【推薦】服務(wù)承諾書(shū)四篇
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，承諾書(shū)與我們的生活息息相關(guān)，承諾書(shū)具有完全自愿的特點(diǎn)。那要怎么寫(xiě)好承諾書(shū)呢？以下是小編為大家整理的服務(wù)承諾書(shū)4篇，歡迎大家分享。
服務(wù)承諾書(shū) 篇1
一、項(xiàng)目背景
現(xiàn)在，隨著大學(xué)生的生活水平不斷地進(jìn)步，生活質(zhì)量不斷地提高和戀愛(ài)的增多。鮮花已經(jīng)是大學(xué)生生活不可缺少的點(diǎn)綴。每逢各種節(jié)日花卉消費(fèi)總呈越來(lái)越旺的趨勢(shì)，但是西科周圍并無(wú)很好的花店
這樣我們創(chuàng)辦宿舍花店以鮮花專遞為市場(chǎng)切入點(diǎn)，以滿足在校學(xué)生以最終能形成具有"地質(zhì)大學(xué)青鳥(niǎo)花店"品牌優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)。是十分可行的。
二、公司項(xiàng)目策化
1. 提供鮮明，公司使命
有效，暢通的銷售渠道，提供產(chǎn)品服務(wù)為根本，促進(jìn)鮮花市場(chǎng)的大發(fā)展。我們的宿舍花店將成為一個(gè)可愛(ài)的信使，把祝愿和幸福送到?jīng)]一個(gè)同學(xué)的手中。
2.花店目標(biāo)
立足西科，服務(wù)西科。
本花店將用一年的時(shí)間在西科的消費(fèi)者中建立起一定的知名度，努力實(shí)現(xiàn)贏利。
三、經(jīng)營(yíng)環(huán)境與客戶分析
1.行業(yè)分析
西安科技大學(xué)203宿舍花店是由在校大學(xué)生推出的面向650萬(wàn)在校大學(xué)生的垂直網(wǎng)站，因此目標(biāo)消費(fèi)者定位為在校大學(xué)生。該網(wǎng)站除武漢地質(zhì)大學(xué)的總站外，在湖北各高校設(shè)有分站，因此，暫定的目標(biāo)消費(fèi)群以湖北各高校大學(xué)生為重點(diǎn)，將來(lái)逐步擴(kuò)大市場(chǎng)，以中國(guó)地質(zhì)大學(xué)為例，各類在校生近2萬(wàn)人，則投入8校共有近20萬(wàn)的目標(biāo)消費(fèi)者，而最新的統(tǒng)計(jì)表明，全國(guó)在校大學(xué)生有650萬(wàn)左右，這樣的市場(chǎng)規(guī)模是相當(dāng)龐大的，而且考慮到將來(lái)在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠(chéng)客戶這一現(xiàn)實(shí)，目標(biāo)市場(chǎng)的容量將是相當(dāng)可觀的
2.調(diào)查結(jié)果分析
本公司對(duì)武漢的各高校大學(xué)生為重點(diǎn)進(jìn)行客戶分析，主要采取問(wèn)卷調(diào)查（問(wèn)卷調(diào)查表見(jiàn)附錄一）和個(gè)別訪談的方式。此次我們共發(fā)出問(wèn)卷50份，收回37份。由于時(shí)間有限，問(wèn)卷數(shù)量不多，但還是從一定程度上反映了廣大消費(fèi)朋友的消費(fèi)心理和需求
⑴有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽(tīng)同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購(gòu)買行為
�、瀑�(gòu)買行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購(gòu)買行為又帶有理性色彩，一般選擇價(jià)位較低但浪漫色彩較濃的品種
�、窃谛４髮W(xué)生沒(méi)有固定的購(gòu)買模式，購(gòu)買行為往往隨心所欲
�、冉邮芎臀招率挛锏哪芰�(qiáng)，追求時(shí)尚，崇尚個(gè)性
�、捎绊懏a(chǎn)品購(gòu)買的因素依次為：價(jià)格，品種，包裝，服務(wù)等
⑹購(gòu)買行為節(jié)日性很強(qiáng)，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié)，圣誕節(jié)及朋友生日前后
3.目標(biāo)客戶分析
在校大學(xué)生購(gòu)買一般不問(wèn)價(jià)格，但從網(wǎng)上定單來(lái)看側(cè)重于中檔價(jià)位。在定單數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲，如大多數(shù)訂購(gòu)1支（你是我的唯一）,3支（我愛(ài)你）,19支（愛(ài)情路上久久長(zhǎng)久）,21支（最愛(ài)）等等，在教師節(jié)這一天往往以班級(jí)人數(shù)為單位訂購(gòu)鮮花。包裝一般傾向于要求高檔化，有向個(gè)性化方向發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻，如不允許有打蔫現(xiàn)象等
四、經(jīng)營(yíng)策略
1.小組成員
關(guān)柏臣（組長(zhǎng)） 主要負(fù)責(zé)從臨潼進(jìn)花
朱強(qiáng) 主要負(fù)責(zé)送花
劉翔遷 主要負(fù)責(zé)送花
秦天衡 主要負(fù)責(zé)電話訂購(gòu)
2.營(yíng)銷策略分析
2.1 品牌策略
網(wǎng)站建設(shè)初始，我們便非常重視品牌。 在品牌包裝上，由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和大膽預(yù)測(cè)，采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁(yè)面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案，從視覺(jué)形象和文字字體都經(jīng)過(guò)精心規(guī)劃，力求具有獨(dú)特創(chuàng)新
2.2 價(jià)格策略
青鳥(niǎo)網(wǎng)上花店在原料，包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。既走價(jià)格路線，又走質(zhì)量路線，滿足不同層次消費(fèi)者的需求
2.3 促銷策略
�、判麄鞑呗�
利用學(xué)校廣播站，報(bào)欄，宣傳欄免費(fèi)宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢(shì)宣傳和突出形象，并與各大報(bào)社，地方電臺(tái)與電視臺(tái)建立良好的關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式
⑵服務(wù)方面【花店服務(wù)承諾書(shū)】
網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的，對(duì)于配送隊(duì)員而言，只要有定單，就必須按照定單要求按時(shí)按地送到，并且是微笑服務(wù)。 在售后服務(wù)方面，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式
�、俅蚋兄x電話或發(fā)e-mail進(jìn)行友情提醒服務(wù)，并在客戶重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡
�、跓o(wú)條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴
�、墼O(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表，附贈(zèng)禮品，掌握消費(fèi)者需求的第一手資料
④第一次訂購(gòu)的客戶將收到隨花贈(zèng)送的花瓶，并享受價(jià)格優(yōu)惠，成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格
�、莶欢ㄆ诘脑诰W(wǎng)上或離線召開(kāi)會(huì)員沙龍，交流信息，溝通感情，并解答客戶最感興趣的問(wèn)題 ⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)檔案，客戶重復(fù)訂購(gòu)時(shí)只要輸入名字，客戶的其他信息便自動(dòng)調(diào)入系統(tǒng)
2.4 渠道建設(shè)
就目前來(lái)看，網(wǎng)上花店主要是與一級(jí)批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。選擇批發(fā)商時(shí)，一般考察其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，信譽(yù)，合作態(tài)度，供貨是否及時(shí)等方面，要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，以便于各高校配送成員就地取花。通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議，就價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)
3.網(wǎng)上花店策略實(shí)施
1.市場(chǎng)范圍選擇 在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在中國(guó)地質(zhì)大學(xué)西校區(qū)作為試點(diǎn)市場(chǎng)，該區(qū)市場(chǎng)容量在3000人以上，較有代表性，試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月。該模式成功后，以asp的形式在分站推廣。先在已經(jīng)建成的另外7個(gè)分站試運(yùn)營(yíng)，經(jīng)過(guò)3到6個(gè)月的運(yùn)營(yíng)后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng)
2.重點(diǎn)宣傳客戶，宣傳對(duì)象以在校學(xué)生為主，他們對(duì)流行感興趣，往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流，而對(duì)于邏輯思維較強(qiáng)的工科學(xué)生，我們利用先期的受眾進(jìn)行傳播達(dá)到宣傳效果
3.現(xiàn)場(chǎng)促銷選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點(diǎn)宣傳日期，在此之前，將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍。 宣傳內(nèi)容包括
⑴懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅，位于校園主干道上，數(shù)量為3-5條，以"青鳥(niǎo)花店"網(wǎng)址和"校園花店隆重推出"為題搭配懸掛
�、圃谛@人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺(tái)，擺放3-5臺(tái)微機(jī)，可以上網(wǎng)查詢并訂購(gòu)；放置一宣傳板詳細(xì)介紹花店內(nèi)容，并擺放實(shí)物鮮花，在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場(chǎng)送出
�、钦�(qǐng)學(xué)校廣播站播發(fā)"青鳥(niǎo)花店"宣傳部門擬定的宣傳材料，在早，中，晚各一次，連續(xù)數(shù)日
�、葹闋I(yíng)造氣氛，安排兩名小姐佩帶寫(xiě)有"青鳥(niǎo)花店"網(wǎng)址的綬帶，進(jìn)行解說(shuō)，并組織抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)?wù)呖梢袁F(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)20元以下的鮮花，由網(wǎng)站付款
�、稍谛麄鳟�(dāng)天，請(qǐng)與學(xué)校有關(guān)的媒體到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，如武漢晚報(bào)，各地方電視臺(tái)等
五，營(yíng)銷效果預(yù)測(cè)與分析
1.營(yíng)業(yè)額收入
據(jù)調(diào)查分析，我們可以預(yù)測(cè)在主要節(jié)假日，每天銷售額在1000元以上
2.支付方式
根據(jù)有關(guān)材料網(wǎng)上在線支付將會(huì)達(dá)到20%,我們正積極與招商銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，促進(jìn)在線支付
3.訂貨方式
e-mail定單，直接進(jìn)入"青鳥(niǎo)花店"網(wǎng)站校園花店訂購(gòu)，電話訂購(gòu)。另外，我們重點(diǎn)推出倍受學(xué)生喜歡的短信訂購(gòu)
4.客戶特點(diǎn)
年輕化，100%為青年人，以男性學(xué)生為主；他們信譽(yù)高，文化素質(zhì)高，無(wú)壞帳現(xiàn)象
5.消費(fèi)特點(diǎn)
60元以下的鮮花最受歡迎
6.信息基礎(chǔ)設(shè)施
公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機(jī)的形式存在的，故公司暫時(shí)不需要具備信息方面的硬件設(shè)施。對(duì)于信息軟件的開(kāi)發(fā)和網(wǎng)站的建設(shè)，公司將通過(guò)內(nèi)部成員中計(jì)算機(jī)較好的同學(xué)和招聘有這方面特長(zhǎng)的成員來(lái)共同完成。b2c網(wǎng)站雖然在理論上可以實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，但是現(xiàn)實(shí)中要達(dá)到這一點(diǎn)卻很困難。
六、經(jīng)營(yíng)成本預(yù)估
1.原則
把每一分錢用在刀刃上，充分發(fā)揮每一分錢的價(jià)值
2.初期投資
這一時(shí)期，資金主要用于外購(gòu)整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（虛擬主機(jī)）,產(chǎn)品采購(gòu)，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)，前期宣傳，物流配送等方面上。預(yù)計(jì)需要人民幣2萬(wàn)元左右。從網(wǎng)站建立到網(wǎng)站正常運(yùn)作起來(lái)大約需要一個(gè)月的時(shí)間
3.第二期投資
這一階段我們的服務(wù)將輻射各大高校和武漢市區(qū)。，服務(wù)的內(nèi)容會(huì)有很大的擴(kuò)展，服務(wù)的質(zhì)量也將有進(jìn)一步的提高。其資金來(lái)源主要是公司前期盈利的積累和外來(lái)資金的引入，如銀行的信貸
七、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃
1.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃
根據(jù)公司創(chuàng)建初期資金缺乏的情況和我們開(kāi)發(fā)小組的實(shí)際情況，我們決定選擇虛擬主機(jī)的方式來(lái)建立我們公司的網(wǎng)站。當(dāng)然隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，資金的.充裕，我們會(huì)考慮建立公司自己的網(wǎng)站。在系統(tǒng)初具雛形后，公司將根據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)功能要求來(lái)逐步進(jìn)行實(shí)時(shí)測(cè)試。系統(tǒng)的完備無(wú)疑是一個(gè)測(cè)試，完善，再測(cè)試，再完善的過(guò)程，直至系統(tǒng)功能達(dá)到公司預(yù)期的要求
2.系統(tǒng)邏輯方案
系統(tǒng)邏輯方案是實(shí)現(xiàn)電子商城的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，策略和方式的總體框架。下面結(jié)合本公司實(shí)際情況做出圖解說(shuō)明六大模塊：系統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)流程，系統(tǒng)總體邏輯結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)分布，信息處理模塊和安全控制模塊
八、項(xiàng)目小結(jié)
1.主要工作完成情況調(diào)查
了解到廣大大學(xué)生朋友的真實(shí)需求，而且公司從實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)機(jī)制，項(xiàng)目策略等方面都進(jìn)行了總體規(guī)劃。另外，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃方面，公司也結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，參閱了大量的關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)方面的文獻(xiàn)，也結(jié)合了課堂上所學(xué)的電子商務(wù)的知識(shí)，做出了適合公司的網(wǎng)站運(yùn)作流程和設(shè)計(jì)流程，以及適合我們公司的系統(tǒng)邏輯方案
最重要的是，針對(duì)目前鮮花市場(chǎng)上適合大學(xué)生朋友特殊要求的情況，我們自行設(shè)計(jì)了一系列服務(wù)產(chǎn)品，如短信訂購(gòu)鮮花，附帶祝�？ㄆ�，電話傳情等并且制定了合理的價(jià)位。與此同時(shí)，我們還設(shè)立了論壇，不僅滿足了廣大青年學(xué)生等切實(shí)需要，也可以滿足社會(huì)不同年齡層次消費(fèi)者的需求
2.不足與困難之處
由于我們企業(yè)剛剛開(kāi)始計(jì)劃，資金方面存在嚴(yán)重不足，同時(shí)由于時(shí)間緊迫，整個(gè)計(jì)劃書(shū)難免有些欠缺，
不過(guò)我們會(huì)盡量地去充實(shí)，完善之。在網(wǎng)站設(shè)計(jì)，制作方面，由于我們小組成員對(duì)與此相關(guān)的知識(shí)了解得不夠多，致使我們?cè)诰W(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)有很大的困難，但是經(jīng)過(guò)我們的共同努力和協(xié)作，青鳥(niǎo)花店網(wǎng)站已初具規(guī)模，送人玫瑰之手，終久留有余香。我們相信，在以后的努力中，本宿舍花店一定會(huì)得到進(jìn)一步的完善。
花店服務(wù)承諾書(shū) 第二篇_城陽(yáng)鮮花店服務(wù)理念
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，進(jìn)貨、人工、店租等成本費(fèi)用不斷地提高，銷售供過(guò)于求，售價(jià)卻無(wú)法相對(duì)提升，花店業(yè)已進(jìn)入微利時(shí)代。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)有三個(gè)要素：品質(zhì)高、價(jià)格低、服務(wù)好。同業(yè)相互競(jìng)爭(zhēng)，品質(zhì)、價(jià)格到最后相差無(wú)幾，關(guān)鍵因素就在于服務(wù)。
服務(wù)理念的中心思想是：給客戶良好的感覺(jué)。銷售的最高級(jí)不是賣給客戶產(chǎn)品，而是解決客戶的需求。最佳的銷售人員不是學(xué)企業(yè)管理的，而是學(xué)心理學(xué)的。賣花賣的就是溫馨的感覺(jué)。
細(xì)節(jié)決定成敗。只要用心哪有客戶部動(dòng)心的，我反對(duì)顧客是上帝，因?yàn)樯馐怯袑?duì)價(jià)關(guān)系的，也不贊同顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。我主張的是不和客戶爭(zhēng)辯，當(dāng)銷售人員無(wú)法贊同客戶的說(shuō)法時(shí)，要以微笑來(lái)回答。和客戶爭(zhēng)辯在做生意這件事上，絕對(duì)沒(méi)有好結(jié)果。 良好的購(gòu)物環(huán)境
1. 店鋪氛圍。要讓客戶覺(jué)得這就是他要來(lái)的地方，他才會(huì)覺(jué)得舒服。裝修、進(jìn)貨、定價(jià)，相互配套，定位一定要清楚。
2. 商品陳列。注重整體的感覺(jué)，有時(shí)比單一插花作品還重要。注重分類，根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，，以色塊分類效果較佳，同色系一大片很好看。人造花顏色比種類重要。
良好的接待人員
接待人員是公司的門面，培養(yǎng)良好的接待人員，客戶才會(huì)再度上門。建立企業(yè)文化，宗旨，守則。老板要以身作則，老板是什么樣子，企業(yè)就是什么樣子，員工也就是什么樣子。接待方式要因人而異。建議先和客戶保持一小段距離，用心觀察，再?zèng)Q定是進(jìn)還是退！不管什么方式，都要保持微笑，日本很多服務(wù)行業(yè)認(rèn)為，沒(méi)有微笑就不算把工作做好。
良好的后勤服務(wù)
后勤的工作可以支持銷售的整體性，讓公司的服務(wù)更到位。訂什么貨，給什么貨，按約定及時(shí)送達(dá)。我們認(rèn)為這是最基本的要求。收獲破損的承擔(dān)，客戶收到壞的花器，是可
以調(diào)換的，無(wú)條件的調(diào)換。
只有不斷的累積你的老客戶，生意才會(huì)越做越大，你才能成功。
服務(wù)承諾書(shū) 篇2
我公司( )為保證( )在施工完成后達(dá)到建設(shè)單位對(duì)本次工程工作的質(zhì)量、工程工作回訪、保修等方面的要求，最大限度的滿足建設(shè)單位的要求，我公司就本次工程工作質(zhì)量保修向建設(shè)單位做出如下承諾：
1 保修期內(nèi)的售后服務(wù)
1.1保修服務(wù)范圍
1)保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程工作質(zhì)量管理?xiàng)l例》及《工程工作施工總承包合同》、《工程工作質(zhì)量保修書(shū)》中的規(guī)定執(zhí)行，
2)對(duì)于工程工作承包范圍內(nèi)的施工項(xiàng)目，自工程工作竣工驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入工程工作質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程工作不符合規(guī)程、規(guī)范和工程工作合同規(guī)定所造成的工程工作實(shí)體損壞，我公司將無(wú)條件進(jìn)行保修。
3)由于工程工作設(shè)計(jì)、社會(huì)人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問(wèn)題等原因造成工程工作缺陷，或已超出工程工作質(zhì)量保修期限的問(wèn)題，我公司按照業(yè)主認(rèn)可的工程工作技術(shù)維修方案及費(fèi)用進(jìn)行修復(fù)處理。
4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ坦ぷ髟斐傻钠茐�，與業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。
1.2保修期限
1、根據(jù)工程工作性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程工作施工合同及保修書(shū)中的規(guī)定，確定工程工作質(zhì)量保修期限，并根據(jù)工程工作《建設(shè)工程工作質(zhì)量管理?xiàng)l例》中規(guī)定執(zhí)行。
1)地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程工作，為設(shè)計(jì)文體規(guī)定的該工程工作的合理使用50年。
2)屋面防水工程工作，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。
3)電氣系統(tǒng)，給排水管道，設(shè)備安裝為2年。
4)裝修工程工作為2年。
2、工程工作保修及服務(wù)承諾
1)我單位對(duì)所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴(yán)格按照工程工作總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。
2)嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱情，周到，隨叫隨到。
3)建立回訪制，進(jìn)行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程工作回訪不少于五次，認(rèn)真聽(tīng)取建設(shè)單位意見(jiàn)，并形成回訪記錄，
4)建立維修工程工作專班專人負(fù)責(zé)制，由公司工程工作部、技術(shù)部派人負(fù)責(zé)。
5)按照工程工作維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點(diǎn)：
A、在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問(wèn)題，我公司免費(fèi)提供所需的工作人員和材料進(jìn)行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后24天內(nèi)進(jìn)入處理，并針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)破壞程度制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對(duì)工程工作進(jìn)行維護(hù)修復(fù)工作。
B、我公司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)成品進(jìn)行日常一般性的定期維修保養(yǎng)，同時(shí)提供日夜24小時(shí)隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。
C、在收到緊急事故招喚時(shí)，我公司在正常工作時(shí)間于4小時(shí)之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作;在非工作時(shí)間于6小時(shí)之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作。
6)工程工作保修原則及計(jì)劃
A、工程工作保修原則
1在保修期間，我方將依據(jù)工程工作合同，本著“對(duì)用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的.認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶利益。
2在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對(duì)有缺陷的部位進(jìn)行無(wú)償修理與更換，并承擔(dān)由此而引起對(duì)建設(shè)單位的直接損失。
B、工程工作保修回訪計(jì)劃
1、交工后三個(gè)月即進(jìn)行工程工作回訪，一年內(nèi)再不定期回訪二次，滿一年再進(jìn)行三次回訪，并對(duì)存在的問(wèn)題形成文字記錄，制定方案，并進(jìn)行徹底的整改。
2、回訪期間對(duì)存在的任何質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，本著客戶至人，服務(wù)熱情的 原則，及時(shí)對(duì)工程工作存在質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿意。
3、落實(shí)保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每3個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時(shí)的解決問(wèn)題。
綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程工作質(zhì)量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意。客戶的滿意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程工作施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。
公司名稱： 建筑裝飾有限公司
日 期：20xx年X 月
服務(wù)承諾書(shū) 篇3
為積極應(yīng)對(duì)煤電價(jià)格上漲嚴(yán)峻形勢(shì)，切實(shí)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)供熱企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)和行業(yè)自律，現(xiàn)就供熱服務(wù)承諾如下：
一、守法經(jīng)營(yíng)
嚴(yán)格遵守《北京市供熱條例》，無(wú)違法違規(guī)行為。
二、執(zhí)行《北京市供熱行業(yè)服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)范確保供熱服務(wù)及時(shí)、快捷、文明，主動(dòng)接受熱用戶和社會(huì)監(jiān)督。
三、保證供熱質(zhì)量
嚴(yán)格執(zhí)行《北京市供熱條例》規(guī)定的供熱室溫標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)延期供熱或提前停熱行為。供熱開(kāi)栓前燃煤儲(chǔ)備率達(dá)70%以上，室溫合格率99%，群眾滿意率98%，居民上訪率低于2%，供熱遺留低溫戶問(wèn)題解決率100%。
四、確保供熱設(shè)施設(shè)備完好
供熱設(shè)施設(shè)備應(yīng)修盡修，對(duì)陳舊老化供熱設(shè)施、設(shè)備分步更新改造，供熱設(shè)施設(shè)備檢修率、完好率達(dá)到100%。
五、切實(shí)保證供熱生產(chǎn)安全
鍋爐等壓力容器、安全附件定檢率100%，司爐人員100%持證上崗，無(wú)脫崗、漏崗、無(wú)證司爐、跨爐型司爐等違法違規(guī)行為。
六、建立供熱應(yīng)急防范機(jī)制
制定切實(shí)可行的供熱系統(tǒng)事故應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍和聯(lián)絡(luò)網(wǎng)并組織預(yù)演預(yù)練，做到反映迅速、處理及時(shí)。
七、主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
以切實(shí)關(guān)心居民群眾冷暖為已任，不發(fā)生棄管、棄燒、棄供行為，并承擔(dān)政府指令接管工作部署。
以上承諾將嚴(yán)格遵守，如有違諾行為，自愿接受供熱主管部門的'處罰。
北京XX供暖有限責(zé)任公司
20xx年8月
服務(wù)承諾書(shū) 篇4
為切實(shí)保障 “XXXXXXX院/XXXX公司機(jī)關(guān)職能部門工作人員行為規(guī)范”的實(shí)施，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作水平和工作效率，結(jié)合工會(huì)工作實(shí)際，做出如下承諾：
一、主要職能：堅(jiān)持“組織起來(lái)、切實(shí)維權(quán)”的工作方針，依照《工會(huì)法》和《中國(guó)工會(huì)章程》，組織和指導(dǎo)全院各部門工會(huì)貫徹落實(shí)黨的全心全意依靠工人階級(jí)根本指導(dǎo)方針，保護(hù)、調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大職工的積極性、創(chuàng)造性，積極組織和引導(dǎo)職工群眾入會(huì)，認(rèn)真維護(hù)職工合法權(quán)益，研究指導(dǎo)各部門工會(huì)自身改革和建設(shè)，指導(dǎo)部門工會(huì)組織職工開(kāi)展群眾性合理化建議、技術(shù)革新活動(dòng)等，為推進(jìn)我科研、設(shè)計(jì)、中試工作及精神文明建設(shè)工作發(fā)揮工人階級(jí)主力軍作用。
二、服務(wù)內(nèi)容：依法維護(hù)工會(huì)會(huì)員的合法權(quán)益，對(duì)困難職工開(kāi)展幫扶服務(wù)。
三、服務(wù)對(duì)象：XXXX院/XX公司工會(huì)會(huì)員。
四、服務(wù)承諾：堅(jiān)持依法從業(yè)、客觀公正、務(wù)實(shí)高效和公開(kāi)透明、民主監(jiān)督的原則，發(fā)揮優(yōu)良作風(fēng)、盡職盡責(zé)工作、刻苦鉆研業(yè)務(wù)、積極為群眾服務(wù)，不斷探索工作新思路、新方法、新經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率，切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，塑造院工會(huì)求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新的.工作形象。
五、積極完成上級(jí)組織、院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
XXXXXX院工會(huì)
年月
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