重點客戶維護方案
為了確保我們的努力取得實效，通常需要預先制定一份完整的方案，方案是在案前得出的方法計劃。方案應該怎么制定呢？以下是小編幫大家整理的重點客戶維護方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
重點客戶維護方案 篇1
有研究證明發(fā)展一個新客戶的成本是維護一個老客戶成本的10倍，老客戶的回頭率是大商家最關心的問題，沒有老客戶的商家是長不了的。所以做好老客戶營銷就顯得至關重要了，因為只要他們再來店鋪，那轉化率基本就是一抓一個準了，做好老客戶營銷打造白金級轉化率是網銷王道。具體方法有很多，下面幾點僅供大家參考：
1、成交之后贈送店鋪抵用券，促進二次消費。
成交之后可以贈送合理金額的店鋪抵用券，在適當?shù)臅r候給予提醒，這樣可以有效的促成二次交易。
2、不定期開展一些活動回饋老顧客。
顧客就是上帝，不定期開展一些活動回饋老客戶和贈送一些老客戶專屬小禮品，這樣可以讓他們感覺到你夠重視他們，商品哪個地方都能買，重視卻不是隨時都能得到的。
3、節(jié)假日短信問候。
現(xiàn)在的社會其實就是一個人情社會，節(jié)假日的時候你花上1毛錢給老客戶發(fā)個祝福短信，他們就會感覺開心，有消費需求的時候他們自然就會想到你，當然前提是要讓他們知道是你給他們發(fā)的短信，不要高高興興做了無用功。
4、新品推送
一般在換季的時候或節(jié)假日推送，不要太頻繁，被人拉入黑名單就事與愿違了。推送的商家很多，要顯得與眾不同就要動點腦筋了。比如有針對性的商品，回頭客消費券等。
5、提升忠誠度
很多人會留言說自己是老顧客，這類顧客的忠誠度是商家最看重的，可以才取特殊處理方式，讓對方感受到你的在意和誠信。
6、做好后臺
這個工作比較細致，不是每人都能做的，短時間內也不會見效，但堅持下去肯定會有回報的。建立客戶明細，類似很多電話熱線資料留存的方式。再來就很容易分辨了。
重點客戶維護方案 篇2
網店最終的目的就是把新顧客變成老顧客并長期維持下去，這樣你的淘寶網店才能長久的發(fā)展。所以今天給大家?guī)硖詫毦W店老客戶營銷干貨分享。
一、精細化運營：
就是運營的方向要明確，并且要具體分工。例如，引流的方式，根據(jù)店鋪的規(guī)模來選擇適合自己的2—3種來研究、細化，多而不精，最后肯定是反受其害的。
二、差異化營銷：
淘寶現(xiàn)在競爭激烈，一定要做出自己店鋪的特色，無論是從客服培訓接待，還是售后等等，要規(guī)范，貼心，這其實也是體現(xiàn)了老客戶營銷的重要性。
老客戶營銷一般有以下幾點：
首先催付，發(fā)貨，收貨，以及一些單品促銷都可以成為老客戶營銷的一部分，要研究店鋪的客戶群體，了解他們的整體特性，來創(chuàng)造只屬于自己店鋪的一個文化特色，以便讓客戶更好的記住你，能讓客戶記住你，老客戶營銷就成功過了一半了。
其次，初次涉及到老客戶營銷的朋友們，最初可先對一部分老客戶做營銷，要對你的老客戶進行精細化分類，通過一些維度來判斷是否為優(yōu)質客戶，注意：這里的'優(yōu)質客戶不僅僅是客單價來衡量的。
例如，9.9包郵的產品，一位客戶買了30件；另一個是99的產品，一位客戶買了2件，雖然第二位的客單價低于第一位，但是第二位應該是相對優(yōu)質的客戶。
下面是與幾位賣家朋友一起總結的幾點關于老客戶營銷的要點：重點
1、成立客戶維護團隊，尤其是需要維修類的產品，在買家拿到產品時，致電給買家，詢問是否順利收到寶貝，并詢問是否有損壞或者有哪些方面不了解。
2、差異化服務差異化服務是凸顯店鋪文化最有效的方式。
3、店鋪老會員群還是很有必要的，不一定每天都要推銷產品，但是基本維護是必須的，找合適的理由來說服大家加入店鋪群。
4、做客戶調查，了解客戶，才能真正做好營銷。調查表是個不錯的選擇，當然，這不是單純的調查，是為第二次客戶營銷做準備的。假設要送贈品，其實最好是送店鋪里其他的產品，目的不是為了盈利，而是為了讓他體會整個不一樣的購物過程，當然，成本等要控制好。
5、類似清X倉的一些產品，其實最好的方法就是回饋給老客戶，一直在賣的產品，低折扣再清X倉，很多時候是在傷老客戶的心。
之后，根據(jù)老客戶營銷的這個題目，為大家做老客戶營銷總結了以下幾點：
第一步：做客戶營銷前，首先要修煉好內功
老客戶營銷應該內外兼修，先煉好內功，再發(fā)外力，盲目的低價營銷是不可取的，容易降低店鋪DSR，買過寶貝的客戶，降價信息會導致他們部分人給中差評。
這里的修內功可以概括為以下幾點：
1、商品風格化
一定要有自己的定位和風格，縱觀淘寶賣家，做的好的店鋪，都會有細分。風格定格以后，喜歡您的風格的群體幾乎就鎖定您了，無人能敵，這就是商品風格對老客戶營銷的影響力所在。
2、產品質量的把控
沒有質量可言的產品，根本無從談及老客戶，二次營銷等。第一次貨物都是勉強接受，想讓顧客第二次來購買簡直是天方夜譚。質量把控好，能得到顧客最真實的信息反饋，那就是評價，供后來的顧客參考，起到推薦作用。
3、價格定位明確
通過市場定價參考，結合自身商品價值，合理定價，杜絕虛高、時高時低的現(xiàn)象出現(xiàn)，這樣對老客戶的傷害是非常大的。新品出來有一個折扣期，可以是一個周，這段時間可以吸引老客戶購買。
4、客服服務體現(xiàn)
再好的質量，再合適的價格，如果因為客服態(tài)度不好而阻止了客戶的二次購買，那就太冤枉了。
所以，客服的專業(yè)化培訓也是非常重要。
首先：客服每個人登陸固定的客服號，不重復登陸。這樣，遇到問題可以直接追蹤到是哪個客服接待的客戶。
其次：建議建立KPI績效考核制度，對售前的接單，詢單轉化率以及客單價要定期分析，并對未成交的顧客，調取聊天記錄，發(fā)現(xiàn)客服的問題所在；對舉報維權的顧客，調取售后聊天記錄，找出原因，及時通知更正。
第二步：將客戶進行細分類，劃分出會員等級，拉大會員折扣梯度，讓對店鋪相當忠誠的老顧客感受到最大的尊重和實惠。
第三步：對于老客戶，要先關懷再營銷
通常很多客戶是不會記得曾經在你的店鋪里買過東西，那么直接營銷的結果就是很多人會直接忽略掉。所以，優(yōu)選策略是先關懷老客戶。
1、真誠互動：通過BBS、幫派、掌柜說，微博，會員群等跟您忠實的買家互動起來。主題可以圍繞一些你的客戶感興趣的話題，因此前提就是要了解客戶。
2、促銷短信：促銷也是要有技巧的，即使是送禮品也是要跟會員等級掛鉤的。這樣才能凸顯老會員在店鋪中的一個地位，讓客戶有被尊重的感覺。
重點客戶維護方案 篇3
一、老客戶關系維護的對象和目的
1．對象
老客戶關系維護以現(xiàn)有老客戶為重點。
2．目的
老客戶關系維護的目的在于鞏固同老客戶的關系，維護雙方的合作利益，實現(xiàn)合作雙方的雙贏。
3．老客戶構成分析
老客戶構成分析的主要內容。
�。�1）銷售構成
根據(jù)銷售額等級分類，分析在公司總銷售額中各類等級的老客戶所占的比重，并據(jù)此確定未來的營銷重點。
�。�2）系列構成
通過分析企業(yè)商品總銷售量中各類商品所占比重，以確定對不同老客戶的商品銷售重點和對策。
（3）地區(qū)構成分析
通過分析企業(yè)總銷售額中不同地區(qū)所占的比重，借以發(fā)現(xiàn)問題，提出對策，解決問題。
二、老客戶關系卡的制作和使用
1．老客戶關系卡的制作
老客戶服務人員根據(jù)固定的格式編制老客戶關系卡片，卡片的內容包括老客戶姓名、工作單位、職位、住址、聯(lián)系方式等。
2．老客戶關系卡的管理
公司對老客戶關系卡實行區(qū)別化管理。主要根據(jù)老客戶的重要程度劃分為重要老客戶和一般老客戶，對于重點老客戶應該單獨管理，制作重要老客戶的老客戶關系卡。
3．老客戶關系卡的使用
�。�1）老客戶關系卡的應用須以準確性、有效性、時效性為原則。
�。�2）公司營銷人員根據(jù)老客戶關系卡的信息對老客戶進行定期回訪、促銷推廣等。
4．老客戶關系卡的更新
公司關系卡應隨著老客戶情況的變化，加以記錄調整。時常更新老客戶卡，保留有用老客戶信息。
三、維護同老客戶良好關系的措施
1．經常與老客戶通過電話、電子郵件以及面談等方式進行溝通，以保持良好的關系。
2．老客戶服務人員實行對特定老客戶訪問和所有老客戶巡回訪問相結合的回訪制度，充分了解老客戶的需求。
3．老客戶關系維護的措施
（1）積極地將各種有利的情報提供給老客戶，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等。
�。�2）提供給老客戶企業(yè)新產品信息以及使用新產品的感受。
�。�3）耐心地處理老客戶的異議，經常地幫助老客戶。
�。�4）企業(yè)進行促銷優(yōu)惠活動時應及時通知老客戶。
�。�5）邀請重要老客戶參加公司舉辦的優(yōu)秀老客戶服務人員獎勵會，并根據(jù)情況請老客戶頒獎。
�。�6）每年召開一次老客戶服務會議，邀請代表老客戶參觀本企業(yè)，增強老客戶對本企業(yè)的了解。
�。�7）國家法定假日期間向老客戶表達節(jié)日的祝福并贈送帶有公司特點的小禮品。
四、老客戶提量方案
1.目前市場環(huán)境分析
a.房地產行業(yè)不景氣，直接影響到下游的建材家具行業(yè)，客戶數(shù)量從需求源頭上有所減少。
b.裝修公司和設計師方面的客戶攔截，商場活動和品牌活動的客戶攔截，進一步減少了客戶進店率。
c.電商網店的攔截，等等諸多因素。
2.老客戶提量措施
終端是實現(xiàn)營銷的最后環(huán)節(jié)，把這個做好對于增加銷量、提升形象具有很大的意義�，F(xiàn)在我們談談提高終端的幾個營銷技巧（終端，指的是常規(guī)靜態(tài)終端，不含終端各種動態(tài)促銷活動）。
一、 提升終端的幾個著眼點
做好常規(guī)終端，要立足幾個方面做工作：
1、擺場（含常規(guī)產品陳列、堆頭、促銷墻、其他特殊陳列等）
2、終端包裝（含形象包裝、物料使用等）
3、人員（店面導購人員的儀容、營銷能力、主動性等）
4、關系（含與鄰近品牌之間的關系、同賣場管理者之間的關系等）
5、大小型促銷活動常態(tài)化
6、經銷商店面渠道建設
7、店面銷售工具的建設
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