供水運營管理實施方案（精選10篇）
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編精心整理的供水運營管理實施方案，希望對大家有所幫助。
供水運營管理實施方案 篇1
為加強區(qū)域供水一體化工程建成后的運營和管理，保障城鄉(xiāng)供水安全，根據(jù)省政府辦公廳《關于加快推進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌區(qū)域供水規(guī)劃實施工作的意見》（蘇政辦發(fā)〔20xx〕93號）和市委市政府《關于加快實施全市區(qū)域供水“通村達戶”工程的意見》（宿發(fā)〔20xx〕21號）《縣區(qū)域供水一體化運營實施方案》〔20xx〕17號等文件和省市相關會議精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，制定本實施方案。
一、目標任務
工程將于20xx年6月底投入試運行。工程建成運營后，到20xx年12月底必須達到區(qū)域供水管網(wǎng)通水到村率100%、通水達戶率不低于90%的目標，實現(xiàn)村鎮(zhèn)供水一體化。工程正式運營前解決配水管網(wǎng)和入戶工程改造完善、原有小水廠處置、部分地下水井封填等問題，并建立健全供水一體化運營體制、機制，合理確定供水水價，加強水源地保護和用水管理、服務，讓全鎮(zhèn)人民吃上干凈、安全的放心水。
二、實施內(nèi)容
�。ㄒ唬┕芾磉\營體制、機制。結(jié)合各地經(jīng)驗和我鎮(zhèn)實際情況，采取鎮(zhèn)政府成立公司和各村居共同管理、運行經(jīng)營的模式，縣級公司為已注冊的“博世科水務有限公司”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)公司由鎮(zhèn)政府注冊成立具有獨立法人的自來水公司。博世科水務有限公司負責取水口、源水廠、凈水廠、渾水管網(wǎng)、主干一級管網(wǎng)、增壓站和躉售口的管理和維護，鎮(zhèn)自來水公司和各村居負責主干管以下的二、三級管網(wǎng)和入戶的管理、維護和供水經(jīng)營。水務、環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生、財政、等部門根據(jù)各自部門職責，做好各項工作，確保安全、可靠、正常供水。
�。ǘ┺r(nóng)村小水廠處置。為了區(qū)域供水工程建成后能及時有序供水，必須要對現(xiàn)有村級小水廠進行回收處置，對未經(jīng)批準的非法鑿井和非水廠的自備井進行取締，并作好正常供水經(jīng)營的各種準備。一是組建鎮(zhèn)自來水公司。配備工作人員，落實工作場所、經(jīng)費，并正常開展區(qū)域一體化供水前的各項準備工作，負責面上工作指導及管理。二是回收處置村級水廠。各村居作為責任主體，本著尊重歷史、公平公正、統(tǒng)籌兼顧的原則，針對不同情況采用不同措施，做好小水廠回收處置工作。對產(chǎn)權為公有或集體由個人承包經(jīng)營的小水廠，保證到戶水價和服務標準的統(tǒng)一。三是取締、封填非法鑿井和不需要的水源井。20xx年6月，接入?yún)^(qū)域供水管網(wǎng)正常供水后，對未經(jīng)批準的非法鑿井和非水廠的自備井全部取締，用戶接入供水管網(wǎng)。對原來水廠的水源井，根據(jù)井的狀況，保留部分出水量大、水質(zhì)好的水源井作為備用井，其余全部封填。該項工作村、居為責任主體。
�。ㄈ┡渌芫W(wǎng)、入戶工程改造完善。在工程正式運營前，部分配水管網(wǎng)老化、管徑不配套和入戶工程損毀、計量設施不準確等問題必須解決。農(nóng)村現(xiàn)有配水管網(wǎng)和入戶工程分為三類，第一類是集鎮(zhèn)區(qū)和集中居住區(qū)內(nèi)工程，第二類是20xx年后建設農(nóng)村飲水安全工程的村居內(nèi)工程，第三類是20xx年以前衛(wèi)生部門實施改水及其他村（居）內(nèi)工程。對第一、第二類工程，必須對計量設施等入戶工程及損毀和標準不高的配水管網(wǎng)進行全面檢查，并改造到位；對第三類工程在接入?yún)^(qū)域供水主干管網(wǎng)前必須改造到位。
�。ㄋ模┧M收繳。用水戶的水費由鎮(zhèn)自來水公司和各村居抄表到村到戶按月收取或用戶預交。
�。ㄎ澹┕┧芾砗头⻊�。鎮(zhèn)自來水公司和各村居設置統(tǒng)一服務大廳，配備維修、抄表等專門人員，并設立統(tǒng)一供水服務熱線，24小時專人值守，做到有求必應。
三、實施步驟
�。ㄒ唬┻\營準備階段（20xx年3月-20xx年6月）。鎮(zhèn)組建鎮(zhèn)自來水公司和各村居負責回收處置村級小水廠，組織配水管網(wǎng)、入戶改造完善工程的招標和實施。
�。ǘ┰囘\營階段（20xx年7月-20xx年11月）。加強鎮(zhèn)自來水公司規(guī)范化建設，各村居和相關部門要保證正常供水、運營，及時繳納水費。
�。ㄈ┱＿\營階段（20xx年12月以后）。水務、環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生、財政等相關部門加強供水監(jiān)督管理。經(jīng)物價部門核定水價。供水單位保證正常供水，提供優(yōu)質(zhì)服務，并加強管理，努力降低管網(wǎng)漏損率，逐步提高智能化水平。
四、保障措施
�。ㄒ唬┘訌婎I導，明確責任。區(qū)域供水一體化工程是省委、省政府新一輪農(nóng)村實事和民生幸福工程，市委市政府高度重視，縣委縣政府高度重視，建成后能否正常、有效運行，直接關系到農(nóng)村居民飲水安全和生活條件的改善，因此務必將供水運營的各項工作做好做實。鎮(zhèn)自來水公司和各村居作為供水運營的責任主體，要充分發(fā)揮主體作用，切實加強組織領導，并成立專門領導機構和工作機構，將供水一體化前小水廠處置、配水管網(wǎng)和入戶工程的改造完善、水井封填等工作按時高質(zhì)量完成，并加強運營中自來水公司的監(jiān)管，保證正常供水、服務優(yōu)質(zhì)、收費規(guī)范，同時承擔躉售水費繳納的兜底責任。
（二）規(guī)范操作，狠抓進度。配水管網(wǎng)工程建設嚴格實行招標投標制、合同管理制、公示制。實施過程中嚴格執(zhí)行工程建設基本程序，保證工程建設全程規(guī)范有序。由于工程建設要求高、時間緊、任務重，各村、居和水務等相關部門要按照實施步驟規(guī)定的時間節(jié)點扎實抓好各階段工作的推進。
�。ㄈ﹪栏窆芾恚ＷC質(zhì)量。水務站要加強面上業(yè)務指導，鎮(zhèn)要委派精干人員作為甲方代表加強工程質(zhì)量管理。所有工程檔案資料歸集要與工程建設同步進行。
�。ㄋ模┘訌姳O(jiān)督，嚴格獎懲。由鎮(zhèn)政府牽頭，水務、環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生、財政等相關部門和各村居加強配合，對鎮(zhèn)配水管網(wǎng)、入戶工程改造完善等工程建設和小水廠回收處置、不用水井封填、自來水公司組建以及供水經(jīng)營服務等工作進行全過程跟蹤督促檢查，每旬一督查，每月一考評，排出名次進行通報。嚴格兌現(xiàn)獎懲，對進度較快、質(zhì)量較好、排名靠前的村居予以通報表揚，在考核獎補資金上給予傾斜；對督查發(fā)現(xiàn)的問題予以通報批評，并要求責任單位限期整改，整改不到位的由村、居負責人進行檢討，并責令限期完成。
供水運營管理實施方案 篇2
為加強區(qū)域供水一體化工程建成后的運營和管理，保障城鄉(xiāng)供水安全，根據(jù)縣有關會議精神及實施方案，結(jié)合我鄉(xiāng)實際，制定本方案。
一、成立組織機構
組長：
副組長：
二、經(jīng)營主體
20xx年3月30日前，城頭鄉(xiāng)人民政府注冊成立具有獨立法人的自來水公司，自來水公司負責全鄉(xiāng)主干管以下的二、三級管網(wǎng)和入戶的管理、維護和供水經(jīng)營。相關部門根據(jù)各自部門職責，做好各項工作，確保安全、可靠、正常供水。公司正式運營前解決配水管網(wǎng)和入戶工程改造完善、原有小水廠處置、部分地下水井封填等問題，并建立健全供水一體化運營體制、機制，嚴格執(zhí)行物價部門核定的供水水價，加強備用井水源地保護和用水管理、服務，讓全鄉(xiāng)人民吃上干凈、安全的放心水。
三、原有水廠的處置
對現(xiàn)有的水廠實行處置，接入?yún)^(qū)域供水管網(wǎng)正常供水后，對未經(jīng)批準的非法鑿井和非水廠的自備井全部取締，用水戶全部接入供水管網(wǎng)。對原來水廠的水源井，根據(jù)井的狀況，保留部分出水量大、水質(zhì)好的水源井作為備用井，其余全部封填。
四、配水管網(wǎng)和入戶工程改造
全鄉(xiāng)入戶工程改造與8月30日前全部改造到位，配水管網(wǎng)招標、施工與20xx年11月30日前全部完成。排查出的集中居住區(qū)3256戶需安裝智能表，四個村2430戶安裝普通表的入戶工程，進行招投標。工程由領導小組統(tǒng)一安排合理時間，由鄉(xiāng)招標辦統(tǒng)一招標。
五、供水收費
按縣有關要求，暫按生活用水到戶價2.00元/噸、非生活用水2.30元/噸標準執(zhí)行。全鄉(xiāng)將改造老水表，集鎮(zhèn)區(qū)重新安裝智能刷卡水表，用水戶的水費由鄉(xiāng)鎮(zhèn)自來水公司抄表到戶，按月用戶預交。
六、供水服務和監(jiān)督
鄉(xiāng)政府及相關部門建立健全相關監(jiān)督、管理和服務等制度，切實加強日常監(jiān)管，保證供水企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務。鄉(xiāng)自來水公司設置統(tǒng)一服務大廳，配備維修、抄表等專門人員，并設立統(tǒng)一供水服務熱線，24小時專人值守，做到有求必應。
七、保障措施
水務站作為供水主管部門，在加快建設供水工程的同時，牽頭統(tǒng)籌做好供水一體化前的各項工作，正常供水后要加強行業(yè)管理，保障供水安全。
供水運營管理實施方案 篇3
根據(jù)集團創(chuàng)建安全生產(chǎn)標準工作通知和方案要求，通過改善安全生產(chǎn)條件、提高安全生產(chǎn)基礎管理水平，杜絕惡性事故發(fā)生，特制訂本實施方案。
一、工作目標
1、根據(jù)集團公司要求，通過自查自糾、對標管理、自我完善，逐步建立安全標準化管理的長效機制并實現(xiàn)安全標準化申報達標要求。
2、全面提升安全管理水平。推進全員、全方位、全過程安全管理；提高員工操作技能和安全意識；杜絕“三違”現(xiàn)象，做到事故隱患及時排查；重大危險源本質(zhì)安全水平全面提高。實現(xiàn)企業(yè)安全管理標準化、作業(yè)現(xiàn)場標準化和操作過程標準化。
3、堅決杜絕企業(yè)輕、重傷人數(shù)、設備事故，不發(fā)生人員死亡等惡性事故。
二、組織機構及職責
為了更好地推進公司安全標準化創(chuàng)建工作，公司成立創(chuàng)建安全標準化達工作領導小組。
（一）、領導小組組成人員：
組長：
副組長：
成員：
�。ǘ�、領導小組下設辦公室，負責日常具體工作。 辦公室主任：xx
隊長：xx
成員：xxx
（三）、領導小組職責
1、確定安全生產(chǎn)方針、目標及安全標準化活動目標；
2、審批標準化活動實施方案；
3、提供和落實安全生產(chǎn)標準化提供資金等資源；
4、指導協(xié)調(diào)解決安全生產(chǎn)標準化活動中的重要問題；
5、督促檢查安全生產(chǎn)標準活動實施方案落實情況；
6、對安全生產(chǎn)標準化創(chuàng)建活動進行內(nèi)部自評和考核；
�。ㄋ模⑥k公室職責
1、在領導小組的領導下，全面負責安全生產(chǎn)標準化活動的開展；
2、負責安全生產(chǎn)標準化活動的宣傳培訓；
3、負責組織編制安全生產(chǎn)責任制和安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度；
4、負責組織試過隱患排查整改復查；
5、負責組織安全標準化自評、編寫評審報告和提出評審申請；
6、及時收集并向領導小組及安全部門上報有關材料。
三、活動的步驟、內(nèi)容
創(chuàng)建安全生產(chǎn)標準化活動從20xx年9月1日開始，至20xx年3月份結(jié)束。
�。ㄒ唬�、部署、宣傳、動員階段：
召開安全標準化工作會議進行動員部署，傳達和學習上級關于安全標準化管理工作的通知要求，明確工作任務和完成時限。
�。ǘ�、推進實施階段：
1、組織全體人員學習《企業(yè)安全生產(chǎn)標準化基本規(guī)范》，全面掌握評級標準和評分方法；
2、建立和完善規(guī)章制度階段
組織有關人員編寫安全操作規(guī)程，建立并完善各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度，明確各級領導、各部門、各崗位及人員的安全職責。
3、隱患排查階段
按照《山東小微企業(yè)安全生產(chǎn)標準化考評表》的內(nèi)容，對照公司的安全管理、現(xiàn)場作業(yè)、設施設備等方面的安全隱患排查，并對公司的安全現(xiàn)狀做出基本判斷。
4、隱患整改階段
針對排查出的隱患和問題，制定整改方案，適時請集團或?qū)＜疫M行現(xiàn)場指導，落實整改責任人、資金和完成時間，并予以完善。
5、自查自評階段
由領導小組組織相關人員，對照《安全生產(chǎn)標準化考評檢查表》及公司安全部的有關要求，進行自評，做出是否具備申請評審的結(jié)論，如達標，則由活動辦公室形成自評報告，報上級主管部門提出評審申請，如不達標，則進一步整改，待達標后，按程序報集團安全管理部。
6、接受審查階段
迎接集團安全管理部組織評審，對評審中提出的問題和隱患進行整改，總結(jié)。
�。ㄈ⒅饕獌�(nèi)容
1、建立相關制度和標準
根據(jù)國家安全生產(chǎn)相關的法律法規(guī)、標準和規(guī)范，制定本企業(yè)安全生產(chǎn)標準化達標管理辦法、評級程序和達標標準，明確工作流程，細化安全生產(chǎn)達標標準。
2、重點排查設備、電器、供水管線安全
深入排查各個泵房水泵、電器、供水管線、車間部門隱患，對設備情況逐一進行登記審核；對安裝和有效使用動態(tài)監(jiān)管系統(tǒng)情況進行一次全面徹底摸底檢查。填寫隱患排查整治臺賬，并切實做到整改措施、時限、責任人、資金和預報。
四、工作要求
1、加強領導，統(tǒng)一組織。按照各自職能分配，各司其職，各負其責，相互配合協(xié)作，嚴格執(zhí)行預案的處置原則、程序、分工要求。
2、統(tǒng)一思想，求真務實。全體員工要在思想上高度重視，充分認知開展安全生產(chǎn)標準化建設的重要性，并積極參與到標準化建設中，認真落實好安全生產(chǎn)標準化各項工作。
3、定期總結(jié)調(diào)度，確保達標進度。嚴格執(zhí)行各項工作程序，把握工作重點、加強生產(chǎn)過程控制、監(jiān)督，規(guī)范隊伍管理，大力搞好安全生產(chǎn)標準化的宣傳、學習工作，從制度精神、落實到每位員工行動中，從思想上真正有所提高。
4、采取有效措施，保證計劃落實。辦公室要建立和完善情報信息的收集、整理、分析、匯報制度，確保信息“準、快、實”。
5、完善制度，通過開展安全生產(chǎn)標準化活動，進一步完善公司安全生產(chǎn)責任制；
6、明確責任，對職責履行不到位，影響安全生產(chǎn)標準化建設工作的人進行責任追究懲罰。
備注：供水公司為江泉工業(yè)園供水服務單位，為非獨立法人單位，無申報資格。我們將按集團及安全部門標準化要求要求逐條對照整改，最終實現(xiàn)安全生產(chǎn)標準化管理。
供水運營管理實施方案 篇4
為確保20xx年春節(jié)期間市政供水工作正常有序的進行，為保證居民用水需求，為了提高企業(yè)社會供水服務保證力度，開創(chuàng)水務集團工作的良好局面，經(jīng)集團公司研究，特對春節(jié)期間供水服務工作做如下安排：
一、總體要求
20xx年春節(jié)是水務集團成立后的第一個傳統(tǒng)節(jié)日假期，也是市區(qū)用水高峰期，做好此期間供水服務工作，是水務集團組建后確保社會用水穩(wěn)定，提升企業(yè)形象的重要舉措。要以“四個滿意”為宗旨，以誠信服務、便民服務、樹立行業(yè)新風氣為重點，以強化社會監(jiān)督解決問題為目的。要以總調(diào)度室為龍頭，各單位部門要執(zhí)行調(diào)度指令，對待用戶反映的問題嚴格按照接待、受理、服務、反饋、跟蹤的服務規(guī)范，加強快速反應能力，提高服務質(zhì)量，盡最大能力達到社會滿意、群眾滿意、政府滿意、員工滿意，為水務集團的穩(wěn)定和發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。
二、為加強春節(jié)期間供水服務組織領導工作
集團公司成立“春節(jié)期間供水服務指揮部”，并設立四個行政區(qū)供水服務負責制度，即每個區(qū)都有集團領導具體負責本區(qū)的一切涉水事宜。
總 指 揮：劉宏偉 李 強 龍一軍
昌邑區(qū)負責人：劉宏偉
豐滿區(qū)負責人：李 強
船營區(qū)負責人：龍一軍
龍?zhí)秴^(qū)負責人：孫大軍
成 員：閆紅旗、王喜全、賀顯民、張家利、閆 俊、牟志福、叢玉海、于 忠、高連貢、齊亞亭、楊振海、李文杰、王廣富、李延林、李樹偉、高力勇、馬 馳、鄭春林、齊雪軍、李忠民、張子芳
三、具體要求
春節(jié)期間各單位部門一定要做好以下工作：
1、各單位要建立好值班值宿受理工作，建立健全電話聯(lián)系網(wǎng)絡，備足備品、備件，要保證搶修車輛處于完好狀態(tài)；
2、要嚴格按照“五心服務法”和“文明服務用語”等工作要求，規(guī)范接待受理工作，堅決杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象的發(fā)生；
3、要有大局意識，對不屬于維修范圍的工作，在做好解釋清楚的情況下，要站在用戶的角度考慮問題，盡可能幫助解決；
4、要有團結(jié)協(xié)作精神，提高快速反應能力，各單位部門之間要加強溝通與協(xié)作，對供水服務交叉區(qū)域和交叉工作要服從調(diào)度指令，在搶修工作中堅決執(zhí)行先止水維修，后追究責任的工作制度，堅持“小修不過夜，大修連續(xù)干”的原則；
5、加強維修工作反饋工作，對總調(diào)度室下達的調(diào)度指令各單位在完成的情況下要及時反饋，未完成的要說明原因和解決問題的期限；
6、節(jié)日期間公司及基層單位受理電話要保持暢通，禁止漏崗、空崗、拒接電話、撂電話和非工作用途長時間占用受理服務電話；
7、對可能發(fā)生的市政供水過程中突發(fā)供水事件（事故）按“公司突發(fā)供水事件（事故）應急預案”執(zhí)行。
集團公司要求各單位部門要有強烈的服務意識，要有規(guī)范的服務行為，要有扎實的工作作風，要有良好的敬業(yè)精神，要讓百姓滿意服務質(zhì)量，要使社會有較高的評價，為創(chuàng)造和諧供水的新局面，打造優(yōu)秀服務品牌努力工作。
供水運營管理實施方案 篇5
一、實施原則和產(chǎn)權界定
貿(mào)易結(jié)算計量水表安裝在住宅的公共部位，一戶一表、計量出戶、抄收到戶”指一戶家庭安裝一只貿(mào)易結(jié)算計量水表。城市供水企業(yè)按戶計量收費。
應遵循“積極、穩(wěn)妥、規(guī)范、有序”和“用戶自愿”原則，實施“一戶一表、計量出戶、抄收到戶”過程中。對不愿意申請改造的用戶，仍按原供水管理的有關規(guī)定執(zhí)行。
水表在建筑物外集中安裝的供水設施產(chǎn)權以水表為 界，實施“一戶一表、計量出戶、抄收到戶”后。水表在每層樓梯間或管道井內(nèi)集中安裝，供水設施產(chǎn)權以表前支線管道距建筑物散水坡1.5米為分界點，表前（或分界點前）供水設施產(chǎn)權歸屬供水經(jīng)營者，維修保養(yǎng)由供水經(jīng)營者負責（計量水表強制檢定按《計量法》和物價局有關文件執(zhí)行）表后（或分界點后）供水設施產(chǎn)權歸用戶所有，維護保養(yǎng)由用戶負責。注冊水表產(chǎn)權屬供水經(jīng)營者。
二、實施對象和范圍
�。ㄒ唬┮粦粢槐�、計量出戶、抄收到戶”實施對象是七層（含七層）以下的成套居民住宅；七層以上的成套居民住宅及地勢較高的住宅。必須報供水企業(yè)審批，并經(jīng)供水企業(yè)驗收后方可投入使用。對未經(jīng)同意安裝二次供水設備，供水企業(yè)有權要求限期整改，可停止供水，并由建設行政主管部門按有關法規(guī)處罰。
�。ǘ⿲σ呀ǔ勺≌耙粦粢槐�、計量出戶、抄收到戶”改裝。要求安裝安全、美觀，不妨礙住戶通行等正�；顒�。
�。ㄈ└鶕�(jù)戶型、結(jié)構等實際情況。同一單元或一幢樓應盡可能采用同一種形式改裝。
�。ㄋ模┳詠硭Q(mào)易結(jié)算計量水表應采用經(jīng)質(zhì)量技術監(jiān)督（計量檢定）部門檢定合格的產(chǎn)品。鼓勵采用具有先進性、技術成熟、多種形式的新型貿(mào)易結(jié)算計量水表。對400戶以上規(guī)模的住宅小區(qū)。100戶以下的可根據(jù)用戶意愿選用IC卡智能水表或機械表。
�。ㄎ澹⿷ㄟ^招標投標方式選用合適的材料。水管管材、配件及附屬設施須符合國家的有關規(guī)定和標準。
�。└脑爝^程中。應根據(jù)用戶的要求，有選擇地采取有效的防護措施。
（七）實施“一戶一表、計量出戶、抄收到戶”過程中。同步取消屋頂水箱。
�。ò耍┬^(qū)內(nèi)公共消防必須安裝消防水表。消防水表所發(fā)生的水量，除用于消防滅火之外，水費由小區(qū)所有居民或單元居民共同分攤。
三、組織實施
�。ㄒ唬┕┧髽I(yè)成立城市供水“一戶一表、計量出戶、抄收到戶”管理辦公室（辦公地點設在黃岡市自來水公司）負責制定城市供水“一戶一表、計量出戶、抄收到戶”實施規(guī)劃和細則。并對“一戶一表、計量出戶、抄收到戶”工作的進展情況、貿(mào)易結(jié)算計量水表的選用和安裝工作的安全、質(zhì)量等工作進行監(jiān)督和指導。
�。ǘ┕┧髽I(yè)負責實施具體的改造工作。施工企業(yè)必須按照國家和省、市有關規(guī)定。并在實施過程中嚴格按規(guī)定操作。
�。ㄈ┬陆ㄗ≌仨毎础耙粦粢槐�、計量出戶、抄收到戶”要求進行設計。所需費用按實際計入住宅建造成本。建設行政主管部門在進行施工圖審查時，必須將分戶給水管道和室外水表位納入設計審查內(nèi)容，以便落實“一戶一表、計量出戶”供水管理方式。對未按規(guī)定進行設計和私自施工的供水企業(yè)可以不予供水。
�。ㄋ模┳员疚南掳l(fā)之日起。所發(fā)生“一戶一表、計量出戶”改造費用，由建設單位承擔。
�。ㄎ澹⿲σ呀ㄗ≌蟀础耙粦粢槐�、計量出戶、抄收到戶”改造的住戶。集體向供水企業(yè)提出安裝申請。供水企業(yè)受理安裝申請后，按實地勘察、設計簽訂合同、組織施工、竣工驗收等程序進行，所需費用按物價局核定的標準向用戶收取。
�。┚用癯商鬃≌瑧魞�(nèi)供水設施的更新和改造。
�。ㄆ撸⿲�別確實無法實施改造的住宅。簽訂《供用水合同》
�。ò耍┓渤鞘泄┧耙粦粢槐怼奔肮芫W(wǎng)維修、改造工程涉及到道路施工、占用綠地。由城市供水企業(yè)負責恢復原狀；綠化如有損壞，由城市供水企業(yè)按原品種補種。
�。ň牛┮鸭{入舊城改造三年內(nèi)計劃的以及違建住宅、房屋一律不予實施“一戶一表”供水企業(yè)有權不予供水。
供水運營管理實施方案 篇6
一 、基本情況
xx行政村位于xx縣西南部25公里處，全村現(xiàn)有5個自然村共120戶515人，大家畜52頭，耕地面積3843畝，經(jīng)濟林1440畝；糧食作物以玉米為主，經(jīng)濟作物以蘋果、核桃為主，屬于我縣糧油干果主產(chǎn)區(qū)之一，人均純收入1664元。目前我縣擬定在該村修建移民新村，安置柏峪鄉(xiāng)貧困戶100戶400人。xx人口將達到220戶915人。
本項目區(qū)地處塬區(qū)，干旱缺水，人畜飲水要到10里以外的地方拉水吃或到溝底肩挑畜馱，每方水價高達７元錢。隨著農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構的調(diào)整和完善，農(nóng)村經(jīng)濟得到了進一步發(fā)展，特別是近年來大量種植經(jīng)濟作物，農(nóng)村對水的需求越來越迫切，缺水已直接影響了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村社會穩(wěn)定，群眾強烈要求興建一處引水工程，以便解決群眾生活、生產(chǎn)用水，達到快速發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟，促進新農(nóng)村的建設。
二、工程設計
經(jīng)水利局領導及技術人員與鄉(xiāng)、村干部對該工程進行現(xiàn)場勘測，本著節(jié)約投資、綜合利用、科學規(guī)劃的設計原則，堅持優(yōu)選方案采取自流引水形式，該工程由高位蓄水池、集水池、輸配水管道等設施組成。
1、取水工程設計
以梁家山供水站高位水池水為取水水源，經(jīng)化驗水質(zhì)符合國家飲用水衛(wèi)生標準，且水源水量充沛可靠，完全可滿足設計年限內(nèi)人口的增長，生活水平提高及農(nóng)業(yè)發(fā)展的要求。
在吉子灣村建100 m3減壓漿砌料石調(diào)節(jié)蓄水池一座。
2、輸配水管線安裝
根據(jù)規(guī)范，水源到高位蓄水池之間的輸水管道設計流量為供水區(qū)最高日需水量。從輸水干管引入村莊的配水干管其設計流量為供水區(qū)最高日最高時需水量。
安裝輸水管道10000m，其中φ63pe管3000 m，φ50pe管4200m，村中配水干管φ40pe管2800m，入戶進院支配水管由群眾自愿、自籌解決，達到供水系統(tǒng)全部入戶，不留集中供水龍頭。
三、施工及其應注意問題
施工時除嚴格要求保質(zhì)保量進行加工施工和安裝外，提出以下注意事項：
1、漿砌塊石蓄水池
砌筑必須嚴格保證各向縫內(nèi)的砂漿飽滿。塊石厚度應大于200毫米，形狀規(guī)則整齊，不得采用已風化及帶有水銹和裂紋的塊石。池壁上不準留腳手眼。
2、輸配水管道安裝
�。�1）輸配水管道安裝時，必需嚴格按照新施工規(guī)范精心施工，以保證管道安裝質(zhì)量。
（2）塑料管道承插口安裝必須嚴密，確保密封及安裝質(zhì)量。
�。�3）結(jié)合本地冰凍深度及綜合因素考慮確定，輸配水管線沿公路距地表控制1.2m埋深，管床原土翻松夯實，厚度50cm。
四、工程建設與管理
1、 建設管理
�。�1）組織機構
本工程的建設和管理由縣水利局統(tǒng)一負責。在工程建設時期由縣水利局、鄉(xiāng)政府、村委會抽調(diào)人員組成項目辦公室。負責工程建設的資金籌措、前期工作、工程建設以及質(zhì)量管理。
（2）質(zhì)量保證措施
在工程建設中抽調(diào)工程技術人員成立質(zhì)量檢查組，嚴格實行三檢制，執(zhí)行水利工程質(zhì)量管理、評定、驗收有關規(guī)范規(guī)程，堅持做到先質(zhì)量認證后結(jié)算工程款的原則，以確保工程建設質(zhì)量。
�。�3）建設進度計劃
本工程計劃工期兩個月。20xx年八月中旬開工。土建部分集水池、蓄水池可同步進行，管溝開挖及輸配水管道安裝隨后進行，于20xx年十月底竣工驗收交付使用。
2、 運行管理
依據(jù)《陜西省農(nóng)村飲水工程運營管理辦法》，進行經(jīng)營管理。工程建成后，進行改制。實行有償供水、計量收費、依法經(jīng)營，實現(xiàn)獨立核算、自主經(jīng)營、自負盈虧。
3、水源保護
在水源處劃定水源保護范圍，制定水源保護制度，禁止在取水點半徑1000m內(nèi)建有污染水質(zhì)的設施，禁止村民在保護區(qū)內(nèi)放牧及清洗劇毒農(nóng)藥機具；加強水源地管護措施，并設立水源保護標志。由村委會確定專人負責。明確責任、權利和義務。并發(fā)動群眾綠化水源地保土蓄水，讓水源能夠永蓄利用。
五、投資估算
1、工程投資估算編制原則和依據(jù)
�。�1)編制原則
按陜西省計委陜計項目[20xx]1045號文頒發(fā)的《陜西省水利水電工程概（預）算編制辦法及費用標準》（以下簡稱“20xx辦法及標準”）執(zhí)行。
（2)編制依據(jù)
定額依據(jù)：水利水電建筑工程按陜西省計委陜計項目[20xx]1045號文頒發(fā)的《陜西省水利水電建筑工程預算定額》（以下簡稱“20xx建筑預算定額”），并擴大15.5%作為估算定額。
水利水電安裝工程按陜西省計委陜計項目[20xx]1045號文頒發(fā)的.《陜西省水利水電設計安裝工程預算定額》。
施工機械臺班費定額采用陜西省水利廳陜水計（1996）140號文頒發(fā)的《陜西省水利水電工程施工機械臺班費定額》，并按“20xx辦法及標準”規(guī)定，將其二類費用乘以1.15的調(diào)整系數(shù)。
其它直接費建筑工程按基本直接費的6%，安裝工程按基本直接費的6.7%進行計算。
間接費按“20xx辦法及標準”執(zhí)行。
利潤：按直接費、間接費之和的5.5%計算。
稅金：按直接費、間接費、利潤之和的3.22%計算。
基礎單價：
a）人工預算單價：按“20xx辦法及標準”進行計算、技工工資單價為26.6元/工日，普工工資單價為23.9元/工日。
b）主要材料預算價根據(jù)工地實際情況綜合計算確定，鋼筋工地預算價2995元/t，水泥320元/t，原木1100元/m3，板枋材1350元/m3，汽油3.5元/kg，柴油3.0元/ kg。以上主材均按“20xx辦法及標準”的要求，以規(guī)定價進單價基本直接費、預算費與規(guī)定價之差在計取稅金后列入單價中。
c）大宗地方材料，根據(jù)工地實際情況，砂子工地預算價為110元/m3，碎石工地預算價為80元/m3，塊石工地預算價為70元/m3，也以規(guī)定價進單價基本直接費，價差部分在計取稅金后列入單價中。
設備費：設備原價按市場價計列，運雜費按設備原價的5%計列，采購保管費取設備原價與運雜費之和的4%計算。
臨時工程和費用部分及預備費均“20xx辦法及標準”計取。
2、 工程總投資概算
工程總投資概算為21.67萬元。
六、效益分析和環(huán)境經(jīng)濟評價
1、社會效益分析
本工程為新建工程，工程建成后可解決設計水平年該村406口人及80頭大家畜的生活用水困難、提高供水水質(zhì)，改善了鄉(xiāng)村基礎設施、衛(wèi)生條件，使群眾身心健康得到保障，減少發(fā)病率，節(jié)約了醫(yī)療費用。供水項目區(qū)352人，勞動力124人，占總?cè)丝诘?5%，他們整日下地耕作，操持家務，大清早到幾里以外的地方找水吃，日子過的異常艱苦，該工程的建成實施，可以把他們從擔水的體力勞動中解脫出來，全身心投入農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，發(fā)展庭園經(jīng)濟、養(yǎng)殖業(yè)，為家庭增收，為社會創(chuàng)匯。據(jù)不完全統(tǒng)計，由于飲用不衛(wèi)生水，每人年醫(yī)療費用約10元，全村醫(yī)療費全年為0.41萬元，另外，由于供應自來水，每戶年節(jié)約勞動力約30天，全村98戶年節(jié)約勞動力2940個，每個勞動力價值按20元計算，則工程建成后，年勞動力創(chuàng)值為5.88萬元。
以上兩項合計每年節(jié)約6.29萬元。
該工程確實是一項造福于民，蔭及子孫后代的富民工程，對推動群眾脫貧致富奔小康，促進縣域經(jīng)濟發(fā)展都具有十分重要的意義。
2、環(huán)境影響評價
�。�1）環(huán)境現(xiàn)狀評價
①該水源水量穩(wěn)定可靠、水質(zhì)優(yōu)良，符合《生活用水標準》，滿足該村20xx年需水要求。
�、趚x縣森林覆蓋率63%，水土流失不嚴重。
③村經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構調(diào)整加快，生活水平不斷提高，水供需矛盾突出。
（2）工程建設對環(huán)境產(chǎn)生的不利影響
工程建設中，由于管道施工過程，少部分棄土如處理不當會產(chǎn)生水土流失。另外，施工過程中由于施工單位人員進駐、施工車輛通行所引起的塵土也會對村民生活帶來一定的干擾和影響。工程實施后會產(chǎn)生少量污水。
（3）環(huán)保對策
�、偃磻訌姽茏o措施，增加綠化面積，為了保證水質(zhì)避免牲畜進入水源保護區(qū)。
�、谑┕て�、施工單位應按指定位置棄土，做好復耕和植被恢復景觀。
�、劭梢岳门欧诺纳钗鬯M行灌溉，減少對環(huán)境污染。
供水運營管理實施方案 篇7
一、指導思想
堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，按照“誰主管、誰負責”和“管行業(yè)必須管安全”、“管業(yè)務必須管安全”、“管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全”的原則，充分認識做好安全生產(chǎn)工作的重要性，進一步增強責任感、使命感和緊迫感，全面鞏固和深化安全生產(chǎn)“四大體系”（監(jiān)管體系、責任體系、應急防范體系、教育培訓體系），落實以“一崗雙責”為核心的安全生產(chǎn)責任制。
二、組織領導
組 長：
副組長：
成 員：各部室負責人
小組下設辦公室，負責安全生產(chǎn)日常工作，負責情況的收集、匯總、上報等工作，辦公室設在安全保衛(wèi)部。
三、主要職責
1、主要負責人是安全生產(chǎn)工作第一責任人，對本單位安全生產(chǎn)工作負總責，把安全生產(chǎn)納入供水事業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃，專題研究、部署安全生產(chǎn)工作，明確集團領導安全生產(chǎn)分工，落實安全生產(chǎn)責任制，確保安全生產(chǎn)的必要投入。
2、分管安全生產(chǎn)工作的負責人是本單位職責范圍內(nèi)安全生產(chǎn)工作的具體責任人，對本單位職責范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作負綜合監(jiān)管領導責任，定期召開安全生產(chǎn)例會，每月帶隊開展安全檢查不少于1次，協(xié)調(diào)解決安全生產(chǎn)相關工作，組織開展安全生產(chǎn)考核，部署制定安全生產(chǎn)應急救援預案并組織演練，重大問題向主要負責人匯報，確保安全生產(chǎn)工作有人抓，有人管。
3、分管其他工作的負責人各自對其分管業(yè)務工作范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作負直接領導責任，按照“誰主管、誰負責”的原則，把安全生產(chǎn)工作作為分管業(yè)務工作范圍內(nèi)的重要內(nèi)容，督促分管部、室制定和落實安全生產(chǎn)責任制，督促分管部、室開展安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查和安全隱患排查整治工作，支持配合分管安全生產(chǎn)工作的負責人做好安全生產(chǎn)工作。
四、工作內(nèi)容
1、全面落實《安全生產(chǎn)目標和任務責任書》中各項內(nèi)容；
2、做好城市供水管理工作，強化供水設施設備的維修維護，加強對水源水、供水水質(zhì)的檢測檢驗，確保供水水質(zhì)達標及市民用水安全；
3、新建道路、小區(qū)等在安裝供水管道過程中，督促承建單位完善供水設施，建立安全生產(chǎn)預警機制，確保正常穩(wěn)定供水，強化突發(fā)事件應急處置和反恐怖工作能力、事故報告和調(diào)查處理工作；
4、各部室要建立健全領導班子成員安全生產(chǎn)責任制，深化安全生產(chǎn)“一崗雙責”制度，落實安全生產(chǎn)監(jiān)管責任，各部室負責人按照“誰主管、誰牽頭，誰牽頭、誰協(xié)調(diào)，誰協(xié)調(diào)、誰檢查，誰檢查、誰負責”的原則，對各自督管的工作承擔安全責任，認真履行安全生產(chǎn)第一責任人的職責；分管負責人要按照“一崗雙責”的要求，對分管業(yè)務范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作切實負起領導責任，在抓業(yè)務的同時抓好安全生產(chǎn)工作。
五、具體要求
加強領導，落實責任。安全生產(chǎn)工作是工作的重點，主要責任人要認真組織好安全生產(chǎn)工作，一把手是安全生產(chǎn)工作的第一責任人，班子各成員對所分管領域的安全生產(chǎn)負責，要具體組織好安全生產(chǎn)工作，各部、室要成立或完善相應的安全組織機構和制定落實“一崗雙責”的具體措施，把安全生產(chǎn)工作落實到班組及每個崗位，對發(fā)現(xiàn)的問題和隱患要立即整改，一時難以整改的要制定整改措施方案。
六、嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)責任追究制
有下列情形之一的，對有關責任人員和相關領導追究責任：
1、因貫徹落實上級的方針、政策不力，或因決策失誤，引發(fā)嚴重影響社會安定的安全事故和事件的；
2、因安全工作機構、人員、經(jīng)費和目標管理責任制等得不到落實，導致本部門安全工作混亂，年度安全生產(chǎn)目標管理工作考核不合格的；
3、因忽視安全生產(chǎn)工作，導致發(fā)生生產(chǎn)安全事故的，發(fā)生生產(chǎn)安全事故后隱瞞不報、謊報、拖延不報，或者不及時組織開展事故救援工作，導致人員傷亡和財產(chǎn)損失擴大的；
4、法律法規(guī)等規(guī)定的其它需要追究責任的。
供水運營管理實施方案 篇8
根據(jù)天津機電項目掃尾設計工作協(xié)調(diào)會的安排，設計院提供了引黃工程SM1泵站技術供水系統(tǒng)一臺濾水器管路改造試驗的的設計圖紙，經(jīng)總公司批準，由運行分局牽頭并安排水電十局引黃工程項目部予以實施。水電十局于20xx年x月完成管路改造安裝工作，但由于沒有水源無法進行試驗，20xx年x月x日充水后，由于日方程序修改試驗及運行送水，只做了一臺機組的技術供水試驗，而且參數(shù)記錄不詳盡，沒有詳細的試驗數(shù)據(jù)評價、分析技術供水系統(tǒng)濾水器技改效果，所以建議驗收方案如下：
一、全面試驗，做好試驗記錄
1、由于管路改造后水力損失增大，改造后的技術供水泵出水壓力比其它技術供水泵出水壓力有所降低，機組技術供水總流量有所減小，為了使機組技術供水流量滿足設計要求，必須對機組技術供水流量進行重新分配試驗。所以試驗記錄內(nèi)容（不限于）如下：
(1)用3#技術供水泵供分別供4、5、6號機組運行，運行72小時，記錄每臺機組上導、下導、水導和空冷器及供排水壓力及流量情況，SFC冷卻器供排水壓力及流量情況。
(2)技改后的技術供水泵和其它技術供水泵排污前、后(上排污時、下排污時分別進行測試)的出水壓力，機組供水總流量，上導、下導、水導和空冷器及供排水壓力及流量情況，SFC冷卻器供排水壓力及流量情況。
(3)機組冷卻水流量分配前后的上導、下導、水導和空冷器供排水管路閥門調(diào)整記錄；機組冷卻水流量分配后，技改后的技術供水泵和其它技術供水泵排污前、后的出水壓力，機組供水總流量，上導、下導、水導和空冷器供排水壓力及流量，SFC冷卻器供排水壓力、流量。
(4)濾水器的排污情況，排污時間，濾水器排污時對機組的影響。
(5)技術供水泵電機啟動、運行時的電壓、電流。
2、在不影響第一階段的運行送水任務的情況下，建議試驗安排在x月x日至x日進行。
二、技術供水系統(tǒng)改造效果的分析評價
實驗完成后，將實驗記錄和實驗報告整理后交引黃工程總公司機電處，由機電處組織有關專家、專業(yè)技術人員對實驗成果進行分析評價及驗收。
供水運營管理實施方案 篇9
為切實做好中心城市防汛工作，在確保汛期城市安全供水的同時，配合我市防汛各項任務落到實處，根據(jù)供水公司2013年防汛工作方案，結(jié)合實際，制訂監(jiān)察部防汛工作方案如下：
一、總體要求
牢固樹立防大汛、抗大澇的思想,按照中心城市防汛工作的總體部署，加強領導，明確責任，落實任務，全力做好水廠取水頭部、凈水廠、供水加壓站、供水管網(wǎng)、家屬院等重點區(qū)域、重點部位的汛期檢查、監(jiān)控和防范工作，確保汛期不發(fā)生洪澇災害，確保城市安全供水和員工人身、財產(chǎn)安全，同時配合做好汛期責任防控路段的排水暢通，道路和橋梁通行安全。
二、責任任務
按照城市防汛工作“全體參與、人人有責”的要求，明確各部室防汛責任任務。
三、保障措施
�。ㄒ唬┘訌婎I導。成立防汛工作領導小組，監(jiān)察部部長鄭黎偉任組長，為防汛工作總指揮；其他副部長為副組長，負責承擔防汛責任任務的指揮協(xié)調(diào)；各班組長為成員，具體負責承擔防汛責任任務的督促落實。要明確本部室防汛分工和責任，做到人員到位，思想到位，工作到位，落實到位。
�。ǘ┐胧┑昧�。在落實防汛工作中，一要強化認識，做好防大汛準備，遇大到暴雨，分管部長及各班組長必須在各自所負責的防汛崗位上；二要突出重點，要在保證安全的前提下，千方百計做好防汛工作，確保正常供水；三要強化措施，做到重點部位要有重點措施，防汛物資儲備足夠、及時到位；四要責任到人，確保人員到位、思路清晰，分清工作孰輕孰重，突出汛期防大汛意識。五要服從調(diào)度，在防汛工作中，要服從公司防汛領導小組的統(tǒng)一指揮、調(diào)度，及時充實到防汛最需要的地方。
�。ㄈ﹪烂C紀律。對以下行為，將依據(jù)國家、省、市防汛有關法規(guī)、規(guī)定，追究相關分管部長和責任班組的責任。一是因防汛措施落實不力，造成責任區(qū)域汛期發(fā)生內(nèi)澇、損失嚴重的；發(fā)生房屋倒塌，造成財產(chǎn)損失和人員傷害的；發(fā)生安全生產(chǎn)事故，不能正常生產(chǎn)的。二是按照《方案》各部室承擔的防汛工作職責，因檢查不嚴，組織落實不力，責任不到位，出現(xiàn)責任事故，嚴重影響正常工作開展和生活秩序，損失嚴重的。
（四）加強值班。一是要做好值班記錄和通話記錄，大雨、暴雨期間分管部長和各班組長一律不準關閉手機，保持通訊工具24小時暢通；二是一旦發(fā)生較大降雨，分管部長和各班組長要堅守在防汛工作崗位上，并立即組織人員進行全面巡查，實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)道路、區(qū)域內(nèi)澇情況要及時處置，并向公司防汛領導小組匯報。
供水運營管理實施方案 篇10
隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，人民群眾對城市供水的關注度日益提升，新形勢下用戶對城市供水客戶服務全程化、特色化、質(zhì)量化表示更多期待。根據(jù)信陽市供水集團行政辦公擴大會議精神，將20xx年作為公司服務提升年，旨在優(yōu)化服務水平，提升供水服務質(zhì)量。客戶服務部作為面對用戶的第一窗口，其形象、態(tài)度、辦事效率直接影響用戶對供水公司的印象，關乎企業(yè)社會美譽度。為了應對新形勢新要求，特制訂以下活動實施方案：
一、指導思想
以強化服務意識，提升服務質(zhì)量為目標，客戶服務無小事，細節(jié)決定成敗，努力樹立“供水客服，用心服務”的良好社會形象，打造讓群眾滿意的供水服務品牌。
客戶服務部各班組，各司其職，權責明確。下一步要從管理流程著手，梳理管理中存在的服務不到位、效率不高等問題，簡化辦事流程，為用戶提供便利。
二、具體措施
1、成立客戶服務部服務提升小組：
組 長：
副組長：
小組成員：
客服部服務提升專管負責人：
2、完善管理制度，細化服務規(guī)范。
完善績效考核方案、修訂客服部各對外窗口：熱線調(diào)度、各營業(yè)窗口文明服務規(guī)范標準，要求統(tǒng)一著裝，普通話接聽，耐心接待用戶提出的各類供水相關問題，并設置服務記錄本，將用戶姓名、聯(lián)系方式、訴求等信息詳細記錄，妥善留存，準確形成工作聯(lián)系單，及時轉(zhuǎn)交相關部門。
熱線調(diào)度班接線員接通用戶來電后應用普通話立即應答：“您好，供水熱線XX號話務員為您服務，請講”。供水調(diào)度要實時監(jiān)控，根據(jù)各測試點顯示的壓力值做好調(diào)度工作，碰到管道維修或計劃性停水等情況，快速反應制訂合理的調(diào)度方案，做到判斷準確，精確調(diào)度。根據(jù)供水能力完善維護測壓點，及時查看市內(nèi)測壓點管網(wǎng)壓力參數(shù)變化情況，合理調(diào)度，經(jīng)濟運行，提高單機、單臺設備效率，做到水壓穩(wěn)定、水量足，并詳細記錄指令開、停機時間。確保中心城區(qū)供水管網(wǎng)壓力不低于0.28兆帕，壓力合格率不低于97%。（責任人：馬玲、田衛(wèi)明）
各營業(yè)窗口嚴格執(zhí)行公司“服務承諾制”及“首問負責制”，工作人員在用戶查詢水費時要說“請問您的用戶編號是多少？”對無水費的用戶做好登記，及時報營業(yè)部；客服人員不得因工作態(tài)度問題造成用戶投訴。另外，還要從客服工作人員穿著、工牌、各服務窗口基本設置、辦事信息公開欄等多方面入手，詳細規(guī)范并嚴格執(zhí)行。
例如用戶前往**行政服務中心遞交接水申請后，客服部工作人員要第一時間將申請轉(zhuǎn)交用戶發(fā)展辦，保證不壓件、不漏件，并保證供水窗口每月綜合得分不低于99分；用戶發(fā)展辦在接到用戶接水申請后，需做好登記記錄并及時與用戶聯(lián)系，協(xié)同相關部門現(xiàn)場勘查，待生產(chǎn)例會召開后，將是否同意接水申請的結(jié)果盡快告知用戶并做好解釋工作，減少用戶因不了解情況而重復投遞申請的現(xiàn)象發(fā)生。新安裝用戶及分表重新立戶的入戶以工程部轉(zhuǎn)交戶頭為準；并按承諾時限及時辦理用戶的手續(xù)，當月立戶。對監(jiān)察部與營業(yè)部發(fā)現(xiàn)的用水性質(zhì)有差異的用戶，積極組織相關部門進行核實，按規(guī)定及時確定性質(zhì)，不影響次月收費。自公司實行“首問負責制”及“服務承諾制度”以來，客服部各窗口接待用戶來人、來電需轉(zhuǎn)交相關部室辦理的，均以工作聯(lián)系單的形式進行，這樣保證了用戶反映的問題有記錄，有跟蹤，有落實，但接單部室按照工作聯(lián)系單的順序開展工作，碰到工作聯(lián)系單較多的情況，有些用戶亟待解決的問題反而得不到相應的重視。針對這種問題，客服部工作人員要學會變通，必要時可建議用戶直接與相關部室聯(lián)系，避免因工單過多造成“擁堵”，減少用戶損失，最大限度地為用戶提供方便。
3、嚴格執(zhí)行服務承諾制和首問負責制。
客服部嚴格執(zhí)行公司公布的承諾服務內(nèi)容，接受用戶批評和監(jiān)督。用戶在向客服部員工咨詢（包括用戶來人、來電、來信咨詢等）供水服務事宜時，應認真、耐心聽取用戶咨詢，并準確了解用戶的訴求，必要時做好工作記錄，不得推諉、搪塞、拒絕，為用戶提供真正全面到位的“一站式”服務。各服務窗口設立用戶意見簿，做到及時查看、登記、回復、整理；服務做到有記錄、有落實、有跟蹤、有反饋、有回訪，并將執(zhí)行情況納入客服部員工每月績效考核。
4、認真執(zhí)行工單制，使承諾服務得到兌現(xiàn)。
認真對待用戶的每個訴求，及時、準確形成工作單，詳細記錄出單日期、發(fā)件人、經(jīng)辦人、收件人、用戶戶號、事由、聯(lián)系方式等信息，并跟蹤用戶反映問題的處理結(jié)果，及時催辦，確認完成后及時消單，使公司的承諾服務真正兌現(xiàn)到位。
5、做好用戶回訪登記，提升服務質(zhì)量。
工作單可以直接體現(xiàn)每月各部室接待來人來電情況及處理結(jié)果，客服部設置用戶回訪記錄表，開展用戶滿意度調(diào)查，及時了解供水公司服務的落實情況，并有針對性的改進不足。對回訪不滿意的用戶要進一步調(diào)查落實，不符合規(guī)定的及時予以糾正；對符合規(guī)定的處理，客服部人員要向用戶做好解釋工作，爭取得到用戶的理解和支持，以上回訪供水公司客服部20xx年開展服務群眾提升年活動實施方案提要：
客戶服務部各班組，各司其職，權責明確。下一步要從管理流程著手，梳理管理中存在的服務不到位、效率不高等問題情況登記備查。做出月分析服務統(tǒng)計表，將統(tǒng)計結(jié)果上報公司考核組，作為績效考核服務的依據(jù)，賞罰分明，切實提升服務質(zhì)量。
6、每月對服務情況統(tǒng)計分析，為企業(yè)管理提供切入點。
客戶服務人員必須做到用戶投訴處理率100%，用戶滿意率98%以上。每月客戶服務部對當月來人、來電、用戶接待及工作聯(lián)系單處理情況進行歸納分析，分析表中需囊括涉及到相關部門的問題件數(shù)，反映情況原因，服務性質(zhì)，處理情況，所占百分比和服務承諾評價結(jié)果等。要求數(shù)字準確，內(nèi)容詳實，有據(jù)可查，以期對用戶咨詢投訴評價進行綜合了解把握，使各項服務在承諾的標準時限和范圍內(nèi)得到落實，并作為相關承諾業(yè)務部門績效考核的依據(jù)，起到對內(nèi)各項服務監(jiān)督作用，使內(nèi)部高效運轉(zhuǎn)。
7、拓寬收費渠道，滿足用戶對信息需求，及時為用戶送達供水信息，開通支付寶代收水費業(yè)務，維護信息平臺穩(wěn)定安全。
20xx年水價調(diào)整正式啟動實施，相應的供水信息平臺也急需升級�？头啃畔⒅行囊呀�(jīng)加緊與軟件公司聯(lián)系，調(diào)整各項數(shù)據(jù)并做好信息平臺的穩(wěn)定和安全；同時積極聯(lián)系支付寶公司，爭取在新的一年里能夠開通支付寶代收水費的業(yè)務，為用戶提供更便捷的繳費和信息途徑，并且希望能夠通過支付寶的服務窗業(yè)務向用戶群發(fā)通告信息，直達用戶的支付寶手機客戶端，使用戶可以隨時隨地通過手機繳納水費并接收信陽市供水集團有限公司的各種通知。根據(jù)公司通知發(fā)送停水短信；每月xx日之前對欠費用戶發(fā)送催繳短信。對運行中出現(xiàn)的故障保證24小時以內(nèi)完成搶修（特殊情況除外），有技術原因造成不能按時完成搶修的，要及時報告公司。
8、嚴格表本數(shù)據(jù)錄入，做到及時、足額、準確無差錯。
表本數(shù)據(jù)的輸入嚴格按照相關程序交接并有簽字記錄，在輸入表本與微機不一致（如不顯示此戶）時，及時上報，并有記錄。每月抄回的水量必須及時、準確、足額錄入微機，準確率達100%。（責任人：耿卓）
9、創(chuàng)新方法實施部門績效考核，加強對員工的激勵和監(jiān)督。
績效考核實施以來，客服部不斷修訂和完善了本部門的績效考核細則，其中對各個班組出勤率、工作量和工作質(zhì)量等均有詳細的獎懲辦法，并建立服務檔案和績效考核臺賬，員工工資直接與部門及個人考評分數(shù)掛鉤，檔次分明。為了進一步加強對員工的激勵和監(jiān)督，客服部將創(chuàng)新方法，優(yōu)化管理。例如對在崗的熱線調(diào)度人員編出工號，服務時公開工號，每月根據(jù)用戶的服務滿意度考核班組成員；微機班以每人每月輸入表本數(shù)量、出錯率作為考核依據(jù)；營業(yè)廳以出票數(shù)、出勤率為考核辦法等。（責任人：部考核組）
10、開展學習、培訓、勞動競賽，提升員工素質(zhì)。
通過開展學習、培訓和勞動競賽，既能豐富員工的業(yè)余文化活動，又可增強員工對崗位工作的熱情和積極性。
客服部將繼續(xù)采用從部長到員工逐級學習的方式，塑造責任意識，提升專業(yè)技能，以培訓，班組交流學習，每周一題的形式組織開展。今年組織多次客服服務培訓，由去外學習過的嚴曉陽主講。班長、部長還要對員工學習內(nèi)容、每周一題進行隨機提問抽查，提問回答情況連同班組內(nèi)部培訓學習形成的學習記錄表將作為當月部門績效考核依據(jù)，切實保證學習結(jié)果不流于形式，并成為長效機制。
根據(jù)不同崗位的技術要求，適時組織開展營業(yè)崗位練兵活動，激發(fā)員工學技術、用技術的熱情。例如營業(yè)廳收費方面勞動競賽可按以下方法進行：
1、在一分鐘之內(nèi)錄入用戶編號的多少，收費準確度。
2、對收費系統(tǒng)的的操作熟練程度方面：對用戶提出的問題查詢時看誰回答的更好、更準確。（例如：用戶開戶日期、用戶預存水費日期、每月用水情況、用水性質(zhì)、有無階梯價、水表口徑、換表日期等等）。
3、服務禮儀方面：文明禮貌用語的規(guī)范程度、接電處理規(guī)范、著裝及行為舉止等。
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