禮儀校本課程實(shí)施方案（通用19篇）
為了確保事情或工作有序有效開展，往往需要預(yù)先制定好方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。寫方案需要注意哪些格式呢？以下是小編為大家整理的禮儀校本課程實(shí)施方案，希望對大家有所幫助。
禮儀校本課程實(shí)施方案 1
一、指導(dǎo)思想
為了更好利用我校國家級課題《學(xué)校文明禮儀普及教育與提高學(xué)生素質(zhì)》的研究成果，全面推行教育部頒發(fā)的《中小學(xué)生守則（修訂）》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范（修訂）》，真正突出德育教育的首要地位，切實(shí)改變目前師生存在的一些言行不文明、儀表不端正的不良行為習(xí)慣，增強(qiáng)德育工作的針對性和實(shí)效性，切實(shí)提高中學(xué)生文明禮儀素質(zhì)，提升華杰雙語學(xué)校師生的文明形象，建設(shè)和諧團(tuán)結(jié)向上的人文環(huán)境，現(xiàn)制定我校文明禮儀教育校本課程實(shí)施方案。
二、活動意義
禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活中和相互交往中逐漸形成的，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。文明禮儀教育以滿足學(xué)校需要為切入點(diǎn)，以服務(wù)學(xué)生主體健康發(fā)展為目標(biāo)，充分發(fā)揮學(xué)生自主教育作用，遵從德育教育從認(rèn)知、自覺規(guī)范到行為自律的教育過陳，積極開展德育實(shí)踐，對于學(xué)校文明習(xí)慣的養(yǎng)成有著十分重要的意義。
三、活動內(nèi)容
在我校進(jìn)行文明禮儀養(yǎng)成教育，就是教會學(xué)生“學(xué)會做人”“學(xué)會相處”，教學(xué)生學(xué)會與現(xiàn)代社會相適應(yīng)的具有現(xiàn)代文明內(nèi)涵的社會生活規(guī)范，培養(yǎng)學(xué)生具有高雅、得體、大方、文明的涵養(yǎng)，它包括文明行為、文明習(xí)慣、文明語言、文明衣著，禮貌修養(yǎng)，乃至良好的個性心理品質(zhì)等。我們將學(xué)習(xí)禮儀、實(shí)踐禮儀、展示禮儀和宣傳禮儀貫穿于整個主題宣傳教育實(shí)踐活動的全過程。
（一）學(xué)習(xí)禮儀
讓學(xué)生了解和掌握與自己日常生活和學(xué)習(xí)密切相關(guān)的校園禮儀、家庭禮儀和社會禮儀等方面的知識，通過自學(xué)我校的《文明禮儀行為規(guī)范》校本課程，提高學(xué)生自身素質(zhì)。
（二）實(shí)踐禮儀
讓每個學(xué)生都廣泛參與到主題宣傳教育活動中來，在參與和體驗(yàn)中成為文明禮儀的宣傳者、實(shí)踐者、示范者。各班級開展系列活動，促進(jìn)禮儀學(xué)習(xí)，評選文明禮儀標(biāo)兵。
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通過開展校園禮儀知識競賽、演講比賽，講身邊發(fā)生的禮儀故事，評選班級各項(xiàng)“禮儀之星”活動，展現(xiàn)學(xué)校在教育實(shí)踐活動中的階段性成果。
�。ㄋ模┬麄鞫Y儀
通過校本課程培訓(xùn)文明禮儀宣傳員，面向家庭、社會進(jìn)行社會禮儀知識的宣傳，營造手拉手、共創(chuàng)文明校園的良好氛圍。
四、活動安排：
以校園禮儀為重要內(nèi)容，以校本課程為線索，以禮儀、禮貌、禮節(jié)教育和學(xué)生行為習(xí)慣的培養(yǎng)為重點(diǎn)，使學(xué)生逐步養(yǎng)成尊敬師長；主動問好；把紙屑扔進(jìn)垃圾桶；不說臟話；不隨地吐痰等方面的禮儀行為。我校要依托學(xué)校文化建設(shè)的平臺，策劃、養(yǎng)成、固化學(xué)校文明禮儀，使學(xué)生逐步養(yǎng)成富有學(xué)校特色的文明禮儀規(guī)范。
第一階段（10月份）：學(xué)習(xí)禮儀知識，向不文明行為告別
1、各班組織開展“學(xué)禮儀、講美德，做文明學(xué)生”主題班團(tuán)會，進(jìn)行大討論，有計劃開好校本課程。
2、開展“讀百家箴言，摘禮儀佳句”的讀書活動。組織學(xué)生網(wǎng)上或書報雜志等收集相關(guān)資料，各班整理并編寫出校本課程學(xué)習(xí)體會。
3、年級組織進(jìn)行文明禮儀知識競賽和表彰。
4、舉行“校園不文明行為圖片展”
5、舉行“中華傳統(tǒng)美德”專題講座，對學(xué)生進(jìn)行民族精神和文化精神的教育，從文明的意識上對學(xué)生進(jìn)行根本性的滲透。
6、全校各班舉行“文明承諾一句話”活動，全校師生針對文明行為的某個方面，做出自己的承諾，寫下來在全班公布，師生、同學(xué)之間相互學(xué)習(xí)、監(jiān)督。
第二階段（11月份）：體驗(yàn)禮儀內(nèi)涵
1、舉行一次校園禮儀知識競賽活動。
2、進(jìn)行一次“文明禮儀手抄報”大匯展。引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)一步領(lǐng)會禮儀內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)自我教育的目的。
3.開展“文明禮儀伴我行”踐行活動。
�、�、從最簡單的坐立行、語言、體態(tài)語言等方面入手開展“文明舉止伴我行”活動；
�、�、從孝敬父母、尊敬老師、關(guān)愛伙伴入手開展“尊長互敬伴我行”活動；
�、�、從學(xué)文明用語、說文明話入手開展“文明用語伴我行”活動；
�、堋囊龑�(dǎo)青少年文明上網(wǎng)、上健康網(wǎng)入手開展“文明上網(wǎng)伴我行”活動；
�、�、從日常生活中各種習(xí)慣的養(yǎng)成入手開展“文明習(xí)慣伴我行”活動。
引導(dǎo)學(xué)生從學(xué)校、家庭踐行禮儀開始，然后擴(kuò)大到社交禮儀，在此過程中做到躬行、內(nèi)省，全面提高文明禮儀素養(yǎng)。
第三階段（12月份）：收獲禮儀習(xí)慣
1、組織各年級分主題討論校本課程學(xué)習(xí)體會。七、八、九年級討論主題分別為家庭禮儀、學(xué)校禮儀和社交禮儀。
2、開展“禮儀之星”評選活動。我校將評選出學(xué)期和學(xué)年度的'“禮儀之星”，并在學(xué)校宣傳欄展示“禮儀之星”的先進(jìn)事跡，以榜樣力量來感化、激勵學(xué)生。
3、開展“禮儀之星”表彰、聯(lián)歡會。表彰在本次活動中獲獎的班級及個人，并收集學(xué)生創(chuàng)作的作品進(jìn)行篩選編排成節(jié)目，組織全校師生觀看演出。
五、保障措施
1、學(xué)校成立文明禮儀教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對活動的組織與實(shí)施。
組長：柏萍
副組長：楊國詩
成員：單進(jìn)清、楊泗亮、杜軍方、趙峰、劉洪、謝佃春、劉保、張家成、李躍文、楊緒兵
2、充分發(fā)揮校文明督導(dǎo)崗的監(jiān)督作用，各班堅持文明禮儀日查日報制度，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
3、組織力量，開發(fā)校本資源，編撰出《華杰雙語學(xué)校文明禮儀教育讀本》（初稿），并在總結(jié)禮儀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上不斷充實(shí)和完善，以指導(dǎo)師生的文明禮儀行為。
六、活動要求
1、加大宣傳力度，創(chuàng)造濃厚的輿論氛圍。通過倡議書、廣播站、宣傳欄、班團(tuán)隊會、國旗下講話等多種形式將主題宣傳教育實(shí)踐活動宣傳到每一位教師，每一個學(xué)生，并爭取家長的配合，形成教育合力。
2、文明禮儀教育要長抓不懈，寓禮儀教育于各項(xiàng)主題教育活動之中，寓禮儀教育于課堂教學(xué)之中，抓好養(yǎng)成。各年級、各班一定要強(qiáng)化學(xué)生禮儀訓(xùn)練，落實(shí)校本課程的開設(shè)，讓文明禮儀成為學(xué)生的習(xí)慣。
3、加強(qiáng)師德建設(shè)，教師要學(xué)會“四個一”，即一張笑臉相迎、一句好話回應(yīng)、一雙眼神鼓勵、一顆愛心相待。以身作則，做好學(xué)生的表率，起到帶頭和示范作用。
4、各年級、各班要根據(jù)學(xué)校實(shí)施方案，結(jié)合班情，擬定出自己班級實(shí)施的具體方案，因需而搞，形式多樣，凸現(xiàn)特色。要作好記錄，每階段有一份主題活動設(shè)計及活動后的感想。要設(shè)立“文明禮儀監(jiān)督崗”，加強(qiáng)日常文明禮儀行為的監(jiān)督。
禮儀校本課程實(shí)施方案 2
第一部份課程目標(biāo)
一.總目標(biāo)
以貫徹落實(shí)《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》和《中小學(xué)生守則》、《中(小)學(xué)生日常行為規(guī)范》，傳民族傳統(tǒng)文化灰核心，解決中小學(xué)德育工作實(shí)際問題，使中小學(xué)德育直正體現(xiàn)普教性、持久、創(chuàng)新性、針對性，可行性，有效性特點(diǎn)，減少突擊與形式，使德育走向系統(tǒng)化、科學(xué)化、規(guī)范化，讓學(xué)生得到健康的、和諧的、全面的發(fā)展，提高學(xué)生文明素質(zhì)，提高思想道德修養(yǎng)，為國家、為社會培養(yǎng)大批合格的建設(shè)者。
初中重在培養(yǎng)學(xué)生良好文明習(xí)慣的養(yǎng)成，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活實(shí)踐中，養(yǎng)成文明禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、愛勞動的習(xí)慣。培養(yǎng)學(xué)生誠實(shí)守信、寬容友愛、熱愛集體、關(guān)心尊重他人的品質(zhì);培養(yǎng)學(xué)生善于合作、熱心參與的能力;培養(yǎng)學(xué)生熱愛祖國、熱愛生活的情感和樂觀向上的態(tài)度。
二.分目標(biāo)
(一).知識
1.了解禮的起源與發(fā)展、內(nèi)容與實(shí)質(zhì)。
2.懂得學(xué)習(xí)禮儀的重要意義。
3.掌握正確的形體姿態(tài)，懂得中學(xué)生得體的服飾要求和談吐規(guī)范。
4.掌握家庭禮儀中對待長輩、客人及鄰里的基本禮節(jié)。
5.懂得與教師、同學(xué)相互交往和行為準(zhǔn)則和禮儀規(guī)范，懂得尊重自己、尊重他人的意義。
6.懂得作為社會人在公共場合應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范，遵守社會公德。
(二).能力
1.能夠規(guī)范自己的行為舉止，養(yǎng)成良好的“體態(tài)語言”習(xí)慣，調(diào)整自己的情緒，提高個人素養(yǎng)。
2.靈活運(yùn)用不同場合下的禮貌用語，掌握與人交往的語言技巧，提高與人交流、與人溝通的能力。
3.學(xué)會端莊、大方、整潔的儀表修飾，以符合中學(xué)生自身特征，展示自我良好形象，培養(yǎng)和提高鑒賞力和審美能力。
4.懂得自尊、自愛。養(yǎng)成文明的生活習(xí)慣，講究個人衛(wèi)生，學(xué)會做事，培養(yǎng)勞動和生活自理能力。
5.融洽師生關(guān)系，學(xué)會尊重，關(guān)心他人，愛護(hù)、幫助他人。培養(yǎng)和鍛煉適應(yīng)能力，培養(yǎng)協(xié)作能力。
6.培養(yǎng)敬老愛幼、助人為樂的誠心、愛心和熱心，培養(yǎng)熱心參與、友好交往能力。
7.自覺遵守公共秩序，保護(hù)公共環(huán)境，愛護(hù)大自然。
(三).情感和態(tài)度
1.尊重自己，尊重他人。從自尊、自重、自律的行為中培養(yǎng)關(guān)愛自己、寬容善待他人、關(guān)愛他人、關(guān)愛社會的情感。激發(fā)學(xué)生的愛國主義情感，增強(qiáng)民族自尊心、自豪感。
2.培養(yǎng)高尚的思想品質(zhì)、良好的道德情操和文明禮貌的.行為，在規(guī)范行為中培養(yǎng)健康活潑、積極向上的心理素質(zhì)和健全人格。
3.培養(yǎng)自覺遵守社會公共秩序，維護(hù)社會利益，愛護(hù)公共設(shè)施的良好品質(zhì)。培養(yǎng)對國家、社會自覺履行義務(wù)的責(zé)任感和社會公德意識。
4.培養(yǎng)學(xué)生誠實(shí)守信的生活作風(fēng)，做到真誠講信用，遵紀(jì)守法。
5.樹立環(huán)境保護(hù)和公共安全意識。愛護(hù)環(huán)境，愛護(hù)大自然，保護(hù)與人類共同生存的環(huán)境。
第二部份教學(xué)計劃、課程內(nèi)容及安排、活動形式
教學(xué)計劃：初中禮儀教育課程的知識部份共24課時，兩個學(xué)年完成，知識傳授與實(shí)踐活動課時比例基本為1：1，或者活動實(shí)踐課時多于知識傳授課時，即禮儀教育總課時數(shù)為48節(jié)，教師教學(xué)時可視實(shí)際需要靈活把握。本課程的突出特點(diǎn)是實(shí)踐性、時效性、可操作性，教學(xué)過程注意與學(xué)校長德育管理工作密切聯(lián)系。另外，學(xué)�？傮w教育計劃中的學(xué)生實(shí)踐活動，如：節(jié)日教育、藝術(shù)節(jié)、主題演講比賽、社會實(shí)踐等，作為禮儀教育課程實(shí)踐活動的重要內(nèi)容。
教學(xué)活動形式：
本課程是以學(xué)生直接參與的豐富多彩的活動為主要教學(xué)形式，強(qiáng)調(diào)寓教育于活動之中。
常用形式：
1.交流分享：是常用的學(xué)生學(xué)習(xí)、交流活動形式，可以是小組的，也可以是全班的;可以是隨機(jī)的，也可以是專門安排的。交流分享能使學(xué)生有機(jī)會運(yùn)用多種方法表達(dá)自己的感受、想法，展示自己的成果，分享交流，鍛煉表達(dá)能力等。
2.資料調(diào)查：在教師的指導(dǎo)下，通過圖書、報紙、電視、電話、網(wǎng)絡(luò)等途徑搜集資料是學(xué)生自主學(xué)習(xí)的主要方式之一。可根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容的要求、學(xué)生的興趣和水平進(jìn)行組織與指導(dǎo)，確定搜集的目標(biāo)和范圍，將得到的資料按要求或以學(xué)生熟悉的方式進(jìn)行整理、利用、交流。
3.現(xiàn)場調(diào)查：通過組織學(xué)生到現(xiàn)場觀察或與當(dāng)事人交流，使學(xué)生對所關(guān)注的總是能通過親身體驗(yàn)，獲得直觀的印象和更加深入的了解。
4.情景模擬與角色扮演：這類活動是為了讓學(xué)生獲得某些難以身臨其境去學(xué)習(xí)的體驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)、知識等，而有目的地創(chuàng)設(shè)某種情景，令其經(jīng)歷的仿真性演習(xí)活動�；顒拥年P(guān)鍵是讓學(xué)生獲得體驗(yàn)，演技好壞并不重要。如學(xué)習(xí)生活中待人接物的一般禮節(jié)、遵守交通規(guī)則、遵守公共秩序等方面的教育等都可以利用這一形式。
5.誦讀詩文：在教師的指導(dǎo)下，讓學(xué)生誦讀一些具有教育意義的古今經(jīng)典贊歌、文章。一方面是為了弘揚(yáng)我國的傳統(tǒng)文化，另一方面是提高學(xué)生的人文素養(yǎng)。
6.欣賞：學(xué)生欣賞的對象可以是人文作品、自然景色、音樂，也可以是學(xué)生喜歡或佩服的同伴或其他人物。如師生共同搜集某一專題的故事、繪畫、照片、錄像、電影、多媒體作品等來一起欣賞。
7.練習(xí)：這是指針對某一項(xiàng)或幾項(xiàng)教育目標(biāo)，進(jìn)行有針對性的課堂練習(xí)或課后強(qiáng)化練習(xí)，以讓學(xué)生學(xué)會正確的方法，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。如學(xué)會正確的坐、立、走姿勢，練習(xí)中學(xué)生形體健美操等。
8.講授：這是以教師言語傳授為主的活動形式。為讓講述生動、有效，應(yīng)在充份了解學(xué)生理解水平的基礎(chǔ)上，盡量利用各種直觀教具、故事和能夠調(diào)動學(xué)生積極性的方法。
9.主題班會：針對某一主題而召開的班會，可以綜合利用上述多種形式，使學(xué)生身臨其境地受到教育，達(dá)到教育的目的。
10.與其他學(xué)科、教育活動的結(jié)合：禮儀教育課程的實(shí)施應(yīng)注意利用其他學(xué)科或教育活動的成果，與其他學(xué)科和教育活動，如班會活動、節(jié)日慶�；顒拥认嘟Y(jié)合，還可以與音樂欣賞、體育健美操練習(xí)等結(jié)合，還可以充份利用校園環(huán)境等創(chuàng)設(shè)禮儀教育氛圍。
禮儀校本課程實(shí)施方案 3
一、課題的提出
從文明禮儀養(yǎng)成教育入手，讓學(xué)生從小學(xué)會做人，學(xué)會交往，學(xué)會做事，是我們上個學(xué)年實(shí)施《小學(xué)生文明禮儀養(yǎng)成教育的實(shí)踐與研究》這一省德育課題，對我校學(xué)生進(jìn)行養(yǎng)成教育的新探索.該課題得到了華南師范大學(xué)鄭航博士、《小學(xué)德育》雜志王清平主編、區(qū)科研室馮毅、曾秀華主任、容桂教育組胥執(zhí)純老師的大力支持與幫助.我校在前一階段的文明禮儀養(yǎng)成教育活動的過程中，已取得了一定的成效，教師們也積累了一定的經(jīng)驗(yàn).為了循序漸進(jìn)、更系統(tǒng)地對學(xué)生進(jìn)行具有連續(xù)性、完整性的教育訓(xùn)練，也為了拓展更加廣闊的教育空間，我們擬將“文明禮儀教育”作為我校的校本課程進(jìn)行開發(fā)、進(jìn)一步完善，確定以“家庭禮儀”、“校園禮儀”和“社會禮儀”為主要內(nèi)容，從一年級開始，對學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的、漸進(jìn)的文明禮儀教育，有目的、有計劃地將學(xué)生帶入現(xiàn)代文明（良好人際關(guān)系）的殿堂，以此促進(jìn)我校學(xué)生良好行為習(xí)慣、及健康人格的更好形成，更好地養(yǎng)成文明的校園風(fēng)貌，以期高效地完成課題研究任務(wù)，取得更可喜的階段研究成果.
二、理論依據(jù)和研究意義
新一輪課程改革為學(xué)校的特色發(fā)展和培養(yǎng)學(xué)生個性特長提供了更廣闊的空間，我們期望通過新理念的教育、新視角的禮儀課程教育，借鑒前人的研究成果，探究出一系列切合學(xué)校實(shí)際的禮儀教育新途徑新方法的德育模式，增強(qiáng)學(xué)校德育工作的實(shí)效性.
我校地處環(huán)境復(fù)雜的容桂中心地段，社區(qū)中各類閑散、外來人員多，難免對學(xué)生的精神風(fēng)貌起負(fù)面影響.在學(xué)校，有的同學(xué)任性散漫，唯我獨(dú)尊，學(xué)生在與教師交往時缺乏良好的禮儀規(guī)范；在社會或家庭中，怎樣尊老愛幼，怎樣與熟人或陌生人打交道，怎樣著裝，怎樣待客做客，怎樣遵守社會公德等等顯得比較薄弱.因此，開設(shè)文明禮儀教育課程符合我校校情的需要.
三、課題的界定
禮儀課程是通過傳授禮儀知識，培養(yǎng)學(xué)生文明素養(yǎng)、養(yǎng)成學(xué)生良好禮儀行為的課程，是一門通過模擬生活情境，實(shí)現(xiàn)學(xué)生文明禮儀知、情、意、行的統(tǒng)一的課程.
四、課程目標(biāo)
總目標(biāo)：旨在全面提高青少年學(xué)生的思想道德素質(zhì)和文明禮儀修養(yǎng)，展示他們學(xué)習(xí)禮儀、實(shí)踐禮儀的風(fēng)采，著力塑造講文明、重禮儀，團(tuán)結(jié)友善、樂于助人的南環(huán)學(xué)子形象，提升我校學(xué)生的整體素質(zhì).
具體目標(biāo)：教會學(xué)生必要的禮儀知識，并通過動作行為和言語行為，在對自我，對別人兩種對象，在學(xué)校、家庭和公共場所三種場合，在衣、食、住、行四種生活內(nèi)容的多維領(lǐng)域中習(xí)得和運(yùn)用禮儀智慧，使自己成為一個精神飽滿的、情緒愉快、人際關(guān)系協(xié)調(diào)、言談舉止受人歡迎，講文明、懂禮貌、有教養(yǎng)的人.
五、課程的內(nèi)容
課程內(nèi)容包括三個單元：“校園禮儀”、“家庭禮儀”、“社會禮儀”.（課程內(nèi)容雖然分為三大單元，但具體實(shí)施時可根據(jù)實(shí)際情況交叉進(jìn)行.）
1、“校園禮儀”（此單元為1—2年級學(xué)生重點(diǎn)訓(xùn)練內(nèi)容）
課程內(nèi)容：尊重老師尊重同學(xué)學(xué)會請教學(xué)會商量學(xué)會傾聽學(xué)會勸阻學(xué)會合作學(xué)會感恩學(xué)會師生間的禮儀……
課程目的：了解、掌握并使用校園常規(guī)禮儀，使同學(xué)之間能夠以禮相待，和睦相處，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助互愛；建立朋友式的師生關(guān)系，使師生間交往自然親切，從而形成良好的校風(fēng)校貌.
2、“家庭禮儀”（此單元為3—4年級學(xué)生重點(diǎn)訓(xùn)練內(nèi)容）
課程內(nèi)容：做客禮儀迎賓禮儀待客禮儀祝賀禮儀邀請禮儀服飾禮儀睦鄰禮儀敬親禮儀……
課程目的：了解、掌握并使用家庭常規(guī)禮儀，上、下代人加強(qiáng)溝通，消除代溝，享受溫馨、美滿的`家庭生活.
3、“社會禮儀”（此單元為5—6年級學(xué)生重點(diǎn)訓(xùn)練內(nèi)容）
課程內(nèi)容：問路禮儀乘車禮儀購物禮儀影劇院禮儀交通禮儀網(wǎng)訊禮儀外出禮儀……
課程目的：了解、掌握并使用社會常規(guī)禮儀，使自己更好地融入社會生活中，讓自己處處受到歡迎，得到尊重，使自己的社會生活充滿快樂，從而培養(yǎng)積極健康的人生態(tài)度.
通過三個單元的禮儀課教學(xué)，讓學(xué)生學(xué)會如何學(xué)習(xí)、生活、交往，以及如何熱愛生活、感恩父母、老師、學(xué)校、祖國，樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)和增強(qiáng)自信，做文明有禮的南環(huán)學(xué)子.
六、課程的實(shí)施
禮儀課程在實(shí)施的過程中關(guān)注學(xué)生的個體發(fā)展，根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)、心理特點(diǎn)、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，采用不同的形式進(jìn)行教學(xué).
在教學(xué)中將“校園禮儀”、“家庭禮儀”、“社會禮儀”三個單元交叉進(jìn)行，各年段分別有重點(diǎn).每一個單元都是以“交往禮儀”為切入口，以發(fā)動學(xué)生家長積極參與研究為突破口，突出“社交技能”的主題.
1、專項(xiàng)課程設(shè)置.
每班每周安排一個課時上禮儀課.教師通過課堂主陣地，有計劃地對學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的文明禮儀教育，使學(xué)生粗通禮儀知識，引導(dǎo)他們親身體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)從感性到理性的升華，從整體上讓學(xué)生的文明禮儀風(fēng)范得到提高.
在課堂教學(xué)中的實(shí)施一般分以下幾個階段進(jìn)行：
2、學(xué)科滲透.各科教學(xué)之中繼續(xù)滲透文明交際禮儀的知識，切合時機(jī)地進(jìn)行文明行為禮儀的引導(dǎo)與教育.
3、課外實(shí)踐：①調(diào)查走訪：走訪賓館酒店、商場超市等服務(wù)性強(qiáng)的單位，學(xué)習(xí)有關(guān)禮儀知識.②自主學(xué)習(xí)：引導(dǎo)學(xué)生通過上網(wǎng)、上書店及圖書館收集有關(guān)資料，進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，拓展知識.③競賽展覽：舉行邀請函設(shè)計活動、感恩語言描繪活動、手抄報評比活動，指導(dǎo)學(xué)生動手實(shí)踐，鍛煉能力.④角色體驗(yàn)：引導(dǎo)學(xué)生體驗(yàn)不同社會角色的富有特征的工作生活，如“小小售票員”、“小小服務(wù)員”“我是家里小主人”、“小導(dǎo)游的一天”等，感受不同角色的禮儀規(guī)范.
七、教學(xué)原則
主體性原則：滿足小學(xué)生多方面的精神和身心發(fā)展的需要，激發(fā)小學(xué)生參與實(shí)踐的積極性和主動性.體現(xiàn)學(xué)生的主體地位.
開放性原則；借鑒各種教育理論，吸取百家之長，突破那些束縛學(xué)生個性、阻礙學(xué)科溝通和開放的程式，解除那些看似天經(jīng)地義實(shí)則毫無意義的“教學(xué)規(guī)則”，構(gòu)建靈活、高效、有序的教學(xué)規(guī)范.
實(shí)踐性原則：注重學(xué)生的能力培養(yǎng)，無論是課堂內(nèi)還是課堂外，給學(xué)生創(chuàng)設(shè)實(shí)踐的機(jī)會，讓學(xué)生充分展示其才華，培養(yǎng)其能力.
合作性原則；倡導(dǎo)寬松、民主、開放的合作氣氛，使師生的活動處于協(xié)調(diào)和諧的狀態(tài)，倡導(dǎo)學(xué)生之間的相互合作，在多重交往中發(fā)展自我.
活動性原則：通過各種生動、形象、有趣的活動，培養(yǎng)學(xué)生的文明禮儀意識，養(yǎng)成文明禮儀習(xí)慣.
趣味性原則：通過有趣的情境模擬，教會學(xué)生禮儀知識，讓學(xué)生在歡樂中學(xué)做文明人.
靈活性原則：對低年級、中年級和高年級的教育內(nèi)容和要求不能停留在一個水平上，要靈活掌握.教師對同一年齡段的學(xué)生要提出不同的要求，因材施教，個別輔導(dǎo).
八、課程評價
評價內(nèi)容以目標(biāo)為依據(jù)，引進(jìn)學(xué)生評價主體，引發(fā)學(xué)生體驗(yàn)成功的快樂感，特別強(qiáng)調(diào)評價的“多元化”與“過程化”“動態(tài)化”這三大主題.
1、評價的“多元化”主要體現(xiàn)在以下三個緯度：
⑴評價主體多元化——評價者可以包括教師、學(xué)生、家長和社區(qū)，分別對孩子在校、在家、在社區(qū)的勞動禮儀、交往禮儀、交通禮儀作出評價；
�、圃u價手段多元化——可采用調(diào)查、訪問、報告、情景模擬、編導(dǎo)表演等對學(xué)生禮儀的修養(yǎng)進(jìn)行亮分；
⑶評價內(nèi)容多元化——涵蓋知、情、意、行四方面；包括學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)能力及思維的創(chuàng)新性、成果展示方式的獨(dú)到性等方面.
2、注重“過程化”評價
教師用于評價學(xué)習(xí)過程檔案的標(biāo)準(zhǔn)可以包括“量化的分?jǐn)?shù)”（是指采用定量計算的方法，即搜集數(shù)據(jù)資料，用一定的數(shù)據(jù)模型或數(shù)學(xué)方法，做出定量結(jié)論的方法）與“質(zhì)性的評論”（指對不便量化的評價對象，采用定性的方法做出價值判斷）；從理想的角度看，應(yīng)該有與被評價學(xué)生對應(yīng)的參照標(biāo)準(zhǔn).如：其他同年級的學(xué)生、學(xué)生過去的表現(xiàn)、在禮儀方面具備表率作用的社區(qū)人士的期望等.
3、注重“動態(tài)化”評價
評價的目的，是為了促進(jìn)教師和學(xué)生的發(fā)展，是為了激勵和促進(jìn)校本課程的開發(fā)與實(shí)施.因此，我們須注重建立動態(tài)評價機(jī)制，應(yīng)該做好如下兩方面的工作：
1、教師對學(xué)生在學(xué)習(xí)、活動當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)以激勵性的評價為主，及時發(fā)現(xiàn)、發(fā)揮學(xué)生的閃光點(diǎn)，及時給予肯定、評價.對學(xué)生獨(dú)創(chuàng)性的思維、見解要加以肯定、贊揚(yáng)，號召大家向他學(xué)習(xí)等等.
2、學(xué)校、教師、學(xué)生、家長以及有關(guān)社區(qū)人員，對《校本課程開發(fā)方案》的實(shí)施情況要給予評價，并提出改進(jìn)建議等等.學(xué)校、教師要重視來自聽取并研究各方面的意見與建議，根據(jù)實(shí)際情況不斷改進(jìn)、完善與實(shí)施.
九、課程管理
�。ㄒ唬┙M織管理
建立課程管理組織網(wǎng)絡(luò)，明確工作職責(zé).
1、研究領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：楊錦洪校長、曾素芳副校長
副組長：肖秦湘主任
2、子課題組組長：
1—2年級黃雪華湯肖顏
3—4年級吳瑞儀張秀紅
5—6年級羅巨明董青
�。ǘ⿴熧Y管理
教師配備
禮儀教育是德育的延伸和拓展，是“德育課堂”的陣地之一.任教禮儀學(xué)科的教師必須具備良好的師德規(guī)范，豐富的德育教育經(jīng)驗(yàn)及開拓創(chuàng)新的精神.學(xué)校組織具備相關(guān)條件的教師擔(dān)任各年級禮儀教學(xué)工作，開展禮儀活動，保證禮儀學(xué)科教學(xué)質(zhì)量.
加強(qiáng)培訓(xùn)
加強(qiáng)禮儀課程師資隊伍建設(shè)是課程管理的關(guān)鍵.采用走出去、請進(jìn)來等多種形式，組織教師學(xué)習(xí)先進(jìn)理念，學(xué)習(xí)校內(nèi)外成功教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提升禮儀教師自身文明素養(yǎng)，加強(qiáng)隊伍建設(shè).
培訓(xùn)方式包括：理論學(xué)習(xí)交流、專題講座、教學(xué)研討、課堂教學(xué)觀摩、課例分析等.
加強(qiáng)教科研
課題組每位教師根據(jù)各自教學(xué)特點(diǎn)認(rèn)領(lǐng)相關(guān)的子課題研究任務(wù)，并要求積極投身于教科研活動當(dāng)中.總課題組每學(xué)期開展三次大型教研活動，子課題組每月開展兩次研討活動，要求教師帶著問題參加專題教學(xué)實(shí)踐活動，在實(shí)踐中提高教學(xué)水平，提高校本教研質(zhì)量.
�。ㄈ┙虒W(xué)管理
任課教師要有完整的備課和對學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度的記錄成績，課后要及時進(jìn)行教學(xué)反思.
總課題組、子課題組要有計劃地組織好各級各類聽課、評課活動，加強(qiáng)交流和提高.
十、保障的措施
1、堅持教學(xué)研究制度，保證校本課程的開發(fā)與實(shí)施工作不斷地完善和向縱深發(fā)展.
2、學(xué)校將對參加校本課程的開發(fā)與實(shí)施工作的教師給予一定的獎勵.如有突出成績的，將在評優(yōu)、評先時給予傾斜.
3、子課題組負(fù)責(zé)人每學(xué)期要組織一次禮儀教育成果匯報（可請實(shí)驗(yàn)教師或家長介紹經(jīng)驗(yàn)、可組織學(xué)生、家長、教師互動交流、可禮儀行為表演）.
4、子課題組有子課題實(shí)驗(yàn)方案、訓(xùn)練措施，有實(shí)驗(yàn)過程記錄，課題實(shí)驗(yàn)組要定期抽查各班實(shí)驗(yàn)情況（可召開教師、學(xué)生、家長座談會、可請他人評價或聽課、實(shí)地考察）.
禮儀校本課程實(shí)施方案 4
人類的一切活動，是以人與人之間的相互交往為前提的對于人來說，交往是一種生存和發(fā)展所必需的基本活動.在現(xiàn)實(shí)社會中，隨著信息化和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，我們與世界各國間的交往日趨頻繁，國際往來日益重要，人們對人際交往中的禮儀更加關(guān)注.隨著我們對交往禮儀重要性認(rèn)識的不斷加深，我校已在學(xué)科教學(xué)中加強(qiáng)禮儀教育滲透，學(xué)校德育組也在這方面做出了努力.但這些做法都是零散的，不能使之系統(tǒng)化.而作為文明交際禮儀的啟蒙教育，我們重在全面系統(tǒng)地培養(yǎng)學(xué)生文明禮儀風(fēng)范，使之將來無論走到哪里，都能得到人們的認(rèn)同，受到人們的歡迎.再之建立和諧的人際關(guān)系，有利于打開局面，發(fā)展事業(yè)，從而推動社區(qū)以及我國社會文明的發(fā)展.也正由于開展文明交際禮儀教育具有現(xiàn)實(shí)的必要性與客觀的前瞻性，我校決定把“文明交際禮儀教育”由學(xué)科滲透發(fā)展到作為校本課程主科目來開發(fā)，確定了以“家庭禮儀”、“校園禮儀”和“社會禮儀”為主要內(nèi)容，從七年級開始，對學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的文明交際禮儀教育，有目的、有計劃地將學(xué)生帶入良好人際關(guān)系的殿堂.
一、課程開設(shè)的需要評估：
1、學(xué)生現(xiàn)狀的需要
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，人們物質(zhì)生活水平在不斷提高.而在優(yōu)越的物質(zhì)生活條件下生長起來的獨(dú)生子女，更是過著“衣來伸手，飯來張口”的生活.一方面，長輩的溺愛，導(dǎo)致了他們的冷漠自私，一切以自我為中心，不善于或不懂得與周圍的人交往.而那些經(jīng)濟(jì)比較困難的家庭，由于家長整日忙于謀生，四處奔波，放任孩子自由生長，缺少對孩子的教育和引導(dǎo)，使之染上不良惡習(xí)，野蠻霸氣，缺泛教養(yǎng).另一方面，改革開放后，國門打開，我國在引進(jìn)外國先進(jìn)文化的同時，也帶進(jìn)了一些自由散漫的消極思想，人們講究個人自由，忽視了文明禮儀的重要性，大部分人重智輕德，認(rèn)為孩子只要學(xué)習(xí)好就行了，忽略了對孩子文明禮儀的教育問題.而現(xiàn)代社會發(fā)展對人的文明禮儀的要求都在不斷提高.因此，在學(xué)生中開展文明交際禮儀教育活動具有十分現(xiàn)實(shí)的意義.
2、我校校情的需要
我校地處環(huán)境復(fù)雜的城鄉(xiāng)結(jié)合部----豐潤區(qū).一方面，社區(qū)中各類閑散、外來打工人員多，難免對學(xué)生的精神風(fēng)貌起負(fù)面影響.另一方面，我校生源相當(dāng)部分來自當(dāng)?shù)剞r(nóng)民子弟和各村新富起來的個體戶子女.他們家庭經(jīng)濟(jì)條件好而文化底蘊(yùn)不足，又忙于生意上的事務(wù)無暇對孩子的行為習(xí)慣進(jìn)行正確引導(dǎo).在學(xué)校，有的同學(xué)任性散漫，唯我獨(dú)尊，學(xué)生在與教師交往時缺乏良好的禮儀規(guī)范；在社會或家庭中，怎樣尊老愛幼，怎樣與熟人或陌生人打交道，怎樣著裝，怎樣待客做客，怎樣遵守社會公德，怎樣講文明、講禮貌等等顯得比較薄弱.這是個不容忽視的問題.因此，開設(shè)文明交際禮儀教育課程是我校校情的需要.
3、滿足學(xué)生心理發(fā)展的需要
心理學(xué)家調(diào)查表明：學(xué)生的第一需要是學(xué)會交往，培養(yǎng)高尚道德情操，其次才是學(xué)會學(xué)習(xí)，只有學(xué)生的需求得到滿足，才能進(jìn)一步發(fā)展個性.再加上中學(xué)生的接受能力和模仿能力極強(qiáng)，是培養(yǎng)良好習(xí)慣的最佳時期，因此在中學(xué)階段開設(shè)“文明交際禮儀教育”課程，使他們系統(tǒng)地受到良好禮儀規(guī)范的熏陶教育，從而養(yǎng)成其良好的個性品質(zhì)，為其將來成為社會有用之才奠定良好的人生基礎(chǔ).
4、我校育人目標(biāo)的需要
我校的校訓(xùn)是“文明、勤奮、活潑、創(chuàng)新”，首要的目標(biāo)，就是要教育學(xué)生講文明、懂禮貌.在長期的教育過程中，已取得了一定的效果，教師們也積累了一定的經(jīng)驗(yàn).為了更系統(tǒng)地對學(xué)生進(jìn)行較連續(xù)性、完整性的教育訓(xùn)練，也為了落實(shí)我校的育人目標(biāo)，拓展更加廣闊的教育空間，我們擬將“文明交際禮儀教育”作為我校的校本課程開發(fā)的“開場戲”，以此促進(jìn)我校的為學(xué)思想更好的形成，更好地養(yǎng)成文明的校園風(fēng)貌.
5、豐富的課程資源
我國早已頒布了《中學(xué)生守則》和《中小學(xué)日常行為規(guī)范（修訂）》.去年我國公布了《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》一書.社會上服務(wù)性行業(yè)，如“賓館酒店”“市場超市”等都有自己的職業(yè)道德準(zhǔn)則與禮儀規(guī)范.再加上我校圖書館的豐富的藏書以及寬帶網(wǎng)、校園網(wǎng)的建成更方便人們網(wǎng)上資源的利用……這些都是我們對他們進(jìn)行交際禮儀教育的資料來源，為我校該校本課程開發(fā)提供資源保障.
二、課程的目標(biāo)：
1、促使學(xué)生了解不同國度不同民族的基本禮節(jié)，養(yǎng)成在各種場合經(jīng)常使用文明禮儀的習(xí)慣.
2、自覺參加交際實(shí)踐，提高學(xué)生人際交往能力.
3、培養(yǎng)學(xué)生熱愛生活，形成積極健康的人生態(tài)度.
4、建立良好的人際關(guān)系，促進(jìn)良好社會風(fēng)氣的形成.
三、課程的內(nèi)容
課程內(nèi)容包括三個單元：“校園禮儀”“家庭禮儀”“社會禮儀”.具體見下：（課程內(nèi)容雖然分為三大單元，但具體實(shí)施時可根據(jù)實(shí)際情況交叉進(jìn)行.）
1、“校園禮儀”
課程內(nèi)容：尊重老師尊重同學(xué)學(xué)會請教學(xué)會商量學(xué)會傾聽學(xué)會勸阻學(xué)會合作學(xué)會感恩學(xué)會師生間的禮儀……
課程目的：了解、掌握并使用校園常規(guī)禮儀，使同學(xué)之間能夠以禮相待，和睦相處，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助互愛；建立朋友式的師生關(guān)系，使師生間交往自然親切，從而形成良好的校風(fēng)校貌.
2、“家庭禮儀”
課程內(nèi)容：做客禮儀迎賓禮儀待客禮儀祝賀禮儀邀請禮儀服飾禮儀上、下輩之間的禮儀……
課程目的：了解、掌握并使用家庭常規(guī)禮儀，上下代人加強(qiáng)溝通，消除代溝，建立上、下輩之間朋友式的關(guān)系，享受溫磬的家庭生活.
3、“社會禮儀”
課程內(nèi)容：問路禮儀乘車禮儀購物禮儀影劇院禮儀鄰居間的禮儀……
課程目的：了解、掌握并使用社會常規(guī)禮儀，使自己更好地融入社會生活中，讓自己處處受到歡迎，得到尊重，使自己的社會生活充滿快樂，從而培養(yǎng)積極健康的人生態(tài)度.
四、課程的實(shí)施：
我們初步設(shè)想本課程在七、八年級預(yù)先開設(shè)，再向全校鋪開，三個單元交叉進(jìn)行.每一個單元都是以“交際禮儀”為切入口，以發(fā)動學(xué)生家長積極參與研究為突破口，突出“社交技能”的主題.逐漸建立規(guī)范的家庭禮儀和校園禮儀，然后再向社會推進(jìn)，爭取社區(qū)、共建單位的.配合支持，爭取社交禮儀建設(shè)的良好效果，同時讓學(xué)生養(yǎng)成文明交際禮儀風(fēng)范，以此促進(jìn)學(xué)校校風(fēng)更上一個新的臺階.
1、專項(xiàng)課程設(shè)置.我們把該課程納入正式課表，每班每周的周一安排一個課時.教師通過課堂主陣地，有計劃地對學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的文明交際禮儀教育，使學(xué)生粗通禮儀知識，引導(dǎo)他們親身體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)從感性到理性的升華，從整體上讓學(xué)生的文明禮儀風(fēng)范得到提高.
2、學(xué)科滲透.各科教學(xué)之中繼續(xù)滲透文明交際禮儀的知識，切合時機(jī)地進(jìn)行文明行為禮儀的引導(dǎo)與教育.
3、課外實(shí)踐：①調(diào)查走訪：走訪賓館酒店、商場超市等服務(wù)性強(qiáng)的單位，學(xué)習(xí)有關(guān)禮儀知識.②自主學(xué)習(xí)：引導(dǎo)學(xué)生通過上網(wǎng)、上新華書店與各級圖書館收集有關(guān)資料，進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，拓展知識.③競賽展覽：舉行邀請函設(shè)計活動、感恩語言描繪活動、手抄報評比活動，指導(dǎo)學(xué)生動手實(shí)踐，鍛煉能力.④角色體驗(yàn)：引導(dǎo)學(xué)生體驗(yàn)不同社會角色的富有特征的工作生活，如“我是小公民”、“我是服務(wù)員”“今天我當(dāng)家”、“我的家鄉(xiāng)美”等，感受不同角色的禮儀規(guī)范.
4、在課程實(shí)施的過程中應(yīng)注意以下的原則：主體性原則、開放性原則、實(shí)踐性原則、合作性原則、活動性原則、趣味性原則、民主性原則、靈活性原則等等.
五、適度的評價：
評價的目的，是為了教師和學(xué)生的發(fā)展，是為了鼓勵和促進(jìn)校本課程的開發(fā)與實(shí)施.因此，我們應(yīng)該做好如下幾方面的工作.
1、學(xué)校對教師的校本課程開發(fā)與實(shí)施工作要給予充分的肯定，包括教師制訂、撰寫的《校本課程實(shí)施計劃》和《校本課程教案（設(shè)計）》的情況也應(yīng)給予適當(dāng)?shù)脑u價.發(fā)現(xiàn)比較突出的，有創(chuàng)新的要給予及時的表揚(yáng)和獎勵.
2、教師對學(xué)生在學(xué)習(xí)、活動當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)以鼓勵性的評價為主，及時發(fā)現(xiàn)、發(fā)揮學(xué)生的閃光點(diǎn)，及時給予肯定、評價.對學(xué)生獨(dú)創(chuàng)性的思維、見解要加以贊揚(yáng)，號召大家向他學(xué)習(xí)，等等.
3、學(xué)校、教師、學(xué)生、家長，對《校本課程開發(fā)方案》的實(shí)施情況要給予評價，并提出改進(jìn)建議等等.學(xué)校、教師要根據(jù)實(shí)施情況和大家提出的建議進(jìn)行不斷地改進(jìn)和完善.
六、保障的措施：
1、堅持教研制度，保證校本課程的開發(fā)與實(shí)施工作不斷地完善和向縱深發(fā)展.
2、學(xué)校將盡力地在經(jīng)費(fèi)、人力和物力上給予最大的支持.
3、學(xué)校將對參加校本課程的開發(fā)與實(shí)施工作的教師給予一定的獎勵.如有突出成績的，將在評優(yōu)、評先時給予傾斜.
4、組織的保障.建立校本課程開發(fā)與實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)組如下：
組長：王賀印
副組長：王守增.王曉朝.王學(xué)軍.高海忠.
專家指導(dǎo)：田秀梅（區(qū)教育局教研室教研員）
成員：王友華.甄東亮.韓玉紅.馬瑞文.王建東.王福利.王艷鳳.甄立紅.張海峽
5、具體實(shí)施本方案的有關(guān)人員：
指導(dǎo)老師：王曉朝
實(shí)驗(yàn)老師：甄東亮.韓玉紅王福利
七、補(bǔ)充說明：
�。ㄒ唬┱n程實(shí)施效果設(shè)想：
1、教材內(nèi)容不斷充實(shí)，教學(xué)案例不斷完善，逐漸構(gòu)建一套完整的校本課程體系，形成一套適合本校學(xué)生的校本課程教材.
2、全面開設(shè)文明交際禮儀教育課程，逐步推向其它年級，聘請課程專家介入我校課程研究，促進(jìn)我校課程研究向縱深發(fā)展.
3、學(xué)生的精神風(fēng)貌得到改善，使人一走進(jìn)校園，就能聽到聲聲親切的問候，感受濃濃的文明景象，促進(jìn)講文明、懂禮貌的校園氛圍進(jìn)一步地形成.
4、促進(jìn)教師實(shí)施素質(zhì)教育的堅定信念，改變教育觀念，更新知識，提高業(yè)務(wù)水平以及發(fā)展專業(yè)，增強(qiáng)教師的課程意識和課程開發(fā)的能力.
�。ǘ┬枰M(jìn)一步探索和解決的問題：
1、課程生命問題：應(yīng)采取什么有效的方式才能保證校本課程持久的生命力.
2、評價體系問題：課程實(shí)施的評價體系是個復(fù)雜而又綜合的問題，如何做到定性與量化的統(tǒng)一，短期行為與長期行為的統(tǒng)一，局部評價與整體評價的統(tǒng)一.
3、由于班級班容大，學(xué)生數(shù)多，要組織社交體驗(yàn)難度較大.
4、師資配置問題：教師手頭的事情太多太雜，而他們的時間精力卻有限，無法對該課程作出更多的研究，如設(shè)專職教師，教師的編制又有限制，而且教師們又擔(dān)心職稱的評定問題.
禮儀校本課程實(shí)施方案 5
1.前言
目前高職院�，F(xiàn)代禮儀課的教學(xué)多采用傳統(tǒng)的“以教室為中心、以教師為中心、以教材為中心、期末考試一錘定音”的教學(xué)模式，而這種教學(xué)模式很難滿足目前的高職學(xué)生人才培養(yǎng)的需要，急需進(jìn)行教學(xué)改革。現(xiàn)代禮儀課程的考核方案設(shè)計作為該課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系改革與構(gòu)建的重要組成部分，旨在通過此種模式的考核，實(shí)現(xiàn)對教學(xué)效果檢驗(yàn)，對學(xué)生的學(xué)習(xí)予以指導(dǎo)、反饋和激勵，進(jìn)而促進(jìn)教學(xué)水平的提高。
2.考核方案設(shè)計的基本思路
2.1 考核方案的設(shè)計原則
本課程考核方案的設(shè)計原則本著現(xiàn)代禮儀課程的特點(diǎn)及教學(xué)目標(biāo)，以理論與實(shí)踐相結(jié)合，重在實(shí)踐，構(gòu)建高端技能型人才的典型綜合素養(yǎng)為原則。
2.2 考核形式
基于現(xiàn)代禮儀的實(shí)用性特點(diǎn)，現(xiàn)代禮儀課程的評價與考核體系將嘗試實(shí)行“課內(nèi)基礎(chǔ)分”加“課外實(shí)踐獎勵分”的特殊制度。
2.2.1 課內(nèi)基礎(chǔ)分
課內(nèi)基礎(chǔ)分實(shí)行百分制。課程采用任務(wù)驅(qū)動的教學(xué)模式，學(xué)生要按照相關(guān)職場的實(shí)際工作任務(wù)、工作過程和工作情景來完成任務(wù)，接受考核與評價。教學(xué)過程中對學(xué)生每一個學(xué)習(xí)任務(wù)的完成情況進(jìn)行能力考核與評價，并實(shí)行“三結(jié)合”的評價與考核體系，即學(xué)生自評、學(xué)生互評和教師評價三結(jié)合。學(xué)生自評和學(xué)生互評既可以激勵學(xué)生在任務(wù)實(shí)施及完成的過程中，重視技能規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)，在過程中高效地控制實(shí)訓(xùn)質(zhì)量，又可以調(diào)動學(xué)生力爭上游，積極進(jìn)取的精神和學(xué)習(xí)的樂趣。教師評價一方面便于教師對學(xué)生完成任務(wù)的過程給予引導(dǎo)和指導(dǎo)，以保證學(xué)習(xí)目標(biāo)的達(dá)成，另一方面為了鼓勵學(xué)生，讓他們在學(xué)習(xí)過程中獲得成就感和進(jìn)取精神。采用學(xué)生自評、學(xué)生互評和教師評價相結(jié)合的評價方式，構(gòu)建一整套以能力評價為核心的評價制度。由平時學(xué)習(xí)任務(wù)的完成情況累積，形成綜合實(shí)踐測評結(jié)果，即把考核、評價過程嵌入到每一個項(xiàng)目的教學(xué)過程之中，形成全過程評價、考核制度。
2.2.2 課外實(shí)踐獎勵分
課外實(shí)踐獎勵分最高20分，目的是形成激勵機(jī)制，鼓勵學(xué)生學(xué)以致用，增強(qiáng)應(yīng)變能力，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和成長。
課外實(shí)踐獎勵分加分項(xiàng)目：禮賓服務(wù)活動獎勵分和禮儀競賽中獲獎?wù)呒臃謨身?xiàng)，其中禮賓服務(wù)活動獎勵分包括參加學(xué)院重大活動的禮賓服務(wù)者和由學(xué)院組織外出參加社會重大活動的禮賓服務(wù)者，根據(jù)表現(xiàn)評價加分。多次活動可以累積，鼓勵學(xué)生積極參與社會禮儀實(shí)踐活動，此項(xiàng)目最高加分5分。加分標(biāo)準(zhǔn)：獲得領(lǐng)導(dǎo)和來賓們的高度贊揚(yáng)或獲獎，記3分；獲得領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)工作人員的充分肯定，記2分；其余表現(xiàn)記1分。禮儀競賽中獲獎?wù)呒臃謽?biāo)準(zhǔn)：國家級獲獎一等獎15分，二等獎14分，三等獎或其它獎項(xiàng)13分；市級獲獎一等獎12分，二等獎10分，三等獎或其它獎項(xiàng)9；區(qū)級獲獎一等獎8分，二等獎6分，三等獎或其它獎項(xiàng)5分；院級獲獎一等獎4分，二等獎2分，三等獎或其它獎項(xiàng)1分；此項(xiàng)不累計加分，取最高值。
實(shí)行“課內(nèi)基礎(chǔ)分”加“課外實(shí)踐獎勵分”的考核形式對學(xué)生的基本技能、綜合技能和通用能力進(jìn)行全面考核與評價，推進(jìn)教學(xué)效果，實(shí)現(xiàn)高端技能型人才的典型綜合素養(yǎng)培養(yǎng)目標(biāo)。
3.課內(nèi)考核內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)
選取在實(shí)際工作中最為常用和實(shí)用的禮儀活動作為典型工作任務(wù)同時也是課程考核的內(nèi)容模塊。課內(nèi)考核根據(jù)以下兩個模塊，五項(xiàng)工作任務(wù)的完成情況取平均值。
3.1 模塊一：儀容、儀表、儀態(tài)禮儀
檢驗(yàn)學(xué)生是否掌握“儀容、儀表、儀態(tài)”禮儀，在實(shí)際工作中能否展現(xiàn)迷人的風(fēng)度和優(yōu)雅的舉止。
3.1.1 任務(wù)一：站姿
常言道：“站如松，坐如鐘”，從一個人的.站姿，人們可以看出他的精神狀態(tài)、品質(zhì)和修養(yǎng)及健康狀況。因此該項(xiàng)目在實(shí)訓(xùn)時，主要圍繞以下幾個項(xiàng)目進(jìn)行考核：
頭正、忌歪頭，該考核點(diǎn)所占分值權(quán)重為10%；頸直：下頜微收，雙目平視前方、忌斜眼、縮脖，分值權(quán)重為5%；肩平，放松，自然呼吸，分值權(quán)重為5%；胸挺，分值權(quán)重為5%；腹部后收忌挺腹，分值權(quán)重為10%；腰立：脊椎、后背挺直，忌蹋腰，分值權(quán)重為10%；臀收，分值權(quán)重為5%；腿直：兩腿并攏，直立，髖部上提，忌曲腿，分值權(quán)重為10%；腳靠：腳尖向前呈“Ⅱ”型或是 “V”字型，分值權(quán)重為10%；手垂：兩手臂自然下垂，手指自然彎曲。分值權(quán)重為10%。
3.1.2 任務(wù)二：坐姿
從禮儀學(xué)的角度，坐姿要求人在入坐時，要保持身體平衡，先出右腳，左腳要緊跟；坐下的時候要輕，讓客人感覺很優(yōu)雅。因此該項(xiàng)目在實(shí)訓(xùn)時，主要圍繞以下幾個項(xiàng)目進(jìn)行考核：
入座姿態(tài)，該考核點(diǎn)所占分值權(quán)重為5%；坐在椅子上的位置，分值權(quán)重為5%；身姿態(tài)，分值權(quán)重為20%；手的放置，分值權(quán)重為20%；三種腿部姿態(tài)中的兩種，分值權(quán)重為30%；表情，分值權(quán)重為10%；保持效果，分值權(quán)重為10%。
3.1.3 任務(wù)三：走姿
走姿要求人在行走時挺胸、收腹、抬頭、身體重心落于兩腳掌；手臂自然下垂，膝蓋伸直，面帶微笑；步幅不能過大，男在40厘米左右，女30厘米左右。因此該項(xiàng)目在實(shí)訓(xùn)時，主要圍繞以下幾個項(xiàng)目進(jìn)行考核：
上身姿態(tài)，該考核點(diǎn)所占分值權(quán)重為10%；手臂擺動的角度及自然度，該考核點(diǎn)所占分值權(quán)重為10%；路線：男走平行線，女走一條線，分值權(quán)重為20%；腳尖朝向，分值權(quán)重為10%；腳踝彈性恰到好處，分值權(quán)重為10%；跨步的幅度及均勻度，分值權(quán)重為10%；根據(jù)設(shè)置情景變換步態(tài) ，分值權(quán)重為10%；身體與手、腳的協(xié)調(diào)配合，分值權(quán)重為10%；表情，分值權(quán)重為10%。
3.1.4 任務(wù)四：儀容、儀表禮儀
愛美之心人皆有之，大方、得體的儀表，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)的一種體現(xiàn)。該項(xiàng)目在實(shí)訓(xùn)時，主要圍繞以下幾個方面進(jìn)行考核：個人衛(wèi)生，發(fā)型，妝容，服裝、服飾，表情，上述五個考核點(diǎn)所占分值權(quán)重各為20%。
3.2 模塊二：職場交際與行為禮儀
該模塊在授課過程中，主要檢驗(yàn)學(xué)生能否把所學(xué)的“職場交際與行為禮儀”運(yùn)用于職場交往中，能否運(yùn)用“握手、引領(lǐng)、介紹、遞接名片”等禮儀開展各種職場交往活動。因此教師可以采取情景模擬的教學(xué)方法，如設(shè)置一個“酒店會談的交際情境”綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，同學(xué)們4人一組成立模擬公司，模擬本公司與其它公司酒店見面會談場景，將握手禮儀、引領(lǐng)禮儀、介紹禮儀、遞接禮儀等，運(yùn)用于其中進(jìn)行演練。
禮儀校本課程實(shí)施方案 6
第一條培訓(xùn)目的
1、通過培訓(xùn)使企業(yè)員工懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象；
2、通過培訓(xùn)使企業(yè)員工掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交、辦公禮儀熟練運(yùn)用；
3、通過培訓(xùn)使企業(yè)員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中；
4、通過培訓(xùn)提升企業(yè)員工精神面貌，樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)市場競爭力。
第二條適用范圍
適用于公司所有員工。
第三條培訓(xùn)方式
講授、討論、案例分析、角色扮演、人員互動、多媒體教學(xué)等。
第四條培訓(xùn)時間及地點(diǎn)
培訓(xùn)時間：待定
培訓(xùn)地點(diǎn)：待定
第五條培訓(xùn)組織
1、總經(jīng)辦負(fù)責(zé)本次培訓(xùn)的方案擬寫、過程組織、記錄歸檔和效果評估等工作。
2、人力資源部培訓(xùn)師負(fù)責(zé)培訓(xùn)內(nèi)容篩選確認(rèn)、PPT制作、培訓(xùn)講解工作。
3、各部門負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)后續(xù)跟蹤工作。
4、法制監(jiān)察部負(fù)責(zé)本次培訓(xùn)活動的監(jiān)察工作。
第六條培訓(xùn)內(nèi)容
一、個人禮儀
1、基本儀容
員工必須儀表端莊、整潔。
頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持整齊清潔、自然色澤。切勿標(biāo)新立異，染過于鮮艷的顏色，男員工不得光頭或留過于長的頭發(fā)，尤其是銷售人員、駕駛員、客服人員。生產(chǎn)一線員工進(jìn)入工作區(qū)域，過耳的長發(fā)必須盤起或使用發(fā)兜，避免安全事故。
面容：臉、頸及耳朵絕對干凈，男員工每日剃刮胡須。辦公室女員工應(yīng)盡量化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝
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身體：注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。業(yè)務(wù)洽談或會議之前，不得飲酒及食有異味的食物，如大蒜等，保持口氣清新。
2、服飾禮儀
原則上員工在上班時間應(yīng)著工作服。工作服要按規(guī)范扣好鈕扣，不得敞開，不在衣服外佩帶其他飾物。
如有特殊情況，需注意：工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。不著奇裝異服，男士不得短褲、拖鞋在辦公區(qū)域行走，女士不得穿超短裙，首飾佩戴適宜，不過分夸張。
襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
飾物：領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處。注意各部細(xì)節(jié)，內(nèi)衣不能外露等，上班時間不佩帶夸張的首飾及飾物。生產(chǎn)一線的員工操作時，不得佩帶任何飾物，避免安全事故。
鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。
襪：男員工穿著襪子應(yīng)與褲子或鞋子同色。女員工著裙裝須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外。
女性職員要保持服裝淡雅得體。
職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。
在辦公
室內(nèi)服裝要整齊，不得穿背心、短褲、拖鞋。
服裝禁忌：布滿褶皺、出現(xiàn)殘破、遍布污漬、沾有臟物、充斥體味、亂戴飾品。
工作牌：工作時間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。
3．舉止禮儀
在公司內(nèi)員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求：
站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離地約45度，腰背挺直、胸膛自然、頸脖伸直、頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然、不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手抱在胸前。
坐姿：雙膝并攏、雙腿下垂、雙手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐下。
公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭微笑表示致意。
握手時要脫去手套，用普通站姿，并目視對方眼睛，不彎腰低頭，要大方熱情、不亢不卑。伸手時同性間應(yīng)先伸向地位低或年紀(jì)輕的，異性間男性應(yīng)先伸手。不可同時握兩人的手，不可當(dāng)面擦手。
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步態(tài)：兩眼平視、收腹挺胸、平穩(wěn)輕盈。步速適中。走通道、走廊時要放輕腳步。無論是在自己的公司還是別的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
4．公共場所注意事項(xiàng)：
不可當(dāng)眾化妝。
忌身體內(nèi)發(fā)出各種異常聲音。
不可抓撓身體任何部位。
不可邊走邊整理衣服。
不可高談闊論，大呼小叫。
不可盯視別人，評頭論足。
不可吃零食（如口香糖）。
不可趴或坐在桌子上。
二、辦公禮儀
1．辦公原則
在辦公室上班要堅持“六不”、“四要”原則。
“六不”：不對他人評頭論足，不談?wù)搨�人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽探究別人隱私。
“四要”：辦公室衛(wèi)生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。
2．辦公禮儀規(guī)范
員工在辦公區(qū)域要行為得體，不勾肩搭背，不說粗話，不做出任何有傷風(fēng)化的行為。儀態(tài)大方得體，舉止文明，談吐文雅，待人熱情禮貌，不準(zhǔn)躺在沙發(fā)上或打瞌睡。
講究衛(wèi)生，維護(hù)環(huán)境清潔，不準(zhǔn)隨地吐痰、倒水，不準(zhǔn)亂扔紙屑、雜物。
員工之間應(yīng)保持良好積極地態(tài)度，相互合作，不搬弄是非，影響員工間的團(tuán)結(jié)，尊重他人的勞動成果及知識、技能經(jīng)驗(yàn)，不攬工，不推卸責(zé)任。
出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會。而且要說：“對不起，打斷你們的談話�！�
遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。
走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，創(chuàng)造電器新概念不能搶行。
辦公室、車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)上亂寫、亂畫、亂貼；
公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。
借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。
工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面擺放整齊；當(dāng)有事離開自己的'辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)；下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。
公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以張總、何主任、盧師傅、趙姨、吳工、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱。
未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。
不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；當(dāng)他人輸入密碼時自覺將視線移開；
最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總開關(guān)。
飲水時，如不是接待來賓，應(yīng)使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)。
三、會客禮儀
1．會見客人
接待準(zhǔn)備及要求：
根據(jù)客戶約定時間，安排好工作，在客戶到來前5分鐘停止其他工作，調(diào)整好情緒、思維及衣著。
事先準(zhǔn)備好會談場所、設(shè)備、資料、飲品等。選擇面談人數(shù)相適應(yīng)的會議室，如座位不夠，提前加座，避免現(xiàn)場忙亂。飲品根據(jù)天氣、客人喜好安排，簡易快捷為原則。設(shè)備和資料須事先檢查，確保齊全、可用。
客人到達(dá)：
與人握手時，主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手，客戶、年輕者、身份職位低者和男性見面時先問候，待對方伸手后，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，距離對方一步，雙目注視對方，面帶微笑，握手用力不宜過大。時間不宜過長，一般3秒鐘左右即可。
引領(lǐng)客人到會議室時，應(yīng)保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致。指引方向或指點(diǎn)位置時手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。切忌用一個指頭指點(diǎn)方向或指示客人。
做介紹時，受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán)，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介紹。
接受名片時，須起身雙手接受，認(rèn)真閱看，不可來回擺弄和遺忘。遞名片時由下級、訪問方、被介紹方先遞名片，用雙手遞上，齊自己胸部，并做自我介紹，正面朝上，正對對方�；Q名片時，右手拿自己的名片，左手接對方的名片后用雙手托住。
安排客人入座時，一般情況下，安排己方人員的座位在靠近會議室門的位置。時刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，視線接觸對方面部時間占全部交談時間的30—60%、保持正視，忌逼視、斜視、掃視、窺視。
給客戶上茶水時，應(yīng)使用托盤，以避免在客人多時，多次進(jìn)出會議室。從客人的右手邊上茶，先客人后已方，如客人和已方人員交叉入座，自主賓開始逆時針方向上茶。添茶水時，將茶杯撤下桌，再續(xù)水，勿直接用水壺向桌上的杯子續(xù)水。
會談開始后，應(yīng)將手機(jī)調(diào)整到振動狀態(tài)，重要客人或重要會議，應(yīng)關(guān)機(jī)。緊急事項(xiàng)需聯(lián)系會議室內(nèi)的同事時，可采用遞紙條的方式。
2、送別客人：
客人離去時，應(yīng)主動關(guān)心客人的住、行，適當(dāng)提供幫助。離開會議室時，提醒客人帶好隨身物品。在客人離開前，不可進(jìn)入會議室進(jìn)行整理、清潔等。
告別后，應(yīng)目送客人離開，方可轉(zhuǎn)身返回辦會地點(diǎn)。
3．參加宴請禮儀
準(zhǔn)時赴約：一般準(zhǔn)點(diǎn)或提早幾分鐘到達(dá)比較合適。因故晚到，務(wù)必電話告知主人，以免失禮。
入席禮儀：注意長者、尊者、上級、女士在前，落座時聽從主人方面安排，不可貿(mào)然就座。
敬酒禮儀：主人方面敬酒完畢，賓方方可祝酒。當(dāng)主人、主賓致辭時應(yīng)停止進(jìn)餐和交談，注意傾聽。祝酒時忌交叉碰杯。忌只同熟人或一兩人交談敬酒，應(yīng)熱情友好地與同桌人交談。不要強(qiáng)行敬酒，忌喝酒過量，重要宴請必須控制在本人酒量的三分之一以內(nèi)。女士宜文雅淺酌。
禮儀校本課程實(shí)施方案 7
一、活動的目的與意義
黨描繪了中國夢的宏偉藍(lán)圖。最富有活力與朝氣的青年學(xué)子理應(yīng)成為中國夢的創(chuàng)造者和實(shí)踐者，這就對我們提出了更高的要求。不但要有專業(yè)知識的深厚功底，還要注重外在形象的提高，以增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)。本次活動旨在幫助廣大學(xué)子加深對外在形象和社交禮儀重要性的認(rèn)識，引導(dǎo)大家在以后的學(xué)習(xí)和生活中更加規(guī)范自己的行為，向全校師生展現(xiàn)一個“專業(yè)知識強(qiáng)，綜合素質(zhì)高”的能動形象。同時，還能為大家的工作和考研面試打下良好的基礎(chǔ)。此外，本次活動作為能動學(xué)院女工部傾力打造的“完美女生”系列活動的第一部分，將探索出一條學(xué)生工作的新路子。
二、活動主題
專業(yè)與形象同修，能力與素質(zhì)共長
三、活動參與對象
大一所有女生及部分男生
大二感興趣的同學(xué)
（整體規(guī)模在100人左右）
四、活動時間
待定
五、活動地點(diǎn)
待定
六、活動流程
�。ㄒ唬┣捌跍�(zhǔn)備與宣傳
1.根據(jù)大家的需要針對性的邀請大學(xué)生禮儀團(tuán)相關(guān)方
面的專業(yè)團(tuán)隊作為主講嘉賓。
2.與主講嘉賓溝通后，最終確定所要講授的`具體內(nèi)容，通過網(wǎng)絡(luò)對活動進(jìn)行廣泛的前期宣傳。
3.制作活動條幅和宣傳海報。
4.確定活動主持人，并擬定活動現(xiàn)場的流程。
5.邀請學(xué)工辦相關(guān)老師為活動致辭。
6.準(zhǔn)備活動現(xiàn)場所需的水以及嘉賓紀(jì)念品等物品。
7.請老師協(xié)助確定活動場地。
�。ǘ┗顒蝇F(xiàn)場
1.主持人簡要介紹本次活動以及出席活動的嘉賓。
2.請老師為活動致辭
3.根據(jù)事先商定的順序和內(nèi)容，由各位主講嘉賓對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行講授，由主持人負(fù)責(zé)串場。
4.講課結(jié)束后，由主持人對嘉賓表示感謝。
5.為嘉賓送上紀(jì)念品。
（三）后期總結(jié)
培訓(xùn)結(jié)束后，由女工部全面總結(jié)活動中出現(xiàn)的問題，并通過對參與活動的同學(xué)進(jìn)行走訪等形式了解大家對此次活動的評價，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成書面總結(jié)材料，為以后再次開展此類活動提供參考。
七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
1.條幅一條80元
2.水20元
3.嘉賓紀(jì)念品100元
4.合計200元
禮儀校本課程實(shí)施方案 8
第一講 銀行員工形象禮儀
1、儀表的重要內(nèi)涵
儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)
儀表和成功聯(lián)系在一起
2、工作著裝的禮儀
服裝：如何穿著行服?
服飾：如何點(diǎn)綴你的職業(yè)裝?
手部修飾與飾物佩帶
服飾運(yùn)用的禮儀與技巧
飾品的選擇與佩戴禮儀
工作裝的TPO 原則
工作裝與體態(tài)的協(xié)調(diào)
服飾的色彩哲學(xué)和款式造型
第二講 銀行微笑服務(wù)禮儀
1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練
2、微笑與第一印象
3、如何在建立自我形象的'同時建立行業(yè)形象(外在形象、內(nèi)在人格形象)
4、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練
5、煉就屬于自己的微笑
第三講 銀行員工優(yōu)雅姿態(tài)修養(yǎng)
1、社會形象的塑造
顧客看到的每一個細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)
2、日常工作儀態(tài)
幾種常用手勢及其不同含義
基本站姿訓(xùn)練及站姿變化
基本坐姿訓(xùn)練及坐姿變化
走姿要領(lǐng)
目光凝視規(guī)范與視線控制
日常待客儀態(tài)原則
日常處理投訴與答疑的儀態(tài)原則
第四講 銀行員工的素質(zhì)要求
1、服務(wù)意識
2、員工個人角色認(rèn)知
3、正確的表達(dá)你的職業(yè)態(tài)度
第五講 銀行基本服務(wù)禮儀
1、常用服務(wù)用語
2、常用服務(wù)動作
3、電話禮儀
4、如何處理服務(wù)中的問題
5、正確與客戶溝通的方法
6、學(xué)會控制不良言行與情緒
7、提高規(guī)勸能力和解決服務(wù)矛盾能力
8、正確處理投訴
禮儀校本課程實(shí)施方案 9
禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。在競爭日益激烈的社會中，禮儀規(guī)范已成為一個企業(yè)立足社會的必備條件。特別是當(dāng)今發(fā)展日益快速的會展業(yè)正在成為第三產(chǎn)業(yè)中的朝陽產(chǎn)業(yè)，行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，會展人才的培育成為了至關(guān)重要的事情;會展從業(yè)人員應(yīng)加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)文明素質(zhì)，提高服務(wù)意識，成長為一個具備較高綜合素質(zhì)的創(chuàng)新型人才。因此，我在這里就會展人員禮儀規(guī)范做出了一個培訓(xùn)方案。
一、員工禮儀總體要求
灌輸會展服務(wù)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識思想，培養(yǎng)他們良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升會展企業(yè)的整體形象。使員工做到行有禮，動有儀，注重道德修養(yǎng)，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。
二、 培訓(xùn)禮儀的背景：
當(dāng)今競爭發(fā)展到現(xiàn)在，客戶窗口服務(wù)已經(jīng)不是簡單的，最低要求的禮貌問題，光說應(yīng)酬話或光說“是”已經(jīng)不夠了，禮儀培訓(xùn)勢在必行。
三、 培訓(xùn)內(nèi)容
設(shè)立禮儀培訓(xùn)班，聘請專業(yè)禮儀培訓(xùn)師，對公司的服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并且對他們進(jìn)行實(shí)踐聯(lián)系培訓(xùn)。以實(shí)際練習(xí)為主，綜合禮貌用語，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內(nèi)容。期間還將穿插安排進(jìn)行理論培訓(xùn)。
禮儀是一個涉及范圍很廣的概念，我將它分為個人禮儀、社交禮儀和服務(wù)禮儀三個方面。
一、個人禮儀
個人禮儀所涉及的是個人穿著打扮、舉手投足之類無關(guān)宏旨的小節(jié)小事，但小節(jié)之處現(xiàn)精神，舉止言談見文化。
1. 儀容儀表
男士：
應(yīng)每天養(yǎng)成修面剃須的良好習(xí)慣。保持衛(wèi)生，不管使留絡(luò)腮胡還是小胡子，整潔大方是最重要的。發(fā)型要整潔、大方。男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過多的色彩變化，大致以不超過三種顏色為原則。平時，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯的選擇，但是參加正式、隆重的場合，則應(yīng)穿禮服或西服。
女士：
化妝的濃淡要考慮時間場合的問題，在白天，一般女士略施粉黛即可；正式場合不化妝是不禮貌的行為。在公共場所，不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)裝。尤其職業(yè)女性，以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，大多為參加晚間娛樂活動的女士的裝扮。在正式場合，一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類太暴露和比較眩的衣服，應(yīng)穿典雅大方的服裝
鞋襪。女士在社交場合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可隨意。
2. 個人舉止禮儀
男士：
男子站立時，雙腳可分開與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放。
女士：
女子站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然的'45度，斜對前方，面部朝向正前方。腳呈丁子步，這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長、苗條，同時也可顯示女性陰柔之美。
另外，與站姿一樣，端穩(wěn)、優(yōu)雅的座姿也能表現(xiàn)出一個人的靜態(tài)美感。正確座姿的基本要領(lǐng)應(yīng)為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離。坐著談話時，上身與兩腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)向?qū)Ψ�，雙目正視說話者。
3. 個人舉止行為的各種禁忌
1) 在公眾之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應(yīng)側(cè)身掩面再為之)
2) 公眾場合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見，最好不當(dāng)眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等，應(yīng)去洗手間完成）
3) 參加正式活定前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）
4) 在公共場合，應(yīng)避免高聲談笑、大呼小叫。
二、社交禮儀
1. 握手禮儀
與女士握手應(yīng)注意的禮節(jié)
與女士握手，應(yīng)等對方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對方不愿握手，也可微微欠身問好，或用點(diǎn)頭說客氣話等代替握手。一個男子若主動伸手去和女子握手，是不太適宜的。
與長輩或貴賓握手的禮儀
對長輩或貴賓則應(yīng)等對方先伸手，自己才可伸手去接握。否則，便會看做是不理貌的表現(xiàn)握手時，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重
2. 介紹禮儀
“介紹”是建立人際關(guān)系的第一關(guān).由于是初次見面，行為必須講究禮節(jié)，讓對方建立起良好印象比什么都重要.它是商務(wù)活動重要資本.
正式介紹
一般在正式、鄭重的場合進(jìn)行介紹�？偟脑瓌t是：年輕的或后輩的介紹給年長的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的人等。
非正式介紹
是指在一般的、非正式場合所作的介紹。這種介紹不必過分講究正式介紹的規(guī)則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。如介紹人可先說一聲“讓我來介紹一下”，然后就作簡單介紹，或者說：“諸位，這位是×××”，就可以了。
3. 名片禮儀
1) 職位低者先遞名片.在拜訪單位，拜訪者先遞名片.
2) 遞名片時，要準(zhǔn)確告訴對方自己公司名稱，所屬部門及本人姓名.
3) 雙手接受對方名片.
4) 客人遞名片時，應(yīng)站起來接受.
5) 接受對方名片后，要仔細(xì)的看一遍，決不要一眼不看就藏起來，最好還可以將對方的姓名和職稱等默默的讀一便.
三、服務(wù)禮儀
1. 引導(dǎo)客人要領(lǐng)
1) 引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時，應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn)，并與客人協(xié)步同行。
2) 在引導(dǎo)途中，當(dāng)位置和場所有所改變時，都要以手勢事先告知。
3) 在上下樓梯時，自己的位置要始終在客人的下方。
4) 在門前引導(dǎo)時，如果是內(nèi)推門，自己先進(jìn)，客人后進(jìn);如果是外拉門，客人先進(jìn)，自己后進(jìn)。
2. 接待來訪禮儀
1)將客人引導(dǎo)到客用椅上，并將客人的位置安排在上座。（右側(cè)為上座，門的正對面為上座）
2)送茶者在進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門。
3)每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿酒”，敬茶應(yīng)雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長者先敬。
4)不要在端茶時手抓住杯口，容易打碎杯子，并且給人感覺不衛(wèi)生。
5)離開時應(yīng)輕輕行注目禮，既是客人不看也要行注目禮。
6)當(dāng)來訪者是上級，你要站起來握手。
接待來訪者時，手機(jī)應(yīng)靜音。
3. 上崗禮儀
1)全面了解公司的各種規(guī)章制度。
2)了解管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的負(fù)責(zé)人姓名及其職責(zé)。
3)當(dāng)你有困難時不要不好意思求助他人。
4)被介紹時一定要仔細(xì)聽清并記住同事們的姓氏。
4. 拜訪禮儀
1)最重要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時赴約。
2)與求見人見面后，如是初次見面要主動自我介紹。
3)談話時應(yīng)看門見山，言歸正傳，不要海闊天空浪費(fèi)時間。
4)應(yīng)對主人的舉動十分敏銳，切忌死賴不走。
5. 赴宴禮儀
1)必須把自己打扮的整齊大方，這是對自己和別人的尊重。
2)要按主人邀請的時間準(zhǔn)時赴宴。
3)當(dāng)你走入宴會廳時，應(yīng)首先跟主人打招呼，
4)入席時，自己的座位應(yīng)聽從主人或招待員的指派
5)用餐一般是主人示意開始后方可進(jìn)行
6)宴會未結(jié)束，自己已用好餐后，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。
6. 匯報工作禮儀
1)尊守時間，不可失約
2)輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進(jìn)門。
3)工作時如果上級不注意禮儀時，不可沖動。
4)匯報結(jié)束后，上級如果談興猶在，不可有不耐煩的表現(xiàn)。
7. 聽取匯報時的禮儀
1)尊守時間，不可失約。
2)應(yīng)及時招呼匯報者進(jìn)門入座。
3)要善于聽。
4)不要隨意批評、拍板，要先思而后言。
8. 辦公室禮儀
要樹立整潔、端莊的個人禮儀形象。
在辦公室上班要做到“六不”、“四要”
“六不”
不對他人平頭論足，不談?wù)搨�人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽探究別人隱秘。
“四要”
辦公室衛(wèi)生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。
禮儀規(guī)范不僅是提高個人素質(zhì)的需要，而且還關(guān)系到精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)工程，又是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，具有廣泛的社會性。加強(qiáng)對全體公民禮儀教育，正確地認(rèn)識和繼承傳統(tǒng)的道德倫理思想，對提高其文明禮儀的修養(yǎng)，涵養(yǎng)道德意識，節(jié)制貪欲，嚴(yán)格自律，完善道德情操，培養(yǎng)優(yōu)良?xì)赓|(zhì)，增強(qiáng)道德行為的自覺性，都起著極其重要的指導(dǎo)作用。以服務(wù)為核心的會展公司對其中人員禮儀更是有很高的要求，因此加強(qiáng)禮儀教培訓(xùn)迫在眉睫。
禮儀校本課程實(shí)施方案 10
一、活動主題：
與優(yōu)雅的邂逅--關(guān)于職場禮儀
二、活動目的：
為提高同學(xué)們的就業(yè)籌碼，加強(qiáng)職前培訓(xùn)，增加職場禮儀的知識，社會發(fā)展學(xué)院博雅論壇秉承“博睿智人生，塑心靈典雅”的立身追求，特請社會發(fā)展學(xué)院熊曉紅院長給大學(xué)生講述職場禮儀知識，剖析當(dāng)代職場禮儀規(guī)則。通過這次講座，幫助大學(xué)生掌握日常交往禮儀、儀表禮儀、面試禮儀等一系列禮儀知識，為在校大學(xué)生今后步入職嘗步入社會打下良好基礎(chǔ)
三、活動時間：
11月24日(周三下午)一點(diǎn)半至三點(diǎn)
四、活動地點(diǎn)：7-201
五、活動對象：
社會發(fā)展學(xué)院全體學(xué)生
六、主講人：熊曉紅
七、主持人：黃肖波
八、邀請嘉賓：許心恒、俞衛(wèi)良
九、活動流程：
1、所有活動對象提前20分鐘有序入座;
2、嘉賓提前10分鐘到場;
3、主持人介紹此次活動的主旨與流程，介紹主講人及其他到場嘉賓，宣布活動正式開始;
4、熊曉紅院長開始講座;
5、講座結(jié)束后，有問題的同學(xué)可以自由提問，由院長擇題解答;
6、講話結(jié)束，主持人宣布活動結(jié)束，各人員有序退場;
十、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：無
十一、前期準(zhǔn)備：
1、聯(lián)系設(shè)計部海報宣傳;
2、聯(lián)系新聞網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行新聞后期報導(dǎo);
3、邀請主講人嘉賓;
4、通知各班參加按時參加;
5、PPT制作、時間及場地的確認(rèn)與布置;
十二、預(yù)期效果：
本次活動特邀社會發(fā)展學(xué)院熊曉紅院長，以其從事禮儀教育的經(jīng)驗(yàn)，為我們講述掌握職場禮儀的.重要意義。本次講座會讓大學(xué)生與禮儀有一場優(yōu)雅的邂逅，為大學(xué)生的成功就職鋪開道路。
禮儀校本課程實(shí)施方案 11
一、活動意義：
為切實(shí)提高學(xué)生的文明禮儀水平，進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)校的精神文明建設(shè)，以培養(yǎng)學(xué)生良好的文明禮儀習(xí)慣作為重點(diǎn)，培養(yǎng)、訓(xùn)練、引導(dǎo)學(xué)生明確禮儀規(guī)范要求，使學(xué)生努力做到：文明禮儀進(jìn)校園，做文明小學(xué)生；文明禮儀進(jìn)班級，做文明小主人；文明禮儀進(jìn)家庭，做文明小使者。
二、活動目標(biāo)：
1、通過開展內(nèi)容豐富、形式多樣的主題教育活動，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)和文明的行為習(xí)慣，使學(xué)生具備文明生活的基本素養(yǎng)。
2、通過文明禮儀活動，提高學(xué)生的文明修養(yǎng)，讓校園洋溢文明之風(fēng)。
三、活動安排：
第一階段：宣傳研究
1、利用班會，舉行“文明禮儀伴我行”活動啟動儀式。
2、學(xué)部擬發(fā)“文明禮儀伴我行”活動倡議書。
3、舉行“說文明話、辦文明事、做文明人”宣誓儀式。
4、各班主任組織學(xué)生研究《小學(xué)生文明禮儀》和《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》
5、各班制作張貼文明禮貌用語，出一期“文明禮儀”知識的黑板報。
第二階段：活動實(shí)施
1、在研究文明禮貌用語和日常行為規(guī)范的基礎(chǔ)上，進(jìn)行嚴(yán)厲的行為鍛煉，做到文明行為鍛煉與養(yǎng)成教育相結(jié)合、與評選文明餐桌、文明寢室、文明衛(wèi)生班級相結(jié)合。
2、少先隊負(fù)責(zé)設(shè)立“文明禮節(jié)監(jiān)督崗”，監(jiān)督和指點(diǎn)學(xué)生的行為。每周搜集、歸納學(xué)生中涌現(xiàn)的好人功德，利用廣播站和宣傳欄大力宣傳和表彰。
3、多渠道、多手段、多方位地展開文明禮節(jié)教育活動，如講身邊的禮節(jié)小故事、演講比賽、中高年級學(xué)生辦文明禮節(jié)小報等。
第三階段：總結(jié)與表彰
表彰文明禮節(jié)班級，文明禮節(jié)之星。爭當(dāng)四好少年活動總結(jié)
根據(jù)學(xué)校安排，我班認(rèn)真組織開展了“爭當(dāng)四好少年”活動，為更好地讓學(xué)生把活動中學(xué)到的'精神落實(shí)在以后的行動中，我們四三中隊開展了以下一系列的活動：
1、利用班會時間，認(rèn)真組織研究主席寫給少先隊員的，加深同學(xué)們對四好少年的理解。讓學(xué)生利用課余或周末自己獨(dú)立查找資料，在班會上，通過講故事、誦讀格言、知識競猜、歌唱、小品等表演方式展現(xiàn)自己獲取的資料，這樣就能主題鮮明而有教育實(shí)效性，既充分鍛煉了學(xué)生的自主性，又充分訓(xùn)練了學(xué)生的能力，也更一步地規(guī)范了學(xué)生言談、舉止文明程度，使學(xué)生的言談、舉止、表演做到落落大方，自然得體，又能做到文明、規(guī)范。
2、利用班會介紹好少年的事跡，了解這些少年身上的所有品質(zhì)。并號召學(xué)生爭做一名好少年，并進(jìn)行感想交流，制定奮斗目標(biāo)。3、對活動中涌現(xiàn)出來的好人好事，典型事跡進(jìn)行了資料匯編，在方便的時候大力弘揚(yáng)，并評選出學(xué)生心目中的好少年。
4、學(xué)唱《爭當(dāng)四好少年歌曲》。
5、針對本次活動進(jìn)行總結(jié)，并上交了文字材料。
禮儀校本課程實(shí)施方案 12
培訓(xùn)形式：
講授、討論、演練等。
醫(yī)院基層員工、醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、中層管理人員。
培訓(xùn)前言：
隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化醫(yī)生、護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，在貫穿這些要素的其中，醫(yī)院禮儀已成為當(dāng)前急需解決的問題，毫不夸張地說，它是醫(yī)院工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。
隨著醫(yī)療市場的逐漸開放，醫(yī)院行業(yè)的競爭的不斷加劇和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能模式，發(fā)展到現(xiàn)在“以患者健康為中心”的全新思維。王老師認(rèn)為，這就要求廣大醫(yī)務(wù)工作者，不僅需要有高超的醫(yī)術(shù)，更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人性化的.服務(wù)規(guī)范。
醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望。這對于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無可替代的積極影響。
所以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，加強(qiáng)醫(yī)生禮儀修養(yǎng)，提高護(hù)士人員素質(zhì)，塑造醫(yī)院良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。“醫(yī)院就是市場，服務(wù)就是營銷”。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務(wù)競爭力的利器。
1、了解醫(yī)院醫(yī)務(wù)禮儀的重要性。
2、了解患者抱怨不同的處置技巧。
3、掌握基本的醫(yī)院禮儀要點(diǎn)及規(guī)范。
4、改善醫(yī)院禮儀的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的服務(wù)形象。
5、學(xué)會在醫(yī)院服務(wù)過程中與患者交往的基本禮儀規(guī)范與禮儀技巧。
禮儀校本課程實(shí)施方案 13
背景資料
美國國際大酒店總部直屬的國際大酒店杭州分店進(jìn)行視察，杭州分店準(zhǔn)備各項(xiàng)接見工作。
進(jìn)程：上午10點(diǎn)，杭州分店的總經(jīng)理和秘書已從機(jī)場把總裁接至酒店門口，各部門經(jīng)理已在大門口恭迎。車至杭州分店門口，莊秘書先下車，打開后座總裁的車門。
劇本內(nèi)容
莊：總裁，請。
施：好。
(莊秘書又打開后座總經(jīng)理的車門)
莊：經(jīng)理，請
(總經(jīng)理走至總裁面前，面帶微笑)
張：這就是美國國際大酒店杭州分店，歡迎總裁蒞臨指導(dǎo)。
(總裁和總經(jīng)理邊說邊走至在酒店門前，徐經(jīng)理和王經(jīng)理在大門恭迎)
張：這是我們的客房部徐經(jīng)理。
(總裁伸手，客房部經(jīng)理伸手，握手)
施：你好!
徐：總裁，您好，一路辛苦了!
張：這是餐飲部王經(jīng)理。
(總裁伸手，餐飲部經(jīng)理伸手。)
施：你好!
王：總裁，您好!
(介紹完畢)
莊：經(jīng)理，我們準(zhǔn)備好了午餐，你看是否現(xiàn)在可以就餐了呢?
張：(看了一下手表)說：總裁一路辛苦，讓我們?yōu)槟憬语L(fēng)洗塵，在三樓主餐廳準(zhǔn)備好了午餐。
施：好。
莊：請這邊走。
(走至大廳時，兩位禮儀小姐面帶微笑，當(dāng)他們走至面前時)
兩位禮儀小姐：歡迎光臨!(彎腰鞠躬)
(一行人向三樓主餐廳走去。)
王：這是我們的西餐廳，有來自各國的經(jīng)典咖啡。
施：好，進(jìn)去看看。
王：這是大廳，旁邊還有五間不同風(fēng)格的`小廳，這個小廳主要經(jīng)營法國巴黎的咖啡，這廳主要經(jīng)營來自西臘的咖啡，這廳主要經(jīng)營來自夏威夷的咖啡。
施：嗯，設(shè)計也不錯，這里的顧客反應(yīng)如何?
王;這幾個廳顧客反應(yīng)都很滿意，尤其是這間藍(lán)山咖啡廳，幾乎每天都客滿，效益非常好。
施：哦，不錯，(點(diǎn)頭，微笑)
王：再過去就是主餐廳，我們在那里為你準(zhǔn)備好了午餐。
(從西餐廳走出來，進(jìn)入主餐廳。)
(莊秘書把總裁領(lǐng)到就餐桌前。餐桌上已經(jīng)擺好了酒杯，盤子，葡萄酒。莊秘書為總裁拉開椅子。)
莊：總裁，您請坐。
施：好
莊：經(jīng)理，您請坐，(為總經(jīng)理拉開椅子)
(王經(jīng)理和徐經(jīng)理陸續(xù)入座。)
(兩名服務(wù)員上了酒菜。)
(莊秘書走至總裁左邊，為總裁倒上酒。)
莊：這葡萄酒是法國著名的波旁葡萄酒，色香味俱全，而且已經(jīng)珍藏了20xx年了。
(莊秘書一一為總經(jīng)理，徐經(jīng)理，王經(jīng)理倒?jié)M，坐回座位。)
(張總經(jīng)理起立，舉著酒杯)
張：總裁，先讓我代表公司全體員工敬你一杯，祝你這次視察愉快，并提出寶貴的意見。
(總裁起立，舉起酒杯)
施：好，我也祝愿我們的員工作順利，我們的公司蒸蒸日上。干!
(王經(jīng)理，徐經(jīng)理一一起立，大家一起干杯，大家一一坐下)
(這時服務(wù)員又上了一道菜)
徐：這是我們杭州的特色菜“東坡肉”。
施：為什么叫“東坡肉”
徐：相傳在宋代，著名詞人蘇東坡在杭州擔(dān)任刺史時，頗受人們的愛戴和尊祟，為了表達(dá)百姓對他的尊敬，人們贈饋豬肉給他，因此東坡府里有許多豬肉收藏著。有一天蘇東坡去一工地視察民工的情況，把那些豬肉放在大鍋里煮熟分給民工吃。那時對這些民工來來說能吃上一餐肉是很難得的。所以感覺味美可口，回味無窮。為了歌頌蘇東坡為官清正，關(guān)心人們疾苦產(chǎn)美德。故而把這菜稱為“東坡肉”流傳至今，成為杭城一道名菜。
施：哦，這傳說真美，吃起來肯定更美。
莊：這東坡肉吃起來淳而不膩。總裁，您先嘗嘗。
施：好。
(這時，服務(wù)員又上了一道菜)
王：這就是有名的“西湖醋魚”
陳：哦，我早就聽說過“西湖醋魚”，就是從來都沒吃過，今天可都讓我們大飽口福了。
張：大家都別客氣，多吃點(diǎn)。
(就餐完畢，秘書領(lǐng)著總裁來到休息室，秘書倒茶。)
莊：總裁，您喝茶，先好好休息一下。
施：好的。
(下午2：00，進(jìn)入會議室，各部門匯報業(yè)績，總經(jīng)理做總結(jié)。
下午4：00，總經(jīng)理帶領(lǐng)到客房部進(jìn)行視察。
一行人來到402客房門前，聽到有爭吵聲。)
施：敲門。
(領(lǐng)班開門。)
嚴(yán)：好，你們來得正好，我明明放在化妝臺上的戒指怎么會一下子不見了，我只不過是出去走了才幾分鐘。你們這的服務(wù)員是怎么整理房間的啊?
陳：請您先冷靜一下，您確定放在那里了嗎?
嚴(yán)：我就是放在那里的啊。你就知道冷靜冷靜，現(xiàn)在怎么叫我靜得下來啊，你知道它有多大的價值，有多大的紀(jì)念意義嗎?
陳：我知道，我知道。我們一起好好找找看，先別急，會急壞身子了。
徐：這位女士，如果是我們的服務(wù)員疏忽弄丟了您的戒指，我們一定對他們進(jìn)行應(yīng)有的處罰，但是請您再仔細(xì)找找，讓我們的服務(wù)員也一起幫您找，我們保證給您滿意的答復(fù)。
翁：啊，找到了，找到了，在這里。就在這垃圾筒里。
領(lǐng)班來到顧客面前：這枚就是您丟的戒指吧?
嚴(yán)：啊，就是這枚，太好了，太好了，總算找到了，謝天謝地。
翁：可能是你剛才把它包在面巾紙里放在桌上時，不小心拿它當(dāng)垃圾一起扔到垃圾筒里去了。
嚴(yán)：哦，好像是的，我洗手時把它脫了后就包在面巾紙里。幸好你找得周到。真是虛驚一場。
翁：找到就好。
莊：風(fēng)雨過后就會有彩虹，事情順利解決了，希望您在這里住得開心。
張對陳：你們以后要細(xì)心點(diǎn)。
翁對陳：你去忙你的吧。
(總裁面帶微笑，點(diǎn)了一下頭。)
(然后由總經(jīng)理帶領(lǐng)出了402客房，繼續(xù)視察。)
禮儀校本課程實(shí)施方案 14
面試是如愿走上心儀工作崗位的必經(jīng)關(guān)卡。求職者能否實(shí)現(xiàn)求職目標(biāo)，關(guān)鍵的一步是與用人單位見面，與人事主管進(jìn)行信息交流，以便使人事主管確信求職者就是用人單位所需要的人才。
求職面試禮儀介紹
面試是其他求職形式永遠(yuǎn)無法代替的，因?yàn)樵谌伺c人的信息交流形式中，面談是最有效的。在面談中，面試官對求職者的了解，語言交流只占了30％的比例，眼神交流和面試者的氣質(zhì)、形象、身體語言占了絕大部分。因此，充分掌握面試中的禮儀細(xì)節(jié)，是邁向理想工作的重要一步。
美國職業(yè)學(xué)家羅爾斯說：“求職成功是一門高深的學(xué)問。”心理學(xué)家奧里歐文說：“大多數(shù)人錄用的是有禮節(jié)的人，而不是最能干的人。”求職者在面試中表現(xiàn)出的禮儀水平，不僅反映出求職者的人品和修養(yǎng)，而且直接影響面試官的最終決定。在面試中，一個儀表出眾、懂得禮儀的人，更能得心應(yīng)手，也較別人有更大的成功機(jī)會。因此，越來越多的有識之士重視面試禮儀。
在面試時，為了求職成功，應(yīng)該注意以下五方面的基本禮儀：
1、外在形象
求職面試時，要設(shè)計好自己的形象。求職者的形象給面試官的印象好壞，常常關(guān)系到求職的成敗。作為第一次見面，主考官往往以自己的經(jīng)驗(yàn)和閱歷，憑著求職者的外在形象來判斷求職者的身份、地位、學(xué)識、個性等等，并形成一種特殊的心理定勢，這種心理定勢和情緒定勢就稱為“第一印象”。
它往往比一個人的簡歷、介紹信、證明、文憑等的作用更直接，更能產(chǎn)生直覺的效果。據(jù)哈佛大學(xué)有關(guān)專家研究表明，與陌生人交往一般在7—30秒就會將外表不合格的人淘汰掉了。
一位頗有經(jīng)驗(yàn)的人事部經(jīng)理談到面試感受時說，她往往在見到應(yīng)試者最初的30秒內(nèi)便得出了是否錄用這位應(yīng)試者的第一印象。
這個“第一印象”在很大程度上或無形中左右著主考官對求職者的最后評判。一家大型制藥廠的人事經(jīng)理說，他不會錄取一個臟皮鞋的應(yīng)聘者。這不僅是小事，而且會影響到今后的工作。
2、行為舉止
面試時，行為舉止要得體。得體是要求應(yīng)試者的舉止動作要符合身份，適合場合，并能恰如其分地借以傳達(dá)出個人的.意思。有的專家認(rèn)為，在人際交往中，約有80%的信息是借助于舉止這種無聲的“第二語言”來傳達(dá)的。在面試時，舉止要自然、大方、文明、優(yōu)雅。立要直，坐要正，走的姿勢要端莊文雅。
舉止，是指人的姿態(tài)和風(fēng)度，它是人們的在外觀上可以明顯地被覺察到的活動、動作，以及在活動、動作之中身體各部分所呈現(xiàn)出的姿態(tài)，包括人的站姿、坐姿、走姿、面部表情等。所以，我們也把舉止稱為體態(tài)語言。
舉止同樣是修養(yǎng)的表現(xiàn)，人們的舉手投足都在不知不覺中傳遞著信息。優(yōu)雅的舉止對于個人的形象塑造和事業(yè)的成功是至關(guān)重要的。
3、見面禮儀
面試中的見面禮儀是面試禮儀中至關(guān)重要的一點(diǎn)，在面試時給面試官行一個標(biāo)準(zhǔn)的見面禮，會給對方留下很深刻的印象，直接體現(xiàn)出施禮者良好的修養(yǎng)。
作為四大文明古國之一，中國歷來享有禮儀之邦的美譽(yù)，繼承和發(fā)揚(yáng)悠久的禮儀文化，傳播中華文明精粹，是當(dāng)代人不可推卸的責(zé)任與義務(wù)。當(dāng)前，中國正處在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新階段，弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德、構(gòu)建社會禮儀新規(guī)范，成為促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，建設(shè)社會主義和諧社會的一項(xiàng)重要任務(wù)。
4、應(yīng)答禮儀
求職面試的核心內(nèi)容就是應(yīng)答，求職者必須對自己的談吐加以認(rèn)真的把握。在應(yīng)答過程中，要注意相應(yīng)的原則和禮節(jié)規(guī)范，務(wù)必要使自己的談吐表現(xiàn)得文明禮貌，言辭標(biāo)準(zhǔn)，語言連貫，內(nèi)容簡潔。
5、告別禮儀
面試時，要特別注意對方結(jié)束面談的暗示，適時禮貌告辭，可與主考官握手并致謝，輕聲起立并將座椅輕手推至原位置。
若主試人當(dāng)場表態(tài)可以接受你，即面試成功，當(dāng)然要向?qū)Ψ奖硎靖兄x，并表示今后將好好工作。若主試人當(dāng)場沒有進(jìn)行表態(tài)，說明對方還要進(jìn)一步考查，不要急于逼對方表態(tài)；面試不成功，也不要做出過激行為。按照國際慣例，面試24小時之內(nèi)最好給招聘人員打個電話或?qū)懛庑疟硎局x意。這不僅是禮貌之舉，還可以增加印象。
禮儀校本課程實(shí)施方案 15
一、總則
良好的職業(yè)風(fēng)范可以體現(xiàn)員工的基本素質(zhì)并幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。
本制度對員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標(biāo)準(zhǔn)等方面做出明確的規(guī)定和說明。
二、適用對象
本制度適用于公司各個部門，各個職別的全體工作人員。
三、具體規(guī)定
1、職業(yè)形象
1） 工作期間，所有員工應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌;
2） 員工著裝應(yīng)符合職業(yè)要求;特殊時間或場合，公司有統(tǒng)一著裝規(guī)定時，必須遵從;周末可著與工作場所相適應(yīng)的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列;
3） 儀表端莊、整潔。男士不得留長發(fā)，蓄胡須，留奇怪的發(fā)型;女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸張造型，不得染彩發(fā);
4） 后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時間不佩戴首飾。
2、辦公室禮儀
1）上下班時，要微笑著向同事問好和再見;平時相遇時點(diǎn)頭微笑示意;
2）遵守時間，到達(dá)公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時間前準(zhǔn)備好開始工作;
3） 工作時間內(nèi)，同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼;
4） 積極、高效地工作;從大局考慮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為共同的工作目標(biāo)努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務(wù);
5） 談話時應(yīng)避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)公司職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評論同事和上級;
6） 辦公時間不得擅離工作崗位。如需暫時離開，應(yīng)向同事打招呼，說明去向;如有急事需外出，則必須履行請假手續(xù)。
7） 工作時間，盡量不要有私人朋友來訪;
8） 正確使用公司物品及辦公設(shè)備，擺放有序，細(xì)心維護(hù)，不得挪為私用，用完之后應(yīng)及時歸還原處;
9） 在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食;不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關(guān)公司內(nèi)禁止或不宜出現(xiàn)的內(nèi)容，不做與工作無關(guān)的任何事情;
10）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，辦公室內(nèi)避免爭執(zhí)或爭吵;
11）進(jìn)入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進(jìn)入，離開時，將門輕輕關(guān)上;
12）經(jīng)過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨;
13）接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在會議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行，并主動為客人準(zhǔn)備飲品及公司資料;
14）在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到陌生人，應(yīng)主動詢問。并指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問;如該部門暫時無人，最好將來訪客人引領(lǐng)到會議室等待;
15）盡量不要將客人單獨(dú)留在辦公室，如必須這樣做時，應(yīng)將客人安排在合適地點(diǎn)等待、關(guān)閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關(guān)注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料;
16）注意保持整潔的辦公環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙;
17）離開辦公桌或會議室，座椅要?dú)w位，并保持辦公桌和會議桌周圍清潔;
18）使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員;電話接通時應(yīng)說“您好”，始終保持禮貌待人;
19）注意辦公室的電話安全;代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá);
20）不要使用公司電話撥打私人電話;適時調(diào)整你的手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)/會議中則請取消鈴聲;
21）上下樓或乘坐電梯時注意禮讓;遇到客人應(yīng)讓客人先行;
22）在食堂用餐時，不得大聲喧嘩，要排隊，主動刷卡，避免浪費(fèi);用餐完畢，主動清理餐盤，將椅子歸位，餐具放到指定位置;
23）工作時間禁止飲酒，酒后不得上崗;
24）個人的工作資料、個人物品、現(xiàn)金等請妥善保存，以免丟失或損壞，養(yǎng)成隨時鎖柜、鎖門的.良好習(xí)慣;
25）未經(jīng)許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走;
26）資料保密，機(jī)要文件放在檔案柜，電腦必須設(shè)密碼，桌面不要放一些涉及到部門機(jī)密的文件;
27）下班前檢查所有用電設(shè)施，飲水機(jī)、燈、電源插座，確定斷電后再離開;
28）晚上在公司加班人員，應(yīng)注意人身安全，獨(dú)自在辦公區(qū)內(nèi)工作時，鎖好大門;
29）對流動率較高部門的人員，要有必要的防范意識，辦公區(qū)的鑰匙應(yīng)由本部門人員掌管;
30）工作場合注意回避親屬關(guān)系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。
31）工作時遇見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時問好或點(diǎn)頭微笑;走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，嬉戲打鬧;
32） 在公共區(qū)域清潔時應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔;
33）工作時要做到輕拿、輕放、輕說、輕走，操作工具保持干凈，擺放規(guī)范;
34）進(jìn)入他人辦公室，要先敲門，獲得允許后再進(jìn)入;
35）及時清理就餐點(diǎn)餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環(huán)境;
36） 客人到食堂就餐，需禮貌對待，嚴(yán)謹(jǐn)使用不禮貌語言;
37）不與客人爭辯、吵架，得理讓人，必要時請其他人員協(xié)助解決。工作出現(xiàn)差錯時，必須當(dāng)面向客人道歉并及時糾正。
禮儀校本課程實(shí)施方案 16
一、培訓(xùn)目標(biāo)
通過對我校科學(xué)教師三至六年級科學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)，尤其是分組實(shí)驗(yàn)教學(xué)中的疑點(diǎn)難點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高我�？茖W(xué)教師的專業(yè)素質(zhì)和科技輔導(dǎo)能力，從而有效提高我�？茖W(xué)課堂教學(xué)效率。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
三、四、五、六年級科學(xué)上冊教材演示實(shí)驗(yàn)和分組實(shí)驗(yàn)。
三、培訓(xùn)形式
各組教師對本年級實(shí)驗(yàn)教學(xué)認(rèn)真?zhèn)湔n并準(zhǔn)備相關(guān)實(shí)驗(yàn)器材，對全校教師進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)講解演示培訓(xùn)，具體負(fù)責(zé)教師如下：
三年級
實(shí)驗(yàn)演示教師：xxx
四年級
實(shí)驗(yàn)演示教師：xxx
五年級
實(shí)驗(yàn)演示教師：xxx
六年級
實(shí)驗(yàn)演示教師：xxx
四、培訓(xùn)時間
xxxx年xx月xx日——x月x日每日放學(xué)后4：00-5：00，請全體科學(xué)教師準(zhǔn)時到實(shí)驗(yàn)室參加培訓(xùn)。
備注：每學(xué)期每個班級至少開出兩個分組實(shí)驗(yàn)，其它實(shí)驗(yàn)?zāi)芊纸M的分組進(jìn)行，不能分組的'必須演示。實(shí)驗(yàn)由同一年級教師合作完成，負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備、器材回收整理及實(shí)驗(yàn)記錄材料的建立歸檔。
禮儀校本課程實(shí)施方案 17
一、活動目的和宗旨：
面對WTO和日益繁雜的國際經(jīng)濟(jì)合作、競爭環(huán)境，各單位已愈來愈多的參與到多方交流、合作與競爭中。為把握住2008年奧運(yùn)會給我們帶來的更多機(jī)遇，學(xué)習(xí)、運(yùn)用現(xiàn)代公關(guān)禮儀在業(yè)務(wù)往來中樹立良好的形象，在紛雜的環(huán)境下更好的處理公共關(guān)系，已成為提高自身的競爭力和達(dá)到更好的合作洽談效果的基本要求，更是建立雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要手段。 為促進(jìn)各單位與個人學(xué)習(xí)并運(yùn)用公關(guān)禮儀規(guī)則以贏得競爭優(yōu)勢、獲取事業(yè)成功，結(jié)合我系的“公共關(guān)系學(xué)”，為更多同學(xué)提供一個禮儀課程的學(xué)習(xí)課堂，我系決定舉辦“公關(guān)禮儀高級培訓(xùn)班”。同時我們將叢培訓(xùn)班中選出優(yōu)秀的同學(xué)，在今后我系的活動中擔(dān)任禮儀工作。
二、活動對象 桂林電子工業(yè)學(xué)院全體女同學(xué)
三、培訓(xùn)目標(biāo)：幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、公關(guān)禮儀的功能和作用，學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀知識及實(shí)務(wù)，掌握運(yùn)用公關(guān)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的形象
四、培訓(xùn)內(nèi)容
(一) 東西方禮儀文化比較
(二)1 公關(guān)禮儀基本理念 2 公關(guān)禮儀的內(nèi)涵;3 公關(guān)禮儀的適用范圍;4 公關(guān)禮儀的特征及原則;
(三) 公關(guān)禮儀
1、 公關(guān)活動中的方位坐標(biāo)：尊位概念和位次排序
2、 公關(guān)活動視覺美的創(chuàng)造：公關(guān)禮儀中構(gòu)圖和配色的原理
3、 公關(guān)活動中的儀容禮儀
4、 公關(guān)活動中的著裝禮儀
5、 公關(guān)活動中的餐飲禮儀
6、 公關(guān)活動中的言談禮儀及談判技巧
7、 公關(guān)活動中的舉止禮儀
8、 公關(guān)活動中的`柬書禮儀
9、 公關(guān)活動中的饋贈禮儀
(四) 公關(guān)禮儀實(shí)務(wù)
1、 個人形象塑造及規(guī)劃
2、 會見、會談活動的組織與策劃
3、 各種宴請活動的組織與策劃
4、 各種展覽會、產(chǎn)品說明會、演講會的組織與策劃
5、 各種參觀、游園活動的組織與策劃
6、 高訪接待方案及執(zhí)行
7、 公關(guān)旅行須知
(五)1 管理者的禮儀素養(yǎng)與職業(yè)形象塑造2 職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則;3 管理者的個人形象設(shè)計：儀表與風(fēng)度、著裝與服飾、舉止行為禁忌。
(六) 演練與實(shí)務(wù)操作、有關(guān)禮儀問題咨詢解答 培訓(xùn)班將從禮儀文明、公關(guān)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過程中突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中。
五、活動時間：11月11日19：30
六、活動地點(diǎn)： 正平科技文化館
七、報名方法：
1)到管理系學(xué)生工作辦公室直接報名
2)聯(lián)系人：鄧 聯(lián)系電話：
八、活動宣傳：海報宣傳及網(wǎng)站由宣傳部負(fù)責(zé)
禮儀校本課程實(shí)施方案 18
為了提高護(hù)士的整體素質(zhì)，塑造護(hù)士圣潔美好的職業(yè)形象，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理部從樹立良好的護(hù)士職業(yè)形象入手，制定了護(hù)士禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想：禮儀培訓(xùn)是規(guī)范護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量的重要途徑，也是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。塑造醫(yī)院形象。
二、培訓(xùn)目標(biāo)：樹立護(hù)理人員職業(yè)形象，利用禮節(jié)待患，樹立行業(yè)形象，使護(hù)理人員在知識、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。 三、培訓(xùn)地點(diǎn)：會議室
四、培訓(xùn)時間：20xx—10月至20xx—12月
五、培訓(xùn)對象：醫(yī)院全體護(hù)士
六、培訓(xùn)方法
以會議室為培訓(xùn)基地，對全院護(hù)士進(jìn)行護(hù)士禮儀培訓(xùn)，每周由護(hù)理部安排輸液部，外科系統(tǒng)會議室進(jìn)行學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)的護(hù)士要遵守會議室的規(guī)章制度，服從護(hù)士長的安排，望各科室認(rèn)真執(zhí)行。
七、培訓(xùn)具體內(nèi)容：
1、護(hù)士儀表的基本要求
帽子：燕式帽要戴正、戴穩(wěn)，距離發(fā)跡4—5cm，帽子后用白色發(fā)卡固定，頭發(fā)要求前不過眉，后不過肩，如為長發(fā)，應(yīng)用發(fā)網(wǎng)束于腦后，可戴規(guī)定頭飾（黑色、咖啡色）。 工作服：工作服清潔、平整、扣子齊全，內(nèi)衣領(lǐng)口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過工作服的長度，冬季應(yīng)統(tǒng)一穿白色褲子。
鞋襪：護(hù)理人員要穿統(tǒng)一下發(fā)的護(hù)士鞋，要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色，著長襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的'外面。
2、護(hù)士儀容的基本要求
工作時不著濃妝，不用濃味的香水，不留長指甲，不著指甲油，不戴墨鏡、戒指、
手鐲、耳環(huán)及項(xiàng)鏈等飾物。
3、護(hù)士儀態(tài)體態(tài)的基本要求
站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。
坐姿：在站姿的基礎(chǔ)上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝并攏，小腿略后收。兩手輕握，置于腹部或腿上。
走姿：在站姿的基礎(chǔ)上，行走時已胸帶步，彈足有力，柔步無聲。兩臂自然擺動，前后擺幅不超過30°。小步稍快走直線。
持治療盤：雙手握托治療盤兩側(cè)中間邊緣，肘關(guān)節(jié)呈90°，貼緊軀干，置于腰以上高度。
持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。 持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關(guān)節(jié)緊貼軀干，身體站直。 推車：兩手推車，車在前，人在后，保持身體姿勢和車的平穩(wěn)。進(jìn)出門時不能用車撞門。
下蹲拾物：一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。
4、護(hù)士接聽電話的基本要求
接電話時，應(yīng)先問好，然后自報家門。如“您好！**病區(qū)�！蓖娫挄r要聚精會神地聽，隨時用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類短語作答。通話結(jié)束說聲“再見”，放下電話時動作應(yīng)輕穩(wěn)。
5、護(hù)士路遇禮節(jié)的基本要求
�。�1）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，不需要停下來時，可用邊走邊說“您好”打招呼，或用“點(diǎn)頭”、“微笑”打招呼。
�。�2）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，需要停下來時，一定要站穩(wěn)，認(rèn)真回答完問題再走。
（3）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬平行前進(jìn)而空間有限時，應(yīng)讓醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬先走一步。
6、與患者溝通時的要求
�。�1）在收集病人資料，了解病人病情，時間允許時，使用開放式語言，如：“您這次是怎么發(fā)病的？”“您目前有哪些不舒服？”
�。�2）當(dāng)需要很快得到病人反饋信息時，使用封閉式語言。如：“您的頭還痛嗎？”“您的藥吃了嗎？”
�。�3）交談時目光望著對方的面部，若對方是異性，雙方連續(xù)對視不超過10秒鐘。 （4）交談中對老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式；對小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對異性病人要慎重使用撫摸。
（5）在給病人做護(hù)理查體、口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理、協(xié)助飲食或做其它護(hù)理操作時，雙方保持距離在50cm以內(nèi)。
�。�6）在收集病人資料，了解病人病情，進(jìn)行入院介紹或出院指導(dǎo)時，雙方保持距離在0.5—1m。
�。�7）在護(hù)理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時，雙方保持距離大于1m。
禮儀校本課程實(shí)施方案 19
一、導(dǎo)診護(hù)士禮儀培訓(xùn)背景
目前醫(yī)療市場競爭激烈，患者對醫(yī)院的要求越來越高。對于初進(jìn)醫(yī)院大門的病人來說，醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士是第一個迎接病人的人，也是病人尋找信賴對象的第一選擇，如何取得病人的信任，并給予正確的引導(dǎo)與服務(wù)，是導(dǎo)診護(hù)士所要經(jīng)過醫(yī)院培訓(xùn)學(xué)到的內(nèi)容。
在現(xiàn)代醫(yī)療快速發(fā)展的進(jìn)程中，導(dǎo)診護(hù)士在醫(yī)院工作中的地位越來越重要，是搭建醫(yī)院與患者關(guān)系的橋梁�！耙曰颊邽樽穑⻊�(wù)至上”是導(dǎo)診護(hù)士的服務(wù)宗旨，“維護(hù)醫(yī)院形象，注意自身形象”是導(dǎo)診護(hù)士的工作紀(jì)律。
患者到醫(yī)院就診，首先接觸到的就是導(dǎo)診護(hù)士，同時在以后的`就診過程中，也離不開導(dǎo)診護(hù)士，導(dǎo)診護(hù)士的每一個細(xì)微儀表都可以給患者帶來親切和信賴，我們不僅可以使患者從一入院就產(chǎn)生安全感和親切感。同時還可以展示我們醫(yī)院的精神風(fēng)貌。
在導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)工作中，導(dǎo)診護(hù)士不僅要塑造良好的個人職業(yè)形象，還要針對患者的具體問題給予指導(dǎo)，并采取靈活的語言交流方式，給患者營造一個溫馨、健康的氛圍。
良好的服務(wù)禮儀在提升導(dǎo)診護(hù)士個人形象的同時，還提高了患者與其它工作人員對導(dǎo)診護(hù)士的滿意度，從而提升醫(yī)院在外界的整體形象。
二、培訓(xùn)對象
醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士
三、培訓(xùn)目標(biāo)
1、了解醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)禮儀的重要性;
2、掌握導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)的工作職責(zé)及工作重要性;
3、懂得塑造與個人職業(yè)相適的專業(yè)形象;
4、規(guī)范自身的工作行為，形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
5、規(guī)范日常服務(wù)接待，制定統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn);
6、了解與患者溝通的方法技巧，提升醫(yī)患溝通的能力。
四、培訓(xùn)時長
3-5天(根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際需求定制課程內(nèi)容)
五、培訓(xùn)形式
大量生動案例教學(xué)，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，采用互動、游戲、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護(hù)人員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。
六、醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容
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