護(hù)理季度總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢?以下是小編幫大家整理的護(hù)理季度總結(jié),歡迎大家分享。
護(hù)理季度總結(jié)1
隨著人們對(duì)生命健康重視程度的提高,患者自我維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng),使患者對(duì)護(hù)理人員的職業(yè)道德,專業(yè)水平,服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。在產(chǎn)科這種高風(fēng)險(xiǎn)的護(hù)理工作中,當(dāng)護(hù)理的期望值未達(dá)到患者的預(yù)期期望時(shí),與護(hù)理相關(guān)的投訴就會(huì)出現(xiàn)。我科對(duì)1季度護(hù)理工作的投訴,進(jìn)行了原因分析,并總結(jié)如下:
一、投訴原因分析
1、醫(yī)生自身方面
、倌贻p醫(yī)生缺乏經(jīng)驗(yàn),和患者溝通達(dá)不到意料中的效果。
②百姓心中有好日子的概念,導(dǎo)致患者入院有間歇性,有時(shí)當(dāng)日入院患者過(guò)多導(dǎo)致醫(yī)生工作繁重,沒(méi)有足夠的耐心。
、蹅(gè)別醫(yī)生不太重視與患者的溝通,導(dǎo)致問(wèn)題幫病人解決了但患者依然不滿意。
、軅(gè)別醫(yī)生自我修養(yǎng)不夠,脾氣太大。
2、護(hù)士自身方面
、僮o(hù)理人員缺乏用藥相關(guān)知識(shí),相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)少。
、谧≡夯颊吒叻迤谧o(hù)理人員工作繁瑣。
、廴朐簳r(shí)接待患者不熱情,與患者交流時(shí),語(yǔ)氣生硬,對(duì)患者提出的一些不合理要求不能隨機(jī)應(yīng)對(duì),而表現(xiàn)出冷漠,對(duì)一些特殊的風(fēng)險(xiǎn)患者不夠尊重,缺乏以人為本的服務(wù)意識(shí)。
、茉诠矆(chǎng)所評(píng)價(jià)患者,忽視患者權(quán)益,對(duì)一些特殊患者的護(hù)理,自我保護(hù)意識(shí)差,未意識(shí)到醫(yī)院與患者的合同關(guān)系。
3、患者方面原因
、賹(duì)健康權(quán)利的重視,維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)療,護(hù)理期望值的提高是一個(gè)重要原因。
、诨颊叩耐对V帶有片面性,感情色彩,患者投訴時(shí)只強(qiáng)調(diào)自己的權(quán)利,而忽視了患者的義務(wù)。
、蹖(duì)護(hù)理工作缺乏理解,少數(shù)患者對(duì)護(hù)理工作不能完全理解,如:住院的一些相關(guān)制度,對(duì)一些治療、護(hù)理按診療、護(hù)理常規(guī)進(jìn)行的合理安排,不能完全接受。
、苋狈︶t(yī)學(xué)常識(shí),對(duì)治療護(hù)理中發(fā)生的與其期望值不符時(shí),將正常的并發(fā)癥歸咎于醫(yī)生、護(hù)士。
4、環(huán)境方面原因
、佼a(chǎn)科住院患者較多,物品多,產(chǎn)生的生活垃圾多,保潔人員保潔難以維持。
、谇鍧嵐ど习嘧鍪虏徽J(rèn)真,衛(wèi)生難以讓人滿意。
、畚铱撇糠钟布O(shè)施設(shè)備用具老化,但又達(dá)不到報(bào)廢,應(yīng)考慮到北城搬遷建設(shè),降耗節(jié)支故患者不滿意。
④后勤保障支持管理欠佳,患者陪護(hù)過(guò)多病區(qū)欠安靜,影響患者休息。
二、整改
1、實(shí)事求是的對(duì)待患者家屬對(duì)護(hù)理工作的投訴,首先認(rèn)真傾聽(tīng),做到耐心,細(xì)致,誠(chéng)心,不論有無(wú)過(guò)失,不要急于反駁和辯解,即使對(duì)方質(zhì)問(wèn),也要慎言對(duì)待,穩(wěn)定投訴者的情緒,以免使矛盾激化,取得投訴者的信任并達(dá)成共識(shí),以便更好地處理投訴。其次:對(duì)患者投訴的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)、分析原因、找出投訴的焦點(diǎn),采取對(duì)策積極應(yīng)對(duì),并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴者,如果是護(hù)理人員的原因,要及時(shí)向患者賠禮、道歉,對(duì)患者好的建議虛心接受,不當(dāng)之處要適當(dāng)解釋,做好溝通工作,消除誤解。
2、加強(qiáng)護(hù)士的繼續(xù)教育,提高專科護(hù)理水平。?漆t(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展,對(duì)護(hù)理的水平提出了更廣、更高的要求。對(duì)年輕護(hù)士要有一對(duì)一的`幫扶帶教教師,對(duì)專科護(hù)士要求加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),更新知識(shí),互幫互學(xué),取長(zhǎng)補(bǔ)短?剖叶ㄆ谶M(jìn)行護(hù)理查房,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、晨間提問(wèn),疑難病例護(hù)理討論,請(qǐng)本科醫(yī)生不定期進(jìn)行專科知識(shí)講座,以提高?评碚撍。每年定期培訓(xùn)護(hù)理技術(shù)操作常規(guī),?萍寄懿僮鳎本燃寄懿僮,并進(jìn)行考核,在平時(shí)工作中結(jié)合臨床實(shí)際,進(jìn)行抽查考核,使所學(xué)知識(shí)與臨床護(hù)理緊密結(jié)合,以提高護(hù)士的綜合素質(zhì),更好地為患者服務(wù)。
3、增強(qiáng)法制觀念,提高醫(yī)護(hù)的自我保護(hù)意識(shí)。護(hù)理行為是一種社會(huì)行為,臨床護(hù)理中潛伏著許多法律問(wèn)題,認(rèn)真學(xué)習(xí)各種法律、法規(guī)、規(guī)章制度。對(duì)易發(fā)生投訴的時(shí)間:節(jié)假日、周末、中午、夜班,對(duì)易發(fā)生投訴的人員:新分來(lái)護(hù)士、輪轉(zhuǎn)護(hù)士、年輕護(hù)士,作好人員及排班安排,并作為管理的重點(diǎn),對(duì)出現(xiàn)投訴的護(hù)理人員要進(jìn)行及時(shí)的教育、幫助。
4、認(rèn)真落實(shí)崗位職責(zé),培養(yǎng)護(hù)士的慎獨(dú)修養(yǎng)。護(hù)理學(xué)是一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科,護(hù)理服務(wù)的對(duì)象是人,在臨床護(hù)理工作中,要樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念,尊重每一個(gè)服務(wù)對(duì)象,對(duì)患者提出的合理要求,及時(shí)給予提供和幫助。在獨(dú)立工作,無(wú)人監(jiān)督的情況下,嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)、崗位職責(zé),為患者提供安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、加強(qiáng)文明服務(wù)意識(shí),建立新型護(hù)患關(guān)系在護(hù)理工作中熱情對(duì)待患者,文明禮貌,與患者交流時(shí),態(tài)度和藹,語(yǔ)言親切,注意溝通的技巧。對(duì)患者提出的問(wèn)題,采取適當(dāng)?shù)姆绞,給予耐心細(xì)致的解釋,樹(shù)立患者至上的原則。處處為患者作想,滿足患者的需求,超越患者需求,改變服務(wù)的理念,構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。
6、和被投訴的醫(yī)生護(hù)士溝通,針對(duì)發(fā)生的問(wèn)題找出切入點(diǎn),有則改之無(wú)則加勉。
7、護(hù)士加強(qiáng)病房管理,針對(duì)確實(shí)不能用的生活設(shè)備等及時(shí)告知后勤,該修則修,該換則換。對(duì)能用但患者不滿意的設(shè)備設(shè)施對(duì)患者做合理解釋,取得理解。
三、總結(jié)
在現(xiàn)今醫(yī)療環(huán)境下,只有正視現(xiàn)實(shí),妥善處理護(hù)理中發(fā)生的護(hù)理投訴,不包庇,分清責(zé)任,公正處理,都能達(dá)到使患者滿意的目的,并且從中總結(jié)教訓(xùn),教育醫(yī)護(hù)人員,不斷完善自身素質(zhì),為患者提供更好的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),才是構(gòu)建和諧護(hù)患、醫(yī)患關(guān)系、和諧醫(yī)院之根本。
護(hù)理季度總結(jié)2
一、 完善細(xì)化了各項(xiàng)護(hù)理工作制度
1. 參照等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合分級(jí)護(hù)理行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn),補(bǔ)充或修訂了七個(gè)相關(guān)制度,進(jìn)一步的完善了我院的護(hù)理工作制度。
2. 制定了圍手術(shù)患者、健康教育宣教標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)表格,并對(duì)全醫(yī)院臨床科室進(jìn)行了相關(guān)考核,針對(duì)考核存在問(wèn)題,經(jīng)過(guò)討論分析,做出整改措施,使得醫(yī)院護(hù)理工作有了提高。
3. 按照護(hù)士資格認(rèn)證審批制度,制定了相關(guān)表格,并對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行了分層認(rèn)證審批,做到了護(hù)士分層管理。
二、 完成護(hù)理質(zhì)控,保證護(hù)理質(zhì)量
每月定期到科室進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)控檢查,針對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)與護(hù)士長(zhǎng)溝通,責(zé)令其限期整改。召開(kāi)了三次護(hù)士長(zhǎng)例會(huì),討論分析問(wèn)題原因,做出具體改進(jìn)措施,使得護(hù)理工作許多方面較前改進(jìn)。
三、 落實(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房及護(hù)理分層考核
完成了兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、一次護(hù)理查房,豐富了護(hù)士業(yè)務(wù)知識(shí)和提升了護(hù)理新理念。還進(jìn)行了一次N0-N3級(jí)護(hù)士的理論、操作考核,完成了全院護(hù)士長(zhǎng)的'半年考核,使得護(hù)士的綜合素質(zhì)有了提高。
四、 發(fā)放病人滿意度調(diào)查表,征求意見(jiàn)和建議
向全院住院病人發(fā)放了對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查表,總結(jié)后統(tǒng)計(jì)病人滿意度為96.27%。對(duì)患者反映問(wèn)題向科室進(jìn)行了反饋,做出改進(jìn)建議。此次調(diào)查表明護(hù)理工作均得到了大多數(shù)患者的肯定,對(duì)不足之處有待進(jìn)一步整改,爭(zhēng)取做到患者滿意度提升。
五、 為迎接“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作檢查積極籌備,完善相關(guān)資料及工作措施。
護(hù)理季度總結(jié)3
急診科圍繞護(hù)理部提出的工作中心,把握重點(diǎn),突出特色,全體醫(yī)務(wù)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作,出色地完成各項(xiàng)搶救工作。現(xiàn)將一個(gè)季度以來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下:
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量
堅(jiān)持以病人為中心,以病人的利益需求為出發(fā)點(diǎn)。如要求護(hù)士聽(tīng)到救護(hù)車的鳴聲后要迅速推車到急診室大門(mén)接診病人。為病人提供面巾紙,紙杯和開(kāi)水。為無(wú)陪人的老弱病人代掛號(hào)、取藥。每個(gè)急診住院病人均有護(hù)士或護(hù)工護(hù)送入院。為了解決夏天夜間輸液病人多,實(shí)行彈性排班,加派夜間上班人數(shù)。這些措施得到病人的好評(píng)。特別是在有醫(yī)患糾紛時(shí),甚至打罵我們醫(yī)務(wù)人員時(shí),我們的護(hù)理人員做到盡力合理解釋,打不還手,罵不還口,受到醫(yī)院的'表?yè)P(yáng)。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),培養(yǎng)高素質(zhì)隊(duì)伍
急診科制定學(xué)習(xí)制度和計(jì)劃,加強(qiáng)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。開(kāi)展急救專業(yè)培訓(xùn),選送護(hù)士到麻醉科、手術(shù)室學(xué)習(xí)氣管插管,要求急診八大件操作人人過(guò)關(guān)。與醫(yī)生一同學(xué)習(xí)心肺復(fù)蘇新進(jìn)展、急性冠脈綜合癥的急診處置、創(chuàng)傷急救。提高了急診急救水平和搶救反應(yīng)速度。全科人員自覺(jué)學(xué)習(xí)尉然成風(fēng),目前有8名護(hù)士參加全國(guó)高等教育護(hù)理大專班和本科自學(xué)考試。兩位工作一年的護(hù)士參加護(hù)士執(zhí)業(yè)考試均通過(guò)。指派高年資的護(hù)士外出學(xué)習(xí)《急救護(hù)理新概念與急診模擬急救培訓(xùn)》。
三、做好新入科護(hù)士及實(shí)習(xí)生的帶教工作
根據(jù)急診科的工作特性,制定了新入科護(hù)士三個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃,要求其三個(gè)月內(nèi)掌握急診的流程,院前急救,如何接急救電話、掌握急診科所有的儀器使用,同時(shí)加強(qiáng)理論方面的學(xué)習(xí)與考核。在實(shí)施培訓(xùn)第一年時(shí),取得了很好的效果。對(duì)于實(shí)習(xí)生做到放手不放眼,每周實(shí)行小講課。
四、關(guān)愛(ài)生命,爭(zhēng)分奪秒
是急診科努力的方向,也是做好“急”字文章的承諾。如20XX年11月7日送到急診科的高處墜落傷的患者,既無(wú)陪人而且神志不清,躁動(dòng)不安,呼之不應(yīng),口腔內(nèi)血性液體溢出,雙下肢開(kāi)放性骨折。當(dāng)班護(hù)士見(jiàn)狀即給氧、靜脈注射,并果斷采用氣管插管,氣管內(nèi)吸痰,吸氧等處理,同時(shí)開(kāi)通綠色通道,為搶救患者贏得寶貴時(shí)間。
五、做好急救藥品及急救儀器的管理
急救藥品準(zhǔn)備及各種急救設(shè)備的調(diào)試是急診工作的基礎(chǔ),現(xiàn)已施行每項(xiàng)工作專人負(fù)責(zé),責(zé)任到人,做到班班清點(diǎn)、定期檢查,這一年里未出現(xiàn)因急救藥品和急救儀器的原因而影響搶救工作。從而保證了搶救患者的及時(shí)、準(zhǔn)確、快速。
護(hù)理季度總結(jié)4
一、 護(hù)理質(zhì)量及安全
1、 以20XX年“二甲”醫(yī)院的評(píng)審要求為總的指導(dǎo)原則,在原有護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了修訂,推出新的考核標(biāo)準(zhǔn)。主要加大了對(duì)消毒隔離執(zhí)行工作的考核力度,修訂了護(hù)理文書(shū)的考核標(biāo)準(zhǔn)。
2、 根據(jù)衛(wèi)生部衛(wèi)醫(yī)辦精神要求,結(jié)合我院實(shí)際情況,制定出適合我院表格式護(hù)理文書(shū),保留交班報(bào)告 中必要的記錄部分,并投入臨床使用。
3、 完成了每季度的全院護(hù)理質(zhì)量檢查一次,連續(xù)兩月對(duì)消毒隔離、科室安全管理進(jìn)行了突擊檢查,對(duì)于在檢查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題責(zé)成有關(guān)科室及時(shí)整改,保證了工作的質(zhì)量與病人的安全。
4、 完成了對(duì)新入院護(hù)士相關(guān)制度的培訓(xùn)工作,深入外一科,針對(duì)在人員交替期間所出現(xiàn)的執(zhí)行醫(yī)囑及護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)等問(wèn)題進(jìn)行了具體指導(dǎo),消除了隱患。
二、 堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),落實(shí)三基三嚴(yán)。
1、 護(hù)理部除堅(jiān)持每月完成一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外,九月中旬又組織新護(hù)士學(xué)習(xí)了《常用急救藥物的護(hù)理》,對(duì)新護(hù)士的工作起到了一定的'指導(dǎo)作用。
2、 對(duì)低年資護(hù)士完成每月一次的理論考試。九月,護(hù)理部通過(guò)每科抽查兩名護(hù)理人員,其余護(hù)理人員由本科室護(hù)士長(zhǎng)考核的方法,完成了對(duì)全院護(hù)士的《患者入院護(hù)理》的考核,通過(guò)此項(xiàng)考核,強(qiáng)化了護(hù)士做好患者入院接待的意識(shí),并規(guī)范了此項(xiàng)工作。
三、 護(hù)理教學(xué)
7月6日和7月12日分兩次對(duì)山西職工醫(yī)學(xué)院及太原衛(wèi)校共計(jì)35名實(shí)習(xí)生進(jìn)行了接待,并進(jìn)行了認(rèn)真的崗前培訓(xùn),要求各科嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理教學(xué)制度,保證護(hù)理安全;9月中旬進(jìn)行了本批次實(shí)習(xí)生的首次評(píng)教評(píng)學(xué)會(huì),針對(duì)在實(shí)習(xí)和帶教過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行了整改,保證了教學(xué)質(zhì)量。
四、 護(hù)理人員培訓(xùn)
本季度外派內(nèi)一科、急診科各一名護(hù)士外出進(jìn)修CCU和急診急救工作,并完成兩名新護(hù)士長(zhǎng)的上崗培訓(xùn)和三名老護(hù)士長(zhǎng)的管理崗位的提高培訓(xùn),做到了管理人員100%持證上崗。 此外,根據(jù)醫(yī)院的總體規(guī)劃完成了本部門(mén)的相關(guān)工作,如宣傳欄的上墻、健康教育資料更換及補(bǔ)充等工作。
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