客服工作自我鑒定

　　自我鑒定是個人對一個時間段的自我總結(jié)，自我鑒定可以使我們更加明確目標(biāo)，不妨讓我們用心總結(jié)，認(rèn)真完成自我鑒定吧。你想知道自我鑒定怎么寫嗎？以下是小編為大家整理的客服工作自我鑒定，希望對大家有所幫助。

　　客服工作自我鑒定 篇1

　　流水無痕，時間就如那輕柔的水，總是在流動。不經(jīng)意間，半年工作結(jié)束了，在工作中我也走過了最開始困難階段，適應(yīng)了工作崗位，成為了一名合格的物流客服。

　　我們的工作不難，每天為咨詢的客戶解決問題，在工作中讓我印象最深刻的是，機會每天都會有客戶詢問物流配送的時間，明顯客戶非常擔(dān)心的就是貨物什么時候能送到，對于客戶的問題，我只能夠按照公司的要求做好回答，有問題會反饋給客戶，同時也會反饋給商家。重新發(fā)貨。

　　我們公司是專門做物流服務(wù)的，把貨物從生產(chǎn)商，運送到客戶手中，在這過程中，因為有些快遞因快遞員粗心配送錯誤，有些快遞因為客戶填寫資料不夠詳細(xì)不能明確地址，還有些快遞在配送過程中遺失，這都給我們造成了極大的影響。我們客服不但要為客戶解決問題，同時也要反饋出現(xiàn)的問題，匯報給領(lǐng)導(dǎo)。

　　遇到脾氣不好的客戶經(jīng)常會被臭罵一頓，影響工作心情，雖然任務(wù)簡單，但是有時候客戶并不好拒絕，有些客戶會直接因為我們做的不好直接投訴，這就給我們工作留下了污點，我們客服的作用就是盡力讓客戶滿意，同時解決這些問題，保持我們公司的信譽。當(dāng)然也要在工作中分清楚具體情況做好相信的規(guī)劃。

　　作為一名客服，我們必須要掌握查詢物流信息的能力，同時也需要具備良好的溝通能里，在與客戶溝通時公司要求我們必須要心平氣和，不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)。我有過多次因為被客戶指責(zé)的經(jīng)歷，因為很多時候客戶都會把問題歸咎在我們物流上面，但是卻不分析自身情況，就比如，在發(fā)貨前，我們公司還專門做相應(yīng)的準(zhǔn)備提醒客戶做好相應(yīng)的信息檢查，卻很少有客戶做到。

　　隨著工作經(jīng)歷增多，對于很多問題都已經(jīng)有了解決問題的辦法，很多客戶都比較秒喜歡偷懶，所以有些事情必須要小心清楚的詢問，才能夠做好，避免出現(xiàn)問題，作為客服我們有專門與客戶溝通的話術(shù)，讓我們更好的利用我們的.優(yōu)勢與客戶溝通。

　　我雖然在工作中表現(xiàn)不錯，但是在工作中依然有很多不足，比如工作不夠熟練，與客戶溝通是往往不能抓住要點，而且工作效率也比較慢，每天打電話的數(shù)量沒有多大的提升，可是想要完成好就必須靠我們每天學(xué)習(xí)積累，哪怕只是一個客服也需要學(xué)習(xí)很多的東西才能夠做好工作，雖然物流工作我過去沒有接觸過，但是有了這次的經(jīng)歷極大的鍛煉了我的能力，讓我可以在今后工作中做的更好。

　　客服工作自我鑒定 篇2

　　有的銷售很簡單，但有的銷售很難，在銷售崗位工作時間長了也知道了銷售更多的是建立起自己的品牌，讓更多的人認(rèn)識自己了解自己然后從中去發(fā)現(xiàn)和理解。找到客戶的需求。

　　供銷關(guān)系靠的不是一個人的決定而是需要我們做銷售的人去主動去尋找，我們給客戶提供銷售產(chǎn)品的同時，就要做好更重安排，不但要有經(jīng)驗，要會交流，更要學(xué)會如何去改變?nèi)ヌ嵘�，不能光靠著一身勇氣，更多的靠智慧�?/p>

　　工作需要智慧，賣產(chǎn)品只能夠得到一次收益，而想要獲得長久的利益就必須要經(jīng)過漫長的時間積累，經(jīng)過時間的去檢驗，用服務(wù)用質(zhì)量拉動消費，對我們銷售人員來說，最好的方法就是用更好更讓然喜歡的服務(wù)去獲得更多的客戶。

　　每天游走在各個客戶之間去與他們溝通去與他們聊天，在談話中找到自己需要的客戶，同時把我們公司的一些文化和產(chǎn)品都傳遞過去，就相當(dāng)一次銷售一次推廣，讓那個更多的人知道和了解。讓客戶在慢慢的工作中去了解我們主動的去詢問和清楚其中的道理。

　　我能夠銷售客服的崗位中一直工作到現(xiàn)在，更多的是靠著自己的勇氣，靠著自己的努力才獲得的成績，畢竟人不是一個全能的能夠在一點點的提升中增加自己的分量就不錯了，與我一同進入到公司的人后很多但是，能夠做到與公司共同進退的人卻很少至少沒有多少個人能夠做到這一點，而我卻靠著自己的勇氣和拼搏做到了，因為我清楚銷售如果不豁出去努力的去做酒不會有機會主動飛到你的手中，之后成為你失望的大石。

　　我是個內(nèi)向，不愿交流，喜歡安靜，喜歡獨處的人，但是當(dāng)我進入到了銷售崗位之后，我得到的是，我已經(jīng)有了更大的改變有了更大的發(fā)展，我用自己的勇氣打開了一條寬敞的道理一條直達天梯之路，勇敢的與客戶交流，不管客戶如何的只要做好自己就行，在我們做銷售客服的.過程中，接觸了很多客戶，有的素質(zhì)好，容易溝通，也容易相處，而更多的是相處不了，不能夠溝通的人，只知道用懷疑態(tài)度來審視你的人畢竟一個陌生的電話很多的客戶都抱著不信任，我也清楚，所以我從不會簡單的去嘗試去與他們對罵，只要我傳達了自己的意見就行。

　　我明白努力的人才能夠走的更遠(yuǎn)，不努力一直在崗位上拿著自己的最低保底工資，著只會讓我們失去了拼搏的勇氣失去了更多的前進的力氣，知乎在崗位上浪費時間生命，我不愿意所以做著自己的努力去改變自己未來希望還要靠著我的雙手去創(chuàng)造和獲得。

　　客服工作自我鑒定 篇3

　　本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強的責(zé)任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力；責(zé)任感強，確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項工作；積極學(xué)習(xí)新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步，平時利用下班時間通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來提高自己的綜合素質(zhì)，目前正自學(xué)課程，計劃報考，以期將來能學(xué)以致用，共同發(fā)展、進步。

　　三個多月來，我和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

　　1.思想上個人主義較強，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從。

　　2.有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己。

　　3.工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的.要求還有一定的距離。

　　4.業(yè)務(wù)知識方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實等等。

　　在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步。

　　客服工作自我鑒定 篇4

　　入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了基本的掌握，并已開始正式上崗�，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以便日后不斷對自己工作進行完善做參考和準(zhǔn)備。

　　在工作中，熱愛學(xué)習(xí)和自我提高，積極進取，自我監(jiān)督實現(xiàn)最大價值，性格溫和老實，有耐心和不同的客戶溝通。在工作中養(yǎng)成了愛學(xué)積極的習(xí)慣，從事韋伯英語市場推廣專員的近兩年的時間里，我學(xué)會了不在任何監(jiān)督的情況下自我約束。自己的工作業(yè)績和自己的工資掛鉤，一切在乎個人的努力，每個想要認(rèn)真工作的人，都會自覺監(jiān)督自己。

　　除此之外，市場推廣的工作讓我學(xué)會了怎么向不同的'人群推介產(chǎn)品，如何了解對方的需求和爭取客戶。其次通過客服工作，我也了解到客服人員所需要具備的特質(zhì)。

　　首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。

　　再次，作為客服也要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。

　　本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的客服人員。

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