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關(guān)于小學農(nóng)遠教學應用工作計劃范文
我校是一所農(nóng)遠工程模式一學校，是一個光盤設(shè)備教學點，為了能最大限度地發(fā)揮現(xiàn)代遠程教育設(shè)備的作用和資源優(yōu)勢，為了進一步提高學校農(nóng)遠衛(wèi)星接收室、光盤播放教室的利用率，讓我校師生能更充分享受到更好、更有的教育，使我曉得教育、教學成績有更大的提高，特制定本學期農(nóng)遠教學應用工作計劃。
一、指導思想
按上級主管部門有關(guān)現(xiàn)代信息技術(shù)教育、遠程教育精神為工作指導。以校本培訓為基礎(chǔ)，一學科電教教學為主體，做好遠程教育資源二次開發(fā)的研究和推廣，利用農(nóng)遠設(shè)備推進我校教學工作的全面現(xiàn)代化。
二、基本情況
我�，F(xiàn)有在職教師11人，學生38人，6個教學班。有現(xiàn)代遠程教育設(shè)備模式一配置一套，學校配套建設(shè)有光盤播放教室和衛(wèi)星接收教室各一個。
三、工作目標任務(wù)
本學期的工作目標是：以現(xiàn)代遠程教育技術(shù)為主，常規(guī)電教手段為輔，充分利用遠程教育資源，用現(xiàn)代教育手段促進我校教育教學質(zhì)量的進一步提高。
四、具體措施
1、嚴格按農(nóng)遠教學計劃要求，每周在光盤播放教室和衛(wèi)星接收教室至少安排課或活動20節(jié)。
2、要求各學科教師都要使用遠程教育設(shè)備及資源，在光盤播放教室、衛(wèi)星接收教室進行上課。每位教師要在周五就訂好下周上課內(nèi)容，學校教導住熱男排好些州農(nóng)遠課程表，在安排課時時要充分考慮每個班級的上課時書，讓每個班都有相同的時間在這兩個教室上課。
3、教師上課前要利用農(nóng)遠資源進行精心備課，寫好農(nóng)遠專用教案，并準備好課件資源，上課后的資源管理員要存檔讓其他教師共享。
4、本學期的校本教研我校也主要以利用農(nóng)遠資源為主，要求課堂教學中充分利用現(xiàn)代科技手段輔助教學，提高教學效果，體現(xiàn)性的教育理念。
5、做好常規(guī)電教工作。管好用好常規(guī)電教器材，使它們繼續(xù)在教學之中發(fā)揮作用，以彌補現(xiàn)代遠程教育資源的不足。
6、定期開展現(xiàn)代遠程教育教學交流，營造更為濃厚的現(xiàn)代遠程教育氛圍。
7、每學期都開展一次農(nóng)遠資源優(yōu)質(zhì)課評比活動，更好地發(fā)揮農(nóng)遠的教育功能，培訓功能，信息功能，導向功能。
五、農(nóng)遠設(shè)備使用課程活動安排表。
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部—“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)
3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就XX年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想， 加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)�，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務(wù)。
在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)!
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