物流客服的崗位職責(zé)（通用20篇）
現(xiàn)如今，崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的物流客服的崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物流客服的崗位職責(zé) 1
1、客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持
2、已發(fā)運(yùn)貨物的.狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新
3、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表
4、已收發(fā)貨物的文件處理
5、 異常事故的處理、跟進(jìn)
6、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入
7、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作
物流客服的崗位職責(zé) 2
1、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車(chē)皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的`汽車(chē)運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理
3、負(fù)責(zé)編制火車(chē)車(chē)皮計(jì)劃和汽車(chē)運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車(chē)的管理
4、負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)度和車(chē)輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作
5、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)
6、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制
7、完成上級(jí)安排的其它工作
物流客服的崗位職責(zé) 3
1、每日給客戶的到貨信息反饋（電子郵件）。
2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表。
3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問(wèn)題。
4、提供客戶咨詢的貨物信息。
5、破損貨物的處理。
6、與客戶預(yù)約送貨的'相關(guān)事宜（系統(tǒng)、郵件、電話）
7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)（系統(tǒng)）
8、其他工作。
物流客服的崗位職責(zé) 4
崗位職責(zé)：
1、部門(mén)的日常工作管理，包含但不限于組織部門(mén)周報(bào)、周會(huì)與月度會(huì)議，以及考勤、值班的管理。
2、梯隊(duì)建設(shè)，組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn)，包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。
3、接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。
4、跟蹤與匯總交運(yùn)發(fā)車(chē)/航空配載情況
5、跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時(shí)性和準(zhǔn)確性
6、追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時(shí)性與準(zhǔn)確性
7、跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況
8、復(fù)核并反饋派送中的`臨時(shí)成本；跟蹤到付與代收款項(xiàng)的及時(shí)性收回
9、跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時(shí)性與準(zhǔn)確性
10、組織開(kāi)展新客戶服務(wù)；與客戶建立良性溝通互動(dòng)，提升滿意度、并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查
11、組織并解決服務(wù)異常；跟蹤異常報(bào)告記錄與整改的及時(shí)性與準(zhǔn)確性
崗位要求：
1、大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷，物流或相關(guān)科系畢業(yè)；
2、5年以上物流工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上物流客服經(jīng)驗(yàn)，有能力管理20人左右的客服團(tuán)隊(duì)；
3、能承受較大工作壓力；責(zé)任感強(qiáng)并具團(tuán)隊(duì)合作精神；
物流客服的崗位職責(zé) 5
1、負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的'登記和整理。
2、負(fù)責(zé)與海關(guān)，商檢部門(mén)聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。
3、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對(duì)各部門(mén)的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。
4、按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類，對(duì)商品作出hs編碼建議。
物流客服的崗位職責(zé) 6
1、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià)；
2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門(mén)，確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地；
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫(kù)存帳務(wù)核對(duì)：與倉(cāng)庫(kù)做好銜接，仔細(xì)核對(duì)，并及時(shí)向客戶發(fā)送和反饋每日庫(kù)存報(bào)表，保持與客戶的隨時(shí)溝通；
4、負(fù)責(zé)異常處理：及時(shí)和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無(wú)送貨差異并記錄，處理送貨及小庫(kù)的收貨差異；
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的.異常；
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交；
7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門(mén)以便操作；
8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項(xiàng)目安排的其它工作；
9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況；
10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。
物流客服的崗位職責(zé) 7
1、接客戶訂單，安排訂車(chē)、調(diào)車(chē)、提貨；
2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；
3、每月制作并核對(duì)客戶及供應(yīng)商賬單；
4、及時(shí)處理異常情況，積極與倉(cāng)庫(kù)及調(diào)度等部門(mén)溝通，不斷提高客戶滿意度。
物流客服的崗位職責(zé) 8
1、負(fù)責(zé)日�？蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單；
2、負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)度和車(chē)輛的安全維護(hù)工作，負(fù)責(zé)貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作
3、負(fù)責(zé)來(lái)電記錄，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的.要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設(shè)計(jì)工單。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來(lái)訪接待工作；認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。
5、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；
6、負(fù)責(zé)開(kāi)單，貼標(biāo)，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息，承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理；
7、承運(yùn)車(chē)輛回單的接收、審核、上交管理；
8、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。
物流客服的崗位職責(zé) 9
1、負(fù)責(zé)物流商的運(yùn)費(fèi)對(duì)賬工作、物流成本的比對(duì)分析。
2、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，與錄單率監(jiān)控。
3、對(duì)所有派件網(wǎng)點(diǎn)派件量及派件質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)監(jiān)控。
4、進(jìn)出港貨量的'統(tǒng)計(jì)，提貨狀態(tài)監(jiān)控。
5、每日運(yùn)營(yíng)信息監(jiān)控、每日貨量統(tǒng)計(jì)，對(duì)每日問(wèn)題件的相關(guān)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)發(fā)布。
6、對(duì)發(fā)往網(wǎng)點(diǎn)件數(shù)統(tǒng)計(jì)，及網(wǎng)點(diǎn)做到發(fā)件比率，送達(dá)率，簽收率的監(jiān)控。
7、每周及每月統(tǒng)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量，及對(duì)派件數(shù)量，質(zhì)量，投訴率，進(jìn)出港異常率，操作失誤率的監(jiān)控。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
物流客服的崗位職責(zé) 10
1、負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊(cè)的管理（申請(qǐng)，變更，核銷(xiāo)）。
2、完成電子帳冊(cè)的`變更，核銷(xiāo)，月度盤(pán)點(diǎn)，報(bào)核補(bǔ)稅，季度自查，平衡帳冊(cè)、庫(kù)存差異；應(yīng)對(duì)不定期海關(guān)稽查要求。
3、熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況給公司準(zhǔn)確的意見(jiàn)和建議。
4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運(yùn)算。
5、負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。
6、負(fù)責(zé)與海關(guān)，商檢部門(mén)聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。
7、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對(duì)各部門(mén)的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。
8、按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類，對(duì)商品作出hs編碼建議。
物流客服的崗位職責(zé) 11
1、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù)；
2、整理、核對(duì)、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率和回收率；
3、物流供應(yīng)商的'日常管理及運(yùn)輸物流異常事件的處理；
4、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗(yàn)證，對(duì)客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。
物流客服的崗位職責(zé) 12
1、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目客戶的對(duì)接，對(duì)客戶查詢的貨物運(yùn)輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋；
2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的`操作與數(shù)據(jù)維護(hù)；
3、按要求制作日常相關(guān)報(bào)表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考；
4、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔；
5、處理日常運(yùn)輸異常；
6、積極完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
物流客服的崗位職責(zé) 13
1、負(fù)責(zé)公司訂單的客戶服務(wù)工作，及時(shí)、專業(yè)、貼心的做好從訂單處理至訂單完成的溝通；
2、整理好客戶出貨文件，按公司要求做好每一步的客戶服務(wù)工作，并做好記錄；
3、協(xié)調(diào)商務(wù)部門(mén)與客戶，遇到問(wèn)題及時(shí)與商務(wù)專員反饋；
4、及時(shí)向上級(jí)反饋遇到的問(wèn)題，并協(xié)助客戶妥善解決，維護(hù)公司形象和品牌形象；
5、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他工作。
物流客服的崗位職責(zé) 14
1、負(fù)責(zé)怪件倉(cāng)庫(kù)的定單、庫(kù)存、配送、關(guān)務(wù)等日常運(yùn)作和管理。
2、負(fù)責(zé)執(zhí)行和持續(xù)改善倉(cāng)庫(kù)高效運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系。
3、依據(jù)不同客戶,建立合適的標(biāo)準(zhǔn)操作流程sop,并幫助納入質(zhì)量管理體系。
4、負(fù)責(zé)配團(tuán)公司做好市場(chǎng)開(kāi)拓、銷(xiāo)售、客戶服務(wù)等管理工作。
5、負(fù)責(zé)配團(tuán)公司做好財(cái)務(wù)、人力資源、平安質(zhì)量、it等管理工作。
物流客服的'崗位職責(zé) 15
1、對(duì)接國(guó)際快遞服務(wù)商，對(duì)貨物進(jìn)行跟蹤，反饋問(wèn)題；
2、處理客戶發(fā)票、郵件，對(duì)異�？爝f問(wèn)題反饋，回復(fù)客戶問(wèn)題；
3、做好數(shù)據(jù)分析，對(duì)接業(yè)務(wù)員，做好業(yè)務(wù)員售后服務(wù)；
4、要會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)，懂基本的'辦公室軟件，優(yōu)秀的應(yīng)屆生也可以。
物流客服的崗位職責(zé) 16
職責(zé)描述:
1、配合操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作,并協(xié)助處理過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題 :
2、按照公司操作流程進(jìn)行整體正常操作
3、應(yīng)對(duì)操作過(guò)程中的突發(fā)及緊急事件
4、完整準(zhǔn)確無(wú)誤的將各項(xiàng)數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)
5、良好的工作態(tài)度,良好的服務(wù)態(tài)度
6、各項(xiàng)書(shū)面單據(jù)的完整留檔
7、及時(shí)有效的.反饋問(wèn)題,并配合解決問(wèn)題
任職要求:
1、熟練使用辦公軟件,
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)順暢,
3、英文cet4水準(zhǔn)(基本看懂以及簡(jiǎn)單英文郵件書(shū)寫(xiě)),
4、細(xì)心,耐心,責(zé)任心強(qiáng)
物流客服的崗位職責(zé) 17
1、為客戶提供物流訂單信息的咨詢、解答等業(yè)務(wù)服務(wù)；
2、針對(duì)客戶需求解疑答惑；
3、負(fù)責(zé)異常貨物信息記錄、反饋和跟進(jìn)處理；
4、協(xié)調(diào)客戶的事件調(diào)查處理等，提升客戶體驗(yàn)；
5、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶與公司之間的粘性。
【崗位要求】
1.中專及高中以上學(xué)歷（實(shí)習(xí)生亦可）。
2.專業(yè)不限。
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，音色佳，理解能力強(qiáng)。
4.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。
5.熟練使用常用辦公軟件。
崗位職責(zé)：
1、指導(dǎo)客戶填寫(xiě)相關(guān)資料并及時(shí)取回；
2、整理并呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)和資料；
3、客戶的'維護(hù)，客戶咨詢的處理和意見(jiàn)的反饋；
任職資格：
1、中專及以上學(xué)歷；
2、吃苦耐勞，人品端正，做事仔細(xì)認(rèn)真；
3、身體健康，無(wú)不良嗜好。
物流客服的崗位職責(zé) 18
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客服的咨詢熱線,為客戶提供服務(wù)的咨詢服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物
4、負(fù)責(zé)對(duì)接供應(yīng)商
5、與客戶日常工作對(duì)接，及時(shí)提供物流進(jìn)展信息;
6、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息;
7、異常處理、及時(shí)上報(bào);
8、負(fù)責(zé)對(duì)接供應(yīng)商，月底對(duì)賬;
9、上級(jí)交代的.其他工作。
物流客服的崗位職責(zé) 19
崗位職責(zé)：
1、開(kāi)發(fā)潛在客戶，維護(hù)公司現(xiàn)有客戶，為客戶提供滿意的物流及供應(yīng)鏈解決方案；
2、了解客戶需求，接受客戶詢價(jià)，及時(shí)報(bào)價(jià)并做好報(bào)價(jià)后的'信息跟蹤；
3、追蹤貨物情況，全程跟蹤操作流程，及時(shí)反饋貨物信息，與客戶及各部門(mén)保持良好的協(xié)調(diào)和溝通，為客戶提供一體化的供應(yīng)鏈管理服務(wù)；
4、負(fù)責(zé)與客戶之間的溝通聯(lián)絡(luò)工作，接受客戶的咨詢，投訴，處理問(wèn)題等；
5、對(duì)客戶進(jìn)行定期回訪，手機(jī)客戶反饋的信息與問(wèn)題點(diǎn)，進(jìn)行匯總，進(jìn)行和及時(shí)反饋。
任職要求：
1、18-30歲，大專以上學(xué)歷，有客服或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、同時(shí)歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生及實(shí)習(xí)生的加入，國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，物流專業(yè)優(yōu)先考慮；
3、熟練使用office軟件，英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力佳優(yōu)先；
4、抗壓能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，思維敏捷，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，組織溝通能力強(qiáng)，擁有良好的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、形象好氣質(zhì)佳優(yōu)先。
物流客服的崗位職責(zé) 20
1、協(xié)作并完成主管交付的日常物流管理工作;
2、配送管理:管理和優(yōu)化承運(yùn)商,降低整體運(yùn)輸成本,統(tǒng)籌支配日常配送任務(wù),提高故障處理和復(fù)原實(shí)力,確保剛好供貨;
3、倉(cāng)儲(chǔ)管理:負(fù)責(zé)物料的接收、保管和發(fā)放,保證帳、物、卡相符及各種報(bào)表的.剛好精確性;監(jiān)控庫(kù)存及倉(cāng)儲(chǔ)成本,確保物料平安,提高周轉(zhuǎn)率;
4、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理:組織支配物料的搬運(yùn)、裝卸和包裝等現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)任務(wù),監(jiān)督、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;
5、物流信息系統(tǒng)優(yōu)化:設(shè)計(jì)和優(yōu)化物控管理流程,幫助建立高效的物流信息管理系統(tǒng),確保作業(yè)精確度;
6、物流設(shè)備管理:制定和監(jiān)督執(zhí)行物流設(shè)備安排,監(jiān)督指導(dǎo)車(chē)輛等設(shè)備的運(yùn)用、安置和維護(hù);
7、報(bào)表管理:負(fù)責(zé)按時(shí)編制各類相關(guān)物流管理報(bào)表,剛好向上級(jí)回報(bào)。
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