客服崗位職責(zé)（通用21篇）

　　在充滿活力，日益開放的今天，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的客服崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

　　客服崗位職責(zé) 1

　　1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

　　2、熟悉淘寶等電商平臺(tái)的交易規(guī)則，負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢；

　　3、對(duì)前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤，對(duì)前一天的`評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　3、處理店鋪訂單的售后等問題，同時(shí)處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；

　　4、定期檢查客服各環(huán)節(jié)，整理和分析客服服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)反饋給運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，保證售后服務(wù)質(zhì)量；

　　5、維護(hù)客戶關(guān)系，并對(duì)現(xiàn)有顧客的資料進(jìn)行整理與歸納（微信）；

　　客服崗位職責(zé) 2

　　1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作；

　　2、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

　　3、維護(hù)客戶關(guān)系，隨時(shí)與線上客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求，處理客戶提出的各類問題；

　　4、收集分析商戶數(shù)據(jù)，并及時(shí)反饋?zhàn)钚滦畔ⅲ?/p>

　　客服崗位職責(zé) 3

　　工作職責(zé)：

　　1、執(zhí)行校園APP（平臺(tái)）在江蘇省內(nèi)維護(hù)策略；

　　2、幫助老師、學(xué)生下載平臺(tái)，介紹功能與答疑，幫助老師使用平臺(tái)；

　　3、定期拜訪平臺(tái)合作學(xué)校，深度服務(wù)和挖掘需求，打造特區(qū)內(nèi)明星學(xué)校、標(biāo)桿老師；

　　4、定期拜訪平臺(tái)非合作學(xué)校，答疑解惑，培養(yǎng)老師移動(dòng)教學(xué)習(xí)慣，提高其在平臺(tái)的.活躍度和粘性；

　　5、向一線老師傳遞移動(dòng)教學(xué)理念和發(fā)展趨勢(shì)，幫助平臺(tái)老師解決實(shí)際問題，提高平臺(tái)知名度和美譽(yù)度。

　　職位要求：

　　1、熱忱敬業(yè)，主動(dòng)負(fù)責(zé)，誠(chéng)實(shí)可靠，能承擔(dān)工作壓力；

　　2、大專以上學(xué)歷，性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)；

　　3、新聞學(xué)、廣告學(xué)、漢語(yǔ)言文學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　4、能適應(yīng)江蘇省內(nèi)出差。

　　我們可以為您提供：

　　1、每周五天工作制，朝九晚六。

　　2、有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資和福利，年終考核獎(jiǎng)金。

　　3、按照國(guó)家法定享受相關(guān)休假，工作滿1年享5天帶薪年假。

　　4、 提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，寬廣的平臺(tái)和發(fā)展空間。

　　工作地點(diǎn)：地鐵2號(hào)線奧體東站，奧體名座F座，交通便利。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

　　客服崗位職責(zé) 4

　　地產(chǎn)客服總監(jiān)職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)客服體系建設(shè)；

　　2、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客訴問題處理；

　　3、負(fù)責(zé)內(nèi)部客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控管理；

　　4、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理；

　　5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌維保修管理；

　　6、客戶關(guān)懷、品牌落地等管理；

　　7、協(xié)同內(nèi)外部各業(yè)務(wù)單元工作關(guān)系。

　　職位要求：

　　1、TOP30以上房企，同崗位2年以上工作經(jīng)歷；

　　2、邏輯思維清晰、擅于溝通表達(dá)、應(yīng)變能力及協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；

　　3、對(duì)房地產(chǎn)客服工作有深刻的理解和認(rèn)識(shí)，具有大局觀；

　　4、全日制大專以上學(xué)歷。職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)客服體系建設(shè)；

　　2、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客訴問題處理；

　　3、負(fù)責(zé)內(nèi)部客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控管理；

　　4、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理；

　　5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌維保修管理；

　　6、客戶關(guān)懷、品牌落地等管理；

　　7、協(xié)同內(nèi)外部各業(yè)務(wù)單元工作關(guān)系。

　　客服崗位職責(zé) 5

　　1、微笑并禮貌的做好物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)接待工作，讓小區(qū)業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)熱情。

　　2、熟悉公寓內(nèi)基本情況及相關(guān)物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識(shí)，能流利的解答業(yè)主提出的'疑問。

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)修處理，熟悉報(bào)修工作流程。

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主的投訴，熟悉投訴處理流程。

　　5、負(fù)責(zé)收集、反饋業(yè)主的各項(xiàng)需求，及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)反饋，及時(shí)解決。

　　6、負(fù)責(zé)業(yè)主的物業(yè)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用的正常收取及催繳工作。

　　7、負(fù)責(zé)__收集、整理、定期更新工作。

　　8、負(fù)責(zé)管理公寓樓棟管家微信賬號(hào)，更好服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)管理品質(zhì)。

　　客服崗位職責(zé) 6

　　1、負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)和處理平臺(tái)的客戶郵件，包含售前、售中和售后的郵件和訂單內(nèi)容；

　　2、耐心解答客戶的`疑問，處理客戶投訴及中差評(píng)，對(duì)客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理；

　　3、收集和整理客戶的反饋信息，及時(shí)反饋給相關(guān)主管人員；

　　4、完成上級(jí)交辦的任務(wù)。

　　客服崗位職責(zé) 7

　　工作職責(zé)：

　　1） 接收客戶訂單，并根據(jù)生產(chǎn)情況，按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶需求，及時(shí)在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài)；

　　2） 根據(jù)庫(kù)存情況及生產(chǎn)情況，與客戶溝通交期，并按時(shí)開單；

　　3） 根據(jù)客戶需求，通知運(yùn)輸部安排運(yùn)輸。

　　任職資格：

　　1） 大學(xué)�？萍耙陨蠈W(xué)歷；

　　2） 1—2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3） 做事細(xì)致耐心有責(zé)任心；

　　4） 良好的電腦操作能力，熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先

　　5） 溝通能力良好，語(yǔ)言表達(dá)流暢；

　　6） 有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定組織協(xié)調(diào)能力。

　　客服崗位職責(zé) 8

　　1、接聽客戶電話咨詢，處理客戶線下訂單；

　　2、負(fù)責(zé)回答客戶微信、網(wǎng)絡(luò)上的咨詢，溝通、反饋客戶相關(guān)需求及信息；

　　3、負(fù)責(zé)解決客戶投訴，并及時(shí)給予客戶反饋；

　　4、監(jiān)管出票情況，及時(shí)出票，減少客戶投訴及事故率；

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門進(jìn)行相關(guān)客戶問卷及調(diào)研。

　　客服崗位職責(zé) 9

　　職責(zé)描述：

　　通過網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品銷售；

　　任職資格：

　　1、工作積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，富于團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

　　2、具有一定的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力；

　　3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具

　　崗位要求：

　　1、年齡18—35周歲；

　　2、無經(jīng)驗(yàn)者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇：2800（無責(zé)底薪）+高額提成+獎(jiǎng)金補(bǔ)助；上不封頂，有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

　　公司福利：

　　1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的.團(tuán)隊(duì)娛樂活動(dòng)；

　　2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作時(shí)間：倒班休息，每周1休，法定節(jié)假日正常休息。

　　工作環(huán)境：

　　1、寫字樓，空調(diào)全天候開放，交通便利。

　　2、辦公室工作，無需外出拜訪。

　　3、輕松愉快的工作氛圍。

　　如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個(gè)普通員工，請(qǐng)你不要來。

　　如果有能力有夢(mèng)想有持之以恒的韌勁，我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開懷抱迎接你！

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

　　客服崗位職責(zé) 10

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)小米游戲中心客服管理工作，監(jiān)督客服外包團(tuán)隊(duì)，建設(shè)客服體系、客服工作流程和客服手冊(cè)，對(duì)客服部門的績(jī)效目標(biāo)達(dá)成結(jié)果負(fù)責(zé)；

　　2、不斷完善客服流程和效率，優(yōu)化客服工具和后臺(tái)，提升游戲中心的客服滿意度，指導(dǎo)和監(jiān)督各項(xiàng)工作的正常開展及業(yè)務(wù)規(guī)范的實(shí)施，提高完成業(yè)績(jī)要求；

　　3、負(fù)責(zé)整理、分析用戶反饋的問題，并參與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，梳理用戶數(shù)據(jù)及意見，協(xié)助產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)調(diào)優(yōu)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃；

　　4、對(duì)接游戲廠商客服，及時(shí)反饋游戲相關(guān)的問題并找到解決方案，對(duì)用戶的'滿意度負(fù)責(zé)；

　　5、負(fù)責(zé)游戲中心積累的高活躍用戶和大R用戶，引導(dǎo)玩家充值、提升留存及付費(fèi)率，短期拉動(dòng)玩家消費(fèi)，對(duì)VIP用戶提供專屬服務(wù)，提高玩家對(duì)于游戲的粘性；

　　4、通過了解目前用戶對(duì)服務(wù)滿意與否反應(yīng)情況，規(guī)劃改善服務(wù)方向，策劃能提高用戶滿意度的優(yōu)化方案。

　　任職要求：

　　1、兩年以上游戲行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)主管及以上崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉游戲用戶心理，具有團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，善于激勵(lì)及協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)間合作，具有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和合作精神；

　　2、具備豐富的游戲客服管理知識(shí)，熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，具備較強(qiáng)的問題分析能力、員工基礎(chǔ)培訓(xùn)能力及較高的數(shù)據(jù)分析能力；

　　客服崗位職責(zé) 11

　　1、對(duì)店長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)，主要負(fù)責(zé)迎賓及vip客戶的服務(wù)工作；

　　2、注重禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

　　3、維持良好的'服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；

　　4、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁；

　　5、遵循客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　6、做好顧客投訴和接待工作；

　　7、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；

　　8、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪。

　　客服崗位職責(zé) 12

　　1、在物業(yè)服務(wù)中心客服主管領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。

　　3、全面巡查責(zé)任區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修處理。

　　4、參加主管主持的部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。

　　5、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)項(xiàng)目的`服務(wù)工作出謀劃策。

　　6、負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)域住戶的投訴、報(bào)修和家訪，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

　　7、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

　　8、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

　　9、完成當(dāng)期及歷史物業(yè)費(fèi)催繳。

　　客服崗位職責(zé) 13

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過即時(shí)聊天工具（淘寶旺旺等）和線下接待來詢買家，及時(shí)回復(fù)信息等；

　　2、開拓業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)客戶，維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

　　3、熟知公司產(chǎn)品特性，及時(shí)為來詢客人導(dǎo)購(gòu)，推薦合適的產(chǎn)品，促成交易達(dá)成；

　　4、配合主管，完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績(jī)；

　　任職資格：

　　1、溝通能力強(qiáng)，有一定的銷售能力；

　　2、具備良好的.應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)，能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情 緒；

　　3、耐心負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)問題分析處理能力及抗壓力；

　　4、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認(rèn)真且能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作；

　　5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　客服崗位職責(zé) 14

　　1、通過電話、email、遠(yuǎn)程工具等，為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務(wù)。

　　2、理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶，排除故障，解決問題

　　3、通過電話支持，與商家進(jìn)行有效溝通，提供專業(yè)服務(wù)和有效信息

　　4、郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料，達(dá)成客戶的要求。

　　5、協(xié)助上級(jí)處理日常辦公問題及臨時(shí)性問題。

　　6、收集客戶信息，并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。

　　客服崗位職責(zé) 15

　　1、負(fù)責(zé)所管理區(qū)域內(nèi)管理費(fèi)的催繳及滿意度；

　　2、遇緊急事故，必須及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)控制，并縮小故障范圍，避免損失，問題處理后填寫事故報(bào)告；

　　3、負(fù)責(zé)客戶投訴與建議的'接待、記錄、轉(zhuǎn)達(dá)或報(bào)告以及跟進(jìn)與回訪；

　　4、公共維修事務(wù)系統(tǒng)設(shè)備的跟進(jìn)、檢查、維修和落實(shí)，以及這些公共維修涉及業(yè)戶時(shí)代表服務(wù)中心做好與業(yè)戶的溝通和協(xié)調(diào)工作；

　　5、業(yè)戶溝通工作，上門家訪、電話訪問

　　6、完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。

　　客服崗位職責(zé) 16

　　1、根據(jù)與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的業(yè)務(wù)。

　　2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺(tái)帳、報(bào)告（SOP文件之各類客戶管理報(bào)告）并進(jìn)行分類歸檔。

　　3、根據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理和關(guān)務(wù)專員提供的信息及時(shí)更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。

　　4、核對(duì)客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

　　5、建立和維護(hù)客戶間的`良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。

　　6、挖掘現(xiàn)有客戶需求，提供延伸服務(wù)，推廣增值服務(wù)。

　　客服崗位職責(zé) 17

　　職責(zé)描述：

　　1、 主要解決課程售后問題；

　　2、 負(fù)責(zé)線上報(bào)名的新學(xué)員接待，課程發(fā)放以及日�；卦L；

　　3、 配合部門做好學(xué)員信息統(tǒng)計(jì)；

　　4、 學(xué)員日常服務(wù)的'開展；

　　5、 定期電話回訪學(xué)員，做好學(xué)員問卷調(diào)查；

　　職位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，可接受應(yīng)屆生；

　　2、認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動(dòng)；

　　3、細(xì)心、耐心，普通話良好；

　　4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)管理技巧；

　　5、有良好的動(dòng)手能力及文檔操作能力，同時(shí)有豐富售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　6、較強(qiáng)表達(dá)能力及組織能力，善于溝通，有培訓(xùn)能力；

　　福利待遇：

　　1、基本工資+提成+獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)；

　　2、員工激勵(lì)福利：不定期激勵(lì)獎(jiǎng)金+員工旅游+下午茶+團(tuán)建活動(dòng)+股權(quán)激勵(lì)；

　　3、帶薪休假福利：法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；

　　4、加薪福利：表現(xiàn)優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機(jī)會(huì)；

　　5、購(gòu)買五險(xiǎn)一金，額外給每位員工購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)；

　　6、彈性工作時(shí)間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；

　　客服崗位職責(zé) 18

　　1、通過電話、qq等與客戶溝通，引導(dǎo)客戶使用軟件，處理和解決客戶問題；

　　2、受理客戶咨詢、問題、建議及意見等，并做好記錄、建立和管理客戶檔案和信息；

　　3、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求，最大限度的提升客戶滿意度；

　　4、疑難問題提交給技術(shù)支持或開發(fā)人員等解決，跟進(jìn)問題進(jìn)度；

　　5、總結(jié)客戶問題，添加完善公司產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)，并將不足和商機(jī)提交給領(lǐng)導(dǎo)。

　　任職要求：

　　1、機(jī)靈好學(xué)，工作熱情，有親和力，有耐心，善于傾聽與溝通，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)和投訴處理意識(shí)；

　　2、具備通過電話、網(wǎng)絡(luò)與客戶熟練溝通的'能力；

　　3、能快速學(xué)會(huì)操作軟件產(chǎn)品，并引導(dǎo)客戶使用；

　　4、具有較好的溝通協(xié)調(diào)能力和總結(jié)分析問題的能力；

　　5、能夠熟練使用辦公系統(tǒng)軟件；

　　6、熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)的基本操作，會(huì)運(yùn)用sql語(yǔ)句更佳。

　　客服崗位職責(zé) 19

　　1、根據(jù)城市公司年度戰(zhàn)略指標(biāo)編制全年交付計(jì)劃、忠誠(chéng)度、滿意度改進(jìn)計(jì)劃，部門預(yù)算、客戶活動(dòng)方案，忠誠(chéng)度管理措施，月度經(jīng)濟(jì)分析會(huì)回顧；

　　2、重大風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)和運(yùn)營(yíng)節(jié)奏的建議和決策；

　　3、項(xiàng)目危機(jī)管理及風(fēng)險(xiǎn)控制、群訴事件處理及預(yù)防；

　　4、協(xié)助完成項(xiàng)目交付工作、業(yè)主活動(dòng)的.開展，維護(hù)與業(yè)主的關(guān)系。

　　客服崗位職責(zé) 20

　　崗位職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)、跟進(jìn)貨代和報(bào)關(guān)公司在各操作結(jié)點(diǎn)的日常問題；

　　處理流轉(zhuǎn)文件的蓋章、以及支付稅款的請(qǐng)款等；

　　接收原始供應(yīng)商憑證，分類歸檔和歸檔；

　　按業(yè)務(wù)要求進(jìn)行相關(guān)報(bào)表和系統(tǒng)的操作和維護(hù)；

　　為內(nèi)部用戶提供業(yè)務(wù)跟蹤時(shí)進(jìn)度和形成跟蹤報(bào)告；

　　準(zhǔn)備進(jìn)出口貨物的相關(guān)文件；

　　按要求完成指定的.任務(wù)；

　　崗位要求：

　　大專以上學(xué)歷，一年以上物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

　　具備中國(guó)物流、國(guó)際貿(mào)易和供應(yīng)鏈的基本知識(shí)；

　　英語(yǔ)四級(jí)以及以上合格證書，具備良好的英文讀寫能力，良好的電腦操作技能及辦公自動(dòng)化使用能力；

　　具一定抗壓能力和自我激勵(lì)意識(shí)，主觀學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)烈，良好的人際溝通能力。

　　客服崗位職責(zé) 21

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶問題咨詢解答；

　　2、負(fù)責(zé)投訴受理及反饋處理；

　　3、負(fù)責(zé)收集、反饋客戶對(duì)金融業(yè)務(wù)的需求。

　　任職要求：

　　1、有金融客服工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，具有很好的服務(wù)意識(shí)，善于了解和化解客戶心里顧慮；

　　2、具有客戶服務(wù)和產(chǎn)品引導(dǎo)能力，熟練運(yùn)用各類社交工具；

　　3、可以理解公司產(chǎn)品和服務(wù)流程并適度交流推廣；

　　4、具有互聯(lián)網(wǎng)思維，接受新資訊的`能力；

　　5、性格開朗，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的溝通協(xié)調(diào)技巧和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，執(zhí)行力強(qiáng)。

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