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最新服務(wù)質(zhì)量月方案（精選14篇）
為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的方案，方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？以下是小編整理的最新服務(wù)質(zhì)量月方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
最新服務(wù)質(zhì)量月方案 篇1
根據(jù)國(guó)家相關(guān)部委、集團(tuán)公司、山東神達(dá)/昊達(dá)工程項(xiàng)目部以及中國(guó)寰球工程公司組織開(kāi)展20xx年全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)要求，為深入貫徹公司20xx年質(zhì)量工作要求，扎實(shí)響應(yīng)公司20xx年“質(zhì)量月”活動(dòng)方案，進(jìn)一步提升質(zhì)量管理水平，特制定山東神達(dá)聚丙烯/昊達(dá)環(huán)氧乙烷現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部20xx年“質(zhì)量月”活動(dòng)實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
落實(shí)《質(zhì)量發(fā)展綱要（20xx—20xx年）》，以提高項(xiàng)目工程質(zhì)量為核心，落實(shí)質(zhì)量管理提升工作要求，開(kāi)展質(zhì)量指標(biāo)量化分析，推進(jìn)質(zhì)量管理體系建設(shè)，開(kāi)展管理體系融合，提高項(xiàng)目部及各承包商基礎(chǔ)管理能力，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)工程和服務(wù)，確保質(zhì)量安全，以質(zhì)量發(fā)展打造寰球公司品牌。
二、活動(dòng)主題
強(qiáng)化質(zhì)量安全意識(shí)，促進(jìn)質(zhì)量效益發(fā)展
三、活動(dòng)時(shí)間
20xx年9月1日—30日
本次活動(dòng)分3個(gè)階段進(jìn)行。
第一階級(jí)：9月1日—9月6日為宣傳發(fā)動(dòng)階段。
�。�1）召開(kāi)會(huì)議，印發(fā)資料、文件、周密部署。
（2）學(xué)習(xí)文件、吃透精神。
�。�3）利用標(biāo)語(yǔ)、標(biāo)牌、宣傳欄大造聲勢(shì)。
第二階段：9月6日—9月25日為自查整改、復(fù)查階段。
1、建章立制強(qiáng)規(guī)范、排查質(zhì)量隱患抓整改。
2、依法立制、強(qiáng)化質(zhì)量職責(zé)。
3、落實(shí)專職質(zhì)量人員、明確職責(zé)、專職專用。
第三階段：9月26日—9月30日為總結(jié)提高階段。
對(duì)“質(zhì)量月”開(kāi)展進(jìn)行總結(jié)，找出神達(dá)聚丙烯/昊達(dá)環(huán)氧乙烷項(xiàng)目質(zhì)量控制管理工作中存在的問(wèn)題，落實(shí)改進(jìn)措施，建立長(zhǎng)效機(jī)制，杜絕同類問(wèn)題的再次發(fā)生。
四、活動(dòng)內(nèi)容
�。ㄒ唬┏闪⑸綎|神達(dá)聚丙烯/昊達(dá)環(huán)氧乙烷項(xiàng)目20xx“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組
為加強(qiáng)“質(zhì)量月”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，特成立20xx年“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公司設(shè)在寰球山東神達(dá)聚丙烯/昊達(dá)環(huán)氧乙烷現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部質(zhì)量部，由現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)具體處理“質(zhì)量月”活動(dòng)日常事務(wù)。
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
組員：
活動(dòng)參與人員：
（二）及時(shí)宣傳發(fā)動(dòng)，懸掛標(biāo)語(yǔ)橫幅，營(yíng)造良好的質(zhì)量月活動(dòng)氛圍
山東神達(dá)聚丙烯/昊達(dá)環(huán)氧乙烷項(xiàng)目質(zhì)量部門與現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部各部門密切配合，與神達(dá)聚丙烯/昊達(dá)環(huán)氧乙烷項(xiàng)目承建單位八冶、盛華、華油工建、中核二三等單位共同組織好“質(zhì)量月”活動(dòng)，自9月3日起，各裝置區(qū)、各項(xiàng)目部辦公區(qū)及施工現(xiàn)場(chǎng)要懸掛“質(zhì)量月”條幅、設(shè)置“質(zhì)量月”宣傳欄，通過(guò)辦公平臺(tái)及專題質(zhì)量會(huì)議組織開(kāi)展質(zhì)量方面的法律法規(guī)、方針政策和規(guī)章制度宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)“質(zhì)量月”活動(dòng)的宣傳報(bào)道，營(yíng)造“質(zhì)量月”活動(dòng)氛圍。積極引導(dǎo)全體員工融入到活動(dòng)中來(lái)，努力形成"人人都知道，人人都重視，人人都參與，人人都作為"的良好氛圍。
具體安排如下：
�。�1）9月1日—9月4日，各承包商按照屬地管理原則，在各裝置界區(qū)顯著位置，進(jìn)出道路通道口懸掛橫幅、標(biāo)語(yǔ)、并制作展板或宣傳欄。對(duì)質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量文化、進(jìn)行宣傳。營(yíng)造全員關(guān)注的質(zhì)量氛圍。
�。�2）制作“質(zhì)量月”宣傳欄。在現(xiàn)場(chǎng)展板或宣傳欄上進(jìn)行“質(zhì)量月”宣傳教育，宣傳“質(zhì)量月”相關(guān)活動(dòng)開(kāi)展情況。開(kāi)設(shè)“獎(jiǎng)懲欄、評(píng)比欄、宣傳欄”等專欄，以生產(chǎn)圖片為依據(jù)，以簡(jiǎn)明的文字為說(shuō)明，圖文并茂的體現(xiàn)“質(zhì)量月”的宣傳功效。
�。ㄈ⿵V泛開(kāi)展QC小組活動(dòng)，推廣先進(jìn)質(zhì)量管理方法
項(xiàng)目部質(zhì)量部組織開(kāi)展QC小組活動(dòng)，積極動(dòng)員并組織項(xiàng)目管理人員、技術(shù)人員圍繞改進(jìn)質(zhì)量技術(shù)、提升質(zhì)量水平，廣泛開(kāi)展小建議、小革新、小攻關(guān)、小發(fā)明、小創(chuàng)造等“五小”活動(dòng)，開(kāi)展看一本專業(yè)書(shū)、分析一次質(zhì)量事故案例等活動(dòng)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全員參與質(zhì)量、改進(jìn)質(zhì)量的積極性，營(yíng)造人人重視質(zhì)量、人人享受質(zhì)量的良好氛圍。項(xiàng)目質(zhì)量部積極推動(dòng)QC小組活動(dòng)，積極組織開(kāi)展先進(jìn)質(zhì)量管理方法的推廣宣傳、專業(yè)知識(shí)和技能競(jìng)賽、質(zhì)量書(shū)籍閱讀、舉辦技術(shù)講座、質(zhì)量管理制度宣貫、質(zhì)量培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、質(zhì)量事故案例或質(zhì)量問(wèn)題分析會(huì)、崗位練兵、群眾性質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量攻關(guān)等活動(dòng)；組織開(kāi)展學(xué)習(xí)《質(zhì)量發(fā)展綱要（20xx—20xx年）》及集團(tuán)公司和寰球公司質(zhì)量提升方案。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，提高質(zhì)量管理能力和水平，全面提升“質(zhì)量月”活動(dòng)在項(xiàng)目全體參建員工中的影響力。
具體安排如下：
�。�1）學(xué)習(xí)和研討：動(dòng)員各參建承包商、各生產(chǎn)班組組織員工學(xué)習(xí)工作中涉及的質(zhì)量控制程序、程序文件、管理制度，在學(xué)習(xí)質(zhì)量體系文件的基礎(chǔ)上、進(jìn)一步完善質(zhì)量體系。
�。�2）各單位質(zhì)量部門應(yīng)對(duì)新參到參建員工組織技術(shù)交底。
�。�3）對(duì)QC活動(dòng)感興趣的人員組織QC知識(shí)培訓(xùn)。激發(fā)活動(dòng)參與人員參與質(zhì)量月活動(dòng)的熱情，提高參與QC小組成員活動(dòng)水平，對(duì)今后更好開(kāi)展活動(dòng)將起到有效的幫助。
�。�4）鼓勵(lì)大家積極參與網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)，學(xué)習(xí)新知識(shí)，抒發(fā)讀書(shū)感言，提高質(zhì)量意識(shí)。
�。ㄋ模┞鋵�(shí)質(zhì)量提升工作要求，開(kāi)展質(zhì)量檢查整改工作
項(xiàng)目質(zhì)量部落實(shí)質(zhì)量管理提升工作要求，按照《中國(guó)寰球工程公司工程建設(shè)質(zhì)量提升方案》（中寰質(zhì)安函〔20xx〕32號(hào)），進(jìn)一步細(xì)化落實(shí)本項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理提升實(shí)施方案，對(duì)照《中國(guó)寰球工程公司20xx年工程建設(shè)質(zhì)量提升方案實(shí)施計(jì)劃》、《中國(guó)寰球工程公司工程建設(shè)質(zhì)量提升方案工作任務(wù)分解》和公司《工程建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理規(guī)定》及相關(guān)質(zhì)量要求，認(rèn)真組織開(kāi)展本項(xiàng)目部質(zhì)量自檢自查活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展“查質(zhì)量責(zé)任意識(shí)，查質(zhì)量安全水平，查質(zhì)量保證制度，查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，查計(jì)量檢測(cè)保證，查現(xiàn)場(chǎng)管理，查質(zhì)量損失和訪問(wèn)用戶”的“七查一訪”活動(dòng)，提高項(xiàng)目部管理人員及分包單位的質(zhì)量管理水平。本項(xiàng)目重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)工程設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工等全過(guò)程質(zhì)量管理檢查和控制，嚴(yán)把各階段質(zhì)量關(guān)口，切實(shí)提高工程實(shí)體質(zhì)量。項(xiàng)目經(jīng)理為質(zhì)量工作第一責(zé)任人的責(zé)任，親自組織或參加質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消除，確保工程和服務(wù)質(zhì)量，項(xiàng)目質(zhì)量部認(rèn)真做好質(zhì)量講評(píng)及質(zhì)量整改工作。積極配合寰球總部生產(chǎn)管理與項(xiàng)目控制部、QHSE管理部組織對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量自查和整改情況的抽查。
�。ㄎ澹┏掷m(xù)推進(jìn)質(zhì)量管理體系完善及改進(jìn)工作
項(xiàng)目質(zhì)量部根據(jù)公司質(zhì)量管理體系文件要求，結(jié)合項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，認(rèn)真組織落實(shí)本項(xiàng)目受控文件的檢查完善，推進(jìn)質(zhì)量管理體系與其他體系融合，不斷提高體系運(yùn)行的有效性。項(xiàng)目質(zhì)量部針對(duì)外審及各類質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，舉一反三，對(duì)照《質(zhì)量管理體系推進(jìn)評(píng)審記錄表》（20xx版），認(rèn)真查找本項(xiàng)目存在的質(zhì)量問(wèn)題和不足，積極整改，進(jìn)一步檢查所制定的糾正措施或預(yù)防措施的落實(shí)情況，確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行良好。
八冶項(xiàng)目部、盛華項(xiàng)目部、華油工建項(xiàng)目部、中核二三項(xiàng)目部要根據(jù)質(zhì)量管理體系文件要求，結(jié)合實(shí)際情況，認(rèn)真組織落實(shí)本部門質(zhì)量管理體系文件編制完善工作。各項(xiàng)目部要針對(duì)監(jiān)督站、業(yè)主工程部（項(xiàng)目分部、質(zhì)量組）監(jiān)理以及寰球公司現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部各類質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，舉一反三，認(rèn)真查找本單位、本項(xiàng)目存在的質(zhì)量問(wèn)題和不足，結(jié)合“質(zhì)量月”活動(dòng)，進(jìn)一步檢查所制定的`糾正措施或預(yù)防措施的落實(shí)情況，持續(xù)改進(jìn)，確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行良好。具體要求如下：
�。�1）寰球現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目質(zhì)量部門響應(yīng)公司號(hào)召，積極開(kāi)展“七查”活動(dòng)，要通過(guò)專項(xiàng)檢查、綜合檢查等形式對(duì)工程質(zhì)量重點(diǎn)控制內(nèi)容及關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行全面質(zhì)量檢查和隱患排查。
�。�2）檢查與獎(jiǎng)懲。有關(guān)質(zhì)量的抽查工作，如技術(shù)文件的貫徹執(zhí)行情況、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的及時(shí)性、操作過(guò)程的規(guī)范化、質(zhì)量記錄正確、完整、顧客投訴（業(yè)主整改單、監(jiān)理通知單、寰球NCR單等）和退貨處理及糾正和預(yù)防措施的落實(shí)情況等。
�。�3）9月7日—9月10日為施工單位自查自改階段，9月xx—9月15日寰球現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部組織對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行第一次施工現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量大檢查（三查四定或中交前大檢查），公布檢查結(jié)果，整改單位應(yīng)及時(shí)安排對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改并舉一反三。
�。�4）9月16日—9月20日寰球現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部組織對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行第二次施工現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量大檢查（三查四定或中交前大檢查），評(píng)出優(yōu)秀承包商，曝光質(zhì)量隱患及不合格品情況，提出糾正預(yù)防措施，并按本項(xiàng)目制定的質(zhì)量處罰管理規(guī)定相關(guān)條文處罰到責(zé)任單位和直接責(zé)任人。
（5）評(píng)選“質(zhì)量標(biāo)兵”�！百|(zhì)量標(biāo)兵”候選人（八冶、盛華項(xiàng)目部上報(bào)1名候選人，華油工建、中核二三上報(bào)2—3名候選人）每個(gè)候選人必須提交一份事跡陳述材料，說(shuō)明自己對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)、對(duì)“下一工序就是顧客”的認(rèn)知、如何保證質(zhì)量、已有的貢獻(xiàn)或成績(jī)、參選優(yōu)勢(shì)和承諾等。然后由寰球公司在活動(dòng)總結(jié)期評(píng)選出5—6名“質(zhì)量標(biāo)兵”，每位“質(zhì)量標(biāo)兵”獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金300元。
�。╅_(kāi)展質(zhì)量指標(biāo)量化分析
“質(zhì)量月”期間，項(xiàng)目質(zhì)量部結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真填寫(xiě)質(zhì)量月報(bào)中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并及時(shí)上報(bào)。同時(shí)對(duì)照公司年初發(fā)布的質(zhì)量目標(biāo)，檢查確認(rèn)目標(biāo)指標(biāo)完成情況，分析質(zhì)量目標(biāo)體系的科學(xué)完整性，查找不足，識(shí)別質(zhì)量目標(biāo)的提升空間，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量績(jī)效，采取切實(shí)措施提升質(zhì)量管理工作水平。
�。ㄆ撸╅_(kāi)展質(zhì)量樣板工程創(chuàng)建活動(dòng)
項(xiàng)目質(zhì)量部積極推進(jìn)質(zhì)量樣板工程創(chuàng)建活動(dòng)。按照《中國(guó)寰球工程公司20xx年度質(zhì)量樣板工程創(chuàng)建活動(dòng)方案》（中寰質(zhì)安函〔20xx〕56號(hào)）要求，對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)，組織開(kāi)展自檢自查活動(dòng)，組織對(duì)申報(bào)質(zhì)量樣板工程不定期開(kāi)展自評(píng)活動(dòng)，確保申報(bào)項(xiàng)目達(dá)到質(zhì)量樣板工程要求。爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家、行業(yè)、地方（省、市、自治區(qū)）的質(zhì)量獎(jiǎng)和優(yōu)質(zhì)工程，積極引進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，總結(jié)質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高質(zhì)量管理水平，積極參加質(zhì)量標(biāo)桿評(píng)選活動(dòng)，不斷提升寰球公司EPC工程項(xiàng)目的質(zhì)量水平。
�。ò耍╅_(kāi)展質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，不斷提高質(zhì)量管理水平
組織開(kāi)展質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，在活動(dòng)中，各單位總結(jié)近幾年的質(zhì)量管理工作，通過(guò)面對(duì)面的交流，彼此分享經(jīng)驗(yàn)，吸收好的管理方法。交流的重點(diǎn)放在設(shè)計(jì)質(zhì)量管理和提升上，同時(shí)在交流現(xiàn)場(chǎng)舉辦質(zhì)量圖片展覽。通過(guò)交流，各單位對(duì)照本單位的管理工作進(jìn)行改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理水平的全面提升。公司繼續(xù)開(kāi)展質(zhì)量論文評(píng)選活動(dòng)，將于9月底前完成論文收集及評(píng)審工作，10月中旬前完成優(yōu)秀論文的發(fā)布與表彰準(zhǔn)備工作。
五、活動(dòng)要求
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織，精心安排。項(xiàng)目各部門、承包商各項(xiàng)目部要圍繞今年“質(zhì)量月”活動(dòng)主題，結(jié)合實(shí)際，制訂出具體的活動(dòng)計(jì)劃，切實(shí)把20xx年“質(zhì)量月”活動(dòng)落到實(shí)處。
�。ǘ┮鷮�(shí)開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)，不走過(guò)場(chǎng)，不搞形式，要?jiǎng)?chuàng)新活動(dòng)方式、提升活動(dòng)水平、注重活動(dòng)實(shí)效，活動(dòng)要突出重點(diǎn)，針對(duì)有效，形成氛圍。通過(guò)“質(zhì)量月”活動(dòng)來(lái)真正促進(jìn)“工程質(zhì)量”跨上一個(gè)新臺(tái)階。
�。ㄈ┮蚤_(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合質(zhì)量提升工作要求，認(rèn)真分析當(dāng)前在質(zhì)量管理方面存在的主要問(wèn)題，提出強(qiáng)化質(zhì)量管理的建議。項(xiàng)目各部門、承包商各項(xiàng)目部要認(rèn)真總結(jié)“質(zhì)量月”活動(dòng)的好做法以及取得的成效。項(xiàng)目質(zhì)量部將總結(jié)和《20xx年公司“質(zhì)量月”活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表》提交總部生產(chǎn)管理與項(xiàng)目控制部，由生產(chǎn)管理與項(xiàng)目控制部匯總。
�。ㄋ模┛偛可a(chǎn)管理與項(xiàng)目控制部組織對(duì)總部各項(xiàng)目部“質(zhì)量月”活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行考核和評(píng)比，對(duì)于表現(xiàn)突出的單位和項(xiàng)目部，公司將通過(guò)寰球之窗、質(zhì)量安全環(huán)保節(jié)能專欄等公司內(nèi)部平臺(tái)進(jìn)行通報(bào)表彰。
六、活動(dòng)總結(jié)及評(píng)估改進(jìn)成果
通過(guò)“質(zhì)量月”的宣傳、學(xué)習(xí)和改進(jìn)，按照策劃—實(shí)施—檢查—處置的P、D、C、A方法來(lái)評(píng)估和改進(jìn)運(yùn)作的項(xiàng)目，細(xì)致分析、深刻總結(jié)，把質(zhì)量意識(shí)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去。全體員工要以“質(zhì)量月”活動(dòng)為契機(jī)，全面提高質(zhì)量意識(shí)和技術(shù)水平，增強(qiáng)和提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，通過(guò)質(zhì)量月活動(dòng)使本項(xiàng)目部質(zhì)量管理再上一個(gè)新臺(tái)階。
最新服務(wù)質(zhì)量月方案 篇2
一、活動(dòng)目標(biāo)：
進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)校德育工作，落實(shí)工作計(jì)劃，搞好隊(duì)伍建設(shè)，提升行為教育的水平，加強(qiáng)班集體建設(shè)、處室建設(shè)，提高工作質(zhì)量，促管理工作上水平。
二、活動(dòng)內(nèi)容：
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強(qiáng)處室建設(shè)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)格按照工作計(jì)劃完成學(xué)期既定的各項(xiàng)工作任務(wù)。加強(qiáng)班主任思想教育及管理，確保各項(xiàng)工作規(guī)范、落實(shí)。
�。ǘ┙Y(jié)合行為教育開(kāi)展好學(xué)生行為專項(xiàng)教育活動(dòng)。
1、學(xué)生儀表：不穿校服，儀表不整，突出問(wèn)題服裝不拉拉鏈，發(fā)型超出學(xué)生標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)怪頭型，佩戴飾品。
2、學(xué)生早到校難以根治，德育處計(jì)劃在班級(jí)管理的前提下，由學(xué)生組成班級(jí)管理自治機(jī)構(gòu)，徹底杜絕學(xué)生早到校問(wèn)題。
3、吸煙問(wèn)題，早戀行為。
4、課間打鬧，樓道內(nèi)大聲喧嘩、追跑打逗。愛(ài)吵鬧，講臟話的行為。
5、不愛(ài)護(hù)公物，學(xué)生課桌椅出現(xiàn)大量劃痕，個(gè)別課桌面已經(jīng)損壞，用小刀刻痕明顯，學(xué)生坐的椅子亂揉。
6、與校外人員來(lái)往，放學(xué)在校門口與校外人員亂聯(lián)系。同學(xué)之間出現(xiàn)矛盾不正確處理，相互不諒解，不向家長(zhǎng)、老師、學(xué)校反映，以武力自行解決，或聯(lián)系校外人員，以暴力打架為手段，在校內(nèi)外造成很壞的影響。
7、放學(xué)在校門、和學(xué)校西側(cè)胡同內(nèi)和東升樓小區(qū)內(nèi)聚集的行為。
�。ㄈ┮再|(zhì)量月和專項(xiàng)治理為依托，搞好四個(gè)活動(dòng)：
1、全體學(xué)生在質(zhì)量月期間定立自己的奮斗目標(biāo)和行為保證并向老師和家長(zhǎng)做出書(shū)面承諾。
2、充分利用各班的部、組，在班內(nèi)開(kāi)展遵規(guī)守紀(jì)競(jìng)賽活動(dòng)，將活動(dòng)與月標(biāo)兵、學(xué)期標(biāo)兵評(píng)選結(jié)合起來(lái)。
3、與行為專項(xiàng)相結(jié)合，在學(xué)生中廣泛開(kāi)展“愛(ài)我五中、愛(ài)我班級(jí)”活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生愛(ài)護(hù)環(huán)境、愛(ài)護(hù)公物。
4、開(kāi)展誠(chéng)信教育，結(jié)合期末考試，加強(qiáng)考風(fēng)考紀(jì)教育，寫(xiě)出考試誠(chéng)信書(shū)。
三、活動(dòng)實(shí)施步驟及主要開(kāi)展的活動(dòng)：
1、本次活動(dòng)從17周開(kāi)始到暑假放假結(jié)束。
2、召開(kāi)班主任及班干部會(huì)議：
一是解決個(gè)別班主任工作責(zé)任心不強(qiáng)，主要采取召開(kāi)座談會(huì)，消除其對(duì)工作應(yīng)付的思想，對(duì)批評(píng)教育不改的，期末評(píng)優(yōu)不予考慮。
二是解決班主任值班但簽到不到崗的情況，主要采取不定期檢查，對(duì)查到的班主任出批評(píng)教育之外，扣除值班費(fèi)。
三是解決課間操部分班主任不能及時(shí)到達(dá)操場(chǎng)，由執(zhí)勤學(xué)生進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按統(tǒng)計(jì)結(jié)果在期末考核中扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。
四是學(xué)生修身本的填寫(xiě)，填寫(xiě)不完整的問(wèn)題，采取定期檢查，檢查結(jié)果進(jìn)入班級(jí)考核。
五是學(xué)習(xí)質(zhì)量月活動(dòng)方案，全面布置質(zhì)量月的各項(xiàng)活動(dòng)，落實(shí)目標(biāo)要求，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想。
四是召開(kāi)兩次主題班會(huì)，搞好質(zhì)量月的宣傳發(fā)動(dòng)，提出要求，十七周的班會(huì)班主任要形成班會(huì)課教案。同時(shí)加強(qiáng)考風(fēng)考紀(jì)教育，采取召開(kāi)主題班會(huì)，寫(xiě)誠(chéng)信考試承諾書(shū)，在學(xué)園內(nèi)設(shè)置舉報(bào)箱等形式，徹底杜絕考試作弊行為，創(chuàng)造良好的復(fù)習(xí)、考試氛圍。
3、從十七周開(kāi)始德育處查出早到校的`班級(jí)，由班主任值班一周，負(fù)責(zé)治理本班學(xué)生早到校問(wèn)題。各班由班主任每周一次自查學(xué)生儀容儀表，自查后沒(méi)問(wèn)題的包德育處，有德育處復(fù)查，對(duì)于不履行職責(zé)的班主任，除通報(bào)批評(píng)外，寫(xiě)出書(shū)面檢查，期末評(píng)優(yōu)不予考慮。
4、吸煙、早戀問(wèn)題，班主任要利用班會(huì)課和其他時(shí)間說(shuō)服教育，德育處檢查、蹲堵，安排相關(guān)學(xué)生進(jìn)行暗查，對(duì)查出的違紀(jì)學(xué)生記嚴(yán)重警告處分，直至勸退，期末考核時(shí)扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。
5、對(duì)于校門口東升樓聚集打架的，采取蹲堵，放學(xué)后巡視等方式，一經(jīng)查實(shí)，由家長(zhǎng)帶回進(jìn)行教育，直至勸退。
6、安排好6月9日的國(guó)旗下，一是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)講，做好全校的宣傳發(fā)動(dòng)。二是教師代表講話，如何提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)。三是學(xué)生代表講話，如何遵規(guī)守紀(jì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高成績(jī)。通過(guò)國(guó)旗下講話，激勵(lì)號(hào)召全體師學(xué)發(fā)奮工作、刻苦學(xué)習(xí)，講誠(chéng)信，爭(zhēng)做文明學(xué)生。
7、辦好黑板報(bào)、手抄報(bào)。主題：誠(chéng)實(shí)守信，刻苦學(xué)習(xí)，以優(yōu)異成績(jī)回報(bào)感恩師長(zhǎng)，同時(shí)校園廣播也以此為主題，做好宣傳報(bào)道。
8、德育處做好德育干部專項(xiàng)工作分片管理和交叉工作責(zé)任制，鄧月海、高麗華七年級(jí)，王明強(qiáng)、宋愛(ài)軍八年級(jí)，每天在年級(jí)工作時(shí)間不少于半天，針對(duì)年級(jí)出現(xiàn)的問(wèn)題，隨時(shí)解決。
最新服務(wù)質(zhì)量月方案 篇3
一、活動(dòng)目的：
為了提高員工的質(zhì)量意識(shí)，從我做起，告別昨天的陋習(xí)，樹(shù)立良好的職業(yè)習(xí)慣，營(yíng)造出人人關(guān)心質(zhì)量，事事重視質(zhì)量的工作氛圍，通過(guò)員工的共同努力，最終實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)的新突破。
二、活動(dòng)時(shí)間：
xx月xx日———xx月xx日
三、活動(dòng)的口號(hào)：
1、車間質(zhì)量活動(dòng)的口號(hào)：以精立業(yè)以質(zhì)取勝質(zhì)量第一百年大計(jì)。
2、加強(qiáng)班組長(zhǎng)質(zhì)量意識(shí)的.口號(hào)：端正質(zhì)量態(tài)度規(guī)范質(zhì)量行為樹(shù)立質(zhì)量風(fēng)氣。
3、提高員工質(zhì)量的口號(hào)：重視高質(zhì)量創(chuàng)造高質(zhì)量服務(wù)高質(zhì)量享受高質(zhì)量。
四、活動(dòng)的指導(dǎo)思想：
產(chǎn)品質(zhì)量源自員工的精心操作；精心操作體現(xiàn)員工的職業(yè)道德。
五、活動(dòng)目標(biāo)：
1、半成品內(nèi)容物一次報(bào)驗(yàn)合格率100%。
2、出車間以后的質(zhì)量投訴不超12次（市場(chǎng)投訴4次、成品庫(kù)投訴8次）。
3、產(chǎn)品質(zhì)量事故為零。
六、活動(dòng)小組成員：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
組員：
七、活動(dòng)的安排及考核的內(nèi)容：
�。ㄒ唬┬麄髫瀼仄�5月20日—31日。
�。ǘ┛己藭r(shí)間為6月1日—30日。
�。ㄈ┛己嗽u(píng)比活動(dòng)總分100分，實(shí)行倒扣分制，可為負(fù)分。
�。ㄒ韵聠T工不合格項(xiàng)按車間管理規(guī)定進(jìn)行懲罰，由班組長(zhǎng)開(kāi)據(jù)罰款單；班組長(zhǎng)不合格項(xiàng)，由工段長(zhǎng)開(kāi)據(jù)罰款單，工段長(zhǎng)的不合格項(xiàng)由生產(chǎn)辦開(kāi)據(jù)罰款單）
1、班組長(zhǎng)考試員工現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)共占20分：?jiǎn)T工占10分一項(xiàng)不會(huì)扣0.5分，只扣分不罰款。每個(gè)班組抽四名員工現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)本崗位的注意事項(xiàng)，以及活動(dòng)的考核內(nèi)容。
2、現(xiàn)場(chǎng)交接問(wèn)題占10分：交接時(shí)工器具、拖布不全或多或少擺放混亂扣1分。（罰班組長(zhǎng)）備注：接班時(shí)，少或多且擺放混亂沒(méi)有及時(shí)上報(bào)，扣罰當(dāng)班班組長(zhǎng)。
3、工器具收尾時(shí)班組長(zhǎng)通知督導(dǎo)員，由督查員確認(rèn)簽字，未確認(rèn)的每次扣2分。（罰班組長(zhǎng)）
4、備齊的物品不得丟失，比如標(biāo)識(shí)、看板、各種掛牌、內(nèi)存卡等一次扣1分。（罰班組長(zhǎng)）
5、違規(guī)操作占40分：
�。�1）違規(guī)操作：技術(shù)部投訴每出現(xiàn)一次扣3分違規(guī)自查項(xiàng)一次扣1分（罰違規(guī)操作人員、班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)）
�。�2）車間聯(lián)查時(shí)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)操作項(xiàng)和野蠻操作出現(xiàn)一次扣2分（操作人員、班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)按規(guī)定進(jìn)行罰款）
�。�3）成品庫(kù)投訴每出現(xiàn)一次扣4分（罰班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)操作人員由技術(shù)部開(kāi)據(jù)罰款單）
�。�4）市場(chǎng)投訴的產(chǎn)品每出現(xiàn)一次扣5分（按規(guī)定進(jìn)行處罰班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、操作人員）
6、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、工藝衛(wèi)生方面各占20分。
最新服務(wù)質(zhì)量月方案 篇4
為了加強(qiáng)質(zhì)量輿論宣傳，優(yōu)化質(zhì)量發(fā)展環(huán)境，結(jié)合實(shí)際，現(xiàn)將我局質(zhì)量月活動(dòng)方案制定如下：
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要20XX—20XX年》，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以解放思想為引領(lǐng)、改革創(chuàng)新為動(dòng)力，大力實(shí)施以質(zhì)取勝戰(zhàn)略，加強(qiáng)質(zhì)量輿論宣傳，優(yōu)化質(zhì)量發(fā)展環(huán)境，引導(dǎo)和動(dòng)員全社會(huì)增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，努力形成政府重視質(zhì)量、部門狠抓質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、社會(huì)崇尚質(zhì)量、人人關(guān)心質(zhì)量的良好社會(huì)氛圍，促進(jìn)我縣質(zhì)量總體水平不斷提高，為我縣經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。
二、活動(dòng)內(nèi)容
一是廣泛開(kāi)展宣傳咨詢活動(dòng)。緊緊圍繞質(zhì)量月活動(dòng)主題，組織相關(guān)部門和單位，在廣場(chǎng)、商場(chǎng)等人員密集型場(chǎng)所開(kāi)展質(zhì)量月現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢活動(dòng)。發(fā)放“質(zhì)量月”宣傳畫(huà)，宣傳手冊(cè)等宣傳材料，懸掛“質(zhì)量月”標(biāo)語(yǔ)橫幅。充分利用廣播電臺(tái)、電視臺(tái)等新聞媒體，開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)系列宣傳。（局辦公室牽頭，相關(guān)股室配合）
二是廣泛開(kāi)展群眾性質(zhì)量活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)開(kāi)展“以質(zhì)取勝，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”群眾性質(zhì)量提升、攻關(guān)活動(dòng)，廣泛發(fā)動(dòng)企業(yè)職工圍繞改進(jìn)質(zhì)量技術(shù)、創(chuàng)新質(zhì)量方法、提升質(zhì)量水平，提出合理化建議，引導(dǎo)職工爭(zhēng)當(dāng)“創(chuàng)新能手”，爭(zhēng)創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”。（全局干部職工）
三是開(kāi)展質(zhì)量安全知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)舉辦工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證企業(yè)質(zhì)量安全知識(shí)培訓(xùn)，幫助和促進(jìn)企業(yè)及時(shí)掌握相關(guān)新知識(shí)、新規(guī)章內(nèi)容，強(qiáng)化依法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、提高守法意識(shí)，提升質(zhì)量水平，以進(jìn)一步提高我縣工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證企業(yè)管理水平和產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)?zāi)芰�。（綜合業(yè)務(wù)室）
四是組織執(zhí)法人員認(rèn)真開(kāi)展中秋、國(guó)慶時(shí)節(jié)食品專項(xiàng)質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果，開(kāi)展食用植物油、小食品等商品定量包裝和月餅、農(nóng)副產(chǎn)品、保健食品3類商品包裝監(jiān)督檢查。（稽查隊(duì)、計(jì)量室）
五是開(kāi)展“兩個(gè)安全”專項(xiàng)整治。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)分析、日常巡查、監(jiān)督抽查中發(fā)現(xiàn)的'食品安全問(wèn)題突出的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)，開(kāi)展食品安全專項(xiàng)整頓，營(yíng)造放心的食品消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。圍繞特種設(shè)備安全，進(jìn)一步推進(jìn)特種設(shè)備“三化”管理，開(kāi)展人員密集型場(chǎng)所特種設(shè)備專項(xiàng)大檢查，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。（稽查隊(duì)、綜合業(yè)務(wù)室）
六是開(kāi)展執(zhí)法打假專項(xiàng)活動(dòng)。由局稽查隊(duì)牽頭，以關(guān)系人民群眾身體健康和生命財(cái)產(chǎn)安全為打假重點(diǎn)，對(duì)農(nóng)資、建材等產(chǎn)品集中開(kāi)展打假專項(xiàng)行動(dòng)，從源頭嚴(yán)厲打擊假冒偽劣違法活動(dòng)。七是極積配合相關(guān)部門開(kāi)展“質(zhì)量誠(chéng)信承諾”活動(dòng)。（局稽查隊(duì)牽頭，相關(guān)股室配合）
三、活動(dòng)要求
1、為加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量月活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決活動(dòng)期間出現(xiàn)的各種問(wèn)題，我局已成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)兩位副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各室主任為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，確保各項(xiàng)活動(dòng)順利開(kāi)展。
2、各股室要高度重視宣傳報(bào)道工作，及時(shí)邀請(qǐng)當(dāng)?shù)匦侣劽襟w對(duì)質(zhì)量月活動(dòng)情況進(jìn)行報(bào)道、采訪；要敢于曝光一批企業(yè)“黑名單”或典型案件，形成對(duì)制假售假違法行為強(qiáng)大的威懾力；同時(shí)，要堅(jiān)持治劣與扶優(yōu)相結(jié)合原則，通過(guò)多種形式宣傳名優(yōu)產(chǎn)品、企業(yè)，推廣先進(jìn)質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)。
3、認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)上報(bào)。活動(dòng)期間，各股室要指定專人負(fù)責(zé)宣傳信息工作，及時(shí)總結(jié)上報(bào)一些好經(jīng)驗(yàn)好做法。10月8日前將本局活動(dòng)上報(bào)市局。
最新服務(wù)質(zhì)量月方案 篇5
為認(rèn)真貫徹股份公司中期會(huì)議精神，圍繞“持之以恒抓好質(zhì)量管理”的要求，宣貫“夯實(shí)基礎(chǔ)管理、提升隊(duì)伍素質(zhì)、延伸管理觸角、共創(chuàng)知名品牌”的質(zhì)量管理思路，以“熟料質(zhì)量求高、水泥質(zhì)量求優(yōu)、服務(wù)質(zhì)量求實(shí)”為目標(biāo)，依托全國(guó)開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)的契機(jī)，夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高執(zhí)行力，公司決定九月份開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)。根據(jù)品質(zhì)部下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展20xx年質(zhì)量月活動(dòng)的通知》要求，現(xiàn)將“質(zhì)量月”活動(dòng)要求如下：
一、總體要求
圍繞公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，按照股份公司中期工作會(huì)議和中期質(zhì)量工作會(huì)議要求，層層發(fā)動(dòng)，營(yíng)造“打造經(jīng)濟(jì)升級(jí)版，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)夢(mèng)”的質(zhì)量管理氛圍，開(kāi)展“提高質(zhì)量執(zhí)行力，追求質(zhì)量零缺陷”的主旨活動(dòng)，提高公司整體運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。
二、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年9月1日—30日
三、活動(dòng)主題：
打造經(jīng)濟(jì)升級(jí)版實(shí)現(xiàn)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)夢(mèng)公司質(zhì)量月活動(dòng)宗旨：提高質(zhì)量執(zhí)行力，追求質(zhì)量零缺陷
四、活動(dòng)內(nèi)容及要求：
�。ㄒ唬┕境闪①|(zhì)量月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
組員：
（二）在公司范圍內(nèi)懸掛“質(zhì)量月”標(biāo)語(yǔ)橫幅，努力營(yíng)造質(zhì)量月氛圍。標(biāo)語(yǔ)橫幅制作由辦公室統(tǒng)一辦理，并由辦公室負(fù)責(zé)于8月31日前在所屬主要工作場(chǎng)所醒目位置懸掛宣傳橫幅，質(zhì)控處組織檢查，具體懸掛要求及標(biāo)語(yǔ)橫幅內(nèi)容如下：
（三）各部門要根據(jù)公司質(zhì)量月活動(dòng)內(nèi)容，結(jié)合本部門特點(diǎn)，編制切實(shí)可行的活動(dòng)計(jì)劃并貫徹執(zhí)行。9月1日前各部門組織部門內(nèi)部相關(guān)人員對(duì)公司質(zhì)量月活動(dòng)方案內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)化，并落實(shí)每項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展的要求和責(zé)任人，形成部門質(zhì)量月活動(dòng)計(jì)劃，由部門負(fù)責(zé)人簽字后于9月2日（星期一）12：00前交到質(zhì)控處，質(zhì)控處在每周日上午對(duì)照各部門活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行檢查，對(duì)檢查中存在的問(wèn)題在公司周例會(huì)上通報(bào)，對(duì)活動(dòng)沒(méi)有及時(shí)開(kāi)展的部門將扣部門負(fù)責(zé)人考核分20分/項(xiàng)。
（四）各部門利用周例會(huì)組織學(xué)習(xí)與本部門相應(yīng)的“質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)”和“質(zhì)量案例”等宣傳資料。各部門及分廠要分工段利用各種會(huì)議組織全員學(xué)習(xí)“質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)”和“質(zhì)量案例”宣傳資料，宣貫學(xué)習(xí)形成簽到表；各部門要求員工每人對(duì)照“質(zhì)量案例”結(jié)合崗位寫(xiě)一篇學(xué)習(xí)心得，在9月23日上午下班前交質(zhì)控處。
�。ㄎ澹�9月6—7日開(kāi)展提高質(zhì)量專業(yè)和工作質(zhì)量的稱樣比武活動(dòng)。比武分一、二、三名，優(yōu)勝獎(jiǎng)5名，第一名加30分、第二名加20分、第三名加15分、優(yōu)勝獎(jiǎng)各加10分。
（六）梳理影響質(zhì)量問(wèn)題，多專業(yè)、多部門配合研討，強(qiáng)化質(zhì)量基礎(chǔ)管理。由質(zhì)控處牽頭，在9月9日與制造分廠和供應(yīng)處就優(yōu)化行車抓料管理，就進(jìn)廠抓料驗(yàn)收與生產(chǎn)質(zhì)量搭配開(kāi)展研討；在9月xx日與礦山分廠就石灰石源頭質(zhì)量控制進(jìn)行研討，制定防范措施，完善監(jiān)控臺(tái)帳，滿足生產(chǎn)質(zhì)量控制要求。
�。ㄆ撸┰�9月xx日前，由質(zhì)控處主持組織水泥分廠制成及包裝工段班組長(zhǎng)以上相關(guān)管理人員召開(kāi)“提高質(zhì)量執(zhí)行力，追求質(zhì)量零缺陷”為主題的`專題會(huì)，就水泥出入庫(kù)及產(chǎn)品出廠質(zhì)量管理從組織保障、質(zhì)量技術(shù)、隊(duì)伍建設(shè)、制度執(zhí)行等方面進(jìn)行研討優(yōu)化和完善，并形成會(huì)議紀(jì)要。
（八）組織開(kāi)展質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。9月17日晚上19：30—21：00在賓館二樓大會(huì)議室舉行質(zhì)量知識(shí)搶答競(jìng)賽活動(dòng)。
�。�1）競(jìng)賽題目由質(zhì)控處下發(fā)，競(jìng)賽分五個(gè)方陣進(jìn)行，第一方陣由礦山分廠聯(lián)合供應(yīng)處、第二方陣制造分廠聯(lián)合生產(chǎn)安全處、第三方陣水泥分廠聯(lián)合銷售處、第四方陣辦公室聯(lián)合保全處，第五方陣質(zhì)控處聯(lián)合財(cái)務(wù)處，每個(gè)部門選拔出2名員工參加，每個(gè)組由4名人員組成，第1名獎(jiǎng)勵(lì)落地風(fēng)扇4臺(tái)，第2名獎(jiǎng)勵(lì)鴻運(yùn)扇4臺(tái)價(jià)值，第3名獎(jiǎng)勵(lì)高級(jí)旅行保溫瓶4個(gè)，其余參賽人員將獲得精美小禮品一份。
�。�2）在競(jìng)賽活動(dòng)期間穿插進(jìn)行觀眾質(zhì)量知識(shí)提問(wèn)，答對(duì)者送出獎(jiǎng)品一份（辦公室負(fù)責(zé)購(gòu)買活動(dòng)所需獎(jiǎng)品），觀眾參與組織要求：制造分廠25人、水泥分廠15人、礦山分廠20人、質(zhì)控處15人、銷售處5人、其它部門各2人。
�。�3）對(duì)未能按以上要求組織人員參與的部門，考核部門負(fù)責(zé)人20分。
�。�4）搶答競(jìng)賽活動(dòng)由質(zhì)控處牽頭組織，辦公室配合開(kāi)展。
�。ň牛┰�9月21日前，質(zhì)控處組織處內(nèi)管理人員開(kāi)展一次內(nèi)部基礎(chǔ)管理和質(zhì)量考核執(zhí)行情況的自查活動(dòng)，前者重點(diǎn)是制度流程、試驗(yàn)基準(zhǔn)、勞動(dòng)紀(jì)律、內(nèi)務(wù)管理；后者重點(diǎn)檢查質(zhì)量考核是否按制度要求落實(shí)，是否存在不考核和讓步考核現(xiàn)象。
�。ㄊ╅_(kāi)展全員質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。在9月1日組織銷售處人員參加的“投訴處理技巧及案例分析”培訓(xùn)；在9月4日組織礦山分廠和質(zhì)控處相關(guān)人員組織開(kāi)展“礦山開(kāi)采與質(zhì)量搭配中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的事項(xiàng)”培訓(xùn)；9月19日晚19：00在賓館二樓會(huì)議室，組織水泥、制造分廠（除機(jī)修外）不當(dāng)班班組長(zhǎng)以上人員以及供應(yīng)處和質(zhì)控處人員參加的“質(zhì)量控制基本知識(shí)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程”培訓(xùn)，所有培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行閉卷考試，對(duì)考試成績(jī)不合格者（＜60分）予以扣考核分20分的考核。有事不能參加培訓(xùn)的必須向部門領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面請(qǐng)假批準(zhǔn)后執(zhí)行，否則對(duì)當(dāng)事人扣考核分20分的考核，部門領(lǐng)導(dǎo)連帶考核10分/人。
�。ㄊ唬⿵�(qiáng)化市場(chǎng)質(zhì)量服務(wù)，提高用戶滿意度。9月中下旬由銷售處策劃質(zhì)控處配合，組織以公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，質(zhì)控、銷售、生產(chǎn)等部門參加的市場(chǎng)質(zhì)量服務(wù)小組，做好市場(chǎng)調(diào)研走訪，廣泛收集客戶對(duì)公司產(chǎn)品的質(zhì)量需求和改進(jìn)意見(jiàn)，了解主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平，不斷完善公司產(chǎn)品質(zhì)量定位，改進(jìn)內(nèi)部質(zhì)量管理，改善產(chǎn)品質(zhì)量和使用性能，優(yōu)化質(zhì)量服務(wù)，使公司產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得主動(dòng)，進(jìn)一步提高用戶滿意度。
�。ㄊ�9月26日晚19：00在公司賓館二樓舉行由質(zhì)控處和辦公室聯(lián)合組織的主題為“提高質(zhì)量執(zhí)行力，追求質(zhì)量零缺陷”演講比賽。各部門要認(rèn)真動(dòng)員員工積極參與，演講內(nèi)容圍繞主題，內(nèi)容要積極向上，杜絕網(wǎng)絡(luò)抄襲，一旦發(fā)現(xiàn)為抄襲，取消資格，并扣責(zé)任人考核分50分；各部門參與人數(shù)上限不控制，但至少要滿足以下要求：質(zhì)控處2人，礦山分廠2人，制造分廠4人，水泥分廠2人，銷售處2人，其它部門各1人。比賽設(shè)立：一、二、三等獎(jiǎng)各一名，優(yōu)勝獎(jiǎng)2名，一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)自行車一輛、二等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)落地電風(fēng)扇一臺(tái)、三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)鴻運(yùn)扇一臺(tái)，優(yōu)勝獎(jiǎng)分別發(fā)放旅行保溫瓶一個(gè)，獲獎(jiǎng)?wù)呔l(fā)放榮譽(yù)證書(shū)，全部參賽選手均獲精美紀(jì)念品一份（辦公室負(fù)責(zé)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)品準(zhǔn)備）。
（十三）召開(kāi)質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)會(huì)。各部門在10月3日前召開(kāi)本部門質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)會(huì)，并把總結(jié)會(huì)紀(jì)要于10月4日之前交質(zhì)控處，否則扣部門責(zé)任人考核分20分；質(zhì)控處及時(shí)進(jìn)行匯總在10月10日前把公司質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)報(bào)品質(zhì)部。
最新服務(wù)質(zhì)量月方案 篇6
一、采編部
1、 對(duì)xxxx-xxxx年入藏的中文圖書(shū)，作一次讀者使用情況的調(diào)查分析，內(nèi)容是：(1)作出xxxx-xxxx年到館圖書(shū)的分類統(tǒng)計(jì);(2)匯總我校本科教學(xué)培養(yǎng)計(jì)劃中各學(xué)院特色課程及主要課程一覽表;(3)分析本年度讀者借閱情況，提出圖書(shū)訂購(gòu)改進(jìn)意見(jiàn)。
2、 開(kāi)展一次中外文圖書(shū)分編質(zhì)量的評(píng)選活動(dòng)，具體方法是：取一周內(nèi)的編目數(shù)據(jù)，由專人對(duì)各編目人員的編目數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真檢查，從中評(píng)選出兩名優(yōu)勝者，此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展對(duì)提高分編人員的操作技能和分編質(zhì)量很有必要。
二、技術(shù)部
1、最近，教職工在圖書(shū)館借還書(shū)中，頻繁出現(xiàn)不能正常扣除罰款的現(xiàn)象，極大影響了流通部職工的工作，主要原因是一卡通客戶端更新過(guò)多次，但是接口代碼一直沒(méi)有更新過(guò)，導(dǎo)致出現(xiàn)了匹配問(wèn)題，從而引起不能正�？劭�。技術(shù)部和新中新一卡通的工程師積極配合，重新編寫(xiě)代碼，解決了目前的問(wèn)題，并進(jìn)行跟蹤服務(wù)，確保不再出現(xiàn)類似問(wèn)題。
2、 Library OPAC 1.0系統(tǒng)更換為OPAC 2.0系統(tǒng)，Interlib OPAC 2.0以用戶為中心，提供面向用戶的個(gè)性化服務(wù)及強(qiáng)調(diào)用戶的參與、創(chuàng)造與共享。交互性更強(qiáng)，讀者使用更加方便，OPAC 2.0的讀者空間功能，提供給讀者個(gè)性化的服務(wù)空間，讀者除能夠在此查看有關(guān)的個(gè)人資料、借閱圖書(shū)、借閱權(quán)限、財(cái)經(jīng)歷史等信息外，還可享受讀者空間提供的預(yù)約、續(xù)借、薦購(gòu)服務(wù)等。該項(xiàng)工作難度較大，需事先檢測(cè)和切換后監(jiān)控。但它的實(shí)施會(huì)對(duì)讀者利用圖書(shū)館帶來(lái)極大便利。
三、參考咨詢部
1、 加強(qiáng)用戶培訓(xùn)工作，與各個(gè)學(xué)院聯(lián)系，全面開(kāi)展新生入學(xué)再教育。
2、 由于電子資源平臺(tái)的升級(jí)及電子資源的增減，原圖書(shū)館主頁(yè)上“電子資源使用指南”中的內(nèi)容已過(guò)期，需要進(jìn)行重新編寫(xiě)，11月完成該項(xiàng)工作。
3、 組織召開(kāi)余區(qū)所有學(xué)科的參考咨詢及學(xué)科館員工作用戶座談會(huì)。
4、 編輯出版第四屆武漢理工大學(xué)圖書(shū)情況學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集。
5、 開(kāi)展電子資源使用問(wèn)卷調(diào)查。
四、數(shù)字化部
1、 信息門戶的后臺(tái)統(tǒng)計(jì)分析，加強(qiáng)信息門戶的宣傳。
2、 收集讀者對(duì)門戶網(wǎng)站的意見(jiàn)，關(guān)于欄目、板式、布局、色彩等，有條件的話，開(kāi)一次讀者座談會(huì)集中收集讀者意見(jiàn)。
五、科技查新站
1、 應(yīng)學(xué)校團(tuán)委邀請(qǐng)，為參加大學(xué)生科技創(chuàng)新活動(dòng)、大學(xué)生挑戰(zhàn)杯比賽的同學(xué)做科技查新在科技創(chuàng)新活動(dòng)中的作用的.信息資源檢索、收集、整理和篩選的知識(shí)普及講座。
2、 借“圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)?xùn)|風(fēng)，在查新站日常工作中強(qiáng)化質(zhì)量管理，就全年查新工作做出查新報(bào)告質(zhì)量分析小結(jié)。
3、 對(duì)查新報(bào)告的反饋意見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并寫(xiě)出分析報(bào)告。
六、流通閱覽部
(一)營(yíng)造良好的工作氛圍，為“圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量月” 活動(dòng)的順利開(kāi)展提供有力保障。
1、 要求在環(huán)境上做到有讀者出入的地方干凈整潔，沒(méi)有讀者出入的地方，物品擺放井然有序，定期做好清潔衛(wèi)生。
2、 要求在服務(wù)上做到，發(fā)揚(yáng)主人翁觀念，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，時(shí)時(shí)刻刻為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。
3、 要求在安全上要求做到，人人重視，責(zé)任重于泰山。各室工作人員做好安全防火的工作，發(fā)生可疑現(xiàn)象或者安全隱患應(yīng)及時(shí)通報(bào)，共同為讀者創(chuàng)造一個(gè)整潔、安全的學(xué)習(xí)環(huán)境。
(二)圍繞“圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量月” 活動(dòng)，結(jié)合本部門實(shí)際工作，開(kāi)展以下工作。
1、 面向全校讀者，開(kāi)展主題為“我心目中的圖書(shū)館”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)。讓讀者描繪自己心目中圖書(shū)館的形象以及對(duì)圖書(shū)館的良好建議與憧憬，從而為圖書(shū)館的建設(shè)與發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
2、 舉辦破損書(shū)展。在流通大廳進(jìn)行一次“愛(ài)護(hù)圖書(shū)，爭(zhēng)作文明讀者”簽名暨損書(shū)展活動(dòng)。通過(guò)一些“開(kāi)天窗、撕頁(yè)、污損、亂寫(xiě)亂劃”等破損圖書(shū)實(shí)物形式，告誡讀者，愛(ài)護(hù)圖書(shū)，從我做起，珍惜文獻(xiàn)資源。
3、 集中對(duì)本分館的藏書(shū)進(jìn)行一次清理，將破損圖書(shū)進(jìn)行修補(bǔ)，以便讀者借閱。
七、余家頭分館
1、 舉辦“圖書(shū)借閱排行榜(月排行榜)”以及介紹圖書(shū)內(nèi)容的宣傳專欄，引導(dǎo)讀者閱讀圖書(shū)，給讀者看書(shū)以導(dǎo)讀指示。
2、 開(kāi)展職工業(yè)務(wù)技能比賽，如圖書(shū)上架、查找圖書(shū)等熟練程度比賽等。
3、 由于近年圖書(shū)借還量大，圖書(shū)破損，書(shū)標(biāo)、條形碼脫落厲害，影響圖書(shū)借閱，利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間全館職工參與對(duì)破損圖書(shū)進(jìn)行一次大的修補(bǔ)。
4、 由于年代或質(zhì)量的原因經(jīng)常造成圖書(shū)在借閱的過(guò)程中條形碼脫落，給讀者造成損失，故提議，在借書(shū)口制作一指示牌，告知讀者，如果借出圖書(shū)條形碼沒(méi)有加保護(hù)膜的，請(qǐng)協(xié)助加貼。
5、 舉辦一次改革開(kāi)放30周年為主題的宣傳欄活動(dòng)。
6、 舉辦一期書(shū)刊專題報(bào)道。
7、 進(jìn)行一次讀者問(wèn)卷調(diào)查，廣泛征求讀者對(duì)余家頭分館的管理、服務(wù)、發(fā)展等方面的意見(jiàn)和建議。
8、 完善自習(xí)室管理制度，進(jìn)一步實(shí)行自習(xí)室對(duì)號(hào)入座管理。
八、東院分館
1、 開(kāi)展如何利用“圖書(shū)館公共查詢系統(tǒng)”的專題講座，時(shí)間初步定于11月21日，地點(diǎn)在分館職工之家。
2、 報(bào)刊閱覽室舉辦“專業(yè)期刊收藏介紹”專欄一期。
3、 流通書(shū)庫(kù)組織愛(ài)護(hù)圖書(shū)的專欄一期，并組織工作人員開(kāi)展集中修補(bǔ)積壓破損圖書(shū)的修復(fù)工作。
4、 組織員工與校園內(nèi)各教學(xué)樓后勤人員一起搜尋讀者遺失圖書(shū)，領(lǐng)回失物招領(lǐng)處的圖書(shū)集中歸還處理，減少讀者和圖書(shū)館的財(cái)產(chǎn)損失。
5、 為考研讀者設(shè)立專用存包柜并審核辦理相關(guān)手續(xù)。
九、南湖新校園臨時(shí)分館
1、 強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，積極參與到圖書(shū)館和校團(tuán)委聯(lián)合舉辦的“我最喜愛(ài)的圖書(shū)館員”評(píng)選活動(dòng)中去，為廣大讀者服務(wù)。
2、 在新校區(qū)的新生中開(kāi)展一次讀者問(wèn)卷調(diào)查，了解讀者的需求和對(duì)圖書(shū)館的意見(jiàn)與建議，為改進(jìn)圖書(shū)館的藏書(shū)和服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。
3、 對(duì)勤工助學(xué)的學(xué)生館員進(jìn)行培訓(xùn)，降低亂架率，方便讀者借閱書(shū)刊，更好地利用圖書(shū)館。
4、 集中對(duì)本分館的藏書(shū)進(jìn)行一次清理，將破損圖書(shū)進(jìn)行修補(bǔ)，以便讀者借閱。
5、 會(huì)同參考咨詢部在新校區(qū)開(kāi)展“一小時(shí)講座”，指導(dǎo)讀者充分利用圖書(shū)館的數(shù)字資源。
十、信息分館
1、 將全分館破損的圖書(shū)和雜志清理出來(lái)，進(jìn)行修補(bǔ)。
2、 召開(kāi)一次讀者座談會(huì)。
3、 將已損壞的柜門和存包柜進(jìn)行維修。
十一、航海分館
1、 清理不用裝訂的過(guò)刊和過(guò)期英文報(bào)紙，開(kāi)展讀者免費(fèi)認(rèn)領(lǐng)活動(dòng)。
2、 通過(guò)制定和發(fā)放調(diào)查表，開(kāi)展讀者意見(jiàn)及需求調(diào)研活動(dòng)。
3、 集中對(duì)本分館的藏書(shū)進(jìn)行一次清理，對(duì)有破損及有書(shū)標(biāo)脫落的圖書(shū)進(jìn)行修補(bǔ)，以便讀者借閱。
4、 嚴(yán)格整架工作，每周兩次不定期隨機(jī)抽查架位上200本圖書(shū)的排架情況，以提高工作人員整架的責(zé)任心。
十二、學(xué)院分館管理辦公室
1、 配合“xxxx年‘圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量月’活動(dòng)方案”，協(xié)助參考咨詢部下發(fā)“理工圖苑”第5期150份至23個(gè)學(xué)院分館(資料室)。
2、 結(jié)合“圖書(shū)館到各學(xué)院進(jìn)行工作調(diào)研的通知”，逐一要求各個(gè)學(xué)院分館(資料室)務(wù)必將“通知”內(nèi)容交由各分管領(lǐng)導(dǎo)盾閱后簽字，并要求工作人員，配合“服務(wù)質(zhì)量月”，搞好內(nèi)務(wù)及業(yè)務(wù)管理，加強(qiáng)服務(wù)理念，更好地為讀者服務(wù)。
3、 配合咨詢部下發(fā)其他宣傳材料。
4、 組織下發(fā)中外文圖書(shū)目錄，核實(shí)各學(xué)院xxx年館投、自投資金，督促各院系合理安排投入經(jīng)費(fèi)。
十三、館辦公室
1、 配合“xxxx年‘圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量月’活動(dòng)方案”開(kāi)展各項(xiàng)工作，為各部門的活動(dòng)方案的實(shí)施開(kāi)展后勤保障工作，為讀者創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
2、 聯(lián)系制作工作人員掛牌和照片公示櫥窗，以便讀者參與監(jiān)督圖書(shū)館工作人員的服務(wù)質(zhì)量。
3、 對(duì)讀者進(jìn)行圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，內(nèi)容包括讀者對(duì)圖書(shū)館印本資源、電子資源、服務(wù)方式等的了解程度和讀者的滿意度，收集讀者相關(guān)意見(jiàn)和建議。
最新服務(wù)質(zhì)量月方案 篇7
堅(jiān)持以發(fā)展為先、以納稅人為本，牢固樹(shù)立稅收服務(wù)觀。新華分局從納稅人的需求出發(fā)，真正轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。在稅收管理過(guò)程中多一些人文關(guān)懷，多為納稅人著想，急納稅人之所急。對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)研究、及時(shí)解決，為納稅人提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。健全服務(wù)制度、創(chuàng)新服務(wù)手段、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、豐富服務(wù)內(nèi)容。提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。作好稅收咨詢服務(wù)工作，把稅收優(yōu)惠政策宣傳落實(shí)到位，公開(kāi)稅收政策，辦稅程序，在征收管理過(guò)程中要以稅收法律法規(guī)為依據(jù)，不偏不倚，做到公平、公正、公開(kāi)，讓納稅人既承擔(dān)相應(yīng)的稅收法律責(zé)任，又使之得到稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)有的尊重。通過(guò)創(chuàng)新納稅服務(wù)工作，逐步縮小稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間的距離，充分體現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)
一、提高為納稅人稅法咨詢輔導(dǎo)的服務(wù)意識(shí)
結(jié)合稅法宣傳月的時(shí)間，加大服務(wù)意識(shí)，為納稅人提供面對(duì)面稅法宣傳和咨詢輔導(dǎo)，對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)進(jìn)行定期巡查巡防，對(duì)企業(yè)發(fā)生的問(wèn)題和提出的問(wèn)題，進(jìn)行“點(diǎn)單式”稅法咨詢輔導(dǎo)和培訓(xùn)。
二、提高要盡力滿足納稅人的合法合理需求的服務(wù)意識(shí)
既要滿足納稅人辦理涉稅事項(xiàng)的程序性需求，也要滿足納稅人稅收政策、稅收優(yōu)惠等權(quán)益性需求；既要滿足納稅人的共性需求，也要滿足納稅人的個(gè)性化需求。我們用真誠(chéng)的心為納稅人著想，多為納稅人做雪中送炭的工作。
三、提高堅(jiān)持公平、公正、文明、規(guī)范執(zhí)法的意識(shí)
規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法才能為守法經(jīng)營(yíng)的納稅人創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，才是最佳的服務(wù)。公平、公正、規(guī)范、文明執(zhí)法，提高稅務(wù)部門依法行政的公信力，樹(shù)立國(guó)稅機(jī)關(guān)的良好形象。
四、提高四分局“人人是窗口，人人樹(shù)形象”的`意識(shí)
納稅服務(wù)不僅僅是納稅服務(wù)科、辦稅服務(wù)廳的事，我們四分局牢固樹(shù)立全員為納稅人服務(wù)的理念，牢固樹(shù)立“人人是窗口，人人樹(shù)形象”的意識(shí)，把每一次巡查巡訪、納稅評(píng)估等日常管理工作當(dāng)作稅法宣傳的陣地，把每一次上門檢查定格為公平公正文明執(zhí)法的縮影，使納稅人在稅法遵從度不斷提高的同時(shí)，對(duì)國(guó)稅部門的滿意度不斷提升。我們應(yīng)把為納稅人服務(wù)提升到最高層次，簡(jiǎn)化辦稅流程、減少審批環(huán)節(jié)，各部門之間加強(qiáng)聯(lián)系與業(yè)務(wù)銜接，保持部門間業(yè)務(wù)協(xié)作暢通。
五、提高稅務(wù)干部自身的隊(duì)伍素質(zhì)，保障納稅服務(wù)的質(zhì)量
做好納稅服務(wù)工作很大程度上取決于是否有高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。一是充分發(fā)揮人的能動(dòng)性，按照人員的能力和素質(zhì)配置好崗位。二是要加強(qiáng)干部隊(duì)伍專業(yè)知識(shí)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，使每一位稅務(wù)干部做到知法、懂法、守法，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高綜合執(zhí)法能力。三是要加強(qiáng)稅務(wù)干部的思想政治教育、職業(yè)道德教育和勤政廉政教育，通過(guò)稅務(wù)干部素質(zhì)的不斷提高，進(jìn)一步規(guī)范納稅服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)效果。
最新服務(wù)質(zhì)量月方案 篇8
將這些概括起來(lái)可以總結(jié)：責(zé)任心、執(zhí)行力及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫染褪莾?yōu)質(zhì)安保服務(wù)的三要素。
1、責(zé)任心
責(zé)任心，是安保隊(duì)伍對(duì)自身所負(fù)安保職責(zé)的認(rèn)識(shí)和信念，是對(duì)遵守相關(guān)規(guī)章制度、承擔(dān)安保任務(wù)的自覺(jué)程度。
只有具備高度的責(zé)任心，整個(gè)安保隊(duì)伍才能團(tuán)結(jié)一致、奮斗拼搏，全心全意投入到工廠安保服務(wù)和大型活動(dòng)安保服務(wù)中去。
2、執(zhí)行力
執(zhí)行力，是安保隊(duì)伍有效利用資源、保質(zhì)保量達(dá)成安保目標(biāo)的能力，是一個(gè)安保隊(duì)伍完成安保任務(wù)的意愿、能力和程度的直接代表。
只有具備高度的執(zhí)行力，整個(gè)安保隊(duì)伍才能擁有強(qiáng)大的行動(dòng)力，才能盡力去完成既定的安保目標(biāo)，用自己的實(shí)際行動(dòng)把公司戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化成實(shí)際的效益成果。
3、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腵制度
嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫龋前脖ｊ?duì)伍執(zhí)行安保任務(wù)、處置各種突發(fā)情況的參照標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決推行規(guī)范化的嚴(yán)謹(jǐn)制度。
制定嚴(yán)格規(guī)范的規(guī)章制度和技能要求并使之在安保隊(duì)伍中得以長(zhǎng)期貫徹執(zhí)行是至關(guān)重要的。
一方面能使安保員提高綜合性業(yè)務(wù)能力，不至于只停留在傳統(tǒng)的站崗、巡邏，同時(shí)也可起到強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的集體觀念和協(xié)作力。
通過(guò)嚴(yán)格貫徹落實(shí)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)操作流程，安保隊(duì)伍進(jìn)一步提供工作效率，在遭遇突發(fā)事件及意外情況時(shí)也能做到快速反應(yīng)、妥善處置。除了以上三大要素之外，想要提升安保服務(wù)水平， 安保公司對(duì)安保人員上崗前的培訓(xùn)必不可少。
當(dāng)安保人員通過(guò)擇優(yōu)選拔后，切勿使其急于上崗，因?yàn)槌鮼?lái)乍到，安保人員對(duì)工作環(huán)境和具體工作流程等還不熟悉，很難保證工作質(zhì)量和效率。
因此安保服務(wù)單位應(yīng)該將安保人員集中起來(lái)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使從業(yè)人員對(duì)企業(yè)基本情況、自身工作性質(zhì)以及業(yè)務(wù)范圍等都有了較為詳細(xì)的了解和掌握后再安排上崗工作。
在做好上述工作的同時(shí)，安保服務(wù)公司也應(yīng)該與需求方公司建立一條暢通的多層面的溝通途徑，雙方定期組織座談，對(duì)安保人員的工作、生活情況進(jìn)行階段性總結(jié)，對(duì)于存在的問(wèn)題，雙方及時(shí)協(xié)同解決，并根據(jù)問(wèn)題及其可能導(dǎo)致的不良后果制定具體有效的預(yù)防方案，避免問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)。
最新服務(wù)質(zhì)量月方案 篇9
為全面提升賓館的服務(wù)質(zhì)量和接待水平，大力提高服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)樹(shù)立良好形象，根據(jù)國(guó)家旅游局《20XX全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)方案》和地區(qū)旅游局《旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)方案》，決定在賓館各部門開(kāi)展旅游星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，制定本方案如下：
一、指導(dǎo)思想：
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以“弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)全新形象”為核心，以服務(wù)質(zhì)量提升為重點(diǎn)，提升全體員工的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí)，提升專業(yè)化管理水平，提升全體員工的綜合素質(zhì)，創(chuàng)造一流的工作環(huán)境和氛圍。
二、工作目標(biāo)：
通過(guò)為期一年的服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，大力提升服務(wù)水平和管理水準(zhǔn)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念更加深入人心，旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和質(zhì)量管理更加完善，賓客滿意度穩(wěn)步提升。
三、活動(dòng)重點(diǎn)及計(jì)劃：
�。ㄒ唬┙∪M織：成立服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組(略)。
�。ǘ﹩�(dòng)與部署階段（20XX年1月-3月）：
本階段以“營(yíng)造活動(dòng)氛圍、提高服務(wù)意識(shí)”為根本目標(biāo)，以“提高認(rèn)識(shí)、查找問(wèn)題、制定方案”為核心，全面動(dòng)員，把任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)部門、每一位員工。
1、查問(wèn)題，定方案，分任務(wù)。賓館組織力量對(duì)本賓館的基礎(chǔ)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量和管理水平等內(nèi)容進(jìn)行全面深入地調(diào)研，明確各部門在服務(wù)質(zhì)量上存在的主要共性問(wèn)題，并掌握各部門突出的個(gè)性問(wèn)題，有針對(duì)性地制定提升服務(wù)質(zhì)量的具體工作實(shí)施方案，在部門內(nèi)進(jìn)行動(dòng)員部署，指導(dǎo)各部門開(kāi)展活動(dòng)。
2、明責(zé)任、定目標(biāo)，講激勵(lì)。要充分了解“20XX服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)主題及內(nèi)涵，明確任務(wù)及要求，根據(jù)目前賓館實(shí)際，以多種形式營(yíng)造活動(dòng)氛圍，制定賓館各部門、各階段詳細(xì)的活動(dòng)方案，并認(rèn)真組織開(kāi)展好賓館服務(wù)質(zhì)量提升年各項(xiàng)活動(dòng)。
3、分階段主要活動(dòng)：
�。�1）召開(kāi)賓館全體員工動(dòng)員大會(huì)，宣布《XX賓館開(kāi)展“20XX服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)方案》。
�。�2）舉行管理人員向全體員工承諾活動(dòng)。
�。�3）全年推出“提升賓館服務(wù)質(zhì)量全面質(zhì)檢、安檢活動(dòng)”。通過(guò)每周檢查，每月匯總質(zhì)檢、安檢存在問(wèn)題，并與每月部門工資考核掛鉤的辦法，全面促進(jìn)各部門服務(wù)質(zhì)量的提升。
�。�4）3月份開(kāi)展“展風(fēng)采、唱紅歌”比賽活動(dòng)。
�。�5）3月—5月、10月—12月開(kāi)展以“修煉內(nèi)功、提升品質(zhì)”為主題的系列培訓(xùn)活動(dòng)。
（6）4月初開(kāi)展春季消防演練活動(dòng)。
（7）4月低開(kāi)展配樂(lè)詩(shī)朗誦活動(dòng)。
�。�8）6—9月開(kāi)展“微笑服務(wù)月”活動(dòng)。
�。ㄈ┵|(zhì)量提升階段（20XX年4月-11月）：
圍繞質(zhì)量管理基本要求，全面開(kāi)展賓館服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，這是質(zhì)量提升的關(guān)鍵，本階段工作的主要流程為“查找問(wèn)題——主題培訓(xùn)——專題活動(dòng)——明查暗訪”，具體步驟如下：
1、查找服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。各部門要從全面提升服務(wù)質(zhì)量的高度出發(fā)，認(rèn)真自查，發(fā)現(xiàn)、梳理服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，配合質(zhì)檢、安檢組提出的`問(wèn)題，擬定整改計(jì)劃，逐步推進(jìn)以質(zhì)量管理為核心的賓館管理和運(yùn)行模式，建立與完善賓館內(nèi)部的監(jiān)督和運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量制度和標(biāo)準(zhǔn)。
2、進(jìn)行專項(xiàng)主題培訓(xùn)。要求賓館各部門結(jié)合各自存在的問(wèn)題，并依據(jù)國(guó)家《旅游星級(jí)飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》，與人事行政部配合，集中或分部門地圍繞“修煉內(nèi)功、提升品質(zhì)”，開(kāi)展各種類、各層次的主題培訓(xùn)，以全面提升服務(wù)技能、服務(wù)水平和管理能力�；顒�(dòng)時(shí)間為20XX年3月至5月和10月至12月。
3、進(jìn)行專項(xiàng)主題活動(dòng)。展開(kāi) “管理人員向員工承諾”、“滿意度測(cè)評(píng)”、“唱紅歌”、“背詩(shī)詞”和“微笑服務(wù)月”等主題活動(dòng)切實(shí)提高賓館全體員工的專業(yè)素養(yǎng)和品質(zhì)意識(shí)�；顒�(dòng)時(shí)間為20XX年1月至11月。
4、進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查。11月底，賓館質(zhì)檢組、安檢組還將對(duì)各部門進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查，對(duì)在暗訪檢查中發(fā)現(xiàn)的重復(fù)出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題將通過(guò)員工事業(yè)欄進(jìn)行公告，同時(shí)建議影響該部門的年終獎(jiǎng)等級(jí)。
�。ㄋ模┛偨Y(jié)鞏固階段（20XX年12月）:
鞏固活動(dòng)成果，探討持續(xù)改進(jìn)的途徑，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)的持續(xù)提升。
1、檢查驗(yàn)收：將活動(dòng)計(jì)劃、質(zhì)量提升體系建設(shè)、開(kāi)展培訓(xùn)、主題宣傳活動(dòng)、每月查找出來(lái)的問(wèn)題、整改的措施、整改后的效果等內(nèi)容整理成冊(cè)備查。
2、總結(jié)表彰：對(duì)各部門開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的情況進(jìn)行全面總結(jié)。同時(shí)將根據(jù)活動(dòng)開(kāi)展情況，予以表彰、激勵(lì)和懲罰，并通過(guò)員工事業(yè)欄公告和全員大會(huì)等形式進(jìn)行宣傳，確保通過(guò)“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，涌現(xiàn)一大批優(yōu)秀的員工和管理人員，從而確保服務(wù)質(zhì)量的全面提升工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，對(duì)經(jīng)過(guò)整改仍不達(dá)標(biāo)的部門和員工將按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給予處罰。
四、活動(dòng)要求：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)管理。為保證活動(dòng)年取得實(shí)效，要成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由人事行政辦牽頭，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和督查工作。
2、宣傳到位，突出重點(diǎn)。做好全員、全方位宣傳，突出每月工作重點(diǎn)，由人事行政部負(fù)責(zé)，通過(guò)發(fā)文件、發(fā)簡(jiǎn)報(bào)和員工事業(yè)欄張榜等形式對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳。
3、建章立制，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)。各部門要完善操作流程和自檢制度，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化操作流程與細(xì)節(jié)的管理。
4、加強(qiáng)管理，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰。對(duì)活動(dòng)開(kāi)展期間表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并作為年終對(duì)各部門考核評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)之一；對(duì)活動(dòng)期間敷衍應(yīng)付、推諉消極的部門，要追究其負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
全體員工要高度重視，以身作則，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“20XX服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的重要意義，切實(shí)履行崗位職責(zé)，結(jié)合工作性質(zhì)和工作實(shí)際，積極投身于提升服務(wù)質(zhì)量的具體工作中去。各部門要按照《方案》的總體要求，結(jié)合本部門工作實(shí)際，統(tǒng)籌兼顧、系統(tǒng)安排，確保活動(dòng)有序開(kāi)展、扎實(shí)推進(jìn)。
最新服務(wù)質(zhì)量月方案 篇10
物業(yè)保潔由物業(yè)管理公司管理部或保潔部執(zhí)行，其班組設(shè)置根據(jù)所管物業(yè)類型、布局、面積以及清潔對(duì)象的不同而靈活設(shè)置。一般為：
1、保潔部2、樓宇清潔服務(wù)班3、高空外清潔部4、公共區(qū)域清潔班。
一、部門經(jīng)理
1、按照公司的管理目標(biāo)，組織各項(xiàng)物業(yè)保潔服務(wù)的具體工作；
2、每日檢查督促各區(qū)域清潔任務(wù)的完成情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)返工補(bǔ)課；
3、接洽開(kāi)拓各種清潔服務(wù)業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)收；
4、經(jīng)常巡查抽查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角及時(shí)解決。
二、技術(shù)員
1、配合經(jīng)理擬訂物業(yè)保潔的實(shí)施方案；
2、對(duì)專用清潔設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)；
3、隨時(shí)檢查和保養(yǎng)清潔用具和機(jī)械設(shè)備；
4、檢查監(jiān)督分管的.清潔區(qū)域和項(xiàng)目；
5、經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。
三、公共衛(wèi)生區(qū)域領(lǐng)班
1、向清潔主管負(fù)責(zé)，每日班前留意當(dāng)日清潔主管的指示，并接受其督導(dǎo)；
2、檢查員工簽到記錄，察看是否全勤當(dāng)值，對(duì)缺勤及時(shí)采用措施，合理安排屬下員工工作；
3、檢查所轄范圍的清潔成效，如人行道、走道（廊）、廣場(chǎng)通道、樓宇外圍玻璃及墻身、公共洗手間、電梯轎箱、各種類型的地面、燈飾和部件等；
4、隨時(shí)檢查員工的工作情況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力配備；
5、編制清潔人員用具、物料計(jì)劃、減少消耗，控制成本。
四、保潔員
1、遵守《員工守則》，統(tǒng)一著裝上崗；
2、聽(tīng)從領(lǐng)班的安排，嚴(yán)格按照物業(yè)保潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責(zé)范圍內(nèi)的物業(yè)保潔工作。
五、倉(cāng)庫(kù)保管員
1、嚴(yán)格遵守《員工守則》及各項(xiàng)規(guī)章制度，服從主管的工作安排；
2、認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)的安全、整潔工作。按時(shí)到崗，經(jīng)常巡視打掃，合理堆放貨物，發(fā)現(xiàn)可疑跡象或火險(xiǎn)隱患及時(shí)排除或上報(bào)；
3、負(fù)責(zé)清潔工具用品的收發(fā)工作。收貨時(shí)必須按質(zhì)按量驗(yàn)收，并正確填寫(xiě)入庫(kù)單；發(fā)貨時(shí)必須嚴(yán)格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全，對(duì)于手續(xù)欠妥者一律拒發(fā)；
4、嚴(yán)禁私自借用工具及用品；
5、做好每月物料庫(kù)存采購(gòu)計(jì)劃，提前呈報(bào)主管。
最新服務(wù)質(zhì)量月方案 篇11
根據(jù)禪城區(qū)建設(shè)人民滿意政府工作要求，為進(jìn)一步提升我區(qū)公交服務(wù)水平，切實(shí)解決市民反映的突出問(wèn)題，樹(shù)立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，為市民提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的公交服務(wù)，特制定本方案。
一、 總體思路
通過(guò)強(qiáng)化駕駛員培訓(xùn)，改善工作環(huán)境，創(chuàng)新管理手段，結(jié)合監(jiān)督考核與激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，全面提升禪城區(qū)公交駕駛員服務(wù)水平，提高市民對(duì)公交服務(wù)的滿意度。
二、工作目標(biāo)
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)公交駕駛員崗前培訓(xùn)、月度安全培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高駕駛員服務(wù)意識(shí)，規(guī)范駕駛操作，改善服務(wù)態(tài)度；
（二）優(yōu)化企業(yè)營(yíng)運(yùn)管理，定期召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量提升會(huì)議，分析市民投訴和訴求，從市民需求出發(fā)，通過(guò)創(chuàng)新管理手段，調(diào)整管理方向，打造貼心、滿意、人性化的公交服務(wù)；
�。ㄈ┩晟乒获{駛員考核、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，搭建服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，定期向社會(huì)公布公交服務(wù)指標(biāo)，同時(shí)引入義務(wù)監(jiān)督員、新聞媒體、市民代表等各方力量，建成覆蓋全區(qū)的社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。
三、具體措施
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化駕駛員培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
1、駕駛員培訓(xùn)創(chuàng)新，重過(guò)程、看成果
優(yōu)化駕駛員培訓(xùn)模式、定向培訓(xùn)內(nèi)容，由理論宣講調(diào)整為理論和案例分析相結(jié)合，通過(guò)違規(guī)講解、案例分析，明晰服務(wù)要求，加深對(duì)管理制度認(rèn)識(shí)和理解。定期邀請(qǐng)交警對(duì)公交駕駛員進(jìn)行交通法規(guī)專題培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)安全駕駛意識(shí)。
2、源頭管理，嚴(yán)格執(zhí)行上崗資格制度
公交管理公司對(duì)營(yíng)運(yùn)企業(yè)司機(jī)進(jìn)出場(chǎng)實(shí)行備案管理，同時(shí)參與新入職駕駛員理論考試，增加面試環(huán)節(jié)，嚴(yán)把駕駛員準(zhǔn)入關(guān)，提升公交駕駛員隊(duì)伍水平。
3、開(kāi)展技能競(jìng)賽，增強(qiáng)駕駛技藝
圍繞公交駕駛技考，設(shè)計(jì)趣味駕駛技能競(jìng)賽，通過(guò)競(jìng)賽形式，引發(fā)公交駕駛員對(duì)駕駛技術(shù)的鉆研，加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，豐富公交駕駛員的業(yè)余生活，活躍氣氛，增加行業(yè)活力，增強(qiáng)駕駛員隊(duì)伍的凝聚力和向心力。
�。ǘ┘訌�(qiáng)監(jiān)督管理，把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)
1、標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督考核，加強(qiáng)管理力度
全力配合上級(jí)主管部門，建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，通過(guò)量化考核指標(biāo)，統(tǒng)一公交服務(wù)要求，實(shí)施公交服務(wù)質(zhì)量考核，嚴(yán)抓服務(wù)監(jiān)管，保障公交服務(wù)水平。
2、定期會(huì)議，研討對(duì)策
召開(kāi)月度服務(wù)質(zhì)量提升會(huì)議，通報(bào)上月度全區(qū)服務(wù)投訴情況，分析投訴重點(diǎn)、查找突出問(wèn)題，研討應(yīng)對(duì)措施，改善服務(wù)問(wèn)題。另一方面，利用月度會(huì)議，促進(jìn)公交管理模式各層級(jí)之間的縱向交流，定立短期工作目標(biāo)、中期發(fā)展重點(diǎn)和長(zhǎng)期改革方向，引領(lǐng)行業(yè)健康穩(wěn)步向前發(fā)展。
3、實(shí)時(shí)調(diào)度，班次準(zhǔn)點(diǎn)
與公交營(yíng)運(yùn)企業(yè)搭建實(shí)時(shí)調(diào)度溝通平臺(tái)，增設(shè)公交班次間隔監(jiān)控專崗，在公交運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)每小時(shí)對(duì)我區(qū)公交線路進(jìn)行一次輪檢，發(fā)現(xiàn)間隔異常，線路斷位、車輛聚邊情況時(shí)，立即下發(fā)指令，要求企業(yè)實(shí)時(shí)調(diào)度，保障公交線路間隔均勻，車輛到站準(zhǔn)點(diǎn)。
4、考核班次完成，保障公交服務(wù)
考核班次完成率，監(jiān)督引導(dǎo)公交企業(yè)切實(shí)執(zhí)行營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，積極進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)度和車輛檢修工作，減少因路阻、壞車原因造成班次缺失，影響公交服務(wù)。
5、公交管理監(jiān)督隊(duì)伍分組競(jìng)爭(zhēng)，提升監(jiān)督質(zhì)量
采取分組競(jìng)爭(zhēng)形式，調(diào)動(dòng)服務(wù)監(jiān)督隊(duì)員工作積極性，鼓勵(lì)員工更大程度發(fā)揮監(jiān)督管理作用，做到服務(wù)問(wèn)題多發(fā)現(xiàn)、突出現(xiàn)象多觀察、司機(jī)動(dòng)態(tài)多留心的監(jiān)督氛圍，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，增加監(jiān)督隊(duì)伍凝聚力和工作活躍度。
6、發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督力量，多元監(jiān)管
常態(tài)化開(kāi)展義務(wù)監(jiān)督坐談會(huì)議、聽(tīng)取收集積極意見(jiàn)，充分發(fā)揮義務(wù)監(jiān)督員的`力量；同時(shí)，我們將繼續(xù)擴(kuò)大義務(wù)監(jiān)督隊(duì)伍，繼續(xù)邀請(qǐng)熱心市民，參與公交監(jiān)督工作。
7、服務(wù)熱線提質(zhì)，緩和司乘矛盾
組織接線員積極參加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，提升接聽(tīng)技考，標(biāo)準(zhǔn)化接聽(tīng)處理流程，要求員工以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一宗服務(wù)投訴，做到認(rèn)真記錄、妥善處理，落實(shí)跟蹤回訪、滿意度調(diào)查環(huán)節(jié)，務(wù)求把投訴事件解決在萌芽處，避免矛盾激化、提升公交滿意度。
�。ㄈ┆�(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，樹(shù)立榜樣，引領(lǐng)進(jìn)步。
1、月度獎(jiǎng)勵(lì)好人好事，樹(shù)立榜樣
制定好人好事獎(jiǎng)勵(lì)制度，每月統(tǒng)計(jì)公交車廂好人好事，根據(jù)挽回?fù)p失、社會(huì)影響和持續(xù)時(shí)間給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，弘揚(yáng)正氣，傳播正能量，引導(dǎo)廣大駕駛員效仿學(xué)習(xí)好人好事，樹(shù)立公交人良好正面的服務(wù)形象。
2、評(píng)選年度優(yōu)秀線路、星級(jí)駕駛員
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)票選、電話投票、問(wèn)卷調(diào)查方式，開(kāi)展年度優(yōu)秀線路、優(yōu)秀駕駛員評(píng)選活動(dòng)，結(jié)合線路車輛違規(guī)違章率低、乘客投訴率低、無(wú)重大責(zé)任事故、死亡事故為零、未被公開(kāi)批評(píng)等情況進(jìn)行公開(kāi)評(píng)選。對(duì)于堅(jiān)持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得市民乘客一致好評(píng)的公交線路和駕駛員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮出先進(jìn)典型的引領(lǐng)作用，促進(jìn)公交行業(yè)不斷提高服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
3、組織活動(dòng)，開(kāi)闊視野
有條件的公交企業(yè)還應(yīng)要組織服務(wù)優(yōu)質(zhì)、行車安全的資深駕駛員外出學(xué)習(xí)，通過(guò)走出去，開(kāi)眼界，學(xué)先進(jìn)的活動(dòng)，穩(wěn)定公交駕駛員隊(duì)伍，致力行業(yè)人才的培養(yǎng)、傳承，帶動(dòng)公交駕駛員師傅帶徒弟的行業(yè)文化，吸引年輕駕駛員渴望成長(zhǎng)，追求進(jìn)步的積極心態(tài)。
（四）宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造文明和諧車廂
1、制作動(dòng)畫(huà)，生動(dòng)教學(xué)
制作教學(xué)動(dòng)畫(huà)，對(duì)司機(jī)操作規(guī)范和乘客文明乘車提供正確指引，通過(guò)公交車廂多媒體視窗播放推廣，倡引司乘雙方合力營(yíng)造和諧、文明的公交車廂。
2、邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)，互動(dòng)交流
配合上級(jí)主管部門，利用公交周、無(wú)車日等活動(dòng)契機(jī)，開(kāi)展體驗(yàn)活動(dòng)，邀請(qǐng)市民親身體驗(yàn)公交司機(jī)的工作過(guò)程，并聽(tīng)取市民乘客、媒體網(wǎng)絡(luò)的意見(jiàn)建議，通過(guò)互動(dòng)交流、宣傳引導(dǎo)，讓更多人了解行業(yè)現(xiàn)狀，關(guān)心公交發(fā)展，支持選擇公交出行，改善司乘關(guān)系，珍惜駕駛員勞動(dòng)成果，享受城市公交服務(wù)的便利。
四、實(shí)施步驟
（一）宣傳階段（5月18日-5月22日）
公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)根據(jù)方案內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際情況，組織全體人員召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，積極開(kāi)展宣傳和教育工作，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍，制定出具體實(shí)施方案報(bào)送區(qū)公交管理公司。
�。ǘ┳圆殡A段（5月25日-6月5日）
各公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)針對(duì)市民投訴反映的突出問(wèn)題，制定治理措施，同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理、培訓(xùn)教育、安全管理等相關(guān)制度，創(chuàng)新管理手段，提高管理水平，加強(qiáng)日常巡查和專項(xiàng)檢查，不斷提高駕駛員工作技能和服務(wù)觀念，力促服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程程序化。
�。ㄈ┍O(jiān)督檢查階段（6月8日-6月30日）
公交管理公司在服務(wù)監(jiān)督員隨車監(jiān)督檢查司機(jī)服務(wù)質(zhì)量、抽查車載監(jiān)控視頻基礎(chǔ)上，增加不定期檢查，專項(xiàng)行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)線路檢查覆蓋率達(dá)100%；同時(shí)，根據(jù)每月公交服務(wù)投訴集中反映的問(wèn)題，針對(duì)性解決。
�。ㄋ模┤嫣嵘A段（7月1日-11月30日）
根據(jù)公交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，督促各公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升群眾對(duì)公交服務(wù)的滿意度。配合區(qū)交通運(yùn)輸局根據(jù)城市公共交通周及無(wú)車日、創(chuàng)文等工作，進(jìn)行優(yōu)秀服務(wù)公交駕駛員、優(yōu)秀公交線路等評(píng)選；積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，力促公交車駕駛員工資增長(zhǎng)、培訓(xùn)費(fèi)用定向補(bǔ)貼、年度獎(jiǎng)勵(lì)、相關(guān)優(yōu)惠政策等落實(shí)到位；通過(guò)乘客滿意度調(diào)查和行業(yè)專項(xiàng)檢查評(píng)估等調(diào)查方式，將公共交通綜合服務(wù)指數(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中各項(xiàng)指標(biāo)量化評(píng)估結(jié)果，對(duì)社會(huì)公開(kāi)發(fā)布。
各公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)要通過(guò)提升公交服務(wù)質(zhì)量的一系列措施，建立健全各項(xiàng)管理制度，形成長(zhǎng)效和動(dòng)態(tài)的管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理措施的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。
�。ㄎ澹┛偨Y(jié)階段（12月1日-12月15日）
各公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)及時(shí)總結(jié)精細(xì)化管理、制度化管理等工作，對(duì)本次公交服務(wù)提升工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全面總結(jié)，并根據(jù)本年度駕駛員安全駕駛里程、媒體正面宣傳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等情況上報(bào)星級(jí)優(yōu)秀駕駛員名單。
區(qū)交通運(yùn)輸局將召開(kāi)總結(jié)大會(huì)，及時(shí)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，并對(duì)星級(jí)優(yōu)秀公交駕駛員進(jìn)行年度獎(jiǎng)勵(lì)。
最新服務(wù)質(zhì)量月方案 篇12
為深入實(shí)施《廣饒縣住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，切實(shí)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，改善人民群眾居住環(huán)境，加快推進(jìn)社區(qū)規(guī)范化管理試點(diǎn)工作，經(jīng)研究決定， 20XX年在全縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)中開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，特制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)
�。ㄒ唬┲笇�(dǎo)思想。以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)為目標(biāo)，以提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為核心，以解決關(guān)系民生問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，圍繞物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，積極開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，充分發(fā)揮物業(yè)主管部門的監(jiān)管和典型引導(dǎo)示范作用，有效提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)肅查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違法違規(guī)行為，建立健全提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
�。ǘ┠繕�(biāo)任務(wù)。通過(guò)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化水平，逐步解決車輛亂停亂放、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、違規(guī)搭建等方面存在的突出問(wèn)題，推行便民“一卡通”試點(diǎn)工作，確保全行業(yè)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量普遍得到提升，業(yè)主、使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系明顯改善。
二、活動(dòng)內(nèi)容
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高從業(yè)人員素質(zhì)和能力。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)真組織員工對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《廣饒縣住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》等物業(yè)管理政策法規(guī)學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好員工隊(duì)伍的崗位職責(zé)、人員素質(zhì)培訓(xùn)。20XX年縣房產(chǎn)管理服務(wù)中心將分期分批組織物業(yè)管理人員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，使全縣物業(yè)管理水平上一個(gè)新臺(tái)階。
�。ǘ┙∪黜�(xiàng)管理制度，完善崗位職責(zé)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要依據(jù)各項(xiàng)規(guī)范性文件和教材，研究制訂物業(yè)管理各項(xiàng)管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織好培訓(xùn)。各項(xiàng)管理制度要在員工人手一份的基礎(chǔ)上，全部懸掛上墻，做到整齊、統(tǒng)一、醒目。崗位職責(zé)是規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)各類人員行為的基礎(chǔ)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)本企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制和管理項(xiàng)目的具體情況，研究制訂實(shí)際可行的各類人員崗位職責(zé)，其內(nèi)容包括：工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查、獎(jiǎng)懲規(guī)定及職責(zé)運(yùn)行程序。
�。ㄈ┩晟坪贤�、規(guī)范管理�！肚捌谖飿I(yè)服務(wù)合同》或《物業(yè)服務(wù)合同》是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的`依據(jù)，是規(guī)范管理的重要內(nèi)容。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)所管理的住宅項(xiàng)目未完善《前期物業(yè)服務(wù)合同》或《物業(yè)服務(wù)合同》的，要在20XX年3月底前完善。在此同時(shí)，未制訂《臨時(shí)管理規(guī)約》或《管理規(guī)約》的，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要積極督促開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)在20XX年3月底前完成，并經(jīng)業(yè)主或業(yè)主大會(huì)通過(guò)執(zhí)行。
�。ㄋ模┙M織召開(kāi)住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)和選舉業(yè)主委員會(huì)，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)化。凡未召開(kāi)業(yè)主大會(huì)及選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的住宅小區(qū)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極協(xié)調(diào)街道辦事處、居委會(huì)和小區(qū)業(yè)主，盡早召開(kāi)小區(qū)業(yè)主大會(huì)并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，充分發(fā)揮街道辦事處、居委會(huì)轄區(qū)管理職能，推動(dòng)住宅小區(qū)自治化管理和市場(chǎng)化進(jìn)程。
�。ㄎ澹┙∪珯n案資料管理制度。搞好檔案資料管理，是實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的重要內(nèi)容，檔案資料管理主要包括：公共制度資料、小區(qū)建設(shè)資料、業(yè)主檔案資料、維修登記、值班登記等，要做到資料齊全、分類存放、登記清楚、專人負(fù)責(zé)。同時(shí)，縣內(nèi)符合條件的物業(yè)管理項(xiàng)目要積極申報(bào)市優(yōu)、省優(yōu)甚至是國(guó)優(yōu)物業(yè)管理項(xiàng)目，不斷提升全縣物業(yè)服務(wù)水平。
（六）強(qiáng)化日常物業(yè)服務(wù)。
1、加強(qiáng)衛(wèi)生保潔。強(qiáng)化小區(qū)保潔服務(wù)，保證小區(qū)無(wú)明露垃圾，生活垃圾日常日清，無(wú)衛(wèi)生死角，始終使物業(yè)管理小區(qū)保持環(huán)境優(yōu)美、整潔。
2、加強(qiáng)秩序維護(hù)工作。充分發(fā)揮監(jiān)控等智能化系統(tǒng)，提高小區(qū)技防能力，尤其是強(qiáng)化監(jiān)控等智能化設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)力度，確保其正常運(yùn)行。強(qiáng)化秩序維護(hù)員巡邏力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。對(duì)車輛要指定專人負(fù)責(zé)管理，規(guī)范車輛停放位置，確保車輛停放安全有序。
3、加強(qiáng)園林綠化養(yǎng)護(hù)。適時(shí)抓好小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理，保證綠化苗木生長(zhǎng)旺盛，造型美觀。
4、加強(qiáng)住宅小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備維修管理。共用設(shè)施設(shè)備要設(shè)專人進(jìn)行維修、保養(yǎng)，定期檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況并建立檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，按時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，確保住宅小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備始終處于良好運(yùn)行狀態(tài)。
（七）扎實(shí)推進(jìn)“一卡通”繳費(fèi)系統(tǒng)，建立物業(yè)服務(wù)監(jiān)管新機(jī)制。在縣內(nèi)2個(gè)住宅小區(qū)推行“一卡通”繳費(fèi)系統(tǒng)試點(diǎn)工作，將水費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用實(shí)現(xiàn)一卡繳費(fèi)，建立我縣社區(qū)公共服務(wù)交費(fèi)新機(jī)制，推進(jìn)社區(qū)規(guī)范化管理，營(yíng)造管理有序、服務(wù)完善、文明和諧的社區(qū)環(huán)境。引入居民委員會(huì)-第三方收費(fèi)和監(jiān)管機(jī)制，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行考評(píng)，評(píng)價(jià)結(jié)果在小區(qū)內(nèi)公示，評(píng)價(jià)結(jié)果同物業(yè)費(fèi)撥付直接掛鉤。
�。ò耍└愫梦飿I(yè)管理住宅小區(qū)業(yè)余文化生活，創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。搞好住宅小區(qū)業(yè)余文化生活，是融洽物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主關(guān)系的橋梁，要與創(chuàng)建和諧文明小區(qū)緊密結(jié)合起來(lái)，采取歌詠比賽、消夏晚會(huì)等形式，搞好住宅小區(qū)業(yè)余文化生活。各物業(yè)管理住宅小區(qū)舉行活動(dòng)每半年不少于一次。
�。ň牛┒沤^占用公共綠地、私搭亂建等違法違規(guī)行為發(fā)生。禁止在物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)，踐踏、占有綠地，損毀樹(shù)木、園林，占有通道等共用場(chǎng)地，私自亂搭亂建違章建筑等行為；物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，應(yīng)及時(shí)制止并向有關(guān)行政主管部門報(bào)告，確保小區(qū)環(huán)境整潔和諧。
�。ㄊ╅_(kāi)展“四無(wú)”活動(dòng)。無(wú)車輛丟失被盜、無(wú)上訪投訴事件，無(wú)責(zé)任事故，無(wú)重大矛盾糾紛案件。
三、方法步驟
服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)主要分三個(gè)階段展開(kāi)：
(一) 動(dòng)員部署階段(20XX年2月26日-3月5日)
制定和下發(fā)實(shí)施方案，制定活動(dòng)工作方案，明確職責(zé)分工，落實(shí)工作責(zé)任。召開(kāi)全縣物業(yè)管理工作會(huì)議，部署活動(dòng)安排，明確工作內(nèi)容，提出工作要求。
(二) 組織實(shí)施階段(20XX年3月6日一20XX年11月30日)
1、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)照物業(yè)管理法律法規(guī)、規(guī)范性文件及物業(yè)服務(wù)合同等，對(duì)物業(yè)服務(wù)工作開(kāi)展自查，并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，進(jìn)一步修訂完善企業(yè)的服務(wù)管理制度，推行“一卡通”繳費(fèi)試點(diǎn)工作。
2、在物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查整改提升的基礎(chǔ)上，縣房產(chǎn)管理服務(wù)中心對(duì)本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查，并形成檢查結(jié)果書(shū)面報(bào)告，并予以通報(bào)。
(三) 總結(jié)鞏固階段(20XX年12月1日-20XX年12月31日)
l、總結(jié)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)。召開(kāi)全縣物業(yè)管理工作會(huì)議，對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)工作進(jìn)行總結(jié)。
2、建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。針對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)中存在的問(wèn)題，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要不斷強(qiáng)化管理，進(jìn)一步深化制度改革，修訂、完善物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和制度，鞏固服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)取得的成果，引導(dǎo)物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展。
四、工作要求
（一）廣泛宣傳，營(yíng)造輿論氛圍。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要做好活動(dòng)的宣傳動(dòng)員工作，要利用單位內(nèi)部宣傳欄、專題會(huì)、簡(jiǎn)報(bào)等形式，大力宣傳活動(dòng)的目的和主要內(nèi)容，動(dòng)員和鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)人員積極參與到活動(dòng)中來(lái)，形成良好的活動(dòng)氛圍。
（二）加強(qiáng)督導(dǎo)，注重整改提高�？h房產(chǎn)管理服務(wù)中心將不定期組織暗訪巡查、集中督查，對(duì)存在問(wèn)題下發(fā)督辦通知，提出整改要求，并將明查暗訪情況作為評(píng)選年底評(píng)先樹(shù)優(yōu)的主要依據(jù)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)也要組織開(kāi)展督導(dǎo)活動(dòng)，對(duì)照問(wèn)題，認(rèn)真整改，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立典型。
（三）以人為本，確�；顒�(dòng)實(shí)效。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加大管理力度，提升服務(wù)質(zhì)量水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，讓業(yè)主真真切切感受到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來(lái)的新氣象、新感覺(jué)。
�。ㄋ模┩晟浦贫�，建立長(zhǎng)效機(jī)制。結(jié)合此次活動(dòng)，在全縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立健全監(jiān)督檢查、服務(wù)承諾、考核獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰追究等規(guī)章制度，真正做到文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，樹(shù)立物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明和諧新形象。
最新服務(wù)質(zhì)量月方案 篇13
銀行支行服務(wù)質(zhì)量百日競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案根據(jù)總行開(kāi)展“文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”服務(wù)質(zhì)量百日競(jìng)賽活動(dòng)的要求及省分行的總體布署，為了更好地開(kāi)展本次競(jìng)賽活動(dòng)，結(jié)合我支行的實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、活動(dòng)目的：
通過(guò)組織全行柜面人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，增強(qiáng)柜面服務(wù)意識(shí)；通過(guò)檢查監(jiān)督，切實(shí)提高柜面服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造柜面服務(wù)光榮的良好氛圍，維護(hù)建行在當(dāng)?shù)氐牧己寐曌u(yù)，充分發(fā)揮柜面營(yíng)銷渠道的功效，提高我支行的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、實(shí)施步驟：
1、3月上旬成立支行服務(wù)質(zhì)量百日競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確組織分工。
2、3月上旬召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量百日競(jìng)賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，支行辦公室負(fù)責(zé)制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級(jí)、所、所等三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢(shì)予以宣傳，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員。
3、3月中旬由支行辦公室、會(huì)計(jì)科、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬件設(shè)施，如設(shè)置“一米線”、統(tǒng)一更換意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿、完善便民設(shè)施等。
4、3月中下旬，由支行會(huì)計(jì)科負(fù)責(zé)組織柜面人員及相關(guān)人員學(xué)習(xí)《中國(guó)xx銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《中國(guó)xx銀行柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等手冊(cè)，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務(wù)規(guī)范演示光盤(pán)，并開(kāi)展討論，找差距。
5、4月上旬，開(kāi)展柜面人員業(yè)務(wù)技能大比武，以綜藝形式開(kāi)展柜面服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，以營(yíng)業(yè)室、所、所為單位，成績(jī)列入先進(jìn)集體及個(gè)人的評(píng)選。
6、4月中旬，參加省分行統(tǒng)一組織的柜面服務(wù)知識(shí)書(shū)面考核，成績(jī)列入先進(jìn)集體、個(gè)人的`評(píng)選。
7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務(wù)效率、提升服務(wù)水平”的文章1篇，網(wǎng)點(diǎn)組織及個(gè)人完成情況將列入先進(jìn)的評(píng)選。
8、4月底，完成先進(jìn)集體和個(gè)人的評(píng)選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽參賽隊(duì)員。
三、先進(jìn)評(píng)選：
（一）成立柜面服檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評(píng)選小組組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：。
（二）先進(jìn)集體的評(píng)選：
1、參評(píng)單位：支行下屬營(yíng)業(yè)室、所、所。
2、評(píng)選名額：1名。3、評(píng)選方法：以百分制計(jì)算，每個(gè)參評(píng)單位基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評(píng)定。
4、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1）在支行舉行的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)中取得團(tuán)體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；
2）在省分行組織的理論考試中，合格率（98%含以上）按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分；
3）在本次活動(dòng)中各類競(jìng)賽獲單項(xiàng)前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分；
4）被支行評(píng)選為先進(jìn)個(gè)人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報(bào)省分行的個(gè)人先進(jìn)，加所在單位每人次5分，前兩項(xiàng)不重復(fù)計(jì)加；
5）在本次征文活動(dòng)中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報(bào)省分行的每篇加3分；
6）接到客戶投訴（含955）經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評(píng)資格；
7）根據(jù)《中國(guó)xx銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣所在單位1分；
8）本次活動(dòng)有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的，每次加所在單位1-3分；
9）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評(píng)選小組確認(rèn)的其它加分減分項(xiàng)。
�。ㄈ┫冗M(jìn)個(gè)人的評(píng)選：
1、參評(píng)人員：支行下屬營(yíng)業(yè)室、所、所柜面人員。
2、評(píng)選名額：4名。
3、評(píng)選方法：以百分制計(jì)算，每個(gè)參評(píng)人員基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評(píng)定。
4、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1）在支行舉行的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)中取得團(tuán)體第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；
2）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分；
3）在本次活動(dòng)中參加其它競(jìng)賽獲單項(xiàng)前三名的，每人分別加5分、3分、2分；
4）在本次征文活動(dòng)中，每少1篇扣2分，被支行評(píng)為優(yōu)秀的每篇加2分，被推薦上報(bào)省分行的每篇加3分（前兩項(xiàng)不重復(fù)計(jì)加）；
5）接到客戶投訴（含955）經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評(píng)資格，并按《xx省分行工作人員違規(guī)違章行為扣點(diǎn)管理暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定處理；
7）根據(jù)《中國(guó)xx銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣1分；
8）本次活動(dòng)有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的，每次加1-3分；
9）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評(píng)選小組確認(rèn)的其它加分減分項(xiàng)。
最新服務(wù)質(zhì)量月方案 篇14
一、活動(dòng)目的：
通過(guò)組織全行柜面人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，增強(qiáng)柜面服務(wù)意識(shí)；通過(guò)檢查監(jiān)督，切實(shí)提高柜面服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造柜面服務(wù)光榮的良好氛圍，維護(hù)建行在當(dāng)?shù)氐牧己寐曌u(yù)，充分發(fā)揮柜面營(yíng)銷渠道的功效，提高我支行的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、實(shí)施步驟：
1、3月上旬成立支行服務(wù)質(zhì)量百日競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確組織分工。
2、3月上旬召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量百日競(jìng)賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，支行辦公室負(fù)責(zé)制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級(jí)、xx所、xx所等三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢(shì)予以宣傳，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員。
3、3月中旬由支行辦公室、會(huì)計(jì)科、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬件設(shè)施，如設(shè)置“一米線”、統(tǒng)一更換意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿、完善便民設(shè)施等。
4、3月中下旬，由支行會(huì)計(jì)科負(fù)責(zé)組織柜面人員及相關(guān)人員學(xué)習(xí)《中國(guó)xx銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《中國(guó)xx銀行柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等手冊(cè)，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務(wù)規(guī)范演示光盤(pán)，并開(kāi)展討論，找差距。
5、4月上旬，開(kāi)展柜面人員業(yè)務(wù)技能大比武，以綜藝形式開(kāi)展柜面服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，以營(yíng)業(yè)室、xx所、xx所為單位，成績(jī)列入先進(jìn)集體及個(gè)人的評(píng)選。
6、4月中旬，參加省分行統(tǒng)一組織的柜面服務(wù)知識(shí)書(shū)面考核，成績(jī)列入先進(jìn)集體、個(gè)人的評(píng)選。
7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務(wù)效率、提升服務(wù)水平”的文章1篇，網(wǎng)點(diǎn)組織及個(gè)人完成情況將列入先進(jìn)的評(píng)選。
8、4月底，完成先進(jìn)集體和個(gè)人的評(píng)選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽參賽隊(duì)員。
三、先進(jìn)評(píng)選：
�。ㄒ唬┏闪⒐衩娣䴔z查督導(dǎo)及先進(jìn)評(píng)選小組組長(zhǎng)：xx副組長(zhǎng)：xxx成員：xx、xx、xxx、xxx。
�。ǘ┫冗M(jìn)集體的評(píng)選：
1、參評(píng)單位：支行下屬營(yíng)業(yè)室、xx所、xx所。
2、評(píng)選名額：1名。
3、評(píng)選方法：以百分制計(jì)算，每個(gè)參評(píng)單位基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評(píng)定。
4、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1）在支行舉行的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)中取得團(tuán)體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；
2）在省分行組織的理論考試中，合格率（98%含以上）按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分；
3）在本次活動(dòng)中各類競(jìng)賽獲單項(xiàng)前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分；
4）被支行評(píng)選為先進(jìn)個(gè)人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報(bào)省分行的個(gè)人先進(jìn)，加所在單位每人次5分，前兩項(xiàng)不重復(fù)計(jì)加；
5）在本次征文活動(dòng)中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報(bào)省分行的每篇加3分；
6）接到客戶投訴（含955xx）經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評(píng)資格；
7）根據(jù)《中國(guó)xx銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的`柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣所在單位1分；
8）本次活動(dòng)有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的，每次加所在單位1—3分；
9）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評(píng)選小組確認(rèn)的其它加分減分項(xiàng)。
�。ㄈ┫冗M(jìn)個(gè)人的評(píng)選：
1、參評(píng)人員：支行下屬營(yíng)業(yè)室、xx所、xx所柜面人員。
2、評(píng)選名額：4名。
3、評(píng)選方法：以百分制計(jì)算，每個(gè)參評(píng)人員基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評(píng)定。
4、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1）在支行舉行的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)中取得團(tuán)體第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；
2）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分；
3）在本次活動(dòng)中參加其它競(jìng)賽獲單項(xiàng)前三名的，每人分別加5分、3分、2分；
4）在本次征文活動(dòng)中，每少1篇扣2分，被支行評(píng)為優(yōu)秀的每篇加2分，被推薦上報(bào)省分行的每篇加3分（前兩項(xiàng)不重復(fù)計(jì)加）；
5）接到客戶投訴（含955xx）經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評(píng)資格，并按《xx省分行工作人員違規(guī)違章行為扣點(diǎn)管理暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定處理；
6）根據(jù)《中國(guó)xx銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣1分；
7）本次活動(dòng)有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的，每次加1—3分；
8）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評(píng)選小組確認(rèn)的其它加分減分項(xiàng)。
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