服務(wù)工作提升計劃

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們的工作又將迎來新的進步，一定有不少可以計劃的東西吧。說到寫工作計劃相信很多人都是毫無頭緒、內(nèi)心崩潰的狀態(tài)吧！以下是小編幫大家整理的服務(wù)工作提升計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　服務(wù)工作提升計劃1

　　營業(yè)窗口是服務(wù)的橋梁和紐帶,窗口服務(wù)水平的高低直接影響到企業(yè)的形象.作為與用戶直接接觸的第一線,我們營業(yè)廳始終將服務(wù)工作當(dāng)作重中之重來抓,并開展了一系列活動,以下是營業(yè)廳在服務(wù)提升方面的工作計劃:

　　1、營業(yè)廳的檢查工作

　　確保每周一次的營業(yè)廳檢查工作,主要內(nèi)容為營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、現(xiàn)場硬件設(shè)施情況、營業(yè)員的站立服務(wù)、微笑服務(wù)、四聲服務(wù)等基本服務(wù)檢查內(nèi)容,并做好服務(wù)檢查記錄,寫好每月服務(wù)分析,從中汲取經(jīng)驗教訓(xùn).

　　2、營業(yè)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作

　　高超嫻熟的業(yè)務(wù)技能是保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ),營業(yè)員的培訓(xùn)工作尤為重要.

　　(1)、每日一會:利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),及時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施.另外,利用早會的時間總結(jié)前一天工作及以后工作中注意的問題.

　　(2)、每周的周會:新業(yè)務(wù)培訓(xùn),根據(jù)營業(yè)員自身業(yè)務(wù)水平的高低輪流來講解業(yè)務(wù),一來加強營業(yè)員的責(zé)任心,二來提升自身素質(zhì)及表達能力.

　　3、完善服務(wù)質(zhì)量考核及管理辦法,對相關(guān)內(nèi)容作了補充.管理方式從“以人管人”到“用制度約束人”的轉(zhuǎn)變,并取得了明顯效果.我們對每天的工作細(xì)節(jié)都作了明確規(guī)定,責(zé)任到人,從設(shè)備的維護到下班后的.值日都有專人負(fù)責(zé),保證員工的行為規(guī)范做到有章可循.

　　4、服務(wù)態(tài)度零投訴

　　提高營業(yè)員服務(wù)意識,實現(xiàn)服務(wù)態(tài)度類零投訴.對于出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度類投訴的,實行一票否決制,本月不參與星級評定拿.對于用戶提出的要求、賠償,均由個人承擔(dān).

　　5、業(yè)務(wù)差錯

　　加大工單稽核力度,要求營業(yè)員對自己所作的工單進行自查,工單稽核人員進行專項檢查.對于因業(yè)務(wù)差錯造成的投訴及相應(yīng)要求、賠償,均由受理人負(fù)責(zé),但工單稽核人員也進行相應(yīng)處罰.

　　以上是服務(wù)工作方面的工作計劃,總而言之,我們力求在以上的管理和制度中使我們營業(yè)班的整體素質(zhì)在新的一年提高一個新層次,讓員工充分發(fā)揮主人翁精神,和企業(yè)同呼吸共命運,為和平服務(wù)中心今后的發(fā)展獻計獻策,貢獻自已的一臂之力.

　　服務(wù)工作提升計劃2

　　認(rèn)真遵守落實《中華人民共和國食堂衛(wèi)生安全法》和《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》,貫徹落實學(xué)校的工作要求,提高食品的品質(zhì)質(zhì)量,努力更新菜式,進一步提高食堂工作人員技術(shù)水平與服務(wù)質(zhì)量,增強服務(wù)意識,用良心,用道德來做好食堂的所有日常工作,維護師生的'切身利益,保證每天每餐所供食品衛(wèi)生、安全、營養(yǎng)、可口提升計劃如下:

　　1、嚴(yán)要求,高標(biāo)準(zhǔn),做好自身本職工作,保證高三學(xué)生順利參加高考.

　　2、高考前十天每天下午兩點鐘免費為高三老師提供(涼茶、綠豆糖水或清補涼)

　　3、加強菜品質(zhì)量,在原有的基礎(chǔ)上把葷菜比例再次提高.

　　4、每天中午為學(xué)生提供老火例湯(骨頭、雞)湯

　　5、提高老師早,中餐的品質(zhì),中午增加五谷雜糧(蒸花生、淮山,豆莢)等

　　6、教工餐廳每天提供一種老火例湯,(清補涼雞湯、五及弟湯、蟲草花湯)

　　7、提高服務(wù)質(zhì)量,增強服務(wù)意識.

　　8、加強員工的培訓(xùn),把衛(wèi)生安全放在首位.

　　9、加強做好食堂內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生,讓老師、學(xué)生在舒適的環(huán)境中用餐.

　　10、努力聽取和改進老師、學(xué)生提出的寶貴意見.

　　服務(wù)工作提升計劃3

　　超市服務(wù)質(zhì)量直接影響公司的形象.為全面提升我店的服務(wù)質(zhì)量,提高顧客滿意度和忠誠度,提升永輝在顧客心目中的形象,特制定以下活動計劃:

　　主題:

　　我為永輝添光彩

　　參加人員:

　　全體員工

　　服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容:

　　一、顧客服務(wù)的原則

　　二、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)

　　三、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

　　四、為顧客服務(wù)時站姿標(biāo)準(zhǔn)

　　五、微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　六、基本服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)

　　以上詳見服務(wù)禮儀教材

　　實施步驟:

　　1、宣傳培訓(xùn)階段.

　　時間:12月25日-12月31日

　　由人事部提供公司的有關(guān)服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容,由部門主管安排

　　落實培訓(xùn),要求員工知曉率100%.

　　2、執(zhí)行階段

　　時間:1月1日-1月20日

　　(1)由各部門主管督促落實員工遵守服務(wù)規(guī)范,對執(zhí)行不力的.員工進行溝通,情況嚴(yán)重者予以警告和處罰.

　　(2)由行管部通過周檢以及平時巡場檢查對各部門落實情況進行監(jiān)督.

　　(3)聘請神秘顧客對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)測.

　　3、考評階段(見附圖3)

　　通過打分表對各部門的成績進行評價并張榜公布,分值高低作為管理獎考評要素.

　　4、持續(xù)改進階段

　　通過不斷的優(yōu)化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)員工,加大執(zhí)行力度,不斷的將服務(wù)質(zhì)量提升.

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