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醫(yī)院滿意度提升實施方案范文（精選8篇）
為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，常常要根據(jù)具體情況預先制定方案，方案屬于計劃類文書的一種。你知道什么樣的方案才能切實地幫助到我們嗎？下面是小編整理的醫(yī)院滿意度提升實施方案范文，希望對大家有所幫助。
醫(yī)院滿意度提升實施方案 1
依據(jù)《衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議政風行風工作實施方案》，為切實做好醫(yī)院群眾滿意度調(diào)查工作，制定本工作方案。
一、調(diào)查原則
開展群眾滿意度調(diào)查，要堅持以下原則：
（一）堅持發(fā)揚民主，走群眾路線。依靠群眾，增強參加調(diào)查群眾的廣泛性、代表性，切實把監(jiān)督權(quán)、評判權(quán)交給群眾，使群眾的意見和建議真實順暢地反映上來。
�。ǘ﹫猿謱嵤虑笫牵陀^公正。既要充分肯定取得的成績和實效，又要實事求是地找出存在的問題和不足，引導參與調(diào)查的群眾全面了解情況，客觀公正地填寫調(diào)查意見。
�。ㄈ﹫猿稚舷陆Y(jié)合，整體推進。統(tǒng)一部署，分級負責，同步展開。調(diào)查方案要簡便易行，減輕基層負擔。
�。ㄋ模﹫猿謴膰酪�，務(wù)求實效。強調(diào)高標準、嚴要求，精心操作，注重實效，力戒形式主義，防止弄虛作假。
二、調(diào)查內(nèi)容
緊緊圍繞公立醫(yī)院民主評議內(nèi)容進行群眾滿意度調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容要有利于客觀反映民主評議的真實情況，有利于準確表達廣大群眾對公立醫(yī)院的總體評價。
三、調(diào)查時間
群眾滿意度調(diào)查工作自xx年7月5日開始，7月20日前全面完成。
四、樣本抽取
（一）三級綜合醫(yī)院、二級綜合醫(yī)院（含中醫(yī)院）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院調(diào)查樣本分別為300個、200個、100個。三級、二級、一級�？漆t(yī)院調(diào)查樣本分別為200個、150個、100個。綜合醫(yī)院和�？漆t(yī)院均按照門診患者、住院患者、出院患者（兒童醫(yī)院、精神病院的問卷對象為患者家屬）3：5：2的比例抽取樣本。因特殊原因某類樣本量不足時，可相應(yīng)增加其他類別的樣本量。
�。ǘ┱{(diào)查樣本原則上為本年度患者，由衛(wèi)生行政部門采取現(xiàn)場隨機抽取的辦法確定（為保證調(diào)查問卷結(jié)果的公正性，與醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛尚未結(jié)案的患者或患者家屬不列為問卷對象）。
�。ㄈ┏槿〉臉颖疽蛱厥庠驘o法參加的，可另抽取他人；訪問對象沒有書寫能力的，經(jīng)本人同意，可請他人按本人意見代為填寫，代填人應(yīng)加簽自己的姓名。
五、組織實施
在省衛(wèi)生廳民主評議政風行風工作領(lǐng)導小組的指導下，按照分級管理的原則組織實施。省衛(wèi)生廳負責省直公立醫(yī)院的群眾滿意度調(diào)查工作；設(shè)區(qū)市衛(wèi)生局負責直屬公立醫(yī)院的滿意度調(diào)查工作（贛南醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院委托贛州市衛(wèi)生局組織調(diào)查）；縣（區(qū)）衛(wèi)生局負責直屬公立醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的滿意度調(diào)查工作。
六、工作步驟
群眾滿意度調(diào)查按以下工作步驟進行：
�。ㄒ唬┲贫ǚ桨�。各設(shè)區(qū)市、縣（區(qū)）衛(wèi)生局依照本工作方案，抓緊制定本地群眾滿意度調(diào)查實施方案。
�。ǘ┙M織培訓。對具體負責滿意度調(diào)查的工作人員進行專題培訓，掌握群眾滿意度調(diào)查的有關(guān)要求和操作程序。
（三）問卷調(diào)查。衛(wèi)生行政部門組織若干調(diào)查組（每組不少于3人），按要求發(fā)放、回收抽樣問卷調(diào)查表。
�。ㄋ模﹨R總整理。對滿意度調(diào)查征求到的意見、建議進行匯總整理，于7月31日前書面反饋被調(diào)查醫(yī)院。同時，根據(jù)規(guī)定的加權(quán)計分方法，對回收的問卷進行量化打分，并與檢查評議情況一并進行封閉統(tǒng)分后，排出先后名次，于9月10日前報上一級衛(wèi)生行政部門。
七、結(jié)果應(yīng)用
（一）制定整改方案。各公立醫(yī)院要堅持一切以患者利益為重，根據(jù)群眾滿意度調(diào)查中收集的'意見和建議，明確整改重點，制定整改計劃，提出整改措施，為做好整改建制階段工作做好準備。
（二）集中搞好“補課”。各公立醫(yī)院要針對群眾的評議意見逐條逐項進行分析，按照缺什么補什么，有什么問題就解決什么問題的要求，集中時間進行“補課”。各醫(yī)院“補課”計劃在8月10日前報主管衛(wèi)生行政部門評議辦。
�。ㄈ┩▓笳{(diào)查情況。群眾滿意度調(diào)查工作結(jié)束后，各級衛(wèi)生行政部門評議辦要及時進行總結(jié)，并在一定的范圍內(nèi)通報調(diào)查情況，通報的內(nèi)容包括群眾滿意度調(diào)查工作開展情況、調(diào)查結(jié)果、醫(yī)院“補課”內(nèi)容以及近期整改措施等。
�。ㄋ模┆剳蛥⒖家罁�(jù)。衛(wèi)生行政部門對群眾滿意度調(diào)查和檢查評議情況進行封閉統(tǒng)分，并對評議結(jié)果進行排名。對排名靠前的醫(yī)院進行表彰，對排名最后一位的單位，按照干部管理權(quán)限，責成主要領(lǐng)導書面說明情況，限期整改，并予以通報批評。
八、注意事項
開展群眾滿意度調(diào)查是進一步聽取群眾意見、抓好整改措施落實、建立健全政風行風建設(shè)長效機制、鞏固和擴大民主評議工作成果的有效途徑，是評價和檢驗民主評議工作實效的重要方法和依據(jù)。各級衛(wèi)生行政部門和公立醫(yī)院要高度重視，認真組織，周密安排，確保群眾滿意度調(diào)查工作圓滿成功。
�。ㄒ唬┌盐照{(diào)查范圍。各地要把群眾滿意度調(diào)查作為建設(shè)“人民群眾滿意的醫(yī)院”的考核過程，廣泛組織群眾代表參加調(diào)查，注意參加調(diào)查群眾的代表性和廣泛性。
�。ǘI造調(diào)查環(huán)境。各地要采取各種有效形式，創(chuàng)造有利于群眾講真話、講實話的良好氛圍。要注意引導群眾，努力形成群眾有序參與、評價客觀的良好局面，力戒形式主義，確保群眾滿意度調(diào)查結(jié)果的真實性。
�。ㄈ┒苏{(diào)查態(tài)度。各地要正確對待群眾滿意度調(diào)查結(jié)果，不要片面追求滿意率百分比的高低。要把關(guān)注點放在進一步查找問題、深化整改上，把開展群眾滿意度調(diào)查工作的過程，作為進一步發(fā)揚民主、傾聽群眾意見的過程，作為檢驗成效、鞏固成果、改進工作的過程，作為了解民意、解決民難、凝聚民心的過程。
（四）嚴肅工作紀律。參加問卷調(diào)查的工作人員必須從公立醫(yī)院以外的其他醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)抽取，以保證調(diào)查工作客觀公正。對于冒充調(diào)查對象參與滿意度調(diào)查，每發(fā)現(xiàn)一例，按省民主評議政風行風領(lǐng)導小組辦公室規(guī)定，在滿意度分值中扣除0.5分。
�。ㄎ澹┘訌姸酱僦笇А８骷壭l(wèi)生行政部門評議辦要認真履行職責，嚴格把關(guān)，組織好有關(guān)單位的群眾滿意度調(diào)查工作。要及時將收回的調(diào)查問卷裝訂成冊，妥善保管備查。同時，通過適當方式了解群眾對衛(wèi)生系統(tǒng)開展政風行風民主評議工作的意見和建議，并及時反饋情況。
醫(yī)院滿意度提升實施方案 2
一、組織領(lǐng)導
組 長：
常務(wù)副組長：
組 員：
領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在院辦公室，辦公室主任由薄芃兼任
各臨床科室主任、經(jīng)營主任、護士長為活動方案的具體執(zhí)行者。
二、活動范圍
本院 “三好一滿意”活動范圍：院屬所有科室。
三、重點內(nèi)容
（一）服務(wù)好
1.落實便民、利民措施，優(yōu)化門診流程，簡化入、出院服務(wù)流程，推行“先診療后結(jié)算”模式，提供方便快捷服務(wù)，做到服務(wù)熱情、流程通暢。
2.做好醫(yī)患就診時的語言溝通，保證患者的私密性，減少醫(yī)療投訴，杜絕醫(yī)療糾紛。
3.做好門診、病房、患者滿意度調(diào)查。所有醫(yī)護人員以飽滿的精神狀態(tài)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，共同構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系和諧。出現(xiàn)醫(yī)療投訴做好患者的安撫，杜絕醫(yī)療差錯事故，推進平安醫(yī)院建設(shè)。
4.加強法制學習培訓，提高守法、用法自我保護意識，依法管理，依法行醫(yī)。
（二）質(zhì)量好
1.結(jié)合北京市、西城區(qū)衛(wèi)生局“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”等有關(guān)要求，落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度。規(guī)范病歷書寫、保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
2.健全醫(yī)療質(zhì)量管理與質(zhì)量控制體系。充分發(fā)揮院專業(yè)指控小組在醫(yī)療質(zhì)量控制中的管理作用，持續(xù)改進和提高醫(yī)療質(zhì)量。
3.根據(jù)醫(yī)院的具體情況，逐步開展臨床路徑、護理路徑工作。
4.加強并做好本院醫(yī)療機構(gòu)年檢工作。完善醫(yī)療機構(gòu)、各級醫(yī)師準入和退出機制。
5.加強藥品管理和安全使用。繼續(xù)開展處方點評工作，建立健全抗菌藥物分級管理制度，杜絕濫用抗菌藥物嚴格掌握適應(yīng)癥，合理使用抗菌藥物。
6.加強醫(yī)療技術(shù)和大型醫(yī)療設(shè)備的臨床管理，落實《醫(yī)療器械臨床使用安全管理規(guī)范》，醫(yī)務(wù)部對院內(nèi)醫(yī)用設(shè)備安全使用管理進行檢查，保障醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。
（三）醫(yī)得好
1.積極開展職業(yè)道德培訓、“創(chuàng)先爭優(yōu)，從我做起”以多種形式和手段，對外宣傳、擴大影響，營造人人學習先進、人人爭當先進的濃厚氛圍。
2.繼續(xù)認真抓好醫(yī)德醫(yī)風考評制度，由院辦公室進一步出臺細化考評指標和考核標準，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的獎勵和約束機制。
3.嚴肅行業(yè)紀錄查處醫(yī)療服務(wù)中的不正之風，加大對違紀行為的'處罰力度，凈化社會環(huán)境。
�。ㄋ模┤罕姖M意
1.搭建與社會溝通交流平臺，大力宣傳醫(yī)術(shù)、醫(yī)德、醫(yī)風，接受社會監(jiān)督，爭取患者和社會的理解支持。
2.積極開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)做好患者滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，努力讓患者和社會滿意。
3.院內(nèi)各職能部門開展自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。對檢查出的問題不能夠及時整改的科室，本小組有權(quán)下令懲處。
四、活動安排
�。ㄒ唬┎檎覇栴}階段（6-7月）
領(lǐng)導小組要深入各科室，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風建設(shè)方面存在的問題。及時修訂和完善相關(guān)的規(guī)章制度。查找存在的問題，查處違章違紀行為。
（二）整改提高階段（8-9月）
對查出來的問題及時進行梳理，按照邊查邊改，制定整改方案，限定整改時限，落實整改責任。確保整改實效。并將整改方案、措施和效果上報西城區(qū)衛(wèi)生局。
�。ㄈ┛偨Y(jié)推進階段（10-11月）
對本單位活動情況進行總結(jié)，表彰先進，查找問題。以書面形式形成本單位活動總結(jié)材料，于11月20日前上報西城區(qū)衛(wèi)生局。
醫(yī)院滿意度提升實施方案 3
一、服務(wù)方面：
�。ㄒ唬┽t(yī)院整體服務(wù)方面：
1、深入開展黨員志愿者活動，做到每月活動，全年要達標，堅持落實三間對口幫扶醫(yī)院的支醫(yī)工作。
2、開展全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓，開展服務(wù)之星評選活動，提高服務(wù)滿意度。開展“青年文明號”、“巾幗文明崗”、“雙學雙比”、“工人先鋒號”等創(chuàng)先爭優(yōu)活動，提高服務(wù)水平。
3、加強對群眾滿意度的調(diào)查，針對存在問題認真落實整改。
4、增設(shè)客服中心，提高服務(wù)水平。下半年將向病人提供各種咨詢、預約就診及健康隨訪等一系列服務(wù)。響應(yīng)“建平安醫(yī)院，創(chuàng)和諧門診”活動，落實首問負責制，再造服務(wù)流程，改善“三長一短”現(xiàn)象。
5、繼續(xù)實行“無假日”門診服務(wù)，我院自今年初起實行無假日門診，大大方便了上班族的看病，得到病人的好評。下階段我院將合理安排醫(yī)生，完善無假日門診，針對許多家長選擇在下班時間帶小孩來看病的情況，我院急診兒科將設(shè)機動班，及時為病人提供診療服務(wù)。
6、推進銀醫(yī)一卡通的建設(shè)，實現(xiàn)自助掛號、自助收費、自助查詢打印檢驗檢查結(jié)果等各項功能。
7、20xx年3月我院六個科室成為順德區(qū)首批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程試點病房”并舉行了掛牌儀式；5月我院成為廣東省“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”重點聯(lián)系醫(yī)院；6月底我院啟動第二批共10個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程試點病房”，示范病房覆蓋率達61.5%。明年初啟動第三批6個優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范試點病房，使我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋80%以上的病房。
8、我院的產(chǎn)前檢查一直以來都是實行復診預約，孕婦每次到門診產(chǎn)科做產(chǎn)檢時，前臺的護士在孕婦的《佛山市順德區(qū)孕產(chǎn)婦保健管理產(chǎn)前檢查記錄表》（下稱產(chǎn)檢表）上進行當天的產(chǎn)檢登記，同時預約下一次產(chǎn)檢日期，并登記在產(chǎn)檢表上。預約率達60%以上。我院將繼續(xù)嚴格執(zhí)行該項預約工作，通過宣教、網(wǎng)上預約、電話預約等方式提高初檢預約率，精確預約的時間段。
9、完善社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)轉(zhuǎn)診優(yōu)先診療的服務(wù)。社區(qū)護士提前向轉(zhuǎn)診的�？漆t(yī)生預約，轉(zhuǎn)診后接診醫(yī)生優(yōu)先為病人診療。醫(yī)院開設(shè)專線車，及時接送轉(zhuǎn)診的病人。
10、完成社區(qū)衛(wèi)生信息管理系統(tǒng)的開發(fā)與建設(shè)。通過數(shù)字化的心電、血壓等設(shè)備，將醫(yī)療服務(wù)延伸到社區(qū)家庭。
11、完善停車場管理模式，目標是讓更多患者方便停車，出入快捷順暢。
（二）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方面：
1、進一步完善病房責任制分工方式，合理安排使用護士，盡最大努力相對固定責任護士，真正落實護士管床、管病人的“大包干責任制”，通過靈活排班使護士負責的患者數(shù)符合要求。
2、�？谱o理水平有待進一步提高，加大專科護理培訓力度，重點監(jiān)督各�？婆嘤栍媱澋穆鋵�，積極開展符合�？茘徫恍枰呐嘤�，鼓勵支持開展�？菩聵I(yè)務(wù)、新技術(shù)，規(guī)定護士�？七M修回院后至少開展一項新業(yè)務(wù)或新技術(shù)。
3、進一步推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋100%以上的病房。
4、增加護士配置，確保我院護士人力更好地滿足工作需求。
5、深入貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部組織編寫的《臨床護理實踐指南》，進一步規(guī)范臨床護理實踐行為。
6、加強后勤支持保障工作，支持運送中心增加人力，建立病人身份電子識別系統(tǒng)，成立藥物配置中心。
7、加強護理人才培養(yǎng)。計劃培養(yǎng)造口師1-2名；建立對外交流平臺，選送護理骨干到國外、香港進修學習；鼓勵護士提升學歷層次和晉升更高級職稱，爭取與高校合作舉辦護理本科班；培養(yǎng)ICU、新生兒、血液凈化中心、腫瘤、血液專科護士各1名。
8、建立糖尿病護理門診和PICC門診，為護士搭建施展才華的舞臺。
9、加強護理人才梯隊建設(shè)，成立機動護士隊伍，建立護士人才庫。
二、醫(yī)療質(zhì)量方面：
1、定期督查與整改相結(jié)合，保證醫(yī)療核心制度能徹底落實。下階段我院醫(yī)務(wù)科將對各科的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度的落實情況進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā)限期整改通知書，要求科室限期整改，并將整改結(jié)果上報，醫(yī)務(wù)科再次檢查整改結(jié)果。
2、繼續(xù)開展病歷展覽和處方點評。通過展示優(yōu)質(zhì)病歷和問題病歷，并組織專家對歸檔病歷進行評審等多種方式不斷提高病歷書寫質(zhì)量。
3、醫(yī)務(wù)科主任不定期到科室調(diào)查，組織并參與全院大會診等疑難病例討論。保證做到術(shù)前討論、死亡病例討論、疑難病例討論率達100%。
4、每月對全院的`傳染病病種進行漏報調(diào)查，每季度匯總到醫(yī)院傳染病疫情管理委員會。醫(yī)院傳染病疫情管理委員會由業(yè)務(wù)院長擔任主任委員，每季度召開委員會會議，對我院傳染病疫情管理工作、漏報調(diào)查進行總結(jié)，及時分析漏報、遲報、錯報的原因，提出整改的方法并反饋到各科室部門。下階段我院將設(shè)立各科室的傳染病疫情報告督導員，定期進行本科室傳染病漏報調(diào)查，對漏報病例進行即時補報，確保傳染病報告率100%。
5、目前我院的成分輸血已達100%，輸血科將繼續(xù)加強對輸血病案的抽查，對不合理輸血進行排查，加強對醫(yī)務(wù)人員輸血知識的培訓。
6、檢驗科在現(xiàn)有室間質(zhì)控的同時，定期進行各室間管理人員的交叉質(zhì)控評價，保證檢驗質(zhì)量。同時，為了使臨床更快地掌握細菌感染的依據(jù)，提高診斷及治療水平，檢驗科將開展“降鈣素原”“鏈球菌抗原”等檢測項目，進一步協(xié)助臨床診斷。
7、為提高醫(yī)生的搶救水平，醫(yī)院將開展氣管插管、呼吸機應(yīng)用及危重癥搶救等培訓及考核，以提高危重病搶救成功率。
8、公開透明，引入患者知情監(jiān)督機制。向社會和患者公開基礎(chǔ)護理服務(wù)項目、工作內(nèi)容和收費標準，規(guī)范護士服務(wù)語言和服務(wù)禮儀，組織護士優(yōu)質(zhì)服務(wù)和禮儀培訓，落實《順德區(qū)第一人民醫(yī)院護士禮儀服務(wù)行為規(guī)范》，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，使基礎(chǔ)護理工作的落實得到有力的保證。另外，根據(jù)衛(wèi)生部《住院患者基礎(chǔ)護理項目》和《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》，制定了病人生活護理制度，明確護士要對患者履行基礎(chǔ)護理職責，重新調(diào)整各層級護士崗位職責，把基礎(chǔ)護理工作列入各層級護士職責范圍，確�；A(chǔ)護理落實到人，重點對危重患者、大手術(shù)后和生活不能自理患者提供生活照顧，逐步解決依賴患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的問題，減輕患者的家庭負擔。
9、落實護士分層級管理。依據(jù)護士的�？浦R、經(jīng)驗、能力設(shè)立高級責任護士和責任護士等崗位，以分配不同護理難度的患者，其中危重患者、大手術(shù)后和生活不能自理患者均由高級責任護士實施全程護理，包括落實患者的基礎(chǔ)護理、生活照顧、與醫(yī)師溝通及制定護理計劃等。各班次老中青護士形成梯隊，充分發(fā)揮高職級護士在應(yīng)急和危重病護理、查房會診、病人安全、質(zhì)控、健康教育、臨床帶教和指導低年資護士工作等方面的經(jīng)驗和優(yōu)勢，體現(xiàn)能級對應(yīng)。積極發(fā)揮高級責任護士的作用。培養(yǎng)赴港�？谱o士，鼓勵其立足臨床，發(fā)揮所學，積極開展各項專科護理工作，制定�？谱o理指引，組織�？婆嘤柤皹I(yè)務(wù)查房與護理會診。
10、醫(yī)療器械消毒滅菌采取全集中的管理方式，對所有消毒或滅菌后重復使用的診療器械、器具、物品和外來醫(yī)療器械由消毒供應(yīng)中心回收，集中清洗、消毒、滅菌和供應(yīng)。內(nèi)鏡、口腔診療器械依據(jù)衛(wèi)生部有關(guān)規(guī)定處理。消毒供應(yīng)中心執(zhí)行嚴格的醫(yī)療器械清洗、包裝流程和質(zhì)量檢查標準，確保器械洗滌質(zhì)量和包裝質(zhì)量。嚴格執(zhí)行滅菌效果監(jiān)測制度，每個滅菌包有包內(nèi)和包外化學監(jiān)測、滅菌爐每天進行BD測試、滅菌過程每爐次進行批量化學監(jiān)測、植入型器械和低溫滅菌每爐次生物監(jiān)測，結(jié)果合格才發(fā)放使用。消毒滅菌過程記錄具可追溯性。使用醫(yī)院統(tǒng)一采購的化學消毒劑，證件齊全，使用過程做好消毒液濃度監(jiān)測、浸泡消毒時間和水溫的記錄。落實消毒滅菌物品管理制度，規(guī)范存放，滅菌物品每周、消毒物品每月抽樣送檢細菌培養(yǎng)，結(jié)果不超標。
11、大力推行臨床路徑，做好臨床路徑工作的信息化管理。目前臨床路徑工作已在全院各科推開，醫(yī)務(wù)科將針對各科的開展情況定期進行分析，選取10個臨床路徑病種進行重點質(zhì)控，對變異的病人做好變異分析，找出原因，作為臨床路徑的修改依據(jù)。通過推行臨床路徑，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，同時降低病人醫(yī)療費用。
12、開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動，我院已通過在內(nèi)網(wǎng)設(shè)置學習專欄、邀請專家講課及組織考核等方式，對醫(yī)務(wù)人員的抗菌藥物合理應(yīng)用進行了全面的培訓，醫(yī)生必須經(jīng)過培訓并考核合格后才能取得抗菌藥物處方權(quán)，對屬特殊使用的抗菌必須由副主任醫(yī)師職稱以上人員通過專項考核合格后才給予“特殊使用抗菌藥物處方權(quán)”，通過這種方式，嚴格規(guī)范了醫(yī)生的處方行為，使用藥更合理。下階段我院醫(yī)務(wù)科將聯(lián)合感染科對醫(yī)務(wù)人員的無菌操作進行培訓和考核，降低清潔傷口的感染率。組織臨床藥師及有關(guān)部門對臨床醫(yī)生的合理用藥進行重點監(jiān)控，對各科手術(shù)傷口感染率、重點手術(shù)科室的手術(shù)操作、室間無菌處理以及抗菌藥物使用等進行檢查整改，并定期在醫(yī)院藥訊及內(nèi)網(wǎng)上公布檢查結(jié)果。
三、醫(yī)德醫(yī)風方面：
1、將政風行風民主評議與創(chuàng)先爭優(yōu)活動、普法工作和醫(yī)藥回扣專項治理等醫(yī)德醫(yī)風教育相結(jié)合，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。
2、加強紀律教育，反腐倡廉，繼續(xù)開展全員法制知識尤其是侵權(quán)責任法的學習。
3、開展“真情關(guān)愛，和諧醫(yī)患”主題活動：患者隨訪活動、拒收回扣承諾活動、黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗活動、救助特困患者活動、名醫(yī)進村居義診活動等，加強與群眾的溝通，改善醫(yī)患關(guān)系。
4、健全醫(yī)院規(guī)章制度培訓，定期抽查考核。與檢察院共建廉潔單位一年，要總結(jié)成績，建立長效機制，警鐘長鳴。
5、向社會加強正面宣傳，樹立醫(yī)務(wù)人員救死扶傷、無私奉獻的天使形象，拉近與群眾的距離，進一步改善醫(yī)患關(guān)系。
醫(yī)院滿意度提升實施方案 4
為進一步加強醫(yī)院行風建設(shè)，規(guī)范醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)行為，提高社會對醫(yī)院的滿意度，促進醫(yī)院又好又快發(fā)展，根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神，結(jié)合醫(yī)院實際，特制定本實施方案。
一、指導思想
以“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以提高服務(wù)質(zhì)量和人民群眾滿意度為目的，堅持圍繞中心、服務(wù)大局，全面推進、突出重點，以關(guān)注民生、改進作風為主線，以“端正政風行風、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題，從解決具體問題入手，著力實施聯(lián)合監(jiān)督，引導群眾有序參與，規(guī)范評議活動，豐富評議形式，注重評議質(zhì)量，推進制度創(chuàng)新，建立完善糾正—建設(shè)—監(jiān)督的長效機制，努力建設(shè)人民群眾滿意的醫(yī)院，不斷優(yōu)化醫(yī)院事業(yè)改革和發(fā)展環(huán)境。
二、領(lǐng)導機構(gòu)
為加強對醫(yī)院民主評議行風工作的領(lǐng)導，成立醫(yī)院民主評議行風工作的領(lǐng)導小組，成員組成如下：
組 長：王德英
副組長：黃炳輝、李志超、李先倫、李啟霞、伊東升 成 員：杜慶鋒、孔 秀、付作輝、楊巧玲、王云柱、禹煥云、靳福利、岳 偉、周文菊、宋德振、閆憲華、梁之和。
三、工作重點
（一）強化反腐倡廉思想教育
以黨性黨風黨紀教育為重點，加強對全體黨員干部，特別是領(lǐng)導干部廉潔從政、醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的教育，要把認真學習貫徹《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》、中央《建立健全懲治和預防腐敗體系工作規(guī)劃》及衛(wèi)生部實施辦法作為學習重點內(nèi)容，嚴格執(zhí)行領(lǐng)導干部廉潔自律、醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的各項規(guī)定，深入開展社會主義榮辱觀教育、醫(yī)德醫(yī)風教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育，增強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀守法意識，加強醫(yī)院廉潔從醫(yī)與和諧從醫(yī)文化建設(shè)，樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)和抵制商業(yè)賄賂的良好風氣，從思想上筑牢拒腐防變的防線。
（二）完善醫(yī)德考評制度
深入開展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評工作，健全告知制度、醫(yī)患溝通制度、服務(wù)投訴處理制度和醫(yī)德醫(yī)風考核獎懲制度，完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風考核檔案，把醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評納入科室綜合目標管理，作為醫(yī)務(wù)人員年度考核的先決條件，考核結(jié)果與科室及個人績效工資分配、年度考核評先評優(yōu)和職稱晉升等掛鉤，充分發(fā)揮醫(yī)德考評的激勵約束作用。
�。ㄈ┓e極推進院務(wù)公開制度
進一步完善院務(wù)公開各項措施，規(guī)范院務(wù)公開內(nèi)容，堅持對外向社會及患者公開與群眾利益密切相關(guān)的政策、法規(guī)、制度、醫(yī)療服務(wù)信息、便民措施、醫(yī)療收費項目及標準、藥品價格等基本情況；對內(nèi)向職工公開醫(yī)院重大決策事項、醫(yī)院運營管理情況、人事管理、財務(wù)收支、藥品設(shè)備、基建工程招標以及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息，主動接受群眾監(jiān)督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到保證和落實。
�。ㄋ模﹪栏褚�(guī)范診療服務(wù)行為
認真落實臨床路徑，堅持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預警制度，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為。建立同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認制度，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。推行臨床路徑和單病種限價收費，促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。
�。ㄎ澹┘訌娽t(yī)療質(zhì)量管理
認真貫徹落實省衛(wèi)生廳、中醫(yī)藥管理局《醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動方案》，嚴格遵守衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、診療護理規(guī)范、常規(guī)以及管理制度，認真抓好首診負責制、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、查對制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、技術(shù)準入制度等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度的落實。加強醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”訓練，完善病歷書寫和處方規(guī)范化管理，提升基礎(chǔ)醫(yī)療護理質(zhì)量。
�。﹪栏襻t(yī)療服務(wù)收費
認真執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標準，嚴格執(zhí)行收支兩條線，禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費，建立健全醫(yī)療服務(wù)價格管理制度、公示制度、查詢制度、費用清單制度，提高收費透明度。進一步完善計算機收費管理系統(tǒng)，及時為患者提供醫(yī)療費用查詢服務(wù)，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴，主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督。
�。ㄆ撸┌l(fā)揮院務(wù)監(jiān)督委員會職能
健全醫(yī)院民主監(jiān)督組織的運作機制，不斷完善民主管理制度，提高民主監(jiān)督水平。院務(wù)監(jiān)督委員會對院級事務(wù)實行全方位、全過程監(jiān)督。對黨務(wù)、院務(wù)工作的事前、事中、事后全過程監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正黨務(wù)、院務(wù)工作中違法違規(guī)
和侵害群眾利益的問題，促進監(jiān)督工作代表群眾利益、符合群眾意愿。
�。ò耍┥钊腴_展“開門評醫(yī)”活動
進一步弘揚“大醫(yī)精誠、傳承創(chuàng)新”的精神，在全院開展“開門評醫(yī)”活動，堅持以醫(yī)德醫(yī)風更高尚，醫(yī)療質(zhì)量上水平，人民群眾得實惠，醫(yī)患關(guān)系更和諧，衛(wèi)生事業(yè)跨臺階為目標，進一步轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風，樹立為人民服務(wù)宗旨，努力建立一支“境界高遠、醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)高明、學識高深、言行高雅”的“五高”型衛(wèi)生隊伍，促進醫(yī)院事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
�。ň牛┱J真落實黨風廉政責任制
黨風廉政建設(shè)責任制是深入推進反腐倡廉工作的一項基礎(chǔ)性制度。各科室負責人要認真履行“一崗雙責”，全面落實黨風廉政建設(shè)各項責任。要堅持兩手抓、兩手都要硬的方針，把黨風廉政建設(shè)和預防職務(wù)犯罪工作作為一項基本職責，與業(yè)務(wù)工作同布置、同落實、同檢查、同考核。
�。ㄊ├^續(xù)鞏固無紅包
醫(yī)院創(chuàng)建成果扎實推進醫(yī)院創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”活動。實行個人向科室承諾、科室向醫(yī)院承諾、醫(yī)院向社會承諾的三級承諾制，公示收受紅包的懲治措施以及投訴舉報辦法。接受群眾監(jiān)督，經(jīng)常聽取意見，組織病員或服務(wù)對象進行滿意度測評。
�。ㄊ唬┥钊腴_展治理商業(yè)賄賂專項工作
繼續(xù)抓好治理商業(yè)賄賂相關(guān)法律法規(guī)宣傳教育、自查自糾、案件查處工作，建立長效機制，用完善的機制推進專項治理工作，用制度約束規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為。
（十二）實施廉政談話制度
切實增強黨員領(lǐng)導干部廉潔自律、依法辦事的意識，筑牢思想道德防線，教育、挽救和保護干部。對提拔任職的黨政領(lǐng)導干部進行任職廉政談話，對有違紀行為，但情節(jié)較輕尚不構(gòu)成紀律處分的領(lǐng)導干部進行誡勉談話談話，對出現(xiàn)苗頭性、傾向性問題的領(lǐng)導班子及領(lǐng)導干部進行警示談話。
四、評議方法和步驟
�。ㄒ唬┰u議方法
實行科室自評和民主評議相結(jié)合的辦法進行。民主評議由行風辦通過明查暗訪、問卷調(diào)查、走訪座談、個別談話、情況匯報、反饋意見等方式開展。
�。ǘ⿲嵤┎襟E
1、宣傳發(fā)動階段（7月至8月）。建立和完善領(lǐng)導機構(gòu)，制定切實可行的`工作方案，搞好宣傳發(fā)動，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。
2、自查自糾階段（9月至10月）。要采取多種形式認真查擺問題。對當前本單位存在的行風突出問題，既要深入發(fā)動內(nèi)部干部職工進行查擺，又要發(fā)揮和依靠社會各界積極參與，對查擺出來的問題和不足進行分門別類，并及時開展專項整治活動。
3、考核評議階段（11月至12月）。一是根據(jù)院部年初下發(fā)的實施方案和考核細則進行考核；二是根據(jù)對門診、住院及出院病人滿意度測評結(jié)果進行考核；三是根據(jù)責任狀的相關(guān)內(nèi)容，各職能科室在工作中所了解或考核的情況，以及綜合或?qū)ｎ}調(diào)查、明查暗訪、回訪、群眾舉報及行風監(jiān)督員全面監(jiān)督和投訴核實的情況，作為綜合考核依據(jù)。
4、總結(jié)提高階段（xx年1月）。對自查自評和上級主管部門考核中提出的問題，以及社會和群眾反饋的熱點、
醫(yī)院滿意度提升實施方案 5
在總結(jié)上一年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，20xx年將以“三級”醫(yī)院為標準，發(fā)揮中醫(yī)特色，提升專業(yè)水平，進一步深化服務(wù)內(nèi)涵，改進護理質(zhì)量�，F(xiàn)制定實施方案。
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，規(guī)范護理行為，提升職業(yè)素養(yǎng)，按照“常州市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)A類病房質(zhì)量考核標準”和“中醫(yī)護理工作方案”要求，圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，為患者提供全程、全面、安全、滿意的護理服務(wù)。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，立足專業(yè)發(fā)展深化服務(wù)內(nèi)涵�，F(xiàn)全院21個護理單元全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，8個常州市優(yōu)質(zhì)護理A類病房，今年鞏固成果，夯實基礎(chǔ)，爭取年底再增加1—2個常州市優(yōu)質(zhì)護理A類病房。
三、工作措施
�。ㄒ唬⿲嵤┠繕斯芾�
成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導小組，把深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作列入目標責任制管理，確保工作取得實效。
（二）強化服務(wù)理念，健全規(guī)章制度，持續(xù)推進護理工作
1、定期組織護士長學習“相關(guān)政策文件”和“行業(yè)標準”，更新管理理念和管理技巧，如20xx年5月1日將正式發(fā)布實施《靜脈治療護理技術(shù)操作規(guī)范》等。
2、學習“輸血質(zhì)量標準”、“圍手術(shù)期護理質(zhì)量標準”、“護理安全質(zhì)量標準”和“分級護理質(zhì)量標準”等常州市衛(wèi)生局新增修訂的臨床質(zhì)量考核標準。
3、修訂和完善各種護理應(yīng)急預案及流程、制度、常規(guī)、考核標準等。
4、改革臨床質(zhì)量考核辦法，實行“通知預查—標準考核—限期整改”層層加碼的護理質(zhì)量績效考核方式，不但給臨床體提供了質(zhì)量整改的機會，更是創(chuàng)造了護理質(zhì)量持續(xù)改進的空間。
5、定期召開護理質(zhì)量分析討論，解決護理質(zhì)量改進的瓶頸問題。
6、繼續(xù)按照三級醫(yī)院個案追蹤和系統(tǒng)追蹤考核評審方法，落實督查護理工作。
（三）實行責任制整體護理，深化護理服務(wù)內(nèi)涵
1、對照優(yōu)質(zhì)護理A類病房標準實施責任制整體護理，加強患者風險評估和病情觀察，細化分級護理和服務(wù)項目。
2、輸液室“星級護士服務(wù)站”進一步深化服務(wù)內(nèi)涵，鼓勵各護理單元踴躍創(chuàng)新，打造專業(yè)化的品牌護理服務(wù)，完善�？谱o理項目管理。
3、繼續(xù)開展“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的.護理質(zhì)量管理月活動。
4、開展責任組長競聘上崗及考核工作。
5、探索護士崗位管理和獎勵性績效工資分配方案。
6、創(chuàng)建具有中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)護理病房，積極開展出院病人延伸服務(wù)。
7、舉辦優(yōu)質(zhì)護理專題交流推進會議，促進各護理單元穩(wěn)步平衡發(fā)展（責任組長會議、制定個性化護理計劃等）。
8、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度調(diào)查，努力提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度，拓展患者意見收集渠道及處理流程，為病人全方位提供優(yōu)質(zhì)滿意的護理服務(wù)。
9、做好充分準備，積極迎接上級部門對優(yōu)質(zhì)護理A類病房的創(chuàng)建驗收和復核工作。年底爭取A類病房達到60%。
�。ㄋ模┩怀隽咙c，發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)勢
1、根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局要求，結(jié)合我院實際實施中醫(yī)護理方案，積極開展辯證施護。
2、應(yīng)用中醫(yī)養(yǎng)生和體質(zhì)養(yǎng)生的感念做好住院病人的引導式健康教育訓練。制定健康教育路徑。
3、開展中醫(yī)護理技術(shù)操作，每個科室不少于4項，要求保質(zhì)保量完成并做好效果評價。
4、修訂完善優(yōu)勢病種的中醫(yī)護理常規(guī)，積極實施辯證施護，規(guī)范中醫(yī)護理病歷書寫。
5、配合做好國家、省和市級重點�？平ㄔO(shè)單位工作，開展非藥物治療，加強中醫(yī)治未病工作。
6、定期進入社區(qū)做好老年病和慢性病防治和康復護理工作。
7、修訂完善中醫(yī)護理質(zhì)量考核標準。
8、加強中醫(yī)基礎(chǔ)知識和中醫(yī)基本技能培訓。
�。ㄎ澹┘訌娮o士崗位培訓，提升護士職業(yè)素質(zhì)
1、注重新護士培訓。實行崗前培訓和規(guī)范化培訓制度。內(nèi)容包括法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)患溝通、優(yōu)質(zhì)護理責任制整體護理的要求及臨床護理技術(shù)等，提高護士為患者服務(wù)的意識和能力。
1、加強基礎(chǔ)理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，做好新護士培訓工作。繼續(xù)完成“年輕護士素質(zhì)提高行動方案”實行護士規(guī)范化培訓。
2、加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓，建立醫(yī)院臨床�？谱o士培養(yǎng)和管理制度，并繼續(xù)選送護士參加江蘇省�？谱o士培訓，促進護士個人成長和專業(yè)進步。
4、加強護理管理崗位人員的培訓，通過院內(nèi)外培訓學習，注重培養(yǎng)對現(xiàn)代管理理論在護理工作中的應(yīng)用。
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1、醫(yī)院高度重視臨床護理工作，各部門的分工明確，加強溝通協(xié)調(diào)配合。總務(wù)科、設(shè)備科全面實行下收下送，日常維修、設(shè)備維修形成常規(guī)機制，藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應(yīng)；設(shè)立方便病人購買日常生活用品的小商店，滿足病人需要；進一步優(yōu)化服務(wù)流程，提供便民措施，初步實行預約制度，
2、進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線崗位傾斜，調(diào)動護士積極性。
3、充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據(jù)護理人員的技術(shù)職稱、學歷、能力和綜合素質(zhì)，確定護士的工作崗位。
4、加強管理，確保安全。加強重點環(huán)節(jié)管理，如節(jié)假日、中夜班，病人交接班等，每月開展科內(nèi)院部各項質(zhì)量檢查，每季度組織護理查房、不良事件分析警示教育。
醫(yī)院滿意度提升實施方案 6
為客觀了解和評價患者對醫(yī)院效勞的滿意度，根據(jù)鹽城市局領(lǐng)導要求，我市擬從今年4月份開始引進患者滿意度第三方評價機制，委托第三方評價效勞機構(gòu)對市人民醫(yī)院和市中醫(yī)院出院病人住院期間效勞滿意度進行調(diào)查和分析。具體實施方案如下：
一、患者滿意度第三方評價概念及機構(gòu)
所謂患者滿意度第三方評價即醫(yī)院委托第三方在主管部門的監(jiān)管下，對醫(yī)療機構(gòu)一個年度出院病人統(tǒng)一抽樣進行滿意度 回訪調(diào)查，并進行分析。通過調(diào)查分析，得出對醫(yī)院包括醫(yī)療、護理、食堂、輔助檢查等多方面的相對客觀的評價。
根據(jù)4月3日下午在建湖縣召開的鹽城市衛(wèi)生系統(tǒng)患者滿意度第三方評價工作座談會上介紹的情況，目前，省廳和鹽城市一院、中醫(yī)院等市直醫(yī)療單位和建湖縣所委托的第三方評價機構(gòu)為南京嘉量信息科技(以下簡稱嘉量公司)。該公司去年以來開展的患者滿意度第三方評價工作得到了鹽城市局領(lǐng)導的肯定，據(jù)此，建議將該公司為我市患者滿意度第三方評價機構(gòu)。
二、評價工作的.事項
1、調(diào)查對象：自20xx年1月至12月的出院病人;
2、調(diào)查時段：擬連續(xù)進行4次，每次調(diào)查1個季度的出院病人;
3、調(diào)查內(nèi)容：臨床、護理、輔助檢查、窗口、后勤效勞以及收受“紅包〞、開大處方等方面情況;
4、簽訂第三方調(diào)查效勞協(xié)議。由醫(yī)院作為甲方、嘉量公司作為乙方、我局作為鑒證方簽訂第三方調(diào)查效勞協(xié)議書，明確三方權(quán)利和義務(wù)，其中包括調(diào)查內(nèi)容、甲方支付費用(乙方向患者調(diào)查的成功率必須到達一定比例，甲方才支付費用)、患者信息保密等方面的條款。
5、發(fā)布公告。實施調(diào)查前，市局通過報紙、電臺、電視臺和網(wǎng)站等新聞媒體向社會發(fā)布關(guān)于對出院病人住院期間效勞滿意度進行調(diào)查的通告，醫(yī)院在社區(qū)、醫(yī)院病區(qū)張貼通告，同時在患者住院或出院時向患者或家屬發(fā)放通告;
6、數(shù)據(jù)的收集、報送、核查。由醫(yī)院將當季全部出院信息(剔除死亡人員)在次月上旬前打包如實報局。每個出院患者信息主要包括：住院號、患者姓名、性別、年齡、住址、本人 、家屬 及姓名和患者關(guān)系、出院診斷、出院時間、就診病區(qū)(科室)等。由局從中隨機抽取不少于10%的信息進行核查，對有疑問的進行實際核實，確保信息不缺、不漏不假、真實無誤。
7、第三方調(diào)查、反響。經(jīng)過核實后的信息在當月10日前轉(zhuǎn)交給嘉量公司，由第三方根據(jù)樣本量的要求，隨機抽取樣本量進行調(diào)查，于下月初遞交調(diào)查報告書。
8、通報、整改。根據(jù)嘉量公司調(diào)查結(jié)果，由局發(fā)文，原汁原味地將各醫(yī)院綜合及分項滿意度和滿意率、各科室滿意度及排名、開大方(高價藥)、收受“紅包〞以及表揚和批評、建議和要求等情況予以通報。同事要求醫(yī)院整改存在問題，對嚴肅查處違規(guī)違紀問題
三、具體要求
1、加強宣傳。要求醫(yī)院高度重視此項工作，積極宣傳第三方調(diào)查的方式、作用等，提高認識，自覺適應(yīng)。
2、大力整改。要求醫(yī)院按照第三方調(diào)查結(jié)果，從主觀出發(fā)，結(jié)合實際，全面分析行風工作情況，并有針對性地抓好整改，嚴肅查處違規(guī)違紀問題。
3、運用結(jié)果。要求醫(yī)院強化第三方調(diào)查結(jié)果的運用，大力宣傳被表揚的人和事，對被批評的相關(guān)科室和人員要嚴肅教育并限期整改，調(diào)查結(jié)果必須在醫(yī)德考評、績效考核、評先評優(yōu)等工作中得到運用。
上述方案建議在征求醫(yī)院意見后，提交局領(lǐng)導班子會議研究確定。
醫(yī)院滿意度提升實施方案 7
一、背景與目標
隨著醫(yī)療服務(wù)的不斷進步和患者需求的`日益多樣化，提升醫(yī)院滿意度已成為衡量醫(yī)院綜合服務(wù)質(zhì)量的重要指標。本方案旨在通過全方位服務(wù)優(yōu)化，增強患者就醫(yī)體驗，提高患者及家屬對醫(yī)院的滿意度和忠誠度。
二、主要措施
優(yōu)化就醫(yī)流程：
引入智能導診系統(tǒng)，減少患者排隊等待時間。
實行預約掛號、在線支付、電子病歷等信息化服務(wù)，提高就診效率。
設(shè)立一站式服務(wù)中心，集中處理咨詢、預約、檢查預約、取藥等事務(wù)。
提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量：
加強醫(yī)護人員專業(yè)技能培訓，提高診療水平。
實施首診負責制，確保患者得到連續(xù)、全面的醫(yī)療服務(wù)。
推行患者安全文化，減少醫(yī)療差錯和不良事件。
改善就醫(yī)環(huán)境：
升級醫(yī)院硬件設(shè)施，如候診區(qū)增設(shè)舒適座椅、提供免費Wi-Fi等。
加強醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生管理，保持整潔、安靜的就診環(huán)境。
優(yōu)化科室布局，提高就醫(yī)便利性。
強化醫(yī)患溝通：
鼓勵醫(yī)護人員主動與患者溝通，耐心解答疑問。
定期開展患者滿意度調(diào)查，及時了解患者需求和建議。
建立患者投訴處理機制，確保投訴得到及時、妥善處理。
拓展人文關(guān)懷：
設(shè)立志愿者服務(wù)站，為患者提供導診、陪診等志愿服務(wù)。
關(guān)注特殊群體需求，如為老年人、殘疾人提供無障礙服務(wù)。
開展健康宣教活動，提高患者健康素養(yǎng)和自我管理能力。
三、實施步驟
調(diào)研與規(guī)劃：通過問卷調(diào)查、座談會等方式收集患者意見，明確改進方向。
培訓與動員：對全體醫(yī)護人員進行服務(wù)理念和技能培訓，增強服務(wù)意識。
試點與推廣：選取部分科室或項目進行試點，總結(jié)經(jīng)驗后全院推廣。
監(jiān)督與評估：建立滿意度監(jiān)測體系，定期評估改進效果，及時調(diào)整策略。
醫(yī)院滿意度提升實施方案 8
一、核心理念
本方案以“患者體驗為中心”，通過服務(wù)創(chuàng)新，打造溫馨、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，全面提升患者滿意度。
二、關(guān)鍵舉措
個性化醫(yī)療服務(wù)：
利用大數(shù)據(jù)分析患者需求，提供個性化診療方案。
設(shè)立特色專科門診，滿足患者特定健康需求。
開展遠程醫(yī)療服務(wù)，方便患者遠程咨詢和復診。
情感化溝通服務(wù)：
強化醫(yī)護人員情感溝通能力，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。
實施“微笑服務(wù)”，讓患者感受到溫暖和關(guān)懷。
定期舉辦醫(yī)患交流會，增進相互理解和信任。
便捷化就醫(yī)流程：
簡化就醫(yī)流程，減少患者往返次數(shù)和等待時間。
推廣自助服務(wù)設(shè)備，如自助掛號機、自助報告打印機等。
提供便捷的.停車、餐飲等配套服務(wù)，提高患者就醫(yī)體驗。
透明化費用管理：
實行醫(yī)療費用清單制，讓患者清楚了解每項費用。
提供多種支付方式，方便患者結(jié)算。
加強醫(yī)保政策宣傳，提高患者報銷比例。
持續(xù)改進機制：
建立患者反饋機制，及時收集和處理患者意見。
定期開展服務(wù)質(zhì)量評估，識別服務(wù)短板并制定改進措施。
鼓勵醫(yī)護人員提出創(chuàng)新服務(wù)建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)容。
三、實施保障
組織保障：成立專項工作組，負責方案的制定、實施和監(jiān)督。
資金保障：合理預算，確保各項改進措施順利實施。
制度保障：完善醫(yī)院管理制度，為服務(wù)創(chuàng)新提供制度支持。
文化保障：營造以患者為中心的服務(wù)文化，提高全體醫(yī)護人員的服務(wù)意識和水平。
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