銷售內(nèi)勤工作總結(jié) -總結(jié)
篇一：銷售內(nèi)勤工作總結(jié)范文2011 年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳��！我于 2011 年 02 月份進入 xx 公司，在職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助，
銷售內(nèi)勤工作總結(jié)
。 在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為 這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變， ，在任職期 間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作�，F(xiàn)將 2011 年的工作總結(jié)如下。一 內(nèi)勤日常工作
作為 xx 公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個人的交際能 力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。 工作主要從以下幾個方面開展； 1、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶服務(wù)、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。 2、對客戶進行銷售政策的傳達及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。 3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。 4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案（涉及用戶基本情況，使用 品種、數(shù)量、價位、結(jié)算方式）。 5、各種促銷活動情況了解，統(tǒng)計費用報銷等協(xié)助辦理。 6、建立銷售分類臺帳（反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應(yīng)收貨 款額度）。 7、建立銷售費用臺帳（反映出部門內(nèi)部費用及每個業(yè)務(wù)人員的費用、差旅費、 運雜費、包干或定額包干費用的提取數(shù)額）。 8、各種報表的統(tǒng)計、匯總、報告的打印轉(zhuǎn)發(fā)。 9、銷售經(jīng)理差旅費的初審與上報簽批。 10、對所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷售資料、數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保管，不得丟失 或向外泄密。 11、同類產(chǎn)品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關(guān)宣傳資料的領(lǐng)用、登記、分 發(fā)。 12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進。
二 存在的缺點及計劃
對于太陽能市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不 能十分清晰的向客戶解釋， 對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題 的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的 不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。 2012 年的到來，在做好本職工作的基礎(chǔ)之上，對上述存在的問題，我個人 也要盡自己所能，多掌握一些技術(shù)上面的知識，盡量做到應(yīng)對自如，從容得體。 不斷增強自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎(chǔ)之上，能更多的為公司利 益著想。
三 部門組織上面的一些小建議
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做： 1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。 人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建 立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一 個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。 2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。 完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性， 對工作有高度 的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。 3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作 中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議， 業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔 次。 4、銷售目標 今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任 務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月、每周 、每日。以每月、每周 、每日的銷 售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)；并在完成銷售任 務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。 我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團 隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好 的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
四 總結(jié)
一年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理 問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就一 定能夠做好。做了一年的銷售內(nèi)勤工作了，有的時候也覺得自己有些經(jīng)驗，或是 由著自己的判斷來處理事情不夠仔細， 所以出現(xiàn)了不少的問題， 也犯了不少錯誤， 事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要 多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭 取更大的進步！
篇二：銷售內(nèi)勤工作總結(jié)
2011 年度年終工作總結(jié) 不知不覺中，我已加入 XXXX 團隊已經(jīng)近一年了。我非常榮幸和 慶幸自己能夠成為 XX 的一員。在這里，我首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我 的信任和工作上給予的肯定， 同時也非常感謝各位同事對我工作的支 持和幫助。 XXXX 了我一個發(fā)現(xiàn)自我、認識自我的平臺，并在工作實踐中不 斷完善自我的機會。在這一年的工作過程中，對我自身的改變和影響 很大，從中也讓我學到了許多，懂得了許多。下面我對這一年的工作 情況作一總結(jié)。 一、 內(nèi)勤崗位工作 作為公司銷售內(nèi)勤，我深知本崗位的重要性，內(nèi)勤是一個服務(wù)于 公司全體員工的人員。對公司各個部門同事必須做到有求必應(yīng)，有需 必幫，我始終本著“公司利益第一，把工作做到更好“的一個目標， 認真積極的完成了以下本職工作： 1、負責公司內(nèi)部銷售人員的服務(wù)工作。包括新到車輛的驗收、車輛 資料的整理、保管與領(lǐng)取。 2、負責公司整車訂單管理、精品訂購。包括每月公司旬訂單制定、 跟蹤審核結(jié)算、發(fā)車事宜。 3、負責公司內(nèi)部文件的傳達、執(zhí)行。 4、負責與吉利廠家內(nèi)勤、財務(wù)以及集團各公司之間各業(yè)務(wù)的溝通協(xié) 調(diào)。 5、在銷售淡季配合銷售部外出做車展，為銷售旺季打好基礎(chǔ)。
簡述工作情況 1、在內(nèi)勤工作崗位工作過程中，能夠積極主動全心全意的對待每一 項工作，對于剛剛開始工作的我，始終保持謙虛、謹慎的工作態(tài)度， 虛心向同事學習，積累經(jīng)驗，努力把工作做到最好。 2、 在工作期間， 豐富業(yè)務(wù)知識、 提高工作能力， 不斷的給自己充電， 積累產(chǎn)品業(yè)務(wù)文化知識。在做好本職工作的基礎(chǔ)上，附帶銷售車輛 X 臺，并于 XXXX 年 XX 月參加全國人力資源管理師三級考試。為了做好 本職工作，我不怕麻煩，精簡部分工作的程序，提高工作效率，爭取 為各部門同事做好服務(wù)保障。 結(jié)合上述一年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷，我也深刻認識到：作為公司的一 員，無論在哪個崗位，都應(yīng)該有強烈的敬業(yè)心、高度的責任感、求真 務(wù)實的工作態(tài)度和任勞任怨的忘我精神。 任何時候都應(yīng)該以公司利益 為重， 切實履行自己的崗位職責， 與此同時， 更應(yīng)該發(fā)揚主人翁精神， 將公司的每一件事情當做自己的事情來做，堅決杜絕“事不關(guān)己，高 高掛起”的工作心態(tài)，
總結(jié)
《銷售內(nèi)勤工作總結(jié)》(http://www.szmdbiao.com)。 總結(jié)一年來的工作， 盡管對自身和公司發(fā)展都有了一定的進步和 取得了一定的成績，但自身在許多方面還存在著不足。對于剛剛步入 社會參加工作的我，由于工作經(jīng)驗的缺乏，導(dǎo)致許多問題考慮不夠周 全，在處理問題上方法不夠得當，缺乏創(chuàng)造性的工作思路。在以后的 工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。在工作 實踐中不斷完善自我，鞭策自己。努力為公司的發(fā)展貢獻自己的微薄 之力。篇三：銷售內(nèi)勤工作總結(jié)
2010 年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，在領(lǐng) 導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作， 也順利完成了領(lǐng)帶交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所 提升，在公司一年多的時間，其間有喜樂，也有哀愁，但 更多的是心存感激，因為在工作中不僅學到了與工作相關(guān) 的知識、技能與方法，還領(lǐng)悟了很多如何做人、怎樣為人 處世的道理和態(tài)度，這是比任何東西都寶貴的人生財富， 并將受益終生�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下： 一、 各種檔案的建立、整理、完善與錄入工作。 二、 公司各部門人員要各負其責。 （不要互相推，按照公司 5S 執(zhí)行） 三、 公司生產(chǎn)訂單必須落實到項目負責人， 負責人必須負責 到底直到訂單的完成（投標流程、購買標書、中標及未 中標情況、按合同訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、驗收單、回款） 。 四、 公司器材出廠必須有出庫單。 五、 公司器材出廠要嚴格按照出庫單上價格回款， 項目負責 人負責到底。 六、 公司管理制度、各個崗位的職責要明確健全。 總之，一年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大， 不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。 我堅信工作只要盡心努力去做， 就一定能夠做好。 做了一年的銷售內(nèi)勤工作了，有的時候也覺得自己有些經(jīng) 驗，或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細，所以出現(xiàn)了 不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才知道自己的社會閱歷 缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高 自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現(xiàn) 在的自己，爭取更大的進步！
篇四：銷售內(nèi)勤工作總結(jié)
我于 2008 年 02 月份任職于××公司， 在任職期間， 我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的 支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成 為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，，在任職期間，我嚴 格要求自己，做好自己的本職工作�，F(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：
一、銷售部辦公室的日常工作： 作為××公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷 售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機 用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、 銀行按揭合同的簽署及所需的資料（剛剛開通）、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車 數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào) 工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。
二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況： 在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。 但是在填寫的數(shù)據(jù) 和內(nèi)容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤，將會 給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時也比較簡單（包括：戶口本、結(jié)婚證、身份證等 證件）。在簽署銀行按揭合同時，現(xiàn)在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和 分期買賣合同同樣，在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但 在辦理銀行按揭的過程當中， 購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分， 公證處公證、 銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證？銀行 不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們 取公證處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相 信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善！(我建議組織一次關(guān)于銀行按揭 貸款的培訓(xùn)，這是我個人的想法。)
三、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況： 作為××公司的銷售內(nèi)勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是 針對逾期欠款用戶， 用戶的還款進度是否及時， 關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益， 我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失， 在提報《客戶到期應(yīng)收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同 的客戶做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風險。 四、今后努力的方向：半年來，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問 題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面 的業(yè)務(wù)；第二，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業(yè)知識，對于同行業(yè)的 發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領(lǐng)導(dǎo) 的好助手!
篇五：銷售內(nèi)勤工作總結(jié)
我于 2011 年 6 月進入公司熟悉公司的工作環(huán)境。我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支 持語幫助。 在工作模式和工作方式上油了很大的改變， 在職期間嚴格要求自己做好本職工作。
一、日常工作 在工作的過程中經(jīng)常會遇到諸多的問題，當遇到這些問題沒能及時處理好且沒上報時， 給公司帶來了沒必要的損失，個人感覺非常內(nèi)疚。經(jīng)過大半年的工作，深知崗位的重要性， 也能增強我個人的交際能力，為此非常感覺公司能給我這次機會。銷售內(nèi)勤是承上啟下、溝 通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系的重要崗位。在處理一些日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工 作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。
二、銷售內(nèi)勤跟單 在銷售內(nèi)勤跟單這個崗位。下單根據(jù)銷售人員提供的相關(guān)資料及合同。仔細核對數(shù)量、 產(chǎn)品名稱及相關(guān)說明，根據(jù)生產(chǎn)的情況和客戶的需要做出相應(yīng)的生產(chǎn)周期。避免一些少下、 漏下、多下，材質(zhì)、油漆、面料的錯誤發(fā)生，給生產(chǎn)上帶來返工，工廠帶來的損失情況。嚴 格把關(guān)要謹慎。 熟知下單日期和交貨日期， 每天到運作了解生產(chǎn)情況， 及時跟運作溝通協(xié)調(diào)， 以免耽誤交貨日期。 在跟客戶確定好發(fā)貨日期時， 當天出貨前應(yīng)再跟客戶確認現(xiàn)場可發(fā)情況。 發(fā)貨前應(yīng)再跟客戶確認現(xiàn)場可發(fā)生情況。 發(fā)貨前仔細核對， 根據(jù)生產(chǎn)通知單核對將要發(fā)貨的 產(chǎn)品。避免少發(fā)、漏發(fā)情況。
三、及時了解用戶回額和逾期欠額的情況： 作為公司的內(nèi)勤，應(yīng)了解合同中德生產(chǎn)周期，交貨日期，付款的方式收取款項。調(diào)查用 戶的到賬情況，根據(jù)合同向有關(guān)人員匯報。用戶到款進度是否及時，關(guān)系公司的資金周轉(zhuǎn)以 及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時了解客戶的到款情況，在做合同清單表格時，要做到準確、 及時，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策。 四、以后的目標 在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗即止、一知半解的傾 向。配合好銷售人員，跟進生產(chǎn)。做事有條有序，保持頭腦清醒。做到實事求是。
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