客服專員的崗位職責(zé)(15篇)
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編收集整理的客服專員的崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
客服專員的崗位職責(zé)1
1、支持營(yíng)銷、策劃部門銷售推廣工作的開展;對(duì)交房標(biāo)準(zhǔn)、交樓時(shí)間內(nèi)容進(jìn)行審核，并給予修改、調(diào)整建議;
2、項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行客戶滿意度、真誠(chéng)度后評(píng)估，并出具評(píng)估報(bào)告，提出下個(gè)項(xiàng)目應(yīng)注意提高的地方;
3、負(fù)責(zé)接待處理業(yè)主投訴、征求業(yè)主意見工作;
4、和工程部一起負(fù)責(zé)售后保修聯(lián)系工作;
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目所開發(fā)各小區(qū)的社交文化活動(dòng)開展工作;
6、對(duì)項(xiàng)目劣質(zhì)客戶進(jìn)行溝通、管理、出具改善客戶關(guān)系方案;
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理與托管項(xiàng)目物業(yè)管理公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)往來;
8、統(tǒng)籌填報(bào)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃全生命周期中有關(guān)客服工作節(jié)點(diǎn)類計(jì)劃;
9、熟悉網(wǎng)簽備案流程、熟練掌握明源、金蝶系統(tǒng)操作的`優(yōu)先考慮。
任職資格:
1、專業(yè)不限，全日制大專及以上學(xué)歷;
2、一年以上房地產(chǎn)開發(fā)商客服管理(售后維修及投訴方向)管理經(jīng)驗(yàn);一年以上同等崗位工作經(jīng)歷;
3、獨(dú)立主責(zé)過至少1個(gè)大型項(xiàng)目的客服管理工作，包含前期客戶培訓(xùn)、后期收樓、客戶檔案管理、客戶意見反饋等;
4、精通房地產(chǎn)、物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，熟悉房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)模塊等;
5、有群訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
客服專員的崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、向客戶介紹本公司的相關(guān)產(chǎn)品，管理客戶檔案，有泵閥業(yè)務(wù)銷售經(jīng)驗(yàn)或機(jī)電產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、及時(shí)應(yīng)答來電，確保服務(wù)熱線暢通，為客戶提供滿意服務(wù)，受理通過電話、email、傳真等用戶反應(yīng)的問題并正確解決；
3、定期拜訪客戶，了解客戶動(dòng)態(tài)，與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài)；
4、定期對(duì)客戶檔案進(jìn)行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù)；
5、定期查詢、分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表，收集信息并提供給相關(guān)人員；
6、引導(dǎo)用戶體驗(yàn)并使用我們的產(chǎn)品，做好服務(wù)記錄；
7、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執(zhí)行。
職位要求：
1、20—30歲之間，大專及以上學(xué)歷，敢于挑戰(zhàn)高薪。
2、具備良好的'電話溝通技巧，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力；
3、能吃苦耐勞，上進(jìn)心強(qiáng)，細(xì)心，有一定的組織能力，有客服、營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4、積極熱情、敬業(yè)愛崗、心理素質(zhì)佳、較強(qiáng)的抗壓能力；
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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的貨品配發(fā)、日常補(bǔ)貨、調(diào)貨、退貨;
2、新開店的籌備;
3、對(duì)終端店貨品銷售進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和跟蹤,流轉(zhuǎn)、調(diào)配、降低客戶庫(kù)存;
4、準(zhǔn)確地向客戶傳達(dá)公司政策并跟進(jìn)執(zhí)行情況;
5、協(xié)助各季度訂貨會(huì)的召開,做好訂單統(tǒng)計(jì);
任職要求:
1、18-35歲,中專以上學(xué)歷;
2、熟悉服裝專賣店貨品配發(fā)操作流程;
3、敏銳的數(shù)據(jù)分析能力和貨品調(diào)配經(jīng)驗(yàn);
4、電腦操作熟練;
5、良好的溝通能力;
6、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
7、有濃厚的'興趣想從事服裝行業(yè)貨品管理者對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)可放寬要求。
客服專員的崗位職責(zé)4
一、崗位描述：
1、熟悉、掌握售后管理體系的有關(guān)制度、程序和流程，了解公司產(chǎn)品端性能；
2、負(fù)責(zé)完成公司內(nèi)部相關(guān)售后后勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作；
3、負(fù)責(zé)完成對(duì)客戶的電話拜訪，并為客戶提出的產(chǎn)品應(yīng)用問題進(jìn)行針對(duì)性的解答，及時(shí)將重要信息進(jìn)行匯報(bào)、傳遞、分派等工作；
4、負(fù)責(zé)完成產(chǎn)品在市場(chǎng)推廣及客戶應(yīng)用期間所涉及的性能評(píng)估、比對(duì)試驗(yàn)、試驗(yàn)代班工作，以及相關(guān)校準(zhǔn)報(bào)告、性能評(píng)估報(bào)告的'制作及數(shù)據(jù)的整理工作；
5、負(fù)責(zé)協(xié)助公司研發(fā)等相關(guān)技術(shù)部門做好產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)對(duì)比、采集、分析工作；
6、負(fù)責(zé)協(xié)助營(yíng)銷中心做好各類展會(huì)、產(chǎn)品推廣會(huì)議的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，宣講工作；
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他相關(guān)售后工作任務(wù)。
二、崗位要求：
1、大專及以上，醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、生物醫(yī)學(xué)工程相關(guān)專業(yè)；
2、具備word、excel及基礎(chǔ)的電腦使用能力，具備檢驗(yàn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備良好的溝通能力及心理素質(zhì)，能適應(yīng)出差。
三、福利待遇：
1、五險(xiǎn)一金、節(jié)日津貼、高溫津貼、住宿津貼、餐費(fèi)津貼、工會(huì)福利；
2、帶薪年休假、法定節(jié)假日等各類假期；
3、提供年度健康體檢、整潔舒適的工作環(huán)境；
4、提供規(guī)范、完善的入職、上崗培訓(xùn)；
5、提供技能、管理雙通道，廣闊的職業(yè)發(fā)展空間；
6、工作時(shí)間：每天7小時(shí)工作制，大小休。
客服專員的崗位職責(zé)5
1、完成銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪；
2、協(xié)助客服經(jīng)理對(duì)銷售、售后部門的相關(guān)質(zhì)量工作進(jìn)行監(jiān)控；
3、協(xié)助客服經(jīng)理，對(duì)銷售和售后的客戶滿意度定期進(jìn)行匯總和分析，并形成顧客滿意度結(jié)果報(bào)告；
4、負(fù)責(zé)一汽—大眾廠家、用戶來電、來函、來信的收集、記錄、反饋，并將信息向相關(guān)部門傳遞；
5、主動(dòng)邀約沉寂客戶及其他客戶關(guān)系維護(hù)工作；
6、貫徹執(zhí)行公司5S管理及其他相關(guān)規(guī)章制度；
7、完成客服經(jīng)理委派的`其他臨時(shí)性工作。
職位要求：
1、中專以上學(xué)歷，年齡20歲—30歲；
2、較強(qiáng)的溝通能力及解決沖突的能力；
3、能夠熟練操作各種辦公軟件；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美；
5、服從管理，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；
6、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
客服專員的崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)展廳接待講解工作;
2、負(fù)責(zé)所在區(qū)域企業(yè)形象展示工作，做好客戶的接待工作
3、負(fù)責(zé)集團(tuán)重要接待、會(huì)務(wù)的全程跟蹤服務(wù)及會(huì)議室的管理工作;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽，解答客戶疑問，記錄反映事宜，將信息準(zhǔn)確及時(shí)傳達(dá)至相應(yīng)的.物業(yè)管家。
客服專員的崗位職責(zé)7
1、公司統(tǒng)一提供車險(xiǎn)即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。
2、通過全國(guó)統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險(xiǎn)續(xù)保事宜，不需要出外勤。
3、前期預(yù)熱客戶簡(jiǎn)單報(bào)價(jià)，后期促成，完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止韭鋵?shí)后續(xù)事宜。
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1、受理業(yè)主報(bào)修、咨詢、投訴及建議、及時(shí)分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄；
2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送；
3、接待日�？蛻魜黼�、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約；
4、業(yè)主/租戶接待及租戶的各項(xiàng)費(fèi)用的'收 取、催繳工作；
5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。
客服專員的崗位職責(zé)9
1、主要負(fù)責(zé)所安排公司對(duì)應(yīng)電商平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)顧客接待工作，做到按時(shí)、完整、不遺漏掛號(hào);
2、 及時(shí)并針對(duì)性回復(fù)顧客的旺旺或電話咨詢;
3、 參加公司及客戶的培訓(xùn)盡快熟悉了解店鋪及產(chǎn)品;
4、 安排并督促發(fā)貨;
5、 無遺漏做好每天的的`班次交接
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客服專員的崗位職責(zé)
(1) 接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的.內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。
(2) 整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。
(3) 記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。
(4) 對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
(5) 接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
(6) 與其他部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。
客服專員的任職要求
(1) 具有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。
(2) 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，了解消費(fèi)者心理。較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，擅于溝通。
(3) 工作態(tài)度良好，及時(shí)為客戶服務(wù)。
(4) 有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致，思維敏捷。
(5) 電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
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1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的'調(diào)配，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);
2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議。
4、制度客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績(jī)技能;
5、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;
6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;
7、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。
客服專員的崗位職責(zé)12
1. 負(fù)責(zé)向顧客宣傳最新活動(dòng)信息，提供購(gòu)物指引、 咨詢;
2. 負(fù)責(zé)向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務(wù);
3. 負(fù)責(zé)執(zhí)行商場(chǎng)節(jié)慶活動(dòng)，如積分換禮等 ;
4. 接待顧客投訴或建議，并定期回訪;
5. 負(fù)責(zé)與公司各部門協(xié)調(diào)配合，做好服務(wù)保障工作。
客服專員的崗位職責(zé)13
1、了解課程產(chǎn)品，通過電話及在線方式解答家長(zhǎng)的'問題;
2、協(xié)助收集家長(zhǎng)需求信息，為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提出改進(jìn)意見;
3、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。
4、對(duì)工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密、客戶信息數(shù)據(jù)等，進(jìn)行嚴(yán)格保密。
客服專員的崗位職責(zé)14
【職位描述】:
1、接聽客戶來電,解答咨詢,處理客戶問題并及時(shí)跟進(jìn)及反饋,整理歸檔客戶問題;
2、統(tǒng)籌客服安排,匯總客服處理信息,記錄歸檔;
3、通過在線溝通與以及售前售后維護(hù),提升用戶對(duì)產(chǎn)品使用率及滿意度 ;
4、負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營(yíng)管理,用戶的招募、培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)、管理,建立良好的信任和合作關(guān)系;
5、極拓展新的.推廣渠道,提高客戶端的用戶數(shù)量,達(dá)成安裝量、用戶量等推廣指標(biāo);
6、對(duì)用戶群體進(jìn)行細(xì)分、挖掘、引導(dǎo)、維護(hù)、有效提升新老用戶粘性和用戶忠誠(chéng)度;
7、熟悉公司產(chǎn)品功能知識(shí)和操作使用,定期組織產(chǎn)品基礎(chǔ)功能的培訓(xùn)和資料推送;
【任職要求】:
1、本科(正規(guī)統(tǒng)招二本)及以上學(xué)歷;
2、能快速分析理解客戶想法,理解客戶場(chǎng)景,合理表達(dá)自己觀點(diǎn),并引導(dǎo)客戶,讓客戶接受;
3、良好的客戶服務(wù)意識(shí),善于溝通;
4、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
【福利與發(fā)展】:
1、公司按國(guó)家和天津市規(guī)定繳納五險(xiǎn)一金;
2、六日雙休,年休假,國(guó)家法定節(jié)假日休息;
3、午餐補(bǔ)助(員工餐廳)
4、良好的工作環(huán)境
5、自有健身活動(dòng)室(健身房、羽毛球、乒乓球等)
客服專員的崗位職責(zé)15
崗位職責(zé):
1、在客戶選購(gòu)機(jī)票的過程中,提供各種咨詢服務(wù),促使其順利選購(gòu),并適時(shí)推薦符合其需求的增值產(chǎn)品;
2、對(duì)于客戶提出的售后服務(wù),對(duì)接供應(yīng)商,予以跟進(jìn)落實(shí),并把處理結(jié)果反饋給客戶,盡力使其滿意;
3、通過多種方式收集客戶反饋意見,分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn);
4、根據(jù)客戶常問問題,整理相應(yīng)答案,豐富業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù),并訓(xùn)練智能機(jī)器人。
任職要求:
1、了解航空業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和航空出行的'各類服務(wù)規(guī)則(例如特殊服務(wù)、行李等);
2、熟悉國(guó)際機(jī)票的銷售/售后流程、機(jī)票產(chǎn)品運(yùn)價(jià)知識(shí);
3、具有同理心和較強(qiáng)的溝通能力,具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神,能接受輪班制;
4、具有航空公司客服中心或OTA機(jī)票/旅游部門的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
5、具備良好的英語書面和口語能力,CET-6優(yōu)先
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