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2021提高服務(wù)態(tài)度總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以促使我們思考，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編幫大家整理的2021提高服務(wù)態(tài)度總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
提高服務(wù)態(tài)度總結(jié)1
經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，不斷提高服務(wù)能力，一方面不折不扣地完成好六個(gè)方面“規(guī)定性動(dòng)作”。
一是成立組織。成立了以管委會(huì)主任為組長(zhǎng)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
二是組織學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)中央、省、市、縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話，學(xué)習(xí)王坤友同志先進(jìn)事跡。
三是確立主題。確定以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)強(qiáng)動(dòng)力，打造一流開發(fā)區(qū)”為主題。
四是樹立典型。注重從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)一線、征地拆遷一線推先進(jìn)，樹典型，涌現(xiàn)了一些舍小家、顧大家，不計(jì)個(gè)人得失，輕傷不下火線的先進(jìn)典型和感人事跡。
五是公開承諾。從機(jī)關(guān)黨支部做起，機(jī)關(guān)25名黨員根據(jù)自身工作實(shí)際，公開承諾事項(xiàng)。
六是輿論宣傳。利用宣傳欄、網(wǎng)站、簡(jiǎn)報(bào)宣傳開發(fā)區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)新動(dòng)態(tài)、新成效，為加快皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)新跨越提供堅(jiān)強(qiáng)有力的保障。另一方面結(jié)合實(shí)際，從六個(gè)方面開展“自選性動(dòng)作”。
一是在加速推進(jìn)開發(fā)區(qū)跨越式發(fā)展上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。
開發(fā)區(qū)作為皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)建設(shè)的主戰(zhàn)場(chǎng)，為全體黨員干部提供了干事創(chuàng)業(yè)的廣闊平臺(tái)。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、招商引資、征地拆遷等中心工作上，我們有不少同志既參與道路等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，又參與社區(qū)征地拆遷，加班加點(diǎn)，從不叫苦叫累。特別是在今年7月份總投資40億元雙錢輪胎項(xiàng)目1700畝征地拆遷工作中，機(jī)關(guān)黨員干部和社區(qū)“兩委”一班人都親臨一線，及時(shí)處理問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)工作，目前土地丈量、協(xié)議簽訂已全部結(jié)束。
二是在服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。
美國(guó)麥王環(huán)保能源集團(tuán)投資1.2億元建設(shè)水處理項(xiàng)目，我們實(shí)行全程“一站式”服務(wù)，在短短的幾個(gè)工作日內(nèi)到縣、市有關(guān)部門為企業(yè)辦理外商投資批準(zhǔn)證書、工商注冊(cè)、稅務(wù)登記、銀行開戶、外匯審批等手續(xù)，為感謝開發(fā)區(qū)的高效服務(wù)，該企業(yè)送來(lái)一面“急企業(yè)所急，想企業(yè)所想”的錦旗。世界500強(qiáng)企業(yè)益海嘉里（安徽）糧油工業(yè)有限公司在開發(fā)區(qū)投資3.6億元建設(shè)“金龍魚”精煉油小包裝項(xiàng)目，針對(duì)該企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在道路不暢、碼頭受阻等實(shí)際困難，我們主動(dòng)上門服務(wù)并與有關(guān)部門協(xié)調(diào)使碼頭水上運(yùn)輸通道得以暢通，并加快北環(huán)路施工進(jìn)度。對(duì)涉農(nóng)服務(wù)的涉農(nóng)資金兌付、戶籍接轉(zhuǎn)、民政優(yōu)撫、低保戶救助等實(shí)行一次性辦結(jié)制，不讓農(nóng)民跑第二趟路。
三是在維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。
為使開發(fā)區(qū)建成區(qū)、企業(yè)及二壩鎮(zhèn)村農(nóng)民群眾生活垃圾能得到及時(shí)處理，我們對(duì)外招租了一輛垃圾清運(yùn)車，實(shí)行定點(diǎn)定時(shí)清運(yùn)，徹底杜絕垃圾亂倒亂扔現(xiàn)象。對(duì)過(guò)去的老上訪戶，落實(shí)專門聯(lián)絡(luò)服務(wù)人員，主動(dòng)上門，及時(shí)做好化解工作，穩(wěn)控情緒，主動(dòng)幫助解決他們生產(chǎn)生活中遇到的困難和難題，給予他們極大的.人文關(guān)懷，引導(dǎo)群眾自覺(jué)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局。
四是在強(qiáng)化效能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。
進(jìn)一步深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，不斷改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高工作執(zhí)行力，嚴(yán)格機(jī)關(guān)日常考勤、財(cái)務(wù)管理、來(lái)人接待、公務(wù)用車等制度。特別在今年征地拆遷工作中，我們要求機(jī)關(guān)全體工作人員晚駐點(diǎn)辦公，絕大多數(shù)同志雙休日、節(jié)假日還堅(jiān)持上班，真正體現(xiàn)“白加黑”、“5+2”的開發(fā)區(qū)工作精神。
五是在建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織、提升服務(wù)能力上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。
始終把建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織貫穿于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的全過(guò)程，進(jìn)一步完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，充分利用網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)的平臺(tái)，強(qiáng)化規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程建設(shè)、征地拆遷、招商引資等方面學(xué)習(xí)，努力把黨組織建設(shè)成為學(xué)習(xí)型黨組織，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)工作、解決問(wèn)題的能力。
六是在夯實(shí)組織基礎(chǔ)、增強(qiáng)戰(zhàn)斗力上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。
扎實(shí)推進(jìn)基層黨建“三基”（基層干部、基層組織、黨建基礎(chǔ)設(shè)施）工程，進(jìn)一步加強(qiáng)非公企業(yè)黨組織建設(shè)和活動(dòng)開展，著力打造一支守信念、講奉獻(xiàn)、有本領(lǐng)、重品行的基層干部特別是基層黨組織帶頭人隊(duì)伍。
提高服務(wù)態(tài)度總結(jié)2
大隊(duì)將振奮精神，面對(duì) 年新的一年。努力工作，積極推進(jìn)農(nóng)業(yè)行政規(guī)范化建設(shè)工作，全面服務(wù)于 經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，從而開啟 三農(nóng)”工作美好的明天。
縣農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法大隊(duì)為了進(jìn)一步提高執(zhí)法效率，已經(jīng)過(guò)去的年。加大執(zhí)法力度，鞏固和發(fā)展執(zhí)法成果，完善執(zhí)法程序，配備執(zhí)法裝備，建立一支關(guān)系協(xié)調(diào)、組織嚴(yán)密、運(yùn)行有力的農(nóng)業(yè)執(zhí)法隊(duì)伍，為建設(shè) 平安農(nóng)業(yè)”維護(hù)農(nóng)民利益、促進(jìn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、增加農(nóng)民收入、推進(jìn)全縣農(nóng)業(yè)依法行政和依法治農(nóng)根本的實(shí)現(xiàn)，按照上級(jí)部門的要求，該大隊(duì)狠抓規(guī)范化建設(shè)，較好地完成了全年度的各項(xiàng)工作任務(wù)，為全縣嚴(yán)厲打擊假冒偽劣商品的危害、凈化農(nóng)資市嘗防止有害病菌的侵入、確保農(nóng)產(chǎn)品的.安全、消除事故隱患、保護(hù)農(nóng)民及消費(fèi)者的利益較好地發(fā)揮了職能，先后被省農(nóng)業(yè)廳評(píng)為農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)合格單位和 -年全省農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法工作先進(jìn)集體，進(jìn)一步為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法環(huán)境。
建立健全執(zhí)法體系強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。
涉及農(nóng)業(yè)部門職能轉(zhuǎn)變和內(nèi)部利益調(diào)整�？h農(nóng)業(yè)局黨委年初就把農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法工作擺到突出的位置，農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法是一項(xiàng)全新的工作。列入重要議事日程，并注重加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到黨委一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，使該大隊(duì)人員、編制、經(jīng)費(fèi)很快得到落實(shí)，于去年7月份正式成立。大隊(duì)成立后，一方面嚴(yán)格按照上級(jí)有關(guān)通知的規(guī)定，積極向縣財(cái)政部門爭(zhēng)取正常工作經(jīng)費(fèi)以及“辦案費(fèi)用補(bǔ)助”專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，并按規(guī)定的開支范圍使用;另一方面，向主管部門要求統(tǒng)籌安排、解決好經(jīng)費(fèi)、車輛、人員使用等問(wèn)題。目前，全隊(duì)共有專職執(zhí)法人員16名，電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)、照相機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等辦公設(shè)備也已配備，并增設(shè)了聽(tīng)證室、檔案室，形成了有領(lǐng)導(dǎo)、有機(jī)構(gòu)、有隊(duì)伍的執(zhí)法體系，使該大隊(duì)實(shí)現(xiàn)了機(jī)構(gòu)合法化、人員專職化、手段現(xiàn)代化。
充分提高執(zhí)法力度加強(qiáng)培訓(xùn)。
涉及到依法管理，農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法工作的專業(yè)性和政策性很強(qiáng)。依法行政等多方面問(wèn)題，而這就更需要有一支思想觀念轉(zhuǎn)變、工作態(tài)度端正、政治業(yè)務(wù)和法律學(xué)習(xí)加強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高的過(guò)硬執(zhí)法隊(duì)伍。為此，該大隊(duì)專門針對(duì)思想作風(fēng)、工作作風(fēng)進(jìn)行了4次教育，明確提出“文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”口號(hào)。同時(shí)，該大隊(duì)從提高執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)法技能著手，制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，每月集中全隊(duì)人員學(xué)習(xí)2次以上，而每次都至少有半天。不僅如此，該大隊(duì)還結(jié)合本隊(duì)實(shí)際進(jìn)行了執(zhí)法培訓(xùn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，年全年組織涉及到行政許可培訓(xùn)、土地承包法知識(shí)培訓(xùn)、道路交通法知識(shí)培訓(xùn)、執(zhí)法實(shí)務(wù)培訓(xùn)的培訓(xùn)班就有4期。通過(guò)培訓(xùn)，為提高執(zhí)法力度奠定了良好的基礎(chǔ)，使廣大執(zhí)法人員真正做到執(zhí)法先懂法，辦案法制化，執(zhí)法程序化。
增強(qiáng)群眾法律意識(shí)加大宣傳。
該大隊(duì)利用多種宣傳形式，群眾的理解和參與是搞好依法治農(nóng)的基矗一年來(lái)。大造輿論，不斷提高全縣農(nóng)民朋友依法治農(nóng)的法制觀念。宣傳工作中，做到三個(gè)面向”即：面向上級(jí)、面向群眾和面向農(nóng)資企業(yè)，形成全方位的宣傳格局。面向上級(jí)上，不但向分管領(lǐng)導(dǎo)宣傳，還主動(dòng)向省市上級(jí)執(zhí)法部門宣傳。面向群眾上，利用廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等多種形式進(jìn)行宣傳，其中電視新聞12次、電視專欄公告“96323舉報(bào)投訴電話6次、信息稿22篇，印發(fā)宣傳資料560余份，制作黑板報(bào)16塊。面向農(nóng)資企業(yè)上，積極開展農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶的法制培訓(xùn)。全年共舉辦了3期農(nóng)資管理法規(guī)和農(nóng)資安全使用培訓(xùn)班，160余家農(nóng)資生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)單位派員參加。通過(guò)一年的宣傳，群眾依法治農(nóng)的自覺(jué)性明顯提高。
規(guī)范實(shí)施監(jiān)督執(zhí)法完善制度。
制度必須健全，執(zhí)法必須有據(jù)。執(zhí)法行為才會(huì)規(guī)范。去年年初，縣農(nóng)業(yè)局就已經(jīng)開始進(jìn)行健全和完善農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法相關(guān)配套制度的工作。為此，該局黨委專門召開了有關(guān)執(zhí)法站業(yè)務(wù)骨干討論修改制度內(nèi)容，并結(jié)合 縣實(shí)際情況，執(zhí)行省農(nóng)業(yè)廳統(tǒng)一制訂的配套制度。該大隊(duì)成立后，結(jié)合大隊(duì)實(shí)際，專門制定了以大隊(duì)工作職能、日常工作制度、人員管理制度、財(cái)物管理制度、監(jiān)督廉政制度和大隊(duì)工作流程為主要內(nèi)容的縣農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)若干制度》此基礎(chǔ)上，該大隊(duì)還專門制定了崗位職責(zé)》行政許可制度》農(nóng)資經(jīng)營(yíng)管理制度》96323舉報(bào)投訴工作細(xì)則》各科室執(zhí)法責(zé)任書》為了便于執(zhí)法人員掌握相關(guān)法律知識(shí)，該大隊(duì)特別組織人員搜集精選刊印了常用農(nóng)業(yè)法律法規(guī)選編》一書。目前，該大隊(duì)執(zhí)法工作真正做到有章可循、有法可依”形成了制度到位，責(zé)任到人”良好局面。
深入查處違法案件嚴(yán)格執(zhí)法。
該大隊(duì)通過(guò)對(duì)涉農(nóng)案件的普查摸底，農(nóng)業(yè)執(zhí)法案件查處中。建立檔案，進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)違法案件，執(zhí)法人員嚴(yán)格按照“立案-調(diào)查-處理-送達(dá)-復(fù)議-執(zhí)行”執(zhí)法程序，準(zhǔn)確運(yùn)用《行政處罰法》行政訴訟法》等法律法規(guī)，做到依法查處。一年的執(zhí)法實(shí)踐，該大隊(duì)體會(huì)到要使農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法工作順利發(fā)展，必須采取兩點(diǎn)措施。一是要敢于執(zhí)法，對(duì)違法行為要敢于上前制止，并依法辦事。二是善于執(zhí)法。執(zhí)法過(guò)程中，一定與有關(guān)執(zhí)法部門加強(qiáng)聯(lián)系，搞好協(xié)作。
檢查肥料農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)戶100余家、18家單位50余批次衛(wèi)生殺蟲劑、獸藥生產(chǎn)銷售戶84戶、全縣49家定點(diǎn)銷售殺鼠劑農(nóng)資經(jīng)營(yíng)單位、縣城42家地板(防蛀劑)經(jīng)營(yíng)商店;查獲肥料、農(nóng)藥、種子的不合格產(chǎn)品共約6000余公斤，該大隊(duì)成立以來(lái)。不規(guī)范的非法衛(wèi)生殺蟲劑產(chǎn)品176包，登記證過(guò)期農(nóng)藥和肥料各1只共800公斤，查獲不合格獸藥546盒(瓶)貨值約1XX余元，收繳非法銷售的劇毒鼠藥48包;受理投訴舉報(bào)案件38起，為農(nóng)民爭(zhēng)得補(bǔ)助款(賠償款)10余萬(wàn)元;累計(jì)查獲各類違法案件55起，立案31起，大案3起，罰沒(méi)款5.41萬(wàn)元。
提高服務(wù)態(tài)度總結(jié)3
xx車務(wù)段xx站客運(yùn)車間是堯都區(qū)的窗口，是共有118人的以女同志為主的娘子軍單位。
客運(yùn)就是旅客運(yùn)輸，為旅客服務(wù)，旅客是“上帝”，只有把“上帝”“家”，才有旅客運(yùn)輸收入。
中國(guó)鐵路走過(guò)了艱難世紀(jì)的歷程，在俗稱“鐵老大”的觀念影響下，人們似乎覺(jué)得只要是在鐵路工作就有了“鐵飯碗”，致使工作處于低谷狀態(tài)，客運(yùn)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，精神狀態(tài)不佳，服務(wù)態(tài)度不好，售票沒(méi)客流，行包沒(méi)貨源，服務(wù)沒(méi)表?yè)P(yáng)。整個(gè)客運(yùn)工作很被動(dòng)。尤其是公路與鐵路開展了競(jìng)爭(zhēng)，客運(yùn)從各個(gè)方面都陷入了“皮軟”狀態(tài)。
針對(duì)現(xiàn)狀，展開了“客運(yùn)工作向何處，運(yùn)輸收入哪里來(lái)”的大討論，利用科學(xué)管理進(jìn)行qc攻關(guān)，達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到一流水平。
服務(wù)質(zhì)量管理第一步驟：強(qiáng)化學(xué)技練兵，業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)標(biāo)。
把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)做為提高服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排，長(zhǎng) 通過(guò)開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全客運(yùn)上上下下形成了“學(xué)業(yè)務(wù)”風(fēng)，人人背規(guī)、學(xué)規(guī)、用規(guī)，根據(jù)每班處理無(wú)票旅客和遇到的問(wèn)題，結(jié)合規(guī)章學(xué)習(xí)理論和實(shí)作，有效的提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，使旅客問(wèn)不倒，難不住，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)100達(dá)標(biāo)。
服務(wù)質(zhì)量管理第二步驟：改變服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平達(dá)標(biāo)。
服務(wù)是客運(yùn)的重要工作，作為新形勢(shì)下提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化市場(chǎng)的重要手段，“旅客至上”要始終貫穿在我們的服務(wù)之中，一個(gè)微笑服務(wù)使旅客能感到來(lái)到車站如同到家的感覺(jué)，并開展了“假如我是一名旅客”的活動(dòng)，每人到侯車廳當(dāng)一名旅客，把自己的感受和需求寫出來(lái)，講出來(lái)，轉(zhuǎn)換成旅客的`感受，才能體會(huì)到旅客的需求，就是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
并在各崗?fù)瞥隽朔⻊?wù)承諾，集中開展了“無(wú)瑕疵”活動(dòng)，提出：
1、全面承諾旅客，接受社會(huì)監(jiān)督；
2、推行“無(wú)差錯(cuò)”售票服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
3、推行“理字當(dāng)頭”服務(wù)理念；
4、推出“特色服務(wù)出精品”理念。
5、行包“準(zhǔn)時(shí)、快捷”送貨。
服務(wù)于旅客，就是客運(yùn)工作�？瓦\(yùn)就是旅客運(yùn)輸，這就是一環(huán)套一環(huán)的環(huán)節(jié)，只要高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，才是旅客的滿意。服務(wù)才能100達(dá)標(biāo)。
服務(wù)質(zhì)量管理第三步驟：圍繞貨主滿意，開展服務(wù)設(shè)計(jì)。
行包是客運(yùn)車間的一個(gè)班組，工作性質(zhì)復(fù)雜，即要面對(duì)貨物，又要面對(duì)貨主，還要面對(duì)站車交接，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都有損于客運(yùn)的形象。過(guò)去是等著旅客到車站辦托運(yùn)。服務(wù)不周到，曾一度造成沒(méi)有貨源，行包運(yùn)輸收入低。行李員情緒也低落。自開展行包qc攻關(guān)活動(dòng)，大大調(diào)動(dòng)了全體行包人員的積極性，大規(guī)模的走出行李房到社會(huì)找市場(chǎng)，到市場(chǎng)找貨源，而且尋找貨源的同志都是利用休班時(shí)間，冬季是寒風(fēng)刺骨，夏季是烈日炎炎，不辭辛苦，沒(méi)有怨言，只有共同目標(biāo)：多找貨源，多收入，為鐵路創(chuàng)市場(chǎng)做貢獻(xiàn)。
只要是您的一個(gè)電話，就能知道您的貨物情況，您的一個(gè)要求，就能把您的貨物送到家，或送到站，這就是“上門托運(yùn)，送貨到家”的快捷方便的接取送達(dá)貨物車。開拓思路，迎接挑戰(zhàn)，涌闖市場(chǎng)，徹底改變“被動(dòng)服務(wù)貨主為主動(dòng)服務(wù)貨主”的觀念。針對(duì)貨主想問(wèn)題，努力創(chuàng)新突破口。這就是行包組的嶄新形象。
服務(wù)質(zhì)量第四步驟：塑窗口形象，微笑服務(wù)“您好”當(dāng)頭。
售票組是客運(yùn)車間班組，是客運(yùn)主要窗口，一個(gè)“微笑”，一句“您好”，都能體現(xiàn)出車間的形象。售票直接與旅客接觸的工具是語(yǔ)言和面部表情。
由于以前售票員“鐵”勁大，旅客購(gòu)票時(shí)，面目表情麻木，語(yǔ)言生硬，有旅客來(lái)車站買票就買，沒(méi)有旅客就閑座，加之公路與鐵路的競(jìng)爭(zhēng)，一時(shí)期售票廳冷冷清清�？土鞫冀o公路競(jìng)爭(zhēng)而去。
改革必須改革，這是形勢(shì)的緊迫，生存的競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)組織qc攻關(guān)、apcd的循環(huán)圖，進(jìn)行原因分析——制定對(duì)策——實(shí)施方案。售票組開始有管理、有計(jì)劃的進(jìn)行客流調(diào)查——列車分流——票額計(jì)劃的分配。
售票組的同志利用休班時(shí)間到各大廠礦、學(xué)校、部隊(duì)進(jìn)行走訪，了解客流情況，尤其是節(jié)假日更是提前宣傳鐵路乘車優(yōu)惠政策和增加零客情況。先后實(shí)行電話訂票和送票上門。
售票組的同志實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗內(nèi)部調(diào)整改革，售票員必須業(yè)務(wù)精通，為旅客當(dāng)好購(gòu)票向?qū)�，還要提倡微笑服務(wù)，語(yǔ)言文雅大方，音量適宜，“您好”當(dāng)頭，幾項(xiàng)相加列入考核，成為競(jìng)爭(zhēng)上崗條件和獎(jiǎng)金分配掛鉤，此項(xiàng)舉措大大增加售票員的責(zé)任感，也贏得了客流。
客運(yùn)車間通過(guò)科學(xué)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，做到將心比心，換位思考，覆行承諾。
一、圍繞旅客滿意，提升服務(wù)質(zhì)量，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，旅客需求日益提高的今天，如果沒(méi)有嶄新的服務(wù)形象和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，就難以贏得旅客的青睞。因此，客運(yùn)部門將以滿足旅客需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
二、滿足旅客基本需求為出發(fā)點(diǎn)：在服務(wù)工作中旅客最關(guān)注的是與其旅客需求最密切的服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量，如買票是否方便，托運(yùn)行李是否隨到隨托，列車是否正點(diǎn)。
客運(yùn)工作實(shí)現(xiàn)旅客侯車滿意，訂票、購(gòu)票滿意，托運(yùn)行李滿意，那就是承諾落實(shí)了，旅客滿意了，客運(yùn)工作達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了。
三、創(chuàng)品牌、爭(zhēng)一流。
“誠(chéng)心待客、熱情服務(wù)”，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特色，確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務(wù)意識(shí)，吸引旅客以“真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”感動(dòng)旅客，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務(wù)。
新的世紀(jì)，一流的設(shè)備，一流的服務(wù)，一流的形象，緊扣鐵路改革的步伐，這就是時(shí)代的要求，生存的價(jià)值，鐵路是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈，客運(yùn)也是大動(dòng)脈的重要部份，xx站客運(yùn)車間也將追趕著潮頭，創(chuàng)新著自己的品牌，一流的服務(wù)，向國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)軍。
以上是我站客運(yùn)車間在質(zhì)量管理中一點(diǎn)淺薄的體會(huì)和探討。如有不成熟或不妥之處，敬請(qǐng)指正。并希望各站段敬請(qǐng)將更豐富的工作經(jīng)驗(yàn)傳授我們，則盛榮之幸。
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