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醫(yī)院暖心服務實施方案（通用13篇）
為了確保工作或事情有序地進行，往往需要預先制定好方案，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的書面計劃。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？以下是小編幫大家整理的醫(yī)院暖心服務實施方案希望能夠幫助到大家。
醫(yī)院暖心服務實施方案 1
為進一步做好創(chuàng)建全國文明城市工作，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，根據(jù)《市衛(wèi)生系統(tǒng)志愿者服務活動實施方案》和文件精神，為切實加強領導、組織實施好我院志愿者服務隊行動。特制定活動實施方案如下：
一、服務宗旨
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，在市、局創(chuàng)先爭優(yōu)辦的正確領導下，以“大醫(yī)精誠”為服務宗旨，盡己所能、不計報酬、樂于助人、甘于奉獻；進一步弘揚“醫(yī)者仁心、救死扶傷”的志愿精神，做到奉獻、友愛、互助、進步。時刻以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，以病人為中心，真心實意為患者服務，結合我院二甲醫(yī)院復審和創(chuàng)建三級甲等中醫(yī)醫(yī)院的契機、“三好一滿意”活動的開展，推進市衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，提高人民群眾的健康做水平，實現(xiàn)“和諧醫(yī)院、平安醫(yī)院”。
二、志愿者服務隊伍的組建
我院志愿者服務隊伍的組建以共產(chǎn)黨員為主體，要求全體黨員參加服務行動并鼓勵、入黨積極分子、共青團員參加。設立志愿者服務隊類別為醫(yī)療衛(wèi)生類，采取自愿報名辦法，填寫《市中醫(yī)醫(yī)院志愿者服務登記表》后，由院辦進行統(tǒng)一審核、登記入冊。
志愿者條件:
1、擁護中國共產(chǎn)黨，遵紀守法，品行端正，遵守職業(yè)道德規(guī)范，熱愛公益事業(yè)，具進行志愿服務的身體條件、能力及奉獻精神，服從志愿組織領導；
2、高中以上文化，年齡在20—45歲；特殊情況下高級人才年齡至60歲。
目前，我院在市衛(wèi)生局組織領導下，設立市中醫(yī)醫(yī)院志愿者服務隊，按臨床、門診、行管三個黨支部，設立三個服務分隊。
三、組織領導
（一）健全領導體系
根據(jù)學雷鋒文明志愿服務活動需要，我院成立了志愿者服務指導小組，如下：
指導員：
第一分隊隊長：
第二分隊隊長：
第三分隊隊長：
服務指導小組負責全院志愿者服務行動的總體規(guī)劃和協(xié)調(diào)指導，副院長、辦公室主任王玉凱擔任聯(lián)絡員。
�。ǘ﹨f(xié)調(diào)配合
加強各黨支部、科室之間的協(xié)作，互通信息，共享資源，增強抓好志愿服務工作的.整體合力，提高志愿服務工作水平。
（三）完善機制
建立健全志愿者登記制度、培訓制度、工作交流制度、評價激勵制度等，不斷加強志愿者的教育管理，促進黨員志愿者服務向制度化、規(guī)范化、科學化方向發(fā)展。
四、服務內(nèi)容
結合我院職業(yè)性質(zhì)，志愿者崗位特點，專業(yè)特長以及群眾的需求，確定以下服務內(nèi)容：
�。ㄒ唬┽t(yī)院內(nèi)醫(yī)療志愿服務
1、在門診設立志愿服務站，并有明顯的標識，組織志愿者開展公共秩序維護志愿服務行動，對院內(nèi)抽煙、亂扔雜物、隨地吐痰等不文明現(xiàn)象進行勸導和制止，形成文明禮讓、井然有序的醫(yī)療新風貌。
2、組織志愿者或醫(yī)助人員為門急診、住院患者開展“出入院直通車；溫馨服務在門診；貼心服務在病房”的志愿醫(yī)療服務。為門急診和住院患者提供包括導醫(yī)、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴受理、出院后回訪等服務；及時收集信息，以利改正。
�。ǘ﹤鞑メt(yī)院文化，體現(xiàn)人文關懷；
�。ǘ┲黝}性活動志愿服務
1、開展“道德模范”、“身邊好人”志愿服務行動。以在社會樹立“好人有好報”為價值導向，大力推廣“道德模范”和“身邊好人”，發(fā)揮榜樣示范作用，引導職工積極投身道德建設，不斷增強道德意識。
2、組織參加“三下鄉(xiāng)”、世界衛(wèi)生日、高血壓病日、愛眼日、愛耳日等一系列主題性活動，在醫(yī)院內(nèi)外為廣大城鄉(xiāng)居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務。
�。ㄈ┐笮突顒颖Ｕ厢t(yī)療志愿服務
組織醫(yī)療服務志愿者到重大活動、重要會議和大型活動的現(xiàn)場，提供健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務。
�。ㄋ模┩话l(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務
參與重大自然災害和突發(fā)事件的醫(yī)療救治、疾病預防控制等工作。
�。ㄎ澹┨厥鈱ο筢t(yī)療志愿服務
1、組織開展送溫暖、獻愛心志愿服務活動，深入社區(qū)、農(nóng)村、工地或居民家庭，采取結對方式，為空巢老人、留守兒童、農(nóng)民工和殘疾人等困難群體提供必要的幫助和服務。
2、組織志愿者到街頭、廣場等公共場所開展宣傳文明禮儀知識，維護公共秩序，提供公共服務，勸導不文明行為。關愛自然，組織志愿者開展環(huán)保知識宣傳、植樹造林、愛綠護綠、保護山川河流等志愿服務活動。
五、服務方式
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組建的我院志愿者服務分隊，重點深入“結對共建”、“結對幫扶”等掛鉤聯(lián)系點開展服務活動。
（二）分散行動
我院志愿者個人除參加所在服務隊行動外，可根據(jù)自身的專業(yè)特長、興趣愛好，自行確定聯(lián)系服務對象，自行確定服務項目，利用業(yè)余時間，按照規(guī)定自主開展服務活動。志愿者自主開展服務活動，要及時向組織請示匯報。
六、活動相關要求
（一）營造活動氛圍
認真做好宣傳發(fā)動工作，動員廣大黨員、干部和職工積極參加志愿者隊伍，大力宣傳弘揚志愿精神，切實增強我院志愿者服務活動的影響力、吸引力，努力營造良好的活動氛圍。
�。ǘ淞⒘己眯蜗�
我院志愿者要嚴格遵守國家法律法規(guī)，社會公德和志愿者服務的各項規(guī)定，履行志愿服務承諾，完成服務任務，自覺維護志愿者服務隊的良好形象是。
（三）注重總結提升
不斷總結經(jīng)驗，鞏固傳統(tǒng)服務項目，拓展創(chuàng)新服務領域，促進我院志愿者服務個性化、專業(yè)化、科學化，大力提升服務質(zhì)量和服務專業(yè)化水平，形成志愿服務活動的長效機制。
醫(yī)院暖心服務實施方案 2
為進一步提高醫(yī)療質(zhì)量和服務水平，結合醫(yī)院“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動的深入開展，加強我院行風建設，創(chuàng)建和諧健康，積極向上的工作氛圍，更好地滿足患者的醫(yī)療需求，經(jīng)院委會研究決定，我院將在20xx年xx月xx日—x月x日期間，開展20xx年“加強行風建設暨優(yōu)質(zhì)服務月”活動。具體方案如下：
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，堅持“以病人為中心，提高醫(yī)德醫(yī)風及醫(yī)療質(zhì)量為核心”，切實把改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，優(yōu)化服務流程落到實處，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務，促進我院各項工作又好又快發(fā)展。
二、活動主題
優(yōu)化行風建設，提高職業(yè)道德，和諧醫(yī)患關系，實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。
三、活動時間
20xx年xx月xx日至x月x日
四、活動內(nèi)容及責任分工
醫(yī)院黨支部及管理委員會負責本活動的領導工作，將堅持尊重病人、“以人為本”的人性化服務理念，從醫(yī)院、科室的實際出發(fā)，由下而上、由基礎工作到管理工作，全面分析、完善我院現(xiàn)有的規(guī)章制度、操作程序、服務功能、服務措施、服務要求，采取行之有效的辦法，研究解決服務的瓶頸問題、患者和員工重點關注的問題等，不斷提高行風建設和服務質(zhì)量，讓患者真正體驗到我院的優(yōu)質(zhì)服務。服務月活動期間，要著重抓好以下五個方面工作：
�。ㄒ唬╅_展加強醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動。
根據(jù)我院在行風建設、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全方面出現(xiàn)的新情況、新問題，由黨支部負責牽頭，醫(yī)院辦公室配合，通過院科兩級會議貫徹落實，采取召開員工大會、分批培訓、科室學習、臨時抽檢等形式，開展行風建設、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動，進一步強化全院干部員工的質(zhì)量意識和服務意識。
（二）結合“醫(yī)療服務質(zhì)量萬里行”活動，組織開展行風評議活動。
由醫(yī)院黨支部牽頭，配合醫(yī)院“質(zhì)量萬里行”活動的深入開展，組織科室負責人考評小組，以科室為單位根據(jù)《寧夏西京婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考核標準》進行醫(yī)德醫(yī)風考核，每月一次。組織全院各職能科室，集中開展一次民主評議行風督導活動，不斷加強我院行風建設，確保評議活動順利開展，服務月活動收到實效。
（三）強化醫(yī)療護理工作質(zhì)量考核。
強化每月一次的醫(yī)療護理質(zhì)量考核，由醫(yī)務科負責，從日常基礎工作抓起，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，嚴格檢查，最大限度地減少工作差錯、避免醫(yī)療投訴和醫(yī)療事故的發(fā)生，為“優(yōu)質(zhì)服務月”活動創(chuàng)造良好的醫(yī)療質(zhì)量基礎。
（四）加強服務意識從細節(jié)做起
由各科室負責人按照活動工作的要求和行風建設優(yōu)質(zhì)服務八項準則緊密結合組織實施，結合實際推出新的便民利民措施，推動我院文明優(yōu)質(zhì)服務工作再上新臺階。要明確整改的內(nèi)容（如：窗口單位突出形象和服務質(zhì)量的改進、醫(yī)技科室突出高效和便利的服務、職能科室突出對臨床一線服務和指導等），切實抓好服務月活動的開展。
�。ㄎ澹┘訌姖M意度問卷調(diào)查活動。
由營銷部負責，分診臺配合。通過加大《滿意度調(diào)查問卷》的訪問頻率和樣本量，進一步征求廣大患者、顧客和家屬的'意見建議，加大投訴監(jiān)管力度，由醫(yī)務科和醫(yī)院辦公室負責接待，對患者投訴意見建議及時處理�？陀^評價我院服務月活動的實際效果，通過整改，進一步提高服務水平。
五、工作要求
一是要提高認識，加強組織領導。各科室要充分認識開展“加強行風建設暨優(yōu)質(zhì)服務月”活動對促進我院行風建設的重要性，將開展此項活動列入重要日程，結合實際，把活動的工作任務、責任、要求層層分解細化，落實到每一名員工，形成一級抓一級、層層抓落實、一級對一級負責的組織領導機制，做到活動工作事事有人管、件件有著落。各項活動承辦科室要按照工作方案的要求，通力配合，確保各項任務圓滿完成。
二是要突出重點，全面推進。各科室要把“加強行風建設暨優(yōu)質(zhì)服務月”活動與行風評議、先進評比活動等工作結合起來，認真查找和解決本科室在服務理念、服務標準、服務水平、服務措施、服務創(chuàng)新等方面存在的問題，高標準嚴要求，全力以赴抓好改進和落實，切實做到用規(guī)范促進服務，用文明體現(xiàn)服務，用管理鑄就服務，用制度確保服務，用典型示范服務，確�；顒拥膶嶋H效果。
三是要加強宣傳，營造氛圍。要召開全院員工大會充分動員全體員工積極關注、參與“加強行風建設暨優(yōu)質(zhì)服務月”活動。同時，通過院內(nèi)海報、宣傳欄、電子屏、短信等多種形式，加大宣傳力度，大張旗鼓地宣傳活動中涌現(xiàn)出來的先進典型。各科室的活動開展情況、成功做法及先進典型要及時上報醫(yī)院。通過對活動的正確引導、正面宣傳，在全院形成一種上下齊心協(xié)力、人人爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。
六、優(yōu)質(zhì)服務八項準則
1、勞動紀律：上班堅守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、不串崗；
2、認真熱情：工作嚴肅認真，對待病人主動熱情，對病人提出的問題有問必答，不和病人或家屬發(fā)生爭吵，提倡使用文明用語，禁用服務忌語，不訓斥病人，不頂撞，推諉病人；
3、儀容儀表：工作期間衣帽整潔，配戴胸牌上崗，服飾符合職業(yè)規(guī)范要求；
4、工作四禁：保持工作場所安靜，上班時間禁止做私活、禁止吃零食、禁止打鬧，禁止吸煙；
5、改進作風：虛心接受患者及社會各界的意見與建議，不斷改進工作方法，提高工作效率，針對性地制定便民措施，簡化就診程序，縮短等候時間，最大程度地滿足患者需求，對病人提出的意見和要求，給予耐心解釋，或按規(guī)定程序上報職能部門解決；
6、四個合理：堅持合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費，尊重患者的選擇權、知情權和監(jiān)督權；
7、清潔衛(wèi)生：整理好科室衛(wèi)生環(huán)境，做到窗明幾凈，地面無污漬，桌面無雜物；
8、主人翁意識：樹立主人翁意識，加強集體主義精神，愛護公物愛惜公共資源（如節(jié)約水、電、辦公耗材等），杜絕鋪張浪費。
七、實施步驟
�。ㄒ唬┙M織實施階段（20xx年x月x至20xx年xx月xx日）
1、11月1日召開全院職工大會，動員全員關注，全員參與“加強行風建設暨優(yōu)質(zhì)服務月”活動；
2、醫(yī)院黨支部、管理委員會成員按照分管工作和崗位分工組織檢查科室落實實施方案；
3、各科室負責人按照醫(yī)院“活動方案”的具體要求，制定科室落實工作的具體措施；
4、醫(yī)院黨支部、管理委員會成員每月將科室工作質(zhì)量、指標考核和專項檢查等內(nèi)容結合起來全面評估醫(yī)療服務質(zhì)量。結合每月滿意度調(diào)查，在院周會及時反饋總結醫(yī)院服務存在的問題，對調(diào)查結果進行通報處理。科室針對工作的薄弱環(huán)節(jié)和檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定改進措施，落實相關制度管理，提高醫(yī)療服務質(zhì)量。
（二）總結階段（20xx年x月）
1、各科室x月x日前總結上報科室“加強行風建設暨優(yōu)質(zhì)服務月”活動材料，根據(jù)活動中存在的問題，結合年度工作計劃，制定改進工作措施。
2、醫(yī)院黨支部、管理委員會12月31日總結，對于“加強行風建設暨優(yōu)質(zhì)服務月”活動中涌現(xiàn)出的先進集體、個人予以通報表揚以及相應物質(zhì)獎勵。
�。ㄈ┍碚锚剟�
1、從各個單元中評選出4個優(yōu)質(zhì)服務集體。
2、評選出10名優(yōu)質(zhì)服務之星（個人）。
3、院管理委員會成員不參與評選。
醫(yī)院暖心服務實施方案 3
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，規(guī)范護理行為，提升職業(yè)素養(yǎng)，按照“常州市優(yōu)質(zhì)護理服務A類病房質(zhì)量考核標準”和“中醫(yī)護理工作方案”要求，圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務，提高護理水平”的工作宗旨，為患者提供全程、全面、安全、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，立足專業(yè)發(fā)展深化服務內(nèi)涵�，F(xiàn)全院21個護理單元全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務，8個常州市優(yōu)質(zhì)護理A類病房，今年鞏固成果，夯實基礎，爭取年底再增加1—2個常州市優(yōu)質(zhì)護理A類病房。
三、工作措施
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成立優(yōu)質(zhì)護理服務領導小組，把深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作列入目標責任制管理，確保工作取得實效。
�。ǘ⿵娀⻊绽砟�，健全規(guī)章制度，持續(xù)推進護理工作
1、定期組織護士長學習“相關政策文件”和“行業(yè)標準”，更新管理理念和管理技巧，如2014年5月1日將正式發(fā)布實施《靜脈治療護理技術操作規(guī)范》等。
2、學習“輸血質(zhì)量標準”、“圍手術期護理質(zhì)量標準”、“護理安全質(zhì)量標準”和“分級護理質(zhì)量標準”等常州市衛(wèi)生局新增修訂的臨床質(zhì)量考核標準。
3、修訂和完善各種護理應急預案及流程、制度、常規(guī)、考核標準等。
4、改革臨床質(zhì)量考核辦法，實行“通知預查—標準考核—限期整改”層層加碼的護理質(zhì)量績效考核方式，不但給臨床體提供了質(zhì)量整改的機會，更是創(chuàng)造了護理質(zhì)量持續(xù)改進的空間。
5、定期召開護理質(zhì)量分析討論，解決護理質(zhì)量改進的瓶頸問題。
6、繼續(xù)按照三級醫(yī)院個案追蹤和系統(tǒng)追蹤考核評審方法，落實督查護理工作。
（三）實行責任制整體護理，深化護理服務內(nèi)涵
1、對照優(yōu)質(zhì)護理A類病房標準實施責任制整體護理，加強患者風險評估和病情觀察，細化分級護理和服務項目。
2、輸液室“星級護士服務站”進一步深化服務內(nèi)涵，鼓勵各護理單元踴躍創(chuàng)新，打造專業(yè)化的品牌護理服務，完善�？谱o理項目管理。
3、繼續(xù)開展“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的護理質(zhì)量管理月活動。
4、開展責任組長競聘上崗及考核工作。
5、探索護士崗位管理和獎勵性績效工資分配方案。
6、創(chuàng)建具有中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)護理病房，積極開展出院病人延伸服務。
7、舉辦優(yōu)質(zhì)護理專題交流推進會議，促進各護理單元穩(wěn)步平衡發(fā)展（責任組長會議、制定個性化護理計劃等）。
8、開展優(yōu)質(zhì)護理服務滿意度調(diào)查，努力提升優(yōu)質(zhì)護理服務滿意度，拓展患者意見收集渠道及處理流程，為病人全方位提供優(yōu)質(zhì)滿意的護理服務。
9、做好充分準備，積極迎接上級部門對優(yōu)質(zhì)護理A類病房的創(chuàng)建驗收和復核工作。年底爭取A類病房達到60%。
�。ㄋ模┩怀隽咙c，發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理服務優(yōu)勢
1、根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局要求，結合我院實際實施中醫(yī)護理方案，積極開展辯證施護。
2、應用中醫(yī)養(yǎng)生和體質(zhì)養(yǎng)生的感念做好住院病人的引導式健康教育訓練。制定健康教育路徑。
3、開展中醫(yī)護理技術操作，每個科室不少于4項，要求保質(zhì)保量完成并做好效果評價。
4、修訂完善優(yōu)勢病種的中醫(yī)護理常規(guī)，積極實施辯證施護，規(guī)范中醫(yī)護理病歷書寫。
5、配合做好國家、省和市級重點專科建設單位工作，開展非藥物治療，加強中醫(yī)治未病工作。
6、定期進入社區(qū)做好老年病和慢性病防治和康復護理工作。
7、修訂完善中醫(yī)護理質(zhì)量考核標準。
8、加強中醫(yī)基礎知識和中醫(yī)基本技能培訓。
（五）加強護士崗位培訓，提升護士職業(yè)素質(zhì)
1、注重新護士培訓。實行崗前培訓和規(guī)范化培訓制度。內(nèi)容包括法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)患溝通、優(yōu)質(zhì)護理責任制整體護理的`要求及臨床護理技術等，提高護士為患者服務的意識和能力。
2、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，做好新護士培訓工作。繼續(xù)完成“年輕護士素質(zhì)提高行動方案”實行護士規(guī)范化培訓。
3、加強護理專業(yè)技術操作培訓，建立醫(yī)院臨床�？谱o士培養(yǎng)和管理制度，并繼續(xù)選送護士參加江蘇省專科護士培訓，促進護士個人成長和專業(yè)進步。
4、加強護理管理崗位人員的培訓，通過院內(nèi)外培訓學習，注重培養(yǎng)對現(xiàn)代管理理論在護理工作中的應用。
�。┍Ｕ洗胧�
1、醫(yī)院高度重視臨床護理工作，各部門的分工明確，加強溝通協(xié)調(diào)配合�？倓湛�、設備科全面實行下收下送，日常維修、設備維修形成常規(guī)機制，藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應；設立方便病人購買日常生活用品的小商店，滿足病人需要；進一步優(yōu)化服務流程，提供便民措施，初步實行預約制度，
2、進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線崗位傾斜，調(diào)動護士積極性。
3、充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據(jù)護理人員的技術職稱、學歷、能力和綜合素質(zhì)，確定護士的工作崗位。
4、加強管理，確保安全。加強重點環(huán)節(jié)管理，如節(jié)假日、中夜班，病人交接班等，每月開展科內(nèi)院部各項質(zhì)量檢查，每季度組織護理查房、不良事件分析警示教育。
醫(yī)院暖心服務實施方案 4
隨著人們對健康需求層次和標準的不斷提高，醫(yī)療衛(wèi)生服務模式發(fā)生了重大轉移——從以病人為中心到以人為中心的轉移；從被動服務向主動服務轉移；由單純的生物醫(yī)學模式向生物—心理—社會醫(yī)學模式的轉移。為了適應新形勢對我們醫(yī)務人員工作能力和服務水平的新要求，樹立我院的良好服務形象，經(jīng)醫(yī)院辦公會研究決定：在全院開展為期兩個月的“做五星級‘醫(yī)生’，建醫(yī)患間真情”暨“爭當服務明星”活動。（注：“醫(yī)生”泛指所有醫(yī)務人員。“五星級‘醫(yī)生’”標準為：成為人們的“健康保護士、健康管理員、健康指導師、健康理財人、健康協(xié)調(diào)者”）。
一、組織領導：
成立活動領導小組：
組長：
副組長：
成員：
活動辦公室設在黨政辦，辦公室主任：聯(lián)系電話：
二、活動目的及意義：
醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是一種特殊的服務行業(yè)，要求醫(yī)務人員要有更高的職業(yè)素質(zhì)和服務水準，我們擬通過開展“星級”醫(yī)療服務及評選“五星級‘醫(yī)生’”和“服務明星”活動，不斷改變服務觀念、改進服務方式、創(chuàng)新服務理念、規(guī)范服務標準、提高服務水平，使每一位醫(yī)務人員都能成為健康者、亞健康者及患者的“健康保護士、健康管理員、健康指導師、健康理財人、健康協(xié)調(diào)者”，給所有病人提供全方位、高水平、人性化的更高服務標準的“星級”醫(yī)療和護理服務。通過選樹典型，樹立我院醫(yī)德高尚、服務優(yōu)秀的新時代楷模，掀起學、比、趕、幫、超的熱潮，激勵大家愛崗敬業(yè)，銳意進取，立足本職，恪盡職守，更加尊重和關愛病人。以精湛的技術、優(yōu)質(zhì)的服務、高尚的品格重塑醫(yī)務人員新形象、重建和諧的醫(yī)患關系。
三、活動步驟：
活動共分三個階段進行：
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動階段（8月1日~10日）
各科要高度重視，認真組織大家學習討論此活動方案和××省內(nèi)分泌及代謝病醫(yī)院院長榮海欽教授所寫《做五星級醫(yī)生建醫(yī)患間真情——重建良好醫(yī)患關系從我做起》一文，使大家充分認識到此活動的重要意義。通過廣泛宣傳和發(fā)動，人人都能敢為人先、積極參與到此活動中來。
�。ǘ┗顒娱_展和實施階段：（8月11日~9月20日）
各科室及班組要進一步完善管理制度和服務職能，在不斷轉變服務理念的前提下創(chuàng)新服務方式、拓寬服務范圍。人人對照“五星級‘醫(yī)生’”的服務標準要求自己，愛崗敬業(yè)、開拓進取，不斷提高自己的事業(yè)心和責任感。通過參與活動密切醫(yī)患魚水關系，憂患者之所憂、想患者之所想、急患者之所急，用實際行動贏得同事和領導的認可、患者的好評。
�。ㄈ┰u選和選樹階段（9月21~30日）
科室及單位要定期進行活動講評和總結，然后按照醫(yī)院根據(jù)各單位人數(shù)和崗位不同分配的評選指標，每個支部推選1~2名候選人上報活動辦公室，然后由醫(yī)院最后選出5~6名“五星級‘醫(yī)生’”及“服務明星”進行表彰和獎勵。
為保證評比活動公平、公正、公開的有序和順利開展，醫(yī)院將制定嚴格的評選程序并成立評選小組具體負責評選工作。
四、實施要求：
1、各單位及科室要在活動中互相學習、互相交流活動經(jīng)驗，通過選樹典型，將業(yè)務水平較高、工作業(yè)績突出、醫(yī)德高尚、德醫(yī)雙馨、有較強競爭力和較強示范性的人選推薦到醫(yī)院參與最后評選。
2、推薦到醫(yī)院的候選人必須達到“五星級”的服務水準和“醫(yī)術高明，醫(yī)德高尚”�！拔逍羌墶t(yī)生’”標準為：
�。�1）健康保護士：這是醫(yī)生的基本職責。醫(yī)務人員治病救人、調(diào)理健康的第一手段不是藥物和手術刀，而是對病人的愛心。不管處于何種技術水平的醫(yī)務人員，都要明明白白、合情合理的為病人提供個體化、恰如其分的醫(yī)療服務。
（2）健康管理員：隨著慢性病的發(fā)病率增加，作為醫(yī)務人員要有長期服務意識，每位醫(yī)務人員要按照我院制定的《出院病人隨訪制度》要求，為病人建立永久性的健康檔案，并認真進行定期隨訪和健康指導。
�。�3）健康指導師：由于部分人的健康理念和保健意識較差，患病后不能在最佳治療時機來醫(yī)院，所以作為醫(yī)生除了治病救人外，還能對病人進行健康科普教育和健康生活指導。
（4）健康理財人：醫(yī)務人員要根據(jù)病人的.不同經(jīng)濟承受能力，與病人及家屬進行溝通，制定不同的個體化治療方案，滿足不同層次人群的醫(yī)療消費需求。
�。�5）健康協(xié)調(diào)員：針對大部分患者缺乏專業(yè)知識和醫(yī)療信息，就診時可能走彎路的現(xiàn)狀，作為能“心中有病人”的醫(yī)務人員應主動為病人排憂解難，執(zhí)行首問負責制、首診負責制，對他們?nèi)尕撠�、服務到底，把“病人病情就是命令”的理念貫徹到實際工作中去。
3、每個人都要適應新時代對我們醫(yī)務人員提出的更高服務新要求，及時轉變服務理念，拓寬服務范圍，努力提高自己的業(yè)務技能和服務技能，在技術上刻苦鉆研、精益求精；工作上端正態(tài)度、恪盡職責；服務上忘我精誠、盡善盡美；使互相協(xié)作、相互競爭的氛圍越來越濃、醫(yī)護關系越來越融洽、病人滿意度越來越高。
4、各單位要重視活動的開展并注重活動的效果，廣大醫(yī)務人員要以“五星級‘醫(yī)生’”的服務標準嚴格要求自己，努力工作。通過活動，要充分體現(xiàn)全院醫(yī)務人員的自信自強、敢于爭先的良好精神面貌，促進醫(yī)院整體服務形象的提高和醫(yī)療技術的飛躍。
醫(yī)院暖心服務實施方案 5
為貫徹落實十八屆五中全會精神，更好地宣傳“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”的進展和成效，按照《xx省衛(wèi)生計生委辦公室關于開展改善醫(yī)療服務百日宣傳活動的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)明電[20xx]357號）要求，制定本方案。
一、活動目的
一年來，各地涌現(xiàn)出一大批宣傳改善醫(yī)療服務方面有創(chuàng)新舉措、優(yōu)秀事跡，弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，助推醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動更上新臺階。
二、活動時間
20xx年12月1日至20xx年3月1日。
三、活動內(nèi)容
�。ㄒ唬┡e行改善醫(yī)療服務百日宣傳活動啟動儀式。
�。ǘ┱匍_“進一步改善醫(yī)療服務行動”座談會。
�。ㄈ┥钊胄麄麽t(yī)院的新舉措、優(yōu)秀事跡等。
1、院外宣傳活動
按市衛(wèi)計委統(tǒng)一部署，聯(lián)系本地媒體開展宣傳報道，積極向市廣播電視中心《健康生活》欄目、湄洲日報《衛(wèi)生周刊》、市人民廣播電臺《人口與家庭》欄目、市衛(wèi)計委站等媒體進行投稿宣傳醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動工作。
2、院內(nèi)宣傳活動
通過醫(yī)院網(wǎng)站、院報、微信、志愿者服務、會議等媒介宣傳醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動工作的最新進展。
（四）結合“改善醫(yī)療服務”主題，推出推選活動。
1、開展“優(yōu)質(zhì)服務示范（科室、崗位、個人）創(chuàng)建活動。
2、推進“改善服務十大創(chuàng)新亮點”項目評選。
�。ㄎ澹┙Y合“改善醫(yī)療服務”主題，推出征集活動。
1、面向各科室征集以改善醫(yī)療服務為主題的各類文章，各科室每個月向院辦投稿不能少于一篇，擇優(yōu)在院報及醫(yī)院網(wǎng)站發(fā)表。
2、面向醫(yī)護人員征集有關“改善醫(yī)療服務”內(nèi)容的'攝影作品。由工會牽頭舉辦改善醫(yī)療服務主題攝影展，評選優(yōu)秀作品在院區(qū)展出。
四、工作要求
�。ㄒ唬┘訌婎I導，廣泛宣傳。
各科室在12月25日之前啟動本科室“改善醫(yī)療服務百日宣傳活動”，召開動員會，將宣傳工作落實下去。各科室要動員全體醫(yī)務人員，從我做起，從日常工作的點滴做起，從現(xiàn)在作起，形成一個比、學、趕、幫、超的良好氛圍。
�。ǘ┩茝V典型，示范先行。
開展“優(yōu)質(zhì)服務示范（科室、崗位、個人）創(chuàng)建活動，由醫(yī)務部、護理部牽頭開展以“改善醫(yī)療服務”為主題的優(yōu)質(zhì)服務示范崗位和個人；由黨辦牽頭面向全院征集改善醫(yī)療服務的創(chuàng)新亮點和舉措，擇優(yōu)遴選推廣開展；結合“青年文明號”、“巾幗文明崗”等各種創(chuàng)建活動，樹立典型，通過典型帶動、示范先行，在全院形成學先進、趕先進的良好氛圍，向大眾展示我院以病人為中心的良好行業(yè)形象。
�。ㄈ┘皶r匯總，報送信息。
各科室要及時匯總“改善醫(yī)療服務百日宣傳活動”中有關視頻、圖片、文字，并將改善醫(yī)療服務落實情況和典型材料于每月月底前上報辦公室，將擇優(yōu)向市衛(wèi)計委上報。醫(yī)院開展“改善醫(yī)療服務百日宣傳活動”情況將列為改善醫(yī)療服務督查重點（對在國家、省、市、縣媒體上宣傳賦予不同的權重），納入醫(yī)院評價內(nèi)容。
醫(yī)院暖心服務實施方案 6
清潔工作是重中之重，也是管理公司面臨的最大的.挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同與一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對保潔人員的素質(zhì)有較高的要求，并須注重學習醫(yī)院消毒隔離制度等知識、勤好物業(yè)根據(jù)醫(yī)院這一特點，制度以下保潔方案：
一、服務原則
1、清潔與保養(yǎng)相結合
2、及時性與隱秘性相結合
3、分工協(xié)助與多重保障相結合
4、計劃性與改良性、應急性相結合
二、服務目標
1、衛(wèi)生清潔率達到100%
2、衛(wèi)生保潔率達到99%
3、垃圾做到日日清，處理過程環(huán)�；�
三、服務內(nèi)容
1、醫(yī)院內(nèi)公共場所、衛(wèi)生間及欄桿設施的清潔維護，保持該部位干凈、明亮，地面無灰塵、
2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護。
3、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。
4、醫(yī)院垃圾集中收集處理及垃圾中轉站的管理。
5、通信機房內(nèi)環(huán)境定期維護工作、
6、醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護。
7、醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設施專業(yè)護理、拋光、上不銹鋼油。
醫(yī)院暖心服務實施方案 7
第一條 項目概況
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由于醫(yī)院物業(yè)項目使用功能的多樣性與布局的分散性，使不同場所的清潔要求、清潔標準也不盡相同。該醫(yī)院的保潔范圍包括門（急）診、住
院部、放療中心等樓內(nèi)所有房間，病房至門診連廊，樓內(nèi)所有公共通道和樓梯間以及專家樓房間外公共區(qū)域，活動室，醫(yī)院其他配套用房、院內(nèi)道路、坪、綠化等。
第二條 項目分析
（一）衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強
這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對人員素質(zhì)有較高要求，并須注重學習醫(yī)院消毒隔離制度等知識。比如醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，易造成交叉感染，更經(jīng)常受到病人排泄、嘔吐物的污染。因此，嚴格的消毒隔離、控制傳染病源和高頻次保潔服務必不可少。
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從業(yè)人員不僅給病人提供服務，還要同時滿足醫(yī)務人員的服務需要，而醫(yī)務人員又在為病人服務。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的�。ㄓ茫⿷艋�?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務。服務要求越高，管理難度越大。
第二章 管理服務理念與原則
第三條 管理服務理念
面對解醫(yī)院對物業(yè)管理工作高質(zhì)量、高標準的要求，我們的基本服務理念是：“以人為本”。嚴格資質(zhì)管理，確保人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；提供24小時全方位專業(yè)化的星級酒店式服務；嚴格法規(guī)和標準制度，規(guī)范組織和個人的管理服務行為；運用現(xiàn)代管理手段科學管理，實施品牌和形象戰(zhàn)略。
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要做到 "以人為本"即"以醫(yī)護人員、病人及家屬為本",就是要為醫(yī)護人員、病人及家屬創(chuàng)造舒適的工作與就醫(yī)環(huán)境,使物業(yè)保障值增值,并且應該把醫(yī)護人員、病人及家屬的滿意程度作為檢驗和評價物業(yè)管理企業(yè)管理水平的標準。
1、讓醫(yī)護人員、病人及家屬有歸屬感。要通過對醫(yī)院環(huán)境的有效管理,給醫(yī)護人員、病人及家屬創(chuàng)造一個整潔、舒適、優(yōu)美的工作和就醫(yī)環(huán)境,要設身處地的為醫(yī)護人員、病人及家屬著想,為醫(yī)護人員、病人及家屬提供一流的服務和親善的管理。
2、建立伙伴關系。經(jīng)常去訪問醫(yī)護人員、病人及家屬,收集業(yè)主需要服務的各類信息和要求,并盡量予以滿足,把困難留給自己,把方便留給醫(yī)護人員、病人及家屬,與醫(yī)護人員、病人及家屬建立起理解、支持、信賴的伙伴關系。
3、親善友愛如家人這不僅僅是某個物業(yè)管理員的事情,而且全體物業(yè)
管理員都應推行,齊抓共管,形成風氣。例如每個保潔要做到:笑臉相迎、助人為樂、見面一聲問候、老幼一把攙扶,使醫(yī)護人員、病人及家屬可以真真切切的感受到彼此親如一家。
4、關注精神世界,營造人文氛圍。為醫(yī)護人員、病人及家屬提供保潔是有形服務,是業(yè)務管理的基本職責,但這只是滿足了醫(yī)護人員、病人及家屬的一般要求,"以人為本"就要同時關注他們的精神世界,通過體貼入微的家庭式關懷,使他們在享受生活服務的同時得到精神上的滿足。
�。ǘ┵N心服務
物業(yè)將創(chuàng)建一套一個電話招呼OK貼心服務。
公司確定的目標理念是：要使發(fā)生在醫(yī)院的服務事項，只要一聲知會，就能獲得落實解決。這種“一個電話、一聲招呼OK”的貼心服務需要一套科學有效的機制來實現(xiàn)。在探索中，公司在后勤服務單位創(chuàng)建的“后勤服務受理監(jiān)控中心”，賦予其統(tǒng)一對外受理公司責任義務范圍內(nèi)的服務事項。并對所受理的服務在內(nèi)部進行分辦、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導及反饋的功能和責任。醫(yī)院、病人、顧客和院外人員，只有將有關事項向受理監(jiān)控中心打一個電話或知會一聲，就能解決問題，避免了有事不知打哪里，不知找誰，不知能不能放心和不按時間、要求落實交辦的事項的現(xiàn)象，既方便了服務對象，又理順了內(nèi)部運作和監(jiān)管，使服務便捷、落實而高效。一個電話一聲招呼就OK的便捷服務機制，是公司醫(yī)院服務新模式的一項有特色的構成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務和管理的目標要求。
第四條 管理服務原則
物業(yè)管理的主要任務就是：一是服務、二是服務、三還是服務。所謂服務就是要讓業(yè)主心服口服地認同我們所付出的勞動。這就要求物業(yè)管理服務不僅要有量的積累，而更重要的是要有質(zhì)的內(nèi)涵。
因此，我們將根據(jù)業(yè)主要求和期望，遵照物業(yè)管理公司的管理任務和目標，結合《物業(yè)管理規(guī)定》和相關法規(guī)、條例及ISO9000質(zhì)量標準，為實現(xiàn)即定管理任務和目標，在管理服務中將始終把握以下原則：
1、以人為本、以醫(yī)護人員、病人及家屬為中心的服務原則
2、安全第一、質(zhì)量為重的原則
3、系統(tǒng)管理、制度管理、程序管理、科學管理的原則
4、品質(zhì)服務、超值服務、創(chuàng)新服務的原則
5、實事求是、管理從嚴的原則
6、選留訓用、用人唯賢的原則
7、信任組織、堅決服從、嚴格執(zhí)行的原則
8、全員參與、集思廣益、集權決策的原則
9、嚴謹、細致、踏實、熱情、微笑、禮貌、主動、準確的工作原則
10、專業(yè)管理結合業(yè)主自治管理的原則
第三章 對本項目的整體策劃
一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量，通過我們的服務，為醫(yī)院創(chuàng)造價值，為醫(yī)護人員及病人、家屬營造一個“舒適、溫馨、親情”的環(huán)境。
第五條 我們的服務目標
創(chuàng)建一個“安全、整潔、優(yōu)美、舒適”的環(huán)境為目標；
客戶滿意度指數(shù)達到市優(yōu)95%以上；
管理人員專業(yè)培訓合格率100%；
管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責任事故；
管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災責任事故，
全面提升項目知名度，創(chuàng)立物業(yè)品牌。
第六條 我們的整體策劃
�。ㄒ唬� 導入質(zhì)量保證體系，對醫(yī)院物業(yè)管理服務質(zhì)量進行總體控制
根據(jù)適用、適應、充實、完善的原則在原有國際質(zhì)量體系基礎上，針對醫(yī)院物業(yè)運行實際予以提高和改進。在實施貫標中將主要操作過程規(guī)范化、程序化、文件化，并以質(zhì)量記錄保證作業(yè)具有可追溯性、可驗證性。通過有效控制，切實保證管理服務按照即定的程度和標準，高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運行。
�。ǘ⿲嵤﹦趧佣~管理，提高清潔服務質(zhì)量，降低管理成本
責任心不強、服務意識差、消極怠工、出工不出力是醫(yī)院清潔員普遍存在等問題，且醫(yī)院在清潔員的工作安排上存在勞動量分配不均、局部勞動力過剩等現(xiàn)象，嚴重影響清潔服務質(zhì)量。針對這一情況，管理處及時在保潔服務部實施勞動定額管理，確保每一位清潔員都能按照服務標準，在規(guī)定時間內(nèi)滿負荷工作。對每一張臺、每一張床、每個病房都設定明確的清潔時間標準，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動量確定清潔員名額，合理調(diào)配人員。分工合理、職責明確、勞動積極性和工作效率提高、人員減少使管理成本降低，都是實施勞動定額管理能帶來的直觀效果。
(三) 建立“加油站式”的員工培訓制度
由于提供服務產(chǎn)品的主體之間的個性差異，對于服務產(chǎn)品的提供，不能簡單地只制造一種“準則”，而是應該依據(jù)服務需求的變化而不斷調(diào)整，即服務的層次、內(nèi)容和方向做出相應變化，真中一項關鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓。在實踐中，我們推出了“加油站式”的培訓體系，做到崗前培訓、在崗培訓和調(diào)崗培訓，各層級員工均有明確的培訓達標標準，使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態(tài)平衡。同時，我們亦強化“管理者就是培訓者”、“培訓是公司對職員的最大福利”的觀念，并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。
(四) 輸入一套人性化、高品位的服務文化
使醫(yī)院后勤服務適應現(xiàn)代醫(yī)院文化建設和當今人民群眾的精神生活品
位的`追求，這是公司服務管理運營所側重的另一個目標。要真正履行好救人治病，維護人民群眾身心健康的職能，醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術和業(yè)務服務質(zhì)量，也必須注意人民群眾，尤其是病人的心里特點和需求，引入現(xiàn)代化服務意識和文化，改變醫(yī)院建筑風格單調(diào)、色彩貧凡、氛圍神秘、人面嚴肅，讓人倍覺冰冷，使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會弱勢群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風格。公司在開展醫(yī)院后勤服務的經(jīng)營中必須結合醫(yī)院的特點，用新的理念，考慮醫(yī)院的文化建設，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品位的服務文化，為醫(yī)院構造多點文雅文化信息，輸入多一點人性化服務，使病人有“消費者”的感覺；使醫(yī)院少一點刻板單調(diào)，多一點姿彩；少一點冷漠，多一點熱情；少一點疑慮，多一點自信；少一點蒼白，多一點輕松微笑的面容，讓醫(yī)院真正成為人們信賴的地方。
(五) 實行嚴格的考核制度考核監(jiān)督制
一是實行嚴格的員工錄用制度，每個新加入醫(yī)院后勤服務的員工，無論公共招聘還是推薦選職，必須經(jīng)過公司人事部門按程序考核考試和公司負責人面試，必須達到規(guī)定的條件，擇優(yōu)選用，并且均實行試用。二是實行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時實施辭退外，定期實施員工考評，對成績處于末位的員工給予辭退。三是各服務機構對員工實行每月考核制度，考核成績逐級上報備案。
第七條 我們的服務措施
�。ㄒ唬� 嚴格遵守醫(yī)療醫(yī)護消毒隔離制度。
醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區(qū)尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染病區(qū)。醫(yī)院地面經(jīng)常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流動量大，要及時清除地面污染，以免造成病原菌的擴散。嚴格區(qū)分無污染區(qū)和污染區(qū)的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，特別要注意的是不僅每個病房的清潔用具不能交叉使用，病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡醫(yī)院工作人員工作時必須穿戴好工作衣、帽。進入傳染病區(qū)和肝炎、腸道門診應穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對工作服（隔離衣）應定期或及時更換，進行統(tǒng)一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進入食堂、宿舍、哺乳室和到醫(yī)院以外的地方。手術室等部門的工作人員，應配備專職的清潔員，不準穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個科室的消毒隔離要求不同，可采用日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進行消毒。各個科室還要制訂詳細的清潔衛(wèi)生制度及作業(yè)指導書，并嚴格執(zhí)行。
�。ǘ� 保持安靜的就醫(yī)環(huán)境。
醫(yī)院是人們看病養(yǎng)病的地方，需要保持肅靜。保潔人員工作時動作要輕快，更不要高聲說笑，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫(yī)護人員工作和病人的休息。
醫(yī)院暖心服務實施方案 8
一、指導思想
緊密圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革大局，以方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素養(yǎng)為主要內(nèi)容，動員組織廣大志愿者踴躍投身醫(yī)療衛(wèi)生服務相關公益事業(yè)，開展形式多樣、健康有益的活動，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，在全社會廣泛傳播志愿醫(yī)療服務理念，著力完善服務體系，構建長效機制，推動活動廣泛、深入開展，促進社會文明和諧。
二、活動主題
關愛生命，奉獻愛心，服務患者，共建和諧。
三、活動時間
20xx年1月1日20xx年12月31日。
四、活動內(nèi)容
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按照志愿服務的相關規(guī)定和程序，建立較為穩(wěn)定的志愿服務隊。招募參考條件：年齡在18歲以上，醫(yī)學、護理及相關衛(wèi)生專業(yè)醫(yī)學院校學生或工作者，身體健康，工作積極，盡職盡責，遵紀守法，具有良好的交流能力和奉獻精神,符合志愿者管理有關規(guī)定。具有志愿服務工作經(jīng)歷的'要優(yōu)先考慮。
（二）活動形式
1、醫(yī)院內(nèi)志愿者服務：
一是組織本院志愿者為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務，提供包括導診導醫(yī)、預約診療、費用查詢、健康教育、檢查引導、代為取藥、代辦就診卡、解釋就醫(yī)事項、接受投訴建議、取送檢驗報告單等服務；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、費用查詢、健康教育、陪護服務、出院后回訪等服務。
二是組織醫(yī)學院校學生和其他有醫(yī)學相關知識的志愿者到院內(nèi)為患者提供志愿醫(yī)療服務。服務內(nèi)容根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平而定。
2、主題活動志愿醫(yī)療服務：
醫(yī)療服務志愿者積極參與每年“全國助殘日”、“愛耳日”、“愛眼日”、“世界無償獻血日”、“精神衛(wèi)生日”、“防治碘缺乏病日”等紀念日、主題活動，為廣大居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務。重點要組織好每年12月5日“國際志愿者日”活動。
3、重大事件志愿醫(yī)療服務：
五、活動安排
（一）準備階段（20xx年1月1日1月31日）：根據(jù)本方案，制定具體工作計劃，在醫(yī)院成立工作組織，招募志愿者，組建志愿醫(yī)療服務隊伍，啟動開展活動。
�。ǘ⿲嵤╇A段（20xx年2月20xx年9月）：
1、以醫(yī)務人員為骨干，廣泛深入開展院內(nèi)志愿醫(yī)療服務活動，完善相關工作機制，加強組織和制度建設，形成科學合理的工作機制和制度體系。
2、醫(yī)院從志愿醫(yī)療服務人員構成、工作理念、運營制度等方面指導轄區(qū)醫(yī)療機構科學、規(guī)范、有序開展活動；及時總結好的做法和經(jīng)驗，全面推行多種形式的志愿醫(yī)療服務活動。
�。ㄈ┛偨Y階段（20xx年10月12月）：
1、按照《中國注冊志愿者管理辦法》相關要求，根據(jù)志愿者服務工作情況，實行星級認證制度和獎章授予制度。
2、組織召開“志愿者服務在醫(yī)院”活動經(jīng)驗交流會，宣傳、推廣好的做法和先進經(jīng)驗。
六、工作要求
（一）加強組織領導。醫(yī)院成立活動工作組織，明確辦事機構，規(guī)范開展志愿者服務管理工作。
�。ǘ┙∪�(guī)章制度。制定志愿者工作相關制度，解決志愿服務工作中出現(xiàn)的問題。要定期組織志愿服務知識與技能培訓，強化志愿者隊伍的服務意識，提高志愿服務能力。
�。ㄈ┓e極宣傳發(fā)動。廣泛、深入地宣傳志愿服務理念，大力弘揚志愿服務精神，使“志愿者服務在醫(yī)院”深入人心。要動員廣大醫(yī)務人員帶頭參加志愿醫(yī)療服務活動。
醫(yī)院暖心服務實施方案 9
一、目的意義：
通過學雷鋒系列主題活動的開展，在全院廣大團員青年中進一步弘揚“奉獻友愛、互助進步”的志愿精神，引導廣大團員青年在奉獻中體現(xiàn)作為，在付出中提升境界，在實踐中傳播文明，在行動中促進和諧，推進醫(yī)院學雷鋒活動全員化、常態(tài)化、機制化。
二、活動主題：
“志愿服務耀xx 青春共筑中國夢”
三、活動時間：
20xx年3月1日——3月31日
四、領導小組成員：
組 長：楊xx
副組長：徐xx
成 員：齊xx 陳xx
五、具體活動安排：
�。ㄒ唬╅_展豐富多彩的學雷鋒志愿服務活動。以“志愿服務耀xx 青春共筑中國夢”為主題，從3月初開始，開展為期一個月的學雷鋒志愿服務活動。醫(yī)院團委將組織青年志愿者深入到社區(qū)、殘疾人康復中心等廣大人群中，開展義診、心理輔導、知識普及、愛心捐助等方面的志愿服務活動，并在“35”前后集中開展示范活動。
（二）開展團員青年志愿服務進社區(qū)活動。組織團員青年志愿者開展做好事、獻愛心和送醫(yī)下鄉(xiāng)義診活動，以關愛社區(qū)空巢老人、留守兒童、殘疾人、優(yōu)撫對象、特困戶等弱勢群體為志愿服務重點，切實幫助解決群眾“看病難、看病貴”問題。各團支部、全體團員要發(fā)揮先鋒模范作用，以實際行動弘揚雷鋒精神，促進學雷鋒活動常態(tài)化，促進社會文明進步做出貢獻。
六、活動要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�，精心組織。各團支部、各科室要把開展此項活動與深入學習貫徹黨的十八屆六中全會、團的'十七屆六中全會和市第十二次黨代表大會精神以及醫(yī)院黨政工作重點和社會關注的熱點緊密結合起來，加強領導，吸引青年廣泛參與，做到措施到位、責任到位、保障到位，做到工作有安排、有措施、有落實，確保此項工作扎實開展。
（二）宣傳推廣，營造氛圍。各團支部、各科室要及時宣傳報道好人好事，要大張旗鼓地宣傳先進典型，樹立榜樣，弘揚正氣，促進風清氣正，文明向上的工作新局面。
�。ㄈ┳⒅亟y(tǒng)籌，形成常態(tài)。各團支部、各科室要把學雷鋒活動和醫(yī)德醫(yī)風建設貫穿于各項工作中，使此項工作與日常工作同研究、同部署，同落實、同檢查，推動學雷鋒志愿服務常態(tài)化、長效化。
醫(yī)院暖心服務實施方案 10
為貫徹落實中央文明委《關于深入開展志愿服務活動意見》，結合創(chuàng)建“三好一滿意”即服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的醫(yī)院，為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺，積極探索適合我院的志愿者服務模式，逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，讓患者享受安全、高效、便捷的醫(yī)療服務，促進醫(yī)患和諧與社會和諧，經(jīng)院務會決定，在我院開展“志愿者服務在醫(yī)院”活動，制定本實施方案。
一、指導思想
堅持以科學發(fā)展觀為指導，以促進醫(yī)患和諧，社會和諧，提高醫(yī)院服務質(zhì)量和整體形象為目標，以方便群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為內(nèi)容，向全社會廣泛宣傳醫(yī)院志愿者服務理念。建立健全醫(yī)院志愿者服務體系，完善志愿者服務工作機制，探索醫(yī)院志愿者服務的長效機制，推動醫(yī)院志愿者服務深入人心，讓更多的人加入醫(yī)院志愿者服務行列，在全社會形成關愛患者，尊重醫(yī)務人員的良好氛圍。努力構建和諧醫(yī)患關系，推進醫(yī)療行業(yè)和全社會的文明建設，促進社會和諧。
二、基本原則
1、堅持以奉獻愛心、服務患者、服務群眾為主題，始終把志愿者服務的公益性放在首位，充分體現(xiàn)醫(yī)院志愿服務的無償、利他的基本要求。
2、堅持全面動員，廣泛參與。一方面積極動員醫(yī)務人員成為醫(yī)院服務志愿者，另一方面廣泛動員醫(yī)學院校在校生、其他行業(yè)積極分子投身“志愿者服務在醫(yī)院”活動。
3、堅持以醫(yī)改方向為導向。立足方便群眾看病和提高群眾健康素質(zhì)，有針對性的設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。
4、堅持志愿者個人價值實現(xiàn)和醫(yī)院志愿者服務相統(tǒng)一。保證志愿者在奉獻愛心的過程中也能得到鍛煉，增長才干。
5、堅持自愿參加和社會倡導相結合。既滿足廣大醫(yī)務人員和社會各行業(yè)人們參與醫(yī)院志愿者服務的意愿，又強調(diào)醫(yī)務人員和公民的社會責任，努力擴大“志愿者服務在醫(yī)院”活動的覆蓋范圍，增強活動的影響力。
6、堅持醫(yī)院為“志愿者服務在醫(yī)院”活動的組織主體，同時把社會各方面力量組織起來，共同為醫(yī)院志愿者服務創(chuàng)造條件，形成強大的工作合力。
7、堅持以“三好一滿意”活動為主線，以“志愿者服務在醫(yī)院”為契機，征求患者、志愿者意見，不斷改進醫(yī)院服務質(zhì)量，提升整體實力。
三、活動主題
奉獻愛心，你我同行，志愿服務在醫(yī)院
四、志愿服務內(nèi)容
1、院內(nèi)志愿者（醫(yī)院工作人員）：為門急診患者提供志愿醫(yī)療服務，內(nèi)容包括導診、咨詢、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、受理投訴等服務；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、費用查詢、健康教育、陪護等服務。
2、院外志愿者（社會志愿人員）
1）出入院直通車。由志愿者引導病人或家屬、協(xié)助辦理相關入、出院手續(xù)，陪送入院病人至相關病區(qū)。
2）貼心服務在病房。為住院患者提供溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、投訴受理、出院后回訪及預約診療等服務。
3）溫馨服務在門診。為門急診患者提供包括導診、預約診療、咨詢、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢等服務；為輸液病人送開水、發(fā)送醫(yī)院宣傳資料，協(xié)助醫(yī)護人員為無家屬陪同的輸液病人做簡易的生活護理。
4）收集信息。對于工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫(yī)院相關部門，以及時改正。
5）傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關懷，表達醫(yī)院善意，樹立醫(yī)院形象。
五、活動要求
（一）加強組織領導。成立醫(yī)院“志愿者服務在醫(yī)院”工作領導小組。活動由醫(yī)院辦公室牽頭，組織開展，各相關部門協(xié)調(diào)配合。辦公室具體負責志愿者服務工作的管理，包括制定計劃、招募、培訓、服務、信息收集等，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各相關科室，組織醫(yī)院“志愿者服務在醫(yī)院”活動，落實保障措施。
�。ǘ╅_展宣傳發(fā)動。在醫(yī)院和全社會廣泛深入地普及志愿服務理念，大力弘揚志愿精神，推動形成關心、支持和參與醫(yī)院志愿者服務的良好氛圍。利用院內(nèi)動員、院外宣傳和多種宣傳手法相結合的措施，普及醫(yī)院志愿者服務知識，展現(xiàn)志愿者良好的風貌和高尚情操，宣傳好的做法、經(jīng)驗和感人的事跡，營造良好的輿論氛圍，形成有利于醫(yī)院志愿者服務的輿論環(huán)境，并引導人們尊重志愿者和志愿者的勞動。
加強醫(yī)院內(nèi)部動員，以志愿者培訓暨動員大會的形式，向醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護人員、工作人員進行志愿者培訓，發(fā)揮優(yōu)秀黨員的帶頭作用，掀起醫(yī)院內(nèi)部志愿者服務的.熱潮。
加強社會宣傳，爭取社會各界的支持和配合，必要的時候可以借助縣團組織力量發(fā)動各種志愿者群體進行宣傳。
利用多種方式進行宣傳。在醫(yī)院比較醒目、人員流動較大的地方，如醫(yī)院門口，門診大廳，住院樓大廳入口處懸掛橫幅；在住院樓大廳的電子屏幕上滾動播出宣傳標語；在岳陽縣紅網(wǎng)論壇發(fā)表招募令，并對志愿者服務進行跟蹤報道；聯(lián)系媒體，如縣內(nèi)報紙、電視臺等媒體進行宣傳。
�。ㄈ┳⒅鼗顒訉嵭Аａt(yī)院志愿者服務活動沒有現(xiàn)成的模式和經(jīng)驗可循，要從實際出發(fā)，有針對性的、循序漸進地開展工作，切忌急功近利、毛毛躁躁、好高騖遠，確保活動取得實效。讓群眾享受活動帶來的實惠，讓志愿者享受活動帶來的快樂和價值。醫(yī)務人員要積極參與，從院內(nèi)志愿者服務起步，從能做的事起步，從簡單易行的內(nèi)容起步，積累經(jīng)驗，逐步發(fā)展到全方位開展的醫(yī)院志愿者服務活動。
六、活動安排
�。ㄒ唬﹦訂T部署（20xx年10月）。成立醫(yī)院“志愿者服務在醫(yī)院”活動領導小組，制定下發(fā)實施方案，召開專題會議進行部署。
�。ǘ┬麄靼l(fā)動（20xx年10月下旬至11月上旬）。
�。ㄈ┡嘤柵c考核（20xx年11月中旬）。
�。ㄋ模┥蠉彿⻊眨�20xx年11月下旬）。
�。ㄎ澹z查整改（20xx年12月）。
醫(yī)院“志愿者服務在醫(yī)院”活動領導小組對前一階段的工作進行檢查、回顧、整改�？偨Y好的做法、經(jīng)驗、形成科學合理的工作機制和制度體系，形成人員穩(wěn)定的醫(yī)院志愿者服務隊伍，建立特色的醫(yī)院志愿者服務模式。
醫(yī)院暖心服務實施方案 11
為進一步加強我院社區(qū)衛(wèi)生服務工作，提高社區(qū)衛(wèi)生服務水平，根據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《關于公立醫(yī)院支援社區(qū)衛(wèi)生服務工作的意見的通知》和自治區(qū)衛(wèi)生工作會議精神的要求，結合我院多年來對社區(qū)衛(wèi)生服務工作實際，現(xiàn)制訂市第三人民醫(yī)院支援社區(qū)衛(wèi)生服務工作方案如下。
一、工作任務
（一）醫(yī)院將四個社區(qū)衛(wèi)生服務站，實行統(tǒng)籌管理，合理安排，明確任務，落實責任。根據(jù)活動方案，積極開展工作。
�。ǘ┽t(yī)院要充分發(fā)揮自身的醫(yī)療、教學和科研優(yōu)勢，主要承擔對社區(qū)衛(wèi)生服務機構的業(yè)務指導、技術支持、人才培養(yǎng)等任務。
二、具體要求
�。ㄒ唬┩晟乒ぷ鞣桨浮�
醫(yī)院將根據(jù)本工作方案的要求，結合轄區(qū)內(nèi)工作的實際需求，認真開展調(diào)查研究，制訂支持年度工作計劃，建立工作制度，確保工作順利進行。
�。ǘ┡神v醫(yī)生。
醫(yī)院每周向每個社區(qū)衛(wèi)生服務站，派出高年資主治醫(yī)師不少于2人次，每年工作任務結束后要進行總結和評價。同時鼓勵符合條件的醫(yī)院退休專家和衛(wèi)生專業(yè)技術人員到社區(qū)衛(wèi)生服務站工作。
（三）人員培訓。
醫(yī)院將支持各衛(wèi)生服務站，選派人員進修學習；醫(yī)院在舉辦學術講座專家講座時應通知衛(wèi)生服務站參加；指導社區(qū)衛(wèi)生技術人員開展工作，待一定時候可進行科研合作。每年至少為社區(qū)衛(wèi)生服務站開展2次培訓。
（四）建立雙向轉診。
根據(jù)醫(yī)院雙向轉診實施方案。
三、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領導。
成立醫(yī)院社區(qū)衛(wèi)生服務工作領導小組，主管院長任組長，相關科室負責人為領導小組成員。醫(yī)院支持社區(qū)衛(wèi)生服務工作辦公室設在社管科，負責組織協(xié)調(diào)和日常管理工作。各社區(qū)衛(wèi)生服務站指定專人負責，建立工作責任制，負責聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。實施過程中要及時總結經(jīng)驗，解決存在問題，確保取得成效。
（二）完善監(jiān)管機制。
醫(yī)院與支援社區(qū)衛(wèi)生服務站，要根據(jù)工作實際，建立和完善工作制度和完善管理機制。醫(yī)院要建立定期督查制度，明確督查內(nèi)容，采取隨機抽查的.辦法，加強對支持社區(qū)衛(wèi)生服務工作的監(jiān)督指導，對工作成績突出的科室和個人予以表揚，對任務落實不好、存在嚴重問題的通報批評。
�。ㄈ┘訌娦麄鹘逃�。
要加大宣傳教育力度，使廣大醫(yī)務人員充分認識醫(yī)院支持社區(qū)衛(wèi)生服務工作的重大意義，主動性和積極性。要主動與新聞媒體聯(lián)系，加強宣傳，充分發(fā)揮輿論宣傳作用，營造良好的社會氛圍，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)全心全意為人民服務的良好形象，推動醫(yī)院支援社區(qū)衛(wèi)生服務工作的深入開展。
醫(yī)院暖心服務實施方案 12
為認真貫徹落實省運管局制定的公交服務規(guī)范和開展“善行天下，學雷鋒車隊”活動方案，提升城市品味，創(chuàng)建公交特色品牌服務，公司決定開展創(chuàng)建公交服務精品線路活動，并以此次活動為契機，全面提升公司各線路服務質(zhì)量，最終達到市民滿意、政府滿意的人民公交，活動實施具體方案如下：
一、指導思想
圍繞省運管局制定的公交服務規(guī)范和開展“善行天下，學雷鋒車隊”為主題，以“提升文明服務水平、營造精品公交線路”為目標，進一步規(guī)范公交服務，促進員工文明素質(zhì)和服務水平不斷提高，充分展現(xiàn)公交精神文明和公交形象。
二、活動目標
創(chuàng)建公交服務精品線路，以起到標桿示范作用，最終達到以點帶面，從而使所有公交線路服務水準有一個新的突破、公交形象有一個質(zhì)的提高。
三、組織領導
為使創(chuàng)建活動各項工作落到實處，確保組織實施扎實到位，成立活動領導小組。
領導小組負責評選活動的.總體部署，重大活動的安排和重要工作的協(xié)調(diào)、指導和檢查，領導小組辦公室負責日常工作。
三、時間、對象與步驟
1、評選活動計劃8個月的時間，從5月起到11月。
2、對象：公司各線路;
3、步驟：按照總體部署、分步實施、日常檢查、月度評選(星級駕駛員評選)的辦法，年終綜合評比、評估進行精品線路推薦，經(jīng)省運管局考核達標的精品線路公司將給予表彰;
4、活動分為三個階段進行：第一階段：宣傳發(fā)動。時間從5月1日到5月15日。
主要工作：活動期間要利用墻報、站臺、當?shù)孛襟w、車載傳媒、�？苏Z等形式大力宣傳創(chuàng)建公交精品線路的意義，做到創(chuàng)建活動在本公司員工和市民中人人知曉，并自覺、積極地加入此項活動中來(要有影像資料、學習記錄備查);
第二階段：組織實施。時間從5月1日至11月30日。
主要工作：組織各線路、車輛、駕駛員開展競賽活動，并根據(jù)公交汽車駕駛員服務百分制考核標準的內(nèi)容、交通機械事故、出勤率、違章違紀進行考評，評選出星級駕駛員(公司出臺星級駕駛員評選方案)，年終要求線路人人被評星級駕駛員，并根據(jù)星級標準高低、服務質(zhì)量評估推薦為精品線路。
活動期間有下列行為之一的，不得參加評選：
1、有違法行為或其他較為嚴重違章違規(guī)行為的;
2、被投訴、舉報，經(jīng)查證屬實受到行政處罰的;
3、行車發(fā)生同責以上交通責任事故或嚴重違章事件的;
4、違紀行為被新聞媒體曝光的;
四、有關要求
公司各部門對此次評選活動要高度重視，加強領導，嚴格評選流程，通過評選活動實現(xiàn)公交行業(yè)安全行車、禮貌行車、遵紀守法、熱情服務、車容車貌靚麗整潔的優(yōu)質(zhì)服務目標�；顒宇I導小組要堅持公開、公正、公平的原則，確保評選工作客觀公正，對評選出的星級駕駛員要大力宣傳，培養(yǎng)典型，宣傳典型，發(fā)揮典型效應，努力營造學先進、趕先進的氛圍，使公司精神文明面貌再上新臺階。
醫(yī)院暖心服務實施方案 13
一、指導思想
緊密圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革大局，以方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素養(yǎng)為主要內(nèi)容，動員組織廣大志愿者踴躍投身醫(yī)療衛(wèi)生服務相關公益事業(yè)，開展形式多樣、健康有益的活動，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，在全社會廣泛傳播志愿醫(yī)療服務理念，著力完善服務體系，構建長效機制，推動活動廣泛、深入開展，促進社會文明和諧。
二、活動主題
關愛生命，奉獻愛心，服務患者，共建和諧。
三、活動時間
20xx年1月1日20xx年12月31日。
四、活動內(nèi)容
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按照志愿服務的相關規(guī)定和程序，建立較為穩(wěn)定的'志愿服務隊。招募參考條件：年齡在18歲以上，醫(yī)學、護理及相關衛(wèi)生專業(yè)醫(yī)學院校學生或工作者，身體健康，工作積極，盡職盡責，遵紀守法，具有良好的交流能力和奉獻精神,符合志愿者管理有關規(guī)定。具有志愿服務工作經(jīng)歷的要優(yōu)先考慮。
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1、醫(yī)院內(nèi)志愿者服務：
一是組織本院志愿者為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務，提供包括導診導醫(yī)、預約診療、費用查詢、健康教育、檢查引導、代為取藥、代辦就診卡、解釋就醫(yī)事項、接受投訴建議、取送檢驗報告單等服務；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、費用查詢、健康教育、陪護服務、出院后回訪等服務。
二是組織醫(yī)學院校學生和其他有醫(yī)學相關知識的志愿者到院內(nèi)為患者提供志愿醫(yī)療服務。服務內(nèi)容根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平而定。
2、主題活動志愿醫(yī)療服務：
醫(yī)療服務志愿者積極參與每年“全國助殘日”、“愛耳日”、“愛眼日”、“世界無償獻血日”、“精神衛(wèi)生日”、“防治碘缺乏病日”等紀念日、主題活動，為廣大居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務。重點要組織好每年12月5日“國際志愿者日”活動。
3、重大事件志愿醫(yī)療服務：
五、活動安排
（一）準備階段（20xx年1月1日1月31日）：根據(jù)本方案，制定具體工作計劃，在醫(yī)院成立工作組織，招募志愿者，組建志愿醫(yī)療服務隊伍，啟動開展活動。
（二）實施階段（20xx年2月20xx年9月）：
1、以醫(yī)務人員為骨干，廣泛深入開展院內(nèi)志愿醫(yī)療服務活動，完善相關工作機制，加強組織和制度建設，形成科學合理的工作機制和制度體系。
2、醫(yī)院從志愿醫(yī)療服務人員構成、工作理念、運營制度等方面指導轄區(qū)醫(yī)療機構科學、規(guī)范、有序開展活動；及時總結好的做法和經(jīng)驗，全面推行多種形式的志愿醫(yī)療服務活動。
�。ㄈ┛偨Y階段（20xx年10月12月）：
1、按照《中國注冊志愿者管理辦法》相關要求，根據(jù)志愿者服務工作情況，實行星級認證制度和獎章授予制度。
2、組織召開“志愿者服務在醫(yī)院”活動經(jīng)驗交流會，宣傳、推廣好的做法和先進經(jīng)驗。
六、工作要求
（一）加強組織領導。醫(yī)院成立活動工作組織，明確辦事機構，規(guī)范開展志愿者服務管理工作。
（二）健全規(guī)章制度。制定志愿者工作相關制度，解決志愿服務工作中出現(xiàn)的問題。要定期組織志愿服務知識與技能培訓，強化志愿者隊伍的服務意識，提高志愿服務能力。
�。ㄈ┓e極宣傳發(fā)動。廣泛、深入地宣傳志愿服務理念，大力弘揚志愿服務精神，使“志愿者服務在醫(yī)院”深入人心。要動員廣大醫(yī)務人員帶頭參加志愿醫(yī)療服務活動。
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