鎮(zhèn)優(yōu)化政府公共服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃

　　為更好地落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，充分體現(xiàn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的新要求，全面提高政府服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)水平，營(yíng)造一個(gè)公開(kāi)、公平、公正的良好投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康、平穩(wěn)較快和科學(xué)發(fā)展，2012年，xx鎮(zhèn)按照《xx縣2012年優(yōu)化政府公共服務(wù)實(shí)施方案》全面實(shí)施工作，取得較好成效。

　　一、2011年優(yōu)化政府公共服務(wù)的主要工作

　　為大力實(shí)施縣委提出優(yōu)化政府公共服務(wù)戰(zhàn)略，xx鎮(zhèn)以改進(jìn)鎮(zhèn)府干部職工工作作風(fēng)為切入點(diǎn)，建立和完善考勤制度，進(jìn)一步規(guī)范鎮(zhèn)府干部職工的工作時(shí)間，發(fā)揮好工作職能，滿足群眾的辦事需求。2012年，xx鎮(zhèn)分別召開(kāi)了鎮(zhèn)班子會(huì)和干部職工大會(huì)，進(jìn)一步明確遵守作息時(shí)間的重要性和必要性，強(qiáng)調(diào)每位干部職工必須按時(shí)上下班，嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度。其次，參照公務(wù)員的管理辦法建立和完善了《xx鎮(zhèn)政府考勤制度》，規(guī)范好干部職工的考勤、值班、開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)、突擊行動(dòng)管理制度。嚴(yán)格規(guī)定每位干部職工每天早上到黨政辦簽到上班，由輪值的班子成員進(jìn)行監(jiān)簽。并且每天實(shí)行24小時(shí)值班，干部職工按分組進(jìn)行輪值班，帶班的領(lǐng)導(dǎo)和黨政辦人員晚上必須在鎮(zhèn)府值班和住宿，其他值班人員不得離開(kāi)本鎮(zhèn)和關(guān)手機(jī)。一旦發(fā)生突發(fā)事件，接到黨政辦通知后，必須在30分鐘內(nèi)回到鎮(zhèn)府集中聽(tīng)候安排。出現(xiàn)遲到、早退、缺勤等違規(guī)現(xiàn)象的則按照考勤制度所定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣發(fā)補(bǔ)貼和通報(bào)批評(píng)。若有特殊情況的，必須向分管領(lǐng)導(dǎo)和書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)請(qǐng)假。另外，鎮(zhèn)府還舉行干部職工籃球賽，進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工的凝聚力、號(hào)召力、戰(zhàn)斗力和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，創(chuàng)建良好的精神面貌和形象。

　　二、2011年優(yōu)化政府公共服務(wù)工作存在的問(wèn)題

　　近年來(lái)xx鎮(zhèn)在政府公共服務(wù)職能建設(shè)和完善方面不斷取得進(jìn)展，如不斷改善服務(wù)水平與態(tài)度，不斷規(guī)范行政行為等，但同時(shí)，也必須看到，按照縣政府提出的優(yōu)化政府公開(kāi)服務(wù)要求，我鎮(zhèn)還存在一定的差距，主要存在以下問(wèn)題：

　　1、政府職能有不到位現(xiàn)象，部分部門辦事效率差。

　　鎮(zhèn)行政服務(wù)中心集中方便、陽(yáng)光高效的作用還未充分發(fā)揮出來(lái)，有部門項(xiàng)目未完全納進(jìn)中心，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象。

　　2、部分行政審批環(huán)節(jié)過(guò)多，造成效率低下。

　　由于政策、法規(guī)、體制、機(jī)構(gòu)等多種因素的影響，審批項(xiàng)目涉及的前置條件多等問(wèn)題尚未從根本上得到解決，制約了審批效率的進(jìn)一步提高。

　　3、公共服務(wù)辦事水平有待進(jìn)一步提高，部分鎮(zhèn)干部，主要是村級(jí)干部對(duì)政策、法規(guī)學(xué)習(xí)了解不夠，造成公共服務(wù)不到位，效率低。

　　4、公共服務(wù)信息化水平亟待提高。

　　政府部門在改革創(chuàng)新中，信息資源部門分割，不能共享信息的問(wèn)題還較普遍地存在，在信息化建設(shè)過(guò)程中，重建設(shè)、輕服務(wù)仍是目前一個(gè)比較嚴(yán)重的問(wèn)題。

　　5、政務(wù)公開(kāi)還有待加強(qiáng)。政府與公眾之間缺乏互動(dòng)性、回應(yīng)性。

　　三、2012年優(yōu)化政府公共服務(wù)的工作目標(biāo)與計(jì)劃

　　堅(jiān)持以鄧小平理論和"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)黨的十七大報(bào)告及十七屆三中全會(huì)精神，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，貫徹縣委十一屆五次全會(huì)精神和2012年縣關(guān)于優(yōu)化政府公共服務(wù)戰(zhàn)略的部署。以群眾滿意和樹(shù)立政府良好形象為出發(fā)點(diǎn)，以“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、便民”為宗旨，積極完善政府公共服務(wù)功能。

　　1、整合資源，進(jìn)一步完善行政服務(wù)中心簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　2、做好行政許可事項(xiàng)的梳理工作，進(jìn)一步提高部門辦事效率。各單位要組織得力人員，按照國(guó)家、省、市有關(guān)文件精神，認(rèn)真梳理屬于本單位的行政許可事項(xiàng)，并納入政務(wù)服務(wù)管理。

　　3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和宣傳。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作有關(guān)要求的學(xué)習(xí)和宣傳，不斷提高干部思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)工作的自覺(jué)性。

　　4、加強(qiáng)信息化管理，強(qiáng)化政務(wù)公開(kāi)。

　　四、2012年優(yōu)化政府公共服務(wù)的`具體工作措施

　　一是加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范辦事程序。進(jìn)一步完善規(guī)章制度，根據(jù)行政許可的相關(guān)規(guī)定和管理工作實(shí)際，進(jìn)一步完善《鎮(zhèn)行政中心服務(wù)管理制度》、《辦事程序指引》等各項(xiàng)制度，提升中心窗口形象，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)。同時(shí)，對(duì)各項(xiàng)辦事程序等都上墻公開(kāi)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，保證中心工作有序開(kāi)展。

　　二是認(rèn)真清理，完善行政審批制度。加大對(duì)行政審批事項(xiàng)和行政許可事項(xiàng)清理力度，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，行政許可審批事項(xiàng)做到應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，杜絕“體外循環(huán)”現(xiàn)象。

　　三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。不定期（一個(gè)月至少一次）組織干部（特別是村級(jí)干部）對(duì)行政法規(guī)、政策、上級(jí)文件精神學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高干部公共服務(wù)水平。

　　四是整合各部門資源，強(qiáng)化信息化管理。具體做法是把民政、社保、計(jì)生、合醫(yī)、招商、林業(yè)、國(guó)土、廣播等8個(gè)部門分散辦理的行政審批、辦證、收費(fèi)等服務(wù)事項(xiàng)集中起來(lái)，統(tǒng)一辦理，統(tǒng)一監(jiān)督，方便群眾辦事，節(jié)約行政資源，提高行政效率。直接組織安排各部門人員到中心辦公，受理各職能部門的業(yè)務(wù)及群眾關(guān)注的其他熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的投訴、意見(jiàn)和建議，為投資者和群眾實(shí)行“一站式”的服務(wù)。中心采取陽(yáng)光操作，公開(kāi)辦事內(nèi)容、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。

　　五是加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)的信息更新。安排人員不定期更新政府政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容，讓群眾對(duì)政府服務(wù)有更深入的了解。并定期對(duì)民情民意進(jìn)行收集，加強(qiáng)和群眾的互動(dòng)、溝通。

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