- 相關(guān)推薦
部門工作總結(jié)和工作計劃（通用15篇）
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編精心整理的部門工作總結(jié)和工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
部門工作總結(jié)和工作計劃 1
本學(xué)期我們文藝部的所有人，都認(rèn)真積極地參與了院里、系里的各項(xiàng)活動，做到緊密團(tuán)結(jié)學(xué)生會各部，不分彼此互相幫助，聽從學(xué)生會的安排，盡了自己的一份力。這一學(xué)期來，我們文藝部在學(xué)生會這個大家庭中成長著、發(fā)展著、探索著，進(jìn)步很大，收獲也不小。為了以后能夠更好的開展工作,提高我們的工作能力,服務(wù)同學(xué),在此做總結(jié)。
一、工作回顧
1、協(xié)助我系學(xué)習(xí)部舉辦世紀(jì)之星英語演講比賽、日語文化節(jié)和my style英語風(fēng)采大賽，同各部門一起，協(xié)助學(xué)習(xí)部門進(jìn)行會場布置，并在活動過程中保證活動的正常進(jìn)行；
2、協(xié)助我系生活部舉辦宿舍文化節(jié)活動，同樣協(xié)助生活部布置會場和保證活動的順利進(jìn)行；
3、協(xié)助我系體育部舉辦趣味運(yùn)動會，主要負(fù)責(zé)趣味運(yùn)動會的開幕式演出活動；
4、舉辦我部門xx晚會，這是外語系第一學(xué)期最后一個大型活動，總之，這次晚會達(dá)到了預(yù)期的.的效果，取得了圓滿成功；
二、工作中不足的方面
1、在組織活動時各個配合不夠密切，各項(xiàng)工作準(zhǔn)備不充分，事前沒有及時與各個部門溝通好.
2、與干事之間交流也不夠，導(dǎo)致有時干事不知道做什么，也沒有了解干事在想什么，導(dǎo)致有些干事也對學(xué)生會的工作不怎么積極。
以上不足將在下學(xué)期的工作中進(jìn)行改正，保證部門工作秩序。
三、工作計劃
1、配合學(xué)院年度工作計劃和系里的年度工作計劃，下學(xué)期我部將搞好各項(xiàng)文藝活動，豐富大家的課余生活，積累更多的經(jīng)驗(yàn)；
2、加強(qiáng)與學(xué)生會各部及學(xué)院各類社團(tuán)的交流；
3、積極協(xié)助其他部門開展工作，共同完成學(xué)院下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；
4、盡好我部該進(jìn)行的職責(zé)，認(rèn)真策劃好我部自己的活動，爭取再創(chuàng)佳績；
5、加強(qiáng)于其他各部的交流，營造團(tuán)結(jié)一致的`工作氛圍，以便于各項(xiàng)工作的開展；
6、在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)事求是，積極向上的工作態(tài)度面對新的問題，迎接新的挑戰(zhàn)。
總的來說本學(xué)期，我們的工作還是比較成功的，我們的所有活動都按計劃完成，并取得預(yù)期效果。無論是學(xué)校還是系里舉辦的各種活動中，我們文藝部的所有人，上到部長，下到干事都認(rèn)真積極地參與了院里、系里的各項(xiàng)活動，做到緊密團(tuán)結(jié)學(xué)生會各部，不分彼此互相幫助，聽從學(xué)生會的安排。
文藝是現(xiàn)代生活極其重要的一部分，是積極健康和高雅的精神追求，是精神文明的主要部分，這體現(xiàn)了文藝部工作的重要性。文藝工作的成效直接關(guān)系到我系同學(xué)們的思想境界和精神追求，我們應(yīng)該更加重視文藝工作。這一學(xué)期來，我們文藝部在學(xué)生會這個大家庭中成長著、發(fā)展著、探索著，真的是有所進(jìn)步、有所收獲。我們回顧過去，既是為了更好地汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更是為下屆的工作奠定更好的基礎(chǔ)。
部門工作總結(jié)和工作計劃 2
經(jīng)過兩天的崗位職責(zé)培訓(xùn)和個人總結(jié)，針對每個人的工作狀態(tài)開展了批評與自我批評。對每個人的崗位職責(zé)進(jìn)行了詳細(xì)的分析，對過去半年每位員工的工作情況進(jìn)行了細(xì)致的點(diǎn)評，對取得的成績給予了肯定，對不足之處提出了許多的意見和建議。通過本次培訓(xùn)和個人總結(jié)，每位員工都受到了很多啟迪，無論對于個人還是部門，在今后的工作開展中，都提供了思路，指明了方向�，F(xiàn)將加工廠半年來的工作總結(jié)如下：
一、崗位職責(zé)履行情況
半年以來，加工廠全體員工普遍存在如下問題：
�。�1）、對自己的崗位職責(zé)理解不透徹，不知道該干些什么事，很多工作沒有承擔(dān)起來，而且認(rèn)為目前生產(chǎn)未動，很多工作（包括學(xué)習(xí)）要等到生產(chǎn)動起來以后才好開展。而事實(shí)上，大家都犯了一個錯誤，進(jìn)入了一個思想誤區(qū)，如果前期工作沒有準(zhǔn)備好，生產(chǎn)是不可能盲目的`動起來的。
�。�2）、工作流程沒有理順，導(dǎo)致忙、亂，反而工作效率低下。
�。�3）、工作的主動性、積極性不夠，被動接受工作。
�。�4）、不愛學(xué)習(xí)，不善于思考，只顧埋頭干活，不會抬頭看路，導(dǎo)致所做的工作顧頭不顧尾，工作效果不佳；業(yè)務(wù)能力停滯不前，沒有提高。
（5）、廠長和廠長助理沒有抓好全面性的工作，只抓點(diǎn)，而沒有通盤考慮全局。
（6）、制度執(zhí)行不嚴(yán)格，監(jiān)督、檢查落實(shí)不到位，沒有起到指導(dǎo)和帶頭的作用。
二、近半年工作開展的情況
1、巖白菜工藝改進(jìn)實(shí)驗(yàn)，自3月份以來，一直著手巖白菜的工藝改進(jìn)實(shí)驗(yàn)，盡管取得了一些數(shù)據(jù)，但穩(wěn)定性較差，工藝技術(shù)和工藝參數(shù)還不能準(zhǔn)確地確定下來，一些技術(shù)難點(diǎn)也還未攻克，如重結(jié)晶方法，脫色等，這需要在今后的工作中加大力度努力解決。
2、燈盞花種植試驗(yàn)，燈盞花種植試驗(yàn)的情況也不理想。一是經(jīng)驗(yàn)不足，播種時間稍晚，苗圃地里的雜草難以解決；二是后期管理跟不上，沒有采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，導(dǎo)致出苗率太低，長勢緩慢。從近期的情況看，燈盞花的種植采用育苗后鋪地膜移栽的方法比較適宜，這樣既可以節(jié)約種子，同時也可以有效控制雜草，但育苗期間必須及時拔除雜草，而且要經(jīng)常拔。
三、下半年工作的開展
1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行各自的崗位職責(zé)，各司其職，各盡其責(zé)；加強(qiáng)監(jiān)督、檢查的力度，切實(shí)把每項(xiàng)工作落到實(shí)處。
2、結(jié)合工作計劃書，定期或不定期地進(jìn)行崗位職責(zé)審計，確保工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量的進(jìn)一步提高。
3、加強(qiáng)思想溝通和工作交流，構(gòu)建和諧、團(tuán)結(jié)、進(jìn)步的團(tuán)隊(duì)。
4、有針對性的加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的力度，努力提高全體員工的管理水平和業(yè)務(wù)水平，把工作成果真正體現(xiàn)在“行于細(xì)微、現(xiàn)于效率”上。
5、盡快完成巖白菜工藝改進(jìn)實(shí)驗(yàn)，完成工藝規(guī)程、操作規(guī)程、質(zhì)量文件的編寫和修定工作。
6、跟進(jìn)燈盞花種植試驗(yàn)，加強(qiáng)后期的維護(hù)管理工作，多收集相關(guān)數(shù)據(jù)，積累經(jīng)驗(yàn)，為明年的推廣種植打下基礎(chǔ)。
部門工作總結(jié)和工作計劃 3
xx年，第一大隊(duì)按照工務(wù)段整體工作部署和各項(xiàng)要求，在段領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷強(qiáng)化作業(yè)紀(jì)律、秩序和新的養(yǎng)護(hù)維修模式管理，加強(qiáng)了大隊(duì)、工區(qū)、各崗位的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行和制度的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了整個大隊(duì)安全生產(chǎn)的基本穩(wěn)定。主要通過大問題集中修，小問題及時清，各種檢查和自身的徒步檢查等形式，消除了線路上存在的各種隱患，全面整頓了大隊(duì)內(nèi)的安全基礎(chǔ)管理，大力整治設(shè)備的質(zhì)量，保證目前最佳狀態(tài)的完好；安全管理有所改進(jìn)，設(shè)備質(zhì)量處于完好，提升了大隊(duì)能駕馭全面安全生產(chǎn)，穩(wěn)定發(fā)展的良好局面；增強(qiáng)了職工的團(tuán)體意識和安全責(zé)任意識；切實(shí)做好了配合施工隊(duì)的監(jiān)督和卡控工作；全面監(jiān)控，切實(shí)把好線路設(shè)備質(zhì)量關(guān)；狠抓職工隊(duì)伍穩(wěn)定，提高各工區(qū)工、組長的默契配合，互位提醒，各項(xiàng)工作得到快速高效落實(shí)�，F(xiàn)將一大隊(duì)xx年度總結(jié)
—、xx年的回顧 :
(1) 落實(shí)工作管理制度，提升工、組長的管理能力。
針對工區(qū)人員比較復(fù)雜，積極性層次不同，對其工區(qū)進(jìn)行會議講解，分析當(dāng)前形勢，使每位職工充分了解，目前繁忙的維修任務(wù)勢在必行，也是刻不容緩的大事；認(rèn)真對待大隊(duì)、工區(qū)檢查出的問題，根據(jù)不同的情況制定不同的措施，進(jìn)一步督促每位職工對目前形勢加快改進(jìn)落實(shí)。
(2) 狠抓設(shè)備治理力度，不斷提高設(shè)備質(zhì)量。
積極開展集中修工作，認(rèn)真完成維修任務(wù)，確保線路質(zhì)量穩(wěn)步上升，今年的6月份，伏道便線的起用，存在諸多問題，由于伏道工區(qū)本來維修任務(wù)大，困難多，于是就調(diào)配寺臺人員合起來共同維修，使x——x得到很好的'改善；xx年初，疏解線的鋼軌拆運(yùn)，時間緊，任務(wù)重，積極調(diào)配伏道工區(qū)，大力相互，使任務(wù)在預(yù)定的時間內(nèi)提前完成；xx年xx月份，x站2#道岔輒叉心更換，調(diào)配寺臺人員共同更換，克服困難，面對環(huán)境惡劣，使在有效的“天窗”點(diǎn)內(nèi)，提前更換完畢；4月份，寺臺、馮村、五陵曲線側(cè)磨鋼軌的互換，還有8月份，107南道口的維修也是采用集中修，保證了“湯陰咽喉”的完好暢通。
(3) 對預(yù)警設(shè)備進(jìn)行盯控，狠抓設(shè)備政治，提高線路整體質(zhì)量。
大隊(duì)在“預(yù)防為主、修養(yǎng)并護(hù)”的方針下，按照“動態(tài)檢查”、“周添乘”、“徒步檢查”、“每周十大風(fēng)險點(diǎn)”，對管轄內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行了精檢維修。對南場215#，220#滑床墊板減損超限、寺臺站2#道岔、基本軌磨損、馮村2#道岔、撤叉心壓潰、107南道口高低超限進(jìn)行了實(shí)時監(jiān)控，把握發(fā)展趨勢，堅持每周一次的巡查，發(fā)現(xiàn)情況立即匯報并維修，還要求各工區(qū)每天的養(yǎng)護(hù)維修，要認(rèn)真落實(shí)，班前叮囑，班后自檢。切實(shí)的做到“修后有果，干后必檢”，使線路質(zhì)量得到實(shí)質(zhì)的提高。
(4)強(qiáng)化安全管理，確保作業(yè)安全。
一是加強(qiáng)職工勞動的安全教育，嚴(yán)格落實(shí)和執(zhí)行作業(yè)過程中的人身安全，確保安全作業(yè)，杜絕違章作業(yè)和思想麻痹，及時消除各類危險及人身安全的隱患。針對情況，暑期對各工區(qū)、道口、大橋逐房間進(jìn)行了安全檢查和教育；冬季進(jìn)行了防電、防火、防煤氣的宣傳和督導(dǎo)。二是加強(qiáng)工、組長的帶班作業(yè)力度和檢查力度，督促職工做到兩不傷害“不讓別人傷害，也不傷害他人”。
(5)注意職工素質(zhì)建設(shè)，提高班組戰(zhàn)斗力。
我們大隊(duì)在做好養(yǎng)護(hù)維修的同時，還加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過看報紙、看電視和聊天了解時事政治，全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。科技是先動力，只有素質(zhì)得到了提高，生產(chǎn)任務(wù)才能提高效率完成。在今年9月份的勞動技能鑒定考試的前后，我們大隊(duì)形成“你比我趕”、“勤學(xué)好問”的良好形勢。使職工在較短的時間內(nèi)掌握了業(yè)務(wù)知識和操作技能，確保了一大隊(duì)高百分率、通過技能鑒定。
二、xx年的工作打算
(1)做好新形勢下的養(yǎng)護(hù)維修。
目前，換邊的任務(wù)迫在眉睫，認(rèn)真落實(shí)段任何時候的工作安排，確定把不同時期、不同情況、不同要求的線路維修進(jìn)行到有的最佳狀態(tài)。做好每一次、每一步段領(lǐng)導(dǎo)的安排部署。
(2)組織全員學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能。
科技以人文本，只有全員素質(zhì)的提高，生產(chǎn)任務(wù)才能順利發(fā)展，廣大員工的思想素質(zhì)才能提高，才能保持隊(duì)伍的穩(wěn)定，以良好的精神風(fēng)貌，積極的工作熱情投入到安全生產(chǎn)中區(qū)。一是加強(qiáng)日常技能學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括段要求的學(xué)習(xí)內(nèi)容和規(guī)章制度，各工區(qū)工、組長要認(rèn)真落實(shí)，促進(jìn)職工的積極性，提高隊(duì)伍的整體水平。二是強(qiáng)化對無縫線路的技能學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技術(shù)的提高，組織職工掀起學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的學(xué)習(xí)氛圍，達(dá)到大部分職工技術(shù)過硬，能獨(dú)立完成作業(yè)任務(wù)，做到熟知業(yè)務(wù)技術(shù)的要求。
(3)加強(qiáng)職工安全教育，提高職工安全意識
xx年，大隊(duì)繼續(xù)把職工安全作業(yè)，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作為重點(diǎn)來抓，確保人身安全，加強(qiáng)現(xiàn)場作業(yè)的安全卡控，安全時時不松懈，在作業(yè)中及時發(fā)現(xiàn)人身安全隱患時，及時提出和制止；對違章的職工，多勸阻，多規(guī)導(dǎo)；強(qiáng)化冬夏兩季的安全工作；確保職工的安全防范意識提高，安全自我保護(hù)意識不斷提高。
�。�4）做好線路檢查和維修工作的安排
過節(jié)期間安排好值班人員、加大巡道工，道口工檢查力度，做好線路檢查記錄合理安排維修制定計劃。元月份計劃南場兩根岔尖與基本軌更換3月份、4月份0—33公里搗固機(jī)上道，精起細(xì)搗，改道撥道一遍，5月份對道岔道口，進(jìn)行全面查修，加強(qiáng)伏道工區(qū)便線維修力度，加x村工區(qū)20個涵洞維修量，確保線路安全。
回顧xx年，在段領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全隊(duì)職工的共同努力下，第一大隊(duì)取得了一定的成績，完成了各項(xiàng)任務(wù)，但安全生產(chǎn)管理仍需要不斷努力，作風(fēng)要扎實(shí)，管理要科學(xué)，目標(biāo)要明確，隊(duì)伍要團(tuán)結(jié)，設(shè)備需要更優(yōu)良。展望xx年，我們?nèi)?duì)會更團(tuán)結(jié)，更勤奮，嚴(yán)抓標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，按照段的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)拼搏，迎刃而上，全面完成安全生產(chǎn)的各項(xiàng)任務(wù)，保安全保穩(wěn)定，確保線路暢通。
部門工作總結(jié)和工作計劃 4
過去的一年里綜合部緊緊圍繞服務(wù)公司強(qiáng)化管理、不斷提升工作的理念突出工作重點(diǎn)努力增強(qiáng)工作主動性和創(chuàng)造性充分發(fā)揮綜合部“參謀、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的職能作用充分發(fā)揮好綜合部工作承上啟下聯(lián)系左右協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通四方的樞紐綜合部工作無小事事事處處都代表著公司的`形象現(xiàn)將工作匯報如下
一、工作回顧
強(qiáng)化自身建設(shè)規(guī)范行政內(nèi)務(wù)管理促進(jìn)綜合部工作規(guī)范有序運(yùn)轉(zhuǎn)。綜合部首先在制度建設(shè)上下功夫認(rèn)真抓好行政內(nèi)務(wù)管理提高內(nèi)務(wù)管理水平。一是修改完善了公司行政管理制度包括收發(fā)文、文件傳閱制、提前計劃制度、食堂管理制度、車輛管理制度電話費(fèi)、行李費(fèi)定額補(bǔ)助制度等逐漸提高內(nèi)務(wù)管理效率。二是樹立高度的服務(wù)意識并自覺地落實(shí)到各項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)之中。綜合部都能服從大局、服務(wù)大局。
切實(shí)做好人力資源規(guī)劃人員招聘、人才培訓(xùn)開發(fā)、員工績效與薪酬管理以及合法的勞動關(guān)系管理工作。綜合部20xx年收到簡歷103份共組織兩次大面試和無數(shù)次小型面試其中錄用了34人實(shí)習(xí)學(xué)生16人。時時與總公司人力資源部持續(xù)聯(lián)系做好上情下達(dá)的溝通橋梁并且經(jīng)常登陸工程局平臺關(guān)注工程局的動態(tài)以及信息發(fā)布對各種文件進(jìn)行下載宣傳。
二、工作中的不足之處
部門工作紛繁復(fù)雜工作中不夠大膽要在不斷的學(xué)習(xí)過程中改變工作方法不斷創(chuàng)新完善。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)提高工作效率當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。
2、加強(qiáng)協(xié)調(diào)提高服務(wù)質(zhì)量更好地服務(wù)于全體同事。
3、加強(qiáng)制度建設(shè)健全公司各項(xiàng)管理制度使公司工作上臺階、上檔次。
4、加強(qiáng)工作人員的培養(yǎng)教育工作建立一個朝氣蓬勃富有戰(zhàn)斗力的工作群眾。
5、加強(qiáng)公司機(jī)構(gòu)合理配置從領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)際需要出發(fā)合理調(diào)整現(xiàn)有機(jī)構(gòu)使每個部門、每個工作人員都能各司其職、各盡職守、提高整體工作效率。
三、今年工作打算
1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度
1)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各項(xiàng)行政辦公管理制度的完善和執(zhí)行。
2)掌握試行管理制度的執(zhí)行狀況及時反饋意見對出現(xiàn)問題進(jìn)行研究論證并修改完善。
3)對全體員工進(jìn)行管理制度的宣傳及解釋。
2、盡職盡責(zé)做行政。要嚴(yán)格按照發(fā)文標(biāo)準(zhǔn)提高發(fā)文質(zhì)量做到文件及時收發(fā)、傳閱、送閱明確印鑒管理程序完善使用登記制度禁止無登記、無審批用印現(xiàn)象的發(fā)生完善各項(xiàng)規(guī)章制度按照各項(xiàng)制度辦事做到收文有規(guī)范、辦事有制度有紀(jì)律各項(xiàng)工作都有章可循有據(jù)可依。
3、努力做好新的職能工作。對領(lǐng)導(dǎo)安排的接待工作要提前學(xué)習(xí)要不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)自覺抬高接待標(biāo)準(zhǔn)利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)其它企業(yè)在接待工作上的先進(jìn)工作方法努力適應(yīng)接待工作的需要樹立企業(yè)良好形象。
部門工作總結(jié)和工作計劃 5
一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實(shí)的基礎(chǔ)�？蛻舴⻊�(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
2、一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作。為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項(xiàng)活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20××年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
①、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20××年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
�、�、配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障。積極配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
3、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵
�、�、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
�、�、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的.順利進(jìn)行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20××年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對公司的滿意度。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，國壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與驕傲！
記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。
部門工作總結(jié)和工作計劃 6
在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進(jìn)行簡的的總結(jié)。在20xx年當(dāng)中，我們相比20xx年銷售量大幅增長，貨款回籠率很高，基本沒有壞賬死賬，客戶異議很少，顧客對我們產(chǎn)品的評價很好，這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
一、從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：
1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的主動性不強(qiáng)，沒有自動自發(fā)的去開發(fā)客戶，只在那里守株待兔。
2、對客戶關(guān)系維護(hù)很差，終端用戶很少。從數(shù)據(jù)上看銷售，我們現(xiàn)有穩(wěn)定大客戶和終端客戶是非常少的，由于在銷售時銷售人員沒有及時跟進(jìn)，導(dǎo)致有些客戶只打、個電話就再沒有聯(lián)系過�；蛘哂行┛蛻糁缓献髁艘淮尉徒Y(jié)束了。
3、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的'產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
4、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。
銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
5、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。
個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。
二、20××年工作計劃
在明年的工作計劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：
1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員才能能提高產(chǎn)品的銷量。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓，讓20××年的銷售量在20xx年基礎(chǔ)上增加至少50%。
2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的薪酬制度、獎懲制度，績效考核等，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4）建立新的銷售模式與渠道。
把握好制定好產(chǎn)品的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源，做好上門拜訪銷售與電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售等之間的配合。大力開發(fā)終端客戶數(shù)量，增加市場占有率，擴(kuò)大公司及產(chǎn)品知名度。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個銷售人員身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。
5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略。
今后，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點(diǎn)，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發(fā)展，我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支有戰(zhàn)斗力的銷售團(tuán)隊(duì)與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20××年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！
部門工作總結(jié)和工作計劃 7
20xx年財務(wù)科在局黨組領(lǐng)導(dǎo)下，以年初提出的任務(wù)要求為奮斗目標(biāo)，以“陽光民政”行動為契機(jī)，圍繞財務(wù)中心工作，強(qiáng)基礎(chǔ)，抓規(guī)范，充分發(fā)揮財務(wù)管理在單位管理中的核心作用，各項(xiàng)工作有了明顯提升，現(xiàn)將20xx年上半年財務(wù)工作開展情況及下半年年工作計劃匯報如下：
一、上半年工作總結(jié)
1、主動開展日常財務(wù)管理工作。進(jìn)一步加強(qiáng)日常財務(wù)工作的管理，完善財務(wù)規(guī)章制度和崗位職責(zé)。加大財務(wù)基礎(chǔ)工作建設(shè)，按月編制上報民政統(tǒng)計臺帳，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)核銷手續(xù)，強(qiáng)化財務(wù)管理，按時匯報當(dāng)月財務(wù)收支情況，讓領(lǐng)導(dǎo)及時掌握資金使用情況，為領(lǐng)導(dǎo)做出相關(guān)決策及時提供財務(wù)信息。
2、按照局領(lǐng)導(dǎo)的安排，強(qiáng)化內(nèi)部審計。對各二級單位每月的憑單、帳本進(jìn)行檢查審計，并寫出審計意見。對發(fā)現(xiàn)問題要求各單位及時整改，進(jìn)一步規(guī)范了財務(wù)基礎(chǔ)工作，嚴(yán)肅了財經(jīng)紀(jì)律,確保了專款專用。
3、加強(qiáng)了與財政部門的聯(lián)系與溝通,爭取民政資金及時到位，保證按時、足額下?lián)芰烁黜?xiàng)民政工作經(jīng)費(fèi)，確保了日常工作的順利開展。
4、搞好固定資產(chǎn)管理工作。為加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，防止國有資產(chǎn)流失，確保固定資產(chǎn)賬賬相符、賬實(shí)相符，按照市財政局固定資產(chǎn)清查的有關(guān)規(guī)定，對我局所有固定資產(chǎn)進(jìn)行了全面的檢查登記，避免了固定資產(chǎn)流失現(xiàn)象的發(fā)生，保證了國有資產(chǎn)的安全完整。
5、主動組織民政系統(tǒng)財務(wù)人員參加財務(wù)培訓(xùn)、會計講座，認(rèn)真完成會計人員后續(xù)教育，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。我們堅持學(xué)習(xí)新知識、新業(yè)務(wù)，認(rèn)真歸納總結(jié)所學(xué)內(nèi)容，及時消化吸收。通過學(xué)習(xí)，我們的基礎(chǔ)理論知識有了顯著提高，實(shí)際工作能力不斷增強(qiáng)，財經(jīng)法律認(rèn)識進(jìn)一步深化，工作效率明顯提升。
二、下半年工作計劃
1、一如繼往地搞好日常財務(wù)收支管理
建立健全了各項(xiàng)財務(wù)制度，使財務(wù)日常工作就有法可依，有章可循，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化。對一切開支嚴(yán)格按財務(wù)制度辦理，確保各項(xiàng)收支的安排使用符合事業(yè)發(fā)展計劃和財政政策的要求，提高了資金的使用效益，達(dá)到增收節(jié)支的目的'。
2、安排收支預(yù)算，嚴(yán)格預(yù)算管理
廣泛征求各科室意見，在現(xiàn)有條件下，在國家政策允許范圍內(nèi)，挖掘潛力，多渠道主動籌措資金，本著“以收定支，量入為出，保證重點(diǎn)，兼顧一般”的原則做好20xx年預(yù)算，充分發(fā)揮資金的使用效益，確保各項(xiàng)工作的順利完成。
3、認(rèn)真做好年終決算工作
對20xx年來的收支活動進(jìn)行分析和研究，做出正確的評價，通過分析，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，揭示出存在的問題，以便改進(jìn)財務(wù)管理工作，提高管理水平，也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。
4、會同市財政部門對20xx年下?lián)艿礁鬣l(xiāng)鎮(zhèn)民政資金進(jìn)行檢查，確保專款專用，逐步規(guī)范民政資金的管理使用。
總之，我們將更加努力工作，做好財務(wù)工作計劃，發(fā)揚(yáng)成績，改正不足，以勤奮務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的工作態(tài)度，為民政事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
部門工作總結(jié)和工作計劃 8
20xx年對工程部來說是充滿艱辛卻又收獲了成果的一年，在x有限公司各領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在其他各部門和30余家施工單位、設(shè)備供應(yīng)商的大力配合下，僅在一年時間里完成了地下室工程、主體砼結(jié)構(gòu)、鋼結(jié)構(gòu)、二次結(jié)構(gòu)及粗裝、玻璃幕墻和金屬屋面土建工程。工程部全體工作人員在每個階段每個時間節(jié)點(diǎn)中始終勤勤懇懇，全力奮戰(zhàn)，尤其是7、8、9三個月，跟蹤質(zhì)量，跟蹤進(jìn)度，跟蹤協(xié)調(diào)，基本完成順利開業(yè)迎客的頭等目標(biāo)，確保了安全正常的運(yùn)行。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，推動明年工作再上新臺階，更好的完成工程部的各項(xiàng)任務(wù)，從以下幾方面做總結(jié)：
一、部門管理工作
在過去的一年中，公司為如期完成工程，工程部員工上至分管副總，下至工程師，都幾經(jīng)調(diào)整，這給部門管理及工程管理工作都帶來了一定的影響。俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，盡管公司存在人事調(diào)動，但工程部始終以公司的規(guī)章制度和各崗的崗位職責(zé)為準(zhǔn)則，加強(qiáng)部門管理，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)合力。今年7、8、9三個月是工程的沖刺階段，全體工程部員工做到整體無休假，每天必例會，隨時察現(xiàn)場，確保了施工的黃金階段搶準(zhǔn)每個施工節(jié)點(diǎn)，使在10月1日如期開門，10月18日正式試營業(yè)成功。隨后，工程部為確保商業(yè)配套項(xiàng)目也順利完成，并沒有絲毫放松，即使輪休也必須有工程師在現(xiàn)場值班，避免了工期停滯不前的現(xiàn)象。
二、完成的主要任務(wù)
按期完成了一期工程主體及所有砌體內(nèi)粉刷工程，二期商業(yè)1#樓至8#樓主體工程，及其他配套工程，按期完成了及二期商業(yè)（部分）的機(jī)電設(shè)備安裝、調(diào)試及投運(yùn)。
�。�1）土建方面
1、一期土建工程完成外墻刮糙及外墻保溫面積共22080㎡，裝飾墻面多彩漆面積工11900㎡，外墻干掛石材面積共10180㎡，鋁合金門窗面積共5000㎡，玻璃幕墻共2300㎡；
2、二期商業(yè)部分完成3#樓、8#樓主體工程及所有外墻砌筑，外墻刮糙及保溫面積共13400㎡，外墻裝飾多彩漆面積共12100㎡，石材面積共1300㎡，鋁合金門窗面積共3600㎡；
3、完成了游泳館主體及室內(nèi)粉刷，即將進(jìn)入二次裝修施工；
4、園林道路除商業(yè)部分還沒有施工完，其它位置道路都已完工，種植土已基本回填到位；
5、場區(qū)內(nèi)所有給水、排水、消防、弱電、強(qiáng)電、各種管道已全部埋設(shè)完畢。
�。�2）機(jī)電設(shè)備安裝及裝修方面按期完成了xx部分中央空調(diào)及鍋爐系統(tǒng)、消防報警及控制系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、供電照明系統(tǒng)、供水、排水及水泵系統(tǒng)、燃?xì)饧盃t具系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施的安裝及調(diào)試，并均能投入使用。確保了建設(shè)中，各時間節(jié)點(diǎn)的既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
�。�3）裝修方面按期完成了一期xx部分的全部裝飾裝潢的任務(wù)，確保了十一開門及十月十八日的正式試營業(yè)；按期完成了一期h2部分的裝修裝潢任務(wù)，確保項(xiàng)目售樓部能正式投入使用；按期完成了一期1#樓一樓商業(yè)部分的裝飾裝潢施工任務(wù)，按商業(yè)要求的時間節(jié)點(diǎn)要求正式交付使用；
（4）分項(xiàng)驗(yàn)收方面從今年7月份開始，各分項(xiàng)陸續(xù)完工，工程部連同監(jiān)理聯(lián)系相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人，開始對各分項(xiàng)逐項(xiàng)驗(yàn)收，列出任務(wù)分解表，將工作時限、責(zé)任單位、負(fù)責(zé)人詳細(xì)標(biāo)注。先后完成了石材干掛、玻璃幕墻工程、節(jié)能、消防、空調(diào)、電梯、弱電、給水、燃?xì)獾?6項(xiàng)驗(yàn)收工作，及時取得了相應(yīng)的權(quán)證。
三、安全與質(zhì)量
自項(xiàng)目開工至今，安全質(zhì)量管理有序可控，開工至今未發(fā)生安全事故，工程質(zhì)量把控嚴(yán)格，做到了安全第一、質(zhì)量為本，具體表現(xiàn)如下：
�。�1）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任項(xiàng)目部成立以分管副總為核心的安全質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，總工程師、副總工、各部門、各工程師共同參與，層層負(fù)責(zé)，層層包保，分解安全質(zhì)量目標(biāo)，落實(shí)安全質(zhì)量責(zé)任，形成全體員工齊抓共管的安全質(zhì)量管理體系；
（2）加強(qiáng)安全質(zhì)量宣傳工作施工現(xiàn)場每個角落均懸掛安全質(zhì)量宣傳牌，讓進(jìn)入施工現(xiàn)場的所有人員隨處可見警示標(biāo)語標(biāo)牌，增強(qiáng)整個現(xiàn)場安全質(zhì)量氛圍；
�。�3）加強(qiáng)安全質(zhì)量檢查工作項(xiàng)目部每周組織部門人員管轄標(biāo)段范圍內(nèi)安全管理現(xiàn)場料具管理、腳手架、安全防護(hù)、施工用電、消防保衛(wèi)、工程質(zhì)量等進(jìn)行全面安全質(zhì)量隱患排查，對拒絕整改落實(shí)的施工單位進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，整改不到位屢次犯的加倍處罰，絕不手軟，目前為止已下發(fā)《維修、檢修、整改通知》1—5號，以書面形式嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
�。�4）保安部門大力配合執(zhí)法
保安部門從項(xiàng)目成立之初就擔(dān)任項(xiàng)目“安全員”角色，全面承擔(dān)施工現(xiàn)場的`治安、安全責(zé)任，分班巡查施工現(xiàn)場，對現(xiàn)場違背安全文明施工的行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時制止，杜絕現(xiàn)場擅自架設(shè)電線電纜、擅自移動破壞消防設(shè)施裝置、高空拋物等行為。對工地材料、設(shè)備、機(jī)械、工具、用具嚴(yán)格看管，出入工地的施工車輛逐一簽證查驗(yàn)記錄，避免造成項(xiàng)目部財產(chǎn)損失和不必要的糾紛。
四、取得的經(jīng)驗(yàn)和收獲
�。�1）、工程部是房地產(chǎn)項(xiàng)目建設(shè)的核心部門之一，20xx年是交付使用的關(guān)鍵點(diǎn)，這一年中，水、電、氣、空調(diào)各崗工程師及設(shè)計師各司其職，又通力合作，相輔相成，最終才使得順利竣工。工程管理是一個戰(zhàn)線廣、工作量大、工作種類繁雜的事項(xiàng)，各崗位如同機(jī)器的零部件一樣缺一不可，團(tuán)隊(duì)意識的重要性不言而喻，唯有整體前進(jìn)，才能共同勝利；
�。�2）、處理好各方面的關(guān)系，才能把工作做得得心應(yīng)手。工程管理涉及橫向關(guān)系即工程部與其他部門的配合協(xié)作，縱向關(guān)系即甲方與30余家乙方的溝通協(xié)調(diào)，每一處關(guān)系都牽動著整個工程的進(jìn)度質(zhì)量，和大家打成一片，處理工作才游刃有余；
（3）、以公司利益為重，不計較部門和個人利益的得失，才能有更大的收獲。
五、存在的問題
�。�1）、質(zhì)量控制手段需要改進(jìn)質(zhì)量是公司發(fā)展的基礎(chǔ)，在過去的一年里，質(zhì)量控制還有許多不足，質(zhì)量控制的管理思路不太清晰，重點(diǎn)不突出，質(zhì)量控制手段單一，沒有形成全過程的把控體系。往往突出進(jìn)度，而忽視施工程序?qū)哟位�，施工方案常有變化，從而造成進(jìn)度與質(zhì)量之間的矛盾突出；
（2）、安全文明生產(chǎn)大多存現(xiàn)在形式。
部門工作總結(jié)和工作計劃 9
一月，我們能夠總結(jié)過去，也能計劃未來：
外聯(lián)部
外聯(lián)部本學(xué)期除了幫助學(xué)院各部門的活動拉取贊助資金和對各活動的協(xié)助以外，還在20xx年11月17、21、28號舉辦了三場講座，效果都不錯。本學(xué)期的各種工作做的都挺好的，第一點(diǎn)：本學(xué)期對部門內(nèi)成員的培訓(xùn)有良好成效，使其可以獨(dú)立的與商家進(jìn)行談判;第二點(diǎn)：本學(xué)期外聯(lián)部所找到的商家資源質(zhì)量整體不錯，其中包括了快充、中博誠通、礪鋒計算機(jī)等一系列優(yōu)良商家。能做得好，是因?yàn)椴块L層在暑假已經(jīng)對這學(xué)期有初步的規(guī)劃，并且在本學(xué)期也有很好的實(shí)施到位。其次部門內(nèi)部成員的靈活也是我們本學(xué)期成功的必要條件之一，有一群好的成員，工作也便容易許多。總而言之，工作時候要注意細(xì)節(jié)，做好充足的準(zhǔn)備，從而避免許多不必要的麻煩。
聯(lián)絡(luò)部
聯(lián)絡(luò)部本學(xué)期日常工作分為兩項(xiàng)。第一項(xiàng)為團(tuán)學(xué)日常活動的通知工作，在傳達(dá)通知方面保證信息的準(zhǔn)確，做到及時發(fā)布。第二項(xiàng)日常工作為聯(lián)絡(luò)部特色教師值班制度，本學(xué)期在自習(xí)室人氣方面明顯提高，為學(xué)院的學(xué)風(fēng)建設(shè)做出貢獻(xiàn)，也為同學(xué)們提供了一條利用教師資源的途徑，同時拉近了師生間的距離，促進(jìn)師生間的交流。
本學(xué)期共舉辦兩個講座：英語留學(xué)講座、英語四六級講座。講座的現(xiàn)場效果十分出色，留學(xué)講座為同學(xué)們詳細(xì)介紹了英語留學(xué)的細(xì)則，四六級講座更是貼近同學(xué)們即將考英語四六級的背景，為學(xué)院的學(xué)風(fēng)作出貢獻(xiàn)。在吸取了留學(xué)講座的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)后，我們四六級講座布場時間大大減少，取得很大進(jìn)步。
秘書部
這一學(xué)期秘書部主要是完成部門的工作日常，并積極協(xié)助其他部門進(jìn)行工作。本學(xué)期第二次團(tuán)學(xué)大會是秘書部唯一舉辦的大型活動。12月15日下午3點(diǎn)30分，為“總結(jié)過去一個學(xué)期團(tuán)學(xué)表現(xiàn)，并展望下一個學(xué)期工作”為主題的團(tuán)學(xué)大會在理南522召開。本次大會幾經(jīng)波折，出現(xiàn)了主持稿出錯、ppt出錯、現(xiàn)場嘈雜的現(xiàn)象。好在各個工作小組及時調(diào)整，做出相關(guān)對策，避免了更多問題的出現(xiàn)，保證了大會的最終成功舉行。本次大會反應(yīng)了我們部門承辦活動經(jīng)驗(yàn)上的欠缺，同樣也反應(yīng)我們擁有及時調(diào)整的能力。這一次團(tuán)學(xué)大會的舉辦是寶貴的財富，為我們往后開展其他的活動積累了經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過這一次大會，我們明白了舉辦活動應(yīng)該細(xì)致入微，考慮事情應(yīng)該面面俱到。相信我們有能力在下一個學(xué)期的活動中舉辦的更好。
生活部
生活部在上學(xué)期主要的日常工作有宿舍檢查、104管理、醫(yī)保通知、火車票的購買與充磁，在日常工作中，各個小部委對工作積極熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)，雖然工作有點(diǎn)繁瑣，但各小部委都積極配合。本學(xué)期主要舉辦了兩個活動，11月14日舉辦了雅室大賽，活動整體成效良好，雅室大賽最成功的地方就是能督促同學(xué)們注意自己的.宿舍環(huán)境，讓同學(xué)們優(yōu)化自己的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，創(chuàng)造整潔、和諧、文明、積極向上的生活和學(xué)習(xí)氛圍;11月11日與12月3日舉辦了魅力男生的初選與終選，魅力男生活動得到了各魅力男生及粉絲團(tuán)的積極配合以及文娛部的大力支持�？偨Y(jié)到的經(jīng)驗(yàn)是要多溝通，通過開生活委員會議、建立微信群、安排各年級的生委負(fù)責(zé)人來將我們的通知落實(shí);加大公眾號推送的宣傳以及班級宣傳的力度，讓更多的同學(xué)參加我們的活動。
體育部
1.9月20日、22日，10月14日下午在東區(qū)籃球場舉行了“新生杯”系列賽，其中包括了9月20日、9月22日的新生籃球賽以及10月14日的新生跳大繩賽，增強(qiáng)了新生班級內(nèi)的凝聚力，也拉開了我們體育部這學(xué)期豐富活動的序幕。其中，跳大繩賽是我們的一個創(chuàng)新活動，倍受新生好評。
2.10月24日-12月4日每周二、周五、周日下午在東區(qū)籃球場舉行的第八屆“本碩博”籃球賽系列賽�！氨敬T博”系列賽是我們學(xué)院的特色活動之一，是一場跨越了本科生，研究生的系列賽。為我院同學(xué)戶外活動增添了不少色彩，同時也是我院各班級展現(xiàn)團(tuán)結(jié)的一個小平臺。本屆“本碩博”系列賽，我們相比往年，對賽制做了更好的完善，對比賽通知有了更嚴(yán)格的要求，在總決賽舞臺上也邀請了舞隊(duì)表演，受到同學(xué)以及老師的大力支持，活動也如期圓滿舉行。
3.11月18日舉辦了“物電、數(shù)院、旅院”三院聯(lián)合運(yùn)動會，雖然當(dāng)天開始下了點(diǎn)小雨，但并沒有對活動產(chǎn)生太大影響，工作人員們始終保持著積極的態(tài)度處理事情，運(yùn)動會也圓滿結(jié)束。唯一的遺憾就是當(dāng)天的溝通沒有做好，導(dǎo)致旅院決定開幕式取消老師講話以及一些環(huán)節(jié)，讓主席臺上的老師們一度尷尬。
文娛部
11月3日晚上在A1廣場與政治與公民教育學(xué)院聯(lián)合舉辦了迎新晚會，本次活動促進(jìn)新生與新生、新生與老生之間的交流，加強(qiáng)個人與集體之間的聯(lián)系，拉近各自的距離，營造溫馨和諧的氛圍，使新生更好更快地融入大學(xué)生活，同時豐富大學(xué)生多彩的校園生活，弘揚(yáng)學(xué)院優(yōu)秀的文化，提高本院學(xué)生的藝術(shù)欣賞水平，陶冶高尚情操，對學(xué)院宣傳起到了重要作用。11月28日與12月3日分別舉行了超級數(shù)學(xué)聲的初賽和決賽，超級數(shù)學(xué)聲是我院的招牌傳統(tǒng)活動，本次活動也舉辦得有聲有色，深受大家的喜愛，其中也涌現(xiàn)了許多歌喉動聽的學(xué)生，進(jìn)一步展現(xiàn)我們數(shù)院學(xué)子的風(fēng)采!總結(jié)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是舉辦活動前要盡量按計劃實(shí)施，不推脫，并且有突發(fā)情況時，要及時作對應(yīng)對。對策。
學(xué)習(xí)部
本學(xué)期學(xué)習(xí)部主要工作為20xx年9月5日-20xx年11月20日本學(xué)院20xx-20xx學(xué)年評獎評優(yōu)工作、綜合測評工作以及20xx年9月26日-20xx年10月31日數(shù)院&環(huán)院新生“言辯杯”辯論賽，側(cè)重點(diǎn)為評獎評優(yōu)名額的篩選及初審，綜合測評的檢查工作，辯論賽的物資準(zhǔn)備，控場等，活動成效良好，評獎評優(yōu)工作名單篩選仔細(xì)，無較大錯誤。辯論賽準(zhǔn)備充足，觀眾上座率較高。
本學(xué)期工作延續(xù)了以往工作的好習(xí)慣，同時也吸取了以往工作的教訓(xùn)進(jìn)行了改正。如在辯論賽時設(shè)置主持助理，避免主持工作出錯。
存在的主要問題為溝通問題，在于老師、嘉賓、評委、其他部門進(jìn)行溝通時出現(xiàn)問題阻礙了工作的順利進(jìn)行。
部門工作總結(jié)和工作計劃 10
人力資源部在總公司和部門直接上級領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公司20xx年度人力資源總體戰(zhàn)略規(guī)劃和工作目標(biāo)要求。在人力資源部的工作范圍內(nèi)，認(rèn)真履行公司賦予的各項(xiàng)工作職責(zé)與權(quán)限職能，求真務(wù)實(shí)，團(tuán)結(jié)拼搏，開拓進(jìn)取，較好地完成了人力資源部的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將本年度工作開展情況及工作結(jié)果總結(jié)匯報如下：
一、人力資源現(xiàn)狀及需求現(xiàn)狀改善
�。薄⒐救肆Y源現(xiàn)狀說明
20xx年初，公司員工總?cè)藬?shù)名，其中高級管理層名，中級管理層名，普通管理層名，普通員工名。高級職稱名，中級職稱名，初級職稱名，具有專業(yè)崗位從業(yè)資格證名。
�。�、人力資源需求現(xiàn)狀改善情況
經(jīng)過一年的不斷努力，人力資源部通過各種渠道的招聘，選拔、引進(jìn)各類專業(yè)管理人才名，其中，高級管理類人才名，中級管理人才名（含部門副經(jīng)理、主管），專業(yè)技術(shù)人才名，普通管理員工人，全年共引進(jìn)各類人才人，比上年同期增加xx。
從入職員工的工作開展情況看，總體適應(yīng)公司文化，公司管理模式及工作職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)技能要求，整體員工素質(zhì)得到了明顯提高。目前公司人力現(xiàn)狀和人力結(jié)構(gòu)也明顯得到改善，基本能滿足公司項(xiàng)目開發(fā)及運(yùn)營管理人力需求。特別是個別管理職位新員工，能很快進(jìn)入工作角色，履行到位所承擔(dān)的工作職責(zé)和專業(yè)技能及管理能力要求，并肩負(fù)起主要中層崗位領(lǐng)導(dǎo)職位，得到公司高層的認(rèn)可和肯定。
二、建立開放創(chuàng)新的人力資源管理制度
當(dāng)今社會是信息社會，市場開放社會，人才競爭的社會，誰擁有開放、創(chuàng)新的人力資源管理觀念和管理制度，誰就擁有一流的人力資源，同時擁有人才競爭核心優(yōu)勢。只有這樣，才能去拉動人力資源制度的優(yōu)化改革和落地執(zhí)行。具體做法有以下幾個方面：
�。�、建立人力資源基本管理框架
（１）明確確定人力資源部工作范圍、職責(zé)及管理權(quán)限
20xx年上半年，人力資源部從綜合部正式分設(shè)出來，當(dāng)時只配備了一位部門經(jīng)理，一切都要從頭開始，組建團(tuán)隊(duì)、確定構(gòu)架、整理工作范圍、職責(zé)、權(quán)限及流程的梳理等，甚至到公司部門、分公司及項(xiàng)目部的各個環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)。讓員工都能清晰地知道自己的崗位職責(zé)，工作內(nèi)容，工作權(quán)限，工作條件和必備的崗位技能及相關(guān)崗位的連接與責(zé)任關(guān)系。
截止目前，人力資源部對新入職員工都嚴(yán)格按照規(guī)范的入職程序進(jìn)行管理和操作，基本達(dá)到了從不規(guī)范到規(guī)范，從無程序處理到固定程序管理，搭建了人力資源基本管理框架，初步建立了一整套部門管理模塊。
�。�2）日常人力資源管理精細(xì)化
從今年下半年開始，人力資源部在運(yùn)行管理模塊的基礎(chǔ)上，把日常人力處理工作延伸到精細(xì)化管理程序。也就是每個人力資源部門員工包括分公司及項(xiàng)目部，每天哪個時間段，辦理哪項(xiàng)工作內(nèi)容，都固定在部門崗位處理流程中去，而且都是每天必完成日常工作，更新的具體內(nèi)容。讓員工形成嚴(yán)格流程化工作程序，真正使公司人力資源管理上升到部門內(nèi)部管理精細(xì)化，工作有計劃、有目標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)。
（3）初步建立人力資源管理制度
合法的規(guī)范是公司用人留人的基礎(chǔ)管理?xiàng)l件，同時也是公司人力資源管理基本尺度。本年度，主要是建立健全了人力資源管理的各項(xiàng)管理制度，如《員工手冊》、《考勤管理制度》、《人事管理制度》、《勞動合同規(guī)范版本》、《薪酬管理制度》（注：有待于進(jìn)一步完善與補(bǔ)充，建立真正適合公司現(xiàn)狀薪酬管理體系）、《新員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動與離職程序》、《調(diào)整確定公司組織架構(gòu)》、《本部門工作職責(zé)、流程》等。
目前，人力資源部能按照確定的管理制度、管理程序全面展開工作。在貫徹執(zhí)行制度方面，采取了對事不對人的原則，對員工提供盡可能的個性化服務(wù)，使員工能切身體驗(yàn)到公司人力資源部人性化服務(wù)管理效果。
�。�4）實(shí)現(xiàn)員工個人信息資源檔案化、網(wǎng)絡(luò)化的動態(tài)管理模式
年初，在員工個人信息資料管理基礎(chǔ)上，建立了員工個人信息管理平臺。首先，建立了員工個人信息檔案管理，對公司各部門、分公司及項(xiàng)目部實(shí)行一級管理程序，嚴(yán)格員工移動流程，員工工作崗位調(diào)動到哪，個人檔案資料管理就移動到哪。其次，分類員工信息檔案管理，把專業(yè)人才和管理人才根據(jù)專業(yè)類別和管理職位，都做了相應(yīng)的歸類管理標(biāo)準(zhǔn)要求。最后，實(shí)行人事檔案的保管，使用和銷毀制度。在公司內(nèi)部實(shí)行人事檔案可提供利用工作，做到了人事檔案的查閱、調(diào)閱、出具證明材料、提供人等都有具體的管理規(guī)定程序，實(shí)現(xiàn)了員工個人信息資源檔案化、網(wǎng)絡(luò)化的動態(tài)管理模式。
三、通過人才引進(jìn)，提升和滿足公司對各類專業(yè)管理人才需求
由于公司近三年發(fā)展規(guī)模的急劇膨脹，從管理層到基礎(chǔ)管理崗位員工，甚至項(xiàng)目開發(fā)、施工各類專業(yè)人才都發(fā)生急劇訴求狀況。為滿足公司目前對各類人才的速求，人力資源部從以下幾個方面加大招聘工作的力度：
１、拓展招聘渠道，利于各類人才的引進(jìn)
從單一內(nèi)部員工介紹，拓展到網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、專業(yè)招聘會、甚至和當(dāng)?shù)厝肆Σ块T結(jié)合聯(lián)合招聘。具體合作網(wǎng)站有建筑人才網(wǎng)、智聯(lián)招聘網(wǎng)、天基人才網(wǎng)、百姓網(wǎng)、趕集網(wǎng)等。合作院校有“xx工業(yè)大學(xué)”、“財經(jīng)學(xué)院”等，實(shí)現(xiàn)了人才信息資源共享通道，隨時需求那類人才，隨時篩選現(xiàn)有人才信息資源庫，選配到公司需要的人才。
２、激勵內(nèi)部員工，積極推薦公司特殊崗位人才。由于公司在開發(fā)項(xiàng)目、運(yùn)營管理過程中，有不同的特殊崗位如：出納員、印章專管員、材料員、保管員）公司從進(jìn)人的角度，提出了明確規(guī)定必須內(nèi)部推薦，公司領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)。所以，我們就這些特殊崗位，配合公司更進(jìn)一步嚴(yán)格了把關(guān)手續(xù)，做到了在個人背景調(diào)查清楚，專業(yè)技能突出，綜合素質(zhì)高的候選條件范圍內(nèi)優(yōu)化選擇，真正把我們特需人才選聘到匹配合適的崗位上去。
四、積極開展員工思想動態(tài)管理，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。
今年人力資源部配合公司高層，就員工思想動態(tài)管理展開了一系列工作。如：新員工入職，人力資源要給員工做崗前基本培訓(xùn)，把公司文化、公司管理模式，公司理念，公司發(fā)展愿景提前傳遞給新員工。讓員工帶著飽滿的工作熱情，帶著清晰的工作目標(biāo)和職位發(fā)展愿景去進(jìn)入工作狀態(tài)。
我們倡導(dǎo)的人文文化是，“工作一天就要快樂的一天，就是累也是件并快樂著的工作在做”。使員工快樂的工作，快樂的分享，快樂的合作，快樂的成長，快樂的有成就感。這樣，有一個穩(wěn)定的思想和快樂的狀態(tài)，才能全身心的投入工作。
其次，人力資源部及時跟進(jìn)部門經(jīng)理管理工作，對發(fā)現(xiàn)部門員工出現(xiàn)思想波動，或工作和生活中出現(xiàn)未能解決問題，人力資源部會及時配合部門經(jīng)理做好員工的交流、談心、疏導(dǎo)，服務(wù)及全方位提供幫助工作，至此解決到位為結(jié)果。
通過一年來的努力，人力資源部雖然取得了以上成績，但離公司人力資源戰(zhàn)略管理要求，還有一定差距，還需要在六大模塊管理基礎(chǔ)上提升，并要側(cè)重其它模塊具體工作開展。如：員工培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理等方面延伸。在原有管理基礎(chǔ)上，加大力度完善、補(bǔ)充適合現(xiàn)行公司管理的“人才培訓(xùn)與開發(fā)管理機(jī)制”“績效管理制度”“薪酬管理制度”，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)部門的力量。爭取2014年的人力資源管理再上新臺階，再建新功業(yè)。
五、20xx年基本工作思路
20xx年，人力資源部將面臨管理全面升級，發(fā)展戰(zhàn)略是否與人力資源戰(zhàn)略匹配的重要一年。在這一年里，人力資源管理對于人力資源部來說是非常重要的管理部分，它不僅僅要求人力資源部在日常管理運(yùn)行方面，進(jìn)入規(guī)范化管理階段，更關(guān)鍵的是在六大模塊管理的基礎(chǔ)上，側(cè)重對崗位績效考核和薪酬設(shè)計上走出自己的管理亮點(diǎn)，并以此結(jié)合引進(jìn)人才，把吸引專業(yè)與管理人才的優(yōu)勢上，打出華美龍人的優(yōu)勢招牌�，F(xiàn)將2014年基本工作思路匯報如下：
1、提升管理意識，從人才管理型轉(zhuǎn)人才經(jīng)營型
當(dāng)前，公司處于過速澎漲發(fā)展期，特別是在20xx年的經(jīng)營管理中，公司將面臨著一個重要的問題，就是需要大量專業(yè)和管理的人才引進(jìn)，來突破經(jīng)營管理中的人才“瓶頸”。從一定的人才管理層面升華到人才經(jīng)營層面，再從人才經(jīng)營層面上升到人才戰(zhàn)略層面。
總結(jié)公司過去幾年的人力管理工作，我們在想幾個問題，為什么公司缺少人才？為什么公司留不住人才？為什么公司所器重的人才也會屢屢流失？如何吸引人才？如何培養(yǎng)人才？如何挖掘人才？如何激勵人才？如何避免用錯人才？如何知人善用？如何聚天下人才為我所用？如何降低人才使用成本？所有這些問題，都是我們?nèi)肆Y源部必須思考和面對的實(shí)際問題，更需要在來年把這些問題在取得公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，通過我們求真務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地的落地工作，用戰(zhàn)略規(guī)劃人才的眼光，精心經(jīng)營人才的態(tài)度，系統(tǒng)經(jīng)營人才的理念，去挑戰(zhàn)20xx年人力資源部的各項(xiàng)管理工作。
2、繼續(xù)完善各項(xiàng)工作制度、流程，建立完善的ＨＲ管理體系
人力資源管理就像財務(wù)、質(zhì)量、施工等管理一樣，必須形成一個體系，才能確保其功能有效完整的發(fā)揮。因此，人力資源部必須要在人力資源管理體系框架內(nèi)分塊管理，建立完整的六大模塊管理體系，是有效開展人力資源部工作的前提。明年大體從以下幾方面思路展開人力資源部的工作：
1)、重新設(shè)定總公司組織架構(gòu)
建立公司組織架構(gòu)，是人力資源部上升管理工作的根本基礎(chǔ)結(jié)合總公司、各分公司及項(xiàng)目部制定的３－５年中短期發(fā)展規(guī)劃，特別是明年總公司發(fā)展目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的戰(zhàn)略手段，結(jié)合現(xiàn)有公司組織架構(gòu)，設(shè)計出與其相匹配的20xx年新組織架構(gòu)，確保人力資源前期各項(xiàng)工作的順利開展。
2)、建立崗位職等
根據(jù)設(shè)定后的新組織架構(gòu)，確定公司管理模式和管理體制，包括各崗位設(shè)置、部門劃分、工作接口、管理路線、組織階層及上下級關(guān)系界定清楚，并把所有崗位的級別、責(zé)任、權(quán)利明確到位，建立崗位職等，為補(bǔ)充完善設(shè)計“薪酬管理制度”提供基礎(chǔ)依據(jù)。
3)、重新修編崗位職責(zé)和崗位編制
根據(jù)公司新確定組織架構(gòu)和各崗位在管理組織中所處的位置、崗位功能、賦予的工作任務(wù)、承擔(dān)的工作責(zé)任和必需的`任職資格等，結(jié)合相關(guān)各部門經(jīng)理重新進(jìn)行修編各崗位工作職責(zé)。
依據(jù)確定各崗位工作職責(zé)，進(jìn)行崗位分析，評估其工作量的大小，分析整個管理過程中組織架構(gòu)所需要的人數(shù)，確定崗位編制。
4)、重新明確工作權(quán)限和工作流程
配合總公司明年總體內(nèi)部運(yùn)營管理計劃，結(jié)合20xx年新確定崗位職責(zé)，再進(jìn)一步界定明確各種事務(wù)處理過程中的經(jīng)辦人、審核人、復(fù)核人及批準(zhǔn)人進(jìn)行權(quán)限劃分和工作流程的建立，但要注意工作銜接口對接，公司與公司之間、部門與部門之間、員工和員工之間都要關(guān)注到位�？傊_(dá)到崗位權(quán)限明確，工作流程規(guī)范清晰。
5)、制訂績效考核管理辦法
總結(jié)20xx年底公司對全體員工考核評定經(jīng)驗(yàn)，廣泛征求公司各部門、分公司及項(xiàng)目部建議基礎(chǔ)上，制訂出適合我公司管理現(xiàn)狀的“績效考核管理辦法”，作為內(nèi)部運(yùn)營管理的一種重要手段來抓，通過考核與獎懲、任用、晉升、提薪掛鉤，借此提拔重用一批優(yōu)秀員工。也可用精神獎勵大力表彰，也可用設(shè)定獎勵資金做激勵機(jī)制，也可用晉升、提薪或提供培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)考察機(jī)會等，使員工有想頭、有奔頭、有盼頭。
�。�)、補(bǔ)充完善薪酬管理制度
通過市場了解房地產(chǎn)行業(yè)、同規(guī)模企業(yè)的基本薪資水平，評估公司運(yùn)營效果。依據(jù)公司分配原則，結(jié)合公司明年預(yù)算方案和現(xiàn)推行的薪酬管理制度，重新補(bǔ)充完善哪些缺失和不合理的部分。通過調(diào)整和修規(guī)使薪酬管理更趨合理，更能激活員工的工作激情，更能體現(xiàn)華美龍薪資結(jié)構(gòu)的吸引優(yōu)勢。
7)、建立健全保障機(jī)制
根據(jù)公司的用人宗旨，人力資源部要配合公司高管層和行政法務(wù)部研究制定各項(xiàng)福利政策，作為薪酬機(jī)制的延伸。使員工對提升、健康、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、養(yǎng)老、安居及子女的就學(xué)等有明確的政策引力，并制訂出適合公司發(fā)展和內(nèi)部管理的具體福利管理辦法。從情感方面來吸引人才和留住人才，讓員工能夠安居樂業(yè)，對員工的保障形成機(jī)制，充分體現(xiàn)公司的人文關(guān)懷與企業(yè)文化特色。
8)、重點(diǎn)做好員工培訓(xùn)和人才儲備
為了確保員工能與公司同步發(fā)展，同時也為了要求員工能適應(yīng)公司更高崗位的要求，人力資源部要結(jié)合員工專業(yè)技能和實(shí)際管理水平，對員工實(shí)施有針對性的計劃培訓(xùn)學(xué)習(xí)，按不同的職位、不同的部門、不同的專業(yè)、不同的需求等因素制訂出切實(shí)可行的培訓(xùn)計劃和實(shí)施方案，并將培訓(xùn)結(jié)果與薪資、晉升等機(jī)會掛鉤，有側(cè)重的建立可持續(xù)的后備人才梯隊(duì)。
3、繼續(xù)拓展招聘渠道，加大力度做好人才招聘工作
明年的人才招聘工作，人力資源部要緊緊圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略與運(yùn)營戰(zhàn)略，提供有力的人才保障目標(biāo)，加大工作力度，拓寬招聘渠道，縱深推進(jìn)公司急需招聘的專業(yè)人才和管理人才。
1)、摸清人才需求情況，確定招聘重點(diǎn)。
為增強(qiáng)人才的引進(jìn)的針對性和實(shí)效性，對公司各部門、各部門及項(xiàng)目部人才需求情況進(jìn)行全面的調(diào)查和摸底，并且從公司發(fā)展大局出發(fā)，本著“明確計劃，重點(diǎn)招聘，總量控制，急需優(yōu)先，”的原則，把認(rèn)同公司文化和經(jīng)營模式，認(rèn)同公司體制和機(jī)制，認(rèn)同公司各項(xiàng)管理制度，認(rèn)同公司團(tuán)隊(duì)組織，認(rèn)同公司經(jīng)營和發(fā)展理念的各類人才，爭取招引進(jìn)來。讓新人“進(jìn)得來，留得住，得發(fā)展”。
2)、利用各種招聘渠道，發(fā)布招聘信息，確保招聘效果。
在招聘渠道上，充分利用校園招聘、獵頭公司、現(xiàn)場招聘會、內(nèi)部推薦、媒體廣告、專業(yè)招聘網(wǎng)站等發(fā)布招聘信息。
3)、根據(jù)用人單位和招聘崗位，確定錄用能力評價維度和錄用評價標(biāo)準(zhǔn)。
一是在招聘過程中，人力資源部要有針對性的對不同的崗位，選擇制訂不同的能力組合作為評價維度。
二是依據(jù)不同的崗位所承擔(dān)的職責(zé)和任職資格，為其設(shè)定不同的錄用評價標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)。
總之，希望通過20xx年各項(xiàng)工作的推動和開展，實(shí)現(xiàn)公司人力資源的精干和增效及人力資本增值，配合公司最大化的發(fā)揮員工的主觀能動性，培養(yǎng)和造就一批全面發(fā)展的專業(yè)型人才，為公司發(fā)展提供源源不斷的人才動力，使人力資源部的全面管理進(jìn)入跨越階段。
部門工作總結(jié)和工作計劃 11
短短的一學(xué)年就這么過去了，而工作時的點(diǎn)點(diǎn)滴滴卻時時在眼前隱現(xiàn)，回眸過去的一幕幕，似乎初進(jìn)學(xué)校的記憶依然在心頭展現(xiàn)！這一學(xué)年來，在學(xué)校老師和學(xué)生會各干部的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，我參與組織開展了一系列的工作和活動，從中我學(xué)習(xí)到了很多東西，現(xiàn)我將這學(xué)年工作總結(jié)如下：
本學(xué)年，我在學(xué)生會宣傳部擔(dān)任干事，主要負(fù)責(zé)宣傳部通訊組的一些事宜。區(qū)別于書畫組的畫海報，年鑒組的編寫工作年鑒，通訊組的主要職責(zé)是收集學(xué)生會新聞，以新聞稿的形式對學(xué)生會活動進(jìn)行文字宣傳。為了適應(yīng)這項(xiàng)工作，需要我們具有一定的新聞寫作水平，對此，學(xué)長們先言傳身教地指導(dǎo)我們，并請來了日新網(wǎng)的知名記者和老師對我們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。從中，我第一次見識了“倒金字塔”的寫作手法并通過平時瀏覽學(xué)習(xí)大江網(wǎng)，日新網(wǎng)等網(wǎng)站的新聞稿寫作，很快地掌握了其他的新聞寫作技巧。學(xué)生會的活動甚至是學(xué)校的活動，不論大小，時常可以發(fā)現(xiàn)我們忙碌的背影。
另外，在學(xué)生會本學(xué)年開展的眾多活動中，除了每月例行一次的“宣傳欄評比”，我們部門還負(fù)責(zé)“中文演講比賽”、“海報大賽”、“廣告設(shè)計大賽”等活動。在策劃活動、布置會場、組織同學(xué)參賽的過程中，我受益匪淺。不光在一定程度上提升了個人綜合素質(zhì)，鍛煉了個人的組織協(xié)調(diào)能力。而且通過努力服務(wù)于同學(xué)，實(shí)現(xiàn)了自身的價值。
此外，�？秾W(xué)團(tuán)工作通訊》的`出刊，使全校師生都能從中了解我校學(xué)團(tuán)工作的動態(tài)。我也參與了編輯、印刷、分發(fā)的工作。編寫期刊是一件繁瑣的工作，需要一個人的細(xì)心和耐心。初稿經(jīng)過一遍又一遍的修改和校正，才得以出版面世。從中，我體會到了：“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么能見彩虹？”人只有越磨礪，才會越犀利。
除此之外，我們還協(xié)助其他部門開展了一些活動，配合他們完成工作。我也嘗試了很多以前沒有接觸過的工作，使自己得到了很大的提高，同時讓我擴(kuò)大了自己的人際交往圈。“每一個成員都是一本使我受益的大書。”在一次次的交流中，我在他們身上學(xué)到了很多東西。特別是我的學(xué)長們，親切果斷的工作作風(fēng)，使我受益良多。在學(xué)生會里還有很多的經(jīng)典語句，例如：“高調(diào)做事，低調(diào)做人”。雖然是一些詼諧的語句，但是確實(shí)拉進(jìn)了彼此之間的距離，同時也不失為一劑調(diào)節(jié)精神的良藥。
工作無小事，事事都不能懈怠。我們干事更要不斷地提高自身的素質(zhì)才能把我們的工作做得更好，才能更好地服務(wù)同學(xué)。在過去的學(xué)年里，我腳踏實(shí)地做了一些工作，但由于自己的水平和經(jīng)驗(yàn)不足，還存在著一定的問題。在新的一年里，我還必須繼續(xù)努力，爭取做得更好。
至于對未來工作的展望，我想做如下的構(gòu)想：
1、強(qiáng)化宣傳部在學(xué)生會中的樞紐作用
宣傳部須履行以下職能：負(fù)責(zé)貫徹和落實(shí)學(xué)校及學(xué)生會的各項(xiàng)方針政策以及各項(xiàng)具體措施；充分利用各種宣傳手段，傳達(dá)上級的重要指示；負(fù)責(zé)重大節(jié)日，重大活動及其它活動的宣傳工作；加強(qiáng)學(xué)生會內(nèi)部各部門的信息交流，加強(qiáng)學(xué)生會的精神文明建設(shè)；聯(lián)系日新網(wǎng)、校報等機(jī)構(gòu)對學(xué)校及學(xué)生會的重大活動進(jìn)行全方位的宣傳；負(fù)責(zé)與其他學(xué)生團(tuán)體組織的交流和溝通。
2、提升宣傳部在學(xué)生會活動中的影響力
不論是學(xué)生會還是社團(tuán)活動，宣傳部將給予主辦方最大的協(xié)助，幫助其他部門宣傳活動內(nèi)容，增強(qiáng)活動的校園影響力。同時在學(xué)生會和社團(tuán)中樹立“有活動找宣傳部”的良好口碑，擴(kuò)大部門的影響力。
3、加強(qiáng)部門內(nèi)部的文化建設(shè)
和諧的部門人際氛圍是提升部門強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的前提，因此組織開展“春游”、“心理素質(zhì)拓展活動”等活動。通過進(jìn)行活動，增強(qiáng)部門人員的凝聚力，使部門人員工作更有激情，配合更加出色。
4、選拔培養(yǎng)一批高素質(zhì)的學(xué)生會骨干
“長江后浪推前浪�！睆拈L遠(yuǎn)出發(fā)，為了使宣傳部發(fā)展的更好，不但要使部門的經(jīng)典制度得到良好的傳承，也要培養(yǎng)一批創(chuàng)造型高素質(zhì)人才，只有不斷的創(chuàng)新和“敢作敢為”才能將宣傳部創(chuàng)建成一支有紀(jì)律、強(qiáng)戰(zhàn)斗力的學(xué)生會“生力軍”。
總之，因?yàn)橛羞@樣一個團(tuán)隊(duì)，使我在大學(xué)里不斷的展示自我，提升自我，團(tuán)結(jié)，和諧，默契。最后預(yù)祝下一年的招新工作順利展開，我們將以全新的姿態(tài)迎接下一屆新成員，爭取取得更大的成績。
部門工作總結(jié)和工作計劃 12
回顧近一年的工作，對照德能勤績四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，能盡心盡力做好各項(xiàng)工作，較好地履行了自己的職責(zé)�，F(xiàn)將主要情況小結(jié)如下：
1.20xx年工作小結(jié)
我所在的部門是物流部，首先在20xx年這個及其不平凡的一年里，我們物流部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下能夠順利的圓滿的完成我們公司制定的業(yè)務(wù)任務(wù)，我作為物流部的一員感到非常的開心以及自豪，我們部門的工作職責(zé)是需要比較好的專業(yè)業(yè)務(wù)能力，同時更需要很強(qiáng)的與客戶交際溝通能力。在專業(yè)方面，由于之前我所從事的工作都是和物流有關(guān)的'工作，也進(jìn)行了系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，個人在這方面亦是很感興趣，遇到棘手問題，通過查閱資料、詢問同事能夠獨(dú)立解決，所以這方面很有自信的;在過去的一年里自身還是存在一些問題以及工作上的不足，在工作上還不夠沉穩(wěn)，不夠老練，在對待新老客戶的各種要求有的時候不夠及時的做到位，自己感覺還是有點(diǎn)欠缺，這個方面我想在以后的工作里更應(yīng)該進(jìn)行多多鍛煉，多多改進(jìn)。
2.20xx年的工作計劃
不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚(yáng)長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，積極的配合好各部門的工作鏈接，在適應(yīng)新的工作崗位之余，希望學(xué)習(xí)些其他部門的業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)能力，樹立辦公室的良好形象。
3.對公司的意見和建議以及各種訴求
1)希望公司能為我繳納上海社會保險。
2)請公司結(jié)合實(shí)際考量我們物流部門的工作性質(zhì)，每一位職員都是希望自己所付出的努力與回報的結(jié)果能夠相等，這樣也會提高每一位職員的工作積極性，更好的為公司工作，這樣也有助于公司的發(fā)展。
3)希望20xx年公司結(jié)合實(shí)際情況重新制定我們物流部的考核制度。
部門工作總結(jié)和工作計劃 13
總結(jié)20xx這一年的工作，有勝利的喜悅，也有失誤的愧疚。過去的一年，是我們部門全體員工奮力開拓的一年，更是每個倉儲成
員承受挑戰(zhàn)，逐步成長的一年。為從教訓(xùn)中得出經(jīng)歷，為以后的工作做好更充分的打算�，F(xiàn)將20xx年倉庫部管理工作總結(jié)匯報如下：
一、工作回憶及感想
自今年x月份進(jìn)入本公司以來，在辦公室擔(dān)當(dāng)文員工作。x月份時，因倉庫沒人管理，便調(diào)到倉庫負(fù)責(zé)倉庫管理工作。剛進(jìn)倉庫的時候?qū)I(yè)務(wù)不太熟，在此期間，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸倉庫管理工作和對賬工作，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助指導(dǎo)下，我漸漸摸清了工作中的根本狀況，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。經(jīng)過一段時間的努力，現(xiàn)已根本勝任本職工作。
三、建立完善的倉庫賬目，保證庫存數(shù)目和進(jìn)貨、配貨數(shù)目清楚精確
從x月份以來，逐步針對各種車型的配件建立起手工保管賬冊和電子賬冊。基于這項(xiàng)工作的完成，在沖壓車間和選購部同事的幫助下，根本上杜絕了斷貨與積壓貨品的現(xiàn)象。同時由于倉庫的賬目日益完善清楚，更好的支持財務(wù)部門的工作。
四、堅持定期整理倉庫
謹(jǐn)慎細(xì)致的做好各種車型配件的入庫出庫工作，依據(jù)各種車型進(jìn)展歸類擺放，消退了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善倉庫環(huán)境的同
時也為后續(xù)庫存統(tǒng)計工作奠定了根底。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期根底工作。
五、謹(jǐn)慎做好每月的對賬工作
經(jīng)過x個月的.接觸，對這項(xiàng)工作的流程已經(jīng)較為熟識，能夠嚴(yán)格遵照公司的制度規(guī)定完成每月的對賬工作，保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)精確無誤，與財務(wù)部門做好對接手續(xù)。
六、存在的缺乏
1、由于剛接手工作不到一年，許多地方了解不夠深化細(xì)致，須要接著努力。
2、車型種類繁多，對各種車型宏觀上把握比擬簡單，微觀駕馭還需下大力氣。
3、在進(jìn)貨量和配貨量都較大的狀況下，倉庫簡單短暫性出現(xiàn)空間缺乏、貨物比擬擁擠現(xiàn)象。
七、20xx年工作打算
1、接著加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增加對本職工作的了解，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益，更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、管好賬目，在電子帳的協(xié)作下，精確把握庫存和進(jìn)貨配貨狀況。更加全面的了解商品明細(xì)。
3、堅持定期整理倉庫，剛好處理廢舊雜物，提高倉庫的利用率，幸免在進(jìn)貨配貨頂峰期倉庫驚慌現(xiàn)象。
4、謹(jǐn)慎完成領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。
新的一年，也是一個新的起先，我將努力改正過去一年工作
中的缺乏，把新一年的工作做的更好，為公司的開展作出自己應(yīng)有的努力。
部門工作總結(jié)和工作計劃 14
20xx年x月，品質(zhì)部正式成立。短短三個多月100余天的時間里，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各部門的配合下，做了大量的工作，現(xiàn)做如下小結(jié)：
一、工作思路
以集團(tuán)《商業(yè)管理公司制度》為依據(jù)，切實(shí)建立品質(zhì)控制機(jī)制為核心，有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)公司三標(biāo)一體化管理體系為宗旨，全面提升公司管理及服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)。
二、工作小結(jié)
1、建立品質(zhì)檢查機(jī)制
由于原品質(zhì)主管的調(diào)離，公司月度檢查工作一度停滯約達(dá)半年之久，雖然采取了周巡場方式，但卻沒有充分發(fā)揮出壓力傳導(dǎo)型品質(zhì)控制模式的作用。x月份品質(zhì)部組建當(dāng)月起，即根據(jù)公司管理體系要求，以月度檢查的方式充分發(fā)揮檢查職能，對各部現(xiàn)場管理情況、日檢及周檢的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時指出管理及服務(wù)中存在的問題，提出糾正預(yù)防措施和糾正時限，并對糾正結(jié)果進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，較為有效地控制了管理及服務(wù)品質(zhì)。在隨后兩個月中我們不斷改進(jìn)檢查方式，以檢查出的問題來檢測各業(yè)務(wù)部的內(nèi)部管控能力，通過月檢實(shí)施壓力，強(qiáng)化各業(yè)務(wù)部門的管控力度，逐步讓存在問題具有可控性，從而使三級檢查機(jī)制得以真正地建立，使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化；
x月下旬起，我部門開始強(qiáng)化現(xiàn)場檢查，就檢查出的問題及時與相關(guān)部門溝通并進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，通過這種強(qiáng)化性檢查給業(yè)務(wù)部門施加壓力，使現(xiàn)場管理及服務(wù)品質(zhì)明顯提高；
2、實(shí)施內(nèi)部審核
我部門人員雖為萬達(dá)集團(tuán)老員工，但卻是本商業(yè)管理公司新人，對商業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)及管理情況并不了解�；诖耍块T成立初始，在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下以內(nèi)部審核作為切入點(diǎn)，利用5個有效工作日基本摸清了公司管理體系的運(yùn)行情況及存在的問題，共查出86項(xiàng)問題，發(fā)出xx份《糾正預(yù)防措施報告》，綜合形成《內(nèi)部審核報告》，并對糾正結(jié)果及糾正措施的實(shí)施情兄進(jìn)行了驗(yàn)證，確保了內(nèi)部審核程序的正常關(guān)閉；
3、優(yōu)化管理體系
通過內(nèi)部審核、月度檢查、日常抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實(shí)施，理清了公司管理體系運(yùn)行工作中存在的問題，自x月下旬起利用約x個月的時間，組織公司各部門有針對性地對管理體系進(jìn)行了優(yōu)化。通過此項(xiàng)工作的開展，不僅使部分管理人員動了起來，而且使各部門]管理者更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點(diǎn)。此次對過于繁瑣的'文件、流程及表單進(jìn)行了簡化，對不適宜的體系文件進(jìn)行全面修正，對于工作中的盲點(diǎn)進(jìn)行了補(bǔ)充，對不健全的體系文件進(jìn)行了完善。總體來說，共增加了x個文件及x個表單，修改了x個文件及x個表單，刪減了x個文件及x個表單；
4、實(shí)施管理評審
在公司管理體系優(yōu)化工作結(jié)束后，協(xié)助總經(jīng)理組織召開了本年度公司管理評審會議，綜合第三方組織的顧客及消費(fèi)者滿意度調(diào)查情況、公司在顧客及消費(fèi)者滿意度較低的服務(wù)項(xiàng)目的改進(jìn)情況、商戶及消費(fèi)者投訴及處理情況、商戶的報修及處理情況、管理體系的優(yōu)化情況等諸多方面真實(shí)數(shù)據(jù)作為輸入信息，向與會人員匯報了本年度公司管理體系的運(yùn)行情況，為此次會議提供了充分有效的評審依據(jù)，并最終形成了管理報告；
5、配合監(jiān)督審核
迎來了認(rèn)證公司對本公司管理體系通過認(rèn)證以來的首次監(jiān)督審核，我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據(jù)審核意見向責(zé)任部門下發(fā)了《糾正預(yù)防措施報告》，且將按期限驗(yàn)證糾正及糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況。
三、工作亮點(diǎn)
1、建立了三級檢查機(jī)制，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮；
2、通過對管理體系的優(yōu)化，進(jìn)一步明確了管理職責(zé)，理順了管理要點(diǎn)，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問題，將原適合于自管的保潔服務(wù)策劃文件修正為真正適合對外包方的管理。優(yōu)化后的管理體系更具適宜性、可操性及實(shí)效性。
四、工作中的不足及改進(jìn)想法
盡管在短短三個多月的時間里，我部門做了大量具體工作，取得了小小的成績，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：
1、品質(zhì)控制機(jī)制雖然得以建立，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將加強(qiáng)對各部門自控能力的檢查，從而全方位地提升管理和服務(wù)品質(zhì)；
2、作為總經(jīng)理直管的唯一部門，對于公司例會中形成的決議我們的跟進(jìn)工作做得還不夠。在我們充分認(rèn)識到這一點(diǎn)的時候，就進(jìn)行過深刻的反思，并已經(jīng)開始行動做好此項(xiàng)工作；
3、作為品質(zhì)控制部門，由于之前幾個月業(yè)務(wù)繁忙，對于現(xiàn)場的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會平衡好各方面工作，將大量的時間用于管理及服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)控上，從而真正能夠做到替總經(jīng)理分憂。
部門工作總結(jié)和工作計劃 15
今年年初，我正式被錄用到xx辦公室工作，到現(xiàn)在已工作近一年時間，這段時間里，我能夠認(rèn)真按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，扎實(shí)開展本職工作，全力配合領(lǐng)導(dǎo)及同事做好其他各項(xiàng)工作，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加上級組織的各項(xiàng)活動。下面，我將這一年來的工作做簡單總結(jié)。
一、工作開展情況
面對今年新的工作方式及平臺，我能夠在開展此項(xiàng)工作之前不斷加強(qiáng)對新業(yè)務(wù)的`學(xué)習(xí)，熟悉掌握各單位及編制部門的操作步驟，逐步排查疑難問題，更好地為事業(yè)單位答疑解惑。工作進(jìn)程中，我始終本著耐心服務(wù)的態(tài)度，認(rèn)真解答，采取面對面演示或代為操作等方式，方便事業(yè)單位，確保登記工作順利完成。
全力籌備實(shí)名制管理工作會議，會上詳細(xì)地為機(jī)關(guān)單位講解了如何使用軟件進(jìn)行人員信息錄入、導(dǎo)入初始化數(shù)據(jù)以及導(dǎo)出上報數(shù)據(jù)等操作，并在會后為各單位下發(fā)初始化數(shù)據(jù)包，積極采集各單位人員詳細(xì)信息，并對各單位填報過程中遇到的問題合理解答，對人員詳細(xì)信息進(jìn)行嚴(yán)格審核并指導(dǎo)修改。
針對此次事業(yè)單位清理規(guī)范工作涉及面廣、政策性強(qiáng)、時間緊、任務(wù)重等特點(diǎn)，我能夠積極按照工作要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，吃透精神，詳細(xì)了解清理規(guī)范的范圍及主要內(nèi)容，對于如何開展好這項(xiàng)工作積極發(fā)表個人見解，共同探討出切實(shí)可行的措施。在接收各事業(yè)單位清理規(guī)范報表過程中，認(rèn)真核對其所填內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題及時退回修改，詳細(xì)做好答疑解惑工作，以全面詳實(shí)掌握各事業(yè)單位機(jī)構(gòu)設(shè)置情況，為事業(yè)單位改革打基礎(chǔ)。
二、查找存在問題
總結(jié)這一階段工作，付出了努力，取得了一定成績，但也從工作中查找出自身存在著很多問題：業(yè)務(wù)知識掌握還不夠全面，對于辦事人員的咨詢尚不能完全解釋清楚，仍有很多問題需要領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)才可解決，對于xx檔案庫了解不夠，沒能做到對于開展過的工作熟記在心。處理問題方式過于單一，頭腦不夠靈活，面對突發(fā)情況不能夠隨機(jī)應(yīng)變，不能夠轉(zhuǎn)變工作思路，換其他角度去解決問題。溝通能力不夠，無論是與本單位領(lǐng)導(dǎo)及同事，還是與其他單位工作人員，沒能良好進(jìn)行溝通，不利于工作更好地開展。
三、下步工作打算
我將繼續(xù)本著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，著力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實(shí)改正自身存在的問題。認(rèn)真專研業(yè)務(wù)，全面掌握xx各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識；靈活轉(zhuǎn)變工作思路，努力提高處理問題的能力；加強(qiáng)溝通交流，注重工作與生活相結(jié)合。嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)要求，積極與同事團(tuán)結(jié)合作，保質(zhì)保量完成本職工作的同時，做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作，共同推進(jìn)xx整體工作再上新臺階，樹立xx的良好形象。
【部門工作總結(jié)和工作計劃】相關(guān)文章：
部門工作計劃05-14
部門工作計劃08-27
部門工作總結(jié)10-08
部門工作總結(jié)10-05
部門工作總結(jié)10-06
公司工作總結(jié)和工作計劃08-19
客服工作總結(jié)和工作計劃07-23
教研工作總結(jié)和工作計劃06-27