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項目運營計劃書
時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又邁入新的階段，為此需要好好地寫一份計劃了。計劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編整理的項目運營計劃書，歡迎閱讀與收藏。
項目運營計劃書1
1．游戲綜述
1．1游戲概述
這是一款融合中國歷史奇幻小說歷史故事等背景，突破單一世界設(shè)定，創(chuàng)造出真實虛擬大世界構(gòu)架的大型多人在線網(wǎng)絡(luò)游戲（MMORPG）。本游戲以清新亮麗的唯美風(fēng)格為游戲畫面，以人族之間的沖突為游戲基調(diào)，強調(diào)創(chuàng)造一個讓玩家互動生活的虛擬世界，鼓勵玩家之間的交流、對抗，實現(xiàn)以玩家為游戲真正創(chuàng)造者的目的。
本游戲設(shè)定修仙類：分為神界和魔界，本游戲不受門派限制，成仙入魔全憑玩家自己的素質(zhì)和修養(yǎng)來決定，我們在系統(tǒng)中設(shè)定角色修為系統(tǒng)。當(dāng)然修為高的自然拔地升仙，修為低成魔或是妖，我們還在系統(tǒng)中設(shè)置了不同經(jīng)商系統(tǒng)，可以說我們的經(jīng)商是要求玩家自己出海（進(jìn)貨、鋪貨、經(jīng)營），經(jīng)營：分為兩種，30級是以自主經(jīng)營，也就是說擺地攤到50級以上經(jīng)營是以商鋪性質(zhì)，我們要到商會去申請店面，而且可以雇傭其他玩家或NPC作為小工來幫你賺錢，這點就是和目前所有游戲的不同之處我們以現(xiàn)實化和人性化打造一款我們中國自己的游戲。當(dāng)然還有游戲中為了讓游戲更加有趣我們設(shè)定的劇情中還有劫商、劫鏢、托鏢、以及劫號。都是和現(xiàn)在市面上見到的游戲有很大的不同，我想如果這款游戲出臺后會招到全國百萬玩家的親睞。也會獨斷整個網(wǎng)絡(luò)游戲市場。
1．2美術(shù)風(fēng)格
采用支持多種解析度模式，16位和32位色深的斜向45度的2D奇幻風(fēng)格的美術(shù)風(fēng)格。
中式世界采用列國紛爭的形式，以歐洲中世紀(jì)多個人族獨立并彼此沖突的歷史背景為設(shè)計思路，通過表現(xiàn)各個領(lǐng)土獨特的清新畫面風(fēng)格，勾勒出一幅虛幻的歐洲黑暗時代為設(shè)計基礎(chǔ)的時代風(fēng)情。
東方世界采用傳統(tǒng)的江湖動蕩，朝野沖突，正邪對立的設(shè)計形式，相對來說美術(shù)風(fēng)格比較統(tǒng)一，將以厚重的傳統(tǒng)東方審美觀念的美術(shù)風(fēng)格來表現(xiàn)一個基于中國宋明時期為背景基調(diào)的虛幻古代東方世界。
1．3目標(biāo)用戶
年齡層：18-28歲的年輕用戶
地域：在開發(fā)一級城市用戶的基礎(chǔ)上，兼顧不具備良好硬件條件的二、三級城市用戶。
第一目標(biāo)玩家群：2D國戰(zhàn)類網(wǎng)游《龍族》(約20萬)
第二目標(biāo)玩家群：已經(jīng)免費運營的2D傳統(tǒng)網(wǎng)游《傳奇》(未確切統(tǒng)計具體數(shù)量)
1．4游戲特點
整個游戲?qū)@“戰(zhàn)爭”為核心內(nèi)容展開，以玩家與玩家之間的自由交互爭斗為設(shè)計目標(biāo)，讓成就型、探索型、交流型玩家在游戲中都有明確的定位和作用，充分營造出一個真實、可信、驚險、刺激的虛擬環(huán)境。
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多種規(guī)劃和層次的戰(zhàn)爭類型，特殊的全服軍團(tuán)戰(zhàn)設(shè)計，將一般網(wǎng)絡(luò)游戲中的斗“勇”提升到斗“智”的層面，玩家不但要親自參與一線作戰(zhàn)，還要在戰(zhàn)略上分析戰(zhàn)場變化，做出策略調(diào)整。各類技能和裝備，也分為個人戰(zhàn)斗和軍團(tuán)作戰(zhàn)的不同類型。一場戰(zhàn)爭的勝利，將充分體現(xiàn)玩家運籌帷幄及統(tǒng)合調(diào)配的能力，極大提升成玩家的游戲成就感。這增加了整個游戲的對抗性和刺激性，并在玩法上體現(xiàn)了充分的自由度，使游戲更具有可玩性，同時也增加了玩家之間的協(xié)作及交流，提升了游戲粘著度。
２．技術(shù)特點
先進(jìn)的可負(fù)載大量用戶的2D構(gòu)架技術(shù)，創(chuàng)造出超大無縫地圖，讓整個游戲世界豐富多彩，充滿變數(shù)，并能極大限度的單組服務(wù)器承栽多人，實現(xiàn)大規(guī)模戰(zhàn)爭。同時，也可以讓游戲的不同版本之間交流互通，在創(chuàng)造出中式世界后，可以很快創(chuàng)造出東方版本，并通過交流服務(wù)器組，讓兩個版本之間的玩家可以交流互通，使游戲具有無限可擴展性，極大豐富了游戲內(nèi)容及玩點，充分吸引玩家。
�。常O(shè)計特點
獨立的競技服務(wù)器設(shè)計，可以讓玩家調(diào)用不同游戲版本中ID，進(jìn)行以多人對抗為玩點的純粹競技類游戲和其他休閑類游戲。該設(shè)計可以充分調(diào)用游戲資源，讓玩家享受到一張點卡，數(shù)款游戲的實惠，讓游戲更具有競爭力。同時也可以將游戲裝備、道具剝離出來，創(chuàng)造更多的`贏利點，增加運營利潤。
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整個游戲世界豐富多彩，充滿變數(shù)。陰森的地洞、隱秘的小路以及險峻的關(guān)卡增加了探索型玩家的探索區(qū)域，分布在整張地圖上的隱秘寶藏，更是讓玩家有無窮的探索樂趣。而通過復(fù)雜的收集、探索和解謎讓他們能夠發(fā)現(xiàn)通往敵國的秘密通道，并以此改變一場戰(zhàn)爭的勝負(fù)。這提升了玩家在游戲中的存在感，很好的使他們?nèi)谌胝麄�游戲的世界設(shè)定及氛圍中。另外游戲?qū)⒁载S富的生活技能，釀造一個有特色的后勤補給系統(tǒng)。該系統(tǒng)將以大量的休閑小游戲，如釣魚、采集等等，替代單純的打怪升級，營造出一個輕松和諧的游戲環(huán)境。而該系統(tǒng)的產(chǎn)出將直接關(guān)系到戰(zhàn)爭的進(jìn)行，沒有后勤補給的人族將面臨糧草不濟，無法戰(zhàn)斗的境地。給予玩家閑暇時的更多樂趣。
2．游戲設(shè)計說明
2．1游戲類型定位
盡管由于《泡泡堂》等休閑網(wǎng)絡(luò)游戲的成功，帶來國內(nèi)休閑網(wǎng)絡(luò)游戲制作的高潮，但必須看到，休閑網(wǎng)絡(luò)游戲的游戲模式較為單一，對于單個玩家的粘著度也較低，其成功往往是建立在基礎(chǔ)用戶群的人氣之上的。迄今為止，尚沒有一款休閑網(wǎng)絡(luò)游戲可以在運營公司缺乏基礎(chǔ)用戶群的情況下獲得成功。
與休閑網(wǎng)絡(luò)游戲類似的是類網(wǎng)絡(luò)游戲，相比之下則更加依賴于基礎(chǔ)用戶群的龐大，在目前聯(lián)眾、邊鋒、QQ三分天下，各種中小平臺蜂擁而上的情況下，要再來慢慢培養(yǎng)
基礎(chǔ)用戶群，則無異于癡人說夢。此外，休閑類游戲技術(shù)門檻過低，中小游戲企業(yè)無法阻止自己的創(chuàng)意乃至作品被大公司輕易模仿和剽竊。
至于手機游戲，由于3G標(biāo)準(zhǔn)尚不明確，其市場前景、贏利模式等均不明朗，整個手機游戲開發(fā)市場恍若水中月鏡中花。以至于開發(fā)者只能寄希望于通過出售團(tuán)隊或是二期融資來換取利潤。
從目前絡(luò)游戲市場的用戶群分布來看，MMORPG仍然占據(jù)著網(wǎng)絡(luò)游戲市場的主流地位，受眾龐大，而MMORPG在世界構(gòu)架的豐富性、游戲模式的多樣性以及由玩家角色成長所帶來的粘著度，更是其他類型網(wǎng)絡(luò)游戲所無可比擬的。可以毫不夸張地說中國玩家仍然衷情于MMORPG，而對于MMORPG所營造的奇幻世界，也具有廣泛的接受度，并可以形成切實的代入感，
因此，從游戲類型上來說，制作奇幻背景的MMORPG是最符合市場需要的選擇。
2．2游戲玩法定位
目前世面上的大部分MMORPG網(wǎng)絡(luò)游戲的設(shè)計理念無非是兩個：傳統(tǒng)《傳奇》的單純打怪練級模式和《魔獸世界》的任務(wù)副本模式。單純打怪練級的模式推出已經(jīng)有很多年了，很難發(fā)展出新的變化來，而任務(wù)副本模式需要不斷的更新游戲內(nèi)容，以上兩個模式即使制作的再好，也很難和市場上的同類產(chǎn)品比較，那么我們游戲產(chǎn)品的特色在哪里哪？
傳統(tǒng)游戲模式的缺陷在于，讓玩家和電腦控制的AI互動，即人和機器斗。電腦的智力是有限的，是有規(guī)律可尋的，并且相關(guān)的AI模式都是游戲制作者制作的。實際點來說，玩家和電腦AI互相動的游戲，就是成千上萬的玩家與幾十個游戲設(shè)計者的較智過程，雖然游戲設(shè)計者有著控制游戲規(guī)則的優(yōu)勢，但是時間一長，相關(guān)規(guī)律和模式必定會被玩家所熟悉，畢竟幾十個人是無法和幾千幾萬人比較智慧的，那么游戲的內(nèi)容也就會被玩家厭倦。這時候只有不斷更新游戲內(nèi)容，推陳出新，才能繼續(xù)吸引玩家游戲，但是反觀國內(nèi)游戲公司的人力和物力，鮮有公司可以持續(xù)不斷的更新游戲，這就造成了游戲產(chǎn)品的較短生命周期�！芭c人斗其樂無窮�！�
這就是我們游戲的設(shè)計優(yōu)勢，為什么那么說，通過對3C，CS這類競技游戲，我們發(fā)現(xiàn)這些游戲中的玩家?guī)缀跬耆珱]有和電腦對抗的過程，游戲規(guī)則也非常簡單，場景也很小，為什么能夠吸引大量用戶投入大量時間，關(guān)鍵在于這些游戲的主要玩法是通過玩家間的相互對抗來產(chǎn)生的，當(dāng)對手是實際的玩家，相互間智慧的較量，在一個簡單系統(tǒng)設(shè)計下，就能由玩家演變出各類多樣玩法來，這樣的設(shè)計在資源消耗和吸引力上，都不是傳統(tǒng)產(chǎn)品能相比較的。 在具備了這個理念基礎(chǔ)后，我們來比較一款比較老舊的網(wǎng)絡(luò)游戲所產(chǎn)生的效益，2D對抗類網(wǎng)絡(luò)游戲《龍族》是一款比傳奇還要古老的的網(wǎng)絡(luò)游戲，并且在程序方面有致命設(shè)計錯誤：玩家可以通過簡單工具在本地修改人物數(shù)據(jù)。但是就是這一款古老游戲，從20xx年運營至今，還保持著數(shù)萬用戶，并且20xx人的在短短幾個月間能獲利數(shù)十萬。這就是對抗類游戲的魅力所在。
那么回到我們的項目中來，我們將設(shè)計一款以殺怪練級和任務(wù)副本為輔，以多層次大規(guī)模的各類戰(zhàn)爭戰(zhàn)對抗為主的MMRPG網(wǎng)絡(luò)游戲。
2．3美術(shù)風(fēng)格定位
首先，國內(nèi)3D技術(shù)與國外相比明顯落后，技術(shù)上的落后導(dǎo)致在具體游戲設(shè)計上處處受限，使得3D游戲的游戲性反而大打折扣。相反，國內(nèi)外2D技術(shù)差距很小，存在的技術(shù)瓶
頸少，設(shè)計開發(fā)的自由度要大大優(yōu)于3D游戲，尤其是本游戲需要頻繁出現(xiàn)大規(guī)模玩家戰(zhàn)爭是目前3D技術(shù)無法實現(xiàn)的。
其次，從制作成本上來說， 3D游戲在資金與人員上的投入要遠(yuǎn)大于2D游戲，國內(nèi)的各家大型開發(fā)公司之所以全力投入，希望在目前國內(nèi)沒有出現(xiàn)一款優(yōu)秀3D游戲的情況下，來確立自己在游戲開發(fā)行業(yè)中旗手的地位，而此時，中小游戲企業(yè)如果貿(mào)然投入，顯然是不自量力。
第三，2D與3D，本身并沒有高低之分，3D游戲的玩家并不意味著就會拒絕玩2D游戲，而事實上，精美的2D手繪風(fēng)格畫面，對玩家來說仍然非常具有吸引力，其表現(xiàn)并不亞于任何3D游戲（更何況國內(nèi)3D游戲的畫面往往還慘不忍睹），重要的是，玩家還不必為電腦配置是否勝任而擔(dān)心，因此說，2D游戲仍然擁有龐大的用戶受眾群，特別是在相對電腦配置較為滯后的二、三級城市網(wǎng)吧和無自主收入的學(xué)生群體中。
目前，早期的2D網(wǎng)絡(luò)游戲因運營時間過長，已經(jīng)低迷；而當(dāng)前國內(nèi)主要開發(fā)公司又專注于3D游戲開發(fā)，以至于2D網(wǎng)絡(luò)游戲市場出現(xiàn)巨大空白，而此時，如果能出現(xiàn)一款出色的2D網(wǎng)絡(luò)游戲，其市場潛力可想而知，相對于投資大、周期長、競爭激烈的3D游戲開發(fā)市場，2D網(wǎng)絡(luò)游戲的開發(fā)前景更為廣闊。
由于目前機器硬件水平的提高，我們完全可以打破傳統(tǒng)2D設(shè)計的局限，制作出支持超大解析度和高色深的2D游戲，并且采用幾年前由于被硬件性能所局限的多種先進(jìn)技術(shù)，制作出一款具有更多技術(shù)含量的2D游戲。
2．4游戲制作團(tuán)隊和相關(guān)渠道
�。保A(chǔ)團(tuán)隊人員(6人)
通過在網(wǎng)絡(luò)游戲制作行業(yè)的長年工作，我們集中了一批志同道合的業(yè)內(nèi)朋友，作為我們 的開發(fā)團(tuán)隊的技術(shù)核心。目前七人的基礎(chǔ)團(tuán)隊中，擁有策劃兩名，美術(shù)兩名，程序兩名的強 大實力，他們中有的是歷史碩士，有的是作家協(xié)會的成員，有的是美院的講師，有的獲得過 國際大賽的金獎，各個實力不俗。平均年齡在25-29歲之間，既有年輕人充沛的活力和敏銳 的游戲感知，又有著創(chuàng)作激情和穩(wěn)重工作態(tài)度。更重要的是，我們的團(tuán)隊成員之間都是有著 多年合作經(jīng)驗的，并且共同開發(fā)過多款網(wǎng)絡(luò)游戲。是一支技術(shù)過硬，合作密切的強大技術(shù)隊 伍。
20xx年組成團(tuán)隊途徑5年時間，曾經(jīng)和巨人網(wǎng)絡(luò)共同開發(fā)《征途2》后期制作是由我們團(tuán)隊
制作完成的，20xx年啟動我們自己的網(wǎng)絡(luò)游戲項目。
�。玻嚓P(guān)渠道
由于在相關(guān)行業(yè)的長期工作，作為創(chuàng)造自身事業(yè)的有心人，我們團(tuán)隊中積累了不少相關(guān) 行業(yè)的渠道資源，其中和游戲開發(fā)和運營相關(guān)的有以下這些：
行業(yè)人力資源：我們團(tuán)隊成員在各自相關(guān)領(lǐng)域有著寬廣的人脈基礎(chǔ)，很容易就能發(fā)展到相關(guān)的優(yōu)秀技術(shù)力量。
點卡銷售渠道：我們的成員中，有的和各大點卡發(fā)行商也著多年的良好關(guān)系，能夠迅速的展開點卡渠道的鋪設(shè)。
ISP接入商渠道：我們和江蘇地區(qū)最大的電信ISP接入商以及全國地區(qū)的網(wǎng)通有著良好的接觸，將來能夠很快的在南北同時推光和運營我們的產(chǎn)品。
基礎(chǔ)推廣渠道：我們在江蘇的地方性門戶網(wǎng)站，全國的奇幻類文學(xué)站點，浙江地區(qū)的一二級城市的網(wǎng)吧，日照地區(qū)的網(wǎng)通宣傳網(wǎng)絡(luò)等等一系列相關(guān)宣傳推廣渠道都有良好關(guān)系，可以迅速的為產(chǎn)品打開市場。
其他相關(guān)渠道：行業(yè)的多年經(jīng)驗使得我們的成員在行業(yè)各方面都有著一定聯(lián)系，能夠非常有效的展開各項工作。
3．開發(fā)進(jìn)度規(guī)劃
根據(jù)項目進(jìn)程保持團(tuán)隊規(guī)模調(diào)整。
通過一系列的制度培養(yǎng)團(tuán)隊文化與規(guī)范設(shè)計流程。
通過基準(zhǔn)線的掌控與里程碑的設(shè)置把握時間及提升團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力。
項目運營計劃書2
一、關(guān)于店鋪運營：
1、運營要點：產(chǎn)品質(zhì)量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費者眼前，對于頁面設(shè)計需要更加美觀大方。需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買家越來越成熟理性，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預(yù)告信息通知。
2、營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，優(yōu)化銷售各個環(huán)節(jié)，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產(chǎn)品營銷設(shè)計：產(chǎn)品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻(xiàn)型，銷售拉動型要考慮產(chǎn)品購買量，在產(chǎn)品利潤上可以做到微利；利潤貢獻(xiàn)型要考慮到產(chǎn)品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動型產(chǎn)品帶來的，而我們的.80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤貢獻(xiàn)型產(chǎn)品帶來的。產(chǎn)品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實現(xiàn)不同的價值。
3、培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品推廣布局三部分。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶反饋和市場尋訪三個方面來確定產(chǎn)品范圍，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設(shè)計然后發(fā)布；產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計并且實施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，通過了熱銷產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。
4、成長期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動銷售時，這時期主要的工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。
5、成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷售，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產(chǎn)品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。提高產(chǎn)品連帶，提升客單價。
6、客戶維護(hù)策略：對于客戶細(xì)分為了鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進(jìn)行營銷，吸引客戶二次消費。（需要客服人員完成）
7、產(chǎn)品價格營銷策略：盡量不進(jìn)行價格戰(zhàn)營銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用VIP制度，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折 （淘金幣、雙11大促除外）
店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺設(shè)計為先，頁面設(shè)計相當(dāng)?shù)闹匾�，�?yīng)該給予消費者一個清晰明了的頁面設(shè)計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間內(nèi)提升知名度，增加收藏量，提升轉(zhuǎn)化率。
二、關(guān)于參加團(tuán)購網(wǎng)：
可才考慮參與各個團(tuán)購網(wǎng)的合作，重點對象為拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)等重大團(tuán)購網(wǎng)站，關(guān)于團(tuán)購合作產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)工廠實質(zhì)性庫存需跟店鋪安排，通過往期數(shù)據(jù)估算庫存供應(yīng)。更種公司資料備存，以應(yīng)對各個團(tuán)購網(wǎng)站的資料要求，與團(tuán)購網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團(tuán)。部分小團(tuán)購網(wǎng)站可能因人氣不足銷量十分的不理想，可繼續(xù)維護(hù)關(guān)系，以備后期連續(xù)性合作，謹(jǐn)記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個拓展的機會，哪怕銷量很少。
三、關(guān)于產(chǎn)品與庫存問題：
專供網(wǎng)上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個產(chǎn)品填充整間店鋪。考慮到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40—45個款式，（后期關(guān)于客戶維護(hù)設(shè)置店鋪VIP需要50個產(chǎn)品才能設(shè)置）部分款式可以無需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇2個款式作為主推款式，平時庫存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨30—50個以上，以免出現(xiàn)客人投訴等情況，在后期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn)，活動前一個星期內(nèi)必須有決定。沖信譽等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素。考慮是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團(tuán)購網(wǎng)，則應(yīng)納入團(tuán)購預(yù)售出數(shù)量考慮。
四、人員安排：
人員配備方面的前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊�；痉�(wěn)定之后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。
客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運營會給予幫助，工作如下：1、需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應(yīng)，有求必助。2、關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，QQ群客服的關(guān)系維護(hù)，輔助店鋪宣傳推廣。3、負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實行輪班制度。
美工：主要是負(fù)責(zé)店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學(xué)�；顒拥钠陂g輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。
運營：主要是負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案制定銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)，解決客戶糾紛問題。維系活動資源以及團(tuán)購網(wǎng)關(guān)系。安排活動的籌備工作以及策劃。
推廣：前期暫行由運營負(fù)責(zé)完成，后期人員到再行安排。
五、店鋪活動安排：
跟蹤各大活動，如：雙12、淘金幣，天天特價，等其他節(jié)日活動等詳情需要參考淘寶活動的安排。
六、整體目標(biāo)：
前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務(wù)好顧客，爭取高評分，進(jìn)行直通車推廣，達(dá)一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設(shè)計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿*減*，滿*+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位（直通車長期固定推廣）等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標(biāo)定于每天50單以上！終極目標(biāo)日單200！長期優(yōu)化老顧客。同時保證好評率在98。5%以上，按照轉(zhuǎn)化2%的目標(biāo)來計算，進(jìn)步人數(shù)為UV1萬！計劃雖完美但執(zhí)行很重要！
項目運營計劃書3
一、 電子商務(wù)項目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)(第一步)
電子商務(wù)平臺團(tuán)隊成員是關(guān)系整個項目啟動推進(jìn)和后續(xù)運營的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。
1、項目負(fù)責(zé)人：整體運營。
2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。
3、美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計與頁面的人性化互動溝通。
4、后臺程序員：實現(xiàn)后臺的程序功能。
5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。
6、網(wǎng)絡(luò)營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。
7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個欄目的信息。
8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。
結(jié)合本公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。
二、 電子商務(wù)項目定位(第二步)
根據(jù)本公司兩個系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項目長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實符合兩個系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺。 電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標(biāo)，會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價值!
此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動本公司全體進(jìn)行公投確定。本公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。
三、 電子商務(wù)平臺的規(guī)劃設(shè)計(第三步)
1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計項(注冊、登陸、會員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時特賣、團(tuán)購等)
2、商品搜索引擎. 通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息, 方便用戶購物.
3、 購物車. 購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數(shù)目和價
格等功能, 用戶通過購物車, 還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.
4、客戶服務(wù)中心. 為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù), 包括購物向?qū)�、服�?wù)特點、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時間等客戶關(guān)心的信息.
5、訪問計數(shù)器. 訪問計數(shù)器能統(tǒng)計上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度, 把握消費者對商場、商品及服 務(wù)的需求, 其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù).
6、訂單查詢. 用戶可根據(jù)訂單號和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面, 該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.
7、BBS. 運用留言薄方式, 記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后, 對網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索 、產(chǎn)品對比、 購物車 、客服中心 、產(chǎn)品反饋 、配送站、 查詢中心、 收銀中心、 熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計劃報告等的意見. 通過留言薄, 一方面可以了解客戶需求, 改進(jìn)服務(wù), 豐富商品種類; 另一方面通過答復(fù), 讓用戶了解商場提供的服務(wù),增加用戶對網(wǎng)站的信任度.
8、電子郵件. 在網(wǎng)站的每個頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱, 使客戶在訪問每一頁面時, 將遇到的問題及意見和建議以E2mail 形式反饋到管理員處, 以便管理員能及時改進(jìn)服務(wù)、處理問題.
9、電子郵件列表. 每當(dāng)更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時, 通過電子郵件列表聯(lián)系客戶.
10、網(wǎng)絡(luò)支付. 由于現(xiàn)階段在我國實現(xiàn)網(wǎng)上實時支付還未完全實現(xiàn), 因此, 商場在支付方面應(yīng)提供多種支付方式, 例如信用卡支付.
以上單項目版面設(shè)計，會結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類型進(jìn)行窗口設(shè)計，整體版面會進(jìn)行兩個系列產(chǎn)品的綜合考慮。
四、 電子商務(wù)平臺軟硬件(第四步)
通常一個網(wǎng)站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運行的基本保障;
1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器;
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機、防火墻
服務(wù)器：根據(jù)本公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。
2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：
A、操作軟件系統(tǒng)(UINX、LINUX、Netware)
B、web服務(wù)器軟件
C、數(shù)據(jù)庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等)
以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項目的定位以及本公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。
五、 電子商務(wù)項目的流程培訓(xùn)(第五步)
電商平臺搭建后，協(xié)調(diào)本公司兩個系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門的`電商運作流程對接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示——價格操作——市場推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個產(chǎn)品庫存管理協(xié)調(diào)——財務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務(wù)，整個環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保本公司所有人員對電商的操作流程熟悉。
六、 電子商務(wù)的推廣運營(第六步)
1、統(tǒng)一本公司全體的QQ以及公眾QQ群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營銷。
2、統(tǒng)一本公司兩個系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。
3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營銷。
4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點一個區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務(wù)和商品活動來吸引客戶關(guān)注本公司電商和手機客戶端，增加兩個系統(tǒng)的客戶點擊量和會員注冊，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。
項目運營計劃書4
酒店的經(jīng)濟收入主要來源于三部分：一是客房收入；二是飲食收入；三是配套服務(wù)收入；其中客房收入是酒店收入的重要來源，從利潤分析，客房收入的經(jīng)營成本比餐飲、商品都小，客房利潤也是酒店利潤的主要來源，在經(jīng)營管理的過程中，要使客房出租率上升，則取決于房務(wù)管理，其主要包括以下幾個方面：
現(xiàn)將客房部工作開展經(jīng)營管理情況計劃如下：
1．規(guī)范各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在酒店正式營業(yè)之前，針對管理小組所轄酒店是一個新酒店，客房部將搜集各崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，后整理，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。
2．為確�？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《4級查房制度》。
酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“4級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，經(jīng)理嚴(yán)查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且要求增加‘查房分析’，‘查房記錄’，對客房各項指標(biāo)的檢查，用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀。
3．執(zhí)行首問責(zé)任制
實施首問責(zé)任制要求處在一線崗位員工如前廳、樓層、總機、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如各總的交通信息、旅游資訊、各服務(wù)的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問責(zé)任制從酒店營業(yè)時正式執(zhí)行，使本部的工作效益肯定會有很大的促進(jìn)作用，確保酒店無不良服務(wù)發(fā)生。
4．開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實提高客房人員實操水平。
為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，客房部從酒店營業(yè)以后，制定具體的培訓(xùn)計劃，對本部員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，樓層領(lǐng)班級以上人員要求每月召開會議，對存在的`問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。
5．開展各種“興趣班”，豐富員工業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。
隨著酒店開業(yè)后客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，經(jīng)常會有一些政府、商務(wù)、高端的團(tuán)隊及人員入住客房，在對客服務(wù)的技巧上，在服務(wù)中出現(xiàn)應(yīng)急問題的處理，可能會成為我們服務(wù)中的難題。為了讓酒店的知名度盡快在該地區(qū)得到提升，我們將利用來有特長的員工，辦起“學(xué)習(xí)互補班”；考慮到酒店開通的電腦網(wǎng)絡(luò)，有些員工對電腦還很陌生，我們同時鼓勵員工互幫互助，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面。同時部門還將在工余時間舉辦一些文體活動，豐富員工的業(yè)余生活。
6．開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。
客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用比較高的
一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部將號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在： ①客房部要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙刷等回收后可賣給廢品收購。②每日早晨要求對樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點后再開啟；查房后拔掉取電卡；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為酒店節(jié)約一筆不少的電費。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行合理劃分，各樓層每天申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由上級批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。
7．將盡力做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。
部門將制定《優(yōu)秀員工評選方案》為指導(dǎo)，堅持每月評出優(yōu)秀員工，并在部門大會上表揚，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣。為了使客房部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實的管理水平，并以帶動班組員工工作積極性為主旨。
8．建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。
酒店營業(yè)后，客房服務(wù)中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進(jìn)行記錄，便于及時跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性，同時更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況。
9.規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
服務(wù)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，小小的一封留言信，寫的恰當(dāng)、寫的溫馨會給人留下難忘的美好感覺。同樣的一件事不同人留言卻是千差萬別，為了規(guī)范我們的留言服務(wù)，我部將進(jìn)行服務(wù)中心集中人員討論如何將“留言服務(wù)”做的更好，最后形成統(tǒng)一的寫作模式，同類型的事，再給不同客人留言時，能保持一致，也許客人察覺不到這一點，但是我們自己知道我們工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范性。
10.創(chuàng)新夜床方法，使我們的服務(wù)更具個性化、人性化。
在以往開夜床的基礎(chǔ)上，將酒店自做的天氣預(yù)報卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上，如在歡樂節(jié)期間給客人送上一些當(dāng)日的節(jié)目祝福，為在店客人的起居生活和出行提供方便�？傊瑸榭腿颂峁┏隹腿似谕档姆⻊�(wù)是我們努力的目標(biāo)。為此，號召員工做一個有心人，注意留心觀察客人的生活習(xí)慣，掌握客人更為詳實的資料，包括哪里人、來的目的、民族等等，才能提供針對性、有特色的服務(wù)。同時服務(wù)創(chuàng)新需要發(fā)散思維，并懂得什么樣的服務(wù)才能打動客人。相信這些細(xì)小的服務(wù)能成為酒店服務(wù)工作中的一個閃光點。
11.確保查退房及時、準(zhǔn)確。
保證查房及時性、準(zhǔn)確率高一直是酒店客房工作的一大難點，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給酒店帶來經(jīng)濟上的損失。鑒于此，我們將不斷摸索，根據(jù)酒店入住的客人的特點，會在沒有確切退房時間的情況下，主動找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好人員安排，每次接到第二天退房時的通知，將要求早班員工都主動早上和夜班員工一起查房，同時還要繼續(xù)當(dāng)日的工作，這樣就避免了客人投訴辦理退房時間長，也確保了查房的及時準(zhǔn)確性。
12．提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。
為提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色酒店。客房將計劃擺放“環(huán)�？ā�，指住店客人若需要更換床上用品，即將“環(huán)�？ā狈胖迷谡眍^上或床上，這樣即為國家節(jié)約了水能源，同時能夠為酒店節(jié)約布草洗滌費。
無論是賓客給我們提的意見又或是表揚，只要我們重視了，以正確對待，理應(yīng)是我們做為酒店人享用不完的財富，在即將到來的日了里，我們將揚帆起航，踏上新的征程。相信客房部，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，將會有一個全新的美好前程！
項目運營計劃書5
一、 電子商務(wù)項目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)（第一步）
電子商務(wù)平臺團(tuán)隊成員是關(guān)系整個項目啟動推進(jìn)與后續(xù)運營的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。
1、項目負(fù)責(zé)人：整體運營。
2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。
3、美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計與頁面的人性化互動溝通。
4、后臺程序員：實現(xiàn)后臺的程序功能。
5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。
6、網(wǎng)絡(luò)營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。
7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個欄目的信息。
8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。
結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。
二、 電子商務(wù)項目定位（第二步）
根據(jù)公司兩個系列產(chǎn)品的特性與電子商務(wù)項目長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實符合兩個系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺。 電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標(biāo)，會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價值！
此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。
三、 電子商務(wù)平臺的規(guī)劃設(shè)計（第三步）
1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計項（注冊、登陸、會員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時特賣、團(tuán)購等）
2、商品搜索引擎。 通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息， 方便用戶購物。
3、 購物車。 購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數(shù)目與價格等功能， 用戶通過購物車， 還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品。
4、客戶服務(wù)中心。 為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù)， 包括購物向?qū)�、服�?wù)特點、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時間等客戶關(guān)心的信息。
5、訪問計數(shù)器。 訪問計數(shù)器能統(tǒng)計上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度， 把握消費者對商場、商品及服 務(wù)的需求， 其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營與營銷策略的重要參考依據(jù)。
6、訂單查詢。 用戶可根據(jù)訂單號與相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面， 該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨與發(fā)貨日期等信息。
7、BBS。 運用留言薄方式， 記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后， 對網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索 、產(chǎn)品對比、 購物車 、客服中心 、產(chǎn)品反饋 、配送站、 查詢中心、 收銀中心、 熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計劃報告等的意見。 通過留言薄， 一方面可以了解客戶需求， 改進(jìn)服務(wù)， 豐富商品種類； 另一方面通過答復(fù)， 讓用戶了解商場提供的服務(wù)，增加用戶對網(wǎng)站的信任度。
8、電子郵件。 在網(wǎng)站的每個頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱， 使客戶在訪問每一頁面時， 將遇到的問題及意見與建議以E2mail 形式反饋到管理員處， 以便管理員能及時改進(jìn)服務(wù)、處理問題。
9、電子郵件列表。 每當(dāng)更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時， 通過電子郵件列表聯(lián)系客戶。
10、網(wǎng)絡(luò)支付。 由于現(xiàn)階段在我國實現(xiàn)網(wǎng)上實時支付還未完全實現(xiàn)， 因此， 商場在支付方面應(yīng)提供多種支付方式， 例如信用卡支付。
以上單項目版面設(shè)計，會結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的.類型進(jìn)行窗口設(shè)計，整體版面會進(jìn)行兩個系列產(chǎn)品的綜合考慮。
四、 電子商務(wù)平臺軟硬件（第四步）
通常一個網(wǎng)站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運行的基本保障；
1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器；
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機、防火墻
服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。
2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：
A、操作軟件系統(tǒng)（UINX、LINUX、Netware）
B、web服務(wù)器軟件
C、數(shù)據(jù)庫軟件（如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等）
以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。
五、 電子商務(wù)項目的流程培訓(xùn)（第五步）
電商平臺搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門的電商運作流程對接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示——價格操作——市場推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個產(chǎn)品庫存管理協(xié)調(diào)——財務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務(wù)，整個環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。
六、 電子商務(wù)的推廣運營（第六步）
1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營銷。
2、統(tǒng)一公司兩個系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。
3、對高人氣的論壇、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營銷。
4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點一個區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)（有償或無償）來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務(wù)與商品活動來吸引客戶關(guān)注公司電商與手機客戶端，增加兩個系統(tǒng)的客戶點擊量與會員注冊，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。
項目運營計劃書6
一、“百花宴”項目的運作步驟和策略
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1、餐館注冊。成立“云南百花宴餐飲服務(wù)有限公司”，該公司為YN的獨資法人企業(yè)。組織人員依次取得餐館經(jīng)營的《衛(wèi)生許可證》、從業(yè)人員《健康證》和《營業(yè)執(zhí)照》。營業(yè)范圍要廣泛一些，要考慮到以后在連鎖店的原材料的配送。
2、商標(biāo)注冊。依靠法律顧問，在云南商標(biāo)局注冊“云南百花宴”商標(biāo)，同時將“云南花宴”等相近名稱也予以注冊，以防止假冒品牌擠占市場。
（二）開發(fā)與選址
1、開發(fā)。篩選可食用的花，請中醫(yī)藥專家測定各種食用花的藥理作用，弄清楚各種花對人體的保健作用，使花菜既是美食又成為藥膳，這將更有利于花菜在大城市產(chǎn)生影響；請烹飪專家進(jìn)一步研究實驗各種花的最佳烹制辦法，最好既能保持原料的滋味，又能保持野菜的色澤與形狀。
2、選址。在昆明繁華地段，比如金馬碧雞路，選擇館址；或在交通便利、地域?qū)挸ǎㄓ型＼噲觯┑牡胤竭x擇館址。餐館選設(shè)在風(fēng)水寶地，意味著建起了追逐財富的大本營。經(jīng)營過程中不要輕易改變館址。
（三）餐館定位和風(fēng)格設(shè)計
1、餐館定位�！鞍倩ㄑ纭睉�(yīng)當(dāng)定位在中高檔飯店。消費群體主要是中高收入者和單位；消費對象是富有浪漫情調(diào)的知識男性和職業(yè)女性。這就要求原料精致，花菜所用花全部野生，其它各種原料不僅要求無污染，而且一定要用地方特產(chǎn)，使“百花宴”成為一個個性鮮明一吃難忘的體系。
2、風(fēng)格設(shè)計�！鞍倩ㄑ纭辈粌H在菜品上是高品位的。在風(fēng)格設(shè)計也應(yīng)是獨特的，這就要求：在飯店裝修上要突出員工服務(wù)，餐飲用品體現(xiàn)云南的地方特色，突出熱帶的格調(diào)，突出花的世界，讓客人在樹下花前就餐。同時，要具有簡樸而高雅的風(fēng)格。進(jìn)餐環(huán)境應(yīng)幽靜而舒適，給進(jìn)餐者造成從容而閑適的感覺。
3、用花名命名餐桌，用云南少數(shù)民族命名包間。
�。ㄋ模┤藛T的招聘和培訓(xùn)
1、管理者。大型餐飲集團(tuán)的不斷涌現(xiàn)充分證明：管理是現(xiàn)代餐飲業(yè)的核心和靈魂。找到一個優(yōu)秀的管理者，“百花宴”可以說就成功了一半。“百花宴”的管理者應(yīng)具備以下素質(zhì)：
�。�1）良好的思想品質(zhì)，作風(fēng)正派，嚴(yán)于律己，有較強的事業(yè)心，熱愛餐飲事業(yè)。
�。�2）有良好的體質(zhì)和心理素質(zhì)，對業(yè)務(wù)精益求精，具有堅忍不拔的精神和持之以恒的耐力，責(zé)任心強。
�。�3）要有開拓創(chuàng)新精神，善于學(xué)習(xí)，有敏銳的觀察力和極強的記憶力。
�。�4）態(tài)度和藹，有人情味，給人以信任感，善于與客人打交道，能處理好人際關(guān)系，工作方法靈活。
2、服務(wù)員。“百花宴”的服務(wù)人員主要來自三個方面：YN企業(yè)內(nèi)部、各少數(shù)民族和職業(yè)學(xué)校的學(xué)生。來自企業(yè)內(nèi)部的人員必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，消除“近親”的心理；來自少數(shù)民族的服務(wù)人員要求有高中以上學(xué)歷并要經(jīng)過培訓(xùn)；職業(yè)學(xué)校的學(xué)生受過規(guī)范的訓(xùn)練，可以把標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)在服務(wù)人員中潛移默化地傳遞。
在選拔服務(wù)人員時，一定要了解求職者的背景，走出“專招靚女”的誤區(qū)，將“友善態(tài)度”作為上崗的首要條件。
3、廚師。“百花宴”在選拔廚師的策略是：首選是能做好花菜的大廚；或利用名廚的名氣開創(chuàng)“百花宴”菜系；同時要大膽起用新廚，克隆“百花宴”的主廚，以便為品牌擴張做準(zhǔn)備。
（五）菜單的制作
1、起好菜名。一個好聽的菜字，別說親口吃，就是聽一聽、望一望，也會讓你大飽眼福。所以，給“百花宴”的每一道菜起一個好名非常重要。這要在民間現(xiàn)有的花菜名稱中去吸取，并進(jìn)行創(chuàng)造。
2、根據(jù)時令變化設(shè)計菜單。“百花宴”以花菜為主，輔以云南當(dāng)?shù)孛院痛蟛�。所以，花菜�?yīng)成為全部菜譜中的主干，突出花的野生、綠色和營養(yǎng)價值。按照花開放的不同季節(jié)制成春、夏、秋、冬四季菜譜。在不同的季節(jié)推出不同的花菜。使人有常新的感覺。其它云南地方名吃在菜譜中要起到穩(wěn)定性的作用，使這些名吃成為對顧客的另一個號召點。
3、菜單的排列技巧。菜單的排列要起到菜的推銷作用，要在菜單中突出拿手花菜和特色菜，常用的方法是：
�。�1）在首頁醒目位置推出特別介紹、廚師推薦；
�。�2）制成卡片放置在桌號碼上，作為重點推銷菜肴；
�。�3）拿手菜用彩色實例照片做襯托介紹；
�。�4）采用方框和圖案突出特色菜肴。
盈利大的菜放在第一頁和最后一頁較能引起人們的注意；對于高價菜、套菜，可專門集中在一定的區(qū)域，以便于推銷。
�。┙�(jīng)營策略
1、品牌擴張策略。首先在昆明設(shè)店，以積累經(jīng)驗，培訓(xùn)人員；最重要的是積累資金和打造品牌。在昆明站穩(wěn)腳跟之后，利用品牌和連鎖的方式，進(jìn)一步走向北京、上海、廣州等大城市擴展，進(jìn)而擴張到全國中等以上城市。
2、廣告策略。用廣告推動市場的開發(fā)，快速樹立“百花宴”品牌。廣告主導(dǎo)詞可以在不同時期或地區(qū)，分別采用“不吃百花宴，白來云南一趟”、“吃一頓好飯，增加一份對生活的熱愛”、“讓鮮花以另一種形式進(jìn)入生活”、“吃了才有力量”、“花兒為什么這樣香，因為它帶著大自然的芬芳”等；配合廣告主導(dǎo)語，編一個美麗動人的，比如“云南王”和夫人吃花、永保青春的故事。
3、具體營銷策略。依據(jù)不同的季節(jié)，在飯店里擺放不同的奇花異草，使消費者在就餐的同時，可以欣賞到不同的花卉；臨走時，要給消費者——特別是女性送一只時令鮮花。突出賞花、吃花和送花于一體的餐飲特色。
二、“百花宴”項目的可行性分析
�。ㄒ唬┰颇县S富的'花資源和已有的吃花習(xí)慣為“百花宴”運行奠定了充分的條件
云南被世人譽為植物的王國，因而也就是花的王國。這里花的種類之繁多堪稱中國之冠。云南不少地區(qū)的人民有以花為菜的習(xí)慣，這在全國都是罕見的。然而目前，這一重要的地方性食文化特色還從未引起商業(yè)性的重視，所以還是一筆非常寶貴的商業(yè)資源。
據(jù)我國植物學(xué)家研究，云南野生觀賞植物約有2500多種，許多花卉可食用。傣家人開的餐館，十有八九的菜譜中都會有花朵的倩影；云南生活著的26個民族兄弟都有關(guān)于鮮花的菜譜；瀾滄江邊生活著的拉祜族是一個愛花如命的民族，鮮花不僅是菜中上品，還是他們生命的象征，吃花的歷史很長，幾乎貫穿著他們整個歷史。
翻開一部中草藥圖譜，有花的就占了一半以上，而這一半以上的花朵，又經(jīng)常出現(xiàn)在云南各族人民的餐桌上。
此外，云南還有許多名吃具有全國性的影響，例如汽鍋雞、過橋米線，以及云南特產(chǎn)的雞樅、干巴菌等。
在我國經(jīng)濟高度發(fā)達(dá)的大城市，人們對飲食的要求是特色鮮明，有益于健康。但是云南如此有個性的食文化卻沒有出現(xiàn)在這些城市。因此，以野生花菜為骨干，以云南地方名吃為依托，憑借云南植物王國生產(chǎn)綠色食品的影響力，創(chuàng)辦以云南“百花宴”為名的餐飲業(yè)，將具有廣闊商業(yè)前景。
�。ǘ┤松軐W(xué)分析
YN的幾位主要領(lǐng)導(dǎo)，處于企業(yè)初級領(lǐng)導(dǎo)崗位時，為追隨市場經(jīng)濟的浪潮，號稱“三劍客”的他們曾在企業(yè)所在地開了一家餐館。后來由于領(lǐng)導(dǎo)干部不能經(jīng)商的緣故，這個餐館夭折了。但進(jìn)入餐飲業(yè)是他們最初的商業(yè)意識的萌動和選擇。最初的也許是最好的或較好的。運行“百花宴“項目，可以完成他們的初衷，就象完成孩時的一個夢想，所以，他們會不遺余力。
項目運營計劃書7
一、項目簡介20xx年4月
本項目是一個贏利性網(wǎng)絡(luò)平臺和線下實體相結(jié)合的營運網(wǎng)站，主要功能為：
·向個人用戶提供便捷全面的本地娛樂查詢服務(wù)、高覆蓋面的紫砂（茶葉）打折服務(wù)、自由的紫砂（茶葉）信息溝通平臺及其他增值服務(wù)；
·向企業(yè)用戶提供擁有大量特定目標(biāo)消費群的推廣媒體、具有市場細(xì)分功能的信息傳播渠道、能夠與餐飲消費群體互動溝通的交流平臺及其他增值服務(wù)；
通過項目卡的推廣，有效形成企業(yè)和個人用戶連接。更好的提供推廣渠道；
·以線下實體與相關(guān)機構(gòu)和媒體合作開展面向紫砂（茶葉）企業(yè)和個人用戶的行業(yè)主題活動，實現(xiàn)紫砂（茶葉）企業(yè)和消費群的互動交流，協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)市場推廣和拓展，為消費群提供便捷的生活資訊服務(wù)；
·盈利模式詳見下文。
二、市場分析
三、國內(nèi)生活資訊服務(wù)商相關(guān)運營情況分析：
案例１
項目名稱：吃樂網(wǎng)
項目覆蓋地區(qū)：深圳
項目啟動時間：20xx年
項目性質(zhì)：
深圳本地餐飲、娛樂、休閑等生活服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)平臺、信息平臺、客戶關(guān)系平臺。項目運作情況：
吃樂網(wǎng)注冊用戶30萬，頁面訪問量1000萬/天（PV值），Google頁面評級PR=6。企業(yè)信息10241家，加盟企業(yè)用戶1300余家，其中付費用戶約10%。廣告合作伙伴包括PEPSI百事可樂、建設(shè)銀行、平安保險、農(nóng)業(yè)銀行、雪花啤酒、深圳有線電視臺、康佳集團(tuán)、太平洋保險、光大銀行等。
項目盈利模式
以頁面廣告、聯(lián)盟商戶付費推廣和行業(yè)合作為主要盈利點；同時，其對個人用戶推廣卡類增值服務(wù)是網(wǎng)站潛在的重要盈利點，隨著網(wǎng)站個人用戶基數(shù)的增長和網(wǎng)站增值服務(wù)的完善，付費持卡消費和卡類增值服務(wù)，將逐步成為吃樂網(wǎng)的主要盈利點。
運營分析：
吃樂網(wǎng)用了5年時間基本完成基礎(chǔ)用戶積累、企業(yè)客戶積累、聯(lián)盟商戶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以及包括廣
告、付費推廣、卡類增值服務(wù)在內(nèi)的較為完整的產(chǎn)品鏈建設(shè)，形成了相對成熟的盈利模式。20xx年完成盈利50萬，其基本盈利構(gòu)成為：頁面廣告收入50%，企業(yè)用戶服務(wù)資費30%，個人用戶服務(wù)資費10%，其他10%。
吃樂網(wǎng)已經(jīng)完成初步資本和品牌積累，進(jìn)入市場拓展階段，以城市加盟方式開展的擴張正在啟動中。
案例2
項目名稱：大眾點評網(wǎng)
項目覆蓋地區(qū)：全國
項目啟動時間：20xx年
至20xx年底，已形成22個城市獨立站
項目性質(zhì)：
服務(wù)內(nèi)容涉及餐飲、購物、休閑娛樂、生活服務(wù)等全城市消費領(lǐng)域，是基于第三方點評模式的信息互動和分享平臺。
項目運作情況：
覆蓋全國300多個城市，40萬家商戶，800多萬網(wǎng)友，每月1.5億瀏覽量，累積消費點評500多萬條，相關(guān)業(yè)務(wù)已拓展到上海、北京、廣州、南京、杭州5個城市。
項目盈利模式：
目前其最主要贏利來自于網(wǎng)絡(luò)廣告，為以餐飲等生活服務(wù)商戶提供本地化的精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營銷廣告，是其主要商業(yè)模式，同時還有內(nèi)容增值、圖書發(fā)行等業(yè)務(wù)。
運營分析：
大眾點評網(wǎng)在全國同類型網(wǎng)站中，首先形成了以個人用戶點評為主要看點的網(wǎng)站模式，業(yè)務(wù)發(fā)展和市場拓展迅速。但大眾點評網(wǎng)產(chǎn)品鏈較為單一，網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)上推廣占了80%以上的運營收入，缺乏增值服務(wù)創(chuàng)新。以上情況決定了大眾點評網(wǎng)自身盈利點少，缺乏業(yè)務(wù)縱向拓展能力，只能依托于不斷的開發(fā)新市場，以保持項目的成長速度。但從長遠(yuǎn)來看，過寬的市場面不利于各分站和渠道的管理，而缺乏縱深的產(chǎn)品鏈，也限制了進(jìn)一步項目發(fā)展的空間。
案例3
項目名稱：成都吃喝玩樂網(wǎng)
項目覆蓋地區(qū)：成都
目前其子板塊開始覆蓋省內(nèi)二級城市，拓展效果不明顯
項目啟動時間：20xx年
項目性質(zhì)：
目前成都認(rèn)知度最高的餐飲、購物、娛樂信息交流平臺，但其本質(zhì)上是一個較為自由的個人交流論壇和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，沒有建立獨立的企業(yè)數(shù)據(jù)庫。信息發(fā)布、傳播、查詢均是以個人交換為主。
項目運作情況：
目前注冊用戶260000人，訪問量30萬人次/天，個人用戶在線平均人數(shù)120xx人。廣告合作伙伴主要為成都本地餐飲企業(yè)和賣場信息。
項目盈利模式：
成都吃喝玩樂網(wǎng)為廣告公司和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司合作開發(fā)，因此其主要盈利點除通常的網(wǎng)站廣告投放外，還包括廣告制作、網(wǎng)站制作、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣等；目前，成都吃喝玩樂網(wǎng)已經(jīng)基本具備WAP功能接口，但尚未投入正式運營。
運營分析：
成都吃喝玩樂網(wǎng)在運營中市場拓展較為緩慢，其主要盈利手段為頁面廣告和網(wǎng)絡(luò)營銷推廣，而對網(wǎng)站自身增值服務(wù)未提出相關(guān)需求。作為功能相對單一的網(wǎng)絡(luò)信息交換平臺和交流社區(qū)，頁面廣告和網(wǎng)絡(luò)營銷推廣已經(jīng)能夠滿足網(wǎng)站運營和盈利，但也同時決定了這一網(wǎng)絡(luò)平臺功能和產(chǎn)品線的單一。隨著成都吃喝玩樂網(wǎng)的發(fā)展，增值服務(wù)的開發(fā)是必然的過程。
案例4
項目名稱：中國吃喝玩樂網(wǎng)聯(lián)盟
項目覆蓋地區(qū)：全國
項目啟動時間：20xx年
項目性質(zhì)：
“中國吃喝玩樂網(wǎng)聯(lián)盟”是在各城市本地的生活資訊類網(wǎng)站發(fā)展的過程中，向外拓展是項目發(fā)展的需求，但由于自身實力、渠道建設(shè)、信息溝通等多種條件的限制，與當(dāng)?shù)乇就镣愋途W(wǎng)站形成合作關(guān)系是必然的解決方式。
項目運作情況：
目前已經(jīng)實現(xiàn)網(wǎng)站聯(lián)盟的有——西安吃喝玩樂網(wǎng)、湖南吃喝玩樂網(wǎng)、天津吃喝玩樂網(wǎng)、重慶吃喝玩樂網(wǎng)、大連吃喝玩樂網(wǎng)、深圳吃喝玩樂網(wǎng)、成都吃喝玩樂網(wǎng)等20余個城市的該類型網(wǎng)站。但聯(lián)盟較為松散，各網(wǎng)站系統(tǒng)、服務(wù)有較大的差距，并有同城多個網(wǎng)站同時存在的狀況，對個體和整體品牌的推廣極為不利。
可以認(rèn)為目前的吃喝玩樂網(wǎng)聯(lián)盟僅為此類生活資訊類網(wǎng)站相互提供鏈接和簡單信息服務(wù)的平臺。
項目盈利模式：
聯(lián)盟本身因功能單一，組織松散，無法實現(xiàn)盈利。但其中存在有以加盟形式建立的地方分站，其母站能夠通過傳統(tǒng)的加盟方式，以技術(shù)、管理、資源、信息等獲得分站的加盟費用，這也是大型網(wǎng)絡(luò)資訊平臺的重要的贏利點之一。
案例5
紫砂之家
紫砂網(wǎng)
四、資源與渠道
1、合作機構(gòu)
成都紫砂行業(yè)協(xié)會成都茶葉行業(yè)協(xié)會
等同類專業(yè)協(xié)會為網(wǎng)站企業(yè)用戶的發(fā)展和加盟商網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)做基礎(chǔ)
本項目需要與眾多本地（成都）行業(yè)協(xié)會建立了良好的合作關(guān)系，為網(wǎng)站企業(yè)用戶的發(fā)展和加盟商網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建奠定了基礎(chǔ)。
2、合作媒體
選擇當(dāng)?shù)刂髁髅襟w等
和主流媒體開展欄目合作和媒體交換的經(jīng)驗。在低成本運作的原則下，能夠獲得項目推廣所需的優(yōu)良的媒體資源和媒體支撐，有效提升項目推廣效果。
3、媒體合作
如何選擇合作方式是合理利用媒體資源，有效提升推廣效果的基礎(chǔ)。本項目擬采用以下方式實現(xiàn)媒體合作
·選擇成都地區(qū)主流媒體主辦的，具有較高認(rèn)知度的餐飲類欄目作為合作伙伴；·通過合作，統(tǒng)一媒體欄目和網(wǎng)絡(luò)平臺的品牌形象；
·合作欄目作為網(wǎng)絡(luò)平臺在傳統(tǒng)媒體的表現(xiàn)形式，著重于以影像和視覺效果為主要方式的餐飲推薦和傳播，為網(wǎng)絡(luò)平臺的企業(yè)用戶提供更廣闊的宣傳平臺；
·網(wǎng)絡(luò)平臺作為合作欄目的新興表現(xiàn)形式，著重于為欄目觀眾以及其他用戶提供全天候的信息查詢和交流，并實現(xiàn)欄目、主持人與觀眾之間的交流和互動；
·傳統(tǒng)媒體具有更大的目標(biāo)受眾，能夠擴大網(wǎng)絡(luò)平臺的市場接觸面；而網(wǎng)絡(luò)平臺作為第四媒體，具有更高的時效性和可重復(fù)性，能夠大幅度延伸欄目的`傳播深度，從而形成雙贏的合作關(guān)系。
五、運營計劃
1、運營策略
相較于競爭服務(wù)商的運營模式，本項目運營策略具有如下特點：
·具備行業(yè)高度和行業(yè)公信力。依靠被本地紫砂及茶葉行業(yè)協(xié)會這一具有行業(yè)權(quán)威的機構(gòu)開展平臺的建設(shè)，在營銷推廣、活動企劃、會員招募等方面具有更高的操作性和可認(rèn)知度；
·建立完善的網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺。強化增值服務(wù)：提供穩(wěn)定的客戶數(shù)據(jù)庫、便利的查詢系統(tǒng)、用戶論壇、在線預(yù)定和網(wǎng)上支付功能接口、區(qū)分企業(yè)用戶和各人用戶登陸接口等；
·與傳統(tǒng)媒體建立良好的合作關(guān)系。與電視、電臺、報紙等傳統(tǒng)媒體建立多樣化的、成熟的合作關(guān)系，包括欄目合作、媒體互換、活動聯(lián)辦等，降低推廣成本；
·形成完善的加盟網(wǎng)絡(luò)覆蓋。需要建立大覆蓋面的數(shù)據(jù)庫和加盟商家網(wǎng)絡(luò)，同時與加盟商家形成穩(wěn)定的合作關(guān)系，為項目重要的盈利點——增值服務(wù)奠定基礎(chǔ)；
·擁有具有高忠誠度的用戶群體。通過推廣，獲得相當(dāng)數(shù)量的個人注冊用戶，并通過活動策劃建立忠誠度，以此作為增值服務(wù)轉(zhuǎn)型為項目盈利點的重要客戶基礎(chǔ)和營銷基礎(chǔ)
定期開展針對網(wǎng)站會員（企業(yè)和個人）的線下交流活動，例如：“以壺會友”“談天論茶”等主題活動為平臺推廣做支撐；
2、市場營銷
秉承低成本運作原則，本項目的市場營銷將不采用通常的媒體投放+活動營銷的方式。主要市場營銷方式如下：
·媒體合作和資源互換
建立良好的媒體合作，實現(xiàn)線上平臺與媒體欄目的結(jié)合，依靠本地主流媒體的品牌提升項目的市場認(rèn)知度快速。通過合作，促成項目線上平臺廣告資源與傳統(tǒng)媒體的資源互換，降低項目媒體投放的推廣成本；
·網(wǎng)絡(luò)線上傳播
針對個人用戶的推廣主要依靠網(wǎng)絡(luò)口碑傳播，與各生活資訊服務(wù)商實現(xiàn)良性互動，實現(xiàn)對目標(biāo)人群有針對性的網(wǎng)絡(luò)廣告投放。同時，大面積開展線上論壇信息傳播，吸引個人用戶訪問和參與，迅速提高平臺訪問量和注冊用戶量；
·體驗式營銷
在新產(chǎn)品和增值服務(wù)推出之初，為部分重點企業(yè)用戶和個人用戶提供免費的體驗使用。通過體驗對項目品牌、增值服務(wù)功能/效果建立較高的感知度，使體驗用戶成為口碑傳播中重要的一環(huán)，為產(chǎn)品和增值服務(wù)向付費轉(zhuǎn)化奠定基礎(chǔ)；
·差異化服務(wù)
對用戶提供差異化服務(wù)是資訊類服務(wù)商市場營銷常用的方式，差異化服務(wù)能夠有效的調(diào)動不同檔次用戶的消費需求和心理需求，推動服務(wù)購買欲望。
項目將對企業(yè)用戶劃分為付費加盟用戶、加盟用戶、注冊用戶和普通用戶等，為其提供在查詢信息量、客戶推薦、企業(yè)專頁等方面不同檔次的增值服務(wù)；針對個人用戶也同樣將實施差異化服務(wù)。
六、運營團(tuán)隊構(gòu)建
1、團(tuán)隊狀況
啟動團(tuán)隊人員需具有豐富的市場開發(fā)、營銷策劃和媒體運作經(jīng)驗，將分別負(fù)責(zé)網(wǎng)站技術(shù)、市場、客戶和服務(wù)工作。
2、運營架構(gòu)
網(wǎng)站運營由4個方面工作構(gòu)成，基本工作內(nèi)容如下：
A、技術(shù)口
·完成網(wǎng)上平臺建設(shè)/維護(hù)；
·負(fù)責(zé)網(wǎng)上平臺新產(chǎn)品和增值服務(wù)開發(fā)；·負(fù)責(zé)網(wǎng)上平臺運行管理；·負(fù)責(zé)注冊客戶線上服務(wù)；B、市場口
·負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺市場推廣策劃；·負(fù)責(zé)平臺網(wǎng)上推廣實施；·負(fù)責(zé)平臺線下推廣實施；
·負(fù)責(zé)與合作機構(gòu)、媒體的活動策劃和實施；C、客戶口
·完成企業(yè)客戶聯(lián)系和聯(lián)盟商戶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；
·完成合作機構(gòu)和媒體的聯(lián)系和溝通，實現(xiàn)資源互換；·負(fù)責(zé)網(wǎng)上平臺自有媒體的廣告業(yè)務(wù)拓展；·負(fù)責(zé)項目自有卡類產(chǎn)品的業(yè)務(wù)拓展；D、服務(wù)口
·負(fù)責(zé)客戶線下溝通和服務(wù)；
·負(fù)責(zé)其他線下增值服務(wù)的開發(fā)和拓展；·負(fù)責(zé)其他日常性項目的運作；
七、前期財務(wù)預(yù)算和運營成本
八、出資方式、股權(quán)分配及變更
九、盈利模式
1、盈利點
本項目贏利點與傳統(tǒng)經(jīng)營性網(wǎng)站不同，采用線上付費增值業(yè)務(wù)、卡類業(yè)務(wù)、媒體廣告業(yè)務(wù)、線下活動等多種方式相結(jié)合的盈利模式：
·線上付費增值服務(wù)
此項服務(wù)主要針對企業(yè)用戶開展，利用平臺技術(shù)和客戶資源為付費企業(yè)提供與非付費用戶差異化的增值服務(wù)，包括企業(yè)專頁、詳情查詢、集團(tuán)客戶推薦、自主信息發(fā)布、在線預(yù)定等多樣化服務(wù)。
預(yù)期此項服務(wù)收益約占總盈利收益的15%；·卡類業(yè)務(wù)
此項服務(wù)主要針對個人用戶開展，購卡用戶可享受網(wǎng)站加盟商網(wǎng)絡(luò)提供的消費折扣、禮品贈送等優(yōu)惠和更細(xì)致的服務(wù)；并可參與網(wǎng)站與合作機構(gòu)/媒體共同舉辦的各類餐飲、娛樂活動。項目將為持卡用戶提供與注冊用戶、非注冊用戶不同的差異化服務(wù)，以滿足持卡用戶的消費需求和心理需求。
預(yù)期此項服務(wù)收益約占總盈利收益的5%；
·媒體廣告業(yè)務(wù)
此項服務(wù)是經(jīng)營性網(wǎng)站最常規(guī)也是最大的收益點。即利用網(wǎng)站自身關(guān)注度、訪問量和注冊用戶資源，為企業(yè)提供推廣傳播平臺，獲得廣告投放收益。
預(yù)期此項服務(wù)收益約占總盈利收益的60%；
·線下活動
此項服務(wù)主要與合作機構(gòu)和媒體聯(lián)合開展各類具有行業(yè)高度和市場高度的線下活動，促進(jìn)企業(yè)用戶與個人用戶的互動。
預(yù)期此項服務(wù)收益約占總盈利收益的20%。
·其他盈利項目
項目在運作過程中將根據(jù)用戶需求繼續(xù)開發(fā)線上新產(chǎn)品和增值服務(wù)，新的產(chǎn)品和增值服務(wù)是項目又一可預(yù)期的盈利點。
2、盈利預(yù)期
本項目的定位為可控成本、長期發(fā)展、遠(yuǎn)期收益項目，其運作是一個較為長期的過程，盈利點的建立需要加盟商網(wǎng)絡(luò)完善，企業(yè)用戶、個人用戶和網(wǎng)絡(luò)平臺市場認(rèn)知度的逐步積累，從而實現(xiàn)項目可持續(xù)運作。
項目初期運營預(yù)期時間18個月，包括啟動籌備、平臺建設(shè)、加盟商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、增值業(yè)務(wù)啟動和市場推廣等工作。初期運營盈利預(yù)期：
·項目啟動6個月內(nèi)，完成項目基礎(chǔ)建設(shè)、建立合作機構(gòu)和媒體、構(gòu)建加盟商網(wǎng)絡(luò)、拓展個人用戶市場。開始增值服務(wù)付費轉(zhuǎn)化，力爭初步實現(xiàn)運營收入；
·項目啟動12個月內(nèi)，重心由加盟商網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、個人用戶拓展逐步向產(chǎn)品和增值服務(wù)推廣偏移。通過產(chǎn)品和服務(wù)的強化，實現(xiàn)項目運營收支平衡；
·項目啟動18個月內(nèi)，項目運作進(jìn)入相對成熟的運作階段，已經(jīng)建立較大覆蓋面的加盟商網(wǎng)絡(luò)、擁有相當(dāng)數(shù)量的個人用戶、媒體和機構(gòu)合作成熟、產(chǎn)品線和增值服務(wù)較為完善。在此基礎(chǔ)上各盈利點順利啟動，初步實現(xiàn)項目自身盈利；
·項目啟動18個月后，項目進(jìn)入正常運營期，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和盈利階段。
項目運營計劃書8
一、培訓(xùn)對象：
各個層次的中小學(xué)生。
二、培訓(xùn)科目：
數(shù)學(xué)、英語、物理、化學(xué)
三、教學(xué)地區(qū)的選�。�
1、經(jīng)濟狀況較好的地區(qū)。
2、生源較多較集中的地區(qū)。
3、附近有學(xué)校，便于設(shè)點的地區(qū)。
4、交通、食宿方便的地區(qū)。
四、前期宣傳：
1、到選定教學(xué)點地區(qū)做市場調(diào)查，確定市場前景與預(yù)期規(guī)模。
2、派相關(guān)人員張貼廣告宣傳單，并通過舉辦教學(xué)成就展、學(xué)習(xí)咨詢會等活動來達(dá)到宣傳的目的。（詳細(xì)策劃見附錄）
3、在采取“廣告轟炸效應(yīng)”策略的同時，給予一定的優(yōu)惠政策。（比如：前3名來我輔導(dǎo)班報名的'贈送禮品）從而達(dá)到迅速推廣的目的。
4、如果條件允許，可通過中小學(xué)校來宣傳，這樣可以有效的將培訓(xùn)班名義上正規(guī)化。
五、學(xué)生報名
1、報名點應(yīng)設(shè)兩處以上。其一應(yīng)設(shè)置在人流量大的地點，以起到輔助宣傳的作用；另一個應(yīng)設(shè)在開課教室處，以便于家長實地參觀。
2、在報名點處，可以派較好的教師做現(xiàn)場咨詢，積極擴大我們的正面影響。
3、票據(jù)要正規(guī)化，至少要給家長以正規(guī)化的感覺。明確雙方責(zé)任，以避免不必要的糾紛。
六、教師招募：
1、必須配備一定數(shù)量的骨干資深教師，可以去中小學(xué)高價聘請�？紤]到成本問題，建議招聘退休老教師。
2、受成本影響，大多數(shù)教師應(yīng)由大學(xué)生擔(dān)當(dāng)。但應(yīng)注意區(qū)別選擇。
3、可去人才市場或勞務(wù)市場招聘。
七、教學(xué)點教室：
1、最好能租借正規(guī)學(xué)校的教室。
2、可租借青少年宮或大中專院校、民營學(xué)校的教室。
3、也可選擇條件較好的其他場所，需綜合考慮價格、環(huán)境、安全、交通等多方面因素。
八、教學(xué)形式及特點：
1、教學(xué)方式基本模式仿照中小學(xué)校。
2、并采取多種方式相結(jié)合。
3、要求授課老師單獨與學(xué)生談話，確定每一個學(xué)生的特點，結(jié)合特點量身定做教學(xué)方案。此點可在招生簡章中作為特點亮點宣傳。
3、在班級里組織學(xué)生設(shè)立興趣小組，不定期開展問答比賽。增加其學(xué)習(xí)積極性，活躍班級氣氛。
4、增加人文關(guān)懷，如增設(shè)茶水爐。
5、培訓(xùn)結(jié)束時，由學(xué)生來評價老師，以建立健全反饋機制。
九、經(jīng)營管理：
1、采取半軍事化管理，如：早點到、早操、統(tǒng)一制服。
2、活動工資制。工資由基本工資（約1000元）和活動工資（0～1000）組成。（）活動工資由員工的教學(xué)工作積極性（學(xué)生評價表、負(fù)責(zé)人評價表及平時表現(xiàn)）及整體盈利狀況而定，培訓(xùn)結(jié)束時公開討論決定。以牢固樹立員工“XX的興衰與我戚戚相關(guān)”的思想。
3、負(fù)責(zé)人與員工實行相互監(jiān)督制，培訓(xùn)結(jié)束時互評。
4、要嚴(yán)格遵守內(nèi)部的各種，嚴(yán)禁老師提前下課、缺課、上課不作為等不負(fù)責(zé)任的事件的發(fā)生。嚴(yán)禁體罰學(xué)生。
5、負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)，并應(yīng)積極聽取員工及學(xué)生的意見。重大決策性事件應(yīng)通報上級組織，全面考慮，慎重實施。
6、負(fù)責(zé)人已決定的事情，員工應(yīng)積極執(zhí)行。
7、每天由清算支出與收入；每周末開總結(jié)及下周計劃會，總結(jié)該周的運營狀況及下周的運營計劃。
8、適時與員工開展以放松心情及有助團(tuán)結(jié)為最終目的娛樂活動！
十、經(jīng)費預(yù)算：
教師聘用費：1500X20=30000
教室租賃費：
宣傳單、海報、橫幅等宣傳費：1000
工作服：
職工住宿：
辦公用品：
適量的娛樂休閑費：
交通費：
應(yīng)酬費：
總計：
十一、風(fēng)險分析：
1、對市場需求和整體消費水平可能不夠了解，無法做出精準(zhǔn)的判斷，具體實施可能與計劃有一定的出入。
2、整體員工沒有經(jīng)過磨合期，工作效率可能較低。
3、因為可能會有贈送禮品的計劃，會導(dǎo)致投資風(fēng)險的增加。
十二、解決方案：
1、到選定地點后立即開展市場調(diào)查，爭取以最快速度掌握第一手資料，經(jīng)過數(shù)據(jù)統(tǒng)計，對策劃做出相應(yīng)的調(diào)整。
2、進(jìn)行員工集訓(xùn)，增強團(tuán)隊協(xié)作精神，提高工作效率。
3、先將獲贈人員的名單記錄下來，再根據(jù)人數(shù)買禮品，就不會造成資金浪費及貨物積壓。
補充建議：我認(rèn)為在進(jìn)行廣告宣傳時，應(yīng)積極營造XX教育正規(guī)化、專業(yè)化的企業(yè)形象。如：宣傳單應(yīng)注意美觀性，可通過加印蓋章來加深正式性；張貼時應(yīng)注意規(guī)范性，以與其他區(qū)分開來；發(fā)傳單時切忌漫天發(fā)放，這對樹立企業(yè)形象極為不利�？刹扇×x務(wù)咨詢、有獎問答等活動達(dá)到宣傳的目的。
招生時應(yīng)特別注意工作態(tài)度，因為這是企業(yè)向家長展示企業(yè)形象的絕佳機會。
學(xué)期末以問卷調(diào)查的方式向?qū)W生及家長征求建議，以展現(xiàn)XX負(fù)責(zé)任的一面。為XX的發(fā)展及以后的培訓(xùn)打好群眾基礎(chǔ)！
項目運營計劃書9
一、美容特許經(jīng)營市場狀況分析
20xx年美容業(yè)走向品牌差異化營銷時代。一直以來，品牌建設(shè)都是推動美容行業(yè)向前發(fā)展的重要的力量。但是，在美容市場經(jīng)濟進(jìn)一步細(xì)化，競爭不斷加劇的大環(huán)境影響下，美容業(yè)勢必將走向品牌差異化營銷時代。當(dāng)然，品牌差異化營銷并不是一個新的概念，其它行業(yè)已先行一步，在美容業(yè)里一直也潛移默化的存在著，只不過在以往還不是時代主流。直到20xx年，品牌差異化營銷終于浮出水面，并逐漸成為當(dāng)今美容業(yè)主流發(fā)展的方向。
市場需求大、從業(yè)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、實驗性比較強和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平比較低，是當(dāng)前中國美容業(yè)的4大特點。盡管經(jīng)過了20多年的發(fā)展，但美容業(yè)至今沒有進(jìn)入成熟期，由于整個行業(yè)長期處于無序發(fā)展?fàn)顟B(tài)，尋求一種嶄新的適合時代要求的產(chǎn)業(yè)運作模式迫在眉睫。商務(wù)部公布的統(tǒng)計資料表明，獨立開辦企業(yè)業(yè)主的成功率不到20％，但加盟連鎖店而開辦的企業(yè)，成功率卻高于90％。特許加盟連鎖經(jīng)營方式具有突出優(yōu)勢，但目前在國內(nèi)發(fā)展還具有一定的滯后性，預(yù)計未來這一營銷方式將成為主流。但同時指出，特許加盟連鎖經(jīng)營雖然是一種先進(jìn)的營銷方式，但它并不能適用于所有的美容營業(yè)機構(gòu)。除特許加盟連鎖經(jīng)營外，規(guī)模很小但具有專業(yè)化、特色化的美容機構(gòu)，也是未來的發(fā)展趨勢之一。
20xx年以來，風(fēng)頭頻頻光顧中國美容特許經(jīng)營領(lǐng)域。6月份，典型的特許經(jīng)營美容企業(yè)“京都微微”因商標(biāo)侵權(quán)案，在業(yè)內(nèi)轟動一時。9月份，中央一套《新聞30分》，二套《經(jīng)濟半小時》節(jié)目連續(xù)報道美容行業(yè)特許加盟的欺詐案。類似的還有針對美容業(yè)特許經(jīng)營企業(yè)的不規(guī)范行為，以及者對美容行業(yè)的偏見。事實上，美容業(yè)所謂的特許經(jīng)營模式，尚不完全成熟，沒有規(guī)范的操作流程，嚴(yán)格的管理體系和市場維護(hù)體系。這一事實恰恰給業(yè)內(nèi)特許經(jīng)營企業(yè)給了一個很大的教訓(xùn)。這也將有助于規(guī)范中國美容特許經(jīng)營市場，加快特許經(jīng)營的發(fā)展步伐、推動民族品牌的發(fā)展。
中國市場對國際特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的吸引力日益增強，而且越來越多的中國美容業(yè)業(yè)內(nèi)人士正在尋找機會投資具有盈利能力的特許經(jīng)營項目。目前中國的特許經(jīng)營已覆蓋了世界特許經(jīng)營體系的大部分類別，按20xx年年初EFF（歐洲特許聯(lián)盟）推薦給世界特許聯(lián)合會的特許經(jīng)營行業(yè)分類，目前我國特許經(jīng)營已覆蓋了該分類的所有13大類別，美容業(yè)就是其中最具有潛力的特許經(jīng)營品牌。然而，在中國美容特許經(jīng)營市場發(fā)育并不均衡。作為全球最火熱的行業(yè)，最有潛力的市場，中國卻面臨著“理論落后于形勢，時間落后于國際，成功難以克隆，失敗不斷重復(fù)”的局面。
特許經(jīng)營在中國已經(jīng)進(jìn)入高速發(fā)展的時代，但是，在高速發(fā)展的背后卻隱藏著諸多問題。根據(jù)20xx年年初調(diào)查結(jié)果，按關(guān)注度來看，目前美容特許總部面臨的主要問題排在前五名的是：戰(zhàn)略發(fā)展方向；管理體系標(biāo)準(zhǔn)化；加盟商行為規(guī)范；產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化和政策法律環(huán)境。備受業(yè)界關(guān)注的《商業(yè)特許經(jīng)營管理條例》有望于20xx年11月由國務(wù)院頒布出臺，特許經(jīng)營市場將徹底撥亂反正。未來國內(nèi)的消費特點是從數(shù)量型轉(zhuǎn)向質(zhì)量型，并呈現(xiàn)出多樣化和個性化。其中保健美容消費的新興消費領(lǐng)域逐漸成為消費熱點。而消費結(jié)構(gòu)的變化和消費熱點的出現(xiàn)，都給特許經(jīng)營帶來廣闊的發(fā)展空間。
二、“奧婷美容”現(xiàn)狀分析
提起“奧婷美容”在北京雖不能說是家喻戶曉，但至少也是業(yè)內(nèi)美容品牌的代名詞�！皧W婷美容”在北京的市場運營還是比較成功的，在短短的幾年里就有20多家頗具規(guī)模的直營店，30多家加盟店�？梢哉f，在北京的每一個角落里無不出現(xiàn)奧婷的影子。奧婷的成功有四個方面有卓越的表現(xiàn)：1、不斷引進(jìn)尖端技術(shù)和核心項目；2、豐富的店面實戰(zhàn)管理經(jīng)驗；3、強大的媒體廣告；4、支持公益事業(yè)。奧婷美容致力于美容事業(yè)，成為美容業(yè)的領(lǐng)跑者，從護(hù)膚到減肥，從美體到SPA，從技術(shù)到產(chǎn)品；無論是尖端技術(shù)，還是高科技設(shè)備，奧婷都一直引領(lǐng)著整個行業(yè)，加上奧婷數(shù)十年來從實戰(zhàn)第一線摸索出來的店面管理經(jīng)驗，鑄造了奧婷今日的成就。此外，奧婷所作的另一件大事就是對公益事業(yè)的支持和對社會的貢獻(xiàn)，在消費者的心目中樹立了良好的形象。這樣，消費者對奧婷的廣告?zhèn)鞑ゾ陀辛朔峭话愕恼J(rèn)可度，因而，樹立了“奧婷”品牌形象。
目前，奧婷對于全國市場的運營還有很多方面的不足需要完善，在正真意義上與品牌的內(nèi)外形象匹配。對于奧婷的現(xiàn)狀，必須從以下幾個方面做起；
1、明確的制定品牌戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃；
2、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的建立；
3、品牌定位和終端項目的建立；
4、產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化；（提高復(fù)制性）
5、加強市場推廣，清晰終端店面形象建立。
三、“奧婷”投資者分析
1、“奧婷”投資目標(biāo)群體首先以中等收入家庭為主。這類家庭的一般特征是，有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)，且有較為穩(wěn)定的經(jīng)濟收入，能夠應(yīng)付家庭的日常開銷。但其家庭成員又具有較高的時尚追求，不滿足于生活現(xiàn)狀，對生活有著更高層次的要求與向往，而消費資金的來源又恰恰是她們所要解決的當(dāng)務(wù)之急。于是，尋求有特色的投資項目就成了他們生活的又一項任務(wù)。這一類群體往往具有中等以上的投資實力，以盈利為投資的主要目的。此外，該群體之中的部分女性平常還有美容消費的習(xí)慣，且對美容一知半解，但對美容行業(yè)內(nèi)深層次的東西又并不怎么了解，需要有人給他提供一定的幫助�！皧W婷”恰恰能夠給他們提供這一切。
2、“奧婷”還擁有一部分潛在的，也是最主要的投資群體。主要以家庭職業(yè)女性為主，其一般特征是，曾經(jīng)有過自己的事業(yè)或者其家屬有一定資金實力和事業(yè)。出于某種心里的.需求，她們往往想要找一個不要求暴利，但風(fēng)險較低的投資項目來保持自己與家庭的匹配，以此達(dá)到心理上的平衡。而這時“奧婷”需要做的就是，對她們進(jìn)行宣傳、服務(wù)，為她們提供好的品牌，提供管理和技術(shù)上的支持，向她們推出我們的項目特色服務(wù)。這一類群體將是我們重點公關(guān)的投資目標(biāo)群體。
3、此外，市場上還存在一些想要涉足美容行業(yè)，且還處在創(chuàng)業(yè)階段的投資群體。他們主要是想尋求一個有實力、有背景、且有一定知名度的品牌來進(jìn)一步完善自己經(jīng)營體制，把自己的事業(yè)做大、做強。以此成就自己的創(chuàng)業(yè)夢想�！皧W婷”所擁有的就是品牌的優(yōu)勢和較好的管理體系正是他們所需要的。
4、最后，還有一類投資目標(biāo)群體，就是那些喜歡美容這一行業(yè)的部分人群，他們對美容行業(yè)充滿著喜愛之情，對美有著執(zhí)著的追求，把美容作為自己對美的追求的一條實現(xiàn)途徑，把美容作為自己畢生的一項事業(yè)。他們所追求的是蘊藏在美容之中的文化韻味和身后的美容經(jīng)營文化理念�！皧W婷”十幾年的成長經(jīng)歷和文化沉淀值得他們?nèi)ゼ?xì)細(xì)體味。
四、“奧婷”目標(biāo)市場定位；（正在商討當(dāng)中）
“奧婷”本部設(shè)立在世界歷史文化名城，、經(jīng)濟、文化中心，首都北京。自創(chuàng)建至今，歷時12年之久。在發(fā)展之中不斷的摸索、不斷的總結(jié)、不斷的完善自我，已經(jīng)沉淀了深厚的美容文化底蘊，建立起了一套完整的企業(yè)經(jīng)營理念和有效的企業(yè)運營模式。
在成長發(fā)展的12年，“奧婷”憑借自身實力和良好的信譽，在業(yè)界贏得了很好的口碑。并在北京市場的推廣中取得了優(yōu)秀的業(yè)績。
五、“奧婷”加盟政策制定；（略）
六、市場推廣運營方案；（略）
七、廣告戰(zhàn)略；（略）
八、售后服務(wù)體系建立；（略）
九、預(yù)算
為了使愛可麗品牌穩(wěn)定向前發(fā)展，也使企業(yè)做到心中有數(shù)，在這里做一初步預(yù)算如下：
（一）支出預(yù)算：
1、人員費用開支：（每月約39300元）
�。�1）招商人員3名。其中經(jīng)理1名，基本工資每月3000元；商顧問2名，試用期3個月，基本工資每月1200元；轉(zhuǎn)正后基本工資每月1500元。
�。�2）市場售后服務(wù)人員10名。其中經(jīng)理1名，基本工資每月20xx元；美容導(dǎo)師7名，試用期3個月，基本工資每月1200元，轉(zhuǎn)正后基本工資每月1500元；講師1名，基本工資每月20xx元；配送人員1名，基本工資每月1500元。
（3）其它人員，基本工資每月共計20000元（副總，前臺，財務(wù)，辦公室）。
2、辦公費用開支：（按月目標(biāo)任務(wù)的2%計算，包括房屋租金）
3、差旅費及補助、獎金：（按月目標(biāo)任務(wù)的2%計算）
4、廣告支出費用：（分3個階段投入，共計36萬元）
（1）第一階段：5——7月份，品牌推廣磨合期。主要以網(wǎng)絡(luò)為主，在“百度”、“搜狗”、“新浪”等門戶網(wǎng)站進(jìn)行推廣，平均每月以3萬元投放。共計9萬元。
�。�2）第二階段：8——10月份，品牌推廣攻堅期。主要以網(wǎng)絡(luò)推廣與平面廣告推廣相結(jié)合的形式進(jìn)行推廣。平均每月以5萬元計算，共計15萬。
（3）第三階段：11——2月份，品牌推廣鞏固期。主要以網(wǎng)絡(luò)推廣為主，平均每月以3萬元計算，共計12萬元。
�。ǘ╀N售目標(biāo)計劃：（分為3個階段）共計430萬元。
1、第一階段：5——7月份，品牌推廣磨合期。平均每月完成30萬元銷售目標(biāo)，共計90萬元。
（1）店開發(fā)：3萬元店面6家，8萬元店面3家，12萬元店面2家，共計56萬元。
�。�2）店后期進(jìn)貨款：平均每月按12萬元計算，三個月共計36萬元。
2、第二階段：8——10月份，品牌推廣攻堅期。平均每月完成60萬元銷售目標(biāo)，主要以8萬元、12萬元級別為重點推廣。共計180萬元。
�。�1）新店開發(fā)：3萬元店面8家，8萬元店面6家，12萬元店面4家，共計120萬元。
�。�2）店后期進(jìn)貨款：平均每月按20萬元計算，三個月共計60萬元。
3、第三階段：11——2月份，品牌推廣鞏固期。平均每月完成40萬元銷售目標(biāo)，共計160萬元。
�。�1）新店開發(fā)：3萬元店面6家，8萬元店面3家，12萬元店面2家，共計56萬元。
�。�2）老店后期進(jìn)貨款：平均每月按30萬元計算，三個月共計120萬元。
�。ㄈ├麧櫡治觯�
1、前3個月人員開支按試用期工資計算，每個月計39300元；后期7個月人員工資按正式錄用待遇計算，每個月計42000元。
2、辦公費用開支為：全年銷售目標(biāo)430萬元的2%，計8.6萬元。
3、差旅費及補助、獎金為：全年銷售目標(biāo)430萬元的2%，計8.6萬元。
4、廣告支出費用為：36萬元。
5、其它支出費用為：10萬元。
6、銷售目標(biāo)為430萬元，減去全年人員工資424700元，減去辦公費用8.6萬元，減去差旅補助8.6萬元，減去廣告費用36萬元，減去其它費用10萬元。全年盈利3693300元。
�。ɡ麧櫽嬎悖�4300000—411900—86000—86000—360000—100000=3256100元）
注：以上內(nèi)容為市場運營初步預(yù)算，可根據(jù)市場實際運營情況對此預(yù)案做出調(diào)整，但調(diào)整幅度不能大于預(yù)算的15%。
十、控制與跟蹤（信息反饋）
為了確保預(yù)算目標(biāo)成功實施，我們將對市場運營進(jìn)行全程跟蹤落實、指導(dǎo)，并根據(jù)市場實際分階段對預(yù)案做出適時的調(diào)整。在第一階段磨合期，旨在投石問路。我們將重點放在品牌的網(wǎng)絡(luò)推廣，以最小的投入，最快的速度，在最大的程度上讓盡可能多的人了解我們的品牌，關(guān)注我們的品牌。并根據(jù)市場的反饋信息對品牌運營方案進(jìn)行調(diào)整，其中包括人員的重新安排，費用支出的重新分配，廣告投放目標(biāo)的重新定位。其目的是為下一攻堅階段打下堅實的基礎(chǔ)。
在第二階段攻堅期，我們將整合全部資源對品牌進(jìn)行更大力度的宣傳與推廣。在此期間，我們將進(jìn)一步細(xì)化對招商工作人員要求，從對客戶咨詢的解答、邀約客戶對品牌的考察、與客戶洽談業(yè)務(wù)、一直到與客戶合作、對客戶的后期服務(wù)，都將進(jìn)行全方位，多層次，廣角度的強化式訓(xùn)練。確保運營預(yù)算的足額，甚至超額完成。
通過前兩階段的努力，我們的品牌將在市場占有一定份額。在第三階段鞏固期。我們將工作的重點從大面積的市場推廣轉(zhuǎn)向?qū)η捌谑袌龅撵柟膛c維護(hù)。從終端品牌形象的建立到終端客戶管理、以及產(chǎn)品銷售技巧，都將進(jìn)行全方位的提升。在穩(wěn)定中求發(fā)展。
項目運營計劃書10
第二章 行業(yè)和市場分析
2.1 我國網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展?fàn)顩r
2.1.1 我國網(wǎng)絡(luò)購物市場現(xiàn)狀分析
20xx年我國網(wǎng)購市場交易規(guī)模達(dá)到2.8萬億，增長48.7％。根據(jù)國家統(tǒng)計局20xx年全年社會消費品零售總額數(shù)據(jù)，20xx年網(wǎng)購交易額大致相當(dāng)于社會消費品零售總額的10.7％，年度線上滲透率首次突破10％。
圖2. 1 20xx-2014年我國網(wǎng)購交易金額
截至20xx年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到3.61億，較20xx年底增加5953萬人，增長率為19.7%。網(wǎng)購用戶規(guī)模的快速擴張為網(wǎng)購市場的發(fā)展奠定了良好的用戶基礎(chǔ)，釋放著巨大的市場潛力。
圖2. 2 20xx-2014年網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模及使用率
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《201年中絡(luò)購物市場研究報告》對網(wǎng)民購買的商品類型進(jìn)行了細(xì)分，其中服裝鞋帽是網(wǎng)絡(luò)購物市場最熱門的銷售品類，其購買人群占75.6%。其次是日用百貨和電腦、通訊數(shù)碼產(chǎn)品及配件，所占比例分別為45.1%和43.3%。
圖2. 3 20xx年我國網(wǎng)絡(luò)購物市場用戶購買商品品類分布
2.1.2 我國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物市場分析
據(jù)中華人民共和國教育部統(tǒng)計，截止20xx年，在學(xué)研究生184.77萬人，研究生招生62.13萬人，畢業(yè)研究生53.59萬人；普通高等教
育本�？圃谛Ｉ�2547.70萬人，招生721.40萬人，畢業(yè)生659.37萬人。即我國接受高等教育的在校生高達(dá)2732.47萬人，以大學(xué)生為代表的'年輕一代，不僅是我國最活躍的消費群體，而且在不久的將來也將成為我國最具消費潛能的核心消費群體。
20xx年支付寶發(fā)布首個個性化對賬單——大學(xué)生對賬單，詳細(xì)呈現(xiàn)了大學(xué)生每月在網(wǎng)絡(luò)上的收支狀況、消費結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)顯示，全國超過55%的在校大學(xué)生加入網(wǎng)購大軍，大學(xué)生僅網(wǎng)上月平均支出一項就達(dá)到550元。以此為依據(jù)，初步預(yù)估我國大學(xué)生的網(wǎng)購人數(shù)為1502.86萬人，每年網(wǎng)購的總支出1804億元，市場規(guī)模巨大。
從細(xì)分來看，不同性別、不同學(xué)制、不同學(xué)校、不同地域的大學(xué)生每月在網(wǎng)上的支出也存在差別。全國男大學(xué)生平均每月網(wǎng)上支出803元，遠(yuǎn)高于女生的680元；碩士及以上學(xué)歷、本科、�？粕拿吭戮W(wǎng)上支出分別為1222元、567元、484元；211高校人均支出838元，非211高校的這一金額為546元。
2.2 湖南省大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物市場分析
湖南省現(xiàn)有普通高等學(xué)校109所，其中本科院校
36所，�？圃盒�7所，高職院校66所。據(jù)《20xx年湖南省國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》統(tǒng)計，湖南省在學(xué)研究生6.6萬人，普通本�？圃谛Ｉ�113.6萬人，接受高等教育的在�？�?cè)藬?shù)為120.2萬人。
支付寶發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，湖南的大學(xué)生平均每月網(wǎng)上支出603元，則可推算出湖南省大學(xué)生每年的網(wǎng)上總支出約為87億元，市場容量龐大。細(xì)分來看，研究生及以上學(xué)歷的學(xué)生網(wǎng)上支出位居榜首的是湖南師范大學(xué)，人均每月支出1154元；湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)以人均630元的支出金額位居本科學(xué)生第一；�？圃盒Ｖ腥司吭轮С雠诺谝晃坏氖呛想娮涌萍悸殬I(yè)學(xué)院，金額為1017元。
2.3 長沙大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物市場分析
長沙的高等教育比較發(fā)達(dá)，全市普通高校50所，其中4所211工程“重點大學(xué)”即國防科學(xué)技術(shù)大學(xué)、中南大學(xué) 、湖南大學(xué)和湖南師范大學(xué)，3所進(jìn)入985工程，在數(shù)量上僅次于北京、上海，其中中南大學(xué)是湖南唯一的一所副部級高校。據(jù)《20xx年長沙市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》統(tǒng)計，長沙市在校研究生5.24萬人，增長1.0%，普通高校在校學(xué)生54.75萬人，比上年增長3.2%。接受高等教育的在�？�?cè)藬?shù)為59.99萬人。
網(wǎng)購消費數(shù)據(jù)顯示，長沙大學(xué)生網(wǎng)購族人均年消費支出達(dá)2822元，每年的網(wǎng)購次數(shù)有35筆。長沙女大學(xué)生網(wǎng)購年均消費額為2856
元，一年消費37次，男大學(xué)生的支出額是2781元，一年消費34次。計算可知，長沙大學(xué)生每年的網(wǎng)購消費金額17億左右，從學(xué)校來看，中南大學(xué)通過支付寶的網(wǎng)上消費占長沙所有大學(xué)生的14.51%， 湖南大學(xué)和中南林業(yè)科技大學(xué)分別以10.42%、8.84%的比例位居第二和第三。
圖2. 4長沙各學(xué)校網(wǎng)購消費比例
2.4 大學(xué)生消費行為分析
上海交通大學(xué)公共關(guān)系研究中心和上海交大社會調(diào)查中心聯(lián)合發(fā)布《20xx年中國大學(xué)生消費行為與品牌認(rèn)知調(diào)查報告》，報告對我國大學(xué)生每月平均消費金額進(jìn)行了統(tǒng)計。結(jié)果表明，每個月消費支出在501元到1000元之間的比例最高，為40.0%，其次每月消費在1001-1500元之間的大學(xué)生，占比37.0%，每月消費在1501-20xx元、20xx-2500元以及2500元以上較高消費水平的大學(xué)生分別占比11.4%、3.7％和3.9%，僅有4.0%的受訪大學(xué)生每月消費處于500元及以下的較低消費水平。
項目運營計劃書11
自20xx年12月4日中央提出“八項規(guī)定”和“六項禁令”，以及“錢荒”導(dǎo)致地產(chǎn)泡沫，使酒店業(yè)再陷過剩危機門。給高端酒店、餐飲業(yè)經(jīng)營管理造成巨大的壓力，使高星級酒店、餐飲業(yè)的發(fā)展受到嚴(yán)重的影響。面對如此現(xiàn)狀，改變經(jīng)營觀念，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，探索新機制是酒店、餐飲業(yè)當(dāng)務(wù)之急的工作措施�，F(xiàn)根據(jù)威尼酒店的優(yōu)勢，結(jié)合實際經(jīng)營情況，提出如下經(jīng)營管理建議。供探討！
一、關(guān)于酒店經(jīng)營的建議
（一）客源市場分析
1、政府接待市場
盡管“三公消費”受到限制，但公款消費并沒有完全消失，必要的、合理的公務(wù)接待還是有一定的市場的，只是數(shù)量上有較大的縮減。在這種情況下，酒店要留住公務(wù)客人，細(xì)化服務(wù)、做好關(guān)系營銷。使酒店成為當(dāng)?shù)卣珓?wù)接待的定點酒店。
2、商務(wù)散客市場
積極拓展區(qū)域內(nèi)各大企事業(yè)機關(guān)、協(xié)議單位、公司散客市場的基礎(chǔ)上，加快建立與攜程、藝龍網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的銷售合作進(jìn)程，提高商務(wù)散客的入住率，并提供相應(yīng)的免費接送機和其他特色服務(wù)，體現(xiàn)四星級酒店的延伸服務(wù)和品牌檔次。使酒店成為區(qū)域商務(wù)活動，散客休閑首選酒店。
3、會議市場
�。�1）、政府機構(gòu)、企事業(yè)單位、金融機構(gòu)、縣局級單位成為會議市場主流，也成為酒店會議市場的主要目標(biāo)。此類會議市場價位居中，且具有一定的規(guī)模，整體消費性強。
�。�2）、隨著地區(qū)市場經(jīng)濟的進(jìn)一步活躍，個體、私營企業(yè)會議呈上升趨勢。此會議市場一般人數(shù)多、時間短，雖然價位不高，但能帶動會議設(shè)施、餐飲收入及綜合消費。
�。�3）、投資商、房地產(chǎn)企業(yè)等商業(yè)新聞發(fā)布會形成商務(wù)會議市場的一部分，此會議市場規(guī)格高、價位高，人數(shù)略少，但利潤空間較大，能帶動酒店主要產(chǎn)品的銷售收入。
酒店加強會議市場的開發(fā)，提升會議服務(wù)接待的能力，使酒店成為區(qū)域會議服務(wù)中心。
4、旅游市場
旅游已經(jīng)成為一種大眾化的生活方式，旅游業(yè)發(fā)展的集群化是一個重要趨勢，旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)類型逐漸由傳統(tǒng)的`觀光游為主向休閑度假為主轉(zhuǎn)變。酒店根據(jù)酒店自身優(yōu)勢資源提供多元化的休閑娛樂服務(wù)，借助峨眉山及周邊環(huán)境增加休閑度假體驗。使酒店成為“樂峨旅游線”的接待簽約酒店。
5、大眾化消費市場
大眾消費成為餐飲市場主體。中國餐飲業(yè)權(quán)威人士指出，由于城鄉(xiāng)居民收入水平的不斷提高，餐飲的社會化需求日趨旺盛，餐飲業(yè)以大眾化消費為主體的格局已在全國城鄉(xiāng)市場確立。餐飲企業(yè)受市場巨大需求的吸引，已經(jīng)開始把服務(wù)重點轉(zhuǎn)向普通消費群體，經(jīng)營結(jié)構(gòu)不
斷調(diào)整，經(jīng)營重心不斷面向家庭、個人和工薪階層。從而酒店積極拓展大眾化消費市場。使酒店成為區(qū)域大眾消費受歡迎的酒店。
（二）、目標(biāo)市場銷售措施
1、通過政府與職能部門的關(guān)系，調(diào)查統(tǒng)計政府及相關(guān)職能部門年度會議計劃、接待計劃以及經(jīng)費的預(yù)算計劃。由銷售部負(fù)責(zé)專人跟蹤銜接，并根據(jù)會議、接待的規(guī)模、經(jīng)費計劃制定相應(yīng)的營銷策略。
2、通過相關(guān)的職能部門的關(guān)系，調(diào)查統(tǒng)計城區(qū)及周邊65歲以上老人的出生日期，由銷售部跟蹤銜接，進(jìn)行情感營銷，并制定相應(yīng)的生日慶典營銷策略。
3、通過民政部門、婚姻登記處、城區(qū)街道及社區(qū)主任和周邊村鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人關(guān)系，調(diào)查統(tǒng)計城區(qū)及周邊青年人年度婚慶情況。由銷售部跟蹤銜接，進(jìn)行情感營銷，并制定相應(yīng)的婚慶慶典營銷策略。
4、通過教育局、高中學(xué)校校務(wù)處等關(guān)系，調(diào)查統(tǒng)計城區(qū)及周邊本年度高考學(xué)生及家庭情況。由銷售部跟蹤銜接，進(jìn)行情感營銷，并制定相應(yīng)的高考慶賀營銷策略。
5、通過對旅游市場的調(diào)查，統(tǒng)計樂峨旅游社團(tuán)，由銷售部銜接，并制定相應(yīng)的旅游社團(tuán)營銷策略。
6、通過對成都會務(wù)公司、培訓(xùn)機構(gòu)的調(diào)查，了解會務(wù)公司及培訓(xùn)機構(gòu)的年度計劃，由銷售部銜接，并制定相應(yīng)會務(wù)及培訓(xùn)接待營銷策略。
7、通過對當(dāng)?shù)仄笫聵I(yè)、個體客商的調(diào)查，統(tǒng)計年度的公司接待、客商活動計劃。由銷售部跟蹤銜接，并根據(jù)接待及活動的規(guī)模制定相應(yīng)的接待營銷策略。
8、建立對出租車司機推介客人的激勵機制。與出租車司機聯(lián)系，長期為酒店送客入住的出租車司機現(xiàn)金回扣，增大散客入住率。
9、加強網(wǎng)絡(luò)訂房的促銷，推出免費接機等優(yōu)惠促銷舉措，完善網(wǎng)絡(luò)定房系統(tǒng)設(shè)備和內(nèi)部運轉(zhuǎn)流程。
10、對于代表各單位與我酒店直接聯(lián)系的合作人員采取酒店多項優(yōu)惠政策，盡量滿足其特別要求、贈送時尚禮品或根據(jù)要求提供合理返利等手段抓牢回頭客。
11、每月或者季度評出客房及餐廳消費前十名，給予贈送禮品、合理返利或本酒店客房全額免費消費券；贈送貴賓卡，在以后消費時享受優(yōu)惠。
12、推出各種組合產(chǎn)品，增加客戶消費額，抓住市場機會。如：客人一旦入住即免費贈送時令水果一盤，或鮮花一支。
（三）、酒店經(jīng)營思路：塑造高檔形象，主動爭取客源，創(chuàng)造服務(wù)特色和贏取良好口碑。同時，穩(wěn)固公務(wù)客人，重視旅游度假、會議商務(wù)客人，開拓大眾化消費市場，走個性化發(fā)展道路。逐步從“官場”走向“市場”。
（四）、酒店主要經(jīng)營項目的措施
1、客房經(jīng)營措施
�。�1）、經(jīng)營思路
客房為酒店最大的創(chuàng)收贏利點。因此，首先強化客房業(yè)務(wù)的拓展，盡量爭取最大的客務(wù)量，以避免酒店出現(xiàn)冷清的局面。所謂“先有人
氣，后有財氣”，客房的經(jīng)營策略以量為主，以價高折大的房價政策，配以靈活性強的銷售手段，盡量吸引較多的顧客惠顧，建立熟客群體，并利用顧客口碑，蓄意造勢，提高酒店的知名度和尊貴形像。這兩種做法之間存在著一定發(fā)展關(guān)系上的矛盾，但可通過提供特色的服務(wù)和熱誠的接待，作為矛盾的潤滑劑，以減少矛盾。提供良好的服務(wù)和建立密切的客戶關(guān)系，為客房業(yè)務(wù)拓展上的成敗關(guān)鍵。
（2）、營銷手段
借勢于“峨眉山”國際旅游大品牌，以價格策略為主要競爭手段，提升客房出租率為目的。與重慶、成都的地接及組團(tuán)旅行社簽訂協(xié)議，成為樂峨旅游線的定點接待點。與旅游集散中心、自駕車協(xié)會簽訂協(xié)議，銷售俱樂部會員卡（以打包形式組合酒店客房、餐飲、康樂產(chǎn)品并給予一系列優(yōu)惠）。以掃樓形式與本地政府、企事業(yè)單位、學(xué)校、行業(yè)協(xié)會等各協(xié)議團(tuán)體簽訂協(xié)議；與成都、樂山的培訓(xùn)機構(gòu)、會議公司合作在酒店開展培訓(xùn)及會議活動。同時，配合系列的廣告造勢，突出威尼大酒店高檔豪華、休閑健康、時尚潮流的產(chǎn)品特性。
（3）、價格定位
由于市場的淡旺季之分，制定高于本地四星標(biāo)準(zhǔn)的酒店門市掛牌價，旺季中，可盡能爭取到最高的房租收入；同時，執(zhí)行價高折大的靈活價格政策，暗地里與商務(wù)、會議公司及中介代理商簽訂較低價格的特價合同，實行薄利多銷的手段，盡量緩沖淡季的影響，爭取客源市場的份額。
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