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口腔醫(yī)院會員制方案內(nèi)容
為了確保事情或工作有序有效開展，往往需要預(yù)先進行方案制定工作，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細(xì)則，步驟等。那么什么樣的方案才是好的呢？下面是小編幫大家整理的口腔醫(yī)院會員制方案內(nèi)容，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
口腔醫(yī)院會員制方案內(nèi)容 1
一、實施目的
1、為到我院就醫(yī)的患者提供更好的服務(wù)；
2、維護醫(yī)院在患者心中的形象，通過患者讓醫(yī)院有良好的口碑；
3、提升醫(yī)院在患者中的知名度和美譽度；
4、通過到我院就醫(yī)的患者進行口腔健康知識的宣傳。
二、實施范圍
1、到我院就診的患者；
2、針對有價值的'少數(shù)個人通過其他途徑直接給予VIP等資格。
三、入會條件及期限
1、自20xx年10月1日以后到我院就醫(yī)的患者即可成為我醫(yī)院的會員；
2、在20xx年10月1日前在醫(yī)院消費積分系統(tǒng)中積分達到20000分及以上者，可以成我我醫(yī)院會員；
3、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)直接向少數(shù)有價值的個人或群體直接給予VIP等資格。
4、醫(yī)院會員采用實名終生制，自成為我醫(yī)院之日起終生可以享受我醫(yī)院的會員待遇。
四、會員待遇及積分獎勵
1、醫(yī)院會員可以享受以下待遇：
�、籴t(yī)院會員在醫(yī)院消費后可獲取積分，并可按積分獎勵方案獲取相應(yīng)獎勵以及提升會員級別；
②醫(yī)院定期為會員進行口腔檢查；
③會員可以在醫(yī)院免費建立個人口腔電子檔案（包括診療記錄x光片、模型、口腔內(nèi)窺鏡圖像等資料，為以后的會員口腔治療及保健提供診療方案的依據(jù)。）；
④免費享受醫(yī)院寄發(fā)的口腔醫(yī)療保健知識和口腔新技術(shù)、新進展的資料；
�、輩⒓俞t(yī)院組織的各項會員活動；
⑥醫(yī)院對會員資料嚴(yán)格保密。會員檔案資料采取保密原則，醫(yī)院不得向會員本人和本院以外的第三方透露會員資料以及檔案。（特殊情況下需征求會員意見方可提供）。
2、會員積分獎勵：
醫(yī)院會員可進行積分活動，在醫(yī)院每消費一元記一分，根據(jù)積分的多少，除享受普通的會員待遇還可根據(jù)積分的多少享受相應(yīng)的積分待遇。
A方案
l一次性消費積分滿1000分及以上者或累計積分20xx分及以上者為普通會員：
贈送口腔保健禮品一份。（禮品見2.3會員禮品管理）
l一次性消費積分滿5000分及以上者或累計積分8000分及以上者為高級會員：
�、僭诜e分達到當(dāng)年開始每年可以在醫(yī)院享受超聲波潔牙1次（帶拋光脫敏）；
�、谫浰涂谇槐＝《Y品一份；（禮品見2.3會員禮品管理）
�、圪浰兔廊菘泼娌孔o理一次。
l一次性消費積分滿10000分及以上者或累計積分15000分及以上者：
�、倏芍苯由墳閂IP會員，可以預(yù)約在VIP診室就診；
�、谠诜e分達到當(dāng)年開始每年可以在醫(yī)院享受超聲波牙2次（帶拋光脫敏）；
�、圪浰涂谇槐＝《Y品一份；（禮品見2.3會員禮品管理）
�、苜浰兔廊菘泼娌孔o理一次，中醫(yī)科中草藥熱療一次。
l一次性消費積分滿20000分及以上者或累計積分25000分及以上者：
①可直接升級為鉆石VIP會員，每次在VIP診室就診；
�、谠诜e分達到當(dāng)年開始每年可以在醫(yī)院享受噴砂潔牙2次（帶拋光脫敏）；
③會員家中12歲以下兒童每年在醫(yī)院享受一次防齲保健項目（氟保護漆等、全口）；
④會員每年可以享受一次美容科面部護理，一次中醫(yī)科中草藥熱療；
�、葙浰涂谇槐＝《Y品一份。（禮品見2.3會員禮品管理）
3、注意事項：
�、俜e分消費者達到送禮標(biāo)準(zhǔn)時收費處，前臺要與會員妥善溝通告知其現(xiàn)有待遇并發(fā)放禮品（潔牙、美容、中醫(yī)項目是否做獨立卡片發(fā)放，還是統(tǒng)一做成電子禮品項目登記在會員禮品發(fā)放電子檔案中待討論）；
�、跁䥺T潔牙等醫(yī)院贈送項目可以轉(zhuǎn)贈他人，但每年次數(shù)不變。轉(zhuǎn)贈受益人治療時需記錄在在實際受益人病歷下，（該受益人若為新診則免掛號費）并在該會員禮品發(fā)放記錄中記錄。
�、鄯e分采用終生制，不存在兌換積分和可用積分。
B方案
采用可兌換積分和可用積分，一次性消費滿1000分或累計積分達到2000分為兌換點。
�、贂䥺T可用積分兌換不同的口腔保健產(chǎn)品。
�、诙Y品設(shè)立：
a、普通禮品見2.3會員禮品管理；
b、超聲波潔牙（帶拋光脫敏）5000分/次；
c、噴砂潔牙（帶拋光脫敏）6000分/次；
d、兒童氟保護漆防齲護理2000分（全口）；
e、兒童窩溝封閉（進口材料）2000分/顆；
f、美容科面部護理3000分/次；
g、中醫(yī)科中草藥熱療5000分/次。
�、勖磕瓴幌揞I(lǐng)取次數(shù)，有可用積分會員就可到我院領(lǐng)取相應(yīng)禮品。
�、茴I(lǐng)取的院內(nèi)項目禮品可以轉(zhuǎn)贈，但要憑會員卡進行積分扣除。并且使用時需記錄在實際受益人病歷和檔案下（該受益人若為新診則免掛號費）。
口腔醫(yī)院會員制方案內(nèi)容 2
一、會員實施步驟
1、會員入會流程：
�、俚轿以壕驮\病人，一次性消費達1000分及以上者或累計積分達到2000分及以上者，可辦理入會，經(jīng)病人同意后，在前臺進行個人完整資料登記（包括姓名，身份證號，詳細(xì)住址），成為我醫(yī)院會員；
②在醫(yī)院電腦系統(tǒng)中詳細(xì)錄入會員信息。
�、矍芭_工作人員對醫(yī)院會員所享受的待遇進行詳細(xì)解說；
�、軙䥺T積分達到VIP會員級別后，前臺和收費處需主動告知會員其會員級別提升情況，發(fā)放會員卡。（或所有會員均為電子會員，不發(fā)放實體卡）；
�、輹䥺T常規(guī)資料可以修改，在會員提供相應(yīng)證件后可進行修改（如發(fā)放實體會員卡，會員卡遺失后，會員提供相應(yīng)證件后可掛失補辦）。
2、會員就診流程：
①普通會員參照醫(yī)院新診、復(fù)診就診流程操作；
�、赩IP會員必須有人帶領(lǐng)至二樓，并告知接診醫(yī)生該會員屬于VIP會員；（鉆石VIP會員建議全程專人引導(dǎo)，包括其介紹的顧客）
�、踁IP會員就診原則上必須安排至VIP診室，特殊情況無法安排，需和會員妥善溝通協(xié)商處理；
�、躒IP會員轉(zhuǎn)贈其所獲院內(nèi)項目介紹來的顧客，以及VIP會員親自帶來的顧客，接待等同于VIP顧客；
�、軻IP會員電話（前臺或醫(yī)生）預(yù)約介紹的朋友，醫(yī)生和前臺務(wù)必做好充分溝通、保證接待質(zhì)量；
�、轛IP會員就診原則上必須安排至VIP診室，特殊情況無法安排，需和會員妥善溝通協(xié)商處理。
⑦會員接診醫(yī)生安排，原則上誰的病人誰接診，特殊情況要更換時，通過協(xié)商解決，并做書面申請記錄。由前臺填寫，相關(guān)人員領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后更換。
3、會員積分獎勵實施：
�、贂䥺T到我院就醫(yī)后，積分達到相應(yīng)獎勵標(biāo)準(zhǔn)后收費室提醒會員領(lǐng)取相應(yīng)獎勵。
②達到贈送院內(nèi)服務(wù)項目獎勵領(lǐng)取方式：
方案1：制作會員院內(nèi)服務(wù)項目卡片，會員領(lǐng)取后持卡在規(guī)定時間內(nèi)隨時可到醫(yī)院使用。
方案2：不發(fā)放實體卡片，會員直接到醫(yī)院隨時可以使用，從電子檔案內(nèi)進行相關(guān)禮品項目發(fā)放登記，并在禮品發(fā)放檔案中注明某項目已領(lǐng)取。
�、圪浰偷脑簝�(nèi)服務(wù)會員可以轉(zhuǎn)贈，轉(zhuǎn)贈受益人治療時需記錄在在實際受益人病歷下，（該受益人若為新診則免掛號費）并在原會員禮品發(fā)放記錄中登記。
�、苓_到年度定期贈送院內(nèi)服務(wù)獎勵條件的，每年的潔牙次數(shù)不可以累積，在規(guī)定時間內(nèi)沒有使用的，到次年則自動取消上一年的院內(nèi)服務(wù)獎勵。（對應(yīng)會員積分獎勵方案A）
二、會員檔案管理
1、會員檔案資料采取保密原則，會員管理員以及醫(yī)院所有職工不得向除會員本人和本院以外的第三方透露會員資料以及檔案。（特殊情況下需征求會員意見方可提供）。
2、新會員入會必須詳細(xì)填寫會員信息，并錄入“會員檔案”及醫(yī)院電子檔案。
3、新會員錄入的“會員檔案”及醫(yī)院電子檔案由會員管理員每星期匯總，星期一交由市場部進行整理核對會員資料，對“會員檔案”進行統(tǒng)一管理。
4、“會員檔案”及達到積分獎勵的會員，每月由市場部統(tǒng)一統(tǒng)計，然后交由會員管理員對有獎品未領(lǐng)的會員進行回訪通知。
三、會員獎品費用核算
1、普通常規(guī)禮品需外購的按消費金額1%購買，劃分為1000元、5000元、10000元、20000元。四個級別購買，對應(yīng)金額為10元、50元、100元、200元，四個級別來采購（或按相應(yīng)價格區(qū)域用院內(nèi)現(xiàn)有產(chǎn)品贈送）。
2、方案B中積分換算：
超聲波潔牙（帶拋光脫敏）5000分/次；
噴砂潔牙（帶拋光脫敏）6000分/次；
兒童氟保護漆防齲護理2000分（全口）；
兒童窩溝封閉（進口材料）2000分/顆；
美容科面部護理3000分/次；
中醫(yī)科中草藥熱療5000分/次。
4、院內(nèi)服務(wù)獎品的費用核算。
方案1：費用按照市場活動計算，醫(yī)生實際收益按照相關(guān)項目正常方式給予結(jié)算。
方案2：由于能領(lǐng)取院內(nèi)服務(wù)獎品的`會員都屬于有一定消費能力的群體，從長遠考慮，相關(guān)費用由醫(yī)生個人承擔(dān)（誰患者誰負(fù)責(zé)，涉及跨中醫(yī)、美容服務(wù)的這樣實施有一定困難）。
四、會員禮品管理
1、會員普通禮品由市場部統(tǒng)一申購，并交入庫保管；
2、發(fā)展部向倉庫申領(lǐng)，并交由收費室統(tǒng)一發(fā)放；
3、會員禮品每周核對一次。（每星期五由市場部和收費室進行核對）；
5、領(lǐng)取贈送院內(nèi)服務(wù)的積分會員，收費室（或前臺）進行登記；
5、會員使用院內(nèi)服務(wù)項目禮品后，由收費處進行相關(guān)的劃價結(jié)算處理。
五、會員回訪服務(wù)
1、回訪方式：電話、短信、信函等。
2、回訪目的：
�、偬峁┩晟频闹委熀蠓⻊�(wù)，口碑相傳，讓在我醫(yī)院就醫(yī)的患者成為我醫(yī)院最大、最好的宣傳者；
�、谙蚧颊邆鬟f關(guān)懷，并進行健康口腔知識的理念宣傳；
�、坌畔⒒�，了解患者治療后的康復(fù)效果和患者需求，爭取在患者想到之前就解決患者的問題，提升醫(yī)院在患者心中的形象。
3、回訪內(nèi)容：
①普通會員：感謝其選擇到我醫(yī)院就診，并詢問就診后的恢復(fù)情況，讓新診
患者感受到我們的關(guān)懷，并就醫(yī)患的顧慮和疑問進行回答；
②達到VIP積分的會員：郵寄我院的口腔醫(yī)療保健知識的宣傳資料，并邀請其參加我醫(yī)院舉行的一些聚會活動，讓老患者感受到醫(yī)院的關(guān)懷。當(dāng)達到一定潔牙周期時，電話提醒會員到我院進行免費潔牙；
6、回訪要求：
�、倩卦L服務(wù)要認(rèn)真，并對患者的要求做記錄；（會員回訪手冊見第四部分）
②回訪要專業(yè)，在會員提出疑問和治療問題時回答要專業(yè)。
六、會員管理員日常工作及管理：
指定一名前臺工作人員為會員管理員。
1、管理員工作職責(zé)：
�、俜e極向消費者宣傳并耐心、仔細(xì)向消費者講解會員制方案；
②會員檔案的統(tǒng)計和管理；
�、壅J(rèn)真填寫會員登記表；
�、芊e極與收費室進行溝通，了解禮品的發(fā)放情況以及積分情況；
⑤認(rèn)真執(zhí)行公司的會員管理制度，并按時上交會員相關(guān)表格，統(tǒng)計會員增加情況；
�、拊诳蛻艋卦L中，認(rèn)真記錄會員所提建議和問題，并進行上報。
2、管理員管理：
①會員管理員統(tǒng)一進行上崗培訓(xùn)，熟練掌握“會員檔案”的登記內(nèi)容及系統(tǒng)中會員信息的錄入；
�、谑袌霾繒䥺T制方案的大力推廣、規(guī)范實施及嚴(yán)格管理；
③會員電子檔案的建立、管理及核查；
�、苷J(rèn)真填寫各項報表并在規(guī)定時間內(nèi)及時上報；
�、輹䥺T積分獎品的申領(lǐng)、發(fā)放、管理和核銷，并按實統(tǒng)計、及時上報；
�、藜皶r妥善處理會員投訴事件，并及時上報；
⑦市場部會員活動的準(zhǔn)備、實施及監(jiān)督；
�、嗤瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。
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