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療養(yǎng)院工作計(jì)劃
20**年,也是我國(guó)經(jīng)濟(jì)從外向拉動(dòng)型向消費(fèi)牽動(dòng)型轉(zhuǎn)變的重要轉(zhuǎn)型之年。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型,人民群眾的生活、消費(fèi)水平將進(jìn)一步提高,這將給旅游、療養(yǎng)等服務(wù)業(yè)部門帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。未雨綢繆,規(guī)劃好20**年的工作,是十分必要的。
20**年二療區(qū)工作的總體思路是:抓住一個(gè)中心,實(shí)現(xiàn)兩個(gè)亮點(diǎn),搞好三項(xiàng)基本建設(shè)
一、抓住了一個(gè)中心:就是緊緊抓住營(yíng)銷這個(gè)中心,
療養(yǎng)院要生存發(fā)展,根本出路就在于開(kāi)拓市場(chǎng)和占領(lǐng)市場(chǎng),**是**風(fēng)景區(qū)的重要組成部分,憑借得天獨(dú)厚的溫泉資源,每年吸引著眾多游客觀光旅游,并且成為宣傳**旅游、舉辦如**節(jié)重大接待活動(dòng)的重要基地。近年來(lái),由于賓館競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,各賓館間的相互壓價(jià)、讓利愈演愈烈,這種無(wú)序和自相殘殺的競(jìng)爭(zhēng)使我院的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。院領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)竟?fàn)幦找婕ち业氖袌?chǎng),審時(shí)度勢(shì),及時(shí)洞察市場(chǎng)發(fā)展方向,積極尋找形勢(shì)變化及發(fā)展給我院帶來(lái)的機(jī)遇,迎難而上,先后到XXXXXXXXXXXXXXXXXX等地聯(lián)系客源,將請(qǐng)有關(guān)單位來(lái)院參觀考察,既穩(wěn)定老客戶,又發(fā)展新客源,以會(huì)議、旅游業(yè)務(wù)帶動(dòng)療養(yǎng)、體檢業(yè)務(wù)的開(kāi)展。多元化經(jīng)營(yíng)是我院調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,做大做強(qiáng)的必由之路,院領(lǐng)導(dǎo)一直倡導(dǎo)此種方式,強(qiáng)調(diào)以客房餐飲為主的同時(shí),業(yè)務(wù)范圍仍然要涵蓋醫(yī)療保健等方面。20**年醫(yī)療保健部承辦了來(lái)自的體檢任務(wù)。這標(biāo)志著在多元化經(jīng)營(yíng)上又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。市場(chǎng)任務(wù)的承接取得了可喜的成績(jī),如**公司、由此,全院的生產(chǎn)呈現(xiàn)出一片勃勃生機(jī)。由于接待活動(dòng)眾多,我院形象不斷提升,
積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研 院領(lǐng)導(dǎo)于XX年 月份對(duì)外地的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理狀況進(jìn)行了調(diào)研。這次活動(dòng)基本上達(dá)到了初定的目的,從中也能找出自身目前在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等方面存在的缺陷,并開(kāi)始了積極的整改,各項(xiàng)目部大都統(tǒng)一了思想,提高了認(rèn)識(shí),更加注重項(xiàng)目部管理班子建設(shè),更加團(tuán)結(jié)一致,各項(xiàng)管理工作正走向正規(guī)化、規(guī)范化、制度化。
二、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn):就是實(shí)現(xiàn)了客房入住率和餐廳就餐率這兩個(gè)效益的亮點(diǎn)。
XX年,全年客房入住率高達(dá)%,這些喜人成績(jī)的取得,是客務(wù)部全體員工努力的結(jié)果,也與客務(wù)部經(jīng)理的嚴(yán)格管理是分不開(kāi)的。她們 管理制度明確,堅(jiān)持天天開(kāi)晨會(huì),周周有例會(huì),月月做總結(jié),及時(shí)解決存在問(wèn)題,表?yè)P(yáng)先進(jìn),明確下步工作重點(diǎn),提高了服務(wù)質(zhì)量,做到了個(gè)性化和人性化服務(wù),從而增加了客人入住回頭率。
去年,餐廳就餐率高達(dá) %,實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元,成績(jī)非常喜人。這些都得益于硬件設(shè)施的改進(jìn)、菜品質(zhì)量的提高。改制后接待部高薪聘請(qǐng)了兩名有較高技術(shù)的紅白案師傅,在后廚的努力下,菜品基本形成了自己的特色,一年來(lái),他們沒(méi)有休息日,卻很少有怨言,他們始終堅(jiān)守在工作崗位上、不論工作時(shí)間多長(zhǎng)、任務(wù)多重,從沒(méi)有影響過(guò)工作。餐廳服務(wù)人員笑迎顧客,善待來(lái)賓,提供及時(shí)、準(zhǔn)確、周到的服務(wù),同樣受到了顧客的歡迎。
三、搞好了三項(xiàng)基本建設(shè):
1是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),2是管理制度建設(shè),3是員工隊(duì)伍建設(shè)。
1、大力開(kāi)展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在資金十分緊張的情況下,去年完成了大門樓的改造,進(jìn)行了前廳、走道粉刷,設(shè)計(jì)制作了宣傳長(zhǎng)廊,購(gòu)置了一批餐飲設(shè)備,年底開(kāi)始了新熱水塔的建設(shè),預(yù)計(jì)二月份即能投入使用。經(jīng)過(guò)改造后使**院的有限資源得到了最大程度的利用,特別是熱水塔的建成將解決目前接待工作的燃眉之急。為下一步的改造打下基礎(chǔ)。
2、逐步完善管理制度建設(shè)。為了使**院經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道,在XX年10月制定了勞動(dòng)、人事、分配三項(xiàng)制度改革,形成了二個(gè)文件。 加強(qiáng)了安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)歷來(lái)是企業(yè)的重中之重,我院各個(gè)部門均能本著“以人為本”的觀念抓好安全生產(chǎn),全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,能將安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)層層落實(shí),部門、單位負(fù)責(zé)人、安全員在安全生產(chǎn)中的責(zé)任。對(duì)于新招的員工能在三天之內(nèi)按院要求進(jìn)行三級(jí)安全教育,能積極組織學(xué)習(xí)上級(jí)和安全生產(chǎn)文件,每天在開(kāi)工之前進(jìn)行安全教育、安全交底后再上崗,并做好交底記錄。院 辦公室也下達(dá)了《關(guān)于》、《的通知》、《通知》等一系列文件,強(qiáng)調(diào)了生產(chǎn)服從安全,生產(chǎn)必須安全的準(zhǔn)則。
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