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內(nèi)訓(xùn)師述職報告（通用12篇）
歲月流逝，流出一縷清泉，流出一陣芳香，回顧這段時間的工作，你有什么成長呢？將過去的成績匯集成一份述職報告吧。那么寫述職報告需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的內(nèi)訓(xùn)師述職報告，歡迎大家分享。
內(nèi)訓(xùn)師述職報告 1
一年得到公司領(lǐng)導(dǎo)的賞識從銷售顧問提升為內(nèi)訓(xùn)師，從實習(xí)到開始，從學(xué)習(xí)到測評，從認(rèn)證到工作，從工作到提升，從20XX到20XX年的思想和態(tài)度，會從新的“零”開始，把當(dāng)初的堅持用到最后，在此也感謝身邊、XX的每一位幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和朋友!
20XX就要結(jié)束，回顧這一年得工作有許多的不足，作為內(nèi)訓(xùn)的年度，季度，月度的培訓(xùn)需求調(diào)查欠缺，為此在新的來年將做好整體的'部署，把大家想要的東西結(jié)合廠部和公司的要求，進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，工作要善始善終，要對事情負(fù)責(zé)。就培訓(xùn)后的效果加強(qiáng)重視，對合格率達(dá)不到80%的進(jìn)行處罰和原因的查找，并在不足中找到改進(jìn)和提升項，進(jìn)行加強(qiáng)培訓(xùn)或是作輔導(dǎo)，努力把欠缺的知識點(diǎn)，流程點(diǎn)更好的掌握，工作要不斷改進(jìn)與創(chuàng)新，從而把一線團(tuán)隊塑造成理論和實踐都優(yōu)異的隊伍，也從而把公司的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)拉上一個新的臺階，力趕廠家的標(biāo)準(zhǔn)，讓公司不在服務(wù)流程上面栽跟斗。對各類報表及其資料，進(jìn)行按DCA標(biāo)準(zhǔn)，多做數(shù)據(jù)化，和規(guī)范化的提報和存檔，對于其中不清楚的項目多像身邊的同事和其他的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師請教。
對于售后團(tuán)隊，做好年度系統(tǒng)化的改進(jìn)和提升目標(biāo)，從自己開始，在汽車基礎(chǔ)學(xué)和售后服務(wù)流程CSE上下功夫，學(xué)習(xí)透徹，理解意義，并結(jié)合公司的實際情況和廠家的要求做好每個月度的能力提升和持之以恒的流程CSE培訓(xùn)，在服務(wù)顧問的資料中，售后領(lǐng)導(dǎo)的溝通中，日常工作中找到不足進(jìn)行加強(qiáng)，努力把PT和MOT成績提升一個臺階，達(dá)到廠家神秘訪客的要求，從而把基礎(chǔ)做好。
對于新人的培訓(xùn)，進(jìn)行時效化，系統(tǒng)化并根據(jù)不同的人作出相應(yīng)的調(diào)整，使之快速成長加入XX團(tuán)隊。鑒于團(tuán)隊，把個人的頭帶好，相互尊重，相互理解，加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)以團(tuán)隊來達(dá)到目標(biāo)，我們要精誠團(tuán)結(jié)，共為我們的事業(yè)和生活而奮斗。
我希望得到一個快樂工作的環(huán)境，大家和睦共處，努力在內(nèi)訓(xùn)工作上走出光芒，也更希望通過自己努力的干好本職工作，并的得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，能往更高的崗位進(jìn)軍，成就夢想!
內(nèi)訓(xùn)師述職報告 2
20xx年1月6日下午，福富軟件20xx年度內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)工作總結(jié)、成果展示暨表彰聘任大會在斗門舉行，總經(jīng)理楊林、副總經(jīng)理呂少鵬、總經(jīng)理助理兼電信IT業(yè)務(wù)高級總監(jiān)黃xx、總經(jīng)理助理兼福富大學(xué)校長陳x、信息安全高級總監(jiān)黃xx等公司和BG領(lǐng)導(dǎo)、研究院專家、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目組成員、星級內(nèi)訓(xùn)師以及企友咨詢王xx老師參加會議。
楊林總經(jīng)理深情寄語，她說非常欣喜地看到20xx年內(nèi)訓(xùn)師項目中有許多管理者、技術(shù)專家、職能后端人員都加入進(jìn)來，使得培養(yǎng)模式更加系統(tǒng)化，課程的優(yōu)化開發(fā)更接近實際需要。楊總希望接下去課程開發(fā)能夠不斷規(guī)范化、系統(tǒng)化，完善體系、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，敏捷開發(fā)，快速迭代，接受內(nèi)部和外部客戶的檢驗，不斷讓客戶有‘哇’的感覺;希望有更多的同仁加入福富內(nèi)訓(xùn)師隊伍中，特別是女講師，楊總表示自己很愿意成為福富認(rèn)證內(nèi)訓(xùn)師的一員;希望開發(fā)出來的課程能夠得到更廣泛、更高效的應(yīng)用，價值最大化，幫助福富員工快速成長，綻放精彩。
一周前，福富大學(xué)就在為本次活動緊鑼密鼓的準(zhǔn)備了。我們酷炫大氣的宣傳海報已經(jīng)張貼在公司多處顯眼的地方，璀璨奪目的星空和明星般閃亮的講師團(tuán)隊十分吸引眼球，引發(fā)廣泛關(guān)注!
當(dāng)天活動現(xiàn)場，熱鬧非凡。一入場，就可看見嘉賓們紛紛在海報出簽名留影。每個課程組擺攤“賣課”，桌子上擺放著課程介紹牌，電腦上展示自己開發(fā)設(shè)計的精彩課程，為現(xiàn)場的來賓熱情“推銷”課程。人氣最旺的是企業(yè)文化課題組，她們特別制作了頭像KT版、廣告牌和海報，真是別出心裁，很有營銷思維!
本次大會包含主持開場、項目回顧、課程展示、代表感言、表彰聘任、領(lǐng)導(dǎo)寄語等環(huán)節(jié)。下午2點(diǎn)半會議正式開始，主持人陳老師上臺開場，歡迎到場的領(lǐng)導(dǎo)和來賓，介紹大會的流程。接著是一段視頻，帶大家重溫20xx年度課程優(yōu)化、開發(fā)及星級內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目的整個過程，一幕幕精彩的瞬間如同昨日重現(xiàn)。然后，企友咨詢王法松老師，作為內(nèi)訓(xùn)師項目的主顧問師，從“成果、歷程、感受”三個方面回顧總結(jié)整個項目。
20xx年內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目從4月起至12月，分為“講師復(fù)印機(jī)計劃”和“精品課程開發(fā)與講師培養(yǎng)”兩個子項目，在項目組成員、BG及公司領(lǐng)導(dǎo)、專家導(dǎo)師的共同努力下，最終誕生17個認(rèn)證課程和25位星級內(nèi)訓(xùn)師。20xx年內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目在20xx年的基礎(chǔ)上再次優(yōu)化升級，有5大亮點(diǎn)：
(1) 更貼近業(yè)務(wù)：課題甄選千錘百煉，1000+名員工調(diào)研投票，五大BG高管逐一深度訪談，零距離貼近業(yè)務(wù)剛需;
(2) 更系統(tǒng)設(shè)計：項目設(shè)計打組合拳，課程迭代優(yōu)化+星級講師復(fù)印機(jī)計劃、“非同凡想智匯共享”課程開發(fā)與講師培養(yǎng)項目系統(tǒng)雙管齊下;
(3) 更豪華陣容：群策群力，課題小組、導(dǎo)師、教練，一體兩翼，更有研究院全程護(hù)法;
(4) 更跨界融合：多角度多層次，新與老、BG與BG、組織與個人、架構(gòu)與執(zhí)行全面融合
(5) 更創(chuàng)新實效：堅持“有用”是王道，接地氣、求實戰(zhàn)，突破課程界限，力促知行合一聚焦。每個精品課程各有特色，設(shè)計巧妙，大量案例來源于公司和實際工作場景，凝聚了福富自己的`經(jīng)驗智慧，并且創(chuàng)建福富人自己的模型架構(gòu)加上配套模擬練習(xí)和工具表單，幫助學(xué)員更好地掌握相關(guān)技能，甚至搭起了攝影棚錄制原創(chuàng)視頻，福富電視臺的雛形初現(xiàn)。
在課程展示環(huán)節(jié)，三位講師分別上臺介紹自己的課程，選取片段現(xiàn)場仿真授課，最后專家、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行點(diǎn)評。ITBG的王老師，為我們展示《你說到點(diǎn)子上了嗎?——項目管理之高效溝通五步法》中“事前準(zhǔn)備”一節(jié)，他從自己親身經(jīng)歷的一次溝通失敗案例入手，引出事前準(zhǔn)備的重要性，展開講解具體做法：明確溝通目的，進(jìn)行SWOT分析，制定行動計劃，創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境。他的課程中有很多來源于實際工作的案例，總結(jié)出過往項目中的寶貴經(jīng)驗，通過小組研討、實操演練等互動方式讓學(xué)員充分參與。第二位上臺展示的是ITBG的邱祝文老師，他帶來了《Oracle開發(fā)入門與提高(初級)》課程中“執(zhí)行計劃”一節(jié)內(nèi)容。他采用類比的手法，從生活中“怎么從珠海去英國”的例子，引申到工作中“從哪個路徑查到數(shù)據(jù)”，展開講解：什么是執(zhí)行計劃、如何獲取、怎么分析、常見問題及總結(jié)。他把技術(shù)類課程講得深入淺出，通俗易懂。最后一位是來自企業(yè)文化部的劉丹老師，展示《讓青春在福富起跑——福富企業(yè)文化》課程中“員工價值觀”一節(jié)。她收集了大量鮮活的素材，以講故事的形式來講解每一條價值觀，讓企業(yè)文化真正深入人心。她還播放了自己錄制的原創(chuàng)視頻《激情燃燒的歲月》，訪談老員工回顧福富的激情創(chuàng)業(yè)、豪邁發(fā)展和跨越轉(zhuǎn)型，勾起在場每位福富人的記憶，讓人眼前一亮，激情澎湃。
接下來是講師代表發(fā)言，《揭秘大數(shù)據(jù)生態(tài)圈》陳勇老師、《OSS業(yè)務(wù)任職資格中級》劉老師、《福富職業(yè)素養(yǎng)指引》黃春寶老師 和《C/C++任職資格初級V2.0》賴祥芳老師分別發(fā)表了他們在項目過程中的收獲與感悟。他們在培訓(xùn)中學(xué)到了開發(fā)和講授課程專業(yè)的知識和技能，在課后付出大量時間和精力收集素材、設(shè)計課程、制作課件、練習(xí)授課，從無到有開發(fā)課程，從不會講課到能揮灑自如地開展互動，每位講師都有顯著的成長和進(jìn)步。在外地出差的賴?yán)蠋熯�特意錄制了一段視頻，他說：“王老師教的不僅可以用于講課，我把PIP原則用來和客戶溝通、把五步點(diǎn)評法用來教育孩子竟然也很有效!”
表彰聘任環(huán)節(jié)，評選出表現(xiàn)突出的個人和團(tuán)隊，獎項包含飛天獎(進(jìn)步最大學(xué)員)、金星獎(最佳學(xué)員)、金雁獎(最佳團(tuán)隊)、金點(diǎn)子獎(最佳創(chuàng)意課程)、金典獎(最佳課程)，他們用行動做到了付出不亞于任何人的努力。接著頒發(fā)課程開發(fā)證書和講師聘任書，每位通過認(rèn)證的講師走上講臺，莊重地從公司領(lǐng)導(dǎo)手中接過聘任書和星級內(nèi)訓(xùn)師專屬徽章，接過一份沉甸甸的責(zé)任，成為一名光榮的星級內(nèi)訓(xùn)師，將為公司的發(fā)展壯大和人才培養(yǎng)貢獻(xiàn)一份力量!
成果展示暨表彰聘任大會圓滿成功!再次感謝每位講師的全情投入，感謝導(dǎo)師的用心輔導(dǎo)，感謝領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，感謝公司提供了這樣一個超越自我實現(xiàn)自我的平臺。新起點(diǎn)，新征程，20xx年我們將譜寫福富人才培養(yǎng)更加激動人心的樂章!
內(nèi)訓(xùn)師述職報告 3
緊張而又充實的內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)結(jié)束了，回顧這一周來的所見、所學(xué)，本人受益良多。無論是老師講授的教學(xué)方法還是課堂上的溝通技巧，對于我的思路都是一種前所未有的啟發(fā)，對我日后的內(nèi)訓(xùn)師生涯有著莫大的幫助。為了在培訓(xùn)工作中更好地理解和運(yùn)用這些知識，我將本次培訓(xùn)的一些收獲進(jìn)行了簡單的總結(jié)。
在金秋十月，我有幸參加了國培計劃教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)。首先我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個普通的教師這樣一個難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，給我留下了深刻的印象。這次“國培計劃”遠(yuǎn)程項目的培訓(xùn)，使我提高了認(rèn)識，理清了思路，學(xué)到了新的教學(xué)理念，找到了自身的差距和不足。我從中學(xué)習(xí)到了很多知識，而且在國培計劃中有幸傾聽了眾多專家和學(xué)者的精彩講解，使我對教學(xué)有了更多新的認(rèn)識。下面談一下我的感受。
我決心以這次培訓(xùn)為契機(jī)，通過自己的不懈努力和學(xué)習(xí)，盡快地提高自己的專業(yè)知識和教學(xué)水平，與時俱進(jìn)、盡職盡責(zé)，使自己成為一名新時期合格乃 至優(yōu)秀的人民教師，為我國的教育事業(yè)貢獻(xiàn)出應(yīng)有的光和熱。
教育局外派出南京掛職的骨干教師也為我們帶來了精彩的講座，雖然在理論方面比起專家來說還有些欠缺，但是我們卻深刻感受到在實踐方面不比教育專家差。其中中心幼兒園的付克平老師給我們講的《家園共同體的建構(gòu)之所見》，讓我們老師對家委會有了新的認(rèn)識，知道家長的寶貴資源要充分利用。
我們的主要課程包括《內(nèi)訓(xùn)師的表達(dá)技巧》《PPT制作》《內(nèi)訓(xùn)師自我認(rèn)知和現(xiàn)代培訓(xùn)理念》《培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)》《現(xiàn)代企業(yè)的培訓(xùn)手段極其應(yīng)用》。整個課程包含了從培訓(xùn)需求到課后總結(jié)改進(jìn)的所有環(huán)節(jié)。經(jīng)過一周的學(xué)習(xí)，本人對企業(yè)培訓(xùn)師的基礎(chǔ)知識有了一定的認(rèn)識，現(xiàn)就有關(guān)內(nèi)容談?wù)勛约旱囊恍⿲W(xué)習(xí)體會。
企業(yè)越來越注重培訓(xùn)的實效，而實效的取得不僅靠傳統(tǒng)培訓(xùn)的理論、案例教授，更需要個性化服務(wù)的操作性、實用性教授。首先要弄清楚他們的疑惑在哪里，方案有哪些，有哪些困難等，做到心知肚明。在培訓(xùn)時，直入主題，如存在哪些問題、原因是什么，從環(huán)境、行業(yè)、政策等各方面（根據(jù)具體課程而定）做全面分析，再從解決方案入手，或拋磚引玉或解剖現(xiàn)行做法，指出其成功或不足的原因，同時希望學(xué)員充分討論以形成共識，進(jìn)入下一階段即討論解決的方案，以顧問式的引導(dǎo)、咨詢、答疑及結(jié)合公司的實際情況，找出符合其個性特色的方案來。在學(xué)習(xí)過程中培訓(xùn)師要穿插使用各種培訓(xùn)方法：小組討論法可使學(xué)員之間相互交流，溝通；游戲法可使學(xué)員在"玩耍"中領(lǐng)悟培訓(xùn)內(nèi)容的含義；角色扮演法則使學(xué)員設(shè)身處地地從顧客角度著眼，體會顧客的感受。培訓(xùn)師讓每一位學(xué)員都主動地參與其中，暢所欲言，給每一位學(xué)員一個自我表現(xiàn)的機(jī)會。多種多樣的培訓(xùn)方法使培訓(xùn)內(nèi)容豐富多彩，既加深了學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握，又更大地發(fā)揮了學(xué)員的.積極性和主動性。這種參與式培訓(xùn)方法較以往的被動式的培訓(xùn)方法更為科學(xué)、更為有效，大大地提高了培訓(xùn)質(zhì)量。
讓我體會最深刻的是企業(yè)培訓(xùn)師是一個對個人綜合素養(yǎng)和資歷都要求極高的職業(yè)，從學(xué)習(xí)中不難看出，優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師不僅要求他具備深厚的專業(yè)理論功底，而且要有豐富的實務(wù)經(jīng)驗，又必須掌握高超的。因此要成為優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師，不是一件容易的事。
十天的培訓(xùn)，教師們都能按照要求，克服重重困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極交流，沒有一人無故缺席，沒有一人不完成所安排的任務(wù)。通過學(xué)習(xí)，教師們的思想更加解放，勁頭更足了，敬業(yè)精神更強(qiáng)了，理論水平更高了。他們一致認(rèn)為：多加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)才能跟上時代的步伐，才能完成自己肩負(fù)的神圣使命。短短的幾天時間，教師們上交了學(xué)習(xí)體會，許多教師寫的學(xué)習(xí)體會，觀點(diǎn)新穎，理論性強(qiáng)，值得交流與推廣。
終生學(xué)習(xí)是對包括培訓(xùn)師在內(nèi)每一個人的要求，尤其是對培訓(xùn)師本身更具有現(xiàn)實意義。無論從宏觀的大環(huán)境要求，還是站在就業(yè)者個人的微觀層面來看，終生學(xué)習(xí)已是一個常識對我們從事培訓(xùn)工作的人來講，面對社會快速發(fā)展科技的日新月異，面對企業(yè)學(xué)員不斷提高的期望，我們更需要比其他人更好地落實這一理念，否則我們今天離開講臺將是永遠(yuǎn)離開講臺。
掌握多媒體技術(shù)，熟悉多媒體軟件的使用，了解多媒體課件制作流程已成為當(dāng)代教師應(yīng)具備的基本素質(zhì)，而制作課件既要講究精美又要講究實用。制作課件是一個艱苦的創(chuàng)作過程，優(yōu)秀的課件應(yīng)融教育性、科學(xué)性、藝術(shù)性、技術(shù)性于一體，這樣才能最大限度地發(fā)揮學(xué)習(xí)者的潛能，強(qiáng)化教學(xué)效果，提高教學(xué)質(zhì)量。所以通過此次培訓(xùn)使我學(xué)會從網(wǎng)上等多種途徑下載視頻、圖片、flash等資源，以及截取網(wǎng)頁和視頻等，并將它們整合到課件中等技術(shù)操作，從而制作出更加豐富多彩的多媒體課件，豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容，更能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
內(nèi)訓(xùn)師述職報告 4
首先非常感謝公司及領(lǐng)導(dǎo)為本人提供學(xué)習(xí)的舞臺，這兩天的《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師》培訓(xùn)內(nèi)容個人覺得對我們的實際工作非常有用，特別是對本人的實際工作很實用。TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)教材中每一個精辟的總結(jié)個人覺得都很值的我們?nèi)ニ伎�、學(xué)習(xí)、借鑒與應(yīng)用。
通過此次《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我們看到了作為一個職業(yè)培訓(xùn)師是需要經(jīng)過各種嚴(yán)酷與周密的強(qiáng)化訓(xùn)練。培訓(xùn)本身就是一門專業(yè)的學(xué)問，從需求分析，課程開發(fā)，教材設(shè)計，培中實施到最后的檢討評估是一個閉環(huán)，是一個完整的ADDIE模型，每個培訓(xùn)師在做任何一次培訓(xùn)時是都必須遵守的，一個完美的培訓(xùn)特別是針對成年人的培訓(xùn)這五個培訓(xùn)步聚一個都不能缺。
我們當(dāng)前是在企業(yè)而非校園，所以培訓(xùn)師培訓(xùn)的方法及參訓(xùn)者的學(xué)習(xí)心理與學(xué)校不同，對成年人進(jìn)行培訓(xùn)時，培訓(xùn)師要盡量采用三段式論述即先講故事講案例，再提煉形成理論與概念，最后必須聯(lián)系工作實踐，只有這樣，參訓(xùn)的成年人才能更快的吸收、領(lǐng)悟與學(xué)以致用。
作為培訓(xùn)師而言，必須是崗位的專家與培訓(xùn)的教練，即培訓(xùn)師在理論方面要全面，知識方面要專業(yè)，見解方面要獨(dú)到，培訓(xùn)時要引導(dǎo)思維，要啟發(fā)思路，要示范點(diǎn)評。培訓(xùn)師必須具備自編自導(dǎo)自演的能力；必須擁有較好的表達(dá)、專業(yè)、激勵、制作、應(yīng)變及學(xué)習(xí)的能力；必須擁有專業(yè)的形象與魅力，如演講時要時刻注意自己的笑容、眼神、手勢、站姿、氣氛、語氣、語調(diào)、停頓，要時刻留意自己是否表達(dá)流利，是否具備親和力，是否有總結(jié)性的陳述等。
其實作為培訓(xùn)師而言除了要具備專業(yè)的能力之外，還必須認(rèn)真思考受訓(xùn)對象的心理，作為培訓(xùn)師，如何掌控課堂的技巧也是致關(guān)重要，即培訓(xùn)師首先需要引發(fā)與刺激學(xué)員對課程興趣，其次讓學(xué)員參與課程，接著根據(jù)培訓(xùn)師自身經(jīng)驗展開案例進(jìn)行自我反思，然后對所列舉的案例進(jìn)行提煉與總結(jié)，最后強(qiáng)調(diào)讓學(xué)員回去必須實際運(yùn)用，只有這樣的培訓(xùn)才算得上是一個完美的培訓(xùn)。
通過此次的培訓(xùn)讓我學(xué)到了教導(dǎo)與點(diǎn)評的.方法與技巧，這個對本人今后的實際工作極為有用。讓我看到了，其實一次專業(yè)的培訓(xùn)首先要讓學(xué)員感到有意識形態(tài)的變化即要讓學(xué)員感到有從懂、會做、行為改變直至習(xí)慣形成的一系列轉(zhuǎn)變。教導(dǎo)的過程一般要具備講解、演示、復(fù)述、練習(xí)與點(diǎn)評各個環(huán)節(jié)，同時點(diǎn)評也必須有鼓勵、感受、建議、點(diǎn)評、確認(rèn)的各個環(huán)節(jié)。其實給我感受最深是：本人在教學(xué)的過程中經(jīng)常容易忽視點(diǎn)評環(huán)節(jié)，而在點(diǎn)評的環(huán)節(jié)經(jīng)常容易忽視點(diǎn)評確認(rèn)環(huán)節(jié)，在點(diǎn)評的過程中而且還有很多的方法如點(diǎn)評時要平衡的優(yōu)劣兩面都談，要建議別人如何做，要客觀的站在學(xué)員角度思考問題，要雙向的聽意見，問題要聚焦等。
總之，此次《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師》的培訓(xùn)對本人而言真的是雪中送碳，受益匪淺，相信對本人今后的實際工作大有益用。這次培訓(xùn)讓我悟到了更加全面的點(diǎn)評、講授、討論、互動、提問及答疑等技巧，也讓我學(xué)到了更加靈活的教學(xué)方法。在此感謝杜杰老師、感謝公司領(lǐng)導(dǎo)、感謝公司培訓(xùn)部，是你們讓本人能夠及時充電、學(xué)到了方法、學(xué)到了技巧，未來本人一定將所學(xué)的方法與技巧用到實際的工作中，讓所學(xué)方法與技巧在本人的實際工作中發(fā)揮更大的價值。
內(nèi)訓(xùn)師述職報告 5
“聽君一席話，勝讀十年書”，這是聽完尚峰老師課后的感觸。短短的兩天，老師用他的睿智，用大量的案例告訴我們做人做事的方法。通過他的言傳身教，展示了一個優(yōu)秀培訓(xùn)師的風(fēng)采，讓我受益匪淺。以下是我的幾點(diǎn)體會。
一、作為一名社會人，該學(xué)會感恩
形成自己的很好的習(xí)慣，當(dāng)他養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，也決定了他行事的性格跟風(fēng)格，最終就會決定他是否是一個有效率的人，他是否有成就
二、作為一名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，該知道如何融入團(tuán)隊
摸清當(dāng)前團(tuán)隊的情況融入團(tuán)隊，將適合的人放置適合的位置，了解隊員的情況，建立一個欣賞的氛圍，學(xué)會幫著別人塑造價值，善于找尋遠(yuǎn)景，相互尋找缺點(diǎn)，讓大家看到希望，充滿激情，具有實戰(zhàn)的意愿。 這次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，傳授給我們多種技巧：語言表達(dá)技巧、場面控制及互動技巧以及課件制作技巧等，對于工作提升有著積極的作用。印象最深的是其中點(diǎn)評的技巧：描述行為而非性格和態(tài)度，盡量聚焦同事力所能及的領(lǐng)域，指出發(fā)生了什么和結(jié)果是什么，鼓勵同事自我評述等。通過這些技巧可以以平和的態(tài)度去解決同事工作中出現(xiàn)的失誤的問題，能起到讓同事認(rèn)識錯誤從而改正錯誤的目的，三明治批評法又可以鼓勵他人不會挫傷自尊，讓他人可以無負(fù)擔(dān)的去面對工作。PPT制作技巧對今后做一名合格的內(nèi)訓(xùn)師有很大的幫助。
三、做好一名內(nèi)訓(xùn)師，必須具備一定的技能
這次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，傳授給我們多種技巧：語言表達(dá)技巧、場面控制及互動技巧以及課件制作技巧等，對于工作提升有著積極的作用。改變路徑習(xí)慣。在培訓(xùn)第一天，楊老師用了大半天的時間講解人的性格特征，把每個人的性格分成四類：活潑型、力量型、和平型、完美型，并對每一類性格的人分別從優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)、反感、擔(dān)心、追求、動機(jī)等多方面進(jìn)行剖析，歸納出如何與不同性格類型的人相處。在此基礎(chǔ)上總結(jié)出與人相處的三點(diǎn)秘訣：
一是要學(xué)會當(dāng)忠實聽眾、學(xué)會觀察；
二是首先要看到積極面；
三是不要急于對人下結(jié)論。楊老師還讓我們每一位學(xué)員對自己的性格進(jìn)行自測，并將每組選出一個人講解性格特質(zhì)。課程生動有趣，使我又多了一種改善人際關(guān)系的方法。 如果想成為一個稱職的培訓(xùn)師，必須具備三個方面的能力：
需要培訓(xùn)師本身具備豐富的知識，需要只有更深的功底才能夠應(yīng)付所有在場參與的學(xué)員，所有的挑釁跟所有的突發(fā)狀況今天不是在上課，但是今天要提醒各位的是，如果您要成為優(yōu)秀的培訓(xùn)師，今天孫老師跟你分享的18條兵法，對你一生做職業(yè)培訓(xùn)師的生涯都是很有幫助的，現(xiàn)在進(jìn)入我們今天要分享的內(nèi)容主題時間雖短， 我先跟各位分享這個內(nèi)容，叫做“播種思想，收獲態(tài)度！播種態(tài)度，收獲行為！播種行為，收獲習(xí)慣！播種習(xí)慣，收獲性格！播種性格，收獲命運(yùn)！”從一開始的思想其實決定了一個人的命運(yùn)，有兩個紅字的.部分“態(tài)度”，是我自己加上去的作為市公司一名財務(wù)人員，不僅自己要不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，還要學(xué)會與別人分享自己的知識，這樣才能將知識最大限度地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。參加內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，就是學(xué)習(xí)如何更好地將自己的知識與大家分享。來自上海康裕咨詢公司的楊老師豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，幽默的授課技巧，讓我們在輕松中學(xué)到了大量的知識，使我對內(nèi)訓(xùn)師的角色、考核標(biāo)準(zhǔn)、制作課件技巧、培訓(xùn)授課技巧等方面有了比較全面的了解和把握。升級法、通過某些事情升級到事物的本質(zhì)，學(xué)會感謝TREE方法，三角邏輯法，語言習(xí)慣，你的問題很好，很專業(yè)，很獨(dú)特。
短短兩天半的培訓(xùn)，讓我學(xué)到了很多書本上沒有的知識，這些知識必將成為我今后工作、學(xué)習(xí)的寶貴財富，它就像一顆明燈指引著我今后做好內(nèi)訓(xùn)師這項工作。
“書上學(xué)來終覺淺，絕知此事要躬身”
內(nèi)訓(xùn)師述職報告 6
20xx年是我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型全面推進(jìn)的一年。為更好地適應(yīng)其發(fā)展的需要，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行，努力培養(yǎng)和造就一支道德素質(zhì)好、專業(yè)水平高、風(fēng)險意識強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)的員工隊伍。市分行在充分考慮員工培訓(xùn)意向、發(fā)展需要和培訓(xùn)資源的基礎(chǔ)上，制定了《中國銀行XXX分行20xx年的教育培訓(xùn)計劃》，現(xiàn)發(fā)送給你們，請各單位合實際、周密計劃、精心組織、確保完成全年各項培訓(xùn)計劃。
一、基本原則
以總分行關(guān)于建設(shè)經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)、技能操作三支隊伍和人才開發(fā)為總體目標(biāo)，緊緊圍繞全行中心工作，重點(diǎn)做好基層經(jīng)營機(jī)構(gòu)管理人員，業(yè)務(wù)板塊客戶經(jīng)理、柜面操作人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的原則;緊密合我行改革發(fā)展實際，完善崗位培訓(xùn)體系的原則;堅持理論聯(lián)系實際，學(xué)用相合的原則;專業(yè)素質(zhì)與企業(yè)文化建設(shè)相合的原則;全員培訓(xùn)與全面提高相合的原則;按需培訓(xùn)與業(yè)務(wù)發(fā)展相合的原則。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
為全面推進(jìn)我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型工作，著力提升我行市場競爭力，20XX年教育培訓(xùn)的主要任務(wù)是繼續(xù)實施全員培訓(xùn)目標(biāo)，具體要抓好經(jīng)營管理、財務(wù)管理、風(fēng)險管理、資產(chǎn)管理、個金業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、算業(yè)務(wù)、內(nèi)控與合規(guī)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人力資源、計算機(jī)操作、企業(yè)文化建設(shè)、思想政治工作和黨團(tuán)工作等14個方面的培訓(xùn);重點(diǎn)抓好以下5個方面：
一是適應(yīng)業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型和人力資源改革發(fā)展的需要，突出新知識新業(yè)務(wù)品種培訓(xùn);
二是提高綜合柜員的'業(yè)務(wù)操作能力，突出綜合柜員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);
三是推動業(yè)務(wù)發(fā)展，突出展業(yè)培訓(xùn);
四是不斷提高經(jīng)營管理水平，突出對管理層領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行力培訓(xùn);
五是大力培訓(xùn)團(tuán)隊精神，營造積極向上的良好氛圍，突出企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)。
三、基本做法
1、依靠本行教學(xué)力量切實搞好培訓(xùn)。組織兼職教師、行部負(fù)責(zé)人、骨干人才按培訓(xùn)內(nèi)容和要求認(rèn)真?zhèn)湔n授課，完成預(yù)計的培訓(xùn)內(nèi)容，逐步提高我行自身辦學(xué)能力。
2、組織和鼓勵員工在線自學(xué)。隨著省分行內(nèi)部網(wǎng)站在線培訓(xùn)課程的開通及增加，組織和鼓勵員工利用在線學(xué)習(xí)的便利條件進(jìn)行學(xué)習(xí)。
3、利用教學(xué)光盤，進(jìn)行個性化培訓(xùn)。為加強(qiáng)管理及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，市分行提供自選培訓(xùn)課程，鼓勵員工業(yè)余自學(xué)，逐步實現(xiàn)個性化培訓(xùn)。
4、加大培訓(xùn)力度，充分利用上級培訓(xùn)資源搞好在培訓(xùn)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)。
一是合我行目前實際，充分利用總、分行的培訓(xùn)資源加強(qiáng)對經(jīng)營管理類、專業(yè)技術(shù)類和技能操作類人員的管理、業(yè)務(wù)拓展和相關(guān)技能的培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì);
二是組織一線員工到系統(tǒng)內(nèi)或同業(yè)兄弟單位觀摩學(xué)習(xí)，使其得到直觀的感受，學(xué)到別人的先進(jìn)經(jīng)驗和成功做法，從而提高自己。
四、基本要求
(一)提高認(rèn)識。加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，拓展職業(yè)發(fā)展空間，是各級管理層的共同責(zé)任。因此，各級領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人要高度重視教育培訓(xùn)工作，積極主動按計劃組織好本專業(yè)的培訓(xùn)工作，積極支持和配合其他部門的培訓(xùn)工作，保證全行培訓(xùn)計劃落到實處。
(二)周密計劃、精心組織。市分行各部門對本部門的培訓(xùn)計劃，要做到教材、師資、場地三落實，積極做好培訓(xùn)管理工作。要不斷進(jìn)行培訓(xùn)課程研究和創(chuàng)新，促進(jìn)教學(xué)互動，提高培訓(xùn)質(zhì)效。
內(nèi)訓(xùn)師述職報告 7
轉(zhuǎn)眼，20xx就要結(jié)束，回顧這一年得工作有許多的不足，作為內(nèi)訓(xùn)的年度，季度，月度的培訓(xùn)需求調(diào)查欠缺，為此在新的來年將做好整體的部署，把大家想要的東西結(jié)合廠部和公司的要求，進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，工作要善始善終，要對事情負(fù)責(zé)。就培訓(xùn)后的效果加強(qiáng)重視，對合格率達(dá)不到80%的進(jìn)行處罰和原因的查找，并在不足中找到改進(jìn)和提升項，進(jìn)行加強(qiáng)培訓(xùn)或是作輔導(dǎo)，努力把欠缺的知識點(diǎn)，流程點(diǎn)更好的掌握，工作要不斷改進(jìn)與創(chuàng)新，從而把一線團(tuán)隊塑造成理論和實踐都優(yōu)異的隊伍，也從而把公司的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)拉上一個新的臺階，力趕廠家的標(biāo)準(zhǔn)，讓公司不在服務(wù)流程上面栽跟斗。對各類報表及其資料，進(jìn)行按DCA標(biāo)準(zhǔn)，多做數(shù)據(jù)化，和規(guī)范化的提報和存檔，對于其中不清楚的項目多像身邊的'同事和其他的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師請教。
成長——對于這一年里在內(nèi)訓(xùn)上面的失分項，如報表提報的時間節(jié)點(diǎn)，在線學(xué)習(xí)的未督促完成等的，進(jìn)行績效和制度的更改及把控。
至于培訓(xùn)中的，主講培訓(xùn)師要走在學(xué)員的前面，要用更高的水平來樹立威信；要用更穩(wěn)重的態(tài)度來應(yīng)對學(xué)員；要有比學(xué)員更高的技術(shù)與理論來引導(dǎo)學(xué)員。不要與學(xué)員關(guān)系過于親密；不能為個人謀私利；不能為個人大開方便之門。主講培訓(xùn)師在任何情況下都要站在公司的利益上出發(fā)，為公司謀福利。公司因你們?yōu)楣局\有福利，才有你們的福利。是一個良性的循環(huán)。
不同的培訓(xùn)，注重方式方法，課程的吸引力，課程的效果上面，則加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，對于知識點(diǎn)的覆蓋面，進(jìn)行學(xué)習(xí)讓自己知道更多，也把更多和大家分享。也更多的進(jìn)行自我心理學(xué)、社會學(xué)、教育學(xué)、汽車工程學(xué)等的學(xué)習(xí)，努力把自己武裝起來，把團(tuán)隊帶精帶強(qiáng)。 鑒于在零售經(jīng)理板塊工作的情況，把學(xué)習(xí)到的東西，結(jié)合實際銷售工作中流程及成交率進(jìn)行系統(tǒng)化的內(nèi)訓(xùn)工作的開展。在零售板塊里做的失敗的地方，進(jìn)行工作后的總結(jié)并把不足的東西補(bǔ)起來增強(qiáng)自己的工作能力。
對于售后團(tuán)隊，做好年度系統(tǒng)化的改進(jìn)和提升目標(biāo)，從自己開始，在汽車基礎(chǔ)學(xué)和售后服務(wù)流程CSE上下功夫，學(xué)習(xí)透徹，理解意義，并結(jié)合公司的實際情況和廠家的要求做好每個月度的能力提升和持之以恒的流程CSE培訓(xùn)，在服務(wù)顧問的資料中，售后領(lǐng)導(dǎo)的溝通中，日常工作中找到不足進(jìn)行加強(qiáng)，努力把PT和MOT成績提升一個臺階，達(dá)到廠家神秘訪客的要求，從而把基礎(chǔ)做好，也力助Audit。
對于新人的培訓(xùn)，進(jìn)行時效化，系統(tǒng)化并根據(jù)不同的人作出相應(yīng)的調(diào)整，使之快速成長加入XX團(tuán)隊。鑒于團(tuán)隊，把個人的頭帶好，相互尊重，相互理解，加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)以團(tuán)隊來達(dá)到目標(biāo)，我們要精誠團(tuán)結(jié)，共為我們的事業(yè)和生活而奮斗。
夢想——我希望得到一個快樂工作的環(huán)境，大家和睦共處，努力在內(nèi)訓(xùn)工作上走出光芒，也更希望通過自己努力的干好本職工作，并的得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，能往更高的崗位進(jìn)軍，成就夢想！
內(nèi)訓(xùn)師述職報告 8
整整一年了，每每想起這件事，我都有深深的淚水;那份來源于患者對醫(yī)生真誠信任的感動，催我在技術(shù)上不斷攀登、催我更加完善與完美日常的醫(yī)療服務(wù)。
他是一位畫家，住院前還在他的畫室工作，因為難以控制的咯血從倫教醫(yī)院走進(jìn)了我們呼吸科病房�！罢婢备腥臼顾牟∏榕c日加重;即使請來省內(nèi)知名專家，也無法遏制疾病的腳步。每天數(shù)次巡視病房、每次與他就病情交流、每次與他噓寒問暖，我讀懂了老人家對生死的從容與坦然、對自己事業(yè)的熱愛與執(zhí)著、對現(xiàn)代醫(yī)療救治方法殷殷的期盼、對我不斷的鼓勵與真誠的信任……即便是在他體力極其不支的情況下，每次我離開病房，一定是他老人家躺在床上一個手臂高過頭頂?shù)木炊Y送我出門……這份醫(yī)患情讓我竭盡全力地想辦法，我甚至將病人的資料帶到廣州一個會議的現(xiàn)場，請教聚集在一起的國內(nèi)知名專家，渴望得到一點(diǎn)點(diǎn)幫助，渴望我的病人可以多一點(diǎn)點(diǎn)生存的希望！無果！餓著肚子從暮色中的.廣州回來，我還是第一時間沖回病房，去安慰老人家……
我在內(nèi)心自言自語：“有時是治病，常常是幫助，卻總是安慰！”眼看病情進(jìn)展，卻又無計可施，醫(yī)生的心何嘗不在流淚？征得家屬意見，還是抱著渺茫的希望，我為病人安排好轉(zhuǎn)運(yùn)到廣州呼吸疾病研究所的車并安排好床位，準(zhǔn)備下午送病人去廣州。中午，就在我加班寫轉(zhuǎn)院資料的時候，老人家叫我去他的床前。他拉著我的手，疲憊地眼神中依然是那份信任！他語音微弱地告訴我他不轉(zhuǎn)院了！他告訴我他知道我已經(jīng)為他盡了一切努力，同樣的技術(shù)，他愿意住在我的床位上……淚水難以自抑！就在我優(yōu)質(zhì)服務(wù)授課的那個周三中午，下課后我回去看他，他疲倦地閉著眼睛;看著監(jiān)護(hù)儀上跳動的數(shù)字，我沒有打擾他。那個下午，他走了。家屬告訴我，中午一點(diǎn)多他醒來的時候告訴家人轉(zhuǎn)達(dá)對我的謝意！……
我的心久久未能平息。多少次在講臺上與大家探討“對醫(yī)院而言，技術(shù)與服務(wù)同等重要”;之后，我含淚將畫家的故事講給大家，告訴學(xué)員“技術(shù)相當(dāng)?shù)那闆r下，服務(wù)才是吸引病人的法寶！”是的，感性、因人而宜的服務(wù)，可以喚醒人性、喚起良知。而那份來源于病人對醫(yī)生真誠的信任，那以最寶貴的生命為代價的信任，何以不催促從事醫(yī)療技術(shù)工作的我們不斷提高技術(shù)水平，縮小與國內(nèi)大醫(yī)院的差距？！那份來源于病人真誠的信任，那以最寶貴的生命為代價的信任，何以不催促從事醫(yī)療服務(wù)工作的我們，不斷提供人性化的服務(wù)，讓病人住院期間獲得親人般的關(guān)愛？！接受病人真誠的信任，以“大醫(yī)無疆”、用“醫(yī)者父母心”的真誠回報病人的信任，用真誠讓我們的服務(wù)與技術(shù)延伸！
內(nèi)訓(xùn)師述職報告 9
坐在書桌前，我想到只有一個字，“累”。我想這可能也是大部分學(xué)員的感受�？墒俏矣X得這又是一段很充實的日子，仿佛又回到了學(xué)生時代。沒有繁重的工作，沒有瑣碎的事情，讓我全身心投入到學(xué)習(xí)中，融入到一個嶄新的團(tuán)隊中。
通過省行領(lǐng)導(dǎo)的講話和老師的講解，我對網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的內(nèi)涵有了進(jìn)一步的理解。網(wǎng)點(diǎn)是我行面向客戶，面向社會的最重要的渠道。所以網(wǎng)點(diǎn)人員的一言一行不僅僅代表自己，也代表了農(nóng)行。只有好的業(yè)務(wù)素質(zhì)不一定能把服務(wù)做好。如果網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)，辦公的效率很高，但客戶得不到我們員工的一個真誠的微笑或心貼心的服務(wù)的話，那么客戶也不會十分認(rèn)同我們行。“立足網(wǎng)點(diǎn)，贏在大堂”。我覺得這句話給我的印象很深，我也非常認(rèn)同這句話。服務(wù)無小事，只要我們細(xì)心的發(fā)現(xiàn)客戶的需求，細(xì)細(xì)的去體味客戶的感受，我們就可以將服務(wù)做得很好。服務(wù)看似簡單，但是它卻不是靠上級行的文件或理論可以做好的。服務(wù)是一種文化，而這種文化是靠員工的向心力才能實現(xiàn)。有些方面，比如標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀等有一套剛性的要求，但是在具體的工作中，服務(wù)往往是軟性的。比如我們遞給客戶那把雨傘時的信任，比如我們對客戶孩子短時間的關(guān)愛，比如我們努力聯(lián)系到客戶，將他在營業(yè)室丟失的物品歸還時客戶對我們的感激等等。這些事情沒有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定一定要怎么樣做，但是我們可以憑借自己對服務(wù)，對我們企業(yè)文化的理解去做。只要我們努力了，只要我們站在客戶的角度，只要我們在心底認(rèn)為“客戶永遠(yuǎn)是對的”，那么我們就不會覺得客戶在抱怨，相反，我們會更多的思考自己的不足。我把農(nóng)行當(dāng)成家，把農(nóng)行的客戶當(dāng)成自己的親人，只有這樣我們才能成功地營銷我們的金融產(chǎn)品和我們的文化，才能讓社會甚至同業(yè)都認(rèn)同農(nóng)行。
學(xué)習(xí)的第一天，我很開心。因為我們第五組所設(shè)計的組名、組呼和組徽獲得了最佳創(chuàng)意獎�！靶腔痍牎倍嗝锤挥屑で�、充滿希望的名字。我覺得這個名字真的是道出了我們這次內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的初衷。而讓我自豪的事是組徽是由我執(zhí)筆的。紅紅的火焰下面是燃燒他的十個火星，而這十個火星代表我們組的十個人。我覺得自己能為自己的團(tuán)隊出自己的一份力是很幸福的事情。真希望我們組的每一位組員都能回到自己的分行做到星星之火可燎原。
自我介紹環(huán)節(jié)讓我感覺很有壓力。我在上臺發(fā)言時，我講了一個改變我心態(tài)的.小故事。本來那件事在我心中曾激起了層層波瀾，可從我口中講出來卻平淡無奇。路老師給我的評價是普通話很好，微笑很自然，但講得故事不夠吸引人。接著他又講到了如何在上課的過程中能把一個故事講好。說實話我覺得路老師在給大家只缺點(diǎn)時真的很專業(yè)，也很坦誠。從他講話講得干干的嘴唇上我看到了他所肩負(fù)的責(zé)任感和希望我們進(jìn)步的美好心愿。同學(xué)們聽得也很用心，別人有的缺點(diǎn)我們每一個人都會審視自己身上有沒有。每一個人上臺，我們都能學(xué)到東西。在我看來班上的每個人都很出色。我覺得這樣也是一件好事。跟優(yōu)秀的人在一起肯定可以讓自己更優(yōu)秀�！叭诵校赜形�?guī)煛�，真希望在這短暫的二十幾天能夠多學(xué)知識，多學(xué)技能，讓自己每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。另外，我還了解到很多學(xué)員的這次學(xué)習(xí)機(jī)會包括我在內(nèi)都來之不易，這也是一次難得的經(jīng)歷。所以學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，努力努力再努力就是我們這二十幾天的目標(biāo)。加油！
接下來理論課的學(xué)習(xí)不僅讓我們掌握了知識，也讓我們體會到了每一個老師的風(fēng)采。優(yōu)雅的舉止，幽默的談吐都讓我們?yōu)橹鄯；A(chǔ)服務(wù)禮儀教給我們的是一整套用于我們農(nóng)業(yè)銀行的標(biāo)準(zhǔn)性動作和服務(wù)流程。它將我們的晨會都細(xì)化到做的每一個動作，說到的每一個字。老師是這樣講的“在辦理業(yè)務(wù)時，動作要十分標(biāo)準(zhǔn)。常用服務(wù)用語也就是這幾個字，一個字也不能多，一個字也不能少�！蔽矣X得這個很好。我們現(xiàn)在有的這套標(biāo)準(zhǔn)會使全行員工有一個目標(biāo)，大家都朝著這個方向努力，那么贏在大堂的策略就有了一個很好的基礎(chǔ)和平臺。八大業(yè)務(wù)流程讓我們對進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶有一個固定的業(yè)務(wù)處理過程。這不僅讓我們提高了業(yè)務(wù)處理的效率也讓我們更好的為客戶提供好的產(chǎn)品和服務(wù)。應(yīng)急處理也是向我們提出的一個容易被我們忽視的問題。沒有經(jīng)歷過真的不會認(rèn)為緊急的情況其實離我們并不遠(yuǎn)。有時千里之堤也會毀于蟻穴。當(dāng)一個小小的失誤引發(fā)或大自然給我們帶來災(zāi)禍時我們應(yīng)該怎么辦呢？這門課就很好的解決了這個問題。當(dāng)然更重要的是我們在日常工作中應(yīng)該經(jīng)常演練。網(wǎng)點(diǎn)類型及崗位設(shè)置給我們的網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)客戶群體的不同進(jìn)行了分類。根據(jù)客戶的不同配置不同的人員，提供不同側(cè)重點(diǎn)的服務(wù)。這樣能很好的利用各網(wǎng)點(diǎn)的比較優(yōu)勢，細(xì)分客戶，提高效益。視覺營銷為我們的網(wǎng)點(diǎn)穿上了新衣。給客戶一個視覺上的享受，讓客戶有賓至如歸的感覺就是視覺營銷要達(dá)到的目標(biāo)。“人靠衣裝馬靠鞍�！比绻覀兊挠布O(shè)施有了，客戶覺得來我行辦理業(yè)務(wù)是一種美的享受，那么我們獲得的將不僅僅是短期的利潤，它會給我們帶來長久的合作關(guān)系。溝通與投訴處理的課程可以讓我們在溝通中較少投訴，在客戶實施投訴中及時處理，并挽留客戶。主動營銷也是贏在大堂的有效途徑。老師的很多案例讓我們感觸很深。特別是學(xué)習(xí)了理論以后，老師給我們看了趙本山的《賣拐》，讓我們聯(lián)系理論得出了趙本山真的是一位了不起的營銷大師。我很佩服的就是侯老師很善于思考。她在生活中的每一件小事都會和自己的課程聯(lián)系起來，然后還能用很生動的語言講出來給我們聽�？傊�，通過這幾天的學(xué)習(xí)，我真的進(jìn)步了很多。不管怎么樣，我只能用努力的學(xué)習(xí)和好的成績來給這階段學(xué)習(xí)化一個圓滿的句號。
接下來就是服務(wù)禮儀考試和理論課考試。由于時間緊，任務(wù)重，所以考試前大家都很緊張。老師提前給我們每一個人都打了預(yù)防針：“很難！”服務(wù)禮儀考試我是第一次經(jīng)歷。我覺得單純的演示動作對我來說并不是很難的一件事。畢竟我以前也參加過類似的禮儀培訓(xùn)�？墒窃谶@次特殊的考試中，我們的位置換了。老師要求我們的是大家回去可以將動作傳授給其他員工。這就不僅僅需要我們?nèi)フ莆罩R的要領(lǐng)并做到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，它同時要求我們用準(zhǔn)確的語言表達(dá)出來。在我看來這個是很難的。于是我想了一個方法，在敘述和做的時候，身體的每個部位的要點(diǎn)都說出來，這樣就不會丟掉什么要點(diǎn)。我覺得理論考試的題量很大，可能是我前面的問題思考的時間過多，所以最后一個大題還沒有展開論述就草草地結(jié)束了。其實我對網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)和網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這個問題還有很多話要說。總之我真心希望農(nóng)行的服務(wù)水平能更上一層樓。最后考試的成績，我兩門都是優(yōu)秀。我覺得這對我在接下來到培訓(xùn)中做好是一個很好的鼓勵。
最后用上面提到的一句話結(jié)尾“學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，努力努力再努力”。挖掘自己的潛能，不斷充實自己，只要認(rèn)真對待，用心思考，不讓自己在培訓(xùn)結(jié)束后有什么遺憾，那就足夠了。
內(nèi)訓(xùn)師述職報告 10
正式進(jìn)入培訓(xùn)課程之后，我才發(fā)現(xiàn)，這里的風(fēng)景原來是那么豐富多彩，而我將得到的“附加值”遠(yuǎn)比想象的要多的多。
充分的準(zhǔn)備工作可以緩解緊張的情緒。沒錯，這個道理不僅僅可以用在內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的課程中，我們做任何事情，工作上的、學(xué)習(xí)上的、生活上的，都可以遵循這個道理，踏踏實實的做好每一個準(zhǔn)備工作的細(xì)節(jié)，讓我們完成的每一項任務(wù)都是那么的水到渠成、順理成章，爽快的要命!
形象，是對人對事的一個態(tài)度。有些人總是想不開，覺得對日常服裝的要求都是多余的，或者過分的。我想這些人還沒有弄明白一個人形象的重要意義，我們經(jīng)常聽到一句話，“你去銀行辦事，會將你的委托給一個西裝革履的人，還是一個Tshirt短褲的人呢?”當(dāng)然，其他條件相同。穿正裝不是好看不好看的問題，是是否能嚴(yán)肅對待事情的問題。認(rèn)認(rèn)真真、高高興興的穿，更加代表著你對細(xì)節(jié)的尊重、對生活的熱愛、對工作的激情。
與人溝通的技巧。不可否認(rèn)，人與人的有效溝通是需要技巧的，然而，我們懂得這個道理，卻很少人能總結(jié)出來具體的解決方法，內(nèi)訓(xùn)師的課程中就有這樣或那樣的一些小例子，幫助我們把原本懂得的理論轉(zhuǎn)化為可實踐的方法。效果顯著的時候，當(dāng)然就自得意滿，于是更加有信心的面對未來，及未來路上那數(shù)不清的未知問題。
公開場合的控制技巧。為了更加高效的完成一些任務(wù)，我們必須提高自己對公開場合、公共局面的控制能力。然而，這正是大多數(shù)人所缺乏的技能，主要原因就是鍛煉的機(jī)會比較少，而內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的課程正好為我們創(chuàng)造了這樣的機(jī)會。公開的場合都相對比較重要，所以，不能總是等待那樣的機(jī)會到來，再進(jìn)行鍛煉。我得提前準(zhǔn)備好這樣的技能，待需要的時候，出馬，致勝。
課程讓我了解到了自己諸多的不足。為人師表，不簡單。而且，我本人也一直告誡自己：自己做不到的事情，不要要求別人去做到。這也讓我覺得，成為一名合格的內(nèi)訓(xùn)師，是非常嚴(yán)肅的事情，也非常的艱難，需要永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)、孜孜不倦。
能感覺到，這次內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，是人力資源中心的一次“小試牛刀”，我們期待更多更豐富的培訓(xùn)課程的開展。公司內(nèi)部原本就人才濟(jì)濟(jì)，如果愿意分享的話，這將是一股強(qiáng)大的資源，期待向公司同仁學(xué)習(xí)的機(jī)會。另外，一些“企業(yè)內(nèi)部管理加技術(shù)”的培訓(xùn)也非常重要，如，我們所有人在學(xué)習(xí)期間，同專業(yè)的人所學(xué)的知識是相同的，但到了企業(yè)中，在個性化的管理流程里，我們的知識將被重新排列組合。這個過程，如果靠個人去消化，將非常耗時，所以，如果能夠由公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)，將提高工作效率。正在開展的流程培訓(xùn)就是非常好的例子，現(xiàn)在就要看效果了。
通過這次培訓(xùn),我深深的感到,如果說2009年的網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入是農(nóng)行的一次服務(wù)革命的話,那么這次網(wǎng)點(diǎn)營銷技能提升培訓(xùn),將會給內(nèi)訓(xùn)師一次質(zhì)的提升,將會給農(nóng)行帶來一場全新的潤物細(xì)無聲的營銷革命.
第一天的領(lǐng)導(dǎo)講話,讓我深深的感到,這次培訓(xùn)的重要性,尤其是在農(nóng)行轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期,我們農(nóng)行必須樹立科學(xué)發(fā)展觀,與時俱進(jìn),以客戶為中心,以產(chǎn)品為抓手,加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營銷功能,做一個社會、股東、員工都滿意的股份制銀行,銀行產(chǎn)品同質(zhì)化日益加劇,我們要做的不僅是文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,而且要做營銷服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，才能實現(xiàn)我行3510目標(biāo)，讓社會、股東、員工都滿意，下午的游戲給了我極大的啟發(fā)，鋼釘游戲讓我們看到，只要有信心有方法、有技巧，再大的困難我們也能完成，也能解決，電網(wǎng)游戲讓我感到發(fā)揮團(tuán)隊的力量，而且每個人都要把自己投入到團(tuán)隊中去，大家群策群力，再大的困難我們也能克服。
接下來的幾天里，我們聆聽了幾位老師的課，給了我許多知識和新的.認(rèn)識。
鄭老師的TTT培訓(xùn)，讓我對內(nèi)訓(xùn)師有了一個全新的了解，從內(nèi)訓(xùn)師的定位上，給了自己一個正確的定位，尤其是授課技巧方法，給了我極大的啟發(fā)，從破冰到主題再到授課的每一個細(xì)節(jié)，語言方面，衣著方面，表情方面，鄭老師講的極有道理，給了我極大的啟發(fā)，對我以后的授課給了極大的幫助。
在四大流程的課程中，我的觀念出現(xiàn)了轉(zhuǎn)變，從從前的全員營銷，到現(xiàn)在的全員識別、重點(diǎn)營銷，給了我全新的認(rèn)識，我深深的感到，這是我們農(nóng)行大膽的吸收過程，是一次偉大的拿來主義，她一定能引發(fā)我們營銷的一次巨大突破。去年的網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)培訓(xùn)過程中，有一門課叫主動營銷，好幾位老師都講到了，交通銀行的沃德財富中心，講到交行對客戶的營銷方法，從識別客戶到推薦客戶，再到維護(hù)和發(fā)展培養(yǎng)這一客戶，整個流程十分流暢，給了我耳目一新的感覺，說實話當(dāng)時我聽了以后心里想，要是我們農(nóng)行有這么一套流程該多么好啊，想想我們的營銷流程，深深感到我們營銷壓力的巨大。
這一次的營銷服務(wù)提升，讓我感到真是下了一場及時雨，我們的流程在他們的基礎(chǔ)上，又進(jìn)行了優(yōu)化，更加科學(xué)，更加關(guān)注每一個細(xì)節(jié)，每個崗位人員都有了一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，讓我們感到工作起來游刃有余。
內(nèi)訓(xùn)師述職報告 11
四月中旬我有幸參加了公司組織的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班，第一次參加這種形式的學(xué)習(xí)，增長了知識，積累的經(jīng)驗，受益匪淺。
本次培訓(xùn)班共邀請了兩位老師進(jìn)行講課，厲榮老師主要講解了培訓(xùn)相關(guān)基本知識認(rèn)知、優(yōu)秀培訓(xùn)師應(yīng)具備的素質(zhì)、培訓(xùn)需求分析及培訓(xùn)計劃的制定、企業(yè)培訓(xùn)師現(xiàn)場掌控技巧等內(nèi)容。李莉老師主要講解了學(xué)習(xí)風(fēng)格與培訓(xùn)方法、培訓(xùn)師如何組織培訓(xùn)、培訓(xùn)效果評估及跟進(jìn)等內(nèi)容。
首先進(jìn)行的是能力提升模塊，主要通過培訓(xùn)講師集中授課讓學(xué)員掌握內(nèi)訓(xùn)師必備的角色認(rèn)知及必要條件，培訓(xùn)側(cè)重于內(nèi)部講師的培訓(xùn)技巧，教學(xué)方法，課程開發(fā)和PPT課件制造與操作技巧等知識。
坑受培訓(xùn)的學(xué)員又是來自華電各電廠一線的專家，這樣的組合也碰撞了強(qiáng)烈的火花。老師的講課天馬行空，不拘泥一般的定式中，從內(nèi)訓(xùn)師的核心能力談到企業(yè)的狼性管理;從培訓(xùn)的課程設(shè)計說道螞蟻軍團(tuán)的(團(tuán)隊精神。同時在授課的課程中又不失嚴(yán)密的邏輯性，在思維發(fā)散后，總能不失時機(jī)的把學(xué)員的思維拉回到接受知識的主線中，還能時不時妙手生花的舉出一些極富啟發(fā)意義的案例讓大家受益匪淺。學(xué)員自覺遵守課堂紀(jì)律，積極融入到熱烈的課堂氣氛中。大家爭相發(fā)言，各抒己見，激蕩的思維徜徉在教室中。
在短短五天的學(xué)習(xí)中，作為學(xué)員，我學(xué)到了不少知識，增強(qiáng)了自己敢于發(fā)言，善于發(fā)言的能力。但應(yīng)該承認(rèn)對內(nèi)訓(xùn)師的認(rèn)知還是比較感性的，做為內(nèi)訓(xùn)師還是不夠合格的。但是正如偉大的無產(chǎn)階級革命家毛澤東的詩中所說“數(shù)千古風(fēng)流人物，還看今朝”。我們相信，經(jīng)過努力的學(xué)習(xí)，積極的探討，必將以優(yōu)秀的成績回報領(lǐng)導(dǎo)的信任和老師們的付出，也必將在華電公司的培訓(xùn)工作中添磚加瓦，綻放出耀眼的光彩!
1、培訓(xùn)是門遺憾的藝術(shù)。要明白，每次培訓(xùn)都會留有遺憾。
2、培訓(xùn)是說服而不是傳教。培訓(xùn)是訓(xùn)練，培訓(xùn)互動的比例要占50%以上。培訓(xùn)與教育、學(xué)習(xí)都有很大的區(qū)別。
3、內(nèi)訓(xùn)師手持話筒應(yīng)與唱歌有完全不同的姿勢;身體不應(yīng)晃動，要有釘在原地的架勢;眼神要學(xué)會與學(xué)員的.交流，要環(huán)顧左右，顧及前后;演講的結(jié)構(gòu)很重要，推崇“抽屜理論”，即“三點(diǎn)理論”，要有章有條，便于記憶;普通話不重要，但重要的是要“吐字歸韻”。
4、精彩是設(shè)計出來的，效果是準(zhǔn)備出來的。
5、培訓(xùn)工作任務(wù)分析法：
第一步：對崗位各項能力進(jìn)行重要性排序，總結(jié)出該崗位可能涉及到的能力，然后對各自進(jìn)行排序;
第二步：對總結(jié)出的可能涉及的能力重要性進(jìn)行排定;
第三步：對該崗位任職人員的重要技能項目進(jìn)行分析、評估;
第四步：確認(rèn)最需要提高的能力。
6、調(diào)整內(nèi)訓(xùn)師緊張情緒的技巧與方法：
先到會場(似曾相識)
調(diào)整呼吸(421呼吸法)
傾注內(nèi)容
喝水潤喉
尋找后援
7、授人以魚，不如授人以漁，更不如受人以欲。
8、傳播心理學(xué)的基本概念：
三個被接受的特征：言辭內(nèi)容占17%，聲音魅力占38%，身體語言占45%。
9、信息量大不是真正的培訓(xùn)。
10、給受訓(xùn)者壓力比動力更重要，心里恐懼的壓力產(chǎn)生的效果更大些。
11、培訓(xùn)師的12字目標(biāo)：講清楚、聽明白、記得注做得到。最高境界：自然。
12、培訓(xùn)師的九字真經(jīng)：設(shè)計好、控制好、演示好。四月中旬我有幸參加了公司組織的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班，第一次參加這種形式的學(xué)習(xí)，增長了知識，積累的經(jīng)驗，受益匪淺。
內(nèi)訓(xùn)師述職報告 12
我于4月19日至4月30日參加了中國煙草總公司職業(yè)進(jìn)修學(xué)院的煙草物流內(nèi)訓(xùn)師第三期培訓(xùn)。這次能夠參加培訓(xùn)我感到非常榮幸，并且也很珍惜領(lǐng)導(dǎo)給我的這次學(xué)習(xí)機(jī)會。此次在前后10天的學(xué)習(xí)中，我始終抱著認(rèn)真、積極的態(tài)度參加每一天的學(xué)習(xí)。
這期培訓(xùn)班培訓(xùn)內(nèi)容包括四部分：
�。�1）煙草物流師崗位技能鑒定介紹
�。�2）培訓(xùn)師能力與技巧
�。�3）煙草物流師教材解讀（配送管理、運(yùn)輸管理、倉儲管理、基礎(chǔ)知識、基礎(chǔ)知識、采購管理、物流裝備信息應(yīng)用、生產(chǎn)物流管理、生產(chǎn)物流管理等方面）
�。�4）課件制作方法，課件制作及備課，授課演練 通過此次培訓(xùn)、使我受益匪淺、感觸頗深，以下是我這十天培訓(xùn)的心得和體會。
一、了解煙草物流師崗位技能鑒定的重要性，是為了適應(yīng)行業(yè)現(xiàn)代物流建設(shè)與發(fā)展的需要，進(jìn)一步加強(qiáng)煙草物流人才隊伍建設(shè)，切實提高物流從業(yè)人員整體素質(zhì)的需要。
二、通過老師對職業(yè)技能鑒定教材中專業(yè)知識及基礎(chǔ)知識教材的解讀劃分，建議物流人員要注重，把書本知識應(yīng)用到工作實踐中去，以及煙草物流師職業(yè)技能鑒定考試中需要加強(qiáng)練習(xí)的知識點(diǎn)，并通過內(nèi)訓(xùn)師的`講授讓學(xué)員掌握重難點(diǎn)，以提高職業(yè)技能鑒定考試通過率。
三、王老師給學(xué)員講授了“培訓(xùn)師能力與技巧”。作為一名合格的內(nèi)訓(xùn)師要在培訓(xùn)前怎樣備好課、培訓(xùn)中如何授好課、最后還要培訓(xùn)后做好培訓(xùn)的評估和改進(jìn)。讓我們知道做 為內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該具備的培訓(xùn)禮儀和培訓(xùn)技巧；如何在各種場合穿著得體；如何掌控課堂氣氛；如何更好輕松自如講課；如何與學(xué)員互動更好參與學(xué)習(xí)等。以及備課前的準(zhǔn)備：了解學(xué)員情況：年齡、學(xué)歷、崗位、技能；以及現(xiàn)場設(shè)施的布置、授課時間分配、教學(xué)方法，教案等。備課方法與技巧：應(yīng)用故事、案例加深課件內(nèi)容，列舉有典型性、有討論價值的故事，案例在授課時與學(xué)員互動。
四、現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用（PPT教程）：培訓(xùn)老師給我們講了主題設(shè)計、文字、表格、圖標(biāo)的插入、動畫設(shè)計、音頻、視頻的調(diào)入、母版的設(shè)計等內(nèi)容，讓我們掌握了各種對象的屬性設(shè)置和動畫效果的設(shè)置，使我的PPT制作水平有所提高。
五、十分鐘授課演練及現(xiàn)場點(diǎn)評。通過此次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為物流內(nèi)訓(xùn)師所需要具備的素質(zhì)和廣泛的知識面，通過授課演練以及老師的現(xiàn)場點(diǎn)評，在其他學(xué)員身上學(xué)習(xí)了很多授課技巧，老師的點(diǎn)評也使我發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。
作為一名卷煙物流戰(zhàn)線上的內(nèi)訓(xùn)師，我自身仍有諸多不足，授課經(jīng)驗尚不豐富。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將繼續(xù)努力不斷提升培訓(xùn)水平，更好的體現(xiàn)物流內(nèi)訓(xùn)師的價值。
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