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提升景區(qū)服務質(zhì)量的綜合方案（通用7篇）
為保障事情或工作順利開展，往往需要預先進行方案制定工作，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。那么你有了解過方案嗎？下面是小編整理的提升景區(qū)服務質(zhì)量的綜合方案，希望能夠幫助到大家。
提升景區(qū)服務質(zhì)量的綜合方案 篇1
為進一步規(guī)范文化和旅游市場秩序，全面提升旅游服務質(zhì)量,優(yōu)化營商環(huán)境，構(gòu)建“規(guī)范有序、和諧穩(wěn)定”的文化和旅游市場秩序,促進我鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展，現(xiàn)制定街鎮(zhèn)旅游市場服務質(zhì)量綜合提升工作方案。
一、工作目標
街鎮(zhèn)按照全縣一盤棋的工作原則，堅持日常監(jiān)管與指導提升相結(jié)合，以打造放心、舒心的旅游環(huán)境，滿足人民群眾對美好生活的需求為目的，以建設人民群眾更加滿意的旅游業(yè)為目標,通過開展旅游市場整治提升行動，規(guī)范市場秩序，改善旅游環(huán)境，全面提升服務質(zhì)量和游客滿意度。鞏固“掃黑除惡”“放心消費創(chuàng)建”“平安建設”等工作成效，切實保障旺季旅游市場秩序平穩(wěn)有序，為建黨100周年營造良好的旅游市場環(huán)境。
二、提升重點及任務分工
（1）街鎮(zhèn)宣傳組
1.對旅游市場服務質(zhì)量綜合提升行動中各站所、各成員單位開展提升行動措施、進展和效果進行宣傳報道。大力宣傳守法誠信經(jīng)營的旅游單位和從業(yè)人員，對涉旅的典型違法違規(guī)行為及時曝光，發(fā)揮好輿論監(jiān)督作用。
2.配合文旅部門及時通過官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號有關街鎮(zhèn)旅游資訊，引導游客有序游覽。
�。�2）文旅工作人員
1.指導A級旅游景區(qū)、旅行社、星級飯店完善旅游安全制度，重點加強對景區(qū)、導游人員的安全教育培訓，提高安全防范意識，落實安全責任，增強對突發(fā)事件的認知和處置能力。
2.聯(lián)合公安等部門查處無證經(jīng)營旅行社業(yè)務的“黑門店”、無證招徠游客的“黑導游”、無講解資質(zhì)的“黑講解員”。
3.加強星級飯店、星級農(nóng)家樂申報評定工作，督促完善硬件設施和提升軟件服務水平。
4.指導A級旅游景區(qū)建立健全安全管理制度和安全隱患檔案、旅游高峰期疏散預案等，及時通過官方媒體向外發(fā)送景區(qū)客流量現(xiàn)狀，全面向社會公布景區(qū)預約方式和預約電話，確保不出現(xiàn)超過景區(qū)最大承載量的現(xiàn)象發(fā)生。
5.積極開展文明旅游宣傳、文明旅游志愿服務活動，引導游客文明有序參觀。
�。�3）鎮(zhèn)派出所
1.按照發(fā)展全域旅游要求，完善街鎮(zhèn)旅游警察機制，凈化各景點周邊旅游治安環(huán)境。
2.旅游旺季對重點旅游景區(qū)加強治安巡邏，打擊各類涉旅違法犯罪行為；積極協(xié)助指導景點做好旅游高峰期人流、車流的安全疏導，防止大規(guī)模交通堵塞，預防人流踩踏等事故發(fā)生。
3.積極參與旅游市場秩序整頓，配合文旅、市場監(jiān)管、交通等部門查處“黑社”、“黑導”、“黑車”、“黑店”“黑網(wǎng)站”等各種涉旅違法違規(guī)經(jīng)營行為。
4.加強游客聚集區(qū)域（酒店、娛樂場所、夜市、旅游購物場所等）治安巡邏、排查，嚴厲打擊針對游客的盜竊、勒索、詐騙、打架斗毆、酗酒滋事、暴力宰客等違法犯罪行為；整治小旅館經(jīng)營者爭搶、拉客叫客現(xiàn)象，切實保障游客的人身和財產(chǎn)安全。
（4）鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所
1.對景區(qū)內(nèi)部及酒店、飯店、飲食攤點、旅游團隊接待餐廳的食品衛(wèi)生、就餐環(huán)境和后廚衛(wèi)生規(guī)范管理，杜絕食品安全隱患。
2.查處旅游購物店和沿街土特產(chǎn)經(jīng)銷店所售商品以次充好、過期、超前標注、不明碼標價、短斤少兩、計量器具不規(guī)范行為。
3.對景區(qū)區(qū)間車、特種游樂設施等加強監(jiān)管，對旅游酒店、餐飲等游客聚集場所電梯進行嚴格排查，消除安全隱患。
4.加強餐飲從業(yè)人員培訓工作，提高從業(yè)人員的食品安全意識，規(guī)范操作行為。
5.加強旅游商品、紀念品的質(zhì)量管理，對旅游商品、紀念品的質(zhì)量進行全面檢查，查處生產(chǎn)銷售假冒、偽劣旅游商品行為。
�。�5）鎮(zhèn)衛(wèi)生院
1.指導協(xié)助各景點建立醫(yī)療、緊急救援、緊急救護、救護運送等服務體系，負責聯(lián)系并指定救援運送醫(yī)院，協(xié)調(diào)景區(qū)與指定醫(yī)院簽訂救援運送協(xié)議。
2.對酒店住宿業(yè)進行排查，確�？头坎疾荨⑾词闷废鞠麣⒌轿�，從業(yè)人員健康狀況良好。
�。�6）鎮(zhèn)交警隊
1.在旅游旺季加強安排部署，擬定疏導路線，在通往重點旅游景區(qū)道路增加警力，在不影響正常交通秩序的情況下增設臨時停車位，引導游客車輛就近�？�。
2.對輕微違章的外地游客車輛采取只糾不罰的人性化管理辦法，體現(xiàn)街鎮(zhèn)交警的人文關懷。
�。�7）各A級旅游景區(qū)
1.繼續(xù)開展創(chuàng)建文明旅游景區(qū)和平安旅游景區(qū)活動，從制度建設、人員、措施、設施維護、預案制定和教育培訓等方面抓好安全管理，落實安全責任，開展安全排查，增強旅游安全事件處置能力；及時全面向社會公布景區(qū)預約方式和預約電話，確保不出現(xiàn)超過景區(qū)最大承載量的.現(xiàn)象發(fā)生。
2.提升窗口服務質(zhì)量。
�。�1）進一步完善管理規(guī)章和服務標準，全面推行規(guī)范化管理和標準化服務；
�。�2）加強職工隊伍的業(yè)務能力、職業(yè)道德和素質(zhì)教育，堅持開展從業(yè)人員文明禮儀、技能技巧培訓；
（3）講解人員、后勤服務人員、商業(yè)經(jīng)營人員統(tǒng)一著裝，全體職工統(tǒng)一佩戴編號工牌；
�。�4）加強講解員隊伍建設和管理，規(guī)范著裝配飾，配備語音講解器材，整潔儀容儀表；強化黨史知識、革命史知識、縣情知識等培訓；強化講解技巧訓練、普通話訓練；嚴格規(guī)范講解員的講解和接待服務行為，使每個講解員都成為的窗口和形象大使；
�。�5）組織專家對講解詞內(nèi)容進行全面修改、挖掘、提升，重新高質(zhì)量地編寫景區(qū)講解詞；
�。�6）組織專家對革命舊址展示的照片和文物的介紹進行精準核對并修改，確保歷史知識準備無誤；
�。�7）建立快速有效的投訴處理機制。
3.提升景區(qū)環(huán)境秩序。
�。�1）提高景區(qū)綠化、美化、凈化、亮化水平，消除亂堆亂放、亂貼亂畫現(xiàn)象，定期對環(huán)境衛(wèi)生進行大掃除，及時清理景區(qū)周邊、房前屋后等衛(wèi)生死角，做好日常保潔；加強花草樹木的管理，及時清理枯樹、枯枝、落葉等垃圾；
（2）規(guī)范景區(qū)內(nèi)部的經(jīng)營攤點，經(jīng)營證件張貼在醒目位置，出售的商品要擺放整齊、明碼標價，不占道經(jīng)營，要堅決取締“三無”商品；
�。�3）規(guī)范宗教場所經(jīng)營行為，嚴肅查處各種欺客、宰客及誘導、脅迫游客消費等違法違規(guī)行為；
（4）規(guī)范管理旅游景區(qū)停車場，做到環(huán)境整潔、標志清晰、收費公開、規(guī)范經(jīng)營、停放有序；
�。�5）保持廁所的干凈衛(wèi)生，落實專人管理，做到清潔無異味；
�。�6）嚴格景區(qū)內(nèi)施工企業(yè)的管理，對所有在建工程要按照文明工地的標準規(guī)范施工，外圍要搭設整齊的護欄或護網(wǎng)，與參觀區(qū)隔離，并懸掛警示牌匾，確保游客通行安全；
�。�7）杜絕“黑導”、“黑車”進入景區(qū)。
4.加強價格管理。旅游景區(qū)的商品價格、旅游服務收費價格、門票價格及其減免優(yōu)惠政策必須嚴格執(zhí)行國家規(guī)定，并做到明碼標價。杜絕各種欺行霸市和不明碼標價、不在顯著位置標價、虛抬價格、以高額回扣攬客等行為。
5.完善旅游服務設施。規(guī)范游覽線路，完善導引標識牌；規(guī)范游客須知制作標準，具體包括須知內(nèi)容、懸掛位置、尺寸、高度、字體、顏色、質(zhì)地、英文釋義、參觀時間等，必須做到內(nèi)容合理、標準統(tǒng)一、醒目美觀；設立游客服務咨詢窗口或桌臺，公示服務標準、服務承諾，公示崗位監(jiān)督照片，設立意見箱，公布投訴電話，并保持24小時暢通；常態(tài)化開展文明旅游志愿者服務活動。
6.規(guī)范景區(qū)內(nèi)部安全，安保人員、監(jiān)控設備、消防設施設備到位，加強安保人員培訓，有應急疏散預案，區(qū)間車、特種游樂設備和高風險旅游項目檢測、操作人員培訓到位。
三、工作要求
（一）加強領導，提高認識。各村及各站所要正確認識旅游市場服務質(zhì)量綜合提升行動，正視目前旅游市場現(xiàn)狀，克服松懈思想和厭戰(zhàn)情緒，增強旅游市場服務質(zhì)量提升的責任感和緊迫感，按照屬地監(jiān)管原則，根據(jù)轄區(qū)實際情況，進一步細化方案，制定具體的工作安排。
（二）落實責任，密切協(xié)作。各村及各站所要按照縣、鎮(zhèn)統(tǒng)一工作部署，突出重點，認真落實提升工作的各項任務和要求。要與各相關職能部門積極配合，密切協(xié)作，形成工作合力。
�。ㄈ┓e極引導，注重實效。要引導各旅游企業(yè)強化員工教育培訓，完善企業(yè)管理制度，認真開展自查自糾，并在自查的基礎上積極推進誠信制度建設，督導從業(yè)人員規(guī)范經(jīng)營，不斷提高服務質(zhì)量和服務水平。
�。ㄋ模┘訌娦麄�，營造氛圍。要正確引導輿論，加大宣傳力度，營造良好的行動氛圍，對違法違規(guī)行為進行曝光，凈化旅游環(huán)境，對工作中好的做法、事例通過新聞媒體進行報道，發(fā)揮正面典型的引導作用。
提升景區(qū)服務質(zhì)量的綜合方案 篇2
為進一步優(yōu)化旅游服務環(huán)境，強化服務意識，提升A級旅游景區(qū)服務質(zhì)量，結(jié)合省文旅廳景區(qū)年度復核檢查反饋問題和省、市歷次景區(qū)檢查調(diào)研反饋問題，經(jīng)過實地核查，認真研判，我縣A級旅游景區(qū)仍存在從業(yè)人員服務質(zhì)量不高、導游講解員數(shù)量不足、公共服務設施不齊全、規(guī)章制度不健全、管理運營不規(guī)范等問題，針對以上存在的問題，特制定本實施方案。
一、指導思想
堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的十九屆五中全會精神，著眼文化旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，加快推進全縣A級旅游景區(qū)提升內(nèi)在品質(zhì)和配套服務水平，促進旅游景區(qū)由量的增長向量與質(zhì)同步提升轉(zhuǎn)變，由產(chǎn)品的單一性向多樣性轉(zhuǎn)變，由粗放型運營管理向精細化、品質(zhì)化、高效化轉(zhuǎn)變，打響品牌戰(zhàn)略，走內(nèi)涵式發(fā)展道路，為加快建設旅游名縣和國際化旅游目的地奠定堅實基礎。
二、工作目標
對照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定》國家標準，通過建立健全規(guī)章制度、強化公共服務設施、提升服務管理水平、豐富旅游產(chǎn)品業(yè)態(tài)、規(guī)范景區(qū)運營管理、提升從業(yè)人員素質(zhì)等方式，全面提升旅游服務質(zhì)量，營造良好的旅游發(fā)展環(huán)境，使旅游優(yōu)質(zhì)服務的觀念更加深入人心，旅游市場更加規(guī)范有序，旅游服務質(zhì)量水平不斷提高，旅游環(huán)境更加和諧，游客滿意度穩(wěn)步提升，努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務、誠信旅游的目標，提升城市旅游品牌形象。
三、實施步驟
�。ㄒ唬┌才挪渴痣A段（20XX年4月上旬）。制定《臨澤縣A級旅游景區(qū)“服務質(zhì)量提升年”實施方案》，組織全縣A級旅游景區(qū)負責人召開A級旅游景區(qū)“服務質(zhì)量提升年”動員部署會議，進一步統(tǒng)一思想，強化協(xié)調(diào)，營造濃厚氛圍。
�。ǘ┙⒐ぷ鳈C制階段（20XX年4月底）。指導各A級旅游景區(qū)對照存在問題清單制定質(zhì)量提升方案，成立景區(qū)質(zhì)量提升專項整治領導小組，細化分解工作任務，靠實工作責任，落實一企一策、一景一案，建立清單臺賬，掛圖整改銷號，上下聯(lián)動持續(xù)推進的工作機制。
�。ㄈ┤嬲奶嵘A段（20XX年5月—9月）。按照誰申報創(chuàng)建誰管理原則，對標對表，深入開展內(nèi)外部環(huán)境、基礎配套設施、公共服務設施、服務管理能力、旅游要素配置等整治提升工作，使A級旅游景區(qū)生態(tài)環(huán)境明顯改善，軟硬件設施明顯完善，綜合服務能力明顯提升，示范引領作用明顯增強，基本實現(xiàn)規(guī)范化、品質(zhì)化、生態(tài)化、特色化、智慧化的要求。
�。ㄋ模┛偨Y(jié)鞏固提高階段（20XX年10月-12月）�？h文體廣電和旅游局要加強督促檢查，指導各旅游企業(yè)開展服務質(zhì)量自查自糾、查漏補缺，確保全面完成整治目標。各A級旅游景區(qū)要認真總結(jié)經(jīng)驗，建立健全長效管理機制，不斷改善和提升全行業(yè)服務品質(zhì)。
四、工作任務
�。ㄒ唬┳ヅ嘤�，著力提升從業(yè)人員素質(zhì)�？h文體廣電和旅游局要立足目前全縣旅游從業(yè)人員素質(zhì)不高、培訓不到位等問題，精心謀劃制定《臨澤縣20XX年旅游從業(yè)人員培訓工作實施方案》，分層次開展集中培訓，重點對旅游景區(qū)、星級飯店、餐飲住宿、鄉(xiāng)村旅游等旅游企事業(yè)單位的管理人員和從業(yè)人員，從當前臨澤旅游業(yè)發(fā)展基本情況、疫情防控、旅游業(yè)發(fā)展形勢、行業(yè)法律法規(guī)、旅游標準化建設、鄉(xiāng)村旅游發(fā)展、旅游職業(yè)道德和服務技能，消防安全、安全生產(chǎn)知識等多方面進行培訓。丹霞景區(qū)要緊跟形勢，多渠道對景區(qū)從業(yè)人員進行全方位培訓，常態(tài)化開展景區(qū)管理人員和導游（講解員）培訓班，切實提高景區(qū)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務水平。其他A級景區(qū)也要適時開展培訓，著力提高從業(yè)人員素質(zhì)，并積極組織人員參加全市相關培訓，樹立良好的旅游景區(qū)形象。
�。ǘ┳ヅ涮�，著力強化公共服務設施。針對臨澤戰(zhàn)役紀念館、德源農(nóng)莊、XXX服務功能不完善的問題，對照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定》標準，在3XXX設立咨詢服務臺、休憩區(qū)，擺放數(shù)量充足的.旅游宣傳資料，配備專職引導服務人員，為游客做好引導咨詢服務。同時設立公示牌，將景區(qū)管理制度、服務項目、收費標準、導游（講解員）等信息上墻，方便游客熟悉景區(qū)情況。XXX心功能嚴重缺失問題。丹霞景區(qū)要配備外語或高級導游員或講解員；丹霞口文旅小鎮(zhèn)、流沙河景區(qū)和臨澤戰(zhàn)役紀念館要配備數(shù)量與游客接待規(guī)模和景區(qū)相適應的專業(yè)講解員。其他A級景區(qū)要嚴格落實持證上崗制度，盡快配備專職講解員，編制科學合理、富有文采的講解詞，為游客提供景區(qū)講解服務。除丹霞景區(qū)外，其他A級景區(qū)要按照《公共信息圖形符號》國家標準完善標識系統(tǒng)，更換破損的、無中英文對照的標識標牌，補充數(shù)量充足的導覽圖和景物介紹牌，進行中英文標識，明示咨詢、投訴、救援電話，更好的為游客提供便捷導覽服務。
�。ㄈ┳ヅ嘤�，著力豐富旅游產(chǎn)品業(yè)態(tài)。旅游產(chǎn)品業(yè)態(tài)單一，制約了景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。流沙河景區(qū)要充分利用水域資源，培育水上娛樂、休閑垂釣、滑冰健身等產(chǎn)品業(yè)態(tài)，打造富有趣味性和互動性的旅游產(chǎn)品，增強景區(qū)的體驗度和市場吸引力。臨澤縣戰(zhàn)役紀念館要加大景區(qū)宣傳力度，傳承和弘揚“紅色”品牌，加強景區(qū)旅游商品、紅色旅游紀念品的創(chuàng)意設計和研發(fā)，豐富商品特色、類型和品種，大力開發(fā)“紅色文化”系列農(nóng)特產(chǎn)品、紅色旅游DIY產(chǎn)品、光盤音像類紀念產(chǎn)品等具有濃郁地方特色、質(zhì)地優(yōu)良、做工精細、價格適中的紅色旅游紀念產(chǎn)品，滿足不同消費群體需求。其他A級景區(qū)要結(jié)合自身實際，加強產(chǎn)品開發(fā)和線路規(guī)劃，大力開發(fā)體驗性、參與性旅游產(chǎn)品，增添游覽功能，完善旅游業(yè)態(tài)，有效提升景區(qū)吸引力。
�。ㄋ模┳ネ度�，著力完善旅游基礎設施。流沙河景區(qū)要加大資金投入力度，對景區(qū)地面破損嚴重的停車場進行修繕，丹霞口文旅小鎮(zhèn)、香古寺、德源農(nóng)莊景區(qū)要完善停車場功能分區(qū)，規(guī)范劃分出入口引導標識、大小車停車分區(qū)和停車須知公示牌，配備專人值守引導管理。各A級景區(qū)要加強景區(qū)信息化建設，流沙河景區(qū)和香古寺景區(qū)要增設數(shù)量充足、清晰度高的視頻監(jiān)控，丹霞口文旅小鎮(zhèn)景區(qū)要積極與省、市對接，盡快接入省、市旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測與應急指揮平臺，重點監(jiān)測景區(qū)內(nèi)重要節(jié)點、游客集聚區(qū)域的游客流量，并利用多樣化的旅游信息平臺，實時發(fā)布景區(qū)游客容量狀況、交通狀況和安全狀況，做到提前預警、疏導分流。全縣各A級旅游景區(qū)要補充、更換一批數(shù)量充足、樣式統(tǒng)一的分類式垃圾箱，在游客集中區(qū)域配備休憩座椅；香古寺、德源農(nóng)莊、XXX的衛(wèi)生管理，配備手紙、洗手液、綠色植物等基本物品，并安排專人定期對旅游廁所衛(wèi)生進行清理，確保旅游公廁內(nèi)衛(wèi)生干凈整潔，不留污物。雙泉湖景區(qū)要利用雙泉湖濕地生態(tài)恢復與保護項目建設的有利時機，加快完善旅游基礎設施，標準化配備安裝分類式垃圾箱和視頻監(jiān)控，規(guī)范化建設游客中心、旅游廁所、停車場，全面恢復旅游功能。
�。ㄎ澹┳ス芾�，著力提升景區(qū)服務水平�？h文體廣電和旅游局要在日常工作中加大行業(yè)監(jiān)管力度，督促、指導各旅游景區(qū)健全管理體制機制，規(guī)范景區(qū)管理運營，落實安全責任。各A級旅游景區(qū)要提高思想認識，增加危機感，對標對表持續(xù)加強建設力度和服務質(zhì)量提升，不斷建立健全景區(qū)旅游投訴、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度，并認真貫徹落實，加強從業(yè)人員管理，統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，持證上崗。丹霞景區(qū)要完善景區(qū)安全管理機制和游客投訴受理處理機制，加強崗位監(jiān)督檢查，在重點位置增派工作人員，積極引導游客有序游覽；增設安全警示、提示、投訴公示標識，及時在景區(qū)微信、微博、抖音、快手公眾號和各大OTA平臺發(fā)布景區(qū)變更相關信息，減少游客疑惑與誤解；暢通游客投訴渠道，及時、妥善處理游客投訴，避免造成游客矛盾升級，不斷提升景區(qū)良好形象。流沙河景區(qū)、雙泉湖景區(qū)要加大景區(qū)安全管理力度，在游人可到達的區(qū)域增設安全警示提示標識，水域岸邊安裝安全防護網(wǎng)，配備緊急救援救生圈、救生衣等救援設備，安排安全巡查人員定時定點巡邏，并做好檢查登記，全面消除安全隱患。XXX要嚴格落實對香古寺景區(qū)、雙泉湖景區(qū)的監(jiān)管責任，定期督促景區(qū)做好衛(wèi)生整治，設施維護、質(zhì)量提升等工作，確保景區(qū)服務質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量全面達到國家A級旅游景區(qū)標準。
五、工作要求
�。ㄒ唬┘訌婎I導，明確責任�？h文體廣電和旅游局要切實履行職責，充分發(fā)揮職能作用，層層壓實責任，確保景區(qū)質(zhì)量提升工作取得實效。各A級旅游景區(qū)主管部門要切實提高政治站位，牢固樹立大局意識，主動參與、密切配合，形成強大工作合力。各A級旅游景區(qū)要對標對表，制定工作計劃和方案，細化分解整治提升任務，明確整治目標、工作措施、時間要求和責任人，不折不扣抓好工作落實。分別于20XX年4月20日、10月30日前將方案和工作總結(jié)報縣旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)領導小組辦公室。
�。ǘ┘訌娕浜�，通力協(xié)作。牢固樹立質(zhì)量提升工作“一盤棋”的思想，各主管部門要認真研XXX存在的突出問題，加強溝通，協(xié)作配合，齊抓共管，切實形成工作合力，杜絕推諉扯皮和消極應付，確保按期按質(zhì)完成各項質(zhì)量提升任務。各A級旅游景區(qū)要針對景區(qū)存在的問題，逐一列出整改措施，制定整改任務分解時間表、任務書、路線圖，建立整改工作臺賬，實施掛牌銷號，完成一個、銷號一個，以合理的整改措施、嚴格的質(zhì)量要求確保質(zhì)量提升工作落到實處。
�。ㄈ┘訌姸讲�，確保實效�？h文體廣電和旅游局要對質(zhì)量提升工作進行嚴格督查檢查，不間斷地進行明察暗訪，實現(xiàn)督查全覆蓋、零遺漏，對整改工作不力，質(zhì)量提升效果不明顯，被市文化大市建設暨文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領導小組辦公室摘牌的景區(qū)主管部門將嚴肅追究責任。
提升景區(qū)服務質(zhì)量的綜合方案 篇3
為全面提升青龍鄉(xiāng)景區(qū)服務質(zhì)量，進一步優(yōu)化景區(qū)旅游市場秩序，打造游客滿意的旅游服務環(huán)境，加快推進“皖南川藏線”建設，推進旅游發(fā)展建設，提升文明創(chuàng)建水平，經(jīng)研究，在全鄉(xiāng)開展旅游景區(qū)服務質(zhì)量提升綜合整治行動,并制定如下工作方案。
一、組織領導
成立青龍鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務質(zhì)量提升綜合整治行動工作領導小組。
組長：
副組長：
成員：
二、整治方式、時間
集中整治時間為20XX年5月1日至10月20日。采取景區(qū)自查自糾與旅游辦、執(zhí)法大隊督查相結(jié)合的方式，突出重點，梯次推進。
�。ㄒ唬┤媾挪殡A段(5月1日-5月31日)
按國家《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》標準及細則，對景區(qū)進行全面排查清理，列出問題清單，排出整改時間表，制定整改任務書，明確具體責任人。
�。ǘ┘姓碾A段(6月1日-8月31日)
結(jié)合農(nóng)村人居環(huán)境整治、“五清一改”工作，全面清理“皖南川藏線”沿線景區(qū)景點范圍內(nèi)的非法新建、改建、擴建項目，該拆除的一律拆除，能完善手續(xù)的依法依規(guī)辦理手續(xù)，杜絕新的未批先建的現(xiàn)象發(fā)生。加大對景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、導覽標識、旅游廁所、導游服務等方面整治力度，全面提升旅游景區(qū)管理服務水平。景區(qū)圍繞整改工作各項內(nèi)容，加大調(diào)度和整治力度，確保整改工作取得實效，同時上報景區(qū)整改總體情況報告（包括基本情況、整改措施、取得成效等方面），鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務質(zhì)量提升綜合整治行動工作領導小組將不定期開展督查。
�。ㄈ┛偨Y(jié)驗收階段(9月1日-10月20日)
鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務質(zhì)量提升綜合整治行動工作領導小組通過明查暗訪開展旅游景區(qū)整改驗收，對整改不到位的部門或個人給予通報。
三、提升整治重點
�。ㄒ唬┉h(huán)境衛(wèi)生。建立嚴格的旅游景區(qū)衛(wèi)生保潔制度，確保景區(qū)內(nèi)無亂堆、亂放、亂搭、亂建、亂丟、亂刻、亂畫、亂吐等“八亂”現(xiàn)象。垃圾箱布局合理，分類設置，外觀整潔。垃圾及時清掃，日產(chǎn)日清，實現(xiàn)集中無害化處理。防止產(chǎn)生“白色污染”，嚴格控制油煙、噪音污染。
�。ǘ┞糜螏＠^續(xù)深化落實“廁所革命”，加快旅游廁所提升改造工作，公共廁所合理布局，數(shù)量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。公共廁所具備水沖、盥洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。
�。ㄈ⿲в[標識。導游全景圖、景物介紹牌、道路導向指示牌、警示關懷牌、服務設施名稱等標識系統(tǒng)造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標識牌和景物介紹牌設置合理、圖形規(guī)范、維護良好，無脫落、無破損、無腐蝕。
（四）開展規(guī)范農(nóng)家樂（民宿）服務專項整治行動。嚴格落實農(nóng)家樂（民宿）消防、食品安全、住宿衛(wèi)生及環(huán)保等方面的標準和要求，督促其依法經(jīng)營、公平競爭、誠實守信，明碼標價，貨真價實。進一步規(guī)范私有停車場亂收費行為，堅決打擊強行拉客、欺客宰客、強迫游客購買商品或接受有償服務、欺行霸市，詆毀其他民宿名譽等違法行為
�。ㄎ澹╅_展旅游安全專項整治行動。對全鄉(xiāng)旅游場所、旅游景點、星級農(nóng)家樂進行全面排查，督促相關單位嚴格落實安全生產(chǎn)責任，合理配置消防設備和器材，嚴把商品進貨質(zhì)量關、環(huán)境設施衛(wèi)生關、建筑施工安全關。對存在重大安全隱患、衛(wèi)生隱患的經(jīng)營單位，依法依規(guī)予以嚴肅處置。
�。╅_展農(nóng)民建房整治。依照《土地法》、《規(guī)劃法》，嚴格落實景區(qū)、景點范圍內(nèi)的建設項目（含農(nóng)民建房）的審批手續(xù)，全面清理景區(qū)景點范圍內(nèi)的非法新建、改建、擴建項目，該拆除的一律拆除，能完善手續(xù)的`依法依規(guī)辦理手續(xù)，杜絕新的未批先建的現(xiàn)象發(fā)生。
�。ㄆ撸╅_展景區(qū)交通文明行動。為解決旅游高峰期間景區(qū)道路擁堵，成立節(jié)假日交通文明勸導志愿服務隊，隊伍由派出所、鄉(xiāng)村干部等相關人員構(gòu)成，通過發(fā)放宣傳單、文明勸導等引導交通參與者自覺遵守交通法規(guī)，引導交通秩序，做到安全出行、文明禮讓，創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境，提升景區(qū)交通文明水平。
四、工作要求
一要加強宣傳發(fā)動。各部門要進一步統(tǒng)一思想，提高認識，按照實施方案，研究制定轄區(qū)旅游景區(qū)專項整治提升行動細化方案，全面落實工作任務，切實增強工作的主動性和針對性。督促并指導景區(qū)結(jié)合實際制定服務質(zhì)量提升實施細則，加強動員宣傳，層層抓好落實，引導群眾積極參與，營造濃厚的整治氛圍。
二要加強檢查驗收。認真對照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》及相關評定細則，加強檢查，督促整改，尤其注重旅游景區(qū)細節(jié)性服務、基礎設施改造和公共服務提升，優(yōu)化旅游發(fā)展軟硬環(huán)境。按照“誰評定、誰負責”的原則，強化旅游景區(qū)服務質(zhì)量責任落實，保證旅游景區(qū)檢查全覆蓋。
三要突出長效機制。通過整治專項行動，總結(jié)經(jīng)驗，突出示范效應，建立景區(qū)自查自糾與鄉(xiāng)督查指導的長效機制，對旅游景區(qū)服務質(zhì)量常抓不懈，不斷改善和提升全鄉(xiāng)旅游景區(qū)整體環(huán)境。
提升景區(qū)服務質(zhì)量的綜合方案 篇4
為貫徹落實“731”全國A級旅游景區(qū)質(zhì)量提升電視電話會議精神，根據(jù)《江西省旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展三年行動計劃（20XX——20XX）》、《江西省旅游景區(qū)優(yōu)質(zhì)旅游先鋒行動三年計劃（20XX——20XX）》等文件精神，切實提升我市A級旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游點（以下簡稱旅游景區(qū)景點）服務質(zhì)量，經(jīng)研究，在全市A級旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游點開展服務質(zhì)量提升工作，具體實施方案如下：
一、工作目標
通過開展全市A級旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游點服務質(zhì)量提升工作，著力強化管理，規(guī)范窗口服務、完善投訴機制、提升文明禮儀、優(yōu)化服務環(huán)境，進一步展示九江旅游形象，推動旅游產(chǎn)業(yè)高品質(zhì)發(fā)展，提高人民群眾的旅游幸福指數(shù)。
二、組織領導
市文廣新旅局成立全市旅游景區(qū)景點服務質(zhì)量提升工作領導小組，負責全市旅游景區(qū)景點服務質(zhì)量提升工作的指導督查。
組長：
副組長：
成員：
領導小組下設辦公室，負責全市旅游景區(qū)景點服務質(zhì)量提升的日常工作。辦公室主任由劉釗梅同志擔任。
三、重點提升內(nèi)容
各縣（市、區(qū)）文化旅游管理部門要對照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》、《江西省鄉(xiāng)村旅游點質(zhì)量劃分與評定評分細則》，著重從旅游景區(qū)景點的旅游交通、游覽設施、環(huán)境衛(wèi)生、廁所革命、安全管理、講解服務、旅游購物、資源保護等方面情況，指導各旅游景區(qū)景點對標自查,建立督查檢查長效機制，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。
重點做好以下工作：
�。ㄒ唬┞糜谓煌ǎ和晟坡糜谓煌ㄔO施，推進干線公路與重要景區(qū)連接，鼓勵在國省干線公路和通景區(qū)公路沿線增設觀景臺、自駕車房車營地和公路服務區(qū)等設施。加快建設全域旅游集散中心，使用國家標準的公共信息圖形符號，在高速出口、交通要道增設旅游指示牌，建立完善的旅游引導標識體系。指導景區(qū)完善生態(tài)停車場建設、管理，確保停車場標志規(guī)范、布局合理、容量能充分滿足游客接待量要求。合理布局景區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線，使用清潔能源的交通工具。鄉(xiāng)村旅游點游步道選材必須生態(tài)環(huán)保，路面特色突出，符合鄉(xiāng)村旅游點的整體風格。主要步道每隔一定的間距應設置垃圾桶、休息設施，夜間步道應設置路燈，拐彎和危險地段應設置護欄和警示標牌。
�。ǘ┯斡[設施：按照《旅游景區(qū)游客中心設置與服務規(guī)范》完善游客服務中心“展示、服務、管理”三大主要功能，堅持游客至上的理念，采取人性化服務措施，為游客提供景區(qū)及旅游資源介紹、景區(qū)形象展示、區(qū)域交通信息、游程信息、天氣詢問、住宿咨詢、旅行社服務情況問詢及應注意事項提醒等相關的咨詢服務。免費提供品種齊全、內(nèi)容豐富、文字優(yōu)美、制作精美、適時更新的公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）。免費為游客提供包括廁所、寄存服務、無障礙設施、紀念品展示等必要服務。合理設置標識牌和景物介紹牌,各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型特色突出，藝術(shù)感和文化氣息濃厚，能烘托總體環(huán)境。在景區(qū)門口設置游客意見反饋箱，以便了解游客的意見和建議，不斷改進景區(qū)服務工作，提高旅游服務質(zhì)量。
�。ㄈ┌踩芾恚赫J真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，建立健全景區(qū)突發(fā)事件應急領導小組，進一步完善緊急救援機制，提升應急處理能力。完善安全管理、安全預警和突發(fā)事件報告等相關安全管理制度。及時更換維護已過期的如急用藥品、滅火器材等等安全配套設施設備。確保消防、防盜、救護、交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。危險地段標志明顯，防護設施齊備有效，特殊地段有專人看守。日常管理中要做到安全提示到位、安全巡查到位、安全記錄到位、安全隱患排查到位。
�。ㄋ模┉h(huán)境衛(wèi)生：加大環(huán)境整治力度，確保景區(qū)建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢；垃圾箱分類設置，布局合理，標識明顯，造型美觀獨特，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清；食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。一是與時俱進，做好垃圾分類工作，景區(qū)內(nèi)濕垃圾產(chǎn)生量較多的場所，應當增加設置濕垃圾收集容器，臨時大型活動場所，應當根據(jù)活動安排及服務內(nèi)容，在活動期間設置分類收集容器。A級旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游點要開展垃圾分類工作，建立生活垃圾分類投放、分類收集、分類運輸、分類處理的全鏈條，解決“混裝混運”等問題。二是落實衛(wèi)生區(qū)域承包責任制，明確具體人員的責任保潔區(qū)域和質(zhì)量標準，建立健全衛(wèi)生督查制度，加大對道路兩旁垃圾和樹木枯葉清理，特別是對塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理，加大清除亂堆亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂扔亂倒等“六亂”現(xiàn)象的力度，確保景區(qū)干凈整潔。三是加強環(huán)境衛(wèi)生宣傳提示，樹立景區(qū)良好的衛(wèi)生意識，自覺抵制不講文明、不講衛(wèi)生的現(xiàn)象，做到人人都是保潔員，維護景區(qū)形象。
（五）廁所革命：合理布局旅游廁所，廁所數(shù)量要能滿足游客需要，標識醒目美觀，建筑造型景觀化，污水達標排放。所有廁所具備水沖、盥洗、通風設備，設專人服務，潔具潔凈、無污垢、無堵塞，室內(nèi)整潔，有文化氣息。配有便于殘疾人使用的設備，配備有手紙、手紙筐、掛衣鉤、洗手池（配備洗滌品）、鏡臺、綠植、WiFi。游客主要活動區(qū)內(nèi)，配有家庭衛(wèi)生間（第三衛(wèi)生間）設計的旅游廁所。國家5A級旅游景區(qū)、國家級旅游度假區(qū)和國家生態(tài)旅游示范區(qū)內(nèi)50%以上的旅游廁所達到AAA標準，4A級旅游景區(qū)、省級旅游度假區(qū)和省級生態(tài)旅游示范區(qū)內(nèi)30%的`旅游廁所達到AAA，3A級旅游景區(qū)、2A級景區(qū)內(nèi)20%的旅游廁所達到AAA標準；5A鄉(xiāng)村旅游點應至少有一座AAA旅游廁所；4A鄉(xiāng)村旅游點應至少有一座AA旅游廁所。
�。┲v解服務：各地要通過多種形式和渠道，對景區(qū)員工進行旅游商務禮儀、普通話規(guī)范、旅游知識培訓，規(guī)范景區(qū)從業(yè)人員的言行舉止，強化景區(qū)從業(yè)人員的主人翁意識，提高景區(qū)從業(yè)人員的專業(yè)水平和應變處置能力。景區(qū)從業(yè)人員要做到著裝統(tǒng)一、整潔得體、佩戴工作牌；不得工作期間吸煙、飲酒、打鬧，不得做與工作無關的事情。咨詢服務人員配備齊全，業(yè)務熟練，要保持良好的儀表儀容、熱情周到、微笑大方、禮貌用語服務游客；導游員（講解員）持證上崗，普通話達標率100％,人數(shù)及語種能滿足游客需要。導游（講解）詞科學、準確、有文采。
�。ㄆ撸┞糜钨徫铮汉侠聿季致糜钨徫飯鏊瑢徫飯鏊M行集中管理，對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。要求購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。旅游商品種類豐富，本地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。
�。ò耍┵Y源保護：科學保護自然景觀和文物古跡，有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。要求景區(qū)出入口主體建筑格調(diào)突出，與景區(qū)環(huán)境協(xié)調(diào)并烘托景觀及環(huán)境；周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域。景區(qū)內(nèi)各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，科學管理游客容量，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
四、工作要求
1、加強領導，精心組織。開展旅游景區(qū)質(zhì)量提升工作，是認真貫徹落實國家A級旅游景區(qū)質(zhì)量提升電視電話會議精神和江西省有關文件精神的需要，也是提升我市旅游綜合實力和競爭力的必然要求。各縣（區(qū)、市）文化旅游管理部門也要建立健全組織機構(gòu)，成立相應的工作領導小組，主要領導要加大工作力度，把此項工作作為本地區(qū)本部門的重要工作任務，作為“不忘初心，牢記使命”主題教育的重要組成部分，親自策劃部署，結(jié)合實際，精心制定工作計劃，切實將旅游景區(qū)景點服務質(zhì)量提升各項工作落到實處。
2、明確責任，強化督查。各縣（區(qū)、市）文化旅游管理部門要按照本方案的要求，細化措施，落實責任，明確責任領導和責任人，將指導景區(qū)景點服務質(zhì)量提升作為一項長期堅持的日常工作，要經(jīng)常深入景區(qū)指導，抓住重點環(huán)節(jié)，排查問題，建檔整改，加強檢查督導和考核力度，確保旅游景區(qū)景點服務質(zhì)量提升工作取得成效。市文廣新旅局將不定期開展景區(qū)景點服務質(zhì)量提升工作抽查。
3、按時推進，及時上報。一是各縣（區(qū)、市）文化旅游管理部門要搞好工作統(tǒng)籌安排，合理安排人員，迅速集中開展一次景區(qū)質(zhì)量提升自查檢查工作，并將對景區(qū)景點質(zhì)量提升對標檢查工作情況、發(fā)現(xiàn)的問題、給予景區(qū)相關處理的建議形成正式書面材料（蓋章），于8月30日前報市文廣新旅局備案。二是市文廣新旅局將每兩月通報一次景區(qū)質(zhì)量提升工作情況。請各縣（區(qū)、市）文化旅游管理部門及時報送日常檢查的相關情況，以便擇優(yōu)刊登，報送材料情況記入年終考評。
提升景區(qū)服務質(zhì)量的綜合方案 篇5
為了進一步優(yōu)化旅游服務環(huán)境，強化服務意識，全面提升景區(qū)服務質(zhì)量，展示黔江旅游景區(qū)良好形象，推動我區(qū)旅游發(fā)展，特制訂本活動方案。
一、指導思想及目標任務
以科學發(fā)展觀為指導，堅持以人為本，緊緊圍繞“抓管理、促服務、樹形象、創(chuàng)佳績”的總體思路；從強化管理入手，切實規(guī)范窗口服務、優(yōu)化業(yè)務培訓、完善投訴處理機制、解決文明禮儀、旅游環(huán)境等方面存在的突出問題，全面提升景區(qū)旅游服務質(zhì)量，促進公司既好又快發(fā)展。力爭實現(xiàn)游客有效投訴爭取為0，責任性安全事故為0，景區(qū)服務質(zhì)量好評率達95%以上的目標。
二、組織領導
20XX年，將景區(qū)旅游服務質(zhì)量提升工作作為重點工作，為了加強領導，成立公司旅游服務質(zhì)量提升活動領導小組，由公司董事長任組長，總經(jīng)理任副組長，各分管領導為成員，各景區(qū)管理部和職能部室具體實施。領導小組下設辦公室，由綜合部部長兼任辦公室主任，某某負責日常事務工作。
三、方法步驟
（一）規(guī)范景區(qū)從業(yè)人員行為規(guī)范。一是組織景區(qū)員工進行旅游商務禮儀、普通話規(guī)范、旅游知識培訓，要求參加培訓人員做好培訓筆記，撰寫心得體會（9月10日前完成）。二是邀請旅游商務禮儀相關專業(yè)老師開展一次旅游知識系統(tǒng)培訓。
�。ǘ┰O置游客意見箱。在景區(qū)門口設置游客意見反饋箱，以便了解游客的意見和建議，不斷改進景區(qū)服務工作，提高旅游服務質(zhì)量。（9月20日完成）
�。ㄈ┻M一步完善景區(qū)衛(wèi)生管理制度。一是落實衛(wèi)生區(qū)域承包責任制，明確保潔員的工資標準，責任保潔區(qū)域和質(zhì)量標準，確保景區(qū)隨時干凈整潔；二是景區(qū)落實管理人員，負責對衛(wèi)生工作的督查，督促保潔人員按照要求完成保潔工作任務；三是加大對道路兩旁垃圾和樹木枯葉清理，特別是對塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理；四是實時清除亂堆亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂扔亂倒等“六亂”現(xiàn)象的力度；五是加強對景區(qū)員工教育，樹立景區(qū)良好的衛(wèi)生意識，自覺抵制不講文明、不講衛(wèi)生的現(xiàn)象，做到人人都是保潔員，維護景區(qū)形象。
�。ㄋ模┻M一步完善景區(qū)突發(fā)事件應急機制。進一步完善公司景區(qū)突發(fā)事件應急領導小組，建立健全信息報告和突發(fā)事件報告制度。制定突發(fā)事件應急預案，明確突發(fā)事件的處理程序。此項工作由總經(jīng)理牽頭，安全部負責，景區(qū)管理部協(xié)助。
四、建立監(jiān)督檢查機制
加強督促檢查，主要檢查行為規(guī)范執(zhí)行情況、培訓心得筆記、環(huán)境衛(wèi)生、突發(fā)事件應急處理執(zhí)行情況。對未按相關規(guī)定執(zhí)行的，每次扣相關部室目標考核分1分，扣相關員工一次50元。此項工作由公司副總經(jīng)理牽頭，綜合部負責。
五、總結(jié)活動開展的經(jīng)驗和教訓
一是景區(qū)全體員工對活動的開展進行認真總結(jié)，對活動中發(fā)現(xiàn)的問題、采取的措施、取得的經(jīng)驗和教訓進行總結(jié)歸納，以書面形式提出科學、合理的管理意見和建議，公司對好的經(jīng)驗予以推廣使用，對差的環(huán)節(jié)進行限期糾正；二是開展景區(qū)之間的.溝通和交流，相互學習、取長補短。公司“旅游服務質(zhì)量提升活動領導小組”對各景區(qū)的活動開展情況進行檢查評比，對積極參與，工作開展有力，成績突出的部室和個人給予表彰，對不積極參與、工作開展乏力的景區(qū)和個人進行通報批評。各景區(qū)及員工的書面總結(jié)于12月25日前交綜合部。
提升景區(qū)服務質(zhì)量的綜合方案 篇6
四項措施提升旅游景區(qū)服務質(zhì)量
一是規(guī)范景區(qū)門票價格。監(jiān)督利用公共資源建設的景區(qū)項目嚴格實行政府定價或者政府指導價，非利用公共資源建設的景區(qū)項目不得高于物價部門核準票價，嚴格控制門票上漲；督促景區(qū)嚴格按規(guī)定，對未成年人、在校學生、老人、軍人、殘疾人等實行門票費用減免。督促所有景區(qū)在醒目位置公示門票價格、另行收費項目的價格等，堅決制止各類變相漲價行為。
二是引導旅游者文明消費。嚴格監(jiān)督景區(qū)不得出現(xiàn)誘導、欺騙、強迫游客消費等行為，依法嚴肅查處串通漲價、哄抬價格和價格欺詐的行為，積極營造誠實守信的消費環(huán)境。推進旅游服務質(zhì)量提升，推動文明旅游宣傳引導，加大景區(qū)文明旅游執(zhí)法。
三是加強安全監(jiān)管力度。加強安全檢查和假日旅游巡查。督促景區(qū)對參與高風險旅游項目的旅游者進行風險提示，并開展安全培訓；加強安全防護和消防設施建設。建立健全旅游景區(qū)突發(fā)事件、高峰期大客流應對處置機制和旅游安全預警信息發(fā)布制度，建立假日旅游應急體系。
四是強化景區(qū)接待管理。督促景區(qū)每日對游覽項目開放情況、活動情況進行公示；并每日召開員工會議，統(tǒng)一接待管理標準，為游客提供人性化服務，杜絕因服務人員對游客說“不知道”以及態(tài)度、言語疏漏所引起的投訴；游客提出異議，景區(qū)應及時妥善處理，避免造成投訴事件發(fā)生。
如何提升旅游景區(qū)服務質(zhì)量提升
旅游是一個地方旅游產(chǎn)業(yè)的重要標志，是展現(xiàn)地方歷史文化內(nèi)涵、宣傳地方文化、增強景區(qū)景點吸引力的最有效的方式。只有在各個環(huán)節(jié)全方位的做到高質(zhì)量水平才能贏得游客的信賴與口碑，要想提高旅游區(qū)主要從“軟服務”和“硬服務”著手。軟服務是指景區(qū)的“服務人員”的服務水平，“硬服務”指的是景區(qū)內(nèi)外的景區(qū)基礎設施配備，這兩樣完善了就可以提高旅游區(qū)。
軟服務：
�。�1）建立旅游服務質(zhì)量督察制度。
發(fā)揮社會力量和新聞媒體的監(jiān)督作用，對賓館、酒店、旅行社和旅游服務人員的服務質(zhì)量進行經(jīng)常性的跟蹤監(jiān)督，并將他們的評價作為賓館、酒店、旅行社和旅游服務人員評優(yōu)的重要依據(jù)；將新聞媒體曝光與強化旅游主管部門的行業(yè)管理結(jié)合起來，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
�。�2）樹立人性服務理念。
景區(qū)的文明程度在一定意義上代表了一個地方的文明程度。建設一個文明的、人性化的'景區(qū)是每個景區(qū)都追求的目標。將“游客滿意”作為景區(qū)發(fā)展的靈魂，為游客營造一個環(huán)境優(yōu)美、生態(tài)良好、文明和諧的場所。景區(qū)要把游客視為上帝，通過開設網(wǎng)站留言板和、意見箱、熱線電話、咨詢臺、座談會、問卷調(diào)查等多種形式面向社會征求管理意見和建議，最大限度調(diào)動廣大游客的參與熱情，邀請游客共同參與謀劃景區(qū)發(fā)展的美好前景。為能夠在第一時間收集游客對景區(qū)建設、服務、管理等工作中存在問題的意見和建議，單位還可以特別設立公開接待日，實行隨時接聽和電話預約相結(jié)合的方式解答游客和群眾的咨詢和意見建議。對老年人、孕婦、兒童、殘疾人等特殊群體，可以考慮要成立特殊服務小組，積極吸收青年志愿者參加，有針對性地開展“一對一”和，滿足游客需求。
�。�3）強化。
A.是完善安全機構(gòu)，明確責任分工。
B.制定突發(fā)事件處理預案，建立緊急救援機制，設立醫(yī)務室，配備專職醫(yī)務人員。
C.是對交通、機電、游覽、娛樂、消防、防盜、救護等設施和重點部位進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時排除。
�。�4）重視游客的，建立系統(tǒng)。
作為者，除了要關注硬件設施的完好，環(huán)境的美化，服務的
態(tài)度等重要因素之外，更應關注在服務過程中和服務提供后，顧客對服務質(zhì)量的不滿、抱怨和投訴，以便對服務中出現(xiàn)的問題和差錯給予及時、穩(wěn)妥、合理的處置；建立系統(tǒng)，以使在下一次銷售過程中避免再出現(xiàn)類似的錯誤
（5）加強導游人員的培訓，提高導游人員服務水平和服務意識。
定期開設導游員培訓班，聘請各方面的專家講授世界政治、經(jīng)濟、歷史、地理、語言、、救護等知識，必須通過考試后，方可繼續(xù)工作；制定嚴格的培訓規(guī)則和方案，以培養(yǎng)出具有國際水準的導游人員。提高導游的服務意識，只有具備良好的服務意識才會有良好的服務態(tài)度。導游人員的熟練服務技能，只有在良好的服務意識支配下，才有意義，才能充分發(fā)揮作用。
硬服務
（1）加大旅游服務設施的配套建設。
在城市入口、路口、公交站點、各個景區(qū)景點設立醒目的旅游指示牌；優(yōu)化公交線路，在各主要景區(qū)景點之間開通可以直達的公交車；在景區(qū)景點內(nèi)外設立可供游客休息的長椅等設施；把旅游和漢文化的宣傳結(jié)合起來，增加文藝表演和民俗體驗；加強對各個景區(qū)景點停車場、衛(wèi)生設施的管理。
�。�2）更新完善游覽服務設施。
一是拓展服務內(nèi)容，為游客提供更多的咨詢、投訴服務、，增加人性化服務項目方便游客差異化需求。
二是對各種陳舊的引導標識，如導覽牌、標識牌、景物介紹牌等及時進行更新，不足之處進行彌補和完善。
三是印制各類公眾信息資料，如導游圖、宣傳折頁等，便于游客索取和了解旅游信息。
四是講解員統(tǒng)一進行公示，持證上崗，根據(jù)游客的不同需求提供個性化服務。
五是增加游客公共休息設施，滿足游客高峰時期的需要。六是增加現(xiàn)代化的服務手段，如網(wǎng)上訂票、手機導游、無線講解機等。
提升景區(qū)服務質(zhì)量的綜合方案 篇7
本月為公司籌劃實施的“服務質(zhì)量月”，一直以來，服務質(zhì)量都被圈定在景區(qū)，如今公司領導著眼于公司整體形象的提升，引入先進理念，將“服務第一”的宗旨貫穿到公司本部中來，力求將“景區(qū)服務游客，本部服務景區(qū)”的理念落到實處。作為公司行政部門的負責人，根據(jù)公司所提“提高服務質(zhì)量，改善公司對外形象”的階段性目標，結(jié)合現(xiàn)在部門所存在的問題與差距，我現(xiàn)在做以下表態(tài)性發(fā)言。
一、提升崗位技能，增強服務意識
行政部工作分為四類，文秘、采購、后勤接待及小車班派遣，下面我就幾類工作做如下承諾：
文秘工作方面，部門要確保各類文件上傳下達的及時性、準確性，對于一般性內(nèi)部文件，如會議紀要等，確保在會議結(jié)束后24小時內(nèi)完成行文并傳達至相關部門，對于各部門需要以公司名義行文的，力求文件用詞的準確與調(diào)理的清晰，對于外來文件，確保在接到文件10分鐘內(nèi)附簽傳達至公司總經(jīng)理處，并在簽批后半小時之內(nèi)按要求復印分發(fā)，由于景區(qū)相距較遠，對于緊急文件的內(nèi)容，做到在文件送達前先行口頭傳達，同時，該崗位工作人員還要承擔起文件內(nèi)容執(zhí)行情況的督導工作。
采購工作方面，采購工作人員一定嚴格按照采購控制程序選取供應商，在接到各部門提交的采購申請后，進行采購合理性評估，對于確需采購的物資，應核對好其數(shù)量、規(guī)格并在已列為合格供方的供應商之間進行比價工作，確保為各部門提供物美價廉的物品，對于一般性物資采購，在收到申購單后一周必須完成采購工作，對于急需的物資，確保在三天內(nèi)完成。另外，采購人員定期深入景區(qū)，了解所采購物資的使用評價，并作為今后采購工作的參考依據(jù)。同時，采購人員及時總結(jié)經(jīng)驗，對于景區(qū)所需的物資，有預警意識，并主動提醒。
后勤接待方面，對于公司各類物資的領用、各類會議接待及對外接待中，該崗位工作人員確保做到積極主動。
小車班方面，對于公司的領導用車、物資運送用車及各部門公務用車派遣，小車班駕駛員服從公司安排，及時為領導或景區(qū)服務。由于目前公司車輛較少，駕駛員在保證安全駕駛的前提下，努力提高工作效率。
二、嚴肅工作紀律，塑造良好風氣
作為公司各類決策的上傳下達中樞、承擔著各類后勤保障工作的行政部，我們是一個重要部門，但絕非特殊部門，我們沒有任何特權(quán)，相反，我們的言行舉止及工作態(tài)度，應該是大家參照的'榜樣而不是舉反例、拖后腿的對象，部門的各崗位工作人員，在出色完成工作的同時，確保遵守制度，所以，我在這里表態(tài)，會以身作則，在員工作息時間上，必須嚴格遵守公司既定《考勤制度》，無論是上班、開會還是培訓，都不去拖延那幾分鐘時間，在工作期間需外出的情況，及時請示直屬領導并征得同意，同時，大家當班期間的狀態(tài)必須保持積極飽滿，我們的辦公室是一個開放式的環(huán)境，不管是外來人員辦事還是上級領導視察工作，每個人的狀態(tài)，都在第一時間一覽無遺，這是公司給外界的第一印象，所以行政部員工在上班期間，杜絕上班淘寶電影打游戲，需加班完成工作時又說沒錢拿的情況。至于小車班，由于工作的特殊性，我們確保做到完成領導交辦的任務，提高工作效率，同時不影響辦公室其他員工的工作。行政部一定模范遵守紀律，歡迎各部門監(jiān)督，部門員工若有觸犯公司制度的，一律按照公司規(guī)定處理。
三、維護區(qū)域環(huán)境，優(yōu)化公司形象
行政部負責公司本部整個大環(huán)境的維護，在大體上確保安排好保潔與綠化及防火防盜工作，同時，行政部將以身作則，以自身辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生提升為模板，力求讓各部門學有榜樣，趕有目標。
行政部人員辦公桌面物品的擺放，必須以工作必需物品為主，并隨時保持整潔，部門人員的著裝，要以適合職業(yè)場所為主，不得太過隨意或暴露。部門人員的言談舉止，應符合辦公環(huán)境要求，站有站相、坐有坐姿，工作時間內(nèi)不得大聲喧嘩影響他人工作或是言行粗魯損害公司形象。
在外來人員接待中，部門員工必須保持微笑、禮貌的服務態(tài)度，對于景區(qū)員工來公司辦事的，要熱情主動的接待并積極為其指引正確的辦事途徑。
四、增進人員團結(jié)，營造積極氛圍
團結(jié)就是力量，公司各部門要團結(jié)，部門內(nèi)部也要團結(jié)一致，為了實現(xiàn)各項工作目標，部門必須定期召開會議，并對各項工作進行討論、改進，作為公司的后勤保障部門，行政部也會適時組織開展豐富多彩的業(yè)余活動，吸引大家參與其中，以增進團體的凝聚力。
五、節(jié)約成本、增加效益
開源、節(jié)流、堵漏，是每位員工都應當盡到的職責，節(jié)能方面，我們呼吁大家一起做到人走燈熄，紙張雙面使用，廢紙制作便簽本，充分利用采光減少照明，開源方面，我們都有義務為公司的經(jīng)營及管理建言獻策，為提高公司收益而盡心盡責；堵漏方面，必須做到不該花的不花，不改拿的不拿。
借“服務質(zhì)量月”主題活動開展的契機，行政部會通過不斷的持續(xù)改進，完善部門職能，爭取做到讓全公司人員“有衣可穿”、“有飯可吃”、“有車可乘”、“有樣可學”。
以上便是行政部在服務質(zhì)量月的一些想法，如果不妥之處，還望公司領導及各部門同事批評指正。