- 相關推薦
醫(yī)院暖心服務實施方案（通用11篇）
為了確保工作或事情有序地進行，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么你有了解過方案嗎？以下是小編整理的醫(yī)院暖心服務實施方案，歡迎大家分享。
醫(yī)院暖心服務實施方案 1
為貫徹落實中央文明委《關于深入開展志愿服務活動意見》，結合創(chuàng)建“三好一滿意”即服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意的醫(yī)院，為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺，積極探索適合我院的志愿者服務模式，逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，讓患者享受安全、高效、便捷的醫(yī)療服務，促進醫(yī)患和諧與社會和諧，經(jīng)院務會決定，在我院開展“志愿者服務在醫(yī)院”活動，制定本實施方案。
一、指導思想
堅持以科學發(fā)展觀為指導，以促進醫(yī)患和諧，社會和諧，提高醫(yī)院服務質量和整體形象為目標，以方便群眾看病就醫(yī)和提高健康素質為內容，向全社會廣泛宣傳醫(yī)院志愿者服務理念。建立健全醫(yī)院志愿者服務體系，完善志愿者服務工作機制，探索醫(yī)院志愿者服務的長效機制，推動醫(yī)院志愿者服務深入人心，讓更多的人加入醫(yī)院志愿者服務行列，在全社會形成關愛患者，尊重醫(yī)務人員的良好氛圍。努力構建和諧醫(yī)患關系，推進醫(yī)療行業(yè)和全社會的文明建設，促進社會和諧。
二、基本原則
1、堅持以奉獻愛心、服務患者、服務群眾為主題，始終把志愿者服務的公益性放在首位，充分體現(xiàn)醫(yī)院志愿服務的無償、利他的基本要求。
2、堅持全面動員，廣泛參與。一方面積極動員醫(yī)務人員成為醫(yī)院服務志愿者，另一方面廣泛動員醫(yī)學院校在校生、其他行業(yè)積極分子投身“志愿者服務在醫(yī)院”活動。
3、堅持以醫(yī)改方向為導向。立足方便群眾看病和提高群眾健康素質，有針對性的設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。
4、堅持志愿者個人價值實現(xiàn)和醫(yī)院志愿者服務相統(tǒng)一。保證志愿者在奉獻愛心的過程中也能得到鍛煉，增長才干。
5、堅持自愿參加和社會倡導相結合。既滿足廣大醫(yī)務人員和社會各行業(yè)人們參與醫(yī)院志愿者服務的意愿，又強調醫(yī)務人員和公民的社會責任，努力擴大“志愿者服務在醫(yī)院”活動的覆蓋范圍，增強活動的影響力。
6、堅持醫(yī)院為“志愿者服務在醫(yī)院”活動的組織主體，同時把社會各方面力量組織起來，共同為醫(yī)院志愿者服務創(chuàng)造條件，形成強大的工作合力。
7、堅持以“三好一滿意”活動為主線，以“志愿者服務在醫(yī)院”為契機，征求患者、志愿者意見，不斷改進醫(yī)院服務質量，提升整體實力。
三、活動主題
奉獻愛心，你我同行，志愿服務在醫(yī)院
四、志愿服務內容
1、院內志愿者（醫(yī)院工作人員）：為門急診患者提供志愿醫(yī)療服務，內容包括導診、咨詢、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、受理投訴等服務；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、費用查詢、健康教育、陪護等服務。
2、院外志愿者（社會志愿人員）
1）出入院直通車。由志愿者引導病人或家屬、協(xié)助辦理相關入、出院手續(xù)，陪送入院病人至相關病區(qū)。
2）貼心服務在病房。為住院患者提供溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、投訴受理、出院后回訪及預約診療等服務。
3）溫馨服務在門診。為門急診患者提供包括導診、預約診療、咨詢、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢等服務；為輸液病人送開水、發(fā)送醫(yī)院宣傳資料，協(xié)助醫(yī)護人員為無家屬陪同的輸液病人做簡易的'生活護理。
4）收集信息。對于工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫(yī)院相關部門，以及時改正。
5）傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關懷，表達醫(yī)院善意，樹立醫(yī)院形象。
五、活動要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領導。成立醫(yī)院“志愿者服務在醫(yī)院”工作領導小組�；顒佑舍t(yī)院辦公室牽頭，組織開展，各相關部門協(xié)調配合。辦公室具體負責志愿者服務工作的管理，包括制定計劃、招募、培訓、服務、信息收集等，統(tǒng)籌協(xié)調各相關科室，組織醫(yī)院“志愿者服務在醫(yī)院”活動，落實保障措施。
�。ǘ╅_展宣傳發(fā)動。在醫(yī)院和全社會廣泛深入地普及志愿服務理念，大力弘揚志愿精神，推動形成關心、支持和參與醫(yī)院志愿者服務的良好氛圍。利用院內動員、院外宣傳和多種宣傳手法相結合的措施，普及醫(yī)院志愿者服務知識，展現(xiàn)志愿者良好的風貌和高尚情操，宣傳好的做法、經(jīng)驗和感人的事跡，營造良好的輿論氛圍，形成有利于醫(yī)院志愿者服務的輿論環(huán)境，并引導人們尊重志愿者和志愿者的勞動。
加強醫(yī)院內部動員，以志愿者培訓暨動員大會的形式，向醫(yī)院內部的醫(yī)護人員、工作人員進行志愿者培訓，發(fā)揮優(yōu)秀黨員的帶頭作用，掀起醫(yī)院內部志愿者服務的熱潮。
加強社會宣傳，爭取社會各界的支持和配合，必要的時候可以借助縣團組織力量發(fā)動各種志愿者群體進行宣傳。
利用多種方式進行宣傳。在醫(yī)院比較醒目、人員流動較大的地方，如醫(yī)院門口，門診大廳，住院樓大廳入口處懸掛橫幅；在住院樓大廳的電子屏幕上滾動播出宣傳標語；在岳陽縣紅網(wǎng)論壇發(fā)表招募令，并對志愿者服務進行跟蹤報道；聯(lián)系媒體，如縣內報紙、電視臺等媒體進行宣傳。
（三）注重活動實效。醫(yī)院志愿者服務活動沒有現(xiàn)成的模式和經(jīng)驗可循，要從實際出發(fā)，有針對性的、循序漸進地開展工作，切忌急功近利、毛毛躁躁、好高騖遠，確�；顒尤〉脤嵭�。讓群眾享受活動帶來的實惠，讓志愿者享受活動帶來的快樂和價值。醫(yī)務人員要積極參與，從院內志愿者服務起步，從能做的事起步，從簡單易行的內容起步，積累經(jīng)驗，逐步發(fā)展到全方位開展的醫(yī)院志愿者服務活動。
六、活動安排
�。ㄒ唬﹦訂T部署。成立醫(yī)院“志愿者服務在醫(yī)院”活動領導小組，制定下發(fā)實施方案，召開專題會議進行部署。
�。ǘ┬麄靼l(fā)動。
�。ㄈ┡嘤柵c考核。
�。ㄋ模┥蠉彿⻊铡�
�。ㄎ澹z查整改。
醫(yī)院“志愿者服務在醫(yī)院”活動領導小組對前一階段的工作進行檢查、回顧、整改。總結好的做法、經(jīng)驗、形成科學合理的工作機制和制度體系，形成人員穩(wěn)定的醫(yī)院志愿者服務隊伍，建立特色的醫(yī)院志愿者服務模式。
醫(yī)院暖心服務實施方案 2
為了使病人得到規(guī)范、優(yōu)質、高效、便捷的護理服務，加強護理人員的職業(yè)道德建設，樹立敬業(yè)愛崗，精益求精的工作作風，切實改進服務態(tài)度，規(guī)范護理服務行為，提高護理質量，醫(yī)院決定從20xx年開始在護理人員中開展“星級服務活動”。
一、指導思想
提高護理人員的服務意識和自律意識，進一步轉變服務觀念，提高護理質量，全面落實“以病人為中心，以質量為核心”的服務宗旨，讓病人得到實實在在的高質量的醫(yī)療護理服務。
二、任務和目標
1、轉變護理人員的'服務觀念，增強服務意識，營造良好的工作氛圍及病人滿意的就醫(yī)環(huán)境。
2、規(guī)范護理行為，實行標準化護理服務。
3、增強護理人員的主人翁責任感。
4、樹立榜樣，激勵先進，鞭策后進，使護理工作和管理科學化、規(guī)范化，全面提高護理質量。
三、考評小組
1、組長：
副組長：
組員：馬紅云周淑潔李洛麗
2、科室考評小組
組長：本科室護士長
組員：本科室主任高年資護士一名
1、考評方法
1、采取科室同事評、病人評、護士長評、工作質量、理論、操作考試成績等相結合的辦法評定，科室考評小組將評定結果報院考評小組審定。
2、星級護士一季度認定一次，實行動態(tài)管理。
3、三星級護士≤科室護士總人數(shù)的10%，二星級護士≤科室護士總人數(shù)的20%。
4、隨著護理人員總體服務水平不斷提高，星級比率可作調整（必須通過院考評小組討論決定）。
三、評定措施
1、護士長將每位護士的每月工作質量、考試考核、病人反映、職業(yè)道德等記錄在冊。
2、護士長組織科室同事每月集中對每位護士進行評定打分。
3、科室評定小組每月對每一位護士進行綜合評定，評定結果每月底上報護理部，作為季度認定的依據(jù)。
4、護士長的評定由院考評小組按護士長工作質量考核標準、病人評價、科室同事的評價，加上全科護理人員的考試總成績進行綜合評定。
5、院考評小組不定期下各病區(qū)督導、檢查，其結果作為護士長工作質量的考核。
四、獎罰措施
1、連續(xù)三次被評為三星級的護士優(yōu)先晉升或其他榮譽，
2、出現(xiàn)下列任何一項，一票否決
�。�1）出現(xiàn)差錯者；
�。�2）出現(xiàn)病人投訴者；
（3）與病人吵架一次者；
（4）工作推諉造成不良結果者；
�。�5）出現(xiàn)一次“有意識錯誤”者（如上班儀表儀容不符合要求，不認真做好三查其對者）等。
五、考評標準
參照《護理質量考核標準》及《星級服務量化考核標準》等內容為考核標準。
醫(yī)院暖心服務實施方案 3
為進一步做好創(chuàng)建全國文明城市工作，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，根據(jù)《市衛(wèi)生系統(tǒng)志愿者服務活動實施方案》和文件精神，為切實加強領導、組織實施好我院志愿者服務隊行動。特制定活動實施方案如下：
一、服務宗旨
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，在市、局創(chuàng)先爭優(yōu)辦的正確領導下，以“大醫(yī)精誠”為服務宗旨，盡己所能、不計報酬、樂于助人、甘于奉獻；進一步弘揚“醫(yī)者仁心、救死扶傷”的志愿精神，做到奉獻、友愛、互助、進步。時刻以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，以病人為中心，真心實意為患者服務，結合我院二甲醫(yī)院復審和創(chuàng)建三級甲等中醫(yī)醫(yī)院的契機、“三好一滿意”活動的開展，推進市衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，提高人民群眾的健康做水平，實現(xiàn)“和諧醫(yī)院、平安醫(yī)院”。
二、志愿者服務隊伍的組建
我院志愿者服務隊伍的組建以共產(chǎn)黨員為主體，要求全體黨員參加服務行動并鼓勵、入黨積極分子、共青團員參加。設立志愿者服務隊類別為醫(yī)療衛(wèi)生類，采取自愿報名辦法，填寫《市中醫(yī)醫(yī)院志愿者服務登記表》后，由院辦進行統(tǒng)一審核、登記入冊。
志愿者條件:
1、擁護中國共產(chǎn)黨，遵紀守法，品行端正，遵守職業(yè)道德規(guī)范，熱愛公益事業(yè)，具進行志愿服務的身體條件、能力及奉獻精神，服從志愿組織領導；
2、高中以上文化，年齡在20—45歲；特殊情況下高級人才年齡至60歲。
目前，我院在市衛(wèi)生局組織領導下，設立市中醫(yī)醫(yī)院志愿者服務隊，按臨床、門診、行管三個黨支部，設立三個服務分隊。
三、組織領導
�。ㄒ唬┙∪I導體系
根據(jù)學雷鋒文明志愿服務活動需要，我院成立了志愿者服務指導小組，如下：
指導員：
隊長：
第一分隊隊長：
隊員：臨床黨支部所屬科室志愿服務者。
第二分隊隊長：
隊員：門診黨支部所屬科室志愿服務者。
第三分隊隊長：
隊員：行政黨支部所屬科室志愿服務者。
服務指導小組負責全院志愿者服務行動的總體規(guī)劃和協(xié)調指導，副院長、辦公室主任王玉凱擔任聯(lián)絡員。
�。ǘ﹨f(xié)調配合
加強各黨支部、科室之間的協(xié)作，互通信息，共享資源，增強抓好志愿服務工作的整體合力，提高志愿服務工作水平。
（三）完善機制
建立健全志愿者登記制度、培訓制度、工作交流制度、評價激勵制度等，不斷加強志愿者的教育管理，促進黨員志愿者服務向制度化、規(guī)范化、科學化方向發(fā)展。
四、服務內容
結合我院職業(yè)性質，志愿者崗位特點，專業(yè)特長以及群眾的需求，確定以下服務內容：
�。ㄒ唬┽t(yī)院內醫(yī)療志愿服務
1、在門診設立志愿服務站，并有明顯的標識，組織志愿者開展公共秩序維護志愿服務行動，對院內抽煙、亂扔雜物、隨地吐痰等不文明現(xiàn)象進行勸導和制止，形成文明禮讓、井然有序的.醫(yī)療新風貌。
2、組織志愿者或醫(yī)助人員為門急診、住院患者開展“出入院直通車；溫馨服務在門診；貼心服務在病房”的志愿醫(yī)療服務。為門急診和住院患者提供包括導醫(yī)、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴受理、出院后回訪等服務；及時收集信息，以利改正。
�。ǘ﹤鞑メt(yī)院文化，體現(xiàn)人文關懷；
�。ǘ┲黝}性活動志愿服務
1、開展“道德模范”、“身邊好人”志愿服務行動。以在社會樹立“好人有好報”為價值導向，大力推廣“道德模范”和“身邊好人”，發(fā)揮榜樣示范作用，引導職工積極投身道德建設，不斷增強道德意識。
2、組織參加“三下鄉(xiāng)”、世界衛(wèi)生日、高血壓病日、愛眼日、愛耳日等一系列主題性活動，在醫(yī)院內外為廣大城鄉(xiāng)居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務。
�。ㄈ┐笮突顒颖Ｕ厢t(yī)療志愿服務
組織醫(yī)療服務志愿者到重大活動、重要會議和大型活動的現(xiàn)場，提供健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務。
�。ㄋ模┩话l(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務
參與重大自然災害和突發(fā)事件的醫(yī)療救治、疾病預防控制等工作。
�。ㄎ澹┨厥鈱ο筢t(yī)療志愿服務
1、組織開展送溫暖、獻愛心志愿服務活動，深入社區(qū)、農(nóng)村、工地或居民家庭，采取結對方式，為空巢老人、留守兒童、農(nóng)民工和殘疾人等困難群體提供必要的幫助和服務。
2、組織志愿者到街頭、廣場等公共場所開展宣傳文明禮儀知識，維護公共秩序，提供公共服務，勸導不文明行為。關愛自然，組織志愿者開展環(huán)保知識宣傳、植樹造林、愛綠護綠、保護山川河流等志愿服務活動。
五、服務方式
�。ㄒ唬┘行袆�
組建的我院志愿者服務分隊，重點深入“結對共建”、“結對幫扶”等掛鉤聯(lián)系點開展服務活動。
�。ǘ┓稚⑿袆�
我院志愿者個人除參加所在服務隊行動外，可根據(jù)自身的專業(yè)特長、興趣愛好，自行確定聯(lián)系服務對象，自行確定服務項目，利用業(yè)余時間，按照規(guī)定自主開展服務活動。志愿者自主開展服務活動，要及時向組織請示匯報。
六、活動相關要求
�。ㄒ唬I造活動氛圍
認真做好宣傳發(fā)動工作，動員廣大黨員、干部和職工積極參加志愿者隊伍，大力宣傳弘揚志愿精神，切實增強我院志愿者服務活動的影響力、吸引力，努力營造良好的活動氛圍。
�。ǘ淞⒘己眯蜗�
我院志愿者要嚴格遵守國家法律法規(guī)，社會公德和志愿者服務的各項規(guī)定，履行志愿服務承諾，完成服務任務，自覺維護志愿者服務隊的良好形象是。
�。ㄈ┳⒅乜偨Y提升
不斷總結經(jīng)驗，鞏固傳統(tǒng)服務項目，拓展創(chuàng)新服務領域，促進我院志愿者服務個性化、專業(yè)化、科學化，大力提升服務質量和服務專業(yè)化水平，形成志愿服務活動的長效機制。
醫(yī)院暖心服務實施方案 4
為進一步加強我院社區(qū)衛(wèi)生服務工作，提高社區(qū)衛(wèi)生服務水平，根據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《關于公立醫(yī)院支援社區(qū)衛(wèi)生服務工作的意見的通知》和自治區(qū)衛(wèi)生工作會議精神的要求，結合我院多年來對社區(qū)衛(wèi)生服務工作實際，現(xiàn)制訂市第三人民醫(yī)院支援社區(qū)衛(wèi)生服務工作方案如下。
一、工作任務
（一）醫(yī)院將四個社區(qū)衛(wèi)生服務站，實行統(tǒng)籌管理，合理安排，明確任務，落實責任。根據(jù)活動方案，積極開展工作。
�。ǘ┽t(yī)院要充分發(fā)揮自身的醫(yī)療、教學和科研優(yōu)勢，主要承擔對社區(qū)衛(wèi)生服務機構的業(yè)務指導、技術支持、人才培養(yǎng)等任務。
二、具體要求
�。ㄒ唬┩晟乒ぷ鞣桨�。
醫(yī)院將根據(jù)本工作方案的要求，結合轄區(qū)內工作的實際需求，認真開展調查研究，制訂支持年度工作計劃，建立工作制度，確保工作順利進行。
�。ǘ┡神v醫(yī)生。
醫(yī)院每周向每個社區(qū)衛(wèi)生服務站，派出高年資主治醫(yī)師不少于2人次，每年工作任務結束后要進行總結和評價。同時鼓勵符合條件的醫(yī)院退休專家和衛(wèi)生專業(yè)技術人員到社區(qū)衛(wèi)生服務站工作。
�。ㄈ┤藛T培訓。
醫(yī)院將支持各衛(wèi)生服務站，選派人員進修學習；醫(yī)院在舉辦學術講座專家講座時應通知衛(wèi)生服務站參加；指導社區(qū)衛(wèi)生技術人員開展工作，待一定時候可進行科研合作。每年至少為社區(qū)衛(wèi)生服務站開展2次培訓。
�。ㄋ模┙㈦p向轉診。
根據(jù)醫(yī)院雙向轉診實施方案。
三、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領導。
成立醫(yī)院社區(qū)衛(wèi)生服務工作領導小組，主管院長任組長，相關科室負責人為領導小組成員。醫(yī)院支持社區(qū)衛(wèi)生服務工作辦公室設在社管科，負責組織協(xié)調和日常管理工作。各社區(qū)衛(wèi)生服務站指定專人負責，建立工作責任制，負責聯(lián)系協(xié)調工作。實施過程中要及時總結經(jīng)驗，解決存在問題，確保取得成效。
�。ǘ┩晟票O(jiān)管機制。
醫(yī)院與支援社區(qū)衛(wèi)生服務站，要根據(jù)工作實際，建立和完善工作制度和完善管理機制。醫(yī)院要建立定期督查制度，明確督查內容，采取隨機抽查的辦法，加強對支持社區(qū)衛(wèi)生服務工作的監(jiān)督指導，對工作成績突出的科室和個人予以表揚，對任務落實不好、存在嚴重問題的通報批評。
�。ㄈ┘訌娦麄鹘逃�。
要加大宣傳教育力度，使廣大醫(yī)務人員充分認識醫(yī)院支持社區(qū)衛(wèi)生服務工作的.重大意義，主動性和積極性。要主動與新聞媒體聯(lián)系，加強宣傳，充分發(fā)揮輿論宣傳作用，營造良好的社會氛圍，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)全心全意為人民服務的良好形象，推動醫(yī)院支援社區(qū)衛(wèi)生服務工作的深入開展。
醫(yī)院暖心服務實施方案 5
為進一步加強和改善醫(yī)院臨床護理服務，豐富護理服務內涵，提高護理質量和護理服務水平，根據(jù)《河南省衛(wèi)生廳關于印發(fā)的通知》（豫衛(wèi)醫(yī)〔20xx〕22號）要求，結合我院實際，制訂本方案。
一、指導思想
以實施“示范工程”為載體，以全面貫徹落實國務院《護士條例》為主線，以強化基礎護理為重點，以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，全面加強臨床護理工作，規(guī)范護理行為，改進護理服務，維護護士合法權益，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
二、活動目標
�。ㄒ唬┗颊邼M意
臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質量的護理服務。
（二）社會滿意
通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關系更加和諧。
�。ㄈ┱疂M意
深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。
三、活動主題
夯實基礎護理，提供滿意服務。
四、活動范圍
全院各臨床科室。
五、重點內容
各科室要進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務，落實護理工作，夯實基礎護理。重點做好以下16項工作：
�。ㄒ唬┙⒔∪嘘P規(guī)章制度，明確崗位職責。
1.建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范、標準。
2.建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。
3.建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合。
�。ǘ┣袑嵚鋵嵒A護理職責，改善護理服務。
4.明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規(guī)范，臨床護士必須履行基礎護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務。
5.明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，并納入院務公開，作為向患者公開的內容，引入患者和社會參與評價的機制。
6.臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的.患者提供連續(xù)、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。
7.為患者提供滿意的護理服務，扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。
�。ㄈ┥罨耙圆∪藶橹行摹崩砟�，豐富工作內涵。
8.將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。
9.不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理。
10.醫(yī)院充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫(yī)院臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%。
11.醫(yī)院結合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。
�。ㄎ澹┩晟婆R床護理質量管理，持續(xù)改進質量。
12.完善臨床護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。
13.護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質量。
14.取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，鼓勵科室結合實際，采用表格化護理文書，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。
�。└叨戎匾暸R床護理工作，保障措施到位。
15.醫(yī)院領導要高度重視臨床護理工作，把這項工作作為醫(yī)院“抓服務、樹形象”的重要契機，明確和落實醫(yī)院各有關部門的職責分工，形成全院共同的工作目標，在全院營造良好工作氛圍，調動廣大護士積極性。
16.醫(yī)院要切實履行領導責任，加強有關部門團結協(xié)作，加大經(jīng)費投入，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜，實行同工同酬，調動各方面力量為全面加強臨床護理、落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障。
六、實施步驟
（一）籌備啟動階段。
醫(yī)院成立“示范工程”活動領導小組，結合實際情況，制定實施方案，明確工作重點、組織分工、活動安排，做好活動的準備、動員和組織工作，充分調動全院廣大護士的積極性，使其自愿、主動參加到活動中來。
�。ǘ┙M織實施階段。
各科室按照活動方案要求，全面開展“示范工程”活動，對臨床護理薄弱環(huán)節(jié)進行自查，扎實推進活動16項重點工作的落實。醫(yī)院活動領導小組按照活動方案要求，對各科室活動開展情況進行指導檢查。
�。ㄈ┛偨Y交流階段。
醫(yī)院將對創(chuàng)建“示范工程”活動進行階段性總結，對患者和社會反映好，提供優(yōu)質護理服務并能發(fā)揮示范作用的科室、病房及個人進行表彰。在科室自愿申報的基礎上，推薦1個“優(yōu)質護理服務示范病房”、2個“優(yōu)質護理服務先進個人”參加全市評選。
七、工作要求
�。ㄒ唬┨岣咚枷胝J識，加強組織領導。
各科室要統(tǒng)一思想，從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護廣大人民群眾健康權益的高度，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領導，克服工作中的困難，堅定信心，做好宣傳發(fā)動工作，落實改進措施，確保各項工作取得實效。
�。ǘ┱J真貫徹落實，扎實穩(wěn)步推進。
各科室要將開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動作為提高護理工作水平的重要抓手，認真貫徹落實有關文件精神，明確職責、周密部署，鼓勵科室結合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長效機制，發(fā)揚求真務實的工作作風，真抓實干，同時認真、全面地開展自查自建，推動各項工作扎實穩(wěn)步開展，持續(xù)改進臨床護理工作。
�。ㄈ┘訌娭笇z查，確保取得實效。
醫(yī)院活動領導小組要適時開展指導檢查，注重患者對護理服務的感受和評價，避免“走過場”。通過指導檢查，切實加強臨床護理工作，落實基礎護理，改善臨床護理服務，提升患者滿意度。
醫(yī)院暖心服務實施方案 6
為進一步提高醫(yī)療質量和服務水平，結合醫(yī)院“醫(yī)療質量萬里行”活動的深入開展，加強我院行風建設，創(chuàng)建和諧健康，積極向上的工作氛圍，更好地滿足患者的醫(yī)療需求，經(jīng)院委會研究決定，我院將在20xx年xx月xx日—x月x日期間，開展20xx年“加強行風建設暨優(yōu)質服務月”活動。具體方案如下：
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，堅持“以病人為中心，提高醫(yī)德醫(yī)風及醫(yī)療質量為核心”，切實把改善服務態(tài)度，提高服務質量，優(yōu)化服務流程落到實處，努力為病人提供優(yōu)質、便捷的醫(yī)療服務，促進我院各項工作又好又快發(fā)展。
二、活動主題
優(yōu)化行風建設，提高職業(yè)道德，和諧醫(yī)患關系，實現(xiàn)醫(yī)療質量持續(xù)改進。
三、活動時間
20xx年xx月xx日至x月x日
四、活動內容及責任分工
醫(yī)院黨支部及管理委員會負責本活動的領導工作，將堅持尊重病人、“以人為本”的人性化服務理念，從醫(yī)院、科室的實際出發(fā)，由下而上、由基礎工作到管理工作，全面分析、完善我院現(xiàn)有的規(guī)章制度、操作程序、服務功能、服務措施、服務要求，采取行之有效的辦法，研究解決服務的瓶頸問題、患者和員工重點關注的問題等，不斷提高行風建設和服務質量，讓患者真正體驗到我院的優(yōu)質服務。服務月活動期間，要著重抓好以下五個方面工作：
（一）開展加強醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動。
根據(jù)我院在行風建設、醫(yī)療質量、醫(yī)療安全方面出現(xiàn)的新情況、新問題，由黨支部負責牽頭，醫(yī)院辦公室配合，通過院科兩級會議貫徹落實，采取召開員工大會、分批培訓、科室學習、臨時抽檢等形式，開展行風建設、醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動，進一步強化全院干部員工的質量意識和服務意識。
（二）結合“醫(yī)療服務質量萬里行”活動，組織開展行風評議活動。
由醫(yī)院黨支部牽頭，配合醫(yī)院“質量萬里行”活動的深入開展，組織科室負責人考評小組，以科室為單位根據(jù)《寧夏西京婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考核標準》進行醫(yī)德醫(yī)風考核，每月一次。組織全院各職能科室，集中開展一次民主評議行風督導活動，不斷加強我院行風建設，確保評議活動順利開展，服務月活動收到實效。
�。ㄈ⿵娀t(yī)療護理工作質量考核。
強化每月一次的醫(yī)療護理質量考核，由醫(yī)務科負責，從日常基礎工作抓起，確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，嚴格檢查，最大限度地減少工作差錯、避免醫(yī)療投訴和醫(yī)療事故的發(fā)生，為“優(yōu)質服務月”活動創(chuàng)造良好的醫(yī)療質量基礎。
�。ㄋ模┘訌姺⻊找庾R從細節(jié)做起
由各科室負責人按照活動工作的要求和行風建設優(yōu)質服務八項準則緊密結合組織實施，結合實際推出新的便民利民措施，推動我院文明優(yōu)質服務工作再上新臺階。要明確整改的內容（如：窗口單位突出形象和服務質量的改進、醫(yī)技科室突出高效和便利的服務、職能科室突出對臨床一線服務和指導等），切實抓好服務月活動的開展。
（五）加強滿意度問卷調查活動。
由營銷部負責，分診臺配合。通過加大《滿意度調查問卷》的.訪問頻率和樣本量，進一步征求廣大患者、顧客和家屬的意見建議，加大投訴監(jiān)管力度，由醫(yī)務科和醫(yī)院辦公室負責接待，對患者投訴意見建議及時處理�？陀^評價我院服務月活動的實際效果，通過整改，進一步提高服務水平。
五、工作要求
一是要提高認識，加強組織領導。各科室要充分認識開展“加強行風建設暨優(yōu)質服務月”活動對促進我院行風建設的重要性，將開展此項活動列入重要日程，結合實際，把活動的工作任務、責任、要求層層分解細化，落實到每一名員工，形成一級抓一級、層層抓落實、一級對一級負責的組織領導機制，做到活動工作事事有人管、件件有著落。各項活動承辦科室要按照工作方案的要求，通力配合，確保各項任務圓滿完成。
二是要突出重點，全面推進。各科室要把“加強行風建設暨優(yōu)質服務月”活動與行風評議、先進評比活動等工作結合起來，認真查找和解決本科室在服務理念、服務標準、服務水平、服務措施、服務創(chuàng)新等方面存在的問題，高標準嚴要求，全力以赴抓好改進和落實，切實做到用規(guī)范促進服務，用文明體現(xiàn)服務，用管理鑄就服務，用制度確保服務，用典型示范服務，確保活動的實際效果。
三是要加強宣傳，營造氛圍。要召開全院員工大會充分動員全體員工積極關注、參與“加強行風建設暨優(yōu)質服務月”活動。同時，通過院內海報、宣傳欄、電子屏、短信等多種形式，加大宣傳力度，大張旗鼓地宣傳活動中涌現(xiàn)出來的先進典型。各科室的活動開展情況、成功做法及先進典型要及時上報醫(yī)院。通過對活動的正確引導、正面宣傳，在全院形成一種上下齊心協(xié)力、人人爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。
六、優(yōu)質服務八項準則
1、勞動紀律：上班堅守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、不串崗；
2、認真熱情：工作嚴肅認真，對待病人主動熱情，對病人提出的問題有問必答，不和病人或家屬發(fā)生爭吵，提倡使用文明用語，禁用服務忌語，不訓斥病人，不頂撞，推諉病人；
3、儀容儀表：工作期間衣帽整潔，配戴胸牌上崗，服飾符合職業(yè)規(guī)范要求；
4、工作四禁：保持工作場所安靜，上班時間禁止做私活、禁止吃零食、禁止打鬧，禁止吸煙；
5、改進作風：虛心接受患者及社會各界的意見與建議，不斷改進工作方法，提高工作效率，針對性地制定便民措施，簡化就診程序，縮短等候時間，最大程度地滿足患者需求，對病人提出的意見和要求，給予耐心解釋，或按規(guī)定程序上報職能部門解決；
6、四個合理：堅持合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費，尊重患者的選擇權、知情權和監(jiān)督權；
7、清潔衛(wèi)生：整理好科室衛(wèi)生環(huán)境，做到窗明幾凈，地面無污漬，桌面無雜物；
8、主人翁意識：樹立主人翁意識，加強集體主義精神，愛護公物愛惜公共資源（如節(jié)約水、電、辦公耗材等），杜絕鋪張浪費。
七、實施步驟
（一）組織實施階段
1、11月1日召開全院職工大會，動員全員關注，全員參與“加強行風建設暨優(yōu)質服務月”活動；
2、醫(yī)院黨支部、管理委員會成員按照分管工作和崗位分工組織檢查科室落實實施方案；
3、各科室負責人按照醫(yī)院“活動方案”的具體要求，制定科室落實工作的具體措施；
4、醫(yī)院黨支部、管理委員會成員每月將科室工作質量、指標考核和專項檢查等內容結合起來全面評估醫(yī)療服務質量。結合每月滿意度調查，在院周會及時反饋總結醫(yī)院服務存在的問題，對調查結果進行通報處理�？剖裔槍ぷ鞯谋∪醐h(huán)節(jié)和檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定改進措施，落實相關制度管理，提高醫(yī)療服務質量。
（二）總結階段
1、各科室x月x日前總結上報科室“加強行風建設暨優(yōu)質服務月”活動材料，根據(jù)活動中存在的問題，結合年度工作計劃，制定改進工作措施。
2、醫(yī)院黨支部、管理委員會12月31日總結，對于“加強行風建設暨優(yōu)質服務月”活動中涌現(xiàn)出的先進集體、個人予以通報表揚以及相應物質獎勵。
�。ㄈ┍碚锚剟�
1、從各個單元中評選出4個優(yōu)質服務集體。
2、評選出10名優(yōu)質服務之星（個人）。
3、院管理委員會成員不參與評選。
醫(yī)院暖心服務實施方案 7
為貫徹執(zhí)行〈印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務行動計劃〉，規(guī)范醫(yī)療行為，強化醫(yī)療質量，提高醫(yī)療水平，增強服務意識，確保醫(yī)療安全，合理醫(yī)療費用，結合我院實際，現(xiàn)制訂以下實施方案：
一、指導思想
堅持以病人為中心;以問題為導向，創(chuàng)新服務理念;依靠科技進步，提供安全有效方便價廉的服務;充分發(fā)揮信息化手段的作用，注重人文關懷，為就醫(yī)群眾提供更人性化的服務。
二、活動目標
依據(jù)國家、市發(fā)布的醫(yī)療質量管理規(guī)定、技術準入標準、質量控制標準、從業(yè)人員行為規(guī)范、以及醫(yī)德醫(yī)風和行風建設各項規(guī)定，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療機構在規(guī)范診療行為、醫(yī)療質量持續(xù)改進以及提升醫(yī)療服務方面存在的突出問題，鞏固近年來“三好一滿意”、“醫(yī)療質量萬里行”、醫(yī)德醫(yī)風建設工作成效。通過加強醫(yī)療流程管理、落實單病種和臨床路徑，不斷強化醫(yī)務人員合理診療、合理用藥規(guī)范意識，杜絕過度醫(yī)療行為，切實減輕人民群眾看病就醫(yī)負擔，提高患者滿意度。
三、實施對象
全院各科室，全體醫(yī)務人員必須執(zhí)行本方案。
四、組織管理
醫(yī)院由院長負責，成立改進醫(yī)療服務工作領導小組，制定具體實施工作方案，進行全院動員，組織實施改進醫(yī)療服務工作督導檢查，加強整改。
五、活動內容
(一)、落實七大措施，推進優(yōu)質醫(yī)療服務
1、為進一步優(yōu)化服務流程，提升窗口服務效率，減輕患者負擔，創(chuàng)造舒適就醫(yī)環(huán)境，我院實行先就醫(yī)，后掛號，節(jié)假日不休息，醫(yī)生上午基本不休息的原則，免費接收患者的健康咨詢，免費測量血壓、體溫。
2、為減輕患者費用負擔，我院一直貫徹“合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費”的原則，繼續(xù)推行“先住院、后付費”政策，醫(yī)院全面實行基本用藥目錄，藥物零差價銷售，并且全部藥物納入報銷范疇;杜絕大處方，實行門診處方金額控制在30元內，藥房人員把關，住院處方每天開藥;我院與醫(yī)院簽訂醫(yī)聯(lián)體協(xié)議，實行雙向轉診制度，簡化患者入院流程，確實減輕病人就醫(yī)費用。
3、我院堅持以“病人為中心”嚴把醫(yī)療質量、安全關，落實各項規(guī)章制度，重視內涵建設，大力培養(yǎng)人才，推進優(yōu)質服務，嚴格執(zhí)行疾病診療規(guī)程，確保病人得到優(yōu)質的醫(yī)療服務，減少醫(yī)療糾紛，同時下一步加大對設備的投入，確保病人疾病的準確性。
4、美化就醫(yī)環(huán)境，方便病人就診
為創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境，我院要求保潔人員保障醫(yī)院隨時干凈、整潔，免費給病人24小時提供開水，電磁爐加熱，免費提供一次性紙杯，保障病人住院期間生活的穩(wěn)定。
5、提供優(yōu)質延伸服務
我院將加大開展巡回醫(yī)療和下鄉(xiāng)義診工作，做到每月派遣臨床醫(yī)生到村衛(wèi)生室為基層群眾提供免費就醫(yī)咨詢及醫(yī)保先關政策的咨詢服務，與醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院聯(lián)系，安排專家到我院為老百姓義診查房，解決一些疑難病，多發(fā)病的情況。多開展健康教育活動、講座，為大眾健康意識服務，增強健康意識，治病防病。
6、充分發(fā)揮信息化手段的作用，注重人文關懷，為就醫(yī)群眾提供更人性化的服務
我院將進一步完善入院訪視、出院回訪、投訴接待處理，加強醫(yī)患溝通，多聽取群眾意見，及時整改。完善醫(yī)療糾紛防范與處置制度，完善醫(yī)療糾紛第三方調解機制。加強監(jiān)督，及時處置。
7、加強醫(yī)德醫(yī)風建設
嚴格落實“七規(guī)范、十不準”規(guī)定，對違反“七規(guī)范、十不準”規(guī)定、群眾深惡痛絕的損害患者利益行為，要一查到底，決不姑息。定期開展效果評價，注重發(fā)掘好經(jīng)驗，發(fā)揮先進典型示范帶動作用。樹立先進典型，推進落實醫(yī)德考評。深入開展廉政工作，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設，及時調查處理群眾關于醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質量、服務規(guī)范等方面的投訴和重大負面影響報道
(二)、建立長效機制，建立問責制度
把病人滿意度調查作為考核醫(yī)院各醫(yī)務人員綜合服務水平的重要指標，對門診住院患者進行全面的滿意度調查，對出院患者及門診病人進行隨訪調查和接收投訴。加強醫(yī)德醫(yī)風建設，常抓不懈，發(fā)揚救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)，切實維護醫(yī)院的社會形象。全體醫(yī)務人員要做到儀表端莊，衣著整潔，語言和藹，主動溝通，關愛病人，仔細周到，為廣大病友提供優(yōu)質的醫(yī)療服務。特別注重對醫(yī)療服務收費和醫(yī)療服務態(tài)度的投訴，完善對醫(yī)療服務收費和醫(yī)療服務態(tài)度投訴的'接待工作，做到熱情接待，耐心解釋，查出問題，堅決處理，及時整改。全體員工要做到：不私自收取病人或家屬的現(xiàn)金;不收受病人或家屬紅包、物品等;不收受任何方式的回扣;不得以任何方式的開單提成;不非法執(zhí)業(yè);不出具假證明;不能亂收費;不推諉任何病人;不使用假劣藥品;不設立小金庫。開展門(急)診病人、住院病人對醫(yī)療服務滿意度測評，確保服務滿意度≥90%，定期對滿意度進行通報，與醫(yī)務人員績效獎勵掛鉤，與年終考核掛鉤。
六、工作要求
(一)提高認識，加強領導。
全院各部門要提高對改善醫(yī)療服務行動的思想認識，要加大動員部署力度，要制定專項方案，整治突出問題，要成立工作專班，要形成主要領導牽頭，分管領導具體負責，醫(yī)護職工層層抓落實的責任管理體系，責任落實情況要納入年度考核。
(二)全面動員，廣泛培訓。
要通過職工大會等多種方式，強化醫(yī)務人員依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范診療、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療安全、核心制度等方面的學習培訓。引導醫(yī)務人員樹立規(guī)范服務意識，提高技術水平和服務能力。
(三)自查自糾，加強整改。
要進一步梳理診療、用藥、規(guī)范服務等環(huán)節(jié)，認真查找工作中存在的問題和不足。開展自查自糾和整改落實，逐項制定可行的整改方案，確保整改效果。
(四)落實責任，務求實效。
要切實落實工作責任，要實行責任追究機制和責任倒查制，加大問責力度，對工作不落實，存在問題整改不及時、不到位的部門和個人要依規(guī)作出處理，并通報問責，務求活動取得實實在在的效果。
醫(yī)院暖心服務實施方案 8
一、指導思想
以保障人民健康為中心，以改革創(chuàng)新為動力，以促健康、轉模式、強保障為著力點，以實施護士崗位管理為切入點，全面貫徹落實《護士條例》，充分調動護士工作積極性，激勵護士服務臨床一線，努力為人民群眾提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
二、活動目標
通過持續(xù)深入開展優(yōu)質護理服務，達到患者滿意、社會滿意、政府滿意的工作目標。
三、活動目的
1.落實責任制整體護理，分床到護，責任到人。
2.全員參與，分工明確，保障到位，鞏固優(yōu)質護理工作成果。
3，規(guī)范護理服務，確�；颊甙踩�。
四、具體內容
(一)學習文件，明確目標
1.組織全院護理人員認真學習二十大精神，明確健康中國發(fā)展目標，領會國家、省、市衛(wèi)健委相關文件精神，統(tǒng)一思想，提高認識，制定活動主題、要求和目標，切實做好優(yōu)質護理服務工作。
2.深入學習國家衛(wèi)健委辦公廳關于印發(fā)《全國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2021-2025年）》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)（2022）15號），全面實施新入職護士規(guī)范化培訓及老年護理專業(yè)護士培訓。
3.以中國醫(yī)院協(xié)會下發(fā)《中國醫(yī)院質量安全管理》標準為指南，修訂醫(yī)院標準，規(guī)范護士行為。
4.堅持“以患者為中心”的服務理念，夯實基礎、注重專科、營造人文氛圍。遵循“以人為本”的整體護理理念，將基礎護理、專科護理和人文關懷貫穿于護理全過程，形成“重基礎、重人文、重服務”的良好氛圍。
5.落實責任制整體護理，實施床邊護理工作制。規(guī)范護理行為，責任護士執(zhí)行以病人為中心，集基礎護理、病情觀察、治療、健康教育和康復指導，提供心理護理為一體的工作流程，為患者提供連續(xù)、全程的護理服務。
6.加強護理人力配備，滿足臨床護理服務需求。
�。ǘ┩貙捤悸�，規(guī)范服務
1.以臨床實際工作為導向，修訂、簡化護理文書書寫；規(guī)范各項護理記錄；修訂完善護理規(guī)章制度、崗位職責、工作流程、應急預案等。
2.以爭創(chuàng)護理重點學科為引領，不斷拓寬工作思路。建立健全各�？茖W組，為患者提供有針對性的護理服務。
3.組織各種形式參觀學習，借鑒經(jīng)驗。定期檢查考核，及時發(fā)現(xiàn)、解決存在問題。
4.每月組織護理質量安全評析，針對優(yōu)質護理工作中存在問題不斷改進；介紹各科優(yōu)質護理工作開展情況，相互借鑒，互相提高。
�。ㄈ┐胧┑轿唬掷m(xù)提升
1.落實責任護士對新入院、出院患者全面負責的工作責任制，規(guī)范患者出入院護理流程。
2.創(chuàng)新護理工作，開展快速康復外科圍手術期護理，減少手術患者生理及心理的創(chuàng)傷應激，實現(xiàn)手術患者的快速康復，減輕患者經(jīng)濟負擔。
3.落實護士長月例會制度，院長及各分管領導、支持保障部門科主任參加。聽取護士長針對護理工作中存在的問題，各職能保障部門科主任現(xiàn)場回答并解決，院長及各分管領導提出要求，定期檢查整改情況，有力推動優(yōu)質護理工作順利開展。
4.強化質量安全意識，落實三級質控管理及督察，采用PDCA循環(huán)及質量管理工具持續(xù)提升護理質量。
5.進一步完善護士人力緊急調配預案，建立機動護士人力資源庫，及時補充臨床護理崗位護士的缺失，確保突發(fā)事件以及特殊情況下臨床護理人力的應急調配。
6.加強護士崗位培訓，全面提升護士職業(yè)素質，落實培訓計劃，完善以“崗位需求”為導向，以崗位勝任力為核心的護士規(guī)范培訓機制，加強在職護土、護理管理人員、�？谱o理人員崗位培訓，培訓內容按照責任制整體護理和護理崗位實際需求，切實提高護理管理和服務水平。
7.重視新入職護士培訓工作，建立新入職護士培訓制度，參照《新入職護士培訓大綱（試行）》，制定新入職護士培訓方案并落實。
8.細化護理人員績效考核方案，以護理服務質量、數(shù)量、技術風險和患者滿意度為主要依據(jù)，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績，并向工作量大、技術性難度高的臨床護理崗位傾斜，形成有激勵、有約束的內部競爭機制，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，從而提高護理人員工作的積極性。
9.繼續(xù)規(guī)范護理服務行為，最大限度地滿足不同患者的服務需求，提高患者滿意度。
10.全面實施“6S”管理。持續(xù)提升病區(qū)環(huán)境，提高患者舒適度。
11.開展“迎三送七”專項護理服務。提高護士的主動服務意識，規(guī)范了服務用語和服務標準，不斷提升滿意度。
12.實施住院床位集中調配。優(yōu)化資源配置，提升醫(yī)院床位綜合使用率，方便患者就醫(yī)。
13.開展多方位、多角度的`護理服務活動。繼續(xù)開展護理延伸服務，加強出院患者的隨訪工作，以電話、微信、進社區(qū)、入戶等多種形式進行健康宣教、出院后指導、居家護理等，方便患者、方便家屬，方便子女，提升醫(yī)院影響力。
14.充分發(fā)揮三級質控職能，明確各級質控監(jiān)測重點，采用定期督導和隨機督導相結合、環(huán)節(jié)督導與專項督導相結合、現(xiàn)場督導和查閱資料相結合，針對薄弱時間段制定夜間護理及午間質量的評價標準及督導制度，構建醫(yī)院安全護理文化。
15.建立健全各�？茖W組，在慢病管理、無痛護理、健康教育、康復護理、心理護理、安寧療護、壓瘡管理、靜脈治療、傷口造口、氣道管理等方面大力培養(yǎng)�？谱o士，以臨床需求為導向，做到學以致用，干有所專。
16.認真聽取患者的意見和建議。通過科室每月召開的患者工休座談會及護理部、科室的滿意度調查等，與紀檢監(jiān)察室溝通協(xié)作，多渠道聽取患者及醫(yī)務人員對護理工作的意見和建議，并從中評選出患者最滿意護士。
17.堅持中西醫(yī)并重，推動中醫(yī)護理發(fā)展。大力開展中醫(yī)護理人才培養(yǎng)，充分發(fā)揮中醫(yī)護理在疾病治療、慢病管理、養(yǎng)生保健、康復促進、健康養(yǎng)老等方面作用，為創(chuàng)建國家級中醫(yī)示范醫(yī)院打好基礎。
18.推進護理信息化建設，建立電子護病、各種專項指標網(wǎng)絡上報、護理不良事件上報平臺等；實施移動護理工作站，使護士隨時隨地可以處理醫(yī)囑、查閱患者信息，提高床邊護理工作質量。
（四）總結經(jīng)驗，持續(xù)提升
依據(jù)《優(yōu)質護理服務評價細則》將優(yōu)質護理工作納入護理質控考核范疇，定期督導檢查，制定整改方案，逐一落實，不斷推進優(yōu)質護理服務工作。注重抓示范點的建設，發(fā)掘典型經(jīng)驗和有益做法，積極探索實踐，及時總結經(jīng)驗，以點帶面，典型推動，帶動全院優(yōu)質護理工作健康有序發(fā)展。爭創(chuàng)優(yōu)質護理服務先進個人、優(yōu)質護理服務明星小組、明星專家、先進科室等，在"5.12"國際護士節(jié)進行集中表彰，樹立典型、弘揚先進。
醫(yī)院暖心服務實施方案 9
根據(jù)《關于開展建設老年友善醫(yī)療機構工作的通知》(國衛(wèi)老齡函[20xx]457號)，及《關于建立完善老年健康服務體系的實施意見》（皖衛(wèi)老齡發(fā)[20xx]13）號的通知要求，為進一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強老年醫(yī)院健康服務體系建設，促進我院老年醫(yī)學發(fā)展，不斷優(yōu)化老年患者就醫(yī)流程，提高老年患者滿意度，切實增強廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感，基于基層和文化層次低等特點，結合我院實際情況，特制定本工作實施方案。
一、制定工作目標
20xx年9月底，建設成老年友善醫(yī)院。
二、健全組織管理
針對此項工作，醫(yī)院成立老年友善醫(yī)院領導小組和技術領導小組。
領導小組組成：
組長：
副組長：
成員：
老年友善醫(yī)院領導小組下設辦公室，辦公室設在院辦，負責日常工作。
(一)領導小組工作職責：
組長：
副組長：
成員：
1.負責制定年度工作計劃，把老年友善醫(yī)院行動的工作列入全院工作的總目標，并領導實施。
2.負責組織落實老年醫(yī)院相關培訓計劃和新上崗人員培訓計劃。
3.廣泛宣傳營造尊老、愛老、護老的老年友善文化氛圍，建立老年友善醫(yī)院分級診療、規(guī)范管理的運行機制和激勵機制，協(xié)調各方面的工作。
4.組織督促檢查各科室老年友善支持落實的工作。
5.對老年友善醫(yī)院工作每半年進行不少于一次的檢查及階段小結，每年進行年終總結。
(二)技術指導小組職責：
組長：
成員：
1.負責不斷優(yōu)化老年人的就醫(yī)服務流程，為患者提供綜合評估服務，如進行能力評估、老年綜合征評估、高風險狀態(tài)評估和用藥評估等，利用多學科整合管理團隊為患者提供個性化、有針對性的醫(yī)療照護。
2.建立實施連續(xù)性的醫(yī)療、康復、護理和安寧療護服務的工作機制，更好地滿足老年人軀體、精神和社會等層面的健康需求，切實保障老年人的醫(yī)療安全。
3.鼓勵指導患者及其照護者積極參與到診療、康復和照護的全過程中。
4.負責老年友善醫(yī)院培訓計劃的具體實施及對培訓學習，效果的考核。
5.負責檢查指導老年友善醫(yī)院隨訪工作，認真完成老年友善醫(yī)院領導小組臨時安排的各項工作任務。
6.不斷提升醫(yī)院整體環(huán)境，配備適合老年人使用的設施設備。
(三)老年友善醫(yī)院領導小組具體分工職責：
領導小組組長及副組長職責：制定本院老年友善醫(yī)院實施方案，負責老年友善醫(yī)院全面工作與協(xié)調及相關業(yè)務指導。
組長：負責組織領導小組制訂本院老年醫(yī)院工作計劃，負責老年友善醫(yī)院的全面工作與協(xié)調。
副組長：主要負責涉及老年友善醫(yī)院工作的執(zhí)行落實、督導檢查、匯總整改，并協(xié)助執(zhí)行院長制定老年友善醫(yī)院工作計劃，其他院領導負責按照領導班子工作分工督促分管科室落實醫(yī)院部署的老年友善醫(yī)院工作任務。
1.院辦職責：
(1)負責制定本院老年友善醫(yī)院工作計劃，并領導實施。
(2)負責監(jiān)督檢查本院老年友善醫(yī)院相關工作情況。
2.醫(yī)務科職責：
(1)將老年友善醫(yī)院工作納入醫(yī)院醫(yī)療質量管理體系。
(2)負責制定老年醫(yī)學服務特點的管理制度，尤其是老年綜合評審、多學科整合管理、老年綜合征和老年照護問題防護等方面的管理制度。
(3)每三年按照醫(yī)院質控管理規(guī)定對老年友善醫(yī)院相關制度自查并重新修訂，隨時根據(jù)工作要求在進行臨時修訂。
(4)完善和監(jiān)督工作之中，建立持續(xù)改進的機制。
(5)負責組織進行全院老年友善醫(yī)院培訓和新上崗人員培訓。
3.護理部職責：
(1)督促檢查各科室、老年友善醫(yī)院技術指導小組支持組織的工作。
(2)負責監(jiān)督指導為患者提供個性化、有針對性的醫(yī)療照護的執(zhí)行情況。
(3)負責安排護理隊伍進行安寧療護的培訓學習。
4.門診服務部職責：
(1)制定長期招募志愿者計劃，提供志愿者服務。
(2)引導老人就診、檢查、取藥。
5.院感科職責：
(1)對有關預防和控制醫(yī)院感染管理規(guī)章制度的'落實情況進行檢查和指導。
(2)對老年患者感染病例及其相關危險因素進行監(jiān)測，分析醫(yī)院感染危險因素，及時反饋科室，針對導致醫(yī)院感染危險因素，提出預防與控制措施并指導實施。
(3)手衛(wèi)生規(guī)范執(zhí)行情況提供指導。
6.后勤保衛(wèi)科職責：
(1)配合醫(yī)院老年友善醫(yī)院建設及改進，進行基礎社區(qū)、環(huán)境改造工作。
(2)按照老年友善醫(yī)院標準做好無障礙設施的維護修理工作。
7.宣傳科職責：
(1)制作標識、標牌、宣傳展板、壁報等方式落實老年友善文化相關宣傳工作，營造老年友善文化氛圍。
(2)組織社區(qū)宣教工作。
(3)利用公眾號等信息化手段擴大老年友善醫(yī)院影響范圍。
(4)負責制作無障礙服務設施標識系統(tǒng)。
8.信息科職責：
(1)利用醫(yī)院大廳led信息屏進行宣傳。
(2)協(xié)助臨床完善電子病歷系統(tǒng)。
9.各臨床科室職責：
(1)負責老年患者各項評估相關工作，向老年患者宣傳相關知識，指導個性化有針對性的醫(yī)療照護負青滿足老年人的醫(yī)療和照護全方位服務需求工作，向老年患者宣傳相關知識，指導個性化有針對性的醫(yī)療照護。
(2)負責滿足老年人的醫(yī)療和照護全方位服務需求，建立起“生物-心理-社會-環(huán)境”的老年友善服務模式。
(3)負責實施連續(xù)性的醫(yī)療、康復、護理和安寧療護服務的工作，滿足老年人軀體、精神和社會等層面的健康需求，切實保障老年人的醫(yī)療安全。
三、具體實施內容
(一)營造老年友善文化
老年友善醫(yī)院領導小組定期組織對全院職工進行培訓，將老年友善醫(yī)院相關知識列為崗前培訓內容。構建老年友善文化，將尊老、愛老、護老的老年友善工作常態(tài)化。引導員工行為守則及員工禮貌用語，使全體員工都能用尊敬的態(tài)度、易懂的語言文字或圖片與患者及其家屬或其陪護者進行交流、溝通。耐心向老年患者及其家屬提供就醫(yī)指導與健康宣教，用老年人及其家屬便于理解的方式進行服務信息公示。制定長期招募志愿者計劃，提供志愿者服務；鼓勵健康老年人積極主動地參與志愿者服務。
(二)進行老年友善管理
加強對員工進行老年友善觀念、老年醫(yī)學倫理、老年醫(yī)學知識和技能的培訓。逐步推進老年醫(yī)學科建設，加強老年醫(yī)學專業(yè)人才培養(yǎng)，規(guī)范老年病診治。建立老年友善醫(yī)院分級診療、規(guī)范管理的運行機制和激勵機制。有政策和經(jīng)費方面的支持，建立完善的評價機制與持續(xù)改進機制。
(三)提供老年友善服務
1、提供多渠道掛號服務，完善電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場預約等多種掛號方式，暢通預約掛號渠道。
2、優(yōu)化服務流程，建立老年人就醫(yī)綠色通道，預檢分診點、門診就醫(yī)、收費窗口、取藥窗口、智能設備旁開通綠色通道，本著老人優(yōu)先原則設立老年人人工服務專用窗口，服務人員主動為老年人就醫(yī)提供幫助。老年科門診不斷優(yōu)化老年人的就醫(yī)服務流程，為患者提供綜合評估服務，如進行能力評估、老年綜合征評估、高風險狀態(tài)評估和用藥評估等，能利用多學科整合管理團隊為患者提供個性化、有針對性的醫(yī)療照護。建立實施連續(xù)性的醫(yī)療、康復、護理和安寧療護服務的工作機制，更好地滿足老年人軀體、精神和社會等層面的健康需求，切實保障老年人的醫(yī)療安全。鼓勵患者及其照護者積極參與到診療、康復和照護的全過程中。
3、通過家庭醫(yī)生簽約、義診等方式為確有需要的長期臥床、行動不便的老年人開展上門診療、康復、照護等個性化服務。充分發(fā)揮家庭醫(yī)生簽約團隊的作用。
4、開展多學科合作診療，注重對老年綜合征、衰弱、失能、失智的評估與干預，鼓勵患者及其照護者參與照護計劃的制定與實施。
5、對住院老年患者進行高風險篩查，重點開展跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等項目，建立風險防范措施與應急預案、高風險篩查后知情告知制度。
(四)營造老年友善環(huán)境
加強對醫(yī)院內無障礙服務設施和標識系統(tǒng)的維護和完善。營造適合于老年人的整體就醫(yī)環(huán)境，為老年人提供安全、舒適和便捷的服務。滿足老年人的醫(yī)療和照護全方位服務需求，促進“生物一心理一社會—環(huán)境”的老年友善服務模式的不斷完善。
門診、住院病區(qū)配備輪椅和平車，并方便取用。主大門出入口處有方便老年人上下車的臨時停車區(qū)和安全標識。所有出入口、門、臺階、坡道、轉彎處、輪椅坡道及信息標識系統(tǒng)等均按照國家標準《無障礙設計規(guī)范》（gb50763）設置。標識要醒目、簡明、易懂，具有良好的導向性。地面防滑，無反光。設置無障礙衛(wèi)生間、門寬度應當適宜輪椅進出。
老年病房應溫馨整潔。應當配有時鐘、日歷和提示板，溫、濕度適中，床、床頭柜要穩(wěn)固。
(五)提升老年就醫(yī)能力
加強醫(yī)院與村室上下聯(lián)動作用，開展知識講座，講解預約掛號、就醫(yī)流程、慢病管理、生命急救等知識，提高老年就醫(yī)自助能力和就醫(yī)體驗。
四、時間與行動
(一)動員部署(20xx年5月)。召開工作會議，全面動員部署。制定本單位實際制定任務清單，細化任務措施，明確責任要求，及時召開會議，層層動員部署，全面啟動工作。
(二)組織實施(20xx年6月—20xx年8月)。明確牽頭部門和責任分工，創(chuàng)新途徑和方法，創(chuàng)造性開展工作，做到事事有安排，件件有落實。
(三)督查評價(20xx年9月)。對照任務目標進行認真梳理、客觀評價，找出差距和不足，分析產(chǎn)生問題的原因和根源，制定切實可行的整改方案和措施，堅持持續(xù)改進。
(四)總結提高(20xx年9月底前)。認真總結本年度工作開展情況，并將總結報告(包括取得的成績、突出的亮點及存在的問題等)進行總結上報。
五、工作要求
(一)安排動員（20xx年5月）高度重視，重在落實任務措施，明確責任要求，及時召開會議，層層動員部署，全面啟動工作。
(二)組織實施(20xx年5月—20xx年6月)。明確牽頭部門和責任分工，創(chuàng)新途徑和方法，創(chuàng)造性開展工作做到事事有安排，件件有落實。
(三)督查評價(20xx年6月—20xx年7月)。對照任務目標進行認真梳理、客觀評價，找出差距和不足，分析產(chǎn)生問題的原因和根源，制定切實可行的整改方案和措施，堅持持續(xù)改進。
(四)總結提高(20xx年9月底前)。認真總結本年度工作開展情況，并將總結報告(包括取得的成績、突出的亮點及存在的問題等)進行總結上報。
各科室要高度重視老年友善醫(yī)院工作，各科室主任、護士長要及時全面向全體員工培訓，做到全員知曉率100%，將此項工作列入重要議事日程。明確責任，分解任務，落實到人，確保各項創(chuàng)建指標達標落地。
(二)加強考核，健全機制
堅持問題導向，對照老年友善醫(yī)院標準認真梳理，及時發(fā)現(xiàn)問題分析原因，制定切實可行的工作方案，扎扎實實推進老年友善工作。建立健全考核機制，對高質高效完成工作的科室，給予表彰獎勵。
(三)正向宣傳，促進創(chuàng)建充分利用醫(yī)院自有媒體，qq、微信及外部媒體，宣傳老年友善工作中的亮點、優(yōu)秀事跡、創(chuàng)新舉措等，營造積極向上的工作氛圍。
醫(yī)院暖心服務實施方案 10
為加快發(fā)展老年醫(yī)療護理服務，探索創(chuàng)新多元化老年醫(yī)療護理服務模式，積累老年醫(yī)療護理服務的體制等方面的有益經(jīng)驗，發(fā)揮典型示范帶動作用，以點帶面推動老年醫(yī)療護理服務快速發(fā)展，特制定本方案。
一、目標
經(jīng)過試點，探索形成可復制可推廣的老年醫(yī)療護理服務的地方經(jīng)驗和典型做法。發(fā)展老年醫(yī)療護理服務的機制體制不斷完善，多元化者年醫(yī)療護理服務模式日益成熟，差異性和多層次的老年醫(yī)療護理服務供給顯著增加，有利于發(fā)展老年醫(yī)療護理服務的政策措施逐步健全。
二、任務
�。ㄒ唬┰黾犹峁├夏赆t(yī)療護理服務的醫(yī)療機構和床位數(shù)量。
根據(jù)人口老齡化情況和老年人醫(yī)療護理服務實際需求，結合服務體系規(guī)劃和設置規(guī)劃要求，引導醫(yī)院轉型，增加護理院（站）和護理中心的數(shù)平。鼓勵基層醫(yī)療機構需要設首和增加提供老年醫(yī)療護理服務的床位。
�。ǘ┘訌娎夏赆t(yī)療護理從業(yè)人員培養(yǎng)培訓。
要按照《老年護理專業(yè)培訓大綱》《醫(yī)療護理員培訓大綱》要求，因地制宜開展老年醫(yī)療護理從業(yè)人員培訓工作。增加老年護理專業(yè)護士數(shù)量，擴大護理員隊伍提高者年醫(yī)療護理從業(yè)人員專業(yè)能力和服務技能。支持具備一定條件的醫(yī)療機構、行業(yè)學會、職業(yè)培訓機構等與基層醫(yī)療機構、養(yǎng)者院等進行合作，提供相關培訓。
�。ㄈ┰黾佣鄬哟卫夏赆t(yī)療護理服務供給。
要根據(jù)老年人疾病特點、自理能力和醫(yī)療護理需求，指導醫(yī)療機構按照功能定位，按需分類為老年人提供多層次的機構護理、社區(qū)和居家醫(yī)療護理服務。重點醫(yī)院為急難危重的老年患者提供醫(yī)療護理服務，基層醫(yī)療機構主要為病情穩(wěn)定或需要長期護理的老年人提供常見病、多發(fā)病醫(yī)療護理服務。鼓勵有條件的醫(yī)療機構積極為老年人提供社區(qū)和居家醫(yī)療護理服務。
�。ㄋ模﹦�(chuàng)新多元化老年醫(yī)療護理服務模式。
要積極探索創(chuàng)新多元化老年醫(yī)療護理服務模式，支持有條件的.醫(yī)療機構開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”和延伸護理服務，將機構內醫(yī)療護理服務拓展到社區(qū)和居家。鼓勵醫(yī)療機構通過簽約方式為就近的老年人提供上門醫(yī)療護理服務。有條件的基層醫(yī)療機構探索設置日間護理中心、“呼叫中心”或家庭病床，為老年人提供日間護理和上門護理服務。鼓勵發(fā)展社區(qū)嵌入式老年護理服務機構，為老年人提供專業(yè)、便捷的醫(yī)療護理服務。
�。ㄎ澹╅_展老年人居家醫(yī)療護理服務試點。
要推動落實《關于加強老年人居家醫(yī)療服務工作的通知》要求，積極開展老年人居家醫(yī)療護理服務試點工作。結合實際確定符臺條件的試點機構率先開展居家醫(yī)療護理服務，并公布機構名單。試點機構可通過”互聯(lián)網(wǎng)+”、家庭病床、上門巡診等方式為行動不便的老年人等提供專業(yè)的醫(yī)療護理服務。有條件的試點機構要探索在為慢性病老年患者開具出院醫(yī)囑和康復指導建議時，明確其出院后常用的居家醫(yī)療護理服務項目和頻次等，方便居家老年患者。
�。┨剿魍晟评夏赆t(yī)療護理服務價格和支付機制。要結合實際探索建立老年醫(yī)療護理服務發(fā)展的價格和支付方式。積極協(xié)調，聚焦者年醫(yī)療護理服務領域，充分發(fā)揮保險、公共衛(wèi)生、家庭醫(yī)生簽約、長期護理保險、商業(yè)保險等合力。為開展老年醫(yī)療護理服務試點工作提供有力支撐。
三、要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領導。結合實際制定方案并認真組織實施。相關部門和醫(yī)療機構要高度重視老年醫(yī)療護理服務工作，加強組織領導，統(tǒng)籌協(xié)調各方力量，確保工作取得實效。
�。ǘ┓e極創(chuàng)新。按照老年醫(yī)療護理服務試點方案要求，積極探索創(chuàng)新，積累有益經(jīng)驗，完善機制政策。重點在完善老年醫(yī)療護理服務體系，創(chuàng)新多元化服務模式，提高從業(yè)人員服務能力，開展居家醫(yī)療護理服務，健全價格支付等方面形成好的做法和典型經(jīng)驗，發(fā)揮示范引領作用。
（三）注重質量安全。加強老年醫(yī)療護理服務質量安全監(jiān)管，將提供老年醫(yī)療護理服務的機構納入質量控制監(jiān)測體系，定期予以指導評估。要建立健全老年醫(yī)療護理服務相關體系，完善服務規(guī)范。提高服務質早。要積極防控和有效應對風險，切實保障醫(yī)患安全。
醫(yī)院暖心服務實施方案 11
為貫徹落實20xx年發(fā)改委對我鄉(xiāng)衛(wèi)生院業(yè)務用房建設的批準，進一步完善我衛(wèi)生院基礎設施、設備配備、服務質量，提高我鄉(xiāng)衛(wèi)生院的綜合服務能力，結合實際，制定本實施方案。
一、指導思想
以“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為指導，從我鄉(xiāng)實際情況出發(fā)，著眼于實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務的目標，以維護群眾身體健康和生命安全為目的，明確我鄉(xiāng)衛(wèi)生院功能定位，加大投入，提升能力，深化改革，增強活力，群策群力建設規(guī)范化鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，促進我鄉(xiāng)衛(wèi)生院的健康發(fā)展。
二、工作目標
（一）總體目標。
到20xx年6月，業(yè)務用房要投入使用，主要包括病房病房增加，醫(yī)療配套設施完善、到位（包括：呼叫、吸氧、護理一體化）
�。ǘ┚唧w目標。
1、硬件設施：按《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設和設備配備標準》要求，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院按轄區(qū)每千人口1、2張配置床位，我鄉(xiāng)共計至少30張床位。即公共衛(wèi)生服務設備較完善；診斷類設備具備開展B超、x光機、心電圖等影像檢查和常規(guī)、生化等檢驗需求；治療類設備達到基本能開展常見病多發(fā)病治療需求。
2、統(tǒng)一科室建設：規(guī)范科室布局、完善新增科室。主要有門診部，（包括導診臺、掛號收費室、藥房、婦科治療室、內科、外科診室、中醫(yī)診室、理療室、留觀室、x光室、B超室、檢驗室等）、住院部（包括手術室、治療室、病房、搶救室等）、公共衛(wèi)生室（兒保、婦保、健康檔案室、健康教育室等）
3、管理規(guī)范：充分行使鄉(xiāng)衛(wèi)生院的職能，實施初級衛(wèi)生保健，切實擔負對村衛(wèi)生室的監(jiān)督管理、指導和業(yè)務培訓，鄉(xiāng)村衛(wèi)生組織一體化運營穩(wěn)定，各種管理組織健全且能發(fā)揮作用，管理制度科學完善，措施有力，全面落實崗位職責和各種規(guī)章制度。
4、提高服務質量：有便民利民的服務措施、健康教育宣傳陣地，切實開展“三好一滿意”活動。
5、環(huán)境優(yōu)美：形成布局合理、整齊規(guī)范、設施齊全、環(huán)境綠化，力爭實現(xiàn)衛(wèi)生院園林化、病房賓館化、服務優(yōu)質化標準。
三、工作措施
1、做好我院的整體規(guī)劃，分步實施基礎設施建設。
2、加大項目爭取和實施力度，推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院基礎設施建設規(guī)范化。
3、希望多方支持，添置我院的醫(yī)療設備。
4、積極開展基本醫(yī)療衛(wèi)生服務和基本公共衛(wèi)生服務。
5、加大培訓力度。一是加大衛(wèi)生專業(yè)人才培訓力度。每年抽2—3名醫(yī)務人員到上級醫(yī)院進修、學習。二鼓勵支持衛(wèi)生人員參加專業(yè)學歷提升培訓。
四、完善制度，強化衛(wèi)生院規(guī)范化管理。
1、加強我衛(wèi)生院目標責任制管理。逐人員、科室明確工作目標，將服務數(shù)量、服務質量、服務態(tài)度進行細化，制定具體措施，建立健全責、權、利相結合的`崗位責任制。
2、加強我鄉(xiāng)衛(wèi)生院信息化建設，實施規(guī)范化管理，扎實開展“三好一滿意”活動，強化核心制度建設和實施。減少醫(yī)療護理差錯，防范醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。
3、加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風建設。切實貫徹落實《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》，完善廉潔從醫(yī)的規(guī)章制度，且嚴格執(zhí)行，努力提高社會滿意度。
4、嚴格考核獎懲和責任追究。建立獎懲辦法，嚴格考核，兌現(xiàn)獎懲。對責任不落實，影響工作和事業(yè)發(fā)展的要嚴肅追究當事人責任。
【醫(yī)院暖心服務實施方案】相關文章：
物業(yè)公司冬季暖心服務方案范文（通用12篇）11-20
醫(yī)院管理實施方案（精選11篇）11-08
醫(yī)院績效實施方案（精選7篇）11-16
醫(yī)院成本管理的實施方案范文02-06
醫(yī)院廉潔從業(yè)行動實施方案06-06
醫(yī)院創(chuàng)建健康促進醫(yī)院實施方案范文（精選14篇）08-04
醫(yī)院老年護理工作實施方案05-17