網(wǎng)站用戶體驗(yàn)報(bào)告
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報(bào)告十分的重要，其在寫作上有一定的技巧。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編整理的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
�。ㄒ唬╆P(guān)于體驗(yàn)
網(wǎng)站體驗(yàn)，指的是利用網(wǎng)絡(luò)特性，為客戶提供完善的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，提高客戶的滿意度，從而與客戶建立起緊密而持續(xù)的關(guān)系。
網(wǎng)絡(luò)的體驗(yàn)，是體驗(yàn)的延伸。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)成為體驗(yàn)營(yíng)銷不可缺少的重要組成部分。
�。ǘ┚W(wǎng)站體驗(yàn)的分類
1、感官體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適性。
2、交互體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)易用/可用性。
3、情感體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)友好性。
4、瀏覽體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)吸引性。
5、信任體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶的信任體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)可靠性。
（三）網(wǎng)站體驗(yàn)的76個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)
一、感官體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適性。
1、設(shè)計(jì)風(fēng)格：符合目標(biāo)客戶的審美習(xí)慣，并具有良好的引導(dǎo)性、網(wǎng)站在設(shè)計(jì)之前，必須明確目標(biāo)客戶群體，并針對(duì)目標(biāo)客戶的審美喜好，進(jìn)行分析，從而確定網(wǎng)站的總體設(shè)計(jì)風(fēng)格。
2、 網(wǎng)站LOGO：確保logo的保護(hù)空間，確保品牌的清晰展示而又不占據(jù)過分空間。
3、頁面速度：正常情況下，盡量確保頁面在5秒內(nèi)打開。如果是大型門戶網(wǎng)站，必須考慮南北互通問題，進(jìn)行必要的壓力測(cè)試。
4、頁面布局：重點(diǎn)突出，主次分明，圖文并茂。與企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)相結(jié)合，將目標(biāo)客戶最感興趣的，最具有銷售力的信息放置在最重要的位置。
5、頁面色彩：與品牌整體形象相統(tǒng)一，主色調(diào)+輔助色不超過三種顏色。以恰當(dāng)?shù)纳拭鞫群土炼龋_保瀏覽者的瀏覽舒適度。
6、動(dòng)畫效果：與主畫面相協(xié)調(diào)，打開速度快，動(dòng)畫效果節(jié)奏適中，不干擾主畫面瀏覽。
7、頁面導(dǎo)航：導(dǎo)航條清晰明了、突出，層級(jí)分明。
8、頁面大�。哼m合多數(shù)瀏覽器瀏覽（以15寸及17寸顯示器為主）。
9、圖片展示：比例協(xié)調(diào)、不變形，圖片清晰。圖片排列既不過于密集，也不會(huì)過于疏遠(yuǎn)。1
0、圖標(biāo)使用：簡(jiǎn)潔、明了、易懂、準(zhǔn)確，與頁面整體風(fēng)格統(tǒng)一。
11、廣告位：避免干擾視線，廣告圖片符合整體風(fēng)格，避免喧賓奪主。
12、背景音樂：與整體網(wǎng)站主題統(tǒng)一，文件要小，不能干擾閱讀。要設(shè)置開關(guān)按鈕及音量控制按鈕。
二、交互體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)易用和可用性。
13、會(huì)員申請(qǐng)：介紹清晰的會(huì)員權(quán)責(zé)，并提示用戶確認(rèn)已閱讀條款。
14、會(huì)員注冊(cè)：流程清晰、簡(jiǎn)潔。待會(huì)員注冊(cè)成功后，再詳細(xì)完善資料。
15、表單填寫：盡量采用下拉選擇，需填寫部分需注明要填寫內(nèi)容，并對(duì)必填字段作出限制。（如手機(jī)位數(shù)、郵編等等，避免無效信息）
16、表單提交：表單填寫后需輸入驗(yàn)證碼，防止注水。提交成功后，應(yīng)顯示感謝提示。
17、按鈕設(shè)置：對(duì)于交互性的按鈕必須清晰突出，以確保用戶可以清楚地點(diǎn)擊。
18、點(diǎn)擊提示：點(diǎn)擊瀏覽過的信息顏色需要顯示為不同的顏色，以區(qū)分于未閱讀內(nèi)容，避免重復(fù)閱讀。
19、錯(cuò)誤提示：若表單填寫錯(cuò)誤，應(yīng)指明填寫錯(cuò)誤之處，并保存原有填寫內(nèi)容，減少重復(fù)工作。
20、在線問答：用戶提問后后臺(tái)要及時(shí)反饋，后臺(tái)顯示有新提問以確�；貜�(fù)及時(shí)。
21、意見反饋：當(dāng)用戶在使用中發(fā)生任何問題，都可隨時(shí)提供反饋意見。
22、在線調(diào)查：為用戶關(guān)注的問題設(shè)置調(diào)查，并顯示調(diào)查結(jié)果，提高用戶的參與度。
23、在線搜索：搜索提交后，顯示清晰列表，并對(duì)該搜索結(jié)果中的相關(guān)字符以不同顏色加以區(qū)分。
24、頁面刷新：盡量采用無刷新（AJAX）技術(shù)，以減少頁面的刷新率。Ajax是新興的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)技術(shù)的象征。它將JavaScript和XML技術(shù)結(jié)合在一起，用戶每次調(diào)用新數(shù)據(jù)時(shí)，無需反復(fù)向服務(wù)器發(fā)出請(qǐng)求，而是在瀏覽器的緩存區(qū)預(yù)先獲取下次可能用到的數(shù)據(jù)，界面的響應(yīng)速度因此得到了顯著提升。
25、新開窗口：盡量減少新開的窗口，以避免開過多的無效窗口，關(guān)閉彈出窗口的功能。
26、資料安全：確保資料的安全保密，對(duì)于客戶密碼和資料進(jìn)行加密保存。
27、顯示路徑：無論用戶瀏覽到哪一個(gè)層級(jí)，哪一個(gè)頁面，都可以清楚知道看到該頁面的路徑。
三、瀏覽體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)吸引性。
28、欄目的命名：與欄目?jī)?nèi)容準(zhǔn)確相關(guān)，簡(jiǎn)潔清晰，不宜過于深?yuàn)W。
29、欄目的層級(jí)：最多不超過三層，導(dǎo)航清晰，運(yùn)用JAVAscrip等技術(shù)使得層級(jí)之間伸縮便利。
30、內(nèi)容的分類：同一欄目下，不同分類區(qū)隔清晰，不要互相包含或混淆。
31、內(nèi)容的豐富性：每一個(gè)欄目應(yīng)確保足夠的信息量，避免欄目無內(nèi)容情況出現(xiàn)。
32、內(nèi)容的原創(chuàng)性：盡量多采用原創(chuàng)性內(nèi)容，以確保內(nèi)容的可讀性。
33、信息的更新頻率：確保穩(wěn)定的更新頻率，以吸引瀏覽者經(jīng)常瀏覽。
34、信息的編寫方式：段落標(biāo)題加粗，以區(qū)別于內(nèi)文。采用倒金字塔結(jié)構(gòu)。
35、新文章的標(biāo)記：為新文章提供不同標(biāo)識(shí)（如new），吸引瀏覽者查看。
36、文章導(dǎo)讀：為重要內(nèi)容在首頁設(shè)立導(dǎo)讀，使得瀏覽者可以了解到所需信息。文字截取字?jǐn)?shù)準(zhǔn)確，避免斷章取義。
37、精彩內(nèi)容的推薦：在頻道首頁或文章左右側(cè)，提供精彩內(nèi)容推薦，吸引瀏覽者瀏覽。
38、 相關(guān)內(nèi)容的推薦：在用戶瀏覽文章的左右側(cè)或下部，提供相關(guān)內(nèi)容推薦，吸引瀏覽者瀏覽。
39、收藏夾的設(shè)置：為會(huì)員設(shè)置收藏夾，對(duì)于喜愛的產(chǎn)品或信息，可進(jìn)行收藏。
40、欄目的訂閱：提供Rss或郵件訂閱功能
41、信息的搜索：在頁面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需內(nèi)容。
42、頁面打�。涸试S用戶打印該頁資料，以便于保存。
43、文字排列：標(biāo)題與正文明顯區(qū)隔，段落清晰。
44、文字字體：采用易于閱讀的字體，避免文字過小或過密造成的.閱讀障礙�？蓪�(duì)字體進(jìn)行大中小設(shè)置，以滿足不同的瀏覽習(xí)慣。
45、頁面底色：不能干擾主體頁面的閱讀。
46、頁面的長(zhǎng)度：設(shè)置一定的頁面長(zhǎng)度，避免頁面過長(zhǎng)而影響閱讀。
47、分頁瀏覽：對(duì)于長(zhǎng)篇文章進(jìn)行分頁瀏覽。
48、語言版本：為面向不同國家的客戶提供不同語言的瀏覽版本。
49、快速通道：為有明確目的的用戶提供快速的入口。
四、情感體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)友好性。
50、客戶分類：將不同的瀏覽者進(jìn)行劃分（如消費(fèi)者、經(jīng)銷商、內(nèi)部員工），為客戶提供不同的服務(wù)。
51、友好提示：對(duì)于每一個(gè)操作進(jìn)行友好提示，以增加瀏覽者的親和度。
52、會(huì)員交流：提供便利的會(huì)員交流功能（如論壇），增進(jìn)會(huì)員感情。
53、售后反饋：定期進(jìn)行售后的反饋跟蹤，提高客戶滿意度。
54、會(huì)員優(yōu)惠：定期舉辦會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)，讓會(huì)員感覺到實(shí)實(shí)在在的利益。
55、會(huì)員推薦：根據(jù)會(huì)員資料及購買習(xí)慣，為其推薦適合的產(chǎn)品或服務(wù)。
56、鼓勵(lì)用戶參與：提供用戶評(píng)論、投票等功能，讓會(huì)員更多地參與進(jìn)來。
57、會(huì)員活動(dòng)：定期舉辦網(wǎng)上會(huì)員活動(dòng)，提供會(huì)員網(wǎng)下交流機(jī)會(huì)。
58、 專家答疑：為用戶提出的疑問進(jìn)行專業(yè)解答。
59、郵件/短信問候：針對(duì)不同客戶，為客戶定期提供郵件/短信問候，增進(jìn)與客戶間感情。
60、好友推薦：提供郵件推薦功能。
61、 網(wǎng)站地圖：為用戶提供清晰的網(wǎng)站指引。
五、信任體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶的信任體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)可靠性。
62、搜索引擎：查找相關(guān)內(nèi)容可以顯示在搜索引擎前列。
63、公司介紹：真實(shí)可靠的信息發(fā)布，包括公司規(guī)模、發(fā)展?fàn)顩r、公司資質(zhì)等。
64、投資者關(guān)系：上市公司需為股民提供真實(shí)準(zhǔn)確的年報(bào)，財(cái)務(wù)信息等。
65、服務(wù)保障：將公司的服務(wù)保障清晰列出，增強(qiáng)客戶信任。
66、頁面標(biāo)題：準(zhǔn)確地描述公司名稱以及相關(guān)內(nèi)容。
67、文章來源：為摘引的文章標(biāo)注摘引來源，避免版權(quán)糾紛。
68、文章編輯作者：為原創(chuàng)性文章注明編輯或作者，以提高文章的可信度。
69、聯(lián)系方式：準(zhǔn)確有效的地址、電話等聯(lián)系方式，便于查找。
70、服務(wù)熱線：將公司的服務(wù)熱線列在醒目的地方，便于客戶查找。
71、有效的投訴途徑：為客戶提供投訴或建議郵箱或在線反饋。
72、安全及隱私條款：對(duì)于交互式網(wǎng)站，注明安全及隱私條款可以減少客戶顧慮，避免糾紛。
73、法律聲明：對(duì)于網(wǎng)站法律條款的聲明可以避免企業(yè)陷入不必要的糾紛中。
74、 網(wǎng)站備案：讓瀏覽者確認(rèn)網(wǎng)站的合法性。
75、相關(guān)鏈接：對(duì)于集團(tuán)企業(yè)及相關(guān)企業(yè)的鏈接，應(yīng)該具有相關(guān)性。
76、幫助中心：對(duì)于流程較復(fù)雜的服務(wù)，必須具備幫助中心進(jìn)行服務(wù)介紹
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