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績效管理重點知識總結(jié)
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，快快來寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的績效管理重點知識總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
第一章、績效管理導(dǎo)論
一、績效的含義:績效就是員工通過其行為，以及技術(shù)、能力和知識的應(yīng)用，對工作團(tuán)隊目標(biāo)及公司目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度�？冃前斯ぷ餍袨�、方式以及工作行為的結(jié)果。
二、績效的特點：
�。�1）績效的多因素性多因素是指員工的績效的高低是由多方面因素決定的。內(nèi)因（主觀性）包括技能和激勵，外因（客觀性）包括環(huán)境和機會。
�。�2）績效的多維性多維性是指需要從多個方面或多個維度對員工的績效進(jìn)行分析與評價。
�。�3）績效的動態(tài)性動態(tài)性是指受不斷變化因素影響的員工的績效會隨時間的推移而發(fā)生動態(tài)變化。
三、績效的類型
�。�1）按實施主體分為組織績效、部門或團(tuán)隊績效和員工與管理者個人績效
�。�2）按考核角度分為任務(wù)績效、周邊績效（也稱為關(guān)系績效）和管理績效
四、績效考核：是指考評主體對照工作目標(biāo)或績效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考評方法，評定員工的工作任務(wù)完成情況，員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評定結(jié)果反饋給員工的過程。
五、績效考核的目的：
�。�1）.以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為目的的績效考核
（2）.以實現(xiàn)人力資源管理為目標(biāo)的績效考核
六、績效管理（PerformanceManagement，PM）是對績效實現(xiàn)過程各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的一種管理活動�？冃Ч芾硎峭ㄟ^企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績評估，并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工業(yè)績持續(xù)改進(jìn)最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種正式管理活動。
績效管理目的：戰(zhàn)略、管理、開發(fā)目的七、績效管理與績效考核的聯(lián)系
績效管理與績效考核又是一脈相承、密切相關(guān)的。績效考核是績效管理的一個不可或缺的組成部分，通過績效考核可以為企業(yè)的績效管理的改善提供資料，幫助企業(yè)不斷提高績效管理的水平和有效，使績效管理真正幫助管理者改善管理水平，幫助員工提高績效能力，幫助企業(yè)獲得理想的績效水平。
第二章績效管理的理論基礎(chǔ)績效管理的理論基礎(chǔ)：目標(biāo)管理和工作分析。
一、目標(biāo)的含義：是組織在一定時期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期的具體成果。
二、目標(biāo)的性質(zhì)：可考核性、富有挑戰(zhàn)性、伴隨信息反饋性、可實現(xiàn)性、多樣性、網(wǎng)絡(luò)性、層次性
三、目標(biāo)的作用：1、指明方向支配活動2、指導(dǎo)計劃編制3、激勵作用4、凝聚作用5、組織考核的依據(jù)
四、目標(biāo)管理：以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的的一種管理方法。
五、目標(biāo)管理的特點：是面向未來的管理、是系統(tǒng)整體管理、是重視成果的管理、是自主管理
六、設(shè)定目標(biāo)的SMART原理：Specific:具體的Measurable:可測量的Attainable:可實現(xiàn)的Relevant:相關(guān)聯(lián)的Timebound:有時限的
七、目標(biāo)管理的優(yōu)點：1、有助于提高管理水平。2、有利于暴露組織機構(gòu)中的缺陷。3、有利于調(diào)動人們的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心。4、有利于進(jìn)行更有效地控制。
缺點：1、目標(biāo)難以確定2、目標(biāo)短期化3、目標(biāo)缺乏靈活性八、工作分析：是運用系統(tǒng)性的方法收集有關(guān)工作的各種信息，確定一個崗位的具體工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作條件、工作權(quán)限以及完成各項工作所需技能、責(zé)任和知識的系統(tǒng)過程，是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)。
九、工作分析的含義：是運用系統(tǒng)性的方法收集有關(guān)工作的各種信息，確定一個崗位的具體工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作條件、工作權(quán)限以及完成各項工作所需技能、責(zé)任和知識的系統(tǒng)過程，是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)。
十、工作分析的方法：訪談法（個別訪談使適用于員工工作有明顯差別，工作分析時間比較充分的情況；集體訪談使用與多個員工從事相同或相近的工作情況。是對中高層管理職位進(jìn)行深度分析的最好方法。利弊：簡單、便利、迅速，能了解工作者的工作態(tài)度與工作動機等深層次問題，適應(yīng)面廣，便于任職者理解工作分析的意義。但對溝通技巧要求較高，需要專業(yè)分析人員，任職者反映的情況容易失真）
觀察法（一些變化少而動作性強的工作，不宜用于腦力勞動的工作。適用于工作相對穩(wěn)定、標(biāo)準(zhǔn)化程度較高、工作周期較短的工作。利弊：側(cè)重于發(fā)現(xiàn)工作的外在特征，表現(xiàn)體力、環(huán)境的要求，不利于管理、專業(yè)職位分析，缺乏工作相對價值的信息。對觀察者的觀察能力依賴性強。）
工作日志法（自我觀察）（在缺乏工作文獻(xiàn)和人手相對緊張時使用，能保留崗位工作信息。對于核心關(guān)鍵崗位或穩(wěn)定性差的工作不宜使用。弊端：信息凌亂、難以準(zhǔn)確把握，容易影響工作的正常進(jìn)行，不宜保證內(nèi)容的真實性。）
文獻(xiàn)分析法（已實施崗位責(zé)任制的組織，或人事檔案較為完整的崗位，一般用于收集工作的原始信息，編制任務(wù)清單初稿。利弊：成本低、效率高，但收集的信息不一定全面，且時效性差，無法驗證和彌補原始資料的真?zhèn)�。�?/p>
關(guān)鍵事件法（用于了解工作行為準(zhǔn)則，但不宜進(jìn)行一般工作分析。
利弊：可直接描述代表性工作行為，揭示工作的動態(tài)特征，但收集歸納耗時長，也難以完整反映工作全貌。）問卷法：
(1)非定量問卷調(diào)查法(適用面廣，涉及有大量員工參與且工作結(jié)構(gòu)化程度較高的工作。利弊：使用簡單、經(jīng)濟(jì)、節(jié)約時間，信息收集完整系統(tǒng)，但對事先的問卷設(shè)計及事后的問卷分析有較高的要求，也不易控制問卷回答質(zhì)量。)
(2)職位分析問卷（PAQ）(作為量化的分析工具廣泛用于人力資源管理各個領(lǐng)域。利弊：量化、精確度高，便于進(jìn)行比較排序；但對于使用者的專業(yè)素質(zhì)要求較高，使用成本較高，程序繁瑣。)
十一、職位描述
1、對職位的描述是績效管理的基礎(chǔ)
2、職位的描述是最直接影響績效的因素
3、職位的特點決定了績效評估所采用的方式
4、職位的描述是設(shè)定績效指標(biāo)的基礎(chǔ)第三章關(guān)鍵績效指標(biāo)與平衡記分卡
一、確定考評要素的基本方法：工作（職務(wù)）分析法、個案研究法、問卷調(diào)查法、專題訪談法、經(jīng)驗總結(jié)法
二、考評指標(biāo)體系的三大模式：1．個性理論模式2．德、能、勤、績模式3．陸氏模式
三、KPI的含義：關(guān)鍵績效指標(biāo)即KPI（KeyPerformanceIndicator）是對公司及組織運作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納，是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式的量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運作的操作目標(biāo)的工具。
四、基本標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn)
基本標(biāo)準(zhǔn)是指對某個被考核對象而言期望達(dá)到的水平。這種標(biāo)準(zhǔn)是每個被考核對象經(jīng)過努力都能夠達(dá)到的水平。并且，對一定的職位來說，基本標(biāo)準(zhǔn)可以有限度地描述出來。
卓越標(biāo)準(zhǔn)是指對被考核對象未做要求和期望但是可以達(dá)到的績效水平。卓越標(biāo)準(zhǔn)的水平并非每個被考核對象都能夠達(dá)到，只有一小部分被考核對象可以達(dá)到。卓越標(biāo)準(zhǔn)不像基本標(biāo)準(zhǔn)那樣可以有限度地描述出來，它通常是沒有天花板的。
五、設(shè)定KPI的方法：
第一種是標(biāo)桿基準(zhǔn)法（Benchmarking）
第二種是成功關(guān)鍵分析法（KeySuccessFactors）
第三種是策略目標(biāo)分解法
（1）標(biāo)桿基準(zhǔn)法是企業(yè)將自身的關(guān)鍵業(yè)績行為與最強的競爭企業(yè)或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績行為作為基準(zhǔn)進(jìn)行評價與比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立本企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)及績效改進(jìn)的最優(yōu)策略的程序與方法。
標(biāo)桿基準(zhǔn)法選擇指標(biāo)的程序：了解企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程與管理策略剖析領(lǐng)先企業(yè)的共性特征構(gòu)建行業(yè)標(biāo)桿的基本框架歸納標(biāo)桿企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源找出本企業(yè)存在的差異確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
�。�2）成功關(guān)鍵要點分析，就是要尋找一個企業(yè)成功的關(guān)鍵要點是什么，并對企業(yè)成功的關(guān)鍵要點進(jìn)行重點監(jiān)控。通過尋找企業(yè)成功的關(guān)鍵，層層分解從而選擇考核的KPI。
六、（1）平衡計分卡（BalancedScorecard，簡稱BSC），又叫綜合計分卡，是把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一套全方位的運作目標(biāo)和績效指標(biāo)，作為執(zhí)行戰(zhàn)略和監(jiān)控的工具，同時也是一種管理方法和有效的溝通工具。
平衡計分卡從四個不同的角度來衡量組織的業(yè)績，即財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程運作、學(xué)習(xí)與發(fā)展。
平衡計分卡表明了企業(yè)員工需要什么樣的知識、技能和系統(tǒng)(學(xué)習(xí)和成長角度），才能創(chuàng)新和建立適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略優(yōu)勢和效率（內(nèi)部流程角度），使公司能夠把特定的價值帶給市場（客戶角度），從而最終實現(xiàn)更高的股東價值（財務(wù)角度）。
�。�2）平衡計分卡的功能：1、戰(zhàn)略管理功能2、推動組織的變革3、一套完整的組織評估系統(tǒng)4、一套系統(tǒng)的管理控制系統(tǒng)5、實現(xiàn)有效的激勵（3）平衡記分卡的四個角度：
A、財務(wù)角度:非財務(wù)性績效指標(biāo)(如質(zhì)量、生產(chǎn)時間、生產(chǎn)率和新產(chǎn)品等)的改善和提高是實現(xiàn)目的的手段，而不是目的的本身。財務(wù)角度指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：收入的增長、收入的結(jié)構(gòu)、降低成本、提高生產(chǎn)率、資產(chǎn)的利用和投資戰(zhàn)略等。
B、企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場為方向：企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注于是否滿足核心顧客需求，而不是企圖滿足所有客戶的偏好
顧客最關(guān)心的不外于五個方面：時間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。企業(yè)必須為這五個方面樹立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo)
顧客角度指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：市場占有率、客戶的獲得、客戶的保持、顧客滿意度、客戶獲利能力。
C、內(nèi)部運營績效考核應(yīng)以對客戶滿意度和實現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)影響最大的業(yè)務(wù)流程為核心。內(nèi)部運營指標(biāo)既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善，又涉及長遠(yuǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)的革新內(nèi)部運營面指標(biāo)涉及企業(yè)的戰(zhàn)略流程、經(jīng)營流程、保障流程。
D、學(xué)習(xí)和成長面指標(biāo)涉及人員、信息系統(tǒng)和企業(yè)程序。
七、平衡計分卡的指標(biāo)體系：1．財務(wù)指標(biāo)（Financial）2．客戶指標(biāo)（Customer）3．內(nèi)部流程指標(biāo)（InternalBusinessProcesses）4．學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)（LearningandGrowth）
八、
第四章績效計劃
一、績效計劃就是管理人員和員工共同溝通，對員工的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見，形成契約的過程。
二、制定績效計劃表的步驟：工作分析、找出工作要項、制定績效標(biāo)準(zhǔn)、制定績效目標(biāo)、制定績效計劃
三、績效標(biāo)準(zhǔn)是針對特定的職務(wù)工作而言的，是要求員工在工作中應(yīng)達(dá)到的各種基本要求。
四、績效目標(biāo)：針對個人設(shè)定的，在績效標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，考慮員工現(xiàn)有的績效水平，是體現(xiàn)管理者對員工的具體要求。
五、績效目標(biāo)的類型：接照目標(biāo)的內(nèi)容可分為結(jié)果導(dǎo)向的績效目標(biāo)和行為導(dǎo)向的績效目標(biāo)。
�。�1）結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo)是員工在一定條件下必須達(dá)到的階段性結(jié)果。
�。�2）行為導(dǎo)向的指標(biāo)是員工在工作崗位上必須表現(xiàn)出來的工作。
六、設(shè)定績效目標(biāo)的SMART原則
S(specific)是明確具體的M(Measurable)是可衡量的A(Attainable)是可達(dá)成或可實現(xiàn)的R(realistic)是切實可行的T(Time-bound)是有時間限制
七、績效計劃的程序
（一）準(zhǔn)備階段
1、準(zhǔn)備必要的信息
（1）關(guān)于組織的信息。
（2）關(guān)于部門或團(tuán)隊的信息。
�。�3）關(guān)于員工個人的信息。
2、準(zhǔn)備績效計劃溝通的方式：有必要讓員工了解的信息、員工需要知道的信息
�。ǘ贤A段
1、營造好溝通的環(huán)境和氣氛
2、溝通的原則：平等溝通原則、聽取被考核者意見原則、指導(dǎo)與協(xié)調(diào)原則、共同決策原則
3、溝通的過程
（三）對績效計劃的審定和確認(rèn)階段
第五章績效實施與管理
一、持續(xù)績效溝通的方式
�。�1）正式溝通：書面報告、會議溝通、面談溝通
（2）非正式溝通：走動式管理、開放式辦公、工作間歇時的溝通、非正式的會議二、收集績效信息的方法
觀察法、工作記錄法、查閱各種工作報表或記錄、訪談法、問卷調(diào)查法第六章績效考核
一、360度績效考核的優(yōu)點：
1、被考評者可以較全面、客觀地了解有關(guān)自己優(yōu)缺點的信息2、考評結(jié)果更接近于客觀情況，從而有利于誤差的減少。
3、可以較好地解決考評過程中的由于信息不對稱所造成的偏差，更容易得到被考評者的認(rèn)可。
4、360度評價有助于促進(jìn)組織成員彼此之間的溝通與互動，提高團(tuán)隊凝聚力和工作效率，促進(jìn)組織的變革與發(fā)展。缺點：1、增加了系統(tǒng)的復(fù)雜性。2、有可能產(chǎn)生相互沖突的評價。3、費用較高。4、參與者之間需要高度的信任和對他們進(jìn)行必要的培訓(xùn)。
二、績效考評主體選擇原則
1、績效考評主體所評價的內(nèi)容必須基于他（她）所掌握的情況。2、績效考評主體對所評價崗位的工作內(nèi)容有一定的了解。3、有助于實現(xiàn)一定的管理目的。
三、績效考核方法分類(1)系統(tǒng)的考核方法
目標(biāo)管理法、標(biāo)桿超越法、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法、平衡記分卡法等。(2)衡量關(guān)鍵職務(wù)職責(zé)履行狀態(tài)的考核方法
相對的方法(如人物比較法、因素排序法、配對比較法、強制分布法、交替排序法等)絕對的方法(如關(guān)鍵事件法、點檢法、圖表尺度法、行為標(biāo)準(zhǔn)法等)定性的方法(如述職報告法、人物評語法、要素評語法等)定量的方法(如增/減分法、系數(shù)法、指標(biāo)法等)(3)對績效形成過程控制的考核方法
基于流程的考核法、紅白券考核法、行為特征控制法等。(4)對人員能力與素質(zhì)狀態(tài)的考核方法
心理測量法、領(lǐng)導(dǎo)行為效能法、公文處理法、潛能評價法等。
四、績效考核的主要方法
(1)品質(zhì)導(dǎo)向：1、等級評定法2、排序法3、配對比較法4、強制分布法5、圖解式考核法6、書面法
�。�2）行為導(dǎo)向：7、關(guān)鍵事件法8、行為錨定等級評定法9、行為觀察量表法（3）效果導(dǎo)向：10、目標(biāo)管理考評法五、等級評定法優(yōu)缺點優(yōu)點：簡便易操作
缺點：容易做表面工作，進(jìn)行等級評定時敷衍了事。較多的主管人員和員工習(xí)慣于評定為比較高的等級。對等級評價的標(biāo)準(zhǔn)的表述比較抽象、模糊。
六、排序法的優(yōu)缺點
優(yōu)點：有利于識別出好績效的員工和差績效的員工。
缺點：費時費力，而且效果不一定好、該方法不適合對存在工作性質(zhì)差異，或是對不同部門的人員進(jìn)行考核、可能會造成員工之間的相互攀比和不正當(dāng)競爭、在人數(shù)比較少的情況下是比較適用的。
七、配對比較法的優(yōu)缺點
優(yōu)點：通過對被評估者進(jìn)行兩兩之間的比較而得出的次序，得到的評估更可靠。
缺點：僅適合于對人數(shù)較少的一組被評估者進(jìn)行評估，而且在操作方面比較麻煩。因此，這種方法一般適用于10人左右的績效評價。
（比較次數(shù)=[n×（n-1）]／2，n是被評價員工總?cè)藬?shù)）
八、強制分布法的優(yōu)缺點優(yōu)點：大大的減少了考評者的個人偏好或偏見性、考評者的考評不會受到員工外在條件的影響
缺點：最大的問題在于平均主義、使一個誠實客觀的考評者很難按照自己的意愿去把握對員工考評的結(jié)果、不能讓員工在考評中產(chǎn)生自我激勵適用于規(guī)模較大、工種繁多的組織。
九、圖解式考核法：圖解式考核法又叫圖尺度考核法，是業(yè)績評價中使用最廣泛的考評方法。該方法多以描述或數(shù)字等級作為評價尺度。優(yōu)點：實用且開發(fā)成本小缺點：不能有效地指導(dǎo)行為十、關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點
優(yōu)點：1、以員工在整個考核期的行為為基礎(chǔ)，避免了考評中的近期化誤差；2、依據(jù)的是員工的日常事實記錄，使考核中考核者的許多主觀誤差得到了有效的控制。
缺點：1、關(guān)于什么是關(guān)鍵事件，不同的主管有不同的界定；2、給每個員工做“工作日記”會耗費主管許多時間；3、它可能使員工過分關(guān)注主管到底寫了些什么。對“工作日記”產(chǎn)生恐懼和抵觸不利于考核的實施。
十一、行為錨定等級評定法的優(yōu)缺點
優(yōu)點：1、使用專業(yè)術(shù)語，提高了績效考評的效果與效率；2、提供改進(jìn)信息和強化性反饋結(jié)果，有利于對員工的激勵與績效輔導(dǎo)；3、促使主管者自覺地在考評期間系統(tǒng)地記錄員工關(guān)鍵行為事件的案例，為考評提供有效依據(jù)。
缺點：1、文字描述常常不能與現(xiàn)實行為表現(xiàn)完全吻合。2、評分表的制定比較費對費力，特別是當(dāng)職務(wù)的維度比較多時，更是增添了工作難度。
十二、績效考評指標(biāo)的建立
1、選擇績效考評指標(biāo)的原則：目標(biāo)一致原則、獨立性與差異性原則、可測性原則
2、績效考評指標(biāo)的選擇依據(jù)：績效考評的目的、被考評人員所承擔(dān)的工作內(nèi)容和績效標(biāo)準(zhǔn)、取得評估所需信息的便利程度
3、績效考評指標(biāo)設(shè)計的基本步驟：工作分析、工作流程分析、績效特征分析、理論驗證、要素調(diào)查確定指標(biāo)、修訂
4、績效考評指標(biāo)的設(shè)計方法：績效指標(biāo)圖示法、問卷調(diào)查法、工作分析法、經(jīng)驗總結(jié)法
十三、（一）設(shè)定績效考評指標(biāo)權(quán)重的原則
�、賾�(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營重點為導(dǎo)向的原則；②拾遺補闕原則；③系統(tǒng)優(yōu)化原則；④考核者的主觀意圖與客觀情況相結(jié)合原則。
（二）設(shè)定績效考評指標(biāo)權(quán)重的主要方法
�。�1）主觀經(jīng)驗法（2）等級序列法（3）對偶加權(quán)法（4）倍數(shù)加權(quán)法（5）層次分析法（6）權(quán)值因子判斷表法
十四、績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計參見書（P150）
1、設(shè)計原則：a、定量指標(biāo)為主，定性指標(biāo)為輔原則；b、少而精原則。2、設(shè)計步驟：（1）設(shè)計績效考評指標(biāo)庫（2）針對不同崗位的特點選擇不同的績效考評指標(biāo)（3）確定不同的指標(biāo)權(quán)重
績效管理是一個循環(huán)的動態(tài)的系統(tǒng)，績效管理系統(tǒng)所包含的幾個環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系、環(huán)環(huán)相扣，任何一環(huán)的脫節(jié)都將導(dǎo)致績效管理的失敗，所以在績效管理過程中應(yīng)重視每個環(huán)節(jié)的工作，并將各個環(huán)節(jié)有效地整合在一起，力求做到完美。