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初期處理家園矛盾訣竅總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編幫大家整理的初期處理家園矛盾訣竅，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
隨著現(xiàn)代化信息社會(huì)的飛速發(fā)展，“學(xué)校社區(qū)化、社區(qū)學(xué)�；睂⑹谴髣�(shì)所趨，良好的家園互動(dòng)，優(yōu)質(zhì)的親師合作，整合并善用家長(zhǎng)資源也已成為幼兒園快速提升教育品質(zhì)的重要保證，這就需要幼兒園做好家長(zhǎng)工作，但是家長(zhǎng)工作做得再好的幼兒園，有時(shí)因?yàn)樘厥庠蚣议L(zhǎng)也會(huì)有意見(jiàn)，也會(huì)有和家長(zhǎng)產(chǎn)生矛盾誤會(huì)的時(shí)候，當(dāng)這種情況出現(xiàn)的時(shí)候，這就需要教師在家園矛盾產(chǎn)生的初期將矛盾解決好，下面我就談?wù)勎覍?duì)在幼兒幼兒園中初期矛盾產(chǎn)生后的處理方法和訣竅：
一、認(rèn)真了解家長(zhǎng)有意見(jiàn)時(shí)的反應(yīng)
化解家園矛盾需要了解家長(zhǎng)有意見(jiàn)的真正原因，然后針對(duì)性地采取解決辦法。然而了解有意見(jiàn)的原因并不是一件簡(jiǎn)單的工作。教師除了需要掌握傾聽(tīng)的技巧外，還要善于從家長(zhǎng)表情和身體的反應(yīng)中把握家長(zhǎng)心理，了解家長(zhǎng)的真實(shí)意圖。
所謂家長(zhǎng)的反應(yīng)，就是當(dāng)教師與家長(zhǎng)交談時(shí)，對(duì)方臉上產(chǎn)生的表情變化或者態(tài)度、說(shuō)話方式的變化。
就表情而言，如果家長(zhǎng)的眼神凌厲，眉頭緊鎖，額頭出汗，這都表現(xiàn)出家長(zhǎng)在提出意見(jiàn)時(shí)情緒已變得激動(dòng)；在語(yǔ)言上，他們通常會(huì)不由自主地提高音量、語(yǔ)言不清、說(shuō)話速度加快，有時(shí)會(huì)重復(fù)他們的不滿。這說(shuō)明家長(zhǎng)處在精神極度興奮之中；早身體語(yǔ)言上，如果身體不自覺(jué)地晃動(dòng)，兩手緊緊抓住衣角或其他物品，則表明家長(zhǎng)心中不安及精神緊張。當(dāng)家長(zhǎng)兩手做出揮動(dòng)等激烈的動(dòng)作時(shí)，這是家長(zhǎng)急于發(fā)泄情緒，希望引起對(duì)方高度重視的不自覺(jué)的身體表現(xiàn)。
總之，在家長(zhǎng)有意見(jiàn)的處理初期，一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題就是盡可能抓住家長(zhǎng)說(shuō)出的每一句話，以及表情、身體的每一個(gè)細(xì)微變化，從中總結(jié)出家長(zhǎng)的基本內(nèi)容和主要原因，這是成功處理家園矛盾的基礎(chǔ)。
二、妥善使用“非常抱歉”的話語(yǔ)
教師在與家長(zhǎng)之間產(chǎn)生了矛盾時(shí)，教師不要不負(fù)責(zé)任的把一切都?xì)w咎于家長(zhǎng)，也不能將責(zé)任全部攬?jiān)谧约荷砩�，因此妥善使用“非常抱歉”的話語(yǔ)的就非常重要了。通常矛盾的產(chǎn)生都是由于雙方溝通存在問(wèn)題，俗話說(shuō)：“會(huì)說(shuō)的不如會(huì)聽(tīng)的”，當(dāng)矛盾產(chǎn)生了的時(shí)候，教師應(yīng)該首先了解家長(zhǎng)為什么回生氣，認(rèn)真仔細(xì)地聆聽(tīng)家長(zhǎng)說(shuō)的每一句話話，這是尊重家長(zhǎng)的前提條件，因?yàn)樽鹬厥请p方的事，尊重家長(zhǎng)就是尊重自己，弄清楚事情的原委，如果是教師自己的問(wèn)題，不用怕什么拉不下面子，首先表明自己的誠(chéng)懇態(tài)度：“對(duì)于這件事情的發(fā)生我們感到非常抱歉�！苯處熞M可能地站在對(duì)方家長(zhǎng)的角色中，設(shè)身處地替家長(zhǎng)想想，也許這矛盾會(huì)減輕不少；但如果面對(duì)沖動(dòng)的家長(zhǎng)，教師和家長(zhǎng)之間的確是誤會(huì)，教師也不必一味的在那兒賠小心，重要的是要給家長(zhǎng)講清道理，解除誤會(huì)，當(dāng)然這同樣也需要教師站在家長(zhǎng)的角度上來(lái)解決。如果教師一副高高高在上，不可一世的態(tài)度只會(huì)讓家長(zhǎng)更反感，加深誤會(huì)�？傊鎸�(duì)矛盾問(wèn)題的發(fā)生教師要用自己誠(chéng)懇的態(tài)度，去打動(dòng)家長(zhǎng)，并注意妥善使用非常抱歉的話語(yǔ)。
三、善于抓住家長(zhǎng)的真正意圖
俗語(yǔ)的“弦外之音”在表面上是看不到的，但它傳達(dá)的信息卻是極為微妙的，需要精心捕捉。準(zhǔn)確、細(xì)心地辨別各種言外之意，體察言者的真正用心，可以使自己避免言語(yǔ)行為的盲目性，胸有成竹從容自如地跟隨談話的家長(zhǎng)。家長(zhǎng)也會(huì)因教師敏銳地洞悉他的想法而對(duì)教師表現(xiàn)出由衷的敬佩和贊賞，覺(jué)得教師真棒。否則，不僅將影響交談的順利進(jìn)行，而且易產(chǎn)生誤解。如一位家長(zhǎng)在入園時(shí)向教師說(shuō)起孩子很可憐，沒(méi)人管。這位年輕的教師誤認(rèn)為家長(zhǎng)在說(shuō)自己沒(méi)責(zé)任心，沒(méi)照顧好孩子，于是就向家長(zhǎng)解釋自己因?yàn)槭韬龆雎粤撕⒆樱院蟛粫?huì)再發(fā)生類似事情，結(jié)果那位家長(zhǎng)非常生氣的離去。其實(shí)那位家長(zhǎng)只是想讓教師知道他工作的辛苦，希望孩子在幼兒園的時(shí)候能受到教師更多的照顧。一件小事就由于教師沒(méi)聽(tīng)出家長(zhǎng)的“弦外之音”，落得了適得其反的結(jié)果。倘若那位教師能細(xì)心觀察出家長(zhǎng)的言外之意，說(shuō)些得體的話，表示作為教師對(duì)家長(zhǎng)工作辛苦的關(guān)心和同時(shí)對(duì)孩子的優(yōu)點(diǎn)給予肯定，表示因?yàn)榧议L(zhǎng)的辛苦會(huì)在幼兒園給與孩子更多的關(guān)注，并與家長(zhǎng)根據(jù)孩子的興趣、優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)一步培養(yǎng)孩子，讓孩子獲得更全面的發(fā)展，這樣那位家長(zhǎng)非但不會(huì)生氣地離去，而且有可能會(huì)給與教師的工作更多更大的支持。所以“聽(tīng)話聽(tīng)音，鑼鼓聽(tīng)音”，這句俗語(yǔ)可謂不失其珍的至理名言。如果教師都能熟悉、掌握這個(gè)道理，覺(jué)察家長(zhǎng)的內(nèi)心真實(shí)想法，因人而宜，隨機(jī)應(yīng)變，盡可能進(jìn)入對(duì)方的角色，設(shè)身處地站在家長(zhǎng)和孩子的角度替他們多想想，那就會(huì)減少許多不必要的麻煩。
四、隨時(shí)記錄、歸納家長(zhǎng)產(chǎn)生意見(jiàn)的基本信息
教師和家長(zhǎng)之間產(chǎn)生了矛盾和問(wèn)題，不是解決了就萬(wàn)事大吉，而是需要教師能更多的思考問(wèn)題的癥結(jié)所在，避免以后再發(fā)生類似的事情，因此教師可以利用各種形式隨時(shí)記錄、歸納家長(zhǎng)產(chǎn)生意見(jiàn)的基本信息。教師可以利用家長(zhǎng)會(huì)、小型家長(zhǎng)座談會(huì)家部分家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議提出來(lái)讓家長(zhǎng)暢所欲言，共同找出解決的最佳方法，用文字記錄下來(lái)，為自己以后的工作留下重要資料，如果家長(zhǎng)們都對(duì)同一件事情提出異議時(shí)，教師應(yīng)該認(rèn)真思索是否自己的做法存在不妥之處，找出原因，利用家長(zhǎng)會(huì)的形式讓家長(zhǎng)了解自己的用意，聽(tīng)聽(tīng)家長(zhǎng)的想法，共同商量，讓問(wèn)題引迎刃而解，避免矛盾的產(chǎn)生�？傊�，家長(zhǎng)既是幼兒園最需要合作的群體，也是不可缺少的教育資源，幼兒園與家長(zhǎng)之間如果產(chǎn)生了矛盾應(yīng)妥善處理，因?yàn)樗麄冎g是彼此需要彼此扶持的，是互惠互利、平等合作的關(guān)系。幼兒園應(yīng)提供多元的家長(zhǎng)參與幼兒園教育的渠道和機(jī)會(huì)，使家長(zhǎng)真正成為有益于幼兒園發(fā)展的積極貢獻(xiàn)者、成為教育品質(zhì)提升后的受益者。
化解家園小矛盾的有效策略
一、移情：把焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到老師對(duì)孩子的關(guān)愛(ài)，用關(guān)愛(ài)孩子的語(yǔ)言和行為來(lái)緩解家長(zhǎng)的不良情緒 理解家長(zhǎng)的心情，用暖心的話語(yǔ)以誠(chéng)相待，讓家長(zhǎng)舒心。
二、共情：勇于擔(dān)當(dāng)不推責(zé)，用換位思考和真誠(chéng)的態(tài)度取得家長(zhǎng)的諒解，讓家長(zhǎng)感動(dòng)。
三、信息同步：首問(wèn)責(zé)任制。第時(shí)間接待家長(zhǎng)的老師，在處理完事情后，要及時(shí)和班組成員同步相關(guān)信息，保持對(duì)事件的完整了解，讓家長(zhǎng)放心。
四、持續(xù)關(guān)注： 老師不僅在當(dāng)日離園時(shí)要主動(dòng)和涉事家長(zhǎng)反饋
孩子在園情況，同時(shí)還要持續(xù)在一段時(shí)間內(nèi)保持對(duì)孩子的關(guān)注以及和家長(zhǎng)的高頻溝通，增進(jìn)家長(zhǎng)信任。
五、反轉(zhuǎn)：當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)老師重新建立了信任，家園矛盾就會(huì)得到化解，家長(zhǎng)樂(lè)于配合老師的工作，就能達(dá)到家園共育目的。
化解家園小矛盾的注意事項(xiàng)：
1、加強(qiáng)晨、午、晚檢，提前發(fā)現(xiàn)，而不是事后應(yīng)對(duì)。
2、出現(xiàn)家園矛盾，切記班組成員對(duì)事件保持圖像一致，說(shuō)法一致。
3、當(dāng)班老師親自與家長(zhǎng)溝通，不能讓其他老師轉(zhuǎn)述。
4、如果幼兒有輕微傷，保健醫(yī)最好陪同老師一起和家長(zhǎng)溝通。
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