優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)（通用6篇）
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，為此要我們寫一份總結(jié)。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編收集整理的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)（通用6篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)1
1、在患者量增多的情況下，每個病房都加床。為了能讓患者有一個舒適的住院環(huán)境，全科護理人員都特別關(guān)注加床患者的管理。為患者準備儲存箱、臨時床頭柜、增加點滴架，保證加床患者得到同等的護理關(guān)懷。及時與患者溝通，解決臨時性的生活困難，保證患者無意見，滿意的接受治療和護理。
2、加強病房衛(wèi)生管理。全病區(qū)進行衛(wèi)生徹底清理，清洗窗簾，擦拭床頭，及時清理生活垃圾，保證病房衛(wèi)生整潔。并堅持進行優(yōu)秀病房的評比，鼓勵患者共同參與環(huán)境衛(wèi)生的保持。
3、鼓勵護理人員獻愛心。對兩名腿有殘疾的患者伸出關(guān)愛之手，幫助他們買飯、打水、更換衣物，與他們進行親切交流，鼓勵他們積極配合治療，樹立自信。護理人員的關(guān)愛收到了兩位殘疾患者的好評，每人都謝了表揚信送給護士，表達他們的感激之情。
4、元宵節(jié)時，為患者及陪護準備了湯圓，三八婦女節(jié)為女性患者送上鮮花康乃馨，營造了歡樂的節(jié)日氣氛。
5、為了方便護士更好更快的完成護士站前移工作，細化了一次性衛(wèi)材的擺放，一律使用白色塑料盒子擺放衛(wèi)材，并貼有衛(wèi)材名稱、數(shù)量、責(zé)任人。
6、加強精細化管理，對全科生活和醫(yī)療設(shè)施進行全面安全排查及維修。對個別病房墻角磚脫落進行及時修補。對隨員床及陪護椅進行檢查維修。
7、重視時間段內(nèi)無陪護的'管理，晨交班時及時管理隨員數(shù)量，為晨交班營造良好地環(huán)境。讓患者感到科室管理的正規(guī)性、合理性。
8、隨訪內(nèi)容延伸。在為出院患者進行隨訪時，除了進行飲食及功能鍛煉知識的宣教外，增加了科室新增新技術(shù)項目的宣傳，增加了科普知識的宣傳，特別增加了禽流感預(yù)防知識的宣傳。
9、結(jié)合五四青年節(jié)、512護士節(jié)等時機，科室全體護理人員進行了相關(guān)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。深入患者家中，探望貧困患者，為患者送去溫暖和關(guān)愛。
10、加強患者隨訪記錄的管理，豐富隨訪內(nèi)容，增加了宣教項目。如患者檢查前的腸道準備，術(shù)后患者的飲食及功能鍛煉。
11、在精細化管理方面，將床頭卡進行整理、規(guī)范、統(tǒng)一。
12、細化了�？菩麄鲉蔚膬�(nèi)容及注意事項，并保證按時發(fā)放到每位患者手中，給予詳細解釋。使得護理宣教在圖文方面得以強化。方便了護患溝通。
13、新添加了雨傘，方便患者雨天使用。
14、在每個病房準備蒼蠅拍、蚊香片，并保持生活垃圾及時傾倒，清除異味。增加清潔衛(wèi)生間的次數(shù)，保證患者在夏日有一個良好的環(huán)境。病房及時通風(fēng)，噴灑空氣清新劑，保證病房空氣新鮮、無異味。
15、全面檢修了陪護椅，包括陪護椅表面清潔工作，并做好使用指導(dǎo)，保證安全。
16、更新了專科疾病護理常規(guī)，并進行培訓(xùn)，要求全體護士熟悉掌握。
17、更新了3項�？谱o理技術(shù)操作并發(fā)癥的預(yù)防及處理。包括灌腸、導(dǎo)尿、吸氧專科護理技術(shù)操作并發(fā)癥的預(yù)防及處理。
18、及時制定和添加了護理警示牌的種類和數(shù)量。包括防跌倒、防墜床。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)2
自20XX年3月開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，我院以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為主題，通過更新服務(wù)理念，為患者提供人性化的特色服務(wù)等創(chuàng)新舉措，得到了患者、醫(yī)護人員的認可與好評。
一、具體舉措
1、成立機構(gòu)，試點摸索，逐步鋪開
醫(yī)院成立了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，選擇了神經(jīng)內(nèi)科、骨二科，心內(nèi)一科等7個科室進行先行試點。在不斷摸索、總結(jié)經(jīng)驗的過程中，于4月1日全院鋪開此項工作。
2、推行護理人員分層管理
通過探索開展護士分層管理，使各級護士人盡其才、才盡其用。
3、簡化護理文書書寫，提高護士的工作效率
取消了一般護理記錄單，建立了入院患者的評估告知單，通過對多項表格進行整合，使護士有更多的時間在患者身邊實施基礎(chǔ)護理工作。
4、完善工作流程，延伸護理服務(wù)
根據(jù)�？铺攸c制訂了臨床分級護理工作路徑，規(guī)范了床上洗頭、擦浴等十四項操作，推出了“愛心手拉手”，“健康使者”，“天使加油站”等多項特色服務(wù)，進一步拓展了護理服務(wù)內(nèi)涵。
5、強化社會監(jiān)督，傾聽患者呼聲
在試點病區(qū)懸掛了“示范病房”和“基礎(chǔ)護理服務(wù)項目”的標識牌，在我院電子顯示屏上滾動播放。病區(qū)設(shè)置了意見本及滿意度評價信箱，接受患者和廣大群眾的監(jiān)督。在院報設(shè)專題版面進行宣傳，正確引導(dǎo)醫(yī)護患理解護理服務(wù)內(nèi)涵。
6、積極探索績效考核與激勵機制，調(diào)動護士工作積極性
完善了績效考核，修訂了薪酬分配方案，并在“512”護士節(jié)對表現(xiàn)突出者進行獎勵、表彰，同時在夜班費方面提高了1.52倍，調(diào)動了護士承擔(dān)夜班的積極性，穩(wěn)定了臨床一線護士隊伍。
二、取得顯著成效
第一，患者滿意度而明顯提高。通過開展試點工作，患者及家屬紛紛以各種形式贊美和表揚護士，各病區(qū)收到表揚信34封，錦旗42面，牌匾6塊，基礎(chǔ)護理合格率由年初93.93%上升到96.45%，患者滿意率由年初的92%提高到96.38%，試點病房的護理工作得到了患者及家屬的廣泛認可。
第二，患者陪護率比例降低。由于護士承擔(dān)了大部分的護理服務(wù)，試點病房的患者陪護率明顯下降，聘請一對一護工的比例降低，大大減輕了患者的家庭負擔(dān)，患者家屬對護士的專業(yè)照顧感到更加滿意、放心。
第三，病房秩序進一步好轉(zhuǎn)。通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，為患者提供全程的'護理服務(wù)，護士有更多時間在病房，各試點病房比以前更加安靜、整潔，傳呼器呼叫明顯減少，以婦科病房為例，進行時試點前，上午10-12點床頭呼叫器呼叫80多次，下午6點至晚8點，床頭呼叫器呼叫40多次，而現(xiàn)在床頭呼叫器的叫聲已明顯減少，為患者創(chuàng)造了更好的診療、休養(yǎng)環(huán)境。
第四，醫(yī)療護理質(zhì)量進一步得到保障。自從開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程活動”以來，護士的主動工作意識和工作方式發(fā)生了改變，直接協(xié)助患者的時間大大增加。護士能夠更加細致，全面的掌握患者病情，包括患者心理狀況在內(nèi)的細微變化，護士都能發(fā)現(xiàn)并采取有效措施，保證患者安全。例如，心內(nèi)科一位護士在為患者擦身時，發(fā)現(xiàn)該患者身體由瘀斑，基于對患者用藥情況的了解，馬上提醒醫(yī)生停用抗凝藥，即使保證了患者安全；普外科一名護士幫助患者翻身時，發(fā)現(xiàn)患者下肢冰冷，護士馬上通知醫(yī)生，經(jīng)檢查，為下肢深靜脈血栓，及時進行了早期治療；醫(yī)院的護理不良事件發(fā)生，較去年同期明顯減少。
第五，營造了和諧的醫(yī)患關(guān)系。護士通過為患者提供全方位整體護理服務(wù)，增進了與患者的溝通和交流，與患者建立了更加融洽和諧的關(guān)系。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)3
自優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展以來，根據(jù)我院的口腔�？铺厣�，以口腔門診護理為主開展工作。
一、深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高護理人員整體素質(zhì)
1、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。組織全體護理人員認真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)德規(guī)范、行為準則，通過考試強化學(xué)習(xí)效果。
2、落實醫(yī)德考評制度。建立護理人員醫(yī)德檔案，通過門診病人現(xiàn)場測評、醫(yī)生測評、護士之間的測評等方式，給護理工作綜合打分，全面提升護理人員素質(zhì)。邊自查邊整改，邊學(xué)習(xí)邊創(chuàng)新。
二、踐行以人為本理念，提升護理服務(wù)水平
1、優(yōu)化門診護理服務(wù)模式。真正落實首問負責(zé)制，進一步完善微笑服務(wù)內(nèi)涵，全面為患者提供健康咨詢、答疑解惑、引領(lǐng)病人轉(zhuǎn)科、拍片、取藥、繳費等便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過溫馨、溫情、細致服務(wù)，用愛心、關(guān)心、誠心感動患者，增進護患之間的溝通，促進護患關(guān)系和諧融洽。
2、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，采用培訓(xùn)與考核相結(jié)合的方式展開。組織全院護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)11次，業(yè)務(wù)考核3次，培訓(xùn)率達100％，考核合格率達100％。組織開展醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓(xùn)、考核，做到“三基”考核人人達標，“三嚴”作風(fēng)人人貫徹，整體護理水平達到高標準、高效率、高質(zhì)量要求。邀請市醫(yī)院急癥室鄭主任進行急救理論知識、急救技能操作的學(xué)習(xí)，把臨床實踐與訓(xùn)練應(yīng)急有機結(jié)合起來，進一步提高護理人員的技術(shù)水平。注重口腔專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，外出學(xué)習(xí)與院內(nèi)培訓(xùn)相結(jié)合，上半年選派黃麗到北京大學(xué)附屬口腔醫(yī)院學(xué)習(xí)口腔護理專業(yè)培訓(xùn)，為醫(yī)院的�？谱o理注入了新的“血液”。
三、強化護理質(zhì)量管理，構(gòu)建和諧護患關(guān)系
1、落實護理管理制度。全面落實護理管理十四項核心制度，做到嚴格操作規(guī)范，細化服務(wù)環(huán)節(jié)，明確護理程序。真正做到“一切以病人為中心”。
2、嚴格護理考核標準，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋科室，及時整改，及時總結(jié)，確保制度執(zhí)行的.嚴肅性。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動開展以來，護理部根據(jù)我院的�？铺厣珡募毠�(jié)做起，從基礎(chǔ)抓起讓醫(yī)護患關(guān)系更加融洽，做到了護理無投訴、無糾紛的現(xiàn)象發(fā)生。在肯定成績的同時，我們也應(yīng)該清醒的看到存在的不足，在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒，我們將在今后的工作中再接再厲、不斷進取。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)4
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)已經(jīng)在全國轟轟烈烈開展了近兩年，從最初的困惑迷茫到最后的認可與接納，我們走了近一年的歷程，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思路與發(fā)展前景已越來越清晰地擺在我們面前。現(xiàn)將十月份工作開展情況總結(jié)如下：
一、護理部組織參觀學(xué)習(xí)與全員培訓(xùn)為開展工作做鋪墊
從去年年初，護理部即組織相關(guān)科室進行上級文件精神傳達、學(xué)習(xí)具體內(nèi)容、參觀模范醫(yī)院等方式，引領(lǐng)大家從思想上向這一新的護理工作模式轉(zhuǎn)變，這一認知的慢熱過程在李冰老師的授課之后達到頂峰。通過講課更加激發(fā)了大家愛崗敬業(yè)的熱情，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的正確認識。喚起大家對自我價值的重新思考、對未來遠期專業(yè)發(fā)展的樂觀態(tài)度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是與時俱進的一項重大改革，這里邊除了有對患者全面的服務(wù)質(zhì)量提升之外，有對護理人員的深切關(guān)愛，相關(guān)的政策傾斜已逐步開始落實，優(yōu)質(zhì)護理是一把既有利于患者又有利于護理專業(yè)發(fā)展的雙刃劍。
二、改變排班模式、實行責(zé)任包干
根據(jù)文件要求以及成型經(jīng)驗推廣，改變排班模式、責(zé)任護士包病房是打開優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一把鑰匙，我科自11月開始正式改變排班模式，白夜兩大組倒班，全科共32個高間，17名護士，重新分配長白班工作，3人分別承擔(dān)微機、新生兒沐浴、醫(yī)囑班事務(wù)性工作。9名護士分三個樓層倒夜班，其余4人進行白班責(zé)任組包干。人員搭配由副高職、主管護師、護士組成。
三、強化服務(wù)意識、密切護患溝通，為病人提供全程高質(zhì)量服務(wù)
無論是整體護理還是責(zé)任制護理，其宗旨與核心都是為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。因此，無論排班模式怎么變、責(zé)任如何分工，關(guān)鍵在于護士能不能落實真正的內(nèi)容。那就是貼近病人、走進病人、關(guān)心病人，工作中注意力與所管病人緊密相連，真正與患者融為一體。在這樣一種精神指引下，把各項治療和護理落實到位，為病人解決實際問題，做好各個環(huán)節(jié)的健康宣教，對病人進行連續(xù)整體的觀察與護理、從入院到出院始終如一，方能達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)所要達到的目的`：患者滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意、政府滿意。護理服務(wù)提升了，相應(yīng)的護士自身價值自然得到體現(xiàn)。這是我們所要希求達到的第一個階段的目標。
四、體現(xiàn)產(chǎn)科優(yōu)勢、拓展服務(wù)平臺
產(chǎn)科病人特點大多是一種自然的生理現(xiàn)象，非疾病而致，護理著眼點較多、護理項目比較瑣碎，因此有很多可以擴展的服務(wù)空間，例如時下比較流行倡導(dǎo)的床邊服務(wù)，是努力的方向，床邊沐浴我們已經(jīng)在部分范圍內(nèi)開展。另外，根據(jù)臨床經(jīng)驗從入院到出院總結(jié)整理了一套健康宣教內(nèi)容，按不同時間段在宣教的基礎(chǔ)上發(fā)給患者，方便她們進一步了解和配合。尤其在產(chǎn)后從飲食、休息、活動、母乳喂養(yǎng)、新生兒護理小常識等各方面進行歸納總結(jié)，在充分講解的基礎(chǔ)上再發(fā)給患者，出院內(nèi)容增加了如何辦理出院、及時開診斷、42天復(fù)查指導(dǎo)、及時與社區(qū)建立聯(lián)系等內(nèi)容，很受患者歡迎和好評。
過去，我們在入院時發(fā)給患者一本產(chǎn)科宣傳手冊，里邊的內(nèi)容也很詳盡，但是患者由于事情繁多，往往不知道放到哪里，此種類型的手冊不容易引起患者注意，因此這種“侯時”宣教很是實用，在工作中我們又多次進行刪改修檢，使之內(nèi)容更加實用具體，具有很強的指導(dǎo)性。得到護士和患者家屬好評。
通過這一階段的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們最明顯的感覺就是患者對護士的滿意度明顯上升，責(zé)任護士的責(zé)任感明顯增強，護士在深入病房以及溝通交流方面比以往更用心了。我們計劃下一步進行母乳喂養(yǎng)宣教時配合圖畫和模型，更加具體形象。還要根據(jù)工作重點重新修訂各項崗位職責(zé)、工作標準、崗位管理等內(nèi)容。并經(jīng)常組織學(xué)習(xí)、開展討論，了解大家對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的想法、建議和設(shè)想。全面培訓(xùn)護理安全及各項操作告知，更迫在眉睫的是對三名新入科護士加大培訓(xùn)督導(dǎo)，使之能盡快適應(yīng)角色。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)5
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，主題是“夯實基礎(chǔ)護理，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”。作為一名普通的護士，我感慨良多。
在活動開展的一年多的時間里，我也有過許多的迷茫，“醫(yī)尊護卑”的傳統(tǒng)觀點從未曾消失，護士的地位怎樣能夠提高？夯實基礎(chǔ)護理，基礎(chǔ)護理又是什么？是生活護理嗎？是天天給病人洗臉洗腳嗎？如此我們跟護工又有什么區(qū)別？價值如何體現(xiàn)？我在思考，思考我們的路到底該怎么走。但是隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動有條不紊的進行，我從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義以及它所帶來的種種變化，“從心開始，用心去做”，把病人當(dāng)做自己的朋友、家人，真誠對待，原來覺得枯燥無味的工作漸漸變得有意義起來，原本疏遠的護患關(guān)系漸漸變得緊密起來，南丁格爾曾說過，護士應(yīng)該“忠貞職守，盡力提高護理之標準”，我們在優(yōu)質(zhì)護理的活動中，認真實踐著這一真言！
以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)�，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們變被動為主動，病人責(zé)任包干到人，全員積極參與，加強對輸液病人的巡視，主動輸液，換藥，加藥。工作開展以來，病人呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了大家積極的參與，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和病情的變化，增加了病人的安全感。
以前我們基本是去告知病人注意個人衛(wèi)生，勤剪指甲，但是沒有一位去幫助病人修剪。現(xiàn)在，在“以病人為中心”的服務(wù)理念熏陶下，我們主動協(xié)助病人剪指甲，洗腳、洗臉等，這樣的貼心溫暖，大大縮短了護士與病人的距離。記得我的一名病人由于術(shù)后需要臥床休息并且制動，術(shù)后我為她洗臉、喂飯、協(xié)助大小便直到她康復(fù)出院，出院時高興地對我說：“我出院了，這里是我見過護理服務(wù)最好的醫(yī)院！太感謝你這么多天來對我的護理�！痹腥苏f過“最好的滿足就是給別人以滿足”，看著病人滿意，我也真心覺得滿足，這是一種付出得到回報時的滿足。
以前我們病房采用的是“醫(yī)生跟著病人走”的管理模式，病房里沒有科主任，沒有住院總醫(yī)師，甚至沒有固定的專科醫(yī)師，病房的管理和病人的收治、服務(wù)全都由護士完成，病人何時轉(zhuǎn)科、治療由誰來做等等以往由醫(yī)生決定的事情，現(xiàn)在都由護士協(xié)調(diào)完成，這里的護士不再僅僅是醫(yī)囑的被動執(zhí)行者，而是成為了醫(yī)患關(guān)系的協(xié)調(diào)者，其身份也從醫(yī)生的助手變?yōu)榱酸t(yī)生的合作者，護士主人翁責(zé)任感得到了進一步的加強，護士的主觀能動性有了更大的發(fā)揮。病房里有一個別的普通病房沒有的“醫(yī)生收治病人一覽表”，上面記錄了每日病人入院、出院、轉(zhuǎn)科、手術(shù)的信息以及各�？漆t(yī)療組所管床位的信息，這就是病房護士為了加強醫(yī)護溝通而發(fā)明的'，通過“一覽表”，促進了病房護士與各�？漆t(yī)師的溝通，提高了醫(yī)護人員工作默契度。
同時，我們病房的病人感謝信、錦旗的贈送對象、感謝的對象已經(jīng)悄悄的發(fā)生變化，由以前專門感謝醫(yī)生順帶表揚一下護士，到現(xiàn)在點名表揚護士或?qū)ｉT制作錦旗、海報表揚護士，常言道：“幫助他人，收獲幸福”，每收到一份感謝，我們的內(nèi)心也多一份辛苦耕耘后的成就感和幸福感，護士的價值怎么體現(xiàn)，這些就是體現(xiàn)！
一年多過去了，我們病房的護理人員的服務(wù)意識明顯增強，基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，護理環(huán)境更優(yōu)化了。如今走進我們病房，護士們都在自己的病人床前，或在愉快交談，或作細心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然和諧，護患之間少了一層隔閡，多了一份親切。當(dāng)護士每做完一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認可，比什么都強，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實現(xiàn)不了的。
崇高源于微小，收獲來自付出，相信通過大家的努力，必將進一步升華優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的，促進護理工作的發(fā)展，讓病人滿意，讓社會滿意！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)6
今年是我科實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的第二年，在科主任、護士長的帶領(lǐng)下，全體護士總結(jié)去年經(jīng)驗，牢記“病人至上、精益求精”的服務(wù)宗旨，強化基礎(chǔ)護理，深入開展“三溫馨、四個一”活動，從工作模式、績效考核、激勵機制等方面積極探索，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。
一、創(chuàng)新護理工作模式，實施全程護理
全科護理人員將三溫馨(溫馨提示卡、溫馨咨詢臺、溫馨聯(lián)系卡)、四個一(為病人多講一點、多做一點，讓病人方便一點、滿意一點)作為服務(wù)理念，深入開展優(yōu)質(zhì)護理：
1、落實責(zé)任包干，實行小組負責(zé)、包干到人的臨床護理工作模式。我科結(jié)合護士分層管理，根據(jù)患者病情、護理難度、技術(shù)要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責(zé)制，構(gòu)建責(zé)任業(yè)組長-責(zé)任護士工作模式。
2、落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調(diào)高年資護士對危重病人的管理，又強調(diào)人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責(zé)任護士管床到位。專業(yè)組長不僅分管病人還負責(zé)對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護理人員完成醫(yī)療護理任務(wù)及危重病人的護理;責(zé)任護士負責(zé)對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。
二、加強醫(yī)護合作，全方位為患者提供服務(wù)。
把護理質(zhì)量關(guān)口前移，責(zé)任下沉：護士長督查，下班前專業(yè)組長組織當(dāng)班人員進行交流和總結(jié)，以便查遺補缺，確保護理安全，加強醫(yī)護溝通聯(lián)系，強調(diào)醫(yī)護共同管理病人，提高護理質(zhì)量。
三、是夯實基礎(chǔ)護理，實行基礎(chǔ)護理三化一體。
做到基礎(chǔ)護理技術(shù)專業(yè)化，基礎(chǔ)護理服務(wù)個體化，基礎(chǔ)護理工作人性化，科室質(zhì)控小組加強監(jiān)督、檢查及考核。
四、倡導(dǎo)主動服務(wù)，提供人性化護理。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的.醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。
五、規(guī)范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力
護理電子表格的應(yīng)用，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務(wù)，充分體現(xiàn)“把護士還給病人”的優(yōu)質(zhì)護理理念。
六、加強教育培訓(xùn)，提高護理能力
組織全體護理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，并組織全體人員認真學(xué)習(xí)各項核心制度和各類人員崗位職責(zé)，重制度的落實，護士長定期督查。
七、重視健康教育，延伸護理服務(wù)
結(jié)合�？铺厣粩嘭S富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護士，每天進行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會，提高生活質(zhì)量。
建立和完善績效考核與激勵機制，充分調(diào)動護士的積極性，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得、多勞多得。
優(yōu)質(zhì)護理活動的開展強化了護士的責(zé)任感，增進了護患間交流與溝通，而績效考評制度的實施又極大地調(diào)動了護士積極性，婦產(chǎn)科護理質(zhì)量得到持續(xù)改進，病人滿意度明顯提高。
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