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供電公司自查報告
在生活中，接觸并使用報告的人越來越多，報告中涉及到專業(yè)性術(shù)語要解釋清楚。一起來參考報告是怎么寫的吧，下面是小編為大家整理的供電公司自查報告，希望能夠幫助到大家。
供電公司自查報告1
一、工作開展情況
x月x日，運檢部會同安監(jiān)部對10kVxxx線線路改造施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查，檢查情況如下：
（一）施工隊伍管理
xx公司配電運檢班作為項目管理單位已與施工單位簽訂施工合同和安全文明施工協(xié)議時，書面明確配農(nóng)網(wǎng)建設(shè)文明施工的相關(guān)要求，約定現(xiàn)場不文明施工扣罰標(biāo)準(zhǔn)�，F(xiàn)場施工人員均要求穿著所在施工單位的工作服，安全帽，攜帶現(xiàn)場文明施工檢查卡。項目單位應(yīng)安排專人，根據(jù)工程施工進(jìn)度和作業(yè)情況，隨工開展現(xiàn)場文明施工檢查。
（二）政策處置管理
項目單位嚴(yán)格按照公司相關(guān)文件要求辦理，確保賠付金額準(zhǔn)確合理、賠付手續(xù)齊全合規(guī)，確保政策處理協(xié)商有理有據(jù)，對于用戶的不合理要求有禮貌的拒絕。
（三）現(xiàn)場規(guī)范管理
項目單位已組織設(shè)計、施工、監(jiān)理單位對施工單位開展現(xiàn)場安全技術(shù)交底，同時對施工開挖、材料堆放、施工通道、設(shè)備安裝地點、拆舊物資堆放及其清運等涉及的青苗補(bǔ)償、交叉管線及三線搭掛等政策處理進(jìn)行交底并嚴(yán)格施工方案審批。吊車、貨車等大型施工車輛占用道路的，在經(jīng)得交警部門同意后在道路兩側(cè)通行口設(shè)置安全圍欄，并安排專人現(xiàn)場看護(hù)，防止行人車輛進(jìn)入施工場地。
�。ㄋ模┯脩魷贤▍f(xié)調(diào)
要求施工單位對用戶的訴求及時反饋，施工單位管理人員電話能及時接通，答復(fù)準(zhǔn)確、規(guī)范。積極協(xié)調(diào)施工單位與相關(guān)用戶開展溝通，避免矛盾升級，引發(fā)投訴。各項目單位管及時處理95598、12345、現(xiàn)場聯(lián)系電話、監(jiān)督電話以及其他渠道反映的配農(nóng)網(wǎng)建設(shè)投訴或潛在投訴意見，主動上門與用戶開展溝通協(xié)調(diào)，了解用戶反映情況和需求，爭取用戶理解，避免用戶投訴。
二、存在問題
（一）現(xiàn)場施工管理
1、完成電纜井蓋修復(fù)工作后，施工人員沒有進(jìn)行全部復(fù)位，遺留部分電纜蓋板未完全封閉，容易危害到行人安全，引起投訴事件。
�。ǘ┈F(xiàn)場規(guī)范管理
1、個別施工現(xiàn)場施工材料堆放不規(guī)范，施工結(jié)束后，未及時有效的`對現(xiàn)場進(jìn)行清理，如將電桿放置于人行道、施工廢棄物隨意堆放。
三、下月工作打算
1.繼續(xù)要求主管單位加強(qiáng)對施工單位的管理，組織施工負(fù)責(zé)人認(rèn)真學(xué)習(xí)國網(wǎng)xx省電力公司部門文件電運檢〔20xx〕70號，提高施工隊伍規(guī)范施工意識。
2.加大農(nóng)配網(wǎng)建設(shè)的飛行檢查力度，對發(fā)現(xiàn)施工不規(guī)范的隊伍，進(jìn)行通報，并進(jìn)行相關(guān)考核。
供電公司自查報告2
為提升供電服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)形象，強(qiáng)化管理和源頭防腐，公司制定了“堅持從實際出發(fā)，腳踏實地對行評；狠抓服務(wù)能力和素質(zhì)，邊查邊改求實效”的工作原則，促進(jìn)社會發(fā)展和落實“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨為目的，圍繞公司行風(fēng)民主評議的具體內(nèi)容，結(jié)合實際，在全公司（包括各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營業(yè)所）深入開展了自查自糾工作�，F(xiàn)將工作的主要情況匯報如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，制定方案，廣泛動員
為了保證供電服務(wù)效能監(jiān)察自查自糾工作有序開展，公司按照統(tǒng)一組織、分級實施的原則，首先開展調(diào)查研究，了解供電服務(wù)現(xiàn)狀，制定效能監(jiān)察實施方案，明確監(jiān)督內(nèi)容和責(zé)任分工。2月10日，公司領(lǐng)導(dǎo)小組召開專題會議，圍繞優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，維護(hù)群眾利益和民主評議行風(fēng)等18個具體內(nèi)容，逐條進(jìn)行自查，對每一條應(yīng)該怎樣做，應(yīng)該由誰負(fù)責(zé)，制定了具體落實措施。其次召開效能監(jiān)察工作動員會。動員部署，落實責(zé)任，組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件和規(guī)定，培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識，使大家充分認(rèn)識到開展供電服務(wù)效能監(jiān)察工作的重要意義，提高做好工作的自覺性和責(zé)任感。
二、走出去，主動征求各方意見，加強(qiáng)明查暗訪
2月21日至24日，公司經(jīng)理帶隊，綜合辦主任，財務(wù)科長等一行，分別前往林子、興隆、理合等各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，主動征求行評建議和意見，匯報行風(fēng)建設(shè)情況，經(jīng)理對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)表示，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所必須接受當(dāng)?shù)攸h委政府的管理，特別是行業(yè)作風(fēng)和安全管理上，要嚴(yán)格要求，有不好的苗頭，要及時批評，公司決不護(hù)短、決不說情。公司領(lǐng)導(dǎo)所到之處，還對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營業(yè)所進(jìn)行明查暗訪，督導(dǎo)檢查，和鄉(xiāng)鎮(zhèn)所員工談心，提要求，了解他們的困難。強(qiáng)調(diào)公司對安全生產(chǎn)和行風(fēng)建設(shè)管理工作的延伸，也對鄉(xiāng)鎮(zhèn)所的員工提出了更高的要求，從設(shè)備管理、安全運行到營銷服務(wù)，必須按照行評的要求，從提高整體素質(zhì)入手，牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，為新農(nóng)村建設(shè)服好務(wù)。
三、緊抓重點，深入自查
圍繞供電服務(wù)的“焦點”、“難點”問題和薄弱環(huán)節(jié)，聯(lián)合營銷、農(nóng)電、客服等部門，及時總結(jié)分析供電服務(wù)工作現(xiàn)狀，跟進(jìn)項目進(jìn)展，掌握工作動態(tài)，督促各級各類人員履責(zé)盡責(zé)，推進(jìn)供電服務(wù)自查自糾高質(zhì)、高效、規(guī)范有序進(jìn)行，以自查促整改、以整改促管理、以管理促服務(wù)，以服務(wù)樹形象，全面提升行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，為建設(shè)更強(qiáng)更大的現(xiàn)代公司奠定堅實的基礎(chǔ)。在自查階段，一是要求各單位要結(jié)合本單位實際，深入開展自查自糾，同時把自查問題、糾偏整改、加強(qiáng)監(jiān)管、完善制度有機(jī)銜接起來，協(xié)調(diào)推進(jìn)，形成閉環(huán)的科學(xué)工作模式，既能解決當(dāng)前存在的突出問題，又著重修訂、完善并建立規(guī)范管理的長效機(jī)制，確保監(jiān)察工作取得實效。二是針對發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，要分析研究問題和隱患產(chǎn)生的根源，提出改進(jìn)措施和辦法，明確整改時限和責(zé)任要求，增強(qiáng)效能監(jiān)察工作的預(yù)見性、針對性和實效性。
四、通過自查，發(fā)現(xiàn)存在的主要問題
1、集鎮(zhèn)負(fù)荷增加快、電壓質(zhì)量較差，部分地方空調(diào)不能正常使用，邊遠(yuǎn)地區(qū)故障搶修因交通等因素不能夠及時到達(dá)。
2、窗口建設(shè)有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，規(guī)范化服務(wù)還需進(jìn)一步完善。有的員工工作責(zé)任心不夠強(qiáng)，工作效率不夠高，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)不能完全適應(yīng)高質(zhì)量工作的要求。
3、加強(qiáng)與用戶溝通不足。要通過改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，多征求用戶意見來加強(qiáng)溝通。
4、職工隊伍建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。要加強(qiáng)技能、職業(yè)道德培訓(xùn)，增強(qiáng)職工緊迫感，進(jìn)一步提高職工的`整體素質(zhì)。
5、宣傳力度不夠。特別是對電力法律、法規(guī)的宣傳力度和電力形象的宣傳不夠，群眾依法用電、安全用電和電力設(shè)施保護(hù)意識不強(qiáng)，對電力企業(yè)的真實狀況、困難和所做的工作了解不夠。
6、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營業(yè)所雖然建立了收費公示制度和計量復(fù)核制度，但不夠統(tǒng)一。對國家電價體系，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)理解不統(tǒng)一。
五、整改的主要措施
1、定期組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)“國網(wǎng)公司三個十條”、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》、《供電營業(yè)窗口文明用語、忌語》提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主動性，提高員工的職業(yè)道德素質(zhì)。
2、營業(yè)窗口必須辦事公開，要公開辦事程序，目錄電價和收費標(biāo)準(zhǔn)，實行統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，接受社會監(jiān)督。
3、建立實時、自動的電話語音查詢與電話催費系統(tǒng)。并為營銷人員配備了手機(jī)，使欠費客戶在交費后通過銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，能夠自動發(fā)出短信通知營銷人員，有效縮短了恢復(fù)供電的時間。同時，在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費”競賽活動。鼓勵員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動客戶，實施情感催費，避免由于欠費停電給客戶帶來的不便。
4、拓展電費儲蓄業(yè)務(wù)�？蛻暨�可利用霧凇卡和ATM機(jī)進(jìn)行電話交費或自助交費，使客戶在存儲電費的方式上有了更多的選擇。
總之，通過此次自查自糾工作的深入開展，我們及時發(fā)現(xiàn)了服務(wù)自查工作中存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，通過自糾整改，使我們充分認(rèn)識到供電服務(wù)自查工作在企業(yè)整體運營中的重要性，為今后各項工作的順利開展奠定良好的基礎(chǔ)。
xxx公司
20xx年xx月xx日
供電公司自查報告3
為提升供電服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)形象，強(qiáng)化管理和源頭防腐，認(rèn)真貫徹落實洛供公司監(jiān)20xxxxx號）《供電服務(wù)效能監(jiān)察實施方案》的通知精神，以開展供電服務(wù)效能監(jiān)察工作為載體，堅持融入中心，服務(wù)大局，強(qiáng)基固本，提升水平的工作思路，加大“四個創(chuàng)新”力度，認(rèn)真落實“三個十條”、供電服務(wù)業(yè)務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位規(guī)范�，F(xiàn)將自查工作情況匯報如下：
一、制定方案，廣泛動員
為了保證供電服務(wù)效能監(jiān)察自查自糾工作有序開展，公司按照統(tǒng)一組織、分級實施的原則，首先開展調(diào)查研究，了解供電服務(wù)現(xiàn)狀，制定效能監(jiān)察實施方案，明確監(jiān)督內(nèi)容和責(zé)任分工。其次召開效能監(jiān)察工作動員會。動員部署，落實責(zé)任，組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件和規(guī)定，培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識，使大家充分認(rèn)識到開展供電服務(wù)效能監(jiān)察工作的重要意義，提高做好工作的自覺性和責(zé)任感。按照實施方案的目標(biāo)，責(zé)任分工、檢查內(nèi)容，時間安排等進(jìn)行了統(tǒng)一周密的部署，監(jiān)察工作重點明確、各部門、各單位職責(zé)和分工明確到位，相關(guān)協(xié)作。
二、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任明確
為確保此項工作順利開展，責(zé)任到人，特成立以公司總經(jīng)理付紅軍組長；副總經(jīng)理劉軍，紀(jì)委書記邱型波為副組長，其他相關(guān)職能部室主任和各分局局長、各縣局分管供電服務(wù)的副局長等人為成員的“供電服務(wù)效能監(jiān)察”領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在審計監(jiān)察部，謝延超任領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任，全面負(fù)責(zé)供電服務(wù)效能監(jiān)察自查自糾工作的組織實施。領(lǐng)導(dǎo)小組的成立，有效促進(jìn)了自查自糾工作開展，為該項工作順利實施提供了強(qiáng)有力地組織支撐。
三、緊抓重點，深入自查
圍繞供電服務(wù)的“焦點”、“難點”問題和薄弱環(huán)節(jié)，聯(lián)合營銷、農(nóng)電、客服等部門，及時總結(jié)分析供電服務(wù)工作現(xiàn)狀，跟進(jìn)項目進(jìn)展，掌握工作動態(tài)，督促各級各類人員履責(zé)盡責(zé)，推進(jìn)供電服務(wù)自查自糾高質(zhì)、高效、規(guī)范有序進(jìn)行，以自查促整改、以整改促管理、以管理促服務(wù)，以服務(wù)樹形象，全面提升行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司奠定堅實的基礎(chǔ)。
在自查階段，一是要求各單位要結(jié)合本單位實際，深入開展自查自糾，同時把自查問題、糾偏整改、加強(qiáng)監(jiān)管、完善制度有機(jī)銜接起來，協(xié)調(diào)推進(jìn)，形成閉環(huán)的科學(xué)工作模式，既能解決當(dāng)前存在的突出問題，又著重修訂、完善并建立規(guī)范管理的長效機(jī)制，確保監(jiān)察工作取得實效。二是針對發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，要分析研究問題和隱患產(chǎn)生的根源，提出改進(jìn)措施和辦法，明確整改時限和責(zé)任要求，增強(qiáng)效能監(jiān)察工作的預(yù)見性、針對性和實效性。特別是要深化“三指定”自查自糾工作，研究和探索從體制機(jī)制上規(guī)范客戶工程管理的具體措施，維護(hù)正常的市場秩序。最后各單位應(yīng)寫出詳實的自查報告，認(rèn)真分析本單位在供電服務(wù)自查工作中存在的問題以及相應(yīng)的糾正措施，及時上報“供電服務(wù)自查自糾”辦公室。
現(xiàn)將自查工作開展情況總結(jié)如下：
�。ㄒ唬�.針對檢查重點，回顧梳理工作
1．電網(wǎng)供電能力顯著提高。洛陽公司搶抓機(jī)遇，僅用三年時間完成了城、農(nóng)網(wǎng)建設(shè)和改造總投資達(dá)25．53億元。根據(jù)城市發(fā)展需要，先后建成了110千伏華山變、220千伏中州變等室內(nèi)變電站，同時配合城區(qū)道路建設(shè)改造，將城區(qū)主要街道的285公里架空線路改為入地電纜線路。經(jīng)過不懈努力，建成了220千伏單環(huán)網(wǎng)、110千伏雙環(huán)網(wǎng)的“手拉手”網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步完善，基本消除了供電“卡脖子”問題。較為堅強(qiáng)的電網(wǎng)有力的保障了洛陽社會經(jīng)濟(jì)的快速健康發(fā)展。
2.全員服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。深入開展教育培訓(xùn)，引導(dǎo)廣大員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，忠實履行“四個服務(wù)”宗旨，認(rèn)真貫徹公司供電服務(wù)工作各項部署和要求，學(xué)習(xí)領(lǐng)會新“三個十條”，統(tǒng)一印發(fā)4000多份小卡片，強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳，全員服務(wù)意識得到有力提升。
3.供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平持續(xù)提高。全面構(gòu)建“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”的營銷集約化“一部三中心”組織模式，實施電費核算與帳務(wù)、業(yè)擴(kuò)報裝、95598電話呼叫服務(wù)、計量檢定與配送等業(yè)務(wù)的集中管理，提高為客戶辦理各類業(yè)務(wù)的服務(wù)能力；建設(shè)推廣營銷信息系統(tǒng)和95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，搭建高效、便捷的客戶服務(wù)技術(shù)支持平臺；統(tǒng)一營銷業(yè)務(wù)模型、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)流程通暢、服務(wù)需求響應(yīng)快速；梳理完善營銷業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，初步形成營銷業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度體系，提升了供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。
4.供電服務(wù)手段不斷豐富。努力探索做好供電服務(wù)的措施和方法，構(gòu)建客戶訴求平臺，廣泛征求客戶意見和建議；拓展電費交納方式，積極推廣網(wǎng)上交費、銀行委托代扣、手機(jī)短信、電費充值卡等多種新型交費方式，繳費方式接近二十種，有效解決了不同客戶群繳費難問題；大力推進(jìn)“電力服務(wù)進(jìn)社區(qū)”，使電力服務(wù)更加貼近老百姓；不斷探索業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)新模式，針對客戶用電工程建設(shè)周期長和用電時間要求緊的矛盾，推出“一站式”、“契約式”等服務(wù)新舉措；服務(wù)國家重點工程和新農(nóng)村電氣化建設(shè)，加大電網(wǎng)投資力度、加快業(yè)擴(kuò)報裝接電速度；面向大客戶群，開通綠色通道，推出協(xié)商停電服務(wù)，實行重點跟蹤服務(wù)，開展高品質(zhì)差異化VIP服務(wù)。
5.供電服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范。主動接受政府監(jiān)管和各方面監(jiān)督，高度重視并積極配合電監(jiān)會供電檢查工作，落實監(jiān)管要求，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部自律，嚴(yán)禁各種不規(guī)范的市場行為。設(shè)立行風(fēng)投訴舉報專項獎勵基金，深入開展“供電服務(wù)，情暖中原”活動，組織明查暗訪和客戶滿意度調(diào)查，公司供電服務(wù)“十項承諾”兌現(xiàn)率連續(xù)四年達(dá)到99.99%，電壓合格率、供電可靠率逐年提升，得到各級政府、社會各界和廣大電力客戶的高度評價。在全市各縣區(qū)建立客戶監(jiān)督網(wǎng)，定期召開不同層面、多種形式的大客戶、民評代表座談會、聽取客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶隊到大廠礦、科研機(jī)構(gòu)、部隊等重要用戶中走訪，宣傳電力政策，征求客戶意見和建議，并查看客戶的用電設(shè)施狀況，現(xiàn)場解決他們的用電困難。今年我公司通過走訪和檢查客戶用電設(shè)備情況，為客戶提出用電優(yōu)化方案16項，提出設(shè)備安全問題170余項，幫助解決安全隱患93項，幫助企業(yè)解決用電困難40余次，使客戶真正感到電業(yè)部門真誠服務(wù)和為其排憂解難的實際行動。建立客戶意見處理反饋機(jī)制。對客戶投訴舉報、來信來訪等，由監(jiān)察部、營銷部、農(nóng)電工作部等組織認(rèn)真處理，做到件件有落實，件件有回音。針對去年行風(fēng)評議中群眾所提出的意見和建議，我們高度重視，快速反應(yīng)，在認(rèn)真排查、分析的基礎(chǔ)上，本著“能整改的問題立即整改，不能立即整改的要區(qū)別情況落實到部門，逐步整改”的原則，明確了責(zé)任，制定了具體的.整改措施，加大考核力度，確保整改落實到位。
6.公司服務(wù)品牌形象大幅提升。公司系統(tǒng)各單位結(jié)合供電服務(wù)主題活動，加大宣傳力度，通過報紙、電視、雜志、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體，以及專題宣傳、成果展覽等多種形式，集中宣傳公司近年來供電服務(wù)新舉措和電網(wǎng)建設(shè)新成就，充分展示供電企業(yè)和一線員工的服務(wù)風(fēng)采和奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)了社會各界對公司的了解和理解，形成了與客戶良性互動、共同發(fā)展的良好格局。圓滿完成第28屆中國洛陽牡丹文化節(jié)、等重大活動的供電保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，彰顯了公司良好服務(wù)形象，進(jìn)一步提升了“國家電網(wǎng)”品牌價值。在河南省政府糾風(fēng)辦近四年組織的群眾滿意的基層站所創(chuàng)建中，公司系統(tǒng)21個基層站所榮獲“河南省群眾滿意的基層站所”榮譽(yù)稱號。在洛陽市政府組織開展的行風(fēng)評議中，洛陽供電公司連續(xù)六年被評為公共服務(wù)行業(yè)第一名的好成績，實現(xiàn)行風(fēng)評議“六連冠”。
�。ǘ┛偨Y(jié)存在問題，制定整改措施
1.通過自查當(dāng)前供電服務(wù)工作中還存在以下問題：在肯定成績的同時，我們也發(fā)現(xiàn)，隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，人們對供電服務(wù)的期望值越來越高；同時，國家對涉及社會公共利益的壟斷行業(yè)的監(jiān)管日趨嚴(yán)格，公眾對社會公平公正的訴求越來越強(qiáng)烈，面對外部的需求和監(jiān)管，我們自身的供電服務(wù)工作還存在很多不適應(yīng)，還有許多亟待解決的問題。一是個別單位和干部員工對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要性、長期性的認(rèn)識不足。有的單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施落實不到位，大服務(wù)觀念、全員服務(wù)意識還沒有完全落實到生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。二是部分營業(yè)窗口員工、農(nóng)電工服務(wù)意識、服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量等方面還有差距。三是臨時用電不規(guī)范、業(yè)擴(kuò)工程“三指定”、收費標(biāo)準(zhǔn)不透明、停限電告知不及時、抄表催費不到位、電價政策執(zhí)行不規(guī)范等客戶關(guān)注的難點、焦點問題尚未得到徹底解決，不良服務(wù)事件還沒有完全杜絕，服務(wù)死角還沒有完全消除。
2〃緊抓問題不放松，以自查促整改
針對存在的問題，在今后的工作中，著重抓好以下幾個方面的工作：
一是重視營業(yè)窗口建設(shè)。各營業(yè)窗口是供電服務(wù)的最前沿，與人民群眾接觸最緊密。為方便群眾，增加營銷窗口建設(shè)投入，在市內(nèi)及各縣、鄉(xiāng)增加了一批供電營銷網(wǎng)點。洛陽供電公司凱旋路營業(yè)廳、欒川縣電業(yè)局陶灣供電所、偃師市供電有限公司邙嶺供電所、孟津縣電業(yè)局平樂供電所均按照國網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)示范化營業(yè)窗口進(jìn)行建設(shè)，營業(yè)廳設(shè)立了大屏幕顯示屏、觸摸屏、能源對比臺和家電展示臺，公開了用電報裝程序和各種收費標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置了客戶書寫臺，安裝了擦鞋機(jī)，配備了應(yīng)急雨傘等各項便民措施設(shè)施。營業(yè)廳環(huán)境整潔舒適，使客戶一進(jìn)入營業(yè)廳就能感受到規(guī)范、真誠、優(yōu)質(zhì)、方便的電力服務(wù)。
二是針對收費難、欠費停電客戶意見大的問題。欒川縣電業(yè)局建立了實時、自動的電話語音查詢與電話催費系統(tǒng)。并為營銷人員配備了手機(jī)，使欠費客戶在交費后通過銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，能夠自動發(fā)出短信通知營銷人員，有效縮短了恢復(fù)供電的時間。同時，在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費”競賽活動。鼓勵員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動客戶，實施情感催費，避免由于欠費停電給客戶帶來的不便。
三是拓展電費儲蓄業(yè)務(wù)。為進(jìn)一步方便居民客戶繳納電費，近年來，我們與市多家商業(yè)銀行合作，實現(xiàn)了“銀電聯(lián)網(wǎng)”。繳費網(wǎng)點由原來的46個，增加到近200個，其中還有晝夜繳費網(wǎng)點8個。此外，客戶還可利用霧凇卡和ATM機(jī)進(jìn)行電話交費或自助交費，使客戶在存儲電費的方式上有了更多的選擇。欒川局推行網(wǎng)上銀行和銀行適時代扣等繳費方式；偃師局實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)收費的預(yù)付費繳費、郵政儲蓄代扣繳費和遍布城鄉(xiāng)的村郵站網(wǎng)點代收等。
四是針對國家電網(wǎng)公司的營業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們對窗口人員進(jìn)行了專業(yè)性、禮節(jié)性的外語、啞語等培訓(xùn)，為殘疾人設(shè)立了的“無障礙通道”。同時將窗口前移，開展“供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)”、經(jīng)理接待日和“供電服務(wù)情暖中原”等系列活動，進(jìn)一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離，促進(jìn)了相互的理解和支持。
五是開展各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民活動。東城分局的廣大青年團(tuán)員在堅持長期開展社區(qū)便民服務(wù)基礎(chǔ)上，捐資4300余元，成立了愛心基金，作為特困居民的電費基金；新安縣電業(yè)局開通優(yōu)質(zhì)服務(wù)大篷車，把電力服務(wù)送到廣大農(nóng)村的田間地頭；孟津縣常代鄉(xiāng)在各村建立電力服務(wù)便民點等；欒川局在全縣15個供電所成立了“紅馬甲”便民服務(wù)隊，統(tǒng)一著裝，走村串戶，巡回進(jìn)行上門服務(wù)。同時建立了孤寡老人、殘疾人、特困戶、五保戶及外出務(wù)工留守家庭等特殊服務(wù)對象檔案，及時了解特殊客戶的用電情況，幫助解決實際困難，把最貼心的服務(wù)送到老百姓的心坎上，受到了山區(qū)群眾的廣泛贊譽(yù)，成為欒川電力的“品牌”服務(wù)形象。
總之，通過此次自查自糾工作的深入開展，我們及時發(fā)現(xiàn)了共帶你服務(wù)自查工作中存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，通過自糾整改，使我們充分認(rèn)識到供電服務(wù)自查工作在企業(yè)整體運營中的重要性，為今后各項工作的順利開展奠定良好的基礎(chǔ)。
供電公司自查報告4
根據(jù)x電發(fā)組人[20xx]28號文件精神，我公司制訂了《創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子實施辦法》，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)組。一年來，我們在市公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在組織人事部的具體指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照創(chuàng)建評價考核標(biāo)準(zhǔn)，使公司的“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子制度取得了明顯成效，為公司的文明建設(shè)和企業(yè)的不斷發(fā)展起到了有力的保證。下面就我公司一年來的創(chuàng)建工作匯報如下：
一、加強(qiáng)素質(zhì)建設(shè)，創(chuàng)“政治素質(zhì)好”的領(lǐng)導(dǎo)班子
在“四好”班子建設(shè)中，放在第一位的就是素質(zhì)建設(shè)。一年來，我們在班子的政治素質(zhì)建設(shè)上，一是切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的理論學(xué)習(xí)和思想建設(shè)，在中心組學(xué)習(xí)上，我們變過去由學(xué)習(xí)秘書帶學(xué)為輪值主持人領(lǐng)學(xué)的方式開展中心組學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)效率顯著提高。二是政治意識如責(zé)任意識不斷提高。以制度建設(shè)為抓手，以“主人翁”意識教育為契機(jī)，全面開展文明創(chuàng)建工作，在全市第二屆人民滿足基層站所評選中，我公司又有兩個供電所名列其中，兩屆共有5個供電所獲全市“人民滿足”基層站所，其他供電所全部被評為全縣“人民滿足”基層站所。公司在獲得**市第四屆“文明單位”以后，結(jié)合“創(chuàng)一流”申報的創(chuàng)建省“文明單位”的工作正在全面實施當(dāng)中。不斷地爭先進(jìn)位，認(rèn)真地履行好職責(zé)。一年來，我們不僅沒有發(fā)生一起違反政治紀(jì)律、組織紀(jì)律和影響穩(wěn)定的事件，而且班子成員的進(jìn)取心更強(qiáng)，模范遵循職務(wù)操守，帶頭遵守社會公德氛圍更濃。
二、加強(qiáng)能力建設(shè)，創(chuàng)“經(jīng)營業(yè)績好”的領(lǐng)導(dǎo)班子
1-10月份，已完成供電量6.86億千瓦時，同比增37.1；售電量6.38億千瓦時,同比增長41.4；綜合線損6.82,同比下降3.03個百分點，達(dá)到“兩增一降”預(yù)控目標(biāo)。
8月份，公司大“mis”系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備建設(shè)改造和變電站監(jiān)控中心建設(shè)已經(jīng)完成，其中變電站監(jiān)控中心35千伏變電站無人值班試運行階段已基本結(jié)束，8座35千伏變電站無人值班建設(shè)目標(biāo)最遲下個月即將實現(xiàn)。對照創(chuàng)一流標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司供電可靠率、電壓合格率偏低的情況，完成了對網(wǎng)架和設(shè)備的大規(guī)格建設(shè)、維護(hù)和改造，使現(xiàn)在設(shè)備的健康水平得到了明顯提高，主要設(shè)備完好率達(dá)到100，各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)較以前明顯好轉(zhuǎn)，非凡是綜合線損下降明顯。8月27日，我公司歷時1年投入1700余萬元的城網(wǎng)建設(shè)與改造工程全面接受了市城網(wǎng)建設(shè)改造工程驗收組的檢查驗收，并順利通過了驗收。由省市公司承建的，位于我縣工業(yè)園區(qū)內(nèi)的`110千伏尚莊變電站已于8月31日建成投運，該變不僅僅對開發(fā)區(qū)提供強(qiáng)勁的動力，更是43平方公里已是省級規(guī)模開發(fā)區(qū)的一個吸引外資的重要品牌。
三、加強(qiáng)合力建設(shè)，創(chuàng)“團(tuán)結(jié)協(xié)作好”的領(lǐng)導(dǎo)班子
今年以來，一是認(rèn)真召開班子民主生活會，會上通過批評與自我批評，及時解決班子成員自身存在的問題和企業(yè)重點、難點、熱點問題，使班子的決策和執(zhí)行能力得到很大提高。二是所有涉及“三重一大”的問題均能按照規(guī)定程序集體討論決定，充分發(fā)揚(yáng)民主。今年以來，我們在五屆四次職代會上，通過了三個工作報告和若干重大事項，對公司領(lǐng)導(dǎo)干部和中層干部進(jìn)行了測評與考核。進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，開展各種談心活動，加強(qiáng)了溝通，增進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)班子間的相互信任，增強(qiáng)了班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力。三是針對班子調(diào)整涉及分工問題，我們按期完成了公司第五次代表大會的換屆選舉工作，在行政分工調(diào)整以后又對黨委成員的分工作了及時調(diào)整。
四、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)“作風(fēng)形象好”的領(lǐng)導(dǎo)班子
一是班子成員在工作中能率先垂范，較好地發(fā)揮出了表率作用。今年我公司創(chuàng)建省一流縣級供電企業(yè)，為此我們帶頭加班加點，利用的大多是星期天。二是為把治理工作做細(xì)，為把職工工作做實，我們堅持定期召開安全生產(chǎn)調(diào)度會、經(jīng)濟(jì)活動分析會、支書例會、所長例會等和經(jīng)常性的聯(lián)系點活動，及時解決治理工作中存在的困難和問題。同時密切關(guān)心職工生活，配發(fā)員工標(biāo)志服，改善員工工作環(huán)境和建設(shè)員工文化生活設(shè)施，激發(fā)了企業(yè)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)的整體形象得到進(jìn)一步完善。上年度我們連續(xù)第二年在全縣機(jī)關(guān)行風(fēng)評議中被評為全縣“人民滿足”單位，并獲得縣委“先進(jìn)性教育活動優(yōu)秀黨組織”、“學(xué)習(xí)型組織示范單位”、“創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位”和市委“五個好企業(yè)黨組織”。企業(yè)和員工形象均得到很大改善。
隨著“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子的創(chuàng)建，這種改善將會得到進(jìn)一步加強(qiáng)，對照縣公司“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)評價標(biāo)準(zhǔn)，我們進(jìn)行了認(rèn)真自查，自查得分為98分。
供電公司自查報告5
20xx年以來，我局標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)工作在省、市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按照國網(wǎng)公司《關(guān)于開展標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)工作的通知》（農(nóng)電管?20xx?21號）和省公司建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)文件要求，結(jié)合實際，按照“先試點，后推廣”，3年完成全部供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的步驟，在全縣14各基層供電所開展了標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)。20xx年，我局xx供電所、洪陽xx供電所、xx供電所被省公司命名為標(biāo)準(zhǔn)化供電所；20xx年，我局繼續(xù)在xx供電所、xx供電所、xx供電所、xx供電所、xx供電所、xx供電所開展標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)，通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)全面落實省公司開展農(nóng)電專業(yè)化管理創(chuàng)標(biāo)桿活動，提高供電所各項工作管理水平和工作質(zhì)量。為及時總結(jié)工作經(jīng)驗，改進(jìn)工作中的不足，我們依據(jù)《河南省電力公司標(biāo)準(zhǔn)化供電所考核標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)行了自查自糾，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化供電所的.主要做法
為確保創(chuàng)建工作的順利開展，20xx年工作伊始，我們便成立了局標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，主管局長任組長，營銷、安監(jiān)、調(diào)度、生技等各相關(guān)部門主任為成員；制定了標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)實施方案，明確了各部門職責(zé)，落實責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督考核；參與各部門齊抓共管，齊心協(xié)力共同推動供電所
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高供電所管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，從而促進(jìn)局
整體工作再上新臺階。
1、加強(qiáng)供電所硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范服務(wù)設(shè)施。
按照《河南省電力公司標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》和《標(biāo)準(zhǔn)化供電所基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的要求和便于管理、方便客戶、經(jīng)濟(jì)合理的原則，設(shè)置了所長室、綜合辦公室、營業(yè)廳、值班室、檔案室、工器具室、備品備件庫、車棚、職工餐廳等必要工作生活場所；14個供電所均建立了視頻會議室，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)視頻會議；洪陽供電所、英豪供電所還建立了實訓(xùn)場地，配備了培訓(xùn)設(shè)備；營業(yè)窗口統(tǒng)一按照vi視覺識別系統(tǒng)統(tǒng)一使用國家電網(wǎng)公司標(biāo)識系統(tǒng)，公布電價、服務(wù)承諾、業(yè)擴(kuò)流程、監(jiān)督崗等內(nèi)容，方便用戶咨詢；配備了雨傘、膠鞋、氣筒、飲水機(jī)等便民設(shè)施，使客戶一進(jìn)入營業(yè)廳就能感受到規(guī)范、真誠、優(yōu)質(zhì)、方便的電力服務(wù)。統(tǒng)一配備應(yīng)急搶修車輛，統(tǒng)一使用國家電網(wǎng)公司標(biāo)識系統(tǒng)，保證服務(wù)承諾的
兌現(xiàn)。
2、供電所基礎(chǔ)制度與資料標(biāo)準(zhǔn)化。
按照農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作要求，供電所應(yīng)具備國家電網(wǎng)公司農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化體系中供電所管理標(biāo)準(zhǔn)目錄規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，我們組織生技、安監(jiān)、營銷、調(diào)度、政工等部門，結(jié)合實際，制定了《縣電業(yè)局供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理模式》、《縣電業(yè)局供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理工作流程》等14套管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一印發(fā)至各供電所，
各所按標(biāo)準(zhǔn)開展各項工作。各所加強(qiáng)自己設(shè)備臺帳等各類資料、檔案收集管理，建立了檔案室，資料集中規(guī)范存放，統(tǒng)一編號，檔案管理符合標(biāo)準(zhǔn)；定期開展生產(chǎn)、營銷、服務(wù)等專業(yè)管理分析工作，針對工作薄弱環(huán)節(jié)，優(yōu)化工作流程，提
高管理有效性和工作效率。
3、供電所崗位設(shè)置及人員管理標(biāo)準(zhǔn)化。
按照供電所作業(yè)組織專業(yè)化，科學(xué)設(shè)置工作崗位。局設(shè)立線路代維中心，對全局10千伏線路進(jìn)行巡視維護(hù)，各所成立營銷班、配電班和服務(wù)班，各班按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，開展專業(yè)化作業(yè)，實行營配分開，抄收分離，極大的強(qiáng)化了專業(yè)管理，提升了供電服務(wù)品質(zhì)。加強(qiáng)和規(guī)范農(nóng)電工管理，完善獎勵與考核機(jī)制，為農(nóng)電工統(tǒng)一辦理“三金”，解除其后顧之憂，調(diào)動農(nóng)電工工作積
極性。
4、供電所各項工作過程標(biāo)準(zhǔn)化。
認(rèn)真落實各項安全生產(chǎn)工作規(guī)定，建立健全以所長為第一責(zé)任人的安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各類人員的安全生產(chǎn)職責(zé)，按照供電所安全生產(chǎn)考核實施細(xì)則，加強(qiáng)監(jiān)督考核，獎懲兌現(xiàn)。按照《國家電網(wǎng)公司現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡使用規(guī)定》，積極開展現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，相關(guān)人員能熟練掌握現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)卡的執(zhí)行操作，并能正確使用。認(rèn)真執(zhí)行“兩票、三制”，工作票、操作票嚴(yán)格按照有關(guān)工作規(guī)程和省公司農(nóng)電兩票使用管理規(guī)定執(zhí)行，“兩票”合格率達(dá)100%，“兩票”按月統(tǒng)計，記錄齊全、完整。
臺區(qū)剩余電流動作保護(hù)裝置管理規(guī)范，及時督促客戶安裝末級剩余電流動作保護(hù)器。認(rèn)真開展配電設(shè)施“兩清理”工作，
配電線路標(biāo)識、編號等規(guī)范。
5、供電所管理手段信息化。
各所按照定置標(biāo)準(zhǔn)配備電腦，按照sg186農(nóng)電管理業(yè)務(wù)應(yīng)用的要求，通過光纖和通訊線路完善了網(wǎng)絡(luò)通道建設(shè)，正在應(yīng)用的辦公oa系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)實現(xiàn)了供電所與縣局?jǐn)?shù)據(jù)的實時傳輸基礎(chǔ)，實現(xiàn)了設(shè)備信息、營銷數(shù)據(jù)、流程控制、指標(biāo)分析、業(yè)績考核等實時管理功能，操作票、工作票、業(yè)擴(kuò)流程等安全生產(chǎn)、營銷管理工作流程實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)。供電所工作人員能熟練使用信息管理系統(tǒng)，能按規(guī)定時限完成相關(guān)工作任務(wù)，根據(jù)實際情況及時更新數(shù)據(jù)信息。20xx年新上的智能巡檢系統(tǒng)，借助gprs定位系統(tǒng)，對線路坐標(biāo)進(jìn)行采集，實現(xiàn)了線路巡視的智能化，及時發(fā)現(xiàn)缺陷后，拍照、記錄缺陷詳情，通過巡檢系統(tǒng)上傳審批，實現(xiàn)了線路巡視的網(wǎng)上流程管理，提高了工作效率。
二、存在問題
在自查中，我們發(fā)現(xiàn)，多數(shù)供電所都能按照標(biāo)準(zhǔn)化供電所管理要求開展工作，個別供電所還存在以下方面的不足，需要進(jìn)一步改進(jìn)提高：
1、個別供電所在專業(yè)化作業(yè)方面工作開展不夠深入，存在死角；
2、個別供電所記錄內(nèi)容不完整、不充實，有的沒有及時歸檔，有的檔案編號不規(guī)范。、
供電公司自查報告6
根據(jù)技冀監(jiān)辦【20xx】4號文件精神，對照《xx電網(wǎng)繼電保護(hù)及安全自動裝臵技術(shù)監(jiān)督工作規(guī)定（試行）》的相關(guān)規(guī)定，xx供電分公司進(jìn)行了繼電保護(hù)專業(yè)技術(shù)監(jiān)督專項的自查整改工作，形成如下自查報告。
一、技術(shù)監(jiān)督工作開展情況
（一）技術(shù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建立情況
為了保證繼電保護(hù)裝臵的正常運行,認(rèn)真開展繼電保護(hù)專業(yè)技術(shù)監(jiān)督工作，分公司成立在生產(chǎn)副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的繼電保護(hù)技術(shù)監(jiān)督小組。領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)繼電保護(hù)工作。
繼電保護(hù)技術(shù)監(jiān)督組織機(jī)構(gòu)：繼電保護(hù)技術(shù)監(jiān)督小組組長（生產(chǎn)副經(jīng)理）：xx副組長：xx xx繼電保護(hù)專責(zé)工程師：xxx繼電保護(hù)技術(shù)監(jiān)督小組成員：xxx xxx xxx xxx
1、生產(chǎn)副經(jīng)理（技術(shù)總監(jiān)職責(zé)）：
1)貫徹執(zhí)行上級有關(guān)繼電保護(hù)技術(shù)監(jiān)督的各項規(guī)定。
2)定期召開繼電保護(hù)監(jiān)督工作會議,檢查與協(xié)調(diào)繼電保護(hù)技術(shù)監(jiān)督工作。
3)審批有關(guān)繼電保護(hù)技術(shù)監(jiān)督報告,重要的繼電保護(hù)技術(shù)總結(jié) 。
4)負(fù)責(zé)繼電保護(hù)裝臵的安裝、檢修、調(diào)試監(jiān)督工作的重點項目。
5)負(fù)責(zé)組織重大繼電保護(hù)事故的調(diào)查和缺陷分析處理。
6)負(fù)責(zé)組織繼電保護(hù)監(jiān)督網(wǎng)的技術(shù)監(jiān)督活動。
2、繼電保護(hù)專責(zé)工程師的職責(zé)：
1)在技術(shù)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級頒發(fā)的規(guī)程、規(guī)定、制度和標(biāo)準(zhǔn),并結(jié)合本單位的具體情況制定實施細(xì)則。
2）負(fù)責(zé)繼電保護(hù)技術(shù)監(jiān)督計劃、工作總結(jié)以及日常繼電保護(hù)監(jiān)督管理工作,按時完成定期工作。
3）協(xié)助技術(shù)總監(jiān)對繼電保護(hù)業(yè)務(wù)做好領(lǐng)導(dǎo)工作。
4）監(jiān)督大修或安裝中的繼電保護(hù)裝臵的試驗、測試項目計劃的實施。
5）負(fù)責(zé)組織、編制繼電保護(hù)裝臵的試驗報告和測試項目報表以及大修繼電保護(hù)監(jiān)督總結(jié)報告。
6）負(fù)責(zé)組織編制繼電保護(hù)技術(shù)監(jiān)督工作的檔案,包括設(shè)備臺帳、圖紙、資料、檢修計劃、改造計劃、反措計劃、試驗記錄、檢驗報告等。
7）監(jiān)督繼電保護(hù)裝臵的定期檢驗和裝臵驗收。
8）按時報送繼電保護(hù)裝臵監(jiān)督工作的有關(guān)報表、總結(jié) 。
9）負(fù)責(zé)繼電保護(hù)監(jiān)督的日常工作,并將各項制定落實到實際工作中。
10）負(fù)責(zé)組織繼電保護(hù)專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn),不斷提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)水平。
3、繼電保護(hù)技術(shù)監(jiān)督小組成員職責(zé)：
1）按時完成繼電保護(hù)技術(shù)監(jiān)督的日�？偨Y(jié),并上報繼電保護(hù)專責(zé)工程師。
2）按時參加繼電保護(hù)技術(shù)監(jiān)督活動,協(xié)助繼電保護(hù)專責(zé)工程師分析日常發(fā)現(xiàn)的問題,制定防范措施。
3）即時向班組傳達(dá)繼電保護(hù)技術(shù)監(jiān)督網(wǎng)的活動精神。
4）建立、健全繼電保護(hù)專業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)檔案、設(shè)備臺賬、做好技術(shù)歸檔工作。
5）經(jīng)常分析研究事故的原因和規(guī)律,及時從裝臵和技術(shù)規(guī)定上提出自己的技術(shù)分析和反事故措施。
6）經(jīng)常深入現(xiàn)場,及時了解設(shè)備缺陷并匯報領(lǐng)導(dǎo)。協(xié)助繼電保護(hù)專責(zé)工程師解決問題。
7）編寫班組繼電保護(hù)技術(shù)監(jiān)督計劃,并監(jiān)督執(zhí)行。
8）參加繼電保護(hù)裝臵的檢修、驗收,并做出評價。
9）認(rèn)真參與繼電保護(hù)技術(shù)革新和合理化建議活動,不斷推進(jìn)繼電保護(hù)設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化工作。
�。ǘ┗ā⑦\維環(huán)節(jié)技術(shù)監(jiān)督工作開展情況
1、在系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計和確定一次系統(tǒng)接線時,考慮繼電保護(hù)裝臵的技術(shù)性能,多征求區(qū)調(diào)的意見。
2、繼電保護(hù)裝臵的設(shè)計必須統(tǒng)籌兼顧,本著保電網(wǎng)、保設(shè)備的原則,服從電力系統(tǒng)的運行要求。
3、按照有關(guān)技術(shù)規(guī)程、規(guī)范、反事故技術(shù)措施的要求,進(jìn)行設(shè)備的安裝、調(diào)試,保證施工質(zhì)量并形成完整的技術(shù)資料。
4、運行人員介入調(diào)試?yán)^電保護(hù)裝臵,了解裝臵性能、結(jié)構(gòu)和參數(shù),并對裝臵按規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收。
5、新安裝的繼電保護(hù)裝臵投運前,應(yīng)進(jìn)行項目驗收。
6、新設(shè)備投運時,相應(yīng)設(shè)計、安裝的全部繼電保護(hù)裝臵應(yīng)同時投入。
7、對所有運行設(shè)備的繼電保護(hù)裝臵和安全自動裝臵進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督。
8、定期對運行中的繼電保護(hù)裝臵存在的質(zhì)量問題進(jìn)行評議,與制造單位一起對問題進(jìn)行解決。
9、繼電保護(hù)裝臵在運行中出現(xiàn)的異常、故障、事故等重大事件,及時上報。
二、全過程技術(shù)監(jiān)督專項自查工作開展情況
�。ㄒ唬⿲ｍ椬圆殚_展情況
在9月5日至9月10日期間，在繼電保護(hù)技術(shù)監(jiān)督小組指導(dǎo)下變電運維操作班、調(diào)控運行班、變電檢修試驗班進(jìn)行自查，對監(jiān)督管理、繼電保護(hù)監(jiān)督技術(shù)管理、繼電保護(hù)專業(yè)技術(shù)工作、繼電保護(hù)的運行和維護(hù)等四個方面進(jìn)行自查自糾，健全監(jiān)督體系、完善相關(guān)制度、落實運行維護(hù)情況，在9月12日至9月13日期間安全檢修部和調(diào)度控制中心牽頭對繼電保護(hù)技術(shù)監(jiān)督開展情況進(jìn)行核查驗收。
�。ǘ⿲ｍ椬圆樵O(shè)備范圍
1、按繼電保護(hù)技術(shù)監(jiān)督體系檢查要求，從管理體系、技術(shù)體系、執(zhí)行體系、培訓(xùn)體系、保障體系五個方面進(jìn)行檢查。
2、按繼電保護(hù)技術(shù)監(jiān)督體系檢查項目細(xì)化要求，從監(jiān)督管理、繼電保護(hù)技術(shù)監(jiān)督管理、繼電保護(hù)專業(yè)技術(shù)工作、繼電保護(hù)的運行和維護(hù)等四個方面進(jìn)行細(xì)化要求。
�。ㄈ笆舜蟆北ｋ娗皫щ姍z測工作開展情況
按照“十八大”保電相關(guān)要求及奧運保電成功經(jīng)驗，細(xì)化2座110千伏變電站和6座35千伏變電站的日常巡視工作，加強(qiáng)安全工器具的.管理，對試驗不合格的安全工器具及時更換，提前進(jìn)行備品備件的購臵，發(fā)現(xiàn)缺陷及時上報處理。利用紅外呈像儀、紅外測溫儀等設(shè)備對帶電運行設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)問題和隱患。
（四）基建工程全過程技術(shù)監(jiān)督、質(zhì)量管理工作開展情況
1、開展標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),工作前編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書。
2、繼電保護(hù)裝臵投運前必須經(jīng)過正式鑒定,方可投入運行。
3、施工必須按二次施工圖和技術(shù)規(guī)范要求施工。施工單位必須按二次施工圖向運行部門進(jìn)行技術(shù)交底。
4、運行部門在工程驗收時能行使安全否決權(quán)。
5、基建、設(shè)計、制造、運行部門共同協(xié)作,保證二次設(shè)備質(zhì)量,不留問題。
6、合理配合電網(wǎng)保護(hù),保證二次保護(hù)定值正確,動作可靠。
7、根據(jù)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)變化,及時做好繼電保護(hù)定值計算工作,及時調(diào)整保護(hù)定值。
8、加強(qiáng)對繼電保護(hù)工作的安全檢查。特別強(qiáng)調(diào)與電網(wǎng)聯(lián)接線路的保護(hù)要重點檢查,保證保護(hù)的投入率和正確率。
9、建立完善的繼電保護(hù)技術(shù)監(jiān)督體系。在技術(shù)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下的繼電保護(hù)專責(zé)工程師、班組的繼電保護(hù)專責(zé)人。
10、設(shè)立繼電保護(hù)設(shè)備臺帳、運行維護(hù)、事故分析、定期校驗、缺陷處理、反事故執(zhí)行情況檔案。
11、設(shè)立繼電保護(hù)設(shè)備臺帳、缺陷處理臺帳、反措執(zhí)行臺帳、圖紙、定值整定及定值管理。
三、存在的問題及隱患
1、專業(yè)技術(shù)人員缺乏，人員技術(shù)專業(yè)素質(zhì)不高。
2、相應(yīng)的制度規(guī)程不完善，基礎(chǔ)資料不全、待完善。
3、35千伏站設(shè)備健康水平較低、隱患較多，需要改造，xxx、xxx站2座變電站綜合自動化設(shè)備邯鄲自動化和魯能集成電子生產(chǎn)，目前一公司面臨倒閉，一個公司設(shè)備嚴(yán)重老化，在加上以上2座變電站設(shè)備運行多年，都給運行和維護(hù)工作造成極大困難，不利于電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。
四、整改措施及整改計劃
1、高度重視繼電保護(hù)工作,充實配備技術(shù)力量,加強(qiáng)繼電保護(hù)工作人員專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),保持繼電保護(hù)隊伍的穩(wěn)定,不斷提高繼電保護(hù)人員的專業(yè)理論知識。
2、認(rèn)真貫徹各項規(guī)章制度及反事故措施,注重繼電保護(hù)隊伍建設(shè)。培養(yǎng)繼電保護(hù)工作人員嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。
3、讓具有良好實踐能力的專業(yè)技術(shù)人才來承擔(dān)繼電保護(hù)工作，加強(qiáng)技術(shù)人才培養(yǎng)和儲備。
4、完善基礎(chǔ)資料，健全制度和規(guī)程。
5、申請改造項目，對35千伏變電站綜合自動化系統(tǒng)進(jìn)行全面改造。
供電公司自查報告7
為貫徹落實《xxx公司關(guān)于做好近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊急通知》精神，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，切實做好春節(jié)期間的供電服務(wù)工作，xx供電所現(xiàn)已全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查工作。特別是對重要客戶進(jìn)行了仔細(xì)排查，經(jīng)認(rèn)真梳理對發(fā)現(xiàn)xxx優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在的問題和不足進(jìn)行了嚴(yán)肅整改，現(xiàn)將具體情況匯報如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織實施
為認(rèn)真執(zhí)行《xxx公司關(guān)于做好近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊急通知》文件精神，進(jìn)一步抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，對此xx供電所領(lǐng)導(dǎo)高度重視，首先成立了以所長為第一責(zé)任人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作自查領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體工作措施，召開專題會議，精心組織布署，組織對供電所重要客戶安全隱患排查、輿情分析防控等工作進(jìn)行了認(rèn)真排查，經(jīng)認(rèn)真整改和不斷完善，為做好春節(jié)期間xxx優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供了保障。
二、認(rèn)真排查，及時發(fā)現(xiàn)問題
1、認(rèn)真對供電所全體職工進(jìn)行了仔細(xì)排查，未發(fā)現(xiàn)xxx情況，均滿足上級公司標(biāo)準(zhǔn)要求。
2、對供電所遇到的投訴舉報案件的辦結(jié)進(jìn)行嚴(yán)肅查處，經(jīng)排查非常規(guī)范，做到能在承諾時限內(nèi)及時處理辦結(jié)，無任何不良記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展良好。
3、不定期對服務(wù)人員進(jìn)行明查暗訪，檢查服務(wù)人員在工作態(tài)度、工作紀(jì)律、服務(wù)禮儀、儀容儀表等方面是否規(guī)范。檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大部分工作人員能夠嚴(yán)守規(guī)定，遵守時間，執(zhí)行業(yè)務(wù)辦理流程和收費政策及標(biāo)準(zhǔn)，真正做到透明辦公，一站式服務(wù)，陽光般服務(wù)。
4、檢查供電所班組，特別是營業(yè)廳和搶修班是否做到“首問負(fù)責(zé)”、“一口對外”、“限時辦結(jié)”，均查無問題發(fā)生。但各項工作仍需不斷完善，才能使xxx優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到快速提升。
三、注意實效，認(rèn)真落實整改
1、不斷完善管理，實現(xiàn)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
xx供電所始終實行xxx營業(yè)場所無周休日工作機(jī)制。柜員做到了著裝掛牌，辦結(jié)每筆xx業(yè)務(wù)不超過1分鐘，并嚴(yán)格按照營業(yè)場所公示的業(yè)務(wù)辦理流程、收費政策及標(biāo)準(zhǔn)辦理業(yè)務(wù)。
在春節(jié)期間，為保證居民用戶正常供電，方便客戶繳費，提前就將春節(jié)放假工作時間安排通知給廣大客戶，并且按上級公司要求正月初xxx便開始營業(yè)。在春節(jié)期間，每天由客戶服務(wù)中心主任坐班，每個崗位輪流值班，保證工作人員不脫崗。同時，主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員在春節(jié)期間還多次深入服務(wù)窗口進(jìn)行檢查和慰問，并對存在的問題進(jìn)行了現(xiàn)場指導(dǎo)、批評和指正，逐一進(jìn)行了整改。
2、認(rèn)真履職踐諾，嚴(yán)肅對待投訴舉報案件
xx供電所全體營業(yè)窗口服務(wù)工作人員能夠嚴(yán)格執(zhí)行“xxx”規(guī)定，做到在承諾時限內(nèi)辦結(jié)業(yè)務(wù)�？蛻舴⻊�(wù)中心既為內(nèi)部xxx工作營造了便利環(huán)境，又為廣大居民用戶提供了便捷周到的服務(wù)；接到客戶投訴舉報后，xx供電所嚴(yán)格按照流程在及時進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時反饋和上報；對重要客戶安全隱患進(jìn)行排查，真正做到了為大客戶的'生產(chǎn)經(jīng)營保駕護(hù)航；排查并完善搶修力量的組織和實施，保證接報及時，快速到場，迅速解決；認(rèn)真排查一切不利因素，輿情分析防控工作有待加強(qiáng)，保證營銷xxx優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不留死角，沒有隱患，等等舉措，這大大減少了客戶投訴舉報事件的發(fā)生。另外，在收費高峰時段，為避免客戶排隊，我司啟動應(yīng)急方案，加開營業(yè)窗口以緩解繳費壓力。
3、嚴(yán)執(zhí)首問負(fù)責(zé)制，實現(xiàn)xxx業(yè)務(wù)“一口對外”
嚴(yán)格按照“xxx”規(guī)定辦理各項業(yè)務(wù)。認(rèn)真執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“限時辦結(jié)”規(guī)定，落實了xxx檢查和故障報修等業(yè)務(wù)均由客戶服務(wù)中心實現(xiàn)“一口對外”；每日核查xxx方案答復(fù)期限、業(yè)務(wù)辦理期限、受理客戶投訴辦結(jié)時限等，在營業(yè)場所設(shè)有業(yè)務(wù)咨詢窗口、意見箱、意見簿及舉報和查詢電話，讓社會廣大用戶監(jiān)督我們的一言一行，避免營業(yè)廳工作人員在辦理業(yè)務(wù)時有推委搪塞、刁難客戶現(xiàn)象的發(fā)生。不僅提高了我們xxx優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，還重塑了xxx企業(yè)的新形象。
在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得了一定成績，但也發(fā)現(xiàn)些許不足。今后，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想，提高認(rèn)識，改進(jìn)工作方法，不斷完善管理機(jī)制，繼續(xù)扎實開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，使xx供電所的xxx優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階。
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