財務服務質量提升方案
為了確保事情或工作得以順利進行，通常需要預先制定一份完整的方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編精心整理的財務服務質量提升方案，歡迎閱讀與收藏。
財務服務質量提升方案1
為進一步加強XXX各團場和集團公司所屬各級全資、控股企業(yè)財務管理，完善財務管理制度體系，規(guī)范財務管理活動，防范和控制財務運行風險，全面提高會計基礎工作質量，促進財務管理工作持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，根據《中華人民共和國會計法》和財政部《會計基礎工作規(guī)范化管理辦法》、《會計電算化工作規(guī)范》等財經法規(guī)，結合我?guī)煂嶋H，就全面推行“財務規(guī)范化管理、提升財務管理能力”活動特制定本方案。
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以會計法規(guī)為準繩，以加強財務核算為基礎，做實做細會計基礎工作，切實規(guī)范財務管理工作，建立細致、嚴謹、科學的財務工作流程和業(yè)務規(guī)范，認真履行財務監(jiān)督職能，將財務工作管理、服務職能與單位各類經濟活動緊密結合，實現(xiàn)財務管理“零”死角，充分發(fā)揮財務工作應有價值。
二、實施目標
通過在XXX企業(yè)范圍內集中實施“財務規(guī)范化管理、提升財務管理能力”兩年行動計劃,全面提升各級企業(yè)單位財務管理總體水平，轉變相對粗放的管理模式。具體目標是:牢牢把握經濟發(fā)展和單位運行的基本規(guī)律，堅持科學發(fā)展、真抓實干，穩(wěn)步推進財務管理規(guī)范體系的不斷完善和有效實施；努力實現(xiàn)財務工作從靜態(tài)核算向動態(tài)控制轉變、從應付事務向操作規(guī)范轉變、從管理向服務轉變的“三個轉變”， 進一步健全財務管理制度，進一步增強預算執(zhí)行的剛性和均衡性，財務基礎工作進一步夯實，財務收支管理進一步規(guī)范，財務工作各環(huán)節(jié)運行更加順暢，執(zhí)行更加有力。
三、工作任務和原則
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通過各單位自我健全完善財務管理制度體系、落實會計法規(guī)和制度；進行會計信息質量專項檢查工作，夯實企業(yè)會計基礎工作，提高會計工作水平，通過推行企業(yè)財務預算管理，提升企業(yè)財務管理水平；充分利用信息化技術手段，強化制度執(zhí)行力，有效防范財務風險，提高財務管理能力。從建立現(xiàn)代企業(yè)運營制度的高度來認識財務管理工作，企業(yè)自發(fā)和外部推動來共同加強會計工作，充分發(fā)揮財務工作在經營管理中的作用。
（二）工作原則
一是分級負責，分口把關。師財務局統(tǒng)一部署，實行各團場、集團公司財務部門分級負責、分口把關的工作機制，落實專項檢查工作責任制，一級抓一級、層層抓落實。
二是突出重點，統(tǒng)籌兼顧。專項行動要以財務工作基礎為重點，圍繞企業(yè)經營預算、會計核算、內部控制、資產管理、風險管理、成本管理等財務工作的關鍵節(jié)點和薄弱環(huán)節(jié)開展工作，與財政、紀檢、審計日常監(jiān)管及企業(yè)內部治理工作相結合，多點發(fā)力，共同推動企業(yè)財務管理工作。
三是嚴格檢查，標本兼治。堅持依法依規(guī)辦事，認真仔細糾正各類違法違規(guī)行為。同時注重治本及防范規(guī)避財務風險，不斷深化財務、金融、國有資產經營管理等改革，逐步完善體制、機制和制度。
四、主要內容
（一）轉變思想觀念，提高業(yè)務水平。
全面提高財會人員的業(yè)務水平 ,是實現(xiàn)財務管理精細化和規(guī)范化的前提和基礎。財務管理水平的高低 ,關系到企業(yè)管理成敗，是單位發(fā)展能力和價值的重要組成部分。財務管理作為企業(yè)經營管理的重要組成部分，財會人員應從強化經營管理上進一步深化對財務工作的認識，以正確的態(tài)度對待財務工作，恪守職業(yè)道德、珍惜職業(yè)聲譽、嚴守財經紀律，從做好財務基礎工作出發(fā)，不懈地鍛煉和提高職業(yè)技能，深入研究本單位的營運狀況，強化財務管理工作，運用財務工作手段為企業(yè)生存和發(fā)展提供助力。
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1、要按照會計法規(guī)的相關規(guī)定科學地設置會計機構、設立會計崗位、配備會計人員。健全以崗位職權、工作標準和考核獎懲辦法為主要內容的財務崗位職責制度，嚴格落實不相容崗位分離制度和回避制度，有效規(guī)避財務管理風險。
2、要按照公司法律制度和會計法規(guī)的規(guī)定，根據單位經營情況和業(yè)務需要規(guī)范會計工作秩序，建立科學高效的財務管理工作規(guī)程、會計業(yè)務工作流程，明確工作紀律，落實內控制度；規(guī)范執(zhí)行關于會計工作交接、經濟業(yè)務處理、會計憑證編制、會計賬簿登記、會計檔案管理、電算化軟件和替代手工記賬等方面的規(guī)定，落實財務人員培訓制度。
3、要健全完善符合法規(guī)和單位發(fā)展需要的財務工作制度，對單位經營（運行）預算、財務收支、資產管理、現(xiàn)金證券、應收款項及負債、會計政策、內部審計、財務分析等工作進行認真研究，建立有效的制度，與企業(yè)的經營管理制度相銜接，形成完善的制度體系。
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會計信息系統(tǒng)的組織形式必須嚴密，信息處理程序必須合理，信息構成環(huán)節(jié)必須完整�？茖W的會計核算制度，既能簡化會計核算手續(xù)，又能全面、及時、準確地提供管理的各種會計信息，滿足各項經濟業(yè)務的管理要求。
財務人員要在保證會計信息質量的基礎上，定期對財務基礎數據進行分析，及時了解企業(yè)財務狀況及生產經營中所隱藏的問題，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的危機，有效防范和化解財務風險，減少企業(yè)經濟活動中漏洞，提高工作效率和資金周轉效率；定期對單位經濟狀況和運營水平進行績效評價，為企業(yè)的戰(zhàn)略目標、發(fā)展決策和經營風險防控提供參考意見。
（四）建立常態(tài)化監(jiān)督檢查機制
財務監(jiān)管、審計監(jiān)督和企業(yè)內部日常會計監(jiān)管工作相結合，事前、事中和事后控制和監(jiān)督相結合，建立常態(tài)工作機制，實現(xiàn)企業(yè)監(jiān)督機制的常態(tài)化運行。主要包括：
1.監(jiān)督各項經濟活動不違反國家制定的有關方針政策和各項財經制度，確定會計核算的合法性，以及會計信息具有客觀性和真實性。
2.監(jiān)督會計核算過程中所采用的方法，應當和現(xiàn)行會計準則、行業(yè)會計制度所規(guī)定的要求相一致，確保會計核算的合規(guī)性、合理性，以及會計信息具有可比性。
3.檢查各項財產權益的安全與完整，合理使用企業(yè)擁有和控制資源，促使企業(yè)增收節(jié)支，提升企業(yè)的經濟效益。
�。ㄎ澹⿵娀骖A算管理
全面預算管理制度作為提升企業(yè)核心競爭力、強化企業(yè)管理、加強內部控制的重要手段,對市場經濟條件下優(yōu)化資源配置、規(guī)范投資管理、提高投資效益有非常明顯的激勵與約束、監(jiān)督與控制等作用,有利于企業(yè)規(guī)范發(fā)展和國有資產的保值增值。具體要做到：
1.加強兵師團各級預算的互動、協(xié)作，提高財務人員對預算管理的認識和參與度，各級各部門要一致重視、共同參與。
2.把預算管理作為精、細、實管理的重要內容，以依據科學、編制合理、執(zhí)行嚴格、考核有效為指導思想，以實現(xiàn)“全員參與、全方位滲透、全過程監(jiān)控、全量化考核”全員、全方位、全過程的預算管理為目標，使預算管理機制高效運行。
3.加強全面預算管理信息的反饋，在預算編制時兼顧剛性和彈性原則。為使編制出的預算更加符合單位實際，要反復權衡預算項目，精打細算，依法依規(guī)使用預算資金，嚴格控制費用支出。以保證全面預算的準確性和預算控制的有效性。
�。┘涌焱七M財務信息化建設
以提升企業(yè)價值為目標，達到強化集團管控、推動財務轉型、滿足監(jiān)管的要求，建成以現(xiàn)代計算機和網絡技術為基礎，將企業(yè)會計核算管理職能為依托，以全面預算管理、資金管理、風險管理、內部控制等現(xiàn)代財務管理活動為核心，實現(xiàn)核算、分析、控制、決策和監(jiān)督等財務管理功能，反映并融入企業(yè)經營管理的全流程，符合信息安全要求的'財務管理信息平臺。
1、財務信息化工作與管理提升相結合。堅持信息化與企業(yè)財務管理的深度融合，充分發(fā)揮信息化對財務管理提升的促進作用。
2、財務信息化建設與深化應用相結合。始終把推進深化應用作為財務信息化建設的落腳點，充分體現(xiàn)信息化效能，促進財務信息化水平的持續(xù)提升。
3、財務信息化發(fā)展與信息安全相結合。始終把保障信息安全作為財務信息化發(fā)展的支撐點，確保信息化發(fā)展安全可控。
五、實施步驟
�。ㄒ唬﹦訂T部署階段（2016年6月）
成立加強財務規(guī)范化工作領導小組。為將工作落到實處，師財務局成立由局長趙德志任組長、副局長章守奇任副組長，師財務局相關業(yè)務崗位人員為成員的加強財務規(guī)范化工作領導小組，負責XXX企業(yè)加強財務精細化工作的組織、指導和協(xié)調工作。各單位也要相應成立加強財務精細化管理的工作專班，“一把手”負總責，將此項工作抓好抓落實。
召開工作會。按照階段性工作任務安排，召開工作推進會、座談會、業(yè)務布置等一系列專題會議，加強交流、通力合作，制定對策積極推進，確保行動方案按期完成并達到實施效果。
加強信息報送。利用多種形式廣泛宣傳“財務規(guī)范化管理、提升財務管理能力”的重要性和必要性，統(tǒng)一各級領導和財會人員的認識。各團場、集團公司將工作推進情況、存在的問題、實施的重要措施和意見建議等，形成工作信息，及時向師財務局報送。
（二）組織實施階段（2016年7月—2017年5月）
1.提升理論素質，自我完善階段（2016年7月-2016年9月）
堅持邊學習教育邊對照檢查邊整改落實，把學習教育、建章立制、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題緊密結合。要認真研究分析，從加強能力、自我完善的工作出發(fā)，查擺存在的問題，對照查找到的突出問題，邊學習邊完善。要把組織開展加強財務規(guī)范化行動與做好日常工作結合起來，做到兩手抓、兩不誤、兩促進，認真完成階段任務，取得實效。
�。�1）自行組織學習。各單位要認真組織財務人員學習國家、兵團及師加強財務管理工作的相關文件、制度，在認真研討師全面推行“財務規(guī)范化管理、提升財務管理能力”行動實施方案的基礎上，結合本單位實際制定加強財務規(guī)范化管理的工作方案和配套措施。
（2）財務管理能力提高班培訓班。按照師財務局年度培訓計劃，組織各團場、集團公司負責企業(yè)報表的財務管理人員舉辦培訓班，內容涉及企業(yè)預算管理與控制、內部控制、企業(yè)風險管理、企業(yè)財務報表決策分析等。通過培訓，將進一步提高財會人員的業(yè)務素質和法規(guī)制度的執(zhí)行能力，提高財務管理水平。
（3）財政財務骨干人才培訓班。師財務局計劃組織團場、集團公司財務部門業(yè)務骨干赴上海國家會計學院培訓，通過對業(yè)務骨干人員的培訓，達到以點帶面的效果，從而提升財務管理人員的整體水平。
�。�4）自我整改完善。財務局就加強規(guī)范化管理工作制定具體工作指標表，各級單位對照財經法規(guī)和會計工作制度及指標表，根據本方案的工作任務和工作內容要求，安排專人負責，認真梳理本單位的財務管理工作，重點從會計機構和人員配備、會計賬冊登記規(guī)范、會計準則制度執(zhí)行、會計信息質量、資產負債管理、財務收支審批管理、內部控制管理、風險控制管理等方面查找財務管理基礎工作中存在的問題和差距，有針對性地提出整改方案，認真進行落實。整改方案應包括單位會計基礎工作現(xiàn)狀、財務管理情況、存在的具體問題和主要差距，整改完善的內容、措施、完成時間和責任人等。整改完善結束后，進行自我評定，形成本單位的《財務管理工作自查自評報告》，于2016年11月30日前報送師財務局。
師財務局根據各單位行動進展情況及平時財務管理情況，對部分單位進行業(yè)務指導，對存在的一些典型問題進行調研，制定解決措施，突破瓶頸、以點帶面，幫助在自我完善階段存在問題的單位進行整改。選出1-2家實施財務精細化工作的先進單位，組織各團場、集團公司財務人員現(xiàn)場學習介紹先進經驗，共同學習共同進步。
3、檢查督導階段（2017年4月-2017年6月）
�。�1）財務大檢查。師財務局抽調相關人員組成兩個檢查組分別對團場、集團公司進行全面財務大檢查。檢查內容為財經紀律、財務制度的貫徹執(zhí)行以及財務收支、會計核算、資金使用等情況，對照各單位自我整改完善報告，同時對審計中發(fā)現(xiàn)問題的整改情況進行核查。財務大檢查工作實行全方面全方位覆蓋的工作程序，實地檢查各單位落實情況和整改完善情況，提出意見建議。檢查組于2017年6月30日前，將財務大檢查工作報告報送工作領導小組。
�。�2）整改落實。各單位根據財務大檢查情況進一步對本單位工作進行整改，認真總結，開展批評與自我批評，認清缺點與不足，虛心向優(yōu)秀單位學習先進的管理模式和經驗，找到短板與瓶頸，并加以改進，進一步健全完善財務管理行為。其次應把加強財務精細化管理工作作為年度考核的重要內容，逐級進行考核，以確保工作落到實處、取得成效。
對檢查過程中存在問題較多的單位加強財務規(guī)范化工作領導小組將跟蹤監(jiān)督、整改完善；在檢查督導階段發(fā)現(xiàn)仍有嚴重違反法規(guī)制度的，師財務局將依法進行行政處罰，并將檢查情況在XXX通報。
�。ㄈ┛偨Y推廣階段（2017年6月—2017年12月）
1、總結表彰階段（2017年6月）。各單位對推行財務精細化管理、規(guī)范企業(yè)財務管理工作進行總結。XXXX根據檢查督導情況，對各單位活動的開展情況進行全面評定，對工作成績突出的單位進行表彰，并將評定結果納入年度財務考核之中。各企業(yè)要制定具體的對策意見，形成推動財務管理提高的辦法、措施，推廣典型經驗，總結提升成功做法。
2、推廣與深化階段（2017年7月—12月）
在規(guī)范好財務工作基礎的平臺上，進一步推動各企業(yè)單位全面預算管理工作、提高財務管理水平。扎實開展各項以提高財務管理為主題的活動，進行廣泛地討論交流，要隨著形勢變化和實踐發(fā)展不斷補充新內容、賦予新內涵，使已有成果更完善、更豐富，通過不同方式呈現(xiàn)提高財務管理質量與效益的成果。XXXX局組織企業(yè)對活動進行研討，深入分析活動查找出的問題產生原因，總結成功的經驗做法，形成一批有質量的研究論文，通過不同方式運用推廣財務管理精細化和規(guī)范化的成果。其次是在新的發(fā)展形勢下要有所創(chuàng)新有所發(fā)展。要堅持解放思想、實事求是、與時俱進，在總結經驗的基礎上，創(chuàng)新思路，創(chuàng)新載體，創(chuàng)新方法，使財務工作更加規(guī)范、科學、完善。并將活動長效化，不斷助力我?guī)熃洕l(fā)展。
財務服務質量提升方案2
本幼兒園將全面開展“服務只有起點，滿意沒有終點”的活動，以此強化幼兒園優(yōu)質服務，提升團隊良好的服務形象。財務科緊緊圍繞幼兒園總體工作要求，積極做好提高服務質量的工作， 現(xiàn)結合財務科實際情況，制定措施方案：
一、 指導思想：
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發(fā)展 觀為統(tǒng)領，按照幼兒園的總體要求，以提高服務質量為目標，積極開展以“服務只有起點，滿意沒有終點”為主要內容的主題活動。本，在服務質量方面，財務科重在全面提高財務人員素質，進一步提高服務意識，提高服務質量，增強財務人員全心全意為人民服務的思想，促進我園財務管理工作水平總體提高。
二、查找工作中存在的不足。
1、在日常工作中，財務人員不僅要認真完成各項財務基礎工作，但是為了更好的發(fā)揮會計的職能作用，財務人員應加強對各部門工作的專業(yè)指導作用。
2、我園的收費項目比較繁雜，有時會出現(xiàn)超范圍使用現(xiàn)金的現(xiàn)象，今后工作中要范圍現(xiàn)金的使用范圍。
3、進一步增強服務意識，盡可能幫助需要幫助的服務對象，使服務水平進一步提高。
三、具體措施和實施方案。
1、為了更好的做好服務工作，還要進一步加強專業(yè)的知識的學習，在做好日常會計核算工作的基礎上，還是要不斷學習業(yè)務知識，這是做好優(yōu)質服務的基礎。提倡終身學習，不斷提高專業(yè)水平，因為業(yè)務知識是服務質量關鍵所在，如果沒有過硬的業(yè)務知識，那么再好的服務態(tài)度也不能使服務對象滿意。因此，我們一定要高度重視業(yè)務知識的關鍵作用。
2、為了進一步提高服務質量，更好地服務于服務對象，首先要從思想上高度重視服務意識，才能提高辦事效率和提高服務水平。對屬于自己工作范圍內的事，要積極、認真 、快速、準確的給予辦理，不得因接打電話，整理賬務或其它原因冷落服務對象。因故暫時無法辦理的，要說明原因，請家長、職工稍等或約定聯(lián)系時間、地點、方式，以便及時聯(lián)絡，給予辦理。
3、對待家長及本園職工對工資及個人所得稅等有疑問的，要在堅持原則的前提下，心平氣和的耐心解釋，做到有禮有節(jié)，嚴禁生、冷、硬的態(tài)度。
4、財務部門具有監(jiān)督管理和服務的雙重職能，工作的彈性較小，原則性強，導致財務人員在平時工作及溝通上，語言簡練直接，讓人感覺教條死板缺少人情味。財務人員應多換位思考，用責任心打動服務對象，與家長、職工們多些溝通，在溝通語氣上婉轉點、態(tài)度上親和。
四、實施要求。
1、加強本部門工作的規(guī)范性，圍繞“服務只有起點，滿意沒有
終點”的要求，對活動進行布署，精心組織，狠抓落實，將優(yōu)質服務落實到工作中。
2、財務科要把“服務只有起點，滿意沒有終點”納入議事日程，通過檢查和制度約束行為，達到提高服務質量的目的。
總之，財務科人員共同努力，以“服務只有起點，滿意沒有終點”為目標，進一步提高工作效率，全面提高服務質量。
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