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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)讀書(shū)筆記 -讀書(shū)筆記
書(shū)中將近年來(lái)比較流行的推廣手段做了說(shuō)明，并結(jié)合較有名的案例，個(gè)人感覺(jué)，所有工具的使用首先要對(duì)受眾進(jìn)行分析，同時(shí)了解事件、產(chǎn)品及品牌所在的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，同時(shí)根據(jù)預(yù)算制定工具的組合，而不是盲目地使用所有工具，在選擇工具的同時(shí)，應(yīng)該注效果，在推廣之前，應(yīng)該先有個(gè)預(yù)計(jì)的效果目標(biāo)，這樣才能判定推廣本身是否成功，如果只是根據(jù)推廣后的實(shí)際效果來(lái)衡量，是無(wú)法判定“失敗”、“成功”、“大獲成功”等標(biāo)準(zhǔn)的，
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)讀書(shū)筆記
。a. 網(wǎng)絡(luò)新聞
網(wǎng)絡(luò)新聞，書(shū)中更多地是介紹網(wǎng)絡(luò)新聞與傳統(tǒng)新聞的不同之處、優(yōu)劣勢(shì)，及其一些寫(xiě)法參考。但個(gè)人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)新聞本身就是一種網(wǎng)絡(luò)即時(shí)消息，以標(biāo)題吸引人為主，同時(shí)在內(nèi)容中可以采取部分傳統(tǒng)媒體的新聞形式。網(wǎng)絡(luò)新聞的優(yōu)勢(shì)就在于它沒(méi)有固定的形式，可長(zhǎng)可短，且可以多稿件的合并（類(lèi)似新聞中的參考文章鏈接），這是網(wǎng)絡(luò)新聞的獨(dú)有優(yōu)勢(shì)，便于回顧和總結(jié)；
b. 論壇營(yíng)銷(xiāo)
論壇營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)新聞可以說(shuō)是網(wǎng)絡(luò)推廣的奠基石，沒(méi)有這兩項(xiàng)工具，是無(wú)法做到廣覆蓋、深認(rèn)知的。
而現(xiàn)在的論壇營(yíng)銷(xiāo)，多為事件營(yíng)銷(xiāo)所用，且效果也較好于其他形式的推廣，主要因?yàn)闊狳c(diǎn)事件的內(nèi)容比較符合現(xiàn)在網(wǎng)民的口味。隨著越來(lái)越多的的網(wǎng)絡(luò)菜鳥(niǎo)衍變成老鳥(niǎo)，論壇營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)也在日趨成熟，而原先的論壇廣告貼基本可以退出論壇，就因?yàn)榫W(wǎng)民已經(jīng)不像最初時(shí)的“天真”，反而可以輕易地舉報(bào)出廣告貼及廣告ID，從而使得論壇推廣日趨艱難。
對(duì)于論壇營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)難點(diǎn)在于：如何挖坑，如何讓網(wǎng)民自行傳播，如何讓網(wǎng)民看不出廣告味，如何讓網(wǎng)民更喜歡接受“廣告”。
于是，在這些難點(diǎn)的思考下，網(wǎng)絡(luò)才出現(xiàn)了更多的帖子類(lèi)型，來(lái)滿(mǎn)足更多的“精明”網(wǎng)民，比如：圖片貼（跟多地針對(duì)娛樂(lè)、旅游、產(chǎn)品、事件）、評(píng)測(cè)貼（多為產(chǎn)品推廣）、挖坑貼（最常用的）、盤(pán)點(diǎn)貼（年底或?qū)κ录�、產(chǎn)品進(jìn)行總結(jié)時(shí)常用）、視頻貼（許多網(wǎng)站沒(méi)有視頻專(zhuān)區(qū)，而往往每個(gè)網(wǎng)站的原創(chuàng)視頻出處都源自于視頻貼）、回復(fù)貼（也就是指一些高級(jí)ID所作的標(biāo)題黨+回復(fù)可視貼）、連載貼（將大貼拆為小貼，進(jìn)行維護(hù)的一種方法，可以晉升為熱帖及精華貼）、拍轉(zhuǎn)帖（挑釁于部分人群的貼子，主要為賺足人氣）。
以上的貼子類(lèi)型只是在不同推廣營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中所使用的方式，而最費(fèi)時(shí)、最難的就是推廣其他網(wǎng)站及論壇的營(yíng)銷(xiāo)貼，最常見(jiàn)的方式可能是借用圖片貼的營(yíng)銷(xiāo)，打上LOGO，其次是借助網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道的方式，但很難通過(guò)這種方式來(lái)提升網(wǎng)站的PV值。
論壇營(yíng)銷(xiāo)的方式中，除了發(fā)帖外，還有一項(xiàng)最重要的工作就是回復(fù)。書(shū)中對(duì)回復(fù)的描述過(guò)于簡(jiǎn)單，其實(shí)回復(fù)的好壞完全制約著稿件本身，有的人完全忽略回復(fù)，導(dǎo)致優(yōu)秀的稿件被毀。我想說(shuō)的是，回復(fù)的技巧也有很多。比如：在主貼中無(wú)法體現(xiàn)植入信息的時(shí)候，就完全靠回復(fù)了。而最理想的產(chǎn)品植入回復(fù)要在前五樓或第一屏中顯示為佳；其次，回復(fù)中如果要隱藏植入信息，最好分為上中下三層回復(fù)，第一層是多信息植入，第二層是目標(biāo)信息植入，第三層是非目標(biāo)信息評(píng)論，這樣的好處在于，混淆網(wǎng)民的視聽(tīng)，在潛意識(shí)中使其接受第一層中的信息，接下來(lái)對(duì)第二層信息加深印象，最后對(duì)于第三層信息的評(píng)論，是為了與第二層信息形成對(duì)比突出。
除回復(fù)外，還有將大圖片貼分為小貼形式進(jìn)行回復(fù)維護(hù)。在維護(hù)中按照?qǐng)D片的組別類(lèi)型進(jìn)行回復(fù)維護(hù)。比如：一款手機(jī)軟件產(chǎn)品，主貼中放的是手機(jī)照片及評(píng)測(cè)內(nèi)容，而回復(fù)中可以采用此款手機(jī)的其他類(lèi)型圖片進(jìn)行維護(hù)（模特圖、廣告圖），以此來(lái)填滿(mǎn)網(wǎng)民的視野，達(dá)成開(kāi)貼強(qiáng)制觀賞的效果。
回復(fù)中，最忌諱直白的廣告信息，如果是類(lèi)似于書(shū)中所講的搜索引擎中的信息植入，我個(gè)人認(rèn)為較直白，太生硬，容易被察覺(jué)。較好的方式，個(gè)人覺(jué)的應(yīng)該是通過(guò)搜索引擎的信息進(jìn)行截圖，但不標(biāo)出目標(biāo)信息，接下來(lái)在回復(fù)中進(jìn)行目標(biāo)信息的分層識(shí)別，最終將目標(biāo)信息顯現(xiàn)出來(lái)，而不是上來(lái)就進(jìn)行目標(biāo)信息的明示，分層的好處在于，每層都有目標(biāo)信息。同時(shí)，在最后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)分層的好處在于引導(dǎo)的步驟明晰，而非“游擊戰(zhàn)”式的時(shí)隱時(shí)現(xiàn)。
除了對(duì)發(fā)帖及回復(fù)技巧的重視外，還應(yīng)考慮論壇ID的注冊(cè)技巧，首先用戶(hù)名的注冊(cè)分為兩種，一種是發(fā)帖ID，一種是回復(fù)ID，發(fā)帖ID盡量使用較為容易記憶的ID，而回復(fù)ID應(yīng)起的較為普通不便記憶。原因在于發(fā)帖ID往往體現(xiàn)在帖子列表中，容易被人記憶，著重培養(yǎng)發(fā)帖ID，使之成為意見(jiàn)領(lǐng)袖，便于日后的引導(dǎo)。而回復(fù)ID，就是所謂的 ，數(shù)量眾多，不便于記憶才不會(huì)被高明的網(wǎng)民揪出來(lái)。在發(fā)帖ID個(gè)人信息中，盡量詳細(xì)充實(shí)，使網(wǎng)民感覺(jué)其真實(shí)的存在，同時(shí)所發(fā)貼盡量往多個(gè)方向，避免被網(wǎng)民揪出。
c. 博客營(yíng)銷(xiāo)
博客營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)推廣更傾向于圈子的推廣，其效果相比論壇營(yíng)銷(xiāo)要小。原因在于博客營(yíng)銷(xiāo)要做大量的前期準(zhǔn)備工作，比如：建博、加圈子、加好友、文章的定期更新、關(guān)鍵字的設(shè)置等等。而當(dāng)文章被加精后，相對(duì)圈子來(lái)講，也可能極少有人去看，原因在于圈子首頁(yè)僅是文章的集合地，每個(gè)人為了推廣自己的博客，都會(huì)加入很多圈子，當(dāng)圈子數(shù)達(dá)到一定量的時(shí)候，個(gè)人很少去關(guān)注圈子，僅會(huì)去關(guān)注常去的幾個(gè)圈子，所以圈子并非博客的集合地，博客的集合地只在網(wǎng)站博客頻道，只有在博客頻道出現(xiàn)的文章才會(huì)有較好的效果。
選擇圈子時(shí)，除了注意博客自身的定位外，還要注意圈子的人群組成、方向、人數(shù)等因素。在博客留言時(shí)，盡量不要使用問(wèn)候性的常用話，而應(yīng)發(fā)表對(duì)于稿件的感想，這樣才會(huì)引起別人的回訪。留言時(shí)更加不能使用直白的廣告留言，這樣的留言只會(huì)遭到刪除和忽視。
建議開(kāi)博時(shí)，不要急于建圈，而應(yīng)在所加入圈子混熟后，再開(kāi)始建圈，這樣加入的人多為你現(xiàn)有圈子的人群，也就是所謂的圈成員共享。
d. 病毒營(yíng)銷(xiāo)
個(gè)人對(duì)病毒營(yíng)銷(xiāo)的使用并不是很多，僅從對(duì)書(shū)中認(rèn)知的角度考慮：病毒營(yíng)銷(xiāo)，近期使用最多的較為視頻、圖片及IM的群傳播，而像MSN的中國(guó)心，個(gè)人認(rèn)為并不是很成功的病毒營(yíng)銷(xiāo)，因?yàn)槠渲袊?guó)心的傳播缺乏負(fù)面意識(shí)，在網(wǎng)上迸發(fā)出了很多版本的“負(fù)面”中國(guó)心。而QQ的火炬?zhèn)鬟f卻很成功，除了書(shū)中所講的原因外，我認(rèn)為還有一點(diǎn)就是可控性很重要。如果病毒營(yíng)銷(xiāo)不可控，那么最后很可能會(huì)變成負(fù)面�？煽匦灾傅氖遣豢筛�、可控制傳播途徑、可控制傳播人群等。
相比可控性，視頻的可控性比IM的可控性要差，因?yàn)橐曨l的病毒營(yíng)銷(xiāo)，往往基于一個(gè)平臺(tái)，而非專(zhuān)業(yè)的視頻網(wǎng)站往往只是作為原發(fā)布地址，最終還是會(huì)選擇在優(yōu)酷、六間房等專(zhuān)業(yè)視頻網(wǎng)站進(jìn)行病毒營(yíng)銷(xiāo)。在這種情況下，病毒營(yíng)銷(xiāo)所要考慮的是如何不被更改、被剪輯。
而這就要求視頻本身時(shí)間要短，還要能夠傳達(dá)足夠的信息，同時(shí)內(nèi)容還能成為有口皆碑的內(nèi)容（短視頻不易被更改和剪輯）。
e. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)最主要的因素是準(zhǔn)確、效果可估，而這2個(gè)因素完全取決于數(shù)據(jù)庫(kù)自身的準(zhǔn)確性和有效性。這涉及到幾方面的因素，數(shù)據(jù)來(lái)源、數(shù)據(jù)收集時(shí)間、數(shù)據(jù)地址規(guī)格（多指E-mail及手機(jī)號(hào)碼）、數(shù)據(jù)更新頻率等因素。
使用最多的場(chǎng)合多為：活動(dòng)邀請(qǐng)、事件告知、產(chǎn)品反饋、產(chǎn)品調(diào)查等。
使用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，除了要選擇目標(biāo)人群外，還要選擇準(zhǔn)確性較高的有效數(shù)據(jù)，并不是隨便買(mǎi)到一些數(shù)據(jù)就可以用的，個(gè)人推薦與網(wǎng)站的合作購(gòu)買(mǎi)，針對(duì)性強(qiáng)，且反饋效果好。
選擇有效的數(shù)據(jù)后，就要針對(duì)發(fā)送工具進(jìn)行挑選，如果自身沒(méi)有發(fā)送客戶(hù)端，應(yīng)該選擇一些效果好，速度快的工具（最好是有失敗反饋的）。在發(fā)送的同時(shí)，要把自己的郵箱及手機(jī)號(hào)編制在內(nèi)，便于檢查發(fā)送程度和有效性。當(dāng)?shù)谝槐榘l(fā)送完畢后，將失敗的地址再進(jìn)行發(fā)送，直到失敗量只占總發(fā)送量的2%-3%時(shí)即可停止。這僅是第一步，接下來(lái)，要將客戶(hù)端收件箱中退信的地址進(jìn)行更新，以便提高下次發(fā)送的效率。最后，將有反饋的信息匯總，進(jìn)行統(tǒng)一回復(fù)。
而在進(jìn)行EDM營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，需要注意的問(wèn)題：凡是含有圖片的郵件，均不能以附件形式代替，而應(yīng)以網(wǎng)頁(yè)形式代替，確保接收者的直觀效果，同時(shí)也避免成為垃圾郵件，
讀書(shū)筆記
《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)讀書(shū)筆記》(http://www.szmdbiao.com)。對(duì)于手機(jī)短信的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，需要注意的是：短信要言簡(jiǎn)意賅，注意控制在手機(jī)1到2屏之內(nèi)。
在線調(diào)查是一種數(shù)據(jù)收集行為，必須要針對(duì)有效的互動(dòng)平臺(tái)使用，建議不要在EDM中使用調(diào)查類(lèi)信息。在互動(dòng)平臺(tái)中的在線調(diào)查一定要注重保密性。
f. 網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)
成功的網(wǎng)絡(luò)事件離不開(kāi)從前期到后期的策劃，同時(shí)以多種網(wǎng)絡(luò)工具為傳播平臺(tái)，并注重資源的使用。
事件營(yíng)銷(xiāo)，所應(yīng)注意的是如何進(jìn)行品牌及產(chǎn)品的植入，使品牌調(diào)性提高�，F(xiàn)在調(diào)性較高的事件多為公益性及調(diào)動(dòng)民族情緒的事件，能夠使品牌調(diào)性提高的事件并不多，而從企業(yè)自身出發(fā)的事件除了公益外，就是負(fù)面。所以在使用事件營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)更多地考慮事后的傳播與維護(hù)，同時(shí)還要隨時(shí)關(guān)注負(fù)面的產(chǎn)生。
當(dāng)然，在工具的選取上也要以效果及預(yù)算來(lái)衡量，作為以論壇為出發(fā)點(diǎn)的事件營(yíng)銷(xiāo)，并不是以貼子為中心，而是以事件的噱頭為中心，應(yīng)該圍繞噱頭來(lái)選擇工具和傳播平臺(tái)。
g. 搜索引擎及SEO優(yōu)化
這兩種方式是比較普遍的工具，一種是采用搜索引擎競(jìng)價(jià)排名的方式，一種是針對(duì)網(wǎng)站關(guān)鍵詞的自主優(yōu)化，以技術(shù)含量而言，后者較為高深。以操作技巧而言，前者較為高深。
在選擇搜索引擎競(jìng)價(jià)排名的時(shí)候，應(yīng)針對(duì)所要傳達(dá)的關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索引擎的選取，如果只是針對(duì)中國(guó)本土的關(guān)鍵詞，應(yīng)選百度較合適。如果是針對(duì)國(guó)際的高端關(guān)鍵詞，應(yīng)選google較為合適。如果是某個(gè)熱點(diǎn)關(guān)鍵詞，那么在百度及google都應(yīng)做好競(jìng)價(jià)排名的操作。
如果預(yù)算有限，在選擇關(guān)鍵詞的時(shí)候，并不一定要選擇第一位，個(gè)人認(rèn)為只要選在第一頁(yè)前10名的位置即可，一般的搜索習(xí)慣僅為查看前5頁(yè)，那么在選擇信息的時(shí)候，一般僅為第一頁(yè)。
競(jìng)價(jià)排名最實(shí)惠的，當(dāng)屬百度的火爆地帶，費(fèi)用固定，顯示效果明顯。而google的adwords，個(gè)人認(rèn)為應(yīng)交給代理去完成，與百度的競(jìng)價(jià)系統(tǒng)截然不同。
在選擇地域的同時(shí)，要進(jìn)行關(guān)鍵詞或產(chǎn)品所占的區(qū)域位置分析，以此來(lái)節(jié)省費(fèi)用達(dá)到最好的效果。并不是廣覆蓋就可以達(dá)到效果，應(yīng)該針對(duì)關(guān)鍵詞或產(chǎn)品自身的特性進(jìn)行選擇，且關(guān)鍵詞要簡(jiǎn)短，不宜過(guò)長(zhǎng)�？梢韵雀鶕�(jù)百度的搜索引擎關(guān)鍵詞熱度進(jìn)行選擇。
Seo優(yōu)化是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)抓取蜘蛛的一種手段，為的是提高網(wǎng)站自身的排名，這種方式比較復(fù)雜，但也是效果最好的，往往人們對(duì)于競(jìng)價(jià)排名的廣告忽視，而選擇非競(jìng)價(jià)排名的信息，原因在于自主排名的可信度高于競(jìng)價(jià)排名。而有的網(wǎng)站在優(yōu)化時(shí)，只注重了首頁(yè)的優(yōu)化，而忽視了其他層級(jí)頁(yè)面的優(yōu)化，架構(gòu)復(fù)雜，死鏈多。在建立網(wǎng)站之初，應(yīng)采取工具檢測(cè)，去掉死鏈，然后進(jìn)行提交。同時(shí)，應(yīng)保持首頁(yè)及各層級(jí)頁(yè)面的內(nèi)容更新，保持蜘蛛的抓取頻率。除此外，還應(yīng)配合熱點(diǎn)關(guān)鍵詞進(jìn)行信息的更新。
h. 網(wǎng)絡(luò)廣告
網(wǎng)絡(luò)廣告不同于傳統(tǒng)媒體及電視媒體廣告的最大區(qū)別就在于形式多樣化，而如今的網(wǎng)絡(luò)廣告并不像書(shū)中所說(shuō)的效果那么好，主要是現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)廣告逐漸在提升費(fèi)用，且時(shí)間段也在縮短，很難達(dá)到推廣的作用，大部分網(wǎng)民已經(jīng)對(duì)這些廣告感到肅然無(wú)味，沒(méi)有任何吸引力，這是軟性原因。而硬性原因在于，效果好的門(mén)戶(hù)首頁(yè)頁(yè)面太長(zhǎng)，即使在首頁(yè)投了廣告，也未必能被目標(biāo)受眾看到。
選擇網(wǎng)絡(luò)廣告，只能說(shuō)是僅次于選擇平媒及電視媒體的廣告形式，個(gè)人并不推薦，除非是活動(dòng)及事件的傳播廣告，且必須在1-2屏之內(nèi)顯示。而在選擇廣告投放的網(wǎng)站上也有一定的區(qū)別。比如：一款I(lǐng)T產(chǎn)品的廣告，個(gè)人認(rèn)為沒(méi)有必要再在專(zhuān)業(yè)IT網(wǎng)站投放廣告，而應(yīng)選擇PV值高，且目標(biāo)人群常去的非行業(yè)門(mén)戶(hù)類(lèi)網(wǎng)站。原因在于：在行業(yè)類(lèi)IT網(wǎng)站投放廣告，不會(huì)與其他廣告形成差異化，網(wǎng)民對(duì)廣告只會(huì)以不同的顏色、形式來(lái)區(qū)分，而非是以不同的產(chǎn)品來(lái)區(qū)分，這樣很難達(dá)到傳遞的效果。如果在非行業(yè)類(lèi)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行推廣，首先可以與其他廣告形成差異，且同行業(yè)產(chǎn)品廣告較少，這就少了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告競(jìng)爭(zhēng)的威脅，同時(shí)，在目標(biāo)人群常去的非行業(yè)類(lèi)門(mén)戶(hù)投放廣告，會(huì)使目標(biāo)人群感覺(jué)親切，增加目標(biāo)人群的認(rèn)知度。
目標(biāo)人群去行業(yè)類(lèi)網(wǎng)站看的不是廣告，而是信息，所以在行業(yè)類(lèi)網(wǎng)站投放的廣告類(lèi)型應(yīng)該是有價(jià)值的“軟文”，這樣的效果會(huì)更好。這種形式應(yīng)該是非行業(yè)類(lèi)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)絡(luò)廣告+行業(yè)類(lèi)軟文的廣告投放方式。
i. 危機(jī)公關(guān)
許多品牌的危機(jī)意識(shí)較差，往往的危機(jī)都是以小見(jiàn)大，品牌的危機(jī)意識(shí)應(yīng)該建立在細(xì)致入微的基礎(chǔ)上，及時(shí)應(yīng)對(duì)，反應(yīng)要快，提前制定好危機(jī)應(yīng)對(duì)措施及監(jiān)測(cè)措施，以防危機(jī)惡化。
而在重大危機(jī)中，如何將負(fù)面引導(dǎo)為正面是一則值得思考的問(wèn)題，危機(jī)的流程處理可以公式化，但是具體的執(zhí)行方法并不能靠流程來(lái)解決，而應(yīng)視危機(jī)程度所采取的危機(jī)處理流程來(lái)解決。
許多企業(yè)雖然注重監(jiān)測(cè)，但是當(dāng)發(fā)生危機(jī)時(shí)，卻不知所措，原因在于其沒(méi)有良好的危機(jī)處理流程。同時(shí)除了建立危機(jī)預(yù)警及處理流程外，還應(yīng)注意與媒體關(guān)系的維護(hù)及溝通。
定期的媒體關(guān)系維護(hù)，往往是將危轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)的一把殺手锏，而與媒體維護(hù)并不是簡(jiǎn)單的吃飯聊天，而應(yīng)是定期為媒體提供其所需的信息，以幫助媒體的心態(tài)來(lái)維護(hù)媒體，使媒體感覺(jué)企業(yè)是其合作伙伴，而非利用與被利用的關(guān)系。
j. 網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)
網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)作為一種最基本、最原始的營(yíng)銷(xiāo)方式之一，已經(jīng)被企業(yè)慢慢忽視，并不是因?yàn)榫W(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)不重要，而是因?yàn)槠髽I(yè)不懂如何使用網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)�，F(xiàn)在的網(wǎng)購(gòu)恰恰是網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的翻版，比如：淘寶、卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)菳2C網(wǎng)站，就很好地實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)。
在網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，很多企業(yè)都是把網(wǎng)站做的華而不實(shí)，缺少互動(dòng)和溝通性。所謂營(yíng)銷(xiāo)體現(xiàn)的就是互動(dòng)和溝通，如果網(wǎng)站只是將產(chǎn)品信息擺放在上面，就相當(dāng)于一個(gè)柜臺(tái)上只擺放了產(chǎn)品，而沒(méi)有售貨員一樣，沒(méi)有溝通，目標(biāo)人群只是看一眼，就走了，并不會(huì)給產(chǎn)品的銷(xiāo)售帶來(lái)機(jī)會(huì)。
而一個(gè)能夠體現(xiàn)互動(dòng)的網(wǎng)站，最應(yīng)該突出的就是溝通，有些網(wǎng)站的聯(lián)系方式很隱蔽，有的甚至不留。有的網(wǎng)站首頁(yè)密密麻麻放了一堆產(chǎn)品，而把聯(lián)系方式摻雜其中。這些方式都只能給用戶(hù)留下“模特”的印象。
我們來(lái)分析一下網(wǎng)購(gòu)的網(wǎng)站特性，為什么這些網(wǎng)站可以達(dá)成互動(dòng)，首先，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)以分類(lèi)進(jìn)行產(chǎn)品劃分，而非胡亂地進(jìn)行擺放，其次，在產(chǎn)品頁(yè)有關(guān)于用戶(hù)想知道的信息及價(jià)格，最后，聯(lián)系方式明顯易查找，部分還體現(xiàn)了IM的即時(shí)性（淘寶）。而有的網(wǎng)站雖然也具備了上述功能，但是其反饋慢，也成了網(wǎng)站喪失營(yíng)銷(xiāo)能力的主要原因之一，比如卓越，當(dāng)你給卓越的客服發(fā)信時(shí)，卓越會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，方便客戶(hù)進(jìn)行反饋或作調(diào)整。
如果使網(wǎng)站具備營(yíng)銷(xiāo)能力，其后臺(tái)支持的就是客服，如何把客服做到位，也是拉動(dòng)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的元素之一，一個(gè)網(wǎng)站好的客服系統(tǒng)，可以為網(wǎng)站帶來(lái)更多的客戶(hù)，反之，只會(huì)喪失客戶(hù)，形成品牌缺失。
思考
書(shū)中所列推廣工具，是近期被網(wǎng)絡(luò)使用廣泛且成熟的推廣營(yíng)銷(xiāo)方式，然而面臨現(xiàn)在網(wǎng)民數(shù)量的急劇增長(zhǎng)，以及眾多菜鳥(niǎo)變成老鳥(niǎo)。許多方式已不如最初時(shí)使用的順手方便。再加上諸多限制，使得網(wǎng)絡(luò)推廣難度加大。在此基礎(chǔ)上，個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該開(kāi)辟一些新的推廣手段及工具。在別人未發(fā)現(xiàn)或新興的領(lǐng)域進(jìn)行嘗試，走在行業(yè)的前端去挖掘，去嘗試才是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的法寶。
對(duì)于中國(guó)的特殊國(guó)情，也就是早先的“假冒產(chǎn)品”和近期的“山寨產(chǎn)品”，對(duì)于一些產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目也是一種外在影響因素。每當(dāng)一種新產(chǎn)品問(wèn)世獲得好評(píng)后，馬上就會(huì)有不少山寨、假冒產(chǎn)品跟隨，這樣的結(jié)果只會(huì)導(dǎo)致原產(chǎn)品的口碑、品牌美譽(yù)度下降，這時(shí)，不論產(chǎn)品是真是假，都會(huì)造成一定的負(fù)面影響，所以在進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣時(shí)，我們還應(yīng)注意對(duì)山寨及假冒產(chǎn)品的監(jiān)測(cè)，以便維護(hù)我們的工作成果。
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)，我們更應(yīng)該去培養(yǎng)新近網(wǎng)民，使網(wǎng)民習(xí)慣推廣方式，比如像現(xiàn)在的90后，大多數(shù)使用手機(jī)上網(wǎng)，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的其他方式僅限于娛樂(lè)，了解的并不徹底，或許可以針對(duì)網(wǎng)絡(luò)與手機(jī)制定新的營(yíng)銷(xiāo)工具。
再者，對(duì)于50歲-60歲后的網(wǎng)民，他們多數(shù)對(duì)電腦操作都還不熟悉，而往往這個(gè)歲數(shù)的人多為一些教師，或許可以使之成為資源，開(kāi)創(chuàng)出新的營(yíng)銷(xiāo)工具。
伴隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，及網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知增加，也迫使這個(gè)行業(yè)不斷推陳出新，如果將來(lái)網(wǎng)絡(luò)變成和傳統(tǒng)媒體一樣的環(huán)境，那接下來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)可能會(huì)轉(zhuǎn)變成其他平臺(tái)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)僅能變成是一種輔助營(yíng)銷(xiāo)，而非主流營(yíng)銷(xiāo)。我們更應(yīng)該考慮如何使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)保持新鮮感，并挖掘未知的營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域。
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