企業(yè)員工工作的述職報告范文（精選10篇）
歲月流逝，流出一縷清泉，流出一陣芳香，回顧這段時間以來的工作，我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績，想必我們需要寫好述職報告了。那么問題來了，述職報告應(yīng)該怎么寫？下面是小編整理的企業(yè)員工工作的述職報告范文（精選10篇），歡迎閱讀與收藏。
企業(yè)員工工作的述職報告 1
一、勤學(xué)苦練，盡快適應(yīng)工作，提高自己的業(yè)務(wù)水平和技能。
從最基本做起，從學(xué)習(xí)開始，以前輩、同事為榜樣，以書本為老師，把單位同事作為一面鏡子，做到了在學(xué)中干，干中學(xué)，邊學(xué)邊干，融會貫通，學(xué)以致用，不懂的地方虛心向單位同事請教，通過學(xué)習(xí)使自己的基本上掌握了業(yè)務(wù)操作規(guī)程和要領(lǐng)，對自己應(yīng)承擔(dān)的工作能夠獨立完成，也使自己的業(yè)務(wù)水平和技能都有不同程度的提高。
二、恪守規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)。
辦理會計事務(wù)能夠嚴格按資金性質(zhì)、業(yè)務(wù)特點、經(jīng)營管理和核算要求準確地使用會計憑證、科目和帳戶；堅持當(dāng)時記帳、當(dāng)日核對，作到要素齊全、內(nèi)容真實完整、數(shù)字字跡清楚，確保帳務(wù)處理"五無"、帳戶核算"六相符"等；辦理儲蓄業(yè)務(wù)時能夠認真落實"實名制"規(guī)定，登記好相關(guān)證件手續(xù)等等。每日營業(yè)終了，逐筆勾對電腦打印流水帳和現(xiàn)金收付登記簿，堅持碰庫制度。填送會計報表時作到內(nèi)容清楚、數(shù)字真實、計算準確、字跡清晰、簽章齊全、按時報送，各種報表、各項目之間相關(guān)數(shù)字銜接一致。
三、團結(jié)奮進，共同營造良好的工作環(huán)境。
在工作中，能夠團結(jié)同事，和睦相處，相互學(xué)習(xí)，相互促進；在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時，不斷進行自我定位，更新觀念，提高服務(wù)意識，增強服務(wù)水平。
總之，在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我的各個方面都有了很大的進步，業(yè)務(wù)能力也得到較大程度的.提高，但我深刻體會到，這與組織的要求還有一定的差距，有些方面還存在著很多不足，對自身業(yè)務(wù)素質(zhì)有待更進一步的提高。但我相信，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同事的熱情幫助下，我將會更加努力，認真學(xué)習(xí)信用社的法規(guī)、規(guī)章制度，提高自己的理論知識和業(yè)務(wù)知識、加強思想道德建設(shè)，樹立正確的人生觀和價值觀把工作做的更穩(wěn)更好，爭取在以后的工作中能有更好的成績。
企業(yè)員工工作的述職報告 2
一、銷售部獲得利潤的途徑和措施
銷售部利潤主要來源有：計算機銷售；電腦耗材；打印機耗材；打字復(fù)��；計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
二、客戶服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施
客服部利潤主要來源：電腦維修站；打印機維修；計算機維修；電腦會員制。20xx年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站；實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化，實現(xiàn)自給自足，為來年服務(wù)市場打下堅實的基礎(chǔ)。能夠完成的利潤指標，利潤萬元。
三、工程部獲得的利潤途徑和措施
工程部利潤主要來源：計算機網(wǎng)絡(luò)工程；無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實施基本建成，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標也是利潤的增長點——無線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費預(yù)計利潤在萬元；單機多用戶系統(tǒng)、集團電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤萬元；多功能電子教室、多媒體會議室萬元；其余網(wǎng)絡(luò)工程部分萬元；新業(yè)務(wù)部分萬元；電腦部分萬元，人員工資—萬元，能夠完成的利潤指標，利潤萬元。在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象。
四、創(chuàng)造學(xué)習(xí)的'機會
不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會，內(nèi)部互相學(xué)習(xí)，互相提高，努力把公司建成平谷地區(qū)計算機的機構(gòu)。職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，通過培訓(xùn)，可以統(tǒng)一目標、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不懂得要問，不會的要學(xué)。
今后怎么辦，我想，絕不能辜負信息中心的各位領(lǐng)導(dǎo)和波暢達名職工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點：
1、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當(dāng)一名合格的副經(jīng)理其工作職責(zé)就是開拓市場和公司的業(yè)務(wù)，在工作之中一定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀、顧全大局，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于波暢達形象的事情。
2、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高工作能力，和業(yè)務(wù)水平，為把建成在平谷地區(qū)規(guī)模、品種、有性的it企業(yè)而努力。以上是我的述職報告，我會努力配合各個部門制定的利潤指標，請各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進行監(jiān)督。
企業(yè)員工工作的述職報告 3
一、個人基本信息
我是xxx，自20xx年xx月xx日起加入xx公司，擔(dān)任xx一職，隸屬于xx部門。在過去的一年里，我致力于提升個人專業(yè)技能，積極參與團隊協(xié)作，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
二、工作回顧
主要工作職責(zé)完成情況
項目參與：我參與了xx、xxx等關(guān)鍵項目，負責(zé)項目管理、技術(shù)實施、市場調(diào)研等。通過這些項目，我不僅加深了對行業(yè)動態(tài)的理解，還提高了解決實際問題的能力。
業(yè)績成果：在[具體時間段]內(nèi)，我協(xié)助團隊實現(xiàn)了銷售額增長、成本降低、客戶滿意度提升等。特別是在x任務(wù)中，通過xx的`策略，我們成功完成了xx項目。。
技能提升與學(xué)習(xí)
我參加了在線學(xué)習(xí)平臺的學(xué)習(xí)，獲得了xx證書，這些新知識和技能在工作中得到了有效應(yīng)用。
通過自學(xué)和實踐，我在[具體技能領(lǐng)域，如數(shù)據(jù)分析、編程、項目管理等]方面取得了顯著進步，提升了工作效率和質(zhì)量。
團隊協(xié)作與溝通
在團隊中，我主動承擔(dān)技術(shù)顧問，促進了團隊內(nèi)部的有效溝通與合作。通過定期組織會議、分享經(jīng)驗、解決沖突等，增強了團隊凝聚力。
與跨部門同事緊密合作，完成了xx任務(wù)，展現(xiàn)了良好的跨部門協(xié)作能力。
三、存在問題與改進措施
存在的問題：
在[具體領(lǐng)域，如時間管理、技術(shù)深度等]方面，我意識到自己仍有提升空間。
某些項目中，由于資源限制、溝通不暢等，未能完全達到預(yù)期目標。
改進措施：
計劃參加xx培訓(xùn)，提升xx能力。
加強與團隊成員的溝通，確保信息流通順暢，提高項目執(zhí)行效率。
設(shè)定個人成長目標，定期自我評估，持續(xù)改進工作方法。
四、未來工作計劃
短期目標：在接下來的時間里，我將重點提升[具體技能或領(lǐng)域]，并完成xx項目。
長期規(guī)劃：我希望在未來一年內(nèi)，能夠在xx領(lǐng)域上取得顯著進步，為公司帶來更大的價值。同時，我也期待有機會參與更多具有挑戰(zhàn)性的項目，不斷拓寬自己的職業(yè)道路。
五、結(jié)語
回顧過去，我深感自己在xx公司的成長與收獲。感謝公司提供的平臺和支持，讓我有機會展現(xiàn)自我，實現(xiàn)價值。展望未來，我將以更加飽滿的熱情和更加專業(yè)的態(tài)度，繼續(xù)為公司的發(fā)展貢獻力量。期待與同事們攜手共進，共創(chuàng)輝煌。
企業(yè)員工工作的述職報告 4
一、履行職責(zé)情況。
根據(jù)董事會年初提出的規(guī)劃，公司管理目標定位為建設(shè)生產(chǎn)準備年。經(jīng)過全體同事的共同努力，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、建章立制、工程建設(shè)管理、生產(chǎn)管理、經(jīng)營管理等方面取得了一定的成績。
1.認清形勢、理清思路，積極探索，建立了健康的公司發(fā)展機制。 在企業(yè)建立、完善的過程中，對企業(yè)未來的發(fā)展道路和方向，進行了分析和思考。成為一個高水準、特色化、科技型的風(fēng)電配套設(shè)備生產(chǎn)制造企業(yè)，是公司的目標。
2.建立健全內(nèi)部管理制度。
為適應(yīng)公司發(fā)展的需要，公司設(shè)立了相對合理的組織結(jié)構(gòu)，建立了有效的管理體制，先后擬定并頒行關(guān)于生產(chǎn)管理控制、日常行政及目標責(zé)任管理等制度和辦法共三十余項，逐步納入規(guī)范化、標準化和制度化的管理軌道。建立了企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)。并在企業(yè)運營的過程中，進一步的調(diào)整和完善。
通過不定期組織召開總經(jīng)理辦公會議及定期每周二組織召開總經(jīng)理例會，嚴格執(zhí)行“三重一大”決策機制，充分發(fā)揚民主決策。體現(xiàn)了公司和諧團結(jié)和群策群力的工作作風(fēng)。
為提高企業(yè)形象、增強市場競爭實力。在軟件上：企業(yè)通過統(tǒng)一服裝，塑造良好的辦公環(huán)境，加強區(qū)域衛(wèi)生等日常管理。在硬件上，通過對廠區(qū)合理規(guī)劃，劃分生產(chǎn)、辦公、生活區(qū)域，各區(qū)域相對獨立，形成一個現(xiàn)代化企業(yè)面貌。
3. 建立生產(chǎn)管理、質(zhì)保體系。
對于生產(chǎn)及質(zhì)量管理，我們從管理五要素：人、機、料、法、環(huán)出發(fā)，通過不斷的完善生產(chǎn)各要素，逐步形成生產(chǎn)能力。
在包頭地區(qū)技術(shù)工人、專業(yè)技術(shù)人員緊缺的情況下。通過前期招聘時技術(shù)人員的儲備，引進了不少年輕有干勁的技術(shù)人員。經(jīng)過多方考察，公司引進了三個勞務(wù)分包隊伍，從生產(chǎn)管理模式上我們也因地制宜作了調(diào)整，采用生產(chǎn)任務(wù)承包的方式，通過優(yōu)勝劣汰，培養(yǎng)技術(shù)過關(guān)的隊伍。
4.積極拓展市場，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺。
對于市場開發(fā)，我們從來不等不靠，從未因公司處于生產(chǎn)準備年而放松對市場的重視。我們積極與客戶取得聯(lián)系，協(xié)助馬教授進行技術(shù)講座，向客戶作詳細介紹和推廣工作，使客戶對我們的新型反向平衡法蘭產(chǎn)品由不了解到熟悉、到信任，進而采用我們的產(chǎn)品。
5.改善外部經(jīng)營環(huán)境，營造良好的經(jīng)營氛圍。
公司面臨著巨大挑戰(zhàn)。除了通過企業(yè)內(nèi)部加強管理以外，力求取得當(dāng)?shù)卣块T的支持，從可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展的角度，也是我們努力的重點。通過與財稅等各相關(guān)政府主管部門的聯(lián)絡(luò)溝通，打造良好的人際關(guān)系，順利解決遼寧調(diào)兵山風(fēng)電塔筒項目稅務(wù)問題。為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
6.人力資源狀況
公司擁有同事79人（臨時工8人），其中40%以上具有大專以上學(xué)歷，中、高級技術(shù)人員占12.17%。為26%的同事交納三險（高管、未轉(zhuǎn)正人員、退休返聘人員未參保）。公司本著“選賢任能、惟才是用”的人才觀，努力塑造一支素質(zhì)一流、穩(wěn)固高效的團隊。
目前公司組織架構(gòu)、生產(chǎn)、經(jīng)營、質(zhì)保體系已經(jīng)建立，具備了批量生產(chǎn)能力。
二、工作中存在的問題。
雖然取得了一些成績，但是也清醒地認識到工作中還存在著很多問題，這些都有待于在今后的工作中加以解決和克服，具體有以下幾個方面：
1.公司的思想和認識在同事內(nèi)部還沒有真正統(tǒng)一起來，觀念沒有真正轉(zhuǎn)變過來。同事的責(zé)任心和主觀能動性不夠強。下一步著重解決企業(yè)團隊精神和思想作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建一個健康、和諧、團結(jié)向上、有所作為的企業(yè)團隊。
2.基礎(chǔ)管理工作起點不高，這方面要建立健全三級文件，把基礎(chǔ)管理定在較高的基準之上，做到與現(xiàn)代企業(yè)形象同步。
3.優(yōu)秀的管理、技術(shù)人才比較匱乏，這是當(dāng)前公司面臨的、也是亟待解決的一個重大問題，要拓寬思路，做到能者上，無作為者下。
4.在市場開拓方面，目前還只能依賴金風(fēng)科技。這方面，還要拓寬思路、注重技巧和辦法，利用一切有利于市場開拓的資源和條件，突破瓶頸。
5.在融資方面，由于沒有靈活運用企業(yè)的資源，到目前為止，只能依賴大股東的借款。融資工作得不到落實，不能建立企業(yè)信用等級，無法享受政府貼息的優(yōu)惠政策，給公司帶來了經(jīng)濟上的損失。
三、下一年的工作初步打算。
新的一年又將是一個充滿挑戰(zhàn)的一年，前進的路上依然是困難重重，
但我有信心在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，組成一個有凝聚力的團隊，一起勇挑重擔(dān)，帶領(lǐng)公司同事渡過難關(guān)，走向輝煌。
1. 調(diào)整公司的領(lǐng)導(dǎo)班子和管理人員，做到知人善用，發(fā)揮每一個人的特長，組建一支高效的管理隊伍。實行目標責(zé)任管理，裁短管理鏈條，縮減管理層次，降低管理成本，提高管理效率。迎接新的挑戰(zhàn)。
2. 加強市場開拓的`力度。xx年作為市場開拓年，力爭全面把新型反向平衡法蘭產(chǎn)品推向市場，利用網(wǎng)絡(luò)、雜志、展覽等各種媒體媒介，宣傳我們的新產(chǎn)品和企業(yè)，提高企業(yè)的知名度。與潛在的客戶進行接洽，使他們了解我們的產(chǎn)品，接納我們的產(chǎn)品。
3. 加大獎懲力度，在公司內(nèi)部形成一個激勵的機制，在外部營造一個良好的產(chǎn)品銷售環(huán)境。
企業(yè)應(yīng)該適應(yīng)市場和社會環(huán)境的變化，不突破，企業(yè)難以發(fā)展。作為個人，也應(yīng)該繼續(xù)提升各方面素質(zhì)，加強技術(shù)學(xué)習(xí)，提高思想覺悟、工作能力和管理水平，與公司領(lǐng)導(dǎo)班子一起帶領(lǐng)全體同事解決目前存在的包括生產(chǎn)管理、經(jīng)營開發(fā)在內(nèi)的一系列問題，促進企業(yè)健康長遠發(fā)展。
我有信心同公司全體同事一道，以更高的目標，更嚴格的要求，更飽滿的工作熱情和更加勤奮的工作精神，求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新，為公司奪取新的成績，為投資者創(chuàng)造滿意的經(jīng)濟效益和社會效益！
最后，謹借此機會，對董事長及各位股東、監(jiān)事、董事的關(guān)心與支持，表示衷心的感謝，并期待諸位今后繼續(xù)給予支持。
企業(yè)員工工作的述職報告 5
一、注重科室建設(shè)，提升服務(wù)能力
上任后，為使自己盡快進入角色，結(jié)合崗位特點，我始終堅持以強化業(yè)務(wù)和相關(guān)知識學(xué)習(xí)為重點，以科室建設(shè)提升整體素質(zhì)為目標，增強服務(wù)意識，注重工作實效。為做好服務(wù)工作，我們先后學(xué)習(xí)了《xx新區(qū)優(yōu)惠政策》、《建設(shè)項目環(huán)境保護管理名錄》、《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄》、《安全生產(chǎn)許可證條例》等。通過學(xué)習(xí)拓展了科室人員的服務(wù)視野，增強了為企業(yè)服務(wù)的本領(lǐng)，為企業(yè)保駕護航奠定了基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，我?guī)ьI(lǐng)科內(nèi)同志對《企業(yè)審批手續(xù)辦理流程》進行了模擬示范，為達到審批的快捷、準確，我們還總結(jié)出《企業(yè)審批注意事項》，使審批手續(xù)辦理更具有操作性和實效性。
二、愛崗敬業(yè)，想事干事，不斷使服務(wù)工作獲得新進展
任職以來，本著“多干少說、先干后說、干好讓別人評說”的準則，帶領(lǐng)科內(nèi)同志務(wù)實奮進。經(jīng)過半年的努力，無論是在服務(wù)質(zhì)量、效率、還是在服務(wù)主動性、創(chuàng)新性等方面均有不同程度的提高和飛躍。
(一)制定服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量為不折不扣的執(zhí)行中心各級領(lǐng)導(dǎo)的.指示，加大協(xié)調(diào)和解決問題的力度，我科先后對10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、121家規(guī)模企業(yè)進行走訪，深入實際，制定對策。
首先，為方便各職能部門了解企業(yè)，編制了《xx新區(qū)企業(yè)手冊》，收錄企業(yè)基礎(chǔ)信息1100余條，為各部門掌握企業(yè)運行打下基礎(chǔ)。其次，歸納了《xx新區(qū)規(guī)模企業(yè)問題匯總》，共10大類。本著先易后難、先急后緩的原則，解決企業(yè)問題12個。最后，為使服務(wù)工作公開透明，出臺了《xx新區(qū)企業(yè)服務(wù)工作制度》6款8條。為激勵各職能部門轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強服務(wù)意識，起草了《xx新區(qū)服務(wù)工作考核評比辦法》6款7條。通過制度與辦法，規(guī)范服務(wù)行為，確保服務(wù)質(zhì)量。
(二)建立服務(wù)承諾與跟蹤責(zé)任制，突出服務(wù)質(zhì)量與效率我科從企業(yè)保障實際出發(fā)，牢固樹立服務(wù)是新區(qū)第一投資環(huán)境的理念，實行手續(xù)辦理的“一項目一人終身服務(wù)跟蹤責(zé)任制”和重點企業(yè)（項目）問題的“第一時間受理、第一時間辦結(jié)”的服務(wù)承諾，確保事事有落實，件件有回應(yīng)。同時本著“急事急辦、特事特辦、難事巧辦”的服務(wù)原則，為沈陽華鐵散熱器有限公司等4家企業(yè)的突然停電問題、沈陽嘉禾宜事達有限公司國稅與公安刻章糾紛等事宜，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，均于當(dāng)日給予滿意解決。
(三)建立聯(lián)絡(luò)員與定期走訪制，做到經(jīng)常性、主動性服務(wù)我科在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)兩級建立服務(wù)聯(lián)絡(luò)員制度，每月進行電話回訪或深入走訪1-2次，了解企業(yè)狀況，適時發(fā)現(xiàn)問題，幫助解決。對于重大、難點問題形成書面材料，上報中心，協(xié)調(diào)解決。
(四)創(chuàng)新服務(wù)手段，拓寬服務(wù)領(lǐng)域ノ科學(xué)服務(wù)企業(yè)，我科建立各鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息動態(tài)數(shù)據(jù)庫，還規(guī)定每月15日為企業(yè)接待日，傾聽企業(yè)心聲，做企業(yè)貼心朋友。針對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)相互間信息的不共享性，我科搭建信息平臺，實現(xiàn)優(yōu)惠政策、產(chǎn)業(yè)信息、行業(yè)動態(tài)、xx新區(qū)發(fā)展規(guī)劃以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本資源狀況的信息共享，同時為未來建立網(wǎng)絡(luò)平臺作鋪墊。
(五)積極配合局內(nèi)人員，力保招商指標全面完成對于三局的兩個項目，從材料準備、人員接待、項目洽談，到項目選址、項目簽約，再到手續(xù)辦理，我均能夠按項目要求做到密切配合，多方協(xié)調(diào)，力保招商指標全面完成。
三、存在的問題和今后努力的方向
雖然我的工作取得了一定的成績，但還存在不足：
1.與各職能部門感情溝通較少，得到的助力就少。
2.對困擾企業(yè)的實質(zhì)性問題（如資金、土地、用電等），解決起來力不從心，有時產(chǎn)生畏難情緒。
3.對企業(yè)如何用好、用活政策方面的指導(dǎo)有待加強。針對以上問題，我要與各職能部門建立良好的關(guān)系往來，不斷學(xué)習(xí)，吸取經(jīng)驗，進一步提升能力，尋求更好的協(xié)調(diào)和解決問題的渠道。
綜上所述，成績的取得得利于中心和局領(lǐng)導(dǎo)的指點及科室內(nèi)外人員的通力協(xié)作，在此我深表感謝！在新的一年里，我將繼續(xù)按照區(qū)委、區(qū)政府的工作部署和中心、局領(lǐng)導(dǎo)的要求，在新的起點向新的高度繼續(xù)攀登，全力做好企業(yè)保障工作，為新區(qū)實現(xiàn)跨越式發(fā)展做出貢獻！
企業(yè)員工工作的述職報告 6
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到企業(yè)已經(jīng)一年，忙忙碌碌中時光已近年末�；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為企業(yè)的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中涉及到聊售后和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于xx回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達到了xx個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作述職如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著企業(yè)的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用xx文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
三、熟悉企業(yè)產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
企業(yè)作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為企業(yè)客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。企業(yè)幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的`問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之企業(yè)的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。企業(yè)的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
企業(yè)也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加企業(yè)的培訓(xùn)，但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我有信心做得更好。
企業(yè)員工工作的述職報告 7
今年是新公司成立后開局的重要一年，經(jīng)過公司全體員工齊心協(xié)力，團結(jié)一致，克服困難，積極開拓，并一切按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，積極科學(xué)化民主化市場化的運作，采取了精心革新，細致調(diào)整，轉(zhuǎn)機建制等一系列得力的舉措，贏得了新公司開門紅，順利進行了新舊交接平穩(wěn)過渡與快速發(fā)展的良好局面。在新公司按照全新體制下運行的開局關(guān)鍵之年，我有幸親歷并承蒙董事會的信任，受聘為新公司總經(jīng)理，總經(jīng)理現(xiàn)就一年來的履職情況報告如下：
一、及時調(diào)整思想，更新觀念，適應(yīng)新體制下企業(yè)經(jīng)營管理的需要
1、樹立好“角色”意識，當(dāng)好上級“配角”、演好公司總經(jīng)理“主角”。作為公司總經(jīng)理，嚴格按照董事會的授權(quán)與經(jīng)營范圍，帶領(lǐng)員工隊伍圍繞總公司總下達的年度工作計劃指標和企業(yè)發(fā)展的實際需要，始終堅持以人為根本，以市場為導(dǎo)向，以規(guī)章為支撐，積極謀劃公司總經(jīng)理的營銷策略與發(fā)展藍圖，建立健全公司總經(jīng)理規(guī)章制度與獎懲機制，并想方設(shè)法地開動腦筋，銳意進取，拓展市場，完善服務(wù)，開展了一系列卓有成效的經(jīng)營管理工作，并積極向董事會報告與負責(zé)。
2、加強自身建設(shè)，貫徹“以德治企”的人本管理理念。做好人，才能做好做強企業(yè)。企業(yè)總經(jīng)理是企業(yè)的一面旗幟，起著領(lǐng)頭羊的指引作用。一年來，我們本著以人為本的思想，從嚴要求自己，堅持以企業(yè)“經(jīng)理人”向出資人負責(zé)任的積極態(tài)度，矢志不渝加強自身素質(zhì)建設(shè)，努力培養(yǎng)正確的世界觀、人生觀與價值觀，用積極、健康、飽滿的熱情與工作態(tài)度來引領(lǐng)管好班子、帶好隊伍。對公司總經(jīng)理一起事務(wù)我們堅持做到大事講原則，小事講風(fēng)格，平常講人格，以此樹立公平、公正，平等的管理氛圍，讓一切有用人為公司總經(jīng)理所用，為公司總經(jīng)理奮斗。
二、以人為本，身體力行，致力培育團結(jié)、和諧、高素質(zhì)的經(jīng)營管理工作團隊
1、采取多種措施，營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，著力提高員工素質(zhì)。“人”是企業(yè)發(fā)展的第一要素，員工素質(zhì)的高低決定著企業(yè)管理和發(fā)展水平。按照創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會的要求，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營管理需要，積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型單位，采取“請進來、走出去”多種形式的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)方式，使在崗位人員經(jīng)過培訓(xùn)人人持證上崗，以良好的學(xué)習(xí)氛圍帶動員工愿學(xué)樂學(xué)好學(xué)的學(xué)習(xí)熱情，從而使企業(yè)整體文化水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面的快速的提升，為企業(yè)發(fā)展奠定堅實的文化基礎(chǔ)。
2、堅持“以德為之，以情動之，以行導(dǎo)之”的管理原則，不斷提升自身及班子的標竿作用。在企業(yè)中，我們積極尋求建立科學(xué)的人際工作關(guān)系和處事方法，要求管理層在對待員工時，要用“德”立身，用“情”溝通，用“行”示范，讓員工們時時處處看得見，摸得著，想得通，從而有效及時地化解工作出現(xiàn)的矛盾與隔閡，并積極培育團結(jié)、和諧的工作氛圍，純潔員工隊伍的思想，增強企業(yè)的凝聚力，合力地完成公司總經(jīng)理的計劃與任務(wù)。
三、務(wù)實創(chuàng)新，科學(xué)規(guī)劃，著力構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營管理需要的新機制
1、按照“簡捷、高效、適用”的原則，科學(xué)設(shè)置管理層次和職能，完善逐級責(zé)任管理建制，明確各自的分工和職責(zé)，強化的部門職能作用。
2、采取用多種方式，重視人才，發(fā)揮能人作用。根據(jù)工作需要設(shè)置部門崗位(職務(wù))職數(shù)，對每一個崗位(職務(wù))都制定了相應(yīng)的崗位條件、工作標準和工作要求，基本完善了部門負責(zé)人、職工在新體制下的“雙向選擇”聘(任)用機制，月度、年終考核，優(yōu)勝劣汰。
3、完善考核辦法及薪酬制度。根據(jù)全年的目標任務(wù)進行層層分解、人人細化，按照“多勞多得、按勞取酬”的原則，制定合理的薪酬分配方案，按照技術(shù)含量、勞逸程度、責(zé)任大小、工作貢獻等系數(shù)指標適當(dāng)?shù)乩_崗位(職務(wù))分配差距，績效工資細化考核到每一個崗位。同時強化考核體系，加大考核力度，獎勤罰懶，激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力，調(diào)動職工工作的主動性、積極性與創(chuàng)造性。
四、明確目標，合理安排，整合企業(yè)各項工作，做到全面協(xié)調(diào)的發(fā)展
1、加速企業(yè)標準化、正規(guī)化建設(shè)，提高市場競爭能力。公司總經(jīng)理多年來一直沒有相應(yīng)的獨立的燃氣資質(zhì)，今年根據(jù)國家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定，積極申報完善企業(yè)燃氣資質(zhì)及區(qū)域確定，并按照《四川省燃氣管理條例》的要求，對公司總經(jīng)理企業(yè)燃氣資質(zhì)注冊登記手續(xù)，使其合法化，為公司總經(jīng)理今后的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
2、加強供氣區(qū)域管理，調(diào)整發(fā)展思路，規(guī)范農(nóng)村燃氣安裝工程。為規(guī)范燃氣市場秩序，保障人民生命財產(chǎn)和公共安全，明確燃氣供應(yīng)范圍，按照四川省建設(shè)廳《關(guān)于城鎮(zhèn)燃氣企業(yè)管理的指導(dǎo)意見》(川建發(fā)〔2005〕200號)文件精神，以及《四川省燃氣管理條例》規(guī)定，公司總經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)已建成的燃氣管網(wǎng)敷設(shè)現(xiàn)狀和城市燃氣發(fā)展規(guī)劃，特申請新市、觀魚、孝德鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供氣區(qū)域，保障了公司總經(jīng)理的合法利益。
3、圍繞董事會下達的'工作目標任務(wù)，改進工作作風(fēng)，全司干部職工同心協(xié)力、創(chuàng)新實干、扎實工作，圓滿地完成了全年的工作任務(wù)，取得了較好的社會效益和企業(yè)經(jīng)濟效益。截止2007年底安全供氣萬方，完成年度責(zé)任目標的xxxx，同比增長xxx；經(jīng)營總收入xxx萬元，完成年度責(zé)任目標的xx，同比增長xxx；實現(xiàn)經(jīng)營利潤xxx萬元，完成年度責(zé)任目標的xxx，同比增長xxx；供氣輸差率xxx，比年度責(zé)任目標下降xxxx個百分點，較去年下降xxx個百分點；新增天然氣用戶××戶；全年人工工資xx萬元，同比增長xxx，對外各項業(yè)務(wù)支出xx萬元；
五、目前存在的問題和今后努力的方向
1、進一步理順企業(yè)外部關(guān)系，努力營造滿足企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的良好外部環(huán)境。
2、加強自身建設(shè)，進一步提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)工作需要。
3、科學(xué)、合理、完善健全企業(yè)經(jīng)營管理機制，培育獨特的企業(yè)文化，逐步建立現(xiàn)代企業(yè)制度，推動企業(yè)健康、有序、持續(xù)發(fā)展。
總之，一年來，總結(jié)過去，在上級的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)全體員工的辛勤工作，順利地完成了各項任務(wù)，成績是可喜的。展望未來，在其位謀其政，我當(dāng)盡心盡職，勤勉工作，為公司總經(jīng)理下一年度的宏偉發(fā)展，早謀劃早打算早運籌。在新的一年里，我將加強各項工作的學(xué)習(xí)，與董事會成員一起，帶領(lǐng)公司總經(jīng)理全體員工們積極深化企業(yè)改革，以促進公司總經(jīng)理健康長遠的發(fā)展。
企業(yè)員工工作的述職報告 8
自20xx年6月起，我漸漸擔(dān)任實業(yè)公司的人事文員，并于8月份正式加入該崗位，至今已經(jīng)三個月。期內(nèi)，我專注于落實“五勤”原則，認真工作，主要包括眼勤、耳勤、腦勤、手勤和腿勤。在過去一年中，我不斷學(xué)習(xí)以提高自身能力，力求做到更好。現(xiàn)就這幾個月的工作概況簡要匯報如下，以接納企業(yè)的考核：
一、根據(jù)學(xué)習(xí)提升自我素養(yǎng)
人事文員這一職位是一個獨特且多樣化的角色，需不斷創(chuàng)新知識并提高素質(zhì)，同時具有良好的融洽能力。我工作始于基礎(chǔ)的公司發(fā)文、通知及會議紀要，業(yè)余時間運用自家的電腦通過網(wǎng)絡(luò)開展學(xué)習(xí)和模擬，工作逐漸得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在與多位領(lǐng)導(dǎo)的接觸中，我體會到了他們的風(fēng)范與工作模式，獲益匪淺。雖然在這個崗位工作只有三個月，但我在敬業(yè)精神、思想覺悟及業(yè)務(wù)能力等方面都有顯著提升。
二、勤奮工作，提高工作效率
自8月份正式入職至今，我和人事行政經(jīng)理共同負責(zé)實業(yè)公司的人事招聘任務(wù)。應(yīng)對全省民工緊缺的局勢，這份任務(wù)極具趣味性，但我們并未膽怯。在驕陽下，我在每個部門與車間奔波，為新入職員工做好工作分配，同步進行觀念溝通，并與他們開展廠規(guī)及安全生產(chǎn)培訓(xùn)。盡管我在招騁與管理工作仍有不足，但我竭盡全力，積累了不少經(jīng)驗，提高了工作效率。
三、盡職盡責(zé)，認真履行職責(zé)
在日常執(zhí)行辦公室文員的'職責(zé)時，我還負責(zé)處理副總的日常事務(wù)。我一直堅持按領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定達到目標，重視工作效能，同時看待本職工作也保持積極心態(tài)。在和其他部門工作人員的融洽中，我誠懇相待，學(xué)習(xí)同事的優(yōu)勢，努力求實創(chuàng)新。
總的來說，我認為在高頻和高效率的工作環(huán)境中，我在繁瑣的事務(wù)中學(xué)到了許多經(jīng)驗。不管本次述職是否能根據(jù)，我都要繼續(xù)努力工作和學(xué)習(xí)，期待企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)給了我誠懇的評價與激勵，我將繼續(xù)為公司的發(fā)展奉獻我的熱情與能量！
企業(yè)員工工作的述職報告 9
20xx年x月我榮幸的加入xx公司，成為一名普通的客戶經(jīng)理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，客戶對我工作的肯定，就是我工作動力的源泉，所以我回報客戶的是：客戶的每一件小事，都是我的大事。下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作個簡要匯報，以接受大家評議、指正：
我在今年x月份加入xx大家庭，新的工作帶來新的挑戰(zhàn)，經(jīng)過參加業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，不懂就向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，讓我的業(yè)務(wù)知識得到迅速提高，同時也為以后的工作打下了堅實基礎(chǔ)。
x月份，攻高戰(zhàn)略活動拉開序幕。最后在全省的摸底打圍評比中，我所在的小組通過緊密合作獲得了前x名優(yōu)異成績，并得到公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎。在這次活動中我主要針對大學(xué)教職工開展業(yè)務(wù)開拓工作，在這期間我與xx和xx區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)建立了良好的合作關(guān)系，結(jié)合校園客戶的實際情況，為客戶提供行之有效的.解決方案，積極開展xx的銷售工作。
炎熱的x月，校園迎新工作如火如荼。根據(jù)經(jīng)理的安排，我主要負責(zé)迎新現(xiàn)場所有物料的配送和管理。為了讓緊張的迎新工作及時有序的進行，這就要求我在活動開始之前就做好一切準備工作，活動之后對物料入庫都要做好詳細記錄。為抓緊時間，更多時候是親自搬運。為確保準確，對每種物料都要清點數(shù)遍。雖然要起早貪黑，但我毫無怨言。雖然不能到現(xiàn)場參與一線的銷售，但我更能時刻感受到與戰(zhàn)友們處在同一戰(zhàn)線上。這次活動讓我更加懂得了后勤保障和團隊合作的重要意義。
x月，競聘。與業(yè)務(wù)能力強資格老的同事們處在同一起點上，多少讓我有些緊張。本著對崗位的熱愛之情參與競聘，領(lǐng)導(dǎo)的厚愛讓我能繼續(xù)奮斗在客戶服務(wù)第一線。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。在今后的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗，立足崗位，扎實的工作，為聯(lián)通做出新的更大的貢獻。努了力，流了汗。
企業(yè)員工工作的述職報告 10
轉(zhuǎn)眼間來到醫(yī)院已經(jīng)2個月了，下面對我這兩個月的學(xué)習(xí)和工作做個轉(zhuǎn)正述職報告。
醫(yī)院現(xiàn)在是個二乙醫(yī)療單位，現(xiàn)有床位100張左右，醫(yī)院現(xiàn)有人員80人左右，臨床科室包括：內(nèi)科、外科、婦科、兒科、骨科、中醫(yī)科。檢查設(shè)備有500MA（X線機）、彩超、檢驗設(shè)備、胃腸鏡等，目前沒有CT。通過這2個月的時間對該院的了解，該院門診量大概40-50左右，住院病人在30-60左右（肺部、腹部病人居多）；放射科的拍片人數(shù)大概每天10個左右。xx年收入大概在600萬左右。同時也對該市的其他兩家醫(yī)院進行了簡單的了解，只有市醫(yī)院有臺單排CT，病人數(shù)量在20個左右，門診病人比該醫(yī)院要多，另一個中醫(yī)醫(yī)院相對該醫(yī)院要少。
包括7縣1市，總?cè)丝谠?0萬左右，主要是以農(nóng)民為主，收入較低。市人口大概在10萬左右，打工人員月收入不到1000元。另外發(fā)現(xiàn)就說物價還是很高的。
這兩個月的時間里，所做的病人數(shù)大概在60個左右，平均就是一天一個。
下面我就對可能引起病人數(shù)上不來的原因做個總結(jié)：
1、檢查定價有點高。對于病人來說不太能接受，從病人的說話語氣上能聽出來嫌貴。
2、這邊人的病患意識不強。就這2個月的統(tǒng)計，住院的病人做磁共振的比門診的要多。
3、醫(yī)生和病人對磁共振的.認識比較陌生。
4、宣傳力度上不夠。跟病人接觸的時候，大致問了下都不知道該醫(yī)院有磁共振，都是通過醫(yī)生才得知的。
5、現(xiàn)在這邊是農(nóng)忙季節(jié)，門診量稍微少點。
以上這些就是我感覺病人數(shù)上不來的原因，因為待的時間不是太長，其他情況也不是很了解，如果以后又什么新的情況，下次總結(jié)的時候再做匯報。
【企業(yè)員工工作的述職報告】相關(guān)文章：
企業(yè)人員工作述職報告08-08
企業(yè)員工述職報告05-13
企業(yè)員工述職報告08-20
企業(yè)員工述職報告范文11-20
企業(yè)員工個人述職報告10-19
企業(yè)員工個人述職報告09-14
企業(yè)新員工述職報告07-10
企業(yè)人員工作述職報告10篇08-24