護(hù)理季度總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編幫大家整理的護(hù)理季度總結(jié)，歡迎大家分享。
護(hù)理季度總結(jié)1
隨著人們對生命健康重視程度的提高，患者自我維權(quán)意識的增強(qiáng)，使患者對護(hù)理人員的職業(yè)道德，專業(yè)水平，服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。在產(chǎn)科這種高風(fēng)險(xiǎn)的護(hù)理工作中，當(dāng)護(hù)理的期望值未達(dá)到患者的預(yù)期期望時，與護(hù)理相關(guān)的投訴就會出現(xiàn)。我科對1季度護(hù)理工作的投訴，進(jìn)行了原因分析，并總結(jié)如下：
一、投訴原因分析
1、醫(yī)生自身方面
�、倌贻p醫(yī)生缺乏經(jīng)驗(yàn)，和患者溝通達(dá)不到意料中的效果。
②百姓心中有好日子的概念，導(dǎo)致患者入院有間歇性，有時當(dāng)日入院患者過多導(dǎo)致醫(yī)生工作繁重，沒有足夠的耐心。
�、蹅�別醫(yī)生不太重視與患者的溝通，導(dǎo)致問題幫病人解決了但患者依然不滿意。
④個別醫(yī)生自我修養(yǎng)不夠，脾氣太大。
2、護(hù)士自身方面
�、僮o(hù)理人員缺乏用藥相關(guān)知識，相關(guān)知識培訓(xùn)少。
�、谧≡夯颊吒叻迤谧o(hù)理人員工作繁瑣。
�、廴朐簳r接待患者不熱情，與患者交流時，語氣生硬，對患者提出的一些不合理要求不能隨機(jī)應(yīng)對，而表現(xiàn)出冷漠，對一些特殊的風(fēng)險(xiǎn)患者不夠尊重，缺乏以人為本的服務(wù)意識。
�、茉诠矆鏊u價患者，忽視患者權(quán)益，對一些特殊患者的護(hù)理，自我保護(hù)意識差，未意識到醫(yī)院與患者的合同關(guān)系。
3、患者方面原因
�、賹】禉�(quán)利的重視，維權(quán)意識的增強(qiáng)患者對醫(yī)療，護(hù)理期望值的提高是一個重要原因。
②患者的投訴帶有片面性，感情色彩，患者投訴時只強(qiáng)調(diào)自己的權(quán)利，而忽視了患者的義務(wù)。
�、蹖ψo(hù)理工作缺乏理解，少數(shù)患者對護(hù)理工作不能完全理解，如：住院的一些相關(guān)制度，對一些治療、護(hù)理按診療、護(hù)理常規(guī)進(jìn)行的合理安排，不能完全接受。
�、苋狈︶t(yī)學(xué)常識，對治療護(hù)理中發(fā)生的與其期望值不符時，將正常的并發(fā)癥歸咎于醫(yī)生、護(hù)士。
4、環(huán)境方面原因
�、佼a(chǎn)科住院患者較多，物品多，產(chǎn)生的生活垃圾多，保潔人員保潔難以維持。
�、谇鍧嵐ど习嘧鍪虏徽J(rèn)真，衛(wèi)生難以讓人滿意。
③我科部分硬件設(shè)施設(shè)備用具老化，但又達(dá)不到報(bào)廢，應(yīng)考慮到北城搬遷建設(shè)，降耗節(jié)支故患者不滿意。
�、芎笄诒Ｕ现С止芾砬芳�，患者陪護(hù)過多病區(qū)欠安靜，影響患者休息。
二、整改
1、實(shí)事求是的對待患者家屬對護(hù)理工作的投訴，首先認(rèn)真傾聽，做到耐心，細(xì)致，誠心，不論有無過失，不要急于反駁和辯解，即使對方質(zhì)問，也要慎言對待，穩(wěn)定投訴者的情緒，以免使矛盾激化，取得投訴者的信任并達(dá)成共識，以便更好地處理投訴。其次：對患者投訴的問題進(jìn)行核實(shí)、分析原因、找出投訴的焦點(diǎn)，采取對策積極應(yīng)對，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴者，如果是護(hù)理人員的原因，要及時向患者賠禮、道歉，對患者好的建議虛心接受，不當(dāng)之處要適當(dāng)解釋，做好溝通工作，消除誤解。
2、加強(qiáng)護(hù)士的繼續(xù)教育，提高�？谱o(hù)理水平。�？漆t(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，對護(hù)理的水平提出了更廣、更高的要求。對年輕護(hù)士要有一對一的`幫扶帶教教師，對�？谱o(hù)士要求加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，更新知識，互幫互學(xué)，取長補(bǔ)短。科室定期進(jìn)行護(hù)理查房，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、晨間提問，疑難病例護(hù)理討論，請本科醫(yī)生不定期進(jìn)行�？浦R講座，以提高�？评碚撍�。每年定期培訓(xùn)護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)，�？萍寄懿僮鳎本燃寄懿僮�，并進(jìn)行考核，在平時工作中結(jié)合臨床實(shí)際，進(jìn)行抽查考核，使所學(xué)知識與臨床護(hù)理緊密結(jié)合，以提高護(hù)士的綜合素質(zhì)，更好地為患者服務(wù)。
3、增強(qiáng)法制觀念，提高醫(yī)護(hù)的自我保護(hù)意識。護(hù)理行為是一種社會行為，臨床護(hù)理中潛伏著許多法律問題，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種法律、法規(guī)、規(guī)章制度。對易發(fā)生投訴的時間：節(jié)假日、周末、中午、夜班，對易發(fā)生投訴的人員：新分來護(hù)士、輪轉(zhuǎn)護(hù)士、年輕護(hù)士，作好人員及排班安排，并作為管理的重點(diǎn)，對出現(xiàn)投訴的護(hù)理人員要進(jìn)行及時的教育、幫助。
4、認(rèn)真落實(shí)崗位職責(zé)，培養(yǎng)護(hù)士的慎獨(dú)修養(yǎng)。護(hù)理學(xué)是一門獨(dú)立的學(xué)科，護(hù)理服務(wù)的對象是人，在臨床護(hù)理工作中，要樹立以人為本的服務(wù)理念，尊重每一個服務(wù)對象，對患者提出的合理要求，及時給予提供和幫助。在獨(dú)立工作，無人監(jiān)督的情況下，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)、崗位職責(zé)，為患者提供安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、加強(qiáng)文明服務(wù)意識，建立新型護(hù)患關(guān)系在護(hù)理工作中熱情對待患者，文明禮貌，與患者交流時，態(tài)度和藹，語言親切，注意溝通的技巧。對患者提出的問題，采取適當(dāng)?shù)姆绞剑o予耐心細(xì)致的解釋，樹立患者至上的原則。處處為患者作想，滿足患者的需求，超越患者需求，改變服務(wù)的理念，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。
6、和被投訴的醫(yī)生護(hù)士溝通，針對發(fā)生的問題找出切入點(diǎn)，有則改之無則加勉。
7、護(hù)士加強(qiáng)病房管理，針對確實(shí)不能用的生活設(shè)備等及時告知后勤，該修則修，該換則換。對能用但患者不滿意的設(shè)備設(shè)施對患者做合理解釋，取得理解。
三、總結(jié)
在現(xiàn)今醫(yī)療環(huán)境下，只有正視現(xiàn)實(shí)，妥善處理護(hù)理中發(fā)生的護(hù)理投訴，不包庇，分清責(zé)任，公正處理，都能達(dá)到使患者滿意的目的，并且從中總結(jié)教訓(xùn)，教育醫(yī)護(hù)人員，不斷完善自身素質(zhì)，為患者提供更好的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，才是構(gòu)建和諧護(hù)患、醫(yī)患關(guān)系、和諧醫(yī)院之根本。
護(hù)理季度總結(jié)2
一、 完善細(xì)化了各項(xiàng)護(hù)理工作制度
1. 參照等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評審標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合分級護(hù)理行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)充或修訂了七個相關(guān)制度，進(jìn)一步的完善了我院的護(hù)理工作制度。
2. 制定了圍手術(shù)患者、健康教育宣教標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)表格，并對全醫(yī)院臨床科室進(jìn)行了相關(guān)考核，針對考核存在問題，經(jīng)過討論分析，做出整改措施，使得醫(yī)院護(hù)理工作有了提高。
3. 按照護(hù)士資格認(rèn)證審批制度，制定了相關(guān)表格，并對全院護(hù)士進(jìn)行了分層認(rèn)證審批，做到了護(hù)士分層管理。
二、 完成護(hù)理質(zhì)控，保證護(hù)理質(zhì)量
每月定期到科室進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)控檢查，針對發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場與護(hù)士長溝通，責(zé)令其限期整改。召開了三次護(hù)士長例會，討論分析問題原因，做出具體改進(jìn)措施，使得護(hù)理工作許多方面較前改進(jìn)。
三、 落實(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房及護(hù)理分層考核
完成了兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、一次護(hù)理查房，豐富了護(hù)士業(yè)務(wù)知識和提升了護(hù)理新理念。還進(jìn)行了一次N0-N3級護(hù)士的理論、操作考核，完成了全院護(hù)士長的'半年考核，使得護(hù)士的綜合素質(zhì)有了提高。
四、 發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，征求意見和建議
向全院住院病人發(fā)放了對護(hù)理工作滿意度調(diào)查表，總結(jié)后統(tǒng)計(jì)病人滿意度為96.27%。對患者反映問題向科室進(jìn)行了反饋，做出改進(jìn)建議。此次調(diào)查表明護(hù)理工作均得到了大多數(shù)患者的肯定，對不足之處有待進(jìn)一步整改，爭取做到患者滿意度提升。
五、 為迎接“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作檢查積極籌備，完善相關(guān)資料及工作措施。
護(hù)理季度總結(jié)3
急診科圍繞護(hù)理部提出的工作中心，把握重點(diǎn)，突出特色，全體醫(yī)務(wù)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，出色地完成各項(xiàng)搶救工作�，F(xiàn)將一個季度以來的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量
堅(jiān)持以病人為中心，以病人的利益需求為出發(fā)點(diǎn)。如要求護(hù)士聽到救護(hù)車的鳴聲后要迅速推車到急診室大門接診病人。為病人提供面巾紙，紙杯和開水。為無陪人的老弱病人代掛號、取藥。每個急診住院病人均有護(hù)士或護(hù)工護(hù)送入院。為了解決夏天夜間輸液病人多，實(shí)行彈性排班，加派夜間上班人數(shù)。這些措施得到病人的好評。特別是在有醫(yī)患糾紛時，甚至打罵我們醫(yī)務(wù)人員時，我們的護(hù)理人員做到盡力合理解釋，打不還手，罵不還口，受到醫(yī)院的'表揚(yáng)。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)高素質(zhì)隊(duì)伍
急診科制定學(xué)習(xí)制度和計(jì)劃，加強(qiáng)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。開展急救專業(yè)培訓(xùn)，選送護(hù)士到麻醉科、手術(shù)室學(xué)習(xí)氣管插管，要求急診八大件操作人人過關(guān)。與醫(yī)生一同學(xué)習(xí)心肺復(fù)蘇新進(jìn)展、急性冠脈綜合癥的急診處置、創(chuàng)傷急救。提高了急診急救水平和搶救反應(yīng)速度。全科人員自覺學(xué)習(xí)尉然成風(fēng)，目前有8名護(hù)士參加全國高等教育護(hù)理大專班和本科自學(xué)考試。兩位工作一年的護(hù)士參加護(hù)士執(zhí)業(yè)考試均通過。指派高年資的護(hù)士外出學(xué)習(xí)《急救護(hù)理新概念與急診模擬急救培訓(xùn)》。
三、做好新入科護(hù)士及實(shí)習(xí)生的帶教工作
根據(jù)急診科的工作特性，制定了新入科護(hù)士三個月的培訓(xùn)計(jì)劃，要求其三個月內(nèi)掌握急診的流程，院前急救，如何接急救電話、掌握急診科所有的儀器使用，同時加強(qiáng)理論方面的學(xué)習(xí)與考核。在實(shí)施培訓(xùn)第一年時，取得了很好的效果。對于實(shí)習(xí)生做到放手不放眼，每周實(shí)行小講課。
四、關(guān)愛生命，爭分奪秒
是急診科努力的方向，也是做好“急”字文章的承諾。如20XX年11月7日送到急診科的高處墜落傷的患者，既無陪人而且神志不清，躁動不安，呼之不應(yīng)，口腔內(nèi)血性液體溢出，雙下肢開放性骨折。當(dāng)班護(hù)士見狀即給氧、靜脈注射，并果斷采用氣管插管，氣管內(nèi)吸痰，吸氧等處理，同時開通綠色通道，為搶救患者贏得寶貴時間。
五、做好急救藥品及急救儀器的管理
急救藥品準(zhǔn)備及各種急救設(shè)備的調(diào)試是急診工作的基礎(chǔ)，現(xiàn)已施行每項(xiàng)工作專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，做到班班清點(diǎn)、定期檢查，這一年里未出現(xiàn)因急救藥品和急救儀器的原因而影響搶救工作。從而保證了搶救患者的及時、準(zhǔn)確、快速。
護(hù)理季度總結(jié)4
一、 護(hù)理質(zhì)量及安全
1、 以20XX年“二甲”醫(yī)院的評審要求為總的指導(dǎo)原則，在原有護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了修訂，推出新的考核標(biāo)準(zhǔn)。主要加大了對消毒隔離執(zhí)行工作的考核力度，修訂了護(hù)理文書的考核標(biāo)準(zhǔn)。
2、 根據(jù)衛(wèi)生部衛(wèi)醫(yī)辦精神要求，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定出適合我院表格式護(hù)理文書，保留交班報(bào)告 中必要的記錄部分，并投入臨床使用。
3、 完成了每季度的全院護(hù)理質(zhì)量檢查一次，連續(xù)兩月對消毒隔離、科室安全管理進(jìn)行了突擊檢查，對于在檢查的過程中發(fā)現(xiàn)的問題責(zé)成有關(guān)科室及時整改，保證了工作的質(zhì)量與病人的安全。
4、 完成了對新入院護(hù)士相關(guān)制度的培訓(xùn)工作，深入外一科，針對在人員交替期間所出現(xiàn)的執(zhí)行醫(yī)囑及護(hù)理文書書寫等問題進(jìn)行了具體指導(dǎo)，消除了隱患。
二、 堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，落實(shí)三基三嚴(yán)。
1、 護(hù)理部除堅(jiān)持每月完成一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外，九月中旬又組織新護(hù)士學(xué)習(xí)了《常用急救藥物的護(hù)理》，對新護(hù)士的工作起到了一定的'指導(dǎo)作用。
2、 對低年資護(hù)士完成每月一次的理論考試。九月，護(hù)理部通過每科抽查兩名護(hù)理人員，其余護(hù)理人員由本科室護(hù)士長考核的方法，完成了對全院護(hù)士的《患者入院護(hù)理》的考核，通過此項(xiàng)考核，強(qiáng)化了護(hù)士做好患者入院接待的意識，并規(guī)范了此項(xiàng)工作。
三、 護(hù)理教學(xué)
7月6日和7月12日分兩次對山西職工醫(yī)學(xué)院及太原衛(wèi)校共計(jì)35名實(shí)習(xí)生進(jìn)行了接待，并進(jìn)行了認(rèn)真的崗前培訓(xùn)，要求各科嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理教學(xué)制度，保證護(hù)理安全;9月中旬進(jìn)行了本批次實(shí)習(xí)生的首次評教評學(xué)會，針對在實(shí)習(xí)和帶教過程中存在的問題進(jìn)行了整改，保證了教學(xué)質(zhì)量。
四、 護(hù)理人員培訓(xùn)
本季度外派內(nèi)一科、急診科各一名護(hù)士外出進(jìn)修CCU和急診急救工作，并完成兩名新護(hù)士長的上崗培訓(xùn)和三名老護(hù)士長的管理崗位的提高培訓(xùn)，做到了管理人員100%持證上崗。 此外，根據(jù)醫(yī)院的總體規(guī)劃完成了本部門的相關(guān)工作，如宣傳欄的上墻、健康教育資料更換及補(bǔ)充等工作。
【護(hù)理季度總結(jié)】相關(guān)文章：
護(hù)理季度工作總結(jié)08-15
季度護(hù)理工作總結(jié)08-18
護(hù)理部季度工作總結(jié)09-18
2021年護(hù)理季度總結(jié)（精選6篇）07-15
2022護(hù)理季度工作計(jì)劃06-11
護(hù)理季度工作計(jì)劃通用06-18
客戶季度總結(jié)10-04
監(jiān)督季度總結(jié)05-12