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述廉述職報告

時間:2021-04-09 11:45:01 述職述廉報告 我要投稿

【熱門】述廉述職報告三篇

  隨著社會不斷地進(jìn)步,報告使用的頻率越來越高,報告具有成文事后性的特點(diǎn)。一起來參考報告是怎么寫的吧,下面是小編幫大家整理的述廉述職報告3篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

【熱門】述廉述職報告三篇

述廉述職報告 篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同志們:

  20xx年5月,縣委任命我為xx鎮(zhèn)黨委書記,主持鎮(zhèn)黨委全面工作,距今已近五個年頭,在此期間,我一直按照縣委、縣政府的要求,虛心學(xué)習(xí)、努力工作、廉潔自律、盡職履責(zé)。在今年,我?guī)ьI(lǐng)黨政一班人緊緊圍繞農(nóng)村改革發(fā)展穩(wěn)定中心工作,努力推進(jìn)xx經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展,積極投身城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理。下面,我就XX年工作簡要匯報如下,請同志們予以評議。本年度工作部分在剛才所作的xx鎮(zhèn)黨委、政府述職述廉報告中已有較詳細(xì)的述說,在此不再重復(fù),我著重談一下我個人在履職和廉潔方面的情況。

  一、帶好班子,加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)。

  一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展快與慢,班子是核心、是關(guān)鍵,必須有一個能干事、想創(chuàng)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子,有一支工作扎實(shí),作風(fēng)優(yōu)良的干部隊伍。因此,我始終把抓班子帶隊伍放在突出位置。

  在抓班子帶隊伍中,我著力營造和諧氛圍,搞好團(tuán)結(jié),關(guān)心同志,形成一心干事的合力。我堅持民主集中制,重要決策在黨委會上充分發(fā)揚(yáng)民主,集體研究決定,避免了決策的盲目性和主觀臆斷。決策后的執(zhí)行中,我加強(qiáng)對各項(xiàng)工作的督促檢查,對不良行為及時批評制止,對錯誤做法及時糾正改進(jìn),保證工作方向不偏離預(yù)定軌道。

  我還著重抓了班子及干部隊伍廉政建設(shè)。一是規(guī)范財務(wù)管理,強(qiáng)化財經(jīng)紀(jì)律,理順財政管理體制,降低了政府管理成本。二是從源頭上治理腐敗。堅持執(zhí)行民主集中制,對涉及到“權(quán)、錢、人”等重大問題采取多方論證,集體研究的方法,有效地防止了個人和xx;三是加強(qiáng)督促檢查,使反腐倡廉工作扎實(shí)有效。加強(qiáng)對自己和班子成員落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和規(guī)章制度情況的檢查,隨時敲警鐘,增強(qiáng)拒腐防變能力。

  二、個人廉潔從政情況的自我評價

  廉潔奉公是對一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的基本要求。在廉潔自律方面,我能夠自覺按照黨的各項(xiàng)紀(jì)律要求,嚴(yán)格要求自己,時刻做到慎權(quán)、慎獨(dú)、慎言、慎微,始終保持清政廉潔的作風(fēng)。在思想意識上,樹立正確的人生觀、價值觀、權(quán)力觀和政績觀,做到了常思貪欲之害,常棄非分之想,常修當(dāng)官之德。通過強(qiáng)化政治使命感、強(qiáng)化依法行政意識、強(qiáng)化責(zé)任效能意識、強(qiáng)化競爭意識、強(qiáng)化公仆意識和強(qiáng)化協(xié)作意識來提高自己的綜合素質(zhì)。

  在工作中,能夠堅持原則,敢于開展批評與自我批評。能隨時牢記一個共產(chǎn)黨員的崇高使命和責(zé)任,自覺抵御腐朽思想的侵蝕,防微杜漸,自覺同拜金主義、享樂主義、個人主義作斗爭,根除特權(quán)思想。

  在作風(fēng)上,做到自重、自警、自勵、自律,反思不足,將自己的行為置于黨內(nèi)監(jiān)督、群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督之中,增強(qiáng)與人民群眾保持血肉聯(lián)系的工作作風(fēng),保證把人民賦予的權(quán)力用來為人民謀利益,清清白白做人、堂堂正正做事,樹立起了一個黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的良好形象。同時,我還時刻告誡家屬要嚴(yán)格自我約束,不搞特殊化。

  一年來,我從沒有利用職權(quán)和職務(wù)上的便利,獲取一己私利,沒有假公濟(jì)私、損公肥私的行為,沒有講排場比闊氣,揮霍公款鋪張浪費(fèi)的行為。在廣大干部和群眾中樹立了良好的廉潔奉公形象,得到了群眾的信任和支持。

  “當(dāng)局者迷、旁觀者清”,在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志對我的缺點(diǎn)肯定有更客觀清醒的認(rèn)識,在此,我懇請大家對我一年來學(xué)習(xí)、工作和廉潔自律方面的缺點(diǎn)提出意見,你們能夠提出意見,就是對我最大的幫助,我將在今后的工作和生活中切實(shí)加以改正,謝謝大家!

述廉述職報告 篇2

  XX年商務(wù)工作上級領(lǐng)導(dǎo)要求較高,工作任務(wù)較重,對我個人而言,也是壓力最大、挑戰(zhàn)性最高,極具重要意義的一年。作為商務(wù)局的一名主要負(fù)責(zé)同志,我在履行好自身崗位職責(zé)的同時,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高貫徹黨的路線、方針、政策的自覺性,發(fā)揚(yáng)民主,科學(xué)決策,認(rèn)真落實(shí)中紀(jì)委和省市紀(jì)檢監(jiān)察部門黨風(fēng)廉政建設(shè)工作一系列指示精神,嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,在德、能、勤、績、廉等方面均取得一定成績。一年來,我不斷探索新的路子,與同志們精誠合作,努力開拓,較好完成了商務(wù)工作各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下:

  一、積極開拓進(jìn)取,認(rèn)真履行崗位職責(zé)

  XX年,國際金融危機(jī)持續(xù)蔓延,全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展遇到嚴(yán)重困難。在此背景下,我?guī)ьI(lǐng)商務(wù)戰(zhàn)線廣大干部職工共同努力,共克時艱,布局一季度、決戰(zhàn)二季度、大干三季度、決勝四季度,主要商務(wù)指標(biāo)再創(chuàng)新高,為我市經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展發(fā)揮了積極作用。

 。ㄒ唬┳ズ谜猩桃Y工作,提高利用外資質(zhì)量和水平。XX年是全市招商引資戰(zhàn)果最為輝煌的一年。年初,我們及時制定了進(jìn)一步加強(qiáng)招商引資工作的意見,將市招商引資專項(xiàng)資金擴(kuò)大至5000萬元,進(jìn)一步加大對外商投資企業(yè)的扶持力度,提高對招商引資有功人員的獎勵標(biāo)準(zhǔn)。按照市委、市政府關(guān)于積極開展“大招商、招大商”的部署和要求,主動承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,招商力度之大是近年來從未有過的,呈現(xiàn)出舉辦招商活動多、接待客商多、簽約項(xiàng)目多等特點(diǎn)。全年共組織參加境內(nèi)外各類招商引資及經(jīng)貿(mào)洽談活動近30次,形成招商項(xiàng)目200多個,投資總額超過2100億元,其中超億元以上項(xiàng)目82個,投資總額258.25億元,10億元以上項(xiàng)目64個,投資總額1833億元。特別是南下北上兩次大招商活動,成效尤其突出,簽約項(xiàng)目154個,投資總額1331.37億元,主要涉及能源開發(fā)、紡織服裝、高新技術(shù)、食品加工、建材環(huán)保、商業(yè)地產(chǎn)、裝備制造、商貿(mào)物流等幾十個產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。項(xiàng)目質(zhì)量高、投資結(jié)構(gòu)新、投資領(lǐng)域廣、投資額度大是去年招商項(xiàng)目的一大特點(diǎn)。在“走出去”的同時,我們還積極創(chuàng)造

  條件,實(shí)施“請進(jìn)來”戰(zhàn)略。全年共邀請國內(nèi)外500強(qiáng)、大型央企、知名商協(xié)會和政府高層領(lǐng)導(dǎo)等40多個團(tuán)組500多名重要客商來鄭考察,形成了一大批投資合作意向。全年實(shí)際利用外資完成16.2億美元,引進(jìn)內(nèi)資609億元,實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展目標(biāo);利用外資和引進(jìn)內(nèi)資金共計719億元,同比增長35%,占城鎮(zhèn)固定資產(chǎn)投資比重的37.7%。

 。ǘ┳ズ猛赓Q(mào)出口工作,轉(zhuǎn)變外貿(mào)增長方式。去年是外貿(mào)工作最為困難的一年,為有效應(yīng)對外需不足、出口下滑的嚴(yán)峻局勢,我們及時出臺了加快外經(jīng)貿(mào)發(fā)展的意見,將外經(jīng)貿(mào)發(fā)展資金擴(kuò)大至7000萬元,加大外貿(mào)支持力度,取得顯著成交。同時,進(jìn)一步加大政策宣傳力度,積極為外貿(mào)企業(yè)爭取資金,解決企業(yè)融資難問題,加強(qiáng)與海關(guān)、商檢、稅務(wù)、信保等部門的合作溝通,解決企業(yè)出口退稅、商品報檢、快速通關(guān)、出口信保等問題。建立進(jìn)出口工作重點(diǎn)聯(lián)系機(jī)制,采取領(lǐng)導(dǎo)分包、跟蹤問效的方法,督促檢查各縣(市)區(qū)及重點(diǎn)外貿(mào)企業(yè)進(jìn)出口完成情況,主動為企業(yè)排憂解難。全年共組織900余家企業(yè)分別參加了華交會、廣交會、昆交會、軟交會、中博會、東南亞投資貿(mào)易洽談會等國內(nèi)外大型活動,積極開拓國際市場,促進(jìn)對外貿(mào)易工作有效開展。加大對外貿(mào)型企業(yè)的招商力度,吸引21家外省市企業(yè)入駐,實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口總額8300萬美元。經(jīng)過努力,全年預(yù)計進(jìn)出口總額27.4億美元,其中出口18.4億美元,但仍沒完成全年目標(biāo)任務(wù)。

 。ㄈ┳ズ脤ν饨(jīng)濟(jì)技術(shù)合作,擴(kuò)大境外投資和對外工程承包。去年是全市外經(jīng)工作大幅增加,實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的一年。全年預(yù)計國外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作合同額

  3.9億美元,營業(yè)額5億美元,派出人數(shù)8000人次;新核準(zhǔn)設(shè)立境外投資企業(yè)22家,境外增資企業(yè)7家,境外投資總額6000萬美元,同比增長50%以上,投資國家涉及美國、澳大利亞、阿爾及利亞、尼日利亞、埃塞俄比亞、新加坡、智利等十幾個國家。積極支持對外承包工程企業(yè)參與國際市場競爭,動員符合條件的企業(yè)積極申報國家“對外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作專項(xiàng)資金”、“中小企業(yè)開拓國際市場資金”、“省外派勞務(wù)培訓(xùn)資助資金”,幫助協(xié)調(diào)解決企業(yè)在開展外經(jīng)工作方面存在的困難和問題。積極組織企業(yè)參加?xùn)|北亞博覽會、廈洽會、烏洽會和東盟博覽會等經(jīng)貿(mào)活動,為企業(yè)開拓國際市場搭建平臺。加強(qiáng)對外派勞務(wù)

述廉述職報告 篇3

  這樣能更簡單明了使我掌握相關(guān)知識。新的一年里,王師傅經(jīng)常在方便或閑余時間帶組員進(jìn)行實(shí)物學(xué)習(xí)。希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場實(shí)踐,例如:新增的.網(wǎng)絡(luò)電表、線路的驅(qū)鳥器、用戶側(cè)的計量裝置及接線、新建社區(qū)的相關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程等,現(xiàn)在對上述業(yè)務(wù)只是大概了解,如果用戶咨詢具體信息,就無法答復(fù)用戶了通過現(xiàn)場實(shí)地學(xué)習(xí)能使我更深入地掌握扎實(shí),增加我業(yè)務(wù)深度。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識較強(qiáng)的用戶來電話咨詢一些問題,回答時感覺有些吃力,講話不嚴(yán)謹(jǐn),這樣很容易讓用戶鉆空子,造成不必要的麻煩,希望能講解一些平時常用的法律基礎(chǔ)知識。與用戶的交流語言上,要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,給用戶提供規(guī)范,周到熱情,快捷的服務(wù),也請王師傅予以監(jiān)督指導(dǎo)。

  新的一年已經(jīng)開始了工作也告一段落。回首過去的一年,歲末年初。工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失,但在很多問題的處理上還不到位,以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。小組定期由王師傅組織召開小組會議,總結(jié)問題,及時改正。下面將上一年度遇到問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下,希望也能給其他同事帶來一定幫助:

  1語言交流技巧方面:

  應(yīng)仔細(xì)推敲,1與用戶對話時。講話要嚴(yán)謹(jǐn),要講究藝術(shù)。多用“請”使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”不用“抱歉”這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我問候說“您好”時,盡量不要再說回應(yīng)“您好”可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時,可以用“您請講”而不要用“您說”不要跟用戶說簡稱,講話要完整規(guī)范,不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞,或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜,遇有老人或聽力不太好的用戶,應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。

  應(yīng)先向用戶致歉,2用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時。介紹網(wǎng)點(diǎn)時,可以特意聲明“您稍等,幫您找一個最近的網(wǎng)點(diǎn)”并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因,提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些,以避免發(fā)生此類情況,使用戶感到對待工作是負(fù)責(zé)任的從而能體諒并配合我工作,減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時,要先向用戶致歉,并表明“保證您用電是責(zé)任,出現(xiàn)故障我肯定會馬上處理,盡快恢復(fù)供電,減少停電給您帶來的不便”因各家銀行24小時購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是一卡通’其名稱各不相同,答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論,可以說‘銀行交易卡’

  注意聽用戶講的每一句話,3接聽電話時要認(rèn)真。全面分析用戶反映的問題,找出關(guān)鍵,分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門,盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚,不要以命令的口吻要求用戶去做什么,也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求,講話不能過于羅嗦,避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒,要換位思考,設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對話時,要占據(jù)主動位置,不要光憑經(jīng)驗(yàn),講話過于隨意,并要注意答復(fù)用戶時要留有余地,給自己留后路。

  2業(yè)務(wù)及問題處理方面:

  咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題:1新建小區(qū)。

  開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房,可以這樣解釋:因小區(qū)整體工程未完。所以只能完工一棟出售一棟,期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件,所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工,并不是指整棟樓的完工,而是指該小區(qū)工程的整體竣工,包括:煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等,其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章,只有蓋齊了才是真正的竣工,才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

  2關(guān)于卡表退費(fèi)問題:

  其它情況原則上不予辦理,可以這樣解釋:如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)。但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問。

  4關(guān)于石景山校表問題:

  可以解釋:因校表部門是周一至周五行政時間上班,如遇到XX區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話。如用戶上午報修一般當(dāng)天就能安排處理,可以向用戶解釋清楚,以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排,如用戶報修幾天后未處理要求催辦時,可以請用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時。

  一定要給用戶核實(shí)電量,4當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時。不管新表舊表,因電表零度會自動掉閘,不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的但這種情況屬于正,F(xiàn)象,請用戶購電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬路很有可能導(dǎo)致線路短路,從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上,只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān),才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座,因線路短路可能會造成打火,會有一定危險。

  5關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題:

  做個提醒,可以這樣解釋:因?yàn)殡娏镜木路是錯綜復(fù)雜的具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考。具體可以向房產(chǎn)單位確定一下,因?yàn)槟热蛔≡谶@個小區(qū),作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

  6如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時:

  且您在現(xiàn)場有人證、物證,可以這樣解釋:既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況。這種事件就不在服務(wù)范圍以內(nèi)了建議您可以采取法律手段,找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實(shí),如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話,工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了且我公司也會對其直接責(zé)任單位和個人進(jìn)行考核。

  請我公司配合停電的盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本,7如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障。并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本,凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能,如確屬電工能力之外的工作,再酬情安排。

  7關(guān)于投訴問題:

  應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我工作提出寶貴意見和建議,如接到用戶投訴電話。這樣有利于我工作的完善和提高”對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽,找出用戶想解決的問題關(guān)鍵,盡量與用戶溝通,幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問題理所應(yīng)當(dāng)要記錄,但如根本沒有過失,就算用戶投訴也不能受理。例:用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明,但有些用戶不理解想投訴,可以向其解釋:帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份,為用戶著想,此類投訴就沒必要受理。對于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策,并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電,如用戶對我公司其他工作不滿意的話,可在解決用電問題后再來電話反映,從而減少投訴單的生成。

  此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有,9現(xiàn)發(fā)現(xiàn)XX區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘。兩方均有權(quán)處理。

  一個是復(fù)位按扭:當(dāng)線路短路或漏電,10用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個按扭。開關(guān)掉閘時,按一下此按扭開關(guān)即可合上;另一個是試驗(yàn)按扭有t字型標(biāo)志:如果電表出線有電,按一下此按扭,開關(guān)就會掉閘,如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下,用戶應(yīng)每個月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電保護(hù)器是否正常。

  8工作單處理及其它方面:

  值班員在記錄地址時要詳細(xì)準(zhǔn)確,1因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核。內(nèi)容應(yīng)簡明扼要,像一些“望查看”電工已查”請先聯(lián)系”強(qiáng)烈要求”等話沒必要填寫,確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫,可以節(jié)省我填寫時的思考時間,也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句,盡量在填寫完成后再掛斷電話。

  多利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)知識,2值班員應(yīng)保持較高的工作積極性。平時虛心求教,組員間互相配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息,應(yīng)及時記錄總結(jié),從而提高業(yè)務(wù)水平。工作中要控制自己的情緒,保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律,不做與工作無關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度,將我服務(wù)由被動轉(zhuǎn)為主動,提高服務(wù)意識,站在用戶的立場去看問題。

  如用戶有疑議的不要輕易聽信用戶,3對于已有結(jié)果的工作單。可以幫其聯(lián)系基層,解具體情況后再向用戶解釋,與用戶談話中不要隨便表態(tài),分析誰對誰錯等。

  如沒有事故上報需轉(zhuǎn)到屬地客服時,4接到遠(yuǎn)郊反映停電電話?梢栽谵D(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會議,可以了解到否出現(xiàn)故障,如屬于外線故障應(yīng)上報值長發(fā)布公告,使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。

  通過王師傅的及時指正與嚴(yán)格監(jiān)督,以上三個方面都是小組組員平時接話時遇到問題和不足之處。已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識并已深刻理解,只有將知識做到融會貫通了才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù)。與用戶對話方面,也改了很多毛病,例如口頭語、語氣語調(diào)、對話技巧等,都是越來越規(guī)范。雖然這一年中我取得了一定進(jìn)步,但距離完美的接好每一個電話還差得很遠(yuǎn)。不管是業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上,都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。

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