培訓計劃及方案
時光在流逝，從不停歇，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，是時候開始寫計劃了。那么我們該怎么去寫計劃呢？下面是小編為大家整理的培訓計劃及方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
培訓計劃及方案 篇1
新員工能在一個企業(yè)長期工作，關(guān)鍵是要解決兩個問題：保障基本生存和個人持續(xù)發(fā)展，在保障基本生存方面，很多企業(yè)的很多崗位都能滿足，但他不是讓員工長期留在企業(yè)的根本原因。新員工愿意和不愿意在某些企業(yè)工作，其給根本差異還是這個企業(yè)的環(huán)境——人文環(huán)境，即能否給員工提供信任、和諧的團隊氛圍和不斷成長的機會。
理想與現(xiàn)實間總是存在著難以消融的差距。在信息爆炸、競爭加劇的時代，學歷僅代表過去、能力僅代表現(xiàn)在，唯有學習才能成就未來。時常聽人講起大學畢業(yè)升就業(yè)難，工作低，即便幸運地謀得心儀的職位，在面對全新的工作環(huán)境時，是喜悅、是陌生、亦或是茫然？萬事開頭難，怎樣才能快速適應(yīng)工作崗位，從而為自己的職業(yè)生涯奠定堅實的基礎(chǔ)呢？
現(xiàn)在創(chuàng)力行動學習中心關(guān)于新員工如何盡快勝任新崗位，做出以下新員工培訓分析：
一、結(jié)果定義：
企業(yè)需要為客戶創(chuàng)造價值，而只有結(jié)果才可以滿足客戶需求，客戶才愿意用錢來交換;企業(yè)是靠結(jié)果生存，沒有結(jié)果就注定被淘汰，達成結(jié)果是企業(yè)的商業(yè)底線;企業(yè)所必須達成的結(jié)果則需要依靠各位員工的齊心協(xié)力而共創(chuàng)！
“在規(guī)定的時間內(nèi)達成特定的結(jié)果，同時保證質(zhì)量和控制成本。”——這就是企業(yè)和員工共同需要的“結(jié)果”。
作為員工，誰是我們的直接客戶呢？用人單位是我們的客戶，領(lǐng)導是我們的客戶，上級部門是我們的客戶，我們所服務(wù)的下級部門也是我們的客戶……我們?yōu)榭蛻籼峁┑葍r值交換的結(jié)果了嗎？
任務(wù)不等于結(jié)果。發(fā)稿件傳真是任務(wù)，確認對方收到清晰地文件是結(jié)果;開會時任務(wù)，解決問題是結(jié)果;上班時任務(wù)，創(chuàng)造價值是結(jié)果;正如挖井只是任務(wù)，挖出水才是要達成的結(jié)果……
態(tài)度不等于結(jié)果。“我已經(jīng)按照你說的做了”、“我已經(jīng)盡最大努力了”、“我該做的都做了”。雖看似執(zhí)行任務(wù)卻無果而終……對客戶沒有價值的結(jié)果，無論你多么辛苦，都是一文不值！
職責不等于結(jié)果。盡職盡責，也未必達成結(jié)果。比如門衛(wèi)的職責是“沒有通行證就不能進入”，現(xiàn)在有位重要客戶到訪，但與之接洽人員聯(lián)系不上。如果門衛(wèi)斷然拒客戶于門外，按照職責評判，他是無責任的，但卻可能喪失客戶而阻礙公司結(jié)果的達成。
辦法總比困難多�！�2:8定律”在職場中依然使用，20%的“主動做”和“邊問邊做”的優(yōu)秀員工獲得更多的發(fā)展機遇。初入職場，我們是80%，還是20%呢？即便已是20%的優(yōu)秀者，我們?nèi)绾尾拍艹蔀?0%中卓越者呢？
二、成功邏輯：
我們要結(jié)果不一定真有結(jié)果，結(jié)果達成的第二個必備條件是要有“成功邏輯”。即根據(jù)以往的經(jīng)驗證明，要確認我們設(shè)計的達成結(jié)果的每個步驟是可以成功的，也就是可以達成結(jié)果的。我們不僅要對結(jié)果又強烈的信心，更重要的是要對其中的過程要有十足的把握。不能盲目地認為“我們是最棒的”“人有多大膽地有多大產(chǎn)”就開始行動，其結(jié)果往往是打不成結(jié)果，讓實施者對這種方法與理念失去信心，甚至是對領(lǐng)導對公司失去了信心。
“成功的邏輯”離不開一下兩點：
1、程序性知識。即在正常情況下，怎么做會達成什么結(jié)果，舉個簡單的例子：
比如家住A，工作單位在C，乘坐公共汽車上下班，需要在B換乘。從A到B需要20分鐘，從B到C需要15分鐘，公共汽車發(fā)車間隔為5分鐘/輛……
2、預(yù)備方案。程序性知識是正常情況下的成功邏輯，不代表適合于所有情況，每件事都會有其獨特的地方，為了保證結(jié)果我們一定要有足夠的“備份”準備。
三、100%責任：
個人與企業(yè)一樣，成功來自于追求卓越的凈勝和不斷超越自我的努力，承擔才能成長，責任勝于能力。步入社會，無論是生活還是工作中，都需要我們以積極的心態(tài)承擔100%責任。
下面是關(guān)于“責任”小思考：
加入某日我在十字路口等待過馬路，看到人行道綠燈亮起時才起身通行，但是剛剛走到馬路中間，一輛汽車疾馳而來……很不幸，我被酒后駕車的司機駕駛的未通過年檢的車輛給撞了。
是誰的責任？
消極的邏輯、法官的邏輯：闖紅燈、酒后駕駛、車輛未通過年檢者的責任，賠償、刑判、槍斃;
積極的邏輯、當事人的邏輯：即使將肇事司機判刑、槍斃，我也不能死而復(fù)生。承擔最大的后果，就要對自己承擔最大責任。哪怕是在綠燈過馬路，也要看一看是否有可能帶來危險的車輛。
是誰在承擔這個不幸的后果？
我們能為避免這種后果的發(fā)生做點什么？是任由結(jié)果的發(fā)生付出沉痛代價，還是個人承擔責任，采取行動、影響結(jié)果、改變結(jié)果？
如果我們以積極的邏輯思考問題，就不會抱怨：工作中的成績得不到認可、不被領(lǐng)導重視、部門之間不協(xié)作等任何問題。因為預(yù)期無濟于事地抱怨，不如以100%的責任來改變饑結(jié)果。
有道是：“沒有優(yōu)秀的個人，只有優(yōu)秀的團隊。”步入職場，我們不再是自我的個體，而是整體的一部分，是關(guān)鍵鏈中的重要一環(huán)，整條鏈條的承重能力由最薄弱的一環(huán)決定，任何一個環(huán)節(jié)的斷裂都可能導致整體的土崩瓦解。
承擔責任就是各盡其職、各負其責，絕對不用別人的錯誤來證明自己的正確;為了達成團隊的結(jié)果，一100%的責任來承擔自己的結(jié)果。
綜合上面所說的，企業(yè)75%的戰(zhàn)略失敗在于執(zhí)行，有效策劃在戰(zhàn)略中得到有效執(zhí)行的不到10%，72%的CEO認為執(zhí)行好戰(zhàn)略比制定一個好戰(zhàn)略更難！企業(yè)不缺乏偉大的戰(zhàn)略思想，而缺乏百分百的執(zhí)行。
執(zhí)行力就是持續(xù)達成結(jié)果的能力！執(zhí)行力差就是沒有結(jié)果或者沒有持續(xù)的結(jié)果。結(jié)果定義、成功邏輯、100%責任等基石奠定結(jié)果邏輯驅(qū)動執(zhí)行鑄企業(yè)競爭優(yōu)勢而基業(yè)長青、祝員工勝任崗位而大展宏圖！
祝新員工：努力進取，早日從菜鳥轉(zhuǎn)送脫穎而出，成展翅翱翔的鯤鵬！
培訓計劃及方案 篇2
一、指導思想：
發(fā)揮校本培訓的功能和優(yōu)勢，促進教師專業(yè)化發(fā)展，努力營造教師終身教育和可持續(xù)發(fā)展的良好格局。通過培訓使我校教師的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)得到進一步提高，深入樹立正確的教育觀念，完善知識結(jié)構(gòu)，提升知識層次。面向全體教師，以師德為首，以理念培訓、業(yè)務(wù)培訓、信息技術(shù)培訓為重點的思想開展多種形式的培訓工作。
二、工作目標：
通過培訓使教師進一步提高師德修養(yǎng)，掌握現(xiàn)代教育教學理論和現(xiàn)代教育技術(shù)，充實文化知識和學科知識，增強教科研能力，提高教師隊伍的整體素質(zhì)和任職能力。
三、培訓內(nèi)容與方法：
本期培訓主要采用專題講座、自學自練、觀看錄像、研討交流的方法進行。
1.師德培訓。以《義務(wù)教育法》、《未成年人保護法》、《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》等法律、法規(guī)為依據(jù)，本著理論聯(lián)系實際的原則，在校內(nèi)廣泛開展教師的思想政治教育和職業(yè)道德教育，積極組織教師參加職業(yè)道德和心理健康培訓，強化教師自身修養(yǎng)，堅持依法施教、依法辦學。
2.專題講座內(nèi)容為：追尋名師成長的足跡，重在引導教師樹立理想，苦練內(nèi)功，提高自身的專業(yè)素質(zhì)，做有思想的教師。引導教師拓寬視野，厚實知識背景。
3.每位教師認真讀一本教學專著或教學雜志，完成20xx年級教學時的度。
5.觀看錄像主要觀看名師的課堂教學錄像，并做到在觀看之后研討交流，進行課堂教學點評。
四、培訓組織與實施：
1.加強領(lǐng)導，建立組織
學校領(lǐng)導要正確認識校本培訓的作用，向教師大力宣傳校本培訓的積極意義，引導教師正確了解校本培訓的性質(zhì)特征。負責校本培訓工作的組織、協(xié)調(diào)與考核。
2.做好培訓情況記載。包括：參培教師出勤、培訓內(nèi)容、培訓形式、培訓時間、授課教師等。
3.重視培訓過程資料的積累。包括：文件、制度、計劃、總結(jié)、培訓教材、培訓活動情況記載、考勤登記、考核材料和教師個人培訓檔案的建立等等。
4.考核。及時將教師的學習筆記、聽課記錄、課件、學習體會等材料和教師參加培訓的考勤情況，作為教師考核并獲得校本培訓學分的重要依據(jù)。
五、青華鎮(zhèn)第四中心小學暑期教師培訓安排表
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本次我校的校本培訓是根據(jù)省教育廳及廬陽區(qū)“評好課”相關(guān)文件精神和要求，為適應(yīng)基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的需要，旨在提高教師評課能力，增強教師對課堂教學評價與研究的意識。以學校陽光教育文化建設(shè)為抓手，通過“評好課”暑期校本培訓使教師進一步提高師德修養(yǎng)，熟悉新課程改革下課堂評價理論，結(jié)合課堂教學評價薄弱環(huán)節(jié)和重點問題，掌握教學評價技能與方法，優(yōu)化教育教學行為，增強教師對課堂教學的評價與研究意識，以評價促教研，使校本教研活動更加規(guī)范化、更具實效性，提升教師的課堂教學水平和整體素質(zhì)。
一、培訓形式
為了很好的貫徹實施培訓活動，我校采取在崗位自學、同伴互助的基礎(chǔ)上，通過主題論壇、專題講座、教研組研討、問題診斷、課例觀摩、技能競賽”等途徑，促進教師提高評課技能，改變課堂教學行為。集體教研、分組活動、網(wǎng)絡(luò)交流與個人研修做到統(tǒng)一性與靈活性相結(jié)合，全員參與。
二、培訓內(nèi)容
1、理論學習
依據(jù)《廬陽區(qū)20xx年“評好課”暑期校本培訓方案》精神和要求，開展教學中師德修養(yǎng)、新課程課堂教學評價的技能與方法、如何撰寫教學反思等系列講座，加強課堂評價理論及技能與方法的學習，同時教研組內(nèi)開展《觀課、議課問題診斷與解決》書籍的學習，積極撰寫個人教學反思，查找課堂評價中的薄弱環(huán)節(jié)。
2、問題研討。
1）學習問題單
以教師學習問題單的形式，收集教師在評課中有關(guān)師德修養(yǎng)、課堂教學評價理論知識學習、課堂教學評價實踐方面存在的問題，以教研組為單位，通過組內(nèi)交流等形式進行研討。
歸檔材料：填寫教師學習問題單，上交教研組匯總。
2）網(wǎng)絡(luò)研討
開展以“評好課”為主題的網(wǎng)絡(luò)研討。發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)便捷性與交互性、時效性強的優(yōu)勢，開展以“觀課、評課問題診斷與解決”為主題的現(xiàn)場論壇，以倡導教師學習系統(tǒng)的理論知識為抓手，探尋課堂評價中的薄弱環(huán)節(jié)并通過集體智慧提升教師的專業(yè)素養(yǎng)。
歸檔材料：網(wǎng)絡(luò)更貼。
3、評課實踐
以觀摩課例為途徑，選擇課堂教學大賽獲獎錄像課等分教研組教師進行教學評議。通過教師評課、議課，有效提高教師綜合素質(zhì)和整體水平，從而更好的促進全體教師的專業(yè)成長。各教研組針對本學科特點，分學科進行觀摩、評課、議課，促進教師課堂教學能力。
歸檔材料：評課案例，學習記錄，教研組匯總上繳。
4、評課競賽
為了提高教師利用課例學習研究的自覺性和積極性，以"評課競賽"活動為激勵，組織全體教師以書面形式進行競賽。通過評課競賽，使全體參與的教師加深評課理論的學習和實踐運用。
歸檔材料：評課競賽試卷。
三、培訓心得
1、本次校本研修活動目標任務(wù)明確，考勤制度嚴格，培訓紀律良好，大家都按時簽到，無遲到早退。
2、在校本研修活動中，我們老師積極參與，主動投入，借機充分利用暑期加強自我學習。
3、分組活動在認真準備學習材料基礎(chǔ)上有目標、有研讀、有研討、有記錄，相關(guān)資料上交及時。
4、本次培訓讓我收獲甚多，尤其是李群教授的“教師的樂觀、學生的發(fā)展”的心理講座，讓我受益匪淺，她啟發(fā)我如何做人、如何做事、如何善好生活，“從明天起，做一個幸福的老師”！
培訓計劃及方案 篇3
中醫(yī)護理工作，是中醫(yī)醫(yī)院工作的重要內(nèi)容，是體現(xiàn)中醫(yī)特色優(yōu)勢的重要方面。為了貫徹落實國家中醫(yī)藥管理局制定的《中醫(yī)護理方案》，加強中醫(yī)院護理管理內(nèi)涵建設(shè)，突出中醫(yī)特色護理優(yōu)勢，規(guī)范中醫(yī)護理行為，滿足人民群眾對中醫(yī)護理服務(wù)的需求�，F(xiàn)結(jié)合我院特點，特制定本方案。具體內(nèi)容如下：
一、指導思想
為深入貫徹落實國家中醫(yī)藥管理局制定的《33個病種中醫(yī)護理方案》，發(fā)揮中醫(yī)護理特色優(yōu)勢，提高中醫(yī)護理效果，規(guī)范中醫(yī)護理行為，為病人提供更好的護理服務(wù)。
二、實施目標
臨床護理人員達到熟練掌握運用中醫(yī)護理方案的理論知識，在方案指導下，積極開展辨證施護和護理技術(shù)操作及具有中醫(yī)特色的健康教育，不斷提高中醫(yī)護理質(zhì)量和服務(wù)水平。每個病區(qū)均實施相應(yīng)病種中醫(yī)護理方案，全院實施中醫(yī)護理方案數(shù)達到39個以上，每個病種完成病例20-30例（不足者按實際收治病例數(shù)實施），力爭全院至少有15個中醫(yī)護理方案實施的病例數(shù)在100例以上。
三、培訓及方案實施工作小組
組長：
副組長：
秘書：
組員：各臨床科室護士長、護理骨干
四、方案培訓形式
1、大內(nèi)、大外科對片區(qū)內(nèi)護士組織統(tǒng)一培訓，每季度進行一次，規(guī)定為每一個病種的學習為2學時，授課者要求為中醫(yī)�？飘厴I(yè)的護士長、護士骨干。對培訓期間因值班不能參加者，課后進行自修，以達到臨床護士人人都參與本次護理方案的培訓學習。
2、科室根據(jù)專科特點制定培訓計劃，對涉及到科內(nèi)的專科中醫(yī)護理方案進行集中培訓，優(yōu)勢病種中醫(yī)護理方案首先進行培訓，每兩月進行一次，每次學習1個中醫(yī)護理方案，為1學時。要求授課者為護士長、中醫(yī)護士，科內(nèi)出勤率達到100%。
五、方案實施方法：
1、提高認識，加強組織領(lǐng)導。全院醫(yī)護人員要統(tǒng)一思想，充分認識發(fā)揮中醫(yī)藥特色，提高中醫(yī)護理效果的重要性，切實提高思想認識，認真落實各項工作，確保中醫(yī)護理方案落到實處。
2、臨床各科認真開展實施優(yōu)勢病種的中醫(yī)護理方案，做好優(yōu)勢病種的辨證施護、中醫(yī)特色治療護理、健康指導、按照方案內(nèi)容填寫評價表，在試實施過程中遇到的難題向科護士長匯報，并予解決指導，從而規(guī)范我院護士中醫(yī)護理行為，從根本上提高我院中醫(yī)護理質(zhì)量；
3、各科對每月開展優(yōu)勢病種方案的效果情況進行評價分析、匯總統(tǒng)計，于每月底將工作量及方案情況分析向護理部上報本科中醫(yī)護理方案實施進展情況，護理部對臨床各科方案的應(yīng)用情況進行信息匯總，年終各科室及護理部進行匯總分析，形成總結(jié)報告。
六、考核方法：
1、理論考核：科室內(nèi)每季度組織一次相關(guān)理論考核，每次考核成績與科內(nèi)獎金掛鉤。
2、方案實施考核：各護理單元于每月底將工作量報至財務(wù)科進行考核核算，與獎金掛鉤。
啟東市中醫(yī)院護理部
20xx年1月29日
培訓計劃及方案 篇4
一、制造廠所在地培訓課題及日程安排：
具體日程安排由制造廠安排，培訓日程為2日。
二、接受培訓
培訓人員數(shù)量：根據(jù)用戶要求；
要求：具備一定強、弱電基礎(chǔ)；
目的：
為了使用戶更好的操作、維護、管理好設(shè)備，我公司安排具有五年以上從事技術(shù)服務(wù)的技術(shù)人員進行培訓、指導，通過培訓人員指導和演示，對操作人員進行現(xiàn)場實際操作培訓，使操作人員能充分的了解設(shè)備的性能，具備進行合理操作及排除一般故障的技能。我公司可提供工廠培訓和現(xiàn)場培訓兩種方式，供用戶選擇：
現(xiàn)場培訓
培訓內(nèi)容：
a. 原理的講解：對發(fā)電機組的柴油機、發(fā)電機、控制部分及配電屏的原理、結(jié)構(gòu)、用途進行講解。
b. 操作規(guī)程的培訓：讓操作人員親自操作，熟悉柴油發(fā)電機的功能及性能、操作步驟等。
c. 常見故障的分析與解決；講解一些常見故障的現(xiàn)象、故障原因及處理方法。
d. 維護和保養(yǎng)：一套設(shè)備質(zhì)量的好與差除設(shè)備本身原因以外，日常的維護和保養(yǎng)很重要，維護和保養(yǎng)主要講解日常容易忽略的工作及日常必須做到的工作。
工廠培訓
培訓內(nèi)容：
e. 原理的講解：對發(fā)電機組的柴油機、發(fā)電機控制部分及配電屏的原理、結(jié)構(gòu)、用途進行講解。
f. 生產(chǎn)工藝流程：讓操作人員參觀整個生產(chǎn)流程能讓操作人員很好的掌握發(fā)電機組的結(jié)構(gòu)。
g. 操作的培訓：參加測檢整個發(fā)電機組成部分的檢測過程，并可讓操作人員親自上操作臺進行操作，使其做到懂原理、懂性能。
h. 常見故障的分析與解決：講解一些常見故障，故障的分析、處理方法，并實地操作處理一些故障。
i. 維護和保養(yǎng)：講解設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)，及一、二、三級保養(yǎng)，并可讓操作人員親自做一些簡單的保養(yǎng)演示。
j. 注意事項：主要講解操作人員每次開機運行當中特別要注意的一些問題，包括開機前的檢查，機組運行中應(yīng)注意的一些情況。
k. 最后總結(jié)并對操作人員進行評估。
總之，通過以上兩種培訓方式中的任意一種都能讓操作人員達到“懂原理、懂結(jié)構(gòu)、懂用途、會獨力操作、會保養(yǎng)、會排除故障”,整個培訓過程為操作人員學會為止。受培訓人員由業(yè)主安排，人數(shù)不限，如果一次培訓不能學會或因人員的更換我公司將派員進行第二次培訓。
培訓計劃及方案 篇5
為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性發(fā)展;根據(jù)總公司20xx年發(fā)展目標，提高整體人員素質(zhì)，培養(yǎng)一批具有專業(yè)技能和管理知識的人才為目標，特制定本培訓計劃方案。
一、培訓類別:
1、一級培訓:公司大政方針、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、管理技能、新技術(shù)、新知識、團隊建設(shè)等前瞻性教育和培訓。培訓對象為公司中層以上管理人員和全體管理人員。組織部門為人力資源部。
2、二級培訓:各部門管理人員及各班組長以上培訓，主要內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)文化建設(shè)和教育、交流和溝通技能、本單位規(guī)章制度及安全生產(chǎn)和消防知識的操作規(guī)程;負責人為部門主管、車間主任。
3、三級培訓:各車間班組負責對所管轄的全體員工的培訓，主要內(nèi)容是崗位職責、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、消防知識和操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識、作業(yè)指導書等，負責人是各車間班組的負責人。利用每天的班前會班后會，反復(fù)學習本崗位職責的工藝流程和安全操作規(guī)程。
4、各部門專業(yè)業(yè)務(wù)技能知識的培訓，主要內(nèi)容是四個方面:一是工藝技術(shù)知識的培訓，二是機械設(shè)備維護和保養(yǎng)知識的培訓，三是生產(chǎn)管理知識的培訓，消防知識和操作演練的培訓。
5、新員工的崗前培訓:新員工集中招聘10人以上者由公司人力資源部組織培訓，主要內(nèi)容是公司簡介、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規(guī)章制度和通用安全生產(chǎn)、消防知識的操作規(guī)程，新員工到車間后(或班組)進行崗位職責和操作規(guī)程的培訓，第一個月內(nèi)在車間實際培訓不得少于6小時，使每個員工到崗后明確本崗位的工作職責范圍，本崗應(yīng)知、應(yīng)會，應(yīng)做什么，不能做什么;本崗位工作做到什么標準，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程。新員工在上崗二個月后要有書面考試，考試成績納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評定中。對于平時補充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進行一次崗前培訓。
6、各部門(如銷售、財務(wù)、采購、人力資源、國際貿(mào)易等)專業(yè)知識的培訓由部門負責人組織統(tǒng)計，根據(jù)實際內(nèi)容要求結(jié)合工作實際運行中出現(xiàn)的專業(yè)問題，與公司綜合部聯(lián)系作出培訓計劃或內(nèi)訓或外聘老師對本部門相關(guān)專業(yè)的知識進行系統(tǒng)培訓，進行探討交流，教會下屬如何去做好工作，提高下屬的專業(yè)技能，培訓形式多種多樣，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。
二、培訓的考核和評估
培訓計劃的有效運行要有組織上的保證，并要用制度的形式確定下來，對培訓結(jié)果要跟蹤。建立管理人員培訓檔案，把管理人員參加培訓、培訓作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中�？己耸莾蓚�方面，一是對培訓組織者的考核，二是對員工參訓后的評價和考核;要保證培訓工作落實到位。使培訓工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作，培訓真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì)，并使之能科學、扎實而又有效地開展起來，變員工要我培訓為我要培訓，塑造學習型企業(yè)，以適應(yīng)公司的高速發(fā)展，同時體現(xiàn)公司和個人的各階層價值。
三、培訓要求
公司各部門擬定本部門的年度培訓需求及計劃，培訓年度于一月二十日前報綜合部;培訓計劃中要明確培訓的組織者、責任人，培訓時間，培訓主題及內(nèi)容，培訓形式，參訓人員，培訓主講，培訓要有記錄，對培訓結(jié)果要進行評估和跟蹤;培訓形式可多種多樣，嚴格按培訓計劃執(zhí)行;人力資源部每月至少進行一次檢查指導。
四、培訓形式
培訓將采用內(nèi)部培訓、外聘講師，以走出去請進來的方式進行。公司內(nèi)部培訓以本公司相關(guān)管理人員及專業(yè)技術(shù)人員為授課人。外聘講師則根據(jù)培訓內(nèi)容要求由公司綜合部與外部培訓機構(gòu)協(xié)商確定，如市職培中心、**教育集團等。
五、公司年度培訓計劃初步方案:表格略
培訓計劃及方案 篇6
x年首期x余天的庫區(qū)移民電工就業(yè)培訓考證工作已圓滿結(jié)束，這一成績的取得，離不開省、市、縣、鄉(xiāng)各級領(lǐng)導機構(gòu)的大力支持和協(xié)助，更離不開邵東職業(yè)中專學校領(lǐng)導和專業(yè)培訓教師的辛勤努力，庫區(qū)移民的學習熱情和積極參與也是我們這次培訓工作取得成功的基礎(chǔ)保障。作為專業(yè)培訓教師，我深深感到：辦一次這樣的短期培訓實在不容易，涉及很多的人力、物力，培訓教師責任重大，必須高度重視，為此，我作為這次移民電工培訓具體落實的關(guān)鍵一環(huán)，采取了以下主要措施：
一 、認真了解了學員情況，教學設(shè)計貼近學員實際，做到了教學有效、有用、夠用。
1、學員是庫區(qū)移民，都是農(nóng)民工，在年齡組成上老中青學員都有，且以中年學員為主。
2、學員文化層次大部分都是初中文化。
3、部分學員在學習期間還不能擱下家里的農(nóng)活，需要擠時間參加學習。
4、學員認識水平參差不齊，大部分學員是主動要求掌握一定的專業(yè)技能，有強烈的學習欲望，而部分學員可能是抱著試試看的心態(tài)來參加學習。
5、學員思想素質(zhì)良莠不齊，可能會存在一些不良現(xiàn)象。
二 、認真研究了初級電工培訓教學大綱，結(jié)合學員實際，已制訂出切實可行，符合初級維修電工培訓大綱要求的教學計劃，計劃內(nèi)容分三部分：
1、初級維修電工職業(yè)道德行為培訓。
2、初級維修電工基本理論知識培訓。
3、初級維修電工基本操作技能培訓。
三、認真鉆研了配套培訓教材，根據(jù)教學計劃精選教學內(nèi)容，設(shè)計了合理的學習情境。
我對相關(guān)教材進行研究，根據(jù)教學計劃以教材為主線設(shè)計了18個學習情境。做到了學習情境實施的可行性，學習情境內(nèi)容涵蓋了維修電工應(yīng)知應(yīng)會的主要知識和技能。學習內(nèi)容力求通熟易懂，深入淺出，生動有趣，既符合百姓口味，又滿足初級維修電工教學大綱的要求。
培訓計劃及方案 篇7
一、目的
為加強公司企業(yè)文化的建設(shè)，促進各項目之間的員工交流與感情聯(lián)絡(luò)，調(diào)動員工的工作積極性，提高公司的凝聚力，逐步完善公司的福利機制。
二、活動內(nèi)容
組織部分員工去千佛洞參觀
三、活動對象
在20xx年元月份之前進入公司的.一線員工，主要以直接為住戶提供服務(wù)的保安員、保潔員、維修員為主。
四、活動時間：1月18日
五、活動內(nèi)容
1、參加活動人員于8:30在公司集合，宣布活動紀律，8:40從公司出發(fā)（員工自備早餐）。
2、8：40—10:40驅(qū)車前往千佛洞
3、10:40—13:00參觀千佛洞
4、13:20—14:20就餐
5、14:20—16:30驅(qū)車回公司活動結(jié)束
六、活動費用
1、餐費 300元/*2桌*1餐=600元
2、門票 24人*90元/人=2160元
3、租車 400元/臺*1臺=400元
4、油費 300元*2臺車=600元
共計：3760元（叁仟柒佰陸拾圓整）
培訓計劃及方案 篇8
一、指導思想
為了使我校能在教育浪潮中彰顯個性，使學校的體育教學工作在原有基礎(chǔ)上有新的突破，學校緊緊抓住教育事業(yè)發(fā)展的大好機遇，以與時俱進的姿態(tài)堅持特色立校，謀求素質(zhì)教育的新突破，結(jié)合安定區(qū)教育局、體育局提倡發(fā)展“校園小足球”運動的契機，創(chuàng)建我�！靶@小足球”特色，現(xiàn)制定此實施方案。培養(yǎng)拼搏意識和團隊精神，推進素質(zhì)教育向縱深發(fā)展。普及足球球類活動的基本知識與技能。以增強學生體質(zhì)，培養(yǎng)青少年拼搏進取、團結(jié)協(xié)作的體育精神為宗旨，推動每天一小時陽光體育運動的深入開展，豐富校園體育活動內(nèi)容，普及球類活動知識與技能，形成校園球類文化，減輕學生課業(yè)負擔，推進素質(zhì)教育，促進安定區(qū)寧遠中心小學學生健康成長。結(jié)合安定區(qū)寧遠中心小學的實際情況，特制定本方案。
二、活動主題
“校園小足球”
三、實施對象
寧遠中心小學全體學生、重點22名足球運動員
五、實施內(nèi)容
訓練足球的基本動作
六、組織領(lǐng)導
組 長：劉勝
副組長：黃得利
成 員：韓翠霞
七、實施計劃（一）訓練時間：體育課、大課間體育活動。
�。ǘ┗顒咏M織實施
1.定期對所有體育教師進行足球知識校本培訓，適當聘請相關(guān)教練進行專題講座、相關(guān)競技技能的輔導。
2.分段在全校推廣普及小足球運動。一二年級以觀摩、基本功練習（帶球跑、原地傳接球等）為主；三四年級以熟悉球性、3-5人一組面對面的傳接球練習、直線帶球射門、繞標志物射門、指導員傳球接球后射門、踢點球、了解足球的相關(guān)知識為主；五六年級進行比較系統(tǒng)的訓練：以行進間的傳接球練習、運球過人技術(shù)的練習、配合進行班級足球比賽為主。
3. 以班級為單位，班班成立足球隊，學校成立足球隊（五六年級為主），男女生人數(shù)不少于8人。班級足球隊，利用體育課、陽光體育活動時間進行相應(yīng)的訓練；校足球隊，利用大課間體育活動、陽光體育活動、興趣小組活動時間訓練。
4.學校每學期至少舉行一次班級聯(lián)賽。一至四年級展示為主，在展示過程中發(fā)現(xiàn)人才，進行重點培養(yǎng)。五六年級以比賽為主。
5.積極組織參加校級聯(lián)賽、區(qū)級比賽等大規(guī)模的小足球競技活動。
6.逐步改善學校足球場地，配備符合要求的球門、運動裝備等。每年安排一定的經(jīng)費用于“校園足球“的推廣普及、師資培訓、外出活動等。
八、工作要求
1.足球指導員的科學合理組織安排是開展好校園足球活動的前提，需要精心準備。每次活動內(nèi)容可結(jié)合場地、時間等靈活自主科學安排掌握。
2.讓每個學生都知道當日活動的內(nèi)容、要求，在活動中享受快樂。
3.足球指導員指導很辛苦，要用鼓勵的語言，切忌急功近利，逐步培養(yǎng)學生的興趣。
4.組織比賽是最好的訓練手段，有效的組織是關(guān)鍵，堅持不懈是取得成功的法寶，尊重理解是最好的溝通方式。
九、普及與推廣保障措施1.將校園足球特色活動列入學校工作計劃。
2.校園足球?qū)ｍ椈顒咏?jīng)費列入每年學校預(yù)算。
3.校園足球師資培訓列入教師校本培訓計劃。
4.校園足球相關(guān)指導工作列入績效考核。
20xx.9.17
培訓計劃及方案 篇9
隨著公司的不斷發(fā)展﹐為了滿足公司的中基層干部人員補充﹐同時培養(yǎng)大量的高素質(zhì)的干部人才，裕盛公司儲備干部培訓計劃。公司決定招收并培訓大中專畢業(yè)生作為干部人才梯隊。具體內(nèi)容如下﹕
一﹑培訓對象
1﹑從大中院校招收新生
2﹑學歷要求，所有培訓學員必須是中專、大專（含）以上
3﹑參與本項目培訓之學員必須經(jīng)過嚴格的面試、相關(guān)測試或考核，通過后才能參與本項目的培訓
4、第一期計劃招收150人
二﹑培訓考核標準﹕
1﹑所有參加本項目培訓之學員都以同樣的起點接受培訓，公平競爭，每次考核、評估的結(jié)果都必須公布于公告欄，以做到公平、公正、公開，以引領(lǐng)出一個比學趕幫超的學習氛圍
2﹑考核評估分四個部分：單項考核、全能考核、比武活動、技術(shù)表演。
3﹑整個培訓時間為三個月，其間將會有各種考試和評估。
4﹑培訓其間，經(jīng)過正常的培訓和考核評估，合格者將升為儲干，調(diào)派生產(chǎn)現(xiàn)場任用，不合格者將作為員工分配到現(xiàn)場工作
5﹑考核方式：筆試/操作/演練/論文報告
三﹑培訓內(nèi)容
1﹑作業(yè)技能培訓﹔2﹑管理技能培訓﹔3﹑崗位職責訓練﹔4﹑思維與價值觀訓練﹔5﹑職場倫理與行為禮儀規(guī)范﹔6﹑戶外拓展訓練﹔7﹑公司制度學習，工作計劃《裕盛公司儲備干部培訓計劃》。
四﹑培訓期間工資待遇
1﹑入廠培訓第一個三個月，工資采用團件計算，組別平均工資為1755元，扣去吃住后實領(lǐng)平均為1500元，每日據(jù)出勤狀況與培訓情況打分。
2﹑培訓期滿后據(jù)培訓績效分配到不同的崗位工作，工資計算參照各崗位薪資標準計算。
培訓后，據(jù)績效可升為儲干，分配到各生產(chǎn)線代班，月工資約2200元；代班三個月，績效達標的可升為正式班長，月工資約2600元；升班長后如能獨立代一條線，三個月績效達標的，可升為組長，月收入約3600元，后期升遷比照公司升遷制度執(zhí)行。
另外，公司還要招收一批相關(guān)專業(yè)的大學生：
人力資源、工商管理（工作崗位在人力資源部和培訓中心）：4人；
心理學專業(yè)：3人；體育專業(yè)：2人；服裝設(shè)計專業(yè)：6人，醫(yī)生：1人；護士：1人。
培訓計劃及方案 篇10
按照煤礦安全生產(chǎn)方針和《煤礦安全規(guī)程》礦山安全主抓“管理、裝備、培訓”，提高職工素質(zhì)，掌握現(xiàn)代化裝備技術(shù)和過硬本領(lǐng)，是煤礦安全生產(chǎn)的重要任務(wù)之一。加強職工培訓，尤其是特種作業(yè)和主要崗位人員培訓是當務(wù)之急。結(jié)合我礦工作實際和多年來培訓情況，現(xiàn)將特種作業(yè)和主要崗位人員培訓計劃制定如下：
一、基本情況
（一）、從業(yè)人員
現(xiàn)有從業(yè)人員160人，經(jīng)培訓合格取得上崗證的有157人，不合格人員須重先參加培訓，直到取得上崗證后方可上崗。從業(yè)人員的培訓主要采取以下3種方法：
1、采取請進來的方法，把有資質(zhì)、懂技術(shù)的老師請到礦上，讓他們面對面的給我礦部分從業(yè)人員進行培訓，并嚴格進行考核，達到60分以上視為合格，培訓合格并取得上崗證方可上崗，我礦已有157人取得上崗證。不夠60分的將重新內(nèi)培，培訓合格后取得上崗證方可上崗，再考核逐步實現(xiàn)高標準、高水平的轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)煤礦安全生產(chǎn)的需要。
2、利用班前、班后會，對從業(yè)人員進行教育和培訓，學習有關(guān)法紀法規(guī)，安全規(guī)程和技術(shù)措施，并有崗位上教，使他們能熟練掌握操作技能和本領(lǐng)。
3、采取以師帶徒的方法，選擇技術(shù)水平高、業(yè)務(wù)水平強，又
有責任心的人員對口手把手的教，在實際工作面不斷提高業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)安全生產(chǎn)的需要。
�。ǘ┨胤N作業(yè)人員培訓
1、現(xiàn)有絞車工2人，全部輪訓領(lǐng)取了上崗證和合格證。
2、有瓦斯檢查員10人，其中10人已經(jīng)過資質(zhì)單位培訓，領(lǐng)取上崗證和合格證。
3、現(xiàn)有安全員9人，已有9人通過培訓。
4、放炮員11人，均已受專業(yè)培訓，領(lǐng)取了合格證和上崗證，但需要加強職業(yè)教育和技能訓練。
5、探水人員4人，已經(jīng)資質(zhì)單位培訓。
6、信號工4人，均已經(jīng)培訓，但需要復(fù)訓。
7、主扇司機3人，已經(jīng)培訓2人，1人還需要復(fù)訓。
8、充燈工有3人，已經(jīng)培訓3人，其中經(jīng)過了復(fù)訓。
9、防塵工4人，經(jīng)過培訓的2人，還有1人需要培訓。
10、監(jiān)控調(diào)度員6人，4人經(jīng)培訓領(lǐng)取了合格證和上崗證，還有2人需要培訓。
二、培訓安排
鑒于以上狀況，我礦特殊工種培訓任務(wù)還很重，我們將積極主動地選派有關(guān)人員參加培訓，努力提高特殊工種的素質(zhì)。
1、采取送出去的方法，對瓦斯檢查員、安全員、調(diào)度員等工種進行培訓或復(fù)訓，使他們不僅能在工作崗位上盡職盡責，還要有過硬的本領(lǐng)，能夠在實際工作中解決實際問題確保安全生產(chǎn)。
2、采取請進來的方法，把有資質(zhì)、懂技術(shù)的老師請到礦上，讓他們面對面的給我礦部分特殊工種進行培訓，并嚴格進行考核，達到60分以上視為合格，不夠60分的將重新內(nèi)培，再考核逐步實現(xiàn)高標準、高水平的轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)煤礦安全生產(chǎn)的需要。
3、利用班前、班后會，對部分工種（如探水工）進行教育和培訓，學習有關(guān)法紀法規(guī)，安全規(guī)程和技術(shù)措施，并有崗位上教，使他們能熟練掌握操作技能和本領(lǐng)。
4、采取以師帶徒的方法，選擇技術(shù)水平高、業(yè)務(wù)水平強，又有責任心的人員對口手把手的教，在實際工作面不斷提高業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)安全生產(chǎn)的需要。
5、采取“一幫一”的幫扶活動，使那此既懂一些，但又知道不多的人員更加熟練工作技能，掌握過硬本領(lǐng)，成為生產(chǎn)工作中的骨干。
培訓計劃及方案 篇11
本著以“快樂、學習、凝聚、團結(jié)、安全、創(chuàng)新”作為本公司20xx年度員工培訓與開發(fā)的基本策略，以“崗位要求”和“員工發(fā)展”配合企業(yè)發(fā)展為中心，以新穎適用的培訓內(nèi)容、靈活多樣的培訓方式、嚴格規(guī)范的培訓過程管理，對員工進行知識、技能、意愿、觀念、心理五個層次的培訓與培養(yǎng)。特制定各崗位的培訓計劃。
一、培訓目的
1．讓員工了解公司發(fā)展方向,學習公司規(guī)章制度,組織架構(gòu),使一線員工清晰的了解公司發(fā)展意向，同時也清楚自己的工作環(huán)境及要求。
2．讓各崗位一線員工熟悉自己崗位職責、工作流程,不斷提高崗位技能，對于換崗的員工進行新崗位的技能培訓；對于一部分要求進步的員工，除了不斷提升技能外，還需做綜合素質(zhì)培訓以提高自身應(yīng)具備的基本素質(zhì)以提高自己工作的高度.滿足公司發(fā)展后備梯隊的需要。
3．進行9S現(xiàn)場管理培訓，使企業(yè)每一位員工都清楚9S管理的目的及實際內(nèi)容，并落實到工作當中。
二、培訓內(nèi)容
1．崗前培訓:
1）培訓對象：針對新進廠員工（入職第一天上午）
2）培訓方式內(nèi)容：首先表示歡迎；介紹公司概況,公司的組織架構(gòu),工作性質(zhì),公司廠規(guī)廠紀，工資及福利情況；熟悉員工餐廳、宿舍、打卡情況，目的是讓新員工盡快適應(yīng)新環(huán)境，此項內(nèi)容由人事部培訓；其次，指定新員工工作部門的領(lǐng)導或班組帶領(lǐng)新員工進入工作現(xiàn)場，培訓一線所有崗位
的工作流程，了解設(shè)備名稱，然后針對新員工今后所在崗位的工作內(nèi)容、崗位責任制，崗位操作程序和對崗位安全教育進行詳細培訓。
3）培訓時間：上崗前
2．在崗培訓：
1）培訓對象：一線崗位的老員工及轉(zhuǎn)崗員工
2）培訓方式內(nèi)容：利用生產(chǎn)現(xiàn)場，讓部門負責人及班組負責人，通過案例分析法、講授法，演示法、討論法，比如：互相交流工作中存在的問題，用質(zhì)量不合格產(chǎn)品做案例，分析原因，加強崗位員工工藝技能提升。
3）培訓時間：轉(zhuǎn)崗的上新崗位前，在崗的以班組為單位每月一次。
3．技術(shù)培訓及特殊工種培訓
1）培訓對象：電工、焊工、鍋爐工、司機等技術(shù)性強的特殊工種
2）培訓方式：參加特種人員操作證發(fā)放機構(gòu)組織的培訓；
3）培訓時間：按通知規(guī)定。
三,培訓反饋與考核
1,無論以何種方式舉行的培訓，都要填制員工培訓表格，各部門環(huán)環(huán)相扣,層層確認。培訓工作需要持續(xù)進行。
2,培訓實施過程應(yīng)認真嚴格,保證質(zhì)量,所有培訓資料注意保存,并注意在實施過程中不斷修改,完善.隨時根據(jù)公司發(fā)展需要改進。
3,公司可編制崗位操作規(guī)程指導書之類的教材，培訓后以書面考試方式對培訓結(jié)果做匯總，并由人事部門結(jié)合工資考核，對優(yōu)秀者可在公司領(lǐng)導審批后做適當?shù)莫剟�，作為鼓勵�?/p>
4，培訓的過程就是為了讓員工在進入工作狀態(tài)前對企業(yè)的工作、生活環(huán)境、企業(yè)使命、企業(yè)中遠期目標及企業(yè)精神的精華部分有一個比較詳細的理解，讓員工在進入工作崗位前找到要將自己的事業(yè)交給企業(yè)的理由，自然員工的流失率也就降下來。
培訓計劃及方案 篇12
一、指導思想
深入貫徹落實科學發(fā)展觀，牢固樹立“培訓不到位是重大安全隱患”的意識，堅持依法培訓、按需施教的理念，以落實持證上崗和先培訓后上崗制定為核心，以落實企業(yè)安全培訓主體責任、提高企業(yè)安全培訓質(zhì)量為著力點，進一步加強安全培訓基礎(chǔ)建設(shè)，完善安全培訓體系，嚴格安全培訓執(zhí)法和責任追究，推進安全培訓工作規(guī)范化、科學化，努力實施全覆蓋、多手段、高質(zhì)量的安全培訓，切實提高各級安全監(jiān)管監(jiān)察人員和企業(yè)從業(yè)人員的安全意識、管理能力和技術(shù)水平。
二、安全培訓目標和任務(wù)
以《安全生產(chǎn)法》、《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全培訓規(guī)定》等法律法規(guī)為依據(jù)，對中心境內(nèi)網(wǎng)格管理員進行安全知識及日常安全生產(chǎn)檢查內(nèi)容培訓；對中心境內(nèi)所有企業(yè)“三項崗位”人員安全培訓，確保特種作業(yè)人員和高危行業(yè)企業(yè)主要負責人、安全生產(chǎn)管理人員全部經(jīng)過安全培訓，做到100%持證上崗，從業(yè)人員受訓率達100%。
三、培訓范圍
中心境內(nèi)社區(qū)、學校、幼兒園、生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)管理人員必須參加中心組織的安全管理培訓工作，并做好培訓記錄，提高安全生產(chǎn)意識發(fā)揮安全監(jiān)督作用。
四、工作措施和工作要求
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，認真組織。各社區(qū)居委會、各有關(guān)部門要高度重視，嚴格履行安全生產(chǎn)“一崗雙責”規(guī)定，將安全教育培訓工作作為一項重要的基礎(chǔ)性工作來抓，認真結(jié)合本單位工作實際，進一步細化工作計劃，明確職責分工，確保安全培訓工作取得實效。
（二）共聚合力，廣造氛圍。為廣泛營造濃厚的安全生產(chǎn)培訓氛圍，各單位要注重總結(jié)和提煉培訓工作開展過程中好的經(jīng)驗、好的做法，及時向中心安辦報送工作信息，及時反饋、協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題，進一步凝聚工作合力，確保安全生產(chǎn)培訓工作有序推進。同時，要充分運用各種媒介手段，加強宣傳造勢，有效調(diào)動和提高廣大人民群眾的積極參與性。
�。ㄈ⿵娀讲�，健全檔案。各社區(qū)、各有關(guān)部門，要把企業(yè)開展從業(yè)人員安全培訓情況作為日常安全生產(chǎn)執(zhí)法檢查的必查內(nèi)容，經(jīng)常性開展以“三項崗位”人員持證上崗、高危行業(yè)企業(yè)從業(yè)人員準入、班組長、新工人和農(nóng)民工培訓上崗為重點的安全培訓專項檢查。注意收集培訓相關(guān)圖片、資料，主動健全和完善培訓檔案管理工作，年度培訓工作總體情況將納入20xx年安全生產(chǎn)目標責任制考評的一項重要內(nèi)容。
培訓計劃及方案 篇13
為了進一步深化我局文明創(chuàng)建工作，切實提高財政干部職工文明禮儀素質(zhì)，提升財政文明形象，經(jīng)局黨委研究決定，舉辦財政干部文明禮儀培訓班，為切實抓好此次培訓及落實工作，確保禮儀培訓收到實效，現(xiàn)制定如下工作方案：
一、培訓目的
通過開展文明禮儀培訓，使財政干部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識，增強文明禮儀意識，努力打造一支作風優(yōu)良的財政干部隊伍，使其擁有審慎的思想、真誠熱情的關(guān)懷、專業(yè)周到的服務(wù)、親切優(yōu)雅的行為，能夠在實際工作中身體力行地去踐行文明禮儀規(guī)范，較好地展現(xiàn)財政干部講文明、重禮儀、團結(jié)友善、熱情服務(wù)的良好形象。
二、培訓內(nèi)容
1、儀容儀表規(guī)范。儀容儀表規(guī)范主要從著裝、發(fā)型、鞋帽、妝容、胸卡或胸牌等方面的規(guī)范進行學習。
2、基本禮儀規(guī)范�；径Y儀規(guī)范主要從舉止禮儀規(guī)范、基本語言規(guī)范、辦公室禮儀規(guī)范、電話禮儀規(guī)范、會議禮儀規(guī)范、乘車禮儀規(guī)范、電梯禮儀規(guī)范、用餐禮儀規(guī)范等方面進行學習。
3、窗口服務(wù)規(guī)范。窗口服務(wù)規(guī)范主要以工作規(guī)范(提前到崗、崗前準備，接待服務(wù)規(guī)范、窗口服務(wù)的“三個主動”、“五個一樣”);與人溝通(耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議，自身失誤立即道歉，受了委屈冷靜處理，拿不準的問題不逃避，不否定，不急于下結(jié)論);服務(wù)異議的處理(異議情況處理原則，傾聽的技巧，溝通的技巧)等方面進行學習。
三、培訓安排
1、全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(10月份)。局人事教育科、函授站組織，邀請禮儀培訓專家和市文明委領(lǐng)導分別以公共服務(wù)禮儀、文明服務(wù)公約和職業(yè)道德建設(shè)為主題舉辦講座，從各單位選派文明禮儀小教員開展集中培訓。
2、各單位文明禮儀全員培訓(11月份)。各單位制定培訓計劃，以市局培訓教材為讀本，結(jié)合本單位工作實際，采取由小教員授課、看禮儀光盤、開座談會、舉辦知識競賽等多種形式進行培訓，在全體干部職工中掀起學禮儀、講文明的熱潮。
3、培訓考核演練(12月份)。按照市局安排，進行分層次的考試考核工作，開展文明服務(wù)和崗位技能展示演練活動，通過形式多樣的活動，推動培訓工作并檢驗培訓成果。
四、有關(guān)要求
1、各單位要高度重視文明禮儀培訓工作，選派骨干參加全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓班，精心組織好本單位的培訓工作，提供必需的人力、財力保障，確保培訓工作落到實處。
2、參加集中培訓人員，要提高認識，端正態(tài)度，珍惜此次培訓機會，在保證自己學好的同時，協(xié)助單位領(lǐng)導抓好本單位的培訓工作。
3、干部職工文明禮儀培訓考核情況與年終評先、評優(yōu)掛鉤，各單位培訓情況與評選文明單位、先進單位掛鉤。
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