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工商系統(tǒng)創(chuàng)建巾幗文明示范崗工作總結(jié) -總結(jié)
今年以來，獅嶺工商所巾幗文明崗以“兩年”和行風(fēng)評議活動為契機，以“創(chuàng)一流業(yè)績，樹文明新風(fēng)”為主題，在做好本職工作的同時，不斷強化個人業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，進一步提高窗口辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立了“巾幗文明示范崗”的良好形象，
工商系統(tǒng)創(chuàng)建巾幗文明示范崗工作總結(jié)
。
一、外樹形象，強化素質(zhì)，以過硬素質(zhì)展巾幗風(fēng)采
作為省市巾幗文明崗，獅嶺工商所注冊登記窗口切實提出“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”的工作要求，并在日常工作積累中提出了“一二三四五”的工作模式及要求�！耙弧奔词芾磙k照“一口清”及發(fā)放資料“一手清”，積極推行“首問責(zé)任制”、“首辦責(zé)任制”、“限時辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”等制度，在窗口公開辦事制度，規(guī)范辦事程序，對受理的各類資料制作了“受理流程卡”，進一步提高了工作效率；“二”即在規(guī)范工作人員服務(wù)行為方面，實施“兩個必須”，即必須著裝整齊，掛牌上崗，必須使用文明用語，采取主動式服務(wù)；“三”即在提高服務(wù)態(tài)度方面，要求窗口工作人員時刻保持“三個一樣”，即生人熟人一樣親切，忙時閑時一樣認真，大事小事一樣受理；“四”即開展“四心服務(wù)”，即對企業(yè)的事要熱心，對申請辦事的人要耐心，對企業(yè)的申請要公心，對實現(xiàn)自我價值要恒心；“五”即“五個一點”微笑燦爛一點，給辦事的人以春光拂面的感覺，使投資者心情愉快，切身感受到工商窗口人員是心貼心的朋友。腦筋靈活一點，在嚴格執(zhí)法，確保依法行政，職能到位的同時，堅持原則性和靈活性的統(tǒng)一，努力提高登記工作的親和力。如在受理過程中，因計生證一時無法辦理的，窗口工作人員先行受理，并提供保證書樣板，讓業(yè)戶簽署保證其在一個月內(nèi)辦好證件。同時，對房屋租賃合同不規(guī)范的業(yè)戶為其提供合同樣板。工作規(guī)范一點，以登記材料制式化、登記審核標(biāo)準(zhǔn)化為原則，統(tǒng)一規(guī)范登記行為。業(yè)務(wù)精通一點，始終不懈地抓登記法律、法規(guī)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高窗口人員為人民服務(wù)本領(lǐng)。每周三、周五窗口工作人員都會抽出1小時集中討論學(xué)習(xí)相關(guān)法律及業(yè)務(wù)知識，對工作中遇到問題進行集中梳理整改。下班遲走一點，只要申請人已到窗口，就實行延時服務(wù)，事情不辦結(jié)決不關(guān)門走人。
二、熱情主動，創(chuàng)新服務(wù)，以熱忱服務(wù)誠待轄區(qū)業(yè)戶
（一）推行六聲人性化服務(wù)
在窗口工作中，獅嶺工商所巾幗文明崗積極推行六聲人性化服務(wù)。
一是來有迎聲，主動熱情服務(wù)。窗口工作人員接待前來辦理業(yè)務(wù)的業(yè)戶時主動熱情，面帶微笑，親切地問候一聲，“你好！有什么可以幫到你！”用親切的語言和熱情的服務(wù)，讓辦事者體會到經(jīng)營者之家的溫暖。
二是問有答聲，杜絕推諉扯皮。實行首問負責(zé)制，熱忱細致回答辦事者提出的每一個問題。工作中做到問不煩，不管群眾提什么問題，都耐心細致地給予解答，做到百問不厭，百問不煩。編制了按不同的登記類型注明辦照條件、需要提交的材料、涉及前置審批部門的指南卡，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作放置在登記窗口，免費提供給經(jīng)營業(yè)戶，最大限度地方便辦事者，
總結(jié)
《工商系統(tǒng)創(chuàng)建巾幗文明示范崗工作總結(jié)》(http://www.szmdbiao.com)。三是談有笑聲，熱忱靈活周到。對辦理企業(yè)登記用時較長及辦事者排隊等候時間較長時，當(dāng)事人有冤氣發(fā)脾氣時，講究工作方法，實行微笑服務(wù)和文明用語，防止矛盾激化，以情感人，以理服人，耐心、熱心、細致地做好說服、疏導(dǎo)工作，在堅持依法行政的原則下，用方便、快捷、周到的服務(wù)來化解矛盾，努力讓辦事者心情舒暢。
四是去有送聲，讓辦事者滿意而歸。堅持急事急辦、特事特辦，為經(jīng)營業(yè)戶快辦事，辦成事，辦好事。當(dāng)經(jīng)營業(yè)戶事情辦好臨走時，起身相送。
五是閑時無聲，認真處理當(dāng)天辦理業(yè)務(wù)。對窗口無人叫號服務(wù)的情況下，窗口人員不說笑不走動，各自整理好當(dāng)天受理的業(yè)務(wù)，爭取及早出照。同時對辦理證照過程中出現(xiàn)的疑難問題進行“會診”,查閱相關(guān)資料加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
六是訪有回聲，推行跟蹤服務(wù)。建立來訪登記制度，明確專人負責(zé)，對業(yè)戶所提意見及未能辦理事項做到事事有記錄，件件有回音。
（二）提供上門便民服務(wù)
獅嶺作為中國皮具之都，特色經(jīng)濟發(fā)展?jié)摿Υ�。為切實方便群眾，更好地服從服�?wù)于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展，內(nèi)務(wù)組的女同志采取提前介入的話特事特辦、主動上門等方法，切實為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)周到服務(wù)。在今年的2月23日至3月4日期間，獅嶺所內(nèi)務(wù)組圍繞“親民、為民、便民、利民”的服務(wù)宗旨，抽調(diào)業(yè)務(wù)精、責(zé)任心強的同志到獅嶺皮革皮具城駐點辦公，為皮革皮具城業(yè)戶辦理退費工作，與此同時開展登記注冊、年檢驗照等相關(guān)業(yè)務(wù)。在短短的10天時間里，她們?yōu)槠じ锲ぞ叱莾?nèi)700多個業(yè)戶辦理了退費及年檢驗照等相關(guān)手續(xù)，退費金額達 萬元。此項工作的開展，大大方便了廣大經(jīng)營戶，受到了群眾的一致好評。
（三）創(chuàng)新工作服務(wù)方式
獅嶺工商所是執(zhí)法聯(lián)動綜合管理工作站的試點單位，我所巾幗文明崗窗口充分發(fā)揮工作站的橋梁作用，在工作站擺放各種注冊登記表格和辦事指南，讓業(yè)戶在辦理登記注冊時，提前做到心中有數(shù)，少跑冤枉路。與此同時，注冊登記窗口同志利用工商所段管員每周三定期到工作站駐點辦公的機會，就近開展業(yè)務(wù)咨詢，為經(jīng)營者解答疑難，受理登記注冊申請。經(jīng)營業(yè)戶申請登記后，還可以就近在工作站領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，免除了往來奔波之苦。獅嶺合成村委會附近的賴先生想要辦一家皮革加工作坊，經(jīng)過電話咨詢后，就在合成村工作站將申請材料交給段管員，第二個星期三，段管員到合成村工作站辦公時，就把營業(yè)執(zhí)照送到了賴先生的手上。據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，獅嶺工商所新辦照2369戶，同比增長76%。
由于服務(wù)到位，我所注冊登記窗口工作效率明顯提高，截止目前，我所共受理新開業(yè)2596戶，變更883戶，注銷314戶。由于工作程序進一步規(guī)范，既方便了群眾，又受到社會各方面的一致好評，我所窗口服務(wù)滿意率在調(diào)查問卷中達98.8%、基本滿意率達1.2%，樹立了工商的良好形象。
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