也很重要，要掌握好本專業(yè)的知識，絕對用的到。要知道，書到用時方恨少。
通過這一段時間的實(shí)習(xí)，我了解到一個公司日常運(yùn)作的基本模式，學(xué)習(xí)到個人與同事之間保持怎樣的關(guān)系最為有利，感受到了自己身上的許多優(yōu)點(diǎn)和不足之處。這些都將對即將進(jìn)入社會的我有著巨大的幫助。
電信的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇7
時間飛逝，不知不覺的，四年的大學(xué)生活已經(jīng)走過了三年。很快就要面臨就業(yè)的我們，再次步入社會，我有幸通過了中國電信三水分公司暑期實(shí)習(xí)的面試，成為電信的一名實(shí)習(xí)生。在中國電信這個廣闊的平臺上我接觸了許多的人和事，了解了中國電信的運(yùn)營，在實(shí)際的工作中檢驗(yàn)自我，把學(xué)校學(xué)到的知識以及自己積累的知識運(yùn)用到實(shí)際的工作中，讓我收獲不少。 在為期一個多月的暑期實(shí)習(xí)工作中，我被分配到中國電信三水分公司的家庭業(yè)務(wù)拓展部工作。我的主要工作是：電話營銷、續(xù)費(fèi)通知、相關(guān)資料的收集與整理等等。雖然這些工作看起來好像和我的讀得電子信息工程專業(yè)不太對口，而更像是市場營銷專業(yè)的，但是我覺得這是也一個很好的鍛煉機(jī)會，從另外一個角度看，我做的不單單是市場營銷，其實(shí)也是在營銷自己，營銷自己的理念，如何讓客戶接受我的銷售，真心的與廣大客戶交流，多了解客戶的需求，學(xué)會站在客戶的角度看問題、思考問題、解決問題等等，這些東西不僅僅市場營銷專業(yè)的人要學(xué)，其他專業(yè)的人也要學(xué)。
實(shí)習(xí)的前三周，主要工作是市場調(diào)查和資料的收集與整理。市場調(diào)查顧名思義就是收集客戶的需求、意見、電信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品在各地區(qū)的市場份額等等。在這兩周時間內(nèi)，不管刮風(fēng)下雨、還是大熱天氣我們都要按時出去收集資料、用心聆聽客戶的心聲、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這一系列的工作看起來會讓人覺得很累、很繁瑣，但只要用心做，也能學(xué)到很多東西。因?yàn)檫@些工作涉及如何跟客戶交流、如何建立與客戶之間的信賴感、如何快速反應(yīng)解決客戶面臨的問題、如何在短短時間內(nèi)收集關(guān)鍵、有效的客戶信息等等，這些都需要我們具備一定的能力才可以做好。記得剛開始做市場調(diào)查工作的時候，自己跟客戶的溝通也不太好，感覺自己會緊張，說起話來也不是那么的自然，還偶爾會遇到被客戶拒接的情況，但是慢慢的嘗試多了，我也消除了緊張，而且被客戶拒絕的也明顯的減少了，所以我覺得只要不放棄，只要敢嘗試、好好總結(jié)總會成功的。在那段調(diào)查期間，我經(jīng)常看很多關(guān)于營銷方面的書籍、視頻，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)果后面的調(diào)查工作變得越來越順利，自身壓力也沒那么大了。在這段時間里，我們部門還要進(jìn)行光纖線路改造的登記，先是打電話通知客戶到我們設(shè)定的辦理點(diǎn)、時間段進(jìn)行登記，然后在固定時間段到現(xiàn)場進(jìn)行登記，之后還要將客戶的資料整理交到機(jī)線組，在這個流程中，打電話通知那個步驟比較講究，一方面要說服客戶這不是虛假的騙人的東西，另外還要消除客戶心理上那種先是不收費(fèi)，之后會亂收費(fèi)的擔(dān)憂，讓他們放心的踴躍的去登記，以便我們更全面的進(jìn)行接下來光纖線路的改造工程，所以如何組織通知詞需要點(diǎn)心思與技巧，值得開心的是，我在幾次的工作中都交出了令人滿意的成績。
實(shí)習(xí)的第四周開始，主要工作是主動營銷、續(xù)費(fèi)通知等工作。這幾項(xiàng)工作幾乎都與打電話有關(guān)，意思就是透過電話跟客戶交流來達(dá)成營銷的目的。我印象最深的是一天平均打五六十個電話，每天對著話筒不停的重復(fù)一段可以倒背如流的話，還要用真誠的態(tài)度、耐心的和客戶交流，而且對于我們做營銷的來說，我們必需保持樂觀的心態(tài)和抗壓能力，不要害怕被拒絕，在被拒絕的時候，學(xué)會反思，完善自己的說法，讓自己的推銷更加能吸引客戶。其實(shí)電話營銷也是一門博大的學(xué)問，很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本，帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價值，電話營銷作為一種低成本、高回報(bào)的營銷手段，迎合了廣大企業(yè)的需求，但是
要搞好電話營銷也是一件不容易的.事情。
首先我想說一下我參加這個電話營銷工作的一些體會：
一、 打電話前要先對客戶有個基本的了解。就從中國電信這個平臺出發(fā)，我們要了解客戶的背景、電信業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的消費(fèi)情況、客戶企店鋪的經(jīng)營范圍和性質(zhì)、電信產(chǎn)品的消費(fèi)框架等等，這樣你就會有更多的話題跟他談，當(dāng)你有機(jī)會跟他談，成交的幾率和比例一定會大幅度提升。
二、 了解基本信息后，就要對這些信息提取一兩個營銷的突破口，要有針對性地引導(dǎo)客戶把注意力投到我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面去，提前設(shè)計(jì)好問題，設(shè)計(jì)好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法，還要注意自己的表述，讓客戶聽后明白自己為什么要辦理，辦理之后會給他們帶來什么好處，更重要的是，要消除客戶思想上那種對售后服務(wù)差或者亂收費(fèi)的擔(dān)憂。我們在推銷產(chǎn)品過程中，經(jīng)常遇到很多類似客戶嫌貴的情況，這時我們要秀出我們產(chǎn)品的價值，同時把他比較一個更貴的產(chǎn)品，客戶立刻覺得不是那么貴。要知道“嫌貴”是一個口頭禪。當(dāng)客戶說我們產(chǎn)品在市場中最貴的時候，我記得我跟客戶說得最多的一句話是：“只有一流的產(chǎn)品，才能賣到這么好的價位”。
三、 推銷員一定要常常問問題，因?yàn)橥其N員之所以會成功，是用問的，而不是說的；
四、 建立與客戶之間的信賴感。讓客戶喜歡你，他才會相信你，所以所有問題的關(guān)鍵是我們學(xué)會在短短的幾十秒通話中讓客戶喜歡你，我覺得讓客戶喜歡你的方法是以最大努力模仿客戶，跟他越接近越好。
總的來說，要搞好電話營銷，作為銷售人員，我們要具備很強(qiáng)的心里素質(zhì)，要經(jīng)受得起種種的拒絕與客戶的誤解，要學(xué)會把“拒絕”當(dāng)作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個“拒絕”的背后一定會有另一個“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當(dāng)遇到客戶拒絕的時候，不能因?yàn)橐痪渚涞木芙^而卻步，而是要越挫越勇，學(xué)會反思，考慮能不能換個切入點(diǎn)，能不能把推銷詞說得更有吸引力，我們要感謝他，因?yàn)樗屛腋咏敖邮堋薄?/p>
接著總結(jié)一下自己在實(shí)習(xí)期間為人處事方面的體會：
第一：團(tuán)結(jié)合作。我剛來報(bào)到時，遇到很多新的面孔，由于和他們不熟悉,而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。通過幾天的相互學(xué)習(xí)和交流，我領(lǐng)悟到不僅是在學(xué)習(xí)上還是工作上都需要發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。同時也讓我懂得了只要真誠待人，虛心請教，同事們也很樂意和我交流。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。
第二：認(rèn)真踏實(shí)。帶我的客戶經(jīng)理告訴我對待工作都要保持良好的心態(tài)，要認(rèn)真踏實(shí)。對此我深有感觸，在工作中的態(tài)度往往會反應(yīng)一個人的對生活的態(tài)度，如果在工作中表現(xiàn)出來的認(rèn)真塌實(shí)的態(tài)度不僅能讓自己很好的完成工作任務(wù)更能促使自己養(yǎng)成良好的生活工作習(xí)慣。
第三：勤學(xué)好問。由于剛到公司，對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問，幸運(yùn)的是，我的同事們對我提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我講解。
第四：虛心進(jìn)取。我們應(yīng)該抱著認(rèn)真踏實(shí)的態(tài)度來做事，虛心學(xué)習(xí)往往能得到別人的認(rèn)同。在學(xué)習(xí)過程中我們還應(yīng)該看到別人的長處并虛心學(xué)習(xí)使自己不斷完善和改進(jìn)。
第五：要善于與他人溝通。如何和陌生人溝通，如何在很短時間內(nèi)使別人對你感興趣，如何有技巧的挖掘客戶的需求等等，這些都是很大的學(xué)問。在培訓(xùn)會上，經(jīng)理教我們?nèi)绾芜f
名片，小小的動作，學(xué)問很大，使我受益匪淺。一些東西只有真正踏入了社會才會明白，睿智的和別人溝通，將會給你帶來很大成功。公司中很多的業(yè)務(wù)員都發(fā)展了自己的老客戶，或者可以這樣說他們結(jié)識了很多朋友，從客戶發(fā)展到了朋友，會溝通加強(qiáng)了他們的關(guān)系。 在這短短的一個多月時間里，經(jīng)過一系列的實(shí)戰(zhàn)，我真的受益良多，真的很感謝中國電信給我這么寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會，通過這樣一次機(jī)會，讓我各方面都有所提高，真正感受到社會、企業(yè)文化與校園文化的差異。在中國電信家庭業(yè)務(wù)拓展部門這個小小的平臺上，我學(xué)會了很多為人處事的道理、認(rèn)識到做人做事心態(tài)的重要性。讓我對社會、對工作、對學(xué)習(xí)有了更深刻的理解和認(rèn)識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心，而且從實(shí)習(xí)中我也感受到了信息技術(shù)帶給我們的美好生活，也看到了當(dāng)今通信行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及廣闊的發(fā)展前景。這些知識的積累才是無價的。都說成功就是一個緩慢積累的過程，沒有直線，沒有捷徑，成功就是用一個個腳印寫出的那串省略號。我很開心當(dāng)初我選擇了電信的這份暑期實(shí)習(xí)，這個選擇是正確的、明智的，讓我在大學(xué)生活中留下美好的一筆！
電信的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇8
今年3月有幸被愛因斯特(中國)組織選中，于7月12日至10月8日在芬蘭Oulu的NK Cables 公司進(jìn)行了為期3個月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)。
芬蘭是NOKIA的故鄉(xiāng)，其電信行業(yè)是十分發(fā)達(dá)的。所以，在NK Cables公司里，我有了十分好的機(jī)會對于現(xiàn)代化通訊電纜與其接口(Connector)有了深入的了解。我想，這個世紀(jì)是一個通訊信息的時代，進(jìn)行這 樣的培訓(xùn)是有很多好處的。開始的幾個星期，我系統(tǒng)性的從理論上了解了不同的通訊電纜與其接口設(shè)備，然后，為了有更加深入的了解，我對于電纜及其接口的實(shí)物 進(jìn)行了實(shí)地的考察與文檔編撰，并且積極地配合著公司人員進(jìn)行電纜的測試試驗(yàn)。同時，為了幫助NK Cables公司為其產(chǎn)品進(jìn)行更好的宣傳，我從網(wǎng)上自學(xué)了關(guān)于DVD的詳細(xì)知識，并且對于DVD技術(shù)作了一場報(bào)告，取得了很好的效果。又由于NK Cables公司在中國也有一些生產(chǎn)部門，我?guī)推渥髁艘恍┲凶g英的工作，便于其更好的了解中國的發(fā)展情況。3個月下來，我想，在技術(shù)上，我最大的收獲就是 真正了解了通訊電纜及其原理。
在芬蘭生活的3個月里，對于芬蘭的生活方式也有了切身的體驗(yàn)。畢竟是屬于北歐的國家，似乎和世界離的比較遠(yuǎn)，顯得十分的寧靜。我去的3個月，是 芬蘭的夏季，人們都很酷愛坐在溫暖的太陽下，充分享受著到了嚴(yán)冬難以得到的陽光。芬蘭人的幾大樂趣，一是桑拿(芬蘭浴)，他們喜歡在一天勞碌之后，在自家 的小木屋里充分地讓熱氣滲透到自己身體里每一個細(xì)胞，真正的得到放松。二是喝啤酒加吃烤腸。也許是因?yàn)榉姨m是一個高福利的國家，所以，他們更加會享受7。 5小時工作后的時光。不過給我印象最深的是他們與自然的接近程度。不管男女老少，他們似乎都很愛在周末或者假日的時候，上山采摘滿山遍野的草莓或者是蘑 菇。原來以為這樣高度發(fā)達(dá)的國家，人們應(yīng)該更加習(xí)慣于高水準(zhǔn)的`現(xiàn)代化生活，人人都有一部手機(jī)的社會，在我腦海中，似乎應(yīng)該更加遠(yuǎn)離了自然。但是我發(fā)現(xiàn)我錯 了!他們的生活更加的屬于DIY。他們會不辭辛苦的將一個下午的時間都用來采摘草莓，然后回到家后，自己釀成果酒或者制作果醬等等。我想，和他們比起來， 我原來的生活似乎離自然太遠(yuǎn)，迷失于這座鋼筋水泥的城市。一時的感嘆吧!我想!芬蘭人的性格有些內(nèi)斂，但是，我認(rèn)為他們還是很友善的。在OULU這座不大 的城市里，還有著一個中芬友好協(xié)會，在8月底一個陽光明媚的下午，該協(xié)會還邀請了所有在OULU的中國人進(jìn)行了一次以燒烤為主的聚會。
同時，生平第一次有了自己的工資，我真正懂得了省吃儉用。節(jié)省了2個月的工資，與另一位在芬蘭進(jìn)行愛因斯特培訓(xùn)的好友去了一趟巴黎。我們最大的 感慨是，在我們那么年輕的時候，用自己的勞動賺來的錢，可以到世界上最浪漫的城市，看見了傳說中的埃菲爾鐵塔，凱旋門，巴黎圣母院等等的建筑，真的是太值 得驕傲的一件事情。這是一種對自己的肯定，以及對于自己未來信心的一種來源。在此，我真的要感謝愛因斯特組織與浙江大學(xué)，可以給我那么好的一次機(jī)遇。
在芬蘭生活的一段時間，也遇見了一些中國人，大家在國外生活，其實(shí)都很累。但是，他們卻給予我很大的幫助，比如幫著我找房子(OULU的房子實(shí) 在很難找，雖然芬蘭愛因斯特組織也在幫我，但是由于種種原因，還是沒有成功，多虧了在OULU的一幫中國朋友)，在此我也想向他們表達(dá)我最最衷心的感謝。 曾經(jīng)聽說，中國人3個人在一起，就成了蟲。但是現(xiàn)在我卻不這么看，在OULU的中國人，他們都相互鼓勵著，支持著，在精神生活與物質(zhì)生活上，消除了彼此的 空虛。
簡述了一下在芬蘭的生活，下面有一些自己的感想。
一.關(guān)于學(xué)習(xí)方面
1. 感謝教學(xué)研究科為我們安排了很豐富的基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)。
a) 現(xiàn)在的社會需要的是綜合性的人才，所以，我們不能只滿足于自己的專業(yè)課的學(xué)習(xí)。在去芬蘭之前，由于研究科的自由選課制度，我選修了一些關(guān)于通信方面的課 程，讓我在芬蘭學(xué)習(xí)通訊電纜知識的時候，省了很多的力氣。同時，研究科幾乎在每一個學(xué)期都給我們提供英語課，這樣，使得我們的英語應(yīng)用水平得以不斷的提高!
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