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客服工作計(jì)劃

時(shí)間:2024-09-28 04:05:41 計(jì)劃 我要投稿

客服工作計(jì)劃錦集

  日子如同白駒過隙,不經(jīng)意間,迎接我們的將是新的生活,新的挑戰(zhàn),做好計(jì)劃,讓自己成為更有競爭力的人吧。我們該怎么擬定計(jì)劃呢?以下是小編收集整理的客服工作計(jì)劃錦集,僅供參考,大家一起來看看吧。

客服工作計(jì)劃錦集

客服工作計(jì)劃錦集1

  做了一年的淘寶客服,之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作,后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),就從此清晰了自己的人生目標(biāo),像我學(xué)歷和資歷不高的人來說,選擇這行業(yè)是很明確的。 同樣作為一位客服,時(shí)不時(shí)也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,身同感受,但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí),前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié),做到精學(xué)到精,相信會提升自身的價(jià)值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作,希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下,以下是我在工作上的計(jì)劃:

  1. 接待

  真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的.真誠。

  對客戶提出的問題要快速,準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,盡量不讓客戶等太久,對自己不明白的問題,別妄下結(jié)論,要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,以免讓顧客收到貨后心里有落差。

  2. 通知付款

  建議A編寫信息通知:“親在我們已下了訂單^^,系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時(shí)間,建議親方便時(shí)付下款呵,如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們在線的客服!盉電話通知:禮貌用語一定要到位,以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,先了解未付款的原因,然后再知道付款?梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊盱柟谈犊、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家,很感謝您的支持,現(xiàn)在購買的價(jià)格是我們試營/特價(jià)價(jià)格,但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

  3. 回訪/留言

  交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,比如這次我們清倉:“親,現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,3折起的優(yōu)惠,除開特價(jià)以為,其他商品都是滿100即減20的活動,歡迎親來選購呵!”實(shí)在沒有動靜再采取其他措施:如老顧客電話回訪! 售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,我們這些特價(jià)都清倉貨品來的,在換的范圍會盡量給親換的,但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

  4. 登記好友的信息

  為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),凡是加為好友的客戶們,我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息:身高、體重和購買信息! 已加親為好友了,親的身高/體重和穿著信息都登記好了,下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵,會很貼心地為親提供服務(wù)的, 另外,可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌,分析的消費(fèi)檔次, 以便推薦 !

  5. 登記每天的日記

  A 遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶,建一個(gè)文檔登記:ID、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息,等來貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購,新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

  B 平時(shí)有需要跟蹤的訂單,如物流信息不明,或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

  6. 檢查

  每天會計(jì)劃在后天刷新一下,了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,給顧客聯(lián)系顧客或留言。

  7. 空閑時(shí)我會盡量去獲取其他店鋪的信息,尤其是些知名度的品牌。

  鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。

  電商客服基本職責(zé)

  客服(產(chǎn)品知識,銷售技巧,售前接待,售后處理)

  A.產(chǎn)品知識

  1.熟悉公司產(chǎn)品知識特點(diǎn),生產(chǎn)工藝

  2.對生產(chǎn),銷售,物流整個(gè)流程明確掌握。

  B.銷售技巧

  1.解答顧客提問,引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買,促成交易。

  C.售前接待

  1.熟悉淘寶賣家中心操作規(guī)則,處理客戶要求,修改運(yùn)費(fèi),價(jià)格,收貨地址等。

  2.接待顧客,日常店鋪旺旺客服值班

  3.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)店站的推廣宣傳,在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。

  4.完成個(gè)人銷售表,銷售表整理與發(fā)貨單整理

  D.售后處理

  1.解決已發(fā)貨訂單出現(xiàn)的售后問題

  2.對出現(xiàn)的售后問題進(jìn)行總結(jié)歸納,提出避免和改進(jìn)的可行性方案從而節(jié)約成本

  3.監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問題,提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率

客服工作計(jì)劃錦集2

  一、嚴(yán)格律己,加強(qiáng)思想管理

  作為客服人員,在思想方面,我缺乏對自身的管理和控制。盡管在與客戶的交流中保持著較好的服務(wù)和嚴(yán)格的工作規(guī)定,但卻欠缺耐心,不能將自身的優(yōu)勢長久的保持下去。偶爾在工作中,我也會忍不住在心中抱怨客戶。這不僅是對客戶的不尊重,也同樣會在服務(wù)中給我們帶來不足和漏洞。

  此外,我更要學(xué)會調(diào)整自己。作為客服人員,在工作中聽多了客戶的抱怨確實(shí)容易受到負(fù)面的影響,容易影響到工作的的狀態(tài)。但我更要針對這個(gè)弱點(diǎn)進(jìn)行的突破,改進(jìn)定自我的調(diào)整能力,為客戶更長久的保持梁紅啊的服務(wù),保證工作的順利!

  二、加強(qiáng)能力,提高知識儲備

  在20xx的工作中,我要擴(kuò)寬自身的消息來源,及時(shí)的收集好新的信息,拓展自我的知識儲備。

  在知識擴(kuò)展這方面,我手心要重點(diǎn)了解我們公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的知識,尤其是在去年工作中遇到不少不清楚的問題,以及一些更加專業(yè)性的知識。當(dāng)然,對于市面上同款的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)我也同樣要學(xué)習(xí)并了解,這不僅能更好的在工作中介紹我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,更能解決更多的客戶的問題,得到客戶的滿意以及對公司評價(jià)的提升。

  三、在團(tuán)隊(duì)中的提升和發(fā)展

  回顧上一年,我在公司團(tuán)隊(duì)這方面并沒有做出太多的努力,張也導(dǎo)致我在很多方面沒能跟上團(tuán)隊(duì)的發(fā)展,這讓我在工作中略微的有些脫節(jié),但好在沒有造成直接的影響。

  但在今后的的'工作上,我會更加重視團(tuán)隊(duì)的力量,完善好自身責(zé)任。并在工作中為團(tuán)隊(duì)積極的創(chuàng)造價(jià)值,完成自己在工作中真正的使命!

  如今,我在工作中的成績并不值得太過高興和興奮,機(jī)關(guān)確實(shí)是不錯(cuò)的成績,但比起其他同事,就還有太多的不足!但在未來的工作中我會更加努力,更好的完成自己的任務(wù)。

客服工作計(jì)劃錦集3

  一、工作目標(biāo)

  1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

  2、心理定位要好,明白自己的工作性質(zhì),對待客戶的態(tài)度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力。

  3、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。

  4、勤快、細(xì)心,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

  5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等)。

  6、對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,節(jié)日可以送上祝福。

  7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

  二、自我方面目標(biāo)

  1、要做事先做人,踏實(shí)做人踏實(shí)做事,對工作的負(fù)責(zé),每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

  2、和同事有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

  3、執(zhí)行力,增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

  4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的'良好習(xí)慣。

  5、自信也是非常重要的,擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

  目標(biāo)調(diào)整的原則:堅(jiān)持大的方向不變,適當(dāng)改變小的方向。

  最后,計(jì)劃固然好,但更重要的,在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo),只說不做到頭來都會是一場空。然而,現(xiàn)實(shí)是未知多變的,寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題,要求有清醒的頭腦。其實(shí),每個(gè)人心中都有一座山峰,雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林,承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。

  一個(gè)人,若要獲得成功,必須拿出勇氣,付出努力、拼搏、奮斗。成功,不相信眼淚;成功,不相信頹廢;成功不相信幻影,未來,要靠自己去打拼!

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