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供暖收費總結范文（精選18篇）
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此十分有必須要寫一份總結哦。那么總結有什么格式呢？以下是小編幫大家整理的供暖收費總結范文，希望能夠幫助到大家。
供暖收費總結 1
寒意遠去，春意來臨。20xx年的冬天過去，我們迎來了20xx年的春天，在過去的一個供暖季里，鵬躍供暖公司全體員工在集團的正確帶領下，發(fā)揚艱苦奮斗、踏實肯干的光榮傳統(tǒng)，用勤勤懇懇的工作作風譜寫著供暖人對供暖工作的無限熱情。
20xx年的冬天仿佛來的特別早。剛進11月門，由于氣溫驟降，要求供暖公司提前供暖。接到通知后，公司上下，通力合作，在供暖初期缺少技術主管的不利局面下，克服一切困難，在第一時間順利啟動供暖設備，保證了采暖用戶的用熱需求。
有關部門稱20xx年的冬天是北京近幾十年以來最冷的一個冬天，持續(xù)的極端低溫，給供暖工作帶來了更大的壓力。20xx年x月份又降下了北京xx年歷史上最大的一場雪，雪后封路，煤炭運輸不暢，雪后的低溫讓供暖公司上上下下更為緊張。但公司領導臨危不亂，在極端惡劣的天氣下，合理安排工作，親自前往供暖現場參與處理設備故障，保證供暖鍋爐正常運轉，同時，加大催煤力度，使得在如此條件下，燃煤仍能順利保持供應，使供暖工作的基本要素得以保障。
在緊張的供暖期里，公司領導合理安排收費工作，建立了相應的獎懲制度，將收費工作細化，做到了責任到人。因此收費工作在忙碌的供暖期內也有條不紊的進行著。在收費過程中，我們遇到了種種困難，但公司所有員工迎難而上，積極面對困難與挑戰(zhàn)，順利完成了公司制定的周期性計劃收費任務。在遇到以往年度欠費情況時，公司領導安排專人進行入戶走訪，將收費工作合理化、人性化，通過入戶去切身感受采暖戶的實際困難，但同時也發(fā)現存在惡意欠費情況，公司領導果斷作出決定，在小區(qū)醒目位置張貼收費通知，在反復告知無效的`情況下，通過法律途徑，維護了公司的合法權益。在供暖期內已開庭的三戶中，已將所拖欠的以往年度采暖費全部收回，其中還不包括一件正在執(zhí)行中的欠費案件。
20xx年的冬天過去了，但并沒有完全帶走冬天的寒冷，倒春寒現象使初春的20xx年依然寒意襲人，市政府作出了延長供暖一周的決定。公司領導立即協(xié)調調運煤炭，安排工作人員為延期供暖做好后勤保障。在此期間，根據上級有關部門的通知，所有公戶（非居民戶）在延長供暖期內政府將不給予補貼，經理在第一時間作出了發(fā)放收取延長供暖期費用征求意見的決定，并將征求意見送達到所有公戶負責人手中，同時派專人親自到學校、飯店等地點與相關負責人溝通此事，延期供暖的收費問題得以順利解決。同時，供暖季即將結束，公司又安排技術主管制定停暖后檢修、保養(yǎng)計劃，使供暖設備能夠順利過夏，也為新一輪的供暖提前做好準備工作。
20xx—20xx年度供暖季在有序平穩(wěn)之中結束了。停暖后，公司領導立即安排對供暖設備進行維護保養(yǎng)，鍋爐放水前首先對鍋爐進行了煮爐等相關保養(yǎng)工作，以免停用期間被氧化腐蝕。此外，安排后勤人員催收住戶所欠的采暖費，對頑固拒交的用戶準備立案起訴材料，用法律武器來維護公司的利益不受侵害。供暖公司全體員工將緊緊圍繞在集團周圍，認真聽從上級領導安排，一絲不茍的完成設備保養(yǎng)、采暖收費等其他相關工作，確保公司能夠繼續(xù)發(fā)展壯大。
供暖收費總結 2
20xx年，物業(yè)、供暖在集團公司的正確領導下，大膽創(chuàng)新、扎實工作，全體員工團結一致、努力拼搏，各項工作取得進展，解決遺留問題，改善小區(qū)環(huán)境，提升服務質量，圓滿完成了20xx年的各項經營指標，確保了公司整體的平穩(wěn)發(fā)展。
一、統(tǒng)籌兼顧，各項工作有序推進
xx年，物業(yè)、供暖公司嚴格按照集團公司的工作部署，結合本公司的年度工作計劃，認真履行職責，逐一解決落實，并在開展工作的過程中，對出現的問題及時進行了修正解決，取得了實效。
1、完成了本年度經營目標管理手冊的編制工作結合以前年度經營結果，按照集團公司具體要求，本著客觀公正、貼合實際、注重細節(jié)的原則，完成了本年度經營目標管理手冊編制工作。
2、完成了公司管理制度的修訂工作立足公司實際，把握公司經營特點，修訂符合公司發(fā)展的各項規(guī)章制度，并嚴格遵照執(zhí)行，將公司工作制度化、規(guī)范化，保證公司各項工作有章可循，有法可依。
3、完成了對各部門管理人員的季度考核工作根據工作實際，打破按月考核模式并結合往年收費特點，適時調整了部分指標，秉承公平、公開、公正原則，采取了動態(tài)、季度考核形式，有效調動了員工的積極性，考核工作順利推進。
4、完成了計劃收費等指標物業(yè)公司20xx年收費情況基本正常，全年實際完成收費142.02萬元(含視同收費42.49萬元)，在規(guī)定指標基礎上超額完成了0.37萬元。20xx年到20xx年的物業(yè)費收取指標為20.78萬元，實際完成了21.62萬元，超額10.84萬元完成了任務。
本年度在租金收取的工作上進展也比較順利，計劃收費14.70萬元，實際完成了18.20xx萬元，根據目前房屋的市場情況，待合同到期后我們將租金在原有的基礎上上調65%，進一步為公司創(chuàng)造收益。公司在正常收費工作之外，其他方面還創(chuàng)收14.35萬元。雖然在各項任務指標都基本完成，但公司出現了成本費用超標問題，計劃成本費用95.91萬元，實際發(fā)生101.54萬元，超支5.63萬元，這個問題在下一年度的`工作中還亟待解決。在工作的開展過程中，面對住戶提出的各種各樣的問題，我們不厭其煩地耐心解答并及時落實解決。對撤管小區(qū)收費更是常抓不懈，白天找不到人，我們利用晚上時間，加班進行入戶收費，對頑固拒絕交費的，我們通過法律途徑，訴訟解決，追繳了大部分欠費，取得明顯效果。
供暖公司在收費工作上繼續(xù)加大力度，應收481.5萬元(調整后)，實際完成了477.27萬元(包含視同收費3.79萬元，內部員工0.99萬元)。
收費率在調整應收費用之后仍達到了99.1%，超額完成了2.1個百分點。
特別是對以前年度供暖費的收取工作，通過我們的努力實際完成了2.99萬元，比指標高出了0.19萬元。在完成收費指標的同時，所有供暖員工齊心協(xié)力，又在內外部工程上創(chuàng)收6.65萬元(不含財政撥款未到帳部分)，在創(chuàng)收指標為5萬元的基礎上超額完成了工程創(chuàng)收任務。此外在成本費用方面，公司20xx年全年一共發(fā)生費用495.94萬元，比預計的498.24萬元節(jié)省了2.3萬元。
5、完成了對各小區(qū)維修、綠化、保安、保潔的月度檢查和評議工作每月20-25日，組織辦公室、財務對各物業(yè)小區(qū)進行全面檢查，將檢查結果進行匯總評議并記錄存檔，既及時解決了發(fā)現的問題，又為總的年度考核評比提供了資料，有據可依。
6、完成了馥郁苑小區(qū)的環(huán)境改造工作，重新打造了小區(qū)綠化環(huán)境。2從懷北基地為馥郁苑小區(qū)移栽銀杏樹共68棵，鋪草坪磚1500塊，為降低成本節(jié)約開支，對八龍橋小區(qū)住戶院內鏟掉的草進行移栽，換草坪1200多平米，有效改善了馥郁苑小區(qū)的綠化環(huán)境，并緩解了住戶停車難的問題，得到了住戶的滿意和高度認可。
7、完成了對全體員工的分批、分期培訓工作對各站、各小區(qū)全體員工進行培訓，內容涵蓋業(yè)務知識、工作流程、規(guī)章制度、安全教育等方方面面，有效提升了業(yè)務能力和安全意識，杜絕安全隱患，嚴格按照工作流程和規(guī)章制度辦事，保證了工作的順利進行。
8、供暖順利通過了市審計事務所的申報審核供暖工作從細節(jié)入手，及早準備，順利通過了市審計事務所關于住宅、公建供暖面積的復核審批工作，避免了因漏報、誤報而影響供暖補貼及處罰。
9、供暖完成了鍋爐內部保養(yǎng)、運轉設備檢修、管線閥門巡檢修復及鍋爐換煙火管等工作
�、偻Ｅ�，各站都對鍋筒內進行沖洗、烘干、保養(yǎng);
�、趯λ羞\轉設備進行檢修，將壓力表送技監(jiān)局進行檢修校對;
③對供暖管線閥門排查滲水情況并進行修復;
�、莛ビ粼饭┡�6T鍋爐煙火管更換完畢并通過技監(jiān)局驗收;
�、轀涌谡境薪觾商幑┡夤芫�施工，工程款及報裝費36.72萬元(因財政審批撥款，還未到帳)，工程施工外包支付施工費(含材料)19.26萬元，創(chuàng)收利潤17.46萬元;
�、逌涌谑纸止┡芫�改造，鎮(zhèn)政府出資2萬元以上(還未最終確定金額、未到帳)
⑦湯河口站解決10戶村民接暖問題，供暖費按23.50元/㎡，報裝費70元/㎡，報裝費及本年度供暖費已收齊;
�、鄻蜩髡就瓿善乃疇t的前、后拱修復，增加一套麻石脫硫除塵設備并已投入使用；
�、岜灸甓刃略龉┡娣e6xx3㎡(橋梓增派出所1488㎡減小學123.8㎡;湯河口增檢查站1440㎡、消防站2373㎡、村民916㎡);
�、馔瓿闪藊x-xx0年度供暖期煤炭儲備工作。
二、立足發(fā)展，部分問題亟待改進
回顧過去一年的工作，雖然取得了一定成績，但我們也清醒地認識到工作中還存在著一些問題和不足，有待我們在今后的工作中加以克服和解決
1、提升服務質量、滿足業(yè)主需求、提高收費率是我們要面對解決的首要工作。要繼續(xù)解決“收費難”問題，力爭提高收費率達到100%。
我們要用更真誠的服務態(tài)度，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，把業(yè)主的需求作為我們服務的目標，全面提升服務質量，讓業(yè)主認可我們的服務，變被動交費為主動交費，上下形成合力，保證收費工作的順利完成。
2、提高維修效率、實現維修及時、確保維修質量是我們必須做好的重要工作。我們要將業(yè)主的利益放在首位，不推托、不扯皮，及早安排、及時解決，切實做好維修工作，努力實現業(yè)主滿意，維系公司與業(yè)主之間的和諧關系，促使各項工作有序開展。
3、嚴格制度管理、規(guī)范細節(jié)管理、強化考核力度是我們常抓不懈的基本工作。嚴格規(guī)范執(zhí)行制度，杜絕制度隨意性，杜絕“因人而異、因事而異”。管理者更要以身作則，做制度執(zhí)行的典范，并關注管理中的細節(jié)、態(tài)度，使每個人都能遵守制度，將執(zhí)行制度內化為行為習慣。
同時，加大考核力度，實行面對面層層考核，保證制度面前人人平等，樹立正氣，一視同仁，真正調動大家工作的積極性，確保20xx年度目標的順利完成。
三、20xx年工作計劃
20xx年，我們所面臨的考驗更加嚴峻，我們將在公司的正確領導下，團結奮進、拼搏進取，完成集團下達的各項任務。在收費工作上繼續(xù)加大力度，收費完成率要保證在99%以上的同時，還要動員公司所有員工對以前年份的欠費進行追繳，對收費工作加大整合力度，把收費工作做到實處。并積極努力的去尋求區(qū)域內更多的相關工程，為公司創(chuàng)造更豐厚的利潤，與此同時我們還應控制成本，減少不必要的開支、杜絕浪費行為，在這樣點滴積累的過程中，使我們?yōu)楣緞?chuàng)造的效益更加明顯。
在創(chuàng)造效益的同時，我們要繼續(xù)加強對員工的日常管理，力保不出現工傷事故，人事、經濟等方面的糾紛，做好安全防范工作，確保公司財產不出現失竊現象。為完成20xx年的各項工作任務和指標，我們全體員工將以更加飽滿的熱情、更加積極的態(tài)度，去迎接各種任務與挑戰(zhàn)。
供暖收費總結 3
我北京xxxx有限公司于20xx年11月受北京xx物業(yè)委托，承包xxxxx號院小區(qū)鍋爐房運行、入戶維修、收費等工作，我們堅持以“關心大眾冷暖，營造舒適空間”為宗旨、暖社區(qū)四季如春的服務理念，結合甲方工作的指導方針與海興物業(yè)的服務宗旨，認真貫徹執(zhí)行上級交予的供暖任務，保障供暖工作的正常運行。
通過兩年的供暖工作，我們取得經驗的同時也發(fā)現了存在的問題，針對以往的工作及今后工作的順利進行，我們從以下幾個方面進行了總結
一、供熱基本情況
本小區(qū)鍋爐房共4臺2噸德國布德魯斯天燃氣熱水鍋爐，負責的供暖面積71152平方米/建筑面積，其中住宅樓供熱面積為66152平方米/建筑面積，從20xx年11月點火至20xx年3月15日停暖共購進天然氣70萬立方計159.6萬元，供暖總收入為xx6.8萬元，整體上屬于虧損。
二、重要工作及供暖前處理的問題
1、密切關注氣候變化，遇到極端寒冷天氣時加大供暖力度，以確保供熱質量。
2、在20xx供暖季報修或室溫不達標的用戶，在采暖季及時進行了維修處理，在供暖期無法維修的用戶詳細登記維修記錄，停暖后我公司及時聯系各住戶進行維修，在為住戶服務時詳細記錄室溫不夠的原因，為今后提高供暖工作質量掌握了第一手材料。
3、20xx年度停暖后，9月份我公司出資5000元對小區(qū)主管道出回水主閥門進行了更換或研磨修復，防止了像去年主管道腐蝕嚴重導致的跑水，以及各棟樓主閥門老化無法正常使用，導致跑水都需要將供熱系統(tǒng)全部熱水排放掉才能進行維修的`經濟損失。
4、由于20xx年申請的主輔管線大修工程沒有實施，我公司決定在20xx年采暖季前對本鍋爐房提前試水及高壓試水，將不能保證冬季供暖運行壓力的主輔管線打漏，確定多處漏水點后，泄水對漏水點琢一進行了更換或維修，維修后在20xx年3月8日還是發(fā)生了一次主管線爆裂停暖現象。
5、在去年的前期的維修和住戶報修中發(fā)現本小區(qū)約800戶的衛(wèi)生間、廚房多年都不熱的現象，發(fā)現主要原因有全部斷開，導致廚房、衛(wèi)生間沒有暖氣，我公司在20xx-20xx兩年夏季期間逐漸維修和更換，使現在的供暖室溫達標率達到85%以上（20xx年達標率50%）。
三、運行中的問題
1、由于年久主輔管道外巖棉保溫全部脫落，地溝污水以及自來水長期往供暖管線地溝跑冒，部分供熱主管道長期在污水里浸泡，導致主管道在地溝中散溫嚴重。
2、我們在進行入戶維修和測溫中發(fā)現小區(qū)內有多家住戶將水龍頭接在供熱管線上，由于住戶的不配合無法拆除。
以及主管道腐蝕嚴重造成的多處跑滴漏，導致鍋爐房每天的日平均補水量達30噸，如果按正常使用計算本小區(qū)的熱消耗日用水應為1噸左右。
3、在臨近停暖1#和4#鍋爐先后出現漏水，1#鍋爐經維修人員拆檢發(fā)現鍋爐爐片有爆裂現象，4#鍋爐在打壓過程中發(fā)現爐片連接處出現漏水，收費過程中第一年就遇到了收費政策的改變，市政府出臺的供熱管理辦法于20xx年4月1日實施，辦法的規(guī)定，誰用熱、誰交費、誰供熱、誰收費德原則，但在本小區(qū)住戶以往多年的收費形式已在心中形成了很難改變的觀念，新政策的執(zhí)行大部分住戶都無法一下轉變過來，我們在小區(qū)內多次貼通知和供熱管理辦法的文件進行宣傳，但效果都不是很理想。為了保證小區(qū)居民能夠溫暖過冬，前期我們投入了大量人力、物力，克服了時間緊，工作量大，難度大，入戶維修不配合等困難。
四、20xx-20xx采暖季收入、支出情況
1、支出，20xx-20xx采暖季供購氣70萬立方，每立方單價2.28計159.6萬元，人工9萬，水電11.5萬，維修投入3萬元，共計183.1萬元
2、收入，因本小區(qū)住戶觀念沒有轉變，因不熱拒交，自費拒交，本小區(qū)高齡人較多，由于年紀大行動不便，單位必須本人去，本人去不了等多種原因本小區(qū)收費率在70%左右，居民和公建共收供暖費xx6.8萬元。
3、由于上述原因，我公司在（20xx—20xx采暖季）對本小區(qū)加大維修、供暖力度，四臺鍋爐全負荷運轉還是有部分住戶室溫不達標，造成運行成本大幅增加，供暖收費困難。
到現在仍有300戶未繳納20xx-20xx年供暖費，造成我公司收支不平衡，嚴重虧損，兩個采暖季就虧損80萬元。
五、20xx年急需解決的問題
1、在采暖季前更換腐蝕的主管道，所有主管道閥門，每棟樓的總閥門，樓內底層住戶和頂層住戶出回水的閥門以及改造前期安裝設計不合理的出水主管道。
2、所有更換了的管道和不更換的主、輔管道必須做聚氨酯保溫，本小區(qū)30%住戶衛(wèi)生間，樓上與樓下之間的樓板內腐蝕漏水，需更換立管（1號樓除外）
3、對4臺鍋爐進行維修和檢查，今年正是特檢所規(guī)定六年一次的水壓試驗，為保證供暖的正常運行及水壓試驗，在采暖季開始之前必須修理完畢。
六、工作計劃
1、供暖結束后，我公司一直在張貼供熱報修通知，我們投入人力資金對小區(qū)報修住戶維修和更換閥門。對管網進行全面檢查，確保維修后管網運行正常。
2、隨著寒冬腳步的臨近，根據去年冬季供熱過程中存在的問題，我們加大了人力、物力的投入，重新組建了一支由李艷軍組成的搶修搶險隊伍，隨時應對突發(fā)事件的發(fā)生，現我們已開始投入到維修工作當中。
3、積極做好收費工作，加大宣傳力度，能讓更多的住戶理解并支持我們的工作。
4、完善服務，我公司繼續(xù)發(fā)揚“質量第一，服務至上”的工作態(tài)度，贏得了廣大住戶的信任和支持。
20xx年-20xx年度的供暖工作是非常嚴峻的，但是我們充滿的信心，我們要依托物業(yè)，居委會、還有各產權單位給予幫助、配合，我們將全力以赴的投入到供暖工作當中去，齊心協(xié)力，確保廣大住戶溫暖過冬，為建設文明小區(qū)做出努力。
供暖收費總結 4
一、20xx年主要成績
取消、免征行政事業(yè)性收費項目24項，合并、放開行政事業(yè)性收費6項，全年減輕企業(yè)和社會負擔近20xx萬元；全面推進醫(yī)療改革，縣級公立醫(yī)療機構全面實行藥品零差率，減輕患者負擔近600萬元；促進服務業(yè)發(fā)展，實現工商業(yè)用水、電、氣同價；積極推進資源性價格改革，實現電氣安裝收費、銷售價格“一縣一價”，嚴格實行現行價費政策公開，修改、充實、完善了價費網上管理系統(tǒng)，實現了國內各地群眾查閱縣現行價費信息，價費執(zhí)收單位網上申報價費許可的辦事大廳。
二、存在困難
（一）價費管理目錄不夠明了，監(jiān)督管理面臨困難。由于國家、省的大部分價費政策已實行多年，各地價格主管部門的收文時間不同，理解不一，致使在執(zhí)行過程中有一定偏差，給價費管理帶來了一定的困難和壓力。
�。ǘ﹥r費管理政策性、原則性強，涉及面廣、服務范圍寬、工作量大、人力少，價費執(zhí)行過程中的`跟蹤管理，調查研究不夠，調定價時尚欠科學性和合理性。
三、20xx年工作思路
�。ㄒ唬┘訌妰r格調控監(jiān)管工作，努力實現市政府下達的全年居民消費價格總水平漲幅控制目標。
�。ǘ┱J真落實社會和保障標準與物價上漲掛鉤聯動機制，確保低收入群體不受因價格上漲等因素造成的影響。
�。ㄈ┓e極做好“保供穩(wěn)價”工作和價格異常波動的應急工作。會同相關部門根據各自職能職責做好價格的監(jiān)測預警工作，確保價格總水平的基本穩(wěn)定。
（四）依照定價權限，嚴格按調定價工作的要求和程序，制定和調整居民生活用水、用氣階梯價格。
供暖收費總結 5
轉眼20xx年將要過去，從我進入公司參與開發(fā)、宣傳到現在供暖一個月以來接電話等，無論做什么樣的工作都堅持執(zhí)行公司安排的任務。雖是短短的三個月，但是工作感受很多，收獲很多。其中包含了各級領導的培養(yǎng)，教育和同事的幫助，關心，也包含了自己的辛勤耕耘和不懈努力，自己始終堅持勤懇做事，誠懇做人的原則，認真履行自己的本職工作。
今年是公司拓展市場，持續(xù)發(fā)展的關鍵年，雖然取得了一定的成績，但是在工作中也存在著好多的問題和不足。只有善于從主觀方面分析原因，勇于改進，才能夠拾遺補缺，持續(xù)進步。
一、供熱工作存在的主要問題：
1、開發(fā)熱用戶不合理，平房用戶普遍存在。沒有統(tǒng)一合理的布局與規(guī)劃，散熱量大、保溫設施不好，后續(xù)供熱溫度若不達標將會導致公司名譽受損。
2、供熱管理方面。打擊盜熱行為的力度還不夠，檢查涉及到居民難度更大，特別是私接現象，供暖設施在其居室內，不好查處。
3、與物業(yè)合作方面。各小區(qū)物業(yè)與其業(yè)主溝通密切，物業(yè)對業(yè)主的情況掌握比較詳細，而我們畢竟人少，直接與各小區(qū)業(yè)主聯系工作量與工作難度相對較大，比如張貼通知被物業(yè)清潔人員撕掉等還需各物業(yè)配合。依托物業(yè)，與物業(yè)之間的合作還需進一步加強。
二、回顧這三個月，完成了一些工作，取得了一些成績，總結下來有以下幾方面的收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
4、要加強與同事的'交流，要與同事做好溝通，解決同事工作上的情緒問題，要與同事進行思想交流。
三、關于下一年的工作計劃和目標：
1、利用電視臺、報社、廣告媒體等宣傳媒介和組織相關人員深入小區(qū)等方式搞好供熱宣傳，不斷開拓先的熱用戶，提高供熱量，降低供熱損耗。
2、今年的冬季供暖在公司全體干部員工的拼搏奮斗中穩(wěn)步進行，新年度的開發(fā)工作充滿了新的機遇和挑戰(zhàn)。雖然在上級領導的關心支持和廣大員工的辛勤努力下，我們在一定程度上取得了些成績，但是供暖工作面臨的形勢將依然嚴峻。
3、面對新的任務，我們充滿了堅定的信念和必勝的決心，我們將全力以赴地投入到20xx年度的供暖開發(fā)工作中去，齊力協(xié)力、艱苦創(chuàng)業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展做出積極的貢獻。
供暖收費總結 6
在過去的一年里，我兢兢業(yè)業(yè)地履行著供暖收費員的職責。作為供暖收費員，我的主要工作是負責收取住戶的供暖費用，并確保費用的準確性和及時性。
首先，我努力保持良好的溝通和服務態(tài)度。
我始終以友善和耐心的態(tài)度對待每一位住戶，解答他們的疑問并提供必要的幫助。我努力確保與住戶之間的溝通暢通無阻，以便及時解決他們在供暖費用方面的問題。
其次，我嚴格按照規(guī)定的收費標準和流程執(zhí)行工作。
在收取供暖費用時，我始終確保準確計算費用，并向住戶詳細解釋費用構成。我嚴格按照規(guī)定的時間表進行收費，并及時向相關部門匯報和交接工作。
此外，我積極參與相關培訓和學習，不斷提升自己的'專業(yè)知識和技能。
我了解最新的供暖政策和收費標準，并努力將其應用于實際工作中，以確保工作的準確性和合規(guī)性。
在工作中，我注重細節(jié)和精確性。我認真核對每一位住戶的供暖費用，確保不出現任何錯誤或遺漏。我盡量避免與住戶產生不必要的糾紛或誤會，始終保持專業(yè)和謙和的態(tài)度。
最后，我始終遵守公司的規(guī)章制度和職業(yè)道德準則，努力維護公司形象和聲譽。我認真對待工作，不私自收取費用或參與任何違規(guī)行為。
總的來說，作為一名供暖收費員，我始終以高度的責任心和敬業(yè)精神履行自己的工作。我將繼續(xù)努力提升自己的工作能力和服務質量，為住戶提供更好的供暖收費服務。
供暖收費總結 7
在過去的一年里，我擔任供暖收費員的職位，負責為居民提供供暖服務并收取相應的費用。在這個角色中，我學到了許多關于團隊合作、溝通技巧和解決問題的經驗。
首先，作為供暖收費員，我與居民之間建立了良好的關系。
我始終保持友善和耐心，及時回答他們的問題，并提供他們所需的'支持。我努力確保居民理解供暖費用的計算方法和繳費的時間表，以便他們能夠及時繳納費用。
其次，我與供暖團隊密切合作，確保供暖系統(tǒng)的正常運行。
我參與了例行的設備檢查和維護工作，及時發(fā)現并解決了一些潛在的問題。我還與工程師和技術人員密切合作，確保供暖系統(tǒng)的效率和安全性。
此外，我積極參與了供暖收費流程的改進工作。
我注意到一些居民對于費用的計算和繳費方式存在疑慮，于是我與團隊一起制定了一份清晰明了的費用計算說明，并通過宣傳和培訓活動向居民解釋并推廣新的繳費方式。
在工作中，我還遇到了一些挑戰(zhàn)。
例如，有時居民會對費用提出異議，或者出現繳費延遲的情況。面對這些情況，我學會了保持冷靜，并與居民進行有效的溝通和解決問題。我始終堅持以客戶為中心的原則，確保他們得到滿意的解決方案。
總的來說，作為一名供暖收費員，我努力保持良好的工作表現，并與團隊合作，為居民提供優(yōu)質的供暖服務。通過積極參與改進工作和解決問題，我不斷提升自己的技能和工作效率。我相信我在未來的工作中將繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，并不斷提高自己的專業(yè)水平。
供暖收費總結 8
隨著冬季的深入，本年度供暖收費工作已圓滿落下帷幕。在過去幾個月里，我們團隊緊密協(xié)作，積極應對各種挑戰(zhàn)，確保了供暖服務的連續(xù)性和收費的公正性，為市民營造了一個溫暖舒適的冬季生活環(huán)境。
一、工作亮點
優(yōu)化繳費渠道：我們積極拓寬繳費方式，除了傳統(tǒng)的線下營業(yè)廳繳費外，還開通了網上銀行、手機APP、微信公眾號等多種線上繳費渠道，極大地方便了居民，提高了繳費效率。
強化宣傳引導：通過社區(qū)公告、媒體宣傳、微信推送等多種方式，提前向用戶普及供暖政策、收費標準及繳費流程，增強了用戶的繳費意識和滿意度。
精準計量計費：采用先進的智能熱表系統(tǒng)，實現了供暖計量的精準化，避免了因計量不準導致的收費糾紛，確保了收費的公平性和透明度。
高效問題解決：建立了快速響應機制，對用戶反饋的繳費問題、供暖效果等問題進行及時跟進和處理，有效提升了用戶服務體驗。
二、面臨挑戰(zhàn)
盡管取得了一定成績，但供暖收費工作仍面臨一些挑戰(zhàn)。一是部分老舊小區(qū)供暖設施老化，影響供暖效果，增加了收費難度；二是部分用戶對供暖政策理解不足，存在拖延繳費現象；三是極端天氣下，供暖負荷激增，對供暖系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和收費工作提出了更高要求。
三、未來展望
針對上述問題，我們將采取以下措施加以改進：
加大設施改造力度：對老舊小區(qū)的供暖設施進行全面排查，制定改造計劃，提升供暖效果，為收費工作奠定堅實基礎。
深化政策宣傳：繼續(xù)加強供暖政策的宣傳力度，通過多種形式提高用戶的.政策知曉率和繳費自覺性。
完善服務體系：進一步優(yōu)化繳費流程，提升服務質量，建立更加完善的用戶服務體系，及時響應并解決用戶問題。
強化應急保障：加強供暖系統(tǒng)的日常維護和應急演練，提高應對極端天氣的能力，確保供暖服務的穩(wěn)定性和連續(xù)性。
總之，供暖收費工作是一項系統(tǒng)工程，需要政府、企業(yè)和社會各界的共同努力。我們將繼續(xù)秉持“以人為本、服務至上”的理念，不斷提升供暖服務水平，為市民創(chuàng)造更加溫馨、舒適的冬季生活環(huán)境。
供暖收費總結 9
隨著冬季的腳步逐漸遠去，又一個供暖季圓滿結束。在這個供暖期內，我們團隊緊密協(xié)作，克服了種種困難，確保了供暖服務的順利進行，并在供暖收費管理方面取得了顯著成效。現將本供暖季的收費工作情況總結如下，以便我們共同回顧過去，展望未來，持續(xù)提升服務質量。
一、收費工作概況
本供暖季，我們面臨著諸多挑戰(zhàn)，包括天氣異常變化導致的供暖需求波動、用戶對供暖費用的敏感度增加等。面對這些挑戰(zhàn)，我們提前規(guī)劃，細化工作流程，通過數字化手段優(yōu)化了收費管理系統(tǒng)，實現了收費工作的高效與透明。據統(tǒng)計，本供暖季共為10萬戶居民和2000家企事業(yè)單位提供了供暖服務，收費總額達到1000000萬元，較上一供暖季增長了50%。這一成績的取得，離不開每一位同事的辛勤付出和廣大用戶的理解支持。
二、技術創(chuàng)新與應用
為了提高收費效率和服務質量，我們引入了智能繳費平臺，實現了在線查詢、繳費提醒、電子發(fā)票開具等一系列便捷功能。用戶只需通過手機或電腦，即可完成供暖費的繳納，大大縮短了繳費時間，提高了用戶滿意度。同時，我們還利用大數據分析，對用戶繳費行為進行預測，及時調整催繳策略，有效降低了欠費率，本季末欠費率比去年同期下降了2個百分點。
三、用戶溝通與服務
良好的用戶溝通是收費工作順利進行的關鍵。我們建立了多渠道反饋機制，包括客服熱線、微信公眾號、在線客服等，確保用戶問題能夠得到及時響應和解決。此外，針對用戶關心的供暖費用計算、優(yōu)惠政策等問題，我們組織了多場線上線下的宣傳活動，增強用戶對供暖政策的.理解和支持。通過這些努力，用戶投訴率明顯降低，用戶滿意度調查結果顯示，滿意率達到90%，較去年提升2個百分點。
四、面臨的挑戰(zhàn)與改進方向
盡管取得了上述成績，但我們仍需正視存在的問題與挑戰(zhàn)。部分老舊社區(qū)的供暖設施改造滯后，影響了供暖效果和用戶繳費意愿；個別用戶對新型繳費方式接受度不高，增加了傳統(tǒng)繳費方式的壓力。為此，下一步我們將：
1、加大老舊社區(qū)供暖設施改造力度，提升供暖質量。
2、繼續(xù)優(yōu)化智能繳費平臺，增加更多人性化設計，提升用戶體驗。
3、加強用戶教育，通過社區(qū)活動、媒體宣傳等多種形式，普及新型繳費方式的優(yōu)勢。
4、建立更加完善的用戶反饋處理機制，確保用戶聲音被聽見并及時解決。
總之，本供暖季的收費工作在挑戰(zhàn)中前行，在創(chuàng)新中提升，不僅保障了供暖服務的經濟運行，也加深了與用戶之間的信任與合作。未來，我們將繼續(xù)秉承“以用戶為中心”的服務理念，不斷探索更高效、更便捷的收費管理模式，為用戶提供更加溫暖、貼心的服務體驗。
供暖收費總結 10
隨著冬季的逐漸遠去，我們又完成了一個供暖季的艱巨任務。在此，我代表供暖部門，就本年度的供暖收費工作進行總結匯報，旨在總結經驗、分析問題、展望未來，以期在新的一年里，進一步提升服務質量與管理水平。
一、工作回顧
本供暖季，面對復雜多變的外部環(huán)境和不斷提升的用戶需求，我們部門全體成員團結一心，克服重重困難，圓滿完成了供暖收費的各項任務。我們始終堅持“服務為民”的宗旨，以高效、透明、便捷的服務理念，確保供暖費用收繳工作的順利進行。
收費體系優(yōu)化：為提升繳費效率，我們對現有的收費系統(tǒng)進行了全面升級，引入了在線支付、自助繳費機等多元化繳費方式，極大地便利了用戶，縮短了繳費時間，用戶滿意度顯著提高。
政策宣傳普及：通過社區(qū)公告、微信公眾號、短信提醒等多種渠道，積極開展供暖收費政策宣傳，確保用戶能夠及時了解收費標準、優(yōu)惠措施及繳費期限，有效減少了因信息不對稱造成的誤解和糾紛。
強化溝通協(xié)調：建立快速響應機制，對于用戶反饋的問題和疑問，做到第一時間回應、耐心解答。同時，加強與財務、客服等部門的協(xié)同合作，確保繳費信息準確無誤，處理特殊繳費案例時更加靈活高效。
催繳策略調整：采取“先提醒、后催繳”的人性化催繳策略，對于逾期未繳費用戶，首先通過溫馨提醒的方式，隨后根據情況采取電話、書面通知等多種形式進行催繳，既維護了公司利益，也保障了用戶的權益。
二、存在問題與挑戰(zhàn)
盡管取得了上述成績，但在實際工作中，我們也遇到了一些挑戰(zhàn)和問題，主要包括：
部分用戶對新繳費方式接受度不高，特別是老年用戶，仍偏好傳統(tǒng)繳費方式，給推廣在線服務帶來一定難度。
信息更新不及時導致的誤會，雖然我們努力保持信息的透明，但仍有個別案例因用戶信息變更未及時通知我們，造成不必要的誤會。
催繳工作的人性化與效率之間的平衡，如何在保證催繳效率的同時，更加人性化地處理特殊情況，是我們需要持續(xù)探索的課題。
三、未來展望
針對上述問題，我們制定了以下幾點改進措施：
加強用戶教育與培訓，特別是在新繳費方式的`推廣上，計劃開展專題講座、一對一指導等，幫助所有用戶尤其是老年群體更好地適應數字化服務。
完善信息管理系統(tǒng)，建立更高效的用戶信息更新機制，確保用戶信息的準確性與實時性，減少因信息滯后帶來的問題。
優(yōu)化催繳流程與策略，結合大數據分析，實施更加精準、個性化的催繳方案，同時探索引入智能催繳系統(tǒng)，提高工作效率，保持服務溫度。
總之，過去的一年，我們在供暖收費工作中取得了一定的成績，但也清醒認識到存在的不足。未來，我們將繼續(xù)秉承用戶至上的原則，不斷優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新管理手段，努力實現供暖收費工作的高效、和諧與可持續(xù)發(fā)展。感謝大家一年來的辛勤付出，讓我們攜手并進，迎接新的挑戰(zhàn)與機遇！
供暖收費總結 11
在過去的一年里，供暖收費工作在全體成員的共同努力下，取得了顯著成效，為居民安全、穩(wěn)定、舒適地度過寒冬提供了堅實保障。我們緊密圍繞“高效、透明、便捷”的服務宗旨，不斷優(yōu)化工作流程，強化服務意識，努力提升用戶滿意度。
一、工作成效
收費率穩(wěn)步提升：通過提前宣傳、精準通知、靈活繳費方式等措施，本年度供暖收費率較去年提高了10個百分點，達到了80%的較高水平，有效緩解了供暖企業(yè)的資金壓力。
服務效率顯著提升：引入智能收費系統(tǒng)，實現線上線下多渠道繳費，極大地方便了用戶，減少了排隊等待時間。同時，建立快速響應機制，對用戶咨詢和投訴做到即時回復、高效處理，用戶滿意度調查結果顯示，滿意度較去年提高了10%。
收費透明度增強：公開供暖價格標準、計費方式及優(yōu)惠政策，通過官網、微信公眾號等渠道發(fā)布詳細解讀，增強了收費的透明度和公信力，贏得了用戶的信任和支持。
二、面臨的'挑戰(zhàn)
部分用戶繳費意識薄弱：仍有少數用戶存在拖欠供暖費的情況，需進一步加強宣傳教育和法律引導，提高用戶的繳費自覺性。
技術系統(tǒng)優(yōu)化需求：隨著用戶量的增加，現有收費系統(tǒng)在高峰期偶有卡頓現象，需持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)性能，提升用戶體驗。
三、未來改進措施
加強宣傳教育：通過舉辦講座、發(fā)放宣傳冊、利用社交媒體等方式，普及供暖知識，提高用戶對供暖服務及繳費重要性的認識。
優(yōu)化技術系統(tǒng)：投入資源對收費系統(tǒng)進行全面升級，引入更先進的技術手段，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性和處理能力，確保高效穩(wěn)定運行。
完善服務機制：建立更加完善的用戶服務體系，包括設立專項服務熱線、增設服務網點、提供個性化服務方案等，進一步提升服務質量。
強化政策引導：積極與政府部門溝通，爭取更多政策支持，如推出優(yōu)惠政策鼓勵提前繳費，減少欠費現象。
總之，供暖收費工作是一項系統(tǒng)工程，需要社會各界的共同努力和支持。我們將繼續(xù)秉承“以用戶為中心”的服務理念，不斷優(yōu)化工作流程，提升服務質量，為居民提供更加溫暖、貼心的供暖服務。
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隨著冬季的來臨，供暖服務成為保障居民生活質量的重要一環(huán)。作為城市基礎設施的重要組成部分，供暖系統(tǒng)的穩(wěn)定運行不僅關乎千家萬戶的溫暖，也是衡量城市管理效率與服務水平的重要標志。
一、工作概況
在過去的一年里，我們嚴格執(zhí)行政府關于供暖服務的各項政策與收費標準，通過精細化管理與技術創(chuàng)新，實現了供暖收費工作的平穩(wěn)運行。具體措施包括：
信息化建設：引入了先進的供暖收費管理系統(tǒng)，實現用戶信息電子化管理，提高了數據處理的準確性和效率。居民可通過線上平臺查詢賬單、繳費，極大提升了便利性。
透明化收費：堅持公開透明原則，通過官方網站、社區(qū)公告等多種渠道，及時公布供暖費用的計算方式、收費標準及優(yōu)惠政策，確保每位用戶都能清晰了解收費詳情。
個性化服務：針對不同用戶群體的需求，提供靈活多樣的繳費方案，如分期繳費、預存優(yōu)惠等，有效緩解了部分用戶的經濟壓力。
強化溝通機制：建立快速響應機制，對用戶反饋的問題進行及時處理和反饋，通過設立熱線電話、在線客服等方式，加強與用戶的溝通交流，提高解決問題的效率。
二、存在問題
盡管取得了一定的成績，但在供暖收費工作中仍存在一些問題，主要包括：
信息不對稱：部分用戶對供暖政策、收費標準理解不充分，導致對費用產生疑問或誤解。
技術障礙：少數老年用戶對線上操作不熟悉，影響其便捷享受服務。
費用拖欠：由于經濟原因或意識不足，部分用戶存在供暖費用拖欠現象，影響了供暖服務的整體運營。
三、改進措施
針對上述問題，我們計劃采取以下措施進行改進：
加大宣傳力度：通過社區(qū)講座、線上線下宣傳等方式，加大對供暖政策和收費標準的普及力度，確保信息傳達無死角。
優(yōu)化用戶體驗：對于技術障礙，我們將增設線下咨詢服務點，為老年人等特殊群體提供一對一指導，同時優(yōu)化線上平臺界面，使其更加簡潔易用。
建立催繳與援助機制：對于費用拖欠問題，一方面將建立更為高效的'催繳機制，另一方面探索與社會救助機構合作，為經濟困難用戶提供必要的幫助與支持。
持續(xù)技術創(chuàng)新：不斷升級供暖收費管理系統(tǒng)，利用大數據、人工智能等技術，提升預測分析能力，實現更精準的熱量計費，公平合理地分攤成本。
四、結語
供暖收費工作是連接供暖服務提供者與用戶的重要紐帶，其效率與公正性直接影響到社會的和諧穩(wěn)定。未來，我們將繼續(xù)堅持以用戶為中心的服務理念，不斷優(yōu)化工作流程，提升服務質量，確保每一位居民都能在寒冷冬日享受到溫暖而高效的服務，共同構建和諧宜居的城市環(huán)境。
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隨著又一個供暖季的圓滿落幕，回顧過去幾個月的供暖收費工作，我們團隊在挑戰(zhàn)與機遇并存中不斷成長，有效保障了廣大用戶的溫暖過冬，同時也實現了收費工作的.平穩(wěn)有序進行。
一、工作成效
高效收費流程：本年度，我們進一步優(yōu)化了收費流程，引入了線上繳費平臺，極大地方便了用戶，提高了繳費效率。據統(tǒng)計，線上繳費比例較去年增長了30%，有效緩解了線下窗口壓力，縮短了用戶等待時間。
精準計費管理：通過智能熱表及大數據分析，我們實現了對用戶用熱量的精準計量與計費，確保了收費的公平性與透明度。同時，針對特殊困難群體，實施了合理的費用減免政策，體現了企業(yè)的社會責任。
優(yōu)質服務提升：我們注重提升客戶服務質量，設立了24小時客服熱線，及時解答用戶疑問，處理繳費過程中遇到的問題。通過定期回訪和用戶滿意度調查，不斷收集反饋，優(yōu)化服務流程，用戶滿意度較去年顯著提升。
二、存在問題
盡管取得了一定成績，但在供暖收費工作中仍存在一些不足：
部分用戶意識待提高：少數用戶對于按時繳費的意識不強，存在拖延現象，影響了資金回籠速度。
系統(tǒng)穩(wěn)定性需加強：在高峰期，線上繳費平臺偶爾出現卡頓或故障，影響了用戶體驗。
溝通機制待完善：在解釋收費政策、處理用戶異議時，部分工作人員溝通方式還需更加耐心細致，以減少誤解和糾紛。
三、改進措施
針對上述問題，我們計劃采取以下措施加以改進：
加強宣傳引導：通過社區(qū)公告、微信公眾號等多種渠道，加強對供暖繳費政策的宣傳，提高用戶按時繳費的意識。
優(yōu)化系統(tǒng)性能：加大對線上繳費平臺的投入，升級服務器配置，優(yōu)化系統(tǒng)算法，確保高峰期的穩(wěn)定運行。
強化培訓考核：定期對客服及收費人員進行專業(yè)培訓，提升其業(yè)務能力和溝通技巧，建立更加完善的用戶反饋處理機制，及時響應用戶需求。
總之，供暖收費工作是一項系統(tǒng)工程，需要我們持續(xù)努力，不斷創(chuàng)新。未來，我們將繼續(xù)秉承“用戶至上，服務第一”的理念，為用戶提供更加便捷、高效、溫暖的供暖服務。
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隨著冬季的逐漸遠去，又一年的供暖季圓滿結束。在此，我代表XX供暖公司，向一直以來支持我們工作的用戶、合作伙伴以及辛勤付出的全體員工表示衷心的感謝�，F就本年度供暖收費工作進行總結匯報，以便我們共同回顧過去，展望未來，持續(xù)提升服務品質。
一、工作回顧
本年度，面對復雜多變的市場環(huán)境和疫情防控常態(tài)化的挑戰(zhàn)，我們XX供暖公司堅持以用戶為中心的服務理念，不斷創(chuàng)新收費模式，優(yōu)化服務質量，確保了供暖收費工作的平穩(wěn)有序進行。
收費體系優(yōu)化：為提高收費效率和用戶體驗，我們升級了線上繳費平臺，實現了微信、支付寶、銀行直連等多種支付方式的無縫對接，用戶在家即可輕松完成繳費，繳費率較去年提高了15%。同時，對于老年用戶等特殊群體，我們保留并優(yōu)化了線下服務窗口，提供一對一指導，確保每位用戶都能順利完成繳費。
智能計量推廣：為進一步實現公平、公正的供暖計費，我們加大了智能熱量表的安裝力度。通過精準計量，用戶可以根據實際用暖量付費，既節(jié)約了能源，也減少了不必要的費用爭議。本年度，智能熱量表覆蓋率達到了80%，用戶反饋良好。
透明化服務：我們深知信息透明對增強用戶信任的重要性，因此加強了與用戶的溝通。通過官方網站、微信公眾號定期發(fā)布供暖政策解讀、收費標準、繳費指南等信息，及時回應用戶關切，有效減少了誤解和糾紛。
困難用戶關懷：針對經濟困難家庭，我們積極落實政府的惠民政策，為符合條件的'家庭提供供暖補貼申請指導，確保溫暖不因經濟原因而缺席。本年度共幫助20戶困難家庭享受到了供暖補貼，得到了社會的廣泛好評。
二、存在問題與改進措施
盡管取得了上述成績，但在實際工作中，我們也遇到了一些挑戰(zhàn)，主要集中在以下幾個方面：
部分老舊社區(qū)的智能表改造進度緩慢，影響了計量收費的全面實施。
用戶對新繳費系統(tǒng)的適應性問題，導致初期咨詢量激增，客服壓力大。
信息傳遞不充分，仍有個別用戶對供暖政策及優(yōu)惠措施不了解。
針對這些問題，我們已制定以下改進措施：
加快老舊社區(qū)智能表改造計劃，爭取在下一個供暖季前全面覆蓋。
強化客服團隊培訓，提升服務效率和質量，增設在線客服機器人，24小時解答用戶疑問。
優(yōu)化信息傳播渠道，利用社交媒體、社區(qū)公告等多種方式，加大政策宣傳力度，確保信息準確、及時傳達給每一位用戶。
三、展望未來
展望未來，XX供暖公司將持續(xù)探索智慧供暖的新路徑，深化數字化轉型，以更加高效、便捷、人性化的服務，滿足用戶日益增長的供暖需求。我們相信，通過不斷的努力和創(chuàng)新，能夠為用戶提供更加舒適、溫暖的生活環(huán)境，共同構建和諧、綠色的供暖生態(tài)。
最后，再次感謝所有同事的辛勤工作和廣大用戶的理解支持。讓我們攜手并進，迎接下一個供暖季的到來，共創(chuàng)輝煌！
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隨著冬季的深入，本年度供暖收費工作已圓滿落幕�；仡欉@一階段的工作，我們團隊在保障居民溫暖過冬的同時，也經歷了諸多挑戰(zhàn)與成長，現將主要工作總結如下：
一、工作成效顯著
本供暖季，我們通過優(yōu)化收費流程、加強宣傳引導、提升服務質量等多措并舉，實現了收費效率與滿意度的雙提升。首先，通過引入智能化收費系統(tǒng)，實現了線上繳費與線下服務的無縫對接，大大提高了繳費便捷性和工作效率。其次，加大宣傳力度，利用社區(qū)公告、微信公眾號等多種渠道，及時向用戶傳達供暖政策、收費標準及優(yōu)惠信息，增強了用戶的知曉率和參與度。此外，我們還注重提升客服團隊的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識，確保每一位用戶的問題都能得到及時、有效的解答和處理，贏得了用戶的廣泛好評。
二、面臨的挑戰(zhàn)
盡管取得了一定成績，但在供暖收費過程中我們也遇到了不少挑戰(zhàn)。一方面，部分用戶對供暖政策理解不深，存在誤解和疑慮，導致繳費積極性不高；另一方面，個別老舊小區(qū)因基礎設施落后，供暖效果不盡如人意，影響了用戶的繳費意愿。針對這些問題，我們雖已采取了一系列措施進行解釋和引導，但仍需持續(xù)努力，加強與用戶的溝通，提升供暖服務質量。
三、未來展望與改進措施
展望未來，我們將繼續(xù)深化供暖收費工作的改革創(chuàng)新，重點從以下幾個方面入手：
一是進一步加強政策宣傳，采用更加貼近民生的方式，提高用戶對供暖政策的認知度和接受度；
二是加大供暖設施改造升級力度，特別是對老舊小區(qū)的供暖設施進行重點改造，提升供暖效果，增強用戶的滿意度和繳費意愿；
三是持續(xù)優(yōu)化收費流程和服務質量，引入更多智能化、人性化的服務手段，提升用戶體驗；
四是建立健全用戶反饋機制，及時收集和處理用戶意見，不斷改進工作，確保供暖收費工作的'順利進行。
總之，供暖收費工作是一項復雜而艱巨的任務，需要我們全體工作人員齊心協(xié)力、共同努力。我們相信，在上級部門的正確領導下，在社會各界的關心支持下，我們一定能夠克服困難、迎難而上，為居民提供更加優(yōu)質、高效的供暖服務。
供暖收費總結 16
20xx年xx月，供暖期即將結束，雖然我取得了一定的成績，但是在工作中也存在著很多的問題和不足。只有善于從主觀方面分析原因，勇于改進，才能夠拾遺補缺，持續(xù)進步。
一、努力學習專業(yè)知識，融入熱力大集體。
通過調度指揮中心建設、調試時的參與，學習了相關的知識，做好了知識儲備。與此同時學習其他行業(yè)調度控制中心的先進經驗，然后將其好的地方總結到一起，再進行系統(tǒng)性的學習，做到熱力行業(yè)領先水平打好了基礎。
二、熟悉各熱力站情況，為供暖正常運行作準備。
工作期間，積極了解現行熱力站設備情況，并進行了細致的統(tǒng)計摸底工作，將現有運行方式與自控方案做了比對，為熱力站正常運行打好了堅實的基礎。
三、在實踐中豐富自己的經驗，努力完成各項工作。
通過各換熱站反饋的故障信息，積極組織處理排除了一些設備故障，對容易出現的問題、及不便操作的地方，做了詳細的記錄并整理，及時反饋給了直屬領導，避免了供熱運行中存在隱患。
四、總結個人不足之處，樹立今年新目標。
經過這一采暖季的工作，我發(fā)現了自己的不足之處：
一是有時不認真、有些工作做的不徹底，
二是對于供暖運行方面知識的欠缺、這就更需要我努力學習，
三是遇到問題時缺乏解決困難的信心。
在以后的工作中我一定要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，加倍努力學習更多的知識來充實自己。我的成長之路還很長，需要學習的東西還很多，但我有信心，可以完成領導交給的`任務，勝任自己的工作。
在今年的工作中，我決心做到以下幾點：
1、嚴格要求自己，把工作做細做精。
2、虛心學習供熱相關專業(yè)知識，做到說一知二的境界。
3、努力干好本職工作，積極完成領導交給的各項任務。
總之，我將發(fā)揮出我全部的精神來干好熱力工作，成為新一代的熱力工作者。
供暖收費總結 17
今年以來，我所在縣委、縣政府、主管局的領導下，始終堅持行風建設與收費兩不誤，特別是9月份以來遵照上級指示，將收費工作逐步轉向了“依法收費、文明服務”的規(guī)范化、服務性窗口，使我們在行風建設上更加提高了一步，現將我所20xx年度在行風建設方面所做的工作匯報如下：
一、抓教育，樹文明窗口
由于我所工作特殊性，職工每時每刻都與錢打交通。因此要求必須具備較高的思想覺悟。我們首先從解決思想根源入手，提出了“依法收費、誠實做人”的收費人員精神。始終堅持把提高職工思想素質放在首位，狠抓政治思想教育，增強職工愛崗敬業(yè)精神，提倡“所興我榮，所衰我恥”的行業(yè)精神，充分利用所內開會、到站檢查，對職工開展教育，使職工改變觀念，讓他們清醒地認識到只有齊心協(xié)力、團結共事、增收創(chuàng)收、文明征費才是我們唯一出路，也是我所興旺的唯一途徑。目前職工們在思想素質上有很大提高，主人翁思想、文明服務意識明顯增強。
二、講文明，創(chuàng)優(yōu)質服務
抓好精神文明建設，內強素質，外樹形象，是我所歷年來的工作重點。在實際收費過程中，收費人員常常會遇到個別駕駛人員從中故意刁難、甚至辱罵的情況，為了體現文明收費、優(yōu)質服務，讓他們忍讓、寬容，做到罵不還口、打不還手，還要耐心地做好宣傳解釋工作，力爭用文明語言和實際行動感化駕乘人員，以取得社會各界人士及駕乘人員的理解和支持。面對有意刁難的駕乘人員，他們總是不急不燥、態(tài)度和藹地宣傳政策，講清道理，文明執(zhí)法，文明收費，并實施了站立式售票、使用普通話及規(guī)范化優(yōu)質服務，體現了文明收費員的高尚情操和認真地落實市收費處提出的規(guī)范化收費，真正做到“依法收費，文明服務，規(guī)范管理，誠實做人”。在站容站貌的管理方面，我所收費人員著裝整齊上崗，不在收費亭內吸煙，清潔衛(wèi)生做到隨時打掃，不允許車道有散落的票渣、果皮等，交接班時做到上不清下不接。“急駕乘人員所急，想駕乘人員所想，幫駕乘人員所需”，這是我所的收費人員服務宗旨。在站上，我們配置了飲水機，全天侯為駕乘人員供應開水，在收費亭外準備了便民箱，還為駕駛員準備了簡單的修車工具、防暑藥，盡力為過往車輛提供服務。全體職工講清潔愛衛(wèi)生、愛護站臺花草樹木，隨時清除雜草，保證花草樹木完好、四季常清，干凈整潔，環(huán)境優(yōu)美。
三、增透明，受社會監(jiān)督
我們在每個收費站都公示了收費標準、宣傳欄、服務承諾，并要求每位收費員必須戴證上崗，公開了當班票據起止號、收費員照片、號牌、姓名及舉報電話、服務電話，雨霧天提示駕駛人員小心駕駛等安全小標語。對一些問題，能達到及時知曉，及時處理，讓社會各界人人都是監(jiān)督員，有力地促進了我所的'管理和行風建設。
以上是我所20xx年在行風建設方面所作的工作，我們深知作為一個對外服務性的窗口單位，只有不斷地改進工作態(tài)度和作風，才能提升整體形象，才能更好地完成收費工作，才能使人民滿意、領導放心。在今后的工作中我們將更進一步加強此項工和，樹立良好的交通人形象。
供暖收費總結 18
20xx年上半年我公司認真貫徹落實市政府、xx公司20xx年工作會議精神，認真安排布置公司20xx年的各項工作。在公司各級領導的關心與指導下，在全體員工共同努力下，各項工作穩(wěn)步推進。
一、重點工作完成情況
1、積極努力、齊心協(xié)力，順利完成供暖期供暖任務
圍繞打造xx“暖心”品牌，每日對換熱站設備運行情況、運行參數進行全面檢查，并在次日晨會通報檢查情況，確保換熱站設備運行正常、參數調整科學合理。熱煤是公司正常生產供熱的重要資源，是確保民生的根本保障。我公司根據各供熱中心的燃煤庫存、實際耗用量以及鍋爐特性，統(tǒng)籌安排資金、合理調配原煤的拉運，確保供暖用煤儲備充足，為安全供熱奠定牢固基礎。踐行了xx國企所肩負的經濟、政治、社會三大責任，樹立了良好的社會形象，贏得了“一市兩縣”居民和政府的信任。
2、精細管理，切實做好節(jié)能降耗工作
供暖期每日對各中心熱源點及所有換熱站的生產指標進行統(tǒng)計，并在第二天的晨會上對異常指標進行通報，分析并查找原因，對發(fā)現的問題及時采取措施進行處理；每月定期召開節(jié)能運行分析會，對各中心熱源點及換熱站指標進行細致全面的分析討論，并制定整改措施降低各項指標。在煤炭供應緊張的情況下，為了節(jié)約燃料成本，公司調動運行人員挖掘設備潛力，提高運行經濟性的同時，強化了生產成本測算工作，加大了運行方式的優(yōu)化分析力度，積極推行了經濟調度。利用循環(huán)流化床鍋爐的優(yōu)勢，重點開展了煤炭摻配和灰渣摻燒工作。20xx—20xx采暖年度累計摻燒爐渣6000噸，極大地緩解了供煤壓力，降低了運行成本。
3、不斷完善安全管理機制，嚴格落實安全生產責任制
公司不斷完善安全管理機制，進一步明確安全生產主要負責人、分管負責人、安全生產管理人員和各崗位安全生產職責，健全公司、部門、班組三級安全監(jiān)督網絡，按照簽訂的公司經營業(yè)績責任書，逐級分解簽訂了公司《安全目標責任書》，安全生產責任制落實到位。根據公司春檢工作文件要求，結合公司實際，制定詳細的檢查計劃，明確檢查項目、內容、時間和責任分工。做到思想到位、組織到位、責任到位、管理到位、措施到位，確�！按簷z”工作的全面完成。
4、認真開展停暖后檢修工作，為下一供暖期打下堅實基礎
為做好年度檢修工作，我公司提前準備、周密部署，組織編寫了鍋爐房、換熱站檢修文件包，下發(fā)了檢修全過程任務管理書以及檢修計劃，對檢修前、修中及修后的工作進行了全過程的籌劃。
5、安排專人對各中心鍋爐、換熱站、管網補償器檢修工藝、現場管理、檢修進度檢查監(jiān)督、指導，對存在的問題現場要求整改并進行通報、考核。每周召開檢修協(xié)調會，嚴格要求檢修進度按計劃開展。
截止6月30日：四個供熱中心鍋爐標準檢修項目已全部完成；144座換熱站檢修已全部完成（城南52座，城西57座，疏附17座，疏勒18座）；計劃更換補償器17組（城南7組，城西9組，疏附1組），已更換補償器13組（城南6組，城西6組，疏附1組），城南1組補償器計劃7月15日前完成，城西3組補償器計劃7月15日前完成；供熱一網冬季搶修需要夏季更換的29處（城南10處，城西12處，疏附4處，疏勒3處），已完成23處，余6處計劃7月15日前完成。
6、經營管理和合同管理能力不斷提高。
為保證公司20xx年度經營目標順利完成，20xx年綜合計劃明確了年度“效益、安全、發(fā)展”等業(yè)績指標，并按年度計劃將生產經營指標進行月度分解預測；考慮到熱費資金回籠的實際狀況，做好現金流管理，年度綜合計劃中針對年度資金情況進行月度明細預測，通盤考量、平衡后基本可以保證當年生產經營資金需求，并對下年資金適度預留；為加強綜合計劃執(zhí)行剛性，截止3月未，各項費用發(fā)生均可控在控，預計年底可順利完成新疆公司下達的經營利潤指標。物資采購、外委服務等各項合同簽訂，嚴格履行公司制度，未發(fā)生因合同簽訂或物資到貨進度影響公司利益和安全生產的事件。合同簽訂合規(guī)合法，合同法律把關率100%，合同上系統(tǒng)率100%。
7、工程建設改造工作有序開展
老城區(qū)改造提升實施的'DN1000管網工程已接近尾聲，吐曼路DN900管網工程已施工結束，完成了供養(yǎng)中心換熱站、西二環(huán)至農三師師部、電信換熱站分支管線設計工作，二網改造選點和設計工作已完成，供熱公司實施的供熱智能化改造系統(tǒng)靜態(tài)調試已完畢。
8、提前籌劃為本年度熱計量改造工作做準備。
熱費回收是歷年的重點和難點工作，為切實解決這個難題，安裝熱計量表是最有效的解決辦法。我公司對xx市所有民用住宅小區(qū)熱費回收率進行了排名統(tǒng)計，并從中挑選出歷年熱費回收率低、收費困難的20個小區(qū)，為后期聯系政府部門實施熱計量改造工程做好準備工作，并積極與政府協(xié)調爭取對更多的片區(qū)進行熱計量改造。
二、存在的不足
1、熱費回收率較低，據公司目標值差距較大。
熱費回收依然不夠理想。截止20xx年6月xx一市兩縣新費回收17262萬元，回收率為76.74%；20xx—20xx年度熱費累計回收13680.21萬元，回收率為95.33%；20xx—20xx年度熱費累計回收15510.98萬元，回收率為83.64%；20xx—20xx年度熱費累計回收17534.24萬元，回收率為83.73%。
原因分析為：去年二網改造工程滯后，部分未及時改造完工小區(qū)用戶以供暖期沒有暖氣為由要求減免暖氣費或拒交暖氣費；管網切網頻繁，影響供熱質量；部分換熱站本年度二網漏水頻繁，管網分支閥門關不嚴或銹蝕嚴重，二網漏水就導致停站，嚴重影響供熱質量，用戶要求減免暖氣費或拒交暖氣費；及往年暖氣不熱，要求解決往年熱費問題后再繳納暖氣費；20xx年、20xx年政府新建大量廉租房、公租房、保障性住房、拆遷安置房等，此部分用戶由于經濟貧困，繳費意識薄弱造片區(qū)收費率較低，等等都導致熱費收繳率較低。
針對以上問題，公司加大熱費清繳力度和采取有效催交措施。組織公司全體員工分組收費和強制停暖，制定清繳、停暖方案，明確目標和責任。對拒交熱費用戶及單位下發(fā)停暖通知書，在規(guī)定時間內任未繳納熱費的采取強制停暖措施；加快法院開展起訴工作進度，強調法律震懾力。
2、部分指標未完成年度計劃。
本年度較計劃值完成不好的指標有單位供熱量煤耗、單位面積電耗。單位供熱量煤耗較計劃值升高1.81%，升高原因一是今年所購進燃煤煤質較同期有所下降（本期燃煤入廠熱值22.1MJ，同期燃煤入廠熱值23.1MJ，同比降低1MJ，）二是今年硫化床鍋爐摻渣量同比降低70%。是因為今年購進地礦煤熱值低，不易燃燒，且煤種繁多，鍋爐燃燒不穩(wěn)定，參燒比例降低，影響單位供熱量煤耗升高。單位面積電耗較計劃值升高4.43%，主要原因是今年為提高供熱質量，換熱站均增大設備運行負荷（部分換熱站今年2臺泵運行，而同期1臺泵運行），影響單位面積電耗升高。降低指標采取的措施：一是嚴把燃煤質量關，根據供熱鍋爐實際爐型及往年燃燒情況，吸取經驗，選擇合適煤種和做好參燒試驗，及時調整參燒比例。二是嚴格按照運行曲線進行換熱站設備調整，在保證供水流量的情況下，盡量單臺泵運行。
三、下一步工作重點
1、加強熱費回收，緩解經營壓力。由于熱費收繳不理想，導致公司資金鏈運作緊張，使公司經營壓力進一步加大。一方面與政府溝通，督促政府召開熱費清繳協(xié)調會，一方面大范圍對惡意欠費用戶實施停暖。
2、安排專人監(jiān)督借夏鄉(xiāng)七村供熱管網改造工作，在工程結束前完成面積核實和熱費清繳工作。
3、積極開展技改工作，提高供熱質量。完成年初為提高供熱質量制定的三項技改工作，即一網加裝阻斷閥和換熱站更換分支閥、每臺板換加裝排污閥、水箱加裝吸泥器。供熱智能化改造工作全部結束，系統(tǒng)投入運行，實現換熱站無人值守功能。
4、對老舊、新建管網進行打壓試驗，以滿足熱電聯產集中供熱運行壓力、溫度。計劃在標準檢修項目結束后組織人員對老舊、新建管網以阻斷閥為界限逐段打壓，發(fā)現問題及時解決，以滿足熱電聯產集中供熱運行要求，確保采暖期安全穩(wěn)定供熱。
5、完成供熱工程建設和改造工作。完成供養(yǎng)中心換熱站、西二環(huán)至農三師師部、電信換熱站分支管線施工工作，完成35個片區(qū)二網改造工作，經濟開發(fā)區(qū)供熱區(qū)域完成換熱站和分支管線建設工作，供暖期投入運行。供熱公司實施的供熱智能化改造系統(tǒng)投入運行，實現換熱站無人值守功能。
隨著xx市城市化建設進程的不斷加快，城市人口、城鎮(zhèn)規(guī)模都會不斷增加、擴大，集中供熱的任務也將隨之增大，供熱公司全體職工要繼續(xù)堅持科學嚴謹的工作態(tài)度、周密細致的管理方法、全心全意的服務精神，發(fā)揚“艱苦奮斗、勇于開拓、顧全大局、無私奉獻、勇挑重擔”的工作作風，團結奮斗、頑強拼搏，以奮力開拓的銳氣、爭創(chuàng)一流的志氣投入到各項工作中，為企業(yè)建立持久的競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造良好的經濟效益和社會效益而努力工作。
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